vosm tko-su-vasi-kupci2
DESCRIPTION
Tko su naši kupci? Da li ih uistinu poznajemo i komuniciramo li s njima na pravi način?TRANSCRIPT
Što to znači „odnos s kupcima”?
U kakvim ste vi odnosima sa svojim kupcima?
Kako smo promijenili dobavljačaInformatičke opremeIako smo bili sasvim zadovoljni starim?
Kako komunicirati s kupcima?
Kako teče proces kupovine?I gdje su tu naše prilike (i prijetnje)?
PS, podrazumijeva se da smo kupce identificirali i locirali.
IDEJA
ISTRAŽIVANJE
KUPNJA
POST KUPOVINA
ODLUKA
IDEJA
• Posao• Putovanja• Izleti u prirodu• Kućni ljubimac
• Agencija za tržišno komuniciranje• Fotografije na FB-u• Članstvo u grupama na FB-u• Članci
Indikatori
ISTRAŽIVANJE
• Razgovor s fotografima• Razgovor s amaterima• Razgovor s dobavljačem(?)• Internet forumi• eBay• Stranice usporednih cijena
• Razgovor s dobavljačem• Statusi na FB stranici
Indikatori
ODLUKA
• Cijene su najbolje na internetu, ali tako osjetljivu stvar ćemo radije uzeti u poznatog čovjeka
• Zadnji razgovor, s osobom s kojom ne radimo, ali imamo povjerenja.
• Uzeo bi odmah, ali nemam novac danas• „Uzmi danas, plati za 20 dana”
Indikatori
PRODANO
KUPNJA
• Dogovorena cijena, rok isporuke i rok plaćanja
• Ispoštovana cijena, rok isporuke i rok plaćanja
• Dodatna vrijednost; profesionalno izvršena prezentacija proizvoda
• Prigodni poklon uz aparat• Uspostavljena atmosfera• Uspostavljen odnos
Indikatori
POST KUPOVNI ODNOS
• Izostalo:Kako ste zadovoljni
proizvodom?Želite li još nešto?
• Kupio dvije kartice na drugom mjestu - usput• Tražim dodatnu opremu na internetu
Indikatori
Što to znači „odnos s kupcima”?
U kakvim ste vi odnosima sa svojim kupcima?
IDEJA
ISTRAŽIVANJE
KUPNJA
POST KUPOVINA
ODLUKA
Zanimljivi detaljiOstanite u kontaktu
Budite informiraniPružite informacijuUputite na izvore
Savjetodavna pomoćPovjerenjeCijena
Raspoloživost
Provjerite zadovoljstvoPonudite dodatke
Kako komunicirati s kupcima, a da ne budemo naporni?
Pružite kupcima informaciju, a ne reklamu
Maksimalno iskoristite postojeće kanale i „medije”.Postoje mnogi neiskorišteni potencijali
• Upit• Ponuda na upit• E-mail potpis• Prostor• Prodajni razgovor• Račun• Garancija• Računovodstvena usklađenja• Personalizirana ponuda
Pronađite dobar povod za kontaktPostoje mnogi neiskorišteni potencijali
• Post prodajna anketa• Istek garancije• Istek proizvoda• Tehnološke inovacije u proizvodu• Novosti u struci / kategoriji• Komplementarna ponuda• Rođendani• Godišnjice• Okrugle brojke
Kreirajte program lojalnostiVrijednost za vjernost
• Jednostavna pravila• Jednostavna administracija• Jasni benefiti• Stalni povod za komunikaciju
Pametno koristite internetske društvene mreže i servise• Radite planski• Mjerite ono što vrijedi mjeriti
Gradite kompetenciju
Gradite odnose
Stvorite pozitivne emocije
Šest stvari koje morate znati o društvenim mrežama
Šest stvari koje morate znati o društvenim mrežama
Šest stvari koje morate znati o društvenim mrežama
Šest stvari koje morate znati o društvenim mrežama
Šest stvari koje morate znati o društvenim mrežama