vortrag bernecker dim local hero dortmund 18-04-2012
DESCRIPTION
Werde Sie zum Local Hero. Wie Sie mit Marketing in der Region gewinnen.TRANSCRIPT
LOCAL HERO Mit Marketing in Ihrer Region Nr. 1Prof. Dr. Michael Bernecker
Deutsches Institut für Marketing
„Großartige Unternehmen konkurrieren über den Wert und nicht lediglich über den Preis.“Leonard L. Berry
Service-Experte aus den USA
© DIM Deutsches Institut für Marketing
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 2
Prof. Dr. Michael Bernecker
www.Marketinginstitut.BIZwww.MichaelBernecker.de
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 3
AGENDA
1. Der Local Hero – Eigenschaften eines Platzhirsches
2. Wie erfolgreiches regionales Marketing funktionie rt!
3. 7 Tipps um Ihr Revier zu markieren!
Was wir heute vor haben!
Ihr Unternehmen lebt nicht von dem, was es produziert, sondern von dem, was es verkauft.
3
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 4
Der Platzhirsch
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 5
Der Platzhirsch
� Jeder kennt Ihn!
� Er ist stärker als die anderen!
� Er ist die Nr. 1 im Revier!
� Er hat sein Revier markiert!
� Er verteidigt sein Revier!
� Er ist der einzige der sich fortpflanzen darf !
� Gelegentlich wird er von Wettbewerbern
auch mal überlistet!
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 6
Auf welche Welten treffen wir?
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 7
Think global, act local!
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 8
Auf welche Welten treffen wir?
Der Apfel
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 9
Welchen Apfel kaufen Sie?
BIO Aus der
Region
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 10
Lokale Kaufgewohnheiten
� Ein Drittel kauft mehr heimische Lebensmittel als vor fünf Jahren
� 91 Prozent sind überzeugt, dass der Kauf von heimischen Lebensmitteln Arbeitsplätze
sichert
� 66 Prozent legen großen Wert auf klimafreundliche Produkte mit kurzen
Transportwegen
� 78 Prozent bevorzugen das heimische Produkt, auch wenn es teurer ist
Quelle: 2010 Studie Die Österreichische Hagelversicherung
Lokalität ist nachhaltig im kommen!
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 11
Die Vorteile der Region
Bessere Qualität
„Patriotische
Argumente“
Mehr Vertrauen
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 12
Wo gehören Sie hin?
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 13
Was bedeutet regional?
� Räumlich (objektivistisch): geographische, politische, administrative,
klimatische
� Abgrenzungen, die sich in km-Angaben, Gebietseinheiten (z. B.
Bundesländer) und Naturräumen ausdrücken,
� Subjektivistisch: Bekanntheit, Vertrauen zum Produzenten,
� Ökonomisch (wirtschaftlich): Verarbeitungstiefe in der Region,
� Kulturell (zeitlich): Tradition der Produkte, regionale Spezialitäten,
� Produktbezogen (sachlich): Qualität, insbesondere Frische.
Wie Kunden dazu stehen!
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 14
Wo machen Sie dies? Ihre Region (50 km / 30 km)
Kann ich Sie finden?
Unser Absatzmarkt umfasst die PLZ:…………………
Wir fahren maximal …….. km
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 15
In der Region wird der Umsatz gemacht
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 16
AGENDA
1. Der Local Hero – Eigenschaften eines Platzhirsches
2. Wie erfolgreiches regionales Marketing funktionie rt!
3. 7 Tipps um Ihr Revier zu markieren!
Was wir heute vor haben!
Ihr Unternehmen lebt nicht von dem, was es produziert, sondern von dem, was es verkauft.
16
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 17
Kennen Sie Nivea ?
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 18
� Neuromarketing ist ein relativ neuer Bereich der Marktforschung
� psychologische („seelische“) und neuro-physiologische („nervlich-körperliche“)
Erkenntnisse werden für das Marketing interpretiert
� Erkenntnisse helfen, die Wirkung von Produkten, Marken und Kommunikation zu
verstehen + systematisch in der Praxis zu optimieren
� Verbessertes Konsumentenverständnis
� Rolle des Gehirns als Kaufentscheidungsträger verstehen
� gesteigerte Effektivität von Marketingleistungen
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 19
Sie stehen da, wo sie sich
selber hinstellen?
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 20
Handwerk =
Unpünktlich
Dreck
Teuer
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 21
Oder So!? Der GALA als kompetenter Profi und Berater.
Ihre Positionierung
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 22
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 23
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 24
Strategische Fragestellungen!
WIR… sind Garten?
… sind IT-Beratung?
… sind Unternehmensberatung?
… sind Schuhe in Dortmund?
Ihre Positionierung?
………………..= ………………..
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 25
Und vergessen Sie bloß nicht die Emotionen,
denn…
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 26
Emotionen
Hier kaufen Sie keinen Kaffee!
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 27
Guinness verkauft kein Bier!
Emotionen
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 28
Und diese Jungs haben kein Motorrad gekauft!
Emotionen
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 29
Emotionen sind die
Vorraussetzung für
ECHTE Kundenbindung?
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 30
Meine erste Hilti!
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 31
Nur ein Werkzeug?
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 32
AGENDA
1. Der Local Hero – Eigenschaften eines Platzhirsches
2. Wie erfolgreiches regionales Marketing funktionie rt!
3. 7 Tipps um Ihr Revier zu markieren!
Was wir heute vor haben!
Ihr Unternehmen lebt nicht von dem, was es produziert, sondern von dem, was es verkauft.
32
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 33
1. Kommunikation gehört dazu!
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 34
Kommunizieren Sie integriert
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 35
Sichtbarkeit erzeugen
Firmen-Erscheinungsbild
Firmenlogo
Angebots- und Referenzmappe Geschäftspapiere
Betrieb
Fassade und Schaufenster
Ladengestaltung und Warenpräsentation
Ausstellungs-raum
Fuhrpark
Werbung am Bau
Firmenkleidung und Mitarbeiterverhalten
Firmenprospekt
Internet
Firmenhomepage
Suchmaschine/Google
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 36
Wo kann ich Sie finden?� Erkenne ich Ihre Fahrzeuge?
� Haben Sie ein Schild / Fahne?
� Haben Sie einen Internetauftritt?
� Haben Sie einen Werbeflyer für die Briefkästen der Nachbarn!
� Haben Sie eine Visitenkarte?
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 37
2. Local Heroes machen Networking
Politik Presse
Handel Kunde Kirche
Kunde
Verband
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 38
Wo sind Sie Zuhause?
� Die Kunden
� Die Lieferanten
� Die Medien
� Die Verbände
� Die Politik
� In Köln natürlich KARNEVAL
� Die Institutionellen Akteure (nur die aktiven natürlich)
� Andere Leistungswettbewerber mit der gleichen Kundschaft
� Die Banken
� ….
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 39
Geschäft beim NachbarnJeder Kunde hat Nachbarn! Ihrer Auch!
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 40
3. Local Heroes sind Service Helden!
Sehr guter Service besteht aus Grundleistungen, die immer erfüllt sein müssen und Überraschungsleistungen, die eine Differenzierung gegenüber dem Wettbewerb ermöglichen.
Überraschungs-
leistungen
Persönlicher Service
Kernleistungsversprechen
Einen „Funken“ mehr an Service
Eine persönliche Note bieten
Versprochenes leisten
� Z.B. Kaffee und Zeitung für Begleitung; Einladung zu regionalen Modenschauen…
� Vermeidung von Frustration durch zügige und individuelle Beratung und Reklamationsbearbeitung…
� Freundliche Begrüßung; nette Atmosphäre; gutes Sortiment; günstiger Preis…
DIN SPEC 77224
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 41
4. Local Heroes sind Onliner?4. Local Heroes sind Onliner
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 42
Sie im Online-Marketing
SIE
Direktes
Geschäft
Indirektes
Geschäft
Ihre WebseiteeMail-Marketing
Online-Werbung
Local OM
SEM
SEO Onl
ine-
Mar
ketin
g
So könnte eine Integration aussehen
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 43
Wie alt ist Ihre Webseite?
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 44
Das Globale Dorf lebt!
So vielleicht nicht!
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 45
Werden Sie gefunden?
Organisches Suchergebnis
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 47
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 48© DIM Deutsches Institut für Marketing
Google Places in den SERPS
nicht optimiertoptimiert
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 49© DIM Deutsches Institut für Marketing
Wie finde ich denn Sie?
Nicht optimiertoptimiert
� Homepage� Fotos� Beschreibung� Öffnungszeiten� Kategorien
� Keine Homepage� Keine Fotos� Keine Beschreibung� Keine Öffnungszeiten� Keine Kategorien
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 50
Wie groß ist Ihr Dorf?
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 51© DIM Deutsches Institut für Marketing DIM Leistungen 51
Lokales Social Media Marketing
Durch optimale Zielungsmöglichkeiten eignet sich Social Media Marketing insbesondere auch für lokale und regionale Anbieter.
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 52© DIM Deutsches Institut für Marketing 52
Social Networks
Welche Social Networks sind für Sie relevant?
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 53
Gründen Sie ein eigenes Netzwerk
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 54
Was steht da so über Sie?
Vertriebsmitarbeiter?
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 55
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 56
5. Arbeiten Sie mit starken Partnern
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 57
Leistungen
Die Leistungen eines starken Partners bilden die Basis für Erfolg
Kennen Sie die folgenden Marken und deren Erfolgsge schichten?
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 58
Gemeinsam mehr erreichen!
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 59
6. Beweisen Sie ihre Kompetenz
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 60
7. Seien Sie auch mal mutig
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 61
GUERILLA MARKETING…
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 62
GUERILLA MARKETING IST…lokal
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 63
FAZIT
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 64
Lokales Marketing funktioniert!
1. Bestimmen Sie die regionale
Abgrenzung ihres Marktes
2. Arbeiten Sie eine klare Aussage heraus
3. Identifizieren Sie Ihr Netzwerk und
pflegen Sie es
3. Nutzen Sie die Medien für Ihr
Kommunikation der Botschaft
4. Regionalisieren Sie die Botschaft im Vertrieb
5. Nutzen Sie Kooperationspartner
6. Besetzen Sie die gesamte Kategorie
7. Seien Sie modern und nicht modisch
Kostenstrukturen Erlösmodell
Strategische
Partner
Geschäftsmodell
Quelle: In Anlehnung an Osterwalder & Pigneur
Kernaktivitäten
Strategische
Ressourcen
Positionierung
Vertriebskanäle
Kundenbeziehungs-
Management
Kundensegmente
20.08.2010
Kennen Sie Ihr Geschäftsmodell?
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 65
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 66
www.MichaelBernecker.de
Prof. Dr. Michael Bernecker Local Hero 67
Kontakt
DIM Deutsches Institut für Marketing GmbH
Hohenstaufenring 43-45
D-50674 Köln
Telefon +49 (0) 221 / 99 555 10-0
Telefax +49 (0) 221 / 99 555 10-77
www.Marketinginstitut.BIZ
Das Bildmaterial wurde teilweise von der Seite www.photocase.com zusammengestellt.
Alle Rechte vorbehalten.
Diese Unterlagen sind nur für den Gebrauch durch den Teilnehmer an einer Präsentation, einem Seminar, Training oder Workshop bzw. durch Auftraggeber entsprechend des Auftrages an das Deutsche Institut für Marketing bestimmt. Die Verteilung an Dritte und Vervielfältigung zum Zwecke der Weitergabe an Dritte ist nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung möglich. Bei einer nicht autorisierten Nutzung, gilt ein Lizenzgebühr von 10.000 Euro als vereinbart. Verwendete Bilder, Illustrationen und Fotos unterliegen teilweise fremden Copyrights und gelten hiermit als nur für den internen Zweck verwendet. Alle vorkommenden eingetragenen Warenzeichen sind Eigentum der jeweiligen Firmen und Organisationen. Alle verwendeten Markennamen unterliegen dem Urheberrecht der jeweiligen Eigentümer. Falls geschützte Warenzeichen nicht als solche kenntlich gemacht wurden, bedeutet das Fehlen einer solchen Kennzeichnung nicht, dass es sich um einen freien Namen im Sinne des Waren- und Markenzeichenrechts handelt. Diese Unterlagen sind im Rahmen von Konzeptionsarbeiten bzw. von Präsentationen, Seminaren, Workshops oder ähnlichen Maßnahmen eingesetzt worden. Ohne die in diesem Zusammenhang gegebenen Erläuterungen und Kommentare kann möglicherweise eine unvollständige Aussagekraft und Sachlage entstehen.
Sollten Sie noch Fragen oder Anregungen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren