voorbeeld preview gehandicaptenzorg · vastgesteld door het centraal college van deskundigen voor...
TRANSCRIPT
Norm >
Versie 2015
Norm >
Gehandicaptenzorg
Voorbeeld
Preview
Dit document is een voorbeeld van NEN / This document is a preview by NEN
Dit
do
cum
ent
mag
sle
chts
op
een
sta
nd
-alo
ne
PC
wo
rden
gei
nst
alle
erd
. Geb
ruik
op
een
net
wer
k is
alle
en.
toes
taan
als
een
aan
vulle
nd
e lic
enti
eove
reen
kom
st v
oo
r n
etw
erkg
ebru
ik m
et N
EN
is a
fges
lote
n.
Th
is d
ocu
men
t m
ay o
nly
be
use
d o
n a
sta
nd
-alo
ne
PC
. Use
in a
net
wo
rk is
on
ly p
erm
itte
d w
hen
a su
pp
lem
enta
ry li
cen
se a
gre
emen
t fo
r u
s in
a n
etw
ork
wit
h N
EN
has
bee
n c
on
clu
ded
.
Voorbeeld
Preview
Dit document is een voorbeeld van NEN / This document is a preview by NEN
Norm >
Gehandicaptenzorg Versie 2015
Vastgesteld door het Centraal College van Deskundigen voor
Zorg en Welzijn (CCvD-Z/W) op 15 september 2015.
Geaccepteerd door de Raad voor Accreditatie.
Deze HKZ-norm vervangt de HKZ-norm Gehandicaptenzorg
2008 inclusief addendum 2009.
HKZ is de basis > de basis voor kwaliteit > kwaliteit in de zorg >
zorg voor mensen > mensen die zorg nodig hebben >
mensen die kwaliteit verdienen > mensen die kwaliteit
willen leveren > die de zorg willen verbeteren >
dat is de basis > de basis voor beter > dat is HKZ
Voorbeeld
Preview
Dit document is een voorbeeld van NEN / This document is a preview by NEN
2 Norm Gehandicaptenzorg > Inhoud
>Inhoud
© 2015 NEN
Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt
door middel van druk, fotokopie, microfilm of op welke andere wijze dan ook
zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
In deze norm staan de volgende thema’s centraal
> Verbeteren (PDCA-cyclus)
> Resultaatgerichtheid
> Cliëntervaringsonderzoek
> Cliëntveiligheid
> Prestatie-indicatoren
Deze HKZ-norm is compatibel met ISO 9001:2015.
Voorbeeld
Preview
Dit document is een voorbeeld van NEN / This document is a preview by NEN
3Norm Gehandicaptenzorg > Inhoud
Voorwoord
Hoofdstuk I
Algemene inleiding
Inleiding, oorspronkelijk gepubliceerd bij Gehandicaptenzorg 2008 5
Inleiding 6
Samenstelling werkgroep 6
Validatie 7
Reikwijdte 7
Wijze van beoordeling en specifieke auditeisen 7
Leeswijzer 7
Hoofdstuk II
Eisen
Rubriek 1: PLAN: Afspraken over het primair proces en
professioneel handelen 12
Rubriek 2: DO: Uitvoering van zorg en ondersteuning 16
Rubriek 3: CHECK EN ACT: Meten, analyseren en verbeteren van
het primair proces 24
Aanvullingen op rubrieken 4 t/m 9 28
BijlagenBijlage I: Wijzigingstabel bij HKZ-norm Gehandicaptenzorg 2015 30
Bijlage II: Referentietabel ISO 9001:2015 – HKZ-norm
Gehandicaptenzorg 2015 34
Bijlage III: HKZ-model 38
>
Inhoud
Voorbeeld
Preview
Dit document is een voorbeeld van NEN / This document is a preview by NEN
4 Norm Gehandicaptenzorg > Hoofdstuk I > Inleiding
>Hoofdstuk I
Deze HKZ-norm is van toepassing op het
kwaliteitsmanagementsysteem van organisaties die zorg-
en dienstverlening bieden in de gehandicaptenzorg.
Voorbeeld
Preview
Dit document is een voorbeeld van NEN / This document is a preview by NEN
Norm Gehandicaptenzorg > Hoofdstuk I > Inleiding 5
>
Inleiding
Inleiding, oorspronkelijk gepubliceerd bij Gehandicaptenzorg 2008
In mei 2002 verscheen de eerste versie van de norm Gehandicaptenzorg. HKZ
ontwikkelde deze norm destijds op verzoek van de Vereniging Gehandicaptenzorg
Nederland (VGN). De HKZ-norm wordt binnen de gehandicaptenzorg veel gebruikt.
Naar verwachting zal binnen nu en vijf jaar 85 % van de sector met HKZ-normen
werken. Hoewel er vanuit de overheid geen verplichting is om met de HKZ-norm te
werken, nemen zorgverzekeraars dat vaak wel op als eis.
De sector heeft sinds 2002 echter niet stilgestaan en HKZ heeft onderzocht of het
wenselijk en nodig is om de norm te herzien. Daartoe heeft HKZ de versie uit 2002
met lidinstellingen van de VGN, certificatie-instellingen, HKZ-partners, werkgroepleden
en andere betrokkenen in een uitgebreide inventarisatieronde besproken. Na analyse
en bespreking van de uitkomsten van deze inventarisatie is besloten de norm te
actualiseren. Een tweede reden om de HKZ-norm Gehandicaptenzorg aan te passen is
dat HKZ de afgelopen periode een aantal veranderingen in de opzet van de normen
heeft doorgevoerd. Deze norm is de eerste norm die HKZ in de nieuwe vorm publiceert.
Voorbeeld
Preview
Dit document is een voorbeeld van NEN / This document is a preview by NEN
Norm Gehandicaptenzorg > Hoofdstuk I > Inleiding6
<
Inleiding
Inleiding
Deze HKZ-norm Gehandicaptenzorg 2015 is een herziening van de HKZ-norm
Gehandicaptenzorg 2008. De wijzigingen in deze norm hebben uitsluitend betrekking
op wijzigingen die hebben plaatsgevonden in ISO 9001. Gehandicaptenzorg 2008
is compatibel met ISO 9001:2008. Gehandicaptenzorg 2015 is compatibel met
ISO 9001:2015. Voor de overgangstermijn zie www.hkz.nl.
De eisen uit Gehandicaptenzorg 2008 zijn verder gehandhaafd en nog steeds gebaseerd
op de besluitvorming van de werkgroep die daarvoor destijds was ingesteld (zie samen-
stelling werkgroep). De wijziging als gevolg van ISO 9001:2015 is vastgesteld door het
Centraal College van Deskundigen.
Samenstelling werkgroep
Voor de totstandkoming van de HKZ-norm Gehandicaptenzorg 2008 stelde het
CCvD-Z/W een werkgroep Gehandicaptenzorg in. Deze werkgroep is als volgt
samengesteld:
Deskundigen uit de kring van:
> Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland;
> KansPlus;
> Landelijk Steunpunt Cliëntenraden;
> Stichting Perspectief;
> Federatie Vaktherapeutische Beroepen;
> Nederlandse Vereniging van Fysiotherapeuten voor Verstandelijk Gehandicapten;
> Nederlandse Vereniging van pedagogen en onderwijskundigen;
> Zorgverzekeraars Nederland.
Adviseurs namens:
> Limpens en Partners;
> Kema Quality.
De personele samenstelling van de werkgroep staat op www.hkz.nl
(sectorportal gehandicaptenzorg).
Voorbeeld
Preview
Dit document is een voorbeeld van NEN / This document is a preview by NEN
Norm Gehandicaptenzorg > Hoofdstuk I > Inleiding 7
>
Inleiding
Validatie
De HKZ-norm Gehandicaptenzorg is mede tot stand gekomen door medewerking van
Stichting ’t Heuveleind in Zeeland. Bij deze organisatie is de validatietoets uitgevoerd.
Reikwijdte
Deze HKZ-norm is van toepassing op het kwaliteitsmanagementsysteem van organisa-
ties die gespecialiseerde zorg en ondersteuning bieden aan mensen met een handicap,
in aanvulling op het aanbod van niet-gespecialiseerde zorgaanbieders. Bij certificering
wordt het type voorziening dat is geaudit, ingevuld op het certificaat. Dit zijn onder
meer de leden van de Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland (VGN) en andere
organisaties met een vergelijkbaar primair proces die een zorg- en/of dienstverlenings-
aanbod kennen voor mensen met een handicap.
Wijze van beoordeling en specifieke auditeisen
Voor certificatie moet altijd dit sectorspecifieke deel in combinatie met het Algemeen
Organisatiedeel versie 2015 gebruikt worden (zie leeswijzer). Beide delen samen zijn
compatibel met ISO 9001:2015. Beoordeling vindt plaats volgens de eisen zoals vermeld
in NTA 8224 en Addendum HKZ (zie www.hkz.nl).
Het certificaat is drie jaar geldig. Na deze drie jaar wordt een hercertificatie uitgevoerd.
Een HKZ-certificaat op basis van deze norm mag alleen worden afgegeven na een
toetsing met goed gevolg door een Certificerende Instelling (CI) die daartoe een
contract heeft afgesloten met NEN. Een overzicht van deze CI’en vindt u op
www.hkz.nl
Leeswijzer
De HKZ-norm Gehandicaptenzorg 2015 bestaat uit:
> de rubrieken 1 t/m 3 voor het primaire proces;
> aanvullingen op de rubrieken 4 t/m 9.
De rubrieken 4 t/m 9 zijn voor alle sectoren hetzelfde en zijn opgenomen in het
Algemeen Organisatiedeel (versie 2015).
Voorbeeld
Preview
Dit document is een voorbeeld van NEN / This document is a preview by NEN
Via het digitale platform NEN Connect heeft u altijd toegang
tot de meest actuele versie van deze norm. Vervallen versies
blijven ook beschikbaar. U en uw collega’s kunnen de norm
via NEN Connect makkelijk raadplagen, online en offline.
Kies voor slimmer werken en bekijk onze mogelijkheden op
www.nenconnect.nl.
Heeft u vragen?Onze Klantenservice is bereikbaar maandag tot en met vrijdag,
van 8.30 tot 17.00 uur.
Telefoon: 015 2 690 391
E-mail: [email protected]
ALTIJD DE ACTUELE NORMIN UW BEZIT HEBBEN?Nooit meer zoeken in de systemen en uzelf de vraag stellen:
WERK SLIMMER MET NEN CONNECT
‘Is HKZ 118:2015 nl de laatste versie?’