vol présa gd mai 12
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Le vol est majoritairement le fait de collaborateursTRANSCRIPT
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LA FIABILITE AU QUOTIDIEN
Vaincre le VOL interne
Cela commence par moi!
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Objectif 1
Connaître le cadre: ce que l’on peut, ce qui est interdit…
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3
Constat
• Vol récurrent par le personnel
Tout vol est repéréTout vol fait l’objet d’une enquête
• Quelles sanctions?– Le renvoi– La faute grave– Les poursuites pénales
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À retenir
• Tous, on sera confronté un jour ou l’autre, directement ou indirectement…
• Toujours garder cela à l’esprit pour (a) savoir que cela peut arriver, (b) savoir ce que l’on risque, et
(c)savoir que faire
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5
C’est quoi le vol passif?
• Être complice
Savoir et Se taire • Quelles sanctions?– Le renvoi– La faute grave– Les poursuites pénales
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Être responsable: EXERCICE
• Discussion ouverte sur la responsabilité et le « répondre de ses actes »
• Quid des niveaux de responsabilité?
La responsabilité commence par un nom
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Clefs positives: Ce que l’on attend de moi
• confiance• honnête• réussite / qualité
celui qui est réfléchi celui qui prend des
décisions
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Clefs négatives: Ce que je dois éviter
• erreurs & conséquences• répondre de mes actes
le responsable celui qui est désigné
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La relation client
• On m’a confié un rayon• Je suis celui à qui l’on fait confiance
Face aux produits, je suis le client
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Comprendre ce qui se passe en moi
Pour mieux « me protéger contre moi »
Objectif 2Cela s’arrête à moi!
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Axiomes
• L’honnêteté n’est pas une qualité• Chacun a son prix
L’honnêteté se travaille
• Cela fait partie du travail
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Vol: les 5 étapes
1. Pensées automatiques : j’y pense2. Visualisation : je me vois / projection3. Mentalisation : je commence à faire des
plans4. Opérationnalisation : pratiquement, je me
prépare5. Testing : je réalise un test sur quelque chose
de facile
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Pensées automatiques
Vol spontané
Testing
Vol organisé
Zone sociale Zone asociale Zone délinquante
Mentalisation
Opérationnalisation
Visualisation
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Exercices
• Sur base des cinq étapes,
imaginez un exemple
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Un cran d’arrêt
• Quand s’arrêter? À quelle étape?• Quelles astuces ?– Les règles internes– Les sanctions– La responsabilité de père, d’employé ou de
collègue– L’humour– Ou se visualiser coupable ….
![Page 16: Vol présa gd mai 12](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54b99cb94a795978228b464a/html5/thumbnails/16.jpg)
Zone d’essaiZone de doute
Zone de confort
Banalisation du délit
la chaîne d’entraînement
![Page 17: Vol présa gd mai 12](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54b99cb94a795978228b464a/html5/thumbnails/17.jpg)
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la chaîne d’entraînement
• Le temps de réaction: punir la faute• Parfois long: L’impression d’impunité• Le vol augmente en valeur ou en nombre
Attention à l’effet d’entraînement au sein
de l’équipe
![Page 18: Vol présa gd mai 12](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54b99cb94a795978228b464a/html5/thumbnails/18.jpg)
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Risques majeurs
• Recadrer le vol• Réalités du monde de la construction
Un vol n’est jamais neutre
Dérives Mafieuses
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Savoir répondre à celui qui veut m’embrigader
Objectif 3Cela s’arrête à moi!
![Page 20: Vol présa gd mai 12](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54b99cb94a795978228b464a/html5/thumbnails/20.jpg)
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L’effet d’entraînement au sein de l’équipe
• Le voleur a toujours besoin de complices– Le complice logistique– Le complice de proximité– Le complice d’opportunité
Le voleur a toujours besoin d’un public
![Page 21: Vol présa gd mai 12](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54b99cb94a795978228b464a/html5/thumbnails/21.jpg)
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Mon équipe : Dangers & Atouts
• L’équipe:– On se connaît– On a partagé des épreuves ensemble– Mon chef est mon ami– Je connais tes enfants
Quels risques?
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Technique 1: Le respect
• Le voleur manque de respect à l’équipe• Pas l’inverse: – En volant, le voleur a commis l’irréparable: le
doute est sur l’équipe– En refusant de se dénoncer, c’est le voleur qui met
en danger son équipe
![Page 23: Vol présa gd mai 12](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54b99cb94a795978228b464a/html5/thumbnails/23.jpg)
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Technique 2: Fausse solidarité
• Je suis ton ami– Non: un ami ne met en péril la vie de son ami
• On ne dénonce pas à la police (par principe)– Non: on ne vole pas par principe– Non: si je ne te dénonce pas, je deviens complice
• Tu ne vas pas me faire cela à moi (tu connais mes enfants!)– Non: tu ne devais pas me faire cela. En volant, tu nous as
mis dans les ennuis. Et tu connaissais mes enfants
![Page 24: Vol présa gd mai 12](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54b99cb94a795978228b464a/html5/thumbnails/24.jpg)
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Technique 3: Cathartique
• Le voleur déplace la faute sur l’autre:– L’ami– L’entreprise– La police– La société
• Le coupable, c’est l’autre
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• Attention discours commun–On est pas du côté de la police–Personne n’est du côté de la police– La police est le rouage logique de répression
![Page 26: Vol présa gd mai 12](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54b99cb94a795978228b464a/html5/thumbnails/26.jpg)
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Technique 4: Entraînement
Un voleur cherche un voleur • C’est quoi l’entraînement mutuel?
Deux honnêtes personnes qui se persuadent …
• C’est l’auto-entraînement?Une personne honnête
qui se raconte des histoires…• C’est quoi un levier d’entraînement?
Une belle excuse: humour, alcool ou évènement
![Page 27: Vol présa gd mai 12](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54b99cb94a795978228b464a/html5/thumbnails/27.jpg)
En pratique
1. Il est témoin2. Il est silencieux 3. Il est récompensé4. Il devient allié5. Il devient complice
Un exemple de complicité induite
![Page 28: Vol présa gd mai 12](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54b99cb94a795978228b464a/html5/thumbnails/28.jpg)
Un jeu de rôles
![Page 29: Vol présa gd mai 12](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54b99cb94a795978228b464a/html5/thumbnails/29.jpg)
Gérer son équipe, c’est aussi de la prévention
Objectif 4Cela s’arrête à nous!
![Page 30: Vol présa gd mai 12](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54b99cb94a795978228b464a/html5/thumbnails/30.jpg)
• C’est quoi surveiller?• Quel est mon rôle en tant que chef d’équipe /
ouvrier?
Etre là & Anticiper
Le risque est supérieur au vol
Surveiller pour ne plus punir!
![Page 31: Vol présa gd mai 12](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54b99cb94a795978228b464a/html5/thumbnails/31.jpg)
La grille V.A.O.– Vigilant aux Procédures– Attentif aux Risques– Observateur des Anomalies
![Page 32: Vol présa gd mai 12](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54b99cb94a795978228b464a/html5/thumbnails/32.jpg)
Et vous: EXERCICE
Vigilant aux ProcéduresQuelles sont-elles?
Attentif aux RisquesQuels sont-ils?
Observateur des AnomaliesQuelles sont-elles?
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Un processus qui nous protège tous et chacun
Objectif 5Cela passe par moi!
![Page 34: Vol présa gd mai 12](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54b99cb94a795978228b464a/html5/thumbnails/34.jpg)
Un transfert d’infos
• Pour éviter tout soupçon de vol passif• Pour éviter les cooptations au sein de l’équipe
Pour assurer un climat de confiance
au sein de l’équipe
![Page 35: Vol présa gd mai 12](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54b99cb94a795978228b464a/html5/thumbnails/35.jpg)
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Pratiquement: coment en parler?
Je constate1. Constater un vol, une dissimulation ou une
dégradation2. Avertir un responsable
Chef d’équipe3. On m’avertit: je réagis !4. Je vérifie puis je préviens la hiérarchie.
Suite de la procédure5. Intervention sur le terrain si nécessaire 6. Mail au RH7. Processus d’investigation voire de sanction
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Un jeu de rôles
![Page 37: Vol présa gd mai 12](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54b99cb94a795978228b464a/html5/thumbnails/37.jpg)
Savoir en parler, expliquer… répéter les choses, c’est aussi prévenir
Objectif 6
![Page 38: Vol présa gd mai 12](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54b99cb94a795978228b464a/html5/thumbnails/38.jpg)
En parler, c’est toujours mieux
• Communication recurrente des chefs de rayon• Quelles idées?
Quand, où et quels messages?
![Page 39: Vol présa gd mai 12](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54b99cb94a795978228b464a/html5/thumbnails/39.jpg)
Des pistes
• Répéter des astuces pratiques• Faire référence à leur cours• Redire les risques• Rappeler la procédure
![Page 40: Vol présa gd mai 12](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54b99cb94a795978228b464a/html5/thumbnails/40.jpg)
Un jeu de rôles
![Page 41: Vol présa gd mai 12](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54b99cb94a795978228b464a/html5/thumbnails/41.jpg)
Plus d’info? Une question? Un doute? ou un besoin d’aide:
NE JAMAIS HESITERIl y aura toujours et à toute heure
une porte ouverte au RH
![Page 42: Vol présa gd mai 12](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54b99cb94a795978228b464a/html5/thumbnails/42.jpg)
Nos références
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![Page 43: Vol présa gd mai 12](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051514/54b99cb94a795978228b464a/html5/thumbnails/43.jpg)
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