voip: un outil pour l’emploi au service del’emploi au ... voix – transfert – ... in/ss7...
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VoIP: Un Outil Pour l’Emploi au Service del’Emploi au Service de l’Entreprise
E i S f l V IP
l Entreprise
Ensuring a Successful VoIP Deployment p y
Elie Turquieh
© 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 1
Ensuring a Successful VoIP Deployment
Avaya?Avaya?1
Voix Sur IP Voix Sur IP –– Pourquoi?Pourquoi?2
Voix Sur IP Voix Sur IP –– Comment?Comment?3
© 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 2
+100 ans d’expérience et d’innovation de AT&T a Lucent TechnologiesTechnologies
18,634 employés dans plus de 54 pays
2,500+ Partenaires (Centric Channel)
4,000+ Partenaires et Alliés DevConnect Solutions
1 million+ Clients -- 90% of FORTUNE 500® Valeur Client Avaya
Partenaires Services
© 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 3* From, respectively, Synergy 2Q’05, Frost & Sullivan ‘04, InfoTech ’05, MZA ‘03, InStat/MDR‘03, Radicati ‘04, InfoTech ‘05
Ensuring a Successful VoIP Deployment
Avaya?Avaya?1
Voix Sur IP Voix Sur IP –– Pourquoi?Pourquoi?2
Voix Sur IP Voix Sur IP –– Comment? Comment? 3
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Pourquoi Migrer en Voix Sur IP (VoIP)?
1. Réduire les Couts
2. Augmenter la Productivité des Employés
3. Assurer la Sécurité
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Réduction des coutsMAC Facile (Move, Administration, Change)
Maintenance CentraliséeQSIG or IP Network
Emergency callsare intercepted
Incoming callsare forwarded
to visiting place
QSIG or IP Network
Send profile
pto visiting place
PSTNPSTN
IP or SIP-Telephone
Login – Extension – pwd
Personal Station Access Enterprise Mobility User
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Productivité des Employésp y
ThinThinP t l
IntegratedIntegratedThickThickS ft li t Portal
se IM
Soft clients
C b
ased
Ente
rprisPC
ne /
ed
wse
rs
Mob
ile P
hoPD
A ba
s e
Bro
oks
MPh
one
ps
Not
eboo
Har
d P
App
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SpeechSpeech Email &Attachments
VoiceMail
Calendar& Tasks
Find Me /Hide Me
Call &ConferenceContacts
Avaya VPNremote TelephoneHeadquarters Building
Avaya VPNremote Telephone
Avaya Communication ManagerAvaya IP Telephones with integrated VPN client
Avaya, Cisco, Juniper VPN gateway
Allows remote phones to operate securely with any broadband connection:
– Home office / Teleworkers– Home agents– Disaster recovery, Business Continuity scenarios
Result: Superior Telephone ExperiencePublic Internet
Result: Superior Telephone Experience– Especially for those in telephone intensive positions– Superior sound quality, reliability of communications– Familiar features – speaker, mute, transfer, etc
DSL or Cable ModemHomeH R t
Familiar features speaker, mute, transfer, etc– Simple to configure, easy to maintain
Home Router
© 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 84621SW IP PhoneVPNremote firmware
Laptops, other endpoints
Sécurité : Chiffrement ou Cryptage Media et Signalisation
Voix chiffrée de bout en boutVoix chiffrée de bout en bout– Pas de dégradation de la qualité
audioChiff t i l ith A– Chiffrement via algorithme Avaya breveté ou standard AES
– Clé dynamique changée à chaque appel
Communication Communication ManagerManagerAvec fonctionAvec fonction
appel
Avec fonction Avec fonction Media EncryptionMedia Encryption
QoS IP LAN/WAN
IP phone4602, 4610, 4620, 4630
IP Softphone, IP Agent,
SoftConsoleEncrypted Voice
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Supporté aussi sur les Media Gateways
Sécurité: Haute DisponibilitéDisponibilité a 99%, Est-ce Assez ?… NON !
Dispon. Arret ServDispon. Arret Serv99.0 % 87,6 h
/ An
,99.9 % 8,76 h
99.99 % 52 min99.999 % 5 min
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Main Data CenterRoom #1 Room #2
Backup Data CenterContinuité de Service – Comment?
Room #1 Room #2
ESS / LSP server
Primary hot-standby servers2. Protection en cas
de desastre
ESS – Enterprise Survivable Servers
S i bilit
Survivable Servers
1. Redondance des Serveurs
3. Survivabilite LocaleStandard or Enhanced New options – SLS on G350; IG550 for
IntelligentOverlay
• Serveurs Hot-standby (Avec Mirroring)
• Duplication des interfaces IP avec redondance hot-standby redundancy
;Juniper J-Series
PSTN
4 Mi i i l’i t tistandby redundancy• Backup au niveau du WAN
(PSTN overflow, modem dial backup) 99.999% availability = less than 5mn down time per year
4. Minimiser l’interruption de service
• Hot-standby Dial Plan Transparency
• ESS Auto Return to Main
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Haute Disponibilite “Integree” sans ComplexiteHaute Disponibilite “Integree” sans Complexite• ESS Auto Return to Main
Data Center A Data Center BPrimary Pair Backup PairAutomatic
S87XX Media Server S87XX Media Server ESS Server ESS Server
1st Level Stateful Failover
Primary Pair Backup PairAutomatic Translations
4th Level
IPSI
IPSI
IPSI
IPSI
Control Network Control Network
IPSI
IPSI
IPSI
IPSI
Control Network Control Network
2nd LevelMultiple Interfaces
Backup Servers(ESS)
5th Level
IPC
L
CL IP3 IP
CL CL IP33nd Level IP3IP IP3 IP
5th Level Redundant
Announcement& Queue Music
P MR
320
LAN
LAN
P MR
320
Voice VLAN 1
Voice VLANP M
R
320
LAN
LAN
P MR
320
Voice VLAN 1
Voice VLAN 2
3 LevelMultiple Signal& Bearer Channels
P MR
320
P MR
320
P MR
320
P MR
320
NetworkNetwork
6th LevelPro-Active IP WANTraffic Monitor/Redirect(ANS)
Network # 1Network # 1 # 2# 2
Media Gateway
ESS/LSP Server
Media Gateway
7th LevelL l S i bl
(ANS)
© 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 12Contact CenterAvaya IP Phones
Avaya IP Phones
Contact Center
Avaya IP Phones and IP Agent Softphone
Branch Offices Contact CenterAvaya IP Phones
Local SurvivableProcessors(ESS/LSP)
Ensuring a Successful VoIP Deployment
Avaya?Avaya?1
Voix Sur IP Voix Sur IP –– Pourquoi?Pourquoi?2
Voix Sur IP Voix Sur IP –– Comment?Comment?3
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Portefeuille Communication Manager d’AVAYA
Communication Manager Software
Servers
Communication Manager Software
Services• Network
S8730 High Reliability Duplex Communication Server
S8500 /MultiVantage Express®
SimplexCommunication Server
S8300 / S8400Embedded
Communication Server
Network Assessments
• SMB & Branch Solutions
• CM Solutions
SIP Enablement Services
G250 Gateways G650G350 Gateway G860IG 550 Integrated uite
• IP Phone Apps
• N/W Readiness
• Emprix
MediaGateways
G450
Communication
G430 Gatewayfor medium offices
G250 Gatewaysfor very small
offices
G650High-Density
Gateway
G350 Gatewayfor small offices
G860High-Density
Trunk Gateway
IG 550 Integrated Gateway for
Juniper Routers
36xx Series –Wi lte
grat
ed
gem
ent S
u Emprix Performance Assurance
• Software Support + Upgrades
Gatewayfor medium
offices
Devices WirelessInt
Man
ag • Proactive IP Support
• Remote Mgd Services for IPTIP C d
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96xx Series - H.323 / SIP; 16xx Series – Value pricedUnified Communications - Mobility SolutionsExtension to Cellular, Softphones, Clients SW
• IP Converged Services
Flexibilité dans la Migration
Communication Manager Communication Manager SoftwareSoftwareVotre Chemin
Interopérable avec votre
Virtual Fabric ManagerVirtual Fabric Manager
– Interopérable avec votre infrastructure existante –téléphonie & réseau
Virtual Fabric ManagerVirtual Fabric Manager
TDMTDM IPIPVotre Souci
– Protection Investissement
nks
nks
ines
ines
hone
sho
nes
hone
sho
nes
ines
ines
nks
nks
– Déploiement par Phases
Votre Choix
Trun
Trun
Tie
Tie--
LL
Tele
phTe
leph
Tele
pTe
lep
Tie
Tie--
LL
Tru n
Trun– TDM, IP or Hybrid
– Phasé ou IntégralI f t t
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Hybrid SolutionHybrid Solution100% PBX100% PBX 100% IP Solution100% IP Solution– Infrastructure
Migration « Douce »Migration « Douce »Applications de Communications Avaya
Téléphonie, Centre de Contact, Messagerie, Communication Unifiée
A domicileSoftphone
Petits SitesTéléphones IP
Agence moyenneSurvivable media gateways
p , , g ,Distribué, Evolutif, Fiable, Sécurisé, Administrable
SoftphoneAt-home agent
Téléphones IPSmall-office gateways
Survivable media gatewaysIP phones, Wireless 802.11, Pocket PC
VPN
IP LAN/WAN
FirewallSécurité
Media Encryption, QoS
PBX
MédiaServeurs
Serveurs d’Applications
PBXNon-
AvayaConnexion a l’existant(QSIG FXS/FXO etc )
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Applications Centralisées(QSIG, FXS/FXO, etc.)Média
Gateways
Que faire si la liaison IP est mauvaise ? Mode Telecommuter
Réseau Public/PrivéRéseau Public/Privé
Communication Manager
Internet
Toutes les fonctions– Recherche Directory
(pas QoS)
ISP
Recherche Directory– Numérotation interne
(4 chiffres)– Conférence
Signalisation+
Voix
(Réseau avec QoS)Signalisation Voix
– Transfert– Musique d’attente– Filtrage
Choixg
– Historique– …
Au bureau A l’hôtel, à la maison
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SIP (Session Initiation Protocol)
Service ProviderSIP Trunks
GSM
( )
IP Telephony
SIP Trunks
3 Party Border Element
Avaya Modular Messaging 3.0
Avaya Meeting
CM Universal Licenseincludes SIP!
y“Feature Server”
SIP-Enabled Applications
Exchange
Presence & IM
SIP Firmware
Value Add Communication Communication Manager
SIP Enablement Service
3 Party SIP Proxys
SIP Firmware at no additional Cost !
IP Wireless Digital
Wireless
IP, Wireless, Digitalund Analoge Endgeräte
Advanced ACM Features3rd Party SIP Endpoints
Nokia
RIM
MS Mobile
Avaya
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Technology Shift – Applications Everywheregy pp y
Pre 2000 2000 2008 2009+IN/SS7Overlay
Pre 2000CTI
Overlay
2000 - 2008 2009+Peering and
Loose Coupling
Application
Overlay
Application
Overlay Loose Coupling
App AppSOA
Application
Connection
Application
Connection
pp pp
SIP Presence
Network H.323IPConnection
ISDN and TDM Network
Network
SIP
ApplicationsFlatten
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NetworkApplicationsEverywhere
(FCE 2.0)
FlattenConsolidate
Extend
Révolution de l’Architecture: AVAYA AURA
Contact CenterChicago
App 2
App N
App 1Apps
Contact CenterChicago
Enterprise
Chicago App N
CMSessionManager
g
ServiceProviders
EnterpriseNetwork
AvayaNew York
CiscoRome
g
AvayaNew York
CiscoRome
AvayaLondon
NortelHong Kong
SiemensF kf t
Contact CenterMumbai
Rome
Usersanywhere
AvayaLondon
NortelHong Kong
SiemensFrankfurt
Contact CenterMumbai
Rome
Hong Kong Frankfurt
Facilement connectant utilisateurs, applications
Hong Kong Frankfurt
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et systèmes d’entreprises
Défis de la communication: CHAOS GLOBALEMENT
Toute personne désirant une pnouvelle fonctionnalité induit une nécessite de UPGRADE
Difficulté de gestion de plusieursContact Center
Chicago
App 2
App N
App 1
Difficulté de gestion de plusieurs Plans de Numérotation et Systèmes
Utilisation du PSTN, malgré la mise Enterprise
Chicago App N
, gen place d’un réseau IP
Couts élevés des charges de télécommunication
EnterpriseNetwork
AvayaNew York
CiscoRome télécommunication
Connectivites et routage au sein du réseau d’entreprise ne sont pas
AvayaLondon
NortelHong Kong
SiemensF kf t
Contact CenterMumbai
Rome
p poptimaux
Hong Kong Frankfurt
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Apps
Du Chao a l’ordonné, GLOBALEMENTPlan de Numérotation UNIQUE géré pp
CM
Contact CenterChicago
ServiceProviders
Q gde manière Centralisée
Réduction Immédiate des Couts:CM
SessionManager
AvayaNew York
– Appels on-net au sein de l’entreprise, entre les pays
– Routage Global au moindre cout
Users
New York
AvayaLondon Contact Center
CiscoRome Intègre facilement les systèmes
traditionnels (avec Passerelle SIP)
Mi J d Utili tUsersanywhere
LondonNortel
Hong KongSiemensFrankfurt
Mumbai Mise a Jour des Utilisateurs pas a pas
– Lie les systèmes traditionnels aux A li ti C t lApplications Centrales
– Migration des utilisateurs un a un au cœur du réseau.
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