vivo+ l'app per esperienze di viaggio uniche
DESCRIPTION
Progetto universitario per la conclusione del corso di Sistemi Informativi. La tesina riguarda lo sviluppo di una idea per la promozione del turismo partecipativo in un dato territorio. Per realizzare questo obiettivo ho immaginato un preciso modello di business che si avvale si servizi e processi erogati attraverso il canale Web e attraverso il canale elettronico mobile. A tal proposito ho immaginato un'applicazione chiamata Vivo+ che si propone si offrire tutta una serie di servizi utili per il turista grazie alle risorse garantite dalla forza tecnologica degli strumenti di geo-localizzazione.TRANSCRIPT
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Mostrare l’applicazione di tecnologie ICT nell’ambito della progettazione di un servizio composito inerente al tema delle SMART CITIES
Università degli Studi di Milano BicoccaTeorie e tecnologia della comunicazione
Tesina Sistemi informativiAnno 2012|2013
Daniele Tusa (771070) Mail: [email protected]
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VIVOL’App per esperienze di viaggio uniche
+
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VIVO+
APP PER
ESPERIENZEDI VIAGGIO
UNICHE
L’
4PREMESSA
SMART CITIES E TURISMO PARTECIPATIVO
L’espressione Smart city viene utilizzata per indicare un complesso di nuove pratiche finalizzate all’accrescimento del numero di servizi intelligenti fruibili in un ambiente urbano, con l’obiettivo di migliorare la qualità della vita dei propri cittadini.
La città intelligente riconosce e soddisfa le esigenze del tessuto sociale di un determinato territorio, solitamente rivolgendosi e chiedendo partecipazione attiva a cittadini, imprese e istituzioni che ne fanno parte. I campi di applicazione possono essere la comunicazione, la mobilità, il turismo, l’ambiente, ecc..
La macchina motrice della Smart city è la tecnologia, in particolare ICT, affiancata al capitale sociale e ambientale; Smart city vuol dire anche decentramento del potere di Governance esercitato da amministrazioni locali, istituzioni e imprese che preferiscono il sistema di co-working (in un contesto urbano citizen driven) al tradizionale sistema TOP DOWN.
Le pratiche “Smart” prevedono dunque risorse tecnologiche affiancate a materie prime immateriali come la partecipazione, la collaborazione e la condivisione, tutte declinabili in approcci innovativi. In campo turistico un approccio innovativo è sicuramente quello proposto dalle nuove pratiche di turismo partecipativo dove i residenti (local) trovano nuovi modi di valorizzare il proprio territorio.
5INTRODUZIONE
Il nostro paese riserva pesanti difficoltà a valorizzare alcune realtà territoriali che avrebbero le risorse per puntare sull’economia del turismo.
Per far fronte a questa necessità ho pensato che qualche soluzione potesse arrivare dal fenomeno del turismo partecipativo che sta prendendo piede in alcuni paesi stranieri e ancora poco in Italia.
Questa analisi muove da due necessità specifiche comuni a molti territori: 1. La mancanza di coesione tra le diverse realtà urbane che lo compongono, nell’ottica di un’offerta turistica integrata ma anche trasversale rispetto alle singole circoscrizioni urbane. 2. La mancanza di informazioni ben precise riguardo all’offerta di attività e/o eventi sul territorio.
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IDEA PROGETTUALE
L’idea progettuale consiste nella creazione di una piattaforma online di servizi integrati per il turista, declinata anche in forma di applicazione per dispositivi mobili.
Questo sistema vuole fornire a residenti e operatori turistici i mezzi per effettuare self-promoting del luogo in cui vivono e operano, attraverso la condivisione delle loro conoscenze ed esperienze; l’obiettivo è la valorizzazione in toto del luogo dove risiedono con speciale riguardo per la realtà territoriale nel suo complesso.
Per la realizzazione del progetto ho pensato a una sua ipotetica applicazione nel territorio dove risiedo, la provincia Est di Milano, luogo ricco di storia e cultura ma ancora poco sviluppato dal punto di vista turistico.
7Un caso reale di piattaforma per il turismo partecipativo
8Trip4Real
EXPERIENCE OUR COUNTRY WITH A LOCAL FROM THE INSIDE OUT
Trip4Real è una giovane società spagnola che da qualche anno promuove alcune città attraverso la vendita di pacchetti vacanza pensati e condivisi online da chiunque conosca bene il luogo in cui vive, cittadini comuni e/o tour operator.
9Trip4Real
Trip4Real è una comunità online che abbraccia la filosofia del “vivere esperienze” come forma più autentica e divertente di turismo.
Questo spazio aiuta i viaggiatori a trovare alternative più economiche rispetto ai tradizionali programmi turistici, ma allo stesso tempo dà vita a micro-imprenditori che posso trasformare le loro passioni (ad esempio l’amore per la propria terra) in stile di vita.
COME FUNZIONA?
TROVA LATUA ATTIVITÀ PRENOTALA VIVILA! CONDIVIDILA
INSERISCIESPERIENZA
ACCETTA O RIFIUTA VIVILA!
OTTIENIPAGAMENTO
SEI UN TRAVELLER?
SEI UN LOCAL?
10OBIETTIVI
Trip4Real al momento è uno dei siti per l’attività di autopromozione turistica più interessante presente sul mercato. Il gruppo è riuscito a realizzare un modello di business che si avvicina molto a quello che desidero replicare nella provincia Est di Milano.
L’obiettivo del progetto è coadiuvare le funzioni del sito Trip4Real con alcuni servizi supplementari focalizzati sulle esigenze del turista medio che ritengo siano fondamentali per realizzare un’esperienza di viaggio unica. Ad esempio:
- Quadro ben definito delle risorse offerte dal territorio: - Servizi di pubblica utilità (farmacie, ospedali, ecc..)- Attività commerciali (Ristoranti, tabaccherie, edicole, ecc..)- Calendario eventi/attività.- Trasporti locali
- Assistenza telefonica per informazioni sui servizi offerti sul territorio.
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PIANIFICAZIONEPianificazione strategica e raccolta dei requisiti
12Pianificazione
Ipotizziamo di veder applicato il modello turistico di Trip4Real alla provincia Est di Milano, considerando un’area di circa 30 Km che si estende dai confini a Est della città fino alle sponde del fiume Adda.
La zona comprende circa 20 comuni.
Il progetto vede coinvolti turisti,residenti, operatori turistici e il settore del commercio.
L’idea è di integrare al sistemadi promozione di esperienzequei servizi utili che abbiamovisto precedentemente.
13Pianificazione
GLI ATTORI
RESIDENTITURISTIAPP
offer
ta
cons
umo
GOAL GOAL
Valorizzare proprio territorio
Strumenti accessibili
Informazioni su eventi/attività nel territorio
Facilità di prenotazione
Info. su servizi di pubblica utilità
Assistenza sul territorio
SERVIZI SERVIZI
Tools per pubblicazione/monitoraggio inserzione
Prenotazione attività
Accesso info. eventi in calendario e servizi
di pubblica utilitàAssistenza
& TOUR OPERATOR
Guadagno (soprattuttoper i tour operator)
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STATE RECOSTRUCTIONRicostruzione dello stato esistente + eReadiness + Assessment della qualità e del valore
15STATE RECOSTRUCTION
STATO DEI SERVIZI
Trip4Real non è l’unico esempio di piattaforma online per il turismo partecipativo.
Ricercando su internet è possibile scoprire altri siti analoghi che trattano la vendita di “esperienze”. L’oggetto dello scambio talvolta può riguardare il semplice contatto con le persone durante il loro lavoro, come accade su 1000passions.com.
Qui vengono soddisfatte le necessità dei turisti più curiosi; la voglia di scoperta si consuma ad esempio nella visita a un caseificio per assistere alle fasi di produzione del formaggio o di un opificio per osservare da vicino la lavorazione di metalli preziosi.
Questa piattaforma tratta per la maggior parte esperienze che riguardano la scoperta di attività come l’artigianato e la produzione gastronomica, settori del lavoro spesso poco conosciuti.
16STATE RECOSTRUCTION
Un altro sito molto interessante è tiniHost.com.
Questa piattaforma si avvicina molto, almeno concettualmente, al modello turistico di Trip4Real.
Il sito risponde alle esigenze del turista che desidera visitare una città con il supporto di una persona che la conosce da vicino. Qui al contrario di Trip4Real i locals (spesso guide turistiche professionali) non offrono solo esperienze di attività specifiche ma offrono anche solo la loro compagnia e il loro tempo libero ai travellers in viaggio. Compagnia di valore se pensiamo alle attività nelle quali potrebbe coinvolgerli.
Ovviamente ogni local ha le sue passioni. C’è chi ama la vita notturna e può diventare la guida ideale per scoprire i locali più belli della città, c’è chi ama lo shopping e può diventare una risorsa importante per far scoprire al turista i negozi più di tendenza.
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Tutti questi siti sono accomunabili oltre che per tipologia (sono tutte piattaforme per il turismo partecipativo) anche per alcuni aspetti riguardanti le loro funzionalità. I servizi erogati prevedono:
Orafo per un giorno
Durata esperienza: 2h
PRENOTA SUBITO!
- Mediazione del sito internet (e assenza di App)- Incontro bisogni Travellers - Locals
- Inserimento gratuito annuncio
- Vetrina esperienze
- Pagamento online
18STATE RECOSTRUCTION
In tutti questi casi le piattaforme non si avvalgono di nessuna applicazione per smartphone e quindi di nessuna possibile funzionalità extra utile per la promozione turistica del luogo di piacere dove viene consumata l’esperienza.
La cosa è giustifica dall’assenza di necessità di offrire un servizio ulteriore che non sia la mera consumazione di un’esperienza.
Nell’ottica dell’assimilazione di un modello di turismo comparabile a queste realtà affiancato a un bisogno di accrescimento dello spirito identitario di un determinato territorio (obiettivo che miriamo a perseguire con questo progetto), Vivo e i suoi servizi integrati potrebbero essere l’applicazione giusta per raggiungere questo scopo.
19STATE RECOSTRUCTION
VALUTAZIONE DELLA E-READINESS
Diffusione degli smartphone su territorio nazionale (aggiornato al primo trimestre del 2013)
La diffusione dei dispositivi mobili Smart nel nostro paese e in rapida crescita così come sono diminuiti drasticamente i costi dei piani tariffari per l’utilizzo di internet in mobilità.
Il 62% degli italiani possiede uno smartphone. I possessori di smartphone in Italia sono prevalentemente uomini tra i 35 e i 64 anni, anche se la penetrazione maggiore rimane nei giovani di età compresa tra i 25 e i 34 anni.
Lo smartphone in Italia viene utilizzato prevalentemente per l’invio di SMS (89%), per le applicazioni (49%), per i social netwotk (47%), la navigazione/ricerca/map (46%); le App raramente sono usate per gli aquisti online, modalità per la quale è sempre preferita la mediazione di un computer.
Per quanto riguarda i costi dei servizi mobili in Italia un buon 57% degli utenti possessori di smartphone ha un piano tariffario con una spesa media mensile di 22 euro; tale costo sembra decisamente accettabile se confrontato con la spesa media mensile di un americano che si aggira attualmente intorno ai 93 dollari.
(RAPPORTO NIELSEN)
20STATE RECOSTRUCTION
ASSESSMENT DELLE QUALITÀ
In questa fase proviamo a delineare le qualità che la piattaforma VIVO aspira a garantire attraverso l’App, attingendo ai servizi già presenti nei portali di turismo partecipativo come quelli analizzati.
Servizio Dim. qualità Metrica Valore attuale
Acquisto esperienza
Efficienza Tempo richiesto 4 minuti
Tempo utente N° interazioni <=6
Efficienza economica
Costo Connessione a internet
Accessibilitàtemporale
Accessibilità servizio
24h, 7 giorni su 7
Accessibilità culturale
Lingue supportate
Inglese e/o lingua ufficiale
Accessibilitàtecnologica
Sito internet Media
EFFICIENZA
ACCESSIBILITÀ
+ Accessibilitàtecnologicarispetto allostandard attuale
obiettivo
21STATE RECOSTRUCTION
VIVO accresce il valore del servizio d’acquisto. COME?
+ Accessibilitàtecnologicarispetto allostandard attuale
In concreto la maggior accessibilità consentirebbe al traveller di ripensare le modalità di fruizione comuni a tutti i siti che offrono questo genere di servizi.
Ipotizziamo che un traveller stia visitandoun’oasi del WWF nei pressi di Masate edesideri fare anche un giro nei pressi del fiume Adda. Con l’ausilio di VIVO potrebbe visualizzare le altre attività disponibili nella zona.
L’acquisto in mobilità del pacchetto “Visitain battello del fiume Adda” gli consentirebbe di esaudire tale necessità.
ES
EM
PIO
22STATE RECOSTRUCTION
ASSESSMENT DELLE QUALITÀ
In quest’ottica il valore dell’applicazione aumenterebbe ulteriormente con l’aggiunta di servizi supplementari come l’elenco dei servizi offerti sul territorio e l’assistenza telefonica per rispondere di eventuali necessità logistiche o altro.
Servizio Dim. qualità Metrica Valore attuale
Ricerca servizi di pubblica utilità/calendario eventi
Efficienza Tempo richiesto 2-3 minuti
Tempo utente N° interazioni <=4
Efficienza economica
Costo Connessione a internet
Accessibilitàtemporale
Accessibilità servizio
24h
Accessibilità culturale
Lingue supportate
Italiano - Inglese
Accessibilitàtecnologica
Applicazione Alto
EFFICIENZA
ACCESSIBILITÀ
Più efficienzama anche piùaccessibilità temporale e culturale
+
NUOVO SERVIZIO
23STATE RECOSTRUCTION
VIVO può rendere il tuo viaggio veramente unico. COME?
Prima o dopo aver acquistato il pacchetto esperienza “Visita in battello del fiume Adda” il traveller potrebbe aver necessità di capire come effettuare lo spostamento verso il luogo di imbarco.
Attraverso le informazioni fornite dall’App sui trasporti locali potrebbe individuare l’autobus giusto per raggiungere la sua meta (ad esempio Linea 53 Masate – Cassano d’Adda).
Il viaggiatore potrebbe eventualmente anche contattare il numero verde di VIVO per confermare o farsi suggerire una modalità di spostamento più rapido.
Più efficienzama anche piùaccessibilità temporale e culturale
PARTENZA
ARRIVO
LINEA 53
ES
EM
PIO
24STATE RECOSTRUCTION
La declinazione in forma di App del portale, giustifica la presenza di questi due nuovi servizi pensati appunto per l’utente in mobilità.
I servizi sul territorio ai quali ci si rivolge sono quelli di pubblica utilità: uffici postali, farmacia, banche, trasporti, ecc.., e i servizi commerciali: negozi, bar, ristoranti, tabacchi, edicole, ecc..
Per abilitare l’utente alla ricerca dei servizi sul territorio il sistema prevede la funzione di geo-localizzazione.
VIVO = OFFERTAESPERIENZE +
OFFERTA SERVIZITERRITORIO
+ SERVIZIOASSITENZA
NEWNEW
25STATE RECOSTRUCTION
Tra le molteplici qualità dell’App oltre alla completa accessibilità ai suoi contenuti c’è l’efficacia; il sistema infatti garantisce attraverso la geo-localizzazione di fornire una rapida risposta ai goal dell’utente.
Il sistema garantisce inoltre affidabilità e quantità delle informazioni attingendo alle banche dati di Camera di commercio, provincia e comuni per il reperimento di dati relativi ai servizi di pubblica utilità/commercio e per le informazioni riguardanti l’organizzazione degli eventi nel territorio.
VIVO+ MAPPA
SERVIZITERRITORIO
CAMERA DI COMMERCIO
PROVINCIA
COMUNI
ANCIAssociazione Nazionale Comuni Italiani
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PROGETTAZIONE DEL NUOVO SISTEMAIntegrazione del vecchio sistema con quello nuovo
27BUSINESS MODEL
ISTITUZIONI VARIE
SISTEMA VIVO+· Sito internet· Applicazione
LOCALs
TRAVELLERAFFILIATI
FLUSSI MONETARI
FLUSSI DI VALOREcontenuti/esperienze
pre-utilizzo
TRAVELLERpost-utilizzo
Service provider
· Attività commerciali
· Provincia· Enti turistici· Camera di commercio· Comuni· Anci
Stakeholder1
Stakeholder2Stakeholder3
Stakeholder4
· Residenti· Tour operetor· Associazioni· Enti turistici locali
pagamento
CommissioniPost-vendita
feedbackcommissioni
· Enti vari
ricerca
Commissionisu volumeguadagno
Inserimentoinserzione
Inserzione
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PROGETTAZIONE DEL NUOVO SISTEMA
Definizione dei livelli target di qualità del nuovo sistema
Quali sono gli standard di qualità che il nuovo sistema dovrà rispettare a dispetto degli attuali standard offerti dai principali siti di turismo partecipativo?
Dim. qualità Valore attuale Valore target
Accessibilitàtecnologica
Sito internet Sito internet + applicazione
Efficienza modalitàacquisto (interazioni)
4 3
Geolocalizzazione Assente Presente
Efficacia dati (accuratezza e completezza)
Basso Alto
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Valutazione qualità - nuovi servizi
Servizio Dim. qualità Metrica Valore
Servizio di geo-localizzazione
Efficienza Tempo richiesto Immediato
Accessibilità temporale
Tempo 24h
Accessibilità tecnologica
Dispositivi tecnologici
Alto
Efficienza economica
Costo utilizzo Costo connessione
Accesso a: Dati servizi territorio
(farmacie, ospedali, supermercati, ecc.)
Efficienza Tempo richiesto Meno di 1 minuto
Accessibilità temporale
Tempo 24h
Assistenza telefonica sul
territorio
Efficienza Tempo richiesto 5 minuti
Accessibilità Temp./cult./tecn.
Tempo/lingue/mezzi 24h / italiano e inglese / media
Efficienza economica
Costo chiamata Gratuita
PROGETTAZIONE DEL NUOVO SISTEMA
30
Servizio Dim. qualità Metrica Valore
Acquisto inmobilità: esperienze
Efficienza Tempo richiesto Meno di 1 minuto
Accessibilità temporale
Tempo 24h
Efficienza economica
Costo utilizzo Costo connessione
Accesso a: dati su orari di tutti i mezzi pubblici che servono la
zona
Efficienza Tempo richiesto Meno di 1 minuto
Accessibilità temporale
Tempo 24h
Efficienza economica
Costo utilizzo Costo connessione
Acquisto in mobilità: ticket mezzi pubblici ATM o altre società
Efficienza Tempo richiesto Meno di 1 minuto
Accessibilità temporale
Tempo 24h
Efficienza economica
Costo chiamata Costo connessione
Accessibilità a Voucher elettronici gratuiti da usare in
bar e ristoranti affiliati della zona
Efficienza Tempo richiesto Meno di 1 minuto
Accessibilità temporale
Tempo 24h
Efficienza economica
Costo utilizzo Acquisto pacchetto esperienza
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Servizio Dim. qualità Metrica Valore
Accesso a lista bar, ristoranti e trattorie
presenti sul territorio
Efficienza Tempo richiesto Meno di 1 minuto
Accessibilità temporale
Tempo 24h
Efficienza economica
Costo utilizzo Costo connessione
Acquista online biglietti per musei o
mostre
Efficienza Tempo richiesto 30 secondi
Accessibilità temporale
Tempo 24h
Efficienza economica
Costo utilizzo Costo connessione
Accesso a info. e prezzi su strutture
ricettive presenti sul territorio
Efficienza Tempo richiesto Meno di 1 minuto
Accessibilità temporale
Tempo 24h
Efficienza economica
Costo chiamata Costo connessione
Accesso al calendario eventi
del territorio (feste patronali, sagre,
concerti, ecc)
Efficienza Tempo richiesto Meno di 1 minuto
Accessibilità temporale
Tempo 24h
Efficienza economica
Costo utilizzo Costo connessione
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ANALISI COSTI - BENEFICI
TRAVELLER- Il costo comprende il possesso di uno smartphone e la relativa connessione ad
internet
LOCAL- Il costo comprende il possesso di uno smartphone e la relativa connessione ad
internet
PORTALE- Il costo comprende la gestione e la manutenzione della piattaforma. Sono
incluse la quota di partecipazione riservata ai local che pubblicano l’inserzione e i costi relativi alla fornitura di dati provenienti da enti ed istituzioni
TRAVELLER- Prenotazione rapida/geolocalizzazione/informazioni puntuali e precise sui servizi
offerti nel territorio/informazioni su feste/eventi in calendario/assistenza
LOCAL- Valorizzazione del proprio territorio, guadagno su vendita pacchetto esperienza
PORTALE- Guadagno su possibile pubblicità on-site/Bacino di utenza più vasto/Ulteriori
accordi con società di servizi e attività commerciali per aumentare l’offerta dei servizi riservati agli utenti di Vivo+
CO
STI
BEN
EFI
CI
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MOCKUPRiproduzione semplificata dell’interfaccia di VIVO
VIVO
34MOCKUP
Pag.1
Pag.2
Pag.3
35MOCKUP
Cliccando sugli elementi della lista siapre una scheda con
info. specifiche riguardanti l’ elemento
selezionato
Qui il testo appare su una
superficie semitrasparente che
lasciaintravedere la mappa.
Basterà cliccare “Vedi Mappa” per
oscurare il livello ditesto in trasparenza e
svelare la mappa sottostante
1
1
2
23
3
36
MONITORAGGIOI sistemi informativi per il monitoraggio
37MONITORAGGIO
VIVO non si dimentica dell’importanza dell’attività di monitoraggio.
Il processo di automazione del monitoraggio riguarda due aree relative alla qualità del prodotto (App) nel suo complesso:
- Gradimento applicazione nel suo complesso- Qualità dei servizi offerti (dall’applicazione)
Inoltre è riservata agli utenti la possibilità di esprimere un giudizio sul prodotto (esperienza) commercializzato attraverso l’App:
- Feedback diretto degli utenti rivolto a ogni singola esperienza offerta, con un punteggio da esprimere su una scala da 1 a 5 (visualizzo con delle stelle) e in forma discorsiva (visualizzato con un box di commenti nella scheda “esperienza” che riporta i dettagli dell’offerta.
Giudizio a schema chiuso con votazione da 1 a 5
Giudizio espresso in forma discorsiva
38CONCLUSIONI
Considerando il buon rapporto costi-benefici (soprattutto per i viaggiatori) ritengo che un’applicazione come VIVO possa inserirsi ottimamente nelle dinamiche dell’attuale modello turistico della regione Lombardia.
Ancor di più, essendo ancora un modello allo stato embrionale riteniamo che il sistema di servizi compositi VIVO possa avere ancora enormi margini di miglioramento.
Un esito positivo dell’utilizzo dell’App nella provincia milanese sancirebbe, tuttavia, il nulla-osta per la sperimentazione del medesimo modello di business in un altro luogo. Il modello è infatti facilmente replicabile.
CONSIDERAZIONI
39CONCLUSIONI
PROSPETTIVE FUTURE D’IMPIEGO
VIVO abbraccia l’ipotesi di integrazione con un vasto numero di servizi supplementari connessi ad altri processi di qualità.
Pensiamo ad esempio quanto sarebbe utile usare l’App per visualizzare l’offerta di piste ciclabili e i punti di noleggio bici oppure semplicemente per trovare le gelaterie artigianali presenti sul territorio.
Una maggior diffusione dell’App potrebbe accrescere il numero di sinergie ottenibili con le attività commerciali presenti nella zona di interesse. Prenotare un tavolo in un ristorante con l’App potrebbe sbloccare ulteriori badge/premio che consentirebbero di usufruire di nuove offerte vantaggiose spendibili verso altri negozi affiliati, etc...
Insomma, questo è solo un esempio per far capire come i campi di applicazione potrebbero essere realmente tantissimi.
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GRAZIE PERL’ATTENZIONE