vision 80/20 contact center lösningsexempel
DESCRIPTION
Visionutveckling. Vision 80/20 Contact Center Lösningsexempel. Exempel på flöde. Agenter. Kö 1. Mobila. Tal. CC-Bridge Call Handling IVR (1,2,3 etc) Talsvar Media-Kö Call Back Schemaöppettider Statistik. PBX. Prioritet 1 2 3 4. 1 2 3. Fastnät Mobilnät Internet. e-post. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Vision 80/20 Contact Center Lösningsexempel](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051620/56813fe8550346895daadb00/html5/thumbnails/1.jpg)
Vision 80/20 Contact Center Vision 80/20 Contact Center Lösningsexempel
Visionutveckling
![Page 2: Vision 80/20 Contact Center Lösningsexempel](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051620/56813fe8550346895daadb00/html5/thumbnails/2.jpg)
CC-Bridge
Call HandlingIVR (1,2,3 etc)TalsvarMedia-KöCall BackSchemaöppettiderStatistikInkommande ärende
FastnätMobilnätInternet
CRM Databaser Management-Planering-Realtids info-Statistik mm
e-post
*SMS
*Fax
Exempel på flöde..
Mobila
Kö 1
Kö 2
Kö 3
På kontoret
Distansagenter
Agenter
Tal
123
Prioritet
1
2
3
4
PBX
![Page 3: Vision 80/20 Contact Center Lösningsexempel](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051620/56813fe8550346895daadb00/html5/thumbnails/3.jpg)
Design 1
Contact CenterIVRSamtalsstyrningKöCall BackSchema mm
Management-Planering-Realtids info-Statistik mm
Desktop web agent
Agenter
PABX
QSIG/SIP
30 linjer ISDN
ISDN
Ink. samtal
Normal design: All trafik terminerar via PBX till CC-Bridge
![Page 4: Vision 80/20 Contact Center Lösningsexempel](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051620/56813fe8550346895daadb00/html5/thumbnails/4.jpg)
Inkommande ärende
Contact CenterIVRSamtalsstyrningKöCall BackSchema mm
Management-Planering-Realtids info-Statistik mm
Desktop web agent
Agenter
PABX
Hänvisningssystem
Talsvar & Röstbrevlåda
Talstyrda tjänster
Contact Center
kanalerPRI, QSIGSIP
30 linjer ISDN
Replikering
IP
ISDN
Alt 1 Alt 2
30 linjer ISDN
Design 2
Alt 2 design: Trafik terminerar i både PBX och CC-Bridge förlastbalancering
![Page 5: Vision 80/20 Contact Center Lösningsexempel](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051620/56813fe8550346895daadb00/html5/thumbnails/5.jpg)
Design 3
Contact CenterIVRSamtalsstyrningKöCall BackSchema mm
Management-Planering-Realtids info-Statistik mm
Desktop web agent
Agenterfördelat på flera kontor
PABX
QSIG/SIP
30 linjer ISDN
IP
ISDN
60 linjer ISDN
Samtal in
Alt 3 design: All trafik terminerar via CC-Bridge till PBX anknytning
![Page 6: Vision 80/20 Contact Center Lösningsexempel](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051620/56813fe8550346895daadb00/html5/thumbnails/6.jpg)
Design 4
Contact CenterIVRSamtalsstyrningKöCall BackSchema mm
Management-Planering-Realtids info-Statistik mm
Desktop web agent
Agenterfördelat på flera kontor
PABX
30 linjer ISDN
IP
ISDN
60 linjer ISDN
Samtal in
Alt 4 design: All trafik terminerar via CC-Bridge (IN/UT)
![Page 7: Vision 80/20 Contact Center Lösningsexempel](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051620/56813fe8550346895daadb00/html5/thumbnails/7.jpg)
Design 5
Contact CenterIVRSamtalsstyrningKöCall BackSchema mm
Management-Planering-Realtids info-Statistik mm
Desktop web agent
Agenterfördelat på flera kontorSIP
ISDN
30 linjer ISDN
Samtal in
Alt 5 design: All trafik terminerar via CC-Bridge (IN/UT)Agenter ansluts direkt i servern via SIP.
Exempel: Senarie med 16 agenter + 20 på kö
Internet /WAN
![Page 8: Vision 80/20 Contact Center Lösningsexempel](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051620/56813fe8550346895daadb00/html5/thumbnails/8.jpg)