virtu.fi sähköiset palvelut lappilaisille · virtu-palvelupiste kehittämistoimet 2016...
TRANSCRIPT
virtu.fi – sähköiset palvelut lappilaisillePohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus
www.virtu.fi – sähköiset palvelut lappilaisille
• virtu.fi -palvelutarjotin kokoaa sähköiset sosiaali- ja terveyspalvelut Lapin kuntalaisten käyttöön
• mahdollistaa useiden järjestelmien käytön palvelutuotannossa
www.virtu.fi – sähköiset palvelut lappilaisille
Lapin kunnat Kuntayhtymät JärjestötPosken
koordinoimat
Valtio
virtu.fi – kansalaisilleVirtu.fi tarjoaa kuntalaiselle useiden tuottajien palvelut
- palveluiden esitystapa ja ohjeistus on yhtenäinen
www.virtu.fi – sähköiset palvelut lappilaisille
Palvelut ammattilaisille
Palvelut Kuntalaisille
Kuvapuhe-linpalvelut
Laskurit
Tiedonsiir-topalvelut
Hyvin-voinninmittarit
Sähköinen ajanvaraus
Oma kansio Verkko-konsultaatioYleinen
neuvonta
Virtu-palvelu-pisteet
Kuvapuhelin-konsultaatio
Työpari-/ menetelmä-pyyntö
Virtu.fi -palvelukokonaisuus
Oman kunnan
neuvonta
Linkki toiseen verkko-
palveluunErityisneuv
onta
www.virtu.fi – sähköiset palvelut lappilaisille
Verkkoneuvonta ja -asiointi
Verkkoneuvonta ja -asiointi on tietoturvallinen tapa saada ohjausta ja neuvontaa ammattilaisilta. Sen kautta asiakas voi kysyä neuvoa, tietoa omista päätöksistä tai varata ajan. Asiakas kirjautuu palveluun käyttäen vahvaa tunnistautumista:
• Verkkopankkitunnuksia, puhelimeen saatavaa mobiilivarmennetta tai sirullista henkilökorttia
Verkkoneuvonta
www.virtu.fi – sähköiset palvelut lappilaisille
Mittarit ja laskurit
Mittarit ja laskurit
Oma tilannearvio on oman tilanteen kartoitus, jonka avulla saa tietoa arjen sujumisesta ja pystyy parantamaan hyvinvointia. Käyttäjä voi seurata esim. päihteiden käyttöä, ihmissuhteita ja näiden vaikutusta mielialaan.
Oma tilannearvio
Oma päiväkirja
Oma päiväkirja on turvallinen ja luotettava, jonka suojauksesta virtu.fi-palvelu huolehtii. Sinne voi tallentaa ajatukset, tunteet ja kokemukset milloin ja missä vain.
Arjen lukujärjestys
Sähköinen lukujärjestys auttaa arjen asioiden suunnittelussa ja niiden toteuttamisessa. Helppokäyttöiseen lukujärjestykseen voi merkitä tehtäviä ja tapaamisia, joista saa muistutuksen puhelimeensa.
www.virtu.fi – sähköiset palvelut lappilaisille
Sähköisen ajanvarauksen avulla kansalainen voi varatainternetissä itselleen sopivimman palveluajankohdansosiaali- ja terveyspalveluihin. Palvelun käyttö ontietoturvallista, mutta ei edellytä tunnistautumista.
Sähköinen ajanvaraus
Ajanvarausjärjestelmä on käytössä useissa kunnissa ja kuntayhtymissä:Enontekiöllä, Inarissa, Kemissä, Keminmaassa, Kittilässä, Kolarissa, Muoniossa,Pellossa, Rovaniemellä, Simossa, Sodankylässä, Torniossa, Ylitorniolla ja Lapin jaLänsi-Pohjan sairaanhoitopiireissä. Poskessa on käytössä alueellinen ajanvaraus.Ajanvaraus oli vuonna 2015 käytössä 59 palvelussa ja ajanvarauksia tehtiin 80052 kpl.
www.virtu.fi – sähköiset palvelut lappilaisille
Kuntalaisen omien tietojen tallentaminen ja
hyödyntämien tietoturvallisesti
Asiointitili kokoaa kansalaisen sosiaali- ja terveyspalveluiden sähköisen asioinnin tiedot samaan paikkaan
• Verkkoneuvonnan kysymykset ja vastaukset sekä lähetetyt sähköiset lomakkeet tallentuvat asiointitilille
• Omien tiedostojen tallennus tietoturvalliseen Omakansio palveluun
• Omat mittauksien ja arviointien tallennus ja seuraaminen helppokäyttöisten ja selkeiden palvelunäkymien kautta
Asiointitilin kautta kuntalainen voi asioida kunnan työntekijöiden ja muidensosiaali- ja terveysalan ammattilaisten kanssa. Asiointitili on myös kuntalaisenhenkilökohtainen tietojen tallennuspaikka sekä ympäristö erilaisten tietojenseurantaan.
Tietoja voidaan tallentaa eri palveluntuottajien järjestelmistä ja koostaakuntalaiselle yhtenäiseksi näkymäksi. Tietoja voi jakaa tarvittaessaammattilaisille. Asiointitilin omistaja pääsee lukemaan tallennetut tiedotjoustavasti ajasta ja paikasta riippumatta kirjautumalla palveluun ja pääseesiirtymään samalla kirjautumisella mm. Kelaan ja OmaKantaan.
www.virtu.fi – sähköiset palvelut lappilaisille
Virtu-palvelupiste - kaikkien kuntalaisten
sähköisen asioinnin palvelupaikkaVirtu -palvelupisteessä kuntalainen voi käyttää kuvapuhelinpalveluita ja muita Internet-palveluita sekä tulostaa, skannata ja kopioida asiakirjoja.
Palvelupiste on helppokäyttöinen, siellä on hyvät käyttöohjeet. Käyttö on kuntalaiselle maksutonta ja tilan voi varata käyttöön etukäteen.Palvelupiste sopii yksilö- ja ryhmäpalveluihin.
Esimerkkejä kuvapuhelinpalveluista: Esimerkkejä muista palveluista:
• TE-palvelut• Lapin ensi- ja turvakodin Rytmiryhmä• Lapsiperheiden ja nuorten psykologi• Vanhusneuvostojen kokoukset
• laskujen maksaminen• lomakkeiden tulostaminen• todistusten kopiointi• asiakirjojen skannaaminen
www.virtu.fi – sähköiset palvelut lappilaisille
Kuvapuhelinpalvelu Virtu-palvelupisteessä
Kuvapuhelinyhteydessä asiakas ja ammattilainen näkevät ja kuulevat toisensa ikään kuin olisivat samassa tilassa. Lisäksi asiakas pystyy näyttämään yhteyden aikana ammattilaiselle paperisia asiakirjoja dokumenttikameralla ja Internetistä verkkosivuja napin painalluksella.
Ohjeet kuvapuhelinpalveluiden käyttämiseksi
1 Tule ajoissa paikalle ja laita ovi kiinni.
Istu näytön eteen ja paina näytöstä vihreää Virtu-odotustila painiketta.
Odota, että ammattilainen ottaa sinuun yhteyttä sovittuna aikana. Kun kuulet soittoäänen, ammattilainen avaa kuvapuhelinyhteyden ja voitte jutella keskenänne.
2
3
Palvelupisteet ovat helppokäyttöisiä. Palvelua testanneen ikäihmisen sanoin: ”Tätä on tosi helppo käyttää, eihän tätä tartte kuin tökkiä sormella!”
Kuvapuhelinpalvelut
www.virtu.fi – sähköiset palvelut lappilaisille
Virtu-palvelupisteiden kunnat
• Enontekiö: kunnan virastotalo• Enontekiö, Karesuvanto: koulu (avajaiset tulossa)• Kemijärvi: kirjasto• Kolari: kunnan virastotalo (avajaiset tulossa)• Pello: kunnan virastotalo (avajaiset 14.3)• Posio: kirjasto• Ranua: kirjasto (avajaiset tulossa)• Rovaniemi: Asukastupa• Rovaniemi: Neuvokas• Rovaniemi, Meltaus: koulu• Rovaniemi, Sinettä: koulu• Rovaniemi, Vanttauskoski: Siula• Savukoski: kunnan virastotalo• Sodankylä: kirjasto• Utsjoki: kunnan virastotalo• Ylitornio: kunnan virastotalo
Valtion asiointipiste • Pelkosenniemi: kunnan virastotalo
Tilanne 2/2016
Kuvapuhelinpalvelut
www.virtu.fi – sähköiset palvelut lappilaisille
Virtu-palvelupiste kehittämistoimet 2016
Virtu-palvelupiste –toimintamallia, laitteistoja ja ohjelmistoja kehitettään yhteistyökumppaneilta tulevien tarpeiden mukaisesti
Yhteensopivat kuvapuhelinohjelmat Mittalaitteiden pilottikäyttö
•
Kuvapuhelinpalvelut
• Arctic Communicator – ohjelmisto on kuvapuhelinpalvelun perusohjelma, yhteys standardoituihin videoneuvottelujärjestelmiin
• Skype for Business -yhteensopiva• Adobe Connect Pro –yhteensopiva• Virtuaalihuone-pilotti:
testiyhteydet Lapin Te-palveluiden kanssa
• Pilotissa olevat mittalaitteet: verenpainemittari, vaaka, happisaturaatio, korvakuumemittari, tulossa Pef-mittari, etsinnässä verensokerimittari
• Mittaustuloksen voi näyttää kuvapuhelun aikana esim. hoitajalle
• Mittaustuloksen voi tallentaa virtu-asiointitilin yhteyteen
• Tulevaisuudessa mittaukset pyritään saamaan OmaKannan omiin tietoihin
Muu pilototointi
• Asiointitila Kauppatorin asukastupa• Uusi internet-aloitussivu
www.virtu.fi – sähköiset palvelut lappilaisille
Virtu-kotilisenssi
Virtu-kotilisenssin avulla yhteydenpito tapahtuu joustavasti asiakkaantarpeen mukaan. Kotilisenssi on tietoturvallinen kotikäyttöön tarkoitettuvideoneuvotteluohjelma.
Esimerkkejä pilotoinneista:
• Psykologin palveluissa• Ikihyvä-ryhmässä • Perhe- ja mielenterveysklinikan palveluissa
• LSHP:n neurologian poliklinikalla• LSHP:n aikuispsykiatrian palveluissa
Kuvapuhelinpalvelut
www.virtu.fi – sähköiset palvelut lappilaisille
Virtu-kotireppu
Virtu-kotireppu mahdollistaa tiiviin yhteydenpidon ja tuen asiakkaan kotiin.Mahdollistaa kuvapuhelinyhteyden lisäksi muiden asioiden hoitamisenkuten laskun maksamisen tai sähköisen asioinnin kunnan palveluihin.Kotireppu sisältää tuen, laitteiston ja sovellukset kuvapuhelinpalvelunkäyttämiseksi kotona.
Esimerkkejä pilotoinneista:
• LSHP:n aikuispsykiatrian palveluissa• LSHP:n nuorisopsykiatrian palveluissa• Kunnan perhetyössä
• Lapin ensi- ja turvakodin miestyössä • Päihdekuntoutuksessa
Kuvapuhelinpalvelut
www.virtu.fi – sähköiset palvelut lappilaisille
Palveluiden digitalisointi
• virtu.fi on innovaatioympäristö, joka sisältää toimintatavan, tukirakenteen, laitteet ja sovellukset sähköisten palveluiden toteuttamiseksi.
• Virtu.fi-hanke tukee palveluidentuottajia innovaatioympäristön hyödyntämisessä ja sosiaali- ja terveyspalveluiden digitalisoinnissa Lapin alueella.
Digitalisointi voi olla:
• olemassa olevan palvelun tehostamista• olemassa olevan ehostamista• kokonaan uuden palvelun luomista
www.virtu.fi – sähköiset palvelut lappilaisille
Palveluiden digitalisointi ja hyödynnettävät palvelumuodot
virtu.fi on innovaatioympäristö, joka sisältää toimintatavan, laitteet ja sovellukset sekä tukirakenteen ammattilaisille sähköisten palveluiden toteuttamiseksi.
Laskurit ja mittarit
• Laskurit ja mittarit ovat kuntalaisen oman elämän hallintaan soveltuvia laskureita, mittareita ja itsearviointityökaluja, joiden avulla hän voi itse arvioida omaa elämäntilannettaan ja palveluntarvettaan.
Sähköinen ajanvaraus
• Sähköisen ajanvarauksen avulla asiakas voi varata Internetissä itselleen sopivimman palveluajankohdan sosiaali- ja terveyspalveluihin.
Verkkoneuvonta ja -asiointi
• Sähköisillä lomakkeilla ja verkkoneuvonnalla laajennetaan kuntalaisten mahdollisuuksia asioida terveys- ja sosiaaliviranomaisten kanssa sekä parannetaan heidän tiedonsaantiaan.
Kuvapuhelinpalvelut
• Reaaliaikainen yhteys ja tuki asiakkaan kotiin tai Virtu-palvelupisteeseen
Asiakas-lähtöisyys
Tehokkuus
Tuottavuus
• Osallistuminen omiin palvelutapahtumiin
• Yksilölliset tarpeet ja odotukset
• Oikean palvelun löytäminen
• Valinnan vapauden mahdollistaminen
• Osallistuminen oman hyvinvoinnin edistämiseen ja sairauksien hoitoon
• Työtapojen kehittyminen
• Työprosessien suoraviivaistuminen
• Oman työn organisoiminen
• Resurssien kiinnittyminen potilaiden hoitoon
(ei – kliinisten tehtävien määrän väheneminen)
• Vastaaminen volyymipalveluihin – toimintoihin
• Paperi- ja puhelinliikenteen osittainen korvaaminen
Näkökulmia..
Virtu-palvelupisteen käyttäminen TE-palveluissa
ASIAKAS
TE-palvelut
Tulee Virtu-palvelu-
pisteeseen
Painaa näytöltä TE-palveluiden virtuaalihuo
neen auki
Odottaa Juttelee
Kunnan yhdyshenkilö
Saa ilmoituksen varauksesta
spostitse
Teknisissä ongelmissa saa tukeaArctic Connect Oyn Helpdeskistä (puh. 0600 399 330 / 1,26 €/min), [email protected]
Helpdesk palvelee arkisin kello 8:00 – 17:00
http://www.sosiaalikollega.fi/virtu.fi/ammattilaiset/videoneuvottelunumerot
Saa uuden ajan ja
tukimate-riaalin
Lähettää ajan ja
tukimateri-aalin
Varaa palvelupis-
teen sähköisestä kalenterista
3/2016
Tarvittaessa pyytää
käytön tuen asiakkaalle kunnasta
Sopii tuen antamisesta
• Linkki opetusvideoon ja käyttöohjeisiin
• Esite palvelupisteestä
Sulkee yhteyden
Hakee Skype for business
–linkin verkkokansi
osta
Menee virtuaalihuo
neeseen
JutteleeSulkee
yhteyden
Antaa tarvittaessa
tukea
www.virtu.fi – sähköiset palvelut lappilaisille
Yhteystiedot:
Maarit Pirttijärviprojektipäällikkö, virtu.fi - sähköiset palvelut
lappilaisillePohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus/ Lapin
toimintayksikköRovakatu 3, 96100 Rovaniemi
gsm: 040 - 5440 524videopuhelinnumero (AC) 700279004
www.virtu.fi