Univerzitet u BeograduFakultet organizacionih nauka

Laboratorija za elektonsko poslovanje

TEMA SEMINARSKOG RADA

Viralni markering na društvenim mrežama

Nastavnik: Prof. dr Božidar Radenković

Saradnik: Marko Vulić

Student: Suzana Ercegovčević 182/09 Marija Đokić 140/09

Beograd, 2012

Seminarski rad iz predmeta Elektronsko poslovanje

ContentsUVOD......................................................................................................................3

1. O VIRALNOM MARKETINGU.............................................................................4

KREIRANJE USPEŠNE VIRALNE KAMPANJE..................................................6

2.DRUŠTVENI MEDIJI............................................................................................7

DRUŠTVENE MREŽE KAO DEO DRUŠTVENIH MEDIJA..................................8

3.O VIRALNOM MARKETINGU I DRUŠTVENIM MREŽAMA.................................9

4. SAVETI..............................................................................................................10

5. VIRALNI MARKETING NA FEJSBUKU.............................................................13

DEVET TAJNI USPEŠNOG VIRALNOG MARKETINGA NA FEJSBUKU.........15

POSTAVITE SVOJU VIRALNU MARKETING KAMPANJU NA FEJSBUKU.....15

6. VIRALNI MARKETING NA TVITERU................................................................17

SEDAM PRAVILA ZA VIRALNI MARKETING NA TVITERU.............................18

7. VIRALNI MARKETING NA LIKENDINU............................................................19

8.VIRALNI MARKETING NA GOOGLE+...............................................................21

9.VIRALNI MARKETING NA MYSPACE-U...........................................................22

10.VIRALNI MARKETING NA FLICKR-U..............................................................23

11.VIRALNI MARKETING NA YOUTUBU.............................................................25

12.VIRALNI MARKETING NA HI5.........................................................................27

13.VIRALNI MARKETING NA DRUŠTVENOJ MREŽI „POZNANICI”..................28

14.VIRALNI MARKETING PREKO E-MAIL-A.......................................................29

16.PRIMER 2 : DARK KNIGHT.............................................................................32

17.ZAKLJUČAK.....................................................................................................34

2

Seminarski rad iz predmeta Elektronsko poslovanje

UVOD

Prvo poglavlje je rezervisano za objašnjenje pojma viralnog marketinga, kao i boljeg razumevanja njegove upotrebe u savremenom poslovanju i koristi koje preduzeće može imati od njegove upotrebe.

Drugo poglavlje govori o društvenim medijima i mrežama.

U trećem poglavlju navedeni su određeni saveti, ukolko preduzeće odluči da promoviše svoje proizvode, delatnost i aktivnosti putem viralnog marketinga.

Četvrto poglavlje govori o opšim savetima koji mogu pomoći svima koji žele da primene viralni marketing na društvenim mrežama.

Peta glava daje podatke o najpopularnijoj društvenoj mreži, Facebook-u, i načinima upotrebe ove društvene mreže u viralne svrhe.

Šesto poglavlje opisuje Twitter i viralni marketing na njemu, kako ga možemo poboljšati i iskoristiti na najbolji način.

Sedmo poglavlje govori o viralnom marketingu na LinkedIn-u.

Osmo poglavlje govori o viralnom marketingu na Google+.

Deveto poglavlje povezuje viralni marketing i MySpace.

Deseto poglavlje nas informiše o viralnom marketingu na društvenoj mreži Flickr.

Jedanaesto poglavlje govori o viralnom marketingu na YouTube-u.

Dvanaesto poglavlje ispituje viralni marketing na društvenoj mreži Hi5.

Trinaesto poglavlje opisuje domaću društvenu mrežu Poznanici i kako se može koristiti za viralni marketing.

Četrnaesto poglavlje prikazuje viralni marketing i e-mail.

Petnaesto poglavlje prikazuje dve studije slučaja.

3

Seminarski rad iz predmeta Elektronsko poslovanje

1. O VIRALNOM MARKETINGU

Viralni marketing je termin koji se odnosi na marketing tehniku koja je nastala pre

društvenih mreža, sa ciljem da povećaju svest o nekom brendu ili kompaniji kako

bi ona postigla neke svoje ciljeve. Termin viral ukazuje na brzinu procesa širenja

sadržaja koji se dele korišćenjem ove tehnike.

Termin koji se još koristi je i „od usta do usta“. Uticaj viralnog marketing je

povećan sa korišćenjem Interneta i društvenih mreža. Viralni marketing može biti u

obliku video klipova, interaktivnih igrica, elektronskih knjiga, softvera, slika ili

teksutalnih poruka. Krajnji cilj viralnog marketinga jeste kreiranje viralne poruke

koja ima jak uticaj na primaoce, najčešće se teži stvaranju jakog, pozitivnog

uticaja, tako da oni imaju želju da podele svoje saznanje i utiske sa drugim

ljudima.

Funkciosnisanje viralnog marketinga:

111

111111111111

111111111111111111111111111111111111111111111111

1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111

Viralni marketing može imati i negativno značenje. Tada se odnosi na agresivne

marketing kampanje kod koijh se ljudi „bombarduju“ velikom količinom podataka o

kampanji, u želji da se na silu stvori neko odziv i reakcija.

Viralni marketing kao termin je postao popularan tokom 1996. godine. Hotmail je

među prvima primenio ovu tehniku. Među prvima koji su pisali na Internetu o

viralnom marketingu je bio medijski kritičar Daglas Raškof. Ideja viralnog

marketinga je da kada sadržaj dođe do korisnik, on biva „zaražen“, prihvata ideju

koja mu je data i deli je sa drugima, koji isto tako bivaju „zaraženi“.

4

Seminarski rad iz predmeta Elektronsko poslovanje

Sve dok „zaraženi korisnik“ deli sadržaj sa dve ili više korisnike, broj „zaraženih“

raste eksponencijalno. Bob Gerstli je među prvima uveo termin „alfa korisnik“,

termin se odnosi na centralne korisnike nekih mreža koji imaju najveći uticaj na

ostale korisnike. Takve osobe bi trebalo da budi centar marketing kampanje.

Prema marketing profesorima Andreasu Kaplanu i majklu Hinleinu, da viralni

marketing funkcionisao, potrebno je zadovoljiti 3 osnovna kriterijuma:

1. Pošiljalac poruke: Potrebno je obezbediti 3 vrste pošiljalaca da bi obična

poruka postala viralna. Prvi tip pošiljalaca- „pioniri“- to su osobe su začetnici, prvi

prihvataju nove ideje, takve osobe obično prve budu izložene uticaju poruke i oni

je šalju dalje svojoj neposrednoj mreži kontakata. Drugi tip, „matica“- to su osobe

sa veoma velikim brojem kontakata. Oni često znaju na hiljade različitih ljudi, zbog

toga oni služe kao mostovi između različitih subkultura. „Stilisti“ - oni oično primaju

poruku od „pionira“, takvu poruku oni menjaju, doteruju, čine je ubedljivijom i

uvećavaju njenu važnost i uticaj i onda je šalju dalje.

2. Poruka: Samo poruka koja se je dovoljno „zarazna“ i drugačija, a

istovremeno i interesantna, ima potencijal da preraste u viralnu poruku. Potrebno

je da se gleda izvan preduzeća, šta je to što je bitno i zanimljivo drugima, a ne

samom preduzeću i kreatoru poruke. Često je potrebno samo da malo

modifikujemo poruke kako bi se postigao željeni efekat.

Okruženje: Okruženje je ključno za uspeh viralnog marketinga. Male promene u

sredini dovode do velikih posledica. Kontekst i vreme kada se kampanja sprovodi

su od velike važnosti i moraju se pažljivo planirati i realizovati. [1]

ISTORIJAT VIRALNOG MARKETINGA

Prve glasine koje je raširio pećinski čovek. To je bio začetak viralnog marketinga,

tehnike koje označava pojavu od usta do usta. Nešto kasnije viralni marketing bi

se odnosio na narodna predanja koja su se prenosila kraj vatre kroz priče naših

starih. Jedni od prvih medija viralnog marketinga na našem prostoru su bili narodni

5

Seminarski rad iz predmeta Elektronsko poslovanje

pevači i guslari koji su pričali o događajima koji su se zbili, prenoseći nam znanje i

informacije.

Pravi viralni marketing, viralni marketing koji je nama poznat počeo je se svojim

razvojem devedesetih sa TV emisijom „Mystery Science Theater 3000“.

Producenti su znali da imaju malu ali vernu publiku. Tu publiku su podsticali da

snima na video trake njihove emisije i da ih dele među svojim prijateljima. Na taj

način se publika širila, a o emisiiji se sve više i više pričalo.

Tada su marketinške agencije shvatila da ako žele da imaju uspešnu viralnu

kampanju prvo moraju da učine nešto za te ljude od kojih traže da ih promovišu.

Morali su da motivišu ljude da se angažuju i da ubede druge, njihove prijatelje, da

takođe učestvuju. U 2002. godini, 3 godine pre YouTube-a.

BMW je postavio na Internet seriju kratkih filmova The Hire sa Klajvom Ovenom u

glavnoj ulozi. Prvo merenje je pokazalo da je film odgledalo 11 miliona ljudi, od

toga 2 miliona je bilo registrovano na zvaničan sajt BMW-a. Nije poznato koliko se

tih klikova na video završilo kupovinom, ali za 4 godine ti video klipovi su

odgledani 100 miliona puta.

Sada se viralni marketing postao dokazani metod koji su svi hteli da isprobaju.

Tada na scenu stupa YouTube. Rezultati su bili mnogo veći nego što je bilo ko

mogao da očekuje. YouTube je doživeo veliku popularnost a sa njim i mnoge

kampanje koje su vođene preko njega.

Sa pojavom Ning-a, Twitter-a, PayPal-a, Facebook-a, MySpace-a, Digg-a, Flickr-

a, viral marketing se širi poput kuge. Ljudi su zaraženi i opčinjeni društvenim

mrežama i onim što im one nude tako da je danas mnogo lakše kreirati uspešnu

viralnu kampanju nego nekada. [2]

KREIRANJE USPEŠNE VIRALNE KAMPANJE

Da bi kampanja bila uspešna potrebno je kreirati zanimljiv i originalan sadržaj koji

će se širiti putem društvenih medija. Koristite sajtove kao što su Digg, Stumble

Upon, Delicious, ako kampanja zaživi na ovim sajtovima, videće je hiljade ljudi.

6

Seminarski rad iz predmeta Elektronsko poslovanje

Koristite blogove, društvene mreže da stvorite svoju mrežu ljudi koji će vas pratiti i

deliti vaš sadržaj. Karakteristike uspešne kampanje: zabavna, interesantna, ima

vrednost, kontraverzna je, o njoj se priča, izaziva reakciju kod ljudi, provokativna

je, izaziva pozitivna i lepa osećanja, ostaje zapamćena. [3]

2. DRUŠTVENI MEDIJI

Društveni mediji su kategorija online medija gde ljudi razgovaraju, učestvuju u

diskusijama, dele fajlove, grade mreže, čuvaju linkove online. Većina društvenih

medija podstiče diskusije, davanje povratnih informacija, glasanje, ostavljanje

komentara, i deljenje informacija između svih zainteresovanih strana. To je više

dvostrana komunikacija nego jednostrana koju smo imali u slučaju tradicionalnih

medija kao što je televizija.

Veoma je bitno razgraničiti i napraviti razliku izmedju klasičnih i društvenih medija.

Klasični mediji predstavljaju tradicionalni vid informisanja javnosti, i više su

zastupljeniji od novih medija, ali taj odnos se rapidno menja iz dana u dan. Jedan

od razloga te razlike u zastupljenosti, je upravo internet obrazovanost generalno

nejednaka pokrivenost Interneta u zemlji. Urbane sredine uglavnom imaju brz

irelativno siguran pristup Internetu što preko ADSL, kablovskog ili bežičnim putem

preko wi-fi konekcije.

Danas je malo takvih koji još uvek koriste Dial-up, ilimodemski pristup, koji je

veoma spor i pritom prilično skup. Vodeći stručnjaci, i kao i mnogi portali iz ove

oblasti prognoziraju veoma veliku ekspanziju mobilnog Interneta. Japan i ostale

razvijene zemlje su već uveliko poodmakle po ovom pitanju.

U našoj i okolnim zemljama mobilni Internet je u poslednje vreme uvelikoj

ekspanziji. Operateri nude pakete sa Internetom i besplatnim megabajtima, u

ponudi su takodje i telefoni sa Simbian ili Android platformomkoja je kreirana

isključivo za Internet i brojne dodatne aplikacije.

7

Seminarski rad iz predmeta Elektronsko poslovanje

Ove podatke navodimo da bih prikazale da pristup Internetu više nije nikakav

luksuz, već jednostavno prozor u svet i sastavni deo svakodnevice modernog

društva.

Situacija se iz dana u dan popravlja i u većini ruralnih sredina stiže ADSL što

samim tim znači brži pristup, i verovatno progresija korisnika. Generalno

zastupljenost Interneta je veća gradskim sredinama, nego u seoskim delovima

zemlje, mada se polako cela stvar balansira.

Ove podatke navodimo da približimo zastupljenost i ekspanziju Interneta. Što više

korisnika, samim tim veće je i Internet tržište. Većina korisnika Interneta je

skorosvakodnevno prisutno na društvenim medijima, i društvenim mrežama.

Upravo izovih razloga klasičan Marketing sve više prerasta u Internet marketing, i

cela priča dobija novu dimenziju. Kako su korisnici postali kreatori sadržaja i dobili

priliku da reaguju na proizvod ili sl, veoma veliki broj firmi i kompanija prebacuje

svoje poslovanje na veb i svakimdanom ih je sve više. Bilo da je reč o e-

shopovima, news portalima, agregatorima vesti, kompanijskim sajtovima ili

blogovima princip je isti.

Sami se možete uveriti da sva velika imena poput Coca-Cole, Apple, Ford, CNN,

BBC, poznatih ličnosti prisutni na društvenim mrežama i imaju veliki broj fanova,

pratilaca i čine jednu ogromnu mrežu, tj. ciljnu grupu.Više nije dovoljno imati svoj ili

kompanijski sajt da bi ste bili prisutni na webu.

Glavna poenta je da što više ljudi zna i posećuje vaš sajt i da imate što

višepotencijalnih kupaca ili korisnika. Veoma bitna stvar koja vam u svemu ovome

može pomoći su preporuke, komentari, predlozi korisnika koji vam pružajuveoma

značajne povratne informacije. [4]

DRUŠTVENE MREŽE KAO DEO DRUŠTVENIH MEDIJA

Društvena mreža (takođe i socijalna mreža) je društvena struktura sastavljena od

pojedinaca (ili organizacija) koji se nazivaju „čvorovi“, a koji su povezani jednim ili

više specifičnih tipova međuzavisnosti, kao što su vrednosti, vizije, ideje,

finansijski interesi, prijateljstvo, srodstvo, zajednički interes, finansijska razmena,

nedopadanje, odnosi poverenja, znanja ili prestiža.

8

Seminarski rad iz predmeta Elektronsko poslovanje

Rezultujuća struktura često može da bude veoma kompleksna. Analiza društvene

mreže posmatra društvene odnose u terminima „čvorova“ i „veza“. Čvorovi su

individualni akteri unutar mreže, a veze su njihovi međusobni odnosi. Može da

bude više različitih veza između čvorova. Društvene mreže se mogu osnivati i

gasiti zavisno od potreba.

Osnivaju se kako bi se nosile sa određenim problemom, najčešće u formi grupa za

samopomoć, mreža NVO i grupa za socijalni aktivizam. Ubrzano se razvijaju sa

pojavom novih tehnologija, posebno Interneta. Istraživanje u akademskoj sredini je

pokazalo da društvene mreže funkcionišu na više nivoa, počevši od porodice do

nivoa nacije, i igraju kritičnu ulogu u određivanju načina na koji će se neki problemi

rešiti, kako će organizacije funkcionisati, i stepen do koga će pojedinac uspeti u

dostizanju individualnih ciljeva.U svojoj najednostavnijoj formi društvena mreža je

mapa svih relevantnih veza između čvorova koji se proučavaju.

Mreža može da iskoristi i za određivanje društvenog kapitala individualnih aktera.

Ovi koncepti se često prikazuju u vidu dijagrama društvene mreže gde su čvorovi

tačke a linije veze. [5]

3. O VIRALNOM MARKETINGU I DRUŠTVENIM

MREŽAMA

Kako sve veći broj ljudi provodi dobar deo svog života na Internetu i društvenim

mrežama, viralni marketing je našao svoje mesto na njima. Zahvaljujući

društvenim mrežama viralni poruke se šire velikom brzinom, baš poput virusa.

Kampanje koje se šire viralno su obično zanimljive i smešne, ljudi nalaze da je to

nešto što žele da podele sa svojim prijateljima i porodicom. Kako su danas

društvene mreže korisne i za ostvarivanje poslovne saradnje kao i nekih drugih

poslovnih ciljeva, mnoga preduzeća koriste viralni marketing za ostvarivanje svojih

ciljeva. Prednosti viralnog marketinga su: lako korišćenje, veliki uticaj i korist, a

niski troškovi. Preduzeće prvo planira svoju viralnu kampanju i bira društveni

medij, odnosno društvenu mrežu preko koje će sprovesti svoju kampanju. Preko

društvenih mreža kampanja će stići do velikog broja ljudi, najrazličitijih

9

Seminarski rad iz predmeta Elektronsko poslovanje

interesovanja i karakteristika. Naravno, da bi se to desilo poruka koja se šalje

mora postati viralna. Da bi se to desilo pravi se profil na izabranoj društvenoj mreži

i stvara se mreža kontakata kojima će se objave prosleđivati. Ako te poruke budu

koncipirane pravilno, tako da ispunjavaju sve uslove onda će ti kontakti deliti tu

poruku sa svojim kontaktima, a oni opet sa svojim. Sve se to sprovodi u skaladu

sa planiranom strategijom i marketing kampanjom. Zahvaljujući ovoj tehnici koja

polako postaje nezamenjiva i neophodna, preduzeća komuniciraju sa milionima

svojih kontakata, informišu ih, povezuju se sa njima i stvaraju jaču povezanost,

lakše dolaze do informacijama o svom proizvodu u upotrebi i o potrebama svojih

korisnika, predstavljaju svoj proizvod na primamljiv i originalan način.[6]

UPOTREBA DRUŠTVENIH MREŽA ZA VIRALNI MARKETING

Sadržaj ne treba sa bude veliki. Ljudi će radije da kliknu na nešto 100 puta nego

da pročitaju dugačak tekst, sem toga mnogi I nemaju vremena da čitaju dugačke

tekstove. Jednostavna kampanja, poruka je često i najbolja.

Delite svoje sadržaje sa prijateljima i motivišite ih da dele drugima vaše sadržaje.

Ako je u pitanju LinkedIn povezujete se sa ljudima koji mogu da znače za vas kao

poslovni kontakt, izvor informacija.

Naravno sve je lakše na papiru. Kako zaista motivisati nekoga da like-uje vaš

sadržaj ili da se priključi vašoj mreži? Da bi se zaista neko motivisao za nešto

potrebno je dati nešto zauzvrat. [7]

4. SAVETI

Ako je vaš cilj da promovišete svoje preduzeće, delatnost, aktivnosti, bilo da to

radite online ili offline, najbolje je da se oslonite na viralni marketing. Viralni

marketing ne uključuje viruse, termin se odnosi na veliku brzinu kojom se virus širi.

Viralni marketing se oslanja na tehnike koje pomažu da se promotvna poruka širi

velikom brzinom prema što većem broju primalaca za što kraće vreme.

10

Seminarski rad iz predmeta Elektronsko poslovanje

Uspeh viralnog marketinga zavisi od medijuma koji se koristi kao i od dizajna i

ideje same poruke. Ako poruka ne privuče pažnju i interesovanje ona se neće širiti

odnosno neće se postići viralni efekat.

Saveti:

1. Poklanjanje – svi vole besplatne stvari(poklone). „Poklanjanje“ kao sistem

koji pomaže da se neka poruka prenese do velikog broja korisnika uvek

funkcioniše. Naravno, pokloni ne treba da budu nešto što ni vi sami ne bi koristili

jer onda sama akcija nema efekta. Ako se ljudima dopadaju pokloni, pričaće o

tome, šerovaće informacije, ljudi će odlaziti na Internet sa željom da pogledaju o

čemu se to radi. Na taj način podaci o kompaniji će doći do velikog broja ljudi koji

će zbog samog načina prezentovanja kompanije imati unapred pozitinvno

mišljenje o kompaniji.

2. Video- kreirajte zanimljiv klip o svom poslu, aktivnostima i postavite to na

YouTube, kao i na vaš sajt. Ako je video klip zanimljiv, njegova gledanost u roku

od samo nekoliko dana će izaći na hiljadu pojedinačnih gledanja. Video klipovi su

veoma pogodni za viralni marketing i skoro uvek donose veliki uspeh kampanje.

3. Društvene mreže- danas je nemoguće praviti viralnu marketing kampanju, a

da se u taj proces ne uključe društvene mreže. One su čak viralni marketing

učinile mnogo lakšim i jeftinijim. Za dobru viralnu kampanju putem društvenih

mreža treba izgraditi dobru i veliku mrežu prijatelja/sledbenika/čitalaca. Putem

mreže ljudi sa kojima smo povezani širimo svoju poruku na ljude koji su povezani

sa našim vezama, a oni šire poruke na svoje kontakte, i tako dalje.

4. Vidljivost- kreirajte neku dobru zanimljivu pričicu o svom poslu i pustite je na

društvene mreže. To će dovesti do toga da ljudi pričaju o vašem poslu i sami šire

onu priču koju ste kreirali. [8]

 

VIRALNI MARKETING PREMA ODREĐENIM CILJNIM JAVNOSTIMA

11

Seminarski rad iz predmeta Elektronsko poslovanje

Društvene mreže su najposećeniji sajtovi na svetu. Njihova popularnost nastavlja

da raste. Ali sa društvenim mrežama treba voditi račina. Veliki broj korisnika ovih

mreža su tinejdžeri i mladi ljudi. Oni su veoma kritični i teško je steći i zadržati

njihovu pažnju, klasične metode koje se koriste neće delovati na njih.

Ako želimo privući mlade generacije koji su pretežni korisnici društvenih mreža

potrebno je da ono što nudimo ili način na koji se predstavljamo bude drugačiji,

bude snažan i hipnotišući, baš kao što su društvene mreže, moramo im dati nešto

za uzvrat ako želimo njihovu pažnju i pomoć.

Društvene mreže se koriste u različite svrhe:Velike kompanije koriste sajtove da

dobiju informacije o njihovom potrošačima (ciljnoj grupi), kkoriste mreže da se

informišu o svojim konkurentima.Male kompanije uglavnom koriste društvene

mreže da promovišu svoje poslove i preduzeća, kako bi privukli što više klijenata.

Društvene mreže omogućavaju kompanijama da dopru do hiljade i hiljade ljudi koji

koriste Internet. Sada su preduzeće u mogućnosti da svoju komunikaciju prilagode

svakom potrošaču u skalu sa njegovim potrebama.

Glavna prednost korišćenja viralnog marketinga na društvenim mrežama jeste to

što je ovakva promocija usmerena na veliki broj ljudi, a ima niske troškove.

Nekako je i logično da su se dve metode tako popularne povezale. Facebook ima

poseban deo koji omogućava da ljudi postavljaju oglase za posao, za prodaju iki

za neke usluge koje su dostupne. MySpace je široko rasprostranjen. Njegova

upotreba se odnosi i na upotrebu u svrhu reklamiranja kompanija ili određenih

ličnostimnogi muzičari i glumci postavljaju svoje video snimke kojima mogu ljudi

pristupiti i tako promovišu sebe i privlače ljude da ih prate.

Sem postavljanja video klipova moguće je i slati ih određenim osobama i tako

dobiti bolji feedback. Glavna korist koje društvene mreže pružaju svojim

korisnicima je mogućnost da se sadržaji prosleđuju. Ljudi one snimke, poruke koje

im se dopadnu prosleđuju svojim prijateljima, a oni isto tako svojima, tako sadržaji

kruže, šire se i stižu do velikog broja ljudi. Kompanije koriste i e-mail liste čijim

korisnicima šalje obaveštenja. Vlasnici e-mail adresa se mogu dobrovoljno prijaviti

na liste određenih kompanija i tako dobiti mogućnost da primaju mail-ove sa

12

Seminarski rad iz predmeta Elektronsko poslovanje

najnovijim vestima. Kompanije se takođe trude da ohrabruju one koji ih prate da

šalju dobijeni sadržaj drugima.

Postavljanje plaćenih banera na društvene mreže takođe može pomoći

kompanijama da privuku veliki broj ljudi ili bar da se predsatave kompanijama. Ti

baneri takođe mogu biti i direktni linkovi do zvaničnih sajtova. Ljudi koji se bave

viralnim marketingom pažljivo prate dešavanja i reakcije ljudi na njihove kamoanje.

Društvene mreže im omogućavaju da prate kretanja konkurenata. Dobijaju

odgovore od svojih potrošača po pitanju kvaliteta proizvoda, njihovih potreba i

želja. Nalaze na informacije o potencijalnim korisnicima.

Prateći profile korisnika oni mogu da prikupe demografske i psihografske podatke

o potencijalnim potrošačima, lakše identifikuju one koji odgovaraju njihovim

odrednicama ciljne grupe. Ove informacije, ako se koriste uobičajene metode, su

veoma skupe i potrebno je više vremena da se dobiju nego kada se koriste

društvene mreže.

Mnoge društvene mreže omogućavaju da se otvore diskusije na određenu temu,

što pr menadžerima i marketing menadžerima omogućava da dođu do informacija

mnogo lakše. Društvene mreže omogućavaju da izrazimo najveću moguću

kreativnost stvarajući viralnu kampanju. [9]

5. VIRALNI MARKETING NA FEJSBUKU

Fejsbuk je internet stranica koja služi kao servis za socijalnu mrežu. Počeo je sa

radom 4. februara 2004. Ova internet stranica, na koju se svako može učlaniti,

nalazi se u vlasništvu istoimenog preduzeća koje i upravlja njime. Njegovi

korisnice se mogu pridruživati u mreže koje su organizovane po gradovima,

radnim mestima, školama i regionima, kako bi se povezali i komunicirali sa drugim

ljudima. Takođe, ljudi mogu dodavati prijatelje, slati im poruke, a mogu i

ubabacivati nove podatke u svoje profile kako bi obavestili prijatelje o sebi.

13

Seminarski rad iz predmeta Elektronsko poslovanje

Slika 1 Logo Fejsbuka

Fejsbuk je najveća i najpopularnija društvena mreža u svetu. Preko 700 miliona

ljudi ima svoje profile na fejsbuku. Fejsbuk je velika sila i potencijal koji se ne sme

zanemariti, poslebno kada je viralno širenje informacija.

Saveti:

1. Najlakši način da kreirate viralno pomamu jeste da kreirate fejsbuk

aplikaciju za vaš posao. Društvne igre ili neke druge aplikacije su naravno

interaktivne prirode i postoji mnogo načina da se one dele a da to uopšte ne deluje

kao marketing i da se na taj način bolje utiče i postigne veći efekat. Opcija

„Pozovite svoje prijatelje“ je odličan način za viralno širenje željenih informacija i

uticaja. Isto tako zanimljive aplikacije zbog kojih se korisnici stalno vraćaju jer im

nikada nije dosta, stvaraju veliki broj „pubilke“ sa kojom možemo podeliti ono što

želimo. Opsesija i zavisnost su cilj.

2. Kada kreirate svoju stranicu, dostupne su vam standardne aplikacije, kao

što su: događaji, fotografije i video. Ali povećanjem broja aplikacija i povećanjem

samog sadržaja povećava se i potencijal za viralni uticaj. Postoji veliki broj raznih

aplikacija, treba samo izabrati pravu.

3. Veoma je važno ažurirati podatke na svojoj strani („osvežavati“ podatke).

Prosečan život jednog podatka koji je postavljen na Internet je nekoliko sati.

Fejsbuk je sunđer koji upija ogromnu količinu novih podataka u svakom trenutku.

Ako želite da vaša kampnja bude uspešna i da se o vašem preduzeću priča,

14

Seminarski rad iz predmeta Elektronsko poslovanje

morate stalni imati biti u toku, postavljati aktuelne i zanimljive priče, brinuti o

izgledu svoje strane i stalno biti ispred svojih konkurenata.

4. Zašto je marketing bitan? Što više ljudi vidi vaš sadržaj, to je veći njegov

potencijal. Kada se to kaže za tradicionalan marketing, onda se tek vidi prava

snaga viralnog marketinga.

5. Kada se deli neki sadržaj na Fejsbuku treba razmišljati van okvira koji sam

Fejsbuk nameće. Vaš sadržaj će biti dostupan velikom broju ljudi. Koji će

komentarisati vaš sadržaj i deliti ga sa svojim prijateljima i na taj način sadržaj će

brzo biti na raspolaganju i ljudima van Fejsbuk mreže. [10]

DEVET TAJNI USPEŠNOG VIRALNOG MARKETINGA NA FEJSBUKU

1. Kreiraj sadržaj i deli ga

2. Kreiraj trenutnu emocionalnu reakciju i odgovor

3. Trudite se da budete zanimljivi svima

4. Učinite vaš sadržaj privlačnim

5. Utičite na emocije, uvećajte ih

6. Povežite se sa nečim što je veoma popularno i privlačno među ljudima

7. Poklanjajte stvari

8. Povežite se sa korisnicima

9. Pratite svest i potrebu kolektiva [11]

POSTAVITE SVOJU VIRALNU MARKETING KAMPANJU NA FEJSBUKU

Viralni marketing se može kreirati na razne načine, ali Facebook čini to mnogo

lakšim. Sve što morate da znate jeste da koristite Facebook I da imate dobru ideju.

Sedam jednostavnih saveta za pokretanje viralnog marketinga:

1. Facebook prijatelji su najvažniji deo Facebook-a. Potrebno je imati dobru

listu prijatelja da bi kampanja imala efekta. Ne radi se samo o brojnosti već i o

takvoj strukturi prijatelja koji su zainteresovani za saradnju i da šire sadržaje

15

Seminarski rad iz predmeta Elektronsko poslovanje

svojim prijateljima. Broj prijatelja se može povećati ako nađemo ljude sa sličnim

interesovanjima i povežemo se sa njima. Potrebno je izgraditi mrežu sa takvim

kontaktima i održavati je. Uporedo sa tim treba graditi vrednost svog profila i

informacija koje su na njemu objavljene, izgraditi poverenje. Tek onda treba

krenuti sa viralnim marketingom.

2. Pokrenite blog- napraviti blog je veoma dobra metoda za deljenje vesti i

drugih važnih informacija. Možete dodati slike i video klipove o vašem proizvodu i

povezati blog sa Facebook-om.

3. Izaberite sliku ili logo za svoj profil i držite se nje. Možete postavljati na profil

koliko hoćete slika ali slika na profilu kojom se predstavljate ne menjajte. Ljudi vole

da znaju s kim imaju posla i da li je to jedna osoba ili grupa. Zahvaljujući logou

ljudi će vas ubrzo prepoznavati i verovati vam. Slike će pomoći u izgradnji vašeg

kredibiliteta, zato što oni koji šalju spam-ove obično nemaju vremena i ne trude se

da postavljaju slike.

4. Neka vaš Facebook profil bude interesantan. Začinite vaš profil

interesantnim slikama i video klipovima. Postavljajte linkove i najnovije vesti o

svojoj niši.

5. Like dugme- iskoristite sve prednosti like dugmeta za događaje, izjave,

video klipove. Što je više vaš profil aktivan to su ljudi više upoznati sa vašim

profilom.

6. Sami pišite vaš sadržaj kreirajte zanimljive članke u okviru svoje niše sa

solidnim informacijama i postavite ga, da ga svi vide.

7. Besplatni pokloni i ponude- neka vaša publika zna za ono šta vi nudite.

Davanje poklona povećaće vašu popularnost i pomoći će vam da zainteresujete

nove ljude. [12]

16

Seminarski rad iz predmeta Elektronsko poslovanje

6. VIRALNI MARKETING NA TVITERU

Tviter je besplatna društvena mreža i mikro-blog alat koji omogućava svojim

korisnicima da čitaju tuđe i šalju svoje mikro-tekstualne unose, takozvane

tvitove.Tvitovi su tekstualni unosi ne duži od 140 karaktera. Unosi se objavljuju na

korisnikovom profilu i isporučuju drugim korisnicima koji su se prijavili da ih

dobijaju.

Slika 2 Logo Tvitera

Oni koji šalju tvitove mogu da ograniče isporuku samo na one iz svog kruga

prijatelja, dok je usluga u startu podešena tako da šalje unose svima koji se na njih

prijave. Korisnici mogu slati tvitove preko Tviterovog sajta, SMS-a, RSS-a (samo

primanje tvitova), ili pomoću brojnih drugih aplikacija koje slobodno razvijaju

korisnici-programeri, kao što su Tweetie, Twitterrific, Twitterfon, TweetDeck i

Feedalizr. Usluga je besplatna preko interneta, ali slanje i primanje unosa preko

SMSa može biti naplaćeno od strane telefonskog provajdera.

Od marta 2009, Tviter je zabeležio rast popularnosti u svetu. Tviter se često

opisuje kao “internetski SMS” u tom smislu da sajt pruža mogućnost korisnicima

da šalju i primaju nove unose pomoću raznih alata tako da često nije ni potrebno

koristiti sam originalni sajt. Ova fleksibilnost je omogućila sajtu da dobije veću

popularnost nego što bi to bio slučaj da su korisnici bili primorani da posećuju

originalni sajt kako bi koristili ovu uslugu.

17

Seminarski rad iz predmeta Elektronsko poslovanje

Procene broja korisnika variraju i najčešće se govori o cifri od oko 4 do 5 miliona

korisnika. Broj korisnika iz Srbije je takođe teško proceniti ali se pretpostavlja da ih

ima najmanje oko tri stotine.

Slika 3 Povećanje korisnika Tvitera

SEDAM PRAVILA ZA VIRALNI MARKETING NA TVITERU

1. Istakni se iz gomile. Tvoj lični pečat je ono što te izdvaja od drugih i odvaja

od konkurencije. Potrebno je da Tviter profil bude drugačiji, kreativan i zabavan.

Nadmetanje na tržištu je oštro i potrebno je ostaviti nezaboravan utisak. Treba

prvo definisati ciljnu publiku, dati im visok kvalitet sadržaja.

2. Prati ljude sa sličnim interesovanjima. Dešava se da se veliki broj ljudi vode

kao pratioci nekog profila, ali nisu zaista zainteresovani za ono što im on nudi.

Tada kvantitet zaista nema smisla. Potrebno je povezati se sa ljudima koji se

interesuju za delatnost i aktivnosti koje su predstavljene na profilu. Oni će pratiti

vaš sadržaj i prenostiti ga na druge svoje kontakte.

3. U pitanju je komunikacija, a ne neprestana prodaja. Tviter je društvena

mreža stvorena da bi ljudi komunicirali. Povežite se sa drugima tako što ćete za

promenu odgovarati na njihove poruke i komentare. Započnite konverzaciju sa

drugima. Pazite na manire i odolite potrebi da koristite svoj profil da biste se hvalili,

reklamirali i sprovodili prodaju.

18

Seminarski rad iz predmeta Elektronsko poslovanje

4. Dominirajte u svojoj oblasti. Pozicionirajte se kao ekspert u svojoj oblasti

tako što ćete pomagati ljudima da reše svoje probleme. Postavljajte komentare u

okviru svoje oblasti na blogovima i nemojte da zaboravite da stavite svoj Tviter

URL. Ovo može pomoći u povezivanju sa kontaktima koje želite sa privučete.

5. Postavljajte objave, informišite svoje kontakte. Veoma je važno da često

postavljate objave. Vodite računa da vaše objave budu kvalitetne, zanimljive i

informativne. Ideja je da uvučete druge ljude u konverzaciju. Možete uključiti i

citate, linkove do video klipova, slike, šale, zanimljive članke.

6. Navedite svoje kontakte da sa drugima pričaju o vama i da prenose vaš

sadržaj koji ste postavili. To je jedini način da se vaša poruka širi viralno. Naravno

lakše je reći nego tako nešto postići. Poruke moraju da privuku ljude da pričaju o

sadržaju te poruke, da je šire i šalju drugima. Treba pisati o zanimljivostima,

prenostiti neke novosti koje mogu biti interesantne.

7. Tražite od svojih kontakata da šire vaše poruke. Ako se osobe kojima

šaljete poruke lepo zamole da puste tu poruku dalje, često će to i uraditi, posebno

ako je poruka zanimljiva. [13]

8. VIRALNI MARKETING NA LIKENDINU

LinkedIn je najveća svetska profesionalna društvena mreža. Unutar LinkedIna

kreirate svoj profesionalni profil koji sadrži informacije o vašem radnom iskustvu,

znanjima i sposobnostima. Budući da se radi o modelu društvene mreže, možete

graditi i svoju profesionalnu virtualnu zajednicu. Na taj način koristite LinkedIn i

19

Seminarski rad iz predmeta Elektronsko poslovanje

kao alat za komunikaciju sa svojim sadašnjim, kao i bivšim kolegama i

saradnicima.

Omogućeno vam je i otvaranje tematskih grupa otvorenog i zatvorenog tipa unutar

kojih počinjete raspravu i razmenu mišljenja i informacija o određenoj temi. Kao i u

slučaju bilo koje društvene mreže, sami odlučujete koje će informacije o vama biti

javno dostupne svima.

U ovom trenutku društvena mreža Linkedin ima preko 70 miliona korisnika iz

preko 200 zemalja.[14]

Sve aktivnosti viralne kampanje na ovoj društvenoj mreži se mogu podeliti u 3

faze:

1. Kada postavite nešto zamolite vaše glavne kontakte da podele vaš sadržaj.

Ohrabrite ljude da izraze svoje mišljenje o sadržaju i ostave komentare. Pokažite

da vodite računa o komentarima koje vaši kontakti ostavljaju. Na taj način se

uspostavlja čvrsta veza i poverenje.

2. Pozovite sve svoje članove da učestvuju u deljenju sadržaja, čak i one koji i

nisu baš aktivni i komentarisnju ili like-ovanju sadržaja. To će pokrenuti lavinu

komentara i deljenja sadržaja. To će i privući nove ljude da se priključe vašoj

mreži.

3. Trud se uvek ispalti. Zato treba uvek težiti da sadržaj koji se deli bude

najboljeg kvaliteta, da je zanimljiv i ima vrednost za korisnike. Trudite se da

članovi aktivno učestvuju i da su motivisani za to. Tako će mreža kontakata samo

rasti.

Potrebno je polako početi sa razvojem svoje viralne kampanje. U prvoj fazi

upućeni ste na najbliže kontakte. Preporučuje se i da se podesi automatsko slanje

poruka koja će pozivati ljude da se aktiviraju. Naravno, sa ovim treba biti veoma

pažljiv pošto ako se pretera može se postići sasvim suprotan efekat.

20

Seminarski rad iz predmeta Elektronsko poslovanje

Sledeći korak u povezivanju sa korisnicima je otvaranje neke teme koja će navesti

ljude da komentarišu i dele svoje mišljenje. Treba pokazati da se postavljeni

komentari uzimaju u obzir.

Korisnici treba da imaju poverenje u sadržaj koji se postavlja i u one koji

postavljaju sadržaj. Kao i da ako zatraže savet da će ga dobiti. Ta diskusija se

može postaviti kao izbor administratora, što automatski postavlja diskusiju na vrh

diskusione liste i među Linkedin nedeljne vesti koje se šalju članovima.[15]

Slika 4 Logo Likendina

9. VIRALNI MARKETING NA GOOGLE+

Google+ je društvena mreža koja je započela sa radom 2011. godine. Ova

društvena mreža je prvo bila otvorena samo za punoletne osobe, tek u 2012.

postala je otvorena i za one od 13 godina pa naviše.

Na Google+ korisnici mogu komunicirati sa prijateljima, porodicom, poznanicima i

sa svima sa kojima su povezani. Predstavljaju se preko svog profila.

Novina koja se javlja su krugovi. Krugovi omogućavaju korisniku da svoje kontakte

raspodeli po određenim kriterijumima po krugovima. Na taj način je u mogućnosti

da kontroliše koje podatke sa kim deli.

Google+ ima, između ostalog, sledeće opcije: dugme za početnu stranu, slike,

profil, krugove, igre, čet.

Kako koristiti Google+ u viralnom marketingu:

1. Treba pažljivo da se izaberu oni sa kim korisnik profila želi da deli podatke i

koji su to podatci, u zavisnosti od toga pravi krugove.

21

Seminarski rad iz predmeta Elektronsko poslovanje

2. Podaci koje deli treba da budu zanimljivi onima kojima ih šalje i da imaju

određenu vrednost za njih.

3. Treba učiniti sve da oni koji dobiju poruku podele tu poruku sa drugima, to

znači: poruka mora biti interesantna, inovativna, pamtiljiva, zarazna,

zamolite svoje kontakte da dele vaš sadržaj, da ga komentarišu, stimulišite

ih poklonima i nagradama, budite ažurni, komunicirajte sa svojim

kontaktima.

4. Trudite se da steknete poverenje svojih kontakata. Neka vaši podaci budu

tačni, sveži, odgovarajte na pitanja i komentare, pokažite da vam je stalo do

ljudi sa kojima komunicirate, samo tako ćete steći poverenje. To naravno

nije kraj, potrebno je održavati i poboljšavati odnose koji su uspostavljeni.

Slika 5 Logo Googla

10. VIRALNI MARKETING NA MYSPACE-U

Društvena mreža osnovana 2003.

Bulletin board- omogućava postavljanje sadržaja koji svi prijatelji u MySpace mreži

mogu da vide.

Grupe- formirane grupe mogu međusobno da dele različite sadržaje. Grupu može

kreirati bilo ko i moderator grupe odlučuje ko će se pridružiti grupi.

Godine 2006 uvodi se instant mesindžer. Koristi se uz pomoć myspace profil. Tu

se razmenjuju poruke među prijateljima koji su povezani u mreži.

Godine 2007 uvodi se MySpaceTV servis koji omogućava deljenje vido klipova.

Iste godine je predstavljena usluga News koja je prikazivala novosti preko RSS

feed-a. Korisnici su mogli da rangiraju vesti glasanjem. Što više glasova ima na

višoj se poziciji priča nalazi.

22

Seminarski rad iz predmeta Elektronsko poslovanje

Godine 2008 napravljen API. Uz pomoć njega korisnici mogu kreirati aplikacije i

postavljati ih na svoje profile.

Omogućeno je i širenje audio sadržaja.

Raspoložanja- male sličice sa izrazima osećanja kojima korisnici mogu izraziti

svoje raspoloženje ili prokomentarisati neki sadržaj.

Profil se sastoji iz 2 dela: O meni i Koga bih voleo/volela da upoznam. Može se

pisati o interesovanjima korisnika, kao i opcija Detalji koja omogućava da korisnik

postavi neke zanimljjivosti o sebi.

Komentari- opcija koja omogućava da komentarišemo tuđe sadržaje.

Slika 6 Logo MySpace-a

Viralni marketing na MySpace-u je dosta sličan viralnom marketingu na Facebook-

u. Treba pažljivo izabrati ljude koji će biti ciljani kampanjom koja se sprovodi.

Poruka koja se šalje treba da bude zanimljiva, kreativna I motivišuća za primaoce.

Ljudi treba da budu podstaknuti da šalju dalje poruke svojim prijateljima.

1. Učinite poruku zanimljivom.

2. Neka poruka bude upućena pravim ljudima.

3. Neka širenje poruke bude lako i zanimljivo.

4. Postavljajte poruke i odgovarjate što češće.

5. Stalno postavljajte novi sadržaj.

6. Povećajte interakciju sa korisnicima na maksimum.

11. VIRALNI MARKETING NA FLICKR-U

23

Seminarski rad iz predmeta Elektronsko poslovanje

Kreiran 2004 godine. Na ovom web sajtu ljudi mogu da dele slike i video klipove.

Iako je pre svega stvorena za razmenu sadržaja, moguće je formirati i grupe.

Grupe se formiraju radi deljenja sadržaja i komunikacije među članovima. Osnivač

grupe je onaj član grupe koji vodi računa o tome šta se postavlja na grupu.

Biranjem grupe, članovima će se na početnoj strani kada pristupe Flickr-u

prikazivati neke aktivnosti članova grupe.

Tu je i opcija Organizator, koja omogućava organizovanje slika po određenim

kategorijama.

Omogućeno je i menjanje slika.

Slike se mogu skaldištiti u okviru javnih ili privatnih datoteka. Slike koje su

označene kao privatne su vidljive samo osobi koja ih je postavila. Može se

podestiti da budu vidljive i prijateljia ili članovima porodice. Ako je grupa privatna

svi članovi mogu videti slike koje su postavljene. Ako je grupa javna i slike su

javne.

Flickr omogućava i pravljanje liste kontakata. Korisnik na taj način bira određene

kontakte čije će slike pratiti.

Godine 2006 Flickr je obezbedio Propusnicu za posetioce. To je usluga koja

omogućava da se slike dele i sa onim koji nisu članovi Flickr-a.

Slika 7 Logo Flickr-a

Preduzeće može kreirati svoju viralni kampanju preko Flickr-a.

Kompanija kreira svoj profil koji mogu pratiti njihovi klijenti, saradnici, zaposleni.

Na tom profilu koji bi trebalo da bude označen kao javan, preduzeće može

postavljati razne sadržaje o svom poslovanju, proizvodim, uslugama, popustima I

24

Seminarski rad iz predmeta Elektronsko poslovanje

zanimljivostima. Preko ovog profila može kreirati bazu podataka o svojim

klijentima i bolje ih upoznati.

Pri kreiranju profila kompanija treba da obrati pažnju na:

Kontakti sa kojima se povezuju treba da budu zainteresovani za poslovanje i za

proizvode, za zanimljivosti u preduzeću.

Poruke treba da budu interesantne, informativne.

Korisnici treba da budu motivisani za širenje viralnih poruka. Preduzeće treba da

daje poklone s vremena na vreme, da pokaže interesovanje za komentare koje

korisnici ostavljaju i da im pružaju pomoć i savete kada im zatreba.

12. VIRALNI MARKETING NA YOUTUBU

Osnovala su ga tri bivša radnika kompanije Pejpal, sredinom februara 2005.

godine. U oktobru 2006. godine, Google je objavio da je kupio kompaniju za 1,65

milijardi dolara.

Neregistrovani korisnici mogu gledati video datoteke, dok oni koji su registrovani

na sajtu mogu i da ih šalju na servere. Snimci za koje kompanija smatra da sadrže

neprimerene scene za mlađe od 18 godina, dostupni su samo registrovanim

korisnicima i, naravno, pod uslovom da su punoletni.

Youtube je sa svojim jednostavnim interfejsom omogućio svakom

korisniku interneta da postavi video snimak koji gledalaštvo širom svijeta može

pogledati u roku od nekoliko minuta. Jutjub je danas, zahvaljujući širokom okviru

tema koje pokriva, postao jedan od najvažnijih dijelova internet kulture.

U nekim zemljama, pristup Youtube je bio privremeno zabranjivan, a negde su

takve zabrane još na snazi:

1. U Narodnoj Republici Kini, od decembra 2010, onemogućen je pristup

Youtube-u. 

2. Maroko je zabranio pristup Youtube-u 2008. godine. 

3. Tajland je zabranio pristup Youtube-u između 2006. i 2007. godine zbog

uvredljivih snimaka koji su se odnosili na kralja Ramu IX. 

25

Seminarski rad iz predmeta Elektronsko poslovanje

4. Turska je zabranila pristup Youtube-u između 2008. i 2010. godine zbog

uvredljivih snimaka koji su se odnosili na Mustafu Kemala Ataturka. 

Zabrana je nakratko ukinuta, ali je ponovno uvedena novembra 2010.

godine. 

5. Iran je 3. decembra 2006. godine privremeno onemogućio pristup Youtube-

u, zajedno sa još nekim sajtovima, zbog toga što su proglašeni da vrijeđaju

društveni i moralni kodeks ponašanja. Zabrana Youtube-a je pokrenuta

nakon snimka koji je navodno prikazivao seks iranske glumice.  Zabrana je

kasnije povučena, ali je ponovo stupila na snagu nakon predsjedničkih

izbora iz 2009. godine. 

6. Pakistan je 23. februara 2008. godine zabranio Youtube zbog uvredljivog

materijala prema islamu, uzimajući u obzir slučaj karikatura

Muhameda.  Ovo je dovelo do dvočasovne globalne blokade Youtube

budući da se pakistanska zabrana slučajno prebacila i u druge

zemlje. Pakistan je obustavio zabranu 26. februara 2008.

godine.  Mnogi Pakistanci su zaobišli zabranu koristeći virtuelnu privatnu

mrežu.  Maja 2010, radi Everybody Draw Mohammed Day, Pakistan je opet

zabranio pristup Jutjubu zbog svetogrđa. 

7. Libija je 24. januara 2010. godine zabranila pristup Youtube zbog snimaka

demonstracija iz libijskog grada Bengazija na kojim su učestvovale porodice

zatvorenika koji su 1996. godine ubijeni u zatvoru Abu Salim i zbog

snimaka članova porodice libijskog vođe Muamera el Gadafija sa zabava.

Neke škole su takođe blokirale pristup Youtube zbog nemogućnosti da odrede

kakvim video snimcima mogu pristupati učenici.

Youtube prvenstveno služi za deljenje video klipova. Osim toga korisnici Youtuba

mogu deliti video klipove, otvoriti svoj nalog na Youtube-u, ostavljati komentare,

povezati se na razne društvene mreže koristeći Youtube.

Viralni marketing na Youtube-u:

26

Seminarski rad iz predmeta Elektronsko poslovanje

1. Korisnici Youtube-a mogu da brendiraju svoju stranu na Youtubu, što se

plaća, ili da besplatno kao registrovan korisnik postavljaju snimke koji ih

promovišu.

2. Snimci mogu biti vezani za bilo šta što ima veze sa kompanijom, ali moraju

biti zanimljivi, upečatljivi, kreativni, drugačiji.

3. Preko veze sa društvenim mrežama postavljeni snimci se mogu deliti. Ali da

bi oni koji odgledaju snimak bili motivisani da ga podele mora biti ispunjena

druga stavka.

4. Motivišite svoje gledaoce da dele snimak, da komentarišu, da like-uju

snimak, da ga preporučuju drugima.

5. Obezbedite maksimalnu interakciju sa svojim korisicima.

6. Video snimci mogu biti isto tako edukativni, što povećava njihovu vrednost

za korisnika.

Slika 8 Logo YouTube-a

13. VIRALNI MARKETING NA HI5

Ovo je društveni sajt za igranje igrica osnovan 2003.godine.

Ovaj sajt ima mnoge mogućnosti koje su zajedničke i za društvene mreže. Mogu

se stvarati društvene mreže, mogu se deliti slike, formirati grupe, postavljati

ststusi.

Korisnik Hi5 može kreirati svoj korisnički profil na kom prikazuje svoja

interesovanja i podatke o sebi. Može napraviti svoje foto album gde drugi korisnici

mogu komentarisati postavljene slike. Ova mreža omogućava svojim članovima da

27

Seminarski rad iz predmeta Elektronsko poslovanje

igraju igrice online, naprave svoju muzičku listu. Mogu se slati i pozivi za

prijateljstvo preko mail-a. Kada osoba primi poziv može ga prihvatiti ili odbiti ili

blokirati pošiljaoca.

Ako korisnici to žele oni mogu učiniti svoje profile vidljive svima koji su članovi

mreža Hi5 ili da nameste tako da njihov profil bude vidljiv samo njihovim

prijateljima sa kojima su povezani.

Lista kontakata je prodeljena na prijatelje prvog, drugog i trećeg stepena. Najviši

status imaju prijatelji prvog stepena.

Odvjanje viralnog marketinga na društvenoj mreži Hi5:

Kompanije se preko ove društvene mreže mogu povezati sa svojim klijentima i

imati bolji uvid u njihove želje, kao i u način na koji najbolje mogu ostvariti želje

svojih klijenata. Preduzeće može promovisati svoje preduzeće preko grupa koje se

mogu napraviti na mreži i deljenja sadržaja, preko igrica koje preduzeće može

kreirati kako bi upoznalo klijente sa svojim preduzećem i popularizovati svoje

proizvode, bolje predstaviti svoje poslovanje.

Slika 9 Logo HI5

14. VIRALNI MARKETING NA DRUŠTVENOJ MREŽI „POZNANICI”

Najposećenija srpska društvena mreža.

Ova društvena mreža kao i sve ostale omogućava povezivane njenih članova.

Preko funkcije Klubovi korisnici mogu da osnuju svoje klubove na sajtu koji su

28

Seminarski rad iz predmeta Elektronsko poslovanje

posvećeni određenim temama i interesovanjima koje članovi kluba dele. Unutar

svake grupe je omogućen chat kao i još neke dodatne funkcije.

Korisnici mogu da postavljaju svoje statuse u vidu poruka, linkova, snimaka, slika,

komentara.

Slika 10 Logo Poznanika

Viralni marketing preko društvene mreže Poznanici:

Preko ove mreže se mogu lako pratiti potrebe članova, njihova razmišljanja i

interesovanja. Na taj način se dobijaju informacije koje olakšavaju povezivanje sa

potrošačima i privlačenje potencijalnih klijenata.

Kompanije mogu formirati svoje stranice koje će predstavljati njihovo peduzeće.

Mogu formirati svoje klubove čiji će članovi biti oni koji su zainteresovani za

poslovanje preduzeće, samim tim visoko motivisani da dele sadržaj koji preduzeće

postavlja. Preko klubova će imati i olakšanu interakciju sa zainteresovanim

stranama, a posebno sa svojim klijentima.

15. VIRALNI MARKETING PREKO E-MAIL-A

E-mail ili elektronska pošta. Ovo je metoda razmene digitalnih poruka između dva

ili više korisnika. Mail se sastoji iz tri dele:

Koverat- sadrži podatke o pošiljaocu

Naslov- tema poruke koja treba da privuče pažnju primaocu

Tekst poruke- treba da bude jasnan, precizan i što kraći.

Sada se mailom dele i slike, linkovi, video snimci i razni drugi sadržaji.

29

Seminarski rad iz predmeta Elektronsko poslovanje

Slika 11 E- mail

Viralni marketing prekko maila se obavlja slanjem poruka velikom broju ljudi koji su

prijavljane na listu za slanje, što znači da su pristali da dobijaju mailove.

Da bi ovaj vid viralnog marketinga bio uspešan moraju biti ispunjeni sledeći uslovi:

1. Mora biti izabrana prava grupa ljudi kojima će se mail poslati

2. Poruka mora biti zabavana

3. Poruka mora da ima neku vrednost za primaoca

4. Primalac mora biti motivisan da pošalje mail dalje: poklonite mu nešto,

zamolite ga da pošalje mail svojim prijateljima, neka takava mail ima

sadržaj koji je zanimljiv njemu i njegovim prijateljima

5. Olakšajte deljenje koje primalac treba da uradi što je više moguće

6. Poruka ne treba da bude marketinška poruka koja zove druge da kupe

proizvod ili koja reklamira proizvod.

16. PRIMER 1 : BLENDTEC

Osnivač Blendtec-a je Tom Dikson. Kao inženjer i pronalazač, Tom je sam smislio

svoje blendere i dao im glavne karakteristike koje imaju sada.

Godine 1975 je patentirao svoj prvi blender sa nerđajućim čeličnim nožićima koji

su tako jaki da mogu samleti bilo šta. Dodao mu je i razne druge funkcionalne

30

Seminarski rad iz predmeta Elektronsko poslovanje

dodatke, kao na primer mogućnost da se automatski ugasi kada završi sa

seckanjem. Pozabavio se i dizajnom. Umesto okrugle konvencionalne činije

blendera, Tom je stavio četvrtastu posudu.

Nove ideje su dovele do ubrzanog rasta kompanije, a sa razvojem su došle i nove

ideje.

Sada sa Tomom radi i tim inženjera koji proizvode Blendtec-a čine sve boljim i

boljim. Ljudi šorom sveta prepoznaju i koriste njegove proizvode, pomno prete

njegovu kampanju Will it blend? I smišljaju šta bi novo mogli da samelju u

njegovom blenderu.

Misija: Želimo da postanemo lideri u proizvodnji kuhinjskih aparata, da se

pozicioniramo na prvom mestu u svesti potrošača, da zadovoljimo sve potrebe

naših potrošača i da ih uvek iznenađujemo novim inovacijama koje prevazilaze

njihove zahteve.

Blendtec proizvodi različite kuhinjske aparate, među kojima se ističe blender.

KAMPANJA WILL IT BLEND?

Slika 12 Logo kompanije Blendtec

Kompanija Blendtec je smislila kampanju Will it blend? u kojoj demonstriraju moći

svog blendera tako što melju najrazličitije stvari koje nikada ne biste stavili u

blender a onda taj snimak postave na YouTube i svoj zvanični sajt.

Kampanja ja doživela veliki uspeh. Video klipovi ove kamanje imaju veliki broj

deljenja i gledanja. Gledaoci su ostavljali svoje komentare koji su uglavnom bili

pozitivni.

31

Seminarski rad iz predmeta Elektronsko poslovanje

Da bi se kampanja poboljšala kao i interakcija sa korisnicima uvedena je

mogućnost glasanja za predmete koje želite da vidite samlevene. Tako su

samleveni iPod, tablet računar i mnogi drugi predmeti, čak i ljudska lobanja.

Sam sajt Will it blend je povezan sa glavnim sajtom, sa YouTube-om, Facebook-

om i Twitter-om. Svi ti profili su izuzetno praćeni i omogućavaju lakšu interakciju

između korisnika i kompanije i između samih korisnika.

U radnjama su postavljani štandovi sa Will it blend? logom. Zahvaljujući ovoj

jedostavnoj kampanji od velikog broja različitih blendera ljudi su odmah birali

Blendtec blender sećajući se video klipova koje su videli na Internetu.

17. PRIMER 2 : DARK KNIGHT

Dark Knight je film rađen u produkciji Kristofera Nolana i Warner Bros. Pictures.

Pošto je ovo bio „ko zna koji“ deo Betmena, producenti filma su želeli da se

pravljenje filma isplati, da se o filmu priča i pre nego što film dođe u bioskope, da

ljudi učestvuju u filmu i zaista ga dožive i budu deo njega. Tako je nastala viralna

kampanja. Kreiran je Gotam na internetu, grad u kom se odvija radnja. Sama

kampanja se sastoji iz dva dela:

1. „Why so serious?“ (Zašto ste tako ozbiljni?), aludirajući na Džokera.

2. „I believe in Harvey Dent“ Izmišljena politička kampanja, koja treba da

navede „Građane Gotama“ da prikažu svoju podršku Harviju Dentu koji će

očistiti Gotam od kriminalaca.

Tu su se svi učesnici već malo upoznali sa samim filmom. Širom SAD preko

Interneta ljudi su se povezivali u timove i izvršavali zanimljive zadatke.

Zadaci su bili:

Učestvovanje u političkoj kampanji,

Potraga za Džokerovim taocima (pomoć Gotamskoj policiji),

Online izbor Gotamske vlade (Glasalo se za stvarne političare koje su ljudi želeli

da vide na nekim pozicijama u vladi Gotama.)

32

Seminarski rad iz predmeta Elektronsko poslovanje

Lov - niz zadataka i zagonetki koje su ljudi rašavali preko Interneta. Ljudi su se

povezivali preko Interneta iz najrazličitijih delova SAD, povezivali su svoje tragove

kako bi kada reše zagonetku otkrili novi trejler filma ili neke druge podatke o filmu.

Svi zadaci su se obavljali povezivanjem preko društvenih mreža, e-maila i sajta

grada Gotama. Po obavljanju zadataka učesnici su postavljali svoje slike koje su

bile dokaz da su obavili zadatak, nove tragove su dobijali preko Interneta i samo

udruženim snagama su mogli da reše zadatke. Veliki broj ljudi je učestvovalo u

kampanji i još veći broj ljudi se informisao od njih o kampanji i filmu. Sve to je

navelo da film Dark Knight i njegovi likovi budu jedina stvar o kojoj se mesecima

pričalo i koji se željno isčekivao.

Film je ubrzo dostigao veliku popularnost u SAD i prešao sve do tada postavljene

rekorde.

Slika 13 Logo filma Betmen

33

Seminarski rad iz predmeta Elektronsko poslovanje

18. ZAKLJUČAK

Viralni marketing je dobio ime po svojoj dramaticnoj brzini i eksponencijalnom

delovanju. Određena vest se brzo širi, obicno putem maila ili putem foruma,

blogova – virusni nacin sirenja na internetu ne dozvoljava uticanje kada će i do

koga ce vest da stigne. Ne može se sa sigurnošcu predvideti da li će vest imati

pozitivan ili negativan uticaj. Uostalom, što se jednom dovede u tok kruženja ne

može se više zaustaviti – i nikad više se ne može izbrisati. Iz ovih razloga je viral

marketing ujedno i zanimljiv koliko i opasan.

Izuzetna prednost viralnog marketinga jeste da poruka ili vest dolazi od poznate

osobe, a ne od nekog nepoznatog. Posto se preporuka bez prepoznatljivog

spoljneg uticaja izgovara, deluje mnogo iskrenije i verodostojnije. Na ovaj način

svaki korisnik interneta (Web-a) postaje besplatan pomoćnik prodaje.

Kao i kod svake druge marketinške strategije prvo se definiše ciljna grupa kao i

pravi trenutak za pokretanje marketingske kampanje. Sada se razmišlja o

odgovarajućem viralnom pokretaču. Niko neće dobrovoljno da širi poruku a da mu

se ne dopada.  Pružite ono o čemu vredi pričati. Osvojite poene kod primaoca i

sve ce početi da deluje.

Ovde posiljalac treba da motiviše primaoca da prosledi poruku dalje. Što znaci da

kampanja mora da bude svima od neke koristi. Ovo ce uspeti, ako na primer,

lansirate nesto zanimljivo, nesto sasvim novo, jedinstveno, senzacionalno,

korisno, nagradna igra. Poželjno je da sve bude besplatno za korisnika, da se lako

prenosi i da pošiljalac bude nagrađen za svoj posao.

Ponekad uspeva i nesto ekstremno, sto preplaši druge. Ovaj način može biti

rizican i akcija moze da krene naopacke.

34

Seminarski rad iz predmeta Elektronsko poslovanje

[1] O viralnom marketingu http://en.wikipedia.org/wiki/Viral_marketing (23.1.2012)

[2]http://www.wired.com/epicenter/2009/10/organized-chaos-2/ 23.1.2012.

[3] Saveti http://blog.socialmaximizer.com/tips-on-viral-marketing/ (24.1.2012.)

[4] http://www.internetmarketing.rs/ (24.1.2012)

[5] http://sr.wikipedia.org/ (24.1.2012.)

[6] http://blogs.position2.com/effective-viral-marketing-using-social-networks

[7] http://www.leftygbalogh.com/2011/prepare-viral-marketing-campaign

[8] http://blog.socialmaximizer.com/tips-on-viral-marketing/

[9] http://www.webnox.com/viral_marketing/social_networking/

[10] http://socialmediamagic.com/blog/5-viral-marketing-tips-facebook-page/

[11] http://www.allfacebook.com/9-secrets-to-successful-facebook-viral-marketing-2011-07[12] http://www.firefax.us/start-your-viral-marketing-campaign-using-facebook.html

[13] http://socialtrafficespionage.com/blog/7-powerful-rules-for-twitter-viral-marketing/

[14]http://www.informatologija.net/blog/3622-infografika-cinjenice-o-drustvenoj-mrezi-linkedin/

[15] http://www.leftygbalogh.com

35