vinicius 1

7/23/2019 Vinicius 1

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CENTRO DE ALTOS

ESTUDOS DA ESPM

Relatrio fnal

Rio de Janeiro, 2011

Catlogos digitaispara publicidade e vendas online

Vincius Andrade Pereira, Ana Erthal e Andrea Hecksher

CENTRO DE ALTOSESTUDOS DA ESPM


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ESCOLA SUPERIOR DE PROPAGANDA E MARKETING

CAEPM CENTRO DE ALTOS ESTUDOS EM PROPAGANDA E MARKETING

Primeiro Relatrio do Projeto de Pesquisa:

Catlogos digitais para publicidade e vendas online

Prof. Dr. Vincius Andrade Pereira

Prof. Ms Ana Erthal

Prof. Ms Andrea Hecksher

Agosto/2010


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Catlogos digitais para publicidade e vendas online / Vincius Andrade dePereira, Ana Ethal, Andrea Hecksher. - 2011

45 p. : il., color.

Relatrio final de pesquisa 2013, desenvolvida junto ao CAEPM Centro

de Altos Estudos da Escola Superior de Propaganda e Marketing, 2013.

1. Consumo 2. Vendas por catlogos 3. Comportamento do consumidor 4.

Produtos de beleza. I. Ttulo. II. Pereira, Vincius Andrade de. III. Erthal,

Ana. IV. Hecksher, Andrea. V. CAEPM Centro de Altos Estudos da

ESPM. VI. Escola Superior de Propaganda e Marketing.


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Indce

Introduo............................................................................... 3

Pesquisa com as Consumidoras .................................... 8

Pesquisa com as Revendedoras .................................. 24

Algumas concluses ......................................................... 40

Anexos ..................................................................................... 43


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Introduo

Esse projeto de pesquisa consiste em entender as possveis modulaes em

que se transportam a representao dos objetos oferecidos em catlogos devendas, e a produo do desejo ou criao de necessidade de compra nas

consumidoras, de um formato impresso para um digital.

Para esse entendimento, tomamos como cenrio o universo de gerao de

demandas por experincias, e no apenas produtos e servios. Uma era em que

os produtos e servios no do mais conta de atender s necessidades dos

consumidores, e portanto, seriam necessrias experincias memorveis,

utilizadas pelas marcas como uma maneira de engajar e envolver clientes.Nesse mesmo cenrio, observamos que as experincias de comunicao de

marca utilizam-se cada vez mais o envolvimento do sentidos humanos e, embora

sejam encenadas e irreais (Gilmore & Pine, 2007), so capazes de estimular a

percepo do cliente para o "verdadeiro" produto - o produto real - e de

influenciarem no processo de compra.

Essas questes nos conduziram a pensar como compreender as

experincias sensoriais que podem ser promovidas durante a comunicao entremarcas e pessoas e para tanto, tomamos o catlogo de vendas em suas verses -

impresso e digital - para esse fim.

Dentre a enorme variedade de catlogos de varejo existentes, optamos pelo

catlogo de cosmticos (maquiagem e produtos de beleza), produzidos para

consumo do pblico feminino. Eles se enquadraram nos parmetros de

simulao de realidade de produtos e manuteno do desejo de compra que

desejvamos para compreender nosso principal objetivo: as modulaes entrerepresentao e consumo1

A partir da exploramos outros objetivos especficos, como a investigao

sobre os nmeros de circulao, distribuio e tiragem dos catlogos, por

exemplo. Essa etapa consiste em levantar os nmeros, usando de pesquisa

documental, junto com as empresas do setor. Outros dois objetivos especficos

podero ser conferidos integralmente nesse relatrio parcial, so eles: perfis de

.

1O projeto na ntegra pode ser conferido em documento anexo a esse relatrio para fins deconsulta.


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consumo das consumidoras e relacionamento com as revendedoras.

Por qu mulher brasileira consome tantos produtos por meio de catlogos?

Por qu as empresas que trabalham com catlogos esto abrindo lojas fsicas

para antender clientes e revendedoras? Como as revendedoras atuam noprocesso de vendas por catlogo?

Esses foram alguns dos questionamentos que essa pesquisa se props a

pensar a partir de um objeto central, o catlogo impresso de cosmticos e

produtos de beleza, e de uma possvel alterao em seu formato para que

pudesse se ajustar s demandas de tempo, e que pudesse oferecer tambm uma

experincia sensorial com os produtos disponveis em catlogos, mais prxima

de uma experincia real e que, por consequncia, pudesse trazer mais satisfao

com relao aos produtos adquiridos.

O primeiro passo foi procurar os personagens envolvidos nesse processo:

empresas, revendedoras e consumidoras. Assim como previsto no plano de

trabalho, entramos em contato com as trs principais empresas do segmento:

Avon, Natura e Jequiti. At o momento, no conseguimos obter os dados de duas

delas, Avon e Jequiti.

A Avon tem a poltica de no divulgar dados sobre seus processos internos,no tem uma rea para atendimento a pesquisadores e no divulga nenhum

telefone interno para dialogar com as universidades. O primeiro contato com

eles aconteceu por e-mail, em 20 de maio. Recebemos uma resposta automtica

de agradecimento de envio da mensagem. No dia 15 de junho recebemos outra

mensagem, dizendo que no site e no relatrio anual de atividades

encontraramos todas as informaes para realizao da pesquisa. Exploramos

todo o site e, como se tratam de informaes sobre os catlogos, noencontramos informaes que pudessem responder nossas perguntas. Entramos

em contato com o telefone 0800 da Avon em 1 de julho, solicitando um telefone

de contato com a rea de marketing, ou a rea comercial, mas no fomos

atendidos. Tentamos novo contato no dia 5 de julho e, novamente, no

conseguimos obter nenhuma informao. Procuramos ento, em nossa redes de

relacionamentos, amigos que pudessem nos levar a um contato dentro da

empresa. Chegamos at a Gerente de Marca, Bianca Padovano, que trabalha naRegional da Amrica Latina, que nos atendeu por telefone e para quem


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mandamos um e-mail com todas as nossas solicitaes. Na semana seguinte,

fomos encaminhados para a Mariana Tucci, do Marketing Brasil. Ela nos

encaminhou diretamente para Ana Carolina Sitta, que nos respondeu dizendo

que "apesar de serem a rea responsvel por esse tipo de informao" , seriarecomendado, antes, falar com a assessoria de imprensa. No dia 9 de agosto

escrevemos para Mirian Scavone, solicitando as informaes sobre impresso,

tiragem e distribuio dos catlogos. Ainda no obtivemos resposta.

A Jequiti ainda no nos atendeu, mas eles tm apenas um canal, que via

assessoria de imprensa. Assim como a Avon, eles no disponibilizam telefones

das reas internas da empresa e estamos aguardando a resposta das nossas

solicitaes. Fizemos contato por telefone quatro vezes com eles eencaminhamos um e-mail. Eles atribuem a demora no envio dos dados falta de

uma estrutura consolidada no mercado. Referem-se a si mesmos como uma

empresa jovem, mas nos garantem que querem contribuir e fazer parte da

pesquisa.

J a Natura tem um canal direto de dilogo com a academia, uma central de

atendimento destinada somente comunidade acadmica. Entramos em contato

pelo e-mail e fomos atendido por Ximena Berlanga, que nos enviou uma srie de

documentos , informaes e links que deve ser o kit disponibilizado para todos

os contatos.. Algumas das informaes que precisvamos no estavam nesses

arquivs, no entanto, e, assim, fizemos contato por telefone diretamente com

Jimena. Infelizmente, os dados por regio, bem como o nmero de revendedora,,

segundo ela, no esto disponveis. Isso porque a revista vendida e as

revendedoras - ou consultoras, como eles denominam - podem comprar quantas

revistas quiserem. O nmero de revistas impressas hoje de 3 milhes a cada 21

dias, que o tempo do ciclo de venda dos produtos.

No site da Natura existe um link para o catlogo completo, referente ao

ciclo vigente. O formato digital flip page2

2 imagem 2 na lista de anexos

e necessrio selecionar o Estado em

que voc se encontra para poder folhear o catlogo. Jimena tambm informou


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6

que eles esto investindono aplicativo do catlogo para iPad, lanado em maio e

com 250 mil donwloads3

De acordo com as informaes do setor de Comunidade Acadmica dentro

da Natura, o objetivo reduzir a tiragem dos catlogos impressos e incrementarcada vez mais a experincia pelo catlogo digital.

.

Continuaremos tentando o contato com as outras empresas para conseguir

os dados que precisamos para cartografar o sistema de vendas por catlogos

impressos no Brasil.

Paralelamente ao contato com as empresas, realizamos as pesquisas com as

consumidoras e revendedoras no perodo de 15 de junho a 15 de julho. Fomos

buscar as entrevistadas em sales de beleza, lojas conceito e reunies de ciclo de

produtos. As consumidoras foram mais participativas e demonstraram satisfao

em colaborar na pesquisa. J as revendedoras, em sua maioria, demostraram

receio em responder o nome todo ou deixar um e-mail para contato posterior.

Elas questionaram se estvamos trabalhando para alguma das empresas

congneres.

A pesquisa nos mostrou pontos divergentes da percepo dos doispblicos: as consumidoras no se acham influenciadas pelas imagens com

celebridades, enquanto as revendedoras acreditam que sim, as consumidoras so

influenciadas. O grau de satisfao com os produtos recebidos mais baixo entre

as consumidoras do que o ndice declarado pelas revendedoras. Todas acreditam

que a venda por catlogo representa uma forma de gerenciar o tempo com

economia, tanto para quem compra, quanto para quem vende. No entanto, as

revendedoras acreditam que acompanhar o processo de venda uma excelenteoportunidade, porque as consumidoras gostam de experimentar os produtos e

no momento da visita, a revendedora leva todas as amostras que recebeu

daquele ciclo para experimentao e distribuio.

A pesquisa revelou que a maioria das entrevistadas gostaria de testar um

novo formato de catlogo, que fosse digital e que pudesse representar melhor os

produtos em suas cores, formas e tamanhos. Elas tambm acreditam que dicas

3 imagem 3 na lista de anexos


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7

sobre textura e cores da pele e indicao de produtos e tendncias de moda

podem ser bem-vindas. Em contrapartida, revelou os motivos pelos quais elas

ainda no exploram os formatos digitais: preo de aquisio de aparelhos com

essa tecnologia e medo de no saber utilizar.Todos os resultados obtidos com a pesquisa podem ser conferidos em

seguida, com o detalhamento e observaes dos pesquisadores sobre todos os

itens.

A partir desses resultados, a pesquisa segue para a fase de explorao e

entendimento de novas linguagens e formatos que pudessem aprimorar a

comunicao dos produtos, de modo que a representao esteja mais prxima do

produto real.


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Pesquisa com as consumidoras

Para propor um novo modelo de interface para o consumo de produtos de

beleza, primeiramente tivemos que entender as preferncias da consumidora eque tipos de benefcios, vantagens e desvantagens eram inerentes ao processo de

compra de catlogos impressos. Essa parte da pesquisa investigou os perfis de

utilizao e de consumo de produtos por meio de catlogos pelo pblico

feminino, levantando dados como faixa etria, preferncias de consumo em lojas

fsicas ou catlogos, os tipos de relaes sociais que as consumidoras mantm

com as revendedoras, e outras opinies das consumidoras sobre como

aprimorar a experincia de compra por meio da melhoria dos formatos doscatlogos e adequao dos produtos melhor forma de apresent-los.

Foram realizadas pesquisas qualitativas usando como tcnica de coleta de

dados entrevistas diretas no-estruturadas (com no mnimo 7 e no mximo 10

perguntas) com consumidoras para compreender o perfil de consumo, o

relacionamento com as revendedoras e verificar a demanda, aceitao e o perfil

das possveis usurias do novo modelo proposto para catlogos de cosmticos.

Para a amostragem, foram selecionadas 40 potenciais clientes de produtoscosmticos da cidade do Rio de Janeiro.

A pesquisa foi realizada entre os dias 15 de junho e 15 de julho, todas

foram realizadas com a presena de um dos pesquisadores e o roteiro no

estruturado comeava pelos dados pessoais das entrevistadas. Em seguida, foi-

lhes perguntado como compravam cosmticos, quais os motivos elas apontavam

para comprar pelo catlogo e no em lojas fsicas e que marcas elas estavam

acostumadas a comprar. As perguntas seguintes referiam-se ao grau desatisfao obtido com a compra de produtos por meio de catlogo e valores

emocionais contidos nesse processo de compra, como por exemplo, a projeo

da imagem de celebridades usando produtos de determinada marca nas pginas

do catlogo.

Ao final da entrevista, o entrevistador mostrava no iPad ou no iPhone o

sistema Lancme Make-Up,

(http://itunes.apple.com/br/app/id331299318?mt=8), uma palheta virtual damarca de cosmticos que simula a aplicao de produtos como sombras, batons e


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blushes em um rosto feminino em desenho linear, desconsiderando a tonalidade

da pele das consumidoras 4

As entrevistas tiveram a durao de cinco a 15 minutos e foram realizadas

em trs ambientes. O primeiro ambiente escolhido foi uma loja conceito da

marca Avon, inaugurado no centro da cidade do Rio de Janeiro, na Rua Sete de

Setembro. A loja apresenta todos os produtos da marca e possvel experiment-

los com o acompanhamento e orientao de vendedoras. Para que consumidoras

possam comprar produtos na loja necessrio adquirir um montante

equivalente ou superior a setenta reais

. O pesquisador fazia uma pequena demonstrao de

como o sistema funcionava e terminava o questionrio perguntando sobre as

vantagens e desvantagens que a consumidora poderia apontar em relao a essetipo de sistema.

5

J a relao da loja com as revendedoras bastante diferente. Ali

acontecem as reunies dos ciclos de vendas e elas retiram os catlogos e os

produtos, podendo comprar sem um limite pr-estabelecido de valor.

Detalharemos melhor a relao das revendedoras com a loja na parte da

pesquisa com as revendedoras.

. Muitas das consumidoras que

entrevistamos tinham ido at a loja pela primeira vez e, durante a conversa

informal, elas disseram ter gostado da ideia e que poderiam formar grupos com

amigas para atingir o limite estipulado para as compras na loja.

O segundo e terceiro ambientes escolhidos para a realizao das pesquisas

foram o sales de beleza e academias de ginstica. Todas as consumidoras

entrevistadas mostraram pr-disposio e boa vontade em contribuir com a

pesquisa. Alm disso, todas quiseram ver e explorar o aplicativo mostrado como

exemplo para utilizao em um ambiente virtual para um catlogo.

Idade

Foram pesquisadas mulheres entre 16 e 60 anos.

Das 40 pesquisadas, duas tinham idade entre 16 e 20 (5%); vinte delas

estavam na faixa entre 21 e 30 anos (50%); onze delas estavam entre os 31 e os

4 ver imagem 1 na Lista de imagens5em junho de 2011


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10

40 anos (27,5%); trs com idades entre 41 e 50 anos (7,5%); e quatro possuiam

entre 51 e 60 anos (10%).

Profisso

Apenas seis, das 40 entrevistadas eram estudantes (15%). As demais sedeclararam jornalistas (10%), administradoras (10%), publicitrias (7,5%),

designers (7,5%), psiclogas (5%), professoras (5%), advogadas (5%) e

assistente de marketing (5%), tradutora (2,5%), relaes pblicas (2,5%),

mobilizadora social (2,5%), engenheira (2,5%), domstica (2,5%), contadora

(2,5%), cerimonialista (2,5%), bancria (2,5%), auxiliar de escritrio (2,5%),

analista de RH (2,5%), analista de programao (2,5%).

de 16 a 20

de 21 a 30

de 31 a 40

de 41 a 50

de 51 a 60


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11

ProfissoEstudantes

Jornalistas

Administradoras

Publicitrias

Designers

Psiclogas

Professora

Assitente de Marketing

Advogada

Tradutora

Relaes Pblicas

Mobilizadora Social

Engenheira

Economistas

Domesticas

Contadoras

Cerimonialista

Bancria

Auxiliar de escritorio

Analista de RH

Analista de Programaco


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Onde moram

A maior parte das entrevistadas, 62,5% moram na Zona Sul (Flamengo,

Botafogo, Copacabana, Leblon, Glria, Laranjeiras, Jardim Botnico e Humait),17,5% moram na Zona Norte (Tijuca, Vila Isabel, Vila da Penha, Engenho de

Dentro e Mier), 10% na Zona Oeste (Jacarepagu, Alto da Boa Vista, Vargem

Pequena e Cascatinha), 5% de Niteri, 2,% do centro da cidade, 2,5% de Nova

Iguau.

Zona Sul

Zona Norte

Zona Oeste

Niteroi

Nova Iguacu

Centro


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Onde trabalham

A maior parte das entrevistadas, 62,5% trabalham na Zona Sul (Flamengo,

Botafogo, Copacabana, Leblon, Glria, Laranjeiras, Jardim Botnico e Humait),17,5% trabalham na Zona Norte (Tijuca, Vila Isabel, Vila da Penha, Engenho de

Dentro e Mier), 10% na Zona Oeste (Jacarepagu, Alto da Boa Vista, Vargem

Pequena e Cascatinha), 5% de Niteri, 2,% do centro da cidade, 2,5% de Nova

Iguau.

Centro

Zona Sul

Zona Oeste

Zona Norte

Niteri


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Onde e como compram

Apenas uma das 40 entrevistadas faz compra em apenas um meio, a Internet.

Todas as demais costumam comprar cosmticos e produtos de beleza em dois ,

trs ou mais locais.

As opes oferecidas pela pesquisa tiveram as porcentagens de escolhacorrespondentes:

- Shoppings 60%

- Farmcias 60%

- Revendedoras 47,5%

- Internet 35%

- Catlogos 32,5%

- Supermercados 20%

O elevado nmero de compras feitas em lojas e farmcias pode estar relacionado

com as mudanas que as lojas desse segmento tm feito, investindo em espaos

em que as consumidoras podem experimentar os produtos com a ajuda das

consultoras e maquiadoras, como no caso da loja Boticrio e da Contm 1g.

0

5

10

15

20

25

30


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Que marcas compram

Esta questo estava aberta e observamos que as consumidoras variam bastante

entre as marcas. Devemos considerar tambm aqui que a oferta de produtosinternacionais se expandiu e as pessoas no compram mais somente produtos

nacionais. Os produtos importados esto mais fceis de adquirir com a ajuda da

internet.

Como podemos ver pelo grfico, a maioria das consumidoras compra duas

marcas diferentes. As marcas mais consumidas so Avon e Natura, com 42,5%

das respostas cada uma. As duas marcas so marcas que usam os catlogos e

revendedoras para intermediarem as vendas. As porcentagens de escolha foram:

- Avon 42,5 %

- Natura 42,5%

- Boticrio 25%

- Adcos 7,5%

- Neutrogena 7,5%

- Nivea 7,5%

- Lancme 5%

02

46

810

1214

16

18

Avon

Natura

Boticrio

Adcos

Ne

utrogena

Nivea

Lancme

LaRoche

Clinique

C

ontemi

G

Loreal

MAC

M

aybelline

Victoria'sSecret

A

quaflora

Nielly

Florata

Tracta

MarceloBeauty

Avene

Kerastasi

D

ermatus

Dermage

M

araMac

Vichy

Sephora

Granado


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16

- La Roche 5%

- Clinique 5%

- Contem 1G 5%

- MAC 5%- Maybelline 5%

- Victoria's Secret 2,5%

- Aquaflora 2,5%

- Niely 2,5%

- Florata 2,5%

- Tracta 2,5%

- Marcelo Beauty 2,5%

- Avene 2,5%

- Kerastasi 2,5%

- Dermatus 2,5%

- Dermage 2,5%

- Mara Mac 2,5%

- Vichy 2,5%

- Sephora 2,5%

- Granado 2,5%

Comprar porcatlogo representa uma economia de tempo?

"Sim, com certeza!", "No porque demora a chegar', "Sim porque no

preciso procurar em lojas" , foram algumas das respostas que tivemos. A questo

divide opinies, mas a maioria (55%)a credita que sim, que comprar por

catlogo representa economia de tempo. Elas costumam examinar os catlogos

no trajeto de casa para o trabalho ou ainda em casa, antes de dormir. As que

responderam que no representa ganho de tempo, a justificativa foi que o

produto demora muito tempo pra chegar, ou que leva muito tempo para que a

revendedora seja localizada .


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Impressos ou digitais?

Algumas das entrevistadas responderam que entre a verso impressa e a

verso digital, elas preferiam uma verso digital, que pudesse oferecer dicas

sobre como usar o produto e estabelecer um dilogo mais direto com as marcas.

Apenas uma disse no entender como funciona um catlogo digital.

Dessa forma 42,5% das pesquisadas disseram preferir o catlogo digital,

enquanto 40% disse preferir o impresso. Para 15%, tanto faz o catlogo

impresso quanto o digital.

sim

nao

outras respostas

Digitais

Impressos

Indiferente

Outra resposta


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Satisfao com os produtos adquiridos

Assim como imaginvamos, o grau de satisfao com os produtos

comprados por catlogos impressos no alto. Mais da metade das pesquisadas

disse que os produtos que elas recebem no exatamente o produto que elas

esperavam. 50% das entrevistadas se sentem satisfeitas com cinco em cada 10

produtos comprados via catlogo.

"A colorao vem diferente", apontou uma cliente que se disse satisfeitacom apenas 30% das compras que faz. Assim como ela, 25% das entrevistadas s

ficam satisfeitas com trs em cada 10 compras. As mais insatisfeitas

representam uma porcentagem de 5%, com apenas duas respostas. As que

responderam que ficam 100% satisfeitas com seus produtos, representando

12,5% das respostas, fizeram comentrios dizendo "s compro os produtos que

conheo". Uma das pesquisadas disse que, devido s diferenas de colorao e

tamanho dos produtos, ela prefere "ir a uma das lojas da Avon " e comprar oproduto que no conhece, "deixo para comprar pelo catlogo os que j conheo.

1 em 10

3 em 105 em 10

10 em 10

outras respostas


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Vantagens e desvantagens de comprar por catlogo

Essa pergunta era aberta, deixando a cliente expressar aquilo que

considera como vantagens e desvantagens na compra por catlogo. Entre asvantagens apareceram as palavras: comodidade (de poder folhear o catlogo em

casa, ou enquanto faz a unha, ou no trajeto para o trabalho), praticidade (porque

no precisam ir at as lojas economizando tempo), facilidade (porque as

revendedoras levam os catlogos at as consumidoras) , tempo longo para

pagamento (j que a revendedora s recebe quando entrega o produto),

variedade dos produtos. Das 40 entrevistadas 30 (75%) disseram que a

comodidade era uma vantagem, entre as outras citadas acima. Somente uma

entrevistada disse no haver nenhuma vantagem nesse modelo de compra.

J a maior desvantagem apontada pelas consumidoras foi, em 62,5% dos

casos, no poder experimentar o produto. "No poder ver a cor exata das

maquilagens, nem o aroma dos cremes", "o produto no corresponder

expectativa", "nem sempre o catlogo apresenta o produto como ,

principalmente as cores", foram algumas das respostas que tivemos. Outra

desvantagem, apontada por 12 entrevistadas foi a demora no tempo de entrega,

representando 30% das respostas. Apenas uma das entrevistadas apontou o fato

de no ser possvel trocar a mercadoria como desvantagem.

Inspirao pelas celebridades

Nossa pesquisa perguntou s consumidoras se elas se sentiam

influenciadas a comprar quando o catlogo traz uma foto de uma personalidade

miditica como atrizes e cantoras, e 62,5% delas disse que no . A opinio delas

difere totalmente da opinio das revendedoras como poder ser visto mais

frente, neste relatrio. As que disseram no foram enfticas: "De maneira

alguma", "Pelo contrrio, piora, pois no nossa realidade", " Acabo no

comprando o produto que tem a foto da celebridade". J entre as que disseram

que se sentem influenciadas pelas imagens, 32,5%, responderam que so


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influenciadas "por ser uma celebridade", ou porque "o resultado vai ser igual", ou

ainda que se a modelo est usando, a marca "deve ser boa". Apenas duas

entrevistadas disseram ser "um pouco" influenciadas.

Fatores mais importantes na escolha de um produto de beleza

Essa pergunta continha quatro itens e pedimos s entrevistadas para

relacionarem de acordo com a ordem de importncia para elas. Elas poderiam

escolher entre preo, marca, qualidade ou benefcios diferenciados.

O fator mais citado como principal foi a Qualidade do produto, com 19

respostas (47,5%). Em seguida, temos o item Preo, com 13 votos, 32,5% e por

ltimo benefcios diferenciados com quatro votos, 10%. Nenhuma das

consumidoras colocou a marca em primeiro lugar como fator de escolha.

No

Sim

Um pouco


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Como fatores secundrios, as clientes apontam os Benefcios Diferenciados como

os mais importantes, 42,5%, seguidos pela qualidade dos produtos , 32,5%. A

marca foi listada por 20% das entrevistadas e o preo por 15%.

Os fatores Preo e Qualidade estiveram juntos em 17 respostas, 42,5%.

Qualidade

Preo

Marca

Benefcios diferenciados

Qualidade

Preo

Marca

Benefcios diferenciados


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Valores emocionais

Foram muitas as palavras usadas pelas entrevistadas para descrever osvalores emocionais envolvidos na aquisio de cosmticos e produtos de beleza.

"No quero parecer ter 18 anos, mas quero ter uma aparncia jovem e saudvel".

A palavra auto-estima aparece em 45% das respostas. As mulheres se sentem

mais confiantes, mais bonitas, mais jovens, sentem que esto cuidando de si e do

seu corpo e alimentando a sua vaidade natural, "tenho a sensao de estar

comprando beleza e no um produto, revelou uma delas. Trs consumidoras

disseram no saber definir esses valores.

Aplicativo digital

Nesse momento da pesquisa, o aplicativo para iPad e iPhone foi mostrado

novamente para as pesquisadas. Queramos saber se elas usariam um sistema

como esses e se poderiam destacar vantagens e desvantagens desse modelo.

Tambm perguntamos se elas gostariam de receber dicas de beleza e de

maquiagem por meio daquela mdia. A maioria , com 25 respostas (62,5%) disse

que sim, gostaria de testar um aplicativo como esse e 12 delas (30%) disseram

que dicas so bem-vindas. As observaes sobre as vantagens e desvantagens

foram muito parecidas com a dos catlogos impressos: a vantagem de poder ver

em casa, de ter uma ideia melhor sobre o produto e obter um resultado mais

prximo do real. Ao mesmo tempo, 22,5% das consumidoras mostraram ter

medo da representao do produto, uma vez que a tecnologia ainda "no fiel", e

poderia apresentar coloraes e tonalidades to diferentes das reais quanto a

dos catlogos impressos ". Como desvantagem elas colocaram a questo do

aroma que possvel ser microencapsulado na tinta da impresso da revista e

que no seria vivel num aparelho como esses e falaram tambm sobre o

produto no ser real, ou seja, elas continuariam comprando um produto que no

podem experimentar antes da compra. Apenas duas das entrevistadas

demonstraram preocupaes com o valor de aquisio de um smartphone ou o

valor do aplicativo. Uma sugesto dada por uma consumidora foi criar uma


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itengrao do aplicativo com as redes sociais, para que depois de realizar a

maquiagem pelo sistema, uma foto da consumidora possa ser tirada e enviada

para suas amigas nas redes sociais.


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Pesquisa com as revendedoras

Nosso segundo passo foi dialogar com as revendedoras, ou com as

consultoras, como elas se auto-denominam. Nosso objetivo era entender como oprocesso de venda se dava, se elas permaneciam junto das clientes no momento

em que elas examinavam os catlogos - a que elas se referem como revista - e

que reaes elas teriam ao conhecerem um novo sistema. Alm desses dados,

levantamos dados como idade e tempo de trabalho como revendedoras.

Procuramos saber o que elas pensavam sobre o catologo, quais as vantagens e

desvantagens que elas poderiam apontar nesse processo e a relao social entre

elas e as consumidoras.

O mtodo escolhido foi a pesquisa qualitativa, usando como tcnica de

coleta de dados entrevistas diretas no-estruturadas (com no mnimo 7 e no

mximo 10 perguntas) com as revendedoras. As perguntas compreendiam o seu

universo de atuao, deixando as pesquisadas vontade para fazer comentrios

em cada uma das questes. Para a amostra, foram selecionadas 20 revendedoras

de produtos cosmticos do Rio de Janeiro.

A pesquisa foi realizada entre os dias 15 de junho e 15 de julho, todas na

presena de um dos pesquisadores e, da mesma forma como a entrevista com as

consumidoras, o roteiro no estruturado comeava pelos dados pessoais das

entrevistadas. As perguntas seguintes dependiam do tipo de relacionamento que

a revendedora mantinha com suas clientes, ou seja, se elas acompanhavam as

clientes examinando o catlogo, ou se deixava os catlogos com elas para exameposterior, indo buscar no dia seguinte.

Da mesma maneira como questionamos as consumidoras, questionamos as

revendedoras sobre a influncia das imagens de celebridades usando os

produtos. Embora 62,5% das consumidoras tivessem afirmado no serem

influenciadas, as revendedoras (80%) revelaram o contrrio "Sim, muito! A

mulher se espelha na celebridade", disse uma das entrevistadas.


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A mesma palheta da Lancme Make-Upm mostrada no iPad ou no iPhone

para a consumidora foi apresentada para as revendedoras ao final da entrevista,

(http://itunes.apple.com/br/app/id331299318?mt=8 - ver anexo de imagens).

O pesquisador fazia uma pequena demonstrao de como o sistema funcionava eterminava o questionrio perguntando sobre as vantagens e desvantagens que a

consumidora poderia apontar em relao a esse tipo de sistema.

As entrevistas tiveram a durao de 10 a 15 minutos e foram realizadas em

trs ambientes. Comeamos a pesquisa em sales de beleza. Percebemos que as

entrevistadas demostraram desconfiana e temor em responder a pesquisa,

embora explicssemos vrias vezes que se tratava de uma pesquisa acadmica.

Nem todas compreenderam a finalidade da pesquisa. Depois, estivemos na loja

conceito no centro da cidade do Rio de Janeiro, na Rua Sete de Setembro, onde

tambm realizamos as pesquisas com as consumidoras. Ali, conhecemos

algumas revendedoras que nos indicaram os endereos e datas das reunies de

ciclos, onde poderamos encontrar mais revendedoras. Esse foi nosso terceiro

ambiente, uma reunio de ciclo realizada na Galeria do Comrcio, tambm no

centro da cidade.

Muito diferentemente das consumidoras, as revendedoras se mostravam

inseguras e reticentes em responder as questes. Muitas nos perguntaram se

representvamos alguma marca especfica. Ao contrrio das consumidoras, as

revendedoras no quiseram explorar o modelo no iPad (apenas uma delas j

tinha visto um deles) e a maioria afirmou desconhecer por completo esse tipo de

mdia, como demonstraremos.

Idade

Foram pesquisadas mulheres de todas as faixas etrias.

Das 20 pesquisadas, nove tinham idade entre 21 e 30 (45%); trs delas

estavam na faixa entre 31 e 40 anos (15%); outras trs entre 41 e 50 anos (15%)

e mais outras trs entre 51 e 60 anos. Apenas duas estavam entre os 61 e 70 anos

(10%).


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Tempo de profisso

Conseguimos entrevistar revendedoras que esto h 20 anos trabalhando

com catlogos at as recm-chegadas ao meio, com apenas um ano atuando. As

que tem mais experincia demonstraram mais interesse no sistema que foi

apresentado no iPad. Elas conseguiram ver nele, alm de um reforo para as

vendas por meio do provador virtual, um meio para emisso direta dos pedidos,

conforme falaremos adiante.

As revendedoras mais novas, embora fossem mais novas tambm na faixa

etria, no contriburam com tantos comentrios e algumas disseram no ter e-

mail para a continuao da pesquisa.

Quatro, de um total de vinte entrevistadas esto h um ano trabalhando

como revendedoras, representando a maior fatia da nossa amostra (20%). Duas

delas trabalham h 2 anos (10%), trs delas a 3 anos (15%), apenas uma h 4

anos (5%), duas h 5 anos (10%), uma h 6 anos (5%), duas h 7 anos (10%) ,

uma h 8 anos (5%), uma h 11 anos (5%), duas h 15 anos (10%) e uma h

mais de vinte anos (5%).

21 a 30

31 a 40

41 a 50

51 a 60

61 a 70


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Onde moram

A maior parte das revendedoras mora bem distante do centro do Rio, onde

realizamos a maior parte das entrevistas. 40% delas (8 entrevistadas) vieram da

Zona Norte, sendo de Guadalupe (1), Nova Iguau (1), Mier (1), Rio Comprido

(1), Tijuca (2), Vila Isabel (1). A diferena em nmero de entrevistas para as

revendedoras que moram na Zona Sul foi pequena, representando 35% da

amostra (7 entrevistadas), morando em Botafogo (3), Flamengo (1), Glria (2),

Leblon (1).

Duas revendedoras moravam em Niteri e so as que tem maior tempo

experincia em venda de cosmticos (20 e 15 anos). Elas foram conhecer a loja

conceito "Valeu a pena sair de casa para ver a nova loja, assim sabemos que

temos um ponto de referncia rpido se tivermos uma urgncia. Embora seja

outra cidade, Niteri est menos distante do que alguns bairros da Zona Norte do

Rio, em menos de meia-hora estamos aqui no centro", disse uma delas

informalmente.

1 ano

2 anos

3 anos

4 anos

5 anos

6 anos

7 anos

8 anos

11 anos

15 anos20 anos


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Entrevistamos tambm uma moradora da Lapa (5%), centro, e duas da Ilha

do Governador (10%).

Zona Norte

Zona Sul

Niteri

Ilha do Governador

Centro


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Onde trabalham

Assim como as entrevistadas (55%) das revendedoras tambm trabalham

no centro. O restante est dividido entre a Zona Norte (25%), Niteri (10%),Zona Oeste - Barra da Tijuca (5%) e Ilha do Governador (5%). Nenhuma delas

disse trabalhar/atuar na Zona Sul.

Centro

Zona Norte

Niteri

Zona Oeste

Ilha


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Como participam do processo de venda

Essa parte da pesquisa se subdividia de acordo com as respostas. Nosso

objetivo era entender se as revendedoras participavam direta ou indiretamentedo exame do catlogo pelas clientes. De forma diretaconsideramos a visita e o

acompanhamento das revendedoras e de forma indireta consideramos o caso

das revendedoras que deixam os catlogos na casa ou no trabalho das clientes.

Forma indireta

Todas as 20 pesquisadas (100%) responderam que sim, deixam o catlogo

com as clientes por um ou dois dias no mximo. Algumas delas, que participam

somente de forma indireta, revelaram que precisam adquirir mais catlogos, que

so comercializados nas reunies dos ciclos de 21 dias, para poderem atender

todas as suas clientes. Oscatlogos so comercializados a R$ 4,99 (quatro reais e

noventa e nove centavos6

).

Quanto tempo o catlogo permanece com as clientes

"No podemos deixar muito tempo, para que todas as clientes tenham

tempo de ver", respondeu uma das pesquisadas. O tempo de permanncia de

um dia em 50% dos casos. 25% das entrevistadas disse deixar entre um dia ou

dois, 20% disse deixar dois dias e 5% (representando apenas uma entrevistada)

disse deixar de dois a trs dias.

6 em junho de 2011

1 dia

2 dias

1 a 2 dias

2 a 3 dias


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Momentos em que a revendedora tem contato com a consumidora

Em algum momento do processo as consumidoras devem entrar em

contato direto com as consumidoras para entregar o catlogo. Das 20

entrevistadas, trs delas (15%) disseram no ter contato com as clientes,deixando o catlogo nas portarias dos prdios e at mesmo repondo os produtos

que as clientes compram pelo telefone.

Na maioria dos casos o contato acontece no momento em que a

revendedora deixa o catlogo e tem alguns minutos para mostrar os produtos

novos e as promoes, ou no momento em que volta para buscar, nesse caso, ela

pode ouvir as observaes das consumidoras sobre as novidades e os pedidos.

O quadro ficou assim:

- Antes ou depois 30%

- No tenho contato 15%

- Antes 10%

- Antes e depois 5%

- Antes, durante e depois 5%

Antes ou depois

No tenho contato

Antes

Antes e depois

Antes, durante edepois

Durante ou depois


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Vantagens em deixar o catlogo com as clientes

Para a maioria das entrevistadas a questo do tempo a maior vantagem.

As revendedoras dizem que as clientes no tem tempo para examinar o catlogono momento em que elas o recebem. Permanecendo com elas, possvel olhar

num horrio apropriado, vago, em casa, no trabalho ou no trnsito.

Alguns depoimentos:

"Sim, porque normalmente as clientes no podem me atender naquele

momento. Ento podem escolher com calma'

" Sim, pois assim elas conseguem ver com calma e escolher os produtos."

"Sim, porque as vezes ela no tem tempo e pode ver no trabalho ou em casa".

Trs entrevistadas apontaram a questo do gerenciamento do tempo delas,

e no das clientes, como vantagem, "Sim, porque posso gerenciar meu dia. Eu

tenho vrias revistas e vou de casa em casa. Se deixar para a cliente olhar na hora,

a cliente nem compra", ou "Ajuda a gente a controlar o tempo. Enquanto elas esto

vendo, estamos fazendo outras coisas". A questo de no acompanhar,

percebemos, que tambm est relacionada com a intimidade entre revendedoras

e clientes, como foi abordada por outra entrevistada. As revendedoras acreditam

que possam estar "pressionando" as clientes a comprar quando esto junto delas

examinando o catlogo, ento - para essas - o melhor caminho deixar com a

cliente, como diz essa revendedora,"Sim, fica para ela poder olhar com calma.

Quando estou junto, pra algumas clientes, aquelas que tenho menos intimidade,

elas se sentem "pressionadas".

Forma Direta

Deixar com as clientes parece vantajoso, mas as revendedoras (em 60%

dos casos) operam de forma direta tambm. Assim como responderam, para

determinadas clientes vale a pena a visita para levar amostras de produtos, falar

sobre os lanamentos, as mudanas e as promoes. Das 20 entrevistadas, oito

(40%) disseram no trabalhar dessa maneira. Ou seja, 12 delas trabalham de


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forma direta e indireta.

Tempo de permanncia

A pesquisa nos mostrou que as revendedoras so preparadas para

permanecer tempo suficiente com as consumidoras para mostrar produtos e

vantagens que a cliente no seria capaz de perceber sem ajuda. Elas tm

conscincia de que o tempo das clientes curto e o tempo delas tambm , por

isso o gerenciam de forma racional. O tempo de permanncia de meia hora

para oito das 12 entrevistadas (66,7%), e de meia hora a uma hora para as

outras 4 (33,3%).

No 40%

Sim 60%

30 minutos

30 minutos a 1 hora


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Vantagens de participar de forma direta

Da mesma forma como as 8 revendedoras que trabalham apenas

participando de forma indireta do processo disseram que "vendem mais" pordeixarem o catlogo para a cliente, as revendedoras que trabalham de forma

direta e indireta acreditam que "vendem mais", acompanhando a cliente

enquanto folheia o ctalogo. Esse tempo que permanecem juntas, que pode ser

de meia hora a uma hora, um tempo em que a revendedora mostra os produtos,

por meio das amostras que recebe, apresenta para a consumidora todos os

produtos novos e seus diferenciais e tira as dvidas que possam surgir.

Alguns depoimentos:

"Acho que sim. Alguns clientes precisam ser ajudados e mesmo os que no

precisam, voc pode oferecer um produto a mais."

" Sim porque podemos mostrar as promoes e elas podem usar. As pessoas

gostam dever, de experimentar. Vendo mais quando estou participando dessa

forma."

"Sim, elas olham com mais calma e eu vou falando tudo o que tem de

novidade e de preo bom. Elas no sabem usar as revistas sozinhas, no acham as

promoes. Alm disso, eu levo amostras e elas adoram experimentar."

Outro formato para o catlogo

Nesse momento da pesquisa, mostramos o aplicativo Make-UP da Lncome

para as revendedoras, questionando o que elas pensavam sobre a revista ter um

formato diferente. A questo divide opinies. Enquanto algumas conseguiram

imaginar desde as facilidades na venda, envio de pedidos e mais agilidade no

processo, outras mostraram preocupao por desconhecerem um smartphone

ou no terem condies financeiras para aquirir um e-book, como diz essa

entrevistada, "Acho que se pudesse mesmo dar uma ideia melhor de como vai ficar

seria perfeito! Usaria se no tivesse que comprar um desses". Outras revendedoras

mostraram-se menos preocupadas com o valor do aparelho e pensaram em


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todas as funcionalidades que o aplicativo poderia conter, "Sim. Tem clientes que

pesquisam na internet e quando eu chego elas j esto com o pedido montado.

Acho que seria melhor. A rapidez dos pedidos seria a maior vantagem". Das 20

entrevistadas, 12 se mostraram abertas a experimentar, na esperana deoferecerem uma experincia melhor para a consumidora e tambm como um

meio mais rpido e direto de fazer os pedidos. Seis delas disseram que no

usariam, e os motivos alegados alm da questo do alto valor de aquisio foram

que a revista impressa j consolidada e fcil de carregar e que ningum saberia

operar um aparelho como um iPad ou iPhone para consultar o catlogo. Apenas

duas das entrevistadas disseram no saber se usariam ou no.

Satisfao com os produtos adquiridos

Questionamos tambm as revendedoras a respeito do nvel de satisfao

das clientes com os produtos recebidos e percebemos que a percepo delas

bastante diferente do que as opinies das consumidoras: elas esto sempre

satisfeitas com o produto. Algumas das pesquisadas foram bem enfticas: "Muito

satisfeitas, sempre!" e isso reflete no grfico que mostra que 65% acreditam que

as clientes ficam 100% satisfeitas com os produtos que recebem, enquanto que

para 35% elas ficam 50% satisfeitas. No sabemos se isso realmente o que

pensam ou se seria efeito do ato de estarem sendo entrevistadas.

Usaria 60%

No Usaria 30%

No sei 10%


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Celebridades inspiram as clientes?

Outra percepo totalmente diferente entre consumidoras e revendedoras

a respeito do uso de imagens de celebridades nos catlogos demonstrando a

aplicao e utilizao dos produtos oferecidos pelo catlogo. Enquanto as

consumidoras afirmam no serem influenciadas pelas imagens, 80% das

revendedoras afirmam o contrrio, que as "clientes adoram ver como fica na

celebridade", ou ento "elas dizem: eu quero essa que a atriz est usando". A

celebridade produzida mais bem aceita que a mulher comum produzida.

10 em 10 65%

5 em 10 35%

Sim

No

Talvez


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J as demais entrevistadas (15%) disseram que as mulheres esto mais

desconfiadas a respeito das imagens e que sabem que existe uma produo que

envolve maquiadores e manipulao de imagens, como diz essa entrevistada:

"Imagino que no, celebridade teve a ajuda de algum que escolheu o que ficariamelhor nela e de saber que a celebridade foi maquiada e no o fez sozinha. Fora a

produo do photoshop e outros recursos que ajudam a foto do catlogo a ficar

impecvel". Ou essa " No, a mulher hoje em dia est mais desconfiada sobre a

manipulao das imagens Elas dizem "com photoshop eu tambm fico linda".

Apenas uma delas (5%) disse que talvez ajudaria no processo de escolha,

sem mais comentrios.

Fatores mais importantes na escolha de um produto

Para 45% das entrevistadas, o Preo dos produtos o que determina a

escolha dos produtos. Ele apareceu na pesquisa como o item mais relevante em

9 respostas. Em seguida, apareceram os itens Qualidade e Benefcios, com cinco

respostas cada um deles. Por ltimo aparece a Marca, com apenas uma resposta.

Como fatores secundrios no processo de compra foram listados:

Benefcios (8 respostas), Preo (6), Qualidade (4) e Marca (2).

Preo 45%

Qualidade 25%

Benefcios 25%Marca 5%


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O preo, os benefcios e a qualidade so os fatores mais citados na pesquisa.

Valores emocionais

Auto-estima, conservar a beleza, conservar a juventude, manter-se vaidosa

apesar da ao do tempo. Para as revendedoras, a mulher quer se manter

sempre bonita e isso faz parte de uma sensao de cuidado consigo mesma que a

faz sentir de bem com a vida.

Aplicativo digital

Ao final da pesquisa, perguntamos s revendedoras o que elas pensavam

sobre a utilizao de um aplicativo conforme apresentado a elas, e se estariam

dispostas a testar um sistema daqueles. Apesar de no serem heavy users de

tecnologias mveis, as revendedoras mostraram-se dispostas as experimentar e

comentar a experincia. "Sim, tudo o que vier que puder ajudar a gente no

processo de venda pra que a gente possa acompanhar os ciclos de 21 dias, vai ser

timo!. Mas a maioria, por desconhecer esse tipo de aplicativo, disse tambm

que seria necessrio algum aprendizado para lidar com o novo sistema e por

Benefcios 40%

Preo 30%

Qualidade 20%

Marca 10%


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esse motivo, no saberiam apontar de imediato as vantagens e desvantagens

desse modelo.

Das 20 entrevistadas, 15 disseram que sim e 5 disseram que no teriaminteresse em utilizar um catlogo digital com essas funcionalidades.

Conseguimos 12 contatos (e-mail e telefone) para darmos continuidade

pesquisa no momento da apresentao do prottipo para as revendedoras.

Sim

No


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Algumas concluses

exceo dos contatos com as empresas para levantamento dos dados

documentais referentes aos catlogos, tiragem e distribuio, as etapas dapesquisa seguem normalmente o cronograma previamente planejado. A

cartografia completa somente dever estar pronta na ltima fase e temos

tentado outras alternativas para obter esses nmeros ou outros contatos nas

empresas.

Com relao as pesquisas de campo, estas se sucederam conforme o

esperado e pudemos extrair delas algumas concluses. A primeira delas que defato a mulher vaidosa e consome produtos de beleza para conservar sua

aparncia jovem e ter uma aparncia agradvel. Por isso, ela compra cosmticos

em vrios locais diferentes, como lojas, farmcias, supermercados e por

catlogos. Embora esteja preocupada em consumir cosmticos, a mulher

raramente se dirige at um desses locais com propsito definido. Normalmente

est fazendo outro tipo de compras/passeios e acaba comprando novos

produtos. A relao com o catlogo j diferente. Em primeiro lugar porque oscatlogos representam marcas conhecidas e conceituadas no mercado h muitos

anos e, depois, pela questo da comodidade. Folhear um catlogo pode

simbolizar um micro momento de cuidado consigo mesma. Ela pode olhar e

escolher com calma, no trabalho, em casa, no trajeto entre seus afazeres. O

catlogo sempre tem um produto novo, diferente ou simplesmente, um produto

a ser reposto no acervo de beleza feminino.

Percebemos tambm, conforme alegamos em hiptese, que a mulher no

fica completamente satisfeita com os produtos de beleza que adquire por meio

dos catlogos. Elas reclamam de tamanhos e tonalidades dspares dos modelos

apresentados. O que refora a necessidade de aprimoramento da forma de

apresentao desses produtos, para que a experincia seja positiva e que o

produto apresentado se assemelhe ao mximo ao produto real.

Para a maioria das entrevistas o mais importante a qualidade do produto


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adquirido, seguido pelo item preo. Elas acompanham tendncias, querem saber

dicas e novidades, mas dizem no serem influenciadas pelas celebridades que

apresentam - de maneira exuberante e bela - os produtos dos catlogos.

Embora a maioria no conhecesse um formato de catlogo digital, ou ainda,

um aplicativo com um provador virtual, elas se mostraram bastante interessadas

em experimentar um novo sistema que alm de uma experincia mais prxima

com os produtos, tambm pudessem trazer informaes, dicas e sugestes de

como e quando usar determinados produtos, numa tentativa de aproximar mais

o relacionamento entre marcas e consumidoras.

Opinio no compartilhada pelas revendedoras, que se mostraram

reticentes e receosas sobre a utilizao de um novo sistema. Notamos, pelo tipo

de comportamento e vocabulrio que usam, que a maioria de origem humilde, e

poucas demonstraram de fato interesse em participar da pesquisa. Elas

perguntaram se a pessquisa era para empresas concorrentes e percebemos que

tinham medo de criticar ou depreciar os formatos usados nos catlogos.

Em sua maioria, as revendedoras trabalham de duas maneiras: deixando o

catlogo com as clientes para consulta (forma indireta), e ou acompanhando as

clientes enquanto examinam os catlogos (forma direta). Como apresentamos no

relatrio detalhadamente, as vantagens e desvantagens apontadas por elas sobre

modelo de atuao so parecidas, as que vendem de forma indireta somente

dizem que vendem mais dessa forma e as que trabalham nas duas frentes dizem

que vendem mais quando esto junto com as clientes. Esse relacionamento com

as clientes tambm bastante divergente entre as revendedoras. Algumas

acreditam que estar com a cliente melhor porque elas podem trocar ideias e

informaes que sozinhas a cliente no vai obter. Enquanto outras defendem que

deixar a cliente olhar sozinha uma forma de no exercer presso pela compra.

Apesar das respostas serem diferentes sobre a questo de como atuar, o

objetivo de todas as revendedoras vender cada vez mais. Por isso, quando

mostramos o aplicativo e falamos sobre as possibilidades de dilogo e


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experincia, a maioria se mostrou receptiva e interessada. O nico receio

demonstrado foi sobre ter que adquirir um aparato considerado por elas como

um item caro e de difcil manuseio.

A partir desses resultados, continuaremos a pesquisa em sua segunda fase

de explorao e entendimento de novas linguagens e formatos que possam

aprimorar a comunicao dos produtos, de modo que a representao esteja

mais prxima do produto real. A compilao dos dados nos conduziu a um

panorama favorvel de implementao de um novo modelo de catlogo de

cosmticos, que nos impulsiona para a prototipao de um aplicativo digital-

sensorial.


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ANEXO

Lista de imagens

Imagem 1

Aplicativo da Lancme


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44

Imagem 2Print da Revista Digital da Natura para internet


47/47

Imagem 3

Print da Revista Natura em formato para iPad

vinicius 1

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