vii semana de la calidad 14 de enero de 2015 santo domingo gobierno electrónico y competitividad

VII Semana de la Calidad 14 de enero de 2015Santo Domingo

Gobierno electrónico y competitividad

VII Semana de la CalidadMinisterio de Administración Pública

14 de enero de 2015Santo Domingo

Algunas lecciones aprendidas sobre

el despliegue del gobierno electrónico



La aparición del gobierno electrónico….

. Concepto y estructura operativa reciente

. Configuración a partir del desarrollo de las políticas para el crecimiento económico

. Analogía con el sector privado

. Gobierno electrónico remite a productividad, a competitividad

. … pero también a gobernanza



Políticas de la calidad y evaluación

. Armonizar los objetivos de competitividad con los de gobernanza

. A través de estrategias operativas, planificación y evaluación

. Con orientación a resultados y satisfacción de los usuarios

Carta de compromisos con la calidad(disposiciones autonómicas)

Practicas e instancias de cooperación multiadministrativa y multinivel



Actuaciones de ámbito estatal:

Europa 2020: Estrategia de crecimiento inteligente y Agenda digital

Servicios transfronterizos

Iniciativas de Reforma de la Administración (http://www.seap.minhap.gob.es/es/areas/reforma_aapp.html)

Iniciativa “better regulation”; simplificación administrativaIniciativas en AEAT, INSS y DGT

Órganos de cooperaciónRed SARA ENIENS



Actuaciones de ámbito subestatal

Desarrollo de servicios electrónicos comunes en cada CASimplificación de procedimientos en cada CA

Servicios interoperables:plataforma de intermediación del MINHAPservicios interoperables de CCAA

Aprovisionamiento de la administraciónContratación pública. Perfil de contratanteFacturación

Ejercicio de derechosExpediente electrónicoAcceso a archivos Front office (transparencia)

Gestión de Servicios específicos de cada CAsanidadeducaciónasistencia socialadministración de justiciapolíticas activas empleo



Foco de las próximas actuaciones

Simplificación

Apertura de datos públicos

Cooperación

Interoperabilidad



Algunos datos. Resultados en el ámbito estatal

(Referencia: http://administracionelectronica.gob.es/pae_Home/pae_OBSAE/pae_Boletines.html)

Intermediación de datos: (33.779.727)

Identidad (DNI): 19.033.502

Residencia: 7.324.803

Transacciones con uso de firma (@firma): 111.326.626

Notificaciones electrónicas: 10.498.578



Algunos datos. Ambito subestatal (autonómico)

(Referencia: http://administracionelectronica.gob.es/pae_Home/pae_OBSAE/pae_Informes/pae_InformeAdminCCAA/pae_InfDescarga.html)

….. Procedimientos

….. Interoperabilidad

….. Tramitación

….. Servicios

http://administracionelectronica.gob.es/pae_Home/pae_OBSAE/pae_Informes/pae_InformeAdminCCAA/pae_InfDescarga.html



Inventario de procedimientos y nivel alcanzado



Procedimientos que pueden iniciarse electrónicamente. Evolución



Interoperabilidad. Servicios prestados. Consultas emitidas



Interoperabilidad. Servicios suministrados desde la plataforma de intermediación . Consultas emitidas



Tramitación electrónica



Registro electrónico



Empleados públicos con certificados digitales. %



Lecciones aprendidas

El catálogo de procedimientos es una pieza primordial y necesaria

La importancia de los intermediarios administrativos

Orientación al ciudadano, como usuario y como sujeto de derechos

La cultura organizativa y la estructura demográfica de la función pública son obstáculos que hay que vencer

Conviene demostrar toda la potencia de los servicios electrónicos mediante su despliegue en el interior de la organización

Activar y desplegar los servicios en cuanto puedan estar operativos

Implantar sistemas adecuados de medida y evaluación. Tasa de conversión

Prestar atención a la logística interna de la organización



Muchas gracias

José Luís Fandos MuñozInspector de Servicios

Dirección General de la Función Pública y Calidad de los ServiciosGobierno de Aragón

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