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Junio 2014

VII Barómetro de Valores y Ética Empresarial

1

Informe BVEE

© Generación Empresarial, Derechos Reservados, Prohibida su reproducción total y parcial por cualquier medio.

Introducción

El Barómetro de Valores y Ética Empresarial es una encuesta de percepción sobre la

cultura de valores, ética y cumplimiento al interior de las empresas.

Composición del estudio:

I. Definición, vivencia y comunicación de valores

II. Prevención y seguimiento de conductas

III. Compromiso de las jerarquías

IV. Impactos en la competitividad

V. Presencia de conflictos éticos

VI. Respeto a los sindicatos

Informe BVEE


Metodología

La recolección de la información se realizó durante el año 2013 y enero del 2014,

mediante la aplicación de una encuesta auto-administrada por Internet y ,en algunos

casos, a través de respuestas al cuestionario impreso.

Los datos entregados se procesan de manera agregada, sin generar un ranking de

empresas. La información se segmenta por nivel jerárquico (directivos, mandos medios y

bases de la organización).

Informe BVEE


En la séptima Séptima versión del Barómetro participaron 8.644 Colaboradores

pertenecientes a 20 empresas, cuyo desglose según nivel jerárquico se presenta

a continuación:

Tamaño Muestral

Nivel JerárquicoTotal BVEE

2013

Directivos 380

Mandos Medios 2238

Bases de la Organización

5967

No proporciona nivel jerárquico

59

TOTAL 8644

Informe BVEE


En esta séptima versión los fueron ponderados según el tamaño de la

población* de cada una de las empresas participantes.

El ponderador corrige la influencia que el tamaño de cada empresa tiene sobre

el total del estudio de manera que la muestra** sea representativa de la

población de la cual fue extraída.

Los resultados totales 2011 y 2012 han sido procesados aplicando el mismo

criterio de ponderación para poder hacer comparaciones evolutivas.

* Población: Marco muestral.

** Muestra: Cantidad de encuestas contestadas.

Ponderación: Muestra ponderada según cantidad de colaboradores

Informe BVEE


Empresas participantes 2013

Informe BVEE


Tasa de Respuesta y Error Muestral

Directivos Mandos Medios Bases TotalTasa de Respuesta 2013 42% 30% 17% 20%% Error (95% NC) +-4% +-2% +-1% +-1%Tasa de Respuesta 2012 43% 16% 24% 22%

899

7468

35645

44012

380 22385967

8644

Directivos Mandos Medios Bases Total

2013Total Empresas Encuestas recibidas

Informe BVEE


Perfil de la muestra

SEXO EDAD

ANTIGÜEDAD NIVEL EDUCA- CIONAL

Hombre65%

Mujer34%

No responde1%

25 o menos años 10%

26 - 30 años 16%

31 - 35 años 19%

36 - 40 años 18%

41 - 45 años 16%

46 o más años 20%

No responde 1%

0 - 2 años31%

2 - 5 años23%5 - 10 años

20%

10 o más años25%

No responde1%

Básica0%

Media18%

Técnica30%

Superior42%

Post-grado9%

No responde1%

Informe BVEE


DEFINICIÓN Y COMUNICACIÓN DE VALORES

PARTE I

Informe BVEE


1. ¿Se mencionan principios y valores en su Misión y/o Visión de su empresa?

GRÁFICO EVOLUTIVO

Base: Muestra total excluyendo respuestas en blanco (2011: 23425, 2012: 12760, 2013: 6131)

89%

4% 1%6%

91%

4% 1%5%

94%

2% 0% 4%

Sí No No tiene Misión y/o Visión No sabe

BVEE 2011 BVEE 2012 BVEE 2013

Pregunta Opcional: Respondida por 13 empresas

Informe BVEE



GRÁFICO POR NIVEL JERÁRQUICO

GRÁFICO BENCHMARK

Base: Directivos: 267, Mandos medios: 1600, Bases:4210

94%

2% 0% 4%

96%

1% 1% 1%

94%

2% 1% 3%

93%

2% 0% 4%


BVEE 2013 Directivos Mandos Medios Bases de la Organización

94%

2% 0% 4%

99%

16% 6%18%

71%

0% 0% 1%


BVEE 2013 Máximo 2013 Mínimo 2013


Informe BVEE



GRÁFICO EVOLUTIVO SEGÚN SECTOR

Afirmaciones 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013

Sí 96% 97% 96% 89% 93% 94% 89% 88% 93% 89% 91% 94%No 2% 1% 1% 4% 3% 2% 4% 5% 2% 4% 4% 2%No tiene Misión y/o Visión 1% 0% 1% 1% 0% 1% 1% 1% 0% 1% 1% 0%No sabe 1% 2% 1% 6% 3% 3% 6% 6% 4% 6% 5% 4%Base 1396 606 267 6345 2849 1600 15674 9072 4210 23425 12760 6131

Directivos Mandos medios Bases BVEE 2013


Informe BVEE


2. ¿Está claro el significado de los valores de su empresa?

GRÁFICO EVOLUTIVO


89%

7% 4%

89%

7% 4%

91%

5% 3%

Sí No No Sabe



Informe BVEE




GRÁFICO BENCHMARK


91%

5% 3%

94%

5% 1%

93%

5% 2%

90%

6% 4%

Sí No No Sabe


91%

5% 3%

98%

22% 14%

67%

1% 0%

Sí No No Sabe



Informe BVEE




Afirmaciones 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013

Sí 96% 96% 94% 91% 92% 93% 87% 86% 90% 89% 89% 91%No 2% 3% 5% 6% 5% 5% 8% 9% 6% 7% 7% 5%No Sabe 2% 0% 1% 3% 3% 2% 5% 5% 4% 4% 4% 3%Base 1396 606 293 6345 2846 1718 15681 9075 4484 23433 12760 6548



Informe BVEE


3. ¿Están presentes los valores en la forma en que se logran las metas y objetivos de su empresa?

GRÁFICO EVOLUTIVO


81%

11% 9%

80%

10% 10%

83%

9% 8%

Sí No No Sabe


Informe BVEE




GRÁFICO BENCHMARK


83%

9% 8%

92%

5% 3%

86%

7% 6%

82%

9% 9%

Sí No No Sabe


83%

9% 8%

95%

26% 20%

58%

3% 2%

Sí No No Sabe

BVEE 2013 Máximo Sector Mínimo Sector

Informe BVEE




Afirmaciones 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013

Sí 88% 85% 92% 80% 82% 86% 80% 78% 82% 81% 80% 83%No 9% 12% 5% 12% 9% 7% 10% 11% 9% 11% 10% 9%No Sabe 3% 3% 3% 8% 9% 6% 10% 12% 9% 9% 10% 8%Base 1396 606 380 6345 2844 2235 15667 9076 5946 23418 12757 8617


Informe BVEE


4. Indique cuál es el nivel de definición y vivencia de los valores en su empresa

80%

78%

76%

75%

73%

73%

72%

72%

71%

71%

70%

69%

69%

65%

62%

61%

60%

53%

8%

10%

10%

11%

11%

9%

12%

10%

10%

12%

11%

16%

12%

15%

16%

18%

20%

16%

9%

10%

11%

12%

14%

16%

14%

15%

15%

14%

16%

12%

15%

15%

14%

17%

14%

25%

2%

2%

3%

2%

2%

2%

2%

4%

4%

3%

3%

3%

3%

5%

7%

5%

6%7%

Seguridad (prevención de riesgos y salud)

Servicio

Respeto por el medio ambiente

Honestidad / Probidad

Confianza

Excelencia

Sentido de cooperación / trabajo en equipo

Respeto por la vida familiar

Transparencia

Respeto y valoración por los demás

Cumplimiento de compromisos

Responsabilidad personal en la toma de decisiones

Integridad / Coherencia

Creatividad / Innovación

Espíritu emprendedor

Lealtad

Pasión

Justicia / Equidad

Valor definido y que se vive Valor NO definido y se vive Valor DEFINIDO y no se vive Valor NO definido y que no se vive

Informe BVEE


Comparativo 2013 / 2012 / 2011

Valores 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013Seguridad (prevención de riesgos y salud) 76% 75% 80% 10% 11% 8% 11% 11% 9% 3% 3% 2%

Servicio 71% 77% 78% 13% 11% 10% 12% 10% 10% 5% 3% 2%

Respeto por el medio ambiente 73% 71% 76% 10% 13% 10% 13% 9% 11% 4% 7% 3%

Honestidad / Probidad 68% 73% 75% 14% 11% 11% 15% 13% 12% 3% 3% 2%

Confianza 63% 70% 73% 13% 13% 11% 18% 14% 14% 5% 3% 2%

Excelencia 71% 75% 73% 7% 7% 9% 19% 15% 16% 3% 3% 2%

Sentido de cooperación / trabajo en equipo 68% 71% 72% 11% 12% 12% 18% 15% 14% 3% 3% 2%

Respeto por la vida familiar 63% 66% 72% 14% 12% 10% 17% 15% 15% 6% 7% 4%

Transparencia 62% 70% 71% 12% 9% 10% 20% 17% 15% 5% 4% 4%

Respeto y valoración por los demás 63% 68% 71% 13% 13% 12% 19% 16% 14% 5% 4% 3%

Cumplimiento de compromisos 68% 70% 70% 10% 10% 11% 19% 16% 16% 3% 4% 3%

Responsabilidad personal en la toma de decisiones 67% 66% 69% 16% 18% 16% 13% 12% 12% 5% 5% 3%

Integridad / Coherencia 62% 69% 69% 14% 12% 12% 19% 15% 15% 5% 4% 3%

Creatividad / Innovación 65% 66% 65% 14% 16% 15% 16% 13% 15% 5% 5% 5%

Espíritu emprendedor 60% 64% 62% 16% 15% 16% 16% 13% 14% 8% 7% 7%

Lealtad 55% 60% 61% 19% 18% 18% 21% 17% 17% 6% 5% 5%

Pasión 0% 64% 60% 0% 18% 20% 0% 12% 14% 0% 7% 6%

Justicia / Equidad 47% 53% 53% 16% 16% 16% 27% 23% 25% 10% 7% 7%

Valor definido y que se vive

Valor NO definido, pero que se vive

Valor definido, pero que no se vive

Valor NO definido y que no se vive


Informe BVEE



Nivel Jerárquico

ValorValor

definido y se vive

Valor NO

definido y se vive

Valor definido y NO se

vive

Valor NO

definido y NO se

vive

Valor definido y se vive

Valor NO

definido y se vive


vive

Valor NO

definido y NO se

vive


Valor NO

definido y se vive


vive

Valor NO

definido y NO se

vive


Valor NO

definido y se vive


vive

Valor NO

definido y NO se

viveSeguridad (prevención de riesgos y salud) 80% 8% 9% 2% 83% 8% 7% 1% 82% 8% 8% 2% 80% 8% 10% 2%

Servicio 78% 10% 10% 2% 75% 13% 9% 3% 79% 10% 8% 2% 77% 10% 10% 2%

Respeto por el medio ambiente 76% 10% 11% 3% 73% 10% 11% 5% 78% 8% 11% 3% 75% 10% 11% 3%

Honestidad / Probidad 75% 11% 12% 2% 89% 8% 3% 0% 79% 10% 10% 1% 73% 11% 14% 2%

Confianza 73% 11% 14% 2% 76% 16% 7% 1% 76% 11% 12% 2% 72% 10% 15% 3%

Excelencia 73% 9% 16% 2% 78% 5% 15% 2% 75% 7% 17% 1% 72% 10% 16% 2%

Sentido de cooperación / trabajo en equipo 72% 12% 14% 2% 72% 14% 13% 1% 74% 11% 13% 2% 72% 11% 14% 2%

Respeto por la vida familiar 72% 10% 15% 4% 72% 12% 14% 2% 73% 9% 15% 4% 71% 10% 15% 4%

Transparencia 71% 10% 15% 4% 81% 11% 7% 2% 76% 8% 13% 3% 69% 10% 16% 5%

Respeto y valoración por los demás 71% 12% 14% 3% 79% 11% 9% 1% 73% 11% 13% 2% 70% 12% 15% 3%

Cumplimiento de compromisos 70% 11% 16% 3% 76% 10% 13% 2% 73% 10% 15% 2% 69% 11% 17% 3%

Responsabilidad personal en la toma de decisiones 69% 16% 12% 3% 68% 18% 11% 3% 71% 16% 10% 3% 69% 15% 12% 3%

Integridad / Coherencia 69% 12% 15% 3% 81% 10% 7% 2% 73% 11% 13% 3% 67% 13% 17% 3%

Creatividad / Innovación 65% 15% 15% 5% 65% 12% 18% 6% 68% 12% 16% 4% 65% 16% 15% 5%

Espíritu emprendedor 62% 16% 14% 7% 50% 20% 17% 13% 62% 15% 13% 9% 63% 16% 15% 6%

Lealtad 61% 18% 17% 5% 64% 24% 9% 3% 64% 19% 13% 4% 60% 17% 18% 5%

Pasión 60% 20% 14% 6% 57% 27% 10% 6% 61% 21% 12% 6% 60% 19% 15% 6%

Justicia / Equidad 53% 16% 25% 7% 63% 18% 15% 4% 56% 15% 23% 5% 51% 16% 26% 7%

Directivos Mandos Medios Bases de la Organización BVEE 2013

Informe BVEE



Benchmark

Valor Valor

definido y se vive

Valor NO

definido y se vive

Valor definido y no se

vive

Valor NO

definido y que no se vive


Valor NO

definido y se vive


vive

Valor NO



Valor NO

definido y se vive


vive

Valor NO


Seguridad (prevención de riesgos y salud) 80% 8% 9% 2% 94% 24% 21% 13% 42% 2% 3% 0%

Servicio 78% 10% 10% 2% 92% 26% 21% 12% 45% 4% 2% 0%

Respeto por el medio ambiente 76% 10% 11% 3% 92% 43% 21% 18% 37% 0% 5% 0%

Honestidad / Probidad 75% 11% 12% 2% 90% 26% 20% 14% 44% 4% 0% 0%

Confianza 73% 11% 14% 2% 87% 25% 22% 16% 44% 4% 4% 0%

Excelencia 73% 9% 16% 2% 89% 26% 35% 19% 37% 3% 8% 0%

Sentido de cooperación / trabajo en equipo 72% 12% 14% 2% 84% 23% 33% 12% 46% 7% 5% 0%

Respeto por la vida familiar 72% 10% 15% 4% 87% 28% 39% 21% 33% 3% 0% 0%

Transparencia 71% 10% 15% 4% 94% 31% 26% 21% 45% 0% 4% 0%

Respeto y valoración por los demás 71% 12% 14% 3% 86% 29% 30% 20% 39% 5% 7% 0%

Cumplimiento de compromisos 70% 11% 16% 3% 86% 24% 26% 17% 41% 0% 8% 0%

Responsabilidad personal en la toma de decisiones 69% 16% 12% 3% 84% 31% 18% 13% 45% 9% 0% 0%

Integridad / Coherencia 69% 12% 15% 3% 88% 33% 23% 17% 35% 4% 0% 1%

Creatividad / Innovación 65% 15% 15% 5% 87% 25% 26% 21% 33% 0% 7% 0%

Espíritu emprendedor 62% 16% 14% 7% 79% 39% 28% 25% 28% 10% 9% 3%

Lealtad 61% 18% 17% 5% 79% 35% 23% 19% 37% 12% 0% 1%

Pasión 60% 20% 14% 6% 82% 38% 20% 27% 30% 10% 7% 1%

Justicia / Equidad 53% 16% 25% 7% 72% 30% 35% 26% 29% 9% 11% 2%

Mínimo 2013BVEE 2013 Máximo 2013

Informe BVEE


4. Valores más / menos definidos y más / menos vividos

Valor Más definido

Menos definido

Más vivido

Menos vivido

Seguridad (prevención de riesgos y salud) 90% 10% 88% 12%

Excelencia 89% 11% 82% 18%

Servicio 87% 13% 88% 12%

Honestidad / Probidad 87% 13% 86% 14%

Respeto por el medio ambiente 87% 13% 86% 14%

Confianza 87% 13% 84% 16%

Cumplimiento de compromisos 86% 14% 81% 19%

Respeto por la vida familiar 86% 14% 81% 19%

Sentido de cooperación / trabajo en equipo 86% 14% 84% 16%

Transparencia 86% 14% 81% 19%

Respeto y valoración por los demás 85% 15% 83% 17%

Integridad / Coherencia 85% 15% 82% 18%

Responsabilidad personal en la toma de decisiones 81% 19% 85% 15%

Creatividad / Innovación 81% 19% 80% 20%

Lealtad 78% 22% 79% 21%

Justicia / Equidad 77% 23% 69% 31%

Espíritu emprendedor 77% 23% 78% 22%

Pasión 74% 26% 80% 20%

Informe BVEE


Valores menos definidos Pasión 26% Espíritu emprendedor 23% Justicia / Equidad 23% Lealtad 22% Creatividad / Innovación 19%

Valores más definidos Seguridad 90% Excelencia 89% Servicio 87% Honestidad Probidad 87% Respeto por el medio ambiente 87%

Valores más vividos Seguridad 88% Servicio 88% Respeto por el medio ambiente 86% Honestidad Probidad 86% Responsabilidad personal en la toma de decisiones 85%

Valores menos vividos Justicia / Equidad 31% Espíritu emprendedor 22% Lealtad 21% Pasión 20% Creatividad / Innovación 20%

Valores Resumen

4. Principales valores según definición y vivencia – Total BVEE

Informe BVEE


Valores menos definidos Pasión 34% Espíritu emprendedor 33% Lealtad 27% Justicia / Equidad 22% Responsabilidad personal en la toma de decisiones 21%

Valores más definidos Excelencia 94% Honestidad Probidad 91% Seguridad 91% Integridad / Coherencia 88% Cumplimiento de los compromisos 88%

Valores más vividos Honestidad Probidad 97% Transparencia 92% Confianza 92% Seguridad 92% Integridad / Coherencia 91%

Valores menos vividos Espíritu emprendedor 30% Creatividad / Innovación 24% Justicia / Equidad 19% Excelencia 17% Respeto por la vida familiar 16%

Valores Resumen

4. Principales valores según definición y vivencia – Directivos

Informe BVEE


Valores menos definidos Pasión 27% Espíritu emprendedor 24% Lealtad 23% Justicia / Equidad 21% Responsabilidad personal en la toma de decisiones 19%

Valores más definidos Excelencia 92% Seguridad 90% Transparencia 89% Respeto por el medio ambiente 89% Honestidad / Probidad 89%

Valores más vividos Seguridad 90% Servicio 89% Honestidad Probidad 89% Responsabilidad personal en la toma de decisiones 87% Respeto por el medio ambiente 87%

Valores menos vividos Justicia / Equidad 28% Espíritu emprendedor 22% Creatividad / Innovación 20% Respeto por la vida familiar 19% Excelencia 18%

Valores Resumen

4. Principales valores según definición y vivencia – Mandos medios

Informe BVEE


Valores menos definidos Pasión 25% Justicia / Equidad 23% Espíritu emprendedor 22% Lealtad 22% Creatividad / Innovación 20%

Valores más definidos Seguridad 90% Servicio 88% Excelencia 87% Confianza 87% Respeto por el medio ambiente 86%

Valores más vividos Seguridad 88% Servicio 87% Respeto por el medio ambiente 86% Responsabilidad personal en la toma de decisiones 84% Honestidad Probidad 84%

Valores menos vividos Justicia / Equidad 33% Lealtad 23% Pasión 21% Espíritu emprendedor 21% Transparencia 21%

Valores Resumen

4. Principales valores según definición y vivencia – Bases de la organización

Informe BVEE


5. Por favor indique qué tan de acuerdo o en desacuerdo está con cada una de las siguientes afirmaciones:

8%

9%

8%

6%

7%

10%

12%

10%

10%

25%

28%

33%

48%

47%

39%

La influencia de un gerente está directamente relacionado con cuánto él o ella apoya los

valores de la empresa.

Mi empresa usa sus valores y principios para guiar la forma en que trata a los empleados

Aun cuando se trabaja bajo presión, las personas respetan los valores de mi empresa

Fuertemente en desacuerdo Algo en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Algo de acuerdo Fuertemente de acuerdo

Informe BVEE


Afirmaciones

Fuer

tem

ente

en

desa

cuer

do

Algo

en

desa

cuer

do

Ni d

e ac

uerd

o ni

en

desa

cuer

do

Algo

de

acue

rdo

Fuer

tem

ente

de

acue

rdo

Fuer

tem

ente

en

desa

cuer

do

Algo

en

desa

cuer

do

Ni d

e ac

uerd

o ni

en

desa

cuer

do

Algo

de

acue

rdo

Fuer

tem

ente

de

acue

rdo

Fuer

tem

ente

en

desa

cuer

do

Algo

en

desa

cuer

do

Ni d

e ac

uerd

o ni

en

desa

cuer

do

Algo

de

acue

rdo

Fuer

tem

ente

de

acue

rdo

Fuer

tem

ente

en

desa

cuer

do

Algo

en

desa

cuer

do

Ni d

e ac

uerd

o ni

en

desa

cuer

do

Algo

de

acue

rdo

Fuer

tem

ente

de

acue

rdo

La influencia de un gerente está directamente relacionado con cuánto él o ella apoya los valores de la empresa.

8% 6% 12% 25% 48% 7% 5% 7% 22% 59% 7% 6% 9% 25% 53% 9% 6% 13% 25% 46%


9% 7% 10% 28% 47% 8% 4% 3% 19% 67% 8% 6% 7% 27% 52% 9% 8% 11% 29% 43%


8% 10% 10% 33% 39% 6% 6% 5% 25% 59% 7% 7% 6% 33% 47% 9% 11% 12% 34% 35%

BVEE 2013 Directivos Mandos MediosBases de la

organización


Informe BVEE


Benchmark

Afirmaciones

Fuer

tem

ente

en

desa

cuer

do

Algo

en

desa

cuer

do

Ni d

e ac

uerd

o ni

en

desa

cuer

do

Algo

de

acue

rdo

Fuer

tem

ente

de

acue

rdo

Fuer

tem

ente

en

desa

cuer

do

Algo

en

desa

cuer

do

Ni d

e ac

uerd

o ni

en

desa

cuer

do

Algo

de

acue

rdo

Fuer

tem

ente

de

acue

rdo

Fuer

tem

ente

en

desa

cuer

do

Algo

en

desa

cuer

do

Ni d

e ac

uerd

o ni

en

desa

cuer

do

Algo

de

acue

rdo

Fuer

tem

ente

de

acue

rdo

La influencia de un gerente está directamente relacionado con cuánto él o ella apoya los valores de la empresa.

8% 6% 12% 25% 48% 21% 13% 22% 43% 41% 2% 2% 5% 23% 31%


9% 7% 10% 28% 47% 24% 14% 18% 45% 45% 2% 2% 2% 23% 24%


8% 10% 10% 33% 39% 17% 20% 18% 28% 61% 2% 7% 0% 28% 23%



Informe BVEE


27%

46%

17%

8%

1%

29%

43%

17%

9%

2%

37%42%

15%

6%1%

Muy difundida Difundida Relativamente difundida

Muy poco difundida

Inexistente


6. La comunicación de estos valores es:

GRÁFICO EVOLUTIVO


Informe BVEE




GRÁFICO BENCHMARK


37% 42%

15%6% 1%

36% 44%

14%4% 1%

40% 40%

14%4% 1%

36% 42%

15%6% 1%


Muy poco difundida Inexistente


37% 42%

15%6% 1%

70%57%

38%24%

12%6%

27%

3% 0% 0%


Muy poco difundida Inexistente


Informe BVEE




Afirmaciones 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013

Muy difundida 29% 33% 36% 30% 34% 40% 26% 27% 36% 27% 29% 37%Difundida 52% 46% 44% 48% 42% 40% 45% 43% 42% 46% 43% 42%Relativamente difundida 14% 16% 14% 15% 17% 14% 18% 18% 15% 17% 17% 15%Muy poco difundida 4% 4% 4% 6% 7% 4% 10% 10% 6% 8% 9% 6%Inexistente 0% 0% 1% 1% 1% 1% 2% 2% 1% 1% 2% 1%Base 1396 606 379 6345 2839 2225 15657 9009 5915 23408 12660 8573


Informe BVEE


Respuesta múltiple. Sólo para quienes contestaron que existe comunicación de los valores en la pregunta 6.

7. ¿Qué medios de comunicación utiliza su empresa para promover los valores y conductas éticas?

GRÁFICO EVOLUTIVO

Base: Quienes contestaron que existe comunicación de los valores en pregunta 6 (2011: 22899, 2012: 11963, 2013: 8573)

81%

34%

49%38% 35%

5%

84%

38%45% 43%

35%

6%

87%

52% 48% 44%

31%

5%

Medios de comunicación

internos (afiches, boletines, intranet,

otros)

Página web Reuniones con jefes Comunicaciones del Gerente General

Campañas de promoción de

valores

Otros


Informe BVEE




Base: Quienes contestaron que existe comunicación de los valores en pregunta 6 Directivos: 371, Mandos medios: 2185, Bases:5752

Respuesta múltiple. Sólo para quienes contestaron que existe

comunicación de los valores en la pregunta 6.

87%

52%48% 44%

31%

5%

92%

68%

55%

69%

45%

5%

92%

62%56% 57%

36%

5%

85%

48%45%

38%28%

5%

Medios de comunicación internos

(afiches, boletines, intranet, otros)


Campañas de promoción de valores

Otros


Informe BVEE



GRÁFICO BENCHMARK

Base: Quienes contestaron que existe comunicación de los valores en pregunta 6



87%

52%48% 44%

31%

5%

94%

75% 72% 75%

54%

13%

52%

16% 17%22%

4%0%

Medios de comunicación internos

(afiches, boletines, intranet, otros)


Campañas de promoción de valores

Otros


Informe BVEE






Afirmaciones 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013

Medios de comunicación internos (afiches, boletines, intranet, otros)

90% 94% 92% 88% 89% 92% 77% 80% 85% 81% 84% 87%

Página web 47% 51% 68% 48% 45% 62% 26% 33% 48% 34% 38% 52%

Reuniones con jefes 58% 55% 55% 51% 48% 56% 48% 41% 45% 49% 45% 48%

Comunicaciones del Gerente General 60% 63% 69% 50% 49% 57% 30% 36% 38% 38% 43% 44%

Campañas de promoción de valores 46% 51% 45% 45% 41% 36% 30% 30% 28% 35% 35% 31%

Otros 7% 10% 5% 6% 6% 5% 4% 5% 5% 5% 6% 5%

Base 1382 591 379 6235 2714 2225 15273 8477 5915 22899 11963 8573


Informe BVEE


8. ¿La comunicación de los valores y comportamiento ético es clara y directa?

Sólo para quienes contestaron que existe comunicación de los valores en la pregunta 6

GRÁFICO EVOLUTIVO

Base: Quienes contestaron que existe comunicación delos valores en la Pregunta 6 (2011: 22564, 2012: 11954, 2013: 6100)

83%

17%

85%

15%

86%

8% 6%

Sí No No sabe



Informe BVEE




GRÁFICO BENCHMARK

Base: Quienes contestaron que existe comunicación delos valores en la Pregunta 6 Directivos: 282, Mandos medios: 1470, Bases:4297

Sólo para quienes contestaron que existe comunicación de los valores en la pregunta 6.

86%

8% 6%

92%

4% 3%

90%

6% 3%

84%

9% 7%

Sí No No sabe


86%

8% 6%

97%

31%17%

57%

2% 2%

Sí No No sabe



Informe BVEE




Sólo para quienes contestaron que existe comunicación de los valores en la pregunta 6.

Afirmaciones 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013

Sí 91% 94% 92% 85% 87% 90% 81% 83% 84% 83% 85% 86%No 9% 6% 4% 15% 13% 6% 19% 17% 9% 17% 15% 8%No sabe 3% 3% 7% 6%Base 1262 591 282 6164 2701 1470 15129 8474 4297 22564 11954 6100



Informe BVEE


9. ¿A cuáles de los siguientes grupos se han comunicado los valores que promueve su empresa?

GRÁFICO EVOLUTIVO

Base: Quienes contestaron que existe comunicación de los valores en la Pregunta 6 (2011: 22385, 2012: 11963, 2013: 2179)



49%

43%

33%

17%

9%

26%

56%51%

39%

29%

15%

23%

49%

39%

30%

18%

7%

32%

Comunidad en general

Clientes Proveedores y Acreedores

Inversionistas y accionistas

Competencia No sabe



Informe BVEE




GRÁFICO BENCHMARK

Base: Quienes contestaron que existe comunicación de los valores en la Pregunta 6 Directivos: 92, Mandos medios: 599, Bases:1445



49%39%

30%18%

7%

32%45%

40% 35% 35%

5%

31%49%

42%36%

21%8%

28%

50%38%

27%16%

7%

33%




Competencia No sabe

BVEE 2013 Directivos

49%39%

30%18%

7%

32%

72% 66%58%

48%

12%

40%33%24% 24%

14%4% 11%




Competencia No sabe



Informe BVEE






Afirmaciones 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013

Comunidad en general 59% 64% 45% 52% 57% 49% 47% 54% 50% 49% 56% 49%

Clientes 60% 59% 40% 48% 54% 42% 39% 49% 38% 43% 51% 39%

Proveedores y Acreedores 58% 66% 35% 42% 45% 36% 27% 30% 27% 33% 39% 30%

Inversionistas y accionistas 39% 53% 35% 25% 34% 21% 11% 22% 16% 17% 29% 18%

Competencia 15% 19% 5% 12% 19% 8% 7% 13% 7% 9% 15% 7%

No sabe 15% 15% 31% 25% 23% 28% 28% 25% 33% 26% 23% 32%

Base 1256 588 92 6067 2711 599 15054 8481 1445 22385 11963 2179



Informe BVEE


PREVENCIÓN Y SEGUIMIENTO DE CONDUCTAS

PARTE II

Informe BVEE


Respuesta múltiple.

10. ¿Qué herramientas ha desarrollado su empresa para prevenir conductas anti-éticas?

GRÁFICO EVOLUTIVO


53%

71%

38% 38% 36%

25%30%

5%

52%

78%

45% 44% 49%

31%38%

5%

68% 64%

50% 47%40% 38% 37%

3%

Auditorías; Sistemas de

control de gestión y/o Evaluación de

desempeño

Código de buenas prácticas

(conducta, ética o comportamiento)

Sanciones o medidas

disciplinarias para quienes realicen conductas anti-

éticas

Programas de formación y

entrenamiento

Línea de consultas y denuncias

(hotline, línea 800)

Se cuenta con un Encargado o Jefe

de Ética y/o Cumplimiento

Reconocimiento y/o premiación a quienes viven los valores definidos por la empresa

No tiene


Informe BVEE


Respuesta múltiple. Herramientas promoción de valores




68%64%

50%47%

40% 38% 37%

3%

82% 85%

64% 67%71%

67%

46%

2%

75% 76%

55% 54% 53%48%

42%

2%

64%59%

47%43%

33% 33% 36%

3%



desempeño



Sanciones o medidas


éticas


entrenamiento






No tiene


Informe BVEE


Respuesta múltiple.


GRÁFICO BENCHMARK

Base: Muestra total excluyendo respuestas en blanco

68%64%

50% 47%40% 38% 37%

3%

96%87%

64%59%

85%

61%

74%

20%

50%

12% 15% 14%3% 6% 6%

0%



desempeño



Sanciones o medidas


éticas


entrenamiento






No tiene


Informe BVEE




Afirmaciones 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013

Auditorías; Sistemas de control de gestión y/o Evaluación de desempeño

71% 74% 82% 65% 57% 75% 46% 46% 64% 53% 52% 68%

Código de buenas prácticas (conducta, ética o comportamiento)

90% 94% 85% 79% 84% 76% 65% 73% 59% 71% 78% 64%

Sanciones o medidas disciplinarias para quienes realicen conductas anti-éticas

59% 69% 64% 44% 50% 55% 33% 38% 47% 38% 45% 50%

Programas de formación y entrenamiento 55% 69% 67% 46% 53% 54% 32% 35% 43% 38% 44% 47%

Línea de consultas y denuncias (hotline, línea 800)

60% 77% 71% 51% 59% 53% 27% 39% 33% 36% 49% 40%

Se cuenta con un Encargado o Jefe de Ética y/o Cumplimiento

50% 52% 67% 33% 39% 48% 19% 23% 33% 25% 31% 38%


40% 54% 46% 37% 41% 42% 26% 33% 36% 30% 38% 37%

No tiene 1% 1% 2% 3% 3% 2% 7% 6% 3% 5% 5% 3%Base 1396 605 371 6345 2818 2185 15620 8867 5752 23370 12482 8566


Informe BVEE


11. ¿Son de utilidad las herramientas que ha desarrollado su empresa para prevenir conductas anti-éticas?

GRÁFICO EVOLUTIVO

Base: para quienes contestaron que existen herramientas de prevención en la Pregunta 10 (2011: 21758, 2012: 11041, 2013: 6095)

Sólo para quienes contestaron que existen herramientas de prevención en la Pregunta 10

70%

11%19%

72%

9%

19%

76%

8%

16%

Sí No No Sabe



Informe BVEE




GRÁFICO BENCHMARK

Base: Para quienes contestaron que existen herramientas de prevención en la Pregunta 10 Directivos: 287, Mandos medios: 1593, Bases:4167


76%

8%16%

88%

2% 10%

79%

5%15%

74%

9%17%

Sí No No sabe


76%

8% 16%

88%

23%40%

51%

2% 10%

Sí No No Sabe



Informe BVEE





Afirmaciones 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013

Sí 81% 85% 88% 69% 73% 79% 70% 68% 74% 70% 72% 76%No 5% 4% 2% 10% 9% 5% 12% 10% 9% 11% 9% 8%No sabe 14% 11% 10% 21% 19% 15% 19% 21% 17% 19% 19% 16%Base 1359 580 287 6027 2588 1593 14366 7731 4167 21758 11041 6095



Informe BVEE


12. ¿Ha participado en algún entrenamiento o capacitación sobre valores, comportamientos éticos o código de conducta de su empresa?

Capacitación en ética

GRÁFICO EVOLUTIVO


55%

42%

3%

65%

32%

3%

70%

27%

2%

Sí No No Existe


Informe BVEE



Capacitación en ética GRÁFICO POR NIVEL JERÁRQUICO

GRÁFICO BENCHMARK


70%

27%

2%

81%

18%

1%

75%

24%

2%

68%

29%

2%

Sí No No Existe


70%

27%

2%

84%70%

10%20% 16%

0%

Sí No No Existe


Informe BVEE




Afirmaciones 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013

Sí 78% 84% 81% 58% 75% 75% 51% 56% 68% 55% 65% 70%No 21% 15% 18% 40% 23% 24% 45% 41% 29% 42% 32% 27%No Existe 1% 1% 1% 2% 1% 2% 3% 3% 2% 3% 3% 2%Base 1396 605 379 6345 2827 2235 15657 8966 5944 23408 12609 8616


Informe BVEE


13. ¿Se aplican sanciones o medidas disciplinarias a quienes no respeten los valores y comportamientos éticos?

GRÁFICO EVOLUTIVO

Base: Quienes contestaron que existen sanciones o medidas disciplinarias en Pregunta 10. (2011: 9269, 2012: 4167, 2013: 3744)

Sólo para quienes contestaron que existen sanciones o medidas disciplinarias en la Pregunta

10

85%

4%11%

88%

3%9%

87%

2%11%

Sí No No Sabe


Informe BVEE

© Generación Empresarial, Derechos Reservados, Prohibida su reproducción total y parcial por cualquier medio. © Generación Empresarial, Derechos Reservados, Prohibida su reproducción total y parcial por cualquier medio.



GRÁFICO BENCHMARK

Base: Quienes contestaron que existen sanciones o medidas disciplinarias en Pregunta 10. Directivos: 208, Mandos medios: 1063, Bases:2456


10

87%

2%11%

92%

2% 6%

87%

2% 11%

86%

2%12%

Sí No No Sabe


87%

2%11%

97%

29%38%

60%

0% 0%

Sí No No Sabe


Informe BVEE





10

Afirmaciones 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013

Sí 93% 96% 92% 87% 87% 87% 82% 86% 86% 85% 88% 87%No 2% 1% 2% 2% 3% 2% 5% 3% 2% 4% 3% 2%No Sabe 5% 3% 6% 11% 10% 11% 13% 11% 12% 11% 9% 11%Base 752 334 208 2739 1085 1063 5776 2698 2456 9269 4167 3744


Informe BVEE


14. ¿Se realiza un seguimiento de las conductas relacionadas al comportamiento ético en la empresa?

GRÁFICO EVOLUTIVO


45%

32%

23%

50%

29%21%

57%

23% 20%

Se realiza formal y explícitamente

Se realiza informalmente No se realiza


Informe BVEE




GRÁFICO BENCHMARK

Base: Directivos: Directivos: 379, Mandos medios: 2215, Bases:5850

57%

23% 20%

67%

19%14%

59%

19% 21%

56%

24% 20%

Se realiza formal y explícitamente Se realiza informalmente No se realiza


57%

23% 20%

78%

44% 53%

17% 14% 8%

Se realiza formal y explícitamente

Se realiza informalmente No se realiza


Informe BVEE




Afirmaciones 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013

Se realiza formal y explícitamente 57% 64% 67% 45% 55% 59% 43% 45% 56% 45% 50% 57%Se realiza informalmente 31% 26% 19% 31% 26% 19% 33% 31% 24% 32% 29% 23%No se realiza 12% 9% 14% 24% 19% 21% 24% 24% 20% 23% 21% 20%Base 1396 604 379 6341 2764 2215 15574 8637 5850 23320 12186 8492


Informe BVEE


Respuesta múltiple. Sólo quienes declaran que se realiza seguimiento

de conductas relacionadas al comportamiento ético de la empresa en Pregunta 14

15. ¿Quién realiza el seguimiento del cumplimiento de los valores?

GRÁFICO EVOLUTIVO

Base: Quienes declaran que se realiza seguimiento de las conductas relacionadas al comportamiento ético de la empresa en Pregunta 14. (2011: 17346, 2012: 8422, 2013: 6251)

33%

61%

42%

25%

3%

54%48%

45%

27%

3%

52% 51%44%

25%

2%

Encargados preestablecidos (por ej.: Comité de Ética, Contraloría, Fiscalía, etc.)

Jefes directos Área de Recursos Humanos Alta gerencia Otros


Informe BVEE




GRÁFICO BENCHMARK

Base: quienes declaran que se realiza seguimiento de las conductas relacionadas al comportamiento ético de la empresa en Pregunta 14. Directivos: 289, Mandos medios: 1590, Bases:4340



52% 51%44%

25%

2%

74%

44%52% 47%

2%

62%53% 50%

33%

2%

46% 51%41%

20%

2%

Encargados preestablecidos (por ej.: Comité de Ética, Contraloría,

Fiscalía, etc.)



52% 51%44%

25%

2%

76%69%

56%

39%

8%5%

20%

8% 11%0%

Encargados preestablecidos (por ej.: Comité de Ética, Contraloría,

Fiscalía, etc.)



Informe BVEE






Afirmaciones 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013

Encargados preestablecidos (por ej.: Comité de Ética, Contraloría, Fiscalía, etc.)

59% 77% 74% 46% 63% 62% 24% 43% 46% 33% 54% 52%

Jefes directos 55% 52% 44% 57% 47% 53% 63% 49% 51% 61% 48% 51%

Área de Recursos Humanos 55% 62% 52% 46% 47% 50% 39% 41% 41% 42% 45% 44%

Alta gerencia 43% 48% 47% 32% 29% 33% 19% 21% 20% 25% 27% 25%

Otros 1% 2% 2% 3% 2% 2% 3% 3% 2% 3% 3% 2%

Base 1137 478 289 4589 1931 1590 11613 5893 4340 17346 8422 6251


Informe BVEE


16. En su empresa, ¿se trabaja activamente contra la corrupción (colusión, coimas, soborno, extorsión, otros)?

GRÁFICO EVOLUTIVO

Base: Muestra total excluyendo respuestas en blanco (2011: 23340,9498417327, 2012: 12294, 2013: 8600)

62%

10%

28%

64%

8%

28%

63%

9%

29%

Sí No No Sabe


Informe BVEE



GRÁFICO BENCHMARK



63%

9%

29%

78%

8% 14%

67%

7%

27%

60%

9%

30%

Sí No No Sabe


63%

9%

29%

89%

25%

63%

21%

1%10%

Sí No No Sabe


Informe BVEE




Afirmaciones 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013

Sí 80% 83% 78% 68% 67% 67% 57% 58% 60% 62% 64% 63%No 5% 5% 8% 7% 6% 7% 12% 10% 9% 10% 8% 9%No Sabe 15% 13% 14% 25% 26% 27% 31% 31% 30% 28% 28% 29%Base 1560 599 379 6835 2796 2232 14944 8729 5935 23341 12294 8600


Informe BVEE


17. ¿Usted ha recibido información sobre el sistema de prevención de delitos que promueve la Ley de Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas de parte de su empresa (ley #20.393)?

GRÁFICO EVOLUTIVO


31%

69%

48%52%51% 49%

Sí No


Informe BVEE



GRÁFICO BENCHMARK



51% 49%

68%

32%

57%43%48% 52%

Sí No


51% 49%

83%96%

4%17%

Sí No


Informe BVEE




Afirmaciones 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013

Sí 45% 69% 68% 36% 54% 57% 27% 40% 48% 31% 48% 51%No 55% 31% 32% 64% 46% 43% 73% 60% 52% 69% 52% 49%Base 1180 601 379 4600 2806 2233 12970 8782 5923 18760 12358 8590


Informe BVEE


COMPROMISO DE LAS JERARQUÍAS

PARTE III

Informe BVEE


18. El compromiso de los miembros de la empresa con los valores y comportamiento ético es:

GRÁFICO EVOLUTIVO


47%41%

10%2%

54%

35%

8%3%

58%

34%

7%1%

Alto Ni alto ni bajo Bajo Inexistente


Informe BVEE





58%

34%

7%1%

80%

19%

1% 0%

65%

29%

5%1%

54%

37%

8%2%

Alto Ni alto ni bajo Bajo Inexistente


Informe BVEE



GRÁFICO BENCHMARK

Base: Muestra total excluyendo respuestas en blanco

58%

34%

7% 1%

86%

57%

20%11%

27%

12%2% 0%

Alta Ni alta ni baja Baja Inexistente


Informe BVEE




Afirmaciones 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013

Alto 72% 78% 80% 54% 58% 65% 41% 48% 54% 47% 54% 58%Ni alto ni bajo 25% 20% 19% 36% 32% 29% 44% 39% 37% 41% 35% 34%Bajo 3% 1% 1% 9% 8% 5% 11% 10% 8% 10% 8% 7%Inexistente 0% 0% 0% 1% 2% 1% 3% 3% 2% 2% 3% 1%Base 1396 606 380 6344 2820 2233 15656 8896 5948 23406 12524 8615


Informe BVEE


19. Los directivos de su empresa, ¿actúan de acuerdo a los valores de la empresa dando el ejemplo?

GRÁFICO EVOLUTIVO


61%

15%24%

64%

12%

24%

65%

9%

25%

Sí No No Sabe


Informe BVEE




GRÁFICO BENCHMARK


65%

9%25%

91%

4% 5%

72%

5%22%

62%

11%27%

Sí No No sabe


65%

9%25%

85%

23%39%39%

0%11%

Sí No No Sabe


Informe BVEE




Afirmaciones 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013

Sí 83% 89% 91% 66% 68% 72% 57% 58% 62% 61% 64% 65%No 5% 3% 4% 12% 11% 5% 17% 14% 11% 15% 12% 9%No sabe 12% 8% 5% 22% 21% 22% 25% 28% 27% 24% 24% 25%Base 1396 606 380 6344 2844 2233 15648 8995 5943 23397 12656 8610


Informe BVEE


20. ¿Se siente representado por los valores y el comportamiento ético de su empresa?

GRÁFICO EVOLUTIVO


58%

34%

9%

62%

30%

8%

60%

33%

7%

Muy representado Medianamente representado Poco o nada representado


Informe BVEE


GRÁFICO BENCHMARK




60%

33%

7%

85%

13%1%

69%

26%

5%

55%

37%

8%



60%

33%

7%

87%

51%

27%28%12%

1%



Informe BVEE




Afirmaciones 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013

Muy representado 83% 87% 85% 69% 69% 69% 50% 53% 55% 58% 62% 60%Medianamente representado 15% 12% 13% 26% 25% 26% 39% 36% 37% 34% 30% 33%Poco o nada representado 2% 1% 1% 5% 6% 5% 11% 11% 8% 9% 8% 7%Base 1396 605 380 6342 2834 2233 15626 8971 5936 23373 12620 8604


Informe BVEE


12%

12%

23%

48%

6%

7%

36%

41%

11%

14%

19%

17%

9%

11%

21%

19%

21%

18%

22%

13%

13%

16%

18%

18%

28%

32%

23%

13%

33%

36%

16%

15%

29%

23%

13%

8%

40%

30%

9%

7%

Las personas en mi empresa cuestionan las decisiones que se oponen a los valores de la compañía

Las personas en mi empresa siempre alzan la voz cuando observan un comportamiento inapropiado

Los gerentes y directivos de mi empresa prefieren que sus equipos eviten cuestionar sus decisiones

Aunque me doy cuenta de un problema, espero hasta que mi jefe me diga qué hacer al respecto antes de actuar.

En mi empresa existe un alto nivel de confianza

Las personas de todos los niveles jerárquicos de mi empresa cuentan con la confianza suficiente para tomar decisiones

importantesLos gerentes de mi empresa desconfían de que las personas

realicen correctamente su trabajo

Los gerentes y directivos de mi empresa no cumplen con los comportamientos que piden a los demás

Fuertemente en desacuerdo Algo en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Algo de acuerdo Fuertemente de acuerdo

21. Por favor indique qué tan de acuerdo o en desacuerdo está con cada una de las siguientes afirmaciones

*Preguntas planteadas inversamente

*

*

*

*

Informe BVEE



Afirmaciones

Fuer

tem

ente

en

desa

cuer

do

Algo

en

desa

cuer

do

Ni d

e ac

uerd

o ni

en

desa

cuer

do

Algo

de

acue

rdo

Fuer

tem

ente

de

acue

rdo

Fuer

tem

ente

en

desa

cuer

do

Algo

en

desa

cuer

do

Ni d

e ac

uerd

o ni

en

desa

cuer

do

Algo

de

acue

rdo

Fuer

tem

ente

de

acue

rdo

Fuer

tem

ente

en

desa

cuer

do

Algo

en

desa

cuer

do

Ni d

e ac

uerd

o ni

en

desa

cuer

do

Algo

de

acue

rdo

Fuer

tem

ente

de

acue

rdo

Fuer

tem

ente

en

desa

cuer

do

Algo

en

desa

cuer

do

Ni d

e ac

uerd

o ni

en

desa

cuer

do

Algo

de

acue

rdo

Fuer

tem

ente

de

acue

rdo

ALZAR LA VOZLas personas en mi empresa cuestionan las decisiones que se oponen a los valores de la compañía

12% 11% 21% 28% 29% 11% 6% 12% 29% 42% 12% 9% 16% 29% 34% 12% 12% 23% 27% 26%


12% 14% 18% 32% 23% 7% 13% 14% 33% 33% 11% 13% 16% 33% 27% 13% 14% 19% 32% 21%

Los gerentes, directivos y jefaturas de mi empresa prefieren que sus equipos eviten cuestionar sus decisiones

23% 19% 22% 23% 13% 43% 21% 11% 20% 5% 29% 22% 18% 21% 10% 19% 19% 24% 24% 14%


48% 17% 13% 13% 8% 71% 14% 5% 6% 5% 58% 16% 9% 11% 6% 44% 18% 15% 15% 9%

CONFIANZA

En mi empresa existe un alto nivel de confianza 6% 9% 13% 33% 40% 3% 3% 7% 30% 57% 4% 7% 9% 34% 46% 6% 10% 15% 32% 37%

Las personas de todos los niveles jerárquicos de mi empresa cuentan con la confianza suficiente para tomar decisiones importantes

7% 11% 16% 36% 30% 5% 10% 8% 40% 37% 5% 11% 12% 37% 35% 7% 11% 18% 35% 28%

Los gerentes de mi empresa desconfían de que las personas realicen correctamente su trabajo

36% 21% 18% 16% 9% 47% 22% 11% 12% 8% 41% 21% 14% 15% 8% 33% 21% 20% 17% 9%


41% 19% 18% 15% 7% 62% 21% 6% 7% 4% 48% 20% 13% 13% 6% 38% 19% 20% 16% 7%

BVEE 2013 Directivos Mandos Medios Bases de la organización

Informe BVEE


Benchmark

Afirmaciones

Fuer

tem

ente

en

desa

cuer

do

Algo

en

desa

cuer

do

Ni d

e ac

uerd

o ni

en

desa

cuer

do

Algo

de

acue

rdo

Fuer

tem

ente

de

acue

rdo

Fuer

tem

ente

en

desa

cuer

do

Algo

en

desa

cuer

do

Ni d

e ac

uerd

o ni

en

desa

cuer

do

Algo

de

acue

rdo

Fuer

tem

ente

de

acue

rdo

Fuer

tem

ente

en

desa

cuer

do

Algo

en

desa

cuer

do

Ni d

e ac

uerd

o ni

en

desa

cuer

do

Algo

de

acue

rdo

Fuer

tem

ente

de

acue

rdo

ALZAR LA VOZLas personas en mi empresa cuestionan las decisiones que se oponen a los valores de la compañía

12% 11% 21% 28% 29% 20% 11% 36% 39% 44% 11% 0% 6% 17% 23%


12% 14% 18% 32% 23% 15% 30% 33% 46% 25% 11% 0% 12% 21% 11%

Los gerentes y directivos de mi empresa prefieren que sus equipos eviten cuestionar sus decisiones

23% 19% 22% 23% 13% 28% 28% 36% 29% 17% 13% 12% 16% 19% 7%


48% 17% 13% 13% 8% 64% 14% 22% 18% 10% 33% 20% 6% 8% 5%

CONFIANZA

En mi empresa existe un alto nivel de confianza 6% 9% 13% 33% 40% 17% 14% 19% 27% 60% 3% 4% 6% 33% 23%

Las personas de todos los niveles jerárquicos de mi empresa cuentan con la confianza suficiente para tomar decisiones importantes

7% 11% 16% 36% 30% 16% 19% 23% 36% 45% 0% 4% 9% 26% 18%

Los gerentes de mi empresa desconfían de que las personas realicen correctamente su trabajo

36% 21% 18% 16% 9% 56% 20% 25% 19% 17% 25% 17% 6% 8% 5%


41% 19% 18% 15% 7% 65% 18% 26% 19% 15% 27% 20% 6% 7% 2%

Máximo 2013 Mínimo 2013BVEE 2013


Informe BVEE


IMPACTOS EN LA COMPETITIVIDAD

PARTE IV

Informe BVEE


22. El que su empresa promueva valores y un estándar de comportamiento ético, ¿tiene influencia en el desarrollo y/o logro de los siguientes atributos?

72%

66%

65%

64%

64%

63%

62%

59%

59%

16%

21%

17%

20%

18%

21%

20%

23%

21%

4%

7%

4%

7%

4%

7%

5%

6%

7%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

7%

4%

12%

7%

13%

7%

10%

9%

11%

Protección y fortalecimiento de la marca

Fortalecimiento de la lealtad y compromiso del personal

Mayor credibilidad frente a entidades financieras

Atracción de nuevos consumidores / clientes

Mayor confianza de los inversionistas / accionistas

Mayor lealtad del consumidor hacia su producto o servicio

Mejores relaciones con los proveedores

Aumento del rendimiento financiero de la empresa

Disminución del riesgo de demandas legales

Mucha Med Poca Ning No sabe

Informe BVEE



Comparativo 2013 / 2012 / 2011

Beneficio/Influencia 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013

Protección y fortalecimiento de la marca 66% 73% 72% 18% 15% 16% 7% 5% 5%

Fortalecimiento de la lealtad y compromiso del personal 61% 65% 66% 24% 22% 21% 12% 10% 10%

Mayor credibilidad frente a entidades financieras 58% 64% 65% 19% 17% 17% 8% 6% 6%

Atracción de nuevos consumidores / clientes 56% 61% 64% 26% 23% 20% 10% 9% 9%

Mayor confianza de los inversionistas / accionistas 57% 63% 64% 19% 17% 18% 8% 5% 6%

Mayor lealtad del consumidor hacia su producto o servicio 56% 62% 63% 24% 22% 21% 11% 8% 9%

Mejores relaciones con los proveedores 54% 60% 62% 24% 21% 20% 9% 7% 7%

Aumento del rendimiento financiero de la empresa 54% 58% 59% 25% 24% 23% 10% 8% 8%

Disminución del riesgo de demandas legales 54% 60% 59% 23% 21% 21% 11% 9% 9%

Mucha Mediana Poca ó Ninguna

Informe BVEE



Influencia por Nivel Jerárquico

Nivel Jerárquico

Beneficio/ Influencia Mucha Med Poca Ning No

sabeMucha Med Poca Ning

No sabe

Mucha Med Poca Ning No

sabeMucha Med Poca Ning

No sabe

Protección y fortalecimiento de la marca 72% 16% 4% 2% 7% 86% 11% 1% 0% 2% 80% 13% 3% 1% 4% 68% 18% 4% 2% 8%

Fortalecimiento de la lealtad y compromiso del personal 66% 21% 7% 2% 4% 81% 15% 2% 0% 1% 74% 18% 5% 1% 2% 62% 22% 8% 3% 5%

Mayor credibilidad frente a entidades financieras 65% 17% 4% 2% 12% 80% 14% 3% 0% 3% 74% 15% 3% 1% 7% 61% 18% 5% 2% 14%

Atracción de nuevos consumidores / clientes 64% 20% 7% 2% 7% 69% 20% 6% 3% 2% 68% 18% 6% 2% 5% 62% 21% 7% 2% 8%

Mayor confianza de los inversionistas / accionistas 64% 18% 4% 2% 13% 81% 14% 2% 1% 3% 73% 15% 4% 1% 8% 59% 19% 5% 2% 15%

Mayor lealtad del consumidor hacia su

d t i i

63% 21% 7% 2% 7% 66% 23% 6% 2% 3% 68% 20% 5% 2% 4% 61% 22% 7% 2% 8%

Mejores relaciones con los proveedores 62% 20% 5% 2% 10% 75% 18% 4% 1% 2% 70% 18% 5% 1% 6% 59% 21% 5% 2% 12%

Aumento del rendimiento financiero de la empresa 59% 23% 6% 2% 9% 62% 28% 6% 1% 3% 63% 23% 6% 1% 7% 58% 23% 7% 2% 10%

Disminución del riesgo de demandas legales 59% 21% 7% 2% 11% 82% 11% 3% 1% 2% 70% 17% 6% 1% 6% 54% 22% 8% 2% 14%

Mandos Medios Bases de la Organización BVEE 2013 Directivos

Informe BVEE



Influencia por Nivel Jerárquico

Benchmark

Protección y fortalecimiento de la marca 72% 16% 4% 2% 7% 89% 23% 11% 7% 19% 45% 8% 0% 0% 2%

Fortalecimiento de la lealtad y compromiso del personal 66% 21% 7% 2% 4% 84% 30% 13% 11% 17% 44% 8% 2% 0% 0%

Mayor credibilidad frente a entidades financieras 65% 17% 4% 2% 12% 87% 26% 10% 6% 35% 34% 9% 0% 0% 2%

Atracción de nuevos consumidores / clientes 64% 20% 7% 2% 7% 81% 34% 16% 20% 23% 33% 11% 2% 0% 3%

Mayor confianza de los inversionistas / accionistas 64% 18% 4% 2% 13% 86% 28% 9% 6% 35% 40% 9% 0% 0% 3%

Mayor lealtad del consumidor hacia su

d t i i

63% 21% 7% 2% 7% 80% 33% 15% 9% 21% 40% 13% 3% 0% 2%

Mejores relaciones con los proveedores 62% 20% 5% 2% 10% 81% 33% 13% 6% 27% 39% 13% 0% 0% 3%

Aumento del rendimiento financiero de la empresa 59% 23% 6% 2% 9% 75% 39% 14% 9% 30% 26% 14% 3% 0% 3%

Disminución del riesgo de demandas legales 59% 21% 7% 2% 11% 79% 26% 14% 6% 32% 35% 11% 0% 0% 4%

Máximo 2013 Mínimo 2013

Mucha Med Poca Ning No sabe

BVEE 2013

Poca Ning No sabe

Med Beneficio/ Influencia Poca Ning No sabe

Mucha Mucha Med

Informe BVEE


V. CONFLICTOS ÉTICOS

CONFLICTOS ÉTICOS

PARTE V

Informe BVEE


Se señalan los 10 conflictos éticos con mayor presencia.

23. Señale la presencia de los siguientes conflictos éticos en su empresa

14%

11%

11%

9%

11%

7%

9%

5%

5%

5%

48%

46%

43%

40%

30%

33%

29%

31%

30%

30%

37%

43%

46%

50%

60%

60%

62%

64%

65%

65%

Abuso de licencias médicas

Abuso en el uso de recursos

Abuso de poder

Atribución de méritos ajenos

Despreocupación real por promover la vida familiar de los trabajadores

Incumplimiento de los compromisos frente a los empleados

Desigualdad salarial entre hombres y mujeres

Incoherencia entre los valores definidos por la empresa y su accionar

Descuido en las políticas de seguridad

Conflicto de intereses

Habitual A veces Nunca

Informe BVEE


Comparativo 2013 / 2012 / 2011Conflicto 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013

Abuso de licencias médicas 19% 17% 14% 52% 50% 48% 30% 33% 37%Abuso en el uso de recursos 14% 12% 11% 49% 50% 46% 37% 38% 43%Abuso de poder 17% 13% 11% 46% 44% 43% 38% 43% 46%Atribución de méritos ajenos 13% 10% 9% 42% 42% 40% 45% 48% 50%Despreocupación real por promover la vida familiar de los trabajadores 14% 13% 11% 36% 32% 30% 51% 55% 60%

Incumplimiento de los compromisos frente a los empleados 9% 8% 7% 38% 37% 33% 53% 55% 60%Desigualdad salarial entre hombres y mujeres 11% 11% 9% 29% 30% 29% 60% 59% 62%Incoherencia entre los valores definidos por la empresa y su accionar 8% 6% 5% 37% 33% 31% 55% 61% 64%

Descuido en las políticas de seguridad 6% 6% 5% 38% 34% 30% 56% 60% 65%Conflicto de intereses 6% 5% 5% 38% 33% 30% 56% 62% 65%Presentismo (acudir al trabajo sin cumplir con los deberes del cargo) 6% 5% 5% 33% 28% 28% 60% 67% 67%

Irregularidades en contrataciones y despidos 7% 6% 5% 32% 27% 26% 61% 67% 69%Robo 5% 4% 4% 38% 34% 27% 57% 62% 69%Gastos impropios 6% 4% 3% 33% 27% 26% 61% 69% 71%Incumplimiento de los compromisos frente a proveedores, clientes, accionistas u otros 3% 4% 2% 31% 28% 26% 66% 69% 72%

Discriminación en el empleo y la ocupación 7% 6% 4% 25% 20% 19% 67% 74% 77%Falta de respeto por el medioambiente 5% 4% 3% 30% 22% 19% 65% 74% 78%Venta de productos y/o Financiero de calidad inferior a la ofrecida 3% 3% 2% 18% 16% 16% 79% 81% 82%Corrupción (coimas, sobornos, cohecho, otros) 3% 2% 2% 19% 11% 12% 77% 87% 86%Manipulación de información financiera 3% 2% 2% 13% 10% 9% 85% 88% 89%Uso indebido de información privilegiada o confidencial de la empresa 2% 2% 1% 14% 10% 10% 84% 88% 89%

Obtención ilícita de información de la competencia 2% 1% 1% 11% 8% 9% 87% 90% 90%Acoso sexual 1% 1% 1% 13% 15% 9% 86% 84% 90%Colusión o concertación con empresas de la competencia 2% 1% 1% 12% 7% 8% 86% 91% 90%

Habitual A veces Nunca


Informe BVEE



Nivel Jerárquico

Conflicto Habitual A veces Nunca Habitual A veces Nunca Habitual A veces Nunca Habitual A veces Nunca

Abuso de licencias médicas 14% 48% 37% 14% 57% 29% 13% 51% 37% 15% 47% 38%Abuso en el uso de recursos 11% 46% 43% 8% 60% 32% 9% 52% 39% 12% 44% 45%Abuso de poder 11% 43% 46% 3% 47% 50% 6% 42% 52% 13% 43% 44%Atribución de méritos ajenos 9% 40% 50% 4% 48% 48% 8% 42% 50% 10% 39% 51%Despreocupación real por promover la vida familiar de los trabajadores 11% 30% 60% 5% 30% 65% 8% 30% 62% 12% 30% 59%

Incumplimiento de los compromisos frente a los empleados 7% 33% 60% 1% 29% 70% 4% 33% 63% 8% 33% 59%Desigualdad salarial entre hombres y mujeres 9% 29% 62% 4% 33% 63% 7% 30% 63% 10% 29% 62%Incoherencia entre los valores definidos por la empresa y su accionar 5% 31% 64% 1% 28% 71% 3% 29% 68% 6% 31% 63%

Descuido en las políticas de seguridad 5% 30% 65% 4% 35% 61% 3% 30% 67% 6% 30% 64%Conflicto de intereses 5% 30% 65% 3% 28% 70% 3% 31% 66% 6% 30% 65%Presentismo (acudir al trabajo sin cumplir con los deberes del cargo) 5% 28% 67% 0% 33% 67% 2% 30% 67% 6% 27% 67%

Irregularidades en contrataciones y despidos 5% 26% 69% 1% 11% 88% 3% 22% 76% 6% 29% 65%Robo 4% 27% 69% 0% 34% 65% 1% 28% 70% 5% 26% 69%Gastos impropios 3% 26% 71% 1% 28% 72% 2% 23% 75% 4% 27% 69%Incumplimiento de los compromisos frente a proveedores, clientes, accionistas u otros 2% 26% 72% 1% 26% 73% 2% 26% 72% 2% 26% 72%

Discriminación en el empleo y la ocupación 4% 19% 77% 0% 13% 87% 3% 16% 81% 4% 21% 75%Falta de respeto por el medioambiente 3% 19% 78% 1% 20% 79% 2% 17% 81% 4% 20% 77%Venta de productos y/o Financiero de calidad inferior a la ofrecida 2% 16% 82% 0% 12% 88% 1% 13% 86% 3% 17% 80%Corrupción (coimas, sobornos, cohecho, otros) 2% 12% 86% 0% 11% 89% 1% 10% 89% 3% 12% 85%Manipulación de información financiera 2% 9% 89% 0% 4% 96% 1% 7% 92% 2% 11% 87%Uso indebido de información privilegiada o confidencial de la empresa 1% 10% 89% 0% 7% 93% 1% 8% 91% 1% 11% 88%

Obtención ilícita de información de la competencia 1% 9% 90% 0% 4% 96% 1% 7% 93% 1% 10% 88%Acoso sexual 1% 9% 90% 0% 16% 84% 0% 9% 91% 1% 9% 90%Colusión o concertación con empresas de la competencia 1% 8% 90% 0% 5% 95% 1% 6% 93% 1% 10% 89%

Bases de la Organización

BVEE 2013 Directivos Mandos Medios

Informe BVEE



Benchmark Conflicto Habitual A veces Nunca Habitual A veces Nunca Habitual A veces Nunca

Abuso de licencias médicas 14% 48% 37% 28% 67% 73% 1% 26% 14%Abuso en el uso de recursos 11% 46% 43% 17% 76% 67% 2% 28% 22%Abuso de poder 11% 43% 46% 26% 56% 72% 2% 17% 26%Atribución de méritos ajenos 9% 40% 50% 22% 49% 69% 2% 28% 39%Despreocupación real por promover la vida familiar de los trabajadores 11% 30% 60% 31% 44% 89% 0% 11% 32%

Incumplimiento de los compromisos frente a los empleados 7% 33% 60% 22% 46% 82% 1% 18% 38%Desigualdad salarial entre hombres y mujeres 9% 29% 62% 24% 51% 82% 3% 16% 24%Incoherencia entre los valores definidos por la empresa y su accionar 5% 31% 64% 17% 47% 85% 0% 15% 40%

Descuido en las políticas de seguridad 5% 30% 65% 15% 48% 82% 0% 18% 41%Conflicto de intereses 5% 30% 65% 10% 39% 90% 0% 9% 54%Presentismo (acudir al trabajo sin cumplir con los deberes del cargo) 5% 28% 67% 17% 39% 86% 0% 13% 50%

Irregularidades en contrataciones y despidos 5% 26% 69% 18% 42% 85% 1% 11% 46%Robo 4% 27% 69% 8% 46% 92% 0% 6% 49%Gastos impropios 3% 26% 71% 17% 44% 88% 0% 11% 47%Incumplimiento de los compromisos frente a proveedores, clientes, accionistas u otros 2% 26% 72% 10% 51% 87% 0% 12% 42%

Discriminación en el empleo y la ocupación 4% 19% 77% 18% 31% 88% 0% 12% 51%Falta de respeto por el medioambiente 3% 19% 78% 11% 34% 92% 0% 8% 56%Venta de productos y/o Financiero de calidad inferior a la ofrecida 2% 16% 82% 9% 24% 98% 0% 2% 67%Corrupción (coimas, sobornos, cohecho, otros) 2% 12% 86% 6% 21% 97% 0% 2% 73%Manipulación de información financiera 2% 9% 89% 10% 21% 96% 0% 3% 69%Uso indebido de información privilegiada o confidencial de la empresa 1% 10% 89% 5% 17% 100% 0% 0% 79%

Obtención ilícita de información de la competencia 1% 9% 90% 4% 18% 99% 0% 1% 78%Acoso sexual 1% 9% 90% 3% 15% 100% 0% 0% 84%Colusión o concertación con empresas de la competencia 1% 8% 90% 6% 20% 100% 0% 0% 78%

Máximo 2013 Mínimo 2013BVEE 2013

Informe BVEE


Empresa Abuso de licencias médicas 63% Abuso en el uso de recursos 57% Abuso de poder 54% Atribución de méritos ajenos 50% Despreocupación real por promover la vida familiar de los trabajadores 40% Incumplimiento de los compromisos frente a los empleados 40%

Directivos Abuso de licencias médicas 71% Abuso en el uso de recursos 68% Atribución de méritos ajenos 52% Abuso de poder 50% Descuido en las políticas de seguridad 39% Desigualdad salarial entre hombres y mujeres 37%

Mandos Medios Abuso de licencias médicas 63% Abuso en el uso de recursos 61% Atribución de méritos ajenos 50% Abuso de poder 48% Despreocupación real por promover la vida familiar de los trabajadores 38% Incumplimiento de los compromisos frente a los empleados 37%

Bases Organización Abuso de licencias médicas 62% Abuso de poder 56% Abuso en el uso de recursos 55% Atribución de méritos ajenos 49% Despreocupación real por promover la vida familiar de los trabajadores 41% Incumplimiento de los compromisos frente a los trabajadores 41%

Conflictos éticos más presencia

23. Conflictos éticos con más presencia

Informe BVEE


Empresa Abuso de licencias médicas 14%

Abuso en el uso de recursos 11%

Despreocupación real por promover la vida familiar de los trabajadores 11% Abuso de poder 11% Atribución de méritos ajenos 9% Desigualdad salarial entre hombres y mujeres 9%

Directivos Abusos de licencias médicas 14%

Abuso en el uso de recursos 8% Despreocupación real por promover la vida familiar de los trabajadores 5% Atribución de méritos ajenos 4% Desigualdad salarial entre hombres y mujeres 4% Descuido en las políticas de seguridad 4%

Mandos Medios Abuso de licencias médicas 13% Abuso en el uso de recursos 9% Despreocupación real por promover la vida familiar de los trabajadores 8% Atribución de méritos ajenos 8% Desigualdad salarial entre hombres y mujeres 7% Abuso de poder 6%

Bases Organización Abuso de licencias médicas 15% Abuso de poder 13% Despreocupación real por promover la vida familiar de los trabajadores 12% Abuso en el uso de recursos 12% Atribución de méritos ajenos 10% Desigualdad salarial entre hombres y mujeres 10%

Conflictos éticos más habituales

23. Conflictos éticos más habituales

Informe BVEE


52%47%

40% 38%31%

36%32%

23%

4%

53%49%

38% 39%34% 35%

27% 24%

4%

53% 53%

45%38% 36% 35%

27% 24%

3%

Falta de reconocimiento

al buen comportamiento

Falta de liderazgo basado

en el ejemplo

Sistema de evaluación

basado sólo en el logro de

objetivos sin importar el

cómo se logran

Falta de formación o

entrenamiento en temas de

ética aplicada a la empresa

Valores personales

distintos de los valores definidos por la empresa

Falta de claridad en la

interpretación de los valores

Cultura existente que vive valores

distintos a los definidos por la

empresa

Incumplimiento en la aplicación

de medidas disciplinarias o sanciones ante

una falta de comportamiento

ético

Otra


Respuesta múltiple. Quienes perciben que existe incoherencia entre los

valores y el accionar de la empresa según Pregunta 23

24. A su juicio, ¿cómo explicaría la incoherencia de la empresa entre lo que dice y hace?

GRÁFICO EVOLUTIVO

Base: Quienes perciben que existe incoherencia entre los valores y el accionar de la empresa según Pregunta 23 (2011: 9838, 2012: 4784, 2013: 3017)

Informe BVEE




Base: Quienes perciben que existe incoherencia entre los valores y el accionar de la empresa según Pregunta 23 Directivos: 129, Mandos medios: 745, Bases: 2130



53% 53%

45%38% 36% 35%

27%24%

3%

48% 48%

30%

50%

42%

47%

27% 23%

2%

51%

57%

46%37% 39% 36%

30%

23%

2%

54%52%

45%

38%34%

34%

26% 24%

3%

Falta de reconocimiento al

buen comportamiento

Falta de liderazgo basado en el

ejemplo

Sistema de evaluación basado sólo en el logro de

objetivos sin importar el cómo

se logran

Falta de formación o entrenamiento en temas de ética

aplicada a la empresa

Valores personales distintos de los

valores definidos por la empresa





empresa

Incumplimiento en la aplicación de

medidas disciplinarias o sanciones ante


ético

Otra


Informe BVEE



GRÁFICO BENCHMARK

Base:Quienes que existe incoherencia entre los valores y el accionar de la empresa según Pregunta 23



53% 53%45%

38% 36% 35%27%

24%

3%

69%

60%64%

69%

48% 49%

38% 38%

6%

41%

25%30%

19%13%

21%

6%11%

0%

Falta de reconocimiento al

buen comportamiento

Falta de liderazgo basado en el

ejemplo

Sistema de evaluación

basado sólo en el logro de objetivos

sin importar el cómo se logran

Falta de formación o

entrenamiento en temas de ética aplicada a la

empresa

Valores personales

distintos de los valores definidos por la empresa





empresa

Incumplimiento en la aplicación

de medidas disciplinarias o sanciones ante


ético

Otra


Informe BVEE






Afirmaciones 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013

Falta de reconocimiento al buen comportamiento

51% 43% 48% 51% 54% 51% 53% 55% 54% 52% 53% 53%

Falta de liderazgo basado en el ejemplo 44% 54% 48% 55% 55% 57% 44% 46% 52% 47% 49% 53%

Sistema de evaluación basado sólo en el logro de objetivos sin importar el cómo se logran

38% 27% 30% 41% 40% 46% 40% 39% 45% 40% 38% 45%

Falta de formación o entrenamiento en temas de ética aplicada a la empresa

44% 34% 50% 37% 39% 37% 38% 40% 38% 38% 39% 38%

Valores personales distintos de los valores definidos por la empresa

43% 53% 42% 34% 35% 39% 28% 31% 34% 31% 34% 36%

Falta de claridad en la interpretación de los valores

40% 26% 47% 34% 35% 36% 37% 36% 34% 36% 35% 35%

Cultura existente que vive valores distintos a los definidos por la empresa

45% 35% 27% 42% 27% 30% 27% 26% 26% 32% 27% 27%

Incumplimiento en la aplicación de medidas disciplinarias o sanciones ante una falta de comportamiento ético

24% 24% 23% 26% 32% 23% 22% 20% 24% 23% 24% 24%

Otra 3% 2% 2% 4% 4% 2% 3% 4% 3% 4% 4% 3%

Base 494 228 129 2632 1090 745 6709 3399 2130 9838 4784 3017


Informe BVEE


Respuesta múltiple. Quienes contestaron que existe discriminación

en el empleo y la ocupación en Pregunta 23

25. ¿Qué tipo de discriminación percibe usted en su empresa?

GRÁFICO EVOLUTIVO

Base: Quienes contestaron que existe discriminación en el empleo y la ocupación en Pregunta 23. (2011: 6897, 2012: 2685, 2013: 939)

44%

51%

23%

8% 6%

14%

5% 4% 2%

58%

43%

25%

11%7% 8% 7% 5%

1%

52%

36%

27%

13%11% 9% 5% 4% 3%

Nivel social Edad Sexo Orientación sexual

Nacionalidad de origen

Opiniones políticas

Religión Raza Portador de VIH (SIDA)



Informe BVEE




Base: Quienes contestaron que existe discriminación en el empleo y la ocupación en Pregunta 23. Directivos: 26, Mandos medios: 233, Bases:679



52%

36%

27%

13% 11% 9%5% 4% 3%

56%

35% 37%

14% 12% 15%

3%8%

0%

57%

34%

28%

7%9% 12%

4% 4% 5%

50%

36%

26%

15% 12%8% 6% 3% 3%

Nivel social Edad Sexo Orientación sexual Nacionalidad de origen

Opiniones políticas Religión Raza Portador de VIH (SIDA)



Informe BVEE



GRÁFICO BENCHMARK

Base: Quienes contestaron que existe discriminación en el empleo y la ocupación en Pregunta 23.



52%

36%

27%

13% 11%9%

5% 4% 3%

76%

57%

34%

16%

25%

18%14%

4% 4%

18%

24%

7%

0% 0% 0% 0% 0% 0%

Nivel social Edad Sexo Orientación sexual Nacionalidad de origen

Opiniones políticas Religión Raza Portador de VIH (SIDA)



Informe BVEE






Afirmaciones 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013

Nivel social 47% 74% 56% 42% 60% 57% 45% 56% 50% 44% 58% 52%Edad 42% 55% 35% 57% 45% 34% 49% 41% 36% 51% 43% 36%Sexo 25% 47% 37% 27% 23% 28% 22% 24% 26% 23% 25% 27%Orientación sexual 13% 16% 14% 6% 10% 7% 8% 12% 15% 8% 11% 13%Nacionalidad de origen 2% 1% 12% 4% 7% 9% 7% 8% 12% 6% 7% 11%Opiniones políticas 14% 2% 15% 16% 6% 12% 13% 10% 8% 14% 8% 9%Religión 5% 7% 3% 5% 4% 4% 6% 8% 6% 5% 7% 5%Raza 5% 0% 8% 2% 3% 4% 4% 6% 3% 4% 5% 4%Portador de VIH (SIDA) 5% 0% 0% 1% 1% 5% 2% 2% 3% 2% 1% 3%Base 212 78 26 1767 575 233 4915 1983 679 6897 2685 939



Informe BVEE


26. En el último año, ¿ha observado algún incumplimiento o transgresión de valores y comportamientos éticos en su empresa?

GRÁFICO EVOLUTIVO


26%

74%

23%

77%

19%

81%

Sí No


Informe BVEE




GRÁFICO BENCHMARK


19%

81%

14%

86%

16%

84%

21%

79%

Sí No


19%

81%

37%

93%

7%

63%

Sí No


Informe BVEE




Afirmaciones 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013

Sí 23% 22% 14% 24% 24% 16% 27% 22% 21% 26% 23% 19%No 77% 78% 86% 76% 76% 84% 73% 78% 79% 74% 77% 81%Base 1394 600 380 6339 2779 2216 15519 8678 5835 23260 12234 8472


Informe BVEE


27. ¿Ha reportado ese incumplimiento o transgresión de valores y comportamientos éticos?

GRÁFICO EVOLUTIVO

Base: quienes contestaron que han observado incumplimiento de los valores en Pregunta 26 (2011: 5158, 2012: 2516, 2013: 1468)

Quienes contestaron que han observado incumplimiento de los valores en Pregunta 26

34%

25%

41%39%

24%

37%39%

22%

39%

Sí No, pero he intentado resolverlo personalmente No


Informe BVEE



GRÁFICO BENCHMARK

Base: Quienes contestaron que han observado incumplimiento de los valores en Pregunta 26. Directivos: 51, Mandos medios: 331, Bases: 1080



39%

22%

39%

73%

10%17%

51%

16%

33%34%24%

42%

Sí No, pero he intentado resolverlo personalmente No


39%22%

39%63%

38%

100%

0% 0%17%

Sí No, pero he intentado resolverlo personalmente

No


Informe BVEE





Afirmaciones 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013

Sí 63% 67% 73% 33% 41% 51% 32% 31% 34% 34% 39% 39%

No, pero he intentado resolverlo personalmente

14% 19% 10% 23% 28% 16% 28% 23% 24% 25% 24% 22%

No 23% 14% 17% 45% 31% 33% 41% 46% 42% 41% 37% 39%

Base 276 127 51 1303 575 331 3579 1767 1080 5158 2516 1468


Informe BVEE


Respuesta múltiple. Quienes contestaron que han reportado la situación

en Pregunta 27

28. ¿A quién reportó la situación?

GRÁFICO EVOLUTIVO

Base: Quienes contestaron que han reportado la situación en Pregunta 27 (2011: 1725, 2012: 901, 2013: 537)

61%

23% 22%18%

4%

13%

3%

52%

32%

19%24%

7% 7%3%

57%

23%19% 19%

16%11%

4%

Supervisor / Jefe directo

Área de RRHH Alta dirección Persona designada de ver estos casos



Sindicato Otra


Informe BVEE



Base: Quienes contestaron que han reportado la situación en Pregunta 27. Directivos: 36, Mandos medios: 148, Bases:351



en Pregunta 27

57%

23% 19% 19%16% 11%

4%

44%

27%

51%

36%

6% 2% 0%

58%

32%

18% 22%13%

4% 3%

58%

19% 17% 16%18% 15%

4%



Línea de consultas y denuncias (hotline,

línea 800)

Sindicato Otra


Informe BVEE


GRÁFICO BENCHMARK

Base: Quienes contestaron que han reportado la situación en Pregunta 27.



en Pregunta 27

57%

23% 19% 19% 16%11%

4%

100%

34%

50%40%

33%

60%

13%

25%

0% 0% 0% 0% 0% 0%



Línea de consultas y denuncias (hotline,

línea 800)

Sindicato Otra


Informe BVEE





en Pregunta 27

Afirmaciones 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013

Supervisor / Jefe directo 38% 32% 44% 64% 61% 58% 64% 55% 58% 61% 52% 57%Área de RRHH 33% 41% 27% 26% 29% 32% 20% 30% 19% 23% 32% 23%Alta dirección 37% 39% 51% 22% 12% 18% 19% 15% 17% 22% 19% 19%Persona designada de ver estos casos 34% 38% 36% 24% 26% 22% 13% 15% 16% 18% 24% 19%Línea de consultas y denuncias (hotline,

8% 2% 6% 4% 12% 13% 4% 4% 18% 4% 7% 16%

Sindicato 4% 0% 2% 4% 2% 4% 18% 13% 15% 13% 7% 11%Otra 4% 0% 0% 3% 1% 3% 3% 5% 4% 3% 3% 4%Base 162 85 36 412 245 148 1151 576 351 1725 927 537


Informe BVEE


29. Luego de reportar la transgresión ¿Experimentó algún tipo de represalia?

Base: Quienes contestaron que han reportado la situación en Pregunta 27. (2013: 537)

Quienes contestaron que han reportado la situación en Pregunta

27 GRÁFICO GENERAL

20%

80%

Si No

BVEE 2013

Informe BVEE


29. Luego de reportar la transgresión ¿Experimentó algún tipo de represalia?

Base: Quienes contestaron que han reportado la situación en Pregunta 27. (Directivos: 36, Mandos medios: 146, Bases:351)

Quienes contestaron que han reportado la situación en Pregunta

27 GRÁFICO POR NIVEL JERÁRQUICO

GRÁFICO BENCHMARK

20%

80%

2%

98%

19%

81%

22%

78%

Si No


20%

80%

36%

100%

0%

64%

Si No


Informe BVEE


30. ¿Qué represalia sufrió?

Base: Quienes contestaron que han experimentado represalias en Pregunta 29. (2013: 21)

Quienes contestaron que han experimentado represalias en

Pregunta 29 GRÁFICO GENERAL

46%43%

24%20%

17%

3%0% 0% 0%

18%

Supervisor, Jefe u otro superior lo excluyó de

decisiones o actividades laborales

Fue ignorado por otros

empleados

Como represalia no

lo ascendieron

o no aumentaron

su sueldo

Sufrió acoso verbal de un supervisor, jefe u otro superior

Sufrió acoso verbal de

otros empleados

Sufrió acoso “on line” (por

mail o mensajes en

el servidor de la empresa, facebook,

twitter, etc).

Fue relocalizado o

reasignado

Fue agredido físicamente o

dañaron objetos de su

propiedad

Sufrió acoso en su hogar

Otro

BVEE 2013


Informe BVEE




Base: Quienes contestaron que han experimentado represalias en Pregunta 29. (Directivos: 0, Mandos medios: 4, Bases:17)


Pregunta 29

46% 43%

24% 20%17%

3% 0% 0% 0%

18%

0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%0%

68%

30% 32%

0% 0% 0% 0% 0% 0%

59%

36%23%

17%22%

4% 0% 0% 0%

22%

Supervisor, Jefe u otro superior lo excluyó de decisiones o actividades

laborales


empleados

Como represalia no lo

ascendieron o no aumentaron

su sueldo

Sufrió acoso verbal de un

supervisor, jefe u otro superior

Sufrió acoso verbal de otros

empleados

Sufrió acoso “on line” (por

mail o mensajes en el servidor

de la empresa, facebook,

twitter, etc).

Fue relocalizado o reasignado


dañaron objetos de su

propiedad


Otro



Informe BVEE


46%43%

24%20% 17%

3% 0% 0% 0%

18%

75%

100% 100% 100%

40%

20%

0% 0% 0%

50%

0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

Supervisor, Jefe u otro superior lo excluyó de decisiones o actividades laborales


empleados

Como represalia no lo

ascendieron o no aumentaron

su sueldo

Sufrió acoso verbal de un

supervisor, jefe u otro superior

Sufrió acoso verbal de otros

empleados

Sufrió acoso “on line” (por mail o mensajes en el servidor de la

empresa, facebook,

twitter, etc).

Fue relocalizado o reasignado


dañaron objetos de su propiedad



GRÁFICO BENCHMARK


Base: Quienes contestaron que han experimentado represalias en Pregunta 29.


Pregunta 29


Informe BVEE


31. ¿Por qué no reportó la situación?

GRÁFICO EVOLUTIVO

Base: Quienes contestaron que NO han reportado la situación en pregunta 27 (2011: 3086, 2012: 1474, 2013: 866)

Respuesta múltiple. Quienes contestaron que NO han reportado la

situación en Pregunta 27

47%

34% 35%

15%

6% 4% 6%

47%

40%35%

20%

6% 5%11%

47%41% 39%

20%

11%7% 4%

Duda que reportarlo tenga

algún efecto

Desconfía en la confidencialidad

de los sistemas de reportes

Teme a posibles represalias

Lo supe cuando ya se había resuelto

Le da lo mismo / Indiferente

Su lealtad es con sus colegas y no con la empresa

Otro


Informe BVEE



Base: Quienes contestaron que NO han reportado la situación en pregunta 27 Directivos: 14, Mandos medios: 170, Bases:681




47%41%

39%

20%

11% 7% 4%

60%

29% 29%34%

0% 0% 0%

52%

39%43%

23%

5% 2%

11%

46%41%

38%

19%12%

8%3%

Duda que reportarlo tenga algún efecto

Desconfía en la confidencialidad de

los sistemas de reportes




Su lealtad es con sus colegas y no con la

empresa

Otro


Informe BVEE


GRÁFICO BENCHMARK

Base: Quienes contestaron que NO han reportado la situación en pregunta 27.




47%41% 39%

20%11% 7% 4%

100%

60%

100%

71%

50%

14% 10%0%

8%0% 0% 0% 0% 0%

Duda que reportarlo tenga algún efecto

Desconfía en la confidencialidad de

los sistemas de reportes




Su lealtad es con sus colegas y no con la

empresa

Otro


Informe BVEE






Afirmaciones 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013

Duda que reportarlo tenga algún efecto 42% 27% 60% 53% 51% 52% 44% 48% 46% 47% 47% 47%

Desconfía en la confidencialidad de los sistemas de reportes

30% 15% 29% 36% 42% 39% 34% 41% 41% 34% 40% 41%

Teme a posibles represalias 22% 41% 29% 37% 29% 43% 35% 38% 38% 35% 35% 39%

Lo supe cuando ya se había resuelto 20% 34% 34% 16% 18% 23% 14% 20% 19% 15% 20% 20%

Le da lo mismo / Indiferente 0% 2% 0% 2% 2% 5% 8% 7% 12% 6% 6% 11%

Su lealtad es con sus colegas y no con la empresa

5% 1% 0% 3% 5% 2% 5% 6% 8% 4% 5% 7%

Otro 21% 16% 0% 9% 16% 11% 4% 8% 3% 6% 11% 4%

Base 113 53 14 862 361 170 2111 1136 681 3086 1573 866


Informe BVEE


32. ¿Se ha sentido presionado a transgredir los valores y estándares éticos de su empresa?

Base: Muestra total excluyendo respuestas en blanco (2013: 8207)

GRÁFICO GENERAL

4%

89%

8%

Si No No sabe

BVEE 2013

Informe BVEE


32. ¿Se ha sentido presionado a transgredir los valores y estándares éticos de su empresa?

Base: Muestra total excluyendo respuestas en blanco (Directivos: 362, Mandos medios: 2138, Bases:5696)


GRÁFICO BENCHMARK

4%

89%

8%1%

98%

1%3%

93%

5%4%

87%

9%

Si No No sabe


4%

89%

8%

38%

95%

20%1%

58%

3%

Si No


Informe BVEE


33. ¿Por quiénes o por qué motivo se sintió presionado?

Base: Quienes contestaron que se han sentido presionados en pregunta 32. (2013: 306)

Respuesta múltiple. Quienes contestaron que se han sentido presionados en Pregunta

32.

GRÁFICO GENERAL

52%44%

27%20%

14% 12% 11%5%

Por presiones del supervisor, jefes u

otros directivos

Para conservar su trabajo

Para lograr metas de desempeño

Para avanzar en su carrera profesional -

laboral

Para cumplir con responsabilidades

financieras personales

Por el éxito y estabilidad financiera

de su empresa

Por sus pares (colegas)

Por peticiones o exigencias de personas que

financian o invierten en su organización

BVEE 2013

Informe BVEE




Base: Quienes contestaron que se han sentido presionados en pregunta 32 (Directivos: 4, Mandos medios: 56, Bases:244)


32.

52%44%

27%20%

14% 12% 11%5%

73%

63%

17%

0%

37%

17%

0% 0%

62%

34%

20%28%

4% 6% 8% 4%

50% 47%

28%19% 15% 13% 12%

5%


otros directivos



Para avanzar en su carrera

profesional -laboral



Por el éxito y estabilidad

financiera de su empresa



financian o invierten en su

organización


Informe BVEE


GRÁFICO BENCHMARK


Base: Quienes contestaron que se han sentido presionados en pregunta 32


32.

52%44%

27%20%

14% 12% 11%5%

100%

62%

100%

43%33%

43%

67%

100%

0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%


otros directivos



Para avanzar en su carrera profesional -

laboral



Por el éxito y estabilidad

financiera de su empresa



financian o invierten en su organización


Informe BVEE


V. CONFLICTOS ÉTICOS

RESPETO A LOS SINDICATOS

PARTE VI

Informe BVEE


34. En su empresa, ¿los empresarios y/o ejecutivos respetan la libertad de asociación de un empleado a un sindicato y no lo discriminan por afiliarse?

GRÁFICO EVOLUTIVO


73%

18%9%

72%

16% 12%

73%

24%

2%

Sí No Su empresa no tiene sindicato



Informe BVEE



GRÁFICO BENCHMARK



73%

24%

2%

92%

6% 2%

77%

19%4%

71%

27%

1%



73%

24%2%

86%

36%

97%

1% 2% 0%




Informe BVEE




Afirmaciones 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013

Sí 85% 93% 92% 74% 75% 77% 71% 66% 71% 73% 72% 73%No 7% 2% 6% 15% 14% 19% 21% 19% 27% 18% 16% 24%Su empresa no tiene sindicato 7% 4% 2% 10% 11% 4% 9% 15% 1% 9% 12% 2%Base 1396 555 166 6341 2665 1051 15588 8050 2785 23333 11379 4010



Informe BVEE


35. En su empresa, ¿se respeta el proceso de negociación colectiva?

GRÁFICO EVOLUTIVO


84%

8% 8%

79%

9% 12%

93%

5% 2%




Informe BVEE



GRÁFICO BENCHMARK



93%

5% 2%

97%

0% 3%

92%

4% 5%

93%

5% 2%



93%

5% 2%

99%

20%

94%

3% 1% 0%




Informe BVEE




Afirmaciones 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013

Sí 93% 94% 97% 86% 83% 92% 82% 74% 93% 84% 79% 93%No 1% 1% 0% 5% 6% 4% 10% 12% 5% 8% 9% 5%Su empresa no tiene sindicato 6% 5% 3% 10% 11% 5% 7% 15% 2% 8% 12% 2%Base 1363 551 178 6211 2627 1042 15247 7869 2847 22829 11133 4071



Junio 2014 VII Barómetro de Valores y Ética

Empresarial 135

vii barómetro de valores y Ética empresarial · el barómetro de valores y Ética empresarial es...

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