viet e-commerce 2012: 6 tháng đầu năm có gì mới?
DESCRIPTION
Thương mại điện tử 2012: 6 tháng đầu năm có gì mới?TRANSCRIPT
Tai Tran
Duy Doan
2012 là năm của TMĐT
Tiếp nối của câu chuyện từ 12/2011 http://bit.ly/taitranvietecomdec2011
Full URL:
http://www.taitran.vn/vietnam-e-commerce-2012-updated
Trăn trở
Từ phía người mua
•Tin được không?
•Làm sao trả tiền?
•Khiếu nại ai giải quyết?
•Bán mắc hơn cửa hàng gần nhàtôi vậy ai mà mua?
•Ra cửa hàng mua cho rồi!
Từ phía người bán
•Tin được không?
•Đơn hàng khống?
•Doanh thu bao nhiêu mà chohàng lên site?
•Làm sao thu tiền?
•Chiếm dụng vốn của tôi?
•Bán hàng của đối thủ?
•Hàng tôi hàng tốt, trộn lẫn vớihàng tạp nham của người khácsao được
•Cho người mua đổi trả hàng rồihọ tận dụng triệt để rồi sao?
•Ăn tiền mắc vậy?
Từ người làm TMĐT
•Ít giao dịch quá?
•Chọn hàng gì để bán?
•Làm sao kiểm soát chất lượnghàng?
•Làm sao xử lý hàng tồn kho?
•Làm sao nói chuyện vớimerchant tốt để họ chịu bánhàng trên site?
•Tính năng TMĐT & thanh toáncó đủ, sao ít người dùng?
•Thiếu vốn kiếm đâu?
Đặt vấn đề
Có niềm tin là có tất cả.
Niềm tin củangười bán
Niềm tin củangười mua
Mô hình kinhdoanh
KPI
Đối với người bán: Trust vs. Myth of Trust
Giúp cửa hàng bánđược hàng
Chính sách minh bạch, giúp người bán hiểu
Quy trình xử lý tốt
Nhân viên pro
Sale tốt, liên tục gọihỏi thăm
Case Studies
Đối với người mua: Trust vs. Myth of Trust
Hàng tốt
Quy trình xử lý tốt
Website đẹp pro
Nhiều buzz (bàn tán)
Search lúc nào cũng ra
Publicity tốt
Chăm sóc khách hàng tốt, liên tục gọi hỏi thăm
Case Studies
• Hàng tốt
• Surprise gift
• Nhất quán trong xử lý tình huống
• Chăm sóc khách hàng tự chủ trong phạm vi nhấtđịnh
Mô hình kinh doanh
Manufacturer
$
Wholesaler
$$
Retailer
$$$
e-Commerce
$$$$
Manufacturer
$
Wholesaler
$$
Retailer
$$$
e-tailer
$$$
deep discount
Mục tiêu xa
Bao giờ đủ quy mô để đi đến đầu nguồn hàng?
Mô hình kinh doanh
Chính sáchnguồnhàng
Chính sáchgiá
Trữ hàng Logistics
Đặt quảngcáo
Affiliate network
Case Studies
KPI
Show
me the
money
Visitors
Số gian hàng
Thành viên
Time on site
Chi phí quảng cáo
Người làm web
KPI
Show
me the
money
Visitors
Số gian hàng
Thành viên
Time on site
Chi phí quảng cáo
Transaction
Value
Lái buôn
Khó đo transaction value
• Chưa có công cụ đo
• Chưa có nghiên cứu nghiêm túc
• Khai khống để PR
• Không muốn công bố
• Không có công cụ thanh toán. Hoặc công cụ thanhtoán chưa đồng bộ
• Cho rằng khối lượng giao dịch quá nhỏ, chả đo làmgì
Vì sao transaction value quan trọng
• Thước đo độ hiệu quả của site với người bán
– Show me the money
• Người bán quan tâm nhất đến doanh số
– Show me the money
• Người bán sẵn sàng trả tiền cho site để đổi lạidoanh số (transaction value)
Đo transaction value
• Có công cụ thanh toán và khách hàng chịu dùng
công cụ thanh toán: xem như giải quyết xong
– COD
– NganLuong
• Dùng đơn vị trung gian
– Xây dựng quan hệ đối soát
• Offline transaction
– Làm sao?
Ưu tiên cái gì?
Quy trình nội bộQuy trình nội bộ
Chuẩn hoá
Nhất quán
Chọn mô hình kinhdoanh và KPI đúng
Người bánNgười bán
Hỗ trợ tối đa để bánđược hàng
Cam kết doanh số?
Doanh số ổn định
Người muaNgười mua
Hỗ trợ tối đa đểmua được hàng
Đảm bảo ngườimua mua đượchàng tốt
TRENDS
Chuẩn hoávà cho thuê
logistics
Data mining
Đẩy mạnhoffline
Bibliography
• Vietnam e-Commerce Overview http://www.slideshare.net/iceinflame/vietnam-ecommerce-overvew-052012
Thank You
Tai Tran
http://taitran.vn
Duy Doan
facebook.com/doanduy
doanduy.vn