video contact center
DESCRIPTION
Video Contact CenterTRANSCRIPT
![Page 1: Video Contact Center](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052623/559b87dc1a28ab7f158b45a8/html5/thumbnails/1.jpg)
Видео Контакт Центр
![Page 2: Video Contact Center](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052623/559b87dc1a28ab7f158b45a8/html5/thumbnails/2.jpg)
http://telepresence-rm.lj.ru
- ?Что такое Контакт центр
Система управления вызовами
Система интеллектуальной маршрутизации вызовов
Система интерактивных голосовых меню
Рабочее место оператора
Система отчетов
Шлюзы
![Page 3: Video Contact Center](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052623/559b87dc1a28ab7f158b45a8/html5/thumbnails/3.jpg)
http://telepresence-rm.lj.ru
-Зачем нужен Контакт? центр
Улучшение качества сервиса для клиентов
Увеличение скорости реакции на изменения
Уменьшение операционных расходов
Упрощение управления персоналом
Улучшение внутренних коммуникаций
Увеличение объема информации передаваемой клиентам
Увеличение продаж
![Page 4: Video Contact Center](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052623/559b87dc1a28ab7f158b45a8/html5/thumbnails/4.jpg)
http://telepresence-rm.lj.ru
-Эволюция Контакт центра
Равномерное распределение звонков Интеллектуальная
маршрутизацияКомпьютерно-
телефонная интеграция
Первое поколение
Второе поколение Третье
поколение
Мультимедиа
Видео
![Page 5: Video Contact Center](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052623/559b87dc1a28ab7f158b45a8/html5/thumbnails/5.jpg)
http://telepresence-rm.lj.ru
- ?Зачем нужен Видео Контакт центр
Визуализация общения
От 60 до 80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств
Повышение удовлетворенности клиента
Рост продаж
![Page 6: Video Contact Center](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052623/559b87dc1a28ab7f158b45a8/html5/thumbnails/6.jpg)
http://telepresence-rm.lj.ru
-Компоненты Видео Контакт центра Система управления вызовами
Система интеллектуальной маршрутизации вызовов
Система интерактивных голосовых меню
Рабочее место оператора
Интерфейс клиента
Видеокамеры
Система отчетов
![Page 7: Video Contact Center](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052623/559b87dc1a28ab7f158b45a8/html5/thumbnails/7.jpg)
http://telepresence-rm.lj.ru
? С чего начать Документ Почему компания должна принять
решение о создании Контакт центра?
Что компания получит в результате создания Контакт центра?
За какую часть бизнес-процессов компании будет отвечать Контакт центр?
Какие услуги будет оказывать Контакт центр?
![Page 8: Video Contact Center](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052623/559b87dc1a28ab7f158b45a8/html5/thumbnails/8.jpg)
http://telepresence-rm.lj.ru
? С чего начать Правила работы
График работы «горячей линии» На какую группу операторов должен
поступать вызов Как должен обслуживаться вызов в
очереди, какую информацию должен получать вызывающий абонент, какие виды интерактивного меню ему должны быть доступны.
Как оператор должен обслуживать вызов Какие временные нормы и нормы уровня
сервиса допустимы для «горячей линии» При каких условиях должна
осуществляться запись разговора. В каких случаях супервизор может
вмешиваться в работу оператора. Какие отчеты необходимо получать для
того, чтобы оценить эффективность работы «горячей линии»
![Page 9: Video Contact Center](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052623/559b87dc1a28ab7f158b45a8/html5/thumbnails/9.jpg)
http://telepresence-rm.lj.ru
- . 1Видео Контакт центр Вариант
Звонок через сайт
![Page 10: Video Contact Center](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052623/559b87dc1a28ab7f158b45a8/html5/thumbnails/10.jpg)
http://telepresence-rm.lj.ru
- . 2Видео Контакт центр Вариант
Видеокиоск
![Page 11: Video Contact Center](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052623/559b87dc1a28ab7f158b45a8/html5/thumbnails/11.jpg)
http://telepresence-rm.lj.ru
- . 3Видео Контакт центр Вариант
Корпоративные пользователи
![Page 12: Video Contact Center](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052623/559b87dc1a28ab7f158b45a8/html5/thumbnails/12.jpg)
http://telepresence-rm.lj.ru
Вертикали рынка
Банки
Медицина
Страхование
Операторы связи
Торговые компании
![Page 13: Video Contact Center](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052623/559b87dc1a28ab7f158b45a8/html5/thumbnails/13.jpg)
http://telepresence-rm.lj.ru
Интеграция с информационнымисистемами
CRM системы
ERP системы
Корпоративные БД
Социальные сети
![Page 14: Video Contact Center](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052623/559b87dc1a28ab7f158b45a8/html5/thumbnails/14.jpg)
http://telepresence-rm.lj.ru
. Проект Личный опыт
![Page 15: Video Contact Center](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052623/559b87dc1a28ab7f158b45a8/html5/thumbnails/15.jpg)
http://telepresence-rm.lj.ru
Основные игроки на рынке
![Page 16: Video Contact Center](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052623/559b87dc1a28ab7f158b45a8/html5/thumbnails/16.jpg)
http://telepresence-rm.lj.ru
. #1Прогноз на будущее Тренд
Видео Контакт-центр станет must опцией для компаний, обслуживающих большое количество конечных пользователей
![Page 17: Video Contact Center](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052623/559b87dc1a28ab7f158b45a8/html5/thumbnails/17.jpg)
http://telepresence-rm.lj.ru
В основном, сервис Видео Контакт-центра будет востребован из облака
. #2Прогноз на будущее Тренд
![Page 18: Video Contact Center](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052623/559b87dc1a28ab7f158b45a8/html5/thumbnails/18.jpg)
http://telepresence-rm.lj.ru
: Блог www.telepresence-rm.livejournal.com
Email: [email protected]
Phone: +7 (919) 10-11-33-7
ВОПРОСЫ?