vest næringsråd 10. september 2014 · siste utvikling innen sosiale medier • det finnes i dag...

Vest Næringsråd 10. september 2014

Hvem snakker?

• Christian Overaa, Administrerende direktør CCT Norge AS• Ronny Kvalvågnes, Teknologidirektør CCT Norge AS• Finn Christian Larsen, Digital rådgiver CCT Norge AS

Spørsmål tas gjerne underveis

Agenda

• Kort om CCT• Overordnet utvikling innen digital markedsføring• Siste utvikling innen SEO/SEM• Siste utvikling innen sosiale medier• Hvordan utnytte de ulike mulighetene i sosiale medier• Eksempler• Fremtiden innen digital markedsføring

Kort om CCT

• CCT har utviklet og bruker et uavhengig kanalstyringsverktøy som lager, målretter og validerer digitale markedstiltak

• Markedstiltak basert på content marketing, enten som frittstående artikler eller microsites med flere artikler

• Målrettet multikanal markedsføring i sosiale medier og søkemotorer

• Kunde får komplett analyse og rapportering fra flere kilder i sanntid.

• Kunde trenger kun å gi kampanjemål og målgruppe, resten blir håndtert av CCT

Kort om CCT

• Utviklingsavdeling i Dublin med utviklere og designere• Basert med tekstforfattere, teknologi/forretningsutvikling

og salg i Bergen• Etablerer seg nå i flere land

Kort om CCT

Overordnet utvikling

• Bruk av mobile plattformer vokser kraftig.

• Siste statistikk viser 30-35% trafikk fra mobil internasjonalt, mens våre målinger viser 60-70% fra enkelte kanaler

• Responsivt design og «Mobile first» blir som følge av dette en hygienefaktor som bare må være på plass


• Med mobile plattformer kommer også apper, og et område som man antar vil vokse en del er in-appmarketing og bruk av apper i kampanjer for å skape engasjement


• Bruk av film/video vokser kraftig. Større bredbåndspenetrasjon, 4G og bedre komprimering bidrar til lav brukerterskel

• 4K oppløsning er på full fart inn, og mobile enheter vil få enda høyere oppløsning

• Utbredelse av smart-telefoner har eksplodert, til og med en 8-åring i dag har gjerne en iphone (ikke uten grunn at Apple lanserte iPhone5C)


• Stadig mer utfordrende å skape engasjement og handling (mye støy)

• Mye av den digitale kommunikasjonen fungerer ikke optimalt

• Både brukere, profesjonelle og annonsører leter etter nye plattformer hele tiden


• Bannerannonser stagnert, har relativt lav effekt og blir oppfattet som støy, mye feilklikk, spesielt fra mobile plattformer

• Innholdsbannere og innholdsannonser (nyhetsstrøm) har høyere effekt foreløpig, gjerne 20-50 ganger høyere klikkrate

• Sosiale medier og søkemotorer tilbyr målrettet kommunikasjon som reduserer sløsing av markedsmidler


• Big data er et begrep som man hører mye om og som vil komme enda mer

• I dag kan man samle inn svært mye data og dette øker ekstremt

• Big data betyr at man gjennomfører målrettede analyser i disse enorme datasettene for å kunne tilby f.eks. en mer personalisert brukeropplevelse (motivasjonen er nok basert på mer effektive annonseringsmuligheter)


• Alt dette påvirker kommunikasjonen og måten man strukturerer den på internett

• Ny teknologi for navigering og stemmegjenkjenning gir også nye utfordringer og muligheter

• Nye «buzz» ord dukker opp og «hypes», inboundmarketing, performance marketing, content marketing++.

• Men det handler fremdeles om å treffe rett person til rett tid med rett budskap.

• I tillegg så er gjerne fokuset på å skape gode kunder som både kan være ambassadører og kjøpe flere ganger.

Siste utvikling innen SEO/SEM

• Søkemotoroptimalisering (SEO) og søkemotor markedsføring (SEM) har de siste årene vært ledende kanaler innen digital markedsføring.

• SEO er ubetalt optimalisering for høyest mulig rangering i søk

• SEM er betalt plassering enten i søk eller i display nettverk• Google har nærmere 90% av markedet i Norge, mens i

andre markeder har gjerne Yahoo, Bing eller andre større markedsandeler

• Man antar at Google alene hadde en annonseomsetning på 1,5 milliarder i Norge i 2013, og vokser fortsatt

Siste utvikling innen SEO

• Søkemotoroptimalisering kan i stor grad automatiseres, i hvert fall strukturelt, men krever også betydelig fortløpende innsats for å opprettholde rangering

• Algoritmene for rangering er strengt hemmelige, men søkemotorene kommer med sterke anbefalinger og oppskrifter på hva man bør ta hensyn til

• Rangering handler om popularitet, som tidligere ble i stor grad målt ved å se på hvor mange som linket til en gitt side

Siste utvikling innen SEO

• Siste årene har sosiale medier fått betydelig større effekt på rangeringen

• Google+ har større tyngde enn andre hos Google… • Alle ledende søkemotorer har signalisert at innhold og

kvaliteten på dette vil få større betydning• Kvalitet går også på tilgjengelighet, både i forhold til

personer med nedsatte evner og i forhold til plattformer som mobil/nettbrett

• Det er etablert en standard som kalles Schema som gir et rammeverk for å «tagge» innhold i en gitt kontekst.

• Leservennlighet for verdi for leser vil være nøkkelen til god SEO

Siste utvikling innen SEM

• Søkemotormarkedsføring er mest kjent for kjøp av søkeord slik at man får annonsert ved relevante søk

• Dette er og har vært svært effektivt, men kan også være kostbart da man deltar i en auksjon med f.eks. konkurrenter om plassering

• Det som kanskje er mindre kjent er de såkalte display nettverkene som de store søkemotorene har.

• Her deltar tusenvis av nettsteder som selger annonseplass til Google, f.eks. BA og Dagbladet gjør dette, og gir plutselig mulighet til å målrette tekst og bannerannonser på store nettsteder basert på relevans.

Siste utvikling innen SEM

• Den store trenden nå innen både SEM og sosiale medier er såkalt «remarketing» eller «retargeting».

• Enkelt sagt er at man «tagger» de som har besøkt en gitt side, gjerne besøkende fra en kampanje, og eksponerer de for ekstra annonsering, gjerne personalisert basert på handling.

• De flinkeste i klassen her foreløpig er de store reisenettstedene som hotels.com, booking.com, British Airways etc.

• Respons- og konverteringsraten ved remarketing er gjerne 4-10 ganger høyere en ved «kald» marketing.

Siste utvikling innen sosiale medier

• Det finnes i dag hundrevis av sosiale medier, og nye kommer til hele tiden

• De største i Norge er i dag Facebook, Linkedin, instagramog twitter.

• Facebook og Linkedin tilbyr omfattende annonseringsløsninger, og lanserte i 2013 også sponsede poster/innlegg som er en svært effektiv form for målrettet markedsføring.

• Twitter tilbyr annonsering, sponsede tweets, via et byrå i Norge foreløpig, men vil snart åpne opp for alle

• Instagram har så vidt begynt med betalt annonsering


• Sosiale medier er svært gode kanaler for markedsføring fordi:– Svært mange bruker disse (nesten for mye)– Man er logget inn, slik at man kan identifiseres– Man har over tid gitt i fra seg mye informasjon som kan brukes til

målretting– Målrettet annonsering skaper engasjement– Mange annonsemuligheter med god utforming, mye innhold– Sosial effekt, om innholdet engasjerer så kan man få mye gratis

ved at folk deler og liker budskapet– De som er interessert i selskapet kan følge dere, man kan bygge en

tilhengerskare


• Men, det å ha følgere på en facebookside, betyr ikke at alle disse får se hva man publiserer her automatisk.

• Ofte vil bare 5-7% av følgerne få se budskapet samme dag.

• For snart ett år siden la Facebook om hvordan nyhetsstrømmen bygges opp. Nå viser den det deres algoritmer tror er relevant for deg, f.eks. vil du ikke se så mye av «venner» man ikke har hatt noe interaksjon med på en stund.


• Mange har kjørt eksperimenter på dette, men noen morsomme utfall

• En av grunnene til dette er også at Facebook ønsker å ta betalt for å spre budskap til følgere

Siste utvikling i sosiale medier

• Både facebook og linkedin har svært gode muligheter for målretting, på hver sine felt

• Facebook er i dag kanskje den kraftigste markedsføringskanalen i markedet med svært mange muligheter for målretting

• Facebook støtter også remarketing, men har en tilleggsfunksjon som er svært spennende:

• Mirror audience, eller speilpublikum. Her baserer man seg på de som har besøkt nettstedet, og så kan Facebook generere en målgruppe med like interesser etc. som disse.

Siste utvikling i sosiale medier

• En fantastisk spennende mulighet som Facebook også nå har åpnet for er å lage et «publikum» basert på e-post-eller navnelister

• Med denne løsningen kan man jobbe med eksisterende kunder og også målrette innenfor din egen kundegruppe

• En tilleggsdimensjon er at man også kan lage speilpublikum basert på din egen kundeliste, slik at man når personer som ligner på eksisterende kunder.

Målretting


• Både Facebook, Linkedin og Google tilbyr betaling pr. klikk, slik at man betaler kun for de som klikker på en annonse

• Alle kanalene baserer prisingen på auksjoner hvor man enten byr på en målgruppe eller søkeord (Google)

• Vår erfaring i sosiale medier er at jo mer engasjerende, relevant og interessant innhold man har for målgruppen, jo lavere pris pga. høy klikkrate og stor sosial effekt


• Linkedin er en spennende kanal, både for B2B og rekruttering, men kan være svært kostbar

• I Norge må man huske på en svært viktig ting, Linkedinkom først på Norsk i 2012/2013, det betyr at kun 25% av medlemmene i norge er registrert med norsk språk, resten med engelsk som hovedspråk.

• Dette betyr at alle annonser må lages både på norsk og engelsk…

Rapportering

• De fleste kanalene gir i dag gode rapporter på visninger og effekt.

• Facebook er litt spesiell da de gir også rapport på hvor mange personer i målgruppen som er nådd og hvor mange ganger, dette kan nesten sammenlignes med x antall innrykk i en avis.

• I tillegg så må man også ha rapporter f.eks. fra Google Analytics eller Webtrends på selve handlingene på nettstedet som besøkes, lesetid, klikk videre etc.

• Vi har kombinert alt dette i et oversiktlig dashboard, med mulighet for mer detaljert rapportering i ett grensesnitt.

Rapportering

Modus

• Hvilken kanaler skal man velge og hva gir best effekt?• Mye handler om forbrukeratferd og et medieforbruk som

har endret seg drastisk de siste årene• Vi forsker mye på og mottar mye materiell på det vi kaller

modus, hva er tankesettet til de som besøker/bruker Google, Facebook, Linkedin etc.

• Er det slik at Facebook kun er for sosial lek og b2c, Google kun for handlingsutløsende søk, og Linkedin kun jobbrelatert?

Modus

• Nei, det er dessverre ikke så enkelt• Og det er en av grunnene til at vi har utviklet CCT, for å gi

optimal effekt av markedsføringen ved å benytte de rette kanalene mot rett målgruppe med rett budskap.

• Systemet er selvforbedrende ved at alle kampanjer og målgrupper blir sammenlignet

• Dette gjør også at ny funksjonalitet og nye kanaler raskt kan implementeres.

Hvordan utnytte mulighetene?

• Vær godt forberedt, vit hva du skal kommunisere og til hvem

• Lær kanalene sine muligheter og svakheter• Husk at sosiale medier er svært interaktivt, man får

kommentarer som gjerne forventes raske svar på• Bruk mulighetene til å teste flere varianter, både av bilder

og tekst• Følg utviklingen av kampanjen nøye, ting kan endre seg

fort

Eksempel: Rekruttering

• Dr. Holms Hotel– Rekruttere ny direktør– Kampanje med artikler på flere

språk på Linkedin og Facebook, 25+ annonsevarianter

– Målrettet mot de med rett bakgrunn

• Resultat:– Over 7 000 lesere– Lesetid på over 2:30– Nesten 900 likes/delinger– 433 klikk inn på søknadsskjema– Gode søknader fra hele verden– Ny direktør ansatt

Eksempel: B2C

• Matfestivalen i Bergen– Informere om festivalen og promotere

utstillerne via 80+ artikler– Kampanje med over 50

annonsevarianter på Facebook og Google

– Geografisk målrettet, bredt nedslagsfelt– Integrert med Instagram, Twitter, Flickr

og Facebook Like Box

• Resultat:– Over 40 000 lesere av nettsted– Over 8 500 likes/delinger– Rekordbesøk og rekordomsetning på

festivalen

Eksempel: B2B

• Vestdavit– Artikkel med lead skjema på

portugisisk rettet mot ansatte i marinen i Brazil i forkant av messebesøk

– Kampanje på Linkedin mot konkrete ansatte og Facebook mot litt bredere målgruppe basert på interesser.

• Resultat (foreløpig)– Tusenvis av lesere– Nesten 2000 likes/delinger

Fremtiden for digital markedsføring (spådommer)

• Mobile plattformer vil bli totalt dominerende• Nye kanaler vil dukke opp, vil det bli en motreaksjon til

sosiale medier? Og til «klikkvinnende» overskrifter?• Grensene for hva som oppfattes som påtrengende vil

fortsette å flyttes• Mottakere vil i økende grad bli irritert over irrelevant

kommunikasjon• Datainnsamlingen vil fortsette å øke, både åpent og delvis

skjult• Ny og enklere betaling med NFC, micropayments satt i

system

Fremtiden for digital markedsføring (spådommer)

• Portaler/nettaviser vil ta i bruk ny teknologi for å følge leserne over flere plattformer og tilby betydelig bedre målretting

• Sosiale medier og søkemotorer vil bli enda bedre markedsføringskanaler og totalt utkonkurrere print

• Nye enheter som smartklokker og briller, med sensorer, åpner nye muligheter…

• Innhold og struktur blir enda viktigere• Relevans og kontekst blir enda viktigere

vest næringsråd 10. september 2014 · siste utvikling innen sosiale medier • det finnes i dag...

Documents