veronica bluguermann at buenos aires university, fadu
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Veronica Bluguermann@verobluguer
+ Diseño de Servicios
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Un ejemplo de servicio
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InseparabilidadSimultaneidad
Amazon
Autoservice
¿Cómo es la interacción de las personas en tu servicio?¿Se puede aumentar/restringir la interacción de las personas en su servicio?
• Usuarios como recurso y no como problemas
• Co-diseño • Servicios de colaboración
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Perecedero
Hotel
Airbnb
¿Puede tu servicio ser replicado en diferentes contextos?
• Estrategias de replicación • Servicios distribuidos e
interconectados• Nuevas plataformas
• Diversidad cultural
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Intangibilidad
BRAND & CERTIFICATION
YELP
¿Cuáles son los elementos de tu servicio?
• Hacer lo intangible tangible • Diseño "empático" • 'desmaterialización' como
palanca de innovación
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Heterogeneidad
McDonalds
Doctor
¿Cómo los usuarios pueden adaptar el servicio a sus necesidades?
• Servicios como "acciones situadas '
• Diseñar las condiciones para que surjan posibles comportamientos e interacciones
• Servicio de Personalización y modular
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Pensemos en una cena en un restaurant
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cualquier actividad o beneficio que una de las partes puede dar a otra, que es esencialmente intangible y no da lugar a la propiedad de una cosa.
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Cómo diseñamos servicios?
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Double Diamond – Desgin Council
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Entender el contexto y las personas Observación
Preguntas contextualesCultural probesShadowing - SeguimientoRole playing
Necesidades Motivaciones Comportamientos Experiencias
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Involucrar a las personas
Compartir conocimientoIdearApropiación
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Generar empatía
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Visualizar
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Diseño para una empresa de servicio eléctrico
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