CH4. APP x mCommerceAPP與行動商務

行動時做什麼, 真的有商務應用嗎? 改變既有支付方式 創造新式交易方式

行動商務: 人流, 金流, 資訊流, 物流 引導移動 第三方支付 長尾效應

支付現況 終端與介面: 硬體與軟體

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Outline

SoLoMo

M-Commerce Local commerce (LBS)

Mobile Commerce

Leading the Click Long-Tail

Touring foot traffic

Optimizing payment process 3rd party payment

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SoLoMo

It is a device that

Is with you when you ____________

You use to “Share the moment”

Knows where you are

Recognizes what’s around you

(Hendrix, 2012)

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How SoLoMo is Connecting Consumers and Brands to (almost) Everything

SoLoMo

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(Hendrix, 2012)

SoLoMo

2011臺灣智慧型裝置持有與服務使用行為(資策會FIND, 2011)

2011年6月20日至7月1日期間，

針對國內5歲以上民眾（不含離島地區）

Smart Phone (16.6%)

HTC (35.6%), Apple (22.8%), Nokia (9.6%)

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SoLoMo

(資策會FIND, 2011)

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SoLoMo

台灣手機產業調查季報 (IDC, 2012)

2012 Q1 –

smart phone 165萬支 (74%)

Feature phone 56萬支 (26%)

智慧型手機平台佔有率: Android (73.4%), iOS

(23.4%)

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SoLoMo - marketers

Mo:

So:

LocalCommerce

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Marsden (2011)

M-Commerce

First, E-commerce Scale in Taiwan

資策會產業情報研究所(2010)預估，

2010年台灣線上購物市場規模將達到新台幣3,583億元，

B2C市場為2,053億元(57.3%) –

旅遊市場的規模最大，佔B2C整體48.9%

C2C市場為1,530億元(42.7%)。

台灣2011年的線上購物市場可望達到新台幣4,300億元的規模

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M-Commerce

Other things we learn from E-commerce (資策會產業情報研究所, 2010)

團購成長潛力不容忽視 取貨時地便利性, 網站安全性 電子商務市場成長的關鍵要素 擴大通路, 降低行銷成本, 拓展網路族群市場

網購商品趨勢- 兩極化 高單價, 個性化 低單價, 標準品

網購商店趨勢 兩極化 主要的B2B2C平台業者(開店平台)與大型B2C網購業者 中小型B2C業者，將充份掌握利基市場，鎖定小眾族群

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M-Commerce

More about Online Shopping… http://www.bnext.com.tw/article/view/cid/103/id/2

4378 Social Media

Email customer service

Rare return rate

Customer reviews / Product descriptions

Why buy online? Broader selection

Cheaper

Sales & promotions

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M-Commerce

1. People do search on the move.

Information needs

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M-Commerce

2. People do use smartphone to search Local information

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M-Commerce

3. After Local search… do Take Action

2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 15(Google, 2012)

M-Commerce

4. the actions…

2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 16(Google, 2012)

M-Commerce

summary 1:

People do local search on the move.

They take actions in quite high rate.

Visit virtually: Check website (>25%)

Visit in reality (>30%)

Look up the store on map (>30%)

Call the business (>15%)

Purchase

Off-line: about 20%

On-line: about 20%

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How to Design your Apps to match all these potential needs

M-Commerce

They buy things on smartphone.

2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 18(Google, 2012)

M-Commerce

How often?

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(Google, 2012)

M-Commerce Lead to purchase

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(Google, 2012)

M-Commerce

summary2:

People buy things via smart phone (20%)

> 50% at least monthly mobile purchase

People do research on smartphone and purchase some things

Virtually: computer (30%); smart phone (20%)

In-store: 20%

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M-Commerce

Alter the existing process Optimize payment process. Security, Reviews, Discounts…

Instead “search”, do personalized Notifications or ADs

Serve the emerging needs and Build up new market Transfer search into pay. Not restrict on smartphone Touring foot traffic / leading clicks Made it fun, useful or both.

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M-Commerce

Dealing essential components via App

Interface:

資訊流 – leading the click

人流 – touring foot traffic

金流 – optimizing payment process

物流

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Leading the click

Harnessing the Long-Tail.

Do Not limit to the phone

A wish list accessible from others devices (e.g., computer)

Lead/Store the clicks

Online-store / Informed website

Wish list for later

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The long-tail

The long tail:

The reveal of the power summed up by

every un-main stream minority demand

under a space without physical limit.

長尾理論：

在沒有物理限制的空間中，所有非主流微小需求總和力量的浮現。

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The long-tail

2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 26Source: http://changethis.com/manifesto/show/10.LongTail

The long-tail

1. Make everything available

Build an unlimited supply base.

2. Cut the price in half. Now lower it.

Let everything be affordable.

3. Help me find it.

Lead user to search from the major head to the long tail.

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Touring foot traffic

Position – GPS allocate in back ground…

Trigger – Local Based Search or Promoted Ads (e.g., Coupons…)

Be effective (Sort with preferences) Be efficient (Sort with distance) Simple steps to lock stores (wish list)

Near a store in Wish list

Touring – Call, Map, Turn by turn navigation, VR (time estimated) Path optimization: Next stop

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Optimizing payment process

Scan barcode

QR code

Passbook ------- http://www.bnext.com.tw/focus/view/cid/103/id/23858

微波通訊 NFC

Bluetooth

Specialized device

Others2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 29

Product/Service Data Exchange

Optimizing payment process

Others

Case study:

Swipy, Taiwan

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Optimizing payment process

Others

Case study:

Square

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http://vimeo.com/43367727

Optimizing payment process

前端(資訊業), 後端(金融業)是兩個世界

Cash flow: party payment 支付產業

銀行轉帳 小額付款 (悠遊卡) - 電子票證 超商代收 信用卡 電子支付/虛擬貨幣 (PayPal, PayLink支付連)

法規Regulation

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Payment

信用卡支付

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Visa Transaction

清算:1. 金流與資訊流分離 (以信用, 契約做擔保), 即時, 避免清算系統時間差2. 特約商店 - 收單銀行, e.g., visa 在台灣的收單業務組織(18) http://www.visa-asia.com/ap/tw/merchants/gettingstarted/acquiringbanks.shtml#台灣3. 信用卡發行: 銀行或信用卡公司, e.g., 財金資訊公司

http://www.visa-asia.com/ap/tw/merchants/gettingstarted/howitworks.shtml#Visa交易的過程

http://www.fisc.com.tw/tc/business/Detail.aspx?caid=08b6275d-19f1-495c-8fd6-749e558e4383

財金資訊股份有限公司

電子支付/虛擬貨幣 (PayPal)

PayPal 結合電子金流 (Payment Gateway) 以及電子錢包 (e-wallet) 的平台

電子金流連結了信用卡交易系統以及銀行清算系統，資金可以透過這兩個管道進到 PayPal 的銀行帳戶，

不管你選擇先儲值在自己的帳戶中，還是將自己帳戶連結到一個信用卡號碼或者銀行帳戶

PayPal 最後都會把這筆金額轉換成電子貨幣的形式儲存在你的電子錢包裡。

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參考資料:http://techorange.com/2012/04/26/payment-how-paypal-makes-money/

電子支付/虛擬貨幣 (PayLink)

PayLink 履約保證 (台新銀行) 代收/保管款項 連結銀行帳戶

? 提款的即時性 (對商家) 預設保管10天的資金壓力 保護買家 (可延遲撥款)

眾怒: (露天自行開啟商家支付連功能) http://forum.ruten.com.tw/replylist.php?article=6882116 http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=

1012060707185

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電子支付/虛擬貨幣 (PayLink)

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http://www.pchomepay.com.tw/how2use/buyer.html

第三方支付法規限制 第三方 除買賣雙方外的第三者

電子貨幣 - 連結銀行轉帳或信用卡

台灣信用卡法規的限制 「為健全信用卡市場發展，收單機構對於特約商店之請款應直接撥付予該特

約商，不得撥予第三人。」

那麼連結銀行帳戶就好啦? Dwolla (電子錢包, 虛擬帳戶, 即時性) http://techorange.com/2012/05/17/dwolla/

支付產業跟銀行 特許行業，對國家的金融環境造成系統性影響。

目前相關的法規只有 「銀行發行現金儲值卡許可及管理辦法」 「電子票証發行管理條例」 (悠遊卡)

相關議題, 存款?利息?存款保險上限額… http://techorange.com/2012/05/22/taiwan-3rd-party-payment-regulatio/

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第三方支付法規限制 1. 儲值

「電子票證發行管理條例」，這是目前非銀行機構發行儲值支付工具的唯一方式 電子票證需成立公司專營，資本額三億以上 每張電子票證儲值金額上限為 10,000 元（只能買一萬元以下的商品） 若透過網際網路交易，單筆以帳號密碼形式支付上限為 1,000 元，超

過 1,000 元的部份，需要符合CNS15408 安全規範的晶片票證（白話文：超過 1,000 就要插入晶片卡交易）

電子票證之交易，不得為電子票證間之資金移轉。（個人不可直接轉錢給個人）

2. 信用卡障礙 以 PChome 商店街為例，各商店自行與收單行簽約成為特約商店，

PChome 提供 Payment Gateway（支付閘道）及帳務平台，而商店街又希望掌握商家金流流向，希望收單行將款項先行撥付給它，待扣除手續費後，再將款項結算予商家。

只要收單行、特約商店及網際網路交易平台簽訂三方約，就可以根據這個合約進行款項撥付。目前，PChome 商店街及Yahoo! 超級商城即是以此方式運作。

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參考來源http://techorange.com/2012/05/23/taiwan-3rd-party-payment-regulation-feedback/

第三方支付法規限制

鬆綁

http://news.chinatimes.com/politics/130502/132012091600473.html

http://techorange.com/2012/09/25/the-administrative-committee-join-hands-to-promote-the-deregulation-of-taiwans-third-party-payment/

C2C

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第三方支付法規限制

資料來源:

1. 主管機關角度

http://techorange.com/2012/06/04/roicks-talk-

law-and-web-payment-1/

2. 使用者角度

http://techorange.com/2012/07/24/roicks-talk-

law-and-web-payment-2/

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行動支付

Case in 肯亞:

http://techorange.com/2012/04/30/mpesa-mobile-payment/

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行動支付

1. 電信營運商收費 (sim tool kit) pin碼

http://www.36kr.com/p/121854.html

一般手機即可, 抽成很高, 適合超低成本的商品

(虛寶交易)

2. NFC (日本的電子錢包, Google Wallet)

http://www.36kr.com/p/121779.html

需額外終端設備, 銀行業者, 信用卡業者

有儲值的動作(法規?)

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行動支付

3. 信用卡支付(刷卡) Square http://www.36kr.com/p/121851.html

4. IAP

在App中買物品 (限制虛擬商品)

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Source: https://squareup.com/card-reader

Guideline: https://developer.apple.com/news/pdf/in_app_purchase.pdf

行動支付

5. APPs (e.g., Passbook)

http://www.36kr.com/p/123409.html

Scan,

將既有卡片,票卷e化

開發app用手機當載具

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行動支付發展現況

5大電信共組TSM 月底拍板

http://news.chinatimes.com/tech/171706/122012061800261.html

NFC前導啟動 電子錢包有譜

http://udn.com/NEWS/BREAKINGNEWS/BREAKINGNEWS6/7406092.shtml

行動支付銀行搶推

http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN4/7316380.shtml

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Showcases

韓國超市QRcode購物搬到台灣成功了嗎?

http://unwire.hk/2012/07/20/qr-code-supermarket/column/

Location

不了解移動的本質

Place, Event, Time.

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Reference

Hendrix, Phil (2012), “How SoLoMo is Connecting Consumers and Brands to (almost) Everything?”, from https://www.dropbox.com/s/evfjdyo14e0aj76/Solomo-slides.pdf, Access date: 2012.09.28

資策會Find (2011), “2011臺灣智慧型裝置持有與服務使用行為”,from http://www.find.org.tw/find/home.aspx?page=many&id=312 , Access date: 2012.09.28.

台灣手機產業調查季報 (2012), from http://www.idc.com.tw/about/399.html , access date: 2012.09.28

Marsden, Paul (2011), “SoLoMo for Dummies [chart]”, from http://socialcommercetoday.com/solomo-for-dummies-chart/, access date: 2012.09.30

資策會產業情報研究所(2010), “【統計】2010台灣線上購物市場規模3,583億元”, from http://www.iii.org.tw/service/3_1_4_c.aspx?id=127, access date: 2012.10.01

Google (2012), “Our Mobile Planet: Global Smartphone Users”, from http://services.google.com/fh/files/blogs/final_global_smartphone_user_study_2012.pdfl, access date: 2012.10.02

2012.IM.mgt.ncu.edu.tw/ 文孝義 方毓賢 47

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