ventas en internet

El consumidor ha dejado de creérselo..

Consumidor Multitasking

Su atención se dispersa..

EL PASADO

Publicidad Unidireccional

EL FUTURO

FEED BACK

¡Los Consumidores tomaron el CONTROL!

• Telemarketing Marketing Saliente

• SEO / SEM

Marketing Entrante

Interrupción Atracción

• Ferias • Correo directo • Correos Múltiples

• Anuncios Impresos • Anuncios TV/radio

•Blogging • Social Media • RSS • Herramientas gratuitas

• Relaciones Publicas

El marketing de masas…

LA CLAVE

Se tiene que hacer de NICHOS.

Las 10 tendencias

del nuevo CONSUMIDOR

(ClickConsumer) 1. Consumidor cada vez más infiel y volátil.

• Lo $ene todo al alcance de un click.

• No cree en nadie ni en nadie, es más narcisista y ególatra (cree en el).

• Las relaciones no son duraderas ni permanentes, como las marcas, como el amor.

DELL comenzó a conversar en Internet

• Punto de contacto entre la marca y sus consumidores. • Incluyen encuestas al consumidor y un lugar para consultas e intercambio de información.

(del Super‐man al Super-consumer)

2. Consumidor empoderado.

• Cree tener la soberanía y en parte $ene razón. • Se siente poderoso y ejerce su poder.

• Busca servicios y productos que le muestren lo importante que es, que le den mo$vos de sen$rse halagado elogiado.

El Super Consumer busca PODER

3. Consumidor irracional y sin complejos

• El Marke$ng no solo debe de procurar tener buenos productos ( con argumentos que sustenten su compra) sino también buenas relaciones, que le hablen a sus consumidores.

(Bipolar- Esquizofrénico)

SPRITE – Las cosas como son.

4. Consumidor que busca desesperadamente afecto.

Fiestas, viajes y reuniones de solteros

(Tecno-consumer)

5. Consumidor tecnológicamente conectado

El consumidor de hoy $ene Internet, chatea, usa correo electrónico en su trabajo y con fines personales, $ene blogs, y juegos virtuales, hasta $ene un avatar.

(Coolhunter) 6. Un certero buscador / cazador de tendencias

Pagina web de una fashionista que recorre la ciudad buscando es$los y personajes a la moda.

• Fashion • Libros • Viajes • Música • Es$los de Vida • Arte • Diseño • Eco Word • ETC…

7. Consumidor en busca de salud y bienestar

(health & wellness)

8. Consumidor Pluricultural y Multirracial

(Etno-Consumer)

¿Como llegamos a

estos nuevos PROSUMERS?

Haciendo un Mix de Medios tradicionales y digitales.

Cerebros Presupuesto

VS

Creatividad mata cartera

ESTRATEGIAS MARKETING MOVIL

En el 2013

80% de los dispositivos

Mobiles serán touchscreen

Navega en la web, al menos una vez al día

Checa su email, al menos una vez al día

Usa el Iphone para navegar en la red

Ventajas

1. Comunicación directa y personalizada.

3. Incrementa las Ventas.

2. Proporcionar un servicio.

Inves'gación: ROC MEDIA GROUP CORP

Internet / página WAP

• Contenido dinámico.

• Diseño atrac$vo.

• Herramienta de estadís$ca igual que si$os web.

• Op$mización de búsqueda.

• Contenidos: salvapatallas, fondos de pantalla, tonos, etc.



Anuncios / búsquedas

• Crece la necesidad de búsquedas por celular (GEO).

• Aplicaciones con buena navegabilidad tecleando lo MINIMO.

• Ofrecer lo que el usuario necesita encontrar.



Formas de anunciarse


• Comunicarlo alto, claro y en el contexto oportuno.

• Pequeñas píldoras de información en el móvil.

• Justo lo que necesitamos cuando lo necesitamos.

2. Proporciona un servicio

• Mecanismo para adquirir cliente, dar seguimiento y post venta.

• Respeto a la privacidad.


En el 2008, Subway creo una promoción enviando un SMS con el texto SUBWAY y recibe un cupón que se podía canjear por un sandwich en los establecimientos par$cipantes.

94,1% de usuarios envían SMS,

49,3% envían MMS.

Datos

Estudio Zed Digital (2ªoleada 2008)

81% acepta publicidad en su móvil si es sobre productos o servicios que le interesan.

21% de los usuarios de teléfonos móviles entre 15 y 40 años han par$cipar en alguna campaña de marke$ng.


• Fidelizar.

• Generar tráfico a $enda. • Aprovechar los momentos de consumo para conseguir ventas incrementales.

• Ofertas puntuales.


3. Incrementa las ventas

• Dos $pos de uso: • U$lizar el móvil como un scanner y acceder a un contenido.

Códigos Bidi

• Recibir un código BIDI en el móvil y canjearlos por un regalo, promoción o servicio…

www.puromarke'ng.com


Fidelización a través de nuevos canales: tarjeta promociones móvil



www.puromarke'ng.com

3. Incrementa las ventas Códigos Bidi

Bluetooth / Proximidad

/es.wikipedia.org

Acciones sencillas:

• Acciones complejas: -‐ Descarga de apps -‐ Descarga de contenidos

-‐ Masivo -‐ Cierre de venta


1. Que el proceso de compra no fuera complejo

2. Los productos sean más fáciles de localizar

3. Que los disposi$vos fueran compa$bles con

seguridad a las transacciones de tarjeta de crédito.

Que tenemos que tomar en cuenta:

Recuerda: El móvil es el medio más INDIVIDUAL de todos los soportes publicitarios, con él no se viven experiencias compar$das en masa como la TV, debemos tener en

cuenta esto.

Se es$ma que para el 2015 se duplique en México el número de celulares y

la forma de hacer comercio.

Toma en cuenta:

Porque vender en INTERNET

México representa 12% del consumo en línea de América Latina.

Pero va detrás de Brasil con 61%, lo cual representa una gran oportunidad de crecimiento. Le sigue de lejos Chile con 5%.

Las ventas por Internet en México son de 16% del total de ventas en el 2009.

Ventas en Internet

Ventas otros medios

2009 2008 2007 Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI). Presentado por VISA

El 79% de las ventas del comercio electrónico en México son de boletos de avión.

21% Ariculos de entretenimiento, computación, electrónica y otros generaron el restante.

Sin Embargo el 60% de los mexicanos compran en comercios en línea FUERA DEL PAIS.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

No comparto mi contraseña

No compro en cibercafés o en computadoras compar$das

Me fijo que diga 'hnps' y aparezca el candidato cuando doy los datos personales o de mi tarjeta

Cambio mis contraseñas regularmente y uso dis$ntas contraseñas para mi correo y para los si$os donde compro

Uso una tarjeta de crédito con limite reducido

No pago por Internet prefiero recogerlo en algún lugar y pagar por ahí

Otros

Los elementos de fiabilidad más importantes a la hora de comprar en un si$o web son:

Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI). Presentado por VISA

Sí comparo precios en Internet y/o $endas psicas

Sí comparo precios en dis$ntas $endas psicas solamente

No comparo precios

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%

Antes de realizar una compra en Internet o en una $enda psica ¿comparas precios?


Métodos de pago en línea en México.

Tarjeta de Crédito

Deposito /Transferencia

Efec$vo

Afinidad tarjeta de cerdito

PayPal

Other

99%

No

Si

El 99% de los Usuarios entrevistados afirman que volverían a repe$r

la experiencia de comprar por Internet

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%

1%


Encuentro buenas ofertas

Encuentro cosas que no venden mi localidad

Lo que buscaba estaba a mejor precio

Me gusta poder comprar a cualquier hora Desde mi casa u oficina

Conseguí lo que buscaba Encuentro cosas que no venden en las

'endas Vsicas A veces prefiero evitarme salir de casa

y los problemas de ir a las 'endas Me gusta comprar por Internet

Otros

Razones por las que volverían a REPETIR la experiencia a comprar por Internet

57%

55%

54%

43%

28%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

77%

67%

47%

3%


Conocer: aprender sobre productos, servicios y marcas disponibles.

Comparar: productos y servicios para reducir gama de opción.

Mas información: buscar y recolectar información detallada sobre otras opciones

Decisión: se escoge un producto o servicio

92%

88%

64%

89%

Etapa el proceso que se realizo en línea (% de los encuestados)

El proceso de búsqueda y decisión $ene 4 etapas:

El proceso de búsqueda y decisión tarda de 30 min.

a 8 horas aproximadamente

Aplicaciones para compra

y venta en Línea

Opciones de pago

Seguridad

Fácil de añadir

Bases de datos

hXp://www.paypal.es/es

BENEFICIOS

COMISIONES

Noviembre 2009 en números:

Más de 40 millones de usuarios registrados.

88,8% de las ventas son a precio fijo

79,1% de los ariculos que se venden son nuevos.

Se realizan 80 búsquedas por segundo.

Volumen de transacciones en el tercer trimestre de 2009 fue de U$S 791 millones.

hXp://es.wikipedia.org/wiki/Mercado_libre

Del 2008 al 2009 se DUPLICO la compra venta en México y se espera que esa cifra se repita para finales de este año.

Datos en México

Si$o des$nado a la subasta de productos a través de Internet pionero en el rubro fundada en 1995.

El único requisito es ser un usuario registrado.

EBAY

Fue fundada por Pierre Omidyar en California; El primer ariculo vendido fue un puntero láser inservible, por un precio de 14,83 dólares. Asombrado, Omidyar contactó al comprador para averiguar si realmente, éste entendía lo que había comprado. La respuesta fue más asombrosa aún: "Me gusta coleccionar punteros láser inservibles."

Como Empezó

Subasta: es la más común . El vendedor pone un precio de salida y una duración del anuncio. El pujador más alto se lleva el ariculo. ¡Cómpralo ya!: el vendedor establece un precio fijo y si el demandante está dispuesto a pagarlo, será suyo. Anuncio clasificado: venta de ariculos por anuncio, en el que se exponen las caracterís$cas del ariculo en cues$ón y su precio.

Opera en 3 modalidades

Fundada como Cadabra.com en 1994, comenzó como una librería online.

Tenía más de 200.000 itulos y se podían pedir también por e-‐mail.

Historia

Tiempo después se llamo Amazon, por el río sudamericano.

En la actualidad ofrece DVD, CD de música, sowware, videojuegos, electrónica, ropa, muebles, comida, libros, etc.

Historia

Para vender

Para comprar

No olvides las

acciones POS VENTA

• Actualizaciones • Soporte (corpora$vo o de comunidad) • Comunicación post venta (email marke$ng) • Historial de comportamiento • Sugerencias / personalización.

Pos VENTA

Y apóyate en las Redes Sociales.

Y recuerda: No existen trucos de Magia

Pero si el conocimiento y trabajo.

AHORA… ES MOMENTO DE VOLAR…

APROVECHA EL TIEMPO…

Pero Antes…

Te prometimos que estarías en los

PRIMEROS LUGARES

BUSCATE en GOOGLE

¿Preguntas?

Mail: luisrogelio@roc-‐web.com

Slideshare www.slideshare.net/luisrogelio

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Radio fórmula con Ricardo Rocha Todos Miércoles 7:45 de la mañana.

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