vendedor de playa cafo primax[1]
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Vendedor de Playa
Programa de Capacitación
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¿Quiénes somos?
• Somos PRIMAX• Las nuevas Estaciones de
Servicio
• Parte integrante deimportante grupo económicoperuano
• Recientemente ha adquiridolas Estaciones de Servicio
SELL• Son administradas porC!ES"I
• #na Empresa $%%& 'ormal
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Herederos de una Pasión
• Com(usti(les repotenciados
• Puntos )onus
• Lu(ricantes Shell• Servicio a*n m+s personali,ado
• Minimar-et Listo
• Ca.eros / Miniagencias )CP• )oticas 0ASA
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Nuestros Productos
• C!M)#S"I)LES
1 Prima2 34 octanos 5)AS06
1 Prima2 7% octanos 5)AS06
1 Prima2 78 octanos 5)AS06 1 9:Pri2 7; octanos 5aditivos
)AS0 de Alemania6
1 Ma2:< lgica6
• L#)RICA="ES
1 Automotrices eli2
1 Industriales Rimula
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¿Qué espera un Cliente?
• CALI
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CALIDAD: La clae del é!ito
• Calidad es entregar un
(uen producto quesatis'aga las necesidades
de los clientes
• Calidad "otal signi'ica =!
tener de'iciencias
• La Calidad a(arca a toda
la organi,ación
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¿Quién "rinda la calidad al cliente de
Prima!?
•#S"El
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¿Qué espera Prima! de ustedes?
• @ue (rinden un servicio de Calidad a cadauno de nuestros clientes
• @ue sientan que ustedes est+n contentos
no sólo por su visita sino tam(i>n porpoder atenderlos
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# lo m$s importante:
• @#E SIE="A= @#E E= PRIMAX SE
!0RECE #= SER?ICI! S#PERI!R AL
@#E )RI=
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¿Cómo lo lo%ramos?
• 9enerando unC!MPR!MIS!
"!"AL C!= LA
CALI
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C&'P(&'I)&
• AC"I"#< hacia la
CALI
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¿Qué es un Cliente?• Persona o grupo de
personas que vienen
a nosotros aSA"IS0ACER #=A
=ECESI
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I'P&(*AN*+:
• EL CLIE="E ES @#IE= PA9A
=#ES"R! SALARI!
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¿Cómo conse%uimosClientes ,ieles?• aci>ndolos sentir que para
nosotros son lo m+s
importante• Cuidando cada detalle para
que se sientan (ien atendidos
• Actitud Positiva
• Presentación Personalimpeca(le
• In'ormación Adecuada
• Atención !portuna
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¿Cómo %enerar m$s entas?
• Comunicando al Cliente
las o'ertas que e2istan• )uscando E= LAME
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Herramientas para el é!ito
• En Prima2 contamos
con 8 herramientaspara un tra(a.o
e2itoso
•
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Herramientas para el é!ito
$ =uestros productos son de calidad
D "enemos las me.ores estaciones 5#(icaciónImagen6
F Contamos con actividades promocionales continuas4 "enemos (uenos precios 5acorde con la calidad6
8 )rindamos un e2celente servicio
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-n d.a de tra"a/o en Prima!
• ACCI!=ES PRE?IAS 1 Llegar $8 minutos antes de
su hora de ingreso 1 Mu.eresG Poco maquilla.e
ca(ello amarrado uHascortas manos limpias /aretes pequeHos nocollares ni pulseras
1 om(resG Pelo corto (iena'eitado manos limpiasuHas cortas no collares nipulseras
1 Solapero 5pin6 con nom(revisi(le letra (ien clara
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-n d.a de tra"a/o en Prima!
• ACCI!=ES PRE?IAS 1 Relevar al ?endedor de
Pla/a saliente en 'orma
ordenada 1 Lectura del contómetro del
surtidor 1 Revisar dotación de
contómetros o ginchapara (oletas / 'acturas /
cinta de maquinaregistradora
1 Limpiar +rea de tra(a.o
surtidor pistola /manguera
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-n d.a de tra"a/o en Prima!
SER?ICI! 1 Estar atento a la llegada del
Cliente 1 Acercarse / saludar
cort>smente J)IE=?E=I
PRIMAXK 1 !'recer promoción vigente
consultarle tipo decom(usti(le / cantidad allenar
1 Indicarle que apague el motordel auto
1 Indicarle marcador en ceromonto / tipo de com(usti(le acargar
1 Solicitarle "ar.eta )onus 1 Preguntar si desea (oleta o
'actura / 'orma de pago
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-n d.a de tra"a/o en Prima!
• SER?ICI! 1 Si lo hace con tar.eta
solicitar
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-n d.a de tra"a/o en Prima!
• SER?ICI! 1 La despedida de(e ser con
ama(ilidad J9RACIAS P!R?E=IR A PRIMAXK si pago
con tar.eta mencionar elapellido del cliente 1 M!=I"!RE!
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-n d.a de tra"a/o en Prima!
• SER?ICI! 1 !trosG
• Permanecer en la isladurante el turno
• Si necesita retirarsesolicitar autori,ación
• =o comer en la isla
• Cumplir con losprocedimientosesta(lecidos
• Apo/ar a suscompaHeros de ser elcaso
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Siguiendo estos
pasos lograremosN
0-n sericio
de Calidad1
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02racias1