velkommen til kick-offmultisourcing. optimaliserer leveransene av funksjonalitet med basis i hva den...
TRANSCRIPT
Velkommen tilKick-offSourcing:
Hva er galt med å gjøre det skikkelig?
Outsourcing er her for å bli, nå må vi lære hvordan vi lykkes!
Tid
3. Globale tjenester - Cloud• Virtualisert og skalerbart• Software/hardware ikke lenger i fokus• Arbeid hvor du vil• Bruker-/tjenestefokusert
T
e
k
n
o
l
o
g
i 1. Sentraliserte tjenester• Datasenter• Software i datasenter• Arbeid i datasenteret• Fokus på effektivisering
2. Desentraliserte tjenester • PC/nettverk• Distribuerte klienter• Arbeid på brukerlokasjon• Teknologifokusert
4. Integrerte tjenester• Digital business• Global markedsplass• Automatiserte arbeidsprosesser• Kraften i eierskap til data
© Tellmann Executive Advisors
Drift
Forvaltning
Strategi
F.utv.Digital Forretningsutvikling
Strategi
Forvaltning
Drift
IT organisasjonen
© Tellmann Executive Advisors
Tidstypiske ønskede gevinster av sourcing
▪ Fleksibilitet
▪ Skalerbarhet
▪ Forutsigbare og variable kostnader
▪ Innovasjonsgrad/ anvendelse av ny teknologi
▪ Sourcingmodell som samsvarer med forretningsmessige behov/ ITs nye rolle
Eksempel målbilde –styrende for anskaffelse:
Agenda
▪ Hva er Sourcing
▪ Når er Sourcing krevende
▪ Sourcing anno 2018 – et marked i endring
▪ Hva gjør de som lykkes
Bakteppet
1_Tittel slide
Om foredragsholderen
▪ Dagfinn Sæther
▪ Partner og Primus Nestor Sourcing i Tellmann
▪ Ansatt i Tellmann siden 2000, tidligere Norsk Hydro og Skattedirektoratet
▪ Jobbet i grenselandet mellom informasjonsteknologi/ forretningsutvikling nesten hele yrkeskarrieren
▪ Jobbet med Sourcing i 20 år og ledet/ vært involvert i mer enn 100 tjenesteutsettinger.
▪ Kontaktdata: +47 95 74 65 36, mail: [email protected]
Tellmanns tjenesteområder
Digital ledelse og interimledelseDigital Forretningsutvikling
Forretningsløsninger og prosjekt Sourcing
Noen av Tellmanns kunder innen Sourcing
Hva sourcing er?
▪ Lag eller kjøp?
▪ Source er å la andre ta ansvar for en funksjon eller tjeneste (buy) som man i dag håndterer selv (make)
▪ De fleste «sourcingvurderinger» er ubevisste buy-beslutninger.
▪ Sentralt i sourcing:– Hva sourcer vi ut?
– Hvor mye av det sourcer vi ut?
– Hvilket/ hvor stor stort ansvar legger vi på leverandør?
– Hvilket / hvor stort ansvar tar vi selv som kunde?
Hva er annerledes ved Kjøp
▪ Du kan ikke gjøre som du vil
▪ Du kan ikke gjøre det når du vil
▪ De kjenner det ikke på kroppen
▪ De agerer med hjernen, ikke med hjertet
▪ Interessene er ikke identiske
▪ Sourcing må forstås, premissettes, styres og følges opp
Sourcing: Når varsellampene bør blinke
▪ Forretningsnært
▪ Forretningskritisk
▪ Komplekst
– Eks: Sammenvevd, unik kompetanse, mange grenseflater, mye samhandling påkrevd
▪ Sannsynlighet for kompromittering
– Kontroll og oppfølgingsbehov
– Sikkerhet, compliance, personvern, medieomtale
▪ Leveransen/ tjenestene ikke entydig definert/ krevende å avgrense
Sourcing 2018- et marked i stor endring
Leveransemodeller –et utall å velge blant.
Hosting
PaaS
IaaS
SaaS
Public Cloud
Private Cloud
Integrator
Housing
Tjenester –dekomponeres og
repakketeres
Leverandører –- Økende antall leverandører
- Tradisjonelle med uklar fremtidig rolle og
interessekonflikter
Ansvar –fragmenteres og
pulveriseres. Erstattes av tillit.
Tjenestetilbud –stadig utøkende
IT-AVD.
FORRETNINGEN
DRIFTS-LEVERANDØR
IT / LEVERANDØR
SOURCING 2.0SOURCING 1.0SOURCING 0.0
COMMUNICATION
WWW
BUSINESSAPP
$
SECURITYSTORAGE &
BACKUP
APPLICATIONDEVELOPMENT
MANAGESERVICES
DIGITAL ONLINESALES
MARKETING &PROMOATION
INFRA-STRUCTURE
Sourcing 2.0 – hva det er
▪ Sourcing der tilgang til funksjonalitet og applikasjoner gis direkte fra skyen.
▪ Innebærer frembringelse av funksjonalitet og forretningsstøtte – ikke driftstjenester– ut fra den enkeltstående tjenestetilbyders utbud.
▪ Gir umiddelbar og løpende tilgang til siste funksjonalitet.
▪ En form for sourcing som skalerer med virksomheten – i volum og innhold
▪ Frembringelse av tjenester skjer i en-til-mange relasjoner – dvs. radikal multisourcing.
▪ Optimaliserer leveransene av funksjonalitet med basis i hva den enkelte tjenestetilbyder leverer – men etterlater til tjenestemottaker å sikre sammenheng og totalitet.
▪ Viktige drivere for kunden er enkel tilgang, time-to-market og skalerbarhet.
Sourcing 2.0 – hva det er
Fra drift til forretningsstøtteF
o
r
u
t
s
e
t
n
i
n
g
V
e
r
d
i
s
k
a
p
n
i
n
g
© Tellmann Executive Advisors
Fra drift til forretningsstøtteF
o
r
u
t
s
e
t
n
i
n
g
V
e
r
d
i
s
k
a
p
n
i
n
g
Fra drift til forretningsstøtteF
o
r
u
t
s
e
t
n
i
n
g
V
e
r
d
i
s
k
a
p
n
i
n
g
© Tellmann Executive Advisors
Sourcing blir en muliggjører
Sourcing en aktivitet for
«alle»
Nye og andre drivkrefter bak det å
source
Sourcing 2.0 – forandrer din virksomhet
Sourcingstrategien vil bli bestemt av forretningsmessige behov, krav til forretningsmessig støtte og virksomhetsmodeller (ikke teknisk gjeld).
«Alle» i forretningen vil være interessert i og kunne hente forretningsstøtte . Hele forretningen blir berørt av sourcingaktivitetene.
Kan skape nye forretningsmessige muligheter. Tilrettelegge for virksomhetens digitalisering.Ikke begrenset til å være et alternativ for utøvelse av tjenesteproduksjon.
© Tellmann Executive Advisors
Sourcing 2018 og marked i endring - kundens ståsted
Helhet og sammenheng – et forsterket kundeansvar
Skape og realisere gevinster –utøkte muligheter, men forsterket
kundeansvar
Ansvarsfordeling– enda viktigere å få
grep om Kontroll og styring –rett håndtering
Leverandørers isolerte optimalisering gir Kunden porteføljeutfordringer
▪ Sikkerhet
▪ Compliance
▪ Integrering
▪ Versjonskontroll/ kompatibilitet
▪ Ytelsesnivåer
▪ Tjenestekvalitet gjennom en samlet verdikjede
▪ Ansvarsfordeling
Styringsmodell/ RACI - eksempel
Regulering av skytjenester - eksempel
Skytjenester Tradisjonell sourcing
ConsciousnessProcessSLA
Kontroll og styring
▪ Forretningsmessig fleksibilitet innenfor definerte rammer
▪ Risikobilde som virksomheten er villig til å gå inn i
▪ Governanceregime som balanserer handlingsrom og fleksibilitet for forretning med styringsbehov for IT
▪ Styringsmodell som involverer alle sourcingpartnere(leverandører) på ønsket måte
▪ Roller, ansvar, forpliktelser, møteplasser og kommunikasjonskrav er omforent og blir etterlevd/ forvaltet.
- Konsensus om hva man vil med tjenesteutsettingen og sikre dette gjennom prosess og i avtale og relasjon
- Ryddighet, struktur og orden på kundens side. Understøttende metodeverk.
- Klar spesifikasjon av krav og behov møtt med tilsvarende tydelig løsningsspesifikasjon
- Tydelig ansvarsforhold og grenseflater mellom partene definert
- Felles begrepsapparat (språk) og definisjonsliste til grunn for avtale og leveranser
- Fleksibilitet for å nyttiggjøre seg nye tjenester i markedet og i avtalen
- Tydelig og fleksibel prismodell som understøtter kravspesifikasjon, leveransemodell og fremtidig tjenestetilbud
- Gjennomføring og realisering av Sourcing med involvering, engasjement, forståelse, forankring, kontinuitet og kontroll
- Forankring og backing, bred deltakelse og tilstrekkelig tid i prosessen (modning)
31
Suksessfaktorer
32
• Det er du som er Accountable & Responsible for sourcing– ikke leverandøren(e).
• Du setter ikke ut mer enn det du har kontroll på – eller der tillit i markedet vil gi deg tilstrekkelig kontroll.
• Utfordrer du varsellampene, så skal du vite hva du gjør.
• Prosess skaper eierskap og involvering. Grundigheten, skikkeligheten og bevisstheten om egne behov og krav skaper en leveranse.
Litt lærdom
TELLMANN EXECUTIVE ADVISORS A/SØstensjøveien 36N-0667 Oslo
[email protected](+47) 22 700 820