vecsei lászló e-kereskedelmi tervezési és megvalósítási specialista: (rendhagyó) ellenőrző...
TRANSCRIPT
(Rendhagyó) Ellenőrző lista: Mire figyeljünk webáruház indításkor?
ECOMMERCE EXPO
2017.03.30.
Vecsei László e-kereskedelmi tervezési és megvalósítási specialista
• Érdemes-e belevágni?
• Mi a lényege és miben különbözik az offline kereskedelemtől?
• Milyen egy jól működő online értékesítési rendszer? Mi is az az E-KERESKEDELMI MENEDZSMENT PIRAMIS?
• Mit érdemes online árusítani?
• Milyen típusú áruházat válasszak?
• Milyen kihívásoknak kell megfelelnünk 2017-ben?
• Melyek a kritikus területek? Megoldásaik?
• Sikeresebben a konkurenciánál?
E-kereskedelem: miről lesz szó?
Érdemes-e belevágni?
60
66 69
71 74
72
78
30
40
50
60
70
80
90
100
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Rendszeres internethasználók aránya (2010–2016) A 16–74 éves személyek százalékában - Eurostat
Hungary
Érdemes-e belevágni?
30
40
50
60
70
80
90
100
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Rendszeres internethasználók aránya (2010–2016) A 16–74 éves személyek százalékában - Eurostat Belgium
Czech Republic
Denmark
Germany
Ireland
Spain
France
Croatia
Italy
Hungary
Netherlands
Austria
Poland
Portugal
Romania
Slovenia
Slovakia
Finland
Sweden
United Kingdom
Norway
Érdemes-e belevágni?
10
12
15
17
20
23
27
0
5
10
15
20
25
30
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Az elmúlt három hónapban az interneten keresztül termékekeket/szolgáltatásokat megrendelő/megvásárló
16-74 éves magánszemélyek (2010–2016) - Eurostat
Hungary
Érdemes-e belevágni?
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Az elmúlt három hónapban az interneten keresztül termékekeket/szolgáltatásokat megrendelő/megvásárló
16-74 éves magánszemélyek (2010–2016) - Eurostat Belgium
Czech Republic
Denmark
Germany
Ireland
Spain
France
Croatia
Italy
Hungary
Netherlands
Austria
Poland
Portugal
Romania
Slovenia
Slovakia
Finland
Sweden
United Kingdom
Norway
Érdemes-e belevágni?
Az eNET 2016 decemberi kutatása szerint: • közel 2,1 millióan vásároltak a Black Friday akciók
időtartama alatt, • közülük 800 ezren csak ilyen akciót hirdető
webáruház honlapján (akár akciós, akár normál áron);
• 510 ezren csak Black Friday akciót kínáló (offline) üzletben;
• 770 ezren pedig online és offline egyaránt kihasználták a kedvezményes időszakot.
A netezők 30%-a ma már tudatosan készül erre a napra.
Érdemes-e belevágni?
• GKI Digital 2016: kb. 310 milliárd Ft , azaz kb. 1MRD EUR volt a hazai e-kereskedelmi forgalom;
• A teljes kiskereskedelmi forgalom kb. 4%-a;
• A kiskereskedelem egésze 2016-ban csak kb. 6%-kal bővült, viszont az online piac 18%-kal növekedett;
• Kb. 7-8%-os éves ütemben emelkedik a magyar online vásárló lakosság mérete,
• jelenleg már eléri a 2,8 millió főt,
• akiknek a 40%-a már évi több, mint 10x vásárol!
• Az év utolsó negyedéve hozza a forgalom kb. 35%-át;
• Egyre több ismert, nagy márka jelenik meg a hazai online térben is.
Érdemes-e belevágni?
Érdemes-e belevágni?
Érdemes-e belevágni?
http://www.kormany.hu/download/c/88/f0000/Strat%C3%A9gia.pdf
Miben különbözik? E-kereskedelem vs. Offline kereskedelem
Földrajzilag nem kötött Földrajzilag kötött
Gyors reagálású Nem gyors reagálású
Bármikor vásárolhat Csak nyitvatartási időben vásárolhat
Non face-to-face Face-to-face
Digitalizációhoz kötött Csak részben függ a digitalizációtól
Nagyon gyorsan változik Lassabban változik
Csatornafüggő Nem csatornafüggő
Lakosság jelentős része elérhető Lakosság jelentős része nem érhető el
Jól célozhatók a pot. vásárlók Nehezen célozhatók a pot. vásárlók
Célzás! Az igények pontosabb kiszolgálása!
VECSEI LÁSZLÓ: E-KERESKEDELMI MENEDZSMENT PIRAMIS
Piacelemzés Üzleti tervezés
Stratégiai tervezés
Folyamat és webáruház
tervezés Taktikai tervezés
Logisztika, raktár Backend
Vevőszolgálat
Csapatépítés (Pü, Jog, Progr., Grafikus, Marketing, …)
Online marketing
Marketing automatizálás
Folyamat optimalizálás
Modernizálás Vásárlói élmény
Hatékony működtetés
Alapok Alapok
Operáció és csapatépítés
Operáció és csapatépítés
Bevételnövelő funkciók
Bevételnövelő funkciók
Hatékonyság növelő funkciók
Hatékonyság növelő funkciók
Nevezd meg! - Ne add el! - Így add tovább!
RENDHAGYÓ ELLENÖRZŐ LISTA
Mit érdemes online árusítani?
Mit érdemes online árusítani?
Mit érdemes online árusítani? Élelmiszer
Speciális élelmiszerek
Egyészségügyi termékek, szolgáltatások
Utazás, Wellness
Háziállatokhoz kapcsolódó termékek, szolgáltatások
Kézműves termékek
Sportfelszerelések
Babaápolás termékek, babaruházat
Oktatási termékek, képzések
Bútorok, lakberendezési szolgáltatások
Virtuális valóság
Milyen típusú áruházat válasszak?
Milyen típusú áruházat válasszak? Bérelhető
(fejlett/minimalista)
Nyílt forráskódú (fizetős/ingyenes)
Egyedi fejlesztésű (programozás függő)
Olcsó Közepes árú Drága
Gyorsan beüzemelhető Közepes idő alatt üzemelhető be Tervezést igényel
Egyszerűbb beállíthatóság Időt vesz igénybe a beállítása Sok időt vesz igénybe a beállítása
Egyszerű testreszabás Közepesen bonyolult testreszabás Bonyolult testreszabás
Átlagos képességek Korlátozott egyedi képességek Egyedi képességek
Korlátozott támogatás Részben korlátozott támogatás Teljes támogatás
Korlátozott egyedi funkciók Részben korlátozott egyedi funkciók Korlátozásmentes egyedi funkciók
Korlátozott továbbfejlesztés Korlátozottan továbbfejleszthető Kis korlátozással fejleszthető
Automatikus frissítés Részben automatikus frissítés Egyedi frissítés
Nincs szükség programozóra Jó ha van programozó Csak programozóval/céggel
Jó marketing-támogatás Nagyon jó marketing-támogatás Kiváló marketing-támogatás
Nem saját tulajdon Nem saját tulajdon Saját tulajdon
Korlátozott látogatószám Részben korlátozott látogatószám Nem korlátozott látogatószám
Korlátozott bevételtermelő képesség Részben korlátozott bevételtermelő képesség Nem korlátozott bevételtermelő képesség
Kihívások 2017-ben? • erősödő koncentráltság;
• karácsonyi szezon: max. 1 hónap és azon belül is 1-1 kiemelt akciós nap;
• pontosabb célzás és ügyfélismeret;
• kiemelt figyelem: fogyasztóvédelem és adatvédelem!!!
• növekedés = visszatérő vásárlókra kell építeni;
• alapelvárás: magas szintű kiszolgálás, sokféle fizetési lehetőség, széles logisztikai paletta;
• gyorsaság, gyorsaság, gyorsaság: kiszállításnál és webhely sebességnél egyaránt;
• logisztika mindenek felett;
• mobilvásárlás;
• folyamatos akciók;
• valós idejű ügyfélszolgálat;
• tartalommarketing;
• személyesség és érzelmi kötődés;
• a jó vásárlási élmény versenyelőny!
VECSEI LÁSZLÓ: E-KERESKEDELMI MENEDZSMENT PIRAMIS
Piacelemzés Üzleti tervezés
Stratégiai tervezés
Folyamat és webáruház
tervezés Taktikai tervezés
Logisztika, raktár Backend
Vevőszolgálat
Csapatépítés (Pü, Jog, Progr., Grafikus, Marketing, …)
Online marketing
Marketing automatizálás
Folyamat optimalizálás
Modernizálás Vásárlói élmény
Hatékony működtetés
Alapok Alapok
Operáció és csapatépítés
Operáció és csapatépítés
Bevételnövelő funkciók
Bevételnövelő funkciók
Hatékonyság növelő funkciók
Hatékonyság növelő funkciók
Nevezd meg! - Ne add el! - Így add tovább!
Kritikus területek?
Sikeresebben a konkurenciánál?
Forrás: http://nyultam.com:
Köszönöm a megtisztelő figyelmet!
Találkozzunk a LinkedIn-en!