varejo - + Ágil: tendÊncias nrf e euroshop
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ANDRE VEIGA, ABRIL/2014
TOTVS VAREJO
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AGENDA
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AGENDA DO EVENTO
SUPERMERCADO SANTA LUZIAAZUIL LOPES
EM DIA COM A LEGISLAÇÃOeSOCIAL, NFC-e, SAT
FLUIG, MOBILIDADE EANALYTICS
TENDÊNCIAS NRF
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AGENDA DO EVENTO
ASICSFABIO PESSOA
CASA ALMEIDA GERSON GÖRTLER
OS NOVOS CAMINHOS DO VAREJOLUIZ GÓES – GS&MD
BIOMETRIAFACIAL
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AGENDA DO EVENTO
DESAFIOS DOECOMMERCE
25 FUNCIONALIDADES QUE TRANSFORMAM SEU DIA A DIA
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TOTVS NO MERCADO INTERNACIONAL
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TOTVS NO MUNDO
AMÉRICA LATINA
• + 600 CLIENTES; • + 500 participantes;• 16 CANAIS dedicados;• Centro de desenvolvimento em
Querétaro, no México.HQ
Hubs (unidades próprias)
Canais
Clientes
FORA DA AMÉRICA LATINA
• 3 Canais em Portugal; • 2 Canais em Angola;• + de 50 clientes em 4 continentes;• TOTVS LABS na Califórnia.
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+ ÁGIL: TENDÊNCIAS NRF(DESTAQUES)
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INTERAÇÃO COM OS CONSUMIDORES
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INTERAÇÃO COM OS CONSUMIDORES
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INTERAÇÃO COM OS CONSUMIDORES
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NRF 2014
INTERATIVIDADE
•A American Eagle promove os 15 secs of fame na Times Square•A Forever 21 projeta imagens dos pedestres em frente a sua loja •A Hollister projeta imagens do mar na vitrine da sua loja
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NRF 2014
INTERATIVIDADE
• Loja de óculos com um provador virtual na vitrine•Realidade virtual e integração com redes sociais
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NRF 2014
EXPERIÊNCIA DE COMPRA
•Para aprimorar a experiência de compra das suas consumidoras, a Sephora criou um aplicativo que identifica qual a tonalidade da base para aquele tom de pele, o Color Sephora IQ•O aplicativo tira uma foto da pele da cliente e a identifica com um código•Ao entrar com este código no sistema, é mostrado como sugestão de compra apenas os produtos específicos
para aquela tonalidade •Vantagens: Comprar o produto certo e redução dos produtos de mostruário
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NRF 2014
ASSISTENTES DE PROVADOR
•Foco em cros-selling e up-selling•Com tecnologia RFID, uma antena e um monitor dentro do
provador, o cliente pode ser informado das ofertas ou produtos relacionados aos que ele está provando.
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NRF 2014
MULTIMÍDIA
•Hardware verificadores de preço multimídia •Possibilidade de explorar propagandas
relacionadas ao produto além de apenas apresentar o preço
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NRF 2014
RETAIL VIDEO ANALYTICS
• Análise de vídeo que permite avaliar quantidade de produtos na gôndola ou verificar o fluxo de pessoas dentro da loja
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NRF 2014
PERSONAL SHOPPING ASSISTANT
•Gôndolas virtuais permitem a compra através de dispositivos móveis com opção de delivery e também de retirar na própria loja
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NRF 2014
SMART GLASS e GOOGLE GLASS• Interface natural (a comunicação é por voz)•Exemplo de utilização no varejo:•Entrar em uma loja, perguntar onde fica
a seção de cama, mesa e banho. O óculos poderia te mostrar um mapa e direcioná-lo até lá • Ler um código de barras e além de ter
acesso ao preço, poder ler a ficha técnica de um produto•Além de ter acesso as informações do
produto, optar se quer comprar ou não e incluí-lo no carrinho de compras virtual
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NRF 2014
VIDEO ANALYSIS
• Identificação de emoções através de análise de vídeo •Possibilidade de avaliar a atratividade de
uma vitrine observando a expressão facial dos consumidores
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NRF 2014
PDV NAS LOJAS
•Touch-screen•Sem ECF•TEF (Cartão sem chip)•NFC / e-Wallet•Mobilidade (agilidade no atendimento)•Self Checkout
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NRF 2014
FIDELIDADE E MOBILIDADE
•Programas de fidelidade aliados a mobilidade: “The power couple”• Importância e consistência em todos os
canais•A Century 21 tem um aplicativo que
informa seus consumidores de cupons de descontos e flash sales•Adesão ao programa facilitada•A criação do app teve foco também
para quem não fala inglês •Deixa o vendedor participar do
programa de fidelidade para se tornar um embaixador da marca
•Aproximação do CMO do CIO
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NRF 2014
ETIQUETAS DIGITAIS
•Avanço da etiqueta eInk •Utilização de vídeos para propaganda dos
fornecedores
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NRF 2014
E MAIS ...
• Personalização de produtosCustomização
• Serviços financeiros no ponto de vendaRetail Financial Services
• Integração dos canais através da tecnologia• Para o consumidor, só existe um canal, a própria loja. • Cuidado em mostrar consistência na comunicação entre os canais
Omni channel
• Gestão 360º do consumidor. Quando terminamos os testes, vai mudar novamente• Design thinking
Convergência
• Analisar o que os consumidores fazem é diferente do que perguntar o que eles queremCustomers included