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職能 (competencies) 撰寫思考模式MECE方法

2011.07.20味丹公司人資處張雄輝

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一、職能撰寫的二種思考方式演繹法與歸納法

二、職能等級劃分

目錄

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具備「分別獨立，包含全部」的概念找出所有職能關鍵項目

部門職能

職能 C職能 B職能 A

A1 A2 A3 B1 B2 B3 C3C2C1

歸納法

職能 C職能 B職能 A

分別獨立

職能 C職能 B職能 A

包含全部

互斥 互斥

全部

重點原則

部門職能

職能 C職能 B職能 A

A1 A2 A3 B1 B2 B3 C3C2C1

演繹法

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以系統性的思考可以完整找出重要的職能

演繹法( 流程 )

歸納法( 集群 )

以作業程序的先後順序做為分類

以性質相近進行分類

分類 說明

系統思考的二種基本方法

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演繹法可以從行業價值到內部作業流程價值找出部門關鍵重點

供應( 供應商討 )

轉變( 製造商 )

消費 ( 最終用戶 )

流通 ( 經銷 / 零售商 )

研發 採購 製造 行銷業務 物流 售後服務

材料預備 功能轉換 組裝成形 品質保證 包裝

行業價值鏈

公司價值鏈

營運價值鏈

提昇方向

篩選重點

價值鏈

•策略供應商•垂直整合•價值鏈重整

•成本分析•競爭差異化•行業劃分

•流程再造•成本分析•競爭差異化

1. 公司的主要活動 ? 2. 那些活動是關鍵 ? 3. 那些關鍵活動提供 最大機會 ?( 槓桿效 應最大 ?)

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從關鍵項目再行展開重點的工作內容，以行銷部門為例

研發 採購 製造 行銷 業務 售後服務

新產品開發 品牌管理 IMC 管理

新產品開發

品牌管理

廣告促銷

基礎調查 市場分析 產品企劃 產品上市 上市管理

市場分析 客戶分析 BLC 分析 品牌企劃 品牌成果分析

市場分析 廣告促銷企劃

廣告儫銷執行

廣告儫銷評估 成果分析IMC 管理

* 可以參考：任務職務表 /KPI/ 公司願景 / 策略 / 年度方針、計劃 .. 協助思考

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重點的工作內容可以找出所需要的能力項目、能力細項，以問卷調查為例

研發 採購 製造 行銷 業務 售後服務

新產品開發 品牌管理 IMC 管理

新產品開發

基礎調查 市場分析 產品企劃

通路調查

消費者調查

問卷調查 GI 調查

問卷設計 分析報告統計分析

應具備能力

能力細項

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角色與流程的內容轉換為職能要求的知識態度技巧

新產品開發

品牌管理

基礎調查 市場分析 產品企劃 產品上市 上市管理

市場分析 客戶分析 BLC 分析 品牌企劃 品牌成果分析

新產品開發 品牌管理 IMC 管理

專業職能 職能定義 知識要求 技能要求 態度要求

新產品開發 開發新品成功上市

具備統計、品評、企劃、通路知識

價格管理、市場調查

溝通協調積極熱情

品牌管理 ……

角色與流程

職能要求

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歸納法就是把工作做「分別獨立 包含全部」的分類歸納

演繹法( 流程 )

歸納法( 集群 )

以作業程序的先後順序做為分類

以性質相近進行分類

分類 說明

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組織或工作劃分可以達到「分別獨立 包含全部」 ，找出對應能力

味丹公司

總務資材

消費品

國際業務

……..

採購部

運務部

工程部

總務部

採購部

資材處

原料

物料

工程

組織劃分 工作劃分 所需能力

1. 精通採購策略2. 認識重點原料特性3. 尋找 / 開發廠商能力4. 比價能力5. 議價能力6. 決價能力7. 原料品質管控8. 供應商風險管理

以採購為例

關鍵能力

* 所需能力可以參考：任務職務表 /KPI/ 公司願景 / 策略 / 年度方針、計劃 ..* 也可以使用腦力激盪法，及其他創意思考模式強化

思考工具

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歸納法也可以先把現行部門工作清單列出，再行分類整理找出能力

選才 育才 用才

組織 文化留才

招募作業新進訓練教育訓練薪資計算職工福利職能分析職能調查敬業度…….

中階訓練派外訓練工作分析職位分析薪資調查員工滿意度加班費計算行為事例面談……

現行工作清單 工作進行分類整理 所需能力以人資為例

1. 職位分析2.招募法令3.招募管道管理4.履歷審查5.面試技能 (結構 /BEI)6. 市場薪酬資訊7. 新人報到成功技巧8. 新人輔導 / 評鑑

選才

要完成該項工作關鍵能力

模式法：選育用留、 4P…..

KJ 法 ：眾人認為相近的事務放在同一類 再行命名

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思考工具

篩選重點

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所有必要的技能被重新組合，從而確定部門的知識態度技能需求

選才 育才 用才

組織 文化留才

1. 職位分析2.招募法令3.招募管道管理4.履歷審查5.面試技能 (結構 /BEI)6. 市場薪酬資訊7. 新人報到成功技巧8. 新人輔導 / 評鑑

角色與項目

職能要求

專業職能 職能定義 知識要求 技能要求 態度要求

選才 依職位要求找到合宜的人選

職位分析、招募法令、面試技能…

選才管道、履歷審查、新人輔導… ..

細心、溝通

育才 ……

角色 項目 ( 能力 ) 以人資為例

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一、職能撰寫的二種思考方式演繹法與歸納法

二、職能等級劃分

目錄

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不同職位對不同技能需求不同，因而必需結合具體職位確定此職位技能需求程度；在描述和評價職能技能時，我們採用1-4 分制

• 要求初級的技能和知識• 只在有限的範圍內解決問題• 需要支援、指導和培訓

• 要求或擁有基礎的、全面的基本技能• 員工能夠在其負責的範圍內獨立地工作

• 要求或擁有廣泛、專業的的技能• 指導他人工作或為他人提供支援

• 在該技能領域是公認的專家，擁有特殊的技能• 對整個工作和各部門的工作有戰略性的認知• 不斷指導他人工作，並領導創新

職能劃等級劃分

4 級專家水平

基礎水平1 級

精通水平2 級

精進水平3 級

等級 定義

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專業職能 職能定義 一級 二級 三級 四級

選才 依職位要求找到合宜的人選

熟悉招募法令、招募管道

善用履歷審查、新人報到

熟練職位分析、市場薪酬

指導面試技能、規劃新人評鑑

選才 育才 用才

組織 文化留才

1. 職位分析2.招募法令3.招募管道管理4.履歷審查5.面試技能 (結構 /BEI)6. 市場薪酬資訊7. 新人報到成功技巧8. 新人輔導 / 評鑑

角色與項目

職能要求

職能等級

專業職能 職能定義 知識要求 技能要求 態度要求

選才 依職位要求找到合宜的人選

職位分析、招募法令、面試技能…

選才管道、履歷審查、新人輔導評鑑… ..

細心、溝通、創新

知識態度技能轉換為四級制的熟悉度

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將知識技能要求加上形容詞 ( 態度 ) 或動詞，即是完整職能等級描述

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專業職能 職能定義 一級 二級 三級 四級

選才 依職位要求找到合宜的人選

熟悉招募法令、招募管道

善用履歷審查、新人報到

熟練職位分析、市場薪酬

指導面試技能、創新規劃新人評鑑

可以包含此項目的統稱

可以完全解說職能項目讓人輕易了解 (原則：信雅達 )

動詞

知識、技能

形容詞

知識、技能

撰寫格式

職能等級

撰寫要點

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動詞形容詞 ( 態度 )

+ 知識要求、技能要求

無法培訓或鑑定的項目及核心、通用、管理項目不列入專業職能

不納入專業職能 納入專業職能

困難 /無法培訓

困難 /無法鑑定

過於簡單使用 SOP 或簡單講解即可

歸屬核心、管理、通用職能

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可以教導或評鑑

一門學科或是教科書章節

複雜的作業程序

需要比較久的時間學習

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敬 請 指 教敬 請 指 教