uso legal de las bases de datos de clientes 2012

Septi embre 26 y 27 de 2012Bogotá D.C., Colombia

Información e inscripcionesPBX: (+571) 746 4444 - 615 4444

Ext: 117, 118, 124, 125, 126, 127, 128 Y 130Cel: (+57) 317 635 2552 - 317 667 6734

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Seminario: Septi embre 26 y 27 de 2012

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T odos los días en las organizaciones se analizan, complementan, modifi can y en general se usan, con fi nes empresariales, bases de datos de clientes vigentes, potenciales e incluso de clientes que se han perdido, con el ánimo de recuperarlos. En las áreas de mercadeo, servicio al cliente y ventas un gran objeti vo es conocer en detalle qué necesitan los clientes, qué esperan de la empresa, cómo pueden

ayudarles pero, además, dependiendo de su negocio buscan conocer cuáles son sus hobbies, nivel de ingresos, cómo está conformado su núcleo familiar, cuáles son sus preferencias de compra, su nivel de educación e incluso temas muy parti culares relacionados con su salud, desempeño fi nanciero y laboral, entre otros temas.

Siempre se ha criti cado que la información tan personal y detallada sea comparti da entre las organizaciones, aunque sean del mismo grupo, o que sea vendida por personal de la empresa que la extrae de forma abusiva, cometi endo un delito que muchas veces pasa desapercibido.

Con la nueva ley de Habeas Data que está pendiente de la fi rma del Presidente Santos, se consolida la protección de los datos personales para ponerle fi n a ese comercio ilícito de datos que cada día está ávido de clientes.

Las áreas de mercadeo, ventas y servicio al cliente deberán cuidar en extremo su proceder, su información y la de sus clientes, so pena de ser sancionadas por la Superintendencia de Industria y Comercio, afectando el nombre y la estabilidad fi nanciera de la empresa.

¿Qué es el Habeas Data? De acuerdo con el artí culo 15 de la Consti tución Políti ca de Colombia, es el derecho que ti enen todas las personas a conocer, actualizar y recti fi car las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bancos de datos y en archivos de enti dades públicas y privadas.

Para tratar este tema en profundidad ChannelPlanet® ha creado su nuevo seminario USO legal de las Bases de Datos de Clientes 2012, donde un grupo de destacados conferencistas tratará el tema desde diversos ángulos para establecer de manera clara el alcance de la ley y la forma correcta en que pueden proceder las empresas para impulsar su gesti ón comercial dentro de la misma.

¡Reserve inmediatamente su cupo, pues son limitados!

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Inscripciones: PBX: (+571) 746 4444 - Cel: (+57) 317 635 2552 - Bogotá D.C. - Colombia

Este SEMINARIO es para usted!!!144 seminarios estratégicos y más de 1.400 conferencistas.

Cerca de 13.000 asistentes de diversas ciudades del país y del exterior, destacados directi vos gerenciales y líderes de proyectos.

Las más relevantes fi rmas de consultoría e integración de soluciones tecnológicas han patrocinado nuestros eventos.

Dirigido a:

• Áreas de mercadeo, ventas y servicio al cliente.

Objeti vos:

Los seminarios ChannelPlanet® buscan apoyar el desarrollo profesional de los asistentes e impulsar la producti vidad y competi ti vidad de sus organizaciones.

• Presentar la nueva ley de Habeas Data, sus alcances e impacto en el sector empresarial.

• Informar el alcance de las sanciones por faltas a la ley, así como los nuevos procesos exigidos por los entes de control.

• Presentar ejemplos a las diferentes áreas involucradas en el manejo de datos de clientes (mercadeo, ventas, servicio al cliente, tecnología y jurídica, entre otras) con el fi n de minimizar riesgos jurídicos que afecten la reputación de la empresa y le ocasionen sanciones económicas.

• Analizar qué tanto se afectan las áreas de mercadeo, ventas y servicio al cliente con las disposiciones de la nueva ley.

• Impulsar el intercambio de opiniones e inquietudes entre los diferentes sectores parti cipantes, lo cual fortalece la generación de conocimiento.

Septi embre 26 y 27 de 2012Bogotá D.C., Colombia.


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TÍTULOS I al III. DEFINICIONES claves para entender la Ley; PRINCIPIOS RECTORES; CATEGORÍAS Especiales de Datos.

TÍTULO IV. DERECHOS Y CONDICIONES DE LEGALIDAD para el Tratamiento de Datos; TÍTULO V. PROCEDIMIENTOS. TÍTULO VI. DEBERES DE LOS RESPONSABLES del Trata-miento y Encargados del Tratamiento.

TÍTULO VII. MECANISMOS DE VIGILANCIA Y SANCIÓN. Capítulo I. De La Autoridad De Protección De Datos; Capítulo II. Procedimiento Y Sanciones; Capítulo III. Del Registro Nacional De Bases De Datos.

TÍTULO VIII. TRANSFERENCIA DE DATOS A TERCEROS PAÍSES. Impacto de este punto antes los TLC negociados por Colombia o en proceso de negociación.

Jurisprudencia de la Corte Constitucional en Materia de Habeas Data. Principales líneas Jurisprudenciales. Presentación de Casos.

Protección de Datos en INTERNET

PROHIBIDO: Lo que su empresa NO debe hacer con los datos de sus clientes.RECOMENDACIONES a seguir en las áreas de mercadeo y servicio al cliente para alinearse a la ley. Las REDES SOCIALES, fuente de información per-sonal de los clientes.

El impacto de la Ley de Protección de Datos Personales en los Servicios de Contact Center.

Impacto de la Ley de protección de datos personales en el Régimen de PRO-TECCIÓN USUARIOS de COMUNICACIONES.

Políticas del SECTOR ASEGURADOR ante Ley de habeas data - Protección de datos personales.

Contenido Temático


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Para los profesionales que asistan a este seminario ChannelPlanet®:

Conocerán conceptos, ejemplos, experiencias, prácticas y recomendaciones alrededor del Uso Legal de las Bases de datos de Clientes.

Podrán plantear sus inquietudes directamente a los expertos.

Fortalecerán contactos con colegas que tienen responsabilidades, proyectos y retos similares.

Fortalecerán sus conocimientos, lo cual enriquece su desarrollo profesional.

Para las empresas representadas en el auditorio:

Minimizarán riesgos jurídicos y económicos por manejo equivocado de las bases de datos de clientes.

Ahorrarán tiempo en la implementación de nuevas prácticas, procesos y proyectos que consideren necesarios para el cumplimiento de la nueva ley.

Tendrán un equipo de profesionales (los asistentes al seminario) mejor preparado sobre el tema, con la capacidad de tomar decisiones acertadas y ágiles alrededor de la temática de estudio.

Benefi cios de Asistir

Principios de SEGURIDAD y de CONFIDENCIALIDAD. Los datos en miles de reposi-torios digitales, en Internet, redes sociales y en la Nube. CLAÚSULAS de consentimiento del uso de la información.

Manejo de datos sensibles de historias clínicas y bases de datos en el campo de la SALUD.


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Conferencistas:

Nelson Remolina AngaritaReconocido Investi gador sobre Habeas DataProfesor Asociado y Director Especialización en Derecho Comercial de la Universidad de Los Andes

Abogado y Especialista en Derecho Comercial de la Universidad de los Andes. Master of Laws del London School of Economics and Politi cal Sciences.

Profesor Asociado y Director de la Especialización en Derecho Co-mercial de la Facultad de Derecho de la Universidad de los Andes. Fundador y Director del Grupo de Estudios en “Internet, Comercio Electrónico, Telecomunicaciones & Informáti ca” (GECTI) htt p://gec-ti .uniandes.edu.co/ de la Facultad de Derecho de la Universidad de los Andes. Cofundador y ex director de la Revista de Derecho, Co-municaciones y Nuevas Tecnologías de la Facultad de Derecho de la Universidad de los Andes htt p://derechoyti cs.uniandes.edu.co.

Director del observatorio CIRO ANGARITA BARÓN de la protección de datos personales en Colombia htt p://www.habeasdata.org.co/ Desde 2004 está vinculado a la Red Iberoamericana de Pro-tección de Datos Personales como experto invitado y a par-ti r de 2011 es el Secretario Académico de la Red Académica Internacional de Protección de Datos. Actualmente adelanta su investi gación doctoral sobre recolección internacional de datos personales en lati noamércia en la Ponti fi cia Universidad Javeriana de Bogota.

Autor y coautor de artí culos y libros sobre comercio elec-trónico, protección de datos personales, desmaterialización de tí tulos valores e instrumentos fi nancieros y comercio elec-trónico. Su libro más reciente (en coautoría con Lisandro Peña Nossa) se ti tula: “De los tí tulos valores y de los valores en el contexto digital” (Ed Temis y Ediciones Uniandes. Bogotá, mayo de 2011) Sus artí culos más recientes son:

• Documento Gecti nro. 15 La protección del consumidor en el contexto del comercio electrónico. En coautoría con María Lorena Florez Rojas (junio de 2012)

• “Insufi ciencia de la regulación lati noamericana frente a la recolección internacional de datos personales a través de in-ternet” (2012)

• Los sistemas de identi fi cación biométrica y la información biométrica de la perspecti va de las protección de datos perso-nales (noviembre de 2011)

• Cláusulas contractuales y transferencia internacional de da-tos personales (enero de 2010);

• ¿Tiene Colombia un nivel adecuado de protección de datos personales a la luz del estándar Europeo? (Junio de 2010);


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Luis Eduardo ClavijoVicepresidente Jurídico de Fasecolda

Es abogado egresado de la Universidad del Rosario, con amplios conocimientos en derecho mercanti l y, específi camente, en derecho de seguros. Maneja las normati vas que rigen el contrato de seguro en sus diversas modalidades y la acti vidad fi nanciera aseguradora, así como las nociones técnicas en esta materia, tanto a nivel nacional como en derecho comparado.

Adicionalmente, conoce el ámbito gerencial del riesgo en la empresa y las medidas a tomar para el tratamiento del mismo. Tiene Master en Gesti ón y Dirección de Compañías de Seguros de la Universi-dad Alcalá de Henares, España, y Master en Seguros y Gerencia de Riesgos de la Fundación MAPFRE Estu-dios - Universidad Ponti fi cia de Salamanca (España).

Desde noviembre del 2001 hasta la fecha estuvo vinculado al Grupo Empresarial Mapfre Colom-bia, ocupando los cargos de Secretario General en Mapfre Seguros de Colombia y Director Jurídico en Mapfre Colombia Vida Seguros S.A.; trabajó con las

fi rmas Aon Gil y Carvajal Corredores de Seguros y Reaseguros y Caser S.A. Compañía de Seguros, de España, y en el año 1998 ocupó el cargo de Abo-gado de la Vicepresidencia Jurídica de Fasecolda.

Ha sido Catedráti co Titular de Derecho de Seguros en la Universidad del Rosario y del Insti tuto Nacio-nal de Seguros y Catedráti co Titular del Módulo de Organización Vigilancia y Control de Compañías de Seguros y Contrato de Seguros en la especialización de seguros y seguridad social de la Universidad de la Sabana.


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Carlos Enrique Salazar MuñozDirector de Investi gación de Protección de Datos PersonalesSuperintendencia de Industria y Comercio -SIC-

Es abogado egresado de la Universidad Santo Tomás de Aquino con especialización en Gesti ón Pública e Insti tuciones Adminis-trati vas en la Universidad de Los Andes y experiencia de más de veinte años en todas las áreas del Derecho; Ex Secretario del Grupo de Cobro Coacti vo del Ministerio de Hacienda – Colom-bia, Abogado del Sector Financiero Colombiano durante once años y actual Director de Investi gación de Protección de Datos Personales de la Superintendencia de Industria y Comercio. Experiencia Específi ca en el área de servicio al cliente fi nanciero y Protección de Datos Personales: Delegado por la C.A.V. CON-CASA en el comité de la Asociación Bancaria para la Creación del Defensor del Cliente Financiero. Asesor Externo de la Super-intendencia de Industria y Comercio en reclamos presentados por los ti tulares de información por violación de la ley 1266 de 2008 o ley de habeas data. Profesor en materia de protección de datos personales en cursos y diplomados realizados en las Universidades de Los Andes, El Rosario, Politécnico Gráncolombiano y Expositor en temas de Protección de Datos Personales en las Universidades de Los Andes, El Rosario, Santi ago de Cali y Externado de Colombia.


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Gustavo Arnulfo Quintero NavasAbogado experto en Derecho Público y Administrati voProfesor Asociado de la Universidad de los Andes

Es Abogado de la Universidad Santo Tomás. Espe-cialista en Derecho Administrati vo de la Universi-dad Externado de Colombia y posee un Doctorado y una Maestría (D.E.A.) en Derecho Público, ambas en la Universidad de Nantes – Francia.

Ha sido Conjuez del Consejo de Estado de Colombia y Conjuez del Tribunal Administrati vo de Cundina-marca (Colombia).

Profesor de pregrado de la Facultad de Derecho de la Universidad de los Andes en los cursos de Responsabilidad del Estado, Acciones Públicas, Contratación estatal, Derecho Administrati vo, Derecho de Propiedad, Derecho Internacional y Consti tución y Democracia.

Profesor de posgrado en la Universidad de los An-des en los cursos de Derecho Disciplinario y Re-

sponsabilidad Fiscal (Especialización en Gesti ón Pública e Insti tuciones Administrati vas, Facultad de Derecho), Acto Administrati vo, Responsabilidad Extracontractual y Contratación Estatal (Especial-ización en Gerencia de Telecomunicaciones, Facul-tad de Ingeniería Industrial), Responsabilidad Ex-tracontractual y Contratación Estatal (Maestría de Ingeniería) y Gerencia de la Construcción (Facultad de Ingeniería Civil).

Ha desarrollado diferentes acti vidades de investi g-ación en la Universidad de los Andes y en la Uni-versidad de Nantes; sus líneas de investi gación se han centrado en la Justi cia Consti tuciona; Derecho judicial, Derecho Administrati vo y Derecho Colom-biano.

Ha publicado diversos artí culos en publicaciones es-pecializadas y también libros sobre temas jurídicos.


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Andrés Felipe Umaña ChauxAbogado asociado de Brigard y Urruti a

Es miembro de Brigard & Urruti a desde 2006 y actu-almente es asociado senior de las prácti cas de Teleco-municaciones, Medios, Entretenimiento y Tecnología. Se ha desempeñado asesorando empresas nacionales e internacionales en diversos proyectos como la licit-ación por el Tercer Canal de Televisión Abierta en Co-lombia y la primera subasta de espectro radioeléctrico que se celebró en el país. Es Abogado de la Universidad del Rosario especial-izado en Derecho Comercial en la Universidad de los Andes y con una Maestría en Derecho, Ciencia y Tec-nología de la Universidad de Stanford. Durante cuatro años fue asesor de la Vicepresiden-cia Jurídica de la Cámara de Comercio de Bogotá en temas de tecnología. Es miembro del Grupo de Inves-ti gación en Internet, Comercio Electrónico y Teleco-municaciones de la Universidad de los Andes (GECTI), del subcomité colombiano de comercio electrónico de la Cámara de Comercio Internacional de París. Es co - líder del proyecto Creati ve Commons para Colombia.

Ha sido asesor de la Secretaría de Hacienda en el proyecto Tarjeta Ciudadana, proyecto por el que se creará la base única de datos de ciudadanos del Dis-trito Capital y abogado asociado de Estudios Palacios Lleras. Profesor de derecho de comercio electrónico de la Universidad del Rosario. Algunas de sus publicaciones son: “Notas sobre la consti tucionalidad de la Ley de Habas Data: la agenda pendiente” publicado en la re-vista Foro de Derecho Mercanti l de Legis y “El principio de neutralidad de redes: el debate jurídico”, publicado en revista No. 96 de Acis (Asociación Colombiana de Ingenieros de Sistemas). Hace parte de los asociados “Up and Coming” de la publicación Chambers and Partners por su labor en el área de Telecommunicati ons, Media & Technology.


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Juan Carlos MonroyAbogado consultor en Propiedad Intelectual y Contratación sobre Intangibles Empresariales

Abogado de la Universidad Externado de Colombia, con especialización en Propiedad Industrial, Derecho de Autor y Nuevas Tecnologías de la misma universidad.

En su trayectoria profesional se ha desempeñado como Consultor de la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI), Director General de la Dirección Na-cional de Derechos de Autor, Director Jurídico de la Or-ganización SAYCO ACINPRO, Asesor del Centro Regional para el Fomento del Libro en América Lati na y el Caribe (CERLALC), consultor de la Superintendencia de Industria y Comercio, árbitro de la Cámara de Comercio de Bogotá y como abogado en diversas fi rmas legales.

Actualmente trabaja como abogado consultor, liti gante y árbitro en propiedad intelectual, así como docente en la Universidad de la Sabana, la Universidad del Rosario y la Universidad Externado de Colombia.

Ha sido conferencista destacado en Seminarios ChannelPlanet®.

Ricardo Ospina NogueraCoordinador Atención al Cliente Comisión de Regulación de Comunicaciones -CRC-


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Eliana SalgadoGerente de MercadeoResponsable de Formación y MediosDirectora ChannelPlanet.com y Revista CompradorChannelPlanet SAS

Eliana ti ene su enfoque profesional en creación y dirección de productos editoriales y de formación empresarial. Su perfi l profesional es una combinación entre ingeniera de sistemas, periodista empírica en temas de negocios y tecnologías de in-formación, especialista en mercadeo, ventas y en educación virtual. Es Ingeniera de Sistemas de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas. Cuenta con diversos estudios en mercadeo y ventas con Seminarium Universidad de Berkeley, INCOLDA – CESA, Forum Universidad de La Sabana, entre otras insti tucio-nes académicas. Realizó un Postgrado en Estrategia de Marketi ng & Sales y un Máster en Dirección de Marketi ng & Sales en la Escuela de Administración de Empresas de España (EAE) en conjunto con la Universidad de Barcelona. Actualmente está fi nalizando un Posgrado en Especialización en Entornos Virtuales de Apren-dizaje con Virtual Educa Argenti na y la OEI (Organización de Estados Iberoamericanos).

Eliana ti ene más de 17 años de experiencia en creación, di-rección y mercadeo de proyectos editoriales, proyectos de información y de formación para directi vos en áreas como tecnologías de información, compras, contratación, mercadeo y ventas, entre otras.

En ChannelPlanet SAS ti ene la responsabilidad de la dirección de mercadeo bajo la cual están las áreas de formación y me-dios, desde donde dirige los seminarios y las publicaciones de la empresa.

Ha creado y dirigido los 145 seminarios estratégicos que la compañía ha realizado en Colombia, los cuales han contado con más de 12,000 asistentes y más de 1,400 conferencistas; Creó y editó el libro de ChannelPlanet Estrategia, Tecnología y Negocios, Casos de éxito - Producti vidad al 100%, una compi-lación de casos de éxito, que muestran cómo la tecnología ha impactado la producti vidad de grandes empresas de diversos sectores.

Es especialista en creación de contenidos académicos para el segmento empresarial y conferencista en temas como: Mer-cadeo de Proyectos Tecnológicos, el Área Tecnológica como Empresa de Servicios, Posicionamiento del Área Tecnológica en la Empresa, Creación de Productos, Servicio al Cliente In-terno y Externo, Gesti ón del Cambio, Perfi l del Vendedor de hoy, Bonifi caciones para equipos comerciales, Teletrabajo, Educación Virtual, Emprendimiento, entre otros.


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Lorenzo Villegas CarrasquillaDirector Lorenzo Villegas Consultores

Es abogado y politólogo de la Universidad de los Andes, con maestría en derecho público económico y en derecho consti tucional de la Universidad de París 2. Ha sido director y comisionado de la Comisión de Regulación de Comunicaciones - CRC. Es profesor en la Universidad de los Andes, Javeriana y Exter-nado en temas de derechos de TIC. Es abogado experto en temas de Internet, teleco-municaciones y arbitraje. Es árbitro de la Cámara de Comercio de Bogotá. También es autor de publi-caciones en derecho de TICs y protección de datos personales.

Actualmente es director de Lorenzo Villegas Consul-tores.

Martha Bonett Jefe Departamento de Derecho de los NegociosCavelier Abogados

Es abogada de la Universidad Externado de Colom-bia con Máster LLM en Derecho Económico Inter-nacional London School of Economics and Politi cal Science. Parti cipó en el Programa Asociati vo de En-trenamiento en Derecho Corporati vo de la fi rma de abogados Sidley and Austi n en Chicago. Fue Abo-gada Asociada en José LLoreda Camacho & Co. y Abogada Asesora de Interacti vo Contact Center S.A. Además, fue Gerente Jurídica de Atento durante el periodo 2006 a 2012. Actualmente se desempeña como Jefe del Depar-tamento de Derecho de los Negocios en Cavelier Abogados.


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Gracias a los cerca de 13.000 asistentes que nos han acompañado en 144 seminarios y a nuestros más de 1.400 conferencistas somos reconocidos por nuestros altos estándares de calidad en contenidos, selección de conferencistas, logísti ca y servicio.

Si desea asisti r a este seminario comuníquese con nuestros ejecuti vos de cuenta al PBX:

(+571) 746 4444 o 615 4444 Extensiones: 117, 118, 120,124, 125, 126, 127, 128 y 130 Celular: 317 635 2552, E-mail: [email protected]

en Bogotá, D.C.

Cada cupo incluye: Asistencia al seminario, maletí n con libreta de apuntes y esfero, presen-taciones de las conferencias o material en CD-ROM, refrigerios y almuerzos. Entregamos certi fi cado de asistencia a quienes parti cipan como asistentes en más de 80% del semi-nario. Le sugerimos formalizar su inscripción con sufi ciente anti cipación pues los cupos son limitados.

Si viaja de fuera de Bogotá tenga presente al programar su viaje de regreso que nuestros seminarios terminan cerca de las 6 p.m.

IMPORTANTE: Pregunte por nuestros planes de descuento para grupos de asistentes a un mismo seminario

o para la compra de tarjetas de cupos para varios seminarios con descuentos desde el 15% hasta el 30%

Contáctenos para solicitar su formato de inscripción.www.channelplanet.com


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• Hemos realizado 144 seminarios estraté-gicos en diversos y trascendentales temas en el mundo de empresarial.

• Nos han acompañado cerca de 13.000 des tacados directi vos gerenciales y lí-deres de proyectos cuya visión estraté-gica direcciona y opti miza el crecimiento y la consolidación de sus organizaciones.

• Basamos nuestras temáti cas de vanguar-dia en investi gación de los requerimien-tos vigentes de las grandes y medianas empresas, así como en las tendencias mundiales.

• Convocamos asistentes de diversas ciu-dades del país y del exterior.

• Más de 1.400 conferencistas han trans-miti do su experiencia y conocimiento en nuestros eventos.

• Las más relevantes fi rmas de consultoría e integración de soluciones tecnológicas han patrocinado nuestros eventos.

• ChannelPlanet® es una compañía inde-pendiente que no vende productos ni soluciones tecnológicas, su criterio es neutral lo cual favorece el contenido es-tratégico de sus eventos.

• Nuestro equipo humano está compro-meti do con que su asistencia a nuestros eventos sea una grata y producti va expe-riencia.

Trayectoria Channel Planet:

uso legal de las bases de datos de clientes 2012

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