uso de mídias sociais na publicidade

Uso de Mídias Sociais na Publicidade

• O que são e como funcionamO que são e como funcionam

• Ferramentas disponíveisFerramentas disponíveis

• Como criar e controlar uma campanhaComo criar e controlar uma campanha

• Alguns cases recentes (ou nem tanto)Alguns cases recentes (ou nem tanto)

QUEM SOMOS?


Vocês...Vocês...

QUEM SOMOS?


Eu...Eu...

• Léo Palagi

• Graduado em Criação e Desenvolvimento de Web Sites

• Pós Graduado em Marketing

• Atuando há 9 anos em projetos web

• Sócio Diretor de Projetos da Red Cube Tecnologia e Comunicação

O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?


Antes, um pouco de história...

19951995ConexãoConexão

Primeiros contatos com a RedeConexão discada, BBS, IRCE-mail

19981998ConhecimentoConhecimento

Grandes Portais começam a se posicionarPrimeiros contatos com as marcasSem diálogo, comunicação de mão única

20022002BuscaBusca

O Poder da Escolha!Seleção de conteúdo relevanteBatalha por alcançar o consumidor na busca

20052005ProduçãoProdução

Blogs e FotologsÁlbuns de Imagens e Sites de VídeoProduza conteúdo, mostre para todo mundo!

20072007ColaboraçãoColaboração

Redes Sociais e troca de conteúdo e idéiasConteúdo ColaborativoConhecimento Coletivo



Rede Social é uma das formas de representação

dos relacionamentos afetivos ou profissionais dos

seres humanos entre si ou entre seus

agrupamentos de interesses mútuos.

Wikipédia (que também é uma rede social)



Quais são suas Características? O que as torna interessantes?

Todos sempre conectados...




...trocando informações... Criando novas idéias...




...Em qualquer momento, em qualquer meio...




...O consumidor se torna o veículo de Mídia...




...É mensurável, com alto nível de detalhamento e segmentação



Podemos dividir as Mídias Sociais em:

Redes Sociais

Foco na Interação entre pessoas




Produção de Conteúdo

Foco na produção de Conteúdo colaborativo livre




Agregadores e Indexadores

Indexação e Definição de relevância de conteúdo




Mundos Virtuais

Representação gráfica das interações sociais



Versão para

Vídeo - http://migre.me/3zX

Vídeo “Social Media in Plain English”

Sem vídeos. Assista no link abaixo

http://migre.me/3zX



Com as mídias sociais, começamos a entender que...

• O consumidor mudou

• A comunicação mudou

• Ele quer (e vai) falar sobre sua marca

• Mas vai falar bem?

MUDANÇA DE PARADIGMA!MUDANÇA DE PARADIGMA!

MonólogoMonólogo

InterruptivoInterruptivo

IntrusivoIntrusivo

PadrãoPadrão

RepetiçãoRepetição

DiálogoDiálogo

Permissivo Permissivo

RelevanteRelevante

PersonalizadoPersonalizado

EngajamentoEngajamento

ALGUNS NÚMEROS...


A Internet no mundo

860 Milhões de usuários de internet no mundo

580 Milhões já passaram por uma rede social

ALGUNS NÚMEROS...


A Internet no mundo

Média de Tempo de conexão dos usuários acima de 16 anos

ALGUNS NÚMEROS...


A Internet no mundo

Crescimento das Redes Sociais nos últimos 3 anos

ALGUNS NÚMEROS...


E no Brasil...

49 milhões de usuários de internet

42% afirmam já terem contribuído com conteúdo para a rede

Datafolha – Agosto 2008

18 milhões de usuários usam redes sociais e blogs a partir de casa

IBOPE – Agosto 2008

ALGUNS NÚMEROS...


E no Brasil...

Levantamento mostrou que campanhas on-line partindo de blogs ou

outras redes sociais podem ter um impacto 500 vezes maior do que se as

mesmas partissem dos sites das próprias empresas.

IBOPEhttp://migre.me/35A

ALGUNS NÚMEROS...


Estudo IBOPE, alguns resultados:


Caso as montadoras decidissem realizar uma grande campanha para

impulsionar o consumo de automóveis e, para isso, utilizassem seus sites

oficiais, elas falariam para cerca de 2 milhões de pessoas duplicadas em

um mês

ALGUNS NÚMEROS...




Caso os membros das comunidades relacionadas às marcas de veículos

decidissem fazer uma campanha a favor ou contra o consumo de

veículos, atingiriam 1.000.000.000 de pessoas duplicadas. Ou seja,

500 vezes ou 49.9% mais impactos possíveis do que as montadoras

ALGUNS NÚMEROS...




94,1% dos usuários que visitam os sites das montadoras freqüentam

comunidades, ou seja, uma ação das montadoras poderia ser

rapidamente contraposta pelos membros das comunidades;

Ao contrário, membros das comunidades que visitaram sites oficiais das

montadoras em maio de 2008 não chegaram a 8%;

ALGUNS NÚMEROS...




Mais de 90% dos membros das comunidades relacionadas aos veículos,

com sentimentos negativos, positivos ou neutros, têm até 24 anos de

idade. Uma onda de comentários contra uma marca de automóvel pode

matar o futuro comprador;

QUEM É O CONSUMIDOR?


O Consumidor 2.0

• Quer Opinar... E Vai!

• Quer participar

• Vai falar do seu produto

• Defendendo ou atacando

• Aceita réplica da marca

• Desde que permissiva e coerente

• Vai espalhar a notícia – boa ou ruim

http://migre.me/3sm

http://migre.me/3sk

http://migre.me/3s6



O Consumidor 2.0 e a sua identidade on-line

Eu mostro

Eu falo

Eu me relaciono

Eu converso sempre

Eu Trabalho

Falo sobre meus interesses

Quero saber o que falam de mim

Transmito as coisas que gosto



O Consumidor 2.0

• Se relaciona com a marca o tempo todo

• Através de diversos meios diferentes

• Com ou sem o seu consentimento

Há alguns anos O Boticário monitora o que falam de seus produtos, interagindo

com os usuários e mudando produtos

A Marca Dell Computadores criou um site chamado IdeaStorm.

Lá, os internautas podem votar no design de um novo computador e têm a chance

de interferir na concepção e no desenvolvimento de produtos

QUEM É O CONSUMIDOR...




Nós já somos o Rafinha?



Nós já somos o Rafinha?

Todos estamos inseridos!!!



Agora o Consumidor Fala!... Fala Bem!

• Ação Espontânea

• Mais de 120 comunidades positivas

• A maior com Mais de 147 mil usuários

• A marca faz constante coleta de informação

• Lança e remove produtos no mercado

• Comunidade extremamente ativa com

milhares de interações diárias

Melissa (The Original)http://migre.me/37G



Agora o Consumidor Fala!

... Fala mal!

• Ação Espontânea

• Diversas comunidades negativas

• A maior com Mais de 17 mil usuários

• A marca não se posiciona ou interage

• Usuários trocam dicas de como burlar multas

da empresa

• Comunidade extremamente ativa com novos

tópicos diários

EU ODEIO A TELEFONICAhttp://migre.me/37Q


Época Negócios - 2007 http://migre.me/36f

...num mundo perfeito...num mundo perfeito



Dica – Behavioral Target

• Método eficaz para identificar oportunidades em Mídias Digitais

• Estudo das ações, compras e interações feitas num website

• A coleta destas informações personalizadas favorece o estabelecimento de um

processo "padrão" de relacionamento com seu consumidor (exclusivo)

• Permite embarcar tecnologia que torne a navegação mais agradável ao usuário

iMASTERShttp://migre.me/37R

• Permite maior personalização a cada individuo, tratando

cada um como único

• Sempre focar em relevância



Dica – Benefícios de uma estratégia de behavorial target

Para os veículos:

Uma forma de provar sua eficácia em atingir targets específicos, e conseqüentemente aumentar

as receitas com publicidade.

iMASTERShttp://migre.me/37R

Para os consumidores:

A experiência de navegação fica mais personalizada e ele se sente impelido a manter seus

hábitos de consumo.

Para os anunciantes:

Determinar quais veículos são os mais eficazes para as campanhas - e quais os que geram leads

de vendas mais efetivos.

FERRAMENTAS


FERRAMENTAS


Comunidades Virtuais

http://migre.me/3g6

Uma comunidade virtual é uma comunidade que estabelece

relações num espaço virtual através de meios de comunicação a

distância. Se caracteriza pela aglutinação de um grupo de

indivíduos com interesses comuns que trocam experiências e

informações no ambiente virtual.

Fatores Potencializadores:

- Não há limite de tempo ou de espaço

- Comunidades Criadas espontaneamente

- Perenidade da comunicação

http://migre.me/37G

http://migre.me/3g8 http://migre.me/3ge

Comunidades dedicadas Grandes Marcas ou Comunidades com tema pessoal

FERRAMENTAS


Twitter e os “microblogs”

Twitter é uma rede social para microblogging que permite que os

usuários enviem atualizações pessoais contendo apenas texto em

menos de 140 caracteres via SMS, mensageiro instantâneo, e-mail,

site oficial ou programa especializado.


- Une funcionalidades de Blog, Messenger e Notícias

- Relevância de informações pelo seu modelo de relacionamento

- Permite que uma marca se relacione somente com interessados

- Cobertura de um evento em tempo real

Mini promoções, ofertas e lançamentos de produtos, com apoio do usuário

http://migre.me/3gV

http://migre.me/3h1

http://migre.me/3h9

http://migre.me/3hc

FERRAMENTAS


Web Vídeo, Youtube e “Branded Channel”

O YouTube é um website que permite que seus usuários carreguem e

compartilhem vídeos em formato digital.

Da espaço a comentários e votações nos vídeos, reforçando a relevância que

cada vídeo representa na rede


- Criação de Vídeos virais para geração de Buzz

- Criação de Branded Channel, mantendo contato constante com o consumidor

- Traz feedback em tempo real de peças publicadas

- Cria vinculo com o consumidor que pode ser assinante de seu canal

- Permite criar campanhas com participação dos usuários produzindo conteúdo

“Branded Channels” disponibilizando vídeos da marca de maneira muito mais durável

http://migre.me/3hX

http://migre.me/3i1

FERRAMENTAS


O Caso da EA Sports em “Tiger Woods”



Versão para

Vídeo - http://migre.me/3kC

Vídeo “Tiger Woods - The Jesus Shot”


http://migre.me/3kC

FERRAMENTAS


Levinator25 em “The Jesus Shot”

Um defeito (ou glitch) no jogo “Tiger Woods 08” permite que o

usuário faça uma tacada sobre a água

Quantidade de Visualizações do Vídeo

773.942

Quantidade de comentários no vídeo

1089

Adotado como favorito

1059 vezes

http://migre.me/3kC



Versão para

Vídeo - http://migre.me/3kF

Vídeo “Tiger Woods – Walk on water”


http://migre.me/3kF

FERRAMENTAS


EAGames em “Tiger Woods 09 - Walk on Water”

Em uma resposta bem humorada ao vídeo do fã do jogo, a

EAGames e Tiger Woods mostram que aquilo “não era bem um

glitch”

Quantidade de Visualizações do Vídeo

2.824.223

Quantidade de comentários no vídeo

4140

Adotado como favorito

11270 vezes

http://migre.me/3kF

FERRAMENTAS


Blogs; proximidade e “via de mão dupla”Uma maneira objetiva, que dispensa conhecimentos técnicos (as vezes) de

publicar informações diretas a um público específico, os blogs se tornaram uma

ferramenta de aproximação com o consumidor.

O Autor dos posts pode ser um membro representante da marca (por vezes até

mesmo o Presidente da empresa), um assessor de imprensa ou um personagem

que represente-a


- Suporte todo o tipo de Mídia – como podcasts, vídeos, imagens e outros

- Permite textos menos formais e mais aproximados ao consumidor

- Abres espaço para que o consumidor opine, dê feedbacks e idéias

- Tem implantação e operação simples, permitindo rápida publicação

- Se tiver conteúdo relevante, incentiva que outros blogs o indiquem

- É facilmente indexado pelos buscadores (como Google)

Blogs Corporativos e Blogs de Produtos e promocionais aproximam a marca dos consumidores

http://migre.me/3kT

http://migre.me/3lR

FERRAMENTAS


Widgets, viralizar e aumentar o alcance da ação

Widgets (ou gadgets) são aplicativos que podem ser instalados em um

computador, site, blog ou rede social, de acordo com sua disponibilidade

Trazem funcionalidades diversas, por vezes com foco publicitário, mas sempre

com foco no interesse do consumidor para que ele decida ter um.


- Serviço relevante ao usuário

- Pode ser divulgado em páginas web de diversos tipos e públicos

- O alcance é determinado por quão interessante é ao consumidor

- Tem forte efeito viral

Viralização da marca ou produto utilizando a indicação do usuário para a ação

http://migre.me/3mxhttp://migre.me/3mK

http://migre.me/3mL

FERRAMENTAS


Além disso...

• Flickr – Grupos criados pelo consumidor espontaneamente

• Slideshare – Repositório de Apresentações (PPT), mantendo

informações sempre disponíveis ao consumidor

• Digg – Reforça a relevância de assuntos publicados pela marca

• Second Life – presença no metaverso replicando ações da

empresa no mundo virtual

http://migre.me/3nk

OK! COMO FAZER?


• Diagnóstico – Qual o seu problema?

• Análise – o que estão falando no mercado sobre você e seus concorrentes?

• Quais são as Tags, quais são as mídias?

• Quem são os consumidores influentes que participam das mídias?

• O que estes caras estão falando?

• Como começar um diálogo com eles?

• O que é relevante como métrica?

Questões Iniciais

OK! COMO FAZER?


• Entender o problema e onde quer chegar é fundamental

• Entender e conhecer o público alvo

• Buscar termos relacionados ao tema

• Identificar o que estão falando sobre você, seus concorrentes, quais são as Tags relacionadas e se já existe algum veículo falando do assunto.

• Compreender qual o conteúdo esperado pelo consumidor

Diagnóstico

OK! COMO FAZER?


• Encontrar todos os resultados relevantes de concorrentes ou consumidores que falam sobre o assunto

• Acompanhar as conversas sobre o assunto apenas como expectador

• Compreenda o que estão falando!

• E aí sim defina qual será a comunicação que fará a abordagem para iniciar o diálogo

Busca

OK! COMO FAZER?


• Inicie a conversa, com total relevância

• Lembre-se, você está chegando agora em um grupo que já está conversando há tempos

• Forneça material para discussão, algo que faça com que falem do seu produto

• Comece a receber e responder feedbacks

Seeding

OK! COMO FAZER?


• Converse com receptores relevantes, formadores de opinião

• Aproxime-se de advogados da marca

• Tenha e mantenha transparência

• Procure ouvir opiniões relevantes e considere colocá-las em prática

Diálogo

OK! COMO FAZER?


• Defina quais métricas são relevantes para você

• Procure medir o Engajamento

• Número de comentários

• Número de vezes que foi marcado como favorito

• Quantidade de vezes que a mensagem foi propagada

• Tempo de visualização da peça

• Taxas de rejeição, conversão

Métricas

ALGUNS CASES


• Rede Social Temática

• Apresenta ferramentas de viralização

• Incentiva o engajamento pela marca

• Criou hubs e formadores de opinião

• Conta com grande e atuante rede de blogs esportivos

• Concentra diversos tipos de conteúdo multimídia com variados temas de futebol

LanceActivo 2.0

ALGUNS CASES


• Funciona como uma “Rede Social” Corporativa

• Promove interações entre os usuários da rede

• Promove troca de mensagens entre os profissionais

• Criou hubs e formadores de opinião na rede

• Oferece Blog atualizado pelos gestores da área

• Oferece diversas ferramentas que buscam facilitar o trabalho da equipe

VM Esportivos

• Experimentou crescimento de 30% de visitação no 1º mês de utilização

• Ampliou fortemente a utilização das ferramentas disponíveis na rede

• Recebeu grande aceitação dos profissionais que operam as ferramentas

ALGUNS CASES


• Evento promovido através do Twitter para apoiar o Charity:water

• Evento totalmente promovido através da ferramenta

• Captação de patrocinadores e voluntários via Twitter

• Captação de doações via PagSeguro

• Geração de Buzz antes e após o evento

• Publicação espontânea de fotos, posts e comentários em diversas Mídias

Twestival São Paulo

ALGUNS CASES


Twestival São Paulo – Site Oficial do Evento

ALGUNS CASES


Twestival São Paulo – Posts em Blogs

ALGUNS CASES


Twestival São Paulo – Grupo no Flickr

ALGUNS CASES


Twestival São Paulo – Na Mídia

QUEM SOMOS?

Uso de Mídias Sociais na PublicidadeObrigado!

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