users dei media digitali per lo sviluppo di un’offerta di servizi della p.a
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OFFERTA DI SERIVIZI PER P.A.
Configurazione attuale del consumo di Internet da PC Desktop Audience in Italia Perché scegliere il Pc Contesto di sviluppo: Riforma P.A. + Digital Divide + Agenda
Digitale Suggerimenti: Nuove prospettive
FONTI : AUDIWEB/ WE ARE SOCIAL / ISTAT / NIELSEN /SOLE 24 ORE
ANDREA AMATOGABRIELE GRASSOGIULIANO MARTINOLUCA OGGIONIMANUELA ZACCARI
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CONFIGURAZIONE DELL’ONLINE IN ITALIA
86,3%
41,5
mln
DA QUALSIASI LUOGOE STRUMENTO
+4,7%
in 2 anni
UTENTI CHE ACCEDONODA UN COMPUTER DI CASA
DA UN COMPUTERDI CASA
35,2
mln
-2,5%in 2 anni
73,2%
TOTALE POPOLAZIONE CHEPUÒ ACCEDERE A INTERNET
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DESKTOP AUDIENCE IN ITALIA 11,6 MLNUTENTI UNICI
NELGIORNO MEDIO DA PC = 21%
POPOLAZIONE
26,7 MLN UTENTI UNICI NEL
MESE DA PC = 48,3%
POPOLAZIONE
Sì: 69,3%
No: 30,7%
Oltre due terzi delle famiglie italiane possiedono un computer di proprietà.
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QUALI UTENTI UNICI?CHI ACCEDE AD INTERNET NEL GIORNO MEDIO
40,5%
39,8%
25-34
35-54
55-74
63,5%
57,3%
24,6% Nord Ovest
Nord Est
Centro
Sud e Isole
42,5%
41,6%
38,5%
35,2%
FASCE DI ETA’
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TARGET POTENZIALEProfilo degli individui con possibilità di accedere a internet da computer da
casa
71,3%
CLASSI DI ETA’
18-34
35-54
55-74
83,5%
55,1%
77,9%
AREA GEOGRAFICA
TITOLO DI STUDIO
CONDIZIONE PROFESSIONALE
Nord Ovest
Nord Est
Centro
Sud e Isole
Laurea/Diploma Universitario
Scuola Media Superiore
Scuola Media Inferiore
Elementare/nessuna scuola
76,9%
78,0%
76,7%
65,9%
Imprenditori/Liberi
professionistiDirigenti/Quadri/
docenti uni.Impiegati/Insegnanti
Operai
Altri occupati
Altri lavoratori indipendenti42,2%
67,5%
85,0%
92,9%
75,0%
74,4%
70,7%
89,5%
93,0%
88,9%
TOTALE INDIVIDUI =
75,2%73,2%
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PERCHÉ SCEGLIERE IL PCI dati Istat appena visti mostrano come ci sia un consistente numero di utenti raggiungibili col pc
Il pc è il device più pratico per svolgere attività come il download e l’invio di documenti e moduli
Almeno 3 utenti su 10 consultano siti della pubblica amministrazione per acquisire informazioni e scaricare moduli (slide successiva)
Il progetto europeo dell’Agenda Digitale incoraggia lo sviluppo dell’alfabetizzazione digitale
REACH
COMODITÀ
SITUAZIONE
ATTUALE
AGENDADIGITAL
E
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P.A.: NAVIGAZIONE
IL 29,8% DEGLI UTENTI UTILIZZA IL WEB PER ACQUISIRE INFORMAZIONI DA PC SU SITI DI PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
IL 34,4% DEGLI UTENTI TRA I 45 E 64 ANNI HA CONSULTATO DA PC SITI DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE PER SCARICARE MODULI
29,8% 34,4%
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CONTESTO: IL DIGITAL DIVIDE E L’ADEQUALI SONO I GAP DIGITALI DA COLMARE IN EUROPA?
AGENDA DIGITALEEUROPEA
Revisione priorità digitali
Sviluppo delle
competenze digitali
Investire sulla diffusione della
banda larga
Creazione di nuove infrastrutture per i
servizi pubblici digitali
Cloud Computing
Nuova strategia industriale dell’elettronica
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• Connettività
• Capitale Umano
• Integrazione delle tecnologie digitali • Servizi Pubblici Digitali • Use of Internet
L’Italia è 25° in Europa
IL CONTESTO ITALIANOI RISULTATI VENGONO MISURATI PER AREE DI INDAGINE DA Digital Agenda Scoreboard (DAS) e Indice dell’Economia della Società Digitale (DESI)
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P.A.: LA RIFORMA PER IL DIGITAL FIRST
CITTADINANZA DIGITALE
- PARTECIPAZIONE - E-DEMOCRACY - E-GOVERNMENT- OPEN DATA
ALFABETIZZAZIONE DIGITALE
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AGENDA DIGITALE L’Agenda Digitale Europea ha fissato diversi obiettivi cruciali, quali
la creazione di infrastrutture digitali ed una strategia per la crescita digitale che con la creazione e l’offerta di servizi ne rendano appetibile l’utilizzo. Oggi però il digital divide rende difficoltosa l’attuazione del progetto Europeo.
• 75% della popolazione usa regolarmente
internet• 15% della popolazione non accede ad
internet
• In Europa l’uso di internet 16-74 anni nell’ultimo anno è arrivato all’ 81% (L’incremento è stato di 1 punto percentuale )
• Germania 89% Francia 87% UK 93% NL 94%
Invece, nel 2015: In Italia
• Il 63% della popolazione usa regolarmente internet
• Il 28% della popolazione che non accede ad internet
• In Italia l’uso di internet 16-74 anni nell’anno è 68% (L’incremento è stato di 4 punti percentuali)
In Europa
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COMPETENZE DIGITALI ITALIA Nel 2015 solo il 29,5% degli utenti di Internet ha
competenze digitali elevate, la maggioranza degli utenti ha invece competenze di base (36,6%) o basse (31,4%). Inoltre vi è una nicchia di internauti che non hanno alcuna competenza digitale (2,5%, pari a 741mila). Ancora utenti forti minoranza
Quanto sono digitali gli italiani?
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CUSTOMER CARE AD HOC
Raggiungimento target debole nella Fascia anagrafica 55- 74 anni
Al momento della registrazione al sito della P.A. , gli utenti appartenenti a questa fascia potranno usufruire di un‘assistenza clienti dedicata che li guiderà nella procedura online da svolgere .
Servizio clienti nelle fasce orarie di maggiore utilizzo del Pc 07- 21
Raggiungimento target debole nella Fascia geografica Sud ed Isole
Predisposizione di eventi finalizzati alla sensibilizzazione del tema digitale e progressiva “ alfabetizzazione “ digitale .
( Programmi televisivi locali, Workshop )
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E IL MOBILE?!