USER EXPERIENCE (EXPERIÊNCIA DE USUÁRIO)

X U

FABIANE AULER

Fabiane Auler

• Graduação em Análise de Sistemas – FAE RS

• Pós Graduação em Gestão de Projetos

de TI – FAE RS

• Programação na Agência AstrusWeb – Erechim RS

• Gestão e Planejamento de Projetos na Agência AstrusWeb – Erechim RS

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FABIANE AULER

Experiência de Usuário

2

A experiência do usuário envolve todos os aspectos da interação dos usuários finais com a companhia, seus serviços e seus produtos... “

Nilsen Norman Group. “User Experience: Our Definition”

PRODUTO SERVIÇO

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FABIANE AULER 6

Produto Loja online de moda feminina plus size

Banners com modelos com

as mesmas características das clientes

Apenas os tamanhos específicos

Descrições completas

Imagens com modelos

Linguagem utilizada valoriza o

público-alvo

Possui canal com dicas de

moda

Gisele Bündchen no banner

central

Vende também

tamanhos como P e M

Não possui descrições na maior parte

dos produtos

Imagens dos produtos sem

modelos

Linguagem utilizada não

valoriza o público-alvo

Não possui canal (blog)

com dicas de moda

FABIANE AULER 6

Produto Loja online de moda feminina plus size

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http://viverdeblog.com/usabilidade-conversao/

40% das pessoas abandonarão uma página da web se ela demorar mais que três segundos para carregar

46% dos usuários móveis relatam que tiveram dificuldade de interagir com uma página web e

44% reclamaram que a navegação era difícil

Apenas 55% das empresas estão, atualmente, realizando algum teste online de experiência de usuário.

FABIANE AULER 6

http://viverdeblog.com/usabilidade-conversao/

86.6% das pequenas e médias empresas citam websites como a sua tática de marketing mais importante

78% dos clientes entrevistados afirmam que sua companhia era extremamente ou muito

empenhada em oferecer a melhor experiência online para o usuário

62% das companhias que projetam um site especificamente para celulares verificaram um aumento nas suas vendas

FABIANE AULER 6

Na web , a usabilidade é uma condição necessária para

sobrevivência.

Jakob Nielsen Consultor de usabilidade web

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Receber encomendas de loja online – reação positiva

Cliente efetua o pedido

Recebe e-mails

com status do pedido

Recebe e-mail ou sms com

rastreio do pedido

Atraso

Produto entregue no prazo

Cliente é informado

Cliente Satisfeito

Cliente Satisfeito

4

Serviço

FABIANE AULER 3

Receber encomendas de loja online – reação negativa

Cliente efetua o pedido

Não recebe e-mails

com status do pedido

Não recebe e-mail ou sms com

rastreio do pedido

Atraso

Produto entregue no prazo

Cliente não é informado

Cliente Insatisfeito

Cliente Insatisfeito

X X X

5

Serviço

FABIANE AULER 8

Cause boas experiências! #dica

FABIANE AULER 6

Do Bem - Máquina

FABIANE AULER 8

Quem já teve uma grande ideia?

Faça Melhor

FABIANE AULER 6

Air BNB

FABIANE AULER 6

Air BNB – Comercial Brasil

FABIANE AULER 8

UX é uma etapa de um

projeto MITO #31

http://uxmyths.com/

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V

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PLANEJAMENTO MONITORAMENTO DESENVOLVIMENTO

V

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PLANEJAMENTO

Conhecer o cliente

Conhecer o mercado

Entender as aspirações do usuário

Definir conteúdo

Buscar referências

Prototipar

V

FABIANE AULER 7

DESENVOLVIMENTO

Funcionamento do site

Indexação orgânica (SEO)

Velocidade de carregamento

V

FABIANE AULER 7

MONITORAMENTO

Manter um bom conteúdo

Acompanhar os indicadores (KPI) - Taxa de abandono, taxa de conversão, satisfação do cliente.

Planejar campanhas de

marketing

Melhorar o projeto de acordo com os tópicos levantados no acompanhamento

FABIANE AULER 8

V

Desenvolvedor

Redator

Planner

UX Designer Designer

Criativos Digitais

Social Media

Profissional de BI

Profissionais

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Profissionais

Característica essencial: EMPATIA

“Um pré-requisito para a empatia é simplesmente prestar atenção à dor das pessoas.”

Daniel Goleman

FABIANE AULER 4

Dan Saffer – Diretor Criativo

FABIANE AULER

- Engajamento - Visibilidade - Conversão

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Desejos de usuários

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Apple Watch

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10 coisas que aprendi trabalhando com UX #dica

V

1. Entenda o negócio do cliente 2. Aplique métodos 3. Desconfie dos números 4. Não reinvente a roda 5. Converse com a equipe

Guilherme Marques http://guilhermemarques.com/2014/02/13/10-coisas-que-aprendi-

trabalhando--ucomx/

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10 coisas que aprendi trabalhando com UX #dica

V

6. Entenda as pessoas 7. Se atualize 8. Prototipe 9. Faça testes de usabilidade 10. Reitere (Tenha em mente e deixe claro ao cliente que o ciclo de vida do produto está diretamente ligado à manutenção da experiência do uso)

Guilherme Marques http://guilhermemarques.com/2014/02/13/10-coisas-que-aprendi-

trabalhando-com-ux/