usabilidad en sitios web de organismos públicos optimizando la interacción con el ciudadano

Usabilidad en sitios web de organismos públicos

Optimizando la interacción con el ciudadano

Diana Rodríguez, 2013 1

Primer Encuentro de Agentes de Bibliotecas y Bibliotecarios del Mercosur

Biblioteca Pública De Las Misiones.

Posadas, 22 y 23 de Agosto de 2013

¿Qué es la usabilidad?


Peter Morville útil

deseable

valioso

utilizable

encontrable accesible

creíble


“el atributo de calidad que mide lo fáciles de usar que son las interfaces web. Es decir un sitio web usable es aquél en el que los usuarios pueden interactuar de la forma más fácil, cómoda, segura e inteligentemente posible.” (Wikipedia)


Fácil

Conduce al obj.

Placentero

Aprender Recordar Utilizar


Usabilidad

Satisfacción

Éxito

Tiempo


Tarea

Contexto Persona


Percibe

Conoce

Necesita

Steve Krug


Cinco claves

Crear una jerarquía visual

Aprovechar las convenciones

Dividir las páginas en zonas claramente definidas

Dejar bien claro sobre lo que se puede hacer clik

Minimizar el ruido


Tres leyes

No me hagas pensar

No importa cuántos clics deba hacer, siempre y cuando cada clic sea una elección inconsciente e inequívoca

Deshágase de la mitad de las palabras de cada página, a continuación, deshágase de la mitad de las que quedan.


Conozca al usuario

Organice y diseñe según lo que el acostumbra y necesita

Sea simple

Marque. Agrupe. Separe

Evite el error. Permita arrepentirse

No haga perder tiempo


Tips para Webs públicas

Una web pública, ha de resultar:

obvia

clara y fácil de entender

eficiente

El visitante debe sentir que vale la pena continuar explorándolo y utilizándolo.


Página de inicio

Información institucional esencial y justa para el usuario



• hipervínculos destacados, con texto de anclaje claro e inequívoco a los formularios necesarios


y a las partes más importantes para el usuario

Y en el resto del sitio

El nombre del sitio y el logo de la institución en la parte superior izquierda de todas las páginas



El nombre de cada página: • en el ángulo superior izquierdo • en fuente y font destacados • coincide con su etiqueta:

• en el menú • los textos de anclaje que la vinculen


Contenidos

• Consistente a lo largo del sitio

• Organizado según

• Usuarios

• Tarea

• Diseño agradable a la vista

• Contraste texto-fondo


El texto informativo estará: • Organizado en forma piramidal • Agrupado según temática en bloques

visiblemente demarcados • Con las palabras clave resaltadas en

negrita • Ubicado en las zonas “calientes” de la

página


Salvo que se encuentre un ícono mejor, respetar las convenciones. De lo contrario, reforzar


Colocar un menú migas de pan en la parte superior de cada página, para orientar al usuario


Los hipervínculos: • En correcto funcionamento • Resaltados según convención y estilo • Texto de anclaje

• Claro y comprensible por el usuario • Indicativo


Colocar en lugar visible varios medios de contacto: • Tradicional (T.E) • Mail • Redes sociales


Recomendables para colocar en la sección superior de la página:

• Buscador interno • Menú de navegación • Árbol del sitio • Facilitadores para lectura por disminuidos visuales • Opciones de compartir en redes • Formulario de logueo/registro • Opción de descarga de aplicación móvil (si existe)

Y… los formularios


• Enlazados en la página principal • Etiquetados de la misma manera en los

menús y páginas • URL propia • Con las palabras clave CONTACTO,

RECLAMO, DENUNCIA o QUEJA en la URL • Lenguaje comprensible por el usuario • Permita volver y/o corregir error • No induzca a confusión • Intuitivo

Ventajas de la usabilidad


• Incrementa la satisfacción del usuario • Promueve el uso de la sede Web • Estimula la participación e interacción con los

habitantes y ciudadanos • Aporta valor a la institución • Facilita la gestión de trámites • Aumenta la visibilidad institucional • Economiza en costos de mantenimiento y

mesas de ayuda

Evaluando la usabilidad


• Test con usuarios • Evaluación por expertos (o heurística) • Card sorting • Eye-tracking • Etnografía, entrevistas, encuestas y

analítica Web

Jakob Nielsen


10 reglas generales

Para la evaluación heurística


1. Visibilidad del estado del sistema 2. Relación entre el sistema y el

mundo real 3. Control y libertad del usuario 4. Consistencia y estándares 5. Prevención de errores


6. Reconocimiento antes que recuerdo

7. Flexibilidad y eficiencia de uso 8. Estética y diseño minimalista 9. Ayudar a los usuarios a reconocer,

diagnosticar y recuperarse de errores

10. Ayuda y documentación

¿Preguntas?



Bibliografía

Hassan Montero, Y. y Ortega Santamaría, S. Informe APEI sobre usabilidad. (en línea). Disponible en URL: http://www.nosolousabilidad.com/manual/1.htm (acceso 17/08/2013)

Krug, S. Haz fácil lo imposible. La guía para detectar y determinar los problemas de usabilidad. Anaya. Madrid, 2010.

Krug, S. No me hagas pensar. Una aproximación a la usabilidad en la Web. 2ª.ed. Pearson. Madrid, 2006.

Nielsen, J. y Loranger, H. Usabilidad. Prioridad en el diseño web.Anaya. Madrid,2007

http://www.nosolousabilidad.com/manual/1.htm


¡Muchas gracias!

Mtr. Diana Rodríguez [email protected]

www.dianarodriguezcursos.com/

mailto:[email protected]

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