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O R G A N I S A T I O N S - & P E R S O N A L E N T W I C K L U N G
Unser Angebot für Sie!
3sana Angebote Organisations- & Personalentwicklung
InhaltsverzeichnisOrganisations- und Personalentwicklung für Sie bei Sana! ............................................................Seite 05
Unsere Leistungen und Angebote ......................................................................................................Seite 07
Führungskräfte-Entwicklungs-Programme – Unsere Trainings
• Die Trainings der Sana Management Akademie (SMA) ...................................................................Seite 23
• Die Trainings der Führungs-Werkstatt (FW) .....................................................................................Seite 33
Unsere Trainings-Angebote
• Weitere Trainings .............................................................................................................................Seite 37
Service-Verhalten, Service-Kultur & Patienten-Orientierung ...........................................................Seite 57
Individuell ! Und vor Ort .......................................................................................................................Seite 61
Fragen? Anregungen? So erreichen Sie uns ....................................................................................Seite 65
Expertinnen und Experten ...................................................................................................................Seite 67
5sana Angebote Organisations- & Personalentwicklung
Die Dienstleistungen der Sana Dienstleistungsgesellschaften tragen wesentlich zum Erfolg von Sana bei.Wir unterbreiten Ihnen dieses Angebot, damit Ihre Dienstleis-tungen den gewünschten hohen Standard erfüllen, Sie Ihre täglichen Herausforderungen mit Bravour bewältigen und Sie sich an der Weiterentwicklung von Sana beteiligen können.
In dem Ihnen vorliegenden Bildungsangebot finden Sie um -fang reiche Möglichkeiten zur Fort- und Weiterbildung, z.B. • passgenaue Führungskräfteentwicklungsprogramme für die jeweilige Führungsaufgabe• Offene Trainings für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie • Spezielle Trainings für Führungskräfte• Handwerkszeug zur Umsetzung und Begleitung von Veränderungen und Projekten• Wissenswerte Hintergrundinformationen zu Prozessen und Strukturen• Möglichkeiten zur Begleitung und Unterstützung von Teams• Individuelle Beratung, Begleitung und Mediation• Ein Mentorenprogramm für neue Führungskräfte
Übrigens: die Trainings können auch durch Beschäftigte der Sana Holding und der Kliniken besucht werden.
Wir laden Sie ein, an unseren Trainings teilzunehmen, die Angebote für sich zu nutzen, sich intensiv auszutauschen, zukunftsorientiert zu netzwerken und sich weiter zu entwickeln.
Sollten Sie ein wesentliches Angebot vermissen oder eine Frage zu einem der Angebote haben, freuen wir uns auf das persönliche Gespräch mit Ihnen.
Jutta GeringhoffPersonalleiterin der Sana Management Service
Organisations- und Personalentwicklung für Sie bei Sana!
O R G A N I S A T I O N S - & P E R S O N A L E N T W I C K L U N G
Unsere Leistungen und Angebote
9sana Angebote Organisations- & Personalentwicklung
ZUKUNFTSORIENTIERTE QUALIFIKATIONPersonalentwicklungVERÄNDERUNGEN GESTALTEN!
Organisationsentwicklung
Personal- und Führungsprozesse
Beratung
Team-Entwicklung
Moderation
Onboarding Potenzialanalyse Mitarbeiterdialog Frauenförderung* Austrittsmanagement*
Führungskräfte- entwicklungs- programme
High Potentials*
Sana-Management- Akademie
Führungswerkstatt
Basisseminar
Personalprojekte
Change- Management
Training
Mediation
Coaching
Kollegiale Beratung
E-Learning*
Talent-Management
Trainee-Programm
Mentoren- Programm
Externes Weiter- bildungsprogramm
Leistungen der Organisations- & Personalentwicklung
Laufbahnplanung*
Berufsausbildung• Auszubildende• Duales Studium
(DH Studierende)
Ausbildungs- marketing
* In Planung
Die BasisLeitbild • Unternehmensziele • Werte & Führungsleitlinien • Kompetenz-Modell
10 sana Angebote Organisations- & Personalentwicklung
Vom Bildungsbedarf zum Bildungsangebot
• Mitarbeiter-Dialog• Führungskräfte-Screening /
Potenzialanalyse• Fragebogen zum
Bildungsangebot
Strategische Aspekte• Unternehmensstrategie• Drei-Jahresplan OE / PE• Rahmenbedingungen (Pflicht)
Anforderungen Dienstleister (Bedarfsmeldungen)
• Strategische / inhaltliche Ziele• Relevanz• Prüfung von Ressourcen • personell (intern / extern) • räumlich • organisatorisch• Aufwandskalkulation • Budgetbestimmung
Trainings- und Entwicklungsangebote der Organisations- und Personalentwicklung
Bildungsbedarfsanalyse Prüfung und Bewertung Bildungsangebot
11sana Angebote Organisations- & Personalentwicklung
Fach- kompetenz
Methoden-kompetenz
Soziale Kompetenz
Persönliche Kompetenz
Kompetenzmodell Führung Das Kompetenzmodell ist Grundlage und Orientierung für unsere Führungskräfte und Führungskräfte-Entwicklungs-Programme. Die Kompetenzdimensionen beschreiben im Einzelnen die Anforderungen an die Führungskräfte.
Details finden Sie auf unserer Homepage.
EDV
Projektmanagement
Betriebswirtschaft
Zukunftsorientierung
Unternehmerisches HandelnUnternehmerisches DenkenKonzernbrille Vernetzung
ProblemstrukturierungFehlermanagement
Umgang mit VeränderungenGesprächsführungAuftreten
Umgang mit Problemen
Umgang mit Veränderungen
Verantwortungsbewusstsein
VerantwortungsbewusstseinLoyalität
LeistungsorientierungStressbeständigkeit
Leistungsorientierung
Reflektionsfähigkeit
Kommunikation
KontaktfähigkeitBeobachtungsfähigkeitAktives Zuhören
TeamfähigkeitKooperationsfähigkeitMentoring
FührungsfähigkeitFühren auf Distanz
Förderung der Zusammenarbeit
Führungsfähigkeit
sana Angebote Organisations- & Personalentwicklung12
Nachwuchsführungskraft Mittlere Führungsebene Obere Führungsebene
Führungskräfteentwicklungsprogramme
• Projektmanager / -in• Potentialträger / -innen• Meister / -in• Vorarbeiter / -in• Stellvertretende / -r Teamleiter / -in• Teamleiter / -in
• Objektleiter / -in• Küchenleiter / -in• Technische / -r Leiter / -in• Betreiberzentrumsleiter / -in• Fachbereichsleiter / -in• Stabsstellenleiter / -in mit Führungsaufgaben• Projektleiter / -in
• Bereichsleiter / -in• Regionalleiter / -in• Regionalmanager / -in• Leiter / -in Anwendung (SIT)• Prokurist / -in• Geschäftsführer / -in
Führungswerkstatt Sana Management Akademie Spezifische Angebote
Führungsebenen Sana Dienstleister
HIGH-POTENTIAL-PROGRAMM*
* In Planung
Sana-Catering-Service
SanaKliniken Einkauf
Sana Personal Service SanaRechnungswesen
sana Angebote Organisations- & Personalentwicklung 13
Nachwuchsführungskraft Mittlere Führungsebene
Basisseminar(Alle neuen bzw. neu eingestellten Führungskräfte)
Obere Führungsebene
Führungswerkstatt (FW)
Sana Management Akademie (SMA)
Spezifische Angebote
High Potential*
Führungskräfteentwicklungsprogramme – Struktur
Potenzialanalyse Potenzialanalyse Potenzialanalyse
* In Planung
sana Angebote Organisations- & Personalentwicklung14
Standortanalyse Mitarbeiter / in
Trainee (Auswahl)
Laufbahnempfehlung
(Führungskraft und Geschäftsführung)
Mitarbeiter-DialogVoraussetzungen
Führungskräfte- entwicklungsprogramme
Oberes Management
High Potentials*
Sana Management Akademie
Führungswerkstatt
Fachlaufbahn*
bei Bedarf: Individuelle Maßnahmen
Keine Laufbahnplanung*
Potenzialanalyse Führungslaufbahn
PotenzialanalyseFührung
Potenzialanalyse Fachlaufbahn*
Laufbahn-Entwicklung
LaufbahnpfadEignungFehlende Eignung
* In Planung
sana Angebote Organisations- & Personalentwicklung16
Wir brauchen qualifizierte FührungskräfteGut ausgebildete Führungskräfte sind ein großer Wett be-werbs vorteil, denn dadurch stellen wir:
• Hohe, kontinuierlich optimierende Qualität• Effektive Ausführungs-Kompetenz• Erfolgreiches Kunden-Beziehungs-Management• Vernetzung und Austausch unter den Sana Mitarbeitern • Unternehmensübergreifendes, unternehmerisches Denken und Handeln• Mitarbeiter-Motivation• Mitarbeiter-Bindung• Gesunderhaltung der Mitarbeiter sicher.
Für unseren Unternehmens-Erfolg brauchen wir qualifizierte Führungskräfte. Führen von Menschen ist eine sehr komplexe, vielschichtige Herausforderung. Diese fordert nicht nur die „harten“ Manage-ment-Kompetenzen, sondern insbesondere auch die „soften“ Fähigkeiten, wie z. B. soziale Kompetenz, emotionale Intelli-genz und Kommunikationsfähigkeit. Dies will gelernt, geübt, regelmäßig aufgefrischt und nachhaltig entwickelt werden.
Ziele der Führungskräfte-Entwicklungs-ProgrammeDie Führungsleitlinien der Sana Dienstleister sind durch die Führungskräfte verinnerlicht. Sie können im Arbeitsalltag zur Gestaltung und Weiterentwicklung von Sana eingesetzt wer-den. Die Führungskräfte verfügen über die notwendigen Kenntnisse, Kompetenzen sowie die Motivation zur erfolg-reichen, zielorientierten und reflektierten Verantwortungs-übernahme und Gestaltung.
Unsere Führungskräfte-Entwicklungs-Programme (FKEP)
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Unsere Führungskräfte-Entwicklungs-Programme (FKEP) Was beinhalten unsere FKEP?
Um gute, effektive und motivierte Führungskräfte zu entwi-ckeln, bieten wir zusätzlich zu den einzeln buchbaren Trai-nings auch Programme an, die über einen längeren Zeitraum laufen und so die Führungskräfte bei Ihrer Persönlichkeits- und Kompetenz-Entwicklung aktiv begleiten und unterstützen.
Die Entwicklung unserer Führungskräfte kostet uns alle viel Energie und Geld. Deshalb ist es uns wichtig, unser Füh-rungskräfte-Entwicklungs-Programm sinnvoll und nachhal-tig aufzustellen. Dazu gehört mehr als nur die Teilnahme an allen Modulen. Dazu gehört z. B. eine praxisorientierte Qualifizierung und regelmäßiger Austausch durch und mit den jeweiligen Vorgesetzten. Außerdem stellen begleitende Pro-jekt- und Transferaufgaben sowie Prüfungen die Qualifizie-rung sicher. An einem Abschlusstag werden alle Inhalte auf die Umsetzung und Einbindung in den Arbeitsalltag überprüft.
Im Vorfeld der FKEPs findet jeweils eine Potenzialanalyse statt. Ziel ist es, Stärken und Entwicklungsfelder zu identifi-zieren und eine individuelle Empfehlung für die weitere Ent-wicklung auszusprechen.
Wir bieten zwei verschiedene Führungskräfte-Entwicklungs-Programme für verschiedene Zielgruppen an:Sana Management Akademie (SMA) In der SMA werden Mitarbeiter durch die Teilnahme an allen Modulen für verantwortungsvolle, lenkende Führungs- und Management-Aufgaben qualifiziert.Führungs-Werkstatt (FW)Gerade im Zuge der Nachwuchs-Planung ist es wichtig, Führungskräfte schon früh zu qualifizieren. Deshalb ist die Führungs-Werkstatt für aktuelle und zukünftige Führungs-kräfte in der „2. Reihe“ – nach dem Motto „stark in der Stellvertreterposition!“ konzipiert. zum Beispiel: • TGmed: Meister, Betriebsleiter und andere mit ähnlichen
Qualifikationen • SCS: Diätassistentinnen, stellvertretender Küchenleiter etc. • DGS: Vorarbeiter, Teamleiter und andere mit
ähnlichen Qualifikationen • weitere Gesellschaften unterstützen wir gern in der
Konzeption und DurchführungHigh PotentialDieses Angebot ist in Planung
sana Angebote Organisations- & Personalentwicklung18
Mentoren-Programm
Mentoring wird eingesetzt, um den Wissenstransfer zwischen Erfahrenen (Mentor) und weniger Erfahrenen (Mentee) zu för-dern. Eine erfahrenen Führungs- oder Fachkraft (Mentor), die dem Mentee nicht direkt vorgesetzt und somit neutral ist, unterstützt bei allen aufkommenden Fragen, z. B. Erklärung von offiziellen und inoffiziellen sana-spezifische Arbeitswei-sen und hilfreiche Tipps für den Sana-Alltag.
Was ist der Nutzen des Mentoren-ProgrammsFür das Unternehmen:• Mentees lernen schnell die Sana-Kultur kennen und deshalb kann eine Passung schon früh festgestellt werden• Frühzeitige Nachfolge- und Nachwuchs-Planung• Passende und leistungsstarke Mitarbeiter gewinnen und langfristig halten
Für die Mentees:• Zufriedenheit, Sicherheit und Unterstützung• Einblicke in die Sana-Strukturen und Sana-Kultur• Knüpfung von hilfreichen Kontakten• Einbindung in ein Netzwerk, das sich gegenseitig unterstützt und Wissen teilt
Für die Mentoren:• Erhalt von frischen Ideen und Impulsen• Qualifizierten Nachwuchs aufzubauen
Inwieweit unterstützt OE & PE?• Befähigung der Mentoren• Ansprechpartner für alle Parteien• Regelmäßigen Austausch und Entwicklung des Mentoren-Programms
Sie interessieren sich für das Mentoren-Programm?Kontaktieren Sie uns!
19sana Angebote Organisations- & Personalentwicklung
21sana Angebote Organisations- & Personalentwicklung
Für Sie und Ihr TeamINDIVIDUELL ! UND VOR ORT
Beratung / Coaching
Zum Beispiel:
• „Ich muss eine unangenehme Veränderung umsetzen …“
• „Ich bin Führungskraft und mir wächst alles über den Kopf, was kann ich tun?“
Moderation & Workshops
Zum Beispiel:
• „Bei uns im Team läuft’s nicht so gut. Wie können wir besser zusammen arbeiten?“
• „Wir haben ein großes Projekt vor uns, werden uns aber nicht einig und kommen nicht weiter.“
Mediation (Konflikt-Moderation)
Zum Beispiel:
• „Ich habe großen Streit in meinem Team und weiß nicht mehr was ich tun soll.“
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Führungskräfte- Entwicklungs-Programme – Unsere Trainings
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Dauer: 1 Tag
Basisseminar für Führungskräfte
Inhalte• Werte und Führungsleitlinien• Rolle als und Anforderungen an eine Führungskraft• Führungskompetenzen und Entwicklungsprogramme• Personalprozesse & arbeitsrechtliche Grundlage• Mitarbeiter-Dialog
Zielsetzung• Stärkung des Bewusstseins für die Führungsrolle (Gestaltung, Anforderungen, eigene Person) • Aufbau eines ersten Führungskräftenetzwerkes• Motivation zur Teilnahme an FKEP• Verständnis dafür schaffen, den MA-Dialog als hilfreiches Führungsinstrument zu nutzen
ZielgruppeFührungskräfte aller Führungsebenen, die • neu in eine Führungsposition kommen oder • neu eingestellt werden
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Seminar Nr.: SMA01 • Dauer: 2,5 Tage
Führung Modul der Sana Management Akademie
Inhalte• Rollen und Aufgaben einer Führungskraft• Problemlösung• Teamdynamiken kennen und steuern• Konflikt-Prävention und Gesprächsführung• Konflikte moderieren• Den persönlichen Konfliktstil reflektieren und Konfliktverhalten weiterentwickeln
Zielsetzung• Die eigene Rolle und die Aufgaben als Führungskraft erkennen• Teamdynamiken verstehen und gezielt steuern• Das eigene Konfliktverhalten optimieren und Konflikte lösungsorientiert steuern
sana Angebote Organisations- & Personalentwicklung26
Projekt- und Changemanagement Modul der Sana Management Akademie
InhalteProjektmanagement• Rollen und Aufgaben• Projekt-Phasen und -werkzeuge bei den Sana-Dienstleistern• Werkzeuge und Erfolgsfaktoren• Harte und weiche Faktoren
Changemanagement• Grundprinzipien von Veränderungsprozessen• Veränderungen inititieren, planen und begleiten
Zielsetzung• Kennen und Nutzen der Projektmanagementinstrumente• Kenntnisse zur termingerechten und erfolgreichen Projektumsetzung• Offenheit für Veränderung und Fähigkeit zur positiven Begleitung
Seminar Nr.: SMA02 • Dauer: 2 Tage
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Selbstmanagement und Leistungsfähigkeit Modul der Sana Management Akademie
InhalteSelbstmanagement und Arbeitsorganisation • Ziel-Definition, Aufgaben-Priorisierung, Aufgabenerledigung, Fokussierung• Zeit- und Selbstmanagement-Werkzeuge• Aufgabenbezogene Kommunikation
Gesundheitsförderung• Stress: Entstehung, Problem, Umgang• Maßnahmen und Werkzeuge zur Gesundheiterhaltung und Leistungsförderung• Betriebliches Gesundheits- und Eingliederungsmanagement
Zielsetzung• Kennen und Nutzen von Instrumenten zur zielgerichteten unternehmerischen Gestaltung und Steuerung
der Selbst- und Teamsteuerung• Kennen und Anwenden von Handlungs- und Steuerungsmöglichkeiten zum Erhalt und zur Förderung der
Leistungsfähigkeit der eigenen Person und der Mitarbeiter
Seminar Nr.: SMA03 • Dauer: 2 Tage
sana Angebote Organisations- & Personalentwicklung28
Berichtswesen und Kalkulation für Dienstleister Modul der Sana Management Akademie
Inhalte• Interne Prozesse• Grundlagen Kalkulation (Aufbau, Anforderungen, Inhalte und Vorgehen)• Angebote• Leistungsverzeichnisse• Berichtswesen• Kommunikation der Inhalte
Zielsetzung• Betriebswirtschaftliche Grundlagen werden beherrscht.• Kenntnisse und Fähigkeit die eigenverantwortete Kostenstelle zu steuern und nutzen. • Fähigkeit zur Kommunikation relevanter Inhalte an Teilnehmer / innen
Seminar Nr.: SMA04 • Dauer: 2 Tage
sana Angebote Organisations- & Personalentwicklung 29
Kommunikation und Team Modul der Sana Management Akademie
InhalteKommunikation• Kommunikationstechniken• Nonverbale Kommunikation• Argumentationsstrategien• Feedback• Mitarbeiterdialog
Team• Teamdynamik, Teamtheorien• Steuerung von Teams• Teamkonflikte• Selbstständigkeit fördern
Zielsetzung• Verstehen und Steuern von Teamdynamiken• Kennen und Nutzen von Kommunikation als Führungsinstrument• Kennen und Vermeiden von Kommunikationsfallen• Förderungen der Verantwortungsübernahme
Seminar Nr.: SMA05 • Dauer: 2 Tage
sana Angebote Organisations- & Personalentwicklung30
Konfliktmanagement Modul der Sana Management Akademie
InhalteUmgang mit Kritik und Fehlern• Fehlermanagement• Feedback, Geben und Nehmen von Kritik• Umgang mit Widerständen
Konfliktmanagement• Eigenes Konfliktverhalten• Konflikt-Prävention• Konstruktive Kommunikation• Mitarbeiter-Konflikte moderieren
Zielsetzung• Fähigkeit zur adäquaten, lösungsorientieren Konfliktsteuerung• Umgang mit Kritik und Fehlern
Seminar Nr.: SMA06 • Dauer: 2 Tage
sana Angebote Organisations- & Personalentwicklung 31
Arbeitsrecht und Betriebsverfassung Modul der Sana Management Akademie
InhalteArbeitsrechtliche Grundlagen• Recruiting, Personalauswahl• Laufendes Arbeitsverhältnis (Recht, Pflichten, Gestaltung)• Beendigung von Arbeitsverhältnissen• Sana-spezifische Regelungen und Vorgehensweisen
Betriebsverfassung• Rechte und Pflichten des Betriebsrates und des Arbeitgebers, Monatsgespräche und
Betriebsvereinbarungen
Zielsetzung• Kennen relevanter arbeitsrechtlicher Grundlagen und Vorgehensweisen• Kenntnisse über vertrauensvolle, rechtssichere Gestaltung der Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat
Seminar Nr.: SMA07 • Dauer: 2 Tage
sana Angebote Organisations- & Personalentwicklung32
Präsentieren – Überzeugen – Begeistern Modul der Sana Management Akademie
Inhalte• Menschliche Wahrnehmung / Behaltens-Weise• Visualisierung + Körpersprache• Ablauf einer Präsentation und Umgang mit Störungen• Reflektion des eigenen Präsentations-Stils
Zielsetzung• Sicherheit für das eigene Auftreten beim Kunden und vor Mitarbeitern erlangen• Erfolgsfaktoren von Präsentationen erkennen und umsetzen• Die eigenen Stärken und Entwicklungsfelder kennen• Wissen über Erfolgsfaktoren und gelungenes Vorgehen bei Präsentationen
Seminar Nr.: SMA08 • Dauer: 2 Tage
sana Angebote Organisations- & Personalentwicklung 33
Führung Modul der Führungs-Werkstatt
Inhalte
Die Führungswerkstatt ist jetzt als komplette Veranstaltung mit allen Modulen zu buchen. Sprechen Sie uns an!
• Rollen und Aufgaben einer Führungskraft• Problemlösung• Teamdynamiken kennen und steuern• Konflikt-Prävention und Gesprächsführung• Konflikte moderieren• Den persönlichen Konfliktstil reflektieren und Konfliktverhalten weiterentwickeln
Zielsetzung• Die eigene Rolle und die Aufgaben als Führungskraft erkennen• Teamdynamiken verstehen und gezielt steuern• Das eigene Konfliktverhalten optimieren und Konflikte lösungsorientiert steuern
Seminar Nr.: FW01 • Dauer: 2 Tage
sana Angebote Organisations- & Personalentwicklung34
Führungsinstrumente Modul der Führungs-Werkstatt
Inhalte
Die Führungswerkstatt ist jetzt als komplette Veranstaltung mit allen Modulen zu buchen. Sprechen Sie uns an!
Arbeitsrechtliche Grundlagen• Arbeitsvertrag (Rechte und Pflichten)• Beendigung des Arbeitsverhältnisses
Dienstplanung
QM• Grundlagen QM und ISO 9001• Interne Audits und Begehungen
Zielsetzung• Vermittlung von arbeitsrechtlichen Grundlagen und Handlungsempfehlungen• Dienstplanungen erstellen• Sinn und Zweck des Qualitätsmanagement erkennen• Instrumente des Qualitätsmanagement Systems kennenlernen und anwenden können
Seminar Nr.: FW01 • Dauer: 2 Tage
sana Angebote Organisations- & Personalentwicklung 35
Führen durch Kommunikation Modul der Führungs-Werkstatt
Seminar Nr.: FW01 • Dauer: 2 Tage
Inhalte• Grundlagen der Kommunikation kennen und in Bezug auf den Mitarbeiterdialog anwenden• SMARTe Ziele setzen und nachhalten• Selbstmanagement Werkzeuge kennen und sich selbst reflektieren• Führungsinstrumente SANA
Zielsetzung• Kommunikation als Führungsinstrument einsetzen• Sich selbst und Mitarbeiter effektiver organisieren• Kennenlernen von Möglichkeiten, die Leistungsfähigkeit langfristig aufrecht zu halten
Die Führungswerkstatt ist jetzt als komplette Veranstaltung mit allen Modulen zu buchen. Sprechen Sie uns an!
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Weitere Trainings
UnsereTrainings-Angebote
sana Angebote Organisations- & Personalentwicklung 39
Fair handeln – Verhandlungstraining Wie viel Sinn macht Einfluss?
Inhalte• Konstruktive Kommunikation• Strategien für einen lösungsorientierten Gesprächsverlauf• Win-win-Lösungen finden
Zielsetzung• Bewusstmachen und Reflektieren des eigenen Verhandlungsstils• Kennenlernen von angemessenen Kommunikationsstilen, um sowohl die Interessen des Kunden als auch
die eigenen Interessen zu vertreten
Zielgruppe• Führungskräfte und Experten, für die Verhandlungen zum Alltagsgeschäft gehören
Seminar Nr.: WT01 • Dauer: 2 Tage
sana Angebote Organisations- & Personalentwicklung40
Inhalte• Nutzung der Sana-spezifischen Gesprächs-Formulare• Konstruktiver Ablauf eines Gesprächs• Einsatz von Körpersprache, aktivem Zuhören und weiteren Faktoren zur erfolgreichen
Gesprächsgestaltung
Hinweis: Bei Bedarf findet jeweils im Vorfeld dieses Angebotes ein kompaktes Grundlagenseminar zum Instrument „Mitarbeiter-Dialog‟ statt
Mitarbeiter-Dialog:* Gesprächsführung
Zielsetzung• Verständnis dafür schaffen, wie der Mitarbeiter-Dialog als hilfreiches Führungsinstrument
genutzt werden kann• Kennenlernen von Erfolgsfaktoren und Stolpersteinen in der Kommunikation
* Ausschließlich für Gesellschaften, die das Instrument nutzen.
Seminar Nr.: WT02-WT03 • Dauer: 1 Tag
Zielgruppe• Führungskräfte, die Mitarbeiterdialoge durchführen
sana Angebote Organisations- & Personalentwicklung 41
Ausbildung zum Sicherheitsbeauftragten (und Auffrischung)*
Inhalte
Zielsetzung
Zielgruppe
Seminar Nr.: WT04 – WT06 • Dauer: 2 Tage
• Gesetzliche und Interne Neuerungen im Bereich des Arbeitsschutzes• Grundpflichten im Arbeitsschutz• Organisation des betrieblichen Arbeitsschutzes• Unfallgeschehen• Prüfung von Leitern und Tritten• Gefährdungsfaktoren im betrieblichen Alltag
• Auffrischung des vorhandenen Wissens• Sensibilisierung der Mitarbeiter auf Belange des Arbeitsschutzes• Erfahrungsaustausch mit anderen Sicherheitsbeauftragten
• Zukünftige und bestellte Sicherheitsbeauftragte
sana Angebote Organisations- & Personalentwicklung42
Personalauswahl & Recruiting
Inhalte
Zielsetzung
Seminar Nr.: WT07 • Dauer: 2 Tage
• Stellenausschreibung und Einstellungsprozess, Zusammenarbeit mit dem Recruiting• Vorauswahl der Bewerber anhand der Bewerbungsunterlagen• Bedarfsorientierte Methoden zur Personalauswahl,
u. a. Bewerbungsgespräch, Eignungstest, Fallbearbeitung• Auswahlentscheidung
• Vertiefte Kenntnisse des Einstellungsverfahrens von der Stellenausschreibung bis zur Auswahlentscheidung
• Kenntnisse und Sicherheit der Planung und Gestaltung der effizienten Bewerberauswahl• Übung und Erfahrung in modernen Methoden der Personalauswahl
Zielgruppe• Führungskräfte, die Personalauswahl und Recruting übernehmen
sana Angebote Organisations- & Personalentwicklung 43
Personalauswahl & Recruiting Selbstorganisation & Delegation
Inhalte
Zielsetzung
Seminar Nr.: WT08 • Dauer: 2 Tage
• Fokus Selbstmanagement – Balance finden zwischen Fremdsteuerung und Autonomie• Innere Antreiber erkennen und mit ihnen sinnvoll umgehen • Mit Stress umgehen• Delegation von Arbeitsaufgaben: welche und wie?• Führen von Kritik- und Konfliktgesprächen• Effiziente Leitung von Besprechungen
• Vertiefung der Anwendung von Techniken des Selbstmanagements und der Führung• Verringerung des persönlichen Belastungsempfinden• Bessere Meisterung des komplexen Führungsalltages
sana Angebote Organisations- & Personalentwicklung44
Gesundheitsmanagement für Führungskräfte
Inhalte
Zielsetzung
Seminar Nr.: WT09 • Dauer: 1 Tag
• Kennenlernen von wichtigen Aspekten eines gesunden Lebensstils• Praxisübungen für Sport und Bewegung in gesundheitsgerechter Durchführung• Individuelle Analyse des gegenwärtigen Risikos für Herz-Kreislauf-Erkrankungen mit Empfehlungen• Seminar mit ärztlicher Leitung
• Kennen von Hilfsmitteln, die bei steigenden Anforderungen die eigene Leistungsfähigkeit erhalten und den eigenen Einfluss auf die Gesundheit Ihrer Mitarbeiter deutlich machen
• Sie können ein gesundes, leistungsorientiertes Klima schaffen
Zielgruppe• Führungskräfte
sana Angebote Organisations- & Personalentwicklung 45
Gesundheitsmanagement für Führungskräfte Führung von Gesprächen: Anlassbezogene Gesprächsführung
Inhalte
Zielsetzung
Zielgruppe
Seminar Nr.: WT10 • Dauer: 1 Tag
• Gründe und Formen anlassbezogener Mitarbeitergespräche (Kritikgespräch, Anerkennungsgespräche, Konfliktgespräche, Arbeitsorganisation und -gestaltung, Erkrankungen u. a.)
• Organisation, Planung und Durchführung• Prozesse und Vorgehen• Aufgaben und Rolle als Führungskraft• Steuerung schwieriger Gesprächssituationen
• Kenntnisse über Einsatz, Organisation und Durchführung anlassbezogener Mitarbeitergespräche • Sicherheit in Gestaltung und Steuerung von Führungsgesprächen
• Führungskräfte
sana Angebote Organisations- & Personalentwicklung46
Stimme und SpracheSeminar Nr.: WT11 • Dauer: 2 Tage
Inhalte
Zielsetzung
• Übungen zum Stressabbau vor Redesituationen – Die „Eigene Stimme“ finden – Atemübungen• Sauber artikulieren Sprechtechnik, Artikulationsreihen• Die richtige Wortwahl – Formulierungen, die öffnen und Formulierungen, die verschließen• Sprechübungen – Was sage ich wann zu wem und wie sage ich es?
• Durch einen fokussierten Stimmeinsatz mehr Raumwirkung erreichen.• Lernen wie der eigene Stimmklang in der Wirkung auf andere einzuschätzen ist
Zielgruppe• Mitarbeiter, die Ihre Stimme wirkungsvoller einsetzen möchten
sana Angebote Organisations- & Personalentwicklung 47
Stimme und Sprache Projektmanagement für Fortgeschrittene Seminar Nr.: WT12 • Dauer: 2 Tage
Inhalte
Zielsetzung
Zielgruppe
• Intensives arbeiten mit den Sanaspezifischen Projektmanagmentinstrumenten• Schnittstellenmanagement
• Kennen und anwenden der relevanten Instrumente von der Projektvorbereitung bis zum Projektabschluss• Kennen und anwenden der Steuerungsinstrumente des Projektmanagements
• Voraussetzung ist Abschluss des Moduls „Projekt- und Changemanagement“ bzw. „Projektmanage ment“ der Sana Management Akademie • Führungskräfte mittlerer oder oberer Führungsebene• Projektmanager
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Führung von FührungskräftenSeminar Nr.: WT13 • Dauer: 2 Tage
Inhalte
Zielsetzung
• Anforderungen und Rolle als leitende Führungskraft• Steuerung durch Führungsaufgaben und Delegation• Führungsstil und Führungspersönlichkeit• Führungskommunikation: Inhalt und Beziehung in Gesprächen• Coaching-Werkzeuge zur Führung von Führungs kräften auf Augenhöhe• Personalentwicklung für Führungskräfte
• Bewusstsein über die speziellen Anforderungen für die Führung von Führungskräften• Sicherheit zur Gestaltung der Führungsaufgaben und Delegation• Kennen und Anwenden von Coachingtools für die Führung von Führungskräften• Reflexion über die eigene Rolle und Gestaltung
Zielgruppe• Führungskräfte der mittleren und oberen Führungs ebene, die Führungskräfte führen
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Führung von Führungskräften Fortbildungen erfolgreich gestalten – Train The Trainer
Seminar Nr.: WT14 • Dauer: 3 Tage
Inhalte
Zielsetzung
• Veranstaltungen zielgruppenspezifisch planen, strukturieren und gestalten• Grundlagen der Präsentations- und Moderationstechniken• Überprüfung und Weiterentwicklung eigener Veranstaltungskonzepte• Sicherstellung von Praxisbezügen und Praxistransfer Die Veranstaltung umfasst drei Seminartage sowie jeweils zwei individuelle Beratungsgespräche.
• Sicherheit in der Planung und Durchführung von Schulungen und Veranstaltungen• Kennenlernen von hilfreichen Techniken, didaktischem Vorgehen und lebendigen Methoden• Reflektion der Rolle als Leitung
Zielgruppe• Alle Beschäftigten, die Fortbildung, Schulungen oder Unterweisungen gestalten. • Voraussetzung für die Teilnahme sind erste Erfahrungen in der Leitung und Gestaltung sowie
die Bereitschaft ein eigenes Planungskonzept ein zubringen und zu überarbeiten.
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Arbeitsrecht: Vertiefung für die PraxisSeminar Nr.: WT15 • Dauer: 2 Tage
Zielsetzung
Inhalte• Recruiting, Personalauswahl• Laufendes Arbeitsverhältnis (Recht, Pflichten, Gestaltung)• Beendigung von Arbeitsverhältnissen• Sana-spezifische Regelungen und Vorgehensweisen
• Kennen und anwenden relevanter arbeitsrechtlicher Vorgehensweisen
Zielgruppe• Führungskräfte mittlerer oder oberer Führungsebene• Voraussetzung ist Abschluss des Moduls „Arbeitsrecht“ oder „Arbeitsrecht & Betriebsverfassung“
der Sana Management Akademie
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Arbeitsrecht: Vertiefung für die Praxis Changemanagement für Regionalleiter Seminar Nr.: WT16 • Dauer: 2 Tage
Inhalte
Zielsetzung
• Psychologie von Veränderungen: Was passiert in Veränderungsprozessen?• Gestaltung & Planung von Veränderungsprozessen / Instrumente des Change Managements• Change Management als Führungsaufgabe.
• Kennenlernen von wichtigen Aspekten, die das Gelingen oder das Misslingen von Veränderungs-prozessen beeinflussen
• Kennen von Instrumenten zur Gestaltung von Veränderungsprozessen • Herausforderungen künftiger Veränderungsprozesse sicher und kompetent meistern• Erfolgreiche Umsetzung und Gestaltung von Veränderungsprozessen
Zielgruppe• Regionalleiter
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Veranstaltung BeschreibungUmgang mit verschiedenen Kulturen
Sensibilisierung der Führungskräfte für den Umgang mit Menschen verschiedener kultureller Hintergründe. Möglichkeiten zur Berücksichtigung im Arbeitsalltag und zur Erhöhung der Mitarbeiterbindung.
• Kulturstandards und Stereotype im Vergleich zum Selbst- und Fremdbild • Grundlagen der interkulturellen Kommunikation • Interkulturelle Konfliktsituationen und Lösungsansätze• Praktische Lösungen zur Umsetzung im Arbeitsalltag
Qualitäts-Management in der Dienstleister-Praxis
Sinn und Zweck von Qualitäts-Management erkennen, Instrumente des Qualitäts-Management-Systems kennenlernen und anwenden können.
• Grundlagen QM und ISO 9001• Interne Audits und Begehungen
Weitere Trainings-Angebote auf Anfrage Diese Angebote können einzeln und für Ihr Team gebucht werden. Sprechen Sie uns an!
53sana Angebote Organisations- & Personalentwicklung
Weitere Trainings-Angebote auf Anfrage Diese Angebote können einzeln und für Ihr Team gebucht werden. Sprechen Sie uns an!
Weitere Trainings-Angebote auf Anfrage Diese Angebote können einzeln und für Ihr Team gebucht werden. Sprechen Sie uns an!
Veranstaltung Beschreibung
Deeskalationstraining Im Alltag kann es immer wieder zu Begegnungen mit aufgeregten oder aggres-siven Patienten kommen. In dieser Fortbildung setzen Sie sich mit der Gestaltung schwieriger Situationen auseinander. Ferner erlernen und erproben Sie Strategien zur Vermeidung und Präventation von Eskalationen.Diese Veranstaltung kann ebenfalls über individuell und vor Ort! Gebucht werden.
Pädagogik for Beginners Die Begleitung und Betreuung von Studierenden, Auszubildenden und Trainees ist häufig eine zusätzliche Aufgabe zum Alltagsgeschäft. Von der Gestaltung und Qualität dieses Prozesses hängt nicht nur der Ausbildungserfolg sondern auch die anschließende Übernahme ab.
In dieser Veranstaltung werden Instrumente und Herangehensweisen für die ziel-gerichtete Begleitung und Betreuung des Sana-Nachwuchses diskutiert und anwendbar gemacht.
In Planung: Innovationsmanagement, Patientenbegleitdienst
Wie der Name schon verrät: Hier geht es um Beratung unter Kollegen!
Wie funktioniert die Kollegiale Beratung?• Bei der kollegialen Beratung tauschen sich Kollegen
untereinander aus. Sie besprechen aktuelle Probleme und Herausforderungen aus ihrer Praxis. Die Themen dazu werden von den Teilnehmern selbst bestimmt.
• Der Fallgeber beschreibt ein Thema, bei dem er nicht weiter kommt. Die Kollegen hören sich das Thema an, stellen Verständnisfragen, überlegen Hypothesen zu Ursachen und diskutieren verschiedene Lösungs mög lichkeiten.
Was ist der Nutzen der Kollegialen Beratung?• Tatsächlichen Herausforderungen aus der Praxis
werden besprochen. Praxisnahe, realistische, pragma-tische Lösungen werden gefunden
• Es entsteht ein Zusammenhalt und Verständnis zwischen den Teilnehmern und über Bereiche, Abteilungen, Gesell-schaften etc. hinweg.
• Nach einer Einführungsphase, in der die Teilnehmer durch einen Trainer begleitet werden und die Vorgehensweise, interessante Inhalte und Werkzeuge vermitteln bekom-men, organisiert sich die Gruppe selbst – Lernen, Reflektion und Austausch sind nachhaltig geschaffen!
Zielgruppe:• erfahrene Führungskräfte, die an Führungskräfte-Entwick-
lungs-Programmen teilnehmen oder teilgenommen haben sowie bereit sind, eigene Themen einzubringen.
Sie interessieren sich für die Kollegiale Beratung?Kontaktieren Sie uns, wir beraten Sie gern.
Kollegiale Beratung
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Service-Verhalten, Service-Kultur & Patienten-Orientierung
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Service-Verhalten, Service-Kultur & Patienten-OrientierungService und Patienten-Orientierung wird immer wichtiger um sich als Sana von Konkurrenten abzuheben, erfolgreich zu sein und zufriedene Kunden wie Mitarbeiter zu haben.
Gleichzeitig ist gelebte Service-Kultur und gelebte Patienten-Orientierung schwer umzusetzen und zu verankern.
Wie dies glücken kann, haben wir in einigen Pilotprojekten erarbeitet und stellen Ihnen ein ausgearbeitetes Konzept und einen Leitfaden zur Verfügung. Details, Erfolgs-Fak-toren, Hilfsmittel und anderes finden Sie im Extranet unter:
Nutzen von einer gelebten Service-Kultur sind unter anderem:• Positiveres Feedback und Zufriedenheit bei den Kunden
und Patienten• Deutlich bessere Außenwirkung• Messbarer Rückgang von Beschwerden und
Reklamationen• Motivierte Mitarbeiter• Zufriedenes Team-Klima
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Individuell ! Und vor Ort
Individuell ! Und vor Ort„Individuell ! und vor Ort“ bedeutet für uns, dass wir Sie vor Ort beraten. Von Ihnen erfahren wir was Ihr konkretes Problem und Ziel ist und überlegen dann gemeinsam, was individuell zu tun ist und stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.
1. SCHRITT:Situationsbeschreibung
2. SCHRITT:Durchführung der vereinbarten Maßnahmen
3. SCHRITT:Ergebniseinschätzung
• Sie besprechen Ihr Anliegen mit Ihrer Führungskraft und nehmen anschließend Kontakt zu uns auf
• Evaluation - die definierten Ziele werden überprüft
• Gegebenenfalls werden weitere Schritte vereinbart
Maßnahmen könnten z. B. sein:
• Teamentwicklungsmaßnahmen
• Beratung der Führungskräfte
• Coaching von Schlüsselpersonen
• Konzeption + Moderation von Workshops
• Mediation (Konflikt-Lösungs-Gespräch)
• Durchführung von Trainings zum Aufbau von Wissen & Fähigkeiten
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Expertinnen und Experten
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