universitÉ de technologie compiÈgne formation master spécialité " management de la...
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UNIVERSITÉ DE TECHNOLOGIE COMPIÈGNE
FORMATION MASTER
Spécialité " Management de la Qualité" (MQ)
© 2007
G. Farges
Atelier d'appropriation
Management des
ProcessusDocument personnel
J'appartiens à :
...................................
Atelier d'appropriation : management des processus
2 © 2007
G. FargesObjectif et mise en œuvre
• Objectif de l'atelier d'appropriation "management des processus" :
• S'initier à l'usage et à la mise en œuvre du management des processus.
• Mise en œuvre :
• Par groupe, dans une salle adéquate, silencieuse, avec tableau et matériel nécessaire, désigner un
animateur, planifier et réaliser les étapes suivantes :
• Expliciter la raison d'être d'un processus
• Expliciter les données d'entrée
• Expliciter les données de sortie
• Cartographier un processus
• Identifier les points critiques et leurs alternatives
• Utiliser éventuellement le support ppt de cette présentation pour dresser la synthèse
• Adresser le compte-rendu détaillé par email à l'animateur de la formation pour capitalisation sur un site
extranet (formats acceptés : .rtf, .doc, .xls, .ppt.)
• Pré-requis :
• cours sur le management processus, FD X 50-176
Gilbert FARGES est docteur-ingénieur, enseignant-chercheur en génie biomédical et management de la qualité à l’Université de Technologie de Compiègne, où il est responsable et animateur de spécialités du master, d'une certification professionnelle et de formations en technologie et en management de la qualité de chercheurs, de managers, d’ingénieurs et de techniciens supérieurs biomédicaux et hospitaliers. Contributeur à de nombreux groupes de normalisation auprès de l'Afnor, il est membre du Comité National de l'Evaluation Sociale et Médico-Sociale depuis 2006 en tant que personnalité qualifiée.
11 avr. 2023
Gilbert FARGES
Enseignant-Chercheur
Master ‘’MQ’’
www.utc.fr/mastermq
Atelier d'appropriation : management des processus
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G. FargesIdentification du travail et de l'équipe
• Date : ....................................................................................................
• Lieu : .....................................................................................................
• Groupe de travail :
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……………………………………………........................................................................
• Animateur : ............................................................................................
• Participants :
1. ……………………………………………....................................................
2.……………………………………………....................................................
3.……………………………………………....................................................
4.……………………………………………....................................................
5.……………………………………………....................................................
6.……………………………………………....................................................
7.……………………………………………....................................................
8.……………………………………………....................................................
Atelier d'appropriation : management des processus
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G. FargesEtape n°1 : Expliciter la raison d'être d'un processus
• Contexte professionnel :
• Clients concernés : • ....
• Entité de service : • .....
• Mission à remplir :• ...
• Objectifs mesurables :• ...
• Processus choisi (un seul...) : • ...
Atelier d'appropriation : management des processus
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G. FargesEtape n°2 : Expliciter les données d'entrée d'un processus
Données d'entrée du processus (ce qui est nécessaire à sa réalisation) :
• Venant des clients ou publics parties-prenantes :• Matérielles :
• ...
• Immatérielles : • ...
• Critères de succès associés (preuves que les entrées sont correctes) :• ...
• ....
• Venant des services support internes :• Matérielles :
• ...
• Immatérielles : • ...
• Critères de succès associés (preuves que les entrées sont correctes) :• ...
• ....
Atelier d'appropriation : management des processus
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G. FargesEtape n°3 : Expliciter les données de sortie d'un processus
Données de sortie du processus (ce qui est livré ou délivré aux bénéficiaires) : • Matérielles :
• ...
• Immatérielles : • ...
• Critères de succès associés (preuves que les sorties sont correctes) :• ...
• ....
Atelier d'appropriation : management des processus
7 © 2007
G. FargesEtape n°4 : Elaborer une représentation graphique du processus
Représentation graphique du processus concerné : ensemble des activités à réaliser pour transformer les données d'entrée en données de sortie identifiées précédemment (utiliser éventuellement les modèles donnés ci-après...)
Atelier d'appropriation : management des processus
8 © 2007
G. FargesEtape n°5 : Identifier les points critiques et leurs alternatives
Point critique n°1 :• .....• .....• .....• Alternative envisagée :
• ....• ....
Point critique n°2 :• .....• .....• .....• Alternative envisagée :
• ....• ....
Atelier d'appropriation : management des processus
9 © 2007
G. FargesModèle graphique de processus
Processus :Entrées immatérielles :......
Ressources :Services en support :4) Indicateurs
de succès :
...
...
5) Améliorations sur ses pratiques :
...
...
Entrées matérielles :Entrées matérielles :............
Sorties immatérielles :......
Sorties matérielles :......
...
...
...
.........
1) Identifier les besoins 2) Réaliser les activités
3) Livrer les résultats
Atelier d'appropriation : management des processus
10 © 2007
G. FargesModèle graphique de processus : ISO 9000 version 2000
Amélioration continue du
Système de Management de la Qualité
Elément
d’entrée
Elément
de sortieProduit
4
5
6
7
8
Réalisation
du produit
Management
des ressourcesMesures, analyses
et améliorations
Responsabilité
de la direction
Part
ies
inté
ress
ées,
Clie
nts
Satis
fact
ion
Part
ies
inté
ress
ées,
Clie
nts
Exig
ence
s
4, 5, 6, 7 et 8 : chapitres d'exigences de l'ISO 9001 version 2000
Atelier d'appropriation : management des processus
11 © 2007
G. Farges
Produit(matériel,
immatériel)
Processus
mesures, analyses, améliorations
Processus de Direction
Part
ies
inté
ress
ées,
Pub
lics,
Clie
nts.
..
Satis
fact
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Part
ies
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Pub
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Atte
ntes
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Processus
management des ressources
Processus réalisation
Modèle graphique détaillé de processus : ISO 9001:2000 avec les interfaces
Processus de communication clients
Processus
Identification
des besoins
Processus
Mesure satisfaction
Processus
Remise
du produit
??
Processus critique "Externe"
????
??
Processus
Déploiement des décisions
Processus
Déploiement des ressources
Processus
Revues stratégiques
Processus
Enregistrement des indicateurs
????
?? ??
Processus critique "Interne"
Atelier d'appropriation : management des processus
12 © 2007
G. FargesBilan d'usage de l'outil qualité
• Outil utilisé :…………………………………………………………………………………….…………………....................
• Groupe n° : ………................ Animateur :………………..........................…………………………...............
• Durée prévue : ..................... Durée consacrée : ………………… Ecart : .............................
• Donnée d'entrée : ………………………………………………………………………………………………….…..............
• Donnée de sortie : ………………………………………………………………………………………………….….............
• Résultats et performances obtenus :………………………………………………………………………………………….............................................……………………………
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• Améliorations suggérées :………………………………………………………………………………………….............................................……………………………
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Atelier d'appropriation : management des processus
13 © 2007
G. FargesNotes personnelles