universitas gresik · · 2013-08-13social and political impacts and rhetorical artistry...

Volume 14. No. 01 Oktober 2013

1 Cahaya Campus

JURNAL ILMIAH UNIVERSITAS GRESIK

Volume 14 No.1 Oktober 2014

Diterbitkan Oleh :

UNIVERSITAS GRESIK

CAHAYA

KAMPUS

Vol. 14 No. 1 Hlm. 1-86

GRESIK

MEI - OKTOBER 2014

ISSN

1693 - 0878


2 Cahaya Campus

JURNAL ILM IAH UNIVERSITAS G RESIK

DAFTAR ISI . . . Hal.

1. Speech Analysis : ― I Have A Dream‖ – Martin Luther King JR

Mas Darul Ihsan. .......................................................................................... 4

2. Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan

PT. Pelindo III Cabang Gresik

Umi Elan ....................................................................................................... 21

3. Effect of Palm Fruit Extract (Phoenix Dactylifera l)

On Blood Platelet Count

Roihatul Zahroh ........................................................................................... 30

4. Pengaruh Kualitas Layanan Nasabah Online terhadap Kualitas

Layanan Internet Banking secara Keseluruhan dan terhadap

Kepuasan Nasabah Bank di Surabaya

Susetyorini ..................................................................................................... 38

5. Pendaftaran Hak Cipta Atas Lukisan Damar Kurung dengan

Harapan untuk Memperoleh Pemahaman tentang Sejarah Lukisan

Damar Kurung di Lingkungan Masyarakat Kabupaten Gresik

Moch. Nasichin ............................................................................................. 73

6. Pengaruh Perilaku Kepemimpinan Kepala Sekolah dan

Budaya Sekolah terhadap Kinerja Guru di SMK Kusuma

Bangsa Bangsal Mojokerto

Adrijanti dan Siti Bariroh ........................................................................... 82


3 Cahaya Campus

JURNAL ILM IAH UNIVERSITAS G RESIK

Dewan Redaksi

Rektor Universitas Gresik

Penanggung Jawab

Ketua LPPM Universitas Gresik

Ketua Redaksi

Dr. M. Mudlofar, S.Pd., M.Pd.

Redaktor Pelaksana

dr. Gusti Rizaniyansah Rusli, Sp.Pd.

Drs. Subawadi, M.Pd.

Farida Mustikawati, SE, M.M.

R. Hari Purwanto, SH, M.M.

Ir. Sunarto, M.T.

Drs. Danu Wahyudi, M. Hum.

Mitra Bestari

Prof. Dr. Sukiyat, SH, M.Si. (Unigres)

Prof. Dr. Setya Yuwana, M.A. (Unesa)

Prof. Dr. Arief Darmawan, S.U. (Untag Surabaya)

Penyunting Ahli

Prof. Dr. Ujianto, M.S.

Dra. Hj. Siti Bariroh, M.Pd.

Dr. Rahmanu Fauzi, M.Pd.

Dr. Romli, M.Pd.

Dr. Sutardji, M.Si.

Administrasi/Distributor

Salman al Farisi, S.E.

Alamat Penerbit/Redaksi

LPPM Kampus Universitas Gresik

Jalan Arif Rahman Hakim No. 2B Gresik

Telp/Fax (031) 3978628

Terbit dua kali setahun pada bulan Mei dan Oktober. Berisi tulisan yang diangkat dari hasil penelitian dan

kajian analitis-kritis di bidang Administrasi Pendidikan, Hukum, Teknik, dan Ekonomi.


4 Cahaya Campus

SPEECH ANALYSIS: “I HAVE A DREAM” – MARTIN LUTHER KING JR.

Mas Darul Ihsan, S. Pd

(Fakultas Sastra – Universitas Gresik)

Abstract

“I Have a Dream” by Martin Luther King Jr. is one of the most memorable speeches of

all time. Martin Luther King employed the rhetorical strategy of verbally embracing

American Civil Religion in order to hold America accountable for its gross negligence

of its own constitutional virtues. The famous “I Have a Dream” speech, Martin Luther

King orally subverts powers which consist primarily of an invisible system. Much of the

greatness of this speech is tied to its historical context. Then, the focus on six key

lessons in speechwriting that can be extracted from Martin Luther King’s most famous

speech. They are; emphasize phrases by repeating at the beginning of sentences; repeat

key “theme” words throughout speech; utilize appropriate quotations or allusions; use

specific examples to “ground” (arguments); use metaphors to highlight contrasting

concepts; use simile to explicit comparison; use metonymy to express the assosiation

with. For those reasons, the speech becomes the top-100 American Speeches of the

Twentieth Century. Out of these 100 speeches, the number one best speech is “I Have a

Dream” delivered by Martin Luther King, Jr. on 28th

of August 1963, at the Lincoln

Memorial, Washington D.C.

Key words: rhetorical strategy, power, metaphors, allusions, simile

SPEECH ANALYSIS: “I HAVE A

DREAM” – MARTIN LUTHER

KING JR.

Sense never fails to give them that have

it, Words enough to make them

understood. It too often happens in

some conversations, as in Apothecary

Shops, that those Pots that are empty,

or have Things of small Value in them,

are as gaudily Dress'd as those that are

full of precious Drugs. They that soar

too high, often fall hard, making a low

and level dwelling preferable. The

tallest Trees are most in the Power of

the Winds, and Ambitious Men of the

Blasts of Fortune. Buildings have need

of a good Foundation, that lie so much

exposed to the weather.

−−WILLIAM PENN.

INTRODUCTION

―I Have a Dream‖ by Martin

Luther King Jr. is one of the most

memorable speeches of all time. It is

worthy of lengthy study as we can all

learn speechwriting skills from King‘s

historic masterpiece. Then, By the end

of the twentieth century, In December

1999 to be precise, an American speech

community called The American

Rhetoric tried to select 100 (one

hundred) best American Speeches of the

twentieth century. This board assigned

137 leading scholars to rank thousands

of popular American speeches delivered

during the twentieth century. The

ranking is made under the criteria of

social and political impacts and

rhetorical artistry (Eidenmuller, 2001-


5 Cahaya Campus

2006: 2). As the result of this ranking,

American Speech Bank has set up the

list of one hundred most significant

speeches, which is then called Top-100

American Speeches of the Twentieth

Century. Out of these 100 speeches, the

number one best speech is ―I Have a

Dream‖ delivered by Martin Luther

King, Jr. on 28th

of August 1963, at the

Lincoln Memorial, Washington D.C.

Martin Luther King employed

the rhetorical strategy of verbally

embracing American Civil Religion in

order to hold America accountable for

its gross negligence of its own

constitutional virtues. the famous ―I

Have a Dream‖ speech, Martin Luther

King orally subverts powers which

consist primarily of an invisible system.

Why rhetorical devices

Every speaker must have his

own style of language although he has

the same idea what he is going to speak.

Someone cannot change his own style

but he can adjust his style to suit the

circumstances rhetoric is the art of

persuasion. The term rhetoric is

derrived from the Greek techne

rhtorike, the art speech, an art

concerned with the use of public

speaking as a mean of persuasion

(Bradford, richard. 1997: 1).

According to Plato: [Rhetoric] is

the ―art of enchanting the soul.‖ (The art

of winning the soul by discourse.).

Then, Aristotle: Rhetoric is ―the faculty

of discovering in any particular case all

of the available means of persuasion.‖

Meanwhile, Cicero: ―Rhetoric is one

great art comprised of five lesser arts:

inventio, dispositio, elocutio, memoria,

and pronunciatio.‖ Rhetoric is ―speech

designed to persuade.‖ In a same sense,

then (Asmaradhani, 2007: 46) is giving

some pinpoints of the definition of

rhetoric. They are:

1. The technique of discovering the

persuasive aspects of a given

subject matter;

2. An attempt to conduct investigation

and to furnish explanations, both to

defend and to prosecute;

3. A treatment how the sick become

healthy or a study of

misunderstanding and its remidies;

4. Argumentations aims at gaining the

adherence of minds;

5. The use of language as a symbolic

means of inducting cooperation;

6. The mobilization of signs for the

articulation of identities, ideologies,

conciousness, communities,

publics, and cultures;

7. The art of using words impressively

in speech and writing (the art of

effective expression and the

persuasive use of language.

In a same sense, according to

(Fix, U., Gardt, A., and Knape, J. 2008:

1) rhetoric is known as teachings in the

effective formation of language:

motivated by a communicative telos,

the speaker or author selects those

linguistic devices which express the

intent of his utterance most

appropriately and effectively. In a same

sense, Eagleton in Toolan (1999: 32)

reminds us that: (Rhetoric) saw

speaking and writing not merely as

textual objects, to be aesthetically

contemplated or endlessly

deconstructed, but as forms of activity

inseparable from the wider social


6 Cahaya Campus

relations between writers and readers,

orators and audiences, and as largely

uninteligible outside the social purposes

and conditions in which they were

embedded.

The concept of rhetoric belongs

to Eagleton deals with the diagram

which has been explained by Badib in

his views. He explains that the concepts

of rhetoric is devided into some aspects

deals with pragmatics, discourse,

stylistics (linguistics and literary

criticism) and dispositio/ elocution. In

terms of stylistics, there is a non

literary text or it is called speech. The

topics of speeches are politics, religion,

culture and mass media. For more

detail as described in the diagram

below.


7 Cahaya Campus

Taken from Prof. Abbas Achmad Badib, MA., MA., Ph. D.

Then, there also figurative

expression that is used in Martin

speech. Figurative expression is an

expression which has figurative

meaning and incorporates the speaker‘s

desire to touch the emotions, to cause

shock and persuade into action

(Chapman, 1973). By using the

figurative expressions, the speaker can

think, feel, and use the language to

induce parallel thought and feelings in

others, so that he can create a sense of

persuasion in his speech. In other

words, figurative expression is a device

that the speaker uses to help him

transfer his ideas or thoughts into the

audience‘ minds. Thus, he can persuade

the audiences to agree with his ideas or

thoughts and follow what the speaker

wishes for.

In terms of speech belong to

Martin, it reflects the concept of public

speaking. Carnegey and Esenwein

(2005: 3) states that public speaking is

public utterance, public issuance, of the

man himself; therefore the first thing

both in time and in importance is that

the man should be and think and feel

things that are worthy of being given

forth. Then, one of the aspect in the art

of public speaking is the voice. It has

several aspect such as ease, openness,

forwardness.

DISCUSSION

Much of the greatness of this

speech is tied to its historical context.

Then, the focus on six key lessons in

speechwriting that can be extracted

from Martin Luther King‘s most

famous speech. They are;

POETRY DRAMA NOVEL

LITERARY

TEXT

LITERARY CRITICISM

NON LITERARY TEXTS/

SPEECHES

LINGUISTICS

MASS MEDIA CULTURE RELIGION POLITICS

RHETORIC

PRAGMATICS DISPOSITIO/

ELOCUTIO STYLISTICS DISCOURSE


8 Cahaya Campus

1. Emphasize phrases by repeating

at the beginning of sentences

2. Repeat key ―theme‖ words

throughout speech

3. Utilize appropriate quotations or

allusions

4. Use specific examples to

―ground‖ (arguments).

Use metaphors to highlight

contrasting concepts

1. Use simile to explicit comparison

2. Use metonymy to express the

assosiation with

Part 1

Emphasize phrases by repeating at the

beginning of sentences

Anaphora (repeating words at

the beginning of neighbouring clauses)

is a commonly used rhetorical device.

Repeating the words twice sets the

pattern, and further repetitions

emphasize the pattern and increase the

rhetorical effect. Yule (2006: 116) states

that anaphora can be defined as

subsequent reference to an already

introduced entity, anaphora (‗referring

back‘). Anaphora describes what the

listener (or reader) does. The same word

or phrase is used to begin successive

clauses or sentences. Thus, the reader's /

listener's attention is drawn directly to

the message of the sentence.

―I have a dream‖ is repeated in

eight successive sentences, and is one of

the most often cited examples of

anaphora in modern rhetoric. But this is

just one of eight occurrences of

anaphora in this speech. By order of

introduction, here are the key phrases:

“One hundred years later…”

[paragraph 3]

[3] But one hundred years

later, the Negro still is not free.

One hundred years later, the

life of the Negro is still sadly

crippled by the manacles of

segregation and the chains of

discrimination. One hundred

years later, the Negro lives on a

lonely island of poverty in the

midst of a vast ocean of material

prosperity. One hundred years

later, the Negro is still

languished in the corners of

American society and finds

himself an exile in his own land.

And so we‘ve come here today

to dramatize a shameful

condition.

“Now is the time…” [paragraph

6]

[6] We have also come to this

hallowed spot to remind

America of the fierce urgency of

Now. This is no time to engage

in the luxury of cooling off or to

take the tranquilizing drug of

gradualism. Now is the time to

make real the promises of

democracy. Now is the time to

rise from the dark and desolate

valley of segregation to the

sunlit path of racial justice. Now

is the time to lift our nation

from the quicksands of racial

injustice to the solid rock of

brotherhood. Now is the time to

make justice a reality for all of

God‘s children.

“We must…” [paragraph 8]

[8] But there is something that I must

say to my people, who stand on the

http://sixminutes.dlugan.com/anaphora/


9 Cahaya Campus

warm threshold which leads into the

palace of justice: In the process of

gaining our rightful place, we must not

be guilty of wrongful deeds. Let us not

seek to satisfy our thirst for freedom by

drinking from the cup of bitterness and

hatred. We must forever conduct our

struggle on the high plane of dignity

and discipline. We must not allow our

creative protest to degenerate into

physical violence. Again and again, we

must rise to the majestic heights of

meeting physical force with soul force.

“We can never (cannot) be

satisfied…” [paragraph 13]

[13] There are those who are asking

the devotees of civil rights, ―When

will you be satisfied?‖ We can

never be satisfied as long as the

Negro is the victim of the

unspeakable horrors of police

brutality. We can never be

satisfied as long as our bodies,

heavy with the fatigue of travel,

cannot gain lodging in the motels

of the highways and the hotels of

the cities. We cannot be satisfied

as long as the negro‘s basic

mobility is from a smaller ghetto to

a larger one. We can never be

satisfied as long as our children are

stripped of their self-hood and

robbed of their dignity by signs

stating: ―For Whites Only.‖ We

cannot be satisfied as long as a

Negro in Mississippi cannot vote

and a Negro in New York believes

he has nothing for which to vote.

No, no, we are not satisfied, and

we will not be satisfied until

―justice rolls down like waters, and

righteousness like a mighty

stream.‖

“Go back to…” [paragraph 14]

[14] I am not unmindful that some

of you have come here out of great

trials and tribulations. Some of you

have come fresh from narrow jail

cells. And some of you have come

from areas where your quest —

quest for freedom left you battered

by the storms of persecution and

staggered by the winds of police

brutality. You have been the

veterans of creative suffering.

Continue to work with the faith that

unearned suffering is redemptive.

Go back to Mississippi, go back to

Alabama, go back to South

Carolina, go back to Georgia, go

back to Louisiana, go back to the

slums and ghettos of our northern

cities, knowing that somehow this

situation can and will be changed.

“I Have a Dream…” [paragraphs

16 through 24]

[16] And so even though we face

the difficulties of today and

tomorrow, I still have a dream. It

is a dream deeply rooted in the

American dream.

[17]I have a dream that one day

this nation will rise up and live out

the true meaning of its creed: ―We

hold these truths to be self-evident,

that all men are created equal.‖

[18] I have a dream that one day

on the red hills of Georgia, the sons

of former slaves and the sons of

former slave owners will be able to

sit down together at the table of

brotherhood.


even the state of Mississippi, a state

sweltering with the heat of


10 Cahaya Campus

injustice, sweltering with the heat

of oppression, will be transformed

into an oasis of freedom and

justice.

[20] I have a dream that my four

little children will one day live in a

nation where they will not be

judged by the color of their skin but

by the content of their character.

[21] I have a dream today!

[22] I have a dream that one day,

down in Alabama, with its vicious

racists, with its governor having his

lips dripping with the words of

―interposition‖ and ―nullification‖

— one day right there in Alabama

little black boys and black girls will

be able to join hands with little

white boys and white girls as sisters

and brothers.



every valley shall be exalted, and

every hill and mountain shall be

made low, the rough places will be

made plain, and the crooked places

will be made straight; ―and the

glory of the Lord shall be revealed

and all flesh shall see it together.‖

“With this faith,…” [paragraph 26]

[26] With this faith, we will be

able to hew out of the mountain of

despair a stone of hope. With this

faith, we will be able to transform

the jangling discords of our nation

into a beautiful symphony of

brotherhood. With this faith, we

will be able to work together, to

pray together, to struggle together,

to go to jail together, to stand up for

freedom together, knowing that we

will be free one day.

“Let freedom ring (from) …”

[paragraphs 27 through 41]

[30] From every mountainside, let

freedom ring!

[31] And if America is to be a great

nation, this must become true.

[32] And so let freedom ring from

the prodigious hilltops of New

Hampshire.

[33] Let freedom ring from the

mighty mountains of New York.


heightening Alleghenies of

Pennsylvania.


snow-capped Rockies of Colorado.


curvaceous slopes of California.

[37] But not only that. Let freedom

ring from Stone Mountain of

Georgia.

[38] Let freedom ring from

Lookout Mountain of Tennessee.

[39] Let freedom ring from every

hill and molehill of Mississippi.


freedom ring.

[41] And when this happens, when

we allow freedom ring, when we

let it ring from every village and

every hamlet, from every state and

every city, we will be able to speed


11 Cahaya Campus

up that day when all of God‘s

children, black men and white men,

Jews and Gentiles, Protestants and

Catholics, will be able to join hands

and sing in the words of the old

Negro spiritual:

Read those repeated phrases

in sequence. Even in the absence

of the remainder of the speech,

these key phrase tell much of

King’s story. Emphasis through

repetition makes these phrases

more memorable, and, by

extension, make King’s story more

memorable.

Or in the other sense,

Repetition occurs if there is a

lexical item which is repeated two

times or more. In other words, it is

a repetition of the same lexical unit

or that of lexical unit but

morphologicallly different. It is a

common feature of political

speeches which contains some parts

of words which essentially

complement to each other. There

are some types of repetition based

on its patterns (Chapman, 1973):

a. Anaphora: repetion of word or

phrase at the beginning of

successive stages of the chosen

pattern.

b. Epistrophe: uses repetition at the

end of successive stages. For

example:

―If you did know to whom I

have the ring. If you did know for

whom I gave the ring. And would

conceive for what I gave the ring.‖

c. Epizeuzis: repeats a word or phrase

in an utterance without any break at

all, for example: ―And when he

falls, he falls like Lucifer, never to

hope again.‖

Repetition usually used

words that seem to be very

important and more important than

the strict meaning itself. Each

repetition is adding a weight of

expectation. It can be used

consciously for emphasis, for

example: ―It‘s cold outside, bitterly

cold.‖; or to establish a sense of

sharing, for example: ―It‘s a shame,

isn‘t it?‖ Yes, it‘s really a shame.‖

As what the name repetition,

suggests there are some words

which are being repeated in the

speech. The writer found three

types of repetition occuring in the

speech: Anaphora, Epistrophe, and

Epizeuzis. The first type of

repetition is Anaphora, in which the

words were repeated at the

beginning of the chosen pattern.

For example:

“But one hundred years later, the

Negro still is not free. One hundred

years later, the life of the Negro

still sadly crippled by the manacles

of segregation and the chains of

discrimination. One hundred years

later, the Negro lives on a lonely

island of poverty in the midst of a

vast ocean of material prosperity.

One hundred years later, the Negro

is still languished in the corners of

American society and finds himself

in exile in his own land. And so

we‘ve come here today to

dramatize a shameful condition.‖

Through Anaphora, the speaker

wanted to emphasize that one

hundred years latter after the

Emancipation Proclamation, the life


12 Cahaya Campus

of the Negro was still in bad

condition. After that long period of

time, they were still suffering from

discrimination.

The second type of

Repetition occuring in the speech is

Epistrophe, which repeated at the

end of an utterance or a phrase, for

example:

―This is our hope. This is the faith

that I go back to the South with.

With this faith, we will be able to

hear out of the mountain of

despair a stone of hope. With this

faith, we will be able to transform

the jangling discords of our nation

into a beautiful symphony of

brotherhood. With this faith, we

will be able to work together, to

pray together, to go to jail

together, to stand up for freedom

together, knowing that we will be

free one day.‖

In this expression, the speaker

wanted to emphasize the togetherness of

the Negro in struggling for freedom by

repeated the word together in every end

of the stages. Another kind of repetition

occuring in the speech is Epizeuzis.

This repetition repeated a word or

phrase in an utterance without any break

at all. The purpose of using this kind of

repetition is giving stress to the words

immediatelly after saying the first one.

For example:

―And this will be the day – this

will be the day when all of God‘s

children will be able to sing with

new meaning: My country ‗tis of

thee, sweet land of liberty, of thee

I sing. Land where my fathers

died, land of the Pilgrim‘s pride,

from every mountain side, let

freedom ring. And if America is

to be a great nation, this must

become true. And so let freedom

ring from the prodigious hilltops

of New Hampshire. Let freedom

ring from ...‖

In conclusion, from all of the above

examples of repetition, it was obviously

seen that the speaker used those types of

figurative expressions in order to

emphasize the ideas or statements that

he said to his audiences.

Part 2

Repeat key “theme” words throughout

speech

Repetition is words or phrases

are repeated throughout the text to

emphasise certain facts or ideas. If you

count the frequency of words used in

King‘s ―I Have a Dream‖, very

interesting patterns emerge. The most

commonly used noun is freedom, which

is used twenty times in the speech. This

makes sense, since freedom is one of

the primary themes of the speech.

Part 3

Utilize appropriate quotations or

allusions

Allusion is used to explain or

clarify a complex problem. Note that

allusion works best if you keep it short

and refer to something the reader /

audience is familiar with famous

people, history, (Greek) mythology,

literature and the bible. If the audience

is familiar with the event or person,

they will also know background and

context. Thus, just a few words are

enough to create a certain picture (or

scene) in the readers‘ minds. The


13 Cahaya Campus

advantages are as follows:

We don‘t need lengthy

explanations to clarify the

problem.

The reader becomes active by

reflecting on the analogy.

The message will stick in the

reader's or audiences‘s mind.

Consider the allusions used by

Martin Luther King Jr.:

“Five score years ago…”

[paragraph 2] refers to Lincoln‘s

famous Gettysburg Address

speech which began ―Four score

and seven years ago…‖ This

allusion is particularly poignant

given that King was speaking in

front of the Lincoln Memorial.

―Life, Liberty, and the Pursuit of

Happiness‖ [and the rest of

paragraph 4] is a reference to the

United States Declaration of

Independence.

Numerous Biblical allusions

provide the moral basis for

King‘s arguments:

o ―It came as a joyous daybreak to

end the long night of their

captivity.‖ [paragraph 2] alludes to

Psalms 30:5 ―For his anger is but

for a moment; his favor is for a

lifetime. Weeping may linger for the

night, but joy comes with the

morning.―

o ―Let us not seek to satisfy our thirst

for freedom by drinking from the

cup of bitterness and hatred.‖

[paragraph 8] evokes Jeremiah 2:13

―for my people have committed two

evils: they have forsaken me, the

fountain of living water, and dug

out cisterns for themselves, cracked

cisterns that can hold no water.―

Part 4

Use specific examples to “ground”

(arguments)

Speech is greatly improved

when you provide specific examples

which illustrate your logical (and

perhaps theoretical) arguments. One

way that Martin Luther King Jr.

accomplishes this is to make numerous

geographic references throughout the

speech:

Mississippi, New York

[paragraph 13]

Mississippi, Alabama, South

Carolina, Georgia, Louisiana

[14]

Georgia [18]

Mississippi [19]

Alabama [22]

New Hampshire [32], New York

[33], Pennsylvania [34],

Colorado [35], California [36],

Georgia [37], Tennessee [38],

Mississippi [39]

King uses relatively generic

geographic references to make his

message more inclusive:

“slums and ghettos of our

northern cities” [paragraph 14]

“the South” [25]

“From every mountainside”

[40]

“from every village and every

hamlet” [41]

Part 5

Use metaphors to highlight contrasting

concepts


14 Cahaya Campus

Metaphor is used almost in all

discourses as one of the instruments of

explanation. According to Chapman

(1973), metaphor is a comparison which

is implied without using the words

comparison such as like, as, similar to,

and resembles. Metaphor adds an

extension of the thing being compared.

Metaphor is one of the figurative

languages that work on the assumption

that there are similarities between

things. Metaphors are used in all kinds

of language. In speech, people tend to

use metaphorical language to clarify

ideas, feelings, and so on or to convince

people of the value, beauty, ugliness,

etc., of one thing by comparing it to

another which is accepted as valuable,

dangerous, beautiful and ugly.

One of the interesting things

about the use of metaphors in the

speech I have a Dream is that they

tend to influence the way the hearer

understand something even when

the hearer do not recognize that a

metaphor is being used. The

analysis are;

Part 6

Use simile to explicit comparison

The second type of figurative

expression that occurred in the speech is

simile. A simile is the comparison

derived from likeness perceived

between two referents; one thing is

likened to another, and the ground of

likeness is specified (Chapman, 1973).

The comparison style in simile is

indicated by adding comparative word

or phrase. Unlike metaphor, simile is

clearly seen through the use of a word

or phrase such as like, as, similar to, or,

resemble. In other words, a simile

compares two things, A and B, by

asserting that one is like the other and is

used to transfer to A the qualities or

feelings people associate with B.

The comparison may be directly

between noun and noun: The

child resembles his father.

Between a quality shared by the

two items: Old as a coat on a

chair

Between action which makes a

verb act as the link: Words

flower like crocuses in the

hanging woods.

Simile occurred in the speech in

the expression this momentous decree

came as a great beacon light of hope.

―Five score years ago, a great

American, in whose symbolic shadow

we stand today, signed the

Emancipation Proclamation. This

momentous decree came as a great

beacon light of hope to millions of

Negro slaves who had been

seared in the flames of withering

injustice. It came as a joyous daybreak

to end the long night of their captivity”.

It was shown that this

momentous decree (the Emancipation

Proclamation) shared its qualities with a

great beacon light. In other words, the

Emancipation Proclamation made the

Negro‘s hope as bright as a great

beacon light.

Another simile occurring in the

speech is … until justice rolls down like

waters and righteousness like a mighty

stream.

―There are those who are asking

the devotees of civil rights, "When will


15 Cahaya Campus

you be satisfied?" We can never be

satisfied as long as the Negro is the

victim of the unspeakable horrors

of police brutality. We can never be

satisfied, as long as our bodies, heavy

with the fatigue of travel, cannot gain

lodging in the motels of the

highways and the hotels of the cities.

We cannot be satisfied as long as the

Negro's basic mobility is from a smaller

ghetto to a larger one. We can never be

satisfied as long as our children are

stripped of their selfhood and robbed of

their dignity by signs stating "For

Whites Only". We cannot be satisfied

as long as a Negro in Mississippi

cannot vote and a Negro in New

York believes he has nothing for which

to vote. No, no, we are not satisfied,

and we will not be satisfied until

justice rolls down like waters

and righteousness like a

mighty stream‖.

In this expression, the speaker

compared the qualities of justice with

water and righteousness with a mighty

stream. As a result, the speaker

successfully delivered his ideas to the

audiences by using simile. It also made

the audiences able to imagine the clear

pictures of what the speaker imagined

in his mind and the qualities of some

terms through the use of comparisons.

Part 7

Use metonymy to express the

assosiation with

Metonymy is the use of some

feature that is closely related to the

thing that actually mean or the name of

a thing is subtituted for that of another

closely associated with it (Chapman,

1973). In other words, metonymy

involves in replacing the name of

something with something that is

connected to it, without being the whole

thing. For example, the President of the

United States, his goverment and

advisors, are sometimes replaced by the

much simpler term ―The White House‖,

which is presidential residence and

administrative centre. Similarly, a

member of the British royal family is

often described as Buckingham Palace.

In other words, the building where they

live - Buckingham Palace - replaces the

name of the people who live there - the

royal family. The user of this type of

figurative expression must be familiar

with the particular details attached to a

person or a thing being discussed.

As metonymy replaces the name

of something with something that is

connected to it without being the whole

thing, it is obviously seen that the

speaker used metonymy in the

expression: This is the faith that I go

back to the South with. ―This is our

hope. This is the faith that I go back to

the South with. With this faith, we will

be able to hear out of the mountain of

despair a stone of hope. With this faith,

we will be able to transform the

jangling discords of our nation into a

beautiful symphony of brotherhood.

With this faith, we will be able to work

together, to pray together, to go to jail

together, to stand up for freedom

together, knowing that we will be free

one day.‖

The use of South here

substituted the Southern countries in

America. The ―black American dream‖

was considered as their faith to go back

to the southern countries in America


16 Cahaya Campus

which full of discrimination and

injustice.

CONCLUSION

Top-100 American Speeches of

the Twentieth Century. Out of these 100

speeches, the number one best speech is

―I Have a Dream‖ delivered by Martin

Luther King, Jr. on 28th

of August 1963,

at the Lincoln Memorial, Washington

D.C. Then, that is why this speech is

one of the most memorable speeches of

all time. Meanwhile, there are some

aspects which deals with the speech,

they are rhetoric aspect and its

figurative language. Such as the point of

Emphasize phrases by repeating at the

beginning of sentences. Repeat key

―theme‖ words throughout speech.

Utilize appropriate quotations or

allusions. Use specific examples to

―ground‖ (arguments). The use of

metaphors to highlight contrasting

concepts. Use simile to explicit

comparison and the use of metonymy to

express the assosiation with.

References

Asmaradhani, I., 2007. The analysis on

American Rhetoric.

Surabaya: Pasca Sarjana

Unesa.

Bara, G. Bruno. 2010. Cognitive

pragmatics: the mental

processes of

communication. Cambridge:

Massachusette Institute of

Technology.

Badib., A. A., 2010. Materi kuliah

pragmatics. Surabaya:

Pasca Sarjana Unesa.

Bickerton, Derek. 1995. Language and

human behavior. Seattle:

University of Washington

Press.

Bradford, richard. 1997. Stylistics.

Canada: Routledge.

Brown, Gillian and Yule, George. 1983.

Discourse analysis. New

York: Cambridge

University Press.

Carnagey, Dale and Esenwein, J., B.

2005. The Art of Public

Speaking. Springfield: The

Home Correspondence

School.

Chapman, R. 1973. Linguistics and

Literature: an introduction

to literary stylistics. Great

Britain: T&A Constable

Ltd, Edinburg.

Chomsky, Noam. 1972. Language and

mind. New York:

Cambridge University

Press.

Cutting, Joan. 2002. Pragmatics and

Discourse. A resource book

for students. London and

New York: Routledge.

Fix, U., Gardt, A., and Knape, J. 2008.

Handbooks of Linguistics

and Communication

Science. Germany :

Walter de Gruyter GmbH &

Co.

Geurts, Bart. 1999. Presuppositions and

Pronouns. London: Elsevier

Science Ltd.


17 Cahaya Campus

Horn, R. Laurence and Ward, Gregory.

2006. The Handbook of

Pragmatics. Oxford:

Blackwell Publishing

Ltd.

Hudson, R. A., 1980. Sociolinguistics.

London: Cambridge

University Press.

Martin Luther King, Jr.: “I have a

dream (online). Retrived on

December, 19, 2012.

http://www.americanrhetori

c.com/speeches/mlkihavead

ream.html.

Spolsky, Bernard. 1998.

Sociolinguistics. Oxford:

Oxford University Press.

Toolan, M. 1999. The stylistics of

fiction. A literary –

linguistics approach.

London and New York:

Routledge.

Wardhaugh, Ronald. 2006. An

introduction to

Sociolinguistics. 5th edition.

New York : Blackwell

Publishing .

Yule, George. 2006. Study of Language.

New York: Cambridge

University Press.

Yule, George. 1996. Pragmatics.

Oxford: Oxford University

Press.

Appendix

Speech Transcript: “I Have a

Dream” – Martin Luther King Jr.

[1] I am happy to join with you today in

what will go down in history as the

greatest demonstration for freedom in

the history of our nation.

[2] Five score years ago, a great

American, in whose symbolic shadow

we stand today, signed the

Emancipation Proclamation. This

momentous decree came as a great

beacon light of hope to millions of

Negro slaves who had been seared in

the flames of withering injustice. It

came as a joyous daybreak to end the

long night of their captivity.

[3] But one hundred years later, the

Negro still is not free. One hundred

years later, the life of the Negro is still

sadly crippled by the manacles of

segregation and the chains of

discrimination. One hundred years

later, the Negro lives on a lonely island

of poverty in the midst of a vast ocean

of material prosperity. One hundred

years later, the Negro is still

languished in the corners of American

society and finds himself an exile in his

own land. And so we‘ve come here

today to dramatize a shameful

condition.

[4] In a sense we‘ve come to our

nation‘s capital to cash a check. When

the architects of our republic wrote the

magnificent words of the Constitution

and the Declaration of Independence,

they were signing a promissory note to

which every American was to fall heir.

This note was a promise that all men,

yes, black men as well as white men,

would be guaranteed the ―unalienable

Rights‖ of ―Life, Liberty and the pursuit

of Happiness.‖ It is obvious today that

America has defaulted on this

promissory note, insofar as her citizens

of color are concerned. Instead of

honoring this sacred obligation,

America has given the Negro people a

bad check, a check which has come

back marked ―insufficient funds.‖

[5] But we refuse to believe that the

bank of justice is bankrupt. We refuse

to believe that there are insufficient

funds in the great vaults of opportunity

http://www.americanrhetoric.com/speeches/mlkihaveadream.html




18 Cahaya Campus

of this nation. And so, we‘ve come to

cash this check, a check that will give

us upon demand the riches of freedom

and the security of justice.

[6] We have also come to this hallowed

spot to remind America of the fierce

urgency of Now. This is no time to

engage in the luxury of cooling off or to

take the tranquilizing drug of

gradualism. Now is the time to make

real the promises of democracy. Now is

the time to rise from the dark and

desolate valley of segregation to the

sunlit path of racial justice. Now is the

time to lift our nation from the

quicksands of racial injustice to the

solid rock of brotherhood. Now is the

time to make justice a reality for all of

God‘s children.

[7] It would be fatal for the nation to

overlook the urgency of the moment.

This sweltering summer of the Negro‘s

legitimate discontent will not pass until

there is an invigorating autumn of

freedom and equality. Nineteen sixty-

three is not an end, but a beginning. And those who hope that the Negro

needed to blow off steam and will now

be content will have a rude awakening

if the nation returns to business as

usual. And there will be neither rest nor

tranquility in America until the Negro is

granted his citizenship rights. The

whirlwinds of revolt will continue to

shake the foundations of our nation

until the bright day of justice emerges.

[8] But there is something that I must

say to my people, who stand on the

warm threshold which leads into the

palace of justice: In the process of

gaining our rightful place, we must not

be guilty of wrongful deeds. Let us not

seek to satisfy our thirst for freedom by

drinking from the cup of bitterness and

hatred. We must forever conduct our

struggle on the high plane of dignity

and discipline. We must not allow our

creative protest to degenerate into

physical violence. Again and again, we

must rise to the majestic heights of

meeting physical force with soul force.

[9] The marvelous new militancy which

has engulfed the Negro community

must not lead us to a distrust of all

white people, for many of our white

brothers, as evidenced by their presence

here today, have come to realize that

their destiny is tied up with our destiny.

And they have come to realize that their

freedom is inextricably bound to our

freedom.

[10] We cannot walk alone.

[11] And as we walk, we must make the

pledge that we shall always march

ahead.

[12] We cannot turn back.

[13] There are those who are asking the

devotees of civil rights, ―When will you

be satisfied?‖ We can never be

satisfied as long as the Negro is the

victim of the unspeakable horrors of

police brutality. We can never be

satisfied as long as our bodies, heavy

with the fatigue of travel, cannot gain

lodging in the motels of the highways

and the hotels of the cities. We cannot

be satisfied as long as the negro‘s basic

mobility is from a smaller ghetto to a

larger one. We can never be satisfied

as long as our children are stripped of

their self-hood and robbed of their

dignity by signs stating: ―For Whites

Only.‖ We cannot be satisfied as long

as a Negro in Mississippi cannot vote

and a Negro in New York believes he

has nothing for which to vote. No, no,

we are not satisfied, and we will not

be satisfied until ―justice rolls down

like waters, and righteousness like a

mighty stream.‖

[14] I am not unmindful that some of

you have come here out of great trials

and tribulations. Some of you have

come fresh from narrow jail cells. And

some of you have come from areas

where your quest — quest for freedom


19 Cahaya Campus

left you battered by the storms of

persecution and staggered by the winds

of police brutality. You have been the

veterans of creative suffering. Continue

to work with the faith that unearned

suffering is redemptive. Go back to

Mississippi, go back to Alabama, go

back to South Carolina, go back to

Georgia, go back to Louisiana, go back

to the slums and ghettos of our northern

cities, knowing that somehow this

situation can and will be changed.

[15] Let us not wallow in the valley of

despair, I say to you today, my friends.

[16] And so even though we face the

difficulties of today and tomorrow, I

still have a dream. It is a dream deeply

rooted in the American dream.

[17]I have a dream that one day this

nation will rise up and live out the true

meaning of its creed: ―We hold these

truths to be self-evident, that all men are

created equal.‖

[18] I have a dream that one day on the

red hills of Georgia, the sons of former

slaves and the sons of former slave

owners will be able to sit down together

at the table of brotherhood.

[19] I have a dream that one day even

the state of Mississippi, a state

sweltering with the heat of injustice,

sweltering with the heat of oppression,

will be transformed into an oasis of

freedom and justice.

[20] I have a dream that my four little

children will one day live in a nation

where they will not be judged by the

color of their skin but by the content of

their character.


[22] I have a dream that one day, down

in Alabama, with its vicious racists,

with its governor having his lips

dripping with the words of

―interposition‖ and ―nullification‖ —

one day right there in Alabama little

black boys and black girls will be able

to join hands with little white boys and

white girls as sisters and brothers.


[24] I have a dream that one day every

valley shall be exalted, and every hill

and mountain shall be made low, the

rough places will be made plain, and the

crooked places will be made straight;

―and the glory of the Lord shall be

revealed and all flesh shall see it

together.‖

[25] This is our hope, and this is the

faith that I go back to the South with.

[26] With this faith, we will be able to

hew out of the mountain of despair a

stone of hope. With this faith, we will

be able to transform the jangling

discords of our nation into a beautiful

symphony of brotherhood. With this

faith, we will be able to work together,

to pray together, to struggle together, to

go to jail together, to stand up for

freedom together, knowing that we will

be free one day.

[27] And this will be the day — this

will be the day when all of God‘s

children will be able to sing with new

meaning:

[28] My country ‘tis of thee, sweet land

of liberty, of thee I sing.

[29] Land where my fathers died, land

of the Pilgrim‘s pride,


freedom ring!

[31] And if America is to be a great

nation, this must become true.

[32] And so let freedom ring from the

prodigious hilltops of New Hampshire.

[33] Let freedom ring from the mighty

mountains of New York.


heightening Alleghenies of

Pennsylvania.

[35] Let freedom ring from the snow-

capped Rockies of Colorado.


curvaceous slopes of California.


20 Cahaya Campus

[37] But not only that. Let freedom

ring from Stone Mountain of Georgia.

[38] Let freedom ring from Lookout

Mountain of Tennessee.

[39] Let freedom ring from every hill

and molehill of Mississippi.


freedom ring.

[41] And when this happens, when we

allow freedom ring, when we let it

ring from every village and every

hamlet, from every state and every city,

we will be able to speed up that day

when all of God‘s children, black men

and white men, Jews and Gentiles,

Protestants and Catholics, will be able

to join hands and sing in the words of

the old Negro spiritual:

[42] Free at last! Free at last!

[43] Thank God Almighty, we are free

at last.


21 Cahaya Campus

PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN

PT. PELINDO III CABANG GRESIK

Dra. Umi Elan, MS

(Fakultas Ekonomi – Universitas Gresik)

ABSTRAK

Salah satu hal yang harus menjadi perhatian utama perusahaan adalah kepuasan

kerja para karyawannya agar tujuan dari perusahaan akan tercapai dengan apa yang

diinginkan. Apabila karyawan sudah terpenuhi kebutuhannya dengan apa yang

diinginkan seperti kebutuhan keamanan kerja, gaji, pengawasan, kondisi kerja, aspek

sosial dalam pekerjaan, perusahaan dan managemen, kesempatan untuk maju dan

faktor-faktor lainnya maka otomatis akan meningkatnya kinerja karyawan, karyawan

juga bisa memberi pelayanan jasa yang memuaskan bagi para pengguna jasa dan juga

dapat memberikan kontribusi yang optimal kepada perusahaan. Penelitian ini bertujuan

untuk mengetahui pengaruh variabel kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan di PT.

Pelindo III Cabang Gresik. Populasi dalam Jurnal ini adalah seluruh pegawai tetap atau

pegawai organik PT. Pelindo III Cabang Gresik, yaitu sejumlah 40 orang dengan

mengabaikan 1 orang pimpinan utama. Jadi populasi sebanyak 39 orang. Teknik

analisia yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis regresi linier

sederhana. Dari penelitian yang telah dilakukan dapat diketahui terdapat pengaruh

antara kepuasan kerja (X) sebesar 68% terhadap kinerja karyawan, sedangkan sisanya

32% dipengaruhi oleh variabel lain diluar variabel yang digunakan dalam penelitian ini,

bahwa kepuasan kerja mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan

PT. Pelindo III Cabang Gresik.

Kata Kunci : kepuasan kerja, dan meningkatnya kinerja karyawan.

PENDAHULUAN

Latar Belakang

PT. Pelindo III Cabang Gresik merupakan salah satu BUMN di bidang pelayanan jasa

kepelabuhan. Keberadaannya dalam menunjang kelancaran arus barang dan jasa dalam

wilayah regional maupun nasional semakin dirasakan seiring dengan pertumbuhan ekonomi

wilayah. Dalam hal ini PT. Pelindo III Cabang Gresik semakin dituntut untuk dapat


22 Cahaya Campus

menjalankan fungsinya dengan baik,

sehingga memberikan manfaat yang

positif terhadap perkembangan wilayah

itu sendiri.

Salah satu faktor yang dirasakan

penting adalah bagaimana memberikan

pelayanan jasa yang memuaskan kepada

para pengguna jasa kepelabuhan. Hal ini

karena pelayanan jasa merupakan salah

satu sumber pendapatan perusahaan yang

dapat dihandalkan pemasukannya guna

menunjang aktifitas perusahaan. Dengan

pelayanan jasa yang memadai, maka

berarti dapat menarik pada pengguna jasa

untuk memakai fasilitas yang terdapat di

perusahaan. Adapun pelayanan jasa pada

PT. Pelindo III Cabang Gresik, meliputi :

tempat sandar kapal barang / kapal

penumpang, pergudangan, sewa guna

lahan, dan bongkar muat barang.

Pelayanan jasa yang memuaskan

harus didukung oleh sumber daya

manusia yang bersedia bekerja dengan

semangat yang tinggi. Para karyawan

yang bekerja dengan semangat kerja yang

tinggi akan memberikan pelayanan yang

sangat baik kepada para pengguna jasa.

Karyawan juga mempunyai kepentingan

atas perusahaan, yaitu sebagai sumber

pekerjaan dan sumber penghasilan bagi

penghidupannya. Didorong oleh adanya

kepentingan yang serupa antara

perusahaan dan karyawan, maka timbul

hubungan idustrial itu adalah terciptanya

hubungan yang tentram, damai dan

harmonis antara pihak perusahaan dan

pihak karyawan.

Salah satu hal yang harus menjadi

perhatian utama perusahaan adalah

kepuasan kerja para karyawannya agar

tujuan dari perusahaan akan tercapai

dengan apa yang diinginkan.

Apabila karyawan sudah

terpenuhi kebutuhannya dengan apa yang

diinginkan seperti Keamanan kerja, Gaji,

Pengawasan (Supervise) Kondisi Kerja,

Aspek sosial dalam pekerjaan,

perusahaan dan managemen, kesempatan

untuk maju faktor-faktor lainnya maka

otomatis akan meningkatnya kinerja

karyawan, karyawan juga bisa memberi

pelayanan jasa yang memuaskan bagi

para pengguna jasa dan juga dapat

memberikan kontribusi yang optimal

kepada perusahaan.

Oleh sebab itu penulis tertarik

untuk mengamati mengenai kepuasan

kerja karena manfaat yang didapat, baik

untuk karyawan maupun untuk

perusahaan, bagi karyawan diteliti

tentang sebab dan sumber kepuasan

kerja, serta usaha yang dapat

meningkatkan kepuasan kerja karyawan,

sedangkan bagi perusahaan penelitian

dilakukan untuk tercapainya tujuan

perusahaan. Penulis juga tertarik meneliti


23 Cahaya Campus

apakah kepuasan kerja mempunyai

pengaruh tehadap kinerja karyawan.

Berdasarkan hal-hal yang telah

diuraikan diatas, maka penulis berniat

untuk mengadakan penelitian dengan

Judul ―Pengaruh Kepuasan Kerja

Terhadap Kinerja Karyawan PT. Pelindo

III Cabang Gresik‖.

Perumusan Masalah

Berdasarkan uraian diatas maka

masalah yang akan di bahas dalam

penelitian ini adalah apakah terdapat

pengaruh antara kepuasan kerja terhadap

kinerja karyawan di PT. Pelindo III

Cabang Gresik?

Tujuan Penelitian

Berdasarkan pada perumusan

masalah tersebut di atas, maka tujuan dari

penelitian ini adalah Untuk mengetahui

pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap

Kinerja Karyawan di PT. Pelindo III

Cabang Gresik.

Manfaat Penelitian

Adapun manfaat dari penelitian ini

adalah

1. Dapat dijadikan pertimbangan bagi

pihak perusahaan dalam menentukan

strategi untuk bisa menciptakan

kepuasan kerja para karyawan yang

kemudian diharapkan bisa

meningkatkan kinerja karyawan.

Dengan meningkatkan kinerja para

karyawan, maka karyawan juga bisa

memberi pelayanan jasa yang

memuaskan bagi para pengguna jasa

PT. Pelindo III Cabang Gresik

2. Menambah wawasan dan sarana

pengaplikasian teori perkuliahan

bagi peneliti dibidang manajemen

Perusahaan.

3. Dapat dijadikan referensi bagi

peneliti lainnya yang tertarik untuk

membahas masalah hubungan

pengaruh kepuasan kerja terhadap

kinerja di dalam perusahaan.

METODOLOGI PENELITIAN

Jenis Penelitian

Jenis penelitian ini adalah

deskriptif kuantitatif, yaitu prosedur

pemecahan masalah yang diteliti dengan

menggunakan cara penggambaran data

yang disajikan dalam bentuk angka-

angka yang ditabulasikan kemudian

dianalisa. Penelitian ini bersifat kausal

karena peneliti berusaha menyelidiki

pengaruh antara variabel kepuasan kerja

(X) terhadap kinerja karyawan (Y). Studi

kausal ini akan menggunakan analisis

regresi linier sederhana.

Populasi dan Sampel Penelitian

Djarwanto dan Subagyo (1995 :

23) menyebutkan : ―populasi adalah

jumlah dari keseluruhan obyek satuan

atau individu yang karakteristiknya

hendak diduga‖. Menurut pendapat itu,


24 Cahaya Campus

maka populasi dalam penelitian ini

adalah seluruh pegawai tetap atau

pegawai organik PT. Pelindo III Cabang

Gresik, yaitu sejumlah 40 orang dengan

mengabaikan 1 orang pimpinan utama.

Jadi populasi sebanyak 39 orang.

Sedangkan Djarwanto dan Subagyo

(1995 : 25) menyebutkan : ―sampel

merupakan bagian dari populasi yang

karakteristiknya hendak diselidiki dan

dianggap bisa mewakili keseluruhan

populasi, sehingga jumlah sampel lebih

sedikit daripada jumlah populasinya‖.

Arikunto (1998 : 33)

menyebutkan : ―apabila populasi kurang

dari 100, lebih baik diambil semua

sehingga penelitiannya merupakan

penelitian populasi. Selanjutnya jika

populasinya besar atau lebih dari 100

maka dapat diambil antara 10-15%‖.

Karena jumlah populasi kurang dari 100

maka diambil semua anggota populasi

sebagai sampel, sehingga penelitian ini

menggunakan teknik penelitian populasi.

Jenis Data

Jenis data yang dipakai dalam

penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Data kuantitatif

Dalam penelitian ini, data

kuantitatif diperoleh melalui

penyebaran kuesioner yang

menggunakan skala Likert (skala

5 Poin). Skala Likert yaitu skala

yang menunjukan sejauh mana

tingkat respon dari responden

yang ditunjukan dari sangat setuju

sampai dengan sangat tidak

setuju.

2. Data kualitatif

Data kualitatif yang dimaksudkan

meliputi literature yang

berhubungan dengan topik

penelitian serta gambaran umum

obyek penelitian.

HASIL PENELITIAN DAN

PEMBAHASAN

Sejarah PT. Pelindo III Cabang Gresik

PT. Pelindo Indonesia III

(Persero) Cabang Gresik merupakan

salah satu pelabuhan kelas II yang berada

di bawah pengelolahan PT. Pelabuhan

Indonesia III yang berpusat di Surabaya

dan secara administratif berada di bawah

kewenangan Departemen Perhubungan.

Kedudukan Pelindo III Cabang Gresik

secara geografis terletak pada posisi 112,

39‘, 30, 60‖ Bujur Timur dan 07, 09‘, 27,

40‖ Lintang Selatan, tepatnya pada selat

Madura atau sebelah utara pelabuhan

Tanjung Perak Surabaya.

Sejarah pengelolaan pelabuhan di

Indonesia secara umum, dimulai sejak

kemerdekaan RI tahun 1945. Meskipun

demikian mulai tahun 80-an pemerintah

menunjuk BUMN sebagai pengelola

pelabuhan dengan membentuk


25 Cahaya Campus

perusahaan Umum (perum) pelabuhan I,

II, III, dan IV. Perum pelabuhan

kemudian berbentuk perseroan terbatas

pada tahun 1992 dan berubah nama

menjadi PT. Pelabuhan Indonesia

(persero) I, II, III, dan pelindo IV. Guna

memperlancar usaha pelabuhan Gresik,

maka ditetapkan daerah lingkungan

pelabuhan. Dalam hal ini terdapat

beberapa ketetapan yang diawali dan

ditetapkan saat pemerintah Belanda

sampai dengan pemerintahan Republik

Indonesia dengan surat-surat keputusan,

diantarannya sebagai berikut :

1. Surat keputusan Gubenur Jendral

Hindia Belanda pada tanggal 6

Maret 1931 dengan Nomor : 18

(Staadblad Nomor : 102) tahun

1931.

2. Surat keputusan kepala daerah

Kabupaten Surabaya (sekarang

Kabupaten Gresik) dengan

Nomor : U/31/PU//AA pada

tanggal 13 Juli 1964.

3. Surat keputusan DPR-DGR

Daerah Tingkat II Surabaya

Nomor : U/32/PU.DPR0-DGR,

tanggal 1964.

4. Surat keputusan bersama menteri

perhubungan dengan menteri

dalam negeri Nomor : 169 tahun

1996 tanggal 2 Oktober 1996.

Berdasarkan surat keptusan yang

ada, maka daerah operasional pelabuhan

meliputi : wilayah daratan seluas 236 Ha,

luas lingkungan perairan seluas 8.136 Ha

dan luas lingkungan kerja wilayah

kepentingan perairan pelabuhan gresik

seluas 35.125 Ha.

Profile Responden

Jumlah pegawai Cabang Gresik

pada saat penelitian ini dilakukan di

bulan Juli 2011 sebanyak 39 orang.

Terdiri dari pegawai organik. Responden

di penelitian ini adalah hanya pegawai

tetap yang bekerja di Pelindo III Cabang

Gresik yaitu berjumlah 40 orang dan

dengan mengabaikan 1 orang pimpinan

utama maka populasi akhir sebanyak 39

orang. Dari hasil data para responden

dapat diuraikan sebagai berikut ini :

Tabel 1

Hasil data Profile Responden

No Umur

(tahun)

Jumlah

1 <30 0 0.00

2 30-40 10 25.64

3 40-50 16 41.03

4 >50 13 33.33

Jumlah 39 100.00

Dari tabel diatas, responden

terbanyak berumur antara 40-50 tahun

berjumlah 16 orang (41.03%), lalu yang

berumur antara >50 tahun berjumlah 13

orang (33.33%), lalu yang berumur

antara 30-40 tahun sejumlah 10 orang

(25.64%), sementara tidak ada berumur

<30 tahun (0.00%).


26 Cahaya Campus

Hasil Penelitian

Dari data yang telah diperoleh

ternyata semua bisa digunakan atau

diolah untuk analisis selanjutnya.

Deskriptif Variabel Penelitian

Data yang diperoleh

menggunakan skala likert, yang dipakai

untuk mengukur atau melihat tanggapan

responden terhadap variable kepuasan

kerja dan kinerja karyawan, dimana

tanggapan responden atas setiap variable

akan dimasukkan pada rentang skala

sebagai berikut :

Tanggapan Responden Terhadap

Variabel Kepuasan Kerja (X)

Item-item pertanyaan dan tanggapan

responden dapat diketahui sebagai

berikut:

Tabel 2

Tanggapan Responden untuk Variabel

Kepuasan Kerja

No

Indikator

Tanggapan

1 2 3 4 5

1 X1.1 0 0 11 21 7

2 X1.2 0 0 9 26 4

3 X1.3 0 0 12 22 5

4 X1.4 0 0 1 27 11

5 X1.5 0 0 11 21 7

6 X1.6 0 1 9 24 5

7 X1.7 0 0 12 21 6

Sumber : Lampiran diperoleh

Berdasarkan dari tabel di atas,

dapat diketahui bahwa nilai persentase

tertinggi berada pada skor 4 atau jawaban

setuju yaitu dapat diartikan bahwa

sebagian besar responden rata-rata

memberikan tanggapan setuju terhadap

pertanyaan-pertanyaan pada variabel

kepuasan kerja, seperti balas jasa yang

layak dan adil, penempatan yang tepat

sesuai dengan keahlian, berat-ringannya

pekerjaan, suasana dan lingkungan

pekerjaan, peralatan yang menunjang

pelaksanaan pekerjaan, sikap pemimpin

dan sifat pekerjaan monoton atau tidak.

Analisis Model

Untuk mengetahui pengaruh

variabel kepuasan kerja (X) terhadap

Kinerja Karyawan (Y), maka digunakan

teknik analisis regresi linier sederhana.

Regresi linier sederhana dipergunakan

untuk sebuah variabel terikat dan satu

buah variabel bebas (Santoso dan

Tjiptono, 2001 : 195). Perhitungan data

dilakukan dengan menggunakan Statistic

Program of Social Science (SPSS) for

Windows. Hasil uji analisis regresi linier

sederhana dapat dilihat pada tabel di

bawah ini :

Tabel 3

Data Koefisien Regresi Linier

sederhana

Variabel Unstand

ardized

Coefficie

nt (B)

Standardi

zed

Coefficie

nts (Beta)

thitung sig

(Constant) 1,036 - - -

X 0,753 0,824 8,860 0,000

R = 0,824

R2

= 0,680

α = 0,05

Sumber : data diolah


27 Cahaya Campus

Dari tabel di atas dapat digunakan

untuk menyusun model persamaan

regresi linier sederhana sebagai berikut :

Y = 1,036 + 0,753X + e

Dari persamaan regresi tersebut dapat

diketahui bahwa :

a. Konstanta sebesar 1,036

menunjukkan bahwa jika

kepuasan kerja (X) = 0 atau tidak

ada, maka kinerja karyawan akan

sebesar 1,036.

b. Koefisien regresi untuk variabel

kepuasan kerja (X) sebesar 0,753.

Koefisien positif menunjukkan

bahwa variabel X mempunyai

hubungan searah dengan kinerja

karyawan (Y). artinya apabila

kepuasan kerja (X) meningkat

sebesar satu-satuan akan diikuti

dengan meningkatnya kinerja

karyawan sebesar 0,753.

Sebaliknya jika kepuasan kerja

(X) turun sebesar satu-satuan

akan diikuti dengan menurunya

kinerja karyawan sebesar 0,753.

Dari hasil analisis data juaga dapat

diketahui bahwa koefisien determinasi

atau R square sebesar 0,680. Hal ini

berarti kontribusi variabel bebas yaitu

kepuasan kerja (X) adalah sebesar 68%

terhadap variabel terikat yakni kinerja

karyawan. Sedangkan sisanya sebesar

32% dipengaruhi oleh variabel lain yang

tidak termasuk dalam model regresi linier

sederhana.

Penguji Hipotesis

Melakukan Uji t

Dengan langkah-langkah sebagai

berikut :

1. Merumuskan hipotesis secara statistic

Ho : b1 = 0, Variabel bebas tidak

mempunyai pengaruh yang signifikan

terhadap variabel terikat.

H1 : b1 ≠ 0, Variabel bebas


terhadap variabel terikat.

2. Kriteria pengujian

Apabila thitung < ttabel maka Ho

diterima dan H1 ditolak

Apabila thitung > ttabel maka Ho ditolak

dan H1 diterima

3. ttabel besarnya nilai ttabel dtentukan

sebagai berikut :

df = n – k – 1 = 39 -1 -1 = 37

α = 5% = 2,5% atau 0,025

2

Didapatkan nilai Ttabel sebesar 2,0262

4. kurva daerah peneriamaan dan

penolakan H0


28 Cahaya Campus

Gambar 1

Kurva Uji T untuk

variabel kepuasan kerja (X)

-2,0262 0 2,0262

8,860

Dari gambar di atas dapat diketahui

bahwa thitung untuk variabel kepuasan

kerja (X) terletak di daerah penolakan Ho

atau thitung (8,860) > ttabel (2,0262) dengan

tingkat signifikansi sebesar 0,000 < 0,05

atau 5%, sehingga Ho ditolak dan H1

diterima. Jadi dapat dikatakan bahwa

kepuasan kerja mempunyai pengaruh

yang signifikan terhadap kinerja

karyawan. Hal ini menunjukkan bahwa

faktor kepuasan kerja dapat dijadikan alat

oleh perusahaan dalam meningkatkan

kinerja karyawan PT. Pelindo III Cabang

Gresik.

Pembahasan

Berdasarkan hasil analisis linier

sederhana, maka diketahui nilai koefisien

regresi dari variabel bebas memiliki

tanda positif. Hal ini menunjukkan

hubungan yang searah antara variabel

kepuasan kerja (X) dengan kinerja

karyawan. Nilai koefisien determinasi

(R2) sebesar 68% menunjukkan bahwa

perubahan variabel kinerja karyawan

yang dipengaruhi kepuasan kerja.

Sedangkan sisanya sebesar 32%

dipengaruhi oleh variabel lain di luar

variabel yang digunakan dalam penelitian

ini.

Berdasarkan hasil uji t diketahui

bahwa kepuasan kerja (X) memiliki

pengaruh yang signifikan terhadap

kinerja karyawan (Y). Hal ini

menunjukkan jika terjadi perubahan pada

kepuasan kerja akan menyebabkan

perubahan terhadap kinerja karyawan.

Dari penelitian ini telah dilakukan

bahwa kepuasan kerja mempengaruhi

tingkat kinerja karyawan. Dengan

kepuasan kerja yang diperoleh

diharapkan kinerja karyawan yang tinggi

dapat dicapai para karyawan. Tanpa

adanya kepuasan kerja, karyawan akan

bekerja tidak seperti apa yang diharapkan

oleh perusahaan, maka akibatnya kinerja

karyawan menjadi rendah, sehingga

tujuan perusahaan secara maksimal tidak

akan tercapai. Sehingga dapat diketahui

bahwa tidak hanya kemampuan karyawan

saja yang diperlukan dalam bekerja tetapi

juga motivasi dalam bekerjapun sangat

mempengaruhi karyawan untuk

kinerjanya lebih baik. Salah satu upaya

yang dapat ditempuh oleh para manager /

atas untuk memotivasi karyawannya

adalah dengan menciptakan kepuasan

dalam bekerja agar tercapainya kinerja

karyawan didalam perusahaan tersebut

Daerah

Penerimaan

Ho

Daerah

Penolakan

Ho

Daerah

Penolakan

Ho


29 Cahaya Campus

meskipun didasari bahwa hal itu tidaklah

mudah.

Kesimpulan dan saran

Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis data dalam

penelitian ini dapat ditarik kesimpulan

sebagai berikut :

1. terdapat pengaruh antara kepuasan

kerja (X) sebesar 68% terhadap

kinerja karayawan, sedangkan

sisanya 32% dipengaruhi oleh

variabel lain di luar variabel yang

digunakan dalam penlitian ini

2. bahwa kepuasan kerja mempunyai

pengaruh yang signifikan terhadap

kinerja karyawan PT. Pelindo III

Cabang Gresik.

Saran

bagi peneliti selanjutnya disarankan

untuk melakukan penelitian di luar

variabel bebas yang digunakan dalam

penelitian ini, misalnya faktor lingkungan

kerja, dll.

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi.1998. Prosedur

Penelitian suatu

pendekatan praktek.

Jakarta : Rineka Cipta.

Bernardin, H. John & Joyce E. A.

Russell, 1993, Human

Resource Management.

Singgapore : McGraw Hill

Inc.

Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis

Multivariate dengan

program SPSS.

Universitas Diponegoro,

Semarang.

Handoko, T. Hani. 1995. Manajemen

Personalia dan sumber

daya manusia. Bumi

Aksara, Jakarta.

Mangkunegara, AA dan Anwar P, 2001.

Manajemen Sumber daya

Manusia perusahaan.

Cetakan ke 3. PT. Remaja

Rosdakarya, Bandung.

Ssntosa, Singgih. 2002. SPSS Statistik

Parametrik. Penerbit PT.

Elex Media Komputindo,

Jakarta.

______,______, dan Fandy Tjiptono.

2001. Riset Pemasaran,

konsep dan Aplikasi

dengan SPSS. Penerbit PT.

Elex Media Komputindo,

Jakarta.

Sekaran, Uma. 1992. Research Methods

for Business, a skill

building approach. Second

Edition, John Willey &

Sons, Inc. Singgapore.

Sugiyono. 2005. Metode Penelitian

Administrasi. Bandung :

Tarsito

Wexley, Kenneth dan Yukl, Gary. 2000.

Perilaku Organisasi dan

Psikologi Personalia,

Rineka Cipta, Jakarta.


30 Cahaya Campus

EFFECT OF PALM FRUIT EXTRACT (PHOENIX DACTYLIFERA L)

ON BLOOD PLATELET COUNT

Roihatul Zahroh, Skep.Ns., M.Ked

(Fakultas Kesehatan – Universitas Gresik)

ABSTRACT

Palm fruit extract (Phoenix dactylifera L) is one of the traditional fruits known to

be usable for alternative increase platelet. However, it has not been proven

experimentally. This study was aimed to find the effect of boiled palm fruit extract

(Phoenix dactylifera L) on the increase of blood platelet count in rats rendered to be

thrombocytopenia by the induction with heparin. This study was pretest and posttest

control group design.

This study involved 24 randomly-selected male Rattus norvegicus rats, aged 2-3

months, with body weight of 150-200 grams. All rats were rendered thrombocytopenia by

providing 270 u/kg BW heparin subcutanneus. The experimental animals were divided into

3 groups, each comparising 8 rats. Group 1 was positive control group, receiving only 3

ml/oral distilled water. Group 2 comparised those receiving palm fruit extract (0.4 mg).

Group 3 received palm fruit extract (0.8 mg).

Results showed that the change of blood platelet count in 2 x 24 hour after palm

fruit extract (0.4 mg) administration had p < 0.05, and palm fruit extract (0,8 mg) had p <

0.05. The result of anova test revealed that palm fruit extract (Phoenix dactylifera L) in

concentration of 0.4 mg had been effective to increase blood platelet count significantly.

Based on LSD test, the increase of palm fruit extract dose has not significant with its effect

in increasing platelet count.

Keywords: palm fruit extract (Phoenix dactylifera L), heparin, blood platelet.

PENDAHULUAN

Trombositopenia merupakan kelainan hematologis yang ditandai oleh adanya

penurunan jumlah trombosit dalam darah. Trombositopenia terjadi bila jumlah trombosit

dalam darah kurang dari 150.000 permikroliter darah, yang disebabkan antara lain, oleh

karena penurunan produksi trombosit, destruksi trombosit, distribusi trombosit abnormal,

dan kehilangan akibat dilusi (Hoffbrand, 2005; Guyton, 2004).

Pemberian obat anti koagulan seperti heparin, dapat menimbulkan trombositopenia

(HIT) karena heparin dapat meningkatkan aktifitas anti thrombin dan pembentukan

antibodi terhadap trombosit (heparin-platelet faktor 4) sehingga mengakibatkan trombosit

mudah dihancurkan oleh sistem makrofag di hati dan limpa, lebih dari 50% (Bakta, 2006;

Rahajuningsih, 2007).

Sampai saat ini obat kimia yang efektif mengatasi trombositopenia masih banyak

dipertanyakan, terutama trombositopenia yang disebabkan oleh kegagalan produksi

trombosit (Rahajuningsih, 2007).


31 Cahaya Campus

Flavonoid diduga mampu

meningkatkan jumlah trombosit

(Sampurno, 2007; Winarsi, 2005). Salah

satu buah yang mengandung flavonoid

adalah buah kurma. Berdasarkan uraian

di atas, perlu dilakukan penelitian tentang

pengaruh pemberian buah kurma dalam

bentuk ekstrak terhadap jumlah trombosit

darah tikus putih yang dijadikan

trombositopenia dengan induksi heparin.

METODE PENELITIAN

Materi yang digunakan dalam

penelitian ini adalah tikus putih (Rattus

norvegicus) jantan dewasa berjumlah 24

ekor yang dibagi dalam 3 kelompok.

Tikus putih yang digunakan mempunyai

umur 3-4 bulan dengan berat badan 150 –

200 g. Semua tikus kelompok 1 – 3 di

injeksi dengan heparin 270 u/200g BB

tikus/hr secara subcutan agar mengalami

trombositopenia.

Bahan berupa buah kurma dengan

jenis buah kurma kering (Ajwah), yang

dijadikan ekstrak dari daging buah

kurma. Pembentukan ekstrak dengan cara

perkolasi dengan menggunakan pelarut

etanol 70% (List, 1989). Ekstrak buah

kurma, diberikan dalam 3 ml//200g BB

tikus/hr melalui sonde, dengan dosis

flavonoid glucoside 0,4 mg /200g BB

tikus/hr dan flavonoid glucoside 0,8 mg

/200g BB tikus/hr sedangkan untuk

kelompok kontrol hanya diberikan air

minum 3 ml//200g BB tikus/hr melalui

sonde selama 2 hari.

Rancangan penelitian yang di

gunakan adalah ―Pretest & Posttest

Control Group Design”. Data hasil

penelitian dianalisis menggunakan uji

Anakova, Uji T-tes.

HASIL DAN PEMBAHASAN

Berikut ini adalah sebaran data

berdasarkan rerata dan simpangan baku

berat badan dan jumlah trombosit darah

tikus putih.

Tabel 1: Nilai rerata dan SD Variabel

Penelitian.

Klpok

VARIABEL

Berat

badan

(g)

Jumlah

trombosit

Awal

(/µL)

Jumlah

trombosit

Akhir

(/µL)

Kontrol

199.7

±

0.594

1.033

±

0.066

1.029

±

0.053

Flavonoid

0,4 mg

199.9

±

0.177

1.037

±

0.049

1.291

±

0.104

Flavonoid

0,8 mg

199.7

±

0.594

1.048

±

0.051

1.382

±

0.106

Hasil Uji T sampel berpasangan dapat

dilihat pada tabel 2.


32 Cahaya Campus

Tabel 2: Hasil Pengamatan jumlah

trombosit darah antar kelompok

perlakuan.

Klpk pengamatan Beda

Mean

t Sig

K1

Trombosit Awal

- Trombosit

Akhir

3,87E –

02

0,254

0,806

K2

Trombosit Awal

- Trombosit

Akhir

-,25425

-7,100

0,000

K3

Trombosit Awal

- Trombosit

Akhir

-,33362

-11,85

0,000

Dari tabel diatas didapatkan : tidak

terdapat peningkatan jumlah trombosit

darah pada kelompok perlakuan yang

diberi air minum (p > 0,05), dan terdapat

rerata peningkatan jumlah trombosit

darah pada kelompok pemberian ekstrak

buah kurma (flavonoid 0,4 mg) maupun

pemberian ekstrak buah kurma (flavonoid

0,8 mg) (p < 0,05).

Gambar 1: Diagram rerata perubahan jumlah trombosit darah (µl) antar kelompok

perlakuan

Hasil Uji Anakova dapat dilihat pada tabel 3:

Tabel 3: Hasil uji Anakova variabel jumlah trombosit darah dan berat badan antar

kelompok.

Sum of

Square

df Mean

square

F Sig.

BB

Klpk

Error

6,214E – 03

0,504

0,123

1

2

20

6,214E – 03

0,252

6,149E - 03

1,068

40,968

0,327

0,000

RERATA PERUBAHAN JUMLAH THROMBOSIT

KELOMPOK

FLAVONOID 0.8 FLAVONOID 0.4 KONTROL

RE

RA

TA

P

ER

UB

AH

AN

TH

RO

MB

OS

IT

,4

,3

,2

,1

0,0

-,1


33 Cahaya Campus

Dari tabel 3, didapatkan

perbedaan peningkatan jumlah

trombosit darah antar kelompok

perlakuan (p< 0,005), namun perbedaan

ini tidak dipengaruhi oleh faktor berat

badan (p> 0,005).

Hasil Uji beda dapat dilihat pada tabel

4:

Tabel 4: Hasil uji beda perubahan

jumlah trombosit darah antar

kelompok

Klmpok

(I)

Klmpok

(J)

Mean

Difference

(I-J)

Std.

Error

Sig

K1 :

Kontrol

(Aqua)

K2

(flavono

id 0,4

mg)

-,267 0,040 0,000

K3

(flavon

oid 0,8

mg)

-,337 0,039 0,000

K2

(flavonoi

d 0,4

mg)

K3

(flavon

oid 0,8

mg)

-7,070 0,040 0,094

Pada tabel 4: didapatkan


trombosit darah yang bermakna p <

0,05, pada kelompok air minum dengan

kelompok flavonoid 0,4 mg dan

kelompok flavonoid e 0,8. Sedangkan


trombosit darah antara kelompok

flavonoid 0,4 mg dan kelompok

flavonoid 0,8 adalah tidak bermakna p >

0,05.

Secara umum dari hasil analisis

diatas didapatkan, bahwa ekstrak buah

kurma mampu meningkatkan jumlah

trombosit darah. Berdasarkan hasil uji

LSD didapatkan bahwa ekstrak buah

kurma dengan dosis flavonoid

glukoside 0,4 mg sudah efektif

meningkatkan jumlah trombosit darah

walaupun 0,4 mg flavonoid glukoside

merupakan dosis minimal sebagai anti

oksidan. Dosis anti oksidan (isoflavon)

pada buah-buahan yang dapat

memberikan efek yang baik pada tubuh

sekurang-kurangnya adalah 0,4 - 0,5 mg

dan sebesar-besarnya adalah 25 – 30 mg

(Dayde et al; 2000; Sherkit et al, 2001).

Buah kurma merupakan bahan

alami dengan kandungan gula dan

isoflavon yang tinggi sehingga bila

dikonsumsi akan bermanfaat bagi tubuh

(Syahreer, 2002). Kandungan senyawa

flavonoid glukoside pada buah kurma,

selain dilaporkan dapat meningkatkan

agregasi trombosit juga dapat

menghambat aktivitas enzim

hialuronidase dalam proses penguraian

asam hialuronat, yang merupakan


34 Cahaya Campus

bahan dasar (matriks) dari sumsum

tulang (Kupussamy et al,.1999;

Winarsi, 2005). Asam hialuronat yang

tidak mengalami penguraian

(Depolimerisasi) akan berikatan dengan

reseptor CD4 dan menstimulasi

pelepasan IL-6, selanjutnya IL-6 akan

merangsang proliferasi dan

mempercepat proses maturasi

megakariosit sehingga produksi

trombosit meningkat dalam darah

(Kupussamy et al,.1999; Winarsi, 2005;

Syihabi, 2005).

Efek ekstrak buah kurma

(phoenix dactylifera L) dalam

meningkatkan jumlah trombosit darah

tidak hanya disebabkan karena

pengaruh peningkatan dosis tetapi lama

waktu pemberian juga berperan dalam

peningkatan jumlah trombosit darah

(efek terlihat 2 x 24 jam setelah

perlakuan), berdasarkan data tersebut

dapat diartikan bahwa ekstrak buah

kurma dapat memberi efek yang cukup

cepat dalam meningkatkan jumlah

trombosit darah. Efek lain ekstrak buah

kurma dalam meningkatkan jumlah

trombosit darah berkaitan dengan

jumlah flavonoid glucoside yang

terdapat dalam buah kurma. Struktur

kimia flavonoid glucoside sangat

menentukan aktivitas biologis,

bioavailabilitas dan efek fisiologisnya

(Labuza, 2000).

KESIMPULAN

Ekstrak daging buah kurma

(Phoenix dactylifera L) meningkatkan

jumlah trombosit darah tikus putih yang

dijadikan trombositopenia dengan

induksi heparin.

DAFTAR PUSTAKA

Akazome Y, Yamato M, Shimasaki O,

2003. Heparin induced

trombocytopenia. J. Medical

Science, vol. 22, no. 4, pp. 214-

219.

Akiyama T, Ishida J, 1997. Flavonoid, a

spesific inhibitor of Tyrosine

Kinases. J Biol Chem, vol (2),

pp. 5592-5595.

Ali A.Y, Hamid A, Al-Gameli M,

1992. Incredble Medicine in

Qur`an. Beirut, Damaskus, pp.

193–195.

Amer WM, 1994. Taxonomic and

Documentary Study of Food

Plants in Ancient Egypt, Mesir,

Cairo University,

http://www.cairo.research.org,

pp. 150-153.


35 Cahaya Campus

Amirah F, 2002. Pengaruh konsumsi

buah kurma terhadap kadar HB,

jumlah eritrosit dan jumlah

trombosit pasien anemia. Jakarta

: Universitas Indonesia, hal. 41-

52.

Azzikra M, 2000. Kurma: Buah untuk

nutrisi dan komponen darah.

http://www.azzikra.com, pp.

193–195.

Badwilan SA, 2008. The miracle of

dates: Rahasia sehat alami

dengan kurma. Bandung : Mizan

Media Utama, hal. 23-34.

Bakta M, 2006. Hematologi klinik

ringkas. Jakarta : EGC, hal. 264-

269.

Chaerul R, 2004. Kegawatan dan

penatalaksanaan

trombositopenia.

Fakultas Kedokteran Universitas

Diponegoro, Semarang,

http://dokter-

medis.blogspot.com/2009/

07/trombositopenia.html.

Damn E, 1996. Thrombosis and heparin

induced trombocytopenia. Cell

Biology J., vol (6), pp. 299-312.

Depkes. RI, 2004. Isoflavon pada

Tanaman Herbal. diakses

tanggal 28 Juni 2009,

http://www.depkes.go.id/index.p

hp?option

=2825&Itemid=isoflavon.

Depkes. RI, 2008. SKRT Demam

Berdarah Dengue. diakses

tanggal 11 Agustus 2009,

http://www.depkes.go.id/index.p

hp.

Eldridge WA, 1992. Flavonoid

glucoside in date palm extract.

Egypt University,

http://www.egypt.research.org,

pp. 172-183.

Gail, 2001. Date palm extract. Cairo

University,

http://www.cairo.research.org.20

10. pp. 12-19.

Hardiansyah M, 2004. Jenis dan

manfaat buah kurma: Standar

data nutrisi. Bandung : Mizan

Media Utama, hal.31-37.

Hoffbrand AV, Pettit JE, Moss PAH,

Hall JE, 2005. Kapita selekta

hematologi, Ed 2., Jakarta :

EGC, hal.221-257.

http://dokter-medis.blogspot.com/2009/

http://dokter-medis.blogspot.com/2009/


36 Cahaya Campus

John R, Askar N, 1994. Essential

Medical Hematology, Raven

Press, New York, pp. 399-423.

Kupussamy A, Matula D, Stavric L,

1999. Flavonoid: structur and

metabolic on fruits. Temu ilmiah

tahunan, Bandung, pp.265.

Lory C, Moss L, 1999. Basic and

Clinical Hematology, 6th

Ed.,

WB., Saunders Comp, New

York, pp.124-131.

Martindale J, 2005. Drug induced

trombocytopenia. Raven Press,

New York, pp. 449-467.

Mehta A, Hoffbrand AV, 2006. At a

galance Hematologi, Edisi II,

Jakarta : Erlangga, hal. 563, 718.

Mohd N, 2003. Keajaiban kurma:

penggunaan kurma sebagai obat-

obatan.

http://ikobana.blogspot.com/200

9/10/kurma_21.html.

Najma M, Mohammed S, 2002. Plants

of the qur`an: The dates palm,

http://www.islam.online-

health& science section.htm, pp.

30-35.

Rahajuningsih, 2007. Gangguan

hematologi dan penatalaksanaan

klinis. Cetakan II, Yogyakarta :

Gadja Mada University Press.

Roger BA, 2008. Dengue,

thrombocytopenia and shock

hemorhagic, Physilogical and

Hematological J., Reseach of

Hematology Unit, South

Africa, Cape Town University.

Rostita, 2009. Khasiat dan keajaiban

kurma. Cetakan I, Bandung :

Mizan Media Utama.

Ruggiero D, Eldric A, kwon B, 2002.

Platelets Function Disorder in

Treatment purpura

trobocitopenia Idiopatic.

Monograph Series, no.19, World

Federation of PTI, pp. 12-21.

Sadikin A, 2002. Biokimia Darah.

Jakarta : Widya Medika, hal. 75-

90.

Saker M, Noor H, Hameed M, 2002.

The date palm of biotech arabic.

J. Dates, Saudi Arabiah, Vol.5

(2).pp.231-242.

Sampurno E, Sugeng W, 2004. Ekstrak

daun jambu biji bisa mengatasi

DBD. J Isoflavon, pp.253-264.

Schmidl D, Labuza C, 2000. Dietary

Isoflavon: Biological effect and

http://ikobana.blogspot.com/2009/10/kurma_21.html

http://ikobana.blogspot.com/2009/10/kurma_21.html


37 Cahaya Campus

relevance to human health. J

Nutr, pp.758-767.

Shapiro JA, 1999. Platelets Function

Disorder in Treatment

Hemophilia. Monograph Series,

no.19, World Federation of

Hemophili, pp. 1-11.

Spalding D, Vaitkevicus CW, Schmaier

M, Lockette AC, 1998.

Mechanism of Epineprine-

Induced Platelet Aggregation.

pp. 603-607.

Supandiman I, 1997. Hematologi klinik.

Bandung : P.T Alumni, hal.167-

173.

Sutaryo, 2005. Diagnosis dan

penatalaksanaan

trombositopenia pada demam

berdarah. Yogjakarta : Gadjah

Mada University Press, hal. 35-

38.

Syahreer A, 2002. Date cultivation in

dar al-manasir : Khasiat dan

keajaiban kurma.

http://www.wikipedia.org.htm,

pp. 113-127.

Syihabi SK, 2005. Isoflavon: The

mechanism and effect on

megakaryocite. J Hematology,

pp.234-306.

Vander A, Sherman J, Luciano D, 2001.

Human Physiology, The

Mechanism of Body Function,

McGraw Hill, San Francisco,

pp.219-221, 380, 452-460

Winarsi H, 2005. Berbagai manfaat dan

sumber Isoflavon, Jogjakarta :

Gadjah Mada University press,

hlm. 65-102.

Yanagi S, Wang X, Yang C, Yamamura

H, 1997. The effect

hyaluronidase in megakaryocite

proliferation of platelet, J

Biochem, Vol 12, Tokyo, pp.

115-120.

Yuliana, 1991. Kandungan organik

pada tanaman obat tradisional.

Jakarta : Agromedia Pustaka,

hlm 31.


38 Cahaya Campus

PENGARUH KUALITAS LAYANAN NASABAH ONLINE TERHADAP

KUALITAS LAYANAN INTERNET BANKING SECARA KESELURUHAN DAN

TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK DI SURABAYA

Dra. Ec. SUSETYORINI, MM

(Fakultas Ekonomi – Universitas Gresik)

ABSTRACT

The title of this study refer to the explanation of how significant are the

influences of independent variables towards its existing dependent variables. This

study aimed to acknowledge the significance of influence of the quality of online

bank customer service towards its service quality of internet-banking as a whole, as

well as the bank customer satisfaction in Surabaya. The research was

implemented by using questionnaires collected from 125 respondents with

convenience sampling method. The data collected were tested by using simple

linear regression method to produce the result. The research concluded that the

quality of online bank customer service has significant positive influence towards the

service quality of internet banking as a whole and towards bank customer

satisfaction. Therefore, in effort to improve the service quality, banking industry

must be aware to pay more attention to customers’ need, as well as providing the

assurance of security, feeling of comfort and delivering beyond-expectation

benefits to customers who are using banking service.

Key words: online customer service quality, overall internet banking service

quality, customer satisfactio

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Dengan adanya perkembangan

teknologi yang semakin canggih dan

handal, menjadi parameter kemapanan

sebuah bank. Adanya internet banking

merupakan salah satu kemajuan yang

diwujudkan oleh perbankan untuk

memenuhi kebutuhan pelanggan.

Perbankan saat ini sedang

memperkenalkan internet banking

sebagai suatu jaminan kepada nasabah,

sehingga perbankan bisa lebih

memelihara suatu mutu yang kompetitif

dalam pelayanan di masa yang akan

datang. Selain itu, dengan adanya

system teknologi yang memadai,

bank mampu bertahan dan

berkembang ditengah persaingan yang

ada di dunia perbankan.

Saat ini perkembangan internet

banking telah berkembang pula di

Indonesia, hampir seluruh perbankan

menggunakan layanan internet

banking. Perbankan di Indonesia sangat

berharap dengan adanya internet

banking diharapkan memberikan

kemudahan.

kepada para nasabah perbankan

untuk melakukan kegiatan transaksi.

Selain itu dengan adanya internet


39 Cahaya Campus

banking harapannya bisa memajukan

teknologi perbankan di Indonesia

supaya tidak tertinggal terlalu jauh

dengan kemajuan teknologi di negara

luar. Internet banking yang

berkembang di Indonesia saat ini

tidak lain karena adanya adopsi yang

terjadi dari negara lain. Di Indonesia

saat ini dengan Internet Banking

perlahan menggeser gaya perbankan

yang konvensional yang melibatkan

puluhan juta nasabah bank di negara ini.

Bukan suatu hal yang mudah untuk

merubah pola perbankan yang lama

menjadi pola perbankan yang baru,

butuh penyesuaian bagi para nasabah

untuk menerima sebuah perubahan

tersebut.

Oleh sebab itu, dalam upaya

meningkatkan kualitas layanan, riset

tentang internet banking pernah di

lakukan di NewZealand yaitu

mengenai kualitas pelayanan internet

perbankan. Riset ini mengkaji

hubungan antara kualitas jasa secara

langsung, kualitas sistem informasi

secara langsung dan pelayanan

perbankan didalam memperkenalkan

produk-produknya. Selain itu perbankan

juga harus memahami apa saja kendala

dalam pelayanan internet, karena belum

tentu semua masyarakat paham secara

benar dengan adanya pelayanan

tersebut. Yang harus diperhatikan juga

dalam kualitas pelayanan internet

perbankan yaitu : mutu layanan

nasabah online, mutu sistem secara

langsung dan produk-produk

perbankannya.

Berdasarkan uraian diatas

penulis melakukan penelitian mengenai

―Pengaruh kualitas Layanan Nasabah

Online Terhadap Kualitas Internet

Banking Secara Kesekuruhan Dan

Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Di

Surabaya‖.

1.2 Perumusan Masalah

Dari uraian yang telah dijabarkan

diatas pada latar belakang, maka dapat

dirumuskan masalah penelitian sebagai

berikut :

a. Adakah pengaruh kualitas layanan

nasabah online terhadap kualitas

layanan internet banking secara

keseluruhan ?

b. Adakah pengaruh kualitas layanan

internet banking secara

keseluruhan terhadap kepuasan

nasabah ?

1.3 Tujuan Penelitian

a. Untuk mengkaji besarnya pengaruh

kualitas layanan nasabah online

terhadap kualitas layanan internet

banking secara keseluruhan

b. Untuk mengkaji pengaruh kualitas



nasabah


40 Cahaya Campus

1.4 Manfaat Penelitian

a. Penelitian ini bermanfaat untuk

pembelajaran dalam penerapan mata

kuliah Ekonomi Moneter di

Fakultas Ekonomi, Universitas

Gresik.

b. Bagi pihak bank, diharapkan dapat

dijadikan masukan dalam

merancang strategi kualitas layanan

jasa internet banking perbankan

sehingga dapat memuaskan

nasabah.

c. Bagi Universitas Gresik, menambah

referensi perpustakan Universitas.

1.5 Sistematika Penulisan Skripsi

Untuk memudahkan para

pembacanya dalam memahami isi

dari skripsi ini, maka peneliti

mengelompokkan uraiannya menjadi

lima bab, yaitu dengan sistematika

sebagai berikut:

BAB I : PENDAHULUAN

Bab ini memuat mengenai latar

belakang permasalahan, perumusan

masalah, tujuan penelitian, manfaat

penelitian dan sistematika

penulisan.

BAB II : TINJAUAN PUSTAKA

Bab ini menjelaskan tentang

penelitian terdahulu yang

digunakan sebagai referensi dalam

penulisan peneliti, landasan teori,

kerangka pemikiran, dan hipotesis

penelitian.

BAB III : METODE PENLITIAN

Pada bab ini membahas mengenai

rencana penelitian, batasan

penelitian, identifikasi variabel,

definisi operasional, dan

pengukuran variabel, populasi,

sampel, dan teknik pengambilan

sampel, data dan metode

pengumpulan data, uji validitas,

dan reliabilitas dan teknik

sampling serta teknis analisis data.

BAB IV : GAMBARAN SUBYEK

PENELITIAN DAN ANALISIS

DATA

Pada bab ini menjelaskan tentang

garis besar populasi penelitian

dan analisis data yang terdiri

dari uji validitas, uji reliabilitas,

analisis deskriptif, uji normalitas,

pengajuan hipotesis dengan

menggunakan analisis statistik,

serta pembahasan yang mengarah

pada pemecahan masalah

penelitian.

BAB V : PENUTUP

Bab ini menjelaskan tentang

kesimpulan dari hasil penelitian,

keterbatasan penelitian dan saran-

saran untuk penyempurnaan bagi

penelitian berikutnya.

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Penelitian Terdahulu

Penelitian ini dilakukan mengacu pada

penelitian terdahulu dengan topik yang


41 Cahaya Campus

sama. Adapun penelitian terdahulu

yang dilakukan oleh Tangkai, et al,

(2009).

Tujuan dari penelitian terdahulu

yaitu untuk menguji hubungan antara

tiga dimensi yang saling berkaitan erat

yakni kualitas layanan yang

mempengaruhi kualitas layanan internet

banking secara keseluruhan terhadap

kepuasaan bagi para pelanggan/nasabah

perbankan yang berada di NewZealand.

Responden yang digunakan

pada penelitian terdahulu diambil dari

populasi yaitu keseluruhan nasabah

yang pernah menggunakan fasilitas

internet banking melalui 300 daftar

pertanyaan individual yang dibagikan

secara acak melalui e-mail tepatnya di

NewZealand dengan menggunakan

metode random sampling.

Variabel-variabel yang digunakan

pada penelitian terdahulu yakni :

1. Kualitas layanan nasabah online

yang dimensi variabelnya terdiri

atas :

a. Tangible (bukti langsung)

meliputi penampilan fisik,

gedung, perlengkapan,

penampilan pegawai,

kelengkapan sarana komunikasi,

materi promosi, kebersihan,

kerapian dan kenyamanan

ruangan.

b. Reliability (dapat dipercaya),

yaitu kemampuan untuk

memberikan pelayanan yang

sesuai dengan janji yang

ditawarkan dengan segera,

akurat, dan memuaskan.

Reliability itu meliputi

penanganan konsumen,

penyediaan pelayanan sesuai

perjanjian, pelayanan yang tepat

pertama kali, penanganan

masalah konsumen, dan

penyediaan pelayanan tepat

waktu.

c. Responsiveness (daya tanggap)

yaitu keinginan, respon atau

kesigapan karyawan dalam

membantu konsumen dan

memberikan pelayanan yang

cepat dan tanggap, meliputi:

kesigapan karyawan dalam

melayani konsumen, kecepatan

karyawan dalam menangani

transaksi dan penanganan

keluhan konsumen, siap sedia

menanggapi pertanyaan

konsumen, penyampaian

informasi saat pelayanan, dan

kemauan untuk membantu

konsumen.

d. Emphaty (empati), yaitu

perhatian secara individual

yang diberikan perusahaan

kepada konsumen seperti

kemampuan karyawan untuk


42 Cahaya Campus

berkomunikasi dengan

konsumen dan usaha perusahaan

untuk memahami keinginan dan

kebutuhan konsumennya.

2. Kualitas sistem informasi online

dimensi variabelnya meliputi :

a. Ease of Use

b. Accuracy

c. Security/privacy

d. Content

e. Timeliness

f. Aesthetics

3. Kualitas layanan produk bank

4. Kualitas layanan internet banking

secara keseluruhan

a. Keseluruhan kualitas layanan

bank

b. Persepsi secara keseluruhan

tentang pelayanan perbankan

yang diberikan bank.

5. Kepuasan nasabah

Instrumen yang digunakan pada

system terdahulu yaitu berupa daftar

pertanyaan atau yang lebih di kenal

dengan sebutan kuisioner. Kuisioner

tersebut menggunakan skala likert

dengan skala 5 titik yang nantinya

akan di sebarkan kepada responden

pengguna internet banking. Hasil

penelitian ini mengungkapkan bahwa

adanya hubungan yang signifikan

antara kualitas layanan nasabah online,

kualitas layanan sistem informasi

online, kualitas layanan produk bank,

kualitas layanan internet banking secara

keseluruhan dan kepuasan nasabah.

Persamaan penelitian ini dengan

penelitian terdahulu adalah :

a. Penelitian terdahulu dengan

penelitian ini sama-sama

menggunakan teknik pengumpulan

data dengan menggunakan

kuesioner.

b. Penelitian terdahulu dengan

penelitian ini sama-sama meneliti

mengenai kepuasan pelanggan

pengguna internet banking.

Perbedaan penelitian terdahulu dengan

penelitian ini adalah :

a. Pada penelitian terdahulu yang

diteliti yaitu :

Online Customer

Service Quality

Online Overall Internet Customer Information

Banking

Satisfaction

System

Quality

Service

Quality

Banking Services

Product Quality

Sedangkan pada penelitian saat ini yaitu :

Online

Customer

Overall Internet Customer

Service

Quality

Banking

Satisfaction

Service Quality

b. Pada penelitian terdahulu

menggunakan teknik random


43 Cahaya Campus

sampling sedangkan pada

penelitian saat ini menggunakan

teknik convinience sampling.

c. Populasi yang digunakan pada

penelitian terdahulu yaitu 300

responden pengguna internet

banking sedangkan populasi yang

digunakan pada penelitian saat ini

hanya 125 responden

2.2 Landasan Teori

2.2.1 Definisi Jasa

Jasa merupakan setiap tindakan

atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh

satu pihak kepada pihak lain, yang

pada dasarnya tidak berwujud dan

tidak mengakibatkan kepemilikan

apapun, menurut Kotler (2007:42).

Menurut Mowen (2006:46) jasa

merupakan tugas atau aktivitas yang

mereka terima yang dapat dirasakan atau

dinikmati oleh para pelanggan.

Jasa saat ini juga sudah mulai

muncul pada internet, kita bisa

menjelajahinya cukup dengan membuka

situs internet. Dengan membuka situs

internet tersebut maka kita akan

menemukan banyak penyedia jasa maya.

2.2.2. Karakteristik Jasa dan Implikasi

Pemasarannya

Menurut Kotler (2007:45) Jasa

memiliki empat karakteristik yang sangat

mempengaruhi rancangan program

pemasaran yaitu :

a) Tidak Berwujud (Intangibilty),

artinya jasa tersebut tidak bisa

dilihat, diraba, didengar, atau

dicium sekalipun sebelum jasa itu

dibeli. Untuk mengurangi

ketidakpastian, para pembeli itu akan

mencari tanda atau bukti dari mutu

jasa yang telah ditawarkan. Para

pelanggan akan menarik kesimpulan

mengenai mutu jasa dari tempat,

orang, peralatan, alat komunikasi dan

harga yang mereka lihat.

Oleh karena itulah tugas dari

penyedia jasa adalah mengelola bukti

itu. Misalnya saja sebuah bank ingin

memposisikan dirinya sebagai

bank yang cepat, bank tersebut

dapat mewujudkan strategi

penentuan posisi itu melalui

sejumlah alat pemasaran :

1. Tempat : Ekterior dan Interiornya

seharusnya mempunyai sudut-

sudut yang bersih, tata letak meja

dan kursi seharusnya direncanakan

dengan seksama, dan antrean tidak

boleh panjang

2. Karyawan : karyawan bank itu

harus sibuk. Harus terdapat

jumlah karyawan yang cukup untuk

menangani beban kerja.

3. Peralatan : Peralatan bank seperti

komputer, mesin foto copy, meja

semuanya harus tampak canggih.

4. Materi komunikasi : materi


44 Cahaya Campus

komunikasi bank yang berupa teks

maupun foto harus menggambarkan

efisiensi dan kecepatan.

5. Simbol : Bank harus memiliki

nama dan simbol yang

menggambarkan pelayanan yang

cepat

6. Harga : Bank dapat mengiklankan

bahwa ia akan memberi $5 ke

rekening pelanggan yang kedapatan

harus menunggu dalam antrian lebih

dari lima menit.

b) Tidak Terpisahkan (Inseparability)

Pada umunya jasa dihasilkan dan

dikonsumsi secara bersamaan. Jika

seseorang memberikan pelayanan,

maka penyedianya merupakan bagian

dari jasa. Karena itu pelanggan juga

hadir saat jasa itu dilakukan, adanya

interaksi antara penyedia dan klien,

itu semua merupakan ciri khusus

pemasaran jasa. Baik penyedia maupun

klien/pelanggan mempengaruhi hasil

jasa.

c) Bervariasi (Variability)

Jasa itu bersifat sangat berbeda itu

semua bergantung pada siapa yang

menyediakan serta kapan dan di mana

jasa itu diberikan. Perusahaan jasa itu

dapat melakukan tiga hal dalam rangka

pengendalian mutu yaitu :

1. Melakukan investasi untuk

menciptakan prosedur

perekrutan dan pelatihan yang

baik.

2. Menstandardisasi proses

pelaksanaan jasa di seluruh

organisasi.

3. Memantau kepuasan

pelanggan melalui system

saran dan keluhan, survey

pelanggan, dan melakukan

perbandingan.

d) Mudah lenyap/tidak tahan lama

(Perishability)

Sifat jasa itu mudah lenyap tidak

menjadi masalah bila permintaan tetap.

Jika permintaan berfluktuasi maka

perusahaan jasa menghadapi masalah

yang rumit. Contohnya pada bank,

perusahaan harus membuka lebih banyak

tempat bagian teller di karenakan akan

terjadi penumpukan nasabah pada jam-

jam sibuk.

Menurut Kotler (2001:369)

bahwa rantai yang menghubungkan

laba perusahaan jasa dengan kepuasan

nasabah dan kepuasan karyawan terdiri

dari lima rantai yaitu :

a. Kualitas jasa internal : pelatihan

karyawan yang unggul, lingkungan

kerja yang berkualitas, dan

dukungan yang kuat atas segala

kegiatan yang berhubungan dengan

pelanggan.

b. Karyawan yang puas dan produktif :

karyawan yang lebih terpuaskan,

setia dan bekerja keras yang


45 Cahaya Campus

nantinya menghasilkan kepuasan

terhadap pelanggan.

c. Nilai jasa yang lebih besar :

pembentukan nilai pelanggan dan

pemberian jasa kepada pelanggan

dengan lebih efektif dan efisien

d. Pelanggan yang puas dan

senantiasa setia mengulang

pembelian dan menunjukkannya

kepada pelanggan lain.

e. Laba dan pertumbuhan jasa yang

sehat : kinerja perusahaan yang

unggul.

Adapun lima penentu mutu jasa dan

kelimanya disajikan menurut tingkat

kepentingannya, yaitu :

a. Kendalan merupakan

kemampuan melaksanakan

layanan yang dijanjikan secara

meyakinkan dan akurat.

Misalnya : memberikan

layanan sesuai janji dan

mempertahankan rekor bebas

cacat

b. Daya tanggap merupakan

kesediaan membantu pelanggan

dan memberikan jasa dengan

cepat.

Misalnya : layanan yang tepat

kepada pelanggan dan

kesiapan untuk menanggapi

permintaan pelanggan.

c. Jaminan merupakan

pengetahuan dan kesopanan

karyawan dan kemapuan mereka

dalam meyampaikan

kepercayaan dan keyakinan.

Misalnya : membuat pelanggan

merasa aman dalam transaksi

mereka dan karyawan yang

sangat santun.

d. Empati merupakan kesediaan

memberikan perhatian yang

mendalam dan khusus kepada

masing-masing pelanggan.

Misalnya : memberikan

pelanggan perhatian individual

dan karyawan yang memahami

kebutuhan pelanggan mereka.

e. Benda berwujud merupakan

penampilan fasilitas fisik,

perlengkapan karyawan, dan

bahan-bahan komunikasi.

Misalnya : peralatan modern dan

fasilitas yang secara visual

tampak menarik

2.2.3 Definisi Kualitas layanan

Kualitas layanan adalah jaminan

terbaik atas kesetiaan pelanggan,

pertahanan terbaik dalam melawan

persaingan dan satu-satunya jalur

menuju pertumbuhan serta pendapatan

yang berkesinambungan, menururt Kotler

(2007:181). Menurut Irma (2006:118)

bahwa kualitas layanan merupakan

kemampuan suatu produk dalam

memenuhi keinginan pelanggan.

Menurut Ebert (2007:38) kualitas


46 Cahaya Campus

layanan merupakan keberhasilan

suatu produk dalam memberikan

unggulan yang konsumen inginkan.

Selain itu menurut Griffin (2004:208)

kualitas layanan adalah sebuah

produk atau jasa yang secara

keseluruhan berpusat pada

kemampuan produk atau jasa dalam

memenuhi kebutuhan-kebutuhan

konsumen.

Menurut Kasmir (2006:285) ciri-

ciri pelayanan yang baik meliputi :

a. Tersedianya karyawan yang baik

b. Tersedianya sarana dan prasarana

c. Bertanggung jawab

d. Mampu melayani secara cepat dan

tepat

e. Mampu berkomunikasi

f. Memberikan jaminan dan

pengetahuan

Tingkat kualitas yang lebih

tinggi dapat meningkatkan kepuasan

pelanggan yang lebih tinggi pula.

2.2.4 Definisi internet

Internet banking menurut Sekaran

(2007:55) merupakan jaringan komputer

yang menghubungkan orang dan

informasi dan telah membuka

kemungkinan yang sangat besar bagi

kemajuan penelitian serta dapat

memperluas peluang bisnis di seluruh

dunia.

Menurut Suryani et al

(2005:34) internet banking merupakan

produk perbankan elektronik yang

ditawarkan pihak bank untuk

memberikan kemudahan kepada

nasabah dalam melakukan transaksi

perbankan melalui komputer dan

jaringan internet.

Menurut Oetama (2007:117)

internet merupakan sekumpulan

jaringan yang terhubung satu dengan

yang lainnya dan dimana jaringan

tersebut menyediakan sambungan

menuju global informasi. Selain itu

internet menurut Jasfar (2005:175)

merupakan sebuah alat yang sangat luar

biasa, yang sangat membantu yang

dapat dilakukan tanpa harus keluar

dari rumah.

Menurut Farida jasfar

perkembangan pesat internet telah

membawa dampak yang serius dalam

cara berbisnis global. Internet dibuat

untuk memberi peluang untuk

pengiriman dan pelayanan dan Internet

dapat menghubungkan kita dengan

seluruh dunia, keperluan data

penelitian apa pun dapat diperoleh

dari setiap negara melalui internet.

Bila kita menginginkan informasi atau

bahan publikasi mengenai topik minat

apa pun, internet bisa menyediakannya.

Browser

Pengguna luas internet tidak akan

berlangsung tanpa adanya fitur browser


47 Cahaya Campus

yang membuka jalan bagi situs dan

aplikasi Web. Ada pun peranti lunak

browser seperti Microsoft‘s Explorer

dan Netscape memungkinkan pengguna

nonteknis untuk mengakses Web dengan

mudah.

Situs Web

Membuat situs Web yang gunanya untuk

mempromosikan citra mereka,

berkomunikasi dengan pelanggan,

membangun hubungan, membagi

informasi, serta memberi penawaran

menarik kepada calon konsumen.

Bahkan memungkinkan terjadinya

pembelian online oleh konsumen,

melampaui pembelian secara

tradisional. Sedangkan Web itu sendiri

merupakan alat yang ampuh untuk

komunikasi bisnis dan cara yang

hebat untuk menyampaikan informasi

kepada pelanggan.

2.2.5 Kepuasan Pelanggan

Menurut Kotler (2005:177) Kepuasan

pelanggan adalah perasaan senang atau

kecewa seseorang yang muncul setelah

membandingkan antara

persepsi/kesannya terhadap kinerja

(hasil) suatu produk dan harapan-

harapannya. Menurut Prawitowati

(2005:3) kepuasan pelanggan

merupakan evaluasi umum dari

responden yang didasarkan pada

pengalaman konsumsi dari suatu

merek.

Menurut Alma (2008:185)

kepuasan pelanggan merupakan

perasaan senang, lega maupun kecewa

dari seorang pelanggan setelah

membandingkan produk atau jasa yang

mereka beli atau rasakan

dihubungkan dengan manfaat yang

mereka harapkan. Jika kinerja

berada dibawah harapan, pelanggan

tidak merasakan kepuasan, namun jika

kinerja melebihi harapan maka

pelanggan akan mengalami tingkat

kepuasan yang tinggi pula. Menurut

Tjiptono (354: 2006) pada umumnya

kepuasan pelanggan meliputi kombinasi

dari tujuh elemen utama yaitu :

a. Barang dan jasa berkualitas :

barang dan jasa yang berkualitas

harus memiliki produk yang

berkualitas baik dan layanan

prima.

b. Relationship marketing : adanya

jalinan relasi yang baik dalam

jangka panjang dengan para

pelanggan. Artinya dengan

menjalin relasi yang kokoh dengan

para pelanggan nantinya dapat

membangun bisnis ulangan dan

menciptakan loyalitas bagi

pelanggan.

c. Program promosi loyalitas : untuk

menjalin relasi yang baik antara

perusahaan dengan pelanggan


48 Cahaya Campus

maka program ini memberikan

berupa penghargaan khusus seperti

bonus, discount, voucher maupun

hadiah-hadiah yang lainnya.

d. Fokus pada pelanggan terbaik :

dikatakan pelanggan terbaik

karena pelanggan tersebut dengan

setia menggunakan produk

tersebut, lancar dalam hal

pembayaran, tepat waktu serta

tidak terlalu banyak membutuhkan

layanan tambahan dikarena

mereka telah paham mengenai cara

berinteraksi ataupun

bertransaksinya.

e. Sistem penanganan komplain

secara efektif : perusahaan harus

memastikan bahwa barang atau

jasa yang dihasilkannya benar-

benar berfungsi sebagaimana

mestinya, jika terjadi masalah

perusahaan dengan sigap berusaha

memperbaikinya dengan sistem

penangan complain

f. Unconditional guarentasees :

digunakan untuk mendukung

keberhasilan program kepuasan

pelanggan. Garansi merupakan

janji yang disampaikan kepada

para pelanggan mengenai tingkat

kinerja yang dapat diharapkan

akan mereka terima. Artnya

bahwa perusahaan akan

bertanggung jawab atas produk

atau jasa yang diberikan.

g. Program pay for performance :

program kepuasan pelanggan ini

tidak bisa terwujud tanpa adanya

dukungan dari sumber daya

manusia organisasi. Kunci untuk

mempertahankan pelanggan

adalah kepuasan. Pelanggan yang

sangat puas umumnya lebih

lama setia dan tidak banyak

memberikan perhatian pada

merek pesaing. Sejumlah metode

dilakukan untuk mengukur

kepusan pelanggan. Survey

berkala dapat menelusuri

kepuasan pelanggan secara

langsung. Bagi perusahaan

yang berfokus pada pelanggan,

bahwa kepuasan pelanggan adalah

sasaran dan sekaligus alat

pemasaran.

Para calon pelanggan dapat

digolongkan menjadi 3 bagian : yang

pertama apakah calon pelanggan kita itu

termasuk orang yang cukup antusias,

cocok, dan berkompeten terhadap

produk kita, apakah calon pelanggan

kita itu termasuk orang yang biasa-

biasa saja didalam menanggapi

produk kita atau malah dia bersikap

tidak respon sama sekali terhadap

produk kita.

Perusahaan akan menghubungi


49 Cahaya Campus

calon pelanggan yang sangat antusias

tersebut kemudian kita bisa melakukan

konversi pelanggan, yang meliputi

melakukan presentasi, menjawab

keberatan-keberatan, dan menegoisasi

syarat-syarat penjualan.

Banyak diantara para pelanggan

yang tiba-tiba berhenti tanpa

melakukan suatu pengaduan terlebih

dahulu tetapi mereka hanya langsung

berhenti tanpa pemnberitahuan terlebih

dahulu.

Oleh karena itu perusahaan

mempunyai suatu ide untuk

memudahkan para pelanggan

melakukan suatu pengaduan yaitu

dengan melalui nomor telepn bebas

pulsa, situs web, alamat e-mail, dan lain-

lain.

2.3 Kerangka pemikiran

Penelitian ini adalah menganalisis

pengaruh kualitas layanan nasabah

secara langsung terhadap kualitas


keseluruhan dan kepuasan nasabah

pengguna kualitas layanan internet

banking pada bank-bank di Surabaya

yang menyediakan jasa layanan internet

banking.

Kerangka pemikiran dari penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut :

+ +

Gambar 2.3

Penjelasan dari kerangka pemikiran

tersebut yaitu :

Berdasarkan gambar 2.3 dapat

dijelaskan bahwa keseluruhan kualitas

layanan nasabah online berpengaruh

positif terhadap kualitas layanan

internet banking secara keseluruhan dan

berpengaruh positif juga terhadap

kepuasan nasabah.

2.4 Hipotesis Penelitian

Berdasarkan rumusan

masalah dan tujuan yang didukung

dengan teori- teori yang relevan,

maka hipotesis yang dapat diajukan

adalah sbb :

H1 : Kualitas layanan nasabah

online berpengaruh positif

tehadap kualitas layanan


keseluruhan

H2 : Kualitas layanan internet


berpengaruh positif terhadap

kepuasan nasabah.

Kualitas

layanan

nasabah

online

kualitas

layanan

internet

banking

secara

keseluruhan

kepuasan

nasabah

H1 H2


50 Cahaya Campus

METODE PENELITIAN

3.1 Rancangan Penelitian

Rancangan Penelitian adalah

serangkaian pilihan dalam

pengambilan sebuah keputusan

rasional yang disajikan secara

sederhana sehingga sangat

memudahkan untuk di pahami,

menurut Sekaran (2005:52). Definisi

yang serupa juga di kemukakan

oleh Nazir (2005:84) bahwa

penelitian merupakan semua proses

yang diperlukan dalam sebuah

perencanaan dalam pelaksanaan

penelitian.

Jika ditinjau dari tujuan

penelitian, maka penelitian ini

termasuk dalam bentuk pengujian

hipotesis karena dilakukan pngujian

hubungan sebab akibat.

Sedangkan jika dilihat dari

jenisnya, penelitian yang dilakukan

ini menggunakan jenis investigasi

kausal. Pengujian dilakukan dengan

menggunakan pola sebab akibat

antara tiga variabel yaitu : variabel

bebas faktor-faktor kualitas layanan

nasabah online (X) dan variabel

tergantung yaitu kualitas layanan

internet banking secara keseluruhan

(Y1) dan kepuasan nasabah (Y2).

3.2 Batasan Penelitian

Dalam penelitian ini

penelitian yang dilakukan hanya

sebatas meneliti mengenai kualitas

layanan nasabah online terhadap

kualitas layanan internet banking

secara keseluruhan dan kepuasan

nasabah pengguna jasa layanan

internet banking di Surabaya.

3.3 Identifikasi Variabel

Variabel itu sendiri adalah

apa pun yang dapat membedakan

atau membawa variasi pada nilai,

menurut Sekaran (2005:115). Pada identifikasi variabel, variabel yang diteliti dibedakan menjadi 2 jenis yaitu : Pada identifikasi variabel, variabel yang diteliti dibedakan menjadi 2 jenis yaitu :

a) Variabel bebas ( X )

Merupakan variabel yang

mempengaruhi variabel terikat, baik

secara positif maupun secara negatif,

menurut Sekaran (2005:117). variabel

bebas dalam penelitian ini adalah

a. Kualitas layanan nasabah online

(X1)

b. Kualitas layanan internet banking

secara keseluruhan (Y1)

b) Variabel Terikat ( Y )

Merupakan variabel yang menjadi

perhatian utama peneliti, karena

variabel terikat tidak dapat berdiri

sendiri dimana variabel ini bisa

dipengaruhi oleh variabel lain. Yang

berfungsi sebagai variabel terikat dalam

penelitian ini adalah :

a. Kualitas layanan internet banking

secara keseluruhan (X2)

b. Kepuasan nasabah (Y2)

3.4 Definisi Operasional dan


51 Cahaya Campus

Pengukuran Variabel

3.4.1 Definisi Operasional

Definisi operasional dari variabel-

variabel yang diteliti adalah sebagai

Berikut :

Variable kualitas layanan nasabah

online (OL)

Kualitas layanan nasabah online kepada

nasabah adalah persepsi nasabah

terhadap layanan online yang diberikan

oleh bank yang indikatornya meliputi :

tangibles (bukti fisik dari jasa),

Reliability (sebuah bentuk kepercayaan

nasabah kepada sebuah bank atas

kinerja bank itu sendiri),

Responsiveness (kemampuan karyawan

dalam membaca situasi dalam

menyediakan jasa, apakah tepat waktu,

cepat pelayanannya, dan lain-lain),

Empathy (adanya bentuk

kepedulian/bentuk perhatian terhadap

nasabahnya).

Variabel kualitas layanan internet

banking secara keseluruhan ( KL )

Kualitas layanan internet banking

secara keseluruhan adalah persepsi

nasabah terhadap layanan internet

banking secara menyeluruh. Indikator


keseluruhan adalah keseluruhan kualitas

layanan bank dan persepsi secara

keseluruhan tentang penyedia

pelayanan yang baik dari suatu bank.

Kepuasan nasabah ( KP )

Merupakan perasaan senang atau

kecewa nasabah atas layanan yang di

berikan bank yang meliputi pelayanan

transaksi, produk, serta layanan

internet banking secara keseluruhan.

3.4.2 Pengukuran Variabel

Pada penelitian ini menggunakan

pengukuran skala likert. Dalam

penelitian ini penelitian menggunakan

sebuah pernyataan dengan

menggunakan lima alternative jawaban

mengenai kesetujuan responden. Dalam

pengisiannya responden diminta

melingkari (O) salah satu pernyataan

positif yang sesuai dengan pengalaman

pribadi dalam penggunaan internet

banking. Jawaban akan dinilai : STS ,TS

,TB ,S, SS :

STS = Sangat Tidak Setuju (1)

TS = Tidak Setuju (2)

TB = Tidak Berpendapat (3)

S = Setuju (4)

SS = Sangat Setuju (5)

3.5 Populasi, Sampel, dan Teknik

Pengambilan Sampel

3.5.1 Populasi

Populasi adalah keseluruhan kelompok

orang, kejadian, atau hal minat yang

ingin peneliti teliti. Menurut Tika

(2006:33) Populasi merupakan

himpunan individu atau objek yang

banyaknya terbatas dan tidak terbatas. Populasi pada penelitian ini yaitu semua nasabah yang menggunakan layanan internet banking pada bank-bank yang menyediakan layanan internet banking.


52 Cahaya Campus

3.5.2 Sampel

Sampel dari penelitian ini diambil dari

sebagian populasi yaitu nasabah yang


banking yang berjumlah 125 responden.

Penyebaran kuesioner sebanyak 125

lembar kepada 125 responden telah

disesuaikan dengan standar yang ada

didalam prosedur teknik pengambilan

sampel yaitu minimal 100 lembar

kuesioner kepada 100 responden.

3.5.3 Teknik Pengambilan Sampel

Teknik pengambilan sampel

menggunakan teknik convinience

sampling karena pengambilan sampel

di lakukan pada anggota populasi

yang bersedia dengan senang hati

memberikannya.

Convinience sampling

merupakan pengumpulan informasi dari

anggota populasi yang dengan senang

hati bersedia memberikannya, menururt

Sekaran (2007:137). Menurut Suryadi

(2009:403) Convinience sampling

adalah penarikan sampel berdasarkan

keinginan peneliti sesuai dengan

tujuan penelitian. Selain itu

menurut Jogiyanto (2008:76)

convinience sampling merupakan

pengambilan sampel secara nyaman

dilakukan dengan memilih sampel

bebas sesuai keinginan perisetnya.

3.5 Instrumen Penelitian

Instrumen penelitian ini berupa daftar

pertanyaan atau kuesioner. Proses

penyusunan kuesioner dan

penyebarannya dilakukan dengan

menggunakan langkah-langkah :

a. Mengkaji instrumen yang di gunakan

pada penelitian terdahulu.

b.Merancang kuesioner dengan

menggunakan skala likert dengan

nilai 1 sampai dengan 5

c. Memperbaiki instrumen dan

menyusun instrument yang akan

digunakan penelitian

d.Mengevaluasi atau menguji validitas

dan reliabilitas

3.7 Data dan Metode Pengumpulan

Data

Adapun data dan metode pengumpulan

datanya dapat di peroleh dan di jelaskan

sebagai berikut:

3.7.1 Jenis dan Sumber Data

Data yang digunakan dalam penelitian

ini merupakan data primer yaitu data

yang diperoleh melalui data dari

responden secara langsung dengan

menyebarkan kuesioner kepada nasabah

pengguna layanan internet banking.

3.7.2 Metode Pengumpulan Data

Kuesioner merupakan jenis metode

pengumpulan data yang digunakan

untuk penelitian ini. Kuesioner itu

sendiri yaitu merupakan metode yang

dilakukan untuk mendapatkan sebuah

data yang akurat yang dilakukan


53 Cahaya Campus

dengan menyebarkan pertanyaan yang

nantinya harus diisi oleh sasaran

yang tepat, sehingga hasil dari

penyebaran kuesioner tersebut dapat

digunakan/diolah untuk dapat dianalisis

ke tahap berikutnya.

Dalam penelitian ini sasarannya

adalah para pengguna layanan internet

banking. Menurut Nazir (2005:203)

secara umum kuesioner harus

memiliki beberapa syarat yang harus

dipenuhi, yaitu :

a. Pertanyaan yang akan di berikan

bersifat fakta

b. Pertanyaan yang akan diberikan

bersifat pendapat

c. Pertanyaan yang akan diberikan

bersifat persepsi diri

Pertanyaan yang ada didalam

kuesioner tersebut dibagi menjadi empat

bagian, ke empat bagian dari

kuesioner yang terdiri dari 17 item

pernyataan. Peneliti menggunakan jenis

skala likert dengan menggunakan skala

5. Skala 5 titik diawali pada skala 1

yang artinya sangat tidak setuju,

sedangkan jika jawaban tersebut

semakin mengarah kekanan maka

mengarah pada kesetujuan.

Adapun kisi-kisi kuisioner yang disajikan pada tabel 3.1

Table 3.1

Kisi-Kisi kuesioner Keterangan Variabel Indikator Variabel Nomor

Kuisioner

Bagian I Identitas Responden a. Nama Bank

b. Nama Responden

c. Jenis Kelamin

d. Umur

e. Status Anda Terhadap Pengguna

internet banking

f. Lama dan frekuensi Pengguna

Internet Banking

TANGIBLE

( Bukti Langsung ) a. Website yang tersedia pada bank

yang anda gunakan telah di lengkapi

dengan layanan informasi e-banking

b. Website yang tersedia pada bank

yang anda gunakan telah

memberikan layanan e-banking

yang mudah untuk di akses

c. Website internet banking pada bank

yang anda gunakan secara visual

memiliki tampilan yang menarik

1

2

3


54 Cahaya Campus

Bagian II

Bagian II

Kualitas layanan

nasabah online

Kualitas layanan

nasabah online

RELIABILITY

( Dapat Dipercaya ) a. Bank yang anda gunakan

memberikan janji layanan akan

ketepatan waktu

b. Bank anda merupakan bank yang

pertama kali menggunakan fasilitas

internet banking

c. saat terjadi permasalahan pada online

banking yang anda gunakan, bank

anda dapat membantu dengan

sungguh- sungguh dalam

memecahkan suatu permasalahan

4

5

6

Responsiveness

( Daya Tanggap ) a. Ketika penggunaan online banking,

bank yang anda gunakan membantu

dalam memilih jalan yang terbaik

dalam melakukan suatu transaksi

b. Penggunaan online banking pada

salah satu bank yang anda

gunakan memberikan kualitas

yang baik

7

8

Empathy

( Empati ) a. Penggunaan online banking sesuai

dengan yang anda harapkan( baik

dalam proses, prosedur, cara

kerja )

b. Internet banking yang anda

gunakan telah bisa memahami

akan kebutuhan anda

c. Bank anda telah memberikan

perhatian khusus terhadap

permasalahan nasabah mengenai

penggunaan e-banking

d. Penggunaan online banking telah

memberikan kemudahan dalam

bertransaksi

9

10

11

12

Bagian III

Kualitas layanan


keseluruhan

a. Kualitas layanan pada bank anda

dapat diandalkan

b. Transaksi melalui e-banking

kualitasnya sudah sangat baik

13

14

Bagian IV Kepuasan

pelanggan a. Secara keseluruhan anda sangat

puas dengan pelayanan bank yang anda

gunakan

b. Secara keseluruhan anda puas dengan

layanan transaksi internet banking

c. Secara keseluruhan anda sangat puas

dengan bank yang anda gunakan

15

16

17


55 Cahaya Campus

3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian

3.8.1 Uji Validitas

Uji validitas dimaksudkan untuk

mengukur valid tidaknya suatu

kuesioner. Menurut Santosa (2005:247)

uji validitas adalah sebuah ukuran yang

menunjukkan sejauh mana instrument

pengukur mampu mengukur apa yang

ingin diukur.

Sebuah kuesioner dapat di

katakan valid jika pernyataan yang ada

di kuesioner tersebut mampu

mengungkapkan sesuatu yang akan

diukur oleh kuisioner tersebut. Uji

validitas yang akan digunakan adalah

‖Uji Statistik Korelasi Momen Tangkar

(Product Moment) dari Pearson (r)‖.

Uji r dapat diartikan sebagai

tingkat kekuatan hubungan antara dua

variabel atau lebih (besarnya kontribusi

yang diberikan oleh variable yang

mempengaruhi), baik secara langsung

maupun tidak langsung menurut

Supangat (2007:341). Setelah itu akan

diuji signifikasinya dengan

menggunakan uji t atau uji r dengan

menggunakan program SPSS 11.5.

Untuk menyatakan alat ukur itu

valid atau tidak dapat diketahui dengan

membandingkan nilai r dengan angka

tabel korelasi. Jika nilai r lebih besar

dari angka kritik tabel maka alat ukur

tersebut valid. Jika instrumen itu

dikatakan valid jika taraf

signikansinya sebesar 0.01. Adapun

Rumus Pearson Product Moment yaitu:

n∑ XY ∑ X ∑ Y

rxy n∑ Y2

∑ Y2 n∑ Y

2 ∑ Y

2

Dimana :

r = nilai korelasi

n = banyaknya item

X = nilai setiap butir pertanyaan

Y = nilai total dari seluruh butir

pertanyaan untuk satu varabel

3.8.2 Reliabilitas

Reliabilitas adalah suatu

pengukuran menunjukkan sejauh

mana pengukuran tersebut tanpa bias

(bebas kesalahan) dan karena itu

menjamin pengukuran yang konsisten

lintas waktu dan lintas beragam item

dalam instrument, menurut Sekaran

(2006:40). Selain itu reliabilitas suatu

pengukuran merupakan indikasi

mengenai stabilitas dan konsistensi di

mana instrument mengukur konsep

dan membantu menilai suatu ketepatan

dalam sebuah pengukuran. Diperlukan

uji reliabilitas yang pada prinsipnya

menunjukkan sejauh mana suatu alat

ukur dapat memberikan hasil yang relatif

sama.

Menurut Sekaran (2006:42)

teknik yang digunakan untuk uji

reliabilitas adalah teknik pengukuran


56 Cahaya Campus

menggunakan skala alpha (Alpha

cronbach). Alpha Cronbach merupakan

koefisien reliabilitas yang menunjukkan

seberapa baik item dalam suatu

kumpulan secara positif berkorelasi satu

sama lain. Suatu kuisioner dapat

dikatakan reliabel jika jawaban

seseorang tersebut terhadap pernyataan

adalah konsisten serta memberikan nilai

cronbach alpha > 0.06 menurut Ghozali

(2006:46). Adapun teknik uji reliabilitas

merupakan reliabilitas internal,

menggunakan rumus Alpha Cronbach,

dengan rumus koefisien reliabilitas :

ri k : k 1 1 ∑ b 2 : t 2

3.9 Teknik Analisis Data

3.9.1 Analisis statistik deskriptif

Analisis Deskriptif tujuannya

untuk mendiskripsikan atau

menggambarkan serta

menginterpretasikan variable - variabel

yang diteliti dan khususnya yang terkait

dengan responden penelitian.

3.9.2 Analisis Statistik

Data yang diperoleh kemudian

dianalisis lebih lanjut untuk menguji

hipotesis penelitian tentang pengaruh



banking secara keseluruhan dan

kepuasan nasabah digunakan model

regresi linier sederhana. Regresi linier

sederhana merupakan model untuk

menghasilkan pengaruh variabel x

terhadap variabel y, menurut

Supangat (2007:334).

Menurut Yamin dan Kurniawan

(2009:82) analisis regresi merupakan

sebuah pendekatan yang digunakan

untuk mengetahui adanya pengaruh

antara variabel dependen dengan

variabel independen. Adapun bentuk

umum persamaan dari regresi linier

sederhana yaitu :

y1 = a + b 1x1 + e

y2 = a+ b 2x 2 + e

Dimana :

x1 = kualitas layanan nasabah

online

y1 = kualitas layanan internet


x2 = kualitas layanan internet


y2 = kepuasan pelanggan

b = xy xn y dan a = y b x

x2

x2 n

n

Dimana :

a = konstanta dan b = koefisien regresi

a = nilai y taksiran pada saat x = 0

b = koefisien regresi (yang

menunjukkan besarnya perubahan

unit akibat adanya perubahan tiap

satu unit x)

x = variabel bebas atau variabel yang

mempengaruhi variabel lainnya

y = variabel terikat atau variable

yang dipengaruhi oleh


57 Cahaya Campus

variabel lainnya e

= tingkat kesalahan

Dalam pengujian hipotesis digunakan

uji t untuk menguji secara parsial,

langkah- langkahnya sebagai berikut :

a. Menentukan hipotesis nol dan

hipotesis alternatif

Ho : bj = 0 (secara parsial tidak ada

pengaruh dan berarti antara X1terhadap

Y)

b. Menentukan taraf signifikansi, = 0,05

c. Menghitung nilai statistik t

t j b j

Sb j

Keterangan :

bj = koefisien regresi

Sbj = standar error koefisien

regresi

j = banyaknya variabel

independen

d. Menarik kesimpulan, kriterian

penerimaan dan penolakan Ho

Ho diterima dan H1 ditolak apabila – t

tabel ≤ t hitung ≤ t tabel.

Ho diterima dan H1 diterima apabila

– t tabel > t hitung > t tabel

atau - t hitung < - t tabel.

Pengujian hipotesis dan perhitungan

statistik dalam penelitian ini secara

keseluruhan akan dibantu dengan

menggunakan program SPSSS 11.5.

GAMBARAN SUBYEK

PENELITIAN DAN ANALISIS

DATA

4.1 Gambaran Subyek Penelitian

Pembahasan menjelaskan tentang

gambaran subyek penelitian dimana

menguraikan mengenai karakteristik

responden sebagai subyek penelitian,

selanjutnya akan dilakukan analisis

untuk membahas masalah penelitian dan

juga mengungkapkan adanya pengaruh

antara kualitas layanan nasabah online



kepuasan. nasabah pengguna internet banking pada bank–bank yang memiliki fasilitas internet banking di Surabaya.

Subyek penelitian ini adalah

responden yang merupakan nasabah

bank yang menggunakan fasilitas

layanan internet banking yang

dikelompokkan berdasarkan jenis

kelamin dan apakah nasabah bank

menggunakan internet banking atau

tidak. Dalam pengambilan sampel

penelitian ini menggunakan teknik

convenience sampling, yaitu

pengumpulan informasi dari anggota

populasi yang dengan senang hati

bersedia memberikannya, menurut

Sekaran (2007 : 137).

Berdasarkan data hasil kuisioner

yang telah terkumpul sebanyak 125

responden yang merupakan nasabah

pengguna internet banking maka


58 Cahaya Campus

dapat diketahui karakteristik identitas

dari responden yang terdiri dari nama

bank, jenis kelamin, usia, pengguna

atau user internet banking, lama

penggunaan internet banking, dan

frekuensi penggunaan internet

banking serta rata-rata jawaban

responden terhadap pernyataan tentang

kualitas layanan internet banking sesuai

dengan bank yang mereka gunakan.

Sedangkan kuisioner yang dapat

diolah kemudian diproses dengan

bantuan SPSS for window 11.5.

4.1.1 Karakteristik Responden

berdasarkan Nama Bank

Pada karakteristik responden

berdasarkan nama bank yang digunakan

di ketahui dari 125 kuesioner yang

dibagikan kepada para nasabah bank

yang paling banyak digunakan oleh para

nasabah dalam menggunakan fasilitas

internet banking.

Tabel 4.1

KARAKTERISTIK RESPONDEN

BERDASARKAN NAMA BANK

Nama bank Jumlah prosentase

Batara 14 orang 11.2%

BCA 22 orang 17.6%

Bii 2 orang 1.6 %

BNI 16 orang 12.8%

BRI 11 orang 8.8 %

BTN 3 orang 2.4 %

BUKOPIN 6 orang 4.8 %

JATIM 1 orang 0.8 %

Mandiri 19 orang 15.2 %

MEGA 7 orang 5.6 %

CIMB

NIAGA

4 orang 3.2 %

Panin 14 orang 11.2 %

Permata 6 orang 4.8 %

Jumlah 125 orang 100%

Sumber : Lampiran 3, data diolah

Berdasarkan pada Tabel 4.1

dapat dilihat bahwa responden yang

paling banyak menggunakan layanan

internet pada bank BCA sebanyak 22

orang sebesar 17.6%, pada bank

mandiri sebanyak 19 orang sebesar

15.2%, pada bank Bii sebanyak 2 orang

sebesar 1.6%, pada bank BNI sebanyak

16 orang sebesar 12.8%, pada bank BRI

sebanyak 11 orang sebesar 8.8%, pada

bank BTN sebanyak 3 orang sebesar

2.4%, pada bank BUKOPIN sebanyak 6

orang sebesar 4.8%, pada bank JATIM

sebanyak 1 orang sebesar 0.8 %, pada

bank MEGA sebanyak 7 orang sebesar

5.6 %, pada bank CIMB NIAGA

sebanyak 4 orang sebesar 3.2 %, pada

bank Panin sebanyak 14 orang sebesar

11.2 %, serta pada bank Permata

sebanyak 6 orang sebesar 4.8 %. Dapat

ditarik kesimpulan bahwa nasabah

paling banyak menggunakan layanan

internet pada bank BCA sebesar

17,6% paling sedikit nasabah


banking pada bank JATIM sebanyak

1 orang sebesar 0.8 %


Berdasarkan Jenis Kelamin Pengelompokkan nasabah berdasarkan


59 Cahaya Campus

jenis kelamin digunakan untuk

melihat perbedaan pertimbangan dalam

penggunaan kualitas layanan internet

banking. Selain itu juga untuk

menjelaskan peran laki-laki maupun

perempuan dalam memanfaatkan

kualitas layanan kualitas jasa melalui

media internet banking pada masing-

masing bank.

Tabel 4.2


BERDASARKAN JENIS KELAMIN

Jenis

Kelamin

Jumlah Prosentase

Perempuan 49 orang 39.2 %

Laki-laki 76 orang 60.8 %

Jumlah 125 orang 100 % Sumber : Lampiran 3, data diolah

Berdasarkan tabel 4.2 dapat

dijelaskan bahwa pengguna layanan

internet banking ternyata banyak

digunakan oleh laki-laki sebanyak 76

orang sebesar 60.8% serta

perempuan sebanyak 49 orang

sebesar 39.2%.


Berdasarkan Pengguna Apabila diklasifikasikan berdasarkan

pengguna internet banking maka

responden nasabah pengguna layanan

internet banking diperoleh data seperti

pada tabel 4.3

Tabel 4.3

KARAKTERISITK RESPONDEN

BERDASARKAN PENGGUNA

Pengguna Jumlah Prosentase

Ya 116 orang 92.8 %

Tidak 9 orang 7.2 %

Jumlah 125 orang 100 %


Berdasarkan pada tabel 4.3

dapat disimbulkan bahwa dari 125

responden yang mengisi kuesioner

mengenai internet banking sebanyak

116 orang dan sebesar 92.8%

menjawab ya menggunakan layanan

internet banking sedangkan sebanyak 9

orang dan sebesar 7.2% menjawab tidak


banking.


Berdasarkan Usia

Tingkat usia dalam penelitian ini

diperlukan untuk melihat seberapa jauh

layanan yang diterima oleh masing-

masing responden pada kualitas

layanan nasabah secara langsung



kepuasan nasabah. Pada umumnya

banyak nasabah dari berbagai golongan

usia yang telah menggunakan layanan

internet banking.


60 Cahaya Campus

Tabel 4.4


BERDASARKAN USIA

Usia Jumlah Prosentase

< 20 tahun 2 orang 1.6 %

20-40 tahun 116 orang 92.8 %

41-50 tahun 7 orang 5.6 %


Berdasarkan table 4.4 diatas

terlihat sebagian besar pengguna

internet banking berusia antara 20-40

tahun sebanyak 2 orang dengan

prosentase 1.6%, sedangkan usia 41-50

tahun sebanyak 7 orang dengan

prosentase sebesar 5.6% dan yang

paling kecil pengguna internet banking

dengan usia < 20 tahun sebanyak 2

orang saja dengan prosentase 1.6 %

saja.

Hal ini menunjukkan

sebagian besar nasabah yang


banking adalah berkisar antara 20-40

tahun.

4.2 Analisis Data

Pada analisis data yang akan digunakan

yaitu analisis deskriptif, analisis

statistik serta pembahasan mengenai

hasil penelitian.

Namun sebelum membahas

mengenai berbagai macam analisis

maka akan terlebih dahulu

membahas mengenai hasil uji validitas

dan uji reliabilitas sampel penelitian

yang akan di bahas secara lengkap pada

bagian berikut ini

4.2.1 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas

Instrument Penelitian

Berikut ini adalah hasil uji validitas dan

uji reliabilitas kuesioner penelitian.

1. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk

mengukur sah atau valid suatu

kuesioener. suatu kuesioner dapat

dikatakan valid jika saja pertanyaan

pada kuesioner tersebut mampu untuk

mengungkapkan sesuatu yang akan

diukur oleh kuesioner tersebut (Ghozali,

2006:49).

Tabel 4.5

Hasil Uji Validitas

Item r-

hasil

Sig- r kesimpulan

KLT1 0.655 0.000 VALID

KLT2 0.774 0.000 VALID

KLT3 0.727 0.000 VALID

KLR1 0.685 0.000 VALID

KLR2 0.808 0.000 VALID

KLR3 0.758 0.000 VALID

KLRS1 0.860 0.000 VALID

KLRS2 0.877 0.000 VALID

KLE1 0.551 0.000 VALID

KLE2 0.779 0.000 VALID

KLE3 0.790 0.000 VALID

KLE4 0.514 0.000 VALID

KL1 0.856 0.000 VALID

KL2 0.865 0.000 VALID

KP1 0.744 0.000 VALID

KP2 0.774 0.000 VALID

KP3 0.740 0.000 VALID Sumber : Lampiran 4, data diolah

Dari Tabel 4.5 dapat dilihat

bahwa korelasi antara indikator KLT1

sampai dengan KLT3 menunjukkan

hasil yang sangat signifikan karena hasil


61 Cahaya Campus

dari KLT1 sampai dengan KLT3

signifikansinya kurang dari 0.05

sehingga dapat disimpulkan bahwa

masing-masing indikator kinerja adalah

valid.


bahwa korelasi antara indikator KLR1

sampai dengan KLR3 menunjukkan

hasil yang sangat signifikan karena hasil

dari KLR1 sampai dengan KLR3




valid.


bahwa korelasi antara indikator

KLRS1 sampai dengan KLRS2

menunjukkan hasil yang sangat

signifikan karena hasil dari KLRS1

sampai dengan KLRS2 signifikansinya

kurang dari 0.05 sehingga dapat

disimpulkan bahwa masing-masing

indikator kinerja adalah valid.


bahwa korelasi antara indikator KLE1

sampai dengan KLE4 menunjukkan

hasil yang sangat signifikan karena

hasil dari KLE1 sampai dengan

KLE4 signifikansinya kurang dari 0.05 sehingga dapat disimpulkan bahwa masing-masing indikator kinerja adalah valid.


bahwa korelasi antara indikator KL1

sampai dengan KL2 menunjukkan hasil

yang sangat signifikan karena hasil

dari KL1 sampai dengan KL2




valid.


bahwa korelasi antara indikator KP1

sampai dengan KP3 menunjukkan hasil

yang sangat signifikan karena hasil

dari KP1 sampai dengan KP3




valid.

2. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas merupakan alat untuk

mengukur suatu kuesoiner yang

merupakan indikator dari variabel atau

konstruk. Suatu kuesioner dapat


62 Cahaya Campus

dikatakan reliabel jika saja jawaban

seseorang tersebut terhadap pernyataan

adalah konsisten atau stabil dari waktu

ke waktu serta jika memberikan nilai

cronbach alpha > 0.60 (Ghozali,

2006:46).

Hasil uji reliabilitas dapat dilihat

pada Tabel 4.6 berikut.

Tabel 4.6

Hasil Uji Reliabilitas

Variabe

l

Cronbach’

s Alpha

Kesimpulan

Kualitas

layanan

0.5835 RELIABILITA

S RENDAH

nasabah

online

0.6486 RELIABEL

Kualitas

layanan

0.6137 RELIABEL


Berdasarkan Tabel 4.6

menunjukkan bahwa variabel Kualitas

layanan nasabah online dapat

dinyatakan reliabilitasnya rendah

dikarenakan nilai cronbach’s alpha (α)

sebesar 0.5835 yang nilainya lebih

rendah dari 0.60 dengan jumlah

indikator pertanyaan dalam kuesioner

sebanyak dua belas pertanyaan,

sehingga dapat dikatakan bahwa

variabel Kualitas layanan nasabah

online reliabilitasnya rendah.


menunjukkan bahwa variabel Kualitas


keseluruhan dapat dinyatakan reliabel



besar dari 0.60 dengan jumlah


sebanyak dua item pertanyaan,


variabel Kualitas layanan internet

banking secara keseluruhan reliabel.


menunjukkan bahwa variabel Kepuasan

nasabah dapat dinyatakan reliabel



besar dari 0.60 dengan jumlah


sebanyak tiga item pertanyaan,


variabel kepuasan nasabah reliabel.

4.2.2 Analisis deskriptif

Analisis deskriptif variabel dalam

penelitian ini dapat digunakan

untuk memberikan segala gambaran

tentang indikator-indikator dalam

variabel yang ada pada penelitian.

Berdasarkan hasil jawaban dari 125

responden yang merupakan pengguna

dari layanan internet banking pada

seluruh bank yang menyediakan


63 Cahaya Campus

layanan internet banking, maka dapat

diketahui rata-rata jawaban responden

sebagai berikut :

Tabel 4.7

Hasil Tanggapan Responden

Indikator Mean Indikator

Kualitas Layanan Nasabah Online ( OL ) KLT

MKLT 4.05 MKLT

KLR

MKLR 3.41 MKLR

KLRS

MKLRS 3.89 MKLRS

KLE

MKLE 3.94 MKLE

Kualitas layanan internet banking secara

keseluruhan ( KL )

MKL 4.14 MKL

Kepuasan Nasabah ( KP )

MKP 4.11 MKP


Berdasarkan Tabel 4.7 di atas

dapat diuraikan hasil tanggapan dari

semua responden atas segala pertanyaan-

pertanyaan yang telah diajukan dala

kuesioner :

1. Berdasarkan hasil tanggapan

responden terhadap variabel


pada indikator pertanyaan yang

pertama (MKLT) adalah Setuju.

Hal ini dapat disimpulkan bahwa

bank yang nasabah gunakan telah

dilengkapi dengan layanan

internet banking yang sangat

mudah untuk diakses dan memiliki

tampilan yang menarik





kedua (MKLR) adalah Tidak

berpendapat. Hal ini dapat

disimpulkan bahwa banyak nasabah

tidak sepenuhnya meyakini bahwa

bank yang mereka gunakan

merupakan bank yang pertama kali

menggunakan internet banking serta

banyak nasabah bank yang tidak

begitu yakin jika terjadi suatu

permasalahan didalam layanan

internet banking, bank yang mereka

gunakan dengan sungguh-sungguh

mau membantu dalam

memecahkan permasalahan yang

nasabah hadapi. Oleh karena itu

banyak nasabah bank tidak

berpendapat.





64 Cahaya Campus


ketiga (MKLRS) adalah Setuju.

Hal ini dapat disimpulkan bahwa

bank yang para nasabah gunakan

telah membantu dalam memilih

jalan yang terbaik dalam

melakukan suatu transaksi, telah

memberikan seluruh layanan

dengan kualitas yang sangat baik

dan dengan penggunaan internet

banking oleh nasabah telah sesuai

dengan yang mereka harapkan

(baik dalam proses, prosedur

maupun cara kerjanya).

4. Layanan nasabah online pada

indikator pertanyaan yang keempat

(MKLE) adalah Setuju. Hal ini

dapat disimpulkan bahwa pengguna

internet banking telah sesuai

dengan yang nasabah harapkan

(baik dalam proses, prosedur,

maupun cara kerjanya),

bisa memahami kebutuhan

nasabah, telah memberika perhatian

khusus terhadap nasabah

mengenai penggunaan internet

banking dengan baik serta dengan

adanya internet banking telah

memberikan kemudahan bagi

nasabah dalam melakukan transaksi.




secara keseluruhan pada indikator

pertanyaan yang kelima (MKL)

adalah Setuju. Hal ini dapat

disimpulkan bahwa bertransaksi

melalui internet banking

kualitasnya sudah sangat baik

dan dapat diandalkan.



kepuasan nasabah pada indikator

pertanyaan yang keenam (MKP)

adalah Setuju. Hal ini dapat

disimpulkan bahwa para nasabah

sudah sangat puas dengan

pelayanan bank yang mereka

gunakan.


65 Cahaya Campus

4.2.3 Uji Normalitas

Uji normalitas memiliki tujuan untuk

dapat menguji apakah dalam model

regresi, variabel pengganggu atau

residual memiliki distribusi normal.

Hasil uji normalitas dapat dilihat


Tabel 4.8

Hasil Uji Normalitas

Variabel Signifikan

Kualitas layanan internet banking

secara keseluruhan

0.690

Kepuasan nasabah 0.170


Berdasarkan Tabel 4.8 dapat

disimpulkan bahwa nilai probabilitas

signifikan variabel kualitas layanan

internet banking secara keseluruhan

(KL) sebesar 0.690 dan nilainya diatas

0.05 maka dapat dikatakan bahwa data

tersebut berasal dari populasi yang

berdistribusi normal. Jadi dapat

disimpulkan bahwa data memang

benar-benar terdistribusi secara normal

dengan uji Kolmogorov- Smirnov (K-

S).

Berdasarkan Tabel 4.8 dapat

disimpulkan bahwa nilai probabilitas

signifikan variabel kepuasan nasabah

(KP) sebesar 0.170 dan nilainya diatas

0.05 maka dapat dikatakan bahwa data

diatas berasal dari populasi yang

berdistribusi normal.Jadi dapat

disimpulkan bahwa data memang

benar-benar terdistribusi secara normal

dengan uji Kolmogorov-Smirnov (K-S).

4.2.4 Uji regresi linier sederhana

Analisis regresi dilakukan untuk

mengukur kekuatan hubungan antara

dua variabel atau lebih selain itu juga

untuk menunjukkan arah hubungan

antara variabel dependen dengan

variabel independen.

Uji regresi ini dilakukan untuk

mengetahui pengaruh antara kualitas

layanan nasabah online terhadap



Uji regresi linier sederhana ini

menggunakan uji t secara parsial. Hasil

regresi linear sederhana dapat dilihat



66 Cahaya Campus

Tabel 4.9

Hasil Regresi Linear Sederhana

Variabel

Koefisien

Constant β

Koefisien β

Kualitas layanan

internet banking

secara

keseluruhan

2.607 0.401 OL

Kepuasan

nasabah

2.471 0.397 MKL

Sumber : Lampiran 8, Data Diolah

Berdasarkan pada Tabel 4.9

maka dapat diperoleh persamaan linier

sederhana sebagai berikut ini :

Y = 2.607 + 0.401 OL

Interpretasi dari model regresi diatas

adalah sebagai berikut :

1. Konstanta (β0) = 2.607

menunjukkan besarnya pengaruh

variabel bebas (kualitas layanan

nasabah online) terhadap variabel

terikat (kualitas layanan internet

banking secara keseluruhan),

apabila variabel bebas (kualitas

layanan nasabah online) besarnya

sama dengan nol, maka nilai


secara keseluruhan sebesar 2.607

2. Untuk koefisien regresi OL sebesar

0.401, ini menunjukkan apabila

variabel kualitas layanan online

dinaikkan sebesar 100%, maka

akan terjadi peningkatan variabel

bebas (kualitas layanan nasabah

online) sebesar 40.1%.

berdasarkan pada Tabel 4.9, maka

diperoleh persamaan regresi linier

sederhana sebagai berikut :

Y = 2.471 + 0.397 MKL

Interpretasi dari model regresi diatas

adalah sebagai berikut :

1. Konstanta (β0) = 2.471

menunjukkan besarnya pengaruh

variabel bebas (kualitas layanan


keseluruhan) terhadap variabel

terikat (kepuasan nasabah),

apabila variabel bebas (kualitas


keseluruhan) besarnya sama

dengan nol, maka nilai kualitas


keseluruhan sebesar 2.471

2. Untuk koefisien regresi MKL

sebesar 0.397, ini menunjukkan

apabila variabel kualitas layanan


keseluruhan dinaikkan sebesar

100%, maka akan terjadi

peningkatan variabel bebas

(kualitas layanan internet

banking secara keseluruhan)

sebesar 39.7%

4.2.5 Uji Hipotesis

Dalam pengujian hipotesis biasanya

menjelaskan sifat hubungan tertentu

atau menentukan perbedaan antar

kelompok atau kebebasan

(independensi) dua atau lebih dalam

suatu situasi (Sekaran, 2007: 162 ).


67 Cahaya Campus

Uji hipotesis yang dilakukan

yaitu signifikansi parameter individual

(uji t). Uji t digunakan untuk melihat

pengaruh masing-masing variabel bebas

(independent variable) secara parsial

terhadap variabel terikat (dependent

variable). Hasil uji signifikansi

parameter individual (uji-t) dapat dilihat


Tabel 4.10

Uji Signifikansi Parameter Individual

(Uji-t)

No

Variabel

Unstandardized

Coefficients

t- hitung

Sig

Beta

1

Kualitas layanan

internet banking

secara keseluruhan

0.401

3.290

0.001

2

Kepuasan nasabah

0.397

6.243

0.000


Hasil pengujian signifikansi (uji

t) pada Tabel 4.10 menunjukkan

koefisien regresi antara variabel kualitas

layanan nasabah online terhadap variabel


keseluruhan sebesar 0.401 dengan nilai t

hitung sebesar 3.290, oleh karena itu

dapat disimpulkan bahwa probabilitas

signifikansi t nilainya sebesar 0.001

yang nilainya lebih kecil

dibandingkan dengan taraf signifikansi

0.05 maka dalam hal ini dapat dikatakan

bahwa variabel bebas (kualitas layanan

nasabah online) berpengaruh positif

signifikan terhadap variabel terikat

(kualitas layanan internet banking

secara keseluruhan). Dengan demikian

hipotesis ( H1 ) diterima.

Hasil pengujian signifikansi

parameter inividual (uji t) pada Tabel

4.10 menunjukkan adanya koefisien

regresi antara variabel kualitas



nasabah sebesar 0.397 dengan nilai t

hitung sebesar 6.243, oleh karena itu

dapat disimpulkan bahwa probabilitas

signifikansi t nilainya sebesar 0.000

yang nilainya lebih kecil

dibandingkan dengan taraf signifikansi

0.05 maka dalam hal ini dapat

dikatakan bahwa variabel bebas

(kualitas layanan internet banking

secara keseluruhan).


68 Cahaya Campus

Berpengaruh positive signifikan

terhadap variabel terikat (variabel

kepuasan nasabah). Dengan demikian

hipotesis (H2) diterima.

Tabel 4.11

Uji Signifikansi Koefisien Determinasi

(R2)

No

Variabel

R2

SEE

1 Kualitas layanan internet banking secara

keseluruhan

0.081

0.63109

2

Kepuasan nasabah

0.241

0.46426


Berdasarkan tampilan output

SPSS model koefisien dterminasi R2

pada variabel kualitas layanan internet

banking secara keseluruhan besarnya

0.081 hal ini berarti 8.1% variabel


keseluruhan dipengaruhi oleh kualitas

layanan nasabah online. Sedangkan

standar error of estimate (SEE) nilainya

sebesar 0.63109 artinya semakin kecil

nilai SEE nya maka model regresi

semakin tepat dalam memprediksi

variabel dependen.

Berdasarkan tampilan output

SPSS model koefisien determinasi R2

pada variabel kepuasan nasabah

besarnya 0.241 hal ini berarti 24.1%

variabel kepuasan nasabah dipengaruhi

oleh kualitas layanan internet banking

secara keseluruhan.

Sedangkan standar error of

estimate (SEE) nilainya sebesar

0.46426 artinya semakin kecil nilai

SEE nya maka model regresi semakin

tepat dalam memprediksi variabel

dependen.

Tabel 4.12

Rangkuman Hasil Uji Hipotesis

No Variabel Hasil

hipotesis Keterangan

1 Kualitas

layanan

nasabah secara

Langsung

H1

Signifikan 0.001

2 Kualitas

layanan

internet

banking secara

keseluruhan

H2

Signifikan 0.00

Keterangan: α = 5%

Sumber : dibuat oleh peneliti

4.3 Pembahasan

Penelitian yang dilakukan ini

bertujuan untuk mengetahui pengaruh

antara kualitas layanan nasabah online




69 Cahaya Campus

kepuasan nasabah. Berdasarkan

penelitian yang dilakukan terdapat

pengaruh yang signifikan. Berikut ini

adalah rincian dari hasil penelitian yang

telah dilakukan.

Hasil dari pengujian signifikan

parameter individual (uji t) untuk

hipotesis yang pertama (H1)

menunjukkan bahwa kualitas layanan

nasabah online berpengaruh positif

signifikan terhadap kualitas layanan


Dikatakan positif signifikan

dapat terlihat dari hasil nilai probability

signifikan t yang nilainya lebih rendah

dari 0.05. dengan demikian hipotesis

H1 diterima. Dalam hal ini berarti ada

pengaruh positif yang signifikan antara

kualitas layanan nasabah secara

langsung terhadap kualitas layanan


Hasil penelitian ini sama

dengan penelitian terdahulu yaitu

penelitian yang dilakukan oleh

Tangkai, et al, (2008) yang

membuktikan pengaruh kualitas layanan

nasabah online terhadap kualitas layanan


Hasil dari penelitian ini dapat

digunakan untuk menjadi masukan bagi

bank-bank yang memiliki fasililitas

layanan internet banking untuk

meningkatkan kualitas layanan online

agar nasabah puas terhadap kualitas


keseluruhan.

Hasil dari pengujian signifikan

parameter individual (uji t) untuk

hipotesis yang kedua (H2) menunjukkan

bahwa kualitas layanan internet banking

secara keseluruhan berpengaruh secara

positive signifikan terhadap kepuasan

nasabah. Dikatakan positive signifikan

dapat terlihat dari hasil nilai

probabilitas signifikan t yang nilainya

lebih rendah dari 0.05. dengan demikian

hipotesisi H2 diterima.

Dalam hal ini berarti ada

pengaruh positif yang signifikan


keseluruhan terhadap kepuasan nasabah

secara keseluruhan pada penggunaan

internet banking sesuai bank-bank yang

mereka gunakan. Pengaruh positif

signifikan kualitas layanan internet

banking secara keseluruhan terhadap

kepuasan nasabah, berarti dengan

terciptanya kepuasan bagi nasabah

membuat para nasabah bank merasa

aman, nyaman dan merasa mendapatkan

manfaat dalam menggunakan layanan

dari perbankan itu sendiri.

Hasil dari uji signifikansi R2

pada variabel kualitas layanan internet


70 Cahaya Campus

banking secara keseluruhan dipengaruhi

oleh variabel kualitas layanan nasabah

online dan dapat dikatakan bahwa

model regresi dapat memprediksi

variabel dependen dikarenakan nilai SEE

nya lebih kecil.

Hasil dari uji signifikansi R2

pada variabel kepuasan nasabah

dipengaruhi oleh variabel kualitas


keseluruhan dan dapat dikatakan bahwa

model regresi dapat memprediksi

variabel dependen dikarenakan nilai SEE

nya lebih kecil.

PENUTUP

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil pengujian analisis dan

pembahasan yang telah dilakukan pada

bab IV maka dapat disimpulkan bahwa :

1. Kualitas layanan nasabah online

berpengaruh positif signifikan



2. Kualitas layanan internet banking

secara keseluruhan berpengaruh

positif signifikan terhadap kepuasan

nasabah

5.2 Keterbatasan

1. Keterbatasan dalam penelitian ini

terletak pada penggunaan sampel

sebanyak 125 orang, jumlah ini

relatif kecil dan digunakannya

teknik convinience sampling yang

menyebabkan hasil penelitian ini

sebatas generalisasinya.

2. Penelitian ini hanya meneliti

tentang pengaruh kualitas

layanan nasabah secara langsung

terhadap kualitas layanan


keseluruhan dan kepuasan

nasabah dan tidak menganalisis

mengenai kualitas sistem

informasi serta kualitas produknya

seperti pada penelitian terdahulu

5.3 Saran

a. Bagi bank-bank penyedia layanan

internet banking

Pada penelitian telah ditemukan bahwa

faktor-faktor kualitas layanan nasabah

online berpengaruh positif signifikan



kepuasan nasabah. Untuk itu peneliti

menyarankan agar bank-bank penyedia


71 Cahaya Campus

jasa layanan internet banking dapat

selalu mempertahankan kualitas

pelayanan, serta perhatiannya terhadap

semua nasabah sehingga para nasabah

akan selalu merasa bahwa bank yang

mereka gunakan dapat dipercaya.

Selain itu perbankan saat ini

harus lebih peduli dengan fasilitas

perbankan yang ada baik dalam fitur-

fiturnya yang dibuat lebih menarik

lagi, kecepatannya serta kelengkapan

fasilitas yang ada.

b. Bagi peneliti lain

Fokus penelitian ini hanya

mengkaitkan antara kualitas layanan

nasabah online terhadap kualitas layanan

internet banking secara keseluruhan dan

kepuasan nasabah pada nasabah bank di

Surabaya.

Penulis menyarankan kepada

peneliti lain untuk melakukan penelitian

dengan judul yang sama tetapi dengan

menambah variabel kualitas sistem

informasi secara langsung dan kualitas

layanan produk terhadap kualitas



Penelitian ini memang sudah pernah

diteliti oleh Tangkai et al pada tahun

2007 tetapi penelitian ini dilakukan di

Newzealand, sedangkan yang ada di

Indonesia belum banyak dikaji topik ini.

Selain itu peneliti juga

menyarankan agar peneliti lain

menganalisis mengenai alasan mengapa

masyarakat yang mengetahui tentang

cara penggunaan dari internet

banking tetapi mereka tidak

berminat untuk menggunakan fasilitas

layanan dari internet banking.

Daftar Pusaka Andi Supangat. 2007. Statistika.

Kencana Jakarta

Budi Sutedja Dharma Oetama, Eddy

Hartono, Esther Wibowo dan

Samuel Prakoso. 2007. Pengantar

Teknologi Informasi Internet.

Andi, Yogyakarta

Ebert, Ronald, dan Griffin, Ricky. 2007.

Bisnis. Erlangga, Jakarta

Fandy Tjiptono. 2006. Pemasaran Jasa.

Bayumedia Publishing. Malang

Jatim

Farida Jasfar,. 2005. Manajemen Jasa .


72 Cahaya Campus

Ghalia Indonesia, Bogor Griffin,.

2004. Manajemen. Erlangga.

Jakarta

Imam Ghozali. 2006. Aplikasi Analisis

Multivariate Dengan Program

SPSS. Universitas Diponegoro.

Semarang

Irma Nilasari. 2006. Pengantar Bisnis.

Graha Ilmu, Yogyakarta

Jogiyanto. 2008,. Metodologi Penelitian

Sistem Informasi. Andi,

Yogyakarta

Kasmir. 2006. Kewirausahaan. PT

Raja Grafindo Persada, Jakarta

Kotler, Philip. 2007. Manajemen

Pemasaran. PT Index, Jakarta

. 2006. Research

Methods For Business. edisi

dua. Salemba Empat,

Jakarta

Nazir. 2005. Metodologi Penelitian.

Ghalia Indonesia. Bogor

Pabundu Tika. 2006. Metodologi Riset

Bisnis. Bumi Aksara, Jakarta

Purbayu Budi Santosa dan Ashari.

2005. Analisis Statistik

Dengan Microsoft Excel dan

SPSS. Andi, Yogyakarta

Rod, Michel., et al. 2009. ”An

Examination of the relationship

between Service Quality

Dimensions, Overall Internet

Banking Service Quality and

Customer Satisfaction. Marketing

Intelligence dan Planning Vol 27

No 1, 2009 : A New Zealand

Study Sofyan Yamin, Heri Kurniawan. 2009.

Teknik Analisis Statistik Terlengkap dengan Software SPSS. Salemba Infotek, Jakarta

Suryadi. 2009. Statistika. Salemba

Empat. Jakarta

Tatik Suryani, Anik Maschudah,

dan Agus Santosa. 2005. ‖

Sikap dan Penerimaan Nasabah

Terhadap Layanan Internet

Banking‖. Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi Ventura Vol 8 No 2, 2005 : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Surabaya

Tjahjani Prwitowati. 2005. ‖Pengaruh

Overall Satisfaction Terhadap

Brand Trust Dalam Membentuk

Purchase Loyality dan

Atitutdinal Loyalitas Pada

Konsumen Produk Shampo di

Surabaya‖. Jurnal Ekonomi

Bisnis dan Akuntansi Ventura

Vol 11 No 1, 2005 : Sekolah

Tinggi Ilmu Ekonomi Surabaya

Uma Sekaran, 2006. Research

Methods For Business. edisi

satu. Jakarta Salemba Empat.


73 Cahaya Campus

Pendaftaran Hak Cipta Atas Lukisan Damar Kurung dengan harapan untuk

memperoleh pemahaman tentang : Sejarah Lukisan Damar Kurung di lingkungan

masyarakat Kabupaten Gresik

Moch. Nasichin, SH

(Fakultas Hukum – Universitas Gresik)

ABSTRAK

Hak cipta lahir sebagai hasil cipta karsa dari seorang pencipta melalui oleh pikir

manusia dalam bidang seni dan ilmu pengetahuan, yang bersifat originality dan

individuality. Hak cipta diperoleh tanpa harus mendaftarkan, karena hak cipta bersifat

automatic protection. Pada pokoknya , hak cipta diperoleh bukan karena pendaftaran, guna

penyelesaian pada proses litigasi juga bilamana pihak yang bersengketa dapat

membuktikan kebenaran akan ciptaannya, maka hakim dapat menentukan pencipta

sebenarnya.

Manusia itu oleh Tuhan Yang Maha Kuasa dan Maha Kasih pada saat lahir telah

diberi berbagai naluri, bakat, nilai dan kemampuan untuk hidup menurut pola tertentu.

Pola hidup itu dapat berubah-ubah, bergantung pada situasi dan kondisi pada suatu waktu

dan suatu tempat. Hal ini semuanya dinamakan kekuatan dari ―dalam‖ Kekuatan dari

dalam itu dapat berkembang dengan pengaruh langsung atau tidak langsung dengan

kekuatan dari ―luar‖.

Sehingga Lukisan Damar Kurung tersebut adalah buah karya seseorang warga

Gresik asli bernama mbah Masmundari, almarhum, yang mana Lukisan Damar Kurung

tersebut sudah ada sejak puluhan tahun yang lalu, bahkan sekarang sudah menjadi menjadi

ikon di kota Gresik. Lukisan Damar Kurung dapat kita jumpai di rumah dinas Bupati

Gresik, Kantor Pemerintah Daerah Kabupaten Gresik, dan di kantor instansi pemerintah,

tidak terkecuali para kolektor seni.

Kata Kunci : Sejarah Perkembangan Lukisan Damar Kurung.

PENDAHULUAN

Latar Belakang Masalah:

Manusia itu oleh Tuhan Yang Maha Kuasa dan Maha Kasih pada saat lahir telah diberi

berbagai naluri, bakat, nilai dan kemampuan untuk hidup menurut pola tertantu. Pola

hidup itu dapat berubah-ubah, bergantung pada situasi dan kondisi pada suatu waktu dan

suatu tempat. Hal ini semuanya dinamakan kekuatan dari ―dalam‖ Kekuatan dari dalam itu

dapat berkembang dengan pengaruh langsung atau tidak langsung dengan kekuatan dari

―luar‖. Umpamanya :

a. Dalam waktu relative singkat, katakanlah sampai umur enam tahun, seseorang

anak sudah tahu dan kenal kenal manusia dan alam sekitarnya;


74 Cahaya Campus

b. Berbagai jenis pendidikan

menempa manusia itu,

pendidikan formal dan non

formal. Dan dapat dikatakan

bahwa‖tak ada ujung pada

pendidikan non formal itu;

c. Nilai agama, adat istiadat,

keadilan, kesenian dan lain-

lain lambat laun dipelajari,

difahami dan disadari manusia

itu.1

Pada suatu waktu manusia itu

terdorong untuk mencurahkan isi pikiran

dan hati nuraninya dalam bentuk tertentu,

misalnya berupa karangan, seni kata, seni

music, seni lukis, seni pahat, dan lain-

lain. Curahan isi pikiran dan hati nurani

itu dinamakan ciptaan.

Biasanya dianggap ada tiga

lapangan ciptaan, yaitu kesusasteraan,

pengetahuan dan kesenian. Pada

tempatnya berdiri sendiri lapangan

teknologi, di bidang industri tidak ada

hak cipta melainkan hak paten dan hak

merek.

Sekalipun Republik Indonesia

bukan anggota Konvensi Bern, namun

bangsa Indonesia praktis tidak melakukan

―pembajakan‖ alias pelanggaran hak

cipta para pencipta di luar negeri. Selalu

diusahakan izin dari luar negeri itu

melalui pertemuan, perundingan atau

korespendensi. Kesulitan terbesar ialah

honorarium, royalty buat peralihan,

transfer hak cipta itu. Tetapi akhir-akhir

ini sudaj semakin berkurang kesulitan itu.

Kesulitan kedua ialah mencari pengalih

bahasa yang cakap, terampil dan materi

yang terkandung didalam buku yang akan

diterjemahkan itu.

Karya asli dan karya terjemahan

sangat diperlukan oleh bangsa Indonesia

dalam jumlah yang besar (jenis barang,

judul dan eksemplar). Tidak perlu yang

satu meremehkan yang lain. Sebaliknya

saling mengisi dan bermanfaat untuk

mencerdasrkan kehidupan bangsa

Indonesia.

Endang Purwaningsih mengatakan :

―Hak Kekayaan Intelektual yang

biasa disebut HKI atau Intellectual

Property Right (IPR) pada dasarnya

merupakan hak yang lahir berdasarkan

hasil karya intelektual seseorang, berupa

hasil cipta karsa pencipta atau

penemunya. Selama ini telah terjadi pro

dan kontra antara kepentingan negara

berkembang dengan negara maju

berkenaan dengan perlindungan terhadap

hak kekayaan intelektual, termasuk di


75 Cahaya Campus

dalamnya issue mngenai perlindungan

tratisional knowledge dan folklohre‖.2

Pada prinsipnya HKI memang

berasal dari Negara maju yang sangat

berkepentingan untuk memproteksi

investasinya di negara berkembang. Bagi

negara berkembang, sesuatu yang baru

berjalan sejalan dengan masuknya

penanaman modal asing dan issue alih

teknologi. Pada awalnya perlindungan

HKI di negara berkembang seperti halnya

Indonesia seakan menjadi momok yang

dipaksakan, akan tetapi saat itu

pemerintah Indonesia memandang perlu

untuk merangsang pertumbuhan

teknologi dan industri dalam upaya

membangun Ilmu Pengetahuan dan

Ternologi Indonesia.

Telah diketahui oleh khalayak

umum bahwa hak kekayaan intelektual

pada dasarnyadipilah menjadi Copy

Rigth dan Industrial Property Right.

Copyright meliputi hal cipta dan hak-hak

yang terkait (neighbouring right),serta di

sisi lain hak milik industry yakni Paten,

Merek dan sebagainya. Selama ini

masyarakat awam dari tingkat yang kecil

dan menengah masih enggan untuk

mencari atau mendapatkan perlindungan

hokum melalui HKI khususnya produsen

pada investasi yang berbasis dan

berorientasi Paten, atau mendaftarkan

merek dagangnya.

Selain kurangnya sosialisasi HKI,

bahkan masyarakat awam belum kenal

istilah hokum ‗Paten‘ atau cenderung

‗salah kaprah‘ dan tidak mengertinya

mereka terhadap prosedur pendaftaran,

perlindungungan dan akibat hukumnya.

Budaya masyarakat yang sangat terbuka,

toleran dan ramah tamah terhadap

pendatang (tamu) kadang justru

merugikan posisi mereka dalam hal

keterbukaan informasi mengenai seluk

beluk sifat karakteristik teknologi, baik

pada produk maupun prosesnya, sehingga

kadang penemuan belum didaftarkan

akan tetapi sudah kehilngaa unsur

kebaruan, bahkan formula kimia sudah

dipatenkan pihak lain.

Informasi ini kemudian bisa

ditransfer ke luar negeri dan diwujudkan

dalam bentuk yang baru. Sehingga bisa

dipastikan HKI atas invensi yang aslinya

dari Indonesia menjadi milik asing. Di

bidang seni misalnya, reog yang

merupakan hasil karya seni masyarakat

Ponorogo, Jawa Timur, pernah diklaim

sebagai hasil karya seni dan budaya oleh

Pemerintah Malaysia, konon hal ini bisa

terjadi karena faktor internal maupun

3eksternal. Faktor internal ini bisa terjadi


76 Cahaya Campus

karena Hak cipta lahir sebagai hasil cipta

karsa dari seorang pencipta melaluji olah

piker manusia dalam bidang seni dan

ilmu pengetahuan, yang bersifat

originality dan individuality. Hak cipta

diperoleh tanpa harus mendaftarkan,

karena hak cipta bersifat automatic

protection. Pada pokoknya , hak cipta

diperoleh bukan karena pendaftaran,

guna penyelesaian pada proses litigasi

juga bilamana pihak yang bersengketa

dapat membuktikan kebenaran akan

ciptaannya, maka hakim dapat

menentukan pencipta sebenarnya.

Selain itu, untuk menjamin

keamanan ciptaannya, seorang pencipta

dalam mengeksploitasi (tujuan

komersial) akan memilih untuk

mendaftarkan ciptaan ke Direktorat

Jenderal Hak Kekayaan Intelektual

Departtemen Hukum dan HAM. Keaslian

suatu karya baik berupa karangan atau

ciptaan mesupakan suatu hal essensial

dalam perlindungan hokum hak cipta.

Maksudnya, karya tersebut harus benar-

benar merupakan hasil karya orang yang

mengakui karya tersebut sebagai

karangan atau ciptaannya.

Dalam kepustakaan hokum di

Indonesia yang pertama dikenal adalah

istilah hak pengartang(author right) yaitu

setelah diberlakukannya UU Hak

Pengarang (Auteurswet 1912 Stb. 1912

No. 600), kemudian meyeusul istilah hak

Cipta. Istilah inilah kemudian yang

dipakai dalam aturan perundang-

undangan selanjutnya.

Istilah hak pengarang

berkembang dari daratan Eropah yang

menganut sistem hokum sipil (civil law

system), sedangkan istilah hak cipta

(copyright) bermula dari negara yang

menganut sistim common law.

Pengertian hal cipta asal mulanya hanya

menggambarkan hak untuk

menggandakan atau memperbanyak suatu

karya cipta.4 Istilah copyright (hak cipta)

tidak jelas siapa yang pertama

memakainya, tidak ada satupun aturan

perundang-undangan yang secara jelas

menggunakannya pertama kali.

Menurut Stanley Rubenstein,

sekitar 1740 tercatat orang pertama kali

menggunakan istilah copyright. Di

Inggris pemakaian istilah hak cipta

(copyright) pertama kali berkembang

untuk menggambarkan konsep guna

melindungi penerbit dari tindakan

penggandaan buku oleh pihak lain yang

tidak mempunyai hak untuk

menerbitkannya. Pertlindungan diberikan

bukan kepada si pencipta (author),


77 Cahaya Campus

melainkan diberikan kepada pihak

penerbit.

Pada perkembangan selanjutnya

perlindungan dalam hokum hak cipta

tersebut bergeser lebih mengutamakan

perlindungan diberikan kepada

penciptanya (author) tidak hanya untuk

perlindungan si penerbit. Pergeseran

tersebut membawa perubahan bahwa

kemudian perlindungan tidak hanya

menyangkut bidang buku saja,

perlindungannya diperluas mencakup

bidang drama, music, pekerjaan artistic

(artistic work).

Seperti halnya karya di bidang

artistic work yang lain, Lukisan Damar

Kurung adalah buah karya di bidang

pekerjaan artistic, yang bersifat orisinil,

yang karena sifatnya yang orisinildan

khas tersebut, maka karya Mbah

Masmundari almarhum, adalah hasil dari

pekerjaan artistic yang karena itu harus

memperoleh perlindungan hokum, dan

secara ekonomis akan memberikan

keuntungan financial kepada Mbah

Masmundari sendiri maupun para ahli

warisnya.

Konon menurut salah seorang

sumber terpercaya,yaitu Syaichu Busiri,

yang pernah bertinbdak sebagai manajer

Mbah Masmundari, karya-karya

berbentuk Lukisan Damar Kurung

tersebut cukup banyak jumlahnya,

sehingga seandainya akan didaftarkan

untuk memperoleh Hak Paten, sangat

banyak energy, waktu, sekaligus biaya

yang harus dikeluarkan untuk

memperoleh nya. Akan tetapi rekaman

video proses pembuatan Lukisan Damar

Kurung oleh Mbah Masmundari pernah

diajukan permohonan untuk memperoleh

Hak Paten. Dan justru rekaman video

proses pembuatan Lukisan Damar

Kurung oleh Mbah Masmundari itulah

yang telah memperoleh Hak Paten.5

Berdasar hal-hal tersebut diatas,

maka saya menulis makalah dengan

Judul Pendaftaran Hak Cipta Atas

Lukisan Damar Kurung dengan harapan

untuk memperoleh pemahaman tentang :

Sejarah Lukisan Damar Kurung di

lingkungan masyarakat Kabupaten

Gresik.

Rumusan Masalah

Apakah terhadap Lukisan Damar Kurung

bisa didaftarkan hak cipta ?

Pembahasan

Sebenarnya tidak ada kamus yang secara

pasti yang menerangkan apa maksud dari

Lukisan Damar Kurung, akan tetapi

lukisan dapat diartikan sebagai buah

karya olah pikir seseorang yang


78 Cahaya Campus

dituangkan dalam bentuk tulisan atau

goresan dalam kertas, kain atau lainnya,

yang tidak pernah dihasilkan oleh orang-

orang sebelumnya. Sementara damar

kurung, adalah suatu segi empat yang

dihiasi oleh lukisan-lukisan khas yang

menggambarkan suasana di lingkungan

masyarakat Kabupaten Gresik, terutama

hari-hari yang berkaitan dengan suasana

pada bulan puasa dan maupun waktu-

waktu yang ada kaitannya dengan bulan

puasa, misalnya malem selawean, pasar

bandeng, riyoyo atau lebaran dan

sebagainya.

Lukisan Damar Kurung tersebut

adalah buah karya seseorang warga

Gresik asli bernama mbah Masmundari,

almarhum, yang mana Lukisan Damar

Kurung tersebut sudah ada sejak puluhan

tahun yang lalu, bahkan sekarang sudah

menjadi menjadi ikon di kota Gresik.

Lukisan Damar Kurung dapat kita jumpai

di rumah dinas Bupati Gresik, Kantor

Pemerintah Daerah Kabupaten Gresik,

dan di kantor instansi pemerintah, tidak

terkecuali para kolektor seni.

Mbah Masmundari sebagai

pencipta dari Lukisan Damar Kurung

yang khas tersebut sudah cukup lama

almarhum. Akan tetapi apakah dengan

buah karyanya tersebut sudah

memperoleh perlindungan secara hukum?

Ciri-ciri hak cipta adalah hak

alam, dan menurut prinsip ini bersifat

absolute, dan dilindungi haknya selama si

pencipta masih hidup dan beberapa tahun

setelahnya. Sebagai hak absolute maka

hak itu pada dasarnya dapat

dipertahankan terhadap siapapun, yang

mempunyai hak untuk itu dapat menuntut

tiap pelanggaran yang dilakukan oleh

siapapun. Dengan demikian suatu hak

absolut mempunyai segi balik (segi

pasif), bahwa setiap orang terdapat

kewajiban untuk menghormati hak

tersebut.6

Menurut pasal 1 angka 1, Undang-

undang nomor: 19 tahun 2002 tentang

Hak Cipta: 7

Hak Cipta adalah hak eksklusif

bagi Pencipta atau penerima hak untuk

mengumumkan atau memperbanyak

ciptaannya atau memberikan izin untuk

itu dengan tidak mengurangi pembatasan-

pembatasan menurut peraturan

perunfangan yang berlaku, Sedangkan

menurut pasal 12 ayat (1) Undang-

undang nomor 19 tahun 2002 tentang

Hak Cipta disebutkan8:

Dalam undang-undang ini,

ciptaan yang dapat dilindungi adalah


79 Cahaya Campus

ciptaan dalam bidang ilmu pengethuan,

seni dan sastra, yang mencakup :

a. Buku, program computer, pamflet,

perwajahan, karya tulis yang

diterbitkan, dan semua hasil karya

tulis lain;

b. Ceramah, kuliah, pidato, dan ciptaan

lain yang sejenis itu;

c. Alat peraga yang dibuat untuk

kepentingan pendidikan dan ilmu

pengetahuan;

d. Lagu atau music dengan atau tanpa

teks;

e. Drama atau drama musical, tari,

koreografi, pewayangan dan

pantomime;

f. Seni rupa dalam segala bentuk

seperti serni lukis, gambar, seni ukir,

kaligrafi, seni pahat, seni patung,

kolase, dan senin terapan;

g. Arsitektur;

h. Peta; seni batik;

i. Fotografi;

j. Sinematografi;

k. Terjemahan; tafsir, saduran, bunga

rampai, database dan karya lain dari

hasil pengalihwujudan.

Sebagaimana diketahui bahwa

Lukisan Damar Kurung adalah lukisan

buah karya Mbah Masmundari warga

Kelurahan Telogopojok, Kecamatan

Gresik, Kabupaten Gresik, hasil karya

tersebut memang pada masa

pemerintahan Presiden Suharto

almarhum telah memperoleh

penghargaan, bahkan ketika itu Mbah

Masmundari pun sempat diundang ke

Istana Negara dan bertemu secara

langsung dengan bapak presiden ketika

itu. Akan tetapi apakah pada saat Mbah

Masmundari masih hidup, hasil karya

tersebut sudah didaftarkan ke Dirjen Hak

Paten dan Merek Kementerian

Kehakiman pada saat itu ? Yang jelas

Mbah Masmundari sekarang ini telah

meninggal dunia, akan tetapi sampau saat

ini Lukisan Damar Kurung masih tetap

terpajang terutama diinstansi-instansi di

bawah Pemerintah Kabupaten Gresik,

bahkan menjelang bulan puasa Lukisan

Damar Kurung masih menghiasi jalan-

jalan di kota Gresik, terutama di sekitar

Pendopo Kabupaten Gresik atau di kota

lama Gresik.

Sebagaimana disebutkan dalam

pasal 29 ayat (1) Undang-undang nomor

19 tahun 2002, disebutkan bahwa hak

cipta sebagaimana dimaksud dalam pasal

12 berlaku selama hidup pencipta dan


80 Cahaya Campus

terus berlangsung hingga 50 (lima puluh)

tahun setelah pencipta meninggal dunia.

Menurut penuturan keluarga

almarhumah, Mbah Masmundari baru

meninggal setelah tahun 2000, artinya

saat ini belum lima puluh tahun. Dalam

pasal 3 ayat (2) Undang-undang nomor

19 tahun 2002, disebutkan : 9 Hak cipta

dapat beralih dan dialihkan, baik

seluruhnya maupun sebagian karena :

a. Pewarisan;

b. Hibah;

c. Wasiat;

d. Perajanjian tertulis, atau

e. Sebab-sebab lain yang dibenarkan

oleh peraturan perundang-undangan;

Bahwa salah seorang anak dari

Mbah Masmundari almarhumah, sejak

kecil sudah dididik untuk memeruskan

keahlian ibunya untuk tetap

menghidupkan Lukisan Damar Kurung

tersebut, akan tetapi walaupun sebagai

anak, mereka itu tidak diberi bakat alam

oleh Yang Maha Kuasa, dan masyarakat

sudah barang kadung kenal bahwa

Lukisan Damar Kurung adalah lukisan

Mbah Masmundari dan bukan lukisan

karya anak-anaknya.

Akan tetapi sebagai anak-,

sebagai ahli waris mereka berhak untuk

memperoleh imbalan atau penghargaan

atas hasil karya orang tua mereka dalam

bentuk Lukisan Damar Kurung. Dan

sebagaimana diceritakan oleh Syaichu

Busiri, manajer Mbah Masmundari

tersebut, maka pada dasarnya rekaman

video proses pembuatan Lukisan Damar

Kurung tersebut, pada saat Mbah

Masmundari masih hidup sudah didaftarn

ke Dirjen Hak Paten dan Merek

Departemen Kehakiman, saat itu, dan

video rekaman proses pembuatan

Lukisan dammar Kurung itulah yang

sampai saat ini memperoleh Hak Paten,

dengan sendirinya bukan Lukisan Damar

Kurung-nya yang memperoleh

perlindungan hokum, akan tetapi

―rekaman cassette video proses

pembuatan Lukisan Damar Kurung‖

itulah yang memperoleh Hak Paten.

Kesimpulan

Berdasar hal-hal tersebut,

walaupun Mbah Masmundari telah

meninggal dunia, akan tetapi masih

belum lima puluh tahun, maka sekalian

ahli waris Mbah Masmundari berhak

untuk mendapatkan ropyalti atas

rekaman cassette video proses

pembuatan Lukisan Damar Kurung

tersebut karena sudah memperoleh Hak

Paten dari Direktorat Hak Paten dan


81 Cahaya Campus

Merek Kementerian Hukum dan Hak

Asasi Manusia di Jakarta,

Selain itu sebagai ahli waris,

anak-anak dan cucu Mbah Masmundari

berhak pula untuk memperoleh

keuntungan secara materi atas duplikasi

rekaman cassette video proses pembuatan

Lukisan Damar Kurung tersebut.


82 Cahaya Campus

PENGARUH PERILAKU KEPEMIMPINAN KEPALA SEKOLAH DAN

BUDAYA SEKOLAH TERHADAP KINERJA GURUDI SMK KUSUMA

BANGSA BANGSAL MOJOKERTO

Adrijanti dan Siti Bariroh

ABSTRAK

Peningkatan kinerja guru dapat dipengaruhi oleh berbagai hal, diantaranya

adalah perilaku kepemimpinan kepala sekolah karena faktor kepemimpinan menjadi

kunci suksesnya suatu kelompok kerja dan budaya sekolah. yang merupakan faktor

yang paling penting di dalam sekolah, efektivitas sekolah dapat ditingkatkan dengan

menciptakan budaya yang tepat yang dapat mendukung tercapainya tujuan sekolah.

Oleh karena itu diduga ada hubungan atau korelasi positif antara perilaku

kepemimpinan kepala sekolah dan budaya sekolah dengan kinerja guru. Tujuan

penelitian secara umum adalah : (1) untuk mengetahui pengaruh secara .parsial antara

perilaku kepemimpinan kepala sekolah terhadap kinerja guru di SMK Kusuma Bangsa

Bangsal Mojokerto, (2) untuk mengetahui pengaruh secara parsial antara budaya

sekolah terhadap kinerja guru di SMK Kusuma Bangsa Bangsal Mojokerto , (3) untuk

mengetahui pengaruh secara simultan antara perilaku kepemimpinan kepala sekolah

dan budaya sekolah terhadap kinerja guru di SMK Kusuma Bangsa Bangsal Mojokerto

. (4) untuk mengetahui manakah yang lebih dominan antara perilaku kepemimpinan

kepala sekolah dan budaya sekolah terhadap kinerja guru di SMK Kusuma Bangsa

Bangsal Mojokerto.

Pengujian validitas digunakan sebagai alat pengukur instrumen data sedangkan

Reliabilitas instrumen menunjukkan suatu stabilitas hasil pengamatan. Analisis data

yang digunakan untuk mengetahui pengaruh antara perilaku kepemimpinan kepala

sekolah dan budaya sekolah terhadap kinerja guru dengan menggunakan analisa regresi

sedangkan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh tersebut digunakan koefisien

determinasi. Perhitungan analisis data menggunakan SPSS versi 14.0. Dari hasil

penelitian ini dapat dilihat bahwa Perilaku Kepemimpinan kepala sekolah dan budaya

sekolah tidak berpengaruh secara parsial terhadap kinerja guru. Sedangkan Perilaku

kepemimpinan dan budaya sekolah tidak berpengaruh secara simultan terhadap kinerja

guru. Dan variabel perilaku kepemimpinan kepala sekolah merupakan variabel yang

berpengaruh paling dominan terhadap kinerja guru di SMK Kusuma Bangsa bangsal

Mojokerto. Hasil penelitian ini meunjukkan bahwa untuk mencapai tujuan

pembelajaran dalam rangka menghasilkan mutu lulusan sesuai dengan apa yang

diharapkan, maka diperlukan peningkatan kinerja guru seiring dengan peningkatan

kompetensinya.

Kata kunci : Perilaku Kepemimpinan kepala sekolah, Budaya Sekolah, Kinerja

guru

PENDAHULUAN

Manusia yang berkualitas merupakan ujung tombak kemajuan suatu bangsa

Pendidikan merupakan salah satu faktor yang sangat penting dalam menciptakan

kemajuan bangsa. Pendidikan yang berkualitas dapat menghasilkan sumber daya


83 Cahaya Campus

manusia yang berkualitas dan

produktif. Untuk membentuk manusia

yang berkualitas diperlukan suatu

tenaga pendidik yang berkualitas. Guru

merupakan salah satu komponen yang

sangat menentukan dalam

penyelenggaraan proses pendidikan.

Keberadaan guru merupakan pelaku

utama sebagai fasilitator dalam

penyelenggaraan proses belajar

mengajar. Oleh karena itu kehadiran

dan profesionalismenya sangat

berpengaruh dalam mewujudkan

program pendidikan nasional dalam

mencapai tujuan pendidikan nasional.

Peranan kepala sekolah sangat

menentukan dalam kemajuan suatu

sekolah yang mana ditentukan oleh

sikap, dan kepribadian kepala sekolah.

Mulyasa (2005 :158) berpendapat

bahwa " kegagalan dan keberhasilan

sekolah banyak ditentukan oleh kepala

sekolah karena kepala sekolah

merupakan pengendali dan penentu

arah yang hendak ditempuh oleh

sekolah menuju tujuannya".

Sedangkan. Sebagai seorang kepala

sekolah, dalam melaksanakan tugasnya

sebagai seorang pemimpin mempunyai

cara dan pola tersendiri, disamping itu

juga mempunyai kemampuan

kompetensi yang berlainan pula.

Adapun yang menyebabkan perbedaan

tersebut karena berbagai faktor baik

dari internal maupun eksternal,

perbedaan tersebut disebabkan antara

lain dari faktor tingkat pendidikan,

faktor pemahaman akan suatu masalah

dan faktor situasi serta faktor kondisi

dari lingkungannya yang dapat

mempengaruhinya dalam menentukan

suatu kebijakan.

Budaya sekolah yang

menggambarkan suasana dan hubungan

kerja yang ada baik didalam sekolah

maupun dengan berbagai personal yang

terkait. Hubungan kerja tersebut yakni

antara guru dengan tenaga

kependidikan lainnya serta antar dinas

dilingkungan nya merupakan wujud

dan lingkungan kerja yang kondusif.

Budaya sekolah merupakan nilai-nilai

dominan yang didukung oleh sekolah

yang menuntun kebijakan sekolah

terhadap semua unsur dan komponen

sekolah termasuk stakeholders

pendidikan seperti cara melaksanakan

pekerjaan disekolah serta kepercayaan

dasar yang dianut oleh personal

sekolah.

Kinerja guru adalah suatu

prestasi yang dapat dicapai oleh

seseorang atau organisasi berdasarkan

kriteria dan alat ukur tertentu.

Parameter yang digunakan dalam


84 Cahaya Campus

mengukur prestasi kerja yang

dikemukakan oleh Drucker (1997:23)

dalam Riduwan (2009 : 113) adalah

efektivitas, efisiensi dan produktivitas.

Stoner (1996) memberi pandangan

bahwa kinerja guru adalah hasil

prestasi yang dapat ditunjukkan oleh

guru. Hasil yang dapat dicapai dalam

melaksanakan tugas yang dibebankan

kepada guru berdasarkan kecakapan,

pengalaman, dan kesungguhan serta

waktu yang tersedia. Wujud dari

kinerja guru direalisasikan oleh

kompetensi, yaitu : (1) kompetensi

paedagogik, (2) kompetensi

kepribadian, (3) kompetensi

profesional, dan (4) kompetensi sosial

(pasal 8, UUGD 14./ 2005) yang

digunakan sebagai instrumen dalam

penelitian ini.

Kinerja guru melalui

pelaksanaan tugasnya sebagi pendidik,

pengajar dan pelatih anak didiknya

diharapkan dapat memberikan

kontribusi yang berarti bagi pencapaian

tujuan pendidikan yang telah

ditetapkan. Namun demikian kinerja

seseorang banyak dipengaruh oleh

beberapa faktor.

Berdasarkan uraian diatas maka

batasan masalah pada penelitian ini

yaitu perilaku kepemimpinan kepala

sekolah, budaya sekolah dan kinerja

guru. Sehingga penelitian ini

dituangkan dalam judul " Pengaruh

Perilaku Kepemimpinan Kepala

Sekolah dan Budaya sekolah terhadap

Kinerja Guru di SMK Kusuma Bangsa

Bangsal Mojokerto".

Berdasarkan hal tersebut di

atas, maka diambil suatu rumusan

masalah untuk penelitian ini, yaitu : (1)

adakah pengaruh secara parsial antara

perilaku kepemimpinan kepala sekolah

terhadap kinerja guru di SMK Kusuma

Bangsa Bangsal Mojokerto, (2) adakah

pengaruh secara parsial antara budaya

sekolah terhadap kinerja guru di SMK

Kusuma Bangsa Bangsal Mojokerto ,

(3) adakah pengaruh secara serempak

antara perilaku kepemimpinan kepala

sekolah dan budaya sekolah terhadap

kinerja guru di SMK Kusuma Bangsa

Bangsal Mojokerto ? (4) manakah yang

mempunyai pengaruh paling dominan

antara perilaku kepemimpinan kepala

sekolah dan budaya sekolah terhadap


Bangsal Mojokerto ?

Adapun tujuan dari penelitian

ini adalah untuk mendapatkan data

empirik, menganalisa data, menemukan

model hasil analisis serta menguji

pengaruh perilaku kepemimpinan


85 Cahaya Campus

Kepala sekolah dan Budaya sekolah

terhadap Kinerja guru di SMK Kusuma

Bangsa bangsal Mojokerto. Sedangkan

tujuan khusus dari penelitian ini adalah

untuk mengetahui (1) pengaruh secara

parsial perilaku kepemimpinan kepala


Kusuma Bangsa Bangsal Mojokerto,

(2) pengaruh secara parsial budaya



(3) pengaruh secara serentak perilaku

kepemimpinan dan budaya sekolah

terhadap kinerja guru di SMK Kusuma

Bangsa Bangsal Mojokerto, pengaruh

paling dominan antara perilaku

kepemimpinan kepala sekolah dan

budaya sekolah terhadap kinerja guru

di SMK Kusuma Bangsa Bangsal

Mojokerto.

Berdasarkan teori diatas dapat

disusun suatu hipotesis yaitu: (1)


mempunyai pengaruh secara parsial

terhadap kinerja guru di SMK


(2) budaya sekolah mempunyai

pengaruh secara parsial terhadap


Bangsal Mojokerto, (3) perilaku


budaya sekolah mempunyai pengaruh

secara serempak terhadap kinerja guru


Mojokerto, (4) perilaku kepemimpinan

kepala sekolah mempunyai pengaruh

yang dominan terhadap kinerja guru


Mojokerto

METODE PENELITIAN

Sugiyono (2011: 117)

mengatakan bahwa populasi adalah

wilayah generalisasi yang terdiri atas

objek/ subjek yang mempunyai kualitas

dan karakteristik tertentu yang

ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari

dan kemudian ditarik kesimpulannya

Penetapan populasi yang menjadi

sasaran penelitian beserta

karakteristiknya merupakan hal penting

sebelum menentukan sampel. Kejelasan

permasalahan penelitian yang

dirumuskan sangat berhubungan

dengan penetapan sasaran populasi

tersebut. Populasi dalam penelitian ini

adalah seluruh tenaga pendidik SMK

Kusuma Bangsa Bangsal Kabupaten

Mojokerto yang berjumlah 33 orang.

Sampel penelitian adalah

sebagian dari populasi yang diambil

sebagai sumber data dan dapat

mewakili populasi, sehungga jenis

sampel yang diambil seharusnya

mencerminkan populasi. Menurut

Sugiyono (2011: 118) sampel adalah


86 Cahaya Campus

bagian dari jumlah dan karakteristik

yang dimiliki oleh populasi. Sedangkan

menurut Riduwan (2007:56)

mengatakan bahwa "Sampel adalah

bagian dari Populasi".

Berdasarkan observasi awal

yang dilakukan sebelum penelitian

ditemukan data bahwa jumlah tenaga

pendidik 33 orang maka seluruh

populasi tenaga pendidik yang ada di

SMK Kusuma Bangsa Bangsal

Mojokerto Kabupaten Mojokerto

dijadikan obyek penelitian disebut juga

dengan sampel jenuh. Jadi sampel

dalam penelitian ini berjumlah 33

orang.

Variabel yang diteliti adalah

variabel Bebas ( independent variable )

dan variabel terikat / tergantung

(dependent variable). Variabel bebas

terdiri dari :perilaku kepemimpinan

kepala sekolah (X1) dan budaya

sekolah (X2), sedangkan variabel

terikatnya adalah Kinerja guru (Y).

Metode pengumpulan data dengan

menggunakan metode angket.untuk

instrumen perilaku kepemimpinan

kepala sekolah, instrumen budaya

sekolah dan instrumen kinerja guru.

Dalam mengumpulkan data ini

digunakan skala Likert untuk mengukur

sikap, pendapat dan persepsi seseorang

atau kelompok orang dengan bobot

skor mulai dari 1 sampai dengan 5.

Instrumen perilaku kepemimpinan

kepala sekolah dengan alternatif

jawaban sebagai berikut :

5 = Sangat Tinggi

4 = Tinggi

3 = Cukup

2 = Rendah

1 = Sangat rendah

Kisi-kisi Angket Penelitian

Perilaku Kepemimpinan Kepala

Sekolah

No Dimensi Item

1 Pencipta learning

organization

1-7

2 Penentu arah program

sekolah

8-11

3 Melaksanakan program

supervisi

12-20

4 Agen perubahan 21-22

5 Melaksanakan motivasi bagi

personil

23-24

Instrumen budaya sekolah

dengan alternatif jawaban sebagai

berikut :

5 = Sangat setuju

4 = setuju

3 = tidak tahu

2 = kurang setuju

1 = sangat tidak setuju


Budaya sekolah

No Dimensi Item

1 Nilai – nilai

budaya primer

1-12

2 Nilai- nilai

budaya sekunder

13-23


87 Cahaya Campus

Instrumen kinerja guru dengan

alternatif jawaban sebagai berikut :

5 = Sangat baik

4 = baik

3 = tidak tahu

2 = kurang baik

1 = sangat tidak baik


Kinerja guru

No Dimensi Item

1 Pedagogik 1-10

2 Kepribadian 11-13

3 Profesional 14 - 18

4 Sosial 19 - 23

INSTRUMEN PENELITIAN

Uji Validitas

Penelitian ini untuk mengukur

sah atau valid tidaknya suatu kuesioner.

Dalam menguji valid tidaknya

dilakukan dengan menggunakan uji

validitas. Suatu kuesioner dikatakan

valid jika pertanyaan pada kuesioner

tersebut mampu untuk mengungkapkan

sesuatu yang akan diukur oleh

kuesioner tersebut.

Riduwan (2007 : 109-110)

menjelaskan bahwa validitas adalah

suatu ukuran menunjukkan sifat

keandalan atau kesahian sesuatu alat

ukur.

Pada penelitian ini uji validitas

dilakukan dengan menghitung korelasi

skor masing-masing butir pertanyaan

dengan skor total sebuah pertanyaan

dalam suatu variabel. Perhitungan

korelasi yang digunakan adalah

korelasi pearson product moment

(Sugiyono 2010 : 228) ditunjukkan

dengan rumus :

Dimana :

Rxy = koefesien korelasi untuk variabel

X dan Y

N = jumlah responden

X = jumlah skor item dari variabel

yang diuji

Y = jumlah skor total (seluruh item)

variabel yang diuji

Suatu butir pertanyaan valid

terdapat korelasi yang signifikan yang

ditunjukkan dengan nilai signifikansi

yang kurang dari α = 0,05 antara butir

pertanyaan yang diukur validitasnya

dengan skor total seluruh butir

pertanyaan.


88 Cahaya Campus

Suatu butir pertanyaan adalah

tidak valid jika nilai signifikansinya

melebihi α = 0,05 atau tidak terdapat

korelasi yang signifikansi antara butir

pertanyaan tersebut dengan skor total

seluruh butir pertanyaan.

b. Uji Reliabilitas

Uji Reliabilitas digunakan

untuk mengukur reliabilitas atau

kehandalan suatu kuesioner yang

merupakan indikator dari variabel.

Suatu kuesioner dikatakan realiabel jika

jawaban seseorang terhadap pertanyaan

adalah konsisten atau stabil dari waktu

ke waktu. Sugiyono (2010:254)

mengatakan bahwa secara internal

reliabilitas instrument dapat diuji

dengan menganalisis konsistensi butir-

butir yang ada pada instrumen dengan

teknik tertentu.

Uji reliabilitas pada penelitian

ini dilakukan dengan menggunakan alat

bantu SPSS dengan uji statistik Alpha

Cronbrach.

TEKNIK ANALISIS DATA

Teknik analisis data yang digunakan

dalam penelitian ini :

Regresi Ganda : Y = a + b1 X1 + b2 X2

Pengujian Hipotesis

1. Pengujian secara Simultan/

serempak (uji F)

Tujuan dilakukannya uji F

adalah untuk menguji signifikasi secara

simultan / serempak. Uji ini digunakan

untuk mengetahui derajat atau

pengaruh antara variabel-variabel

bebasnya yaitu Perilaku kepemimpinan

kepala sekolah (X1) dan budaya

sekolah (X2) secara serempak atau

bersama-sama dengan variabel

tergantungnya yaitu Kinerja guru (Y),

maka digunakan koefisien korelasi

berganda.

Pengujian integritas dilakukan

dengan menggunakan uji F dimana

tingkat kepercayaan α = 0,05

dengan nilai kritis : F (α ; k ; n - k -1)

sedangkan kriteria :Fhit > Ftab , maka Ho

ditolak. Rumus uji :

Dimana :

R2 = Koefesien determinasi

N = Banyaknya sampel

k = Banyaknya variabel bebas

2. Pengujian secara Parsial (Uji t)

Tujuan melakukan uji t adalah

menguji tingkat secara parsial.

Digunakan untuk mengetahui secara

signifikan pengaruh variabel bebas

secara parsial terhadap variabel


89 Cahaya Campus

terikatnya

Dalam pengujian hipotesis ini

level signifikansi yang digunakan

sebesar (5%) dengan derajat kebebasan

sebesar n – 1. sedangkan kriteria : Jika t

hit > t tab , maka Ho ditolak Uji koefisien

korelasi parsial dapat dihitung dengan

rumus :

Dimana :

R = Korelasi parsial yang ditemukan

n = Jumlah sampel

t = t hitung yang selanjutnya di

konsultasikan dengan t tabel.

Sedangkan untuk mengetahui seberapa

besar pengaruh variabel bebas terhadap

variabel terikat maka digunakan

koefisien determinasi (R²) dengan

bantuan program SPSS versi 14.0.

HASIL DAN ANALISA DATA

Berdasarkan rumusan masalah

dan tujuan dari penelitian, maka dari

hasil pengumpulan data yaitu : Perilaku

Kepemimpinan kepala sekolah (X1),

Budaya sekolah (X2) dan Kinerja guru

(Y) dapat dilihat pada tabel dibawah ini

:

No (X1) (X2) (Y) No (X1) (X2) (Y)

1 92 65 116 18 120 33 110

2 111 54 102 19 96 65 92

3 112 37 107 20 72 35 91

4 104 54 104 21 112 37 104

5 108 56 97 22 97 52 89

6 111 55 112 23 98 54 93

7 101 48 46 24 112 37 104

8 110 34 92 25 98 37 96

9 78 49 91 26 93 55 92

10 104 52 92 27 97 55 101

11 92 58 91 28 105 59 107


90 Cahaya Campus

12 104 52 92 29 95 57 93

13 93 48 99 30 96 55 110

14 107 59 106 31 80 57 93

15 80 45 93 32 98 50 92

16 112 60 108 33 116 55 97

17 108 53 100

Coefficients(a)

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 56.050 22.730 2.466 .020

Kepemimpinan .329 .180 .317 1.825 .078

Budaya sekolah .164 .230 .124 .712 .482

a Dependent Variable: kinerja

Berdasarkan Tabel diatas, maka

model regresi yang diperoleh adalah

sebagai berikut :

Y = abXbX

Y = 56,050 X,164 X2

Konstanta a sebesar 56,050

memberikan pengertian bahwa jika

terdapat pelaksanaan perilaku


budaya sekolah atau nilai kedua

variabel tersebut konstan, maka kinerja

guru naik sebesar 56,050 satuan.

Sedangkan nilai byang

merupakan koefisien regresi dari

variabel X1 sebesar mempunyai

arti bahwa jika terjadi peningkatan


sebesar 1 satuan, maka akan terjadi

peningkatan kinerja guru sebesar

satuan dengan asumsi variabel

lainnya tetap atau konstan.

Kemudian nilai b1 yang

merupakan koefisien regresi dari

variabel X2 sebesar ,164 mempunyai

arti bahwa jika terjadi peningkatan

budaya sekolah sebesar 1 satuan, maka

akan terjadi peningkatan kinerja guru

sebesar ,164 satuan dengan asumsi


91 Cahaya Campus

variabel lainnya tetap atau konstan.

Dari persamaan tersebut dapat

dilihat bahwa nilai koefisien regresi

untuk perilaku kepemimpinan kepala

sekolah lebih besar daripada koefisien

regresi untuk budaya sekolah. Dengan

demikian dapat diketahui bahwa jika


dan Budaya sekolah mengalami suatu

peningkatan atau semakin baik , maka

kinerja guru juga akan mengalami

peningkatan, sebaliknya jika perilaku


budaya sekolah mengalami suatu

penurunan atau semakin jelek, maka

kinerja guru juga akan mengalami

penurunan. Jadi dapat disimpulkan

bahwa hubungan yang searah antara

variabel bebas X1 dan X2 dengan

variabel terikat Y

Untuk mengetahui apakah

variabel bebas perilaku kepemimpinan

kepala sekolah (X1) berpengaruh

secara parsial terhadap variabel terikat

yaitu kinerja guru (Y) maka digunakan

uji t melalui perhitungan dengan

bantuan program SPSS yang hasilnya

kemudian dibandingkan dengan t tabel.

Dalam pengujian hipotesis ini level

signifikansi yang digunakan adalah

sebesar 0,05 dengan urutan langkah

sebagai berikut:

H0 : 1 = 0

Artinya : Kepemimpinan secara parsial

tidak mempunyai pengaruh

yang signifikan terhadap

kinerja guru.

Ha: 1 0

Artinya :Kepemimpinan secara parsial

mempunyai pengaruh yang

signifikan terhadap kinerja

guru.

Dengan menggunakan SPSS versi

14.0 didapat nilai dari koefisien

korelasi antara perilaku kepemimpinan

kepala sekolah dengan kinerja guru

dimana budaya sekolah sebagai

variabel kendali, maka t hitung sebesar

1,825 dengan tingkat signikansi (α) =

0,05 dan derajat kebebasan (dk) = n – 1

= 32 maka didapat t tabel = 2,042.

Dapat dilihat bahwa t hitung < ttabel

(1,825 < 2,042), maka Ho diterima dan

Ha ditolak.

Artinya : Perilaku

Kepemimpinan secara parsial tidak


terhadap kinerja.guru.

Sehingga tidak dapat

digeneralisasikan untuk seluruh

populasi dimana sampel tersebut

diambil.


92 Cahaya Campus


variabel bebas budaya sekolah (X2)

berpengaruh secara parsial terhadap

variabel terikat yaitu kinerja guru (Y)

maka digunakan uji t melalui

perhitungan dengan bantuan program

SPSS versi 14.0 yang hasilnya

kemudian dibandingkan dengan t tabel.

Dalam pengujian hipotesis ini level

signifikansi yang digunakan adalah

sebesar 0,05 atau 5% dengan urutan

langkah sebagai berikut:

H0 : 2 = 0

Artinya : budaya sekolah secara parsial



kinerja guru.

Ha: 2 0

Artinya : budaya sekolah secara parsial


signifikan terhadap

kinerja.guru.

Dengan menggunakan SPSS versi

14.0 didapat nilai dari koefisien

korelasi antara budaya sekolah dengan

kinerja guru dimana kepemimpinan

sebagai variabel kendali, didapat t

hitung sebesar 0,712 dengan tingkat

signikansi (α) = 0,05 dan derajat

kebebasan (dk) = n – 1 = 32 Maka t tabel

= 2,042

Dapat dilihat bahwa t hitung < ttabel

(0,712 < 2,042 ), maka Ho diterima dan

Ha ditolak.

Artinya : Budaya sekolah secara parsial



kinerja guru.


93 Cahaya Campus

ANOVA(b)

Model

Sum of

Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 480.885 2 240.443 1.790 .184(a)

Residual 4030.448 30 134.348

Total 4511.333 32

a Predictors: (Constant), budaya, perilaku kepemimpinan

b Dependent Variable: kinerja guru


variabel bebas yaitu Perilaku

Kepemimpinan kepala sekolah (X1),

budaya sekolah (X2) mempunyai

pengaruh secara serempak terhadap

variabel terikat yaitu Kinerja guru (Y),

maka digunakan uji F melalui

perhitungan dengan bantuan program

SPSS versi 14.0 yang hasilnya

kemudian dibandingkan dengan F

tabel. Dalam pengujian hipotesis ini

level signifikansi yang digunakan

adalah sebesar 0,05 atau 5% dengan

urutan langkah sebagai berikut:

H0 : 1 = 2 = 0

Artinya : Kepemimpinan dan budaya

sekolah secara serempak



kinerja guru.

Ha : 1 2 0

Artinya : Kepemimpinan dan budaya

sekolah secara serempak


signifikan terhadap

kinerja.guru

Dengan menggunakan SPSS versi 14.0

didapat nilai dari F hitung = 1,790

sedangkan untuk nilai Ftabel dengan

tingkat kesalahan (α ) sebesar 0,05 (5

%) dan derajat kebebasan (dk)

pembilangan = k=2 sedangkan derajat

kebebasan (dk) penyebut) = n-k-1

=30 Ftabel = F0,05 (2) (30) = 3,32.

Dapat dilihat bahwa F hitung <

Ftabel (1,790 < 3,32) maka Ho diterima

dan Ha ditolak.

Artinya : Perilaku Kepemimpinan dan

budaya sekolah secara

serempak tidak mempunyai

pengaruh yang signifikan

terhadap kinerja guru.


94 Cahaya Campus

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 .326(a) .107 .047 11.59087

a Predictors: (Constant), budaya, kepemimpinan.

Sedangkan untuk mengetahui

seberapa besar budaya sekolah

mempengaruhi kinerja guru . Maka dapat

dicari koefisien determinasi ( R² = R

Square ).

R² yx1 = 0,107

Artinya : Proporsi variabilitas kinerja

guru 10,7 % dapat dijelaskan

oleh budaya sekolah.

Sedangkan 89,3 % dijelaskan oleh

variabel lainnya dalam penelitian ini.

KESIMPULAN DAN SARAN

Berdasarkan hasil penelitian yang

telah dijelaskan tersebut, maka dapat

diperoleh kesimpulan sebagai berikut :

(1) berdasarkan uji hipotesis secara

parsial tidak terdapat pengaruh yang

signifikan dari Perilaku Kepemimpinan

kepala sekolah terhadap kinerja guru di

SMK Kusuma Bangsa Bangsal

Mojokerto, (2) berdasarkan uji hipotesis

secara parsial tidak terdapat pengaruh

yang signifikan dari budaya sekolah

terhadap kinerja guru di SMK kusuma

Bangsa Bangsal Mojokerto, (3)

berdasarkan uji hipotesis secara simultan

Perilaku kepemimpinan kepala sekolah

dan budaya sekolah secara serempak

tidak mempunyai pengaruh yang

signifikan terhadap kinerja guru di SMK

Kusuma Bangsa Bangsal Mojokerto , (4)

berdasarkan nilai dari koefisien

determinasi (R Square) nilai variabel


lebih besar daripada variabel budaya

sekolah.

Maka dapat disimpulkan bahwa

variabel perilaku kepemimpinan kepala

sekolah merupakan variabel yang

berpengaruh lebih dominan terhadap


Bangsal Mojokerto .

Sesuai dengan hasil penelitian

maka disarankan dalam rangka

meningkatkan kinerja guru di SMK

Kusuma Bangsa Bangsal Mojokerto

melalui pelatihan-pelatihan dalam rangka

peningkatan kompetensinya, guna

menunjang dalam proses pembelajaran

sehingga kemauan, kemampuan dan

semangat kerja guru akan meningkat

dengan sendirinya. agar terus menerus

berusaha memperbaiki dan meningkatkan


95 Cahaya Campus

kemampuannya dalam melaksanakan

tugas-tugas yang menjadi kewajiban serta

tanggung jawabnya demi mencapai

tujuan pembelajaran untuk menghasilkan

mutu lulusan sesuai dengan apa yang

diharapkan.

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsini (2003). Prosedur

Penelitian . Jakarta : Bina

Raksa.

Kilmann, Ralph H, Santon, Mary J,

Serpa, Roy&Associate, (1988)

Gainning Control of the

corporate Culture, San

Fransisco, Jossey-Bass

Publisher.

Mulyasa, (2005) Menjadi Kepala Sekolah

yang Profesional. Bandung :

Rosdakarya

Riduwan (2007). Skala Pengukuran

variabel-variabel penelitian.

Bandung: Alfabeta.

Riduwan. (2009). Metode dan Teknik

Menyusun Proposal Penelitian .

Bandung Alfabeta

Robbins, S.P (2001), Organizational

cultural and leadership, San

Fransisco, Jossey-Bass Publisher

Sugiyono. (2010). Statistik untuk

Penelitian. Bandung : Alfabeta

Sugiyono. (2011). Metode Penelitian

Pendidikan. Bandung : Alfabeta

Sutrisno Eddy, (2010) Budaya

Organisasi, Jakarta : Kencana

Prenada Media Group

Wahjosumidjo, (2011), Kepemimpinan

Kepala Sekolah. Jakarta :

Rajawali Pers.


96 Cahaya Campus

Alamat Redaksi :

LPPM Kampus Universitas Gresik

Jl. Arief Rahman Hakim No.2B, Gresik 61111

Telp. (031) 60623362, Fax. (031) 3978628

Email : [email protected]

universitas gresik · · 2013-08-13social and political impacts and rhetorical artistry...

Documents