universidade federal do rio grande do norte … · grande é o seu amor e sua misericórdia por...

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE

CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS

DEPARTAMENTO DE TURISMO

CURSO DE TURISMO

AMANDA DOS SANTOS CARDOSO DA SILVA LOURENÇO

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO TURISMO DE COMPRAS: UMA

ANÁLISE DAS MOTIVAÇÕES PARA A COMPRA DOS PACOTES TURÍSTICOS

THANKSGIVING - EUA

NATAL

2016




THANKSGIVING - EUA

NATAL

2016

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Coordenação de Graduação em Turismo da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Turismo. Orientadora: Lissa Valéria F. Ferreira, Dra.




THANKSGIVING - EUA

Monografia apresentada à Coordenação de Graduação em Turismo da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, para a obtenção do título de Bacharel em Turismo.

Natal/RN, 23 novembro de 2016.

_______________________________________________

Profa. Lissa Valéria Fernandes Ferreira, D.Sc.

Presidente

Universidade Federal do Rio Grande do Norte

_______________________________________________

Prof. Mauro Lemuel de Oliveira Alexandre, D. Sc.

Examinador interno

Universidade Federal do Rio Grande do Norte

_______________________________________________

Profa. Renata Paula Costa Trigueiro Leão, M. Sc.

Examinador externo

Instituto Federal do Rio Grande do Norte

Dedico esta pesquisa à minha mãe e aos

meus avós maternos, que sempre foram a

minha base, força e inspiração para seguir

em busca de cada um dos meus sonhos, me

fazendo acreditar que não existia outro

caminho para o sucesso que não fosse a

educação. A vocês, todo meu amor e

gratidão!

AGRADECIMENTOS

Agradeço primeiramente a Deus, por sempre ter preparado os melhores planos

dele para minha vida. Por sempre ter me concedido forças para ultrapassar meus

limites, fazendo-me ir mais além do que eu acreditava que poderia, mostrando quão

grande é o seu amor e sua misericórdia por mim.

Agradeço aos meus avós, que me educaram, ensinando-me a batalhar por

cada um dos meus objetivos, amando-me incondicionalmente e fazendo-me crer que

o amor pode superar e alcançar tudo. E a toda minha família, por sempre ter

acreditado no meu potencial, incentivando-me e vibrando com as minhas vitórias.

Agradeço a toda a equipe do Serviço Social da UFRN (CAPAP e CADIS) e da

PROAE, pela oportunidade de ser bolsista e de aprender a ser uma pessoa melhor,

com um olhar mais humanizado para o meu próximo. Vocês todos são pessoas

incríveis, foi de grande valia cada momento que partilhamos juntos.

Agradeço a Julhinha e Bárbara, por todos os conselhos e pelos momentos

felizes que vivemos, vocês são pessoas muito especiais em minha vida!

Faltam-me palavras para agradecer a vocês, Adri, Gi e Mona, minhas amigas

da Universidade para vida, vocês são tão especiais. Obrigada por cada momento que

vivemos, desejo que vocês possam ser imensamente felizes e realizadas. As quero

comigo para sempre, mesmo sabendo que a partir de agora a distância física se fará

presente nos nossos dias, vocês moram em meu coração, foi ímpar cada momento

ao lado de vocês. Eu as amo imensamente!

Agradeço a cada um dos meus amigos que torceram e contribuíram de alguma

forma para que eu pudesse chegar até aqui, amo vocês!

Agradeço em especial a Islaine Cristiane, Alexandra Nhara, Juliana Rodrigues

e a professora Lissa Valéria, pelas incontáveis horas de orientação e paciência ao

meu lado e de meus colegas, por todo incentivo e por acreditarem em nós! Vocês são

pessoas extraordinárias e não existem palavras capazes de demonstrar o meu

agradecimento.

Agradeço aos meus mestres. Se hoje me torno uma turismóloga apta a exercer

esta profissão, vocês têm uma enorme contribuição para isso. Sou grata por toda

atenção, paciência e por acreditarem sempre em nosso potencial, fazendo-nos alçar

voos mais altos do que nós poderíamos conseguir sozinhos. Em particular, agradeço

a minha banca por ter aceitado o convite, por toda dedicação que todos tiveram ao

lecionar para mim durante a graduação, pela disposição em se fazerem presentes em

um dos momentos mais importantes de minha vida, a defesa da minha monografia, e

por serem pessoas admiráveis as quais tenho grande estima.

Agradeço a Clidenor Fernandes, por me apoiar e por crer que, por meio dos

meus esforços, eu poderia alcançar os objetivos almejados por mim.

Agradeço ao meu esposo e melhor amigo, que sempre acreditou que eu

conseguiria realizar cada um dos meus sonhos, mesmo quando nem eu mesma

acreditava. Incentivando-me e amando de uma maneira inexplicável,

compreendendo-me até nos dias mais nebulosos, me fazendo confiar em meu

potencial e que com ele eu sempre irei alcançar cada um dos meus objetivos. Eu te

amo muito, obrigada por me tornar uma pessoa melhor e mais forte a cada dia.

Por fim, agradeço ao meu amor maior, minha mãe, que sempre foi minha base,

força, inspiração e meu presente mais lindo de Deus. Obrigada pelo esforço de toda

uma vida para me auxiliar a chegar até aqui e por sempre acreditar e investir em mim.

Não existem palavras capazes de expressar minha gratidão e amor por ti, eu só posso

dizer que nós conseguimos juntas, pois esta vitória é sua. Te amo imensuravelmente!!!

A vida é feita de escolhas.

(Renata Trigueiro)

RESUMO

O turismo de compras é uma das segmentações da atividade turística e a sua associação com as demais áreas do turismo dificulta uma observação mais precisa sobre esse segmento. Associado a isso, e com a finalidade de proporcionar um enfoque maior ao tema compras no turismo, buscou-se identificar quais são as motivações do turista que são capazes de levá-lo ao processo de decisão de compra de um produto ou serviço, e o porquê de se realizar esta atividade no exterior. Nesta pesquisa, foi-se analisado o turismo de compras sob a ótica da aquisição de pacotes turísticos para o período do Thanksgiving (EUA). Por estar atrelado aos demais segmentos da área turística, o segmento compras não recebe o enfoque necessário, e, por isso, esta pesquisa esclarece o seu um grande potencial de gerar resultados positivos para a atividade turística no geral. Com isso, estudos sobre tema comportamento do consumidor de compras necessitam estar sempre em atualização, pois os clientes estão em mutação constante devido à quantidade de informações emitidas diariamente no mercado, para as quais os turistas ficam expostos, modificando constantemente suas necessidades e desejos de consumo. Sobre esta temática do turismo de compras, seu comportamento e suas motivações, foram analisados autores como Montejano (2001), Andrade (2006), Solomon (2016), entre outros, com o objetivo de analisar as principais motivações do consumidor do turismo de compras para viajar no feriado do Thanksgiving. A metodologia deste estudo foi descritiva exploratória de abordagem qualitativa, sendo possível identificar as motivações dos turistas para realizar o segmento compras. Assim, o estudo buscou corroborar para sanar a lacuna sobre o tema turismo de compras, com a certeza de que outros estudos serão fundamentais para que isso ocorra.

Palavras-chave: Comportamento do Consumidor. Motivações. Viagens para compras. Thanksgiving.

ABSTRACT

Shopping tourism is one of the segmentations of tourism and its association with other areas of tourism hinders a more accurate observation on this segment. Associated with this, and in order to provide a greater focus to the theme shopping tourism, we sought to analyze consumer profile of this segmentation. It was also sought to identify the motivations of the tourist who are able to take it to the decision process of buying a product or service, and the reason to carry out this activity abroad. In this research, tourism was analyzed from the perspective of the acquisition of tour packages for the Thanksgiving period (USA). Because it is linked to the other segments of the tourist area, the shopping segment does not receive the necessary focus, and therefore, this research clarifies it’s a great potential to generate positive results for tourism activity in general. With this, studies on the subject of consumer behavior of purchases need to be constantly updated, because customers are constantly changing due to the amount of information emitted daily in the market, for which tourists are exposed, constantly changing their needs and consumer desires. On this theme of shopping tourism, its behavior and its motivations, we have analyzed authors such as Montejano (2001), Andrade (2006), Solomon (2016), among others, with the objective of analyzing the main motivations of the consumer of shopping tourism to travel on Thanksgiving holiday. The methodology of this study was descriptive exploratory of qualitative approach, being possible to identify the motivations of the tourists to realize the segment shopping. Thus, the study tried to corroborate to remedy the gap on the theme of shopping tourism, with the certainty that other studies will be essential for this to occur. Furthermore, this analysis aimed to know and understand the profile of this potential customer, in order to meet their consumption needs. Keywords: Consumer behavior. Motivations. Shopping trips. Thanksgiving.

LISTA DE FIGURAS E GRÁFICOS

Figura 1 - Pirâmide de Maslow ................................................................................. 30

Figura 2 - Nuvem de palavras - Motivações para viagens de compras no período do

Thanksgiving ............................................................................................................. 48

Gráfico 1 - Gasto anual de brasileiros no exterior .................................................... 14

Gráfico 2 - Gasto médio do consumidor para viajar no período do Thanksgiving

(US$) ......................................................................................................................... 46

LISTA DE QUADROS

Quadro 1 - Motivações para a prática do turismo ..................................................... 29

Quadro 2 - Perfil sócio demográfico dos consumidores de Thanksgiving ................ 42

Quadro 3 – Motivações para o turismo no geral e para a segmentação compras.... 44

Quadro 4 - Consumo avaliado anualmente no período do feriado Thanksgiving ..... 46

Quadro 5 - Forma que os clientes adquirem produtos nesta empresa ..................... 47

Quadro 6 - Motivações dos clientes para adquirir pacotes turísticos para viajar ao

exterior nos períodos de feriados prolongados na percepção dos entrevistados ...... 48

Quadro 7 - Produtos específicos comercializados para o turista de compras que

viaja no período do Thanksgiving .............................................................................. 50

Quadro 8 - Feriados prolongados que mais se destacam anualmente .................... 50

Quadro 9 - Períodos do ano em que os clientes compram mais pacotes turísticos

nas organizações ...................................................................................................... 51

Quadro 10 - Importância do turismo de compras para as agências de viagens ....... 52

Quadro 11 - Quadro conclusivo ................................................................................ 56

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

ABAV - Associação Brasileira de Agências de Viagens

EC - Economia Comportamental

EUA – Estados Unidos da América

MTUR - Ministério do Turismo

TCLE – Termo de Consentimento Livre Esclarecido

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ....................................................................................................... 13

1.1 PROBLEMÁTICA ................................................................................................ 13

1.2 JUSTIFICATIVA .................................................................................................. 16

1.3 OBJETIVOS .......................................................................................... 111111117

1.3.1 Objetivo geral ................................................................................................. 17

1.3.2 Objetivos específicos ..................................................................................... 18

2 REFERENCIAL TEÓRICO ..................................................................................... 19

2.1 TURISMO E ECONOMIA COMPORTAMENTAL ................................................ 19

2.2 A CIÊNCIA DAS COMPRAS E O TURISMO DE COMPRAS ............................. 23

2.3 CONSUMO E MOTIVAÇÃO PARA A COMPRA ................................................. 28

2.4 O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E A DE DECISÃO NO TURISMO

PARA AS COMPRAS ................................................................................................ 33

3 METODOLOGIA .................................................................................................... 38

3.1 TIPO DA PESQUISA ........................................................................................... 38

3.2 UNIVERSO DA PESQUISA ................................................................................ 39

3.3 COLETA DE DADOS .......................................................................................... 39

3.4 TÉCNICAS DE ANÁLISE .................................................................................... 41

4 ANÁLISE DAS MOTIVAÇÕES DAS COMPRAS DE PACOTES TURÍSTICOS

THANKSGIVING ....................................................................................................... 42

4.1 CARATERIZAÇÃO DO PERFIL DO TURISTA DE COMPRAS .......................... 42

4.2 IDENTIFICAÇÃO DAS MOTIVAÇÕES DO CONSUMIDOR PARA O

TURISMO .................................................................................................................. 43

4.3 AVALIAÇÃO DOS PACOTES TURÍSTICOS PARA O THANKSGIVING ............ 45

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................... 53

REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 57

APÊNDICES ............................................................................................................. 60

C o m p o r t a m e n t o d o c o n s u m i d o r n o t u r i s m o : u m a a n á l i s e d a s m o t i v a ç õ e s p a r a a c o m p r a d o s p a c o t e s t u r í s t i c o s t h a n k s g i v i n g -

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© A m a n d a d o s S a n t o s C a r d o s o d a S i l v a L o u r e n ç o

1 INTRODUÇÃO

1.1 PROBLEMÁTICA

O presente estudo analisa como o turismo de compras pode ser relevante e

benéfico para toda atividade turística. Atrelado aos demais segmentos da área, como

de aventura, de negócios, ou religioso, entre outros, o turismo de compras pode

maximizar o consumo de produtos, beneficiando todos os atores que estão ligados

direta ou indiretamente à área do turismo.

Nesse sentido, Medeiros (2007) afirma que os profissionais de turismo não

visualizam esse segmento como um importante aliado das cidades que recebem um

público cujo único objetivo em suas viagens é fazer compras. Mediante tal afirmação,

denota-se que a referida segmentação deveria obter uma maior atenção por parte dos

estudiosos da área, bem como por parte de todos os agentes envolvidos na atividade

do turismo.

Com isso, nota-se uma menor visibilidade e atenção deslocada a esse

segmento da demanda turística e ao seu potencial para compras. Além disso, ainda

há ausências de pesquisas para compreender as motivações que os influenciam em

direção à prática do consumo.

Conforme uma pesquisa realizada pelo Ministério do Turismo – MTUR (2012),

os viajantes brasileiros reservam uma parcela significativa do orçamento de suas

viagens para realizar compras. Outro dado relevante é o de que a aquisição de

produtos no destino turístico consome cerca de 12,7% dos gastos reservados para a

viagem. Ainda de acordo com diretor do Departamento de Estudos e Pesquisas do

MTUR (2014), esse gasto é significativamente maior quando o objetivo principal da

viagem é a compra.

Portanto, a compreensão do potencial consumidor de turismo de compras é a

ideia central deste estudo, assim como quais as motivações que os levam à prática

desse segmento no exterior. Isto posto, buscando entender como ocorre o processo

de decisão e quais os agentes influenciadores que os levam à prática de turismo de

compras durante os feriados prolongados, e no caso deste estudo, o feriado do

Thanksgiving – (Estados Unidos da América - EUA).


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O Thanksgiving é um dos feriados mais importantes para os americanos, é o

dia de ação de graças, o dia em que eles se reunem com as suas famílias para

agradecer as graças alcançadas durante todo o ano. É comemorado nos EUA e no

Canadá.

Em conformidade com dados do MTUR (2015), os turistas cortaram pela

metade os gastos em viagens ao exterior, especialmente devido à moeda americana

estar mais valorizada. No entanto, viagens para o exterior ainda ocorrem, mesmo

com os brasileiros gastando menos.

O MTUR (2015) ainda afirma que, no ano de 2014, os brasileiros gastaram

em viagens para o exterior um total de US$ 2,3 bilhões e, no ano de 2015, um total

de US$ 1,2 bilhão. Dados os quais demonstram que, mesmo com gastos menores,

esses turistas consumidores ainda viajam ao exterior. O Brasil é um país com

potencial turístico, receptivo e emissivo1. Enquanto turistas, cumpre frisar que os

brasileiros investem uma quantia expressiva em restaurantes, visitas a museus,

compras e afins no período de suas viagens ao exterior.

Com essas informações, denota-se a importância de analisar o perfil do

consumidor que viaja ao exterior para o consumo, isto é, para realizar o turismo de

compras. O Gráfico 1 apresenta a quantidade de investimento por parte dos

brasileiros para realizar suas viagens ao exterior nos anos de 2013, 2014 e 2015, os

gastos anuais de brasieiros no exterior (GABE).

Gráfico 1 – Gastos anuais de brasileiros no exterior

1 Site El País: Brasileiros batem recorde de gastos no exterior (2013). Disponível em: em:<http://brasil.elpais.com/brasil/2013/12/12/economia/1386888950_101755.html> Acesso em: 06 out. 2015.

0

1

1

2

2

3

2013 2014 2015

GABE 2,314 US$Bilhões



http://brasil.elpais.com/brasil/2013/12/12/economia/1386888950_101755.html


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Fonte: El País e MTUR (2013 e 2015).

O Gráfico 1 reforça que, apesar dos gastos em viagens ao exterior terem

obtido um decrescimento devido à moeda americana estar em alta, os turistas não

suspenderam suas viagens ao exterior. Ademais, é perceptível também que, nessas

viagens, os sujeitos continuam a realizar as suas atividades, sejam de lazer, compras

ou qualquer outra finalidade.

Segundo Solomon (2016), o estudo do comportamento do consumidor não se

resume ao ato de comprar coisas, pois ele abrange também a investigação sobre

como possuir (ou não possuir) determinadas coisas afeta a vida dos indivíduos e

como os bens materiais influenciam o modo como as pessoas se sentem em relação

a si próprios e aos outros – o estado de espírito.

Dessa maneira, faz-se necessária uma maior compreensão acerca do

comportamento dos consumidores e de quais fatores os levam a decidir adquirir

determinados produtos e/ou serviços que são ofertados no mercado.

A busca por compreendê-los torna as empresas capazes de atendê-los de

maneira mais satisfatória, atentando para os seus desejos e aspirações quanto à

aquisição de um produto tangível ou intangível. Portanto, faz-se indispensável

abranger quais são as motivações e como ocorre o processo de decisão que os

levam a consumir tais serviços e produtos.

Para Underhill (2009), a ciência das compras é um campo de estudo que

necessita ser explorado, visto que compreender como o consumidor decide o que e

como comprar seria de grande valia para os empresários que buscam sempre

maximizar seus lucros, atendendo às necessidades de seus clientes.

O presente estudo é um retrato do cenário de 2016, de abordagem funcional

positivista, posto que busca melhorias para a compreensão do consumidor do

turismo de compras, formulando dados que possam beneficiar todos os agentes

envolvidos nesta área.

Conhecer as características do turista que viaja para consumir bens e serviços

é relevante, já que as mudanças no comportamento dos turistas ocorrem

frequentemente, devido a influências externas e internas que incidem no meio deles.

Nesse sentido, pode-se considerar tal conhecimento como um dos caminhos

para o sucesso de uma organização, pois, após essa identificação, será possível a

elaboração de produtos e serviços que venham a atingir a satisfação do cliente,


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especialmente quando se trata de uma empresa que comercializa produtos

intangíveis, como é o caso das empresas no âmbito turístico.

Com isso, tem-se como problema a seguinte questão: o que motiva o

processo de decisão do consumidor de turismo de compras durante as

viagens realizadas no feriado do Thanksving (EUA)?

1.2 JUSTIFICATIVA

Conforme as mudanças que ocorrem no mundo, o consumidor muda seus

impulsos e motivações para as compras, e esse potencial consumidor sempre está

exposto a fontes de motivações e influência que impulsiona o consumo, e o turismo

é um fator motivacional para que esse consumo possa ocorrer.

A relevância deste estudo se dá em razão da necessidade de se compreender

o perfil do consumidor do turismo de compras, bem como de buscar conhecer quais

são as suas motivações, seus anseios, expectativas e medos. Com base nessas

informações, é possível trabalhar de modo a fornecer um serviço turístico de

qualidade e satisfatório para o turista.

Com as constantes mudanças no cenário mundial, os estudos acerca do

consumidor de turismo necessitam estar sempre em atualização, visto que as

motivações e as tomadas de decisões do consumidor para a prática das compras se

transformam de acordo com a economia, clima, fatores pessoais internos e/ou

externos, entre outras variáveis.

Para Solomon (2016), o comportamento do consumidor é o estudo dos

processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou

descartam produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazerem as

necessidades e desejos.

Portanto, o comportamento do consumidor é um estudo que observa como os

indivíduos se comportam perante as suas influências internas, bem como externas ao

consumo de determinados produtos e/ou serviços.

Denota-se, sobre isso, uma lacuna de conhecimento acerca do perfil do

consumidor do turismo de compras a nível mundial, pois, de acordo com Horodyski e


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Gândara (2015), a compreensão das atividades de consumo dos turistas, como objeto

de estudo, ainda é pouco explorada pelos pesquisadores.

Segundo MTUR (2015), uma demanda considerável de turistas viaja para os

EUA, ainda que o valor da moeda americana esteja em alta. Logo, faz-se necessário

compreender o que leva os turistas a optar por viajar para outros países e nesses

locais praticarem o turismo de compras.

Mediante tal fato, este estudo busca auxiliar o fomento da compreensão do

perfil do consumidor e de quais motivações influenciam os processos de decisão que

os levam a viajar para o exterior durante o período de feriados prolongados. No caso

desta pesquisa, cujo foco é o feriado do Thanksgiving – EUA, evidencia-se a finalidade

do turista de realizar o turismo de compras, bem como a diminuição da lacuna de

conhecimento acerca do tema turismo de compras.

A escolha deste tema dá-se por meio de uma identificação com ele ao longo

do curso de bacharelado em Turismo. Visto que o consumidor é um ser estimulante

para pesquisas, e esse sempre está em constante mutação, os estudos e pesquisas

acerca desse assunto necessitam sempre ser/estar atualizados para sua maior e

melhor compreensão.

Pesquisar sobre a lógica do consumo e como ela impacta o setor do turismo

é algo fascinante e estimulante, e torna este estudo, de certa maneira, um

autoconhecimento, tendo em vista que todas as pessoas são seres consumidores

de algo.

1.3 OBJETIVOS

1.3.1 Objetivo geral

Analisar as principais motivações do consumidor do turismo de compras para

viajar nos feriados do Thanksgiving.


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1.3.2 Objetivos específicos

a) Caracterizar o perfil do turista de compras Thanksgiving;

b) Identificar as motivações do consumidor do turismo de compras;

c) Avaliar os pacotes turísticos para o Thanksgiving.

Em seguida, encontra-se o referencial teórico, contendo quatro capítulos em

que são abordados os temas: turismo e economia comportamental; as ciências das

compras e o turismo de compras; consumo e motivação para a compra; o

comportamento do consumidor e a decisão no turismo de compras. Após isso,

encontra-se a metodologia da pesquisa, a análise dos dados coletados e os resultados

desta pesquisa, incluindo o quadro conclusivo. Por fim, seguem as referências

bibliográficas, as considerações finais e os apêndices utilizados no estudo.


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2 REFERENCIAL TEÓRICO

2.1 TURISMO E ECONOMIA COMPORTAMENTAL

O mundo é regido por duas formas de organização econômicas, a saber: a

economia de mercado e a economia de planejamento central. Esta é a divisão

econômica que está presente no cenário atual.

O Brasil é um país que está enquadrado na economia de mercado, que é

adepta à livre concorrência a fim de obter melhores serviços e produtos por parte dos

empresários. Nela, os benefícios que o desenvolvimento causa seriam partilhados por

toda a sociedade, sendo assim, os serviços prestados pelas organizações turísticas

brasileiras estão também inseridos nesse modelo.

A maioria dos países adotou a forma de economia de mercado para reger seus

bens financeiros, pois essa forma possibilita uma maior autonomia por parte dos

empresários para dirigir suas organizações sem que o governo/estado sempre

estivesse presente, influenciando as decisões a serem tomadas, como ocorre na

economia de planejamento central.

Os modelos econômicos estão presentes na sociedade até nas pequenas

ações tomadas pelas pessoas, muitas vezes de maneira tão sutil que esses indivíduos

acabam por nem sempre perceberem o modelo econômico exposto em suas tomadas

de decisões.

De acordo com Fernandes e Coelho (2011), os consumidores adquirem bens e

serviços limitados ou restritos por algum tipo de renda, em um dado período, buscando

obter o máximo de satisfação ou bem-estar.

Ainda de acordo com os autores, os produtores de forma individual estão

sempre trabalhando para maximizar seus lucros, portanto, ambos os atores

envolvidos no sistema econômico, consumidores e produtores, buscam a satisfação

para as suas necessidades.

Dentro do modelo econômico de mercado, enquadram-se todas as atividades

dos setores primários, secundários e terciários, e é neste último setor em que o

turismo está englobado.


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A ociosidade dos recursos produtivos, que são os estoques de fatores de

produção, precisa ser evitada. No setor turístico, essas ociosidades são

representadas pela venda de um pacote turístico que não acorreu, pelo quarto vago

de um hotel, entre outros exemplos.

As organizações produtoras captam os recursos produtivos da sociedade,

transformam-nos em bens e serviços, emitindo-os de volta para que esses sejam

consumidos pelas comunidades.

Essas organizações têm por objetivo, na maioria das vezes, obter lucros, e são

nessas organizações que visam ao lucro que se encontram as empresas do setor de

turismo. Mas não só de empresas com fins lucrativos a economia mundial é formada,

pode-se citar as ONGs, empresas filantrópicas e governamentais, que possuem

outras finalidades que divergem do lucro.

Na economia, o turismo se enquadra no setor terciário, que é o setor da

prestação de serviços, mas essa atividade atua de maneira concomitante com os

demais setores das formas de organizações econômicas.

Se ele for bem implementado em um determinado local, pode proporcionar

inúmeros resultados positivos, ultrapassando seu limite de atuação e atingindo os

demais setores das formas de organizações econômicas, sendo, desse modo, uma

atividade que impacta todos os setores da economia do Brasil e do mundo.

Para Fernandes e Coelho (2011), as empresas e a sociedade devem pagar

seus respectivos impostos para complementação e rotação da economia brasileira,

mas esses valores deveriam voltar em forma de melhorias para a vida das pessoas,

e como forma de subsídios para as empresas, sejam elas do ramo do turismo ou de

qualquer outro ramo empresarial.

Os autores ainda defendem que, para que a atividade turística possa ser bem-

sucedida, esta deve atender aos pontos defendidos pelo SISTUR, compreender que

cada conjunto e subconjunto do respectivo modelo demonstram como a atividade

turística precisa ser trabalhada, atendendo as necessidades e exigências do turista.

Os estudiosos ainda apresentam que a atividade turística é uma parte

importante da economia brasileira, composta por um sistema aberto, envolvendo

relações entre famílias, empresas privadas, governo, economia e o SISTUR; portanto

uma atividade com enorme capacidade de gerar benefícios aos atores envolvidos

nela, com um grande potencial econômico.


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A referida atividade deveria receber uma atenção maior por parte dos

governantes brasileiros, dado que ela contribui de forma incisiva sobre o PIB do país,

sendo fonte de emprego e renda e desenvolvimento do Brasil.

Dentro do âmbito econômico, a economia comportamental é uma área recente,

que envolve estudos acerca da economia e psicologia, recebendo influências das

demais áreas de pesquisas sociais, tendo por pretensão criticar a abordagem

referente à visão tradicional do “homuseconomicus”.

Conforme Ávila e Bianchi (2015), o “homuseconomicus’, é um ser tomador de

decisões racionais, centrando seus interesses pessoais a frente do dos demais, que

é ponderado e que possui a capacidade ilimitada de processar informações”. Em

resumo, um ser racional capaz de tomar todas as decisões da maneira correta.

Ainda de acordo com as autoras citadas no parágrafo anterior, a economia

comportamental afirma que as pessoas tendem a tomar as suas decisões por meio

de hábitos, experiências pessoais e regras práticas simplificadas, e que elas possuem

dificuldade de conciliar seus interesses de curto e longo prazo, além de sofrem grande

influência emocional de pessoas e fatores que as cercam. Elas também afirmam que

a tomada de decisão é gravemente influenciada pelo fator emocional.

Segundo Arllely (apud Ávila e Bianchi 2015), o mundo econômico faz com que

as pessoas não consigam tomar decisões pensando no futuro, mas apenas focando

o agora, e que a rapidez com que as informações são processadas aumenta a

velocidade do consumo, fazendo com que as pessoas sempre queiram/almejem mais

coisas, bem como desejem tomar decisões sempre de modo mais ágil. Dessa

maneira, podem tomar decisões com possibilidade de arrependimento mais tarde

devido às más consequências geradas por elas.

Portanto, algumas pessoas não possuem hábito de raciocinar o bastante antes

de tomar decisões em suas vidas, decisões essas que são capazes de suprir as

necessidades geradas dentro de si mesmos pelo mundo econômico. O que faz com

que, por demasiadas vezes, elas se arrependam de seus atos por impulso, seja um

ato de consumo ou qualquer outro.

Ainda em conformidade com o estudo supracitado, as tentativas de melhorar o

comportamento dos indivíduos fornecendo informações sobre o mundo não auxiliam

as pessoas a tomarem as melhores decisões para si próprias. Isto posto em razão

delas não serem seres totalmente racionais em suas tomadas de decisões, pois, se


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estes indivíduos fossem cem por cento racionais, o mundo seria um lugar melhor, sem

tantos erros e arrependimentos.

Não raciocinar em longo prazo pode custar muito caro para a vida das pessoas,

pois a raça humana é composta por indivíduos irracionais, que por várias vezes tomam

decisões ruins, as quais precisam lidar com as consequências depois.

Portanto, para que isso não ocorra, faz-se necessário raciocinar sobre o futuro,

pensar que a sociedade pode transformar o mundo num lugar melhor, onde as

pessoas são imperfeitas e irracionais sim, mas que se esforçam para fazer as coisas

da melhor maneira possível, buscando a perfeição.

Segundo Samson (apud Ávila e Bianchi 2015), a Economia Comportamental

(EC) é um estudo das influências cognitivas, sociais e emocionais, sob uma análise

econômica das pessoas, que avalia as tomadas de decisões dos seres humanos. Em

resumo, é uma área de estudos que avalia o modo das tomadas de decisões dos

indivíduos, observando, sob a ótica econômica e psicológica, quais são os fatores

capazes de influenciar essas tomadas de decisão voltadas para o consumo, seja de

um bem ou de um serviço. E ainda, analisa como o meio que cerca os indivíduos, seja

economicamente seja emocional/psicologicamente, pode influenciar a escolha das

pessoas pelo consumo.

A economia comportamental e suas ciências comportamentais são áreas em

ascendência em todo o mundo e demonstram sua significância em diversos setores,

como organizações políticas, mercadológicas, entre outras.

Áreas essas voltadas para a maximização de resultados positivos (alcance do

público alvo/consumo/vendas) em relação aos abrangidos nesse processo, de

maneira que os atores envolvidos busquem cada vez mais o conhecimento e a

compreensão acerca do comportamento dos consumidores/clientes, para que o

consumo de um produto ou serviço seja bem-sucedido.

2.2 A CIÊNCIA DAS COMPRAS E O TURISMO DE COMPRAS: CONSIDERAÇÕES

SOBRE O THANKSGIVING


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Conforme Montejano (2001), de acordo com a OMT, entende-se por turismo o

conjunto de atividades realizadas pelas pessoas durante suas viagens e estadas em

lugares distintos do seu ambiente habitual, por um período de tempo consecutivo

inferior a um ano, com finalidades de lazer, negócios e outros motivos, e não por

razões lucrativas.

Para Underhill (2009), a ciência das compras é um campo de estudo que

necessita ser explorado, posto que compreender como o consumidor decide o que e

como comprar seria de grande valia para os empresários que buscam sempre

maximizar seus lucros, atendendo às necessidades de seus clientes.

A ciência das compras é, no mínimo, uma disciplina altamente prática,

preocupada em usar material de pesquisa, comparações e análises para tornar as

lojas e produtos mais perceptivos para os clientes (UNDERHILL, 2009).

O mesmo autor relata que a ciência das compras está sempre em constante

mutação, e, conforme a humanidade evolui, o modo como os sujeitos fazem compras

e o que compram se transforma, portanto, as pesquisas neste ramo se fazem sempre

necessárias.

Trazendo essa realidade para o turismo, o potencial turista de compras está

sempre em mutação, necessitando ser avaliado constantemente para sua melhor

compreensão, para que, assim, suas necessidades como consumidor possam ser

atendidas de maneira satisfatória.

Por exemplo, a decisão de compras do Shoppers é influenciada por muitos

fatores, dentre eles a comodidade do ambiente, espaço, luz, posicionamento de

produtos, designers da loja, entradas e saídas dos departamentos (lojas) e entre

outros.

Godoy 2005 (apud Medeiros 2007) relata que 80% das vendas que acontecem

no comércio são inusitadas e que os impulsos de compras são gerados por desejos

pessoais, que precisam apenas de uma vantagem para justificar a compra.

Sabe-se, acerca disso, que a globalização impulsionou o turismo de compras

em todo o mundo, bem como os outros segmentos da área do turismo, pois, por

intermédio dela, as pessoas tiveram uma maior acessibilidade a informações e ficaram

mais suscetíveis às estratégias de marketing emitidas. As pessoas obtiveram a

oportunidade de um maior conhecimento para viajar com a finalidade do

consumo/compras.


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Para Andrade (2006), o turista de compras é um grupo específico de pessoas

motivadas pelo lucro e pela comercialização, usufruem de viagens organizadas por

agências, ou não, de maneira individual ou coletiva, e por esse motivo, recebem a

nomenclatura: turista de compras.

Esses, ao precisar viajar a negócios, seja para conhecer mercados, estabelecer

contatos, firmar convênios, vender ou comprar bens e serviços, utilizam alguns, senão

todos os serviços considerados turísticos, como a hospedagem, a alimentação e o

transporte. É por esse motivo que tais indivíduos podem ser considerados turistas.

Portanto, o turismo de compras é um segmento que cresce a nível mundial, e

em razão disso é uma atividade que movimenta uma quantidade expressiva de

pessoas e recursos financeiros e deve ser cautelosamente observada e analisada.

Segundo Nunes (2010), o turismo de compras é muito praticado no Brasil e no

mundo, porém existe uma escassez de conteúdos científicos para dar embasamento

a ele. Por estar associado demasiado vezes ao turismo de negócios e/ou de lazer,

uma análise com enfoque no turismo de compras se faz importante de ser elaborada,

pois, conforme Medeiros (2007), os profissionais de turismo não visualizam o

segmento como um importante aliado das cidades que recebem um público cujo único

objetivo em suas viagens é fazer compras.

Mediante essa afirmação, denota-se que a segmentação citada deveria obter

uma maior atenção por parte dos estudiosos da área, assim como por parte de todos

os agentes envolvidos na atividade do turismo.

A escassez de informações e de pesquisa cientifica sobre o tema deve estar

ligada ao fato de que o turismo de compras está inserido e bastante relacionado ao

segmento de negócios e lazer. Dessa maneira, é deixada uma lacuna de

conhecimento científico sobre o tema/segmento compras.

Para Nunes (2010), as pessoas que viajam com o intuito de fazer compras são

turistas ou excursionistas, os quais movimentam recursos financeiros nos destinos

escolhidos. Esse segmento da área do turismo está em constante ascensão,

tornando-se, desse modo, mais um atrativo turístico para determinadas localidades

tanto no Brasil, quanto no mundo.

No turismo de compras, os consumidores podem ser classificados em turistas

ou excursionistas, considerando que, de acordo com Nunes (2010, apud OMT, 1995),

os turistas são aqueles passageiros que permanecem uma noite, pelo menos, em um


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meio de alojamento coletivo ou privado do país visitado. Já o excursionista é o viajante

que não pernoita em um meio de alojamento coletivo ou privado do país visitado.

É relevante esclarecer este ponto, já que os visitantes brasileiros que utilizam

do período do Thanksgiving para realizar compras nos EUA são turistas e pernoitam

uma ou mais noites no país visitado com o intuito de permanecer por uma maior

quantidade de tempo para realizar suas compras.

O Dia de Ação de Graças é um feriado nacional dos EUA e do Canadá, que é

celebrado nos Estados Unidos na quarta quinta-feira do mês de novembro, e no

Canadá, na segunda segunda-feira do mês de outubro. O dia de Ação de Graças é a

data em que as pessoas se reúnem para agradecer a Deus por todas as bênçãos

recebidas durante o ano que se passou, expressando amor e carinho por seus

familiares.

Este é um dos feriados mais importantes desses dois países, não deixando de

ser também uma data econômica, pois o comércio dos Estados Unidos se prepara

para essa época, pois existe o período do Thanksgiving, quando todo o comércio entra

em promoção, para que as pessoas possam se preparar para as festividades do final

do ano, Natal e Ano Novo.2

O referido período de promoções se inicia com a Black Friday, que é uma

promoção que ocorre na sexta-feira seguinte após a comemoração do dia de Ação de

Graças e que se estende até os dias que se sucedem o Natal e o Ano Novo.

De acordo com Nunes (2010), existem diferentes formas de turismo e as

compras podem ser consideradas umas das práticas mais presentes em viagem de

todos os tipos, tornando, assim, o turismo de compras por demasiadas vezes atrelado

aos demais segmentos da área. Nesse viés, o turismo de compras pode estar

associado ao de negócios quando o consumidor compra produtos para revenda com

o objetivo de apenas lucrar, bem como quando associado ao turismo de lazer, no

momento em que o turista consome produtos para si próprio, tornando o ato de

comprar uma atividade de lazer em que o consumidor supre as suas necessidades.

Dessa maneira, as pessoas que viajam para os EUA no período do

Thanksgiving para comprar com a finalidade de revender os produtos na volta para o

país de origem, tendo como objetivo a obtenção de lucro, podem ser enquadradas

2 Hot Courses Brasil - Thanksgiving Day e Black Friday. Disponível em:< http://www.hotcourses.com.br/study-in-usa/city-focus/thanksgiving-day-dia-de-acao-de-gracas-e-black-friday-nos-eua/>. Acesso em: 10 de out. 2016.

http://www.hotcourses.com.br/study-in-usa/city-focus/thanksgiving-day-dia-de-acao-de-gracas-e-black-friday-nos-eua/



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dentro do turismo de negócios. Entretanto, para as que viajam com o intuito de

consumir para si próprias, o ato de fazer compras é lazer, e essas se enquadram

dentro do segmento turismo de lazer. Logo, observa-se que o turismo de compras

continua, ainda, de certa forma, atrelado aos demais segmentos da área.

Montejano (2001) afirma que o turismo de compras é destino principal em

espaços geográficos – postos fronteiriços, países, cidades etc. – onde, por razões

fiscais e comerciais, pode-se comprar uma série de artigos mais baratos que nos

lugares de origem, relacionados com alimentação, eletrônica, fotografia, informática,

perfumaria, cosmética, peles, automóvel etc.

Com esta afirmação, denota-se que o turista de compras está em busca de

sanar suas necessidades de consumo de forma mais satisfatória possível, tanto de

modo econômico, quando busca adquirir algo num valor mais em conta do que em

seu país/localidade de origem devido a facilidades fiscais, quanto de modo a adquirir

produtos/serviços de qualidade e com variedade que não são encontrados em seus

locais de origem. Nesse caso em especifico, o preço muitas vezes não influencia na

tomada de decisão por determinado produto e/ou serviço.

Para Nunes (2010), o turismo de compras é um segmento possível a qualquer

destino turístico, de forma que o fluxo de turistas pode ser a partir de políticas de

incentivos legais e fiscais.

O turismo de compra nos EUA, por exemplo, é considerado mais um atrativo,

porque, diante de belas paisagens e de parques temáticos fascinantes, como é o caso

da Disney e Hollywood Studios, que o país disponibiliza, a prática das compras vem

para agregar a potencialidade turística do país. Acerca disso, observa-se a busca para

atender as necessidades de consumo dos turistas brasileiros que viajam para os EUA

durante o período do Thanksgiving, bem como durante todo o resto ano.

De acordo com Beltrão (2001), sendo turismo de negócios ou de lazer, o ato de

comprar é uma prática que agrada os mais variados tipos de pessoas, de diferentes

perfis sócio demográficos.

As compras são um dos produtos que mais geram renda positiva para atividade

turística, além de ser um produto que pode associar-se de maneira fácil a outros

segmentos da área, pois, em quase toda pessoa, existe um desejo potencial para o

consumo.


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Existem os dois tipos de consumidores no turismo de compras, aqueles que

compram para revenda, com o objetivo de obter lucro, e aquele consumidor que

compra para suprir seus desejos pessoais, mas ambos, em suas viagens, preferem

visitar primeiro os centros comerciais das cidades a visitar pontos turísticos das

cidades/localidades visitadas, pois, no turismo de compras, a necessidade pelo

consumo vem em primeiro lugar.

Só após saciarem o seu desejo de consumo é que esses turistas buscam

desfrutar dos pontos turísticos dos locais visitados. Assim, tanto o lazer, quanto os

negócios ficam em segundo plano se o intuito do turista é consumir para si próprio.

Conforme o presidente da ABAV (Associação Brasileira de Agências de

Viagens), Abdon Gosson Neto (2016), viajar para os EUA no período do Thanksgiving

(especificamente Orlando e Miami) está muito acessível a todas as classes sociais

devido à quantidade de informação que as pessoas têm acesso.

Do mesmo modo, para ele, isso também se deve aos preços convidativos das

empresas aéreas, de hospedagem e de alimentação, bem como de preços dos

produtos os quais os consumidores se deparam.

De acordo com Nunes (2010), os Estados Unidos da América são como um

sistema solar para compras, pois todo tipo de centro comercial fica localizado neste

país, com uma grande quantidade de shoppings, com uma enorme variedade de lojas

e produtos, por isso os EUA é considerado o paraíso das compras.

Com isso, denota-se um dos motivos dos brasileiros optarem por viajar para os

EUA no período do Thanksgiving, pois a qualidade, a variedade e os preços dos

produtos atuam como um agente motivador e atrativo turístico bastante influenciador.

Ademais, o turismo de compras é uma grande fonte de captação de turistas para

inúmeros locais no mundo, gerando uma renda considerável para todos os atores

envolvidos direta ou indiretamente na atividade.

No mundo, existem outros destinos para os quais o turismo de compra beneficia

a localidade, pois, conforme Beltrão (2001), as cidades que mais atraem turistas de

compras e consumidores compulsivos são Paris, Milão, Miami, Nova Iorque, Dubai,

Hong Kong, Tóquio e São Paulo, pois, de acordo com o autor, toda metrópole que se

valoriza tem seus atrativos para o comprador compulsivo.


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Conforme citado já anteriormente, o turismo de compras está inserido há muito

tempo no Brasil e no mundo, gerando frutos positivos para a atividade, mas como já

relatado, o mesmo ainda está muito aliado ao turismo de lazer e de negócios.

Em nível Brasil, pode-se citar os centros comerciais de São Paulo/SP, como a

25 de Março, o Brás e os outlets das cidades, que contam com uma gama expressiva

de produtos a preços atrativos aos olhos do turista, bem como a feira de Caruaru/PE

que também atrai uma massa populacional considerável com a finalidade de

consumo.

Pode-se mencionar também a feira da madrugada de Fortaleza/CE, assim

como o outletfashion Fortaleza, seguindo as tendências dos Outlets dos EUA, onde

são encontrados produtos de qualidade, com variedade a preços convidativos. É

possível citar, ainda, as regiões fronteiriças com o Brasil, onde os consumidores

acabam encontrando as mesmas características já citadas anteriormente, todos estes

promovendo e impulsionando o turismo de compras no país.

2.3 CONSUMO E MOTIVAÇÃO PARA A COMPRA

As pesquisas para entender quais as motivações que impulsionam o consumo

por parte dos clientes são estudos que sempre estão sendo atualizados na academia

para serem aplicados no mercado, posto que o consumidor é um ser que instiga e

intriga os estudiosos que dedicam suas pesquisas com a finalidade de compreendê-

lo e, dessa maneira, impulsionar o comércio de bens e serviços.

De acordo com Montejano (2001), o homem precisa satisfazer uma série de

necessidades, que vão desde as mais fundamentais para a sua sobrevivência, as de

autorrealização e prestígio até as de sua pertinência social e afetiva.

Para Andrade (2002), possuidor de desejos, dotado de vontade livre e com

possibilidades de satisfazer suas curiosidades e necessidades naturais, o homem

sempre procura responder às estimulações e às motivações externas que o convidam

ou impelem a ações diversas daquelas para as quais se empenha de modo costumeiro

ou quase permanente.

Já para Solé (2002), existe uma cadeia para que um produto seja consumido

pelo consumidor/cliente, essa cadeia se inicia pela percepção da necessidade de algo,


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em que o consumidor entra em estado de carência ou desequilíbrio. Seguindo a

sequência estabelecida em razão do motivo, tem-se uma estratégia para a solução da

carência causada pela necessidade, que prossegue pelo desejo de um produto ou

serviço concreto, até chegar à decisão de compra, em que o consumidor toma atitude

para adquirir o que necessita com a finalidade de satisfazer sua necessidade inicial.

Os indivíduos buscam tanto atender às suas motivações externas quanto

internas, em consequência de o fator psicológico contribuir para que possam ser

impulsionados a consumir. Pois, conforme Andrade (2006), o consumidor procura

sanar suas necessidades de consumo com a finalidade que essas possam lhe causar

felicidade. Dessa maneira, acabam atendendo às motivações para as quais estão

expostas.

Para Andrade (2006), existem sete motivações para a prática do turismo, como

podem ser analisadas conforme o Quadro 1:

Quadro 1 - Motivações para a prática do turismo

Desejo de evasão Fator crucial para a motivação de deslocamento e permanência em

lugares diferentes para distanciar-se da rotina.

Necessidade de evasão

Devido ao mundo frenético em que as pessoas vivem, elas precisam, em algum momento, distanciar-se de suas rotinas. Dessa maneira, o turismo funciona como uma válvula de escape. Necessidade de trocar de ambiente físico, mudar de relações sociais, aumentar ou diminuir a quantidade de amigos.

Espírito de aventura Está relacionado ao estado psicológico das pessoas mais do que à realidade em si, pois o termo aventura pode variar de indivíduo para indivíduo.

Aquisição de status Está relacionada à impressão de que o turismo pode acarretar mobilidade social, já que confere prestigio, promovendo a ideia de progresso social ou de privilégio. Proporciona ao turista a aquisição de um “status social”.

Necessidade de tranquilidade

O turismo é uma atividade que tende a proporcionar paz e bem-estar ao turista, pois, de acordo com Andrade (2002), a tranquilidade tente a gerar felicidade, que é o que as pessoas buscam sem suas vidas.

Desejo ou necessidade

cultural

Conhecer a cultura de uma localidade diferente da sua realidade, com a finalidade de agregar valores a si mesmo, é uma motivação do turista. Ele pode interagir e integrar valor à cultura dos locais visitados, ou ambas as culturas (do turista e do local) podem repelir-se.

Necessidade de compra

Esta é uma das motivações que impulsiona o segmento turismo de compras, mas por demasiadas vezes está atrelado aos demais segmentos da área do turismo.

Fonte: Adaptado a partir de ANDRADE, 2006, p. 87.


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Já Montejano (2001), defende que a teoria de Maslow é capaz de explicar as

necessidades humanas, a partir da pirâmide de Maslow, e que, com esse

conhecimento, os estudiosos da área de marketing são capazes de estimular os

impulsos corretos para que o consumo de determinado produto/serviço (turístico ou

não) possa ocorrer.

A teoria de Maslow apresenta que as necessidades humanas podem ser

reunidas em cinco hierarquias que formam uma pirâmide, na qual as necessidades

básicas se encontram na base e as mais difíceis de realizar se encontram no topo. As

necessidades do topo são muito dificultosas de serem atingidas, fazendo com que os

indivíduos se sintam motivados ao alcançá-las. A Figura 1 é uma representação

adaptada da pirâmide de Maslow, que busca demonstrar onde estão enquadradas as

motivações turísticas.

Figura 1 - Pirâmide de Maslow

Fonte: Adaptado a partir de SOLÉ; PLA; CAMPRUBÍ, 2002, p.91.

Assim que uma necessidade é sanada, outra vem e ocupa o seu lugar de forma

sucessiva, até que o indivíduo alcance seu grau de satisfação completo, que é algo

muito complicado de se acontecer. Para Montejano (2001), o indivíduo só alcança

esse grau na pirâmide quando já tem um alto nível de possibilidades e cultura; é a

necessidade de criar, de contribuir, de se realizar.

Dessa forma, para o mesmo autor, as motivações dos turistas na pirâmide de

Maslow são englobadas nas necessidades fisiológicas, que abrangem desde o

AUTORREALIZAÇÃO

ESTIMA

SOCIAL

SEGURANÇA

FISIOLÓGICAS


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descanso, o equilíbrio físico e psíquico; a segurança, quando relativa a acidentes e

agressões (roubos, ou algo que atrapalhe a viagem); até as necessidades de

desenvolvimento pessoal (culturais, prestígio, entretenimento etc.).

Para Solé (2002), a motivação é um binômio de necessidade em conjunto com

o motivo, consequentemente, é difícil separá-los, pois são os aspectos importantes

para se compreender como se dá o processo de decisão da compra por parte do

consumidor.

De todas as teorias motivacionais existentes, as que mais contribuem para a

área do marketing na compreensão das necessidades dos consumidores são as

teorias de Freud, Maslow, Herzbeg e McGuire, mesmo que todas elas tenham as suas

limitações.

A primeira (Teoria de Freu), segundo Keller e Kotler (2006), afirma que as

forças psicológicas reais que moldam o comportamento das pessoas são

inconscientes, e que as pessoas não conseguem compreender por completo as

próprias motivações. A segunda (Teoria de Maslow), ainda segundo os autores,

destaca as necessidades humanas hierarquizadas em uma pirâmide, com as mais

urgentes na base e as menos urgentes no topo.

E na terceira teoria (Teoria de Herzbeg), os pesquisadores destacam a

concepção dos fatores, representados em insatisfatórios e satisfatórios, sabendo-se

que, para um produto/serviço ser adquirido, ele deve evitar os fatores insatisfatórios,

como também conter os fatores satisfatórios. Certo é que todas as teorias, com suas

contribuições e limitações, auxiliam a compreensão das motivações humanas, as

quais ajudam as estratégias de marketing.

São nas motivações que os profissionais do marketing podem atuar, emitindo

os impulsos corretos para a venda de um determinado produto ou serviço, pois, dado

que a necessidade é criada pelo indivíduo, ele tende a saná-la de alguma maneira

para que possa voltar ao seu estado de equilíbrio e felicidade.

Para identificar as motivações turísticas, Solé (2002) reuniu estudos de vários

pesquisadores e analisou o que tinham em comum e as características que eram

demonstradas nas pesquisas. Com isso, o pesquisador conseguiu produzir um

questionário obtendo um agrupamento que reunia 11 motivações para viajar nas

férias, que variavam desde clima e paisagem, preço, cultura, câmbio, contato humano,

diversão, descanso, acessibilidade, equipamento receptivo, publicidade e vários.


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32


A partir das respostas obtidas e computadas, formulou-se um percentual e, por

meio dele, foi possível identificar quais eram as motivações preferidas, intermediárias

e secundárias dos turistas para o consumo de um produto turístico. Conforme os

resultados dos estudos executados, demonstrou-se que as categorias motivacionais

turísticas são clima, paisagem, cultura, câmbio, exotismo, descanso, contato humano,

diversão e vários outros. Já os fatores de decisão por determinada localidade são

preço, acessibilidade, equipamento receptivo, publicidade e outras variáveis.

Dessa forma, as categorias motivacionais indicam qual tipo de segmento do

turismo deve ser escolhido pelo turista, e as demais categorias podem influenciar na

escolha do destino propriamente dito. Andrade (2002 p. 96), inclusive, aborda

exatamente sobre a motivação principal para a execução do turismo de compras,

sobre o qual esta pesquisa se trata, ressaltando que “o desejo ou a necessidade de

adquirir bens formam uma das mais fortes motivações que levam as pessoas a viajar,

criando uma demanda que fez surgir, há séculos, o turismo de compras”.

Dessa maneira, a necessidade de compras é uma das motivações mais

influenciadoras dos consumidores, que buscam sanar seus desejos com a finalidade

de que o consumo de bens/serviços lhes traga felicidade e paz.

Consoante Andrade (2002), quando o indivíduo compra/consome para si

próprio, está praticando o turismo de compras, mas, quando consome para revenda,

está praticando o turismo de compras associado ao de negócios, junto com todas as

suas características desse segundo segmento, pois a finalidade dele é o comércio e

o lucro, e não apenas a necessidade de sanar suas motivações/desejos de consumo

pessoal.

Por tal fato, é tão comum se ver que o turismo de compras está sempre

associado ao turismo de negócios, dificultando, assim, um enfoque maior em um

segmento tão importante da cadeia turística, que gera inúmeras rendas diretas e

indiretas, que é o turismo de compras.

2.4 O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E A DE DECISÃO NO TURISMO

PARA AS COMPRAS


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Os estudos acerca do comportamento do consumidor estão sendo cada dia

mais relevantes para as organizações que buscam obter sucesso no mercado,

independente do ramo em que atuam. De acordo com Solomon (2016), o campo do

comportamento do consumidor é jovem, dinâmico e está em constante evolução.

Santos (1993) afirma que o comportamento do consumidor é o estudo que

busca entender como e porque os consumidores compram, e que também prevê

como os consumidores gostariam de consumir. Ele ainda defende que os estudos

acerca do comportamento do consumidor são uma peça fundamental para as

estratégias de marketing das organizações, que têm por objetivo atrair o consumidor.

Portanto, compreender como o consumidor se comporta mediante o processo

de decisão por determinado produto ou serviço e conhecer os fatores que o

influenciam a consumir é importante para as organizações. Nesse sentido, o

marketing procura trabalhar as motivações dos clientes e busca emitir impulsos

corretos para maximizá-las, procurando sempre proporcionar resultados positivos.

Conforme Solomon (2016), o consumidor é a pessoa que identifica uma

necessidade ou desejo, realiza uma compra e depois descarta o produto ao longo

dos três estágios do processo de consumo. Santos (1993), por sua vez, afirma que

os produtos comercializados no mercado passam por três etapas distintas, a saber:

a introdução, o desenvolvimento e o amadurecimento.

Após esse processo, o mercado se estabiliza ou pode vir a decair, e durante

esse período, os profissionais do marketing estimulam a aceitação do produto novo

(da novidade) por parte dos consumidores, para que o produto possa vir a ter

sucesso e não ser um fracasso.

As pessoas emitem vários sinais do que preferem adquirir e consumir, dados

que, ao serem emitidos, são avaliados pelos analistas de área do marketing. Esses

profissionais precisam estar atentos para serem tão velozes no processamento

desses sinais quanto na emissão de informações constantes dos consumidores em

seu dia a dia.

Para Solomon (2016), essa explosão de dados mudará profundamente o que

se pensa a respeito do comportamento do consumidor, pois, ao serem emitidos,

permitem que as organizações tracem um perfil do consumo da população. Cabe a

esses profissionais do marketing, portanto, inserir no comércio os estímulos para que


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as previsões de consumo possam se concretizar de acordo com os dados emitidos

pelo próprio consumidor.

Há uma importância considerável em analisar o comportamento do

consumidor em conjunto com o marketing, pois esta área consegue inserir, por

intermédio de suas estratégias, os estímulos corretos para que o consumo de

determinado produto/serviço possa acontecer.

Segundo Solomon (2016), as pessoas muitas vezes não compram os

produtos pelo o que eles fazem, mas sim pelo o que eles significam. Conforme o

mesmo autor, a motivação se refere aos processos que fazem as pessoas se

comportarem do jeito que se comportam, ela ocorre quando uma necessidade é

despertada e o consumidor deseja satisfazê-la.

As necessidades do consumidor causam uma tensão/problema que precisa

ser aliviada. Vale destacar que as referidas necessidades podem ser classificadas

em utilitárias (necessidades básicas) ou hedônicas (experiências que envolvem

respostas ou fantasias emocionais). É por esse motivo que a área do marketing se

faz muito importante no meio comercial, tanto do turismo de compras, como em todos

os outros segmentos de mercado, pois todas as pessoas vivem em um mundo em

que as ações dos profissionais de marketing exercem influência significativa.

A busca da satisfação do consumidor é uma realidade desejada pela maioria

dos empreendedores, mas para que se possa alcançar esta almejada satisfação do

consumidor, faz-se necessário conhecê-lo.

Com isso, devido às constantes mudanças no cenário mundial, os estudos

acerca do comportamento do consumidor precisam estar sempre sendo inovados,

especialmente em razão do mercado mudar constantemente, e com ele, mudam as

motivações e os fatores que influenciam/propiciam o consumo ocorrer, bem como

ocorre o processo de decisão ao consumo.

Swarbrooke e Horner (2002, p. 83) relatam que o produto turístico é complexo,

dado que ele abrange tanto elementos tangíveis quanto intangíveis, podendo ter

variações na hospedagem, que podem divergir de um a mais dias de estada. O

turista compra experiências e não produtos definidos, e esses fazem parte do

processo de produção da atividade turística.

A tomada de decisão, por um lado, pode ser um processo simples e fácil de

ocorrer, ainda que, por outro lado, possa ser um processo complicado e árduo para


E U A

35


o consumidor, posto que o sujeito precisa raciocinar, dependendo da situação,

analisando as vantagens e desvantagens de utilizar suas finanças comprando

determinado objeto ou serviço. Em outros casos, o fator emocional é uma variante

decisiva para que a tomada de decisão possa acontecer.

Quando o processo de decisão necessita de uma maior atenção, os

consumidores seguem o esquema que será representado para fazer as suas

escolhas: Pensamento construtivo Avaliação do esforço necessário para tomada

de decisão Ajuste desse esforço Utilização de sua capacidade de raciocinar.

Quando as escolhas não necessitam de uma atenção maior, o consumidor

utiliza seus hábitos, costumes e intuições no momento de suas tomadas de decisões.

Para Solomon (2016), a tomada de decisão pode ser dividida em três categorias: a

categoria Cognitiva, em que as pessoas avaliam e analisam com muita cautela a

decisão a ser tomada/escolhida; a Habitual, em que as pessoas fazem as suas

escolhas baseadas em seus hábitos e costumes de maneira automática; e a Afetiva,

em que o emocional dos consumidores afeta as suas escolhas e seu modo de decidir.

Portanto, dessa forma, observa-se que o comportamento do consumidor pode

ser afetado pelas três categorias mencionadas anteriormente, permitindo que os

clientes possam ser de uma melhor forma compreendidos pelos profissionais do

marketing das organizações, os quais se utilizam desses conhecimentos para emitir

os impulsos corretos para maximizar as compras do consumidor.

De tal modo, são fornecidos produtos que podem alcançar a satisfação do

sujeito, atendendo às suas necessidades de consumo, aliviando a tensão causada

pela falta de algo que ele não possua.

Para Solomon (2016), o envolvimento é a relevância do objeto percebida por

uma pessoa com base em suas necessidades, valores e interesses inerentes. Ainda

conforme o mesmo autor, o nível de envolvimento do cliente com um produto ou

serviço reflete a sua motivação para processar as informações a respeito do

produto/serviço o qual o consumidor acredita que irá solucionar o problema causado

pela ausência e o ajudará a alcançar a sua meta.

O envolvimento com o produto/serviço torna o consumidor mais refinado em

seus desejos, retirando-o da comodidade de fazer suas escolhas pela categoria do

hábito/costume, fazendo-o escolher de forma cognitiva ou emocional. Os itens que

obtêm um maior envolvimento por parte dos consumidores são aqueles os quais eles


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precisam investir uma quantia financeira significativa ou os itens que afetem sua

autoestima.

Havendo relato que suas motivações, seus sentimentos e seu comportamento

têm impacto relevante sobre ela, os fatores externos também incidem sob a

experiência comercializada pela atividade turística, fazendo com que nem o turista,

nem a empresa que a comercializa possam ter total controle do produto vendido, dado

que alguns fatores podem ter influência relevante na percepção do produto pelo

turista, a saber: epidemias, guerras, entre outros.

Tendo em vista isso, é valido ressaltar que as características dos produtos

turísticos os distinguem dos demais produtos industriais vendidos no mercado por

possuírem atributos peculiares e únicos, que os tornam distintos dos demais

produtos. O turismo de compras, por exemplo, comercializa experiências (produto

turístico), e este nicho de mercado está atrelado, por diversas vezes, aos demais

segmentos da atividade turística.

O turismo de compras está presente desde o momento da aquisição do

produto turístico, passa por todo o processo de necessidade, avaliação de

conhecimento e decisão para escolha de determinado produto oferecido pelas

organizações de turismo.

Conforme dados divulgados pela Organização Amadeus, responsável pelo

sistema de informação AMADEUS3 (2015), cerca de 40% dos brasileiros viajam três

vezes ou mais durante o ano, e o destino que eles mais procuram é o Estados

Unidos. E a expectativa da empresa é que o Brasil emita cerca de três milhões de

turistas para os EUA no ano de 2016.

De acordo com os dados do Banco Central (2013), os gastos dos brasileiros

no exterior somaram o valor de 2,314 bilhões de dólares, equivalente a 5,3 bilhões

de reais, caracterizando um recorde.

Segundo o economista Samy Dana4 (2013), “temos um país em que os

produtos são muito caros”, devido aos impostos e outros fatores, fazendo os

3AMADEUS: modelo de negócio (sistema) que auxilia no gerenciamento das operações das empresas de viagens, é baseado em transações e vinculado ao volume global de viagens, o que proporciona um desempenho constante. 4G1 – Após Iphone, Brasil tem videogames mais caros do mundo, diz analista. Disponível em: <http://g1.globo.com/tecnologia/games/noticia/2013/10/apos-iphone-brasil-tem-videogames-mais-caros-do-mundo-diz-analista.html> Acesso em: 21 fev. 2016.

http://g1.globo.com/tecnologia/games/noticia/2013/10/apos-iphone-brasil-tem-videogames-mais-caros-do-mundo-diz-analista.html



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consumidores que poderiam comprar produtos no Brasil preferirem comprar em

outros países, como é o caso dos Estados Unidos.


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3 METODOLOGIA

3.1 TIPO DA PESQUISA

O presente estudo é um desenho transversal de natureza descritivo

exploratório de abordagem qualitativa, no qual a coleta de dados foi realizada

mediante um relatório de perguntas aplicado por meio de entrevistas.

Para Dencker e Viá (2012), os estudos exploratórios são investigações de

pesquisa empírica que têm por finalidade formular um problema ou esclarecer

questões para desenvolver hipóteses, ou seja, é um estudo que busca, de alguma

maneira, sanar determinada lacuna de conhecimento, ou desenvolvê-la para estudos

futuros.

Segundo Dencker (1999), a pesquisa de abordagem qualitativa consiste na

observação dos fenômenos sociais, feita de maneira intensiva, a qual implica a

participação do pesquisador no universo de ocorrência desses fenômenos.

Já para Mazzotti (1999), o projeto de pesquisa qualitativa é como “um guia,

uma orientação que indica onde o pesquisador quer chegar e os caminhos que

pretende tomar”.

O estudo de abordagem qualitativa procura se inteirar de maneira mais

profunda com a realidade do enfoque da pesquisa, buscando compreender com mais

afinco a realidade abordada, pois, para Dencker e Viá (2012), as pesquisas

qualitativas supõem o contato direto e prolongado do pesquisador com o ambiente e

a situação que está sendo investigada, graças a um intenso trabalho de campo.

Neste tipo de pesquisa, a qualitativa, o investigador necessita estar atento a

todas as informações verbais (descritivas) e não verbais, para que nenhum dos

detalhes seja perdido, de maneira a agregar de uma maior forma positiva o seu

estudo.


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39


3.2 UNIVERSO DA PESQUISA

Este estudo foi realizado com profissionais da área de turismo, especificamente

da área de agências de viagens, com o objetivo de analisar as motivações para a

aquisição dos pacotes turísticos para o Thanksgiving pelos turistas de compras.

Foram escolhidas quatro pessoas que trabalham/trabalharam de forma direta

com as agências de viagens da cidade de Natal/RN, estes atuando e comercializando

os pacotes turísticos para o período do Thanksgiving para os consumidores do turismo

de compras.

Essas pessoas foram escolhidas para elaboração desta pesquisa, em razão de

atuarem diretamente com este perfil de turistas. São profissionais os quais possuem

um maior conhecimento acerca das motivações que levam os turistas a adquirir estes

produtos (pacotes Thanksgiving) e, desse modo, impactando de forma positiva a

economia que a atividade turística pode gerar. Assim sendo, o universo desta

pesquisa é constituído por indivíduos capacitados que atuam na área da atividade

turística.

Todos os entrevistados obtiveram conhecimento que esta, era uma pesquisa

pública, e assinaram o Termo de Consentimento Livre Esclarecido – TCLE (ver

apêndice), onde apenas um dos entrevistados solicitou para não ser identificado, e

por tal motivo, o nome figurado “Gabriela” foi criado e utilizado para demonstração das

contribuições do mesmo para com este estudo.

3.3 COLETA DE DADOS

O desenvolvimento do turismo de compras ocorreu por meio de uma

associação de interesses, os EUA há um tempo acessível, com a chegada de novas

companhias aéreas e a concorrência, os preços baixos dos aéreos e o dólar propício,

as pessoas acabavam por associar o lazer às compras (ir aos parques, passear em

Orlando e fazer compras).

Constatou-se que as melhores datas para as compras estão no final do ano,

com as promoções para o Thanksgiving, que já não são só apenas em novembro, pois


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começam com a Black Friday no final de novembro e se estendem até o final de

dezembro.

Dessa maneira, as promoções criadas para o Thanksgiving têm uma duração

média de 2 meses, iniciando com a promoção pré-Natal (fim de outubro até as

comemorações das datas do Natal e Ano Novo) e prosseguindo com as promoções

pós virada de ano, ocorridas no período do mês de janeiro. Esses são os períodos em

que os turistas brasileiros preferem viajar, pois é quando eles encontram promoções

atrativas e com preços acessíveis para realizar seus desejos de consumo.

Sempre houve esse período para os americanos, quando o mercado fica todo

em promoção para a época do Thanksviging a fim de que eles possam ir às compras

para adquirirem produtos natalinos.

Como o brasileiro representa mais de 50% dos turistas que visitam os EUA,

eles "descobriram", há um tempo, esse período de promoção, proporcionando às

agências de viagens começar a lançar pacotes turísticos para o período do

Thanksgiving, a fim de atender a esses clientes do segmento do turismo de compras,

pois, como esse é um feriado que abrange todo o território norte americano, os turistas

buscavam o menor preço das passagens e viajavam, seja pra Miami, Orlando ou New

York (EUA) para realizar suas compras.

A coleta de dados desta pesquisa se deu por meio de quatro entrevistas, em

que, de forma individual, o investigador aplicou um questionário a cada um dos

colaboradores, que responderam nove indagações sobre o tema da pesquisa. O

questionário foi aplicado a três empresas privadas (agências de viagens da cidade de

Natal/RN) e a uma pessoa que também trabalhou no setor de agenciamento de

viagens por muitos anos, a qual preferiu, na pesquisa, não ser identificada. Por esse

motivo, na análise dos dados, foi utilizado um nome fictício, ressaltando-se que os

questionamentos foram indagados na perspectiva da obtenção de respostas na busca

pela compreensão das motivações que levam os turistas de compras a adquirirem os

pacotes turísticos para o Thanksgiving.

As entrevistas foram realizadas durante o mês de agosto do ano de 2016, com

a finalidade de atender aos objetivos da pesquisa.


E U A

41


3.4 TÉCNICAS DE ANÁLISE

A técnica de análise utilizada nesta pesquisa é o método de análise de

conteúdo, pois, por intermédio dela, busca-se extrair as partes mais relevantes da

pesquisa de campo de acordo com as dimensões formuladas pelo pesquisador, como

também compreender o significado das palavras.

Para Dencker e Viá (2012), esse tipo de análise classifica as diferentes partes

de um texto consoante com as categorias determinadas pelo investigador para extrair

dali a informação predominante ou as tendências manifestadas no texto. As mesmas

autoras ainda ressaltam que a parte mais importante na análise de conteúdo é definir

de maneira correta as categorias abordadas pelo investigador.

O instrumento da coleta de dados é uma entrevista semi-estruturada do tipo

focalizada.


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4 ANÁLISE DAS MOTIVAÇÕES DAS COMPRAS DE PACOTES TURÍSTICOS THANKSGIVING

Com base na análise das respostas obtidas por meio do instrumento aplicado

em campo nas empresas e a pessoas físicas que comercializam/comercializaram os

pacotes turísticos para o período do Thanksgiving, e com o auxílio do software NVivo,

foram elaborados categorias e quadros, que demonstram as principais motivações do

consumidor do turismo de compras para viajar no feriado do Thanksgiving, bem como

qual o seu perfil sócio demográfico, possibilitando fazer a avaliação dos pacotes

comercializados para esse período determinado.

4.1 CARATERIZAÇÃO DO PERFIL DO TURISTA DE COMPRAS

Identificar o perfil do turista de compras foi uma das preocupações deste

estudo, visto que, através desta identificação é possível uma maior fragmentação de

dados que proporciona uma maior compreensão das necessidades destes, facilitando

assim que essas sejam supridas por parte dos atores envolvidos na atividade turística

de forma direta ou indireta, da segmentação compras.

O quadro 02 demonstra com base nos dados coletados a campo o perfil sócio

demográfico dos turistas de compras que adquirem os pacotes turísticos para o

período do Thanksgiving.

Quadro 2 - Perfil sócio demográfico dos consumidores de Thanksgiving

ENTREVISTADOS RESPOSTAS

Roberta (AEROTUR) Perfil eclético. Viajam jovens, pessoas de meia idade, pessoas de poder aquisitivo elevado e pessoas de poder aquisitivo intermediário.

Gabriela Classe média alta, mulheres, homens, famílias e jovens.

Abdon Gosson (ARITUBA TURISMO) Todas as classes viajam durante os feriados do ano e na alta estação, mas, no período do Thanksgiving, a classe média viaja mais.

Ariadna (CVC) Todas as classes socioeconômicas com a finalidade de adquirir os pacotes para o período do Thanksgiving nos EUA.

Fonte: dados da pesquisa, 2016.


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O quadro supracitado apresenta o perfil sócio demográfico do turista de

compras que, devido às facilidades encontradas para praticar esse segmento da área

do turismo, possui um caráter eclético, com uma grande variabilidade de faixas etárias

e classes sociais.

4.2 IDENTIFICAÇÃO DAS MOTIVAÇÕES DO CONSUMIDOR PARA O TURISMO

Com base nas informações bibliográficas desta pesquisa e com os dados

coletados a campo, foi-se possível demonstrar quais são as motivações a nível geral

e específico (compras), que influenciam os consumidores a praticar a atividade

turística de todos os segmentos.

As motivações para o turismo variam desde o desejo de evasão, necessidade

de evasão, espírito de aventura, aquisição de status, necessidade de tranquilidade,

desejo ou necessidade cultural, necessidade de compra, necessidades fisiológicas,

busca pela felicidade, clima, paisagem, câmbio, exotismo, descanso, contato humano

diversão e segurança. Todas as motivações estão dispostas no quadro abaixo, em

conjunto com as motivações específicas do segmento compras.

Com o objetivo de melhor compreensão dos resultados encontrados, foi

elaborado o quadro 3, para demonstrar quais são as motivações que levam os

consumidores a adquirirem os pacotes para o período Thanksgiving com a finalidade

de realizar o turismo de compras nos EUA. Foi demonstrado, também, quais são as

motivações no geral para a prática do turismo, além de ser possível observar de

maneira mais específica as motivações para o segmento compras.

Essas últimas podem ser trabalhadas pelos profissionais do marketing para a

maximização dos resultados gerados pelo turismo de compras para os atores

envolvidos de modo direto ou indireto com a atividade.


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Quadro 3 – Motivações para o turismo no geral e para a segmentação compras

Geral – consumidor turístico Específico – Consumidor de Compras

Desejo de evasão - Fator crucial para a motivação de deslocamento e permanência em lugares diferentes para distanciar-se da rotina.

Necessidade de evasão - Devido ao mundo frenético em que as pessoas vivem, elas precisam, em algum momento, distanciarem-se de suas rotinas. Dessa maneira, o turismo funciona como uma válvula de escape. Necessidade de trocar de ambiente físico, mudar de relações sociais, aumentar ou diminuir a quantidade de amigos.

Espírito de aventura - Está relacionado ao estado psicológico das pessoas mais do que à realidade em si, pois o termo aventura pode variar de indivíduo para indivíduo.

Aquisição de status - Está relacionada à impressão que o turismo pode acarretar de mobilidade social, pois confere prestígio, promovendo a ideia de progresso social ou de privilégio. Proporciona ao turista a aquisição de um “status social”. Turismo não é uma atividade supérflua, mas devido à situação econômica do país, acaba ficando em segundo plano. Assim, aqueles que viajam nos períodos de recessão econômica, ou que viajam com frequência, tendem a adquirir esse “status”.

Necessidade de tranquilidade - Os indivíduos estão sempre em busca de paz, e isso não se faz diferente na atividade turística, visto que os sujeitos procuram localidades diferentes de sua realidade, que lhes possa trazer felicidade e paz, fugindo de locais conturbados.

Desejo ou necessidade cultural - Conhecer a cultura de uma localidade diferente da sua realidade, com a finalidade de agregar valores a si mesmo é uma motivação do turista. Ele pode interagir e integrar valor à cultura dos locais visitados, ou ambas as culturas (do turista e do local) podem repelir-se.

Necessidade de compra - Esta é uma das motivações que impulsiona o segmento turismo de compras, mas por demasiadas vezes está atrelada

Necessidade de compra - Impulsionados pelo desejo do consumo/compras, os clientes adquirem pacotes para viajar no período do Thanksgiving, a fim de sanar tais motivações e desejos externos e internos com a prática do turismo de compras.

Preços baixos - O preço dos produtos altamente atrativo e competitivo para serem consumidos nos EUA, posto que os mesmos produtos quando chegam ao Brasil possuem um valor bastante elevado devido aos altos impostos do país.

Qualidade de produtos - Qualidade superior dos produtos produzidos nos EUA quando se comparados aos produtos fabricados no Brasil, sendo também um fator atrativo aos consumidores/turistas de compras.

Valorização da marca de produtos - Consumidores que supervalorizam produtos de marca e a qualidade agregada a eles também buscam praticar o turismo de compras nos EUA.

Status Social/Poder - O status adquirido por uma viagem ao exterior perante a sociedade faz com que os indivíduos pensem que o turista possui um nível social mais elevado.

Disponibilidade de tempo para viajar (feriados) - Viajar em feriados disponibiliza mais tempo ao turista para permanecer no local visitado, e no caso do turismo de compras, isso indica mais tempo para realização de compras com a finalidade de sanar seus desejos/motivações/necessidades.

Diversidade de produtos (roupas, perfumes, eletroeletrônicos, cosméticos, calçados, bolsas etc.) - A facilidade de encontrar uma infinidade de produtos das mais variadas marcas internacionais, com um nível de qualidade superior aos produtos produzidos no Brasil é um fator motivacional importante para a prática do turismo de compras no exterior.


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aos demais segmentos da área do turismo.

Necessidades fisiológicas - Abrange desde o descanso, o equilíbrio físico e psíquico; a segurança, quando relativa a acidentes e agressões (roubos, e algo que atrapalhe a viagem); até as necessidades de desenvolvimento pessoal (culturais, prestígio, entretenimento etc.).

Busca pela felicidade - Todos os indivíduos desejam sanar suas necessidades com a finalidade de encontrar a felicidade, a paz e a autorrealização em todos os campos de suas vidas.

Clima.

Paisagem.

Câmbio.

Exotismo.

Descanso.

Contato Humano.

Diversão.

Segurança.

Fonte: baseado em MONTEJANO, 2001, p. 39. SOLÉ; PLA; CAMPRUBÍ, 2002, p.91.ANDRADE, 2006, p. 87. Dados da pesquisa 2016.

No Quadro 3, é possível observar, de acordo com o referencial bibliográfico,

bem como com a pesquisa realizada a campo, quais são as principais motivações que

levam os turistas a saírem do seu local de origem para visitar determinadas

localidades, tanto no âmbito geral (segmentação), como especificamente para realizar

o turismo de compras. Assim, permitindo compreender um pouco mais sobre o

consumidor de turismo no geral e do consumidor de turismo de compras.

4.3 AVALIAÇÃO DOS PACOTES TURÍSTICOS PARA O THANKSGIVING

Com base nos dados coletados a campo, foi-se feita a avaliação dos pacotes

turísticos para o período do Thanksgiving, que demonstra a importância do turismo na

segmentação compras para os atores envolvidos nesta pesquisa (as agências de

viagens), comprovando a capacidade que esta segmentação tem de gerar resultados

positivos, mesmo com o cenário econômico atual (2016) do país.

Denota-se que mesmo com a recessão econômica que assola o Brasil, o

período do Thanksgiving ainda é uma época satisfatória para as agências de viagens,


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onde os consumidores buscam pacotes para esta temporada com o intuito de praticar

o turismo de compras no exterior.

Quadro 4 - Consumo avaliado anualmente no período do feriado Thanksgiving


Roberta (AEROTUR) O consumo aumenta bastante, as pessoas se programam para ir neste período.

Abdon Gosson (ARITUBA TURISMO) A procura não é muito alta neste ano, mas ainda assim alguns clientes continuam procurando.

Ariadna (CVC)

Nos dois últimos anos, o turista brasileiro comprou menos, devido à alta do dólar, mas ainda continuam a ir para a Flórida/EUA e a comprar, mesmo que seja com um gasto menor voltado para as compras.


A entrevistada Gabriela preferiu não se pronunciar nesse questionamento,

porque, apesar de ter trabalhado por muitos anos em agências de viagens,

atualmente, 2016 – ano da pesquisa, a mesma está afastada do ramo de

agenciamento, e assim preferiu não fornecer dados que não fossem atuais para

colaborar com a pesquisa.

O Gráfico 2 demonstra o valor do gasto médio no ano de 2016 que o turista

precisará desembolsar nas empresas/agências de viagens, onde os dados da

pesquisa foram coletados, para adquirir os pacotes turísticos Thanksgiving deste ano,

com a finalidade de realizar o turismo de compras nos EUA.

Gráfico 2 - Gasto médio do consumidor para viajar no período do Thanksgiving (US$)

Fonte: dados da Pesquisa, 2016.

2.500,00

1.251,45

938,59

1.700,00

AEROTUR AL ARITUBA CVC


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No Gráfico 2, é possível demonstrar o valor médio atual que o turista de

compras desembolsa para adquirir os pacotes turísticos Thanksgiving (EUA) com a

finalidade de realizar consumo/compras.

No quadro a seguir, demonstram-se quais são os períodos durante o ano em

que os clientes mais adquirem pacotes turísticos para o exterior, objetivando realizar

compras e outros segmentos.

Quadro 5 - Forma que os clientes adquirem produtos nesta empresa


No Quadro 5, são demonstrados os meios pelos quais os clientes/turistas

adquirem os produtos, os pacotes turísticos comercializados para o período do

Thanksgiving, pelas agências e operadoras de turismo.

A partir desse, é demonstrado o modo como eles obtêm o conhecimento de tal

produto mediante ferramentas de marketing utilizadas pelas organizações, bem como

as variadas formas financeiras que se utilizam para obter esses produtos.


Roberta (AEROTUR)

Por meio do marketing intenso nas mídias sociais, Instagram, Facebook e no site (www.aerotur.com.br), os clientes podem adquirir os produtos da empresa à vista, cartão de crédito/débito.

Gabriela

Existem clientes que já conhecem o produto Thanksgiving e que já buscam este tipo na agência. A agência conhecendo as datas, elas já lançam o pacote e divulgam por intermédio dos sites. No que tange à parte financeira, ela pode ser negociada mediante financiamento do banco, cartões, carnê/boleto.

Abdon Gosson (ARITUBA TURISMO)

Os clientes adquirem os produtos pelo site, por email, por telefone e pessoalmente. A empresa trabalha com os pacotes de modo à vista, cartão parcelado, cheque pré-datado ou carnê do banco.

Ariadna (CVC) Pagamento fidelidade (cartão CVC, que propõem ao cliente uma série de vantagens), cartões de todas bandeiras, boleto bancário e cheque.

http://www.aerotur.com.br/


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Quadro 6 - Motivações dos clientes para adquirir pacotes turísticos para viajar ao exterior nos períodos de feriados prolongados na percepção dos entrevistados


Roberta (AEROTUR) A motivação maior é o preço, a qualidade dos produtos. Valorização da marca dos produtos, status social.

Gabriela Preço competitivo do pacote, preços baixos encontrados neste período do Thanksgiving nos EUA.

Abson Gosson (ARITUBA TURISMO)

A maior disponibilidade de tempo para poder viajar, período mais fácil e propício a viagens, e isso faz com que as pessoas se programem para viajar nesses períodos de feriados, períodos de alta estação.

Ariadna (CVC)

O status, as principais marcas a preços mais acessíveis, a diversidade de produtos, o poder de se conseguir isso com muita facilidade no exterior do que no Brasil devido aos impostos.


No quadro supracitado, é possível demonstrar as principais motivações dos

turistas para a aquisição dos pacotes turísticos para o Thanksgiving, percebidas por

parte dos agentes de viagem das organizações entrevistadas. Dessa forma,

corroborando para uma maior compreensão do perfil do consumidor do segmento de

turismo de compras.

Com base em tais informações e com o auxílio do software NVIVO (2016),

formulou-se uma nuvem de palavras, em que as categorias de motivações para o

turismo de compras as quais foram em maior quantidade de vezes mencionadas pelos

entrevistados na aplicação do instrumento da pesquisa puderam ser demonstradas.

Configurando-se, assim, como as categorias motivacionais que incidem na influência

do turista de compras para viajar aos EUA no período do Thanksgiving com o objetivo

do consumo, seja ele próprio ou para revenda a terceiros.

A Figura 2 é a representação dessas categorias, que demonstram as

motivações dos turistas do segmento compras.

Figura 2 - Nuvem de palavras: Motivações para viagens de compras no período do

Thanksgiving


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Portanto, com base nas respostas dos entrevistados, o software NVivo, de

acordo com as palavras em maior quantidade de vezes mencionadas, montou uma

nuvem de palavras, por meio da qual é possível observar as categorias que

demonstram quais são os fatores motivacionais que incidem na influência no turista

de compras para viajar aos EUA no período do Thanksgiving, independente de seu

objetivo, compras ou revenda.

Pode-se analisar que as palavras em maior destaque foram: produtos, preço,

status, EUA, acessíveis, diversidade, baixos, viajar, poder, disponibilidades. Construto

o qual pode ser compreendido como: viajar para os EUA com um preço acessível e

encontrar uma diversidade de produtos a preços baixos causam ao turista a sensação

de poder e status.

A seguir, o quadro 7 demonstra o perfil sócio demográfico dos turistas de

compras em potencial.

Quadro 7 - Produtos específicos comercializados para o turista de compras que viaja no período do Thanksgiving


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Roberta (AEROTUR)

Pacotes para o Thanksgiving: passagem, hospedagem e seguro, incluindo ingressos de parque, aluguel de carro e transfer, se o cliente desejar.

Gabriela Pacotes especializados para o Thanksgiving: o cliente monta de acordo com a sua necessidade (aéreo, hospedagem, aluguel de carro).

Abson Gosson (ARITUBA TURISMO) Pacotes específicos: compras no Thanksgiving nos EUA - Orlando, Miami e New York, (aero, hospedagem e aluguel de um carro).

Ariadna (CVC) Na CVC: Pacotes voltados para a data comemorativa. Nos EUA: roupas, celulares, cosméticos.


O Quadro 7 demonstra, de modo específico, os produtos que compõem o

pacote turístico comercializado para o período do Thanksgiving, ressaltando que esse

pode ter variações devido às necessidades do cliente. Além disso, apresenta quais os

produtos que mais são consumidos pelos turistas durante as suas compras no período

de suas viagens. No quadro 8, podem ser analisados os feriados que mais se

destacam anualmente.

Quadro 8 - Feriados prolongados que mais se destacam anualmente


Roberta (AEROTUR)

Janeiro (Férias), Carnaval, Semana santa, julho (alta estação, grandes grupos de férias – Disney), setembro, semana da criança, Thanksgiving, Natal e Réveillon. Mas as pessoas viajam durante o ano inteiro para os EUA atualmente.

Gabriela Semana santa, Carnaval, e feriados que contemplem mais dias.

Abdon Gosson (ARITUBA TURISMO) Carnaval, Semana santa. Feriados nacionais que caem na quinta-feira. As pessoas chegam a viajar até 10 dias.

Ariadna (CVC) Nas épocas do Natal e Réveillon, Carnaval, Semana santa.


O Quadro 8 evidencia os feriados que mais se destacam durante o ano nas

organizações (agências de viagens), pois são nesses períodos que é comercializada

uma quantidade maior de pacotes turísticos para os EUA com a finalidade de

lazer/compras.


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O quadro 9 demonstra como o consumo dos pacotes para Thanksgiving são

avaliados anualmente pelas organizações que participaram da coleta de dados desta

pesquisa, tanto em uma perspectiva do ano de 2016, como de dois anos anteriores.

Isto posto, devido ao cenário econômico brasileiro, a recessão econômica que assola

o país, houve alterações no consumo desse produto turístico por parte dos clientes.

No período do Thanksgiving, foi-se observado que, há dois anos, esse era um

período em que as organizações obtinham um excelente faturamento. Ainda que com

a realidade econômica do país, esse ainda é um período que gera uma renda bastante

considerável para as empresas, mas já não é uma época tão satisfatória quanto há

alguns anos.

Os turistas continuam a viajar nesse período com a finalidade de consumo,

mesmo que reduzam seus gastos nas compras, eles continuam a visitar os EUA nos

períodos citados para saciar seus desejos de consumo próprio ou para revenda.

Quadro 9 - Períodos do ano em que os clientes compram mais pacotes turísticos nas organizações


Roberta – AEROTUR

“Durante todo o ano as pessoas compram pacotes, mas o que está havendo é uma mudança no perfil do consumidor, que agora está gastando menos em hospedagem, aero, alimentação, para economizar para o lazer e as compras”.

Gabriela Abril, maio, junho e julho (alta estação). agosto, setembro, outubro (Thanksgiving), Natal e Réveillon.

Abdon Gosson– ARITUBA Feriados prolongados, período de férias – julho, final de ano - Natal e Réveillon.

Ariadna – CVC Nos feriados.


No quadro 10, é exposto como os empresários das organizações entrevistadas

na coleta de dados desta pesquisa consideram a importância do segmento turismo de

compras para as empresas em que fazem parte.

Quadro 10 - Importância do turismo de compras para as agências de viagens


Roberta – AEROTUR Considera sim importante, não apenas o de compras, mas como os demais segmentos da


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área, especialmente o de compras devido ao perfil diferente que ele vem se mostrando. Os EUA criou comércio para tudo, dessa forma atendendo o consumidor brasileiro e seus desejos de consumo a um preço menor com uma qualidade superior aos produtos encontrados no Brasil.

Gabriela

Importante, pois aquece a economia nos meses de agosto, setembro e outubro (meses de baixa estação), principalmente para empresas emissivas. Os turistas consomem muitos produtos a preço baixo, tendo esses uma boa qualidade e com uma maior variedade.

Abdon Gosson – ARITUBA

Extremamente importante, porque o Brasil é um dos países que tem um dos impostos mais caros do mundo, e por isso compensa muito mais para o turista viajar para os EUA e fazer compras, pois os preços dos produtos nos EUA são muito mais em conta do que aqueles que são empregados no Brasil. As pessoas aproveitam as viagens para fazer compras. O apelo das compras nos EUA é o valor baixo dos produtos.

Ariadna – CVC

Muito importante, pois a CVC está sempre buscando muitos tipos de públicos para atingir. O turismo de compras é tão importante quanto qualquer outro segmento da área. O turismo de compras existe a muito tempo, só que houve um desenvolvimento maior dele, devido ao período do Thaksgiving quando o turista agora procura viajar para os EUA com a finalidade de comprar.

Fonte: dados da Pesquisa, 2016.

Mediante ao levantamento de dados bibliográficos e coleta de dados a campo,

demonstra-se quão importante o turismo de compras é para a atividade turística como

no geral, e como compreender as necessidades e motivações do seu potencial

consumidor se faz importante.


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5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Tendo em vista as informações desta pesquisa, demonstra-se que a atividade

turística tem relevância quando se trata da economia brasileira e mundial. Portanto,

atribuir a devida importância e reconhecer o mérito apropriado é essencial, posto que

o turismo tem a capacidade de impactar vários setores das cadeias econômicas

(primário, secundário e terciário), nos quais ele se engloba, se for implementado de

forma consciente, gerando N resultados positivos para os atores que estão envolvidos

direta ou indiretamente nele.

Com isso, mediante a importância econômica que a atividade representa, é

fundamental que o seu consumidor possa ser melhor compreendido, para que seus

anseios sejam atendidos. Isto não se aplica apenas aos clientes do turismo, mas no

geral, pois a compreensão dos consumidores é um dos objetivos de todas as

organizações econômicas e não econômicas.

O consumidor é um ser intrigante e instigante àqueles que dedicam suas vidas

a estudá-los. Com a globalização e com a facilidade a que eles têm acesso a

informações, tornam-se cada dia clientes mais exigentes perante os produtos e

serviços que desejam adquirir/consumir.

Expostos a tanta informação emitidas diariamente, os consumidores alteram

seus gostos e preferências com facilidade, e o mercado tem a necessidade de

compreendê-los, para que, só assim, possam produzir bens e serviços que os clientes

precisem a fim de satisfazê-los. É baseado nisso que a importância de se analisar e

compreender o perfil do consumidor se faz sempre relevante.

Mediante a importância do aprofundamento tanto nos estudos acerca do perfil

do consumidor no geral, como do perfil do consumidor turístico, para que as pesquisas

estejam sempre em constante atualização, surgiu a necessidade de se analisar o perfil

do consumidor do turismo de compras, bem como de explorar o próprio segmento.

Cumpre frisar que esta pesquisa objetivou demonstrar a importância deste segmento

da área do turismo, que está associado aos demais ramos da atividade e que não

recebe o enfoque necessário e seu devido reconhecimento.

O segmento turismo de compras, de acordo com os dados levantados em

campo e algumas informações bibliográficas, gera uma renda expressiva, que


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beneficia o setor turístico e todos os atores envolvidos de forma direta e indireta, e,

ainda assim, não recebe a atenção necessária por parte dos pesquisadores do ramo

turístico, deixando, dessa maneira, uma lacuna científica em aberto sobre um ramo

que se demonstrou relevante na pesquisa.

Nota-se que as pesquisas de campo comprovam a importância econômica do

segmento compras e, portanto, deixa-se a indagação do porquê que um ramo tão

significativo economicamente possui um índice de referencial bibliográfico tão

escasso.

Neste estudo, buscou-se compreender mais sobre o perfil do consumidor

turístico, tanto de maneira geral, quanto de maneira mais precisa. Proporcionando um

enfoque específico no consumidor turístico do segmento compras, buscando analisar

quais as motivações são capazes de influenciá-los a adquirir um produto/serviço da

área turística para realizar, no exterior, a prática do consumo de produtos que não são

adquiridos por eles em seu país de origem.

As motivações para o consumo do turismo foi um dos pontos abordados deste

estudo, evidenciando a importância desse aspecto no processo de decisão dos

consumidores, pois são fatores cruciais para explicar o comportamento do

consumidor.

Ao identificar essas motivações, é viabilizado aos profissionais da área do

marketing a oportunidade de captar, por intermédio delas, uma quantidade maior de

consumidores.

Os consumidores são indivíduos que necessitam satisfazer as suas

carências/desejos, necessidades essas que podem ser internas ou impulsionadas

externamente, portanto, compreender as motivações que podem influenciá-los

possibilita alavancar o comércio, e ainda propicia o alívio da tensão causada pelo

sentimento de falta ou desejo de algo que o consumidor vivencia.

De acordo com o referencial teórico deste estudo e com a coleta de dados

realizada, foi-se capaz de atender aos objetivos do mesmo, criando um quadro

conclusivo, onde neste se é capaz de demonstrar o perfil do consumidor do turismo

de compras, as motivações para o consumo no turismo, tanto em modo geral como

especifico ao segmento compras, e avaliar os pacotes turísticos para o Thanksgiving.

O mesmo auxiliou na diminuição da lacuna científica sobre este tema turismo de


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compras, deixando em aberto para que futuros pesquisadores possam corroborar

para que esta janela do conhecimento seja sanada em algum momento.

Com a finalidade de uma melhor compreensão dos resultados obtidos, foi

elaborado um quadro conclusivo, o quadro 11, o qual expõe a caracterização do perfil

do turista de compras, identifica as motivações do consumidor para o turismo, e avalia

os pacotes turísticos para o período do Thanksgiving, de maneira mais sintetizada.

Quadro 11 - Quadro Conclusivo

OBJETIVOS ANÁLISE DOS OBJETIVOS

CARACTERIZAÇÃO DO PERFIL DO TURISTA DE COMPRAS

Possui um caráter eclético, uma vez que viajam jovens, pessoas de meia idade, idosos famílias, cada qual com suas motivações particulares (compras, lazer ou negócios), com pode aquisitivo elevado ou intermediário, com grande variabilidade de faixas etárias e classes sociais.

IDENTIIFICAÇÃO DAS MOTIVAÇÕES DO CONSUMIDOR PARA O TURISMO

As motivações para o turismo variam desde o desejo de evasão, necessidade de evasão, espírito de aventura, aquisição de status, necessidade de tranquilidade, desejo ou necessidade cultural, necessidade de compra, necessidades fisiológicas, busca pela felicidade, clima, paisagem, câmbio, exotismo, descanso, contato humano diversão e segurança. Já as motivações específicas do segmento compras variam desde a necessidade de compras, preços baixos, qualidade superior dos produtos, a valorização da marca dos produtos, o status social/poder que o turismo de compras pode agregar ao consumidor, disponibilidade de tempo para viajar (feriados), até a variedade de produtos encontrados no exterior.

AVALIAÇÃO DOS PACOTES TURÍSTICOS PARA O THANKSGIVING

Denota-se que mesmo com a recessão econômica que assola o Brasil, o período do Thanksgiving ainda é uma época satisfatória para as agências de viagens, onde os consumidores buscam pacotes para esta temporada com o intuito de praticar o turismo de compras no exterior. Portanto, todos os entrevistados que atenderam a esse questionamento avaliaram os pacotes turísticos para essa época como positivos, uma vez que estes aquecem a economia em no período de baixa temporada, beneficiando os atores envolvidos de forma direta ou indireta no turismo, proporcionando aos consumidores a satisfação em realizar seus desejos de consumo no exterior no período do Thanksgiving.

Fonte: baseado em MONTEJANO, 2001, p. 39. SOLÉ; PLA; CAMPRUBÍ, 2002, p.91. ANDRADE, 2006, p. 87. Dados da pesquisa 2016.

O quadro conclusivo identifica o perfil do turista de compas, demonstra quais

são as motivações desse potencial turista e analisa os pacotes turísticos para o


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período do Thanksgiving-EUA. Buscando através desses dados, constatar a

importancia dessa segmentação, tanto em âmbito economico, social e academico,

deixando em aberto a lacuna científica para ser corroborada com pesquisas futuras.


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REFERÊNCIAS

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MONTEJANO, J.M. Estrutura do mercado turístico. São Paulo/SP. Roca. 2001. NUNES, B.K.R. Turismo de compras na rua Teresa em Petrópolis: uma comparação entre os visitantes a negócios e de lazer. Niterói/RJ. 2010. PEREIRA, A.H. O comportamento do consumidor. São Paulo. 2011. SAMY DANA. Brasil tem videogames mais caros do mundo. Disponível em <http://g1.globo.com/tecnologia/games/noticia/2013/10/apos-iphone-brasil-tem-videogames-mais-caros-do-mundo-diz-analista.html> Acesso em: 21 fev. 2016. SANTOS, D.D.El comportamento del consumidor em La estratégia de marketing. Madri/ESP. Asel, S.A. 1993. Significado do dia de Ação de Graças. Disponível em <https://www.significados.com.br/dia-de-acao-de-gracas/>. Acesso em: 06 set. 2016. SOLÉ, L.B; PLA, J.A.C.; CAMPRUBÍ, R.B. El consumidor turístico.Barcelona. Esic. 2012. SOLOMON, M.R., O comportamento do consumidor: comprando possuindo e sendo. Porto Alegre: Bookman. 2016. SWARBROOKE, J; HORNER, S.O comportamento do consumidor no turismo. São Paulo: Aleph, 2002. UNDERHILL, P; Vamos às compras. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.



https://www.significados.com.br/dia-de-acao-de-gracas/


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APÊNDICES

APÊNDICE A: INSTRUMENTO DA PESQUISA


CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DEPARTAMENTO DE TURISMO

CURSO DE TURISMO


INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS PARA ELABORAÇÃO DA PESQUISA

DE CONCLUSÃO DE CURSO

NATAL

2016


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1- Como os clientes adquirem produtos nesta empresa?

2- Quais as motivações percebidas pelos funcionários que levam os clientes a adquirir

pacotes turísticos para viajar ao exterior nos períodos de feriados prolongados?

3- Qual o perfil sócio demográfico desses consumidores?

4- Existem produtos específicos que são comercializados para esses consumidores?

5- Quais os feriados prolongados que mais se destacam anualmente?

6- Em sua percepção, como o consumo é avaliado anualmente no período do feriado

Thanksgiving?

7- Em média, quanto o cliente/consumidor desembolsa na empresa para viajar neste

feriado?

8- Quais os períodos do ano que os clientes compram mais pacotes turísticos na

empresa?

9- Esta empresa considera o turismo de compras importante?

SIM NÃO

Justifique:

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APÊNDICE B: TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO


DEPARTAMENTO DE TURISMO – DETUR

TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO

O presente estudo tem como objetivo compreender o perfil do consumidor do turismo

de compras, bem como as motivações que o leva a adquirir pacotes de viagens para

desfrutar do feriado do Thanksgiving, dessa maneira, fomentando a economia que a

atividade turística gera para todos os agentes envolvidos nela. Sendo assim, a

proposta apresentada por Amanda dos Santos Cardoso da Silva, MOTIVAÇÕES DO

CONSUMIDOR PARA O TURISMO DE COMPRAS: ANÁLISE DOS PACOTES

TURÍSTICOS PARA O THANKSGIVING, irá corroborar para um maior conhecimento

acerca da compreensão das necessidades desses consumidores, bem como para

trabalhar melhor as motivações que os atraem para adquirir este produto turístico que,

por consequência, leva-o a consumir os demais produtos envolvidos na atividade,

executando o turismo de compras.

Eu, ---------------------------------------------------------------------------------------------, fui

informado (a) dos objetivos do estudo de maneira clara e detalhada e esclareci minhas

dúvidas.

Sendo assim, declaro que concordo em participar deste estudo.

Natal, ------------------------, de ----------------------------------------------------------- 2016.

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Assinatura do Participante


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universidade federal do rio grande do norte … · grande é o seu amor e sua misericórdia por...

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