universidade de brasília adm – departamento de administração administração de recursos...
TRANSCRIPT
Universidade de Brasília
ADM – Departamento de Administração
Administração de Recursos Materiais
Turma 14
GRUPO 41
Novembro de 2009
Subgrupo X: Adelson Júnior – 09/88308Carolina Torma – 09/91694
Subgrupo Y: Adso Oliveira – 07/43372Willie Macedo – 07/55451
Camila Wanderley – 09/91163
Tema do projeto: R05
Adição de Valor ao Cliente na Logística de Suprimentos
Níveis de Integração Total
Introdução
Projeto final de Administração de Recursos Materiais
Estudo na matriz da Disbrave – 503 Norte
Apresentar e avaliar histórico da empresa
Apresentar e avaliar serviços e produtos oferecidos
Diferencial da Disbrave
Adição de valor ao cliente na logística de suprimentos e
integração total
DISBRAVE – Histórico
Conhecer um pouco mais sobre a maior empresa privada do Brasil –
Volkswagen a partir de uma de suas maiores revendedoras do país, a
Disbrave.
Antes de Brasília ser inaugurada Disbrave já estava instalada no
Planalto Central.
A Disbrave inaugurou, em 1968, uma loja de 15 mil metros quadrados
na 503 Norte.
Hoje, a empresa é administrada pela segunda geração da família e tem
à frente o filho de Orlando, Carlos Alberto Taurisano, como diretor-
superintendente.
Disbrave SCIA
Disbrave Aeroporto
GRUPO DISBRAVE
Consorcio Disbrave
Locadora Disbrave
Corretora Disbrave
Posto Shell 503 Norte
Posto Shell São Marcos
Posto Shell Sobradinho
Posto Ipiranga Estrutural
Lojas DISBRAVE
Sobre a DISBRAVE
Primeira concessionária da Volkswagen na capital do País,
construiu sua história de sucesso acompanhando o
crescimento da cidade
Está há 50 anos atuando no Distrito Federal
É bicampeã no quesito performance em eleição promovida pela
Volkswagen em todo o Brasil
Foi eleita duas vezes a Empresa do Ano da Volkswagen
Está entre as três maiores concessionárias do Brasil
Sobre a DISBRAVE
Teve um crescimento de 50% nos anos de 2006 e 2007.
distâncias na capital e a deficiência no transporte público
Investe pesado em políticas de promoção para atrair os consumidores
O cliente pode comprar e já sair dirigindo o carro novo.
Vende cerca de 800 carros por mês e mais de 50% dos clientes optam por
financiamentos acima de 48 vezes.
Vantagens da compra na Disbrave:
promoção em peças originais;
garantia de fábrica;
desconto de 20% nas revisões de veículos;
veículos novos têm garantia de três anos no câmbio e no motor
Logística de Suprimentos
A Logística de Suprimentos pode ser definida como o processo de
planejar, executar e controlar, eficientemente, a movimentação e
armazenagem dos materiais.
Na Disbrave existem três ramos de atividades distintos, sendo eles:
Vendas de carros novos, Venda de carros usados e Pós-venda (que
envolve a Assistência Técnica e o Setor de peças)
Vendas de carros novos
Vendas de carros usados
Pós venda (que envolve a Assistência Técnica e o Setor de Peças
Carros Novos
A concessionária tenta trabalhar com o estoque mínimo.
Pedidos
Os pedidos são realizados diariamente através de um sistema online, o
Sivolks. Os pedidos são realizados diariamente, de acordo com as
vendas da concessionária. O prazo de entrega de um carro é de,
normalmente, três semanas.
Fornecedores
O suprimento de carros novos da Disbrave é feito pelas fábricas da
Volkswagen no Paraná ou em São Paulo.
Carros Novos
Transporte e Entrega
Assim que o veículo está pronto, ele é faturado e está pronto para ser entregue. Há faturamento de carros diariamente e a Disbrave acompanha o processo online.
Assim que o carro é liberado, a transportadora Transzero é responsável pelo seu transporte da fábrica até a concessionária. Transporte de duração média de cinco dias.
No momento da entrega, a mercadoria é recebida, conferem-se os carros quanto à integridade e quanto às notas fiscais. Em seguida, é aberta uma ordem de serviço e o carro segue para uma revisão geral.
Armazenamento
Após chegarem à concessionária e passarem pela revisão, os carros que já estão vendidos ficam no pátio principal da loja, aguardando a entrega.
Os carros que vão para o estoque ficam alojados nos estacionamentos próprios da Disbrave, localizados próximos às lojas.
Pós-Venda
Peças
Sistema chamado AutoParte, que auxilia o gerenciamento de estoques e
pedidos de peças.
Os pedidos periódicos e os pedidos efetuados pelos consultores chegam de
caminhão em média em sete ou oito dias.
Serviço de emergência – Os pedidos chegam em três dias – pela
transportadora aérea TAM.
90% de peças genuínas e 10% de peças originais.
Cliente interno e cliente externo.
A cota mínima de pedidos estipulada pela Volkswagen é R$ 600.000 em
peças por mês
Pós-Venda
Estoque
Gerenciado de forma a racionalizar esforço e tempo gastos com
transporte de peças dentro da
Assim que as peças são recebidas e conferidas, são armazenadas
próximas às áreas que serão utilizadas.
Estoque médio de acordo com previsões estipuladas pelo sistema
AutoParte.
Mantém estoques maiores de produtos mais sensíveis, como as peças
utilizadas em revisões
Express Service O que é?
É o serviço de assistência técnica que traz maior conveniência, qualidade e
rapidez que a DISBRAVE oferece. A assistência técnica é agendada com
antecedência pela internet, telefone ou na própria agência podendo escolher
melhor dia e horário para a execução do serviço.
O atendimento é no horário que o cliente preferir;
Detalhamento do serviço prestado e orçamento completo;
Trabalho finalizado no prazo acordado;
Peças originais Volkswagen;
A Melhor e a mais rápida Assistência Técnica
O Express Service foi um serviço pensado nos requisitos exigidos pelos clientes e
que é um diferencial competitivo da DISBRAVE no ramo de assistência técnica.
Assistência Técnica Tradicional
O que é?
O atendimento é feito na hora que o cliente chega na
concessionária.
Recepção convencional.
Serviço mais lento e sem prazo determinado
É atendido pelo consultor disponível.
Serviço de leva e traz oferecido pela Disbrave.
Adição de Valor ao Cliente
Principal finalidade da logística integrada.
Diferenciais competitivos Disbrave:
TRADIÇÃO – Há 50 anos conquistando clientes no mercado de carros;
LOCALIZAÇÃO – Matriz situada no coração da capital do país (início da W3
Norte);
QUALIDADE – Serviços oferecidos feitos com os mais altos padrões de
qualidade, obedecendo às normas ISO;
PRAZO/RAPIDEZ – Todos os serviços cumpridos dentro do prazo estipulado;
ATENDIMENTO – Atendimento mais cordial possível;
CONVENIÊNCIA – Maior conveniência para o agendamento da revisão,
podendo ser feito pela internet ou telefone.
Time-to-Market
Carros Novos
O prazo de entrega de um veículo zero que não está no estoque da
concessionária é por volta de três semanas, desde a fabricação com as
especificações do cliente, até o faturamento, o transporte nas cegonhas
e a chegada à concessionária.
Serviços – Revisão do Gol 1.0 de 10.000 km
Atendimento Normal – Duração da assistência em aproximadamente 4
horas.
Express Service – Duração da assistência técnica cerca de 40 minutos;
Integração Total da Cadeia de Logística A integração total da cadeia de logística é feita através de um ERP (Enterprise
Resource Planning) chamado SiVolks. Esse ERP inclui todo o processo de
atendimento, produção e entrega do carro produzido ou estocado na fábrica;
O cliente ao chegar na loja e escolher o modelo do carro e suas
características é enviado ao pré-venda um documento, através desse
documento é analisado nos estoque primeiramente da concessionária e
depois da fábrica e caso não tenha disponibilidade é lançado em outra parte
do sistema que da o início ao processo de fabricação do veículo. O veículo
leva em média três semanas a um mês para ficar pronto e chegar a
concessionário, isso varia, é claro, conforme a demanda.
Conclusão
A Disbrave é um segmento inovador.
Acompanha o mercado, tenta se atualizar sempre e implementar seus
processos em busca de melhorias constantes.
Atende a sua demanda e agrada aos seus clientes, sem perder sua
margem de lucro.
Pedidos ágeis e rápidos, serviços bem executados e com a maior
conveniência possível para o cliente.
Excelência em serviços.
Há 50 anos no mercado, é uma empresa sólida, organizada, de
confiança, pronta para enfrentar outros 50.
Fotos