universidad tecnolÓgica...
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I
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
CARÁTULA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INGENIERÍA
CARRERA INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE PROCESOS
TESIS PREVIA LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO
INDUSTRIAL Y PROCESOS
“DISEÑO DE PROCESOS PARA EL MANEJO DE INVENTARIOS
EN LA EMPRESA GRYA INGENIERÍA Y SISTEMAS CÍA. LTDA. ”
AUTOR: LEONARDO SEBASTIÁN VELASTEGUI RUIZ
DIRECTOR DE TESIS: ING. EDGAR GEOVANNY RAMOS NARANJ O
QUITO-ECUADOR
2011
II
DECLARACIÓN
Del contenido del presente trabajo se responsabiliza el autor
______________________________________
Leonardo Sebastián Velastegui Ruiz
CI. 171104541-7
III
INFORME DEL DIRECTOR DE TRABAJO DE TITULACIÓN
Certifico que el trabajo “Diseño de Procesos para el Manejo de Inventarios en la
Empresa GRYA Ingeniería y Sistemas Cía. Ltda.”, fue realizado por el señor Leonardo
Sebastián Velastegui Ruiz bajo mi supervisión.
Atentamente,
Ing. Edgar Geovanny Ramos Naranjo
DIRECTOR DE TESIS
IV
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por haberme dado los padres tan grandiosos y dedicados que sin su
guía no hubiese podido culminar esta etapa de mi vida que me servirá para forjarme
como hombre y persona, así también a la Universidad Tecnológica Equinoccial por
haberme brindado todas las herramientas para saberme llevar por un buen sendero y
tomar las decisiones correctas que han dado como resultado el poder culminar mis
estudios profesionales, gracias a mi hermano que siempre ha estado a mi lado en todos
los buenos y malos momentos y ser un respaldo y al mismo tiempo la persona que me
observa y sigue mis pasos, gracias a mis amigos los que estuvieron desde el comienzo y
nunca se han separado de mi con quienes he compartido grandes momentos y cada uno
de ellos tiene un granito de arena en este proceso, de todo corazón mil gracias a Dios
por la vida que me ha dado, la capacidad y empeño para sortear cada obstáculo que
aparece y saber llevar de la mejor manera cada paso que doy por este sendero.
A todos gracias por estar a mi lado y nunca dejar de creer en mí.
Leonardo Velastegui Ruiz
V
DEDICATORIA
Esta tesis va dedicada a mis padres Leonardo y Martha quienes con su esfuerzo y
sacrificio durante muchos años pueden ver cumplida su tarea para conmigo siempre con
sus concejos y su sabia guía para poder tomar las decisiones adecuadas, aun cuando he
sabido equivocarme jamás han dejado de apoyarme, así también está dedicada a mi
hermano Felipe quien es una de las personas más importantes en mi vida y a quien le
puedo decir que cada reto es alcanzable y la meta es el cielo, a todos Uds. Les dedico mi
esfuerzo junto al suyo que he podido culminar mi carrera profesional y seguir
alcanzando nuevos logros, esto únicamente es un paso dentro de todo esto largo camino
que es la vida, aún queda mucho por recorrer, mucha tinta para escribir y con Dios como
mi testigo escribiré mi historia y mi destino, siempre pensando en todo lo que he
aprendido con mi familia.
Leonardo Velastegui Ruiz
VI
ÍNDICE GENERAL.
CARÁTULA ...................................................................................................................... I
DECLARACIÓN ............................................................................................................. II
AGRADECIMIENTO .................................................................................................... IV
ÍNDICE GENERAL. ...................................................................................................... VI
ÍNDICE DE CONTENIDOS………………………………………………………....VII
ÍNDICE DE ANEXOS………………………………………………………………...XI
ÍNDICE DE TABLAS .................................................................................................... XI
ÍNDICE DE DIAGRAMAS ........................................................................................... XI
ÍNDICE DE FIGURAS ................................................................................................. XII
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES .................................................................................. XII
RESUMEN .................................................................................................................. XIII
SUMMARY ................................................................................................................. XIV
VII
ÍNDICE DE CONTENIDOS
CAPÍTULO I .................................................................................................................... 1
1. INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 1
1.1 OBJETIVOS ........................................................................................................... 2
1.1.1 Objetivo General ................................................................................................. 2
1.2 JUSTIFICACIÓN ......................................................................................................... 3
1.3 METODOLOGÍA ........................................................................................................ 3
1.4 HIPÓTESIS ................................................................................................................ 4
CAPÍTULO II ................................................................................................................... 5
2. PROCESOS, LOGÍSTICA E INVENTARIOS ........................................................ 5
2.1 ORÍGENES Y ANTECEDENTES .................................................................................... 5
2.2 LOGÍSTICA DE DISTRIBUCIÓN ................................................................................... 6
2.3 INVENTARIOS ........................................................................................................... 6
2.3.1 Tipos de inventarios ............................................................................................ 8
2.3.2 Características y análisis del inventario .............................................................. 9
2.3.3 Técnicas de administración de inventarios ....................................................... 10
2.4 MODELOS DE GESTIÓN DE INVENTARIOS ................................................................ 13
2.4.1 Nivel de servicio y stock de seguridad.............................................................. 14
2.4.2 Tamaño óptimo de pedidos ............................................................................... 17
2.4.3 Reaprovisionamiento continuo ......................................................................... 19
2.4.3.1 EL PUNTO DE PEDIDOS ....................................................................................... 19
2.4.4 Reaprovisionamiento periódico ........................................................................ 20
VIII
2.5 PROCESOS DE CONTROL ......................................................................................... 23
2.5.1 Importancia del control dentro del proceso administrativo .............................. 24
2.5.2 Tipos de control ................................................................................................ 25
2.5.3 Áreas de desempeño del control ....................................................................... 26
CAPÍTULO III ................................................................................................................ 28
3. LA EMPRESA ........................................................................................................ 28
3.1 COMO OPERA LOS INVENTARIOS ............................................................................ 29
3.1.1 Revisión de documentos existentes................................................................... 29
3.1.2 Costos de inventarios ........................................................................................ 29
3.1.3 Manejo de los costos ......................................................................................... 29
3.1.4 Recopilación de acontecimientos relevantes..................................................... 30
3.2 INCIDENCIAS RELEVANTES ..................................................................................... 30
3.3 PROCESAMIENTO Y FILTRACIÓN DE DATOS ............................................................ 31
3.3.1 Clasificación de los datos útiles. ....................................................................... 31
3.4 ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN .............................................................................. 33
3.4.1 Comparación con libros diarios de inventarios y bases de datos. ..................... 34
3.4.2 Determinación de datos altamente confiables y no confiables ......................... 34
3.5 EVALUACIÓN DE LOS SISTEMAS ACTUALES. .......................................................... 35
3.5.1 Volumen que se maneja .................................................................................... 43
3.5.2 Preguntas a los encargados de bodega .............................................................. 43
3.5.3 Análisis de los resultados obtenidos ................................................................. 45
3.5.4 Monitoreo de envío y recepción de pedidos ..................................................... 45
3.6 CONTROL DE PROBLEMAS EXISTENTES ................................................................... 46
IX
3.6.1 Problemas relevantes ........................................................................................ 46
3.6.2 Toma de muestras para evaluación ................................................................... 46
3.6.3 Evaluación de resultados ................................................................................... 47
3.7 RECOPILACIÓN DE ERRORES EN LOS DIFERENTES PUNTOS DE VENTA Y MATRIZ...... 48
CAPÍTULO IV ................................................................................................................ 49
4. DESARROLLO DE LA PROPUESTA .................................................................. 49
4.1 DISEÑO DEL SISTEMA MEJORADO ........................................................................... 49
4.1.1 Modificación en base de datos actual de la empresa ........................................ 49
4.1.2 Asignación de códigos a los productos ............................................................. 51
4.1.3 Estructuración de la técnica de inventario ........................................................ 51
4.2 CODIFICAR LA INFORMACIÓN CON CRITERIOS DE CONTROL DE GERENCIA Y
CONSULTOR ........................................................................................................................ 53
4.3 MANEJO DE PROCESOS EN EL SISTEMA DE INVENTARIOS ........................................ 55
4.4 MANEJO DE LOS COSTOS DE INVENTARIOS ............................................................. 55
4.4.1 Costos directos de almacenaje .......................................................................... 56
4.4.2 Costos indirectos de almacenaje ....................................................................... 56
4.5 DISEÑO DEL MODELO ............................................................................................. 57
4.5.1 Problemas .......................................................................................................... 57
4.5.2 Punto óptimo de pedidos ................................................................................... 57
4.5.3 Proyección de resultados esperados .................................................................. 58
4.5.4 Cálculo del Lote Económico de Compra .......................................................... 58
4.5.5 Enfoque de los procedimientos ......................................................................... 60
4.5.6 Diseño de los procedimientos ........................................................................... 61
X
4.5.7 Indicadores de control de gestión ..................................................................... 62
4.5.8 Beneficios por Mejoras ..................................................................................... 64
4.5.9 Manual de Procedimientos ................................................................................ 65
4.6 PLAN DE IMPLEMENTACIÓN .................................................................................... 79
4.6.1 Cronograma y costos de implementación ......................................................... 80
CAPÍTULO V ................................................................................................................. 81
5. ALTERNATIVAS PROPUESTAS ........................................................................ 81
5.1 DETERMINACIÓN DEL PERIODO ADECUADO ............................................................ 81
5.2 ALTERNATIVA I...................................................................................................... 82
5.2.1 ESTRUCTURACIÓN DE LA TÉCNICA ......................................................................... 82
5.2.2 DISEÑO DE SOPORTES PARA ESTA TÉCNICA ............................................................ 84
5.2.3 ANÁLISIS DE RESULTADOS OBTENIDOS .................................................................. 84
5.3 ALTERNATIVA II .................................................................................................... 85
5.3.1 ESTRUCTURACIÓN DE LA TÉCNICA ......................................................................... 85
5.3.2 DISEÑO DE SOPORTES PARA ESTA TÉCNICA ............................................................ 85
5.3.3 RECOLECCIÓN DE RESULTADOS ............................................................................. 85
5.3.4 ANÁLISIS DE RESULTADOS OBTENIDOS .................................................................. 86
CAPÍTULO VI ................................................................................................................ 87
6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ..................................................... 87
6.1 CONCLUSIONES ...................................................................................................... 87
6.2 RECOMENDACIONES ............................................................................................... 89
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................ 91
XI
ÍNDICE DE ANEXOS
ANEXO 1 CUADRAJE DE INVENTARIO DE ACUERDO A CLASIFICACIÓN DE
PRODUCTOS ................................................................................................................. 92
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 2-1Niveles de Servicio y Factores de Servicio ..................................................... 15
Tabla 3-1 Ventas Netas ................................................................................................... 30
Tabla 3-2 Proceso de Aprovisionamiento Global ........................................................... 37
Tabla 3-3 Proceso de Adquisición de Mercaderías ......................................................... 39
Tabla 3-4 Proceso de Aprovisionamiento y Distribución ............................................... 41
Tabla 3-5 Proceso Ingreso de Productos a Bodega ......................................................... 43
Tabla 4-1 Codificación de Productos .............................................................................. 53
Tabla 4-2 Proyección de Incidencias y Ventas ............................................................... 58
Tabla 4-3 Costos de Inventarios...................................................................................... 59
Tabla 4-4 Lote Óptimo de Compra ................................................................................. 59
Tabla 4-5 Enfoque de los Procedimientos ...................................................................... 61
Tabla 4-6 Cronograma de Implementación .................................................................... 80
ÍNDICE DE DIAGRAMAS
Diagrama 2-1 Proceso de Aprovisionamiento ................................................................ 33
Diagrama 2-2 Proceso de Adquisición ........................................................................... 35
Diagrama 2-3 Proceso de Aprovisionamiento Global .................................................... 36
Diagrama 2-4 Proceso de Adquisición de Mercadería.................................................... 38
Diagrama 2-5 Aprovisionamiento y Distribución ........................................................... 40
XII
Diagrama 2-6 Ingreso de Productos a Bodega ................................................................ 42
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 4-1 Cadena de Valor ............................................................................................ 61
Figura 4-2 Diagrama de Gantt del Proyecto ................................................................... 79
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 2-1 Brecha Ventas – Abandonos................................................................... 31
Ilustración 3-1 Formato de Ingreso de Información ....................................................... 50
Ilustración 3-2 Tamaño del Lote ..................................................................................... 60
XIII
RESUMEN
En el presente trabajo se ha realizado un análisis de la metodología para el manejo de
inventarios de la empresa GRYA Cía. Ltda., la cual se desempeña en el segmento de
tecnología por lo que está sujeta a una variación constante en productos y de igual
manera la demanda, de acuerdo a los antecedentes antes mencionados, se realizó el
levantamiento de información de la situación actual de la empresa y operación, lo que
arrojo como resultados problemas puntuales en lo que respecta a la atención de
requerimientos específicos de los clientes y un aprovisionamiento en ciertas ocasiones
excesivo lo cual daba como resultado el mantener un stock elevado de determinados
productos, mismos que no se lograban comercializar en su totalidad.
En base a la información recopilada, se procedió a realizar el análisis y posibles
escenarios de mejora, atacando los inconvenientes relevantes, por lo que se plantea un
método de control de inventarios para evitar así los faltantes recurrentes en el cuadre y
distribución a los diferentes puntos de venta, se elaboró un Manual de Procedimientos
para el manejo y control de inventarios que servirá para el seguimiento de los procesos,
que previamente no tenía establecidos la empresa, adicional a esto se realizó un cálculo
y proyección de las ventas y errores que se espera obtener con la aplicación de este
método, así como el cálculo del Lote Óptimo de Compra el cual permitirá programar los
pedidos; para la aplicación de las técnicas antes mencionadas es necesario un cuadre de
inventarios y depuración de inconsistencias en las bases de datos de la empresa lo que
permitirá un control real y adecuado del manejo de inventarios.
XIV
SUMMARY
The present study presents an analysis of the methodology for inventory management for
GRYA Company Cia. Ltd., which plays in the technology segment and is therefore
subject to constant changes in products and likewise demand, according to the above
background, was collecting information on current situation business and operation, that
resulted in specific problems regarding the care of clients' specific requirements and at
times excessive supply which resulted in maintaining a high stock of certain products,
they are not managed sold in their entirety.
Based on the information collected, we proceeded to perform the analysis and
improvement scenarios, attacking the relevant problems, therefore considers an
inventory control method to avoid recurrent shortages in inventory balancing and
distribution to different sales points, a Manual of Procedures for handling and inventory
control was elaborated that will serve to monitor the processes, which previously hadn’t
established the company in addition to this we performed a calculation and projection of
sales and expected errors from implementation of this method and calculate the Optimal
Lot Purchase which will allow program the orders; for the implementation of the above
techniques requires a balancing of inventories and treatment of inconsistencies in the
databases of the enterprise that allow a real and proper control of inventory management.
1
CAPÍTULO I
1. INTRODUCCIÓN
Los inventarios son bienes tangibles que se tienen para la venta en el curso ordinario
del negocio o para ser consumidos en la producción de bienes o servicios para su
posterior comercialización. Los inventarios comprenden, además de las materias
primas, productos en proceso y productos terminados o mercancías para la venta, los
materiales, repuestos y accesorios para ser consumidos en la producción de bienes
fabricados para la venta o en la prestación de servicios; empaques y envases y los
inventarios en tránsito.
La base de toda empresa comercial es la compra y venta de bienes o servicios; de aquí
la importancia del manejo del inventario por parte de la misma. Este manejo contable
permitirá a la empresa mantener el control oportunamente, así como también conocer
al final del período contable un estado confiable de la situación económica de la
empresa.
Ahora bien, el inventario constituye las partidas del activo corriente que están listas
para la venta, es decir, toda aquella mercancía que posee una empresa en el almacén
valorada al costo de adquisición, para la venta o actividades productivas.
Sin embargo, los empresarios en general, deben buscar herramientas para la
administración de procesos para el control de inventarios, que les permita manejarlos
desde diversos ángulos, y estar preparados para reconsiderar en cualquier momento
su uso; siendo conscientes de que estamos en una realidad, donde lo único constante
es el cambio y que si no somos consecuentes con esta, la probabilidad de dejar de ser
competitivo y salir del mercado es muy amplia.
2
En realidad, la última palabra sobre este tema aún no está dicha, y en las decisiones
administrativas el criterio de los expertos es muy importante, pero es evidente que un
buen manejo de los instrumentos cuantitativos, facilita de manera considerable la
gestión y contribuyen a disminuir los costos que en muchas ocasiones no son bajos lo
que obviamente mejorará la rentabilidad de la empresa.
1.1 OBJETIVOS
Para el presente estudio se plantean los siguientes objetivos
1.1.1 Objetivo General
Optimizar el adecuado manejo de los inventarios con el diseño de un sistema de
manejo de procesos.
1.1.1.1 Objetivos Específicos
1. Evaluar la situación actual de la empresa respecto al tema de
inventarios, de las herramientas para el desarrollo de políticas internas
para el manejo y control, así como el desarrollo de capacidades para la
implementación de tales políticas.
2. Diseñar el sistema que permita controlar y verificar los requerimientos
de producto en matriz y puntos de venta retail así como determinar en
qué momento es oportuno un abastecimiento de productos a los
puntos de venta retail.
3. Presentar el diseño para poder mantener un estricto control de
transferencias entre locales, así como desde y hacia la matriz.
3
1.2 Justificación
Debido a los constantes problemas con respecto al cuadre de inventario que se
han presentado en la administración de inventarios durante tantos años es
necesario el diseñar los procesos que permitan controlar, regularizar y normalizar
los inventarios y de esta manera suprimir los constantes errores de ingreso y
despacho involuntarios por parte del personal que se acarrean desde hace largo
tiempo y que no se han podido solucionar disminuyendo de esta manera los
constantes descuentos a los encargados de los puntos de venta y cruces existentes
que se evidencian en cada inventario que se realiza mes a mes.
1.3 Metodología
Dentro del estudio es imperativa la determinación de una metodología de análisis
a aplicarse la cual permitirá determinar una propuesta adecuada para el presente
trabajo; es sumamente complicado el establecer un único método de
investigación, por lo que a continuación explicaremos los más relevantes a
utilizarse.
a) Método Hipotético Deductivo: Se propone una hipótesis como consecuencia de
las inferencias del conjunto de datos que se recolectarán y la metodología de
trabajo de la empresa. En el presente caso se planteará la hipótesis mediante un
procedimiento inductivo y en segundo caso mediante procedimientos deductivos.
Se utilizará la vía de inferencias lógico deductivas para arribar a conclusiones
particulares a partir de la hipótesis y que después se puedan comprobar
experimentalmente.
4
b) Método de Inducción Científica: Se estudiarán los caracteres y conexiones
necesarios del objeto de investigación, relaciones de causalidad. Este método se
apoya en métodos empíricos como la observación y la experimentación.
c) Método Explicativo: Permitirá descartar y explorar los factores variables que
intervienen en el fenómeno que nos proponemos a investigar.
d) Observación: Es una técnica que consiste en observar atentamente el fenómeno,
hecho o caso, tomar información y registrarla para su posterior análisis.
e) Modelo Explicativo: Consistirá en la comprobación de cómo se conectan las
variables para buscar algún tipo de explicación del fenómeno el cual es efecto de
estudio, y para de ese modo contrastar o demostrar nuestra hipótesis.
1.4 Hipótesis
Para lograr una administración eficiente en su desempeño, eficaz en las
respuestas a las demandas del mercado y con una gestión de procesos
establecidos y controlados, es necesario que se adecue sus aparatos
administrativos y las normativas internas, lo cual permitirá articular
integralmente los procesos de gestión obteniendo como resultado el satisfacer
las necesidades del cliente y el mercado.
5
CAPÍTULO II
2. Procesos, Logística e Inventarios
Se recopila la base teórica para el desarrollo del presente trabajo de investigación.
2.1 Orígenes y antecedentes
Prácticamente desde el principio de los tiempos del mundo, los productos que la
gente desea o no se producen en el lugar se quieren consumir o no están
disponibles cuando se desea consumirlos. Por aquel entonces, la comida y otros
productos existían en abundancia sólo en determinadas épocas del año. Al
principio, la humanidad tuvo que optar por consumir los productos en el lugar
donde se encontraban o transportarlos a un lugar determinado y almacenarlos allí
para uso posterior. Como no existía un sistema desarrollado de transporte y
almacenamiento, el movimiento de los productos se limitaba a lo que una
persona podía acarrear, y el almacenamiento de los productos perecederos era
posible solamente un período de tiempo corto. Este sistema de transporte y
almacenamiento obligaba a las personas a vivir cerca de los lugares de
producción y a consumir una gama bastante pequeña de productos o servicios.
Cuando los sistemas logísticos empezaron a mejorar, el consumo y la producción
fueron separándose geográficamente. Las distintas zonas se especializaron en lo
que podían producir más eficientemente. Así, el exceso de producción se pudo
enviar de forma rentable a otras regiones y los productos que no se fabricaban en
la zona pudieron importarse.
La logística moderna tiene su origen en el ámbito de la ingeniería militar que se
ocupa de la organización del movimiento de las tropas en campaña, su
6
alojamiento, transporte y avituallamiento. El Barón de Jomini, teórico militar que
sirvió en el ejército de Napoleón I y del Zar de Rusia a principios del siglo XIX,
elevó la logística al rango de las tres ramas principales del arte de la guerra junto
a la estrategia y la táctica,
2.2 Logística de distribución
La logística de distribución incluye la gestión de los flujos físicos, de
información y administrativos siguientes:
• La previsión de la actividad de los centros logísticos
• El almacenamiento
• El traslado de mercancías de un lugar a otro del almacén con los recursos y
equipos necesarios
• La preparación de los pedidos o la ejecución de cross docking (tránsito)
• Algunas veces, la realización de pequeñas actividades de transformación del
producto (kitting, etiquetado)
• El transporte de distribución hasta el cliente.
2.3 Inventarios
El inventario es el conjunto de mercancías o artículos que tiene la empresa para
comerciar con aquellos, permitiendo la compra y venta o la fabricación primero
antes de venderlos, en un periodo económico determinados. Deben aparecer en el
grupo de activos circulantes.
Es uno de los activos más grandes existentes en una empresa. El inventario
aparece tanto en el balance general como en el estado de resultados. En el
7
balance general, el inventario a menudo es el activo corriente más grande. En el
estado de resultado, el inventario final se resta del costo de mercancías
disponibles para la venta y así poder determinar el costo de las mercancías
vendidas durante un periodo determinado.
Los Inventarios son bienes tangibles para el caso de nuestra investigación que se
tienen para la venta en el curso ordinario del negocio o para ser consumidos en la
producción de bienes o servicios para su posterior comercialización. Los
inventarios comprenden, además de las materias primas, productos en proceso y
productos terminados o mercancías para la venta, los materiales, repuestos y
Accesorios para ser consumidos en la producción de bienes fabricados para la
venta o en la prestación de servicios; empaques y envases y los inventarios en
tránsito.
La contabilidad para los inventarios forma parte muy importante para los
sistemas de contabilidad de mercancías, porque la venta del inventario es el
corazón del negocio. El inventario es, por lo general, el activo mayor en sus
balances generales, y los gastos por inventarios, llamados costo de mercancías
vendidas, son usualmente el gasto mayor en el estado de resultados.
Las empresas dedicadas a la compra y venta de mercancías, por ser esta su
principal función y la que dará origen a todas las restantes operaciones,
necesitaran de una constante información resumida y analizada sobre sus
inventarios, lo cual obliga a la apertura de una serie de cuentas principales y
auxiliares relacionadas con esos controles
8
Para una empresa mercantil el inventario consta de todos los bienes propios y
disponibles para la venta en el curso regular del comercio; es decir la mercancía
vendida se convertirá en efectivo dentro de un determinado periodo de tiempo. El
termino inventario encierra los bienes en espera de su venta (las mercancías de
una empresa comercial, y los productos terminados de un fabricante), los
artículos en proceso de producción y los artículos que serán consumidos directa o
indirectamente en la producción. Esta definición de los inventarios excluye los
activos a largo plazo sujetos a depreciación, o los artículos que al usarse serán así
clasificados.
2.3.1 Tipos de inventarios
Existen varios tipos de inventarios, los cuales tiene como propósito fundamental
proveer la metodología necesaria para un correcto manejo de los materiales
necesarios, para el continuo y regular desenvolvimiento de las operaciones de
una empresa, es decir, el inventario tiene un papel vital para funcionamiento
acorde y coherente dentro del proceso de producción y de esta forma afrontar la
demanda.
2.3.1.1 Inventario periódico
Este inventario es generalmente utilizado por empresas pequeñas y medianas
y tiene dos características:
a) para conocer en una fecha determinada cual es el inventario, es
indispensable hacer un conteo físico del mismo y luego darle valores.
9
b) Para controlar el costo de las transacciones que afectan el inventario se
utilizan diferentes cuentas de acuerdo con la naturaleza de la operación que
se esté realizando.
El registro de las transacciones a sí hecho, junto con la toma de inventario
físico y su correspondiente valuación, permitirán la elaboración del
importantísimo estado financiero denominado estado de ganancia y perdida.
El costo de los artículos vendidos y el saldo del inventario solo se calculan al
final del periodo contable, cuando se toma un inventario físico.
inventario inicial + compras- inventario final = costo de art. vendidos
2.3.2 Características y análisis del inventario
Es necesario realizar un análisis de las partidas que componen el inventario.
Debemos identificar cuáles son las etapas que se presentaran en el proceso
de producción, las comunes o las que se presenta en su mayoría son:
o Materia Prima
o Productos en proceso
o Productos terminados
o Suministros, repuestos
En caso de materia prima, esta es importada o nacional, si es local existen
problemas de abastecimiento, si es importada el tiempo de
aprovisionamiento. La obsolencia de los inventarios, tanto por nueva
tecnología como por desgaste tiempo de rotación, tienen seguro contra
10
incontinencias, deberá realizarse la inspección visual de dicha mercadería.
Se debe saber la forma de contabilización de los inventarios. Correcta
valorización de la moneda empleada para su contabilización.
Se debe conocer la política de administración de los inventarios: con quienes
se abastecen, que tan seguro es, preocupación por tener bajos precios y mejor
calidad; cuantos meses de ventas mantienen en materia prima, productos en
procesos y productos terminados; cual es la rotación de los inventarios fijada
o determinada. Áreas involucradas en la administración ya sea el gerente de
producción, gerente de marketing, gerente de ventas o finanzas, etc. Como se
realiza el control de los inventarios en forma manual o computarizada.
Tecnología empleada.
Naturaleza y liquidez de los inventarios, características y naturaleza del
producto, características del mercado, canales de distribución, analizar la
evolución y la tendencia.
2.3.3 Técnicas de administración de inventarios
Los métodos comúnmente empleados en el manejo de inventarios son:
o El sistema ABC.
o El modelo básico de cantidad económico de pedido CEP.
2.3.3.1 El sistema ABC
Una empresa que emplea esté sistema debe dividir su inventario en tres
grupos: A, B, C. en los productos "A" se ha concentrado la máxima
11
inversión. El grupo "B" está formado por los artículos que siguen a los "A"
en cuanto a la magnitud de la inversión. Al grupo "C" lo componen en su
mayoría, una gran cantidad de productos que solo requieren de una pequeña
inversión. La división de su inventario en productos A, B y C permite a una
empresa determinar el nivel y tipos de procedimientos de control de
inventario necesarios. El control de los productos "A" debe ser el más
cuidadoso dada la magnitud de la inversión comprendida, en tanto los
productos "B" y "C" estarían sujetos a procedimientos de control menos
estrictos.
a) Modelo básico de cantidad económica de pedidos
Uno de los instrumentos más elaborados para determinar la cantidad de
pedido óptimo de un artículo de inventario es el modelo básico de cantidad
económica de pedido CEP. Este modelo puede utilizarse para controlar los
artículos "A" de las empresas, pues toma en consideración diversos costos
operacionales y financieros, determina la cantidad de pedido que minimiza
los costos de inventario total.
El estudio de este modelo abarca:
1) Los costos.
2) Un método gráfico.
3) un método analítico.
1) Costos.
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Básicos.- Excluyendo el costo real de la mercancía, los costos que origina el
inventario pueden dividirse en tres grandes grupos: costos de pedido, costos
de mantenimiento de inventario y costo total. Cada uno de ellos cuenta con
algunos elementos y características claves.
De pedidos.- Incluye los gastos administrativos fijos para formular y recibir
un pedido, esto es, el costo de elaborar una orden de compra, de efectuar los
limites resultantes y de recibir y cortejar un pedido contra su factura. Los
costos de pedidos se formulan normalmente en términos de unidades
monetarias por pedido.
De mantenimiento de inventario.- Estos son los costos variables por
unidad resultantes de mantener un artículo de inventario durante un periodo
específico.
En estos costos se formulan en términos de unidades monetarias por unidad
y por periodo. Los costos de este tipo presentan elementos como los costos
de almacenaje, costos de seguro, de deterioro, de obsolescencia y el más
importante el costo de oportunidad, que surge al inmovilizar fondos de la
empresa en el inventario.
Totales.- Se define como la suma del costo del pedido y el costo de
inventario. En el modelo (CEP), el costo total es muy importante ya que su
objetivo es determinar el monto del pedido que lo minimice.
13
2.4 Modelos de gestión de inventarios
Los modelos en que basar la planificación de aprovisionamiento se agrupan en
dos categorías principales, según la demanda sean dependientes o
independientes.
Modelos para reaprovisionamiento no programado, en los que la demanda es de
tipo independiente, generada como consecuencia de las decisiones de muchos
actores ajenos a la cadena logística (clientes o consumidores), el modelo más
común es el lote económico de compras.
Modelos para reaprovisionamiento programado, en los que la demanda es de tipo
dependiente, generada por un programa de producción o ventas. Responden a
peticiones de reaprovisionamiento establecidas por MRP o DRP basadas en
técnicas de optimización o simulación.
A su vez los modelos no programados se clasifican en otras dos categorías:
o Modelos de reaprovisionamiento continuo, en los que se lanza una orden de
pedido cuando los inventarios decrecen hasta una cierta magnitud o "punto de
pedido". La cantidad a pedir es el "lote económico de compra".
o Modelos de reaprovisionamiento periódico, en los que se lanza una orden de
pedido cada cierto tiempo previamente establecido. La cantidad a pedir será la
que restablece un cierto nivel máximo de existencias nivel objetivo.
Estos últimos modelos podrían, a su vez, subdividirse en función de demanda en
determinista o probabilista, constante o variable que no aportan diferencias
14
metodológicas relevantes. Se utilizaron por muchos años los modelos clásicos de
Reaprovisionamiento no programados, lo que producía resultados anómalos y
extendía en las empresas ciertas dudas sobre la bondad de los modelos analíticos
como sustitutos del buen hacer, intuitivo de los gestores de inventarios. Hasta
que se definió los conceptos de demanda dependiente y demanda independiente,
era claro que los modelos clásicos eran los únicos aplicables a casos de demanda
no programada o independiente.
2.4.1 Nivel de servicio y stock de seguridad
La demanda independiente o no programada de un producto suele ser de tipo
probabilista. Las demandas independientes deterministas más bien son en la
práctica un recurso de la doctrina para completar clasificaciones o para
simplificar la formulación de los modelos. Esta circunstancia aleatoria en la
generación de la demanda puede causar rupturas de los stocks, con sus costos
asociados y sus mermas indudables de la calidad del servicio.
Es necesario en consecuencia, disponer de un inventario adicional en
nuestros almacenes sobre lo estrictamente necesario que haya establecido
nuestro modelo de reaprovisionamiento. Dicho stock de seguridad, dependerá
de las desviaciones que vaya a presentar el consumo durante el período que
media entre el lanzamiento de un pedido y la recepción de la mercancía, es
decir durante el plazo de entrega (lead time) o período crítico.
En consecuencia, la determinación de los stocks de seguridad estará ligada a
la percepción que tengamos de esas desviaciones y al grado de fiabilidad, o
15
"nivel de servicio" que estemos dispuestos a ofrecer a nuestros clientes. Si
tenemos la percepción estadística de las desviaciones bajo la forma de la
desviación estándar de la demanda, el stock de seguridad será el número de
desviaciones estándar de reserva que nos interese mantener. A su vez, ese
número de desviaciones estándar de reserva nos definirá el nivel de servicio
que estamos ofreciendo.
En la práctica, la secuencia debe ser la contraria:
Fijar el "nivel de servicio" que estamos dispuestos a ofrecer a nuestros
clientes, expresado como porcentaje de servicios sin rupturas de stocks.
Determinar, sobre la base de las leyes estadísticas, el número de
desviaciones estándar de reserva que debemos mantener, o "factor de
servicio", para garantizar ese nivel de servicio.
Calcular el stock de seguridad multiplicando la desviación estándar de la
demanda por el factor de.
Tabla 2-1Niveles de Servicio y Factores de Servicio
Nivel de Servicio (%) Factor de Servicio
75,00 0.70
85,00 1.00
90,00 1.30
95,00 1.70
98,00 2.10
99,00 2.30
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Nivel de Servicio (%) Factor de Servicio
99,99 3.10
Fuente: Apuntes de Ingeniería Industrial para Investigadores Elaborado por: Leonardo Velastegui R.
Para el caso en que la demanda se explique mediante la ley de Poisson, la
relación entre factor de servicio se recoge de la tabla anterior.
Es necesario tener en cuenta en cualquiera de los casos que si el período de
análisis de la demanda no coincide con el lead time o tiempo de acción, es
necesario aplicar determinadas correcciones estadísticas indicadas a
continuación:
Si el período de origen para el cálculo de las medidas y desviaciones es:
P
Y el nuevo período a considerar es:
q = k. p
La nueva medida será:
mq = k. mp
Y la nueva desviación será:
s q = s p. k
17
2.4.2 Tamaño óptimo de pedidos
La siguiente pregunta que se suele plantear en el momento del
reaprovisionamiento es:
¿Cuánto pedir?
Esta es la principal pregunta a la que los analistas han tratado de dar
respuesta desde que se puso de manifiesto la importancia de la gestión
científica de stock. La respuesta más conocida a esta cuestión es la famosa
"formula del modelo de Wilson" para la determinación del lote económico de
compras (LEC) o, en inglés, economic order quantity (EOQ).
El modelo de Wilson se formuló para el caso de una situación muy simple y
restrictiva, lo que no ha sido impedimento para generalizar su aplicación,
muchas veces sin el requerido rigor científico, a otras situaciones más
próximas a la realidad.
Estrictamente el modelo de Wilson se formula para la categoría de modelos
de aprovisionamiento continuo, con demanda determinista y constante, en los
siguientes supuestos respectivos
Solamente se consideran relevantes los costos de almacenamiento y de
lanzamiento del pedido, lo que equivale a admitir que:
18
El costo de adquisición del stock es invariable sea cual sea la cantidad a pedir
no existiendo bonificaciones por cantidad por ejemplo, siendo por lo tanto un
costo no evitable.
Los costos de ruptura de stock también son no evitables.
Además se admite que la entrega de las mercaderías es instantánea, es decir
con plazo de reposición nulo.
En estas circunstancias el razonamiento de Wilson es el siguiente:
"Q": cantidad a solicitar del producto analizado (en cantidad o en precio)
"V": volumen de ventas anuales del producto (en cantidad o en precio)
"a": el costo del almacenamiento expresado en una tasa anual sobre el costo
del producto almacenado
"b": El costo de lanzamiento de un pedido.
"c": El costo de adquisición de un producto, utilizado exclusivamente para
determinar los costos de almacenamiento en función de la tasa antes citada.
Por lo que se deduce que:
El número de pedidos lanzados al año es: V/Q
El stock medio es: Q/2
El costo de adquisición del stock cíclico es: c * (Q/2)
19
El costo anual de almacenamiento es: a * c * (Q/2)
El costo anual del lanzamiento de pedido es: b * (V/Q)
En consecuencia el costo total anual de los inventarios será:
C = b * (V/Q)+ a * c * (Q/2)
La condición de que el costo total sea mínimo daría el siguiente valor del lote
económico de compra
Optimo = 2.V.b/a.c
2.4.3 Reaprovisionamiento continuo
De acuerdo al giro del negocio de una empresa se determina si es necesario o
no manejar el escenario de un aprovisionamiento continuo, debido a que la
compañía que es objeto de estudio posee una demanda altamente variable se
debe aplicar esta metodología.
2.4.3.1 El Punto de Pedidos
Pudiéndose calcular con relativa simplicidad el tamaño óptimo de pedido,
con la ayuda de la fórmula de Wilson, la siguiente pregunta que cabría
formular seria:
20
¿Cuánto pedir?
En los modelos de reaprovisionamiento continuo los inventarios se controlan
continuamente y el pedido se cursa en el momento en que los inventarios
decrecen hasta una cierta magnitud o " punto de pedido" (en inglés "order
point"). La cantidad a pedir entonces sería el lote económico de compras.
(LEC o EOQ).
Si se respetan escrupulosamente las hipótesis en las que se basa el modelo de
Wilson (en concreto, lo que establece que el plazo o periodo de reposición,
lead-time, es nulo), el punto de pedido aparecería cuando el nivel de
inventarios fuera igual al stock de seguridad. En un caso más general, con el
periodo de reposición no nulo, el punto de pedido aparecería cuando el nivel
de inventarios fuera igual a la suma del stock de seguridad más la demanda
que previsiblemente habría que atender durante el periodo de reposición. Es
decir:
Punto de pedido = demanda durante el lead-time + stock de seguridad
2.4.4 Reaprovisionamiento periódico
En el caso de los modelos de reaprovisionamiento periódico la respuesta a la
pregunta ¿cuánto pedir? Es aparentemente sencillo: se lanza una orden de
pedido cada cierto tiempo previamente establecido (una vez por semana, o
una vez por mes), denominado periodo de rea provisión. La cantidad a pedir
21
en ese momento (en inglés "order quantity") será la que restablece un cierto
nivel máximo de existencias, o "nivel objetivo".
Este modelo de reaprovisionamiento tiende a utilizarse cuando existen
demandas reducidas de muchos artículos y resulta conveniente unificar las
peticiones de varios de ellos en un solo pedido para reducir los costos de
lanzamiento o para obtener descuentos por volumen.
El nivel objetivo de existencias seria, en la hipótesis de periodo de reposición
nulo, aquel que garantiza los suministros durante el periodo de revisión. Es
decir, la demanda prevista en dicho periodo más un stock de seguridad
asociado a dicho periodo si la demanda fuera (caso real) de un tipo
probabilista. La cantidad a pedir en cada uno de los momentos
preestablecidos seria la diferencia entre los stocks existentes y el stock
objetivo.
Si añadimos ahora el supuesto de que el periodo de reposición no es nulo, el
nivel objetivo antes calculado habría que sumarle la demanda prevista
durante el plazo de reposición, ya que si solamente solicitamos en el
momento de la revisión la diferencia entre los stocks existentes y el stock
objetivo antes definido, en el momento de la reposición del pedido, algunos
días (o semanas) después, no llegaríamos a alcanzar dicho objetivo. En
resumen tendríamos que:
Nivel objetivo = Demanda durante el lead-time +Demanda durante el
periodo de revisión +Stock de seguridad
22
El periodo de revisión suele ser fijado por razones de índole práctico,
relacionadas con las pautas temporales de gestión de la empresa, y por eso
son tan frecuentes periodos de revisión semanales, quincenales, mensuales,
trimestrales, etc. Sin embargo la fijación del periodo de revisión cabe
relacionarla, buscando el óptimo, con el concepto de lote económico de
compra (LEQ o EOQ).
De acuerdo con este criterio, el periodo de revisión debería coincidir o
aproximarse en lo posible al intervalo medio entre dos pedidos que
corresponde al lote económico de compra.
Puede suceder que el periodo de revisión coincida con una unidad de tiempo
exacta (día, semana, mes, trimestre), si no fuera así, habrá que adecuar la
revisión según el buen sentido común del responsable.
Muchas veces el pedido a realizar es diferente al lote económico de compra.
Ello significa que los costos del inventario cuando se utiliza el modelo de
reaprovisionamiento periódico suelen ser superiores a los costos del modelo
de aprovisionamiento continuo y solo aplicaremos el modelo de
reaprovisionamiento periódico cuando sea muy difícil o caro realizar el
seguimiento continuo de los inventarios o surjan economías de escala al
simultanear pedidos de múltiples referencias.
23
2.5 Procesos de control
El control es la función administrativa por medio de la cual se evalúa el
rendimiento. Tiene la finalidad de señalar las faltas y los errores a fin de que se
pueda repararlos y evitar su repetición.
Analizando las definiciones citadas notamos que el control posee ciertos
elementos que son básicos o esenciales:
• Se debe llevar a cabo un proceso de supervisión de las actividades
realizadas.
• Deben existir estándares o patrones establecidos para determinar posibles
desviaciones de los resultados.
• El control permite la corrección de errores, de posibles desviaciones en los
resultados o en las actividades realizadas.
• A través del proceso de control se debe planificar las actividades y
objetivos a realizar, después de haber hecho las correcciones necesarias.
Se puede definir al control como la función que permite la supervisión y
comparación de los resultados obtenidos contra los resultados esperados
originalmente, asegurando además que la acción dirigida se esté llevando a cabo
de acuerdo con los planes de la organización y dentro de los límites de la
estructura organizacional.
24
2.5.1 Importancia del control dentro del proceso administrativo
El control se enfoca en evaluar y corregir el desempeño de las actividades de
los subordinados para asegurar que los objetivos y planes de la organización
se están llevando a cabo.
De aquí puede deducirse la gran importancia que tiene el control, pues es solo
a través de esta función que lograremos precisar si lo realizado se ajusta a lo
planeado y en caso de existir desviaciones, identificar los responsables y
corregir dichos errores.
Sin embargo es conveniente recordar que no debe existir solo el control a
posteriori, sino que, al igual que el planteamiento, debe ser, por lo menos en
parte, una labor de previsión. En este caso se puede estudiar el pasado para
determinar lo que ha ocurrido y porque los estándares no han sido
alcanzados; de esta manera se puede adoptar las medidas necesarias para que
en el futuro no se cometan los errores del pasado.
Además siendo el control la última de las funciones del proceso
administrativo, esta cierra el ciclo del sistema al proveer retroalimentación
respecto a desviaciones significativas contra el desempeño planeado. La
retroalimentación de información pertinente a partir de la función de control
puede afectar el proceso de planeación.
25
2.5.2 Tipos de control
Existen 3 tipos de control que son: el control preliminar, el concurrente y el
de retroalimentación.
• Control preliminar: este tipo de control tiene lugar antes de que
principien las operaciones e incluye la creación de políticas,
procedimientos y reglas diseñadas para asegurar que las actividades
planeadas serán ejecutadas con propiedad. En vez de esperar los
resultados y compararlos con los objetivos es posible ejercer una
influencia controladora limitando las actividades por adelantado.
Permiten a la administración evitar problemas en lugar de tener que
corregirlos después, pero desafortunadamente este tipo de control
requiere tiempo e información oportuna y precisa que suele ser difícil
de desarrollar.
• Control concurrente: este tipo de control tiene lugar durante la fase
de la acción de ejecutar los planes e incluye la dirección, vigilancia y
sincronización de las actividades según ocurran, en otras palabras,
pueden ayudar a garantizar que el plan será llevado a cabo en el
tiempo específico y bajo las condiciones requeridas.
La forma mejor conocida del control concurrente es la supervisión
directa. Cuando un administrador supervisa las acciones de un
empleado de manera directa, el administrador puede verificar de
26
forma concurrente las actividades del empleado y corregir los
problemas que puedan presentarse.
• Control de retroalimentación: este tipo de control se enfoca sobre el
uso de la información de los resultados anteriores para corregir
posibles desviaciones futuras de estándar aceptable.
El control de retroalimentación implica que se han reunido algunos
datos, se han analizado y se han regresado los resultados a alguien o a
algo en el proceso que se está controlando de manera que puedan
hacerse correcciones.
El principal inconveniente de este tipo de control es que en el
momento en que el administrador tiene la información el daño ya está
hecho, es decir, se lleva a cabo después de la acción.
2.5.3 Áreas de desempeño del control
El control tiene muchas áreas de desempeño, todos los departamentos en los
que se divide una organización necesitan ser controlados, por lo tanto, las
áreas de desempeño dependen de los departamentos existentes en la empresa.
Entre las áreas del control dentro de una organización se tienen:
También existe el control de información. para contribuir a la buena toma de
decisiones del administrador se debe tener una información precisa, oportuna
y completa. Para obtenerla de esta manera, la organización debe poseer
sistemas tecnológicamente actualizados y eficaces ya que estos pueden
contribuir a corregir un problema con mayor prontitud.
27
Por lo que se puede decir que el control de información consiste en verificar
que esta información sea veraz y comprobable, que permita a los
administradores ser más eficientes y efectivos en la toma de decisiones.
Dentro de una empresa debe existir otro tipo de control, como es el control
de costo. Una de las labores de un buen administrador está el ahorrar en
costos, es decir, no acarrear elevados gastos en la producción. El control de
costo consiste en buscar la causa por la que se presentan desviaciones en los
costos estándar por unidad. La gerencia puede hacerse diferentes preguntas:
¿Se han incrementado los precios de los materiales?, ¿Se utiliza la mano de
obra de manera eficiente?, ¿Necesitan los empleados capacitación adicional?
La alta administración debe identificar en qué puntos radica el control.
Además de los controles antes mencionados, podemos hablar del control de
correspondencia. En toda empresa se redactan documentos legales que, en
algunos casos, van dirigidos a otras organizaciones nacionales e
internacionales, mayormente redactado por el staff legal de la compañía. Este
tipo de control consiste en verificar cuidadosamente estos documentos,
debido a que estas declaraciones llevan consigo mucho prestigio y autoridad
de la organización.
28
CAPÍTULO III
3. LA EMPRESA
GRYA Cía. Ltda. Inicia operaciones en 1990, se dedica a la comercialización de
productos tecnológicos como computadores portátiles y de escritorio en diferentes
marcas, accesorios tales como cámaras fotográficas, reproductores de audio y video,
dispositivos inalámbricos, etc. Por otra parte también realiza mantenimiento y
servicio técnico especializado para lo que se utiliza repuestos para los distintos
equipos que la empresa comercializa, se encuentra establecida en el mercado desde
hace 20 años con sus oficinas matriz en la Avenida Coruña #1761 y Ernesto Noboa
Caamaño y sus diferentes sucursales en el Centro Comercial Iñaquito, San Luis
Shopping y Condado Shopping, dentro de la empresa se presenta un problema debido
a que no existe un adecuado control de inventarios tanto en la matriz como en los
puntos de venta retail, por lo que existe una excesiva falta de productos, que al
momento de realizar una venta generan inconvenientes con el cliente, lo que implica
pérdida de potenciales consumidores, para satisfacer dicha demanda muchas
ocasiones los productos comercializados se los adquiere a distribuidores no habituales
a un precio más alto lo cual incide de manera directa en el margen de utilidad de la
empresa, adicionalmente se genera un problema de descuentos a los encargados de
los diferentes puntos de venta por los faltantes existentes, convirtiéndose este en
círculo vicioso debido a que los descuentos se realizan mas no la diminución de los
productos en el inventario.
El diseño del sistema para el control de inventarios deberá estar respaldado por las
políticas y normas internas de la empresa, para poder mantener un control detallado y
actualizado en cuanto a ingresos y egresos de bodega se refiere.
29
3.1 Como opera los inventarios
Mediante el método de observación se recogieron los diferentes procedimientos
que se utilizan para el manejo de los inventarios en la empresa.
3.1.1 Revisión de documentos existentes.
La empresa utiliza como documentos el registro de las compras realizadas a
los diferentes proveedores, los inventarios realizados en cada uno de los
locales de venta y la matriz una vez por mes, en lo referente a las
transferencias entre locales, cada uno de los diferentes puntos de venta
mantiene un registro de los ingresos y egresos, y de igual manera la matriz.
3.1.2 Costos de inventarios
Dentro del manejo de costos de los inventario a nivel interno de la empresa se
manejan 2 valores; el primero corresponde al costo real del producto, sin
tomar en cuenta los costos por transporte de los mismos, posterior a esto se
ingresa en la base de datos con el pecio de venta el mismo que puede ser
consultado por los vendedores, ya que toda la información esta almacenada
en un servidor ubicado en la matriz.
3.1.3 Manejo de los costos
Los costos dentro de la empresa se los llevan tomado en cuenta dos
parámetros
• Costos de operación.
• Costos asociados a la inversión
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Los primeros, son los necesarios para la operación normal; mientras que los
asociados a la inversión son aquellos financieros relacionados con
depreciaciones y amortizaciones.
3.1.4 Recopilación de acontecimientos relevantes.
Como acontecimientos relevantes, existen faltantes dentro de los inventarios
en cada uno de los locales, debido a lo no existencia de códigos de productos
lo que ocasiona que las transferencias realizadas entre locales y la matriz no
puedan ser registradas.
3.2 Incidencias relevantes
En base a la información recopilada, se obtiene como resultado que las
incidencias en la falta de inventario para abastecer a los clientes genera que los
mismos desistan de la compra, los resultado se pueden apreciar en la siguiente
tabla que corresponden a las ventas en un mes.
Tabla 3-1 Ventas Netas
Casuística 2006 $USD
2007 $USD
2008 $USD
2009 $USD
2010 $USD
Promedio de Participación Observaciones
Ventas Efectivas 1003000 1096000 1158000 1328000 1355000 91,48%
Ventas en efectivo o tarjeta
Ventas en Espera 0 0 0 0 17000 0,26%
Cliente en espera de entrega de producto
Cliente Desiste 95000 108000 102000 91000 88000 7,45%
Cliente cancela la compra
Notas de Crédito 10000 10000 12000 17000 3000 0,80%
Devolución por defectos
Total 1108000 1214000 1272000 1436000 1463000
100%
Fuente: Registros de ventas de la empresa
Elaborado por: Leonardo Velastegui R.
31
En el siguiente gráfico de incidencias se puede apreciar que las mismas no han
disminuido en la línea de tiempo, en su lugar se ha mantenido como una constante
que de todas formas afecta al crecimiento dela cartera de clientes.
Ilustración 3-1 Brecha Ventas – Abandonos
Fuente: Tabla de Ventas Netas
Elaborado por: Leonardo Velastegui R.
3.3 Procesamiento y filtración de datos
Debido a los acontecimientos encontrados en la revisión de los documentos
existentes, es necesario solicitar a la empresa se realice un ajuste del inventario a
nivel general, entre los puntos de venta retail y la matriz, así como la generación
de códigos para los productos que no los poseen
3.3.1 Clasificación de los datos útiles.
En la base de datos los productos serán clasificados y agrupados de acuerdo a
características similares que posean, como por ejemplo:
95000 108000 102000 91000 88000
10030001096000 1158000
1328000 1355000
2006 2007 2008 2009 2010
Ventas Anuales
Cliente Desiste Ventas Efectivas
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• Computadoras portátiles
• Computadoras de escritorio
• Procesadores
• Memorias RAM
• Accesorios
• Reproductores
• Partes y Piezas
33
3.4 Análisis de la información
Proceso actual de aprovisionamiento que maneja la empresa
Diagrama 3-1 Proceso de Aprovisionamiento
Fuente: Observación del Proceso
Elaborado por: Leonardo Velastegui R.
34
3.4.1 Comparación con libros diarios de inventarios y bases de datos.
Dentro de la investigación se puede destacar que la empresa mantiene
documentos de los envíos realizados a cada uno de los locales, así como las
transferencias entre puntos de venta, de los mismos se realizó una
comparación con la base de datos que se mantiene en Access de ingresos y
egresos, obteniendo como respuesta vacíos en los cuales no se encuentra el
producto donde debería o existe mayor o menor cantidad de lo que indica
tanto en la base como en documentos.
3.4.2 Determinación de datos altamente confiables y no confiables
En base a la comparación entre los documentos físicos y la información de la
base de datos se determinó que es imprescindible el realizar una depuración
tanto de la base como de los documentos existentes a fin de lograr un
inventario único con el cual se pueda reiniciar las actividades logrando un
estricto control de los movimientos entre los puntos de venta y la matriz.
35
3.5 Evaluación de los Sistemas Actuales.
De acuerdo a la observación del método actual podemos generar los siguientes diagramas:
Diagrama 3-2 Proceso de Adquisición
Fuente: Observación del Proceso
Elaborado por: Leonardo Velastegui R.
36
Diagrama 3-3 Proceso de Aprovisionamiento Global
Fuente: Diagrama de Proceso de Aprovisionamiento
Elaborado por: Leonardo Velastegui R.
37
En el siguiente cuadro se detalla las tareas que se ejecutan en el proceso de
aprovisionamiento global
Tabla 3-2 Proceso de Aprovisionamiento Global
N° Comentarios Responsable
O-1 Se verifica la disponibilidad del producto en
bodega Encargado de Bodega
O-2 Si no existe disponibilidad se genera la orden de
compra al proveedor Encargado de Bodega
I-1 Se verifica la información de la orden de compra a
ser facturada Jefe de Bodega
O-3 Se cancela el pedido y se retira la mercadería Auxiliar de Bodega
O-4 Ingresar la mercadería en bodega Encargado de Bodega
I-2 Ingreso en bitácora de bodega
O-5 Clasificar los productos por tipología Encargado de Bodega
A-1 Distribuir los productos en estanterías de bodega Auxiliar de Bodega
O-6 Si se dispone de la mercadería se genera la orden
de despacho Encargado de Bodega
I-3 Verificación de productos a ser despachados Jefe de Bodega
O-7 Se despachan los productos a los diferentes puntos
de venta Encargado de Bodega
O-8 Receptar e ingresar los productos despachados
desde bodega Jefe de Almacén
I-4 Verificar listado de productos enviados
A-2 Almacenar productos en bodega de almacén Vendedores
Fuente: Diagrama de Proceso de Aprovisionamiento
Elaborado por: Leonardo Velastegui R.
38
Diagrama 3-4 Proceso de Adquisición de Mercadería
Fuente: Diagrama Proceso de Adquisición
Elaborado por: Leonardo Velastegui R.
39
Del diagrama 3-2 se deriva la siguiente tabla de actividades con sus respectivos
responsables.
Tabla 3-3 Proceso de Adquisición de Mercaderías
N° Comentarios Responsable
O-1 Generar la orden de compra de acuerdo a la
necesidad Jefe de Bodega
I-1 Control de información enviada para elaboración
de factura por parte del proveedor Jefe de Bodega
O-2 Pago del pedido realizado y retira productos al
proveedor Auxiliar de Bodega
O-3 Ingreso de productos adquiridos a bodega Encargado de Bodega
I-2 Verificar el pedido adquirido
O-4 Clasificar los productos de acuerdo a tipología Encargado de Bodega
A-1 Distribuir productos en estanterías de bodega Auxiliar de Bodega
Fuente: Diagrama Proceso de Adquisición
Elaborado por: Leonardo Velastegui R.
40
Diagrama 3-5 Aprovisionamiento y Distribución
Fuente: Diagrama Proceso de Adquisición
Elaborado por: Leonardo Velastegui R.
41
Del diagrama 3-5 se deriva la siguiente tabla explicativa de las operaciones que se
realizan en el proceso de aprovisionamiento y distribución de la empresa.
Tabla 3-4 Proceso de Aprovisionamiento y Distribución
N° Comentarios Responsable
O-1 Verificar disponibilidad en bodega de productos
solicitados por los puntos de venta Encargado de Bodega
O-2 Si no se dispone los productos se genera una
orden de compra al proveedor o proveedores Encargado de Bodega
O-3 Se genera el pago de los productos y se retira la
mercadería adquirida al proveedor Auxiliar de Bodega
O-4 Se ingresa en bodega los productos adquiridos Encargado de Bodega
O-5 Clasificar los productos por tipología Encargado de Bodega
O-6
Cuando el producto está disponible se genera la
orden de despacho de mercadería hacia los puntos
de venta
Encargado de Bodega
O-7 Se elaboran los grupos de productos y se despacha
la mercadería Encargado de Bodega
O-8
En cada uno de los puntos de venta se verifica el
listado de productos enviados por la bodega
matriz y se los ingresa en la bitácora
Jefe de Almacén
A-1 Distribución y almacenamiento de mercadería en
bodega matriz Auxiliar de Bodega
A-2 Almacenamiento de productos enviados desde
matriz en bodega local Vendedores
Fuente: Diagrama Proceso de Adquisición
Elaborado por: Leonardo Velastegui R.
42
Diagrama 3-6 Ingreso de Productos a Bodega
Fuente: Observación Proceso Ingreso Productos
Elaborado por: Leonardo Velastegui R.
43
Tabla 3-5 Proceso Ingreso de Productos a Bodega
N° Comentarios Responsable
O-1 Generación de la orden de compra de acuerdo a
lo que se requiera Encargado de Bodega
O-3 Ingreso del pedido adquirido a bodega Encargado de Bodega
O-4 Clasificación de productos por tipología Encargado de Bodega
A-1 Almacenamiento de los productos de acuerdo a
clasificación Auxiliar de Bodega
Fuente: Observación Proceso Ingreso Productos
Elaborado por: Leonardo Velastegui R.
3.5.1 Volumen que se maneja
Dentro del proceso de aprovisionamiento, no existe un volumen específico
para el abastecimiento a los locales, debido a que estos se manejan con un
inventario de productos de mayor cuantía o valor el mismo que es enviado al
inicio de cada semana, posterior a la recepción de este listado el jefe de
ventas en locales consulta al encargado del punto de venta que equipos
requiere y la cantidad.
3.5.2 Preguntas a los encargados de bodega
• ¿Cómo se realiza el aprovisionamiento?
Dependiendo del tipo de producto, se realiza importaciones, o se lo adquiere
dentro del país. En base a la demanda actual se genera un pedido para cubrir
la misma.
44
• ¿Cada cuánto se adquiere producto?
Depende del tipo de producto, ya que los periodos varían en cuanto a
computadoras y accesorios se refieren, con respecto a las computadoras se
adquiere limitadas cantidades y si el mercado responde de buena manera se
adquiere más, pero por lo general se realizan compras mensuales de las
mismas y en lo que respecta a accesorios de toda índole se modifica la
variedad cada 2 meses en ciertos casos este tiempo puede variar de igual
manera esto depende de cómo reacciona el cliente.
• ¿De qué tipo de producto se mantienen reservas en bodega?
Prácticamente no se mantienen reservas de los productos, lo que se tiene en
bodega es los productos que se han quedado rezagados y no han tenido el
nivel de venta esperado.
• ¿Cómo se maneja la distribución de productos?
A través del vehículo de la empresa se reparte el producto a los diferentes
puntos de venta, en base a lo que los jefes de almacén soliciten y la lista que
entrega el supervisor de almacenes.
• ¿Con qué periodicidad se abastece a los puntos de venta?
Una vez por semana se entrega producto a los almacenes, y en caso de que
alguno de ellos lo requiera se genera una entrega no programada.
• ¿Qué tiempo de espera se da a los clientes cuando el pedido supera el stock
disponible?
Dependiendo del tipo de requerimiento del cliente, si el producto solicitado se
lo puede adquirir de manera local el tiempo de entrega es de máximo 2 a tres
45
días, pero si el producto se lo debe importar el tiempo estimado que se le
comunica al cliente es de 15 días.
3.5.3 Análisis de los resultados obtenidos
En base a las preguntas planteadas al personal de bodega se puede observar
que no existe específicamente un método de aprovisionamiento y control de
los inventarios, si no que en su lugar se manejan prácticamente bajo pedido y
de acuerdo a como el mercado y/o cliente lo requiere, es por eso que en
muchos casos no se cumplen los tiempos de entrega estimados, lo que en
ciertas ocasiones genera una pérdida de la venta o compras inesperadas en
proveedores no programados.
3.5.4 Monitoreo de envío y recepción de pedidos
Con respecto al monitoreo de envío y recepción de pedidos, se mantiene un
registro en el sistema que maneja la empresa en el cual se almacena la fecha
en la cual el asesor generó el pedido, pero no se lleva un registro de cuando
lo recibió bodega, por lo que el asesor está en la obligación de llamar por
teléfono a la matriz para verificar la recepción del mismo, y posterior a esto
para el envío se manejan los tiempos antes mencionados, contados a partir
del momento en que el personal de bodega ha recibido la orden de pedido.
46
3.6 Control de problemas existentes
En base a las observaciones realizadas a los diferentes procesos, así como también
las preguntas a las personas involucradas en cada uno de los procesos se pudo
obtener como resultados los siguientes problemas como los más concurrentes.
3.6.1 Problemas relevantes
Uno de los problemas más recurrentes encontrados es el de retrasos de
pedidos el cual se presenta como un problema de tiempos debido a que existe
un retraso entre la hora en la que se realiza el pedido y la hora en la que la
mercadería arriba a la bodega, esta diferencia afecta directamente al nivel de
satisfacción del cliente, ya que en ciertos casos puntuales este requiere un
producto que no se posee en stock y es necesario su adquisición y entrega
posterior.
3.6.2 Toma de muestras para evaluación
Se toma como muestra un caso en particular con un cliente que ha solicitado
una máquina con características específicas y accesorios la compra asciende a
USD 12.727.00, al momento de que el cliente se acercó a realizar la compra,
la empresa no poseía en stock los productos requeridos, así como las partes y
piezas necesarias para ensamblar el equipo requerido por lo que se indica al
vendedor que proceda a explicar al cliente que la entrega se la realizará en
cinco días laborables contados a partir de la venta, el cliente acepta las
condiciones debido a que poseía referencias de la calidad de los equipos que
la empresa provee, después de transcurridos los cinco días el cliente se acerca
47
a retirar los equipos, pero en este momento se genera un nuevo inconveniente
con el pedido debido a que las características solicitadas por el cliente
implican la adquisición de partes y piezas bastante complejas por lo que se
solicita tres días hábiles de espera para la entrega, luego de transcurrido dicho
tiempo por segunda ocasión el cliente acude a la empresa en donde
nuevamente se encuentra con la novedad de que su pedido no está listo lo
cual molesta de sobremanera y solicita la anulación de su compra, el
vendedor trata de persuadir al cliente que no tome dicha decisión pero el
mismo muestra negativa ante esto, en vista de tal actitud el vendedor le indica
que debe acercarse a la matriz para realizar el trámite, ya en la matriz quien
toma el caso directamente es el gerente de ventas el cual trata de persuadir al
cliente y al no encontrar respuesta positiva le da la opción de una rebaja del
precio inicial lo cual el cliente acepta, se le indica nuevamente que en 5 días
su producto estará listo fecha que finalmente fue cumplida.
3.6.3 Evaluación de resultados
Como resultados del caso previamente descrito se obtiene que no se pudo
atender al cliente debido a que no se mantenía un stock de seguridad el cuál
puede utilizarse en estos casos, por el contrario se tenía previsto realizar la
compra de estas partes y piezas en aproximadamente 2 meses, en particular la
molestia del cliente generó la pérdida de dos clientes potenciales, ya que al
momento de consultar al vendedor esto indicó que dos amigos acompañaban
al cliente el momento de la compra y ellos esperaban observar el rendimiento
del equipo para adquirir dos con similares características, posterior a la
48
entrega del equipo dichos clientes no se acercaron a realizar la compra y al
consultar por teléfono indicaron que no podían aceptar tanto tiempo de espera
y que habían adquirido el equipo en otro almacén, finalmente el descuento
otorgado por el gerente de ventas al cliente dio como resultado que las
ganancias prácticamente no existieran dado que por la premura de cumplir
con la entrega la adquisición de los componentes se la realizó a proveedores
no habituales lo que incremento los valores.
3.7 Recopilación de errores en los diferentes puntos de venta y matriz
Debido a que no existe un lector de código de barras para los productos el ingreso
y egreso de los mismos se los realiza de forma manual por parte del vendedor lo
que presenta errores al momento de digitar registrando la salida o entrada de un
producto equivocado esto ocasiona que el inventario se descuadre y salten
productos faltantes o en exceso para ciertos casos, adicional a esto otro de los
errores más comunes se produce cuando el asesor al realizar la venta no encuentra
el producto específico en la base de datos, por lo que para que el sistema le
permita imprimir la factura registra dicha venta con un producto de similares
características afectando de sobremanera al inventario final.
49
CAPÍTULO IV
4. DESARROLLO DE LA PROPUESTA
En el presente capitulo se desarrollará la propuesta de manejo de inventarios para la
empresa así como la metodología para la medición y el correcto control de los
procesos.
4.1 Diseño del sistema mejorado
Como propuesta inicial se recomienda que se realice un inventario general en el
cual se obtenga la depuración de la base de inconsistencias para arrancar un
proyecto de control de inventarios, generando de esta forma información para el
análisis de escenarios de venta que apalanquen a un aprovisionamiento idóneo de
acuerdo al movimiento del mercado, de los productos y la tecnología.
Dicho sistema requiere modificaciones en la metodología de ingreso, así como en
la base de datos de productos de la empresa, mediante el cual se logrará la
unificación de productos dentro de familias, facilitando de esta forma el control
de inventario periódico, dicha agrupación por familias se debe reflejar en la
distribución dentro de la bodega de productos, generando efectividad y reducción
de tiempos en desplazamiento y despacho de productos.
4.1.1 Modificación en base de datos actual de la empresa
En base a la nueva distribución de productos se procedió a realizar un inventario
general de la empresa en todos los puntos de venta y la matriz generando como
resultado un inventario a la fecha completamente depurado, el cual servirá de
punto de partida para la aplicación del modelo propuesto de inventarios, así como
su control, y de igual manera la planificación posterior de ventas.
50
La base de inventario se encuentra clasificada por familias y productos, no se han
tomado en cuenta productos con un historial mayor a 2 años, ya que al tratarse de
artículos tecnológicos no es recomendable debido a que la oferta es altamente
variable.
Véase ANEXO 1
Ilustración 4-1 Formato de Ingreso de Información
Movimiento Inventario FECHA:
Tipo de movimiento:
No. Movimiento:
Ingreso desde:
Documento Origen:
Egreso hacia:
Observaciones:
CANT. CODIGO PRODUCTO PRECIO PARCIAL
Total:
Responsable de envío Responsable de recepción
Fuente: Análisis del Control de Inventarios
Elaborado por: Leonardo Velastegui R.
51
4.1.2 Asignación de códigos a los productos
Para la implementación de un sistema de inventarios perpetuo es necesario la
codificación de los artículos, proporcionando un lenguaje común entre
compañeros comerciales, ya que cada producto poseerá un código único de
identificación, el cual podrá ser utilizado por todos los establecimientos para
de esta forma llevar un control estricto sobre cada uno de ellos, este sistema
de códigos debe ser desarrollado de tal manera que la asociación de
productos se la realice en grupos de productos similares, para el caso de
artículos pequeños, y en el caso de artículos grandes o de mayor cuantía la
agrupación se la realizará por marca y dentro de cada una de ellas se los
clasificará en subgrupos en base a la función que desempeñan. El código
cumplirá la función de identificar y no clasificar; se definirá cuáles son los
productos que se van a codificar. Cualquier variación del producto como:
marca, tamaño, promociones, etc., requieren un código diferente.
Para la agrupación de los productos se utilizará los códigos de barra que cada
uno de ellos poseen, evitando de esta forma la creación de nuevas etiquetas y
afiliación a la entidad regulatoria, debido a que no se realiza producción, tan
solo comercialización.
4.1.3 Estructuración de la técnica de inventario
Para la siguiente técnica se requerirá un sistema de lectura de los códigos de
barra, por lo que se recomienda realizar la adquisición de lectores de códigos
de barra los cuales facilitarán la tarea de los asesores. La obtención de los
lectores dependerá del lugar en donde va a ser escaneado el artículo. Las
ventajas de este sistema son el agilizar la lectura de los artículos en las cajas
52
y evitar errores de digitación, también proporcionan un rápido control del
stock de mercancías y la generación de estadísticas. Los tipos de lectores que
existen son: el láser y CCD. El láser, es el más utilizado, en cambio los CCD
son menos precisos que los láser; adicional a esto podemos clasificar a los
lectores según el patrón de lectura:
• LECTORES DE UNA LINEA: El rayo láser debe cruzar el código de
barras de lado a lado perpendicularmente para leer correctamente el
código.
• LECTORES ONMINIDIRECCIONALES: El lector produce varios
rayos láser en diferentes direcciones, por lo que el código de barras
puede ser presentado en cualquier posición y es leído correctamente
• LECTOR DE UNA LINEA Y OMNIDIRECCIONAL: Estos lectores
cuentan con las dos opciones, se cambia de un patrón a otro
oprimiendo un botón.
• LECTORES IMAGER: Este lector trabaja con tecnología IMAGER;
no es rayo láser. Utiliza una serie de leds rojos para iluminar el
objetivo y mediante un dispositivo semejante al de una cámara digital,
“toma” una fotografía del objeto presentado y si se trata de un código
de barras de 1D o 2D, lo decodifica. Esta característica, permite que
pueda leer códigos de barras de modo virtualmente omnidireccional.
Los proveedores que poseen este producto en el Ecuador son:
• MICRODIGITAL CIA.LTDA.
• CODIGO SECURITY ON LINE
53
• AVANTECDAT CIA.LTDA
Los precios oscilan entre los $40,00 hasta los $200,00, dependiendo de las
características de los mismos, marca y modelo.
4.2 Codificar la Información con criterios de control de gerencia y consultor
La información de los productos debe ser codificada para facilitar el manejo de
los mismos así como la subdivisión dentro de cada familia de productos por lo
que se sugiere la siguiente codificación:
Tabla 4-1 Codificación de Productos
FAMILIA: IMPRESORAS, LAPTOPS, PC, PROYECOTRES SERVID (página 1)
1.01.01 IMPRESORAS CANON
1.01.03 IMPRESORAS HP
1.01.05 IMPRESORAS SAMSUNG
1.02.01 LAPTOPS ACER
1.02.02 LAPTOPS APPLE
1.02.04 LAPTOPS DELL
1.02.06 LAPTOPS HP
1.02.07 LAPTOPS SONY
1.02.08 LAPTOPS TOSHIBA
1.02.09 LAPTOPS ASUS, IBM Y OTRAS
1.03.01 DESKTOP APPLE
1.03.02 DESKTOP HP
1.03.03 DESKTOP QUALITY PC
1.03.04 DESKTOP VARIOS
1.04.01 PROYECTORES 3M
1.04.02 PROYECTORES EPSON
1.04.05 PROYECTORES SONY
1.04.06 PROYECTORES INFOCUS 1.04.07
PROYECTORES BENQ
1.05.01 SERVIDORES HP
1.05.02 SERVIDORES DELL
1.05.03 SERVIDORES IBM
2.01.01 CAMARAS DIGITALES BENQ
2.01.05 CAMARAS DIGITALES SONY
54
FAMILIA: IMPRESORAS, LAPTOPS, PC, PROYECOTRES SERVID (página 1)
2.02.01 IPODS
2.02.02 MP3/MP4
2.02.03 ACCESORIOS USB
2.03.01 PARLANTES PARA IPOD
2.04.01 TELEVISORES
FAMILIA: ACCESORIOS IPOD, MEMORIAS, ACC CEL NTBK
3.01 ACCESORIO IPOD
3.02 MEMORIAS
3.03 ACCESORIOS CELULAR/MP3/MP4/CAMARAS
3.04 ACCESORIOS NOTEBOOK/ VARIOS
FAMILIA: PERIFERICOS EN GENERAL
4.01.07 EQUIPOS DE PROTECCION VARIOS O SIN MARCA
4.04.03 CABLES
4.04.09 HEAD PHONE
4.04.11 MALETAS
4.04.15 PISTOLA CODIGO DE BARRAS/BANDA MAGNETICA/BIOMETRIC
4.04.16 PUNTO DE VENTA
FAMILIA: PERIFERICOS EN GENERAL
4.04.17 RUTEADOR
4.04.19 SWITCH
4.04.20 TELEFONOS
4.04.21 VIDEO CONFERENCIA
4.05.01 ADAPTADOR
4.05.06 DISCOS DUROS
4.05.07 DVD
4.05.10 LECTOR DE TARJETAS
4.05.12 MONITORES
4.05.13 MOUSE
4.05.14 PARLANTES
4.05.16 TARJETAS
4.05.17 TECLADOS
4.05.18 VENTILADOR
4.07.01 SOFTWARE
4.08.01 SUMINISTROS
Fuente: Análisis Clasificación de Inventarios
Elaborado por: Leonardo Velastegui R.
55
Dicha clasificación puede ir variando tanto en cantidad de subproductos como
familias de productos de acuerdo al giro del negocio y el mercado.
4.3 Manejo de procesos en el sistema de inventarios
Se recomienda que todo proceso tanto de movimiento como de venta sea
registrado en la base de datos y que se realice un control de calidad de la
información almacenada periódicamente en dicha base, llevando de manera
adicional registros físicos de entregas, despacho y recepción de productos,
adicional a esto se debe elaborar un procedimiento de aprovisionamiento de los
locales el cual se debe cumplir para evitar desvíos dentro del mismo,
disminuyendo de esta forma los escenarios atípicos que se presentan en la
actualidad.
Para evitar errores humanos dentro del proceso de registro y despacho de los
productos, es recomendable el uso de lectores infrarrojos para el código de barras
del producto, el cual estará asociado al código de cada familia de productos,
disminuyendo la intervención del asesor en el control de los inventarios.
4.4 Manejo de los costos de inventarios
Para el correcto control y manejo de los inventarios, se recomienda que la
empresa amplíe los costos a ser tomados en cuenta dentro de los inventarios.
56
4.4.1 Costos directos de almacenaje
Costos Fijos
• Personal
• Vigilancia y seguridad
• Cargas fiscales
• Mantenimiento del almacén
• Reparaciones del almacén
• Amortización de estanterías y otros equipos de almacenaje
• Gastos financieros de inmovilización
Costos Variables
• Energía
• Agua
• Mantenimiento de estanterías
• Materiales de reposición
• Reparaciones ( relacionadas con almacenaje )
• Deterioros, pérdidas y degradación de mercancías.
• Gastos financieros de stock.
4.4.2 Costos indirectos de almacenaje
• De administración y estructura
• De formación y entrenamiento del personal
57
4.5 Diseño del modelo
A continuación se plantea el modelo para el control de inventarios de acuerdo
al giro de negocio y segmento en el cual se desempeña.
4.5.1 Problemas
Dado que la empresa maneja una demanda variable con incertidumbre, el
problema más relevante se encuentra al analizar el manejo de sus procesos
con respecto a los inventarios es la falta de un stock de seguridad debido a
que no se encuentra determinado el punto mínimo para adquirir un producto,
de igual forma el periodo por el que se debe continuar adquiriendo dicho
producto, el cual permita atender pedidos de los clientes en el menor tiempo
posible, evitando la adquisición de los materiales a proveedores no
programados, ya que esto afecta directamente al costo del articulo o a la
ganancia obtenida, debido a que el margen de utilidad es muy bajo o en
ciertos casos nulos, a causa de la demora que existe por atender un pedido el
cliente desiste en la compra y en muchos casos esto sucede cuando el proceso
de adquisición ya se ha iniciado lo que le deja a la empresa un inventario que
debe ser mermado por promociones.
4.5.2 Punto óptimo de pedidos
El método más económico y eficaz para determinar que cuando y cuanto
pedir es por medio de las opiniones de los ejecutivos de venta, por lo que se
debe manejar un sistema de comunicación efectivo en base a registros los
cuales permitan realizar proyecciones de la cantidad a pedir, adicional a esto
es necesario que el encargado de realizar los pedidos posea un nivel elevado
58
de experiencia el cual le permitirá determinar que producto se debe o no
adquirir y que cantidad, estos dos aspectos correctamente conjugados dan
como resultado el método idóneo para abastecimiento el cual permitirá cubrir
las demandas del mercado.
4.5.3 Proyección de resultados esperados
En base a los planteamientos antes desarrollados, se espera obtener una
disminución en las incidencias presentadas como una constante con respecto
a las ventas.
Tabla 4-2 Proyección de Incidencias y Ventas
Casuística 2010 2011 2012 2013 2014 Promedio de Participación Observaciones
Ventas Efectivas 1475 1608 1753 1911 2083 96,09%
Ventas en efectivo o tarjeta
Ventas en Espera 17 13 10 8 6 0,59%
Cliente en espera de entrega de producto
Cliente Desiste
88 71 57 46 37 3,25% Cliente cancela la compra 5,97% 4,42% 3,25% 2,41% 1,78%
Notas de Crédito 3 2 1 0 0 0,07% Devolución por defectos
Total 1583 1694 1821 1965 2126 100% Fuente: Registros de Ventas y Proyección
Elaborado por: Leonardo Velastegui R.
4.5.4 Cálculo del Lote Económico de Compra
En base a los costos planificados de la empresa y con la proyección de
mejoras implementadas a través del manejo de los procesos de inventarios, la
compañía alcanzaría un rendimiento equilibrado en los siguientes parámetros.
59
Tabla 4-3 Costos de Inventarios
Descripción Valor Ventas 122,92
Volumen de Pedido 134,00
Stock Medio 61,46
Número de pedidos 1,09 Costo de almacenamiento 88,50
Costo de lanzamiento 73,75
Costo de adquisición 147,50 Fuente: Registros de Ventas y Proyección
Elaborado por: Leonardo Velastegui R.
Con la información antes desplegada obtendremos el valor óptimo de pedidos
a realizarse en el periodo comprendido en un mes, solventando de esta forma
los inconvenientes con la falta de stock y el no cumplimiento de la oferta de
servicio al cliente.
Tabla 4-4 Lote Óptimo de Compra
Descripción Valor Costo de Adquisición del stock 9065
Costo Anual de Almacenamiento 802262
Costo Anual de Lanzamiento del pedido 80
Costo Total anual de inventarios 802342
Lote Óptimo de compra 2 Fuente: Registros de Ventas y Proyección
Elaborado por: Leonardo Velastegui R.
60
Debido al giro del negocio de la compañía, la demanda puede ser altamente
variable entre periodos, por lo que se recomienda que el lote óptimo de
compra no es muy alto, ya que esto logrará que la empresa evite un excesivo
almacenamiento de productos que en al corto plazo no se podrán
comercializar con el mismo margen de utilidad.
El siguiente gráfico realiza la representación del lote óptimo que se debe
ordenar.
Ilustración 4-2 Tamaño del Lote
Fuente: Cuadro Lote Óptimo y Proyección
Elaborado por: Leonardo Velastegui R.
4.5.5 Enfoque de los procedimientos
Los resultados del diagnóstico permitieron llegar a la conclusión de que es
necesario que se establezca una metodología de trabajo a través del diseño de
los procedimientos operativos. Estos procedimientos operativos deben seguir
los siguientes lineamientos:
61
Tabla 4-5 Enfoque de los Procedimientos
Administración de B odegas Norma ISO 9000 Uso de la mejor unidad de carga Visión de procesos
Mejor uso de espacio Métricas y objetivos Minimizar movimientos Sistema documental
Proveer un ambiente seguro Satisfacción de las necesidades de los clientes
Minimizar costos Identificación y trazabilidad de los productos
Fuente: Metodología Administración de Bodegas
Elaborado por: Leonardo Velastegui R.
4.5.6 Diseño de los procedimientos
La política de calidad de la bodega será: “Entregar los productos en buen
estado a los clientes, en el lugar y momento en que lo requieran, a un costo
competitivo”.
La cadena de valor quedó establecida de la siguiente manera:
Figura 4-1 Cadena de Valor
Fuente: Metodología Administración de Bodegas
Elaborado por: Leonardo Velastegui R.
Recepción y Almacenamiento
Consolidación de Pedidos
Despacho a LocalesProveedores Client
62
Las principales consideraciones para cada procedimiento son:
Recepción y almacenamiento: Recibir únicamente productos en
buen estado y haciendo el conteo mientras se descargan. Los
productos de mayor cuantía deberán almacenarse de manera
volumétrica y siguiendo una ubicación ABC. Los productos de menor
cuantía y accesorios tendrán un stock de reserva y un stock delantero
en perchas.
Consolidación de pedidos: Los pedidos se los clasificará de acuerda
a la urgencia del mismo y la cantidad solicitada
Despacho: Siempre irán los productos de mayor cuantía sobre los de
menor cuantía. Además, siempre se pondrá primero en el camión lo
último que se entregará y viceversa.
4.5.7 Indicadores de control de gestión
Dentro de los indicadores para el control de inventarios tendremos de primer
nivel, los mismos que se complementarán con indicadores de segundo y
tercer nivel dependiendo, para realizar un análisis a detalle, por lo que se
plantean los siguientes para la gestión.
• Número de ventas
Importancia: La información de instalaciones realizadas mes a mes es
importante para medir el nivel de ventas de nuevos productos.
Forma de cálculo: Sumatoria de ventas (por producto)
Criterios para despliegue: La información del número de instalaciones
debe ser desplegada principalmente por línea de producto
63
(computadoras portátiles, de escritorio, accesorios), por subcategoría,
por canal de ventas, por fecha de petición y de atención.
• Velocidad de inventario
Importancia: Para conocer la velocidad con la que el inventario rota.
Forma de cálculo: Resta (fecha de recepción en el inventario, fecha de
salida del producto)
Criterios para despliegue: La información de velocidad del inventario
debe ser desplegada por línea de producto, por subcategoría, por canal
de ventas.
• Ingresos por Ventas
Importancia: medir ingresos por ventas
Forma de cálculo: Sumatoria de ingresos por ventas
Criterios para despliegue: La información de ventas debe ser
desplegada por línea de producto, por subcategoría, por canal de ventas
y vendedor.
• Rotación de Inventarios
Importancia: Proporción entre las ventas y las existencias promedio
dando como resultado el número de veces que el capital invertido se
recupera a través de las ventas.
Forma de cálculo: Ventas acumuladas x 100/inventario promedio
Criterios de despliegue: La información de velocidad del inventario
debe ser desplegada por línea de producto, por subcategoría, por canal
de ventas.
64
• Duración de Mercancías
Importancia: Proporción entre el inventario final y las ventas promedio
del último período. Indica cuantas veces dura el inventario que se
tiene.
Forma de cálculo: Inventario final x 30 días/ ventas promedio
• Exactitud del Inventario
Importancia: Se determina midiendo el costo de las referencias que en
promedio presentan irregularidades con respecto al inventario lógico
valorizado cuando se realiza el inventario físico
Forma de cálculo: Valor diferencia ($)/valor total de inventarios
4.5.8 Beneficios por Mejoras
De acuerdo al planteamiento de la propuesta se ha definido la obtención de
resultados dentro de los periodos posteriores a la implementación de la
propuesta lo cual beneficiará a la empresa obteniendo mejoras substanciales
detalladas a continuación:
• Orden dentro de las operaciones de la bodega.
• Reducir las pérdidas de productos almacenados a un 5%.
• Exactitud del inventario en el sistema de un 90%.
• Incrementar el cumplimiento de los pedidos a un 95%.
• Mejorar el porcentaje de entregas a tiempo a un 95%.
• Ambiente de trabajo organizado y controlado.
65
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Elaborado por: Leonardo Velastegui Ruiz Revisado por: Edgar Ramos Aprobado por:
4.5.9 Manual de Procedimientos
Contenido
Página
1. Introducción 2
2. Objetivos 2
3. Áreas de Aplicación 3
4. Responsables 3
5. Políticas y Normas de Operación 4
6. Procedimientos 7
6.1 Procedimiento de compra 7
6.2 Procedimiento de Recepción y Almacenamiento 10
6.3 Procedimiento de Venta y Despacho 12
7. Glosario de Términos 14
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1. Introducción
El presente manual se ha desarrollado con la finalidad de asegurar el cumplimiento de
los procedimientos de pedido, compras, recepción, almacenamiento, venta y despacho
para de esta manera lograr el correcto cumplimiento de los mismos, logrando el control
de procesos en la organización.
El manual deberá reeditarse cada dos años o cuando exista algún cambio, se entregará a
la Gerencia General, su contenido deberá ser conocido por cada uno de los trabajadores
que conforman la Empresa, los mismos que deberán garantizar que se lleve a cabo cada
uno de los puntos que se detallan en el presente manual.
2. Objetivos
Proporcionar a la Empresa un Manual de procedimientos con la finalidad de uniformar
y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteración arbitraria;
simplificar la responsabilidad por fallas o errores; facilitar las labores de auditoría; la
evaluación del control interno y su vigilancia; que tanto los empleados como sus jefes
conozcan si el trabajo se está realizando adecuadamente; reducir los costos al aumentar
la eficiencia general.
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3. Áreas de Aplicación
El alcance del presente manual dentro de la organización incluye a las áreas de: Compras
y Adquisiciones y Ventas directas.
4. Responsables
Los interventores dentro de los procesos son:
• Gerente de Compras y Adquisiciones
• Jefe de Bodega
• Auxiliar de Bodega
• Jefe de Ventas Retail
• Encargados de Puntos de Venta
• Vendedores
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5. Políticas y Normas de Operación
- De los proveedores calificados, comprar al que mejores condiciones presenta.
- Las compras en la empresa deben ser presupuestadas mensualmente.
- Las compras fuera de presupuesto deben ser aprobadas por los gerentes de cada
área.
- GRYA, debe manejar el 80% de sus gastos bajo un presupuesto mensual.
- Todas las áreas deben generar un compromiso de gastos para el mes siguiente
hasta el 15 de cada mes corriente.
- Semanalmente cada líder de área tendrá reuniones con su equipo de trabajo para
control de actividades.
- Se ofertarán los productos de alta disponibilidad.
- El sistema y la información de inventarios de los productos debe mantenerse al
día.
- Revisar los niveles de inventarios cada semana.
- Los productos con más de 30 días de rotación de inventario se identificarán e
informará al área de ventas para generar tácticas de colocación en el mercado.
- Los equipos con más de 90 días en el departamento técnico, no retirados por los
clientes, serán rematados, cumpliendo requisitos legales.
69
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- El informe de niveles mínimos y máximos de equipos en inventarios debe servir
para planificar las compras del mes corriente.
- Generar un informe trimestral de los logros alcanzados por GRYA en la
consecución de sus objetivos y cumplimiento de la misión y visión
empresariales.
- La superación de las metas mensuales de ventas y productividad serán
reconocidas con bonos fijados por la gerencia general.
- Se deberá presupuestar anualmente un rubro correspondiente a capacitación, para
todo el personal de GRYA.
- Todas las máquinas que se entreguen a los clientes deben tener cargado software
de fuentes legales y con pagos de las licencias respectivas.
- Las necesidades de información, reportes y demás demandas de organismos de
control se cumplirán dentro de los plazos establecidos.
- Para el cumplimiento de los requerimientos de organismos de control se
asignarán todos los recursos necesarios.
- El personal de GRYA debe conocer el plan estratégico para establecer sus
compromisos y colaboraciones.
- El personal de GRYA debe conocer y aplicar el manual de procedimientos de la
organización.
70
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Elaborado por: Leonardo Velastegui Ruiz Revisado por: Edgar Ramos Aprobado por:
- Desarrollar planes de mercadeo para gestionar profesionalmente la venta de
productos y servicios.
- El catálogo de productos debe contener la publicidad de equipos de alta
disponibilidad.
- Productos nuevos serán insertados en el catálogo con un volante explicativo.
- Se debe cumplir los tiempos de entrega comprometidos con el cliente dentro de
un mínimo y un máximo.
71
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Elaborado por: Leonardo Velastegui Ruiz Revisado por: Edgar Ramos Aprobado por:
6. Procedimientos
6.1 Procedimiento de Compra
Responsable Act. Nº
Descripción
Planeación
Estratégica 1
Envía información necesaria para elaboración del Programa Anual de Adquisiciones en la primera quincena de Enero al Departamento de Adquisiciones, para la adquisición de material y/o equipo.
Gerente de
Compras y
Adquisiciones
2 Elabora y envía el Programa Anual de Adquisiciones a más tardar el 31 de Marzo de cada año.
Jefe de Bodega 3
Homogeniza y consolida el material y/o equipo, conforme a sus características y señala el procedimiento de compra bajo el cual se adquirirá el material y/o equipo.
Jefe de Bodega 4 Ejecuta la compra según el Procedimiento de adquisiciones que aplique.
Jefe de Ventas
Retail 5
En caso de reabastecimientos de mercadería, analiza la tendencia de ventas, así como la velocidad; determinando que equipos o accesorios se debe adquirir.
Jefe de Bodega 6 Realiza la consulta de disponibilidad de productos con el o los proveedores.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA GRYA
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Revisión No.1 Emitido el Reemplaza a Pág. 8 de 14
Elaborado por: Leonardo Velastegui Ruiz Revisado por: Edgar Ramos Aprobado por:
Jefe de Bodega 7
En caso de que el o los proveedores poseen los artículos solicitados; genera orden de compra y la envía.
Jefe de Bodega 8
En caso de que el o los proveedores no poseen los artículos solicitados; notifica al Jefe de Ventas Retail y procede a la búsqueda de los productos en otros proveedores no programados.
Jefe de Bodega 9
Cuando los productos solicitados han sido localizados; procede a la generación de la orden de compra y la envía.
Jefe de Bodega 10 Confirmar la recepción de la orden de compra.
Jefe o
Auxiliar de
Bodega
11 Envío de transporte para retirar el o los productos adquiridos.
73
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Cía. Ltda.
Revisión No.1 Emitido el Reemplaza a Pág. 9 de 14
Elaborado por: Leonardo Velastegui Ruiz Revisado por: Edgar Ramos Aprobado por:
Diagrama de Flujo
Procedimiento de Compra
Proveedores Programados
Proveedores Programados
Jefe de Ventas Retail
Jefe de Ventas RetailBodegaBodegaGerencia de
Compras
Gerencia de Compras
Planeación Estratégica
Planeación Estratégica
Programa Anual de Adquisiciones
Elaboración del Programa Anual de Adquisiciones
Homogeniza y Consolida la
información de acuerdo a
características
Ejecuta compra de acuerdo al
procedimiento
Reabastecimiento
Analiza tendencia y velocidad de
ventas
Consulta de disponibilidad de productos con los
proveedores
Posee los artículos
Notificación de artículos faltantes
Búsqueda en proveedores no programados
Genera orden de compra
Confirma recepción de
orden de compra
Envía transporte para retiro de
productos
Si
No
No
Si
Fuente: Análisis Proceso de Compra
Elaborado por: Leonardo Velastegui R.
74
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA GRYA
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6.2 Procedimiento de Recepción y Almacenamiento
Responsable Act. Nº
Descripción
Jefe o Auxiliar
de Bodega 12 Comprueban la compra realizada
Auxiliar de
Bodega 13
Revisa que los productos se encuentren en buen estado y que cumpla con las especificaciones y cantidades señaladas en el pedido, en su caso si se encuentran dañados se procederá a la devolución o la sustitución de los mismos.
Auxiliar de
Bodega 14
Clasificación de productos de acuerdo a características similares.
Auxiliar de
Bodega 15 Realiza el ingreso de los productos en el inventario.
Gerente de
Ventas/Jefe de
Bodega
16
Asigna precio al producto contemplando el costo, gastos de operación y la proyección de la utilidad para la entidad.
Auxiliar de
Bodega 17 Asigna ubicación física para estibarlo.
Auxiliar de
Bodega 18
Acomoda y estiba los productos en los espacios disponibles en el Almacén de Productos
Auxiliar de
Bodega 19 Despacho de productos a los diferentes locales
Puntos de Venta
Encargado del
Punto de
Venta
20
Recibe los productos enviados por la matriz y realiza la comprobación de acuerdo al detalle de salida de inventario.
Encargado del
Punto de
Venta
21 Procede al ingreso en la base de datos del local.
Vendedores 22 Distribuye los productos en vitrinas y bodegas.
75
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Diagrama de Flujo
Procedimiento de Recepción y Almacenamiento
Puntos de VentaPuntos de VentaGerente de Ventas
Gerente de VentasProveedorProveedorBodegaBodega
Verificar estado de los productos
Productos Dañados
Devolución de Productos
Clasifica productos de
acuerdo a características
similares
Ingresa productos en inventario
Asignación de precios
Asigna ubicación física para estibar
Estiba los productos en los
espacios disponibles
Recibe y verifica los productos
enviados
Ingresa en BDD local
Base de Datos Local
Distribución de productos en
vitrinas y bodega
Si
No
Despacha productos a
locales
Fuente: Análisis Proceso de Recepción y Almacenamiento
Elaborado por: Leonardo Velastegui R.
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6.3 Procedimiento de Venta y Despacho
Responsable Act. Nº
Descripción
Vendedores 23 Analizar al cliente.
Vendedores 24 Desarrollar la solución al requerimiento presentado.
Vendedores 25 Manejar las objeciones suscitadas. Vendedores 26 Generar una propuesta.
Vendedores 27 Negociar con el cliente los productos a ser adquiridos.
Vendedores 28 Elaborar la factura de los productos.
Vendedores 29 Efectuar el cobro al cliente.
Vendedores 30 Permitir al cliente la visualización del estado de la mercadería tomada de la bodega.
Vendedores 31 Abrir la mercadería y revisarla con el cliente.
Vendedores 32 Despachar la mercadería.
Vendedores 33 Solicitar firma de conformidad en factura al cliente.
77
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Revisión No.1 Emitido el Reemplaza a Pág. 13 de 14
Elaborado por: Leonardo Velastegui Ruiz Revisado por: Edgar Ramos Aprobado por:
Diagrama de Flujo
Procedimiento de Venta y Despacho
Pun
to d
e V
enta
Pun
to d
e V
enta
Analizar el cliente
Desarrollo de la solución al
requerimiento presentado
Manejar las objeciones suscitadas
Generar propuesta
Negociación de productos a ser
adquiridosElaborar Factura Efectuar Cobro
Permitir visualización de
estado del producto al cliente
Abrir y revisar mercadería
Despachar mercadería
Solicitar firma de conformidad en
facturaFIN
Fuente: Análisis Proceso de Venta y Despacho
Elaborado por: Leonardo Velastegui R.
78
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA GRYA
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Revisión No.1 Emitido el Reemplaza a Pág. 14 de 14
Elaborado por: Leonardo Velastegui Ruiz Revisado por: Edgar Ramos Aprobado por:
7. Glosario de Términos
� Retail: es un sector económico que engloba a las empresas especializadas en la
comercialización masiva de productos o servicios uniformes a grandes cantidades de
clientes. La razón para involucrar a mayoristas y minoristas en un mismo sector fue
una consecuencia de la gran cantidad de problemas y soluciones comunes que tienen
ambos sectores por la masividad y diversidad tanto de sus productos como de sus
clientes.
� Homogeneización: La homogeneización es un término que connota un proceso por el
que se hace que una mezcla presente las mismas propiedades en toda la sustancia
Reabastecimiento: comprende las actividades que permiten identificar y adquirir los
bienes adicionales que se requiere para la operación.
� Proveedores no programados: son los proveedores a los que no se realiza
adquisiciones en forma habitual o continua.
Estibar: técnica de colocar los productos con un máximo de seguridad ocupando el
mínimo espacio posible, evitando averías en la misma y reduciendo al mínimo las
demoras.
� Objetar: oponer reparo a una opinión o intención.
79
4.6 Plan de implementación
Para la implementación del presente proyecto se plantea el siguiente plan de
implementación:
a) Clasificación de los datos útiles
b) Comparación de información procesada con base actual
c) Cuadre de inventario
d) Modificación en base de datos actual de la empresa
e) Asignación de códigos a los productos
f) Adquisición e implementación de lectores de código de barras
g) Rediseño de los procedimientos actuales
h) Despliegue del manual de procedimientos
i) Familiarización del manual con el personal involucrado
Figura 4-2 Diagrama de Gantt del Proyecto
Fuente: Cronograma de Implementación
Elaborado por: Leonardo Velastegui R.
80
4.6.1 Cronograma y costos de implementación
De acuerdo a la planificación se deriva el siguiente cronograma de actividades con sus
respectivos costos y recursos asignados.
Tabla 4-6 Cronograma de Implementación
Actividad Tiempo Fecha Inicio Fecha Fin Costo Recursos
Clasificación de los datos útiles 2 días 20/06/2011 21/06/2011 $ 140,00
Consultor, Encargados de Bodega
Comparación de información procesada con base actual 2 días 22/06/2011 23/06/2011 $ 140,00
Consultor, Encargados de Bodega
Cuadre de inventario 2,67 días 24/06/2011 28/06/2011 $ 140,00
Consultor, Encargados de Bodega, Jefes de Almacén
Modificación en base de datos actual de la empresa 2 días 28/06/2011 30/06/2011 $ 140,00
Consultor, Encargados de Bodega
Asignación de códigos a los productos 3 días 30/06/2011 05/07/2011 $ 140,00
Consultor, Encargados de Bodega
Adquisición e implementación de lectores de código de barras 2,5 días 30/06/2011 05/07/2011 $ 735,00
Encargados de Bodega, Jefes de Almacén
Rediseño de los procedimientos actuales 7 días 05/07/2011 14/07/2011 $ 140,00 Consultor Despliegue del manual de procedimientos 2 días 14/07/2011 18/07/2011 $ 140,00 Consultor Familiarización del manual con el personal involucrado 3 días 18/07/2011 21/07/2011 $ 140,00 Consultor
Fuente: Cronograma de Implementación del Proyecto
Elaborado por: Leonardo Velastegui R.
81
CAPÍTULO V
5. ALTERNATIVAS PROPUESTAS
En el presente capítulo se plantearan dos alternativas para la implementación y manejo
de los inventarios en la empresa.
5.1 Determinación del periodo adecuado
En nuestro caso aplicaremos el modelo de reaprovisionamiento periódico, por lo
que la respuesta a la pregunta ¿cuánto pedir? Se simplificará de la siguiente
forma, lanzando una orden de pedido cada cierto tiempo previamente establecido
(el cual puede ser una vez por semana, o una vez por mes), que consideraremos
como nuestro periodo de reaprovisión. La cantidad a pedir en ese momento será la
que restablece un cierto nivel máximo de existencias, o un nivel objetivo.
Este modelo de reaprovisionamiento es útil debido a que en la empresa existen
demandas reducidas de muchos artículos y resulta conveniente unificar las
peticiones de varios de ellos en un solo pedido para reducir los costos de
lanzamiento o para obtener descuentos por volumen.
El nivel objetivo de existencias seria, el que dentro de un periodo de reposición,
nos garantice los suministros durante el periodo de revisión. Es decir, la demanda
prevista en dicho periodo más un stock de seguridad que asociaremos a dicho
periodo; debido a que la demanda es de un tipo probabilista, la cantidad a pedir en
cada uno de los momentos preestablecidos será la diferencia entre los stocks
existentes y el stock objetivo. Al nivel objetivo se le debe sumar la demanda
prevista durante el plazo de reposición, ya que si solamente solicitamos en el
momento de la revisión la diferencia entre los stocks existentes y el stock
82
objetivo, en el momento de la reposición del pedido, algunos días o semanas
después, no llegaríamos a alcanzar dicho objetivo.
En resumen tendríamos que:
Nivel objetivo = Demanda durante el lead-time +Demanda durante el periodo de revisión +
Stock de seguridad
El periodo de revisión lo podemos realizar de forma semanal, quincenal o
mensual. La fijación del periodo de revisión, busca el óptimo lote económico de
compra (LEQ o EOQ).
De acuerdo con este criterio, el periodo de revisión debe coincidir o aproximarse
al intervalo medio entre dos pedidos que corresponde al lote económico de
compra.
5.2 Alternativa I
Se plantea como primera alternativa la siguiente técnica de control
5.2.1 Estructuración de la técnica
El justo a tiempo tiene como meta el eliminar todo desperdicio. El
desperdicio se define por lo general, como todo lo que no sea el mínimo
absoluto de recursos de materiales y mano de obra requeridos para añadir un
valor al producto en proceso.
Como beneficios del JIT se obtendrá importantes reducciones en todas las
formas de inventario. Dichas formas abarcan los inventarios de piezas
compradas, sub-ensambles, trabajos en proceso y los productos terminados.
Tales reducciones de inventario se obtendrán por medio de métodos
83
mejorados no solo de compras, sino también de programación de la
producción.
Para la correcta aplicación del justo a tiempo se necesitarán modificaciones
importantes a los métodos tradicionales con los que se consiguen las piezas.
Elegiremos los proveedores preferentes para cada una de las piezas por
conseguir. Adicional a esto se recomienda la estructuración de arreglos
contractuales especiales para los pedidos pequeños. Estos pedidos deben ser
entregados en los momentos exactos en que los necesita el programa de
producción de la empresa y en pequeñas cantidades que basten para periodos
muy cortos.
Los proveedores deberán acordar, por contrato, entregar las partes, piezas y
productos que se ajustan a los niveles de calidad preestablecidos, con lo que
se elimina la necesidad de que se inspeccionen las partes, piezas o productos
que ingresan. El tiempo de llegada de tales entregas será de extrema
importancia, ya que si llegan demasiado pronto, se debe llevar un inventario
por separado, pero si llegan demasiado tarde, las existencias pueden agotarse
y detener la distribución y producción programada.
Al no tener que inspeccionar la mercadería de ingreso, se puede lograr una
mayor calidad en el producto y menores costos de inspección.
El ensamblaje de computadoras se debe programar de tal forma que se
minimice el inventario de trabajo en proceso, así como las reservas de bienes
terminados. Las normas del justo a tiempo requieren la solución de los
cuellos de botella del ensamble y los problemas de diseño que antes se
cubrían manteniendo existencias de reserva.
84
El control de calidad es esencial para el éxito de la instrumentación del "Justo
a Tiempo". Además, ya que el sistema no funcionará si ocurren fallas
frecuentes y largas, crea la ineludible necesidad de maximizar el tiempo
efectivo y minimizar los defectos.
La presión para eliminar los defectos se la debe ejercer, en las relaciones de
los fabricantes con los proveedores y en el trabajo cotidiano en línea. La
producción de justo a tiempo no permite una inspección minuciosa de las
partes que arriban. Por ello, los proveedores deben mantener niveles de
calidad altos y consistentes, y los trabajadores deben tener la autoridad para
detener las operaciones si identifican defectos u otros problemas de
producción.
5.2.2 Diseño de soportes para esta técnica
Para el correcto desempeño de esta técnica se realizará un control mensual
por parte del jefe de bodega y un asistente, o a su vez dos delegados por parte
del Gerente de Compras y Adquisiciones.
5.2.3 Análisis de resultados obtenidos
En base a los informes preparados por los delegados y la bodega principal,
se determinará la efectividad de la aplicación del just in time.
Por otra parte de un informe global de acuerdo a la retroalimentación
presentada por los participantes en el proceso de producción y distribución se
determinarán los cuellos de botella a ser atacados y los ya resueltos durante la
aplicación del método.
85
5.3 Alternativa II
Se plantea como primera alternativa la siguiente técnica de control
5.3.1 Estructuración de la técnica
En el uso de LIFO como método para contabilizar el inventario, la empresa
registrará las últimas unidades adquiridas como las primeras que serán
vendidas. LIFO.
Basándose e n el principio que los precios de las cosas suben continuamente
con el tiempo debido a la inflación, este método ayudará a registra primero la
venta del inventario más caro y, por lo tanto, reportar una menor ganancia y
de esta forma lograremos reducir los impuestos que deben ser pagados.
Dado que los precios aumentan, se debe reemplazar el inventario que es
vendido a precios más elevados. LIFO asocia mejor el costo de reemplazo.
En el caso de existir devoluciones de compras, estas se realizarán por el valor
que se compró al momento de la operación, es decir se la de salida del
inventario por el valor pagado en la compra.
5.3.2 Diseño de soportes para esta técnica
Para el correcto desempeño de esta técnica se realizará un control mensual
por parte del jefe de bodega y un asistente, o a su vez dos delegados por parte
del gerente de compras y adquisiciones.
5.3.3 Recolección de resultados
Las muestras a tomarse serán en base a la facilidad con la que los productos
distribuidos, van presentando acogida en el mercado, ya que esté método se
86
basa en distribuir los productos en el orden en que son ingresados en bodega
a los puntos de venta.
Posterior a la culminación del periodo de prueba, se desarrollará un informe
en el cual se especificarán cuáles son los productos con más alto nivel de
ventas en el período.
5.3.4 Análisis de resultados obtenidos
En base a los informes presentados por cada uno de los puntos de venta, y de
igual manera por la bodega principal, se determinará cuáles son los productos
con mayor salida en el mercado llegando de esta manera a fijar un período de
adquisición de los mismos, por otra parte de un informe global obtendremos
cual es nuestro punto de venta con mayor afluencia de clientes y ventas, así
como el de menor cantidad para establecer el periodo óptimo de
abastecimiento de los mismos.
Toda la data obtenida será procesada determinando de esta manera cuales son
los artículos con mayor nivel de ventas, así como los que desperfectos o
problemas presentan, de igual manera esta base debe ser cruzada con las
ventas realizadas y el inventario inicial al momento de aplicar la técnica. Al
final se obtendrá la periodicidad de los pedidos y de qué tipo de productos se
deben adquirir con mayor frecuencia, así como el tiempo de espera prudente
para el abastecimiento de los locales, generando así un cronograma.
87
CAPÍTULO VI
6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Luego de la elaboración del proyecto de Tesis se han obtenido las siguientes
conclusiones y recomendaciones, sobre la empresa analizada.
6.1 Conclusiones
• Los inventarios representan bienes destinados a las ventas en el curso normal de
los negocios. Para mayor amplitud de las funciones y servicios de los inventarios
depende de la naturaleza y el tipo de empresa, la importancia de los gastos de
materiales y bienes de equipo y organización de la empresa.
• La administración de inventario se centra en cuatro aspectos básicos; como los
son: el número de unidades que deberán producirse en un momento determinado,
en qué momento debe producirse el inventario, que articulo merece atención
especial, y podemos protegernos de los cambios en los costos de los artículos en
inventario. De esta manera podemos señalar que la administración de inventario
consiste en proporcionar los inventarios que se requieren para mantener la
operación al costo más bajo posible.
• El control de inventario se realiza con la finalidad de desarrollar pronósticos de
ventas o presupuesto, para así determinar los costos de inventarios, compras u
obtención, recepción, almacenaje y contabilidad.
• En cuanto a los costos de inventario; se deben identificar todos los costos que se
relacionan mediante la elaboración del inventario.
88
• Los inventarios de materia prima dan flexibilidad al proceso de compra de la
empresa. Sin ellos en la empresa existe una situación "de la mano a la boca",
comparándose la materia prima estrictamente necesaria para mantener el plan de
producción, es decir, comprando y consumiendo.
• De acuerdo a la definición de inventarios y en base a los registros contables de la
empresa, la cifra del inventario es el mayor de los activos circulantes. Los
problemas de inventario pueden contribuir, y de hecho lo hacen, a las quiebras de
los negocios. Cuando una empresa solo falla en que involuntariamente se queda
sin inventario, los resultados no son agradables. Si la empresa es una tienda de
menudeo, el comerciante pierde la utilidad bruta de este artículo. Por el contrario
si una empresa mantiene inventarios excesivos, el costo de mantenimiento
adicional puede representar la diferencia entre utilidades y pérdidas.
• La administración habilidosa de los inventarios, puede hacer una contribución
importante a las utilidades.
• Con él correcto control de inventarios la empresa puede realizar sus tareas de
producción y de compra economizando recursos, y también atender a sus clientes
con más rapidez, optimizando todas las actividades de la empresa. Sin embargo,
se presenta una desventaja: el costo de mantenimiento; ya que se debe considerar
el costo de capital, el costo de almacenaje, el costo de oportunidad causando por
inexistencia, y otros.
• El inventario, debe incrementarse hasta donde el resultado de ahorro sea mayor
que el costo total de mantener un inventario adicional.
89
• La causa básica es la desorganización del manejo de los inventarios, debido a la
falta de inducción para los nuevos colaboradores.
• Se decidió diseñar los procedimientos operativos de la bodega para tener una
metodología de trabajo ordenada y lógica, tomando además en consideración las
distintas características de la mercadería a manipular.
• Partiendo de la política de calidad que se quería seguir en la bodega, se
determinó que los procesos que generan valor en la operación son: Recepción y
almacenamiento, Consolidación de pedidos y despachos.
• Finalmente, se determinó que los procedimientos diseñados brindarán
básicamente beneficios de un mejor control y servicio al cliente.
6.2 Recomendaciones
• Previo a la corrección o aplicación de un nuevo modelo de inventarios se debe
realizar el cuadre de inventario entre todos los locales y la matriz, logrando de
esta forma un inicio de proceso depurado, lo cual permitirá llevar un control
estricto de inventarios sin desfases entre ellos
• Posterior a este cuadre de inventarios se debe preseleccionar los datos a ser
ingresados en la nueva base de datos utilizando todos los productos existentes en
bodega de la matriz, y de los puntos de venta.
• Se debe planificar una capacitación sobre manejo y control de inventarios para
todo el personal que se encuentra inmerso en el proceso, en la que se les dará a
conocer las herramientas que ayudarán a mejorar la gestión en cuanto al control.
90
• En base a la planeación de ventas anual, se debe realizar una planificación o
proyección de abastecimiento o adquisición de mercadería en un plazo no mayor
a tres meses debido al tipo de negocio que maneja la empresa, posterior al
termino del trimestre con los datos reales se los debe comparar con la proyección
para la generación de un modelo que se adapte en forma particular al giro del
negocio de GRYA.
91
BIBLIOGRAFÍA
LIBROS
1. Abad Morán Jorge MSc, Folleto Introducción a la Logística, 2002.
2. Bieman Harold, Bonini Charles y Hausman Warren. Análisis cuantitativo para los
negocios. Novena edición cd. Bogotá: Mc Graw Hill (1999).
3. C. J. Vidal, J. C. Londoño. F. Contreras. “Aplicación de los Modelos de Inventarios
en una Cadena de Abastecimiento de Productos de Consumo Masivo con una
Bodega y N Puntos de Venta”. Ingeniería y Competitividad. Vol. 6. 2004.
4. Hangren, Harrison y Robinson. Contabilidad. Editorial Hispanoamericana
5. Hiller Frederick y Lieberinan Gerald. Introducción a la investigación de
operaciones. Quinta edición cd. México: Mc Graw Hill (1993).
6. Hudson William K., Manual del Ingeniero Industrial, Volumen IV MC Graw Hill,
Quinta Edición, 2006.
7. Martín K. Starr y David W. Miller. Control de Inventarios: teoría y práctica.
México: Editorial Diana. 1978.
8. Redondo A. Curso Práctico de Contabilidad General y Superior. Tomo I.
9. Taha Hamdy. Investigación de operaciones, una introducción. Sexta edición cd.
México: Prentice Hall (1998).
PÁGINAS WEB
10. Servicios JFP, Lectores y Código de Barras,
http://www.serviciosjfp.com/Otros/codigo_barras.htm
92
Anexo 1 Cuadraje de Inventario de Acuerdo a Clasificación de Productos
ID DESCRIPCIÓN CANT.
ID DESCRIPCIÓN CANT.
FAMILIA: IMPRESORAS, LAPTOPS, PC, PROYECOTRES SERVID
FAMILIA: ACCESORIOS IPOD, MEMORIAS, ACC CEL NTBK
1.01.01 IMPRESORAS CANON 3.02 MEMORIAS
11977 IMP. CANON PIXMA MP190 14 13103 4 GB MICRO SD-MINI SD-USB CON 2 14
12098 IMP. CANON PIXMA IP 1900 13 13226 HDD 500 GB EXTERNO TRANSCEND USB 19
13918 IMP. CANON PIXMA MP250 9 13440 8 GB JET FLASH DATA HP 15
1.01.03 IMPRESORAS HP 13688 4 GB MEMORY STICK MICRO M2 CELULAR 9
10282 IMP. HP DESKJET D2460 6 13756 2 GB JET FLASH VARIOS 32
12081 IMP. HP DESKJET D1560 8 13758 4 GB MICRO SD-MICRO-PRO DUO-USB 23
13398 IMP. HP DESKJET D1660 15 13759 2 GB MICRO SD-MICRO-PRO DUO-USB 14
14023 IMP. HP MULTIFUNCION F2480 TINTA 9 13767 2 GB MEMORIA SD CARD SANDISK 11
1.01.05 IMPRESORAS SAMSUNG 13832 2 GB MICRO SD-MICRO-USB KAISSEN 3 EN 11
11866 IMP. SAMSUNG SCX-4300 MULTIFUNCIÓN 3 17 13833 4 GB MICRO SD-MICRO-USB KAISSEN 3 EN 13
12438 IMP. SAMSUNG LASER COLOR CLP-315 11 13968 4 GB JET FLASH DATA HP 115 19
13624 IMP. SAMSUNG LASER JET ML1640 6
3.03 ACCESORIOS CELULAR/MP3/MP4/CAMARAS
1.02.01 LAPTOPS HACER
10551 ACCESORIO MARKVISION MP3 SD CARD 4
13074 NOTEBOOK ACER ASPIRE ONE D250-1283 3
13740 ESTUCHE LATEX PARA CELULAR BLACK 6
13306 NOTEBOOK ACER ASPIRE ONE D250-1786 4
13741 ACCESORIO ESTUCHE CELULARES 14
13880 NOTEBOOK ACER ASPIRE 4740-6873 i5 5
13742 ACCESORIO LATEX PARA IPOD TOUCH 19
13534 ACER NOTEBOOK ASPIRE ONE D250-1530 6
13802 ESTUCHE KIT ROKINON PARA CAMARA + 13
13788 NOTEBBOK ACER ASPIRE 5542-5262 AMD 5
13807 ACCESORIO AUDIFONOS + MICROFONO 26
13789 NOTEBBOK ACER ASPIRE 4736-6265 T6600 7
13827 ACCESORIO ESTUCHE KROCASE 20
1.02.02 LAPTOPS APPLE
3.04 ACCESORIOS NOTEBOOK/ VARIOS
93
ID DESCRIPCIÓN CANT. ID DESCRIPCIÓN CANT.
13504 MAC BOOK PRO INTEL CORE 2 DUO 4
12989 TECLADO NUMERICO TARGUS PAUK10U 11
13752 MAC BOOK PRO INTEL CORE 2 DUO 5
13058 BASE CON VENTILADORES PARA 15
1.02.04 LAPTOPS DELL
13139 MALETA PARA NOTEBOOK NB 10" SMART 18
13989 NOTEBOOK DELL 110B CELERON DUAL 6
13140 ACCESORIO NEOPRENE FOLDER 9" Y 10" 19
1.02.06 LAPTOPS HP
13141 ACCESORIO NEOPRENE FOLDER 13" 9
12915 HP PAVILION DV2-1010LA AMD ATHLON 6
13142 ACCESORIO NEOPRENE FOLDER 14" 13
12949 HP PAVILION DV4-1212LA AMD ATHLON 7
13144 LECTOR DE MEMORIAS USB IOGEAR 11
13182 HP PAVILION DV4 1424 DUAL CORE T4200 5
13145 ACCESORIO VENTILADOR LAPTOP 6
13425 HP NOTEBOOK MINI 110-1140LA ATOM N270 5
13244 ACCESORIO NEOPRENE FOLDER 12" 9
13426 HP PAVILION DV4-2013LA AMD ATHLON 4
13255 CABLE EXTENCIO USB 5 METROS BELKIN 14
13430 HP COMPAQ PRESARIO CQ40-621LA AMD 6
13256 PAD MOUSE BELKIN GEL COLOR NEGRO 16
13489 HP PAVILION DV6-2077AMD TURION 5
13446 ACCESORIO NEOPRENE FOLDER 15" 18
13516 HP NOTEBOOK MINI 110-1190LA ATOM N270 7
13468 MALETIN DE NOTEBOOK LOWEPRO TOTE 21
13518 HP PAVILION DM3 1048LA C2D 1.3GHZ 8
13470 MALETIN DE NOTEBOOK LOWEPRO 9
13545 HP PAVILION DV4 1525LA C2D 2GHZ 4GB 5
13471 MOCHILA DE NOTEBOOK LOWEPRO 14
13704 HP COMPAQ PRESARIO CQ40-626LA 4
13576 ACCESORIO VENTILADOR LAPTOP 6
13768 HP PAVILION DV4 1520LA DUAL CORE 3
13579 KIT DE LIMPIEZA PARA LCD PLASMAS 9
13813 HP PAVILION DV4 1526LA DUAL CORE 5
13586 ACCESORIO NOTEBOOK KIT 11
13814 HP COMPAQ CQ40-630LA AMD 2.1GHZ 1GB 5
13587 ACCESORIO NEOPRENE TARGUS SPORT 16
13815 HP COMPAQ MINI CQ10-120LA ATOM 1GB 4
13588 MOUSE OPTICO TARGUS COMPACT 6
13834 HP NOTEBOOK MINI 210-1040LA ALUMINIO 6
13803 JOY PAD OMEGA PARA PS2-3 Y PC + 9
13853 HP PC PAVILION ALL ONE MS 220LA AMD 9
13892 ACCESORIO NEOPRENE FOLDER 4MM 14" 11
13877 HP NOTEBOOK MINI 210-1035LA ROJAS 6
14011 ACCESORIO NEOPRENE FOLDER CIERRE 8
13894 HP PAVILION DV4-1624 DUAL CORE 4
14014 ACCESORIO NEOPRENE FOLDER CIERRE 14
13943 HP PAVILION DV4 2025LA CORE I3 7
14015 ACCESORIO NEOPRENE FOLDER CIERRE 7
94
ID DESCRIPCIÓN CANT. ID DESCRIPCIÓN CANT.
13983 HP NOTEBOOK MINI 210-1028LA NEGRA 5
14024 ACCESORIO AUDIFONOS MEMOREX EAR 4
14003 HP PAVILION DV4 2116LA AMD TURIO 8
14044 KIT DE ACCESORIOS LAPTOP 6
14016 NOTEBOOK COMPAQ CQ41 226LA AMD 4
14060 ACCESORIO NEOPRENE FOLDER HP 8
1.02.07 LAPTOPS SONY
14061 ESTUCHE MALETIN PARA NOTEBOOK CON 6
12631 NOTEBOOK SONY VAIO VGN-NR345FN 5
14062 ADAPTADOR PARA NOTEBOOK HP 18.5V 9
1.02.08 LAPTOPS TOSHIBA
14063 ADAPTADOR PARA NOTEBOOK HP 19V 9
13042 TOSHIBA NOTEBOOK NB200-SP2904R 5
14064 ADAPTADOR PARA NOTEBOOK DELL 19.5V 11
13371 TOSHIBA NOTEBOOK NB200-SP2906R AZUL 7
14067 RECEPTOR DE TELEVISION RADIO 16
13372 TOSHIBA NOTEBOOK NB200-SP2906R AZUL 9
14089 ACCESORIO VENTILADOR LAPTOP DOCK 4
13374 TOSHIBA NOTEBOOK SATELITE L300D 5
14090 ACCESORIO MESA CON VENTILADOR 6
13454 TOSHIBA NOTEBOOK SATELITE L505D 6
14091 ACCESORIO VENTILADOR LAPTOP YL808 9
13493 TOSHIBA NOTEBOOK NB205-SP2924R 4
14092 ESTUCHE MALETIN PARA NOTEBOOK CON 13
13494 TOSHIBA NOTEBOOK SATELLITE L515 5
14095 ACCESORIO VENTILADOR LAPTOP LUCES 5
13497 TOSHIBA NOTEBOOK SATELLITE U505 5
14097 4 GB JET FLASH KINGSTON EDICION 6
13517 TOSHIBA NOTEBOOK NB205-SP2924R 6
14101 ACCESORIO NEOPRENE FOLDER HP 6
13519 TOSHIBA NOTEBOOK SATELLITE L505 3
14102 ACCESORIO MESA CON VENTILADOR 2
13520 TOSHIBA NOTEBOOK SATELLITE T135 8
14107 RECEPTOR DE TELEVISION EXTERNA USB 3
13533 TOSHIBA NOTEBOOK SATELLITE L515 4
FAMILIA: PERIFERICOS EN GENERAL
13549 TOSHIBA NOTEBOOK NB205-SP2922 5
4.01.07 EQUIPOS DE PROTECCION VARIOS O SIN MARCA
13559 TOSHIBA NOTEBOOK SATELLITE A505D 10
13466 SUPRESOR DE PICOS APC 6 TOMAS 19
13596 TOSHIBA NOTEBOOK NB200-SP2907R 6
13573 SUPRESOR DE PICOS BELKIN BZ103050 23
13685 TOSHIBA NOTEBOOK SATELLITE L455 7
4.04.03 CABLES
13749 TOSHIBA NOTEBOOK SATELLITE 8
5901 CABLE DE IMPRESORA CON PUERTO USB 46
13923 TOSHIBA NOTEBOOK SATELLITE L515 3
10921 CABLE VGA A VGA 8
13957 TOSHIBA NOTEBOOK S L515 SP3014 INTEL 6
11465 CABLE DE SEGURIDAD PARA NOTEBOOK 16
95
ID DESCRIPCIÓN CANT. ID DESCRIPCIÓN CANT.
13967 TOSHIBA NOTEBOOK SATELLITE L515 9
12662 CABLE DE SEGURIDAD PARA NOTEBOOK 13
13988 TOSHIBA NOTEBOOK SATELLITE L505 4
12842 CABLE EXTENSION USB 2.0 19
14051 TOSHIBA QOSMIO X505 SP8017 CORE i7 4
13581 PATCH CORD BELKIN DE RED CAT5E 31
14098 TOSHIBA NOTEBOOK L455-SP5017 INTEL 5
4.04.09 HEAD PHONE
1.02.09 LAPTOPS ASUS, IBM Y OTRAS
3567 HEAD PHONE 19
13308 NOTEBOOK HASSE MS260 CORE 2 DUO 3
13314 ACCESORIO AUDIFONOS MEMOREX EB50 11
13521 NOTEBOOK HASSE ME101BL INTEL ATOM 2
13315 ACCESORIO AUDIFONOS MEMOREX EB50 23
13690 PC MSI ALL ONE ATOM AP1900 MS-6638 6
13316 ACCESORIO AUDIFONOS GE ULTRA LIGTH 14
13692 NOTEBOOK BENQ MINI NEGRA U102 7
13318 CABLE USB 2.0 PARA CAMARA Y 14
13793 NOTEBOOK HASSE MS260 CORE 2 DUO 4
4.04.11 MALETAS
1.03.01 DESKTOP APPLE
362 MALETA DE NOTEBOOK 3
13500 IMAC INTEL CORE 2 DUO 3.06GHZ 4GB 4
8502 MOCHILA PARA NOTEBOOK 9
1.03.02 DESKTOP HP
11800 ACCESORIO NEOPRENE FOLDER 15,4 6
13487 HP PC PAVILION ALL ONE MS 210LA AMD 5
11962 ACCESORIO NEOPRENE SLEEVE 9
13917 PC COMPAQ HP CQ2405LA ATH 1.8GHZ 6
12252 ACCESORIO NEOPRENE FOLDER 9" Y 10" 14
13927 PC COMPAQ CQ5315LA DUAL CORE 3
13236 MOCHILA DE NOTEBOOK HP 9
14133 PC COMPAQ HP 1008LA ATOM DUAL CORE 5
13237 MOCHILA DE NOTEBOOK HP 13
1.03.03 DESKTOP QUALITY PC
13239 MALETIN DE NOTEBOOK HP FW954LA#ABM 11
13394 PC HASSE PE761 CORE 2 DUO T6500 3
13285 ACCESORIO MALETA LAPTOP GRAY 13" 3
1.03.04 DESKTOP VARIOS
13287 ACCESORIO MALETA LAPTOP BROW 6
13365 PC HASSE PE740 INTEL PENTIUM 74200 3
13288 ACCESORIO BOLSO LAPTOP 7 A 10" 9
1.04.01 PROYECTORES 3M
13289 ACCESORIO MALETA LAPTOP BK/GY 15" 14
11443 PROYECTOR 3M X20 2000 LUMENES 4
13290 ACCESORIO MALETA LAPTOP BK/GY 15" 18
1.04.02 PROYECTORES EPSON
13291 ACCESORIO MALETA LAPTOP 13" PBCI-13 17
13919 PROYECTOR EPSON POWERLITE S6 5
13292 ACCESORIO MALETA LAPTOP AZUL PLS-13 9
96
ID DESCRIPCIÓN CANT. ID DESCRIPCIÓN CANT.
1.04.05 PROYECTORES SONY
13434 MALETIN HP DE NOTEBOOK NB-CARRY 12
12977 PROYECTOR SONY VPL ES7 3
13491 ACCESORIO NOTEBOOK ECOCUERO 6
1.04.07 PROYECTORES BENQ
13492 MALETIN PARA NOTEBOOK BROCHE 12" 9
13575 PROYECTOR BENQ GP1 100 LUMENES 6
13525 ACCESORIO NOTEBOOK ECOCUERO 4
1.05.01 SERVIDORES HP
13526 MALETIN PARA NOTEBOOK PADDING 9" 10" 6
SERVIDOR HP PROILNAT ML 2
13527 ESTUCHE CAMARA LOWEPRO 11
SERVIDOR HP INTEGRITY NONSTOP 1
14012 ACCESORIO NEOPRENE FOLDER CIERRE 13
1.05.02 SERVIDORES DELL
14114 BOLSO PARA NOTEBOOK 15" AD SMART 14
SERVIDOR DELL POWEREDGE 2900 3
4.04.15 /BANDA MAGNETICA/BIOMETRIC
1.05.03 SERVIDORES IBM
13080 CERRADURA SATINADA DIY-3398 6
SERVIDOR LENOVO THINK SERVER 1
13081 CERRADURA SATINADA LA7-2 IZQUIERDA 9
FAMILIA: CAMARAS DIGITALES, IPODS,MP3/MP4, ACC USB, PARL, T V
4.04.16 PUNTO DE VENTA
2.01.01 CAMARAS DIGITALES BENQ
13414 CANDADO XTRATECH DE MALETIN 11
12954 CAMARA DIGITAL BENQ DC-C850 6
4.04.17 RUTEADOR
13574 CAMARA DIGITAL BENQ DC E1230 12MP 10
10787 RUTEADOR INHALAMBRICO 6
2.01.05 CAMARAS DIGITALES SONY
12032 RUTEADOR TRENDNET WIRELESS N 9
12910 CAMARA DIGITAL SONY CYBER SHOT 10
12034 RUTEADOR TRENDNET WIRELESS G 11
12978 CAMARA DIGITAL SONY CYBER SHOT 11
12829 RUTEADOR BELKIN WIRELESS N1VISION 6
13686 CAMARA DIGITAL SONY CYBER SHOT 13
13250 RUTEADOR BELKIN WIRELESS N MIMO 3
13839 CAMARA DIGITAL SONY CYBER SHOT 7
13460 RUTEADOR INHALAMBRICO D-LINK 8
13879 CAMARA DIGITAL SONY CYBER SHOT 9
13461 ADAPTADOR WIRELESS USB D-LINK 14
2.02 IPODS / MP3/ MP4/ ACCESORIOS USB
13733 RUTEADOR LINKSYS WRT120N-LA 8
13337 SONY WALKMAN NWZ-E344 MP4 8GB 18
13737 RUTEADOR LINKSYS HOME WIRELESS-G 7
13338 SONY WALKMAN NWZ-S544 MP4 8GB 15
14104 RUTEADOR TRENDNET N 150 WIRELESS 5
13377 ESTUCHE CAMARA TARGUS EXPEDITION 11
14105 ADAPTADOR WIRELESS G USB TRENDNET 6
97
ID DESCRIPCIÓN CANT. ID DESCRIPCIÓN CANT.
13379 ACCESORIO NEOPRENE TARGUS 19
14106 ADAPTADOR WIRELESS G USB TRENDNET 3
13417 ACCESORIO IPOD TRAVEL CHARGER 35
4.04.19 SWITCH
13418 ACCESORIO IPOD CABLE IPOD USB APPLE 43
13104 SWITCH D-LINK 8 PUERTOS DES-1008D 9
13419 ACCESORIO IPOD TRAVEL CHARGER 31
4.04.20 TELEFONOS
13420 ACCESORIO IPHONE MICAS 21
13743 TELEFONO CELULAR CON 6
13421 BLUETOOTH MANOS LIBRE SAMSUNG 14
13744 TELEFONO CELULAR CON 5
13422 ACCESORIO ESTUCHE VARIOS MOBO 36
13745 TELEFONO BLACK BERRY 8100 2
13553 ACCESORIO IPOD AUDIFONOS MOBO 22
13804 TELEFONO PANASONIC KX-TG3612 2.4GHZ 13
13580 ACCESORIO IPOD ESTUCHE BELKIN 6
13805 TELEFONO PANASONIC KX-TG1311B 11
13806 ACCESORIO AUDIFONOS + MICROFONO 17
13863 CELULAR XION TV-DUAL-SIM-DUAL 6
13960 EQUIPO MEMOREX CD,RADIO, DOCK IPOD 4
13868 CELULAR TV PHONE PH9700 GARANTIA 3 4
13970 SONY WALKMAN NWZ-E344 MP4 8GB 12
13869 CELULAR SONY ERICSSON W395 NEGRO 3
13995 ACCESORIO IPOD AUDIFONOS APPLE 16
13870 CELULAR SONY ERICSSON W395 GRIS 2
13996 MINI HUB USB IOGEAR 4 PUERTOS 23
4.04.21 VIDEO CONFERENCIA
14110 SONY WALKMAN MP4 16GB RED DISPLAY 19
1317 CAMARA DE VIDEO CONFERENCIA 14
2.02.01 IPODS
4.05.01 ADAPTADOR
11115 IPOD 160GB CLASIC NEGRO 9
6134 ADAPTADOR USB A PARALELO 6
11119 IPOD 8GB TOUCH 12
12035 ADAPTADOR WIRELESS G USB TRENDNET 4
12126 IPOD NANO 8 GB PINK 6
12153 ADAPTADOR PARA NOTEBOOK AMACRO 9
12129 IPOD NANO 16 GB NEGRO/AZUL 9
12701 ADAPTADOR BLUETOOTH D-LINK DBT-122 3
12130 IPOD NANO 16 GB SILVER 14
12987 MINI HUB USB TARGUS PAUH217U 11
12293 IPOD NANO II 8 GB SILVER 11
13039 LECTOR DE MEMORIAS USB TRANSCEND 8
12339 IPOD NANO II 8 GB NEGRO 4
13260 MINI HUB USB Y LECTOR DE MEMORIAS 6
13735 ACCESORIO IPHONE MICAS DISEÑO 21
13273 ADAPTADOR PARA NOTEBOOK UNIVERSAL 10
14136 IPOD SHUFFLE 4GB BLUE 12
4.05.06 DISCOS DUROS
98
ID DESCRIPCIÓN CANT. ID DESCRIPCIÓN CANT.
14138 IPOD SHUFFLE 2GB BLACK 8
13102 HDD 500 GB EXTERNO USB 2.0 SAMSUNG 12
14139 IPOD NANO II 8 GB BLACK 17
13617 HDD 1TB EXTERNO USB 3.5 SAMSUNG 6
2.02.02 MP3/MP4
13663 HDD 640 GB EXTERNO USB 2.0 SAMSUNG 14
11737 SONY WALKMAN MP4 2GB 17
14055 HDD 640 GB EXTERNO USB 2.0 TOSHIBA 19
13636 SONY WALKMAN MP4 16GB 21
4.05.07 DVD
2.02.03 ACCESORIOS USB
8953 DVD WRITER EXTERNO LG 11
13472 ACCESORIO IPOD CARGADOR GE DE 16
12282 DVD DAEWOOD PORTATIL COLOR 7" LCD 5
2.03 PARLANTES PARA IPOD
12669 DVD WRITER EXTERNO SAMSUNG SLIM 13
13465 PARLANTES LOGITECH LS21 3 PIEZAS 5
13874 DVD PLAYER DV453 KARAOKE LG USB/5 4
2.03.01 PARLANTES PARA IPOD
14053 DVD PLAYER KARAOKE USB DV586 5
12254 PARLANTES ALTEC LANSING M302 4
4.05.10 LECTOR DE TARJETAS
13687 EQUIPO MEMOREX CD,RADIO, DOCK 8
13582 MINI HUB USB 2.0 BELKIN 4 PUERTOS 15
2.04.01 TELEVISORES
13766 LECTOR DE MEMORIAS-M2-MICRO SD ETC 19
13982 TELEVISOR LCD SONY BRAVIA 32 17
13785 MINI HUB USB XTRATECH 7
FAMILIA: ACCESORIOS IPOD, MEMORIAS, ACC CEL NTBK
4.05.12 MONITORES
3.01 ACCESORIO IPOD
12852 MONITOR 18.5 SAMSUNG TFT 6
9635 ACCESORIO IPOD GRIFFIN AC CHARGER 29
12971 MONITOR 18.5" LG TFT 9
9709 ACCESORIO IPOD ILUV101 SPLITTER I-101 23
13302 MONITOR 15" BENQ TFT T52WA 14
10447 ACCESORIO IPOD 60 GB 5G EZGEAR SKIN 11
13303 MONITOR 21.5" BENQ TFT G2220HDA 11
10452 ACCESORIO IPOD NANO 2G MICROMEMO 6
14077 MONITOR 18.5" BENQ LED G922HDAL 7
10463 ACCESORIO IPOD NANO 2G TUFFWRAP 4
4.05.13 MOUSE
10470 ACCESORIO IPOD TUFFWRAP ACCENT 13
7100 MINI MOUSE OPTICO USB 15
10471 ACCESORIO IPOD TUFFWRAP ACCENT 5
12618 MINI MOUSE INALAMBRICO LOGITECH 11
10473 ACCESORIO IPOD NANO 2G SKIN CASE 9
12924 MINI MOUSE OPTICO USB INNOTECH 9
10475 ACCESORIO IPOD NANO 2G RELO BASE 3
13442 MOUSE INHALAMBRICO TARGUS 9
99
ID DESCRIPCIÓN CANT. ID DESCRIPCIÓN CANT.
10476 ACCESORIO IPOD NANO 2G RELO BASE 4
13583 MOUSE USB INALAMBRICO GRIS-NEG 12
10480 ACCESORIO IPOD RELO BASE CASE 6
13584 MOUSE USB INALAMBRICO PURPURA 6
10482 ACCESORIO IPOD RELO BASE CASE BLUE 4
13747 MINI MOUSE WIRELESS OPTICO 21
10483 ACCESORIO IPOD RELO BASE CASE PINK 11
13781 MOUSE INALAMBRICO OPTICO LOGITECH 14
10488 ACCESORIO IPOD NANO 2G TUFFWRAP 16
13809 MINI MOUSE INHALAMBRICO GE BAT. 8
10561 ACCESORIO IPOD ILUV I-702B FM 8
4.05.14 PARLANTES
10733 ACCESORIO IPOD NANO 2G RELO BASE 5
11605 PARLANTES PARA AUTO SONY XPLOD 6
10753 ACCESORIO IPOD EZGEAR NANO G2 SKIN 3
13817 PARLANTES NOTEBOOK PORTABLE 12
11093 ACCESORIO OMEGA SPORT LINE VERDE 2
13895 PARLANTES THONET SPIEL 2.1 3
11178 ACCESORIO BELKIN USB/NETWORKING 8
4.05.16 TARJETAS
11192 ACCESORIO BELKIN IPOD NANO TUNE 6
12062 TARJETA ADAPTADOR TRENDNET PCI 11
11202 ACCESORIO BELKIN TUNESTAGE 6
4.05.17 TECLADOS
11661 ACCESORIO IPOD AUDIFONOS SONY 12
6916 TECLADO NUMERICO PORTATIL USB 9
11705 ACCESORIO IPOD SHUFFLE BELKIN 3
8927 TECLADO GENIUS USB 16
11740 ACCESORIO IPOD TRAVEL CHARGER 14
4.05.18 VENTILADOR
11789 ACCESORIO GRIFFIN STREAMLINE FOR 2
12821 ACCESORIO VENTILADOR LAPTOP 6
11791 ACCESORIO AUDIFONOS ALTEC LANSING 9
4.07.01 SOFTWARE
11953 ACCESORIO IPOD 3G ARMBAND SPORT 6
11163 MICROSOFT GAME ZOOKEEPER 5
12558 ACCESORIO IPOD MCALLY MCLIP 4
12901 ANTIVIRUS ESET NOD32 4,0 HOME 25
12562 ACCESORIO IPOD SPORTWRAP XTREME 3
12902 ANTIVIRUS ESET SMART SECURITY V.4.0 19
12564 ACCESORIO IPOD VERONA SLEEVE 7
12983 ANTIVIRUS ESET SMART SECURITY V.3.0 16
12636 ACCESORIO IPOD TRAVEL CHARGER + 12
13249 ANTIVIRUS ESET NOD32 4,0 OEM SOLO 13
12637 ACCESORIO IPOD AUDIFONOS APPLE 19
4.08.01 SUMINISTROS
3.02 MEMORIAS
385 PAD MOUSE 17
10186 2 GB JET FLASH DATA TRAVELER II USB 25
412 JUEGO COBERTORES 41
100
ID DESCRIPCIÓN CANT. ID DESCRIPCIÓN CANT.
10188 4 GB JET FLASH DATA TRAVELER II USB 28
6233 FILTRO PANTALLA 15" 24
10569 2 GB MEMORY STICK PRO DUO PARA 19
10598 MINI CD GRABABLE MEMOREX 50PK 9
11733 8 GB FLASH MEMORY 30
11910 TINTA HP C9391AL CYAN H-88XL-K8600 14
12150 4 GB JET FLASH DATA HP 12
11911 TINTA HP C9392AL MAGENTA H-88XL-K8600 19
12215 2 GB JET FLASH DATA HP 9
11912 TINTA HP C9393AL YELLOW H-88XL-K8600 26
12431 1 GB SODIMM MEMORIA DDR3 (PC3-8500) 12
11913 TINTA HP C9396AL NEGRO H-88XL-K8600 39
12767 4 GB JET FLASH DATA TRAVELER II USB 36
13136 CD GRABABLE VERBATIM PARA IMPRIMIR 14
12786 2 GB MICRO SD-MINI SD-USB CON 2 19
13401 LIBRO EL TEMPLO 4 ELEMENTOS 19
13093 4 GB MEMORY STICK M2 Y PRO DUO 21
14103 SWITCH TRENDNET 8 PUERTOS 10/100 25