universidad tecnolÓgica ecotec. iso 9001:2008 marketing turistico ab. ricardo medina o....
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MARKETING TURISTICO
Ab. Ricardo Medina O. [email protected] Blog: www.ricardomedinao.wordpress.com
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• PRESENTACION
• Metodología en las clases y en el estudio.
• Suscripciones de material requerido.
• Bibliografía necesaria
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• El ingreso de los estudiantes al aula de clases será puntual.
• Al inicio de cada clase se hará un repaso de lo tratado en la clase inmediatamente anterior, y al final de la misma se procederá a realizar un resumen y definir los objetivos del capítulo tratado.
• Al final de la clase se proporcionará los datos de la lectura necesaria parea profundizar lo tratado en clase, lo cual se revisará al inicio de la clase siguiente.
• Participación activa de los estudiantes mediante talleres de trabajo durante cada capítulo.
• El estudiante adquirirá conocimientos y desarrollará habilidades a través de las ejercitaciones teóricas y prácticas de las clases, que le permitirán poder desenvolverse en las actividades turísticas como empresario, funcionario de organismos controladores y promotores del turismo y, como un actor en el gran mercado laboral del turismo.
• Queda terminantemente prohibido hacer uso de teléfonos celulares dentro de clases o realizar cualquier otra actividad fuera de ella, sin que ésta sea absolutamente necesaria, previa autorización del profesor.
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SUSCRIPCIONES• Revista TRANSPORT www.transport.com.ec • Revista TRAFFICNEWS www.trafficnews.ec • BOLETIN TURISTICO www.boletin-turistico.com • CARIBBEAN NEWS DIGITAL www.caribbeannewsdigital.com/es/ • AEROLATIN NEWS www.aerolatinnews.com
• MINISTERIO DE TURISMO DEL ECUADOR• www.turismo.gov.ec• www.ecuador.travel
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BIBLIOGRAFIA
• FUNDAMENTOS DE MARKETING, Stanton, Etzel, Walker. McGraw Hill.
• LAS PREGUNTAS MÁS FRECUENTES SOBRE MARKETING, Philip Kotler, Grupo Editorial Norma.
• MARKETING TURISTICO, Carlos Villena Lescano.• NUEVAS TENDENCIAS EN MARKETING, Harvard Business
Review, DEUSTO.• NO SON LOS GRANDES LOS QUE SE COMEN A LOS
PEQUENOS… SON LOS VELOCES LOS QUE SE COMEN A LOS LENTOS, Jason Jennings & Laurence Haughton, Grupo Editorial Norma.
• COMO CREAR UN PLAN DE MARKETING, Washington E. Delgado
• LAS 22 LEYES INMUTABLES DEL MARKETING, Al Ries y Jack Trout, McGraw Hill.
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BIBLIOGRAFIA
• Marketing Internacional de lugares y destinos, Philip Kotler, David Gertner, Irving Rein, Donald Haider.
• FEDEX CUMPLE, Madan Birla, Grupo Editorial Norma.• COMERCIALIZACION DEL TURISMO, Fabio Cárdenas
Tabares, Editorial Trillas.• PLANEACION DE VIAJES EN INTERNET, Noah Vadnai
y julian Smith. Grupo Editorial Norma.• MARKETING EN INTERNET, Daniel S. Janal, Prentice
Hall.• MARKETING EN INTERNET, Enrique de la Rica,
ANAYA.
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• DEBEREMOS EFECTUAR EL DOWNLOAD DE ESTOS .PDF’s:• PLANDETUR 2020, versiones ampliada y resumida, Ministerio de
Turismo del Ecuador.• PLAN INTEGRAL DE MARKETING TURISTICO para el Turismo
interno e internacional del Ecuador.• ESTRATEGIA DE MERCADEO PARA EL PATRIMONIO DE AREAS
NATURALES DEL ESTADO – PANE, Alianza Ecuatoriana para el Turismo Sostenible (AETS), Ministerios de Ambiente y Turismo, USAID.
• PLAN MAESTRO DE DESARROLLO TURISTICO DEL GUAYAS, Gobierno Provincial.
• www.ricardomedinao.wordpress.com
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• DEBEREMOS EFECTUAR EL DOWNLOAD DE ESTOS .PDF’s:
• CODIGO DE ETICA MUNDIAL PARA EL TURISMO (OMT).
• INFORMES COMPETITIVIDAD TURISTICA MUNDIAL 2009, Foro Económico Mundial.
• PROYECTO DE LEY ORGANICA DE LA COMPETENCIA, CONTROL Y REGULACION DE LOS MONOPOLIOS, Ecuador.
• PROYECTO DE NUEVA LEY DE TURISMO
• www.ricardomedinao.com
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Qué es el Marketing ?
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• Es observado ahora por todos los gobiernos de los países del mundo como una Política de Estado y por sus empresarios de todo tamaño, lo que ha hecho que la batalla por llevar mas visitantes a sus países, se torne cada vez mas espectacular, creativa y acaso dramática.
• Esto quiere decir que estamos asistiendo a un escenario mundial, en el que hay que poner lo mejor y más calificado de la vidriera profesional, empresarial y personal, para llevar adelante y con éxito una decorosa participación en el mercado del turismo. Uno de los aspectos más apasionantes del marketing turístico, es observar como la torta de la riqueza generada por el turismo se desplaza de una región a otra, de un destino a otro, de un país a otro o de una empresa a otra según las preferencias de los usuarios, las calidades y precios de los productos que compran, pero atendiendo siempre a la seguridad y paz de los lugares a los que se desplazan.
Industrialización del Turismo
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Para qué sirve el Marketing ?• No son los GRANDES,…• Los que se comen a los Pequeños
• Son los VELOCES, los que se comen • …a los L E N T O S.
Pensamiento rápido, Decisiones rápidas, Llegar pronto al mercado, Mantenimiento del ritmo.
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Para qué sirve el Marketing ?
• Lo han expresado también, como la gestión o proceso de satisfacer las necesidades y los deseos humanos mediante información, servicios o productos a través del intercambio de dinero.
• Para convertirse en un especialista de marketing, se deben conocer sus fundamentos, incluyendo la evaluación de las necesidades, la investigación de mercado, el desarrollo, precio, distribución, publicidad, relaciones públicas, promociones y venta del producto.
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Para qué sirve el Marketing ?• Bill Gates en sus realizaciones tecnológicas, también nos
recomienda:
a) Dirija con la fuerza de los datos;
b) Súbase al cambio tecnológico;
c) El intermediario debe añadir valor;
d) Toque al Consumidor;
e) Cambiar las fronteras de su empresa;
f) Ser primero en el mercado;
g) Ponga al personal de su Empresa A PENSARSAR;
h) Grandes ganancias, quiere decir grandes riesgos; y
i) Llevar el gobierno al pueblo.
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RESUMIENDO :• El Marketing es muchas cosas.• Es esencial para la supervivencia de la mayoría de las
organizaciones, públicas o privadas; es acompasado y dinámico; es muy visible; es recompensador de quienes lo practican de manera exitosa y frustrante para los menos afortunados; incluso llega a ser controvertido.
• Pero de una cosa se pueden estar seguro: ! Nunca será aburrido !• Bienvenidos, donde las organizaciones se encuentran con el
público, donde sus ideas, planeación y ejecución pasan por la prueba final, que es la aceptación o el rechazo del mercado.
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Caminos a seguir :RUTA 1 RUTA 2
1.- Intuición 1.- Planificación Estratégica
2.- Olfato 2.- Organización
3.- Suerte 3.- Investigación de Mercados
4.- Oportunidad 4.- Marketing
5.- Pálpito 5.- FODA
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Caminos a seguir :• En el Ecuador, las industrias de bienes tienen un excelente
camino en comercialización y en marketing y con resultados exitosos.
• En materia de Turismo y Hotelería, hemos ido un poco detrás del pelotón que lleva la delantera. Se dice que es complicado, cuesta mucho o no se sabe nada de ella. Existen pocos que realizan marketing, como líneas aéreas, hoteles y algunos restaurantes.
• Existe la creencia generalizada, que editar un millar de trípticos es hacer marketing y llegar así a los clientes.
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Venta de Bienes Venta de Servicios turísticos
1.- Son tangibles 1.- Son intangibles
2.- Pueden probarse y llevarse a casa. 2.- No se pueden probar y llevar a casa.
3.-Primero se producen, luego se consumen. 3.- Se producen y se consumen en simultáneo.
4.- Se vende el bien para siempre. 4.- No se vende la propiedad. Sólo el derecho de uso.
5.- Pueden ser revendidos. 5.- Los beneficios y experiencias turísticos son únicos.
6.- Pueden guardarse o guardarse para el día siguiente.
6.- Son altamente perecibles. Lo que no se vende hoy, ya no se recupera y es pérdida.
7.- El producto viaja hacia el cliente. 7.- El cliente viaja hacia el producto.
8.- Fabricación, venta y consumo se producen en locales diferentes.
8.- Producción, venta y consumo se producen al mismo tiempo.
9.- El vínculo entre fabricante y consumidor es raro e inusual.
9.- El vínculo entre el turista y su proveedor es directo.
10.- La cadena productiva está claramente delimitada.
10.- El viajero participa en la producción del servicio.
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EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZON…
(AUNQUE NO LA TENGA…)
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• Son las características o atributos
ostentados por un producto o una marca que le dan una cierta superioridad sobre sus competidores inmediatos.
• Ejemplo local: POLICENTRO
QUE ES UNA VENTAJA COMPETITIVA?
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• Ejemplos locales: HOTEL HILTON COLON, HOTEL ORO VERDE, METROPOLITAN TOURING, TECNOVIAJES, RESTAURANT EL NATO, YULAN,TAME, LAN ECUADOR, HOSTERIA CHORDELEG, CRUCERO EXPLORER DE CANODROS, KAPAWI, etc.
EJEMPLOS DE VENTAJAS COMPETITIVAS…
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• Estas fuerzas son:• Los competidores potenciales, (barreras)• La rivalidad entre competidores existentes,(precios
y servicios),dominio mercado, cuasi-monopolio,• La aparición de sustitutos,(únicos, viajes virtuales
(reservas) o tecnologías)• El poder de negociación de los compradore,
(consolidadores)• El poder de negociación de los proveedores.
(Revista Transport)
ESTRATEGIA COMPETITIVA DE MICHAEL PORTER (FACTORES DE COMPETITIVIDAD O DIAMANTE)
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• EFECTUAR ANALISIS ESCRITO –EN Word y .Pdf- SOBRE:
• COMPETITIVIDAD DEL TURISMO DE ECUADOR, según el Informe WEF-2011 y recomendar las Estrategias posibles, para mejorar el Posicionamiento del país.
• En consideración a documentos: Informes WEF 2009 y 2011 y revisar comparativo del Ecuador con Colombia y Perú.
• Tarea: Valor 10 puntos.
PRIMER TAREA
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Fuente : Organización Mundial de Turismo – OMT, 1994
CLASIFICACIÓN DE LOS VISITANTES INTERNACIONALESCLASIFICACIÓN DE LOS VISITANTES INTERNACIONALES
OTROS MOTIVOS
VISITAS A PARIENTES Y
AMIGOS
OCIO, RECREO Y VACACIONES
TURISTAS (visitantes que
pernoctan)
VISITANTES DEL DIA
(excursionistas)
No residentes (extranjeros)
Miembros de la Tripulación
(no residentes)
Nacionales residentes en el
extranjero
NEGOCIOS Y MOTIVOS
PROFESIONALES
Motivo principal de la visita
TRATAMIENTOS DE SALUD
RELIGION / PEREGRINACIONES
Diplomáticos
No incluídos en las estadísticas
de turismo
Visitantes del díaTripulación
Representantes Consulares
Trabajadores Fronterizos
Inmigrantes Temporales
Inmigrantes Permanentes
Nomadas
Pasajeros en crucero
Pasajeros en Tránsito
Refugiados
Miembros de las Fuerzas Armadas
VISITANTES
Incluídos en las estadísticas de turismo
VIAJEROS
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Formas de turismo Aquí el concepto clave es la residencia y no la
nacionalidad de la persona.
• Interno: Es el residente en el Ecuador que viaja dentro del país.
• Receptor: Es el no residente que llegan al Ecuador.• Emisor: Es el residentes del país que viajan a otro país.
Nota: Se pueden combinar en interior (I+R), nacional (I+E) e internacional (R+E).
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Sistema de Cuentas Nacionales – Definición
• Es una representación completa de la economía de un país.
• Es un método de registro sistemático, coherente y total de las transacciones que realizan los agentes económicos.
• Describe en forma cuantitativa las características de la estructura y evolución de la economía.
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Sistema de Cuentas Nacionales
• El sistema de cálculo de las Cuentas Naciones es complicado y oneroso, por los que se recomienda hacer solo cada 5 años y a eso se le denomina año base.
• Se debe efectuar en una cantidad de productos o servicios y en actividades económicas (Agropecuario, pesca, minería, industria, comercio y servicios)
• Los Censos Económicos deben ser la base de estas cuentas.
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Sistema de Cuentas Nacionales
• El registro de las actividades económicas entre los distintos agentes de la economía en un periodo determinado (1 año), presentado en una sola matriz la interacciones entre producción, ingreso, consumo e inversión.
• La tabla insumo-producto, es matriz que relaciona la oferta, demanda intermedia, demanda final y valor agregado, obteniendo el PBI por tres métodos: Producción, gasto e ingreso.
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Cuentas Satélites de Turismo
La definición y seguimiento de las políticas turísticas tropieza con dificultades asociadas a la limitación de las estadísticas básicas. Algunos países andinos sólo disponen de indicadores actualizados relativos a llegadas y salidas internacionales, número de establecimientos controlados por las autoridades nacionales de turismo y datos relativos a la ocupación hotelera, entre las principales. No hay información regular sobre gasto turístico receptor, emisor y doméstico, por ejemplo, que permitan definir políticas de apoyo sectorial consistentes con la demanda turística.
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Cuentas Satélites de Turismo - Objetivos
• Caracterizar el turismo desde el punto de vista económico, sintetizando toda la información existente.
• Medir el aporte del turismo directo e indirecto a cada una de las actividades económicas, ayudando a definir el turismo, como un conjunto de unidades de producción que proveen bienes y servicios al turista.
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Cuentas Satélites de Turismo Qué Mide ?
La incidencia del turismo a través del:
• PIB turístico y por actividad económica involucrada.
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Cuentas Satélites de Turismo Utilidad
• El instrumento para medir y hacer seguimiento del impacto de políticas públicas y/o empresariales.
• Obtener indicadores económicos de la evolución y la relevancia del turismo en la economía del País.
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Cuentas Satélites de Turismo Para qué ?
• Revelar la función que debe desempeñar el turismo como factor de crecimiento y desarrollo económico.
• Preservar y mejorar los activos turísticos y asegurar el crecimiento continuo del turismo sostenible en el tiempo.
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Cuentas Satélites de Turismo Datos necesarios
• Cuentas Nacionales: tabla insumo - producto.
• Flujo de visitantes por todas sus fronteras.
• Datos de gastos (demanda).
• Datos económico empresas (oferta)
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Cuentas Satélites de Turismo Datos de Demanda
• Datos de gasto turismo receptor
• Datos de gasto turismo nacional
• Datos de gasto turístico emisor
Nota: Tanto del turista como excursionista.
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Cuentas Satélites de Turismo Datos de Oferta
• Encuestas económicas anuales.
• Encuesta mensual de hospedajes.
• Directorio de servicios turísticos.
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Cuentas Satélites de Turismo Preguntas
• Comparando a otras actividades económicas, qué lugar ocupa el turismo en la economía del país ?
• Qué otras actividades se benefician del turismo y en qué medida ?
• Cuál es la contribución del turismo al Estado ? (impuestos ligados al turismo)
• La CST genera o recopila información estadísticas ?
(Investigar y encontrar respuestas)
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Cuentas Satélites de Turismo• La CST es una estadística de síntesis que se estructura
en base a información cuantitativa que permite describir la influencia del turismo en la economía a través de la determinación, entre otros indicadores, del valor agregado de las industrias turísticas -objetivo propuesto en la metodología definida por la Comisión Estadística de Naciones Unidas.
• El conjunto de tablas que integra la CST sistematiza las tendencias del consumo turístico receptor, doméstico y emisor; las tendencias de la producción de las industrias turísticas y su valor agregado; y, la reconciliación entre la oferta y demanda turísticas.
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Cuentas Satélites de Turismo
Instrumento estadístico diseñado para medir los bienes y servicios que consumen los visitantes y turistas, que permite establecer comparaciones válidas con otras industrias, o bien entre un país y otro o entre grupos de países.
Refrendada por la Comisión de Estadística de las Naciones Unidas, la cuenta satélite de turismo es un proyecto conjunto de varios órganos intergubernamentales y representantes del sector empresarial. Establece una serie de normas y definiciones de ámbito mundial para evaluar la verdadera contribución del sector turístico en términos de: porcentaje de PIB, empleos derivados directamente del turismo e inversiones de capital.
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Cuentas Satélites de Turismo El concepto de Cuenta Satélite fue desarrollado por la
Organización de las Naciones Unidas –ONU-, con el propósito de dimensionar los sectores económicos que no se definen como industrias en las cuentas nacionales, como el turismo, que es un conjunto de industrias tales como el transporte, el alojamiento, los servicios de alimentación y bebidas, las actividades recreativas y el entretenimiento, y las agencias de viajes entre otras. A modo de ejemplo diremos que el turismo incluye parte del sector agrícola porque los agricultores producen alimentos para los turistas. Incluye parte del sector de la construcción porque exige la existencia de una infraestructura turística.
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Cuentas Satélites de Turismo
La CST es un nuevo instrumento estadístico diseñado para identificar y medir todos los actores que intervienen en el turismo, de acuerdo con normas internacionales sobre conceptos, clasificaciones y definiciones, que permitirá establecer comparaciones válidas con otras industrias y entre países. Esas medidas podrán compararse también con otras estadísticas económicas internacionalmente reconocidas. Esta medición se hace por medio del Sistema de Cuentas Nacionales de cada país; precisamente una CST funciona paralelamente con las CCNN y las nutre de cada sector que incluya un componente turístico, sin perturbar con ello los totales nacionales. Ofrece por tanto cifras que cuantifican la contribución real del turismo al PBI y permiten compararlo con precisión con otros sectores económicos desglosados en la contabilidad nacional.
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Recomendación…• Como parte del material requerido para cubrir
el programa de estudios, se debe proceder a leer el archivo que se encuentra en el Aula Virtual y que corresponde a:
• Sistema de Estadísticas Turísticas, CST y hoteleros
• Es la presentación - Resumen del Ministerio de Turismo
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CODIGO DE ETICA MUNDIAL DE TURISMO
Proceder a su lectura y comprensión de este documento, determinando su ámbito y cobertura en las actividades turísticas ejercidas por el quehacer público y privado en el mundo. Se encuentra en el Aula Virtual.
SEGUNDA TAREA: efectuar un resumen escrito del Código y presentación para la próxima clase.
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Código Ético Mundial para el Turismo
• El Código comprende las "reglas del juego" para los destinos, los gobiernos, los tour operadores, los promotores, los agentes de viajes, los empleados y los propios viajeros. El se refiere a la solución de litigios y es el que, por primera vez, dota de un mecanismo de aplicación a un código de este tipo.
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• Artículo 1• Contribución del turismo al entendimiento y al respeto mutuos.• Artículo 2• El turismo, instrumento de desarrollo personal y colectivo.• Artículo 3• El turismo, factor de desarrollo sostenible. • Artículo 4• El turismo, factor de aprovechamiento y enriquecimiento del
patrimonio cultural de la humanidad.• Artículo 5• El turismo, actividad beneficiosa para los países y las
comunidades de destino.
A continuación enumeramos y en forma resumida, los diez puntos de este Código Ético:
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• Artículo 6• Obligaciones de los agentes del desarrollo turístico. • Artículo 7• Derecho al turismo. • Artículo 8• Libertad de desplazamientos turísticos• Artículo 9• Derechos de los trabajadores y de los empresarios
del sector turístico. • Artículo 10• Aplicación de los principios del Código Ético
Mundial para el Turismo.
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CARACTERISTICAS GENERALES DE LA DEMANDA Y
MERCADOS TURISTICOS
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ESTRUCTURA DEL CONSUMO DEL TURISTA
RECEPTIVOOtros2.9%Productos
artesanales 14.2%
Agencias de viaje6.3%
Transportes20.2%
Alimentación y Bebidas
18.1%
Alojamiento27.7%
Serv. culturales y esparc.
10.5%
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ESTRUCTURA DEL CONSUMO DEL TURISTA
INTERNO
Serv. culturales y esparc.
10.2%
Alojamiento10.6% Alimentación y
bebidas16.0%
Transportes40.9%
Agencias de viaje6.3%
Productos artesanales
3.8%
Otros12.3%
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ESTRUCTURA DEL CONSUMO DEL TURISTA
EMISIVO
Compras2.1%
Otros17.9%
Esparcimientoy cultura
6.4%
Transporte38.9%
Agencia deviajes0.6%
Alojamiento21.6%
Alimentación ybebidas12.4%
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Estacionalidad del Turismo
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Segmentación del Mercado
• Es el proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicios, en grupos más pequeños e internamente homogéneos. La esencia de la segmentación es que los miembros de cada grupo sean semejantes con respecto a los factores que repercuten en la demanda.
• Un elemento decisivo del éxito, es la capacidad de segmentar adecuadamente su mercado.
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Segmentación del Mercado• Se orienta al cliente y por ello es compatible con el
concepto de marketing. Al segmentar, primero se identifican las necesidades de los clientes dentro de un submercado y luego se decide si resulta práctico diseñar una mezcla de marketing para satisfacerlas.
• En forma organizada, los pasos son:• A.- Identificar la corriente y potencial deseados que
existen en el mercado.• B.- Identificar las características que distinguen a los
segmentos.• C.- Determinar quien tiene cada necesidad.
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Segmentación del Mercado
• Criterios de Segmentación de Consumidores:• A) Geográficas, región, tamaño ciudad,
urbana, rural, clima.• B) Demográficas, Ingreso, edad, Género,
Estado Civil, clase social, escolaridad, ocupación, origen étnico.
• C) Psicológicas, personalidad, estilo de vida, valores.
• D) Conductuales, beneficios deseados, comportamiento de viajes.
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TRABAJO GRUPAL EN CLASES
• Indicar actividades, bienes o servicios que corresponden a la Oferta y Demanda de nuestros turistas. Para esta identificación, el trabajo se lo hará en clases utilizando como material de apoyo el documento TRAVEL PLANNER editado por el Ministerio de Turismo.
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Métodos o formas de
segmentación.• Se ha tomado muy en consideración el dividir los
miembros de un mercado en diferentes grupos de acuerdo con algunas características en común. Es así que hemos visto que lo más usual corresponde dividir en geográficas, demográficas, psicológicas y conductuales, pero la segmentación por comportamientos nos ha ofrecido también a los consumidores de acuerdo a su disponibilidad para comprar, es decir su motivación o actitud existiendo también la segmentación por beneficios, el cual agrupa a los clientes de acuerdo con el beneficio que esperaban del producto. Se habla también de la segmentación por lealtad, donde se pone mucho énfasis en clientes que se retengan por mayor tiempo.
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Ejemplos de segmentación.
Por Ocupación Por edad Por motivo de viaje
Profesionales De 0 a 15 años De vacaciones
Empresarios De 16 a 30 De negocios o compra
Ejecutivos De 31 a 45 Deportivo
Comerciantes De 46 a 60 De aventura
Amas de casa De 61 a 75 Religioso
Estudiantes De 76 a 90 Cultural
Empleados Científico
Profesores y maestros Gastronómico
Profesionales técnicos Estudiantil
Otros Congresos
Familiar, amigos
Salud, medicinal
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SEGMENTOS DEL MERCADO, según OMT.
• Los nichos de mercado que mas se venden, corresponden a:• Turismo de Sol y Playa;• Deportes;• Aventura;• Naturaleza;• Cultural;• Urbano y Rural;• Cruceros;• Parques Temáticos; y• Congresos y Eventos.
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Estilos de vida• Los estilos de vida son la manera de ser
y de actuar y que son compartidas por un grupo significativo de gente.
• Entre las variables que considera este método, figuran: la afectividad, la inteligencia, los bienes, las necesidades, las características biológicas, los conocimientos, los gustos y actitudes, los comportamientos y el hábitat y la cultura de la gente.
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Los estilos de vida, como herramienta de marketing
Estilos de vida % Estimado de la población
Conservadores 20.5
Progresistas 17.6
Sobrevivientes 16.0
Afortunados 4.2
Adaptados 8.2
Tradicionales 18.1
Trabajadores 10.5
Emprendedores 2.8
Sensoriales 2.1
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OFERTA TURISTICA,PRODUCTOS Y
SERVICIOS.
• Podemos encontrar compradores de todos los tipos de turismo existentes, como observadores de aves, de carácter deportivo, de sol y playa, turismo vivencial, místico y esotérico o una escalada a algún volcán.
• Por su tamaño y amplitud se hace difícil conocer los mercados, por la diversidad de compradores, de distinto rango, por sus precios que atraen a jóvenes, hombres y mujeres, profesionales, amas de casa, ejecutivos, trabajadores, profesionales, etc.
• Todos luchan o se esfuerzan por lograr un espacio.
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El mercado turístico en el Ecuador.
• LA OFERTA
• Es el conjunto de servicios efectivamente puestos sobre el mercado. También se cuenta con una significación mas amplia que cubre no solo a estos, sino también a operadores , instalaciones y equipos necesarios para producirlos.
• Esta oferta tiene una gran división:
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• 1.- Los Recursos Turísticos, refiriéndose a aquellos elementos capaces de motivar corrientes turísticas actuales o potenciales. Se clasifican así:
• A) Recursos Físicos Recreacionales, son aquellos ofrecidos por la naturaleza y que son aprovechados por los turistas en la recreación, dividiéndose en climatológicos (horas de sol, vientos, etc.) , geomorfológicos (montanas valles,parques, reservas nacionales, etc.) e hidrológicos (mares, lagunas, aguas termales, esteros, caídas de agua, etc.).
• B) Recursos Culturales, a los testimonios de las grandes culturas tales como, restos arqueológicos, manifestaciones artísticas, colecciones.
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• C) Recursos Humanos, que tiene que ver con la riqueza de las culturas vivas en todas su manifestaciones, tales como:
• Folclóricos como la música, danzas, coreografías, Artesanía y Arte popular, Artesanos y Talleres, Gastronomía y Fiestas relacionadas con la religión, magia y vida comunal.
• Etnológicos, ciertos elementos de cultura tradicional y popular supervivientes.
• Acontecimientos Programados, los que siendo actuales y tradicionales pueden atraer a los turistas como espectadores o actores. Pueden ser festivales o eventos.
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• 2.- La Planta Turística• Está conformada por la estructura de
producción del sector y comprende el equipo necesario para generar los servicios que consume el turista. Es denominado también equipamiento turístico que lo conforman los alojamientos, alimentación, transporte y otros servicios.
• En el Ecuador se maneja esta planta, por lo dispuesto en su Art. 5 de la Ley de Turismo y sus reglamentos.
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• 3.- La infraestructura Básica
• Es el ángulo medular y central no solo de desarrollos turísticos sino también de todas las aplicaciones económicas de un país.
• Comprende a:• Sistema Vial de Transportes, como
carreteras, aeropuertos y sus terminales, líneas férreas, puertos marítimos, fluviales y lacustres.
• Comunicaciones.• Equipamiento urbano, es el mas requerido ya
que tratase de provisión de agua, de energías, salud y seguridad.
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• 4. Producto Turístico • Es el conjunto de bienes y servicios que se
ofrecen en el mercado en forma individual o en una gama amplia de combinaciones de las necesidades, requerimiento o deseos de un consumidor al que llamamos turista. Son los recursos que generan la motivación.
• El producto adopta la forma de paquete, programa o circuito.
• Se dividen en productos turísticos locales, nacionales o regionales y que son aprovechados por los visitantes o turistas nacionales o internacional.
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Producto Básico.• Es aquel que señala la línea de la producción del
servicio a generar. Hoy ya no se vende un pasaje de avión sino transporte seguro y cómodo. Tampoco se ofrece una habitación sino comodidades fuera de la casa. Ya no se pone en la carta un plato de comida en un restaurante, sino comer sin cocinar en un lugar amigable. Los cruceros no muestran una cabina con vista al mar sino diversiones infinitas. Aun los que venden pompas fúnebres ya no ofrecen un entierro sino un viaje por el futuro.
• Los intangibles que se venden ahora son: experiencias de servicio y trato cálido con colaboradores motivados, con compromiso, calidez, vocación y rapidez.
• Esto es lo que cliente desea comprar.
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Producto Real.• Es la máxima expresión de la creatividad del
turismo al transformar lo intangible en tangible, es decir en forma de imágenes. Colores, documentos, DVD, video web, folleteria, etc.
• Se empieza con una MARCA, diseño gráfico que se graba en la mente del consumidor. Habrá que asegurar la marca legal y jurídicamente de acuerdo a la Ley de Propiedad Intelectual.
• Habrá que tratar de imponer junto al logo un mensaje claro a los potenciales consumidores.
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Producto aumentado• Es probablemente una de las líneas mas ingeniosas y
creativas de las empresas turísticas del medio. Se trata de generar beneficios complementarios que usualmente crean valor agregado.
• Así debemos señalar los siguientes: estacionamiento y valet parking, garantías, vigilancia, crédito, post venta y algunas agencias entregan porta-documentos plásticos o de cartulina, CD, postales, planos, mapas con su propio logo, etc. El Internet Wi-fi y cable con diversas programaciones, no se incluyen según reglamento hotelero u otorgar ahora los desayunos. En una cebichería obsequiar la cerveza o cola, es atrayente.
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TAREA, entrega próxima clase.Diseñar (1) marcas turísticas, acompañadas de mensaje.
• Sobre un hotel, motel y camping.• Sobre un Restaurante, Comedor, heladería, cafetería.• Sobre discoteca, sala de baile,• Sobre Ecuador, Perú y Colombia.• Sobre aerolínea TAME, AIR CUENCA, AIR MANTA.• Sobre un hipódromo y una sala de juego.• Sobre Área Protegida.• Sobre servicios de seguridad de viaje.
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Demanda y Oferta de Ecoturismo
• Documento:• Estrategia de Mercadeo para el Patrimonio
de Áreas Naturales del Estado –PANE.• Retirar documento del Aula Virtual de la
Universidad o Blog.• Para lectura y análisis en próxima clase
(calificado por profesor).• Visitar www.amigosdelasaps.org y verificar la
aplicación de la estrategia de marketing dispuesta en el Sitio.