LA CALIDAD COMO ELEMENTOFUNDAMENTAL PARA UNA

UNIVERSIDADUNIVERSIDADSUSTENTABLESUSTENTABLE

CULTURA DE CALIDAD

¿COMO CONTRIBUYE LA CALIDAD PARA LLEGAR A SER

UNA UNIVERSIDAD SUSTENTABLE CON PROFESIONISTAS SUSTENTABLE?

Es un Modelo de Dirección, es decir UNA FORMA DE SER, que incluye la forma de realizar el trabajo cotidiano y cómo mejorarlo continuamente.

Con un Sistema de Calidad

La CALIDAD no La CALIDAD no sucede por sí sucede por sí sola, tiene que sola, tiene que cultivarse.cultivarse.

Se prepara el Se prepara el terreno, las terreno, las circunstancias, la circunstancias, la mentalidad y los mentalidad y los recursos para que recursos para que ésta se dé. ésta se dé.

Propósito básicoMisión y visión

Cultura organizacional

Liderazgo

Elementos que integran el modelo

benchmarking

reingeniería

Círculos de calidad ytrabajo en equipoaseguramientode la calidad

Enfoque al cliente

CALIDAD TOTAL

ACREDITACIÓNORG.

DE ALTO RENDIMIENTO

INST. DE

CLASEMUNDIAL

PRODUCTIVIDAD

5 S´S

Plan de Desarrollo

PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD

• Enfoque al cliente• Liderazgo• Participación del personal• Enfoque basado en procesos• Enfoque de sistema para la gestión• Mejora continua• Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones• Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

© PhotoDisc

SISTEMA DE CALIDAD

Incluye :

• Diseñar y desarrollar , definir e implantar los manuales , sistemas y procedimientos que sean congruentes con algún modelo.

• Implantar efectivamente el sistema de calidad previamente diseñado y aplicar la documentación desarrollada.

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BENEFICIOS INTERNOS DE IMPLANTAR UN SISTEMA DE CALIDAD

• Mejor documentación• Mayor conocimiento sobre la calidad• Cambio cultural positivo• Mayor eficiencia y productividad

operacional• Mejor comunicación interna• Reducción de gastos de retrabajo

operativo y administrativo• Mejora la consistencia en las prácticas• Apoya el sistema de mejora continua• Fortalece el sentido de pertenencia en

la organización y el trabajo en equipo© PhotoDisc

MANUALES DE ORGANIZACIÓN

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• Manual de calidad

• Manual de políticas

• Manual de procesos

• Manual de instrucciones de trabajo.

• Manual de definiciones de puestos.

BENEFICIOS EXTERNOS DE IMPLANTAR UN SISTEMA DE CALIDAD

• Carta de presentación de la Institucional.

• Asegura la satisfacción del cliente.

• Mejorar la imagen ante la sociedad.

• Proporciona ventaja competitiva: para captar recursos por la confiabilidad que ofrece la administración con modelos internacionales.

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CON CALIDAD

CERTIFICACION DE PROGRAMAS ACADEMICOS

PROFESIONISTA SUSTENTABLE

PROCESOS DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO CERTIFICADOS

La Calidad no sucede por si sola, se tiene que preparar las bases,La Calidad no sucede por si sola, se tiene que preparar las bases,sistematizar procesos académicos y administrativos que nos llevensistematizar procesos académicos y administrativos que nos lleven

a realizar resultados de calidad.a realizar resultados de calidad.

PROCESOS DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO CERTIFICADOS

Estructurar la documentación Estructurar la documentación administrativa por procesoadministrativa por proceso

Desarrollo con calidad de los Desarrollo con calidad de los procedimientos críticos o claves de la procedimientos críticos o claves de la UAAANUAAAN

Implementación de sistemas de gestión de Implementación de sistemas de gestión de calidadcalidad

Certificación de los procesosCertificación de los procesos

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD ACADEMICA

Calidad de los procesos académicos Calidad de los procesos académicos

Certificación CIEES, COMEAA, CONEVET, CONACYT, Certificación CIEES, COMEAA, CONEVET, CONACYT, entre otros FAO, SAGARPA, INCARURAL etc.entre otros FAO, SAGARPA, INCARURAL etc.

Mapa Estratégico• Representación esquemática de cómo la Institución crea VALOR.

Efectividadinstitucional

Clientes

Procesosclave

Aprendizaje y

Crecimiento

Estrategia deProductividad

Estrategia deCrecimiento

Mejorar estructurade costos

Incrementar utilizaciónde activos

Expandir oportunidades

de ingresos

Aumentar el valor

al cliente

Valor de largo plazo para

Los grupos de interés

Precio Calidad Disponibilidad

Selección Funcionalidad

Servicio Sociedad imagen

Atributos del Producto/Servicio Relación

Propuesta de Valor al Cliente

Capital Humano

Capital de Información

Capital de la OrganizaciónCultura Liderazgo Alineamiento Trabajo en EquipoAdmón. Conoc.

ENSEÑANZA/APRENDIZAJE

INVESTIGACIÓN Y

DESARROLLO VINCULACION

PROPÓSITO BÁSICO

Proporcionándole conocimientos, competencias, habilidades y actitud para formar profesionistas integrales, preparados para hacer frente a un mercado competitivo

Cambios del programa académico Desarrollo de materias para las competencias y habilidades Liderazgo Trabajo en equipo Comunicación Sistemas de calidad

Educación para la vida

competentes.

PROFESIONISTA SUSTENTABLE

COMPETITIVIDAD

CALIDADPRODUCTIVIDAD

MODELO EDUCATIVO BASADO EN COMPETENCIAS

GESTION Y PROYECCIONINVESTIGACION DE VANGUARDIA

VINCULACION PERMANENTEINNOVACION

GLOBALIZACION

ADMINISTRACION ESTRATEGICA DE LA EDUCACION

ESTRUCTURA ORGANICA Y FUNCIONAL

NORMATIVIDAD TRABAJO EN EQUIPO

IDENTIDAD

NUEVA CULTURA ORGANIZACIONAL

EXCELENCIA ACADEMICAHUMANISMO

INTEGRACION SOCIALMENTE RESPONSIBLE

DE CLASE MUNDIAL

PROYECTO DE UNIVERSIDAD SUSTENTABLE

COMPETITIVIDAD

CALIDADPRODUCTIVIDAD

MODELO EDUCATIVO BASADO EN COMPETENCIAS

GESTION Y PROYECCIONINVESTIGACION DE VANGUARDIA

VINCULACION PERMANENTEINNOVACION

GLOBALIZACION

1- DEFINICION DEL PERFIL ADECUADO PARA CADA PERSONAL:PERSONAL ADMINISTRATIVOPERSONAL ACADEMICO

2- IDENTIFICACION DE LA COMTEPETENCIA DEL PERSONAL BASADO EN EL PERFIL DEFINIDOPERSONAL ADMINISTRATIVOPERSONAL ACADEMICO

3- DESARROLLO Y FORMACION REQUERIDA CON BASE EN LA COMPETENCIA

PERSONAL ADMINISTRATIVOPERSONAL ACADEMICO

PROYECTO DE UNIVERSIDAD SUSTENTABLE

COMPETITIVIDAD

CALIDADPRODUCTIVIDAD

1- MAPEO DE PROCESOSREINGENIERIA DE PROCESOSELIMINANACION DE ACTIVIDADES SIN VALOR AGREGADODOCUMENTACION / ESTANDARIZACION DE PROCESOS

2- DEFINICION DE ORGANIGRAMARESPONSABILIDADESAUTORIDADESALCANCE DE CADA PUESTO

3- IDENTIFICACION DE REGLAMENTOS Y NORMAS APLICABLES A LA UAAAN

REGLAMENTOS REGULATORIOS APLICABLESREGLAMENTOS DE LA EDUCACION

ADMINISTRACION ESTRATEGICA DE LA EDUCACION

ESTRUCTURA ORGANICA Y FUNCIONAL

NORMATIVIDAD TRABAJO EN EQUIPO

IDENTIDAD

PROYECTO DE UNIVERSIDAD SUSTENTABLE

COMPETITIVIDAD

CALIDADPRODUCTIVIDAD

1- SENSIBILIZACION E INVOLUCRAMIENTO DEL PERSONALESQUEMA EN CASCADA POR NIVELESIDENTIFICACION DE ACTIVIDADES CLAVES CON INVOLUCRAMIENTO TOTAL DEL PERSONAL CLAVEPROMOCION Y ENFOQUE DE TRABAJO EN EQUIPO

2- ESTRUCTURACION DEL MANEJO ADMINISTRATIVO DEL AREA ACADEMICA (ESTANDARIZACION)ACREDITACION DE CARRERASINFRAESTRUCTURA ADECUADACOMPETENCIA DEL PERSONAL DOCENTE

3- CULTURA DE MEJORA EN LOS PROCESOS Y EL SERVICIO

NUEVA CULTURA ORGANIZACIONAL EXCELENCIA ACADEMICAHUMANISMO INTEGRACION SOCIALMENTE RESPONSABLE DE CLASE MUNDIAL

PROYECTO DE UNIVERSIDAD SUSTENTABLE

SISTEMA DE CALIDADSISTEMA DE CALIDADBASADO EN ISO 9001:2000

Modelo de un SGC basado en procesos

Mejora Continua del Sistemade Gestión de la Calidad

ClienteRequisitos

Satisfacción

Cliente5.- Responsabilidad de la Dirección General

6.- Administraciónde Recursos

7.- Realizaciónn delServicio y/o Producto Producto

oServicio

8.- Medición, Análisis,Mejoras

4.- Requerimientos Generales

ENTRADA SALIDA

MODELO ISO - 9001 : 2000

Objetivo

Sistematizar los procesos de la Universidad con un enfoqueglobal como parte de un todo, alcanzando los mismos objetivos midiendo el desempeño por áreas buscando soluciones reales para lograr la satisfacción del cliente y una Universidad administrativamente estructurada con servicio de calidad con personal competitivo

Facilita el aprendizaje

de nuevos procesos.

Clarifica responsabilidades y deberes.

Genera una disciplina en el trabajo. Capacitación para ser

un trabajador calificado.

Mejores condicionesde trabajo. Aumenta la

satisfacción en el trabajo.

Evita la duplicidad de funciones de trabajo.

Sistema de

Gestión de la

Calidad

¿ Y al implementar un Sistema de Calidad que beneficios obtenemos ?

No se pretende que las organizaciones estén obligadas a cambiar la estructura del sistema de gestión de la calidad o su documentación para así alinearse a la estructura de la norma ISO 9001:2000.

La documentación del un sistema de gestión de la calidad de la organización debe ser adecuadaadecuada de tal manera que sea apropiada a sus actividadesapropiada a sus actividades, mientras aún cubra los requisitos de éste estándar internacional.

Introducción

REQUISITOS DE LA CALIDAD

PRODUCTO

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

CLIENTE

GESTIÓN DE LA CALIDAD

CALIDAD: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos (de los clientes)

CALIDAD

A menudo la salida de un proceso se convierte en la entrada del siguiente proceso.

El ENFOQUE DE PROCESOS se realiza cuando una organización de manera sistemática identifica y administra sus procesos y las interacciones entre ellos.

Puede ser aplicada la metodología (PHVA).

El ISO 9001 promueve la adopción del “enfoque de procesos”.

VerificarVerificar

AA

VV

PP

HH

Determinarmetas y objetivos

Determinarmétodos para

alcanzar metas

Eduque y entrene

Realizar el

trabajo

Verificar los

efectosdel

trabajo realizado

Actúe en el

proceso en

función de los

resultados

ActuarActuar

HacerHacer

PlanearPlanear

ISO 9001:2000 Enfoque de Procesos

Proceso A

Proceso B

Proceso C

Salida A / Control B

Salida B Salida C

Entrada CEntrada B

Mecanismo A

Mecanismo B

La identificación sistemática y administración de los diferentes procesos empleados en una organización y particularmente la interacción entre dichos procesos, puede ser referido como “enfoque de procesos”

ISO 9001:2000 Enfoque de Procesos

PROPUESTA PROPUESTA DE TRABAJO DE TRABAJO PROPUESTA PROPUESTA DE TRABAJO DE TRABAJO

Fase 1Fase 1 Homologación Homologación

Sistemática y PlaneaciónSistemática y PlaneaciónEstratégicaEstratégica

Fase 1 Fase 1 Homologación SistemáticaHomologación Sistemática

y Planeación Estratégicay Planeación Estratégica Planeacion Estrategica Definicion de procesos criticos Estructura Organizacional funcional Mapeo general de los procesos Unidad Torreon Unidad Saltillo

MisionVisionValoresPolitica de Calidad Objetivos generalesIndicadores de desempeno por area

Homologacion del SGC procesos ya certificados Revision documental Restructura a un solo SGC Standarizacion de la documentacion base Creacion Estructural del depto de Cultura de calidad

1 Manual de Calidad general1 Comite de Calidad estructurado6 procedimientos base de aplicacion general

Proceso de Administracion, Gerencias Universitarias y docencia a nivel licenciatura re-estructurados con enfoque estandarizado

Resultados

Resultados

4SISTEMA DE GESTION

DE LA CALIDAD

Bases generales para estructurar el Sistema de Gestión de la Calidad bajo el “enfoque de procesos”.

Requerimientos generales de documentación:• Política y Objetivos de Calidad• Procedimiento documentados requeridos por la norma:

•Control de documentos y registros•Auditorias Internas•Control del servicio no conforme•Acciones correctivas, preventivas y mejora

• Manual de Gestión de la Calidad

- INSTRUCCIONES DE TRABAJO- GUÍAS, PLANOS, DOCUMENTOS EXTERNOS, ESPECIFICACIONES

PROCEDIMIENTOS DELSISTEMA DE CALIDAD

MANUALDE

CALIDAD

CONT

ROL

DE L

OS R

EGIS

TROS CONTROL DE LOS

DOCUMENTOS

REQUISITOS DEL SGC SEGÚN LA NORMA ISO 9001:2000NUMERAL 4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN

5 RESPONSABILIDAD DE LA

DIRECCION

Compromiso de la Dirección Enfoque al Cliente Política de Calidad Planificación Objetivos de la Calidad Representante de la Dirección Comunicación Interna Revisión de la Dirección Resultados de la Revisión

RECTORRECTORUAAAN UAAAN

COMITE COMITE DE CALIDADDE CALIDAD

CONSEJO CONSEJO UNIVERSITARIOUNIVERSITARIO

REPRESENTANTE DE LA REPRESENTANTE DE LA DIRECCIONDIRECCION PROCESO APROCESO A

REPRESENTANTE DE LA REPRESENTANTE DE LA DIRECCIONDIRECCION PROCESO BPROCESO B

REPRESENTANTE DE LA REPRESENTANTE DE LA DIRECCIONDIRECCION PROCESO CPROCESO C

COORDINADORCOORDINADORDE CALIDAD INTERNO DE CALIDAD INTERNO

PROCESO APROCESO A

COORDINADORCOORDINADORDE CALIDAD INTERNODE CALIDAD INTERNO

PROCESO BPROCESO B

COORDINADORCOORDINADORDE CALIDAD INTERNO DE CALIDAD INTERNO

PROCESOCPROCESOC

Comité de CalidadComité de CalidadUAAAN UAAAN

CERTIFICACIONES Y CERTIFICACIONES Y ACREDITACION DE CARRERASACREDITACION DE CARRERAS

COMITE COMITE DE CALIDADDE CALIDAD

RECTORRECTORUAAAN UAAAN

FACILITADOR FACILITADOR DE CALIDADDE CALIDAD FACILITADOR FACILITADOR

DE CALIDADDE CALIDADFACILITADOR FACILITADOR DE CALIDADDE CALIDAD

Departamento deDepartamento deCalidadCalidadUAAAN UAAAN

FACILITADOR FACILITADOR DE CALIDADDE CALIDAD

CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS

AUDITORIASINTERNAS DE

CALIDAD

ACCIONES CORRECTIVASY PEVENTIVAS

CONTROL DEL PRODUCTONO CONFORME

QUEJAS Y MEJORAS

Fase 2 Fase 2 SistematizaciónSistematización

Fase 2 Fase 2 Sistematización Sistematización

Resultados

Manual de organización Perfiles de puesto Profesiogramas Aplicación con transparencia Manual clima laboral

Definicion de organigrama funcionalPerfiles de puestos por niveles definiendo autoridady responsabilidad de funcionesEnlace con transparencia en el manejo de puestosEstudio y definicion del clima laboral para mejorarel ambiente de trabajo

Fase 2 Fase 2 Sistematización Sistematización

Sistematizacion de los procesos Criticos de la UAAANPlaneacion y evaluacionDosenciaPost gradoContraloriaInvestigacionVinculacionSecretaria GeneralPatronato de la UAAANGeneral administrativaNuevas Areas sistemaizaciones de areas recientes creacion

Resultados

Manual de procedimientos funcionalesFormatos basicos globales y aplicablesCapacitacion : Sensibilizacion del personal (preparacion para el cambio)Capacitacion : Conocimientos de calidad por nivelesCapacitacion : Formacion de Auditores internos de calidadIdentificando personal clave para desarrollo profesional

6GESTION DE LOS

RECURSOS

Provisión de recursos Recursos humanos

• Asignación de personal• Competencia, entrenamiento• Calificación y concientización

Infraestructura Ambiente de trabajo

7REALIZACION DEL

PRODUCTO

Planeación de los procesos de realización Procesos relacionados con el cliente

• Identificación y revisión de requerimientos• Comunicación con el cliente

Diseño y desarrollo Compras Producción y provisión del servicio

• Validación de procesos de la producción y de la prestación del servicio

• Identificación y trazabilidad• Propiedad del cliente• Preservación del producto y o servicio

Control de dispositivos de seguimiento y medición

8MEDICION, ANALISIS Y

MEJORA

Medición y monitoreo Desempeño del

sistema• Satisfacción del

cliente• Auditorias

internas Seguimiento y

Medición Continua Procesos Producto y/o servicio

Control de producto no conforme

Análisis de datos Mejora continua

Acción correctiva Acción preventiva

Incluye:

Fase 3Fase 3 Modelo Interno de CalidadModelo Interno de Calidad

UAAANUAAAN

Fase 3 Fase 3 Modelo Interno de Calidad Modelo Interno de Calidad

UAAAN UAAAN

Resultados

Creacion de un modelo interno de calidad

Implementacion de los lineamientos definidos en el modelo de calidadinterno para desarrollo y mejora de las areas

Difusion de una cultura de calidadPertenencia organizacional del personaFomento de la cultura de calidad

Definición y estructura del modelo interno de calidadidentificando lineamientos generales de organizaciónformación, preparación, administración y controlesde cada proceso de la Universidad

Definición y estructura del modelo interno de calidadidentificando lineamientos generales de organizaciónformación, preparación, administración y controlesde cada proceso de la Universidad

FOMENTO DE UNA CULTURA DE CALIDAD INTEGRAL

PROCESOS - PERSONA

COMPETITIVIDAD

CALIDADPRODUCTIVIDAD

COMPETENCIA Y LA GESTION DE CALIDAD

HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LA CALIDAD EN LA EDUCACION

La Norma ISO 9000 y las competencias laboralesLa Norma ISO 9000 y las competencias laborales

La norma ISO 9000 se conforma por un conjunto de enunciados , La norma ISO 9000 se conforma por un conjunto de enunciados , los cuales especifican que elementos deben integrar el sistema de los cuales especifican que elementos deben integrar el sistema de

calidad de UNA ORGANIZACION y como deben funcionar en calidad de UNA ORGANIZACION y como deben funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la calidad de los productos conjunto estos elementos para asegurar la calidad de los productos

y servicios que ofrece la organizacióny servicios que ofrece la organización

En la norma ISO en el punto 6: Gestión de Recursos Humanos en su En la norma ISO en el punto 6: Gestión de Recursos Humanos en su inciso 6.2 Recursos Humanos dentro de las Generalidades (6.2.1 ) inciso 6.2 Recursos Humanos dentro de las Generalidades (6.2.1 )

establece lo siguiente :establece lo siguiente :"El Personal Que realice trabajo que afecte a la calidad del servicio "El Personal Que realice trabajo que afecte a la calidad del servicio

o producto debe ser competente con base en la educación , o producto debe ser competente con base en la educación , formación, habilidades y experiencias apropiadas.formación, habilidades y experiencias apropiadas.

PROCESOS CERTIFICADOS

De acuerdo a lo anterior citado esta norma marca los vértices para De acuerdo a lo anterior citado esta norma marca los vértices para definir en base a que un individuo será competente.definir en base a que un individuo será competente.

Ahora en la norma ISO 9001:2000 en el punto 6: Ahora en la norma ISO 9001:2000 en el punto 6: Gestión de los Recursos Humanos en su inciso Gestión de los Recursos Humanos en su inciso

6.2.2 Competencias, 6.2.2 Competencias, toma de CONCIENCIA y Formación que textualmente dice:toma de CONCIENCIA y Formación que textualmente dice:

La organización debe:La organización debe:Determinar las competencias para el personal. Determinar las competencias para el personal.

Proporcionar INFORMACION. Proporcionar INFORMACION. Evaluar la EFICACION. Evaluar la EFICACION.

Asegurar la CONCIENCIA Asegurar la CONCIENCIA Mantener REGISTROS de la educación, formación, Habilidades y Mantener REGISTROS de la educación, formación, Habilidades y

Experiencias.Experiencias.La base fundamental para la calidad es la capacitación. Esta es una La base fundamental para la calidad es la capacitación. Esta es una

de las premisas que este sistema establece, y se concluye que la de las premisas que este sistema establece, y se concluye que la calidad no se puede dar si el personal no es competente.calidad no se puede dar si el personal no es competente.

PROCESOS CERTIFICADOS

MODELO SUSTENTABLE

CALIDAD EN LA ADMINISTRACION

Un modelo sustentable, un cambio cuantitativo y cualitativo, basado en fortalecimiento en la capacidad de la gestión administrativa, y en la educación

programas de calidad (acreditación de programas)

ACREDITACION DE PROGRAMAS

O CERTIFICACION DE CARRERAS

CERTIFICACION DE COMPETENCIAS

Conocimiento, Habilidades y Actitud

CERTIFICACION DE PROCESOS CRITICOS

Control Escolar

Admisión-Egresados

Proceso Enseñanza-aprendizaje

Capacitación a Docentes

Vinculación con el sector productivo

ACREDITACION DE PROGRAMAS

O CERTIFICACION DE CARRERAS

Acreditar al 100% de los programas

Crear comité interdisciplinario para el fortalecimiento de los programas

Certificar el proceso de la acreditación de programas

Acciones

Innovar en la educación

Establecimiento en el modelo la gestión por competencias

Alineación de las personas con los objetivos organizacionales

Integración de la COMPETENCIA

• TAREAS, FUNCIONES, CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y ACTITUDES

•SABER

•SABER HACER

•SABER SER

•Integración en el punto 6 RECURSOS HUMANOS

Acciones

CERTIFICACION DE COMPETENCIAS

Conocimiento, Habilidades y Actitud

BASADO EN LA NORMA ISO 9001:200 Apoyo con el IWA 2 Sistemas de Calidad en la educación

Se propone la certificación de los procesos sustanciales de la Universidad

Acciones

CERTIFICACION DE PROCESOS CRITICOS

Control Escolar

Admisión-Egresados

Proceso Enseñanza-aprendizaje

Capacitación a Docentes

Vinculación con el sector productivo

Áreas de apoyo al sistema certificado

Proceso Administrativo

Compras

Recursos Humanos

Planeacion de los Recursos

Avances

Actividad ResultadosAnálisis global del proceso critico subdirección de licenciaturaAuditoria interna y generación de propuesta.

Propuesta para iniciar la homologación de un sistema de calidad con enfoque a procesos, se desarrollo un plan de trabajo para eficientar la documentación y recertificar el proceso mas funcional.

Búsqueda de la mejor opción en relación a organismo certificado

Se realizo un análisis y se entablo platicas con organismos certificadores para eficientar los recursos financieros y no le genere costos de certificación individuales, ya que el sistema de calidad es global e integral, se generara 1 manual de calidad de la universidadY documentaran procesos claves generándose un solo certificado y el alcance se ampliara de acuerdo a los avances establecidos.

Fase 4Fase 4 PreparaciónPreparación

para Certificaciónpara Certificación

Fase 4 Fase 4 Preparación paraPreparación para

Certificación Certificación

Resultados

Proyecto de certificacion

Evaluacion Infrestructura Contacto organismo certificador

Universidad Preparada para auditoria de certificacionCapacitacion y sensibilizacion del personalConcientizacion de la importancia del puesto y actividadesque afectan a la calidad del servicio