UNIVERSIDAD ECOTEC

UNIVERSIDAD ECOTEC Gestin de calidadProyecto

Nombre: Kevin Peralta

Maestra: Marjorie Noboa

Empresa: Davanisa S.A. Fecha: 07/08/12

AntecedentesEs una empresa textilera que se enfoca en la elaboracin de overoles, pantalones, delantales, etc. para DOLE "que es una empresa bananera que se encarga de mandar los pedidos a las haciendas donde elaboran el banano que son Megabanana, Logban, Zapoti, Frutban, Sociedad agropecuaria Pimocha, Bancuber, etc. . Nuestra empresa tiene 20 aos trabajando en el campo vendiendo nuestro producto a diferentes clientes. Al pasar los aos los contratos que tenamos con nuestros clientes se anularon debido a que antes nos dedicbamos en la confeccin de uniformes pero este mercado no era tan fuerte y fuimos obligados a dejar de producirlo y el nico cliente fijo actual que tenemos es este mismo. Esta ubicada en la prosperina Va Daule km 7.

Misin-Vision Misin :Cumplir todas las satisfacciones de nuestros clientes futuros y actuales, brindndoles seguridad en la imagen en lo que corresponde a uniformes para el desempeo de sus labores, elaborando con buena calidad nuestro producto para que se sientan confortables .Visin: Crecer como empresa en nuestro mercado con la capacidad de competir contra empresas mas desarrolladas. FODAFortalezas:Infraestructura propia. Maquinaria suficiente para la elaboracin del producto.Gente joven en el departamento de administracin.Personal capacitados para las diferentes actividades.Debilidades:Muy poco personal en el departamento operativo, por lo que no se puede obtener contratos muy grandes.Falta de inters para abrir nuevos mercados.Contar con un contrato donde se requiere dar nuestro producto a una sola empresa en este mercado.Oportunidades: Contamos con un cliente fuerte.Requerimos de varios proveedores para la compra de materia prima.Amenazas: Cierre de haciendas bananeras.

METAS:1.-Expandir el mercado.Elaborar una serie de investigaciones en el cual nos indique que productos son los ms requeridos en el campo que podramos confeccionar aparte de los overoles, delantales, etc. a travs de encuestas sacando porcentajes y as expandir nuestra mercadera de tal manera que podemos ampliar nuestras metas. PLANIFICACION ESTRATEGICA CON ENFOQUE EN CALIDAD2.- Darnos a conocer como empresa en el mercado.

Creando una publicidad persuasiva y de gran expansin para llegar en la mente de muchas personas para obtener ms clientes estables y de esta manera explotar nuestra mercanca para ir creciendo poco a poco.63.- Obtener personal capacitado Hacer la contratacin de empleados y a su vez capacitarlos para que puedan desarrollar las habilidades necesarias para elaborar dentro de la empresa y as multiplicar la produccin, teniendo en cuenta la calidad del producto.

4.-Obtener mejores proveedores.

Bajar egresos cambiando materia prima economizando el trabajo y as poder obtener mas ganancias.5.- Aportar al crecimiento de nuestro pas.

Incrementando nuestro labor internacionalmente enriqueciendo nuestro pas y dando un perfil mas alto gracias a nuestra buena calidad en los productos. Exportando nuestro producto a empresas industriales.Matriz de indicadoresNmetaobejetivoindicadorfrecuenciaresponsable1Expandir el mercadoCrecer como empresa.Aumentar ingresosNumero de cuentas.60%Por cuenta.Dpto. de ventas2Darnos a conocer como empresa en el mercadoObtener mas clientes.Numero de crecimiento 70%Cada mesDpto. de publicidad3Obtener personal capacitado Mejorar la produccionNumero de integrantes nuevos.80%Dpto. de talento humano Nmetaobjetivoindicadorfrecuenciaresponsable4Obtener mejores proveedoresMejorar la calidad.Ahorrar presupuestoNumero de proveedores1 vez al aoGerente General5Aportar al crecimiento de nuestro pasDar un perfil mas alto gracias a nuestra buena calidadNumero de incrementacion1 vez al aoGerente GeneralPolitica de calidadSe compromete a buscar la excelencia en el diseo y el buen estado de la produccin de ropa industrial logrando as la satisfaccin de nuestros clientes para que aumente el nivel de confianza hacia nuestra empresa, utilizando las herramientas adecuadas para lograr competir en el mercado con precio y buena calidad, asegurando la optimizacin de todos los recursos y procesos de la empresa.Polticas de calidadSistemas de calidad:ISO 9001Sistema de gestinResponsabilidades de la DireccinGestin de los recursos Realizacin del producto/servicioMedicin, anlisis y mejora

ISO 9001, se implementara este sistema para obtener una mejor atencin al cliente al momento de recibir los pedidos. A travs de estas normas se podrn mejorar los sistemas que la empresa tenia, dando un mejor servicio a los clientes.

Mapa de procesosProcesos estrategicos

Planificacin Gestin recursos Gestin comercial

Procesos operativos Pedido del cliente Compras Bodega Planificacin Produccin Expedicin del Producto

Procesos de apoyo Mantenimiento servicios y suministro sistema de informacin

Procesos estrategicos

ANALICE LAS ACTIVIDADES DE LOS PROCESOS E IDENTIFIQUE AQUELLOS CUYAS ACTIVIDADES QUE NO AGREGAN VALOR NI AL CLIENTE NI A LA PRODUCTIVIDAD, ESPECIFIQUELOMaquinaria: debido a que en la empresa existen 20 maquinas de las cuales 18 estn sin uso y con el tiempo es una perdida en la produccin.Produccin: no se puede elaborar pedidos grandes debido a que no hay suficiente personal.Diagrama de flujoClienteFacturacinCompras materia primaProduccin

BodegaEntregapedido del cliente va internetelaboracin de la facturaCompra de materia primaEs correcta la cantidad?

SinoCorregir el pedido Con el proveedorElaboracinsegn el pedidoVerificacin del pedidoEmplasticarClasificarEnviar pedido al cliente respectivoCertificar la entregaProcedimiento estndar de calidadN de pasoActividad ResponsablePlanificacin de produccinRevisar pedidos, clasificacin y asignacin del cargo a realizar a los empleados.Gerente GeneralPresupuestoDistribucin correcta del capital para la materia prima, mano de obra transporte de entrega.Control de produccinRevisin de maquinarias y mano de obra de los empleados. Verificar el buen uso de materiales.SupervisorComprasHacer los pedidos a los diferentes proveedores y hacer el retiroDpto. de ventasProduccinCrear diseo del pedido, distribuir telas, corte y costura. Verificar y distribuir correctamente la materia prima.

SastreInspeccinUna vez que ya esta terminado se verifica si todo esta de acuerdo al pedido.Despacho Entrega de pedido.Auxiliar contablefacturacinElaboracin de facturas, guas de remisin, declaraciones de impuesto a la rentaPronosticoAntes: Pocos empleados, desperdicio de maquinaria, solo haba un cliente fijo, poco inters de crecer como empresa, no existan sistemas de calidad que hagan crecer a la empresa, poca productividad.

Despus: Reconocida a nivel nacional, implementacin de sistemas de calidad para la mejora de la productividad, variedad de clientes, explotacin de maquinarias para el crecimiento de la empresa.Proceso a travs el cual se mantendr comunicacin efectiva con el cliente desde la recepcin del pedido hasta la entrega del mismoProceso: Paso 1.- Creacin de nuestro portal web(pagina web) para que nuestros clientes ingresen directamente creando su propia cuenta. El punto de la creacin de la cuenta es para que tanto ellos como nosotros se nos facilite los datos personales, y as con el buzn directo y sitio de comentarios, incluyendo nuestro correo electrnico, puedan hacer sus pedidos o pedir mas informacin.

Paso 2.- Una vez ya creada la cuenta le damos la facilidad de acceso a nuestro pin, para una mejor y rpida atencin hacia ellos.LISTA DE LOS ASPECTOS DE CALIDAD RELEVANTES AL NEGOCIOAspectosMedicionFrecuenciaTrabajo motivado

Observando las necesidades de nuestros empleados.Cada mes. Revisin de pedidos a elaborar y entregar.

Tener claro el pedido a elaborar, control en fabrica y verificacin de calidad por unidad. Por grupo de pedido.Verificar talla, color y diseo.

Revisin de la compra de materia prima. Antes y despus de elaborar.Por pedido.Comprobar que la tela sea la de utilizacin de la empresa.

Mantener un control de los trabajadores dentro de la fabrica.Diario.Mejorar constantemente la materia prima.

Buscar incrementar mejores formas de usar diversos materiales.Semestral.Ofrecer garanta.

Mediante encuestas a los clientes y por medio de nuestra pagina web saber sus comentarios.Diario.Piramide de valores