universidad de guayaquil facultad de …repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/3907/1/107. macias...

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE GRADUACIÓN

TESIS DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE

LICENCIADO EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN

ÁREA PLAN DE NEGOCIO

TEMA GUARDERÍA PARA NIÑOS ESPECIALES PEQUEÑOS

ANGELITOS

AUTOR MACÍAS SÁNCHEZ JOSÉ ALFREDO

DIRECTOR DE TESIS LCDA. ROMERO BENITES MIREYA ALEXANDRA, MAGC

2014 GUAYAQUIL – ECUADOR

ii

“La responsabilidad de los hechos, ideas y doctrinas expuestos en esta

Tesis corresponden exclusivamente al autor”

Anl. Macías Sánchez José Alfredo

CC. 0923799514

iii

DEDICATORIA

Quiero dedicar este gran triunfo a Jesucristo por estar siempre

conmigo por brindarme la sabiduría y el carácter necesario de

sobreponerme ante cualquier adversidad que se me presentó en el

transcurso de mi carrera.

A toda mi hermosa familia por apoyarme en el día a día, y en

especial a mi madre por darme siempre sus excelentes consejos de lucha

y superación. Mil gracias a ella.

iv

AGRADECIMIENTO

Quiero agradecerle a Jesucristo por estar siempre conmigo, ya que

sin su ayuda este proyecto no se hubiera plasmado.

A toda mi hermosa familia: Padres y hermanos ya que ellos han

sido durante toda mi carrera universitaria pieza fundamental para poder

lograr todos los sueños y metas que he podido realizar. A mi novia Viviana

Moreira que siempre ha estado conmigo en las buenas y malas

aconsejándome y dándome fuerzas para seguir adelante en este largo

camino.

A mis profesores de la licenciatura y a mi tutora por saberme guiar

en esta etapa de mi carrera universitaria.

v

INDICE

Nº Descripción Pág.

Prólogo 1

CAPITULO I

INTRODUCCIÓN


1.1. Antecedentes 2

1.2. Identificación del problema 3

1.2.1. Nombre de la Empresa 4

1.2.2. Descripción del Negocio 4

1.2.3. Misión y Visión 5

1.2.4. Objetivos, estrategias y metas 6

1.2.5. Valores 7

1.2.6. Tendencia del entorno internacional 8

1.3. Justificativos 9

1.3.1. Justificación 9

1.3.2. Alcance 11

1.4. Objetivos de la investigación 12

1.4.1. Objetivo General 12

1.4.2. Objetivos Específicos 12

vi

CAPITULO II

ANÁLISIS DE MERCADO


2.1 Análisis Político, económico, social y tecnológico 13

2.1.1 Análisis Político 13

2.1.2 Análisis económicos 15

2.1.3 Análisis Social 23

2.1.4 Análisis Tecnológico 24

2.2 Análisis de la Industria y Empresa 24

2.2.1 Análisis de Valor 27

2.3 Matriz F.O.D.A 31

2.4 Planificación estratégica 33

2.4.1 Ventaja diferencial del servicio 34

2.5 Análisis de Mercado 34

2.5.1 Análisis de nuestro mercado meta 36

2.5.2 Determinación del tamaño del Mercado Objetivo 41

2.5.3 Tamaño del Mercado Objetivo 42

2.5.4 Selección del tamaño de la muestra 43

2.5.5 Análisis de la competencia 58

2.6 Plan de mercado y estrategias de ventas 59

2.6.1 Objetivos del plan de mercadeo 60

2.6.2 Objetivos de la Investigación de mercado 61

2.6.3 Presentación y descripción del Servicio 61

2.6.4 Estrategias de Precio 63

2.6.5 Estrategias de Comercialización 63

vii


2.6.6 Estrategias de Ventas 64

2.6.7 Estrategias de Publicidad y Promoción 65

CAPÍTULO III

ANÁLISIS TÉCNICO


3.1. Cadena de valor 67

3.1.1. Descripción Actividades Primarias 67

3.1.1.1. Logística Interna “Pequeños Angelitos” 68

3.1.1.2. Operaciones 68

3.1.1.2.1. Proceso de prestación del servicio 69

3.1.1.2.2. Logística de Salida 70

3.1.1.3. Mercadeo y ventas 72

3.1.2. Descripción actividades de apoyo 76

3.1.2.1. Infraestructura Física 77

3.1.2.2. Gestión Personal 78

3.1.2.3. Tecnología 78

3.1.2.4. Aprovisionamiento Motora 81

3.1.3. Proceso de Servicio al Cliente 83

3.2 Cronograma de Implementación 84

3.3. Diseño y Distribución de la Oficina 86

3.4. Localización Geográfica 89

viii

CAPITULO IV

ANÁLISIS ADMINISTRATIVO


4.1. La Empresa 90

4.2. Organigrama Jerárquico de la Guardería 91

4.3. Áreas 92

4.4. Descripción del cargo y funciones 93

4.4.1. Administrador General 93

4.4.2. Secretaría Recepcionista 94

4.4.3. Jefe Médico 95

4.4.4. Coordinador de Sistema 96

4.4.5. Jefe de estimulación temprana 97

4.4.6. Asistentes 98

4.5. Plan de control de calidad 98

4.6. Políticas Generales 99

CAPÍTULO V

ANÁLISIS LEGAL Y SOCIAL


5.1. Aspectos legales 100

5.1.1 Procesos para constitución de una compañía 100

5.2. Aspectos de legalización 101

5.3. Análisis Social 102

5.4. Análisis Ambiental 103

ix

CAPITULO VI

ANÁLISIS ECONÓMICO Y FINANCIERO


6.1. Inversión de Activos 104

6.1.1. Capital de Operaciones 105

6.2. Financiamiento 105

6.3. Ingresos 106

6.3.1. Ingresos por servicios 106

6.4. Gastos 106

6.4.1. Gastos Administrativos 107

6.4.2. Gastos Operativos 108

6.4.3. Análisis del Costo Unitario 109

6.4.4. Gastos Financieros 110

6.5. Depreciación 111

6.6. Flujo de caja 112

6.7. Estado Financiero 116

6.7.1. Balance General 116

6.7.2. Estado de Resultado 117

CAPITULO VII

ANÁLISIS DE RIESGO


7.1. Análisis de Riesgo 118

7.1.1 Cálculo del riesgo 118

7.2 Plan de Administración de riesgos 120

x

CAPITULO VIII

EVALUACIÓN DEL PROYECTO


8.1 Punto de Equilibrio 127

8.2 Evaluación del proyecto 127

CAPITULO IX

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES


9.1 Conclusiones 128

9.2. Recomendaciones 129

GLOSARIOS DE TÉRMINOS 130

ANEXOS 131

BIBLIOGRAFÍA 138

xi

INDICE DE GRÁFICOS


1 Tasa activa enero 2012 17

2 Tasa pasiva enero 2012 17

3 Tasa de inflación 19

4 Actividades de la cadena de valor 28

5 Matriz de participación del mercado 36

6 Tasa de natalidad 39

7 Análisis de concentración con la matriz de Porter 40

8 Ausencia de padres de familia en el hogar en el

Ecuador 43

9 Edad de los encuestados 45

10 Género de los encuestados 45

11 Estado Civil de los encuestados 46

12 Niños menores de 3 años que viven con usted 46

13 En su vida alrededor de infantes son padres o

Abuelo 47

14 La guardería en donde frecuenta ofrecen métodos de

estimulación temprana 47

15 ¿El personal que labora en la guardería es

Calificado? 48

16 ¿Considera usted que el precio que paga en la

Guardería es el correcto de acuerdo al servicio? 48

17 ¿Contaba la guardería con el personal médico

especializado? 49

18 ¿La guardería brindaba la respectiva higiene según las

leyes establecidas? 49

19 ¿Qué servicios preferiría en la guardería? 50

20 Importancia del servicio 50

xii


21 El servicio menos importante 51

22 El precio por hora en la guardería que usted pagó 51

23 Para niños con capacidades especiales su geografía y

ubicación es importante 52

24 El precio es un factor decisor en los niños

Especiales 52

25 Las guarderías al ser prematuras poseen errores en la

atención inicial 53

26 Para los niños especiales es importante un servicio

nocturno 53

27 El Servicios para niños especiales debería ser los

Sábados y domingos 54

28 Para los niños especiales el servicio por hora debe

De ser 54

29 Marca y slogan “Pequeños Angelitos” 62

30 Proceso de prestación de servicio 69

31 Análisis de campo 2011 72

32 Cronograma de ejecución del proyecto de guardería 84

33 Fase de implementación 85

34 Diseño y distribución de la oficina 86

35 Localización geográfica de la guardería 89

36 Organigrama jerárquico de la guardería 91

37 Punto de equilibrio escenario esperado 117

38 Punto de equilibrio 127

xiii

ÍNDICE DE CUADROS


1 Población de menores con discapacidad 2

2 Inflación del Ecuador Año 2012 19

3 Segmentación geográfica por N.S.E. de Guayaquil 20

4 Tamaño de la muestra 22

5 Factores internos claves 31

6 Factores Externos claves 31

7 Matriz de factores internos y externos 32

8 Estrategias FODA FOFADODA 32

9 Personas con discapacidad menor de edad 37

10 Datos de matrimonio y divorcios en Ecuador 38

11 Matriz PEST 41

12 Tipos de mercado 57

13 Listados de las competencias indirectas 58

14 Cuadro comparativo entre guarderías 59

15 Ingresos anuales por ventas de servicios 65

16 Gasto de publicidad año 2013 66

17 Servicios que prestan algunos centros 76

18 Infraestructura física 77

19 Inversión de activos 104

20 Capital de trabajo 105

21 Financiamiento 105

22 Ingresos por servicios 106

23 Gastos de arranque 106

24 Gastos administrativos 107

25 Gastos operativos 108

26 Gasto operacional por año 108

27 Análisis costo unitario 109

28 Amortización de gastos financieros 110

29 Depreciación de activos 111

xiv


30 Flujo de caja proyectado 112

31 Escenario esperado 113

32 Escenario optimista 114

33 Escenario pesimista 115

34 Balance General 116

35 Estado de resultados 117

36 Niveles cálculo de riesgo 119

37 Cálculo de Riesgo 119

38 Descripción de los procesos 121

39 Categoría de riesgo 121

40 Descripción de riesgos 121

41 Indicador de resultado 123

42 Tipos de niveles 124

43 Acciones preventivas y contingencias para reducir la

probabilidad de riesgos 125

44 Juego de acciones y reducir riesgos de nivel

Intermedio 126

45 Evaluación del proyecto 127

xv

ÍNDICE DE IMÁGENES


1 Página web guardería “Pequeños Angelitos” 80

2 Página web misión de la guardería “Pequeños Angelitos” 80

3 Página web agenda virtual 81

4 Estimulación temprana entre niños especiales de 2

Hasta los 5 años de edad 81

5 Personal altamente calificado en la atención 82

6 Actividades de esparcimiento en el centro 83

7 Sala de alimentos 88

8 Divisiones físicas en instalaciones “Pequeños Angelitos” 88

9 Habitaciones separadas por colores de sillas 89

xvi

ÍNDICE DE ANEXOS


1 Sitio Web de la Guardería 132

2 Pantalla de Misión 133

3 Sitio Web de Ingreso a la agenda Virtual 134

4 Cronograma Diario de Labores del centro 135

5 Documentación necesaria para inscripción 136

6 Formulario de Inscripción para ingreso del menor 137

AUTOR: MACÍAS SÁNCHEZ JOSÉ ALFREDO TEMA: GUARDERIA PARA NIÑOS ESPECIALES DIRECTOR: LCDA. ROMERO BENITES MIREYA ALEXANDRA, MAGC

RESUMEN

En las provincias del Ecuador como lo son Pichincha, Guayas,

Azuay, Tungurahua, Manabí y Sucumbíos solo hay 3.000 centros de

Guarderías legalizadas. En el análisis de campo respectivo, dio como

resultado que en la ciudad de Guayaquil hay centros de Guardería que

no cumplen con servicios adecuados para niños con capacidades

especiales, porque su personal no se encuentra lo suficiente capacitado

para cumplir con sus funciones. Y porque en los gobiernos de años

anteriores no supieron dar la suficiente importancia al tema y no pudieron

implementar controles. En el presente gobierno todos estos problemas

se han minimizado ya que el Ministerio de Inclusión Económica y Social

(MIESS) ha sabido impulsar proyectos que mejoren la calidad de vida a

niños. Pero esto solo es una parte de la población. Y es por tal motivo

que la elaboración del proyecto de guardería para niños con

capacidades especiales consiste en brindar un servicio de calidad en

instalaciones seguras con personal calificado y capacitado, teniendo

como ayuda las terapias motrices y psicológicas a los menores que van

desde los 2 hasta los 5 años de edad y que puedan mejorar su calidad

de vida. La guardería “Pequeños Angelitos” se inicia con una inversión

de $26,000 dólares plazo en 3 años, valor que será financiado en un

57% por un préstamo bancario que es del $15,000 el periodo de

recuperación (PAYBACK) es en 2 años y 3 meses lo cual es menor al

plazo del crédito, El flujo de caja es positivo durante los 3 años, por lo

que permite tener una buena capacidad de pago. El proyecto tendrá una

Rentabilidad Real (RR) del 37% lo cual es mucho más alto que la tasa de

descuento.

PALABRAS CLAVES: Terapias, menores, rentabilidad, préstamo,

payback, tasa de descuento.

Macías Sánchez José Alfredo LCDA. Romero Benítes Mireya Alexandra MAGC C.C. 0923799514 Director de Tesis

AUTHOR: MACÍAS SÁNCHEZ JOSÉ ALFREDO TOPIC: GUARDERIA PARA NIÑOS ESPECIALES DIRECTOR: LCDA. ROMERO BENITES MIREYA ALEXANDRA, MAGC

ABSTRACT

In the provinces of Ecuador such as Pichincha, Guayas, Azuay , Tungurahua , Manabi and there are only 3,000 Sucumbios Care centers legalized. In the textbox analysis resulted in the city of Guayaquil childcare centers are not meeting adequate services for children with special needs, because their staff is not sufficiently trained to carry out their duties. And because in previous years the government failed to give sufficient consideration to the issue and failed to implement controls. In this government all these problems have been minimized because the Ministry of Economic and Social Inclusion ( Miess ) has managed to promote projects that improve the quality of life for children . But this is only part of the population. And it is for this reason that the drafting of childcare for children with special needs is to provide quality service in secure facilities with qualified and trained personnel, with the assistance motor and psychological therapies to children ranging from 2 to 5 years old and they can improve their quality of life. The nursery " Little Angels " starts with an investment of $ 26,000 term three years, a value that will be financed by 57 % for a bank loan is $ 15,000 the payback period ( PAYBACK ) is in two years and three months as which is less than the credit period , cash flow is positive over the three years , so to have a good repayment ability . The project will have a Real Profitability ( RR ) of 37% which is much higher than the discount rate . KEYWORDS: Therapies, minors, Real Profitability, bank loan, payback,

discount rate.

Macías Sánchez José Alfredo LCDA. Romero Benítes Mireya Alexandra MAGC C.C. 0923799514 Director de Tesis

PRÓLOGO

Entre los aspectos más sobresalientes de este proyecto es

destacar que una simple idea se puede convertir en un magnífico

negocio de calidad aportando desarrollo económico, laboral y social.

Este proyecto muestra todos los estudios generales que se

tuvieron que realizar, para poder lograr levantar en un futuro un negocio

de este tipo como lo es en brindar un excelente servicio de calidad y

calidez.

Esta tesis está estructurada en varios capítulos que pretenden en

ser claros, directos y exactos en los contenidos.

“GUARDERIA PEQUEÑOS ANGELITOS” Es un centro de

cuidado que ofrece un servicio de alta calidad a niños con capacidades

especiales, en modernas instalaciones que tiene como aliada la

tecnología, brindando un valor agregado, permitiendo minimizar los

problemas físicos e intelectuales en los niños de 2 a 5 años de edad.

El centro contará con talento humano calificado y especialista en

la atención, estimulación, nutrición y cuidado que cada menor requiera.

Se implementará todas las seguridades físicas que un centro de atención

y cuidado puede tener, El padre de familia se sentirá seguro y tranquilo

porque su niño especial estará en un lugar donde verdaderamente le

vaya a brindar la atención responsable y esmerada que el menor pueda

necesitar.

CAPITULO I

INTRODUCCIÓN

1.1. Antecedentes

La historia de las guarderías infantiles en América, surge por medio

de dos razones, las cuales son: guarderías de día y guarderías que

también fueron escuelas. Las primeras guarderías de día fueron creadas

como respuesta a la ola de inmigración que trajo a EE.UU más de 5

millones de familias extranjeras (1815-1860) y a la industrialización y

urbanización que propulsó el que las mujeres abandonasen sus hogares

para trabajar en las fábricas.

En el Ecuador, la primera institución de cuidados de menores

INNFA (Instituto Nacional del Niño y la Familia), fundada en 1959, siendo

una entidad del Estado que atiende a niños y niñas en sus diversas

áreas: educación, salud, etc.

CUADRO Nº 1

POBLACIÓN DE MENORES CON DISCAPACIDAD

Fuente: http://www.conadis.gob.ec Elaborado por: José Macías

http://www.conadis.gob.ec/

Introducción 3

Problemática en Ecuador

En el Ecuador ahora las casas se convierten en guarderías. Y

acoger a niños en centros recreacionales es un “negocio redondo”, por

eso, en los últimos años han proliferado estos locales que muchas veces

son centros improvisados que no cumplen con normas pedagógicas. Eso

es lo que se pudo apreciar en un recorrido que realizó el periodista

(Zamora Paul, 2010). Es por tal motivo que se requiere realizar un

profundo analsis de todos los deficit encontrados en las diferente

localidades de las provincias.

Se cita como ejemplo algunos centros de guardería que prestan

este servicios como lo es en la ciudad de Guayaquil. La Guardería

“Trampolin” , en Quito la Guardería “Nuestros Niños”, y en la ciudad de

Cuenca la Guardería “Rayito de Luz”, por ser las tres ciudades con más

indice de población en el Ecuador.

La regulación está a cargo del Ministerio de Inclusión Económica y

social (MIESS) y, entre otras cosas, exige que se cumplan con las normas

de higiene, que el personal tenga título y una justificación técnica y

socioeconómica para su creación.

Sin embargo, realizar un control riguroso no es posible, ya que no

hay suficiente supervisores para vigilar todos los centros.

1.2. Identificación del problema

Como resultado que durante muchos años existen guarderías para

niños con capacidades especiales en la ciudad de Guayaquil, que no les

brindan un servicio adecuado debido a que su personal no se encuentra

debidamente capacitado, por lo que impide brindar un correcto servicio,

originado mucho tiempo atrás, por los gobiernos de turno porque no han

sabido dar la suficiente importancia al tema y no han podido implementar

controles de calidad para que este problema ya no siga ocurriendo.

Introducción 4

Es por tal motivo que los padres de familia se ven en la necesidad

de buscar centros de Guarderías para niños con capacidades especiales,

en donde a sus niños les den ese servicio de calidad y calidez que ellos

necesitan, por tal razón se piensa crear una alternativa que valga la pena

y mejorar todas esas falencia encontradas.

La idea de este proyecto piloto se basa en brindar un servicio

adecuado y responsable para niños con capacidades especiales y que se

presenta como solución en vista de las innumerables falencias

presentadas en varios centros de guardería en el Ecuador, especialmente

ubicados en la ciudad de Guayaquil, y es allí donde va a tener como

punto de partida esta idea de negocio.

1.2.1. Nombre de la Empresa

Guardería para niños con capacidades Especiales “Pequeños

Angelitos”.

El negocio contará con un Portal Web para promocionar su

servicio y brindar toda la información a padres de familia, y visitantes en

general.

1.2.2. Descripción del Negocio

La guardería “Pequeños Angelitos” se constituye como una

empresa del sector de Servicios ubicada en la ciudad de Guayaquil. Su

actividad se enmarca en el cuidado integral de niños con capacidades

especiales de dos hasta los cinco años de edad cuyos padres no tienen

disponibilidad de tiempo suficiente, porque algunos de ellos trabajan, o

porque no poseen los conocimientos adecuados para manejar este tipo

de problemas físicos o intelectuales que sus hijos poseen. Este centro

infantil brindará óptima asistencia, ayudando al niño y su familia a mejorar

su calidad de vida aportando con muchos puntos positivos y que a su vez

contribuyan en un desarrollo sostenible.

Introducción 5

El negocio contará con un sitio web, donde se dará a conocer toda

la información referente a la empresa. Y contará con las siguientes

características:

Agenda Virtual. Consiste en las actividades que se vayan a

realizar dentro de la guardería como por ejemplo: terapias motrices,

y fichas médicas de cada uno de los pequeños que estarán

disponible para el padre de familia, como por ejemplo: La edad,

estatura, peso, enfermedad que padece el infante, etc.

Historial de aprendizaje. Evolución de terapia física de cada niño.

Mapa ubicación geográfica de la guardería por medio de la

herramienta de navegación llamada Google Maps.

Galería de imágenes aquí se conocerán todas las imágenes y

fotografías que se generan con cada actividad a realizarse en la

guardería.

Buzón de inquietudes y sugerencias

El padre de familia podrá registrar sus datos personales para

comunicarse directamente con un representante del centro de

cuidado y estar comunicado sobre algún tema específico o aportar

con sugerencias o inquietudes presentadas.

1.2.3. Misión y Visión

Misión

El Centro de Guardería para niños con capacidades especiales

tiene como misión brindar un servicio de calidad y calidez, acompañada

de la tecnología vanguardista y el cuidado en la salud a través de

expertos profesionales de la medicina y de la rehabilitación física e

intelectual, capaces de liderar el mercado de guarderías especiales en la

ciudad de Guayaquil.

Introducción 6

Visión

Ser un Centro prestigioso a nivel nacional, y líder en el cuidado y

protección de los infantes especiales quienes a su vez en un futuro serán

parte de una sociedad de personas justa, y llena de valores morales,

como lo son: el respeto, la responsabilidad, la tolerancia, la honestidad,

etc.

1.2.4. Objetivos, estrategias y metas

Objetivo General

Crear un centro de guardería para niños con capacidades

especiales que brinde: cuidado y rehabilitación física integral que

englobe una serie de intervenciones y procedimientos cuya finalidad es el

mejoramiento de la salud en niños de 2 hasta los 5 años de edad,

permitiendo de esta manera el bienestar en el menor tiempo posible y en

todos sus ámbitos de desarrollo.

Objetivos Específicos

Supervisar y regular constantemente los métodos utilizados por el

personal de cuidado en los niños

Ofrecer instalaciones idóneas que brinden comodidad a los niños

con capacidades especiales y que a su vez esto contribuya al buen

servicio.

Brindar un servicio personalizado a cada niño y padre de familia, de

manera que se fortalezca la confianza entre ambas partes.

Trabajar con responsabilidad ofreciendo ventajas competitivas

apreciando y fomentando la diversidad entre los infantes y sus

familias. Apoyando al núcleo familiar a saber cómo llevar esta

limitación física que el menor pueda tener.

Introducción 7

Estrategias

Establecer diagnósticos que permitan establecer una correcta

planificación.

Contar con personal altamente capacitado y con vocación de

servicio a niños con capacidades especiales.

Mantener informados a los padres de familia a través de correos

electrónicos y página web.

Estar en constante retroalimentación con el cliente.

Realizar publicidad con hojas volantes en zonas estratégicas,

donde haya mayor concentración de personas y a vía electrónica

(redes sociales).

Metas

Ser proactivos al anticipar y satisfacer nuevos mercados.

Fomentar el desarrollo profesional del Talento Humano que sirve a

la empresa.

Fomentar los más altos estándares de calidad y servicio.

Poder llegar a tener esa confianza y seguridad que el mercado

requiera.

1.2.5. Valores

Pro actividad: Se actuará con iniciativa propia desarrollando

acciones que generen mejoras permanentemente.

Trabajo en equipo: Disposición de esfuerzos en procura de la

realización de los objetivos estratégicos alineados a la organización,

compatibilizando los objetivos individuales y grupales con los de la

empresa.

Responsabilidad: Cumplir con el cliente y enseñarle todos los

mecanismos posibles con mucha seriedad y a tiempo.

Introducción 8

Efectividad: Se realizarán los esfuerzos precisos para el alcance

de los objetivos anuales, al menor costo posible, oportunamente y

cumpliendo con las normas de calidad requeridas.

Respeto: Mostrar siempre el interés y preocupación ante sus

necesidades e interés por satisfacerlas.

Medio ambiente: optimizar recursos, a través de la concientización

de usos de los materiales de trabajo.

1.2.6. Tendencia del entorno internacional

En Europa para favorecer la incorporación y permanencia de la

mujer en el mercado laboral se han tomado importantes medidas en

relación con la atención infantil. La acogida infantil en este país es desde

enero del 2007 más barata que nunca. Los padres que combinen el

trabajo con el cuidado de sus hijos tienen derecho al complemento por

guarderías. Con esta medida se persigue que sean el estado y los

empresarios quienes paguen la mayor parte de los costos de la acogida

infantil, de manera que un mayor número de padres pueda combinar

ambas actividades. (Europa)

En el 2007 se han destinado 125 millones de euros más a la

acogida infantil. Con esta partida extra se financiará el incremento del

complemento dependiente de los ingresos. Las guarderías ganan la

batalla a la caída de la natalidad. Las guarderías se han convertido en los

últimos años en un negocio atractivo y con gran potencial de desarrollo.

Para el desarrollo óptimo del niño es necesario que se relacione,

cuanto antes posible con otros niños de su edad, ha convertido a estos

centros en uno de los negocios más atractivos del mundo.

La primera Guardería para la atención de niños con discapacidad

de abrió en Coáguila - México y su capacidad para atender diariamente es

de 50 menores. La guardería con el nombre de “Centro de Estimulación

Introducción 9

Especial, Jugando Aprender”. Atiende a niños con autismo, síndrome de

Down, deficiencia intelectual y lesión cerebral.

En la estancia infantil, se ofrecen las terapias que necesitan los

niños de acuerdo a su discapacidad, y de esta forma se podrá ayudarlos

en su rehabilitación. “Aquí el apoyo es fundamental para las madres que

trabajan y que tienen hijos con este tipo de problemas, a fin de que

puedan tener lo suficiente para la atención especializada que requieren

los menores”, comentó la presidenta del Sistema de Desarrollo Integral de

la Familia, Vanesa Guerrero.

En el centro, los niños también tienen la oportunidad de divertirse y

no quedarse encerrados en sus casas, además de que conviven con otros

niños. Estas guarderías son una realidad muy importante para la

sociedad, ya que permiten apoyar a los padres trabajadores con hijos con

discapacidad, quienes tienen las mismas necesidades que toda la gente.

(Mexico)

1.3. Justificativos

1.3.1. Justificación

La presencia de guarderías para el cuidado de niños con

capacidades especiales es que cuenten con el fin de brindar un adecuado

y eficiente servicio con un personal debidamente capacitado. Es una

problemática que debe ser considerada y atendida de manera prioritaria.

Para los padres de familia y de manera muy directa para los niños

con capacidades especiales, la creación de un centro de guardería con

excelente servicio se torna como una alternativa de progreso, ya que se

logrará desarrollar toda cualidad que sea posible en los niños a través

terapias motrices, psicopedagógicas que ellos requieren junto a una

evaluación, ya que bajo esa premisa, se podrá determinar cuáles son

esas posibles cualidades que cada niño pueda tener y que coadyuven a

su mejoramiento cualitativo del infante.

Introducción 10

La idea de este proyecto surgido para niños especiales de 2 hasta

5 años de edad, teniendo como aliado valores humanos junto al

excelente servicio y al personal idóneo que se diferencian de los demás.

Razones Sociales

Será un beneficio en especial para los padres de familias que

deseen ir a trabajar ya que en esta guardería se cuidaran sus niños con

capacidades especiales.

Talento Humano

Será de gran ayuda poder contar con el talento humano calificado

y capacitado en diferentes áreas, que este sea responsable y que posea

una gran capacidad innata brindando soluciones claras y oportunas tanto

a la guardería como a los infantes.

Y a su vez los especialistas ofrecerán terapias de desarrollo motriz,

controlado por medio de una bitácora de registros, verificado por un

supervisor de área al momento de iniciar una rutina de ejercicios.

Impacto Económico

Será favorable para los padres de familia ya que esta guardería

tendrá un costo razonable.

Impacto Ambiental

Concientización de provocar el menor impacto posible al medio

ambiente, y se buscará el material que mejor convenga para las

instalaciones.

Introducción 11

Los desechos que se originen durante el día tales como:

periódicos, revistas, y plásticos se los entregará a una empresa de

reciclado para minimizar el impacto al medio ambiente.

Impacto Tecnológico

La guardería tendrá todo lo que los niños necesitan como lo son:

(espacios recreativos, buena alimentación, mobiliario, seguridad).

Además Todo lo que en medicina elemental se requiere para cualquier

imprevisto que se presente. Se tendrá la tecnología educativa necesaria

para el aprendizaje de los niños (Videos recreativos, computadoras,

videojuegos educativos).

1.3.2. Alcance

La guardería estará ubicada en el Ecuador en la provincia del

Guayas en la ciudad de Guayaquil autopista terminal Pascuales

Urbanización Paraíso del Río Mz.3 Villa 38 al norte de la ciudad, va a ser

una empresa dedicada al servicio de guardería para niños con

capacidades especiales de 2 años hasta 5 años de edad.

Con este servicio a implementar se verán mitigados un sin

números de puntos negativos encontrados. Ya que con los respectivos

análisis de campo realizados por algunos años se pudo determinar que se

requiere de inmediato una atención más humana, solidaria, responsable

para todos esos menores con problemas físicos e intelectuales.

El negocio se verá brindando un sin número de servicios con los

todos los cuidados necesarios, en donde el marco constitucional ampara

al buen trato que las personas especiales requieran.

Las familias son las más beneficiadas porque ellos requieren que

sus hijos permanezcan con el personal idóneo y el lugar apropiado y que

los mismos cuenten con todas las comodidades posibles.

Introducción 12

1.4. Objetivos de la investigación

Se escogió el tema de tesis llamado: Guardería para niños con

capacidades especiales “Pequeños Angelitos” porque existe una carencia

de servicio, atención confiable y segura en centros de guarderías que a su

vez vayan de la mano con la infraestructura física necesaria como lo

manda la constitución de la república del Ecuador. Por tal motivo surge

esta idea de negocio. Por lo que se logra revertir todas las falencias

encontradas en el mercado de la competencia para luego poderlas

transformar en puntos positivos que no solo ayuden al niño sino también

a toda su familia.

1.4.1. Objetivo General

Reducir en gran parte los problemas físicos e intelectuales que

posee cada menor especial, ayudándonos con herramientas

pedagógicas, tecnológicas y que a vayan de la mano: la seguridad y

comodidad física requerida, bajo el marco de las leyes establecidas en el

Ecuador.

1.4.2. Objetivos Específicos

Reducir el impacto a mediano y largo plazo de enfermedades o de

accidentes, proporcionando la asistencia y velocidad de su recuperación.

Detectar las perturbaciones de la comunicación y el lenguaje humano

para lograr el máximo potencial de los niños especiales a través de la

rehabilitación de las alteraciones encontradas.

Elaborar, aplicar y proporcionar métodos, técnicas y programas

especializados en la rehabilitación física integral, para lograr un proceso

de enseñanza y aprendizaje más adecuado de acuerdo a las

necesidades del menor.

Brindar toda la seguridad y comodidad que el menor requiera.

Análisis de mercado 13

CAPITULO II

ANÁLISIS DE MERCADO

2.1 Análisis Político, económico, social y tecnológico

2.1.1 Análisis Político

REGLAMENTO GENERAL A LA LEY SOBRE

DISCAPACIDADES.

Decreto Ejecutivo No. 3603. RO/ 27 de 21 de Febrero del 2003.

Como principal política interna indica en el Art. 5 del Ministerio de

Educación (2008) señala:

“Establecer programas para el diseño, producción y distribución de

ortesis y prótesis y otras ayudas técnicas, que reemplacen o

compensen las deficiencias y que permitan a las personas con

discapacidad tener facilidades para adquirir y mantener los mismos, así

como la fijación de tarifarios y normativas de funcionamiento”.

El censo del 2010 reportó que existen 1 750 028 niños de 0 a 5

años de edad en todo el país. También en ese año, el Observatorio de los

Derechos de la Niñez y la Adolescencia elaboró el estudio técnico de los

menores tanto los niños y niñas antes del siglo como lo fue el siglo XXI'.

Los datos fueron estudiados para iniciar con buenas noticias de cómo

ayudar a los más vulnerable – niños y niñas.

El informe revela, "el diseño de programas y actividades que

apoyen a los padres de familia en todo el cuidado diario con actividades


educación inicial y primordial continúa siendo un desafío pendiente en el

país, que solamente pudo ser resuelto parcialmente". (discapacidad)

Análisis legal

De las principales leyes consideradas, se relacionan con distintas

actividades que involucra la obtención de permisos en distintas entes

gubernamentales.

La primera acción legal es la legalización de un centro de estudio y

capacitación cuyos permisos los da el ministerio de educación a través

de la sub secretaria general de educación ubicada en el sector de la

vanidad Domingo Comín. Entre los principales documentos que exige se

tomó en consideración las relacionadas directamente con el personal

calificado con el que contamos, cronograma de actividades motoras,

títulos de las parvularios, contexto de cronograma de actividad que se

desarrolla en la guardería. Etc.

Son necesarios también los permisos municipales y de la comisaria

pertinente al área de guardería, desarrollando las actividades acorde, al

tamaño, tipo de guardería, personal que labora, infraestructura,

dimensiones, etc., obteniendo de esta manera los certificados que

enmarque la autorización para el funcionamiento.

El Ministerio de Inclusión Económica y Social (MIES) inauguró un

sistema a través de Internet. Antes, los dueños de los centros de cuidado

infantil dejaban su proyecto en una ventanilla del Ministerio. Hasta

legalizar el lugar, el proceso demoraba tres meses en promedio. Según el

representante el Sr. Ricardo Carrillo, que es el coordinador de la zona

nueve de Pichincha del MIES, a través de la página web se planea reducir

el tiempo del trámite hasta solo dos meses. En el caso de los centros

privados, luego de que el proyecto se entrega por la página web del

Internet, los técnicos del MIES acuden al lugar para revisar su

infraestructura y realizaban el informe correspondiente de las novedades


El 96% de los casos el cuidado de los niños y niñas menores de 5

años es responsabilidad de la familia. Y apenas uno de cada 100 recibía

cuidado institucional Luego se emite un informe y, de ser favorable, se

aprueba el funcionamiento del lugar. Para crear un centro del buen vivir,

se aceptan proyectos de comunidades que se organizan, que cuentan con

un espacio y más de 20 niños. Luego de la verificación del lugar, se

financia el proyecto.

2.1.2 Análisis económicos

Las actividades económica en la guardería se desarrollaran en

base a las disposiciones que exige el mandato y las leyes de contratación

y de trabajo, entre las principales el personal de parvularios trabajara con

todo un sueldo base y todos los beneficio sociales de ley, además se

realizaran aportaciones en el seguro social y las respectivas políticas,

existirán en las instalaciones contrato por trabajo que no se relacionan en

forma directa. Con la ejecución de la educación y el cuidado de menores,

para lo cual se podrá contratar por trabajo. La ley en el mandato ( permite

el libre ejerció profesional en actividades no relacionadas en este caso

con la educación y además nos permite por tener en la guardería,

personal en actividades de reparaciones eléctricas, plomería,

computación etc., sin embargo todos el personal de cuidado operativo,

administrativo deben de estar legalmente afiliado al IESS.

Las actividades que realiza la empresa en el ámbito económico genera

un interés limitante al servir a cientos de hogares que se desarrollan en el

ambiente laboral, económico y financiero, el hecho de tener la

oportunidad de confiar en la guardería “PEQUEÑOS ANGELITOS”,

permite el desarrollo de actividades proactivas por parte de los padres de

familias, además contribuyen a no tener la necesidad de contratar un

nuevo personal para que se haga cargo de su hijo. Si este personal

existiera las desventajas de un nuevo seguro social, el poder adquisitivo

del sueldo básico $318.00 que fue a inicio del año 2013, de los padres y


las incertidumbres del constante incremento de los impuestos hace

imposible elevar los gastos en la familia.

La inflación es uno de los motivos más importantes a considerar

por lo que con el incremento de los precios el dinero fijo de los padres

difícilmente podrán ser utilizados en actividades educación o guardería,

para el entretenimiento de los niños.

Por lo que el segmento de mercado va a una población

directamente de estatus medio, medios alto y alto, en donde el empleado

tiene la facultad de poder pagar una guardería para que se pueda dirigir a

sus labores cotidiana de trabajo y de esa manera dejar al niño en la

guardería pequeños angelito y poder desplazarse a sus actividades

laborales durante las ocho horas de ley.

En el aspecto económico cabe considerar algunos indicadores que

son de interés para medir la influencia del dinero, la aplicación de leyes, el

intercambio monetario, inflación y lo relacionado con los impuestos y las

leyes del actual régimen revolucionario.

Riesgo país (EMBI ECUADOR):

(Banco Central del Ecuador, 2011), el riesgo país es un concepto

económico que ha sido abordado académica y empíricamente mediante la

aplicación de metodologías de la más variada índole; desde la utilización

de índices de mercado como el índice EMBI de países emergentes de

Chase-JPmorgan hasta sistemas que incorpora variables económicas,

políticas y financieras. El Embi también se define como un índice de

bonos de mercados emergentes, el cual refleja el movimiento en los

precios de sus títulos negociados en moneda extranjera. Se la expresa

como un índice o como un margen de rentabilidad.


GRÁFICO Nº 1

TASA ACTIVA DEL BANCO CENTRAL MES DE ENERO 2012

Fuente: Banco Central del Ecuador Elaborado por: José Macías

La tasa Pasiva

(Banco Central del Ecuador, 2011) “La tasa pasiva o de captación,

es la que pagan los intermediarios financieros a los oferentes de recursos

por el dinero captado”.


GRÁFICO Nº 2

TASA PASIVA BANCO CENTRAL MES DE ENERO 2012


Nivel Socio económico en Ecuador

Según (Diario Hoy, 2010) La superficialidad, deportes caros,

acercamiento a la tecnología, proximidad a la cultura y lectura, los viajes,

el baile y uso de licor como instrumento socializador, pero sin contar el

dinero, son las características que diferencian a las personas de nivel

socioeconómico alto en el Ecuador.

Esto lo revela Consultor Apoyo Inteligencia de Mercados, empresa

que analizó las actividades diarias del ecuatoriano con el objetivo de

definir el nivel socioeconómico de la gente, sus prioridades, pero también

el comportamiento del mercado del país.

De hecho, deja claramente definidas cuatro categorías y tres

niveles sociales con gastos promedios perfectamente identificados que

van desde los $300 hasta los $600.

De la clase alta, aunque sin identificar su monto de gastos, el

estudio confirma que es la más preparada y con mayor acercamiento a la

tecnología. Asimismo, se los tiende a ver como algo más superficiales y

más igualitarios con los padres en el trato.

A la clase media se la identifica como más restringida en su nivel

de compra, con gastos de $600 por mes, poniendo siempre relevancia a

la educación y alimentos. Solo los profesionales y estudiantes logran

tener acceso a la tecnología. Además, disfrutan mucho de compartir con

la familia.

Adicionalmente, pesa mucho la honradez, con un gasto de $400,

para alimentación y vivienda.

En las personas de las clases sociales bajas, con un gasto

mensual de $300, la televisión y la los teléfonos celulares son sus centros

de diversión a la hora de elegir.


La gente ubicada en este nivel es muy trabajadora, pero también

existen los que confrontan a la sociedad con desesperación y hasta

violencia. Ellos, a diferencia de las otras clases sociales, chatean solo por

teléfono, tienen fiestas y consumen alcohol intensamente. (NMCH).

Los parámetros de la tasa de inflación según el (INEC, 2011)

acumulados de los últimos 12 meses son:

GRÁFICO Nº 3

TASA DE INFLACIÓN


CUADRO Nº 2

INFLACIÓN EN EL ECUADOR AÑO 2012



En el Ecuador, especialmente en la ciudad de Guayaquil, se ha

desarrollado durante los últimos 20 años de manera irregular, el desarrollo

de nuevos emprendimientos educativos, en cuanto a los Niveles

socioeconómicos medios y la estratificación de la población es cada vez

más acentuada, como lo percibe el mercado en los NSE (nivel socio

económico) más altos que aún continúan situados en ciudadelas

hegemónicas como Urdesa y ceibos.

Las ciudadelas que están alrededor, se fueron creando niveles

socio económicos medios, sin embargo también se ha acentuado la

diferencia entre estos, pues en la actualidad con la dolarización, los

ingresos se han congelado con incrementos muy leves en comparación

con la subida de los precios, una inflación promedio de 8.5% según datos

del Banco central del Ecuador de los últimos 10 años, no se compara con

los incrementos salariales que apenas han llegado al 5%.

El desarrollo de los hogares por buscar el buen vivir hacen que las

personas busquen un lugar acorde a las expectativas para que su niños

con problemas físicos logre estar en tranquilidad atendido y bien cuidado

por especialistas, de esa manera a la economía familiar abarca el trabajo

de ambos para generar las oportunidades del desarrollo de las familias

ecuatorianas.

CUADRO Nº 3

SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA POR N.S.E. (NIVEL SOCIO ECONÓMICO)

NIVEL MEDIO

Saiba Morán Valverde Naval Sur

Villamil Acacias Urdenor

9 de Octubre Sauces 7 Esteros

Sauces 1 Tejas Samanes

Sauces 2 Atarazana Urdesa Norte

Vernaza Norte Kennedy Nueva Urdesa Central

Ietel Alborada Guayacanes

Simón Bolívar Paraíso Garzota 2


Cóndor Bellavista Miraflores

Álamos Sauces 5 FA.E.

Guayaquil Brisa del Río

Sauces 8 Naval Norte

NIVEL ALTO

Garzota 1 Ceibos Norte

Lomas de Urdesa Girasoles

Entre Ríos Kennedy Norte

La Puntilla Bosques del Salado

Ceibos Norte Almendros

Cimas Albatros

Olivos Los Lagos

Parques del Río Santa Fe

Puerto Azul Los Ceibos

Santa Cecilia Aguamarina

Colinas de los Ceibos Bounganville

Fuente: http://www.habitus.ec/page48.html Elaborado por: José Macías

Estas ciudadelas del norte quedan segmentadas en NSE (Primer

estudio de estratificación nivel socio económico del Ecuador) medios.

Para determinar un correcto análisis del macro entorno, debe esta

investigación establecer ciertos parámetros de medición que se detallan

según las fuentes primarias de investigación utilizando metodologías las

siguientes son.

Metodología a utilizarse

Naturaleza de la Investigación: Cuantitativo Concluyente

Transversal

Métodos de Investigación

Cuantitativa:

A través de un Estudio Cuantitativo Transversal a través encuestas

“Face to Face IN SITU” probabilística aleatoria y sistemática.

http://www.habitus.ec/page48.html


Instrumento de Recopilación de Datos: Cuestionario Cuantitativo

Estructurado de aplicación “Face to Face”. Los instrumentos de

recolección de datos fueron aprobados.

Técnica de Muestreo Sugerido: Se trabajó con 95% de nivel de

confianza y 5% de error máximo permitido en la investigación, lo que

resultó un tamaño de muestra de 378 números de personas. Para el

cálculo de la muestra se trabajó con la máxima variabilidad de los datos

(p=q=0,5). En una primera etapa se realizó a través de una selección,

Aleatoria probabilística para la primera raíz de etapa sistemática y

se sugiere un levantamiento sistemático para la creación de indicadores

que sirvan para el proceso de creación del Centro de Guardería

“Pequeños Angelitos”.

CUADRO Nº 4

CÁLCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA

Fórmula para hallar una población FINITA “n”

Entonces, n= (Z2NPQ) / (d

2(N-1)+Z

2P.Q)

NIVEL DE CONFIANZA: 95.00% Z =

1.96

ERROR DE ESTIMACIÓN: 5.00% d =

0.05

PROBABILIDAD DE ÉXITO: 50% P =

0.05

PROBABILIDAD DE FRACASO: 50% Q =

0.95

POBLACIÓN: N =

22,204

MUESTRA: ? n: =378 Fuente: www.colombiamercadeo.com Elaborado por: José Macías


El total de números de familias sector norte de la ciudad de

Guayaquil es de 22.204 y se los detallan en: (Mucho lote II, Cdla. Valle de

los Geranios, Cdla. Huancavilca, Urb. Metrópolis, Urb. Veranda)

escogidos como la población universo, se calculó el tamaño de la muestra

para la aplicación de la técnica cuantitativa de investigación de mercado:

la encuesta. La fórmula escogida fue aquella propia para poblaciones

finitas. La proporción de éxito (P) utilizada fue 0.05 y la proporción de

fracaso (Q) fue 0.95, el porcentaje de confiabilidad seleccionado fue del

95% equivalente a 1.96 y el error muestral estimado fue del 5% (0.05). El

resultado que se obtuvo como tamaño de la muestra fue de 378 números

de personas para realizar las encuestas, y determinar la aceptación del

servicio.

2.1.3 Análisis Social

La guardería no solamente ayuda a resolver el aspecto social de la

incorporación de la mujer al trabajo sino que es una aportación muy

valiosa para garantizar que los niños estén seguros, con una nutrición

apropiada, estimulado correctamente desde el punto de vista de su

desarrollo y rodeados de cariño, favoreciéndose su proceso de

sociabilización.

La guardería se concibe como un espacio educativo destinado a

favorecer el desarrollo de los niños y las niñas a través de sus

interacciones con los adultos, con otros niños y con las cosas para que se

fortalezcan y adquieran habilidades y destrezas a través del juego y

experiencias educativas que los enriquezcan física, social, emocional e

intelectualmente.

La guardería no sólo asume el cuidado profesional y la prevención

sino que la vida en la guardería va generando en torno al niño una

atmósfera confiable que le proporciona un sentido de seguridad y

equilibrio, además de irlo preparando para su vida escolar posterior.


Las medidas de seguridad incluyen desde las relativas al inmueble

donde se ubica la guardería (estructura, espacios, normas de protección

civil, ubicación) hasta las relativas al personal que atiende directamente a

los niños.

2.1.4 Análisis Tecnológico

Luego de investigar en varias ocasiones sobre el uso de tecnología

en algunos establecimientos de cuidado de menores (Guarderías), en la

ciudad de Guayaquil, dio como resultado que en muchos centros

especiales no cuentan con herramientas tecnológicas que ayuden al niño

a progresar en sus terapias de rutinas, también se pudo constatar que

pocos son los centros que cuentan con plataforma tecnológica actualizada

y confiable, ya que esto va a ser de mucha ayuda al negocio en

determinar con la misma su crecimiento general.

Aunque en nuestro país, comúnmente llamado del tercer mundo,

no existen grandes avances dentro de la tecnología, podemos explorar lo

que desconocemos para poder incorporar la tecnología dentro del

aprendizaje y así reflejar cambios visibles y tangibles, lo que incrementará

el interés en el aprendizaje de nuevos contenidos y destrezas. Esto es

importante ya que mejora las condiciones pedagógicas del aprendizaje.

Con este análisis realizado se podrá tener un panorama más real

de lo que está pasando en este tipo de negocio. Con todas esas falencias

encontradas revertirlas y aplicarlas en la guardería Pequeños Angelitos.

2.2 Análisis de la Industria y Empresa

Para Schiffman (2005), “La estrategia de segmentación, implica

que los productores eviten la competencia directa en el mercado gracias a

la diferencia de sus ofertas no sólo en términos de precio, sino también en


cuanto a estilo, el empaque, el atractivo promocional, el sistema de

distribución y un mejor servicio”.

Se definen varios parámetros para esta investigación, en cuanto a

segmentación, todos ellos se basan en los modelos establecidos por el,

autor referido, de entre ellos tendremos, para la delimitación del estudio

en Guayaquil, provincia del Guayas, aunque se define que las cualidades

de este consumidor de servicios tiene similares características a nivel

mundial.

El análisis realizado en el mercado de guarderías por diario Hoy en

la ciudad de Quito se pudo determinar que en Quito funcionan 1. 727

centros infantiles. De ellos. 1.300 privados y 427 corresponden a los

centros del buen vivir que son financiados por el estado Ecuatoriano.

Entre 2010 y 2012, 720 establecimientos infantiles obtuvieron el

permiso de funcionamiento. La creciente demanda de este sector ha

motivado a que las instituciones ofrezcan facilidades para los padres que

trabajan. Mirando las necesidades de este grupo, las instituciones

disponen de servicios especializados para los infantes como horarios

extendidos. La Unidad Educativa Bilingüe Didacta es una de ellas. En el

establecimiento, ubicado en las calles Caracas y Venezuela (en el centro

de Quito), el horario de atención es de 06:00 hasta 19:00.

Ahí se recibe a los niños a partir de los 3 meses hasta los 4 años.

El servicio que la unidad educativa ofrece es el cuidado por horas. Los

representantes pueden elegir si sus hijos se quedan cuatro, seis, ocho, 10

o 12 horas en el lugar. Según Cecilia Almeida, directora del centro, de los

(30) niños inscritos, el 80% se queda 12 horas.

"Ya que la mayoría de padres trabaja -dice Almeida-, se les ofrece

un servicio de estadía segura". En este centro, a partir de las 06:00, los

niños reciben el desayuno. Luego, la parvularia inicia las clases de

motivación. Además, dependiendo de la edad, reciben expresión corporal,

talleres de motricidad fina y gruesa, lenguaje, música y en los juegos. En


estos centros los servicios que se ofrece y que además atrae a los

padres son las áreas verdes y la enseñanza de idiomas.

El centro de cuidado infantil Nube Amor, ubicado en la calle de los

Rosales (en el norte de Quito), cuenta con 1 000 m² de áreas verdes en

las que se distribuyen cinco casas pequeñas donde los niños

aprenden. "El lugar está diseñado para ser usado por los niños -dice

Catia Mosquera, directora financiera de Nube Amor-, eso minimiza el

riesgo de accidentes. Así, los pequeños se sienten a gusto cuando juegan

en las instalaciones".

Los niños que ingresan a este centro educativo, desde un año

de edad, se ubican por edades en los niveles maternales, taller y pre

kínder. Los pequeños reciben clases a partir de las 08:30 hasta las 12:30.

La atención personalizada y el aprendizaje son dos de las cualidades que

busca un padre al momento de inscribir a su niño en un centro infantil. En

el Instituto Ecuatoriano Español América Latina, ubicado en el sector El

Batancito (en el norte de la ciudad), los niños reciben clases basadas en

inteligencia-múltiples.

“También trabajamos con inteligencia emocional -dijo Marta Loffi,

directora del nivel inicial-. Esto ayuda a que los infantes afronten sus

problemas y fracasos". Además, para aprender auto disciplina, los niños

reciben natación una vez a la semana.

El centro atiende de 07:50 a 14:00, el horario es complicado para

los padres que trabajan. "Por eso -dice Loffi- muchos de ellos se apoyan

en los abuelos de los niños o personas que los cuidan en las tardes".

En Quito, los centros infantiles están regulados por el Ministerio de

Inclusión Económica y Social (MIES). Según Ricardo Carrillo, coordinador

de la zona nueve de Pichincha del MIES, los centros educativos se

controlan constantemente. La tarifa promedio de estos lugares es de $40


A $80 para los de precio bajo, de $90 a $160 para los de costo medio y de

$280 para los altos. "Sin importar la mensualidad -dice Carrillo- los

centros de cuidado infantil deben ofrecer un servicio de calidad".

Quienes conformamos La guardería para niños especiales

“Pequeños Angelitos” anhelamos ser reconocidos por nuestra gestión

caracterizada por excelentes estándares de calidad, puntualidad y

efectividad en los servicios que brindemos.

¿Qué ofrece la guardería para niños especiales “Pequeños

Angelitos”?

La guardería para niños especiales llamada “Pequeños Angelitos”

va a otorgar a sus clientes (padres de familia) un lugar donde dejar a sus

niños especiales desde los 2 años hasta los 5 años de edad.

El centro contará con seguridad y atención de especialistas

nutrición, salud, y rehabilitación a menores con problemas físicos e

intelectuales.

Atención de una Dra. Pediatra durante la permanencia de los

menores en el centro.

Detalles en la página web acerca de las actividades realizadas por

parte de los menores especiales en el centro.

Fichas médicas en la web de cada menor.

Nutrición y juegos de enseñanza.

Buzón de inquietudes y sugerencias en beneficio al niño.

Notificaciones al padre de familia sobre el avance físico e

intelectual del menor.

2.2.1 Análisis de Valor

Porter S. (1987) define el valor como la suma de los beneficios

percibidos que el cliente recibe menos los costos por ser directos y

percibidos por él al adquirir y usar un producto o servicio. Es por tal motivo


que se reflejan un sin número de situaciones que son ligadas a la cadena

de valor.

La cadena de valor de una empresa y la forma en que desempeña

sus actividades individuales son un reflejo de su historia, de su estrategia,

y de su enfoque para implementar la estrategia. El crear el valor para los

compradores que exceda el costo de hacerlo en la meta de cualquier

estrategia genérica. (S.)

GRÁFICO Nº 4

ACTIVIDADES EN UNA CADENA DE VALOR

Las cinco actividades primarias son:

Logística de entrada. Actividades relacionadas con la recepción,

almacenaje y control de los insumos necesarios para realizar el desarrollo

del servicio, como manejo de materiales, almacenamientos, control de

inventario, programa de los vehículos y devoluciones a los proveedores.

Operaciones. Actividades relacionadas con la transformación de

los insumos en el servicio, como capacitación, impresión de manuales y

operaciones en general.

Logística de salida. Actividades relacionadas con la reunión,

cronograma en las visitas relacionadas a los organizadores de eventos y

patrocinadores involucrados.


Marketing y ventas. Actividades relacionadas con el desarrollo de

un motivo que justifique al servicio que se ofrece la compra de la

publicidad promoción, venta, oferta, selección del canal de distribución

relaciones con el canal de distribución y precios.

Servicios. Actividades relacionadas con la provisión de un servicio

para realzar o mantener el servicio de la instalación, preparación,

formación, suministro de recambios de reajustes del producto.

Actividades secundarias:

Compras actividades relacionadas con la compra de suministros y

otros artículos consumibles, además del equipamiento de laboratorio,

equipamiento de oficinas y edificios.

Desarrollo de tecnología. Actividades relacionados con la mejora

del servicio y/o de los procesos, incluyendo investigación y desarrollo,

diseño de procedimientos de servicios, etc.

Gestión de recursos humanos. Actividades relacionadas con la

búsqueda, contratación, formación, desarrollo y compensación del

personal.

Infraestructura de la empresa. Actividades como dirección de la

empresa, planificación, finanzas, contabilidad, cuestiones legales, gestión

de calidad, etc.

Cadena de Valor “Pequeños Angelitos”

Logística Interna

Recibir al cliente (Padre o Madre de familia)

Proporcionar información referente al negocio y sus actividades.

Se realiza el proceso de inscripción en los siguientes pasos:

Recepción de documentos

Validación


Clasificación

Ingreso de información

Cobro de obligaciones

Entrega del listado de materiales obligatorios para el ingreso.

Proceso de atención Logística

Ingreso del infante

Recepción de materiales

Ubicación al menor

Alimentación según el horario establecido

Aseo según la necesidad

Horario de destrezas

Tiempo de recreación

Regreso a casa.

Marketing y ventas

1. La promoción será realizada mediante la entrega de 500 hojas

volantes con la publicidad de nuestra empresa y serán distribuidas en el

centro de la ciudad, afuera de las principales instituciones financieras y

comerciales, focalizadas a ejecutivos y ejecutivas jóvenes con apariencia

entre los 18 y 30 años.

2. Para atraer a futuros clientes implementaremos un convenio con

empresas cuyo beneficio será entregarles el beneficio de descuentos para

hermanos.

3. Otra de las estrategias de promoción es la entrega de dípticos,

por medio de convenios con las empresas, con toda la información de la

guardería y podamos alcanzar los objetivos propuestos.

El costo del servicio será de $180 mensuales por los 22 días

laborables que son de lunes a viernes a partir de 8H30 hasta las

17h00.


2.3 Matriz F.O.D.A

CUADRO Nº 5

FACTORES INTERNOS CLAVES DE LA GUARDERÍA

Fuente: “Guardería Pequeños angelitos” Elaborado: por José Macías

CUADRO Nº 6

FACTORES EXTERNOS CLAVES DE LA GUARDERÍA



FO DO

F1O5

Desarrollar Una estrategia de comunicación eficiente para transmitir la

capacidad que tiene el CCI De comunicar a los Padres con los niños de

manera visual

D1O2Aprovechar la aceptación que tiene la pediatra asociada, Para evitar la

percepción de ser nuevos en el mercado.

F4O1

Contratar medios publicitarios aprovechando la afluencia del cliente en la zona

provocada por los centros comerciales. D3O3

Aprovechar las oportunidades de modernización de la empresa del estado para

obtener los permisos necesarios

F5O2

Utilizar la mejor cartera de clientes de la pediatra asociada proyecto, para

establecer una cartera de clientes de manera efectiva . D4O2

Empezará posicionar el servicio antes de salir al mercado, a través del

consultorio de la pediatra asociada

FA DA

F1A1

Implementar rápidamente la estrategia de comunicación para posicionar a la

empresa como pioneros en tecnología de punta , dejando la guardería que se

modernicen como seguidores .

D1A1

Presentar al mercado 1 oportunidad para los Padres de una nueva empresa orientada a la

seguridad y la tecnología

F1A4

Orientar adecuadamente a los clientes para que comprendan las ventajas

obtenidas con la tecnología D5A3

Trabajar en la credibilidad de la empresa apelando la inseguridad de la ciudad

F1F2A

5

Ofrecer a la clientela de forma publicitaria, que el servicio prestado, es

correctamente relacionado al servicio pagado D1A4

Demostrará en las campañas de comunicación la tecnología aplicada de una empresa

nueva en el mercado

CUADRO Nº 7

MATRIZ DE FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS CLAVES

Tabla Matriz de factores internos y externos claves Guardería “Pequeños Angelitos” Elaborado por: José Macías hoja de cálculo Microsoft Excel. De acuerdo a esta matriz, de la guardería para niños especiales se sitúa en el cuadrante IV en el que se recomienda CRECER Y CONSTRUIR. Esta ubicación se debe al puntaje de 3.15 para los Factores Internos y de 2.86 para los Factores Externos.

Estrategias FODA

CUADRO Nº 8

ESTRATEGIAS FODA FO FA DO DA



. Como se podrá observar la posible estrategia establecida, va

orientado hacia la prestación del servicio, pero con el uso correcto de la

publicidad que se debe comunicar la ventaja competitiva que se ofrece

este negocio, no es una simple guardería, es un lugar donde pueden ser

cuidados sus niños con el personal idóneo. El proyecto con la pediatra

asociada cuenta con una cartera de clientes establecida por los años de

servicio que ha prestado en su profesión, básicamente en esto está

soportado todo el andamiaje de estrategias realizadas por el FODA.

2.4 Planificación estratégica

Plan estratégico

Misión

El Centro de Guardería para niños con capacidades

especiales tiene como misión brindar un servicio de

calidad y calidez, acompañada de la tecnología

vanguardista y el cuidado en la salud a través de

expertos profesionales de la medicina y de la

rehabilitación física e intelectual, capaces de liderar el

mercado de guarderías especiales en la ciudad de

Guayaquil.

Visión

Ser un Centro prestigioso a nivel nacional, y líder en el

cuidado y protección de los infantes especiales quienes

a su vez en un futuro serán parte de una sociedad justa

y llena de valores

Análisis de Mercado 34

Objetivos estratégicos.

Posicionar la marca con imagen corporativa.

Incrementar la fuerza productiva, así cumplir con el rol de

vinculación con la sociedad al ofrecer empleo.

Gestionar convenios con los proveedores calificados y previamente

evaluados, con el afán de generar una relación comercial de largo

plazo que aporte a la calidad de nuestro servicio

2.4.1 Ventaja diferencial del servicio

El servicio ofrecido de una Guardería para niños con capacidades

especiales es impersonal, se destaca la seguridad, salud y la educación,

según (Grande, 2005) “Una clasificación elemental es la que se fija en la

naturaleza de los servicios, observa el objeto de su actividad”.

Las prestaciones de salud vendrán de la mano del control

permanente de los infantes por parte de una doctora en pediatría,

especializada y preparada, con amplia experiencia y preparación, como

se observa en los perfiles de cargos.

Así también se da la seguridad y cuidado permanente a cargo de

las enfermeras licenciadas para atender la estimulación temprana del

menor y el fortalecimiento de los estados afectivos del mismo.

2.5 Análisis de Mercado

El análisis de mercado se efectuó con el objetivo de comprender

las necesidades de los consumidores respecto a cómo ven el servicio de

guardería que utilizan y el gasto promedio que los clientes destinan al

consumo del mismos. También se realizó con el fin de analizar la cantidad

de clientes potenciales que existen en la ciudad de Guayaquil y otros

lugares cercanos como Durán, Samborondón, etc. y la aceptación que

las empresas que brindan servicios de guardería respecto a la calidad del


servicio, facilidades, mecanismos de cobro y productos que se ofrecen en

los mismos.

De acuerdo al último Censo de Población y de Vivienda, realizado

el 28 de noviembre del 2010, la población de la Ciudad de Guayaquil es

de 2.684.016 habitantes dentro de su área metropolitana, teniendo en

cuenta una tasa anual promedio de crecimiento poblacional de 2,70%.

Para el sociólogo Gaitán Villavicencio, la actual clase media no

está estipulada por la escala salarial sino por sus expectativas. "Su

mentalidad se ha democratizado. Esto con relación a la educación, el

aseguramiento del futuro, ahorra, tiene un trabajo permanente...". Esto se

logró por la superación de las crisis de 1996 (por la guerra), 1999 (crisis

bancaria) y 2000 (la dolarización). "En esa época, la clase media era con

base en la escala salarial. Por la situación que vivió el país, quienes eran

de este grupo se redujeron. Varios migraron". En un estudio sobre la

evolución del poder adquisitivo en el país, período 2003-2012, la empresa

Habitus concluyó que el sector público crece en importancia como fuente

de empleo de las clases media y alta. Y que el sector privado es el

principal empleador de la clase media que creció del 19% en el 2003 al

45% en el año 2012.

En diciembre del 2011, el INEC presentó la Encuesta de

Estratificación del Nivel Socioeconómico. El estudio, aplicado en 9 744

viviendas de Quito, Guayaquil, Cuenca, Machala y Ambato, reflejó que los

hogares de Ecuador se dividen en cinco estratos: el 1,9% se encuentra en

estrato A; el 11,2% en el B; el 22,8% en el C+; el 49,3% en el C-; y el

14,9% en nivel D. Con base en esas encuestas y otros estudios, la

empresa Negocios & Estrategias, consultora de Marketing e Investigación

de Mercados, estableció también cinco segmentos de los cuales el C

corresponde a la clase media. "Constituyen el 33% de la población y es

un segmento que, dependiendo de sus hábitos financieros, puede tener

excedente para ahorro, inversión o lujo". Según el sociólogo Villavicencio,

esta clase se consolidó con la recuperación del Estado. "Se está

incrementando. La caracteriza su alto nivel de escolaridad. Es joven, con

expectativas tanto internas como externas, pero que son realizables".


Punto de vista Juan Farías / Analista de Mercado 'La clase media

demanda otra clase de productos' La clase media es uno de los

segmentos que más ha crecido los últimos seis años. Se debe a tres

factores básicos: el incremento del PIB, un crecimiento importante en la

economía del país y el aumento del financiamiento público para adquirir

bienes. Esto derivó a que se generen otras necesidades. Por ejemplo, el

financiamiento del Biess para viviendas ha generado que la clase media

se mueva a otras zonas de Guayaquil. Esto cambia su estilo de vida.

También, varían sus necesidades y, por lo tanto, sus hábitos de consumo.

Demandan otra clase de productos. (Expreso, 2012)

Fuente: http://www.elcomercio.com/pais/Clase-media-economia-Guayaquil-Ecuador-Zara-Wendys_0_960503955.html. ElComercio.com Elaborado por: José Macías

2.5.1 Análisis de nuestro mercado meta

Los candidatos perfectos para el cual “Pequeños Angelitos diseña

y elabora sus servicios son para niños especiales de 2 a 5 años de edad

en donde los padres de familia, buscan de una buena alternativa de

cuidado adecuado, rehabilitación infantil, que a más de brindar seguridad,

encuentren un lugar en donde haya distracción y diversión para sus hijos.

Los segmentos de mercado con más probabilidad de usar este servicio

son familias con doble ingreso, es decir personas de clase media y alta y

que trabaje padre y madre,

?

GRÁFICO Nº 5

MATRIZ DE PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO

http://www.elcomercio.com/pais/Clase-media-economia-Guayaquil-Ecuador-Zara-Wendys_0_960503955.html.%20ElComercio.com

http://www.elcomercio.com/pais/Clase-media-economia-Guayaquil-Ecuador-Zara-Wendys_0_960503955.html.%20ElComercio.com


Generalmente profesionales de ingresos altos y medios; ya que éstos son

los individuos que pueden disponer de una mayor cantidad de dinero para

invertir en sus hijos y su seguridad y comodidad.

En junio, la Población Económicamente Activa (PEA) de Guayaquil

alcanzó 1'195.290 personas (672.803 hombres y 522.487 mujeres). Hubo

1'120.221 ocupados (633.517 hombres y 486.704 mujeres), que incluye

los sectores formal e informal; y los desocupados fueron 75.069

(hombres, 39.286; mujeres, 35.783).

CUADRO Nº 9 NÚMERO DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD CARNETIZADAS

DISTRIBUIDAS POR PERSONAS MENORES DE EDAD

PROVINCIA AUDITIVA FISICA INTELECTUAL LENGUAJE PSICOLOGICO VISUAL TOTAL

AZUAY 252 1048 1482 99 52 178 3111

BOLIVAR 104 305 296 32 23 59 819

CARCHI 51 181 262 14 14 43 565

CAÑAR 91 313 449 44 26 58 981

CHIMBORAZO 161 351 631 27 8 75 1253

COTOPAXI 141 324 541 48 17 89 1160

EL ORO 324 679 1584 55 103 138 2883

ESMERALDAS 257 729 1175 141 45 124 2471

GALAPAGOS 4 19 35 0 2 3 63

GUAYAS 1540 3843 6055 321 188 558 12505

IMBABURA 159 486 412 36 49 77 1219

LOJA 284 582 1192 60 52 128 2298

LOS RIOS 248 1106 1173 66 61 117 2771

MANABI 697 2892 1566 91 908 422 6576

MORONA

SANTIAGO 81 275 368 57 52 87 920

NAPO 89 283 380 85 21 67 925


ORELLANA 89 275 323 51 40 88 866

PASTAZA 35 169 193 20 16 36 469

PICHINCHA 910 2051 3583 152 121 336 7153

SANTA ELENA 175 476 606 21 17 86 1381

SANTO DOMINGO

DE LOS TSACHILAS 170 618 613 15 64 93 1573

SUCUMBIOS 114 439 417 20 49 92 1131

TUNGURAHUA 141 382 503 53 27 61 1167

ZAMORA

CHINCHIPE 48 241 278 24 11 32 634

TOTAL 6165 18067 24117 1532 1966 3047 54894

Fuente: www.conadis.gob.ec Elaborado por: José Macías

CUADRO Nº 10

INFORMACIÓN DE MATRIMONIOS Y DIVORCIOS EN ECUADOR

Fuente: www.inec.gob.ec Elaborado por: José Macías

http://www.conadis.gob.ec/

http://www.inec.gob.ec/


GRÁFICO Nº 6

TASA DE NATALIDAD

Fuente: Tasa de natalidad: Fuente: CIA WorldFactbook - A menos que sea indicado, toda la información en

esta página es correcta hasta Enero 1, 2011.

Elaborado por: José Macías

Definición de la tasa de natalidad: Esta variable promedio anual de

nacimientos durante un año por cada 1000 habitantes, también conocida

como tasa bruta de natalidad. La tasa de natalidad suele ser el factor

decisivo para determinar la tasa de crecimiento de la población depende

tanto el nivel de fertilidad y de la estructura por edades de la población.

https://www.cia.gov/library/publications/the-world-factbook/


Rivalidad entre competidores del sector, no hay empresa con las mismas caracteristicas

planteadas, riesgo es bajo

La amenaza con nuevos competidores pueden ser

los precios de sus servicios , es moderado

con tendencia al crecimiento, es bajo

El poder negociacion con los clientes es bajo porque hay muy pocos centros para niños con capacidades especiales,

hay poco para elegir

La amenza de servicios sustitutos como los informales podria

incrementarse por la crisis economica, riesgo

es alto

Poder de negociacion con proveedores no

existe no hay dependencia con ellos,

riesgo es moderado

Fuente: Guardería “Pequeños Angelitos” Elaborado por: José Macías

La Guardería para niños con capacidades especiales Pequeños

Angelitos, no es una guardería, tal como se maneja el concepto

comercial, no se limita a un simple encapsulamiento y aislamiento de los

niños, si no a la verdadera educación y rehabilitación física del infante y al

correcto seguimiento médico por manos profesionales. En el mismo

marco, Porter habla sobre el poder de negociación de los proveedores,

que en este caso, no existe y aún no existe la amenaza de nuevos

entrantes.

GRÁFICO Nº 7

ANALISIS DE LA MATRIZ DE CONCENTRACIÓN DE PORTER


2.5.2 Determinación del tamaño del Mercado Objetivo

Ya que los oferentes, no se han preocupado por modernizarse o

instalar las correcciones de ayuda a un mercado creciente, se considera

sumamente atractivo realizar el presente estudio para factibilidad de la

opción de implementación de una Guardería para niños con capacidades

especiales en la ciudad de Guayaquil.

CUADRO Nº 11

MATRIZ PEST


Base para la elaboración de los análisis FODA, que deberán ser

tomados en cuenta.

Mercado Histórico

Se determina que el crecimiento de este mercado, se va dando con

las técnicas de estimulación temprana, estas técnicas fueron apareciendo

en los años 90 y se han desarrollado durante todo este tiempo, mejorando

incrementando la capacidad de los niños infantes de aprendizaje desde

los momentos que se independiza su sistema muscular.


El mercado que propone el negocio es innovador, por lo

consecuente el mercado histórico de los jardines de infante no es

relevante para la encuesta y para la investigación a realizar. Se determinó

hacer preguntas necesarias para la comparación con los jardines de

Infante y determinar los valores perceptuales que tiene el cliente al

momento de elegir dónde dejar a sus hijos.

2.5.3 Tamaño del Mercado Objetivo

El tipo de mercado, que se impondrá está clasificado la siguiente

manera:

Mercado Global

Hombres y mujeres mayores que fluctúan entre 18 y 65 años de

Ecuador, como mercado global entonces se entiende, que las personas

en edad necesaria para procrear.

De los 3.6 millones de hogares del país, el 73,3% está regentado

por hombresyel26,7% por mujeres, es decir, poco más de uno de cada 4

hogares tienen jefatura femenina. El 33% de las madres jefas de hogar

ostentan estado civil separado, mientras que el 21,8% se encuentran

Viudas, el 13,6% solteras, el 9,4% divorciadas, el 9,2% casadas y el 6%

en unión libre. En el campo educativo, el 44,2% de las madres jefas de

hogar tiene educación básica, el 32,2% educación media y el 12,4%

universitaria.

En relación a las dinámicas de formación/disolución de hogares.

Así, sorprende que el número total de matrimonios registrados ante

autoridad civil, no haya variado en una década, pues de 74.875 que se

presentaron en 2000, se pasa a 74.800 en 2010. De otro lado, los

divorcios que fueron 10.796 en 2000, pasan a 18.231 en 2010(INEC,

Anuario 2010)

.


Adicionalmente, se observa que no se ha modificado la tendencia a

los matrimonios jóvenes, pues el 53.6% de las mujeres y 55.2% de los

hombres que contrajeron matrimonio en 2010 tenían entre 20-29 años,

aunque las mujeres con una edad promedio de 26.6 años frente a 29.6

ocurre en mucha menor proporción entre los hombres, siendo el 8%. En

ambos sexos la edad mínima de matrimonio es de 12 años.

2.5.4 Selección del tamaño de la muestra

En la selección del tamaño de la muestra están hombres y mujeres

entre 18 y 65 que trabajan fuera del hogar en el Ecuador, entendiéndose

que están en edad de procrear, pero que trabajan fuera el hogar, este

análisis es a nivel del Ecuador.

GRÁFICO Nº 8

AUSENCIA DE PADRES DE FAMILIA EN EL HOGAR EN EL

ECUADOR

Fuente: ODNA, Savethe Children, CARE, Plan Internacional, UNIFEM, UNICEF, Encuesta Nacional de la Niñez y Adolescencia de la Sociedad Civil (ENNA), 2010. Elaboración: ODNA 2010 Elaborado por: José Macías

En el Guayaquil de hoy, las mujeres son mayoría. Según los

resultados del último Censo de Población y Vivienda 2010, realizado el

pasado 28 de noviembre, por el Instituto Nacional de Estadísticas y

Censos (INEC), de los 2’278.691 de habitantes de la ciudad, el 50.83%

de la población pertenece al género femenino, mientras que el 49.17%

son hombres. ((INEC), 2010)


Fórmula para hallar una población FINITA “n”

Entonces, n= (Z2NPQ) / (d

2(N-1)+Z

2P.Q)

Dónde:

N = Total de la población = 22,204

Zα= 1.96 al cuadrado (si la seguridad es del 95%)

p = proporción esperada (en este caso 5% = 0.05)

q = 1 –p (en este caso 1-0.05 = 0.95)

d = precisión (investigación un 5%)

Z = 1.96

d = 0.05

P = 0.05

Q = 0.95

N = 22,204

n: = 378

El resultado de la operación mediante la fórmula planteada es 378

números de personas a encuestar.

Las encuestas realizadas para el Centro de Guardería para

niños con capacidades especiales determinaron los siguientes

resultados.

Las encuestas fueron realizadas en las empresas situadas en el

norte de la ciudad y situadas detrás de la Av. Dr. Juan Tanca Marengo a

la altura de la Coca Cola, además en las urbanizaciones y Cdla. En la av.

Francisco de Orellana y autopista terminal terrestre Pascuales, se

realizaron las llamadas a personas conocidas, porque la Dra. Socia de la

guardería posee una base de datos de su propiedad, que a su vez

constan clientes que ella atendió en su trabajo anterior y razón por lo cual

ella va a estar liderando el negocio. Esto se transforma es un punto

positivo para el negocio por lo que va a permitir crecer y conocer más

esta segmentación pre establecido.


GRÁFICO Nº 9

EDAD DE LOS ENCUESTADOS

Fuente: “Guardería Pequeños Angelitos” Elaborado por José Macías

Análisis: el 81% de los encuestados están entre los 18 y 40 años

GRÁFICO Nº 10

GÉNERO DE LOS ENCUESTADOS

Fuente: “Guardería Pequeños Angelitos” Elaborado por: José Macías

Análisis: Se hicieron las preguntas en proporción 1 a 3 en hombres y

mujeres.


0%

7% 13%

20%

27%

33%

¿Cuántos niños menores de 3 años viven con usted?

1

2

3

4

5

6

GRÁFICO Nº 11 ESTADO CIVIL DE LOS ENCUESTADOS


Análisis: El 66% de los encuestados tenían como estado civil casados, y

el 10% eran divorciados

GRÁFICO Nº 12

¿CUENTOS NIÑOS MENORES A 3 AÑOS VIVEN CON USTED?


Análisis: El 27% viven al menos con un niño menor de tres años y el 33%

con ningún niño en este rango de edad.


59%

41%

0

Si No

¿La guardería con la que usted frecuenta ofrecen métodos de estimulación temprana?

GRÁFICO Nº 13

¿EN CUANTO A SU VIDA ALREDEDOR DE INFANTES SON PADRES

O ABUELOS?


Análisis: El 80.95% de los encuestados eran padres de familia, es decir

poseían al menos un hijo. Y el 14.29 cumplen el papel de abuelos.

GRÁFICO Nº 14

¿LA GUARDERÍA CON LA QUE USTED FRECUENTA OFRECEN

MÉTODOS DE ESTIMULACIÓN TEMPRANA?


Análisis: El 59% aduce poder practicar métodos de estimulación

temprana.


14%

40%

40%

0%

6% Muy de acuerdo

De acuerdo

Ni acuerdo ni desacuerdo

Desacuerdo

Totalmente desacuerdo

¿El personal que labora en la guardería es personal calificado?

14%

40%

40%

0%

6%

Muy de acuerdo

De acuerdo


Desacuerdo


¿Considera usted que el precio que paga en la guardería es el correcto de acuerdo al servicio?

GRÁFICO Nº 15

¿EL PERSONAL QUE LABORA EN LA GUARDERÍA ES PERSONAL

CALIFICADO?


Análisis: 61% de percepción de una correcta y adecuada atención.

GRÁFICO Nº 16

¿CONSIDERA USTED QUE EL PRECIO QUE PAGA EN LA

GUARDERÍA ES EL CORRECTO DE ACUERDO AL SERVICIO?


Análisis: El 61% de los encuestados están de acuerdo con los precios

de la competencia, los cuales son considerados como cómodos.


14%

14%

39%

19%

14% Muy de acuerdo

De acuerdo


Desacuerdo


¿Contaba la guardería con el personal médico especializado?

14%

40%

40%

0%

6% Muy de acuerdo

De acuerdo


Desacuerdo


¿La guardería brindaba la respectiva higiene según las leyes establecidas?

GRÁFICO Nº 17

SI HA SIDA CLIENTE EN UNA GUARDERÍA, ¿CONSIDERA USTED

QUE EL PERSONAL MÉDICO ERA EL ESPECIALIZADO?


Análisis: El 39% considera que el servicio médico de la competencia no

era totalmente perceptible.

GRÁFICO Nº 18

LA GUARDERÍA BRINDABA LA RESPECTIVA HIGIENE SEGÚN LAS

LEYES ESTABLECIDAS?


Análisis: El 54% de los encuestados encontró que la competencia tenía

impecable las instalaciones.


Médico residente con control permanente

25%

Acceso a las hojas médicas por la página de la Guardería para

niños con capacidades especiales

9%

Estimulación temprana

8%

Alimentación diferenciada por los

padres 30%

Alimentación establecida por

nutricionista 26%

Es irrelevante, sólo desea que lo cuiden

por unas horas. 2%

De los anteriores, escoja 1 como más importante entre todos

GRÁFICO Nº 19

¿SI USTED DECIDIERA DEJAR DE IR A UNA GUARDERÍA PARA

NIÑOS CON CAPACIDADES ESPECIALES, QUE SERVICIO

PREFERIRÍA?


Análisis: Lo más importante, tener un médico residente y alimentación

por un nutricionista.

GRÁFICO Nº 20

IMPORTANCIA DEL SERVICIO


Análisis: Los encuestados consideran como el más importante Médico residente todo el día.


GRÁFICO Nº 21

EL SERVICIO MENOS IMPORTANTE


Análisis: Es considerado el menos importante la alimentación ofrecida

por los Padres, o diferenciada por ellos.

GRÁFICO Nº 22

¿EL SERVICIO QUE PAGÓ POR HORA DEL CUIDADO DEL INFANTE

FUE DE?


Análisis: el rango de precios va desde 1 dólar hasta 2.50


56% 37%

3% 2% 2%

En un centro de cuidado infantil de calidad se debe considerar que: - Su ubicación geográfica es importante

Totalmente de acuerdo

De acuerdo

Ni de acuerdo, nidesacuerdo

Desacuerdo


GRÁFICO Nª 23

¿EN EL CENTRO DE CUIDADO INFANTIL DE CALIDAD SE DEBE

CONSIDERAR QUE SU UBICACIÓN GEOGRÁFICA ES IMPORTANTE?


Análisis: los encuestados tiene una percepción de la cercanía que

debería tener el CCI en un 94%. Prácticamente es una necesidad

encontrada.

GRÁFICO Nº 24

¿EL PRECIO DEL SERVICIO ES UN FACTOR DECISOR?


Análisis: El 65% percibe que el precio es un factor decisivo del servicio,

este factor permite establecer un precio acorde los servicios de

entregados, y no a la competencia en comparación de precios.


GRÁFICO Nª 25

SI EL CENTRO ES NUEVO, DEBE DE TENER ERRORES


Análisis: los encuestados no están de acuerdo en que sí se presente un

centro cuidado infantil nuevo deba de tener errores.

GRÁFICO Nº 26

¿PARA LOS NIÑOS CON CAPACIDADES ESPECIALES EL SERVICIO

TAMBIEN SERÍA NOCTURNO?


Análisis: Hay un 43% De los encuestados se reflejan una necesidad de

dar el servicio de noche.


24%

29% 24%

11%

12%

Que este se lo dé inclusive sábados y domingos

Totalmente de acuerdo

De acuerdo

Ni de acuerdo, nidesacuerdo

Desacuerdo


GRÁFICO Nº 27

LE GUSTARÍA QUE EL SERVICIO SEAN LOS FINES DE SEMANA

SÁBADO Y DOMINGO


Análisis: Un 53% de los encuestados requieren el servicio los fines

de semana.

GRÁFICO Nº 28

EL COSTO DEL SERVICIO PARA LOS NIÑOS CON CAPACIDADES

ESPECIALES SERÍA


Análisis: La aceptación de precio está entre: $1 y $2.50, para la

estrategia de precios servirá este valor.


En la investigación de mercado planteada, se pudo determinar

las siguientes conclusiones:

La edad que se escogió para encuestar, fue a personas que tengan

por lo menos 18 años de edad, sin importar el género y estado civil, sin

embargo se dejan estos datos en la encuesta, para el análisis pertinente.

El primer marco de encuestas que se realizó al encuestado con el

infante, de primera mano se trató de ubicar sí era Padre, Madre, abuelo o

abuela, para poder dar el tipo de responsabilidad en las respuestas, es

importante notar que el 38% de los encuestados, vivía con al menos, un

niño menor de 3 años en su hogar, el 88% son Padres y el 12% son

abuelos, 39% de los padres planificaban tener un niño en los próximos 2

años y el 54% dice haber tenido al cuidado un niño menor de trece años,

y el 45% acepta estar en este momento cuidando niños de tres años. Por

lo tanto con estos valores podemos notar que el 88% de los encuestados

por el segmento, son Padres y de este sub segmento el 45%, serían el

mercado objetivo.

El 66% de los encuestados aceptó que le gustaba cuidar niños

infantes menores de 3 años, y apenas el 59% aceptó estar en

predisposición de aplicar la estimulación temprana en los niños, el total

encuestados el 27% ha utilizado los servicios de una guardería,

comparando esto, se puede decir entonces que la mitad de los Padres lo

han hecho según lo revisado en las preguntas anteriores.

El 61% acepta que el niño ha sido tratado adecuadamente en una

guardería, el 60% tiene una percepción positiva sobre la comida brindada

al infante, 47% piensa que se tomaron medidas para evitar contagios de

enfermedades y el 67% que se practicó estimulación temprana en los

niños especiales. El servicio médico era deficiente, apenas un 28%

consideraban que era bueno. Siguiendo en el mismo orden el 68%

aceptó que los horarios eran convenientes. Y a pesar de todo este

análisis un 66% acepta como justo


El precio que se paga. Todo esto lleva a concluir la inconformidad que

existe en el mercado en relación al servicio ofrecido.

Actualmente en las guarderías de la ciudad las que hay, ni siquiera

abarcan zonas específicas de afluencia.

La investigación de mercado definitivamente ayuda a encontrar los

requerimientos específicos de los clientes y no al simple hecho de

especular lo que uno quiere brindarles a los clientes. Los valores

agregados que se pretenden entregar en el proyecto efectivamente

tuvieron la más altas aceptaciones de los encuestados, pero gracias a

esto apareció una nueva forma de comercializar el servicio, pues los

Padres prefieren también que el niño sea alimentado por nutricionista,

otro hecho muy relevante de especificar es que apenas el 2% de los

encuestados dijeron que lo que querían era un lugar dónde dejar a los

niños especiales, es decir, los padres buscan valores agregados en el

cuidado de sus hijos y siendo estos con capacidades especiales.

Hay un segmento muy importante que está interesado en que sus

niños sean cuidados en las noches, sábados y domingos. Finalmente, se

establece que el precio adecuado está en una medida muy amplia y muy

pareja entre 1 dólar y 2.50 la hora. A pesar de todo, se comprueba que el

precio es un factor decisivo del servicio, el valor que se plante es muy un

razonable de acorde al mercado de guarderías donde la clase media baja

y media podrán a acudir junto a sus niños con capacidades especiales a

un ambiente lleno de seguridad y confort, sin tener que preocuparse con

quien deja a sus niños.

Mercado Sectorizado

El mercado sectorizado está comprendido en hombres y mujeres

entre 18 y 65 que trabajan fuera de sus hogares en la ciudad de

Guayaquil, la investigación se plantea en la provincia de guayas,

colocando la población de acuerdo a la página del INEC.


Mercado Ocupado

Este mercado está ocupado en Hombres y mujeres entre 18 y 65

de edad que trabajan fuera de sus hogares en la ciudad de Guayaquil,

Es decir, el mercado de la competencia está representado por jardines y

escuelas de infantes. Es necesario recalcar que el servicio brindado por el

centro de cuidado infantil es diferente porque su modelo de negocio está

enfocado al cuidado y rehabilitación física a niños con capacidades

especiales desde los 2 hasta los 5 años de edad.

Mercado Potencial

El mercado potencial está cubierto por la competencia en la

Alborada y zonas aledañas en la ciudad de Guayaquil. Estos son:

Hombres y mujeres entre 18 y 65 años de edad, que trabajan fuera del

hogar y con hijos. Valor para la muestra. 22.204 lógicamente existen

niños de Madres solteras, además de parejas separadas, sin embargo el

dato se lo tomó del número de matrimonios con hijos que se reflejaba la

página del INEC.

CUADRO Nª 12

TIPO DE MERCADOS

SEGMENTACION DE MERCADO

Mercado Global Hombres y mujeres mayores que 8.222.730

Fluctúan entre 18 y 65 años de Ecuador.

Mercado Calificado Hombres y mujeres entre 18 y 65 que 3.174.071

Trabajan fuera del hogar en el Ecuador.

Mercado Sectorizado Hombres y mujeres entre 18 y 65 que 1.182.532

Trabajan fuera del hogar en el Guayas.

Mercado Ocupado Hombres y mujeres entre 18 y 65 que 236.506.40

Trabajan fuera del hogar en el Guayaquil.

Mercado Potencial

Mercado que está cubierto por la competencia en la Alborada, hombre y mujeres entre 18 y 65 años que trabajan fuera del hogar en el norte de Guayaquil.

22.204

Fuente: www.inec.gob.ec Información (INEC, año 2011) Elaborado por: José Macías

http://www.inec.gob.ec/


La conglomeración de este mercado permite factores importantes

en la comunicación de los valores ganados por la empresa en proyecto, el

boca a boca es un factor preponderante para el desarrollo estratégico a

mediano plazo, por lo que se espera ofrecer y entregar valores

inigualables hasta ahora con alcances tecnológicos precisos, económicos

pero determinantes. El mercado se proyecta hacia un crecimiento

sostenido y constante, respetando las normas políticas, culturales,

sociales y estatales, llevando a la guardería “Pequeños Angelitos” a un

modelo de negocio exitoso, y que en un futuro logre su expansión y

crecimiento. Para ello se hace el estudio de mercado adecuado y Junto

con los estados financieros se determinaran las correctas proyecciones.

2.5.5 Análisis de la competencia

CUADRO Nº 13

LISTADO DE LAS COMPETENIAS INDIRECTAS

JARDINES Y/O GUARDERIAS

JARDÍN GUARDERÍA –“PIECECITOS DE

COLORES”

JARDÍN DE INFANTES “AVENTURAS EN

PAÑALES”

JARDÍN “CASA DE LA TÍA MECHE” (CDLA.

SAUCES 9)

PREESCOLAR MATERNAL “JARDINERITOS

(KM 14.5 VÍA A LA COSTA)

JARDÍN DE INFANTES “GARABATOS” (AV.

JUAN TANCA MARENGO Y LAS AGUAS)

CENTRO DE DESARROLLO INFANTIL

“ANGLO MONTESSORI” (CDLA. LOS

CEIBOS)

CENTRO DE DESARROLLO INFANTIL

“MUNDO DE COLORES (CDLA. LA

ALBORADA)

GUARDERÍA Y JARDÍN BILINGÜE “TÍA

BARCHI” (CDLA. LOS SAMANES)

GUARDERÍA Y JARDÍN ENANITOS (CDLA.

URDESA NORTE)

GUARDERÍA Y JARDÍN DE INFANTES

“CONEJO DE LA SUERTE” (CDLA.

GUAYACANES)

JARDÍN DE INFANTES “JUAN PABLO II”

(CDLA. ALBORADA 10MA ETAPA)

JARDÍN DE INFANTES “SUEÑOS DORADOS”

(CDLA. LOS SAMANES)

Luego de haber realizado el estudio en el sector norte de la ciudad

de Guayaquil, se puedo encontrar una cantidad considerable de jardines,

y escuelas que prestan al servicio de cuidados de menores para edades

entre los 2 hasta los 5 años de edad según el caso.


El negocio resulta diferente por portal web y el acceso que va a

tener el padre de familia a la opción de Agenda digital, en el cual se

plasman las actividades diariamente que se vayan a realizar en el

centro.

CUADRO Nº 14

ANÁLISIS COMPARATIVO ENTRE CENTROS INFANTILES


2.6 Plan de mercado y estrategias de ventas

Para establecer una diagramación de proveedores, se tomó en

consideración dividirlos en:

Aspectos Tecnológicos

Proveedores Internet: Tv Cable en la actualidad ya es proveedor

del servicio de internet, se probó los demás servicios de la competencia y

no lograron satisfacer la necesidad requerida, es de quién organiza el

proyecto la decisión final sobre el proveedor de internet, pero luego de

revisado los precios se necesita tener en cuenta un ancho de banda de

1.5 Mbps que llegarían a 35,00 USD dólares mensuales en el sector

residencial, suficientes para permitir transmitir todas las enseñanzas

tecnológicas a los infantes.

El servicio en Hosting y dominio para la página web del centro de

cuidado y rehabilitación, estará encargada la empresa Ecuahosting, que

ofrece un paquete anual por el valor de 35,00 USD Adicional a esto, la


Empresa Ecuahosting brindará un servicio de correo ilimitado,

transferencia ilimitada y capacidad de almacenamiento hasta 4.500 MB.

Proveedor del control de salud: La socia la Dra. María Gracia

Vera Ortiz al ser pediatra y nutricionista, evaluará y revisará la creación de

la historia clínica de los infantes. Se realizará un convenio con el Hospital

de Niños

Roberto Gilbert E. de la Junta de Beneficencia es el hospital

pediátrico más grande del Ecuador. Si llegase a ocurrir algún

inconveniente de salud, el menor será trasladado de emergencia a dicha

casa de salud para que sea atendido.

2.6.1 Objetivos del plan de mercadeo

Estrategia Comercial

Para determinar el área de estrategias, primero se procederá a

revisar lo concerniente al producto ofrecido, para luego de ellos empezar

con los pasos necesarios para implementar un sistema estratégico de

introducción, y desarrollo del servicio investigado.

Las estrategias que “Pequeños Angelitos” utilizará para acercarse

a sus clientes y posicionarse en la mente del consumidor serán como

instrumento principal su IMAGEN, que será el principal factor para ganar

participación de mercado y dar a conocer nuestra marca. Queremos

causar críticas favorables por parte de nuestros clientes, para que ellos

mismos emitan y comenten, haciendo la mejor publicidad, el marketing

boca a boca, permitiendo así crear ventas y una red confiable de

consumidores leales dispuestos a referir el servicio y la calidad de los

productos a terceros. Para que las estrategias que se realicen sean un

éxito, es necesario brindarles a nuestros clientes un servicio excelente

para crear una experiencia agradable y de ésta manera fortalecer y

potencializar el marketing boca a boca como una de las estrategias

principales de promoción y penetración de mercado. Esto sin olvidarnos


de la importancia que las alianzas estratégicas que se tiene pensado

realizar, Como por ejemplo ofrecer un servicio a las PYMES (pequeñas y

medianas empresas) que ayudaran a crecer rápidamente el nuevo

negocio

2.6.2 Objetivos de la Investigación de mercado

Implementar una Guardería para niños con capacidades especiales,

con servicio de calidad en el cuidado y rehabilitación apoyados en

estrategias médicas y tecnológicas innovadoras.

2.6.3 Presentación y descripción del Servicio

“Pequeños Angelitos” Es un centro de guardería para niños con

capacidades especiales, que aspira convertirse en una de las mejores

guarderías de esta clase en el mercado de la ciudad de Guayaquil. Los

horarios de atención serian de lunes a viernes de 08h30 a 17h30.

Todos los servicios de “Pequeños Angelitos” son diseñados con el

propósito de que los padres de familias trabajen y que tengan un lugar, en

donde dejar a sus hijos especiales, que este cuente con un excelente

servicio en cuidado y rehabilitación física, que vaya de la mano con la

seguridad física necesaria.

Marca y Eslogan

GRÁFICO Nº 29

“Porque el cuidado y lo especial está en nosotros.”


Descripción del servicio

Los servicios de la guardería “Pequeños Angelitos” se dividen en

5 áreas que son: área de pediatría, sala de audiovisuales, sala de

estimulación, patio de juegos recreativos y el comedor para la atención de

los diferentes niños especiales.

Área de pediatría: Fichas médicas de cada menor, apoyando en

lo nutricional y alimenticio.

Sala de audiovisuales: Material audiovisual, proyección de

programas de aprendizaje tales como: piezas de legos, manualidades,

Patio de juegos recreativos: Cronograma de actividades dentro del

centro, como lo es dialogo en grupo, convivencia espiritual, emocional.

Sala de estimulación: Ejercicios físicos: cama elástica, colchoneta,

paralelas, bicicleta, etc.

Comedor: Será el lugar donde cada menor irá a servirse los

alimentos higiénicamente preparados de acuerdo a lo planteado por la

Dra. Y a la vez nutricionista del centro de cuidado infantil.

Servicio al padre de familia

Portal Web: Se podrá visualizar toda la Información general de la

guardería, con el ingreso de un usuario y contraseña otorgado por el

centro, el padre de familia podrá observar las actividades que se realizan

a diario en el centro y tendrá acceso a la ficha médica del menor, como

también los avances físicos e intelectuales. Si llegase a ocurrir alguna

novedad automáticamente le llegará al padre de familia un mail y un

mensaje de texto directo al celular dándole a conocer lo acontecido, este

sistema que se presenta de poder ingresar a la web es 100% seguro y

confiable, sin perdidas de mucha información, que a la larga eso iría a

representar cierta cantidad de usuarios.


2.6.4 Estrategias de Precio

Al ofrecer un servicio de calidad, brindando a nuestros clientes

excelencia y satisfacción en sus necesidades, también ofreceremos un

precio justo y acorde a la situación económica actual en la que vivimos.

Es decir, no precios altos ni exorbitantes, ya que nuestro objetivo central

es que los consumidores puedan pagar el servicio obteniendo una

ganancia. Para establecer los precios se toma en consideración los

costos de constitución e inversión, así como los precios que la

competencia indirecta había impuesto, tomando como referencia los

precios que los consumidores pagan por alquilar servicios para sus niños,

al igual del precio que pagan por contratar un servicio de guardería.

Todos estos factores tuvieron una incidencia al momento de definir el

precio que “Pequeños Angelitos” pondrá a sus productos; eso sí, siempre

siendo fieles a los objetivos de calidad de la empresa, ya que una

situación en la que no se está dispuesta a ceder es en la importancia de

mantener un excelente servicio con los mejores y más seguros productos.

El precio por el servicio brindado se lo pagará mensualmente a un costo

de USD 180,00 este Valor se lo obtuvo por las encuesta de mercado

realizadas al padre de familia. El valor por hora será de 1,50 USD que

comprende pasadas las cuatro. Caso contrario si son menos de cuatro

horas solo costará la hora 1,00.USD Los días laborables en el centro de

guardería son de lunes a viernes a partir de las 8:30 am hasta las 17h30.

2.6.5 Estrategias de Comercialización

Por ser este servicio intransferible, tan sólo se los hará a través de

las instalaciones ubicadas en la Urbanización Paraíso del Río ubicado al

norte de Guayaquil en la autopista terminal - Pascuales, escogido

estratégicamente por el crecimiento urbano desarrollado en la zona y por

El acceso inmediato a centros comerciales de gran envergadura,

esta plaza es escogida específicamente por la gran cantidad de Padres

que trabajarán o trabajan actualmente en centros comerciales como lo es,

Rotonda, City Mall, Rio centro Norte, etc.


Además de estar muy cerca a las empresas ubicadas en el norte

de la ciudad.

2.6.6 Estrategias de Ventas

Como es lógico, aunque los clientes de las guarderías son los

niños con capacidades especiales, van a ser sus padres quienes

contraten el servicio, por lo que será a ellos a quienes hay que convencer

de la profesionalidad y calidad en el servicio. Hasta hace unos años, por

las propias características familiares y sociales, era la mujer la que acudía

a los centros de atención a la infancia para matricular a su hijo, pues se

consideraba la responsable de su asistencia y cuidado. Sin embargo,

actualmente los hábitos y condiciones familiares han variado hasta el

punto de que se suele ir en pareja a elegir el centro adecuado para el hijo.

Normalmente, el contacto se hace por teléfono o personalmente.

Tras esta primera toma de contacto siguen una serie de visitas con el niño

y su paulatina incorporación por medio de períodos de prueba. El período

medio de incorporación del niño especial en el centro es de 10-15 días,

CUADRO Nº 15

INGRESOS ANUALES POR VENTA DE SERVICIO



2.6.7 Estrategias de Publicidad y Promoción

Volantes

Se buscará repartir volantes en centros comerciales y en la calle en

general, dentro de las zonas del norte de Guayaquil: Urdesa, Kennedy,

Garzota, Alborada, samanes, guayacanes, Sauces y Samborondón, que

es donde generalmente residen nuestros futuros clientes y debido a su

facilidad de distribución.

Folletos

Los trípticos contendrán información detallada sobre los diversos

servicios que la Guardería para niños especiales ofrece. De esta forma,

se buscará llamar la atención más dirigida de nuestros potenciales

clientes ya que también se los dejará al alcance de las personas que

visiten tiendas dentro del centro comercial que vendan artículos de niños,

tales como Bebe Mundo, almacenes De Prati, farmacias, entre otros. Se

además se encontraran pequeños puestos para promocional nuestro

servicio.

Marketing de boca a boca

La calidad de nuestro servicio, será la satisfacción de nuestros

clientes, lo que va a generar el marketing de boca a boca, con

Comentarios totalmente positivos entre familiares, amigos u otro tipo de

referencias.

El ser recomendados por el buen servicio que ofrecemos es

nuestra meta principal que cuanto a las estrategias de publicidad que

utilizaremos. Por esto, evitaremos cualquier mínima insatisfacción de


Nuestros clientes y así se logrará impedir malos comentarios dentro del

medio.

Revistas, periódicos y páginas web

El costo por una publicidad en una revista nacional o internacional

de ¼ página derecha es de $250 dólares aproximadamente.

Mientras que en los periódicos, el precio aproximado es de entre

$100 a $150 por el mismo formato que se utilizaría en las revistas.

En la web funcionan los llamados banners publicitarios que sus

precios dependen del tamaño y características muy especiales como el

tiempo y posicionamiento.

CUADRO Nº 16

GASTO DE PUBLICIDAD AÑO 2013

Fuente: Gastos por publicidad Guardería para niños especiales “Pequeños Angelitos” Elaborado por: José Macías

CAPÍTULO III

ANÁLISIS TÉCNICO

3.1. Cadena de valor

3.1.1. Descripción Actividades Primarias

Las cinco actividades primarias son:

Logística de entrada: Comprende la recepción, almacenaje y

control de los insumos ejemplo: materiales didácticos, necesarios para

realizar el desarrollo del servicio, como manejo de materiales, control de

inventario y almacenamiento.

Operaciones: Actividades relacionadas con la transformación de

los insumos en el servicio: como capacitación, recepción de clientes, y

operaciones en general: observación individual del menor.

Logística de salida: Actividades relacionadas con la reunión y

cronograma de personal eventos internos preparar al menor para su

regreso a casa.

Marketing y ventas: Actividades relacionadas con el desarrollo de

un motivo que justifique las ventas del servicio como ejemplo gastos de

publicidad en internet, medios escritos, precio y oferta del servicio a

prestar, selección del canal de distribución

Servicios: Son las actividades relacionadas con la provisión para

recalcar o mantener el valor de dicho servicio, como la instalación,

Preparación, formación, suministro de recambios de reajustes del servicio

hay compañías que su modelo de negocio se basa en brindar un

excelente servicio a sus clientes directos porque eso será muy exitoso.

Análisis Técnico 68

Cadena de Valor “Pequeños Angelitos”

3.1.1.1. Logística Interna “Pequeños Angelitos”

Recibir al cliente (Padre o Madre de familia)

Proporcionar información referente al negocio y sus actividades.

3.1.1.2. Operaciones

Se realiza el proceso de inscripción en los siguientes pasos:

Recepción de documentos

Validación

Ingreso de información

Cobro de obligaciones

Entrega del listado de materiales obligatorios para el ingreso.

Proceso de atención al menor entrada y salida

Ingreso del infante

Recepción de materiales

Ubicación al menor

Alimentación según el horario establecido

Aseo según la necesidad

Horario de destrezas

Tiempo de recreación

Regreso a casa.

Marketing y ventas

Las estrategias que “Pequeños Angelitos que utilizará para

acercarse a sus clientes y posicionarse en la mente del consumidor serán

Como instrumento principal su IMAGEN, que será el principal factor para

ganar participación de mercado y dar a conocer nuestra marca.

Queremos causar críticas favorables por parte de nuestros clientes, para

que ellos mismos emitan y comenten, haciendo la mejor publicidad, el


marketing boca a boca, permitiendo así crear ventas y una red confiable

de consumidores leales dispuestos a referir el servicio y la calidad de los

servicios a terceros.

Para que las estrategias que se realicen sean un éxito, es

necesario brindarles a nuestros clientes un servicio excelente para crear

una experiencia agradable para los mismos y de ésta manera fortalecer y

potencializar el marketing boca a boca como una de las estrategias

principales de promoción y penetración de mercado. Esto sin olvidarnos

de la importancia que las alianzas estratégicas juegan al momento de

ayudar a crecer rápidamente un negocio nuevo.

3.1.1.2.1. Proceso de prestación del servicio

GRÁFICO Nº 30

OPERACIONES Y LOGISTICA DE SALIDA “PEQUEÑOS ANGELITOS”


Narrativa

1. El menor recibe la atención en la guardería

2. Llega fin de mes y el padre cancela servicios

3. Se procede a validar los datos del cliente.

4. Se genera la factura.

5. Se imprime la factura

6. Cliente firma la factura

7. Se realiza la entrega del documento

8. Fin

Diagrama del Flujo del proceso

Nuestra compañía tendrá una distribución directa hacia nuestros

clientes por lo que no existirán intermediarios para la venta de nuestros

servicios, tal como se muestra en el gráfico:

El mercado que hemos determinado como nuestro grupo objetivo

son todas las madres entre 18 y 40 años que vivan y trabajen en la ciudad

de Guayaquil, con ingresos medios y medio-altos y que busquen

soluciones para el cuidado de sus hijos 2 hasta los 5 años de edad.

3.1.1.2.2. Logística de Salida

Registro de salida del menor

Informar de novedades por parte del Administrador a padres.

Entrega de pertenencias.

Documentación por cobro diario y mensual por servicios brindados.

Personal

Personal capacitado especializado en atención a menores

especiales.

CLIENTE GUARDERÍA


Marketing y Ventas

Elaborar y repartir afiches, trípticos, volantes, realizar una campaña

masiva en redes sociales.

Tecnología

Acceso a internet en banda ancha.

Creación y uso de la web a padres de familia.

Abastecimiento

Cuentas para acceso a internet

Adquisición de materiales para uso de los menores en el centro

Pago de servicios básicos del centro

Pago de planilla del internet

Compra de suministros varios.

Actividades de los clientes (Compras)

Seleccionar al centro que proporcione un servicio de atención a un

buen costo.

Consumo

Uso de los servicios que ofrece el centro.

Actividades de los Proveedores

Recepción de clientes que deseen adquirir una cuenta de acceso a

internet.

Comercialización y Ventas

Preparación de ofertas para padres o entidades que requieran el

servicio en un nivel corporativo.

Negociación con los clientes potenciales PYMES.


Crecimiento

Infraestructura Tecnológica

Facturación diaria y mensual a padres de familia por servicios

prestados a sus hijos en el centro de cuidado.

Acceso en la página web a padres de familia que tienen sus niños

en el centro.

Abastecimiento

Captar la señal del satélite y distribuir la señal a través de los

nodos de comunicación que se encuentren en la ciudad de Guayaquil.

Adquisición de insumos de oficinas.

Registro por productos alimenticios.

3.1.1.3. Mercadeo y ventas

El mercado se encuentra en una etapa de crecimiento, porque

aunque ya tiene muchos años, actualmente se ha evidenciado un

crecimiento considerable de niños en la ciudad de Guayaquil y con la

necesidad de trabajar de los padres, ha permitido que este tipo de

servicios vuelva a aparecer.

GRÁFICO Nº 31

ANÁLISIS DE CAMPO AÑO 2011


Segmentación Psicográfica:

Esta segmentación según (Schiffman, 2005), “está estrechamente

relacionada con la investigación psicológica, en cuanto a la medición de la


personalidad y las actitudes”, por ello se determina que es nivel

Socio Económico medio y alto de personas que sepan de tecnología y

que tengan acceso a ella, ya sea por celulares inteligentes o por internet

en oficina u hogares.

Segmentación psicológica:

La seguridad que se brinda se verá reflejada el CCI “Pequeños

Angelitos” en cuanto al cuidado del menor, pues además se agregan

valores muy importantes como lo es el amor propio, afectividad, y a

personas dogmáticas moderadas.

Segmentación demográfica:

La segmentación demográfica está determinada por hombres y

mujeres mayores de edad que vivan en la ciudad de Guayaquil que sean

parejas de esposos en conjunto, en capacidad de procreación y

empleados o trabajadores que necesiten dejar sus infantes con

capacidades especiales en un lugar seguro mientras cumplen sus

actividades..

Segmentación geográfica:

Personas que vivan en las ciudadelas al norte de Guayaquil y cuyo

mercado este influenciado por parejas jóvenes que laboren y que

necesariamente no tengan a donde llevar a sus niños mientras los padres

labora. Porque esto sería un mercado muy extenso para explotar.

(Schiffman Roodwey, 2005)

Grupo Objetivo

Con todo lo anterior visto, se puede decir entonces que el grupo

objetivo son personas, hombres o mujeres, casados o por casarse,


mujeres en estado de gravidez o con expectativas prontas de hacerlo, de

NSE nivel socio económico medio en todas sus sub etapas, con

Obligaciones laborales en actividad y que vivan al Norte de la Ciudad de

Guayaquil.

Posicionamiento

Por ello la marca y el servicio deberán pasar al TOP OF MIND que

significa lo primero que se le venga a la mente, en mujeres embarazadas

o que estén planificando gestar, abuelos que cuidan niños, padres que

manejan fuertemente la tecnología, o que tengan intención positiva de

hacerlo, este perfil es determinado como mundial, sin embargo en el

Ecuador donde se manifiesta lo investigado y también se aplica a la

ciudad de Guayaquil.

A continuación detallo las preguntas que se puede realizar en base

a posibles post venta

Preguntas de situación actual

¿Quién cuida a sus hijos menores mientras se encuentra en su

jornada laboral?

¿Por qué decidió que esa persona cuide a su hijo?

¿Qué inconvenientes tiene actualmente con esta situación?

¿Qué piensa que pierde su hijo al no estar con usted a tiempo completo?

¿Qué decisión tomaría si quien cuida a sus hijos actualmente, ya no

puede hacerlo?

¿Está bien sus abuelos cuiden a su niño?

Preguntas de posicionamiento

¿Conoce alguna agencia de niñeras en Guayaquil?

¿Cuántas guarderías conoce en Guayaquil?

¿Conoce algún jardín de infantes que brinde también el servicio de

guardería para niños con capacidades especiales?


Preguntas de percepción

¿Qué ventajas encuentra en los jardines y maternales?

¿En qué aspectos considera que podrían mejorar?

¿A qué edad matricularía a sus hijos en un jardín?

¿Dejaría a su hijo en un jardín que adicionalmente le ofrezca el servicio

de guardería a tiempo completo?

¿Qué opinión tiene acerca de las guarderías?

¿Qué aspecto novedoso ha escuchado de las guarderías en el exterior?

¿Qué opinión tiene acerca de las guarderías en el extranjero?

¿Por qué motivos no dejaría a su hijo en una guardería?

¿Hasta qué edad dejaría a su hijo al cuidado de una guardería?

Preguntas de situación esperada

¿Qué debe tener una guardería para que usted le confíe a su hijo

de 1 año?

¿Qué debe tener una guardería para que llene sus expectativas?

Descríbame el tipo de persona que preferiría que cuide a su hijo en una

guardería.

¿Dónde le gustaría qué esté ubicada la guardería de su hijo?

¿Qué actividades le gustaría que realice su hijo en una guardería?

Preguntas de aceptación de propuesta

¿Considera importante la implementación de un sistema de circuito

cerrado para monitorear por internet las actividades que realiza su hijo en

el centro?

En un rango del 1 al 10 ¿Cuánto influiría en su decisión de

matricular a su hijo, que el centro tenga un sistema de circuito cerrado y

usted pueda observarlo todo el día por internet?


¿Si existiera un Centro de Cuidado Infantil que le brinde confianza

y esté acorde a sus expectativas, tomaría la decisión de matricularlo a

tiempo completo?

Preguntas de precio

¿Cuánto ha escuchado que cuesta una guardería a tiempo

completa?

Adjunto un detalle más específico de lo investigado:

CUADRO Nº 17

SERVICIOS QUE PRESTAN ALGUNOS CENTRO DE CUIDADO

No existe mucha diferencia entre los servicios de las guarderías y

ninguna tiene algún detalle innovador, lo que se convierte en una

oportunidad para nuestro proyecto.

3.1.2. Descripción actividades de apoyo

La ubicación de una isla para atención al cliente ubicada en uno de

los principales centros comerciales de la ciudad.


Adecuación de servicios para nuestra empresa.

Adquisición de servicios básicos.

Adquisición de suministros varios

Tecnología:

Conexión de banda ancha, equipos de cómputo.

3.1.2.1. Infraestructura Física

A continuación detallaremos los equipos, muebles y demás

implementos necesarios para el buen desenvolvimiento y desarrollo de la

guardería.

CUADRO Nº 18

EQUIPOS DE INFRAESTRUCTURA FISICA

Fuente: Guardería Pequeños Angelitos Elaborado por: José Macías


3.1.2.2. Gestión Personal

El personal de la empresa será 2 socios y los demás serán

personas contratadas 7 en total de acuerdo a las necesidades

presentadas en la guardería.

1 Administrador General R.R.H.H y Ventas

1 Secretaria administrativa

1 Jefe médico pediátrico

1 Enfermera

1 Coordinador informática

1 Jefe de estimulación

2 Asistente de estimulación alimentación y aseo.

3.1.2.3. Tecnología

El desarrollo de acaparar a nuevos clientes se realizara a través de

la comunicación existente por las redes sociales y el correo directo

personalizado, además de las influencia de un boca a boca que dará

conocimiento del cliente interno y externo que tiene la guardería para

niños con capacidades especiales en el desarrollo de la estimulación

temprana.

Información general de la Implementación del portal Web

Se promocionará el servicio en la web, El centro contará con su

propia página web. Habrá la opción llamada en la página AGENDA

VIRTUAL, Esto servirá para que el padre de familia ingrese y por medio

de la contraseña otorgada por la guardería podrá ingresar y mantenerse

informado de lo que su hijo realizará en el centro y las horas que se

encontrase en la guardería, como también su historial clínico de su

pequeño y las novedades que el centro vaya a realizar. La página web

contará con un botón de notificaciones que este a su vez informará por


Correo electrónico al padre de familia si llegase a pasar alguna

eventualidad con su hijo.

Hosting, dominio y ancho de banda

Se tendrá un proveedor de servicio, la cual esta será la que

facilitará la conexión, existen en el mercado muchas empresas que se

encargan de este tipo de servicios de internet de banda ancha ya que

ellos disponen de herramientas apropiadas para que el sitio web

PEQUEÑOS ANGELITOS tenga las más altas prestaciones y aseguren la

disponibilidad de la información, e integridad de la mismas.

Ancho de banda

El requerimiento es una conexión de 2.5 megas de banda ancha,

el servicio contará con la tecnología de trasmisión de datos por medio de

antena que esta, se encargará de receptar la señal trasmitida por el

satélite. Para luego ser trasportada por medio físico por cable coaxial

hasta el nodo de destino.

Hosting

Es el servidor donde estará alojada la página web, que dispone de

todas las herramientas necesarias para que el sitio está acto para prestar

todo el servicio que requiera el padre de familia.

Dominio

En internet tener un nombre significa tener un dominio, que debe

corresponder o aproximarse lo más posible al nombre real del negocio o

lo que desee ofrecer. El dominio del centro de guardería para niños con

capacidades especiales será: http://pequeangelitos.webnode.es/


IMAGEN Nº 1

PÁGINA WEB DE LA GUARDERIA


IMAGEN Nº 2

PÁGINA WEB DE LA MISIÓN DE LA GUARDERÍA



IMAGEN Nº 3

PÁGINA WEB AGENDA VIRTUAL


3.1.2.4. Aprovisionamiento Motora

IMAGEN Nº 4

IMAGEN DE LA ISTIMULACIÓN TEMPRANA ENTRE NIÑOS DE 5



El proceso de estimular dinámicamente a través de ejercicio

permite dar al niño una figura saludable mediante la participación

deportiva y creativa en actividades grupales y solitarias que despiertan el

interés y las condiciones de desarrollo de los niños con capacidades

especiales y normales en el desarrollo proactivo de su expresión motora.

Análisis Técnico Operativo

IMAGEN Nº 5

PERSONAL ALTAMENTE CAPACITADO


Se contara con un personal especializado con formación parvulario

que respaldara a todos los menores en cada actividad, además son

conocedoras de primeros auxilio y de innumerables actividades que

permitan el desarrollo mental y físico del infante. Existe un proceso de

control clasificado dependiendo de los problemas motoras de casa

infante. Las actividades son relacionadas en un amplio contexto de

servicio en todas las actividades que se realicen con los niños con

capacidades especiales.


La presencia de un personal clasificado respalda y garantiza el

desarrollo de la guardería y contribuye al progreso de la entidad y de

quienes la conforman.

3.1.3. Proceso de Servicio al Cliente

Las actividades que se realizan en el jardín de infante para niños

con capacidades especiales y normales están relacionadas directamente

con la necesidad de los padres de familia para con sus hijos, en donde

ellos deciden las actividades a realizar y conjuga las labores de cada

parvulario.

IMAGEN Nº 6

ACTIVIDADES DE ESPARCIMIENTO EN EL CENTRO


De esa manera la relación padres de familia con el jardín de Infante

están en constante vinculación con las actividades emprendidas por el

desarrollo de los niños que asisten al jardín para su aprendizaje. Las

parvularios tienen la destreza para servir a cada niño además de darles

los cuidados necesarios y además la comunicación directa con los padres

de familia por lo que tienen que estar preparadas para ser la imagen del

jardín.


3.2 Cronograma de Implementación

El presente cronograma de implementación del proyecto se ha

elaborado en base al tiempo estimado de trámites de constitución de una

empresa, para este caso tres meses aproximadamente; tomando en

cuenta adecuación del local y entrevistas al personal.

GRÁFICO Nº 32

CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN DEL PROYECTO


Diagrama de Gantt

GRÁFICO Nº 33

FASE DE IMPLEMENTACIÓN



3.3. Diseño y Distribución de la Oficina

GRÁFICO Nº 34

DISEÑO Y DISTRIBUCIÓN DE LA OFICINA (PLANTA BAJA)


LONGITUD 7 METROS

L

O

N

G

I

T

U

D

1

2

M

E

T

R

O

S



LONGITUD 7 METROS

L

O

N

G

I

T

U

D

1

2

M

E

T

R

O

S


IMAGEN Nº 7

SALA DE ALIMENTOS Y ESPARCIMIENTO PARA NIÑOS MENORES

DE 5 AÑOS


IMAGEN Nº 8

DIVISIONES FÍSICAS A REALIZAR EN LA GUARDERÌA



IMAGEN Nº 9

HABITACIÓN SEPARADA POR COLORES DE SILLA


3.4. Localización Geográfica

GRÁFICO Nº 35

LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA DE LA GUARDERÍA


CAPITULO IV

ANÁLISIS ADMINISTRATIVO

4.1. La Empresa

Información General de la empresa

Razón Social

Guardería para niños con capacidades especiales.

Nombre Comercial

Centro de Guardería Pequeños Angelitos.

R.U.C.

0923799514001

Dirección, teléfonos, correo electrónico, página Web.

Urbanización Paraíso del Río Autopista terminal terrestre

Pascuales Mz.3 Villa 38 Telf. 2121747, [email protected]

www.pequeangelitos.com.ec

Constitución Jurídica

Empresa de constitución de sociedad anónima

Fecha de Constitución e inicio de operaciones

Octubre 31 del 2013

Representantes Legales (Presidente y Gerente General)

Anl. José Macías con cédula 0923799514

Dra. María Gracia Vera Ortiz con cédula 0911158652

mailto:[email protected]

Análisis administrativo 91

Capital Social (Suscrito y pagado)

Dos mil dólares americanos ($2.000,00) suscritos y pagados, con

mil acciones de dos dólares cada una, todas preferentes.

Accionistas del Jardín de infante Pequeños angelitos

Accionista Nacionalidad Participación

Anl. José Macías Ecuatoriana 21%

Dra. María Gracia Vera Ortiz Ecuatoriana 21%

4.2. Organigrama Jerárquico de la Guardería

GRÁFICO Nº 36

ORGANIGRAMA JERARQUICO DE LA GUARDERÍA

La junta directiva está compuesta por 2 socios que son el Sr. José

Macías y la Dra. María Vera Ortiz y sus funciones básicas serán las de

definición de estrategias y metas para el centro.

Administrador General

20.00

Jefa Médico / Nutricionista

20.10

Enfermera

20.11

Coordinador de Sistemas

20.20

Jefa Estimulación temprana

20.30

Assitente 1

20.31

Asistente 2

20.32

Asistente 3

20.33

Secretaría Recepcionista

20.01

Razón Social: Guardería para niños con capacidades especiales. Fecha de Elaboración: 28 de Enero de 2013 Fecha de Aprobación: 28 de Abril 2013 Elaborado por: José Macías S.

Aprobado por la junta de Accionistas


Serán muy importante para los socios capitalistas tengan conocimiento y

formación en el área de ingeniería en sistemas y administración de

manera que puedan contribuir en las decisiones que se tomen.

Para los 3 primeros años del centro, se ha decidido mantener la

estructura organizacional pequeña. Los cargos ejecutivos serán la

administración general y el área médica, se contrataran los siguientes

empleados que desempañaran las funciones de jefe de área, asistentes

para cada área y coordinador de sistemas.

4.3. Áreas

Administración General que tendrá como asistencia a una

secretaria.

Jefa Médico que estará asistida por una enfermera.

Coordinador de Sistemas que a su vez estará acompañado por un

asistente. Jefa de Estimulación Temprana que estará acompañada por

tres asistentes.

EL centro de guardería contará con las siguientes áreas:

Administración General

Área Médica

Coordinación Sistemas

Área estimulación Temprana

Comedor

Cocina

Sala audiovisual

Sala de recreación

Área de descanso

3 Baños

Patio

Cuarto de material didáctico

Sala de manualidades

Sala de conversatorio


4.4. Descripción del cargo y funciones

El manual está diseñado para determinar las funciones y

limitaciones del personal, así como sus competencias.

Manual de los cargos.

4.4.1. Administrador General

Nombre del Cargo: Administrador General Código: 20.00

Misión: Determinar las

estrategias de operación de

ventas, empresa e individuos,

que permiten a la empresa

alcanzar el éxito financiero.

Objetivo: Realizar actividades

necesarias que trabajen junto con

los resultados de la mezcla de

varios factores maximizando los

ingresos de las misma para que

pueda operar con eficiencia y

eficacia.

Función:

* Llevar a cargo la representación legal de la empresa y la coordinación

de todos los elementos de la producción del servicio.

* Ejecutará contratos y responderá a los accionistas por el crecimiento

financiero de la institución. Así mismo es responsable de las estrategias

de crecimiento de mercado y del posicionamiento de Pequeños

Angelitos en el mismo.

* Implementará nuevas estrategias de ventas que permitirán a la

empresa identificar oportunidades y crear ventajas competitivas

sustentables.

* Fomentar la colaboración y el trabajo en equipo, participando en ellos y

liderándolos.

* Definir estrategias de precios de acorde al mercado.

* Asignar recursos humanos y monetarios.

Jefe inmediato: Administración general Experiencia: 2 años

Título: Ing. En administración


4.4.2. Secretaría Recepcionista

Nombre del Cargo: Secretaria Recepcionista Código: 20.01

Misión: Ejecutar la administración

secretarial de la organización y

entablará los nexos de las

estrategias establecidas por la

administración general, así mismo

los controles tributarios

debidamente archivados con toda

la información del personal y

clientes.

Objetivo: Brindar soporte a la

administración general con lo

concerniente al negocio.

Funciones:

* Organizar y supervisar la documentación de la empresa.

* Realizar la facturación y organizar la documentación.

* Coordinar con la gerencia las compras y pagos.

* Crear y mantener buenas relacional con los proveedores y el personal de

la empresa.

* Coordinar con la gerencia los pagos de impuestos permisos, etc.

* Contestar llamadas en la oficina.

* Hacer revisiones mensuales de los bienes inmuebles de la organización.

Jefe inmediato: Administración general Experiencia: 1 año

Título: Egresada en

Administración


4.4.3. Jefe Médico

Nombre del Cargo: Doctor Pediátrico /

Nutricionista

Código: 20.10

Misión: encargada de la atención

médica de los infantes, elaborar

las fichas médicas de los infantes

residentes, el control permanente

y la respuesta del mismo en el

sitio web establecido para la

veeduría de los padres o tutores

del infante. Ingresará la

información adecuadamente para

permitir que las herramientas de

marketing queden estructuradas.

Implementar programas de

nutrición

Objetivo: Atender cualquier

emergencia suscitada en el centro.

Es responsable del control médico

de cada uno de los infantes.

Funciones:

* Control médico a cada menor.

* Hará las veces de inspector en su tiempo libre.

* Programa de desparasitación.

* Elaboración de historias clínicas del niño.

* Controlar el tipo de alimentación que está recibiendo el menor.

* Atender emergencias médicas que se presenten en el centro.

* Implementar semanalmente programas de nutrición.

* Encargada de la Elaboración y preparación de los alimentos

diariamente en el centro


Título: Doctor- Pediátrico

nutricionista


4.4.4. Coordinador de Sistema

Nombre del Cargo: Coordinador Sistemas Código: 20.20

Misión: Asegurar la eficiencia y

operatividad de todos los

sistemas de información del

centro.

Objetivo: Buscar mejoras

tecnológicas que busquen mejorar

el canal de comunicación entre la

organización y los clientes.

Funciones:

* Administrar los proyectos a su cargo.

* Mantener la página web actualizada

* Participar en la planificación y/o ejecución de auditoría de los recursos

informáticos.

* Coordinar implementación de sistemas de información, monitoreo y

seguridad de los servicios de comunicación e información.

* Administra los procesos de respaldo y recuperación de la información.

* Participa en la planificación de las instalaciones, actualizaciones y

ampliaciones de los recursos informáticos.

* Administrar esquemas y mecanismos de seguridad de los recursos

informáticos.


Título: Lic. En Sistemas


4.4.5. Jefe de estimulación temprana

Nombre del Cargo: Jefe de Estimulación

Temprana

Código: 20.30

Misión: Contribuir con el

desarrollo de los niños en todos

los ámbitos tanto emocional físico

y espiritual, plasmando bases

sólidas necesarias para su

crecimiento.

Objetivo: Atender a las

necesidades de los niños y niñas

con lo que respecta a la motricidad

física e intelecto.

Funciones:

* Cumplir y hacer cumplir el cronograma diario que se ejecuta en el

centro concerniente a las actividades.

* Distribuir a los niños por edad.

* Realizar actividades oportunas según la necesidad.

* Supervisar la tarea de sus asistentes con el trato a los niños.


Título: Lic. Parvulario

(Educador)


4.4.6. Asistentes

Ejecutar los objetivos trazados por los jefes inmediatos y por la

organización. En el caso de informática, en mantenimiento de

computadores, sitio web y cámaras, además de revisar los

funcionamientos de todos los elementos, mantener la página del

Facebook y las noticias del Twitter, YouTube. En el caso de estimulación

temprana, las asistentes deberán cumplir con la limpieza y cuidado de los

Infantes y ejecutar las estimulaciones establecidas por el jefe de

estimulación, además del descanso de los mismos.

Estos manuales deberán ser leídos y coordinados por todos los

departamentos a fin de resolver conflictos operativos, estas discusiones

deberán hacerse cada semana hasta cuando se establezca el primer año.

De ahí en adelante se harán cada mes obligatoriamente a través

de grupos primarios.

4.5. Plan de control de calidad

Evaluaciones

Se realizaran evaluaciones periódicas a nuestros colaboradores

cada 6 meses. Para así medir el grado de desempeño que han tenido, y

de esta manera poder tener el control de cómo nuestro personal se

desempeña en la empresa.

Normas de conducta

Las normas de conducta que los empleados deben tener dentro de

nuestra empresa son:

Los colaboradores no deben participar en transacciones financieras

utilizando información de la empresa. Los colaboradores deben llevar

cabo sus deberes de manera honesta.


4.6. Políticas Generales

La empresa, estima que la comunicación de los involucrados debe

ser horizontal, para ello se desempeñan constantes cursos de

capacitación e incremento de las competencias laborales, el buen vivir de

os colaboradores y para ello se empezará por establecer políticas de

responsabilidad social empresarial.

CAPÍTULO V

ANÁLISIS LEGAL Y SOCIAL

5.1. Aspectos legales

Sección quinta ley de educación

Art. 27.- La educación se centrará en el ser humano y garantizará

su desarrollo holístico, en el marco del respeto a los derechos humanos,

al medio ambiente sustentable y a la democracia; será participativa,

obligatoria, intercultural, democrática, incluyente y diversa, de calidad y

calidez; impulsará la equidad de género, la justicia, la solidaridad y la paz;

estimulará el sentido crítico, el arte y la cultura física, la iniciativa individual

y comunitaria, y el desarrollo de competencias y capacidades para crear y

trabajar. La educación es indispensable para el conocimiento, el ejercicio

de los derechos y la construcción de un país soberano, y constituye un eje

estratégico para el desarrollo nacional.

5.1.1 Procesos para constitución de una compañía

Datos del centro de desarrollo del cuidado Infantil especial.

Datos de identificación del propietario.

Representante legal o director del centro de desarrollo infantil.

Datos de funcionamiento del centro de desarrollo infantil.

Se lleva a la súper toda la documentación con formulario 01ª, 01B, para

que conceda el SRI el para funcionamiento de la Compañía (petición con

firma de Abogado) – (1 día), (nombramiento de Gerente, copia de cédula

y certificado de votación, escritura certificada, resolución de la Súper y su

respectiva aprobación, con su registro de sociedades y carta de luz, agua

(compañia P. p.)

Análisis legal y social 101

5.2. Aspectos de legalización

Procedimiento:

• Los interesados solicitan información sobre requisitos para abrir un

centro infantil.

• Los interesados preparan el expediente siguiendo el orden que

consta en los requisitos Art. 12 del Reglamento.

• Presenta el expediente con los documentos, en ventanilla del

MIES, Secretaría General, en Quito, calle Robles 850 y Páez Planta Baja.

• La Secretaría General del MIES envía a la Coordinación del Área

de Desarrollo Infantil quien deriva a las técnicas, para proceder con el

trámite de revisión inicial.

• La técnica estudia la documentación y elabora informe técnico para

interesado.

• Del Área de Desarrollo Infantil se envía a Secretaría General para

despacho a interesados.

• Interesado recibe informe, cumple las observaciones dadas y presenta

en ventanilla.

• La Secretaría General envía a Área de Desarrollo Infantil los

documentos solicitados a interesados, quien entrega al Técnico a cargo

del trámite.

• La técnica correspondiente estudia la nueva documentación, en

caso de haber cumplido las observaciones, contacta con interesado para

concretar fecha de visita.

• Técnica realiza inspección de las instalaciones.


• Técnica elabora informe. Si las instalaciones e implementación NO

cumplen con los requisitos, concede plazo para cumplir observaciones. Si

cumple las observaciones elabora informe técnico y propuesta de acuerdo

ministerial. El abogado DAINA elabora informe jurídico.

• El Abogado de la Subsecretaría de Protección Familiar revisa acuerdo y con su sumilla pasa para la firma de la Subsecretaria de Protección Familiar. • Trámite interno para la suscripción del acuerdo ministerial.

• Entrega de acuerdo Ministerial, con oficio de DAINA a interesado a

través de ventanilla.

Costo:

Trámite interno sin costo.

Tiempo Estimado de Entrega:

Aproximadamente 30 días laborables, si los interesados cumplen

los requisitos y si internamente en el MIES no ha habido dificultades.

(Ecuador).

5.3. Análisis Social

Las guarderías o centros de Desarrollo infantil en el ecuador están

a cargo del Instituto Nacional de la Niñez y la Familia INNFA Y El

Ministerio De Inclusión Económica y Social MIES Estas instituciones

están encargadas de prestar servicios de enseñanzas y cuidados es así

que cada guardería ecuatoriana se centra en ofrecer un buen cuidado y

prestarles un excelente servicio. Las guarderías también brindan servicios

educativos sin fines de lucro también podemos recalcar que las guardería

especiales es una gran responsabilidad interna ya que tienen que ellos,

Entregar al niño sano física e intelectualmente ya que su prestigio se

encuentra en la responsabilidad de cada uno de sus colaboradores. Los


miembros de las guarderías son personas especializadas en el cuidado

del niño ya que están especialmente capacitados para cuidar de ellos y

educarlos en el tiempo que se encuentren el Centro de desarrollo. Los

Centros de Desarrollo Infantil son Instituciones que a más de prestar

atención a niños, también benefician a los padres de familia que por

razones de trabajo deben dejar a sus hijos a cuidado de guarderías

cercanas a sus hogares.

Cabe destacar que el personal que labora en las Guarderías, debe

saber escuchar a cada uno de los niños sus inquietudes con el fin de

proporcionarles confianza y hacerles sentir como en familia.

5.4. Análisis Ambiental

Los desechos originados en las actividades diarias dentro de la

guardería como lo son: papel, plástico, periódico, etc. Se entregará a la

empresa que se dedica al reciclaje como lo es FIBRAS NACIONALES

FIBRANAC S.A ubicada en la ciudad de Guayaquil, ciudadela Adace

Calle A y 3era Km.7 1/2 Vía Daule (frente a la Tropical), ayudando al

medio ambiente.

El servicio que se ofrecerá requerirá que las instalaciones de la

Guardería, gocen con todas las comodidades posibles y que se cumpla

todos los procedimientos bajo el marco de la ley establecida.

Se contará con un sistema de focos ahorradores, estos ayudará a

que el consumo mensual de energía sea reducido. En los baños se

contará con grifos de agua que incluyen sensores de movimiento, ya con

una llave de agua convencional el consumo mensual sería elevado por la

gran cantidad de menores atendidos diariamente, logrando brindar un

ambiente adecuado de desarrollo y seguridad integral al menor y de

todos los colaboradores, e impulsar la protección al medio ambiente

CAPITULO VI

ANÁLISIS ECONÓMICO Y FINANCIERO

6.1. Inversión de Activos

CUADRO Nº 19

INVERSIÓN DE ACTIVOS


Análisis Económico y Financiero 105

6.1.1. Capital de Operaciones

El capital de trabajo se lo realiza desde octubre, el resto de meses

no, porque tiene 3 meses para planificar y estructurar el negocio.

CUADRO Nº 20

CAPITAL DE TRABAJO


6.2. Financiamiento

CUADRO Nº 21

FINANCIAMIENTO


El financiamiento de este proyecto se ha calculado con una tasa de

interés anual de 16% que ofrece el Banco PROCREDIT para créditos

comerciales de hasta $50.000 a 3 años plazo.


6.3. Ingresos

6.3.1. Ingresos por servicios

CUADRO Nº 22

INGRESOS POR SERVICIOS


6.4. Gastos

CUADRO Nº 23

GASTOS DE ARRANQUE



6.4.1. Gastos Administrativos

CUADRO Nº 24

GASTOS ADMINISTRATIVOS


En los siguientes años el incremento se realizará en un 1.09% Las prestaciones sociales son las establecidas en el código de trabajo.


6.4.2. Gastos Operativos

CUADRO Nº 25

GASTOS OPERATIVOS


CUADRO Nº 26.

GASTO OPERACIONAL POR AÑOS



6.4.3. Análisis del Costo Unitario

CUADRO Nº 27

ANÁLISIS DE COSTO UNITARIO



6.4.4. Gastos Financieros

CUADRO Nº 28

TABLA DE AMORTIZACIÓN



6.5. Depreciación

CUADRO Nº 29

DEPRECIACIÓN DE ACTIVOS



6.6. Flujo de caja

CUADRO Nº 30

FLUJO DE CAJA PROYECTADO



Calculo de Sensibilidad de escenarios

Re = rf + b (rm – rf ) + Rp

Rentabilidad del Activo

Rf 1.35%

Rm 10.35%

Beta 1.00

Riesgo País 6.37%

prima de mercado 9%

Re 16.72%

Escenario Propuesto, Optimista, Pesimista

CUADRO Nº 31

ESCENARIO ESPERADO

Escenario Esperado

Incremento de Volumen de Niños atendidos anual 1,09%

Costos Variables 2%

Tasa 16,72%

VPN $ 9,882.68

TIR 36%





CUADRO Nº 32

ESCENARIO OPTIMISTA


El escenario optimista se incrementa un 7% al total de los ingresos.


GRÁFICO Nº 37

PUNTO DE EQUILIBRIO ESCENARIO ESPERADO


Punto de equilibrio = $76,077.94 Significa que se debe vender

por lo menos ese valor para no perder ni ganar en el año 2014.

CUADRO Nº 33

ESCENARIO PESIMISTA

Escenario Pesimista

Reducción de Volumen de Niños atendidos anual -45%

Costos Variables 2%

Tasa 16,72%

VPN -$239.51

TIR 16%


El escenario pesimista se le resta un 4% al total de los ingresos


6.7. Estado Financiero

6.7.1. Balance General

CUADRO Nº 34

BALANCE GENERAL



6.7.2. Estado de Resultado

CUADRO Nº 35

ESTADO DE RESULTADO


CAPITULO VII

ANÁLISIS DE RIESGO

7.1. Análisis de Riesgo

Es la combinación de la probabilidad de que se produzca un

evento y sus consecuencias negativas. Los factores que lo componen son

la amenaza y la vulnerabilidad. Tomando esto de referencia, las empresas

están expuestas al riesgo, por lo que se debe saber cómo detectar de una

mejor forma un riesgo lo cual se los ha plasmado en varias categorías

prosiguiendo a identificar y analizar los peligros más significativos que

puede afectar al cumplimiento de los objetivos establecidos con el fin de

diseñar un plan que permita decidir cómo administrar estos riesgos para

lo cual son administrados con actividades de control.

Posibles Riesgos de la Empresa

La guardería para los niños especiales, se pudo determinar

algunos posibles riesgos que puede correr algunos Centros de

Guarderías. Ya que se tuvo que realizar un análisis definiendo las

amenazas que la empresa tiene para proceder con los respectivos

tratamientos del tipo de información se tuvieron la más relevante y vital

importancia para el funcionamiento de la compañía. De acuerdo a los

riesgos que hemos podido establecer, se procede a evaluar los diferentes

tipos de riesgos que la empresa tiene, tomando en cuenta el impacto y la

probabilidad según el tipo de amenaza que pueda ocurrir.

7.1.1 Cálculo del riesgo

Para poder determinar cada riesgo se hará un cálculo donde se lo

denominara de acuerdo a la probabilidad de la siguiente forma:

Análisis de Riesgo 119

CUADRO Nº 36 NIVELES DE RIESGOS

Así mismo cada riesgo se hará un cálculo donde denominara de

acuerdo al impacto de la siguiente forma:

Niveles:

Probabilidad 1 = Baja 3 = Media 5 = Alta

Impacto 2 = Baja 4 = Media 6 = Alta

De acuerdo a los riesgos que hemos podido establecer, se procede

a evaluar los diferentes tipos de riesgos que la empresa tiene, tomando

en cuenta el impacto y la probabilidad según el tipo de amenaza que

pueda ocurrir. Para dichas variables se usaran las siguientes escalas:

CUADRO Nº 37 CÁLCULO DE RIESGO

Nº ACTIVIDAD PROBABILIDAD IMPACTO RIESGO

INHERENTE

1 Deficiente atención a los clientes

5 6 30

2 Falta de proveedores responsables

3 6 18

3

Mal uso de la información confidencial de clientes

5 6 30

4 Uso de software sin licencias

1 2 2

5 Problemas con los contratos del personal de la empresa

3 4 12

6 Fuga de información 5 6 30


7 Competencia desleal 3 6 18

8 Los ingresos no son las estimadas durante el año.

3 6 18

9 Ataque de virus en los equipos de cómputo

1 2 2

10 Robos y Hurtos 1 4 4

11 Responsabilidades no difundidas apropiadamente.

3 4 12

12

Manejo excesivo de recursos de la empresa aumentando sus costos.

3 2 6

13 Personal con poca cortesía al tratar a los clientes.

3 6 18

14

No obtener el presupuesto planificado inicialmente.

3 6 18

Como se puede apreciar en el presente cuadro de riesgos, nuestra

empresa debe darle mayor prioridad a los riesgos inherentes de mayor

calificación el cual nos indica el orden de prioridad en que cada uno de los

eventos se pueda suscitar, la organización debe de debilitarlos con los

respectivos controles.

7.2 Plan de Administración de riesgos

A) Información General

Titular del Proyecto: Centro de guardería para

Niños Especiales

Fecha/Control: 2012

Preparado por: Anl. Sist. José Macías

Sánchez


B) Estrategia de Gestión de Riesgo

CUADRO Nº 38

DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS

C) Evaluación de Riesgos y Establecimiento de Categorías

CUADRO Nº 39 CATEGORIA DE RIESGOS

Categoría de Riesgos

PE= Personal FI= Financiero

AD= Administrativo ST= Sistema Transaccional

NL= Normas y

Leyes PR= Proceso

FE= Fuentes Externas

CUADRO Nº 40 DESCRIPCIÓN DEL RIESGO

ID Descripción del Riesgo Categoría

1 Deficiente atención a los clientes PR

2 Falta de proveedores responsables NL

3 Mal uso de la información confidencial de clientes PE

4 Uso de software sin licencias ST

5 Problemas con los contratos del personal de la empresa

NL

6 Fuga de información PE

# DESCRIPCION DE LOS PROCESOS

1 Identificar el Riesgo

2 Formular el Riesgo

6 Revisar y evaluar el Riesgo

4 Si el riesgo es válido, Registrar el riesgo en Project manager

5 Analizar el riesgo, Probabilidad/Impacto y crear controles

sean preventivos y/o correctivos.


7 Competencia desleal FE

8 Los ingresos no son las estimadas durante el año. FI

9 Ataque de virus en los equipos de cómputo ST

10 Robos y Hurtos FE

11 Responsabilidades no difundidas apropiadamente. AD

12 Manejo excesivo de recursos de la empresa aumentando sus costos.

FI

13 Personal con poca cortesía al tratar a los clientes. PR

14 Las ventas de servicio no son las estimadas durante el año.

FI

15 No obtener el presupuesto planificado inicialmente. FI

D) Evaluación de Riesgos y Establecimiento de Prioridades

Estos cuadros indican la escala de medición que es riesgo puede

tener en un determinado evento ocurrido.

ID Frecuencia Ocurrencia

1 6 Alta

2 6 Alta

3 6 Alta

4 2 Baja

5 4 Media

6 6 Alta

7 6 Alta

8 6 Alta

9 2 Baja

10 4 Media


11 4 Media

12 2 Baja

13 6 Alta

14 4 Media

15 6 Alta

CUADRO Nº 41

INDICADOR DE RESULTADOS

ID Probabilidad Impacto Resultado

1 5 6 30

2 3 6 18

3 5 6 30

4 1 2 2

5 3 4 12

6 5 6 30

7 3 6 18

8 3 6 18

9 1 2 2

10 1 4 4

11 3 4 12

12 3 2 6

13 3 6 18

14 1 4 4

15 3 6 18

Una vez hecho el cuadro de resultados de Probabilidades y de

Impacto, hora debemos especificar cuáles son los diferentes tipos de

niveles:


CUADRO Nº 42

TIPOS DE NIVELES


CUADRO Nº 43

ACCIONES PREVENTIVAS Y CONTIGENCIAS PARA REDUCIR

LA PROBABILIDAD DE RIESGO

Una vez realizado el análisis de los riesgos con base en los

aspectos de probabilidad e impacto, se recomienda utilizar la matriz, que

permite determinar cuáles requieren de un tratamiento inmediato.


Una vez que se tienen las diferentes matrices, se deben extraer

todos los riesgos que tengan una valoración de 60, las cuáles por su

impacto y probabilidad serán atendidas en conjunto, sobre el que se

deben emprender acciones que permitan mitigar de una manera

urgente.

CUADRO Nº 44

JUEGO DE ACCIONES Y REDUCIR RIESGOS DE NIVEL INTERMEDIO

CAPITULO VIII


8.1 Punto de Equilibrio

GRÁFICO Nº 38

PUNTO DE EQUILIBRIO


8.2 Evaluación del proyecto

Al realizar el análisis de este proyecto para la implementación de

una guardería para niños con capacidades especiales junto a un servicio

de calidad, observamos que se logra una tasa interna de retorno del 36%

es decir que los flujos generados del proyecto recuperen la inversión de

US$ $26,000.00 al segundo año y tres meses y teniendo en cuenta el

crédito que es de tres años.

CUADRO Nº 45


Tasa 16,72%

VPN $9,882.68

Tasa Interna de Retorno (TIR) 36%

CAPITULO IX

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

9.1 Conclusiones

Del análisis realizado en el proyecto se pudo determinar las

siguientes conclusiones:

El problema se viene presentado años atrás, En gobiernos de

turno con poca coordinación y control y que no han sabido cómo mejorar

los problemas presentados, y porque no han dado la suficiente

importancia al tema del cuidado de niños con capacidades especiales

donde ellos pueden mejorar sus dolencias físicas e intelectuales en

lugares especializados en la ciudad de Guayaquil.

Hoy en día existen muchos lugares donde los niños con capacidades

especiales, realizan diferentes tipo de actividades y esto se desarrolla en

guarderías de garaje que no prestan la suficiente comodidad y seguridad

como lo establece en la constitución, estos centros en su mayoría solo se

enfocan a actividades rutinarias, y ninguno ofrece alternativas para que

el niño realice alguna actividad física e intelectual acorde a los

requerimientos que ellos necesitan.

Del análisis de las encuestas realizadas se observa buen nivel de

aceptación por parte de las madres de familia para sus hijos con

capacidades especiales y que estos sean muy bien atendidos en una

guardería de las características propuestas en el proyecto. Esta excelente

idea de negocio genera una utilidad neta que es muy positiva desde el

primer año y que se aproxima en un índice creciente esto significa que

año a año los flujos van a ir creciendo. El flujo de caja se observa con un

saldo positivo durante los 3 primeros años de operación, lo que nos

Conclusiones y Recomendaciones 129

Permite ser muy bien aceptados en el mercado de la rama de servicios, y

se podrá tener una buena capacidad de pago.

9.2. Recomendaciones

Se recomienda que se haga una alianza estratégica con el

Ministerio de Inclusión Económica y Social (MIESS) para que se evalúe

la posibilidad de integrar a niños con capacidades especiales de bajos

recursos económicos a la Guardería con la modalidad de becas

realizadas por el ministerio; Logrando fortalecer las relaciones laborales

con el gobierno, además Ofrecer el servicio de guardería a nivel

empresarial para colaboradores.

GLOSARIOS DE TÉRMINOS

Aladi.- Asociación Latinoamericana de Integración.

E-Commerce.- Comercio Electrónico.

Urbano.- Perteneciente o relativo a la ciudad.

Nicho. Concavidad formada para colocar algo, espacio, hueco.

Logística. (Del inglés. logistics). f. Parte de la organización militar

que atiende al movimiento y mantenimiento de las tropas en campaña. 2.

Lógica que emplea el método y el simbolismo de las matemáticas. 3.

Conjunto de medios y métodos necesarios para llevar a cabo la

organización de una empresa, o de un servicio, especialmente de

distribución.

Interfaz. (Del inglés. interface, superficie de contacto). f. Inform.

Conexión física y funcional entre dos aparatos o sistemas independientes.

Organigrama. (De organización y -grama). m. Sinopsis o esquema

de la organización de una entidad, de una empresa o de una tarea. || 2.

Tecnol. Representación gráfica de las operaciones sucesivas en un

proceso industrial, de informática, etc.

Contingencia. (Del lat. contingencia). f. Posibilidad de que algo

suceda o no suceda. || 2. Cosa que puede suceder o no suceder. || 3.

Riesgo.

ANEXOS

Anexos 132

ANEXOS Nº 1

PANTALLA PRINCIPAL DEL SITIO WEB

“PEQUEÑOS ANGELITOS”

Anexos 133

ANEXOS Nº 2

PANTALLA DE MISIÓN

Anexos 134

ANEXOS Nº 3

MÓDULO DE AGENDA VIRTUAL

Anexos 135

ANEXOS Nº 4

CRONOGRAMA DIARIO DE ACTIVIDADES EN LA GUARDERÍA

8:00 8:30

Entrada de los

menores

8:30 9:00 Mensaje

de bienvenida y

separación por

edades.

9:15 10.00

Refrigerio para los

grupos 2 año hasta 3

y 4 hasta 5 años.

10:00 11:00

Actividades

Recreativas.

11:00 12:00

Ejercicios para niños

con capacidades

especiales juegos en

grupo.

12:00 13:00

Almuerzo.

13:00 15:00

Arreglo para

descanso.

15:00 15:30

Canticos de

vocalización.

15:30 16:30

Actividades Físicas.

16:30 17:00

Arreglo para la salida

Anexos 136

ANEXO Nº 5

INFORMACIÓN GENERAL

Documentación necesaria para inscripción

1 Copia a color de la partida de nacimiento

3 Fotos

Copia a color de certificado de vacunación

Certificado a color de Salud pediátrico (actualizado)

1 Copia a color de la Cédula de identidad de la madre y del padre

si lo tuviese.

1 copia a color del certificado de la madre y del padre.

Valores a cancelar mensualmente

El rubro mensual es de $ 180,00

Si el infante permanece más de cinco y menos de nueve horas, el valor

por hora será de $1,50

Los horarios comprenden desde las 8am a las 5pm de lunes a viernes.

Las demás horas serán cobradas a precio regular.

Anexos 137

ANEXO Nº 6

FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN PARA EL PADRE Y EL MENOR

BIBLIOGRAFÍA

(INEC), I. d. (2010). www.inec.gob.ec. compañia, P. p. (s.f.). www.educarecuador.ec/transparencia/informacion-

legal.html.

discapacidad, R. g. (s.f.). http://rem.gmtulcan.gob.ec/Leyes/REGLAMENTO%20LEY%20GENERAL

%20SOBRE%20DISCAPACIDAD.pdf.

Europa, A. d. (s.f.). http://www.buenastareas.com/ensayos/Investigacion-Sobre-Historia-De-Las-Guarderias/2866524.html.

Expreso, D. (martes de julio de 2012). www.diarioexpreso.com.ec.

Mexico, G. e. (s.f.). http://www.oem.com.mx/laprensa/notas/n1960937.htm.

Ministerio de Educacion. (2008). Leyes para personas con discapacidad. Guayaquil: Ministerio de Educación.

Porter Sonny. (1987). El analisis del valor. New York: Ediciones Eddinsen. S., P. (s.f.). Análisis de Valor.

Schiffman Roodwey. (2005). Analisis de la empresa y la industria. Zurich: Ediciones Frey,.

Zamora Paul. (26 de Diciembre de 2010). Problema de la niñez Ecuatoriana. Diario Hoy,, págs. 13-14.

universidad de guayaquil facultad de …repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/3907/1/107. macias...

Documents