universidad de guayaquil facultad de ciencias...
TRANSCRIPT
Universidad de Guayaquil
Facultad de Ciencias Administrativas
Escuela de Contaduría Pública Autorizada
Tesis presentada como requisito para obtener el Título de Contaduría Pública Autorizada
Tema:
“Plan Estratégico para mejorar el departamento de Contabilidad de una empresa
computacional”
Autores:
Mayorga Tigrero Sandy Jadira
Quezada Gáleas Reyna Del Rocío
Tutor De Tesis:
C.P.A. Carlos Gabriel Parrales Choez, Mca.
Guayaquil, septiembre 2018.
II
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO Y SUBTÍTULO: PLAN ESTRATÉGICO PARA MEJORAR EL DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD DE UNA EMPRESA COMPUTACIONAL
AUTOR/ES:
MAYORGA TIGRERO SANDY JADIRA
QUEZADA GALEAS REYNA DEL ROCIO
TUTOR: CPA. CARLOS GABRIEL PARRALES
CHOEZ. Mca.
REVISOR: ING. CHRISTIAN LÓPEZ PINARGOTE
INSTITUCIÓN:
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD:
CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA: CONTADURÍA PÚBLICA AUTORIZADA
GRADO OBTENIDO: CONTADOR PÚBLICO AUTORIZADO
FECHA DE PUBLICACIÓN: N° DE PÁGS.: 110
ÁREAS TEMÁTICAS: MODELO CONTABLE
PALABRAS CLAVES/ KEYWORDS: TECNOLOGÍA, COMPRAS, VENTAS, COSTO/BENEFICIO
RESUMEN/ABSTRACT: La siguiente investigación relacionada con un plan estratégico para la mejora de un departamento contable se
debe los innumerables inconvenientes que se presentan día a día dentro de esta área, los cuales a su vez
provocan que la mayor parte de las empresas tengan falencias en sus actividades cotidianas. El objetivo principal
comprende en que se establezcan parámetros de medición para mejorar el departamento de contabilidad de una
empresa tecnología y que mediante esto se pueda recopilar información para poder determinar los tipos de
falencias dentro de la empresa y poder mejorar cada inconveniente. Es de gran importancia diseñar un plan
estratégico para el departamento de contabilidad porque mediante la planificación estratégica se origina
lineamientos y directrices que ayudara a realizar el trabajo de manera lógica, eficiente y adecuada con la finalidad
de que el departamento tenga una mejor estructura y pueda funcionar eficientemente, no solo dentro del
departamento de contabilidad sino también otros departamentos como lo son ventas y compras. Mediante el
avance de la investigación se podrá observar el costo beneficio nuestro plan estratégico.
N° DE REGISTRO: N° DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL:
ADJUNTO PDF SI ( x ) NO ( )
CONTACTO CON AUTOR/ES:
Teléfono:
0996933706
0979212246
E-mail:
CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN Nombre: Secretaria de la Facultad
Teléfono: (03)2848487 Ext. 123
E-mail: [email protected]
III
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE CONTADURÍA PÚBLICA AUTORIZADA
Certificado porcentaje de similitud
Habiendo sido nombrado, Yo, CARLOS GABRIEL PARRALES CHOEZ con C.I. Nº
092208581-6, tutor del trabajo de titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido
elaborado por MAYORGA TIGRERO SANDY JADIRA con C.I. Nº 093140766-2 y QUEZADA
GALEAS REYNA DEL ROCIO con C.I. Nº 093144053-1 con mi respectiva supervisión como
requerimiento parcial para la obtención del título de: CONTADOR PÚBLICO AUTORIZADO.
Se informa que el trabajo de titulación “PLAN ESTRATÉGICO PARA MEJORAR EL
DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD DE UNA EMPRESA COMPUTACIONAL”, ha sido
orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa anti plagio URKUND quedando el
3% de coincidencia.
C.P.A. Carlos Gabriel Parrales Choez, Mca.
C.I. Nº. 092208581-6
IV
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE CONTADURÍA PÚBLICA AUTORIZADA
Licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra
con fines no académicos
Nosotros, MAYORGA TIGRERO SANDY JADIRA C.I. Nº 093140766-2 y QUEZADA
GALEAS REYNA DEL ROCIO con C.I. Nº 093144053-1 certificamos que los contenidos
desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es: “PLAN ESTRATÉGICO PARA
MEJORAR EL DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD DE UNA EMPRESA
COMPUTACIONAL”, son de nuestra absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art.
144 del CÓDIGO ÓRGANICO DE LA ECOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS,
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizamos el uso de una licencia gratuita intransferible y
no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor de la
Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente.
MAYORGA TIGRERO QUEZADA GALEAS
SANDY JADIRA REYNA DEL ROCIO
C.I. Nº. 093140766-2 C.I. Nº. 093144053-1
* CÓDIGO ÓRGANICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS,
CREATIVIDAD E IMNOVACIÓN (registro Oficial n. 899-Dic./2016) Artículo 114.- De los
titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros
educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas
politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los
conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad
académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o
innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de
dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin
embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso
no comercial de la obra con fines académicos.
V
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE CONTADURÍA PÚBLICA AUTORIZADA
Certificación del tutor
Ha sido nombrado CARLOS GABRIEL PARRALES CHOEZ con C.I. Nº 092208581-6 , tutor
del trabajo de titulación certifico que el presente trabajo de titulación, elaborado por MAYORGA
TIGRERO SANDY JADIRA C.I. Nº 093140766-2 y QUEZADA GALEAS REYNA DEL
ROCIO con C.I. Nº 093144053-1, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para
la obtención del título de CONTADOR PÚBLICO AUTORIZADO, en la Carrera de
CONTADURÍA PÚBLICA AUTORIZADA, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus
partes, encontrándose apto para su sustentación.
--------------------------------------------------------------
C.P.A. Carlos Gabriel Parrales Choez, Mca.
C.I. Nº. 092208581-6
VI
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE CONTADURÍA PÚBLICA AUTORIZADA
“PLAN ESTRATÉGICO PARA MEJORAR EL DEPARTAMENTO DE
CONTABILIDAD DE UNA EMPRESA COMPUTACIONAL”
Autor: Mayorga Tigrero Sandy Jadira
Quezada Galeas Reyna del Rocio
Tutor: C.P.A. Carlos Gabriel Parrales Choez, Mca
Resumen
La siguiente investigación relacionada con un plan estratégico para la mejora de un
departamento contable se debe los innumerables inconvenientes que se presentan día a día dentro
de esta área, los cuales a su vez provocan que la mayor parte de las empresas tengan falencias en
sus actividades cotidianas. El objetivo principal comprende en que se establezcan parámetros de
medición para mejorar el departamento de contabilidad de una empresa tecnología y que
mediante esto se pueda recopilar información para poder determinar los tipos de falencias dentro
de la empresa y poder mejorar cada inconveniente. Es de gran importancia diseñar un plan
estratégico para el departamento de contabilidad porque mediante la planificación estratégica se
origina lineamientos y directrices que ayudara a realizar el trabajo de manera lógica, eficiente y
adecuada con la finalidad de que el departamento tenga una mejor estructura y pueda funcionar
eficientemente, no solo dentro del departamento de contabilidad sino también otros
departamentos como lo son ventas y compras. Mediante el avance de la investigación se podrá
observar el costo beneficio nuestro plan estratégico.
Palabras clave: Tecnología, Ventas, Compras, Costo, Beneficios.
VII
UNIVERSITY OF GUAYAQUIL
FACULTY OF ADMINISTRATIVE SCIENCES
AUTHORIZED PUBLIC ACCOUNTING SCHOOL
"STRATEGIC PLAN TO IMPROVE THE ACCOUNTING DEPARTMENT OF A
COMPUTATIONAL COMPANY"
Author: Mayorga Tigrero Sandy Jadira
Quezada Galeas Reyna del Rocio
Advisor: C.P.A. Carlos Gabriel Parrales Choez, Mca
Abstract
The following research, related to a strategic plan for the improvement of an accounting
department, has been created due to the innumerable inconveniences that occur every day within
this area, which in turn is related to most of the companies flaws in their daily activities. The
main objective is to establish measurement parameters to improve the accounting department of
a company dedicated to technology, and through the recollection of this information, determine
the main reasons for problems or flaws within the company and to improve or give the best
solution to each one that appears. Our main focus in the design of this strategic plan was the
accounting department, for its main focus is to create guidelines and paths to help improve
working performance in a logical, efficient and appropriate way, so that the department has a
better structure and can improve their working methods, not only within the department but also
other departments such as sales, purchases, marketing, etc. Through the progress of this
investigation, the relation between costs and benefits can be observed and analyzed.
Keywords: Technology, Sales, Purchases, Cost, Benefit Analysis.
VIII
Agradecimiento
El siguiente agradecimiento de mi tesis es en primer lugar a Dios por haberme guiado por el
camino correcto y haber colocado personas maravillosas en mi camino las cuales me han dado
fuerzas para seguir adelante.
A mi estimado tutor CPA. Carlos Gabriel Parrales Choez, el cual me ha brindado sus vastos
conocimientos y pudo guiarme para la elaboración de mi tesis.
Reyna Del Roció Quezada Gáleas
En primer lugar, le doy gracia a Dios por haberme permitido llegar hasta este punto de mi
vida por guiarme por el camino correcto y por todo el amor, compresión que me brinda cada día.
Agradezco a la Universidad Estatal de Guayaquil por haberme instruido por este largo camino
profesional y a cada maestro que brindo su conocimiento y sabiduría en el transcurso de nuestra
carrera profesional.
Agradezco al tutor CPA. Carlos Gabriel Parrales Choez, por habernos brindado sus
conocimientos, por impulsarnos y por tener mucha paciencia en nuestro proyecto de
investigación.
Agradezco a nuestras compañeras de clases ya que gracias a su amistad incondicional y que a
pesar de haber terminado nuestro periodo de clases aún seguimos en contacto como verdaderos
amigos.
Sandy Jadira Mayorga Tigrero
IX
Dedicatoria
El siguiente trabajo va dedicado en primer lugar a mi querida Madre Silvia Galeas Moyano la
cual me ha apoyado incansablemente en el transcurso de mi carrera profesional, dándome su
apoyo incondicional en las noches de desvelo y por cuidar mis pasos y a mi querido Padre Luis
Quezada Villamar que a pesar que no esté a mi lado me ha apoyado a distancia y se ha
mantenido conmigo a pesar de los obstáculos.
Reyna Del Rocio Quezada Galeas
Dedico esta tesis a mi Madre querida Patricia Marlene Tigrero Solórzano por ser la mejor
madre del mundo; por ser esa persona incondicional en mi vida; estar conmigo en los buenos y
malos momentos por acompañarme en todo instante, porque gracias a su cariño, consejos y
dedicación hoy soy una persona de bien. A mi querido padre Enrique Eulogio Mayorga Burgos
por ser incondicional en mi vida, por brindarme todo el apoyo que me ha dado en lo largo de mis
años, gracias por ser un excelente padre y por guíame para ser una mejor persona cada día.
Al amor de mi vida Kevin Ricardo Jiménez Bustos por todo su amor, su apoyo y por ser esa
personita con la que sé que puedo contar en todo momento. A mi hermana Melanie Nayeli
Mayorga Tigrero como dice nuestra frase “hermanas por casualidad amigas por elección”; por
ser más que una hermana una amiga que me apoya, por brindarme tantos momentos de risa y
felicidad. A mis hermanos Dannes Mikel Mayorga Tigrero y Alex Enrique Mayorga Tigrero por
ser un ejemplo a seguir como persona por brindarme su apoyo y generosidad en todo momento.
A mis cuñadas Diana y Madelaine por darme unos sobrinos hermosos y por siempre estar en
todo momento apoyandome; a mi compañera de tesis Reyna Del Rocio Quezada Galeas por
trabajar junto a mí; fue difícil, pero lo logramos.
Sandy Jadira Mayorga Tigrero
X
Tabla de Contenido
Licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines no
académicos .................................................................................................................................... IV
Certificación del tutor .............................................................................................................. V
Resumen ................................................................................................................................... VI
Abstract ................................................................................................................................... VII
Agradecimiento ..................................................................................................................... VIII
Dedicatoria ............................................................................................................................... IX
Introducción ............................................................................................................................... 1
Capítulo 1: El Problema ............................................................................................................. 2
Planteamiento del problema ....................................................................................................... 2
1.1. Antecedentes del problema ....................................................................................... 2
1.2. Planteamiento del problema ...................................................................................... 4
1.3. Formulación del problema ........................................................................................ 7
1.3.1. Sistematización del problema................................................................................ 7
1.4. Objetivos ................................................................................................................... 8
1.4.1. Objetivo General. .................................................................................................. 8
1.4.2. Objetivos Específicos. ........................................................................................... 8
1.5. Justificación del estudio. ........................................................................................... 8
1.5.1. Justificación Teórica. ............................................................................................ 8
XI
1.5.2. Justificación Práctica. ............................................................................................ 9
1.5.3. Justificación metodológica. ................................................................................... 9
1.6. Planteamiento de la hipótesis de investigación. ...................................................... 10
1.6.1. Variable Independiente: ...................................................................................... 10
1.6.2. Variable Dependiente: ......................................................................................... 10
1.6.3. Viabilidad del estudio.......................................................................................... 11
Capítulo 2: Marco Referencial ................................................................................................. 12
2.2. Antecedentes teóricos. ............................................................................................ 14
2.2.1. Planeación. .......................................................................................................... 14
2.2.2. Estrategia. ............................................................................................................ 16
2.2.3. Planeación estratégica. ........................................................................................ 19
2.2.4. Dirección estratégica. .......................................................................................... 26
2.2.5. Registró contable. ................................................................................................ 27
2.2.6. Control Interno. ................................................................................................... 27
2.2.7. Importancia de las funciones dentro de la organización. .................................... 28
2.2.8. Importancia de tener una buena estructura organizacional. ................................ 28
2.3. Marco contextual. ................................................................................................... 29
2.3.1. Delimitación. ....................................................................................................... 29
2.4. Marco legal. ............................................................................................................ 30
2.4.1. Ley de Compañías. .............................................................................................. 30
XII
2.4.2. Ley de Régimen Tributario interno. .................................................................... 31
Capítulo 3: Marco Metodológico ............................................................................................. 33
3.1. Tipo De Investigación. ............................................................................................ 33
3.2. Enfoque ................................................................................................................... 35
3.3. Instrumentos y técnicas de investigación. ............................................................... 37
3.4. Recopilación y Análisis de Resultados ......................................................................... 39
3.4.1. Recopilación. .......................................................................................................... 39
3.4.2. Análisis de resultados. ............................................................................................ 55
Capítulo 4: La Propuesta .......................................................................................................... 57
4.1. Tema. ...................................................................................................................... 57
4.2. Justificación. ........................................................................................................... 57
4.3. Objetivos. ................................................................................................................ 57
4.3.1. Objetivo General. ................................................................................................ 57
4.3.2. Objetivos especifico. ........................................................................................... 57
4.4. Desarrollo de la propuesta ...................................................................................... 58
4.4.1. Primer paso declaración de la visión. .................................................................. 58
4.4.2. Paso 2 declaración de la misión y establecimiento de valores. ........................... 58
4.4.3. Paso 3 Análisis externo de la empresa. ............................................................... 59
4.4.4. Paso 4 Análisis interno de la empresa ................................................................. 60
4.4.5. Paso 5 Establecimiento de los objetivos organizacionales. ................................. 61
XIII
4.4.6. Paso 6 Diseño, evaluación y selección de estrategias. ........................................ 62
4.4.7. Paso 7 Diseño de planes estratégicos .................................................................. 62
4.5. Presupuesto.......................................................................................................... 98
4.6. Análisis costo beneficio ................................................................................... 101
Conclusión .............................................................................................................................. 102
Recomendación ...................................................................................................................... 103
Referencias Bibliográficas ..................................................................................................... 104
XIV
Índice de Tablas
Tabla 1 Viabilidad del estudio ................................................................................................. 11
Tabla 2 Niveles y rango de riesgo ............................................................................................ 35
Tabla 3 Población por estudiar ................................................................................................. 38
Tabla 4 Muestra a estudiar en la empresa computacional ........................................................ 39
Tabla 5 Matriz de observación directa ..................................................................................... 40
Tabla 6 Diseño de plan estratégico .......................................................................................... 42
Tabla 7 Carencia de Misión, Visión Y Valores ....................................................................... 43
Tabla 8 Control interno ............................................................................................................ 44
Tabla 9 Soporte o documentación ............................................................................................ 45
Tabla 10 Riesgo de la informacion contable ............................................................................ 47
Tabla 11 Seguimiento de la documentación ............................................................................ 48
Tabla 12 Limitación al departamento de contabilidad ............................................................. 49
Tabla 13 Información optima ................................................................................................... 51
Tabla 14 Registro de la información contable ......................................................................... 52
Tabla 15 Reportes contables .................................................................................................... 53
Tabla 16 Matriz E.F.E .............................................................................................................. 60
Tabla 17 Matriz E.F.I ............................................................................................................... 61
Tabla 18 Plan de acción para el departamento contable .......................................................... 97
Tabla 19 Recursos humanos ..................................................................................................... 98
Tabla 20 Recursos Materiales .................................................................................................. 99
Tabla 21 Recursos técnicos ...................................................................................................... 99
Tabla 22 Gastos varios ........................................................................................................... 100
Tabla 23 Total de costos y gastos .......................................................................................... 100
XV
Tabla 24 Análisis costo beneficio .......................................................................................... 101
XVI
Índice de Figuras
Figura 1 Diseño de un plan estratégico. La encuesta telefónica realizada a todos sus
departamentos de una empresa computacional ............................................................................. 42
Figura 2 Carencia de misión, visión y valores. La encuesta telefónica realizada a todos sus
departamentos de una empresa computacional ............................................................................. 43
Figura 3 Control interno. La encuesta telefónica realizada a todos sus departamentos de una
empresa computacional ................................................................................................................. 44
Figura 4 Soporte o documentación. La encuesta telefónica realizada a todos sus departamentos
de una empresa computacional ..................................................................................................... 46
Figura 5 Registro de la Información contable. La encuesta telefónica realizada a todos sus
departamentos de una empresa computacional ............................................................................. 47
Figura 6 Seguimiento de la documentación. La encuesta telefónica realizada a todos sus
departamentos de una empresa computacional ............................................................................. 48
Figura 7 limitación de actividades al departamento de contabilidad. La encuesta telefónica
realizada a todos sus departamentos de una empresa computacional ........................................... 50
Figura 8 Información óptima. La encuesta telefónica realizada a todos sus departamentos de una
empresa computacional ................................................................................................................. 51
Figura 9 Registro de la Información contable. La encuesta telefónica realizada a todos sus
departamentos de una empresa computacional ............................................................................. 52
Figura 10 reportes contables. La encuesta telefónica realizada a todos sus departamentos de una
empresa computacional ................................................................................................................. 54
Figura 11 Organigrama de la empresa computacional. El organigrama indica cuales son los
departamentos de la empresa computacional .............................................................................. 63
XVII
Figura 12 software contable sección de clientes. En la siguiente tabla se muestra cómo será el
sistema contable en la empresa ..................................................................................................... 64
Figura 13 software contable sección de proveedores. En la siguiente tabla se muestra cómo será
el sistema contable en la empresa ................................................................................................. 65
Figura 14 software contable sección de ventas. En la siguiente tabla se muestra cómo será el
sistema contable en la empresa ..................................................................................................... 65
Figura 15 software contable sección de contabilidad. En la siguiente tabla se muestra cómo será
el sistema contable en la empresa ................................................................................................. 66
Figura 16 software contable sección de contabilidad. En la siguiente tabla se muestra cómo será
el sistema contable en la empresa ................................................................................................. 66
XVIII
Índice de apéndices
Apéndice A ............................................................................................................................. 109
1
Introducción
En el siguiente trabajo de investigación presentamos en el primer capítulo el planteamiento
del problema, en el cual podremos encontrar la mayor parte de inconvenientes y deficiencias
que presenta el departamento de contabilidad de una empresa computacional ubicada al norte
de la ciudad de Guayaquil, por lo cual esos inconvenientes serán mejorados con el diseño de
un plan estratégico el cual puntualizaremos en el siguiente trabajo de investigación para dicha
área.
Dentro del segundo capítulo podremos encontrar el marco teórico, dentro de este se ha
considerado toda la información sobre el departamento de contabilidad y las funciones que se
deben realizar en el mismo, adicional a esto se encontraran opiniones y conceptos claves
sobre la planeación estratégica y las ventajas de la planeación dentro de la empresa lo cual
sirve para desarrollar mejoras en cada área ya mencionadas, además en este capítulo
plantearemos la orientación de nuestro estudio de investigación, los pasos para prevenir
errores y establecer hipótesis.
En el tercer capítulo encontraremos los métodos de investigación que hemos utilizado para
la elaboración del trabajo de investigación, la población y muestra de las cuales nos
basaremos para dar a conocer los resultados de las encuestas.
Y como cuarto capítulo damos como concluido nuestro trabajo en donde se podremos
encontrar el resultado final de nuestra investigación y la nueva propuesta del trabajo para el
mejor desempeño de la empresa computacional en la ciudad de Guayaquil, en donde también
demostraremos las ventajas que tendrá la empresa con el mismo.
2
Capítulo 1
Planteamiento del problema
1.1. Antecedentes del problema
En el trabajo presentado por el Padre de la Planificación Estratégica, (Ackoff R. , 2009) nos
indica que:
Para poder dirigir correctamente un proceso completo de la planeación estratégica se debe
en primer lugar realizar una verificación real de la situación en la que la empresa se
encuentra, tomando en cuenta cada área que están sufriendo inconvenientes sean estas
áreas operativas o no, neurálgicas o de soporte sin dejar a un lago alguna área, la manera
más habitual y la que se recomienda es hacer esto mediante un análisis FODA que son las
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas que tiene la empresa.
De tal modo que podamos identificar dentro de la empresa un contexto real en donde cada
una de las áreas puedan interactuar entre sí, lo cual va a dar lugar a un proceso que más
adelante se conocerá como “causa y efecto”, un ejemplo muy usual se lo puede observar en
el financiamiento de inversiones que tiene una empresa, ya que este procedimiento impacta
en la empresa dependiendo de cada objetivo estratégico que se procure impactar
provechosamente en los impuestos a costa del flujo de efectivo, o disminuir el impacto en
el estado financiero mediante el diferimiento de la deuda a costa de una mayor carga
financiera y de la posible obtención de un menor beneficio.
Las circunstancias que la mayoría de veces presenta la empresa la mayor parte dejan de ser
3
decisiones del Gerente de Impuestos que tenga la empresa, del Contador o del área de
Finanzas y estás toman parte de las decisiones propias de un comité interdisciplinario que
examine la manera más eficaz o adecuada de financiar una inversión en la empresa, pero
tomando en cuenta en primer lugar que ya se haya realizado una evaluación de costo -
beneficio acerca de la conveniencia de repartir los recursos por la obtención de activos vs.
el beneficio o utilidad que se obtenga en términos comerciales, y de la misma forma este
costo - beneficio estará sometido al límite de posibilidades tecnológicas y logísticas dentro
de la empresa y de la capacidad de distribución que tenga el departamento de ventas - y lo
más peligroso para el área de gerencia – la conmoción que tendrá en la política de pago
para cada accionista.
Podemos observar que una sencilla decisión financiera se la ha impulsado a las diversas
áreas de la empresa que habitualmente no consideramos para tal efecto, lo que nos lleva a
determinar que todas las decisiones que lleguemos a tomar en el futuro sobre una
determinada área en sí, tendrán una consecuencia directa o indirecta en otras áreas.
(Ackoff R. , 2009)
El modelo estratégico tiene como finalidad generar pautas para el mejor funcionamiento de la
empresa. R David (1995) Afirma que:
En el modelo estratégico presentado nos muestra la planeación estratégica enfocadas en tres
etapas fundamentales que son: la formulación, implantación y la evaluación de estrategias,
las cuales ayudan a entender las interrelaciones que existen entre los elementos que
componen el área en donde deseas implementar un plan estratégico, por lo general ocurre en
tres niveles jerárquicos que son nivel directivo, divisional y funcional y se requieren
4
tres actividades fundamentales que son identificar misión actual, objetivos y estrategias.
(p.8).
1.2. Planteamiento del problema
A nivel mundial en el sector tecnológico, existen cadenas multinacionales que controlan el
mercado, debido al correcto manejo de sus controles de gestión tanto internos como externos
estipulados en un plan estratégico de la empresa, los cuales garantizan uniformidad y un buen
desempeño de su trabajo, teniendo como objetivo cumplir la misión y visión trazada ya sea corto
a mediano o a largo plazo, los que mismos tienen un alto grado de importancia ya que permiten
que la empresa adapte estrategias para ayudar a diferenciarse dentro de cualquier ámbito.
McDonald’s ha pasado de ser una pequeña tienda de hamburguesas en San Bernardino, en la
ruta 66 de California, a convertirse en la marca más importante de comida rápida en el todo el
mundo. ¿Cómo lo logró? ¿Dónde radica su secreto? Sin duda alguna, la gestión de los
beneficios ha sido excelente. No obstante, también ha influido la manera como la marca
elabora su plan estratégico de empresa en cada nuevo contexto y escenario, lo que le ha
permitido adaptarse y mejorar más que sus competidores. McDonald’s traza sus proyecciones
a corto, medio y largo plazo. O dicho de otro modo, enumera una serie de objetivos a nivel de
marca y, claro, a nivel de empresa para posicionarse y seguir proyectándose en el mercado. La
planificación estratégica es de vital importancia para las empresas ya que dentro de estas
encontramos lineamientos los cuales permiten cumplir la misión trazada en la empresa y a la
vez contiene directrices que permiten alcanzar la visión propuesta en la empresa con el fin de
cumplir, mantener, controlar y dar un mejor seguimiento a las funciones que se realicen
dentro de ella, agilizando así los procedimientos a realizar, restructurando los procesos,
5
aprovechando eficazmente y optimizando los tiempos de trabajo. (OBS business school, 2016,
p. 1)
Se considera que el departamento de contabilidad es parte fundamental de una empresa ya que
este es el encargado de tener un registro de todas las operaciones , el que lleva un control de los
ingresos y la salida de dinero ; es por ello que es necesario contar con un debido control que
permita cumplir con los objetivos organizacionales y generar una buena toma de decisiones a
futuro por parte de los directivos con el fin de obtener un adecuado funcionamiento
garantizando un buen porvenir para la empresa.
En Ecuador las empresas y negocios han tenido muchas dificultades en los departamento de
contabilidad, esto se da por falta de recursos o por falta de conocimiento, al corto tiempo genera
en la empresa deficiencias en cuanto al desarrollo de sus actividades, debido a que no tienen un
orden cronológico ni llevan ningún tipo de control ya que este es el departamento principal el
cual está ligado a todo los departamentos , dando como resultado que los trabajadores requieran
tomar mucho más tiempo de lo debido para realizar alguna función generando que la empresa se
vuelva menos eficiente, esto incluyendo una mala imagen hacia el cliente y a su vez
encaminándola a que puedan tener pérdidas monetarias elevadas y haciendo a la empresa menos
productiva.
Acerías Nacionales del Ecuador (Andec), ejecuto un plan estratégico para optimizar procesos
con el cual logró sustituir este año el 100% de las importaciones del material conocido como
palanquilla. Se trata de la materia prima que utiliza para el trabajo de laminación de derivados
para la construcción, como las varillas. Mediante la estrategia de optimización de procesos
llego a una producción de 250 000 toneladas de palanquilla, la firma cuya planta está ubicada
6
en el sur de Guayaquil, alcanzó una de las metas sobre las que se cimentara su estrategia;
llevando a ser una empresa exitosa. (Tapia, 2018, p. 1)
La empresa computacional está ubicada al norte de la ciudad de Guayaquil está dedicada a la
venta de equipos tecnológicos como computadoras, impresoras, CPU y productos afines, en
dicha empresa los inconvenientes que se encontraron fueron que no cuenta con un plan
estratégico provocando que no mantenga pasos a seguir en el área de contabilidad, además no
tiene una base o guía para la buena toma de decisiones dentro de la misma la cual es
fundamental ya que teniendo una base en la empresa está facilitaría o ayudaría a que los
empleados tengan conocimiento de que decisiones y tareas se acoplan mejor con el
funcionamiento de la entidad.
Se pudo observar que la empresa no lleva una correcta dirección en los años que tiene en el
mercado ecuatoriano, es decir, no ha brindado una buena imagen global, porque no tienen una
misión y visión estipulada dentro de la empresa, ocasionando que los empleados no se
comprometan cien por ciento al propósito de la misma, esto también induce a que el
departamento de contabilidad labore de una manera desorganizada debido a la falta de control,
pasos a seguir y propósitos organizacionales. Es decir, al momento de brindar un servicio como
reparación de una impresora no cuenta con un registro en el que indique los valores que se
facturan por ende se desconoce el dinero que ingresa al departamento de ventas.
Normalmente la empresa computacional no guarda recibos o algún tipo de soporte de alguna
operación , sea menor o igual a treinta dólares provocando que no se cuente con la
documentación necesaria para el ingreso de información contable, dando como resultado que
departamento de contabilidad no pueda conciliar los libros con el registro de la cuenta bancaria
7
de la empresa; adicional a esto, cada mes el departamento de contabilidad no le da el
seguimiento a las facturas de los clientes realizadas por el departamento de ventas, provocando
que haya muchas cuentas incobrables en la empresa y ésta obtenga pérdidas.
En el departamento de contabilidad, laboran dos personas las cuales no tiene funciones
destinadas y se turnan para realizar el trabajo, provocando descoordinación al momento de
presentar la información a los directivos y que la misma no sea óptima para ningún área. La
empresa no cuenta con un sistema contable en donde puedan registrar los ingresos y egresos
de dinero que han tenido por las ventas realizadas en la semana, lo cual genera que el
departamento solo envíe la información en un formato de Excel teniendo riesgo de que los
datos ingresados puedan ser alterados ocasionando que la información que se presente a
gerencia no sea fiable produciendo que tome malas decisiones a futuro.
1.3. Formulación del problema
¿Cuáles son los elementos del plan estratégico que establezcan parámetros de medición
para mejorar el departamento contable de una empresa computacional?
1.3.1. Sistematización del problema
¿Cómo recopilar información que ayude a determinar la misión, visión y los objetivos
de la empresa?
¿Cómo proceder a establecer condiciones que determine los valores organizacionales?
¿Cómo evaluar las funciones del departamento de contabilidad?
¿Cómo diseñar estrategias para al departamento de contabilidad?
8
1.4. Objetivos
1.4.1. Objetivo General.
Diseñar un plan estratégico que establezca parámetros de medición para mejorar el
departamento de contabilidad de una empresa computacional en la ciudad de Guayaquil.
1.4.2. Objetivos Específicos.
Recopilar información que ayude a determinar la misión, visión y los objetivos de la
empresa
Establecer condiciones para establecer los valores organizacionales
Evaluar las funciones del departamento de contabilidad
Diseñar estrategias para el departamento de contabilidad
1.5. Justificación del estudio.
1.5.1. Justificación Teórica.
Es de gran importancia diseñar un plan estratégico para el departamento de contabilidad
porque mediante la planificación estratégica se origina lineamientos y directrices que ayudara a
realizar el trabajo de manera lógica, eficiente y adecuada con la finalidad de que el departamento
tenga una mejor estructura y pueda funcionar eficientemente; además se tomaran en cuenta
teorías de planificación estratégica tales: como elementos de la planificación estratégica,
estructura de la planeación estratégica ,entre otras, se analizarán cuáles son las fortalezas con las
que cuenta la empresa, las posibles oportunidades, las debilidades y amenazas, con el propósito
de tener un mejor control dentro del departamento de contabilidad.
9
1.5.2. Justificación Práctica.
Mediante los objetivos del proyecto de investigación se podrá diagnosticar cual es la causa del
mal funcionamiento del departamento de contabilidad ; esto se desarrollará mediante la
recopilación de información que permita conocer cuál es la situación actual del departamento; se
realizara un análisis que muestre lo que está ocasionando que el departamento de contabilidad
labore de manera desorganizada y además se evaluara los procedimientos desde el inicio hasta el
fin de sus actividades, con el propósito de diseñar un plan estratégico que contribuya al
mejoramiento del departamento de contabilidad clarificando cual es la misión la visión y los
objetivos organizacionales, asegurándose que los procedimientos se realicen con su debido
control y a la vez que permita que el departamento cuente con una adecuada estructura ayudando
a que las funciones se realicen correctamente.
1.5.3. Justificación metodológica.
El presente trabajo está basado en una investigación descriptiva, deductiva, observación
directa y documental debido a que la información es recolectada por medio de páginas web,
libros electrónicos, de documentos impresos, así como también se procederá a utilizar el
repositorio de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad de Guayaquil, de los
cuales nos ayudaran a adquirir información similar en cuanto a el problema de la investigación
será de tipo. El tipo de investigación que se realizara es cualitativo por que se analizan los
procesos para diseñar un modelo de plan estratégico y cuantitativa porque se tomaran datos
numéricos para el desarrollo del trabajo.
10
1.6. Planteamiento de la hipótesis de investigación.
Si se realizara un plan estratégico se establecerán parámetros de medición para mejorar el
departamento contabilidad de una empresa computacional en la ciudad de Guayaquil.
1.6.1. Variable Independiente:
Plan estratégico
1.6.2. Variable Dependiente:
Departamento de contabilidad
11
1.6.3. Viabilidad del estudio.
Tabla 1
Viabilidad del estudio
Variables Definición
conceptual
Definición
operativa
Dimensiones indicadores Ítems o preguntas Técnicas Instrumentos
Plan estratégico
Es un proceso el
cual ayudará a la
empresa a cumplir
sus objetivos y
propósitos
mediante
estrategias.
Diseñar un plan
estratégico para
mejorar el
departamento de
contabilidad de una
empresa
computacional en la
ciudad de Guayaquil.
Metodología
para
elaboración
de
planificación
estratégica
Misión
Visión
Objetivos
Valores
FODA
¿Diseñar un plan
estratégico se
establecerán
parámetros de
medición para
mejorar el
departamento
contabilidad de una
empresa
computacional?
Observación
Directa
Guía de
observación
dentro del área
a estudiar.
Departamento
de contabilidad
El departamento
de contabilidad es
el que se
encargará del
registro contable
y del seguimiento
de las cuentas
Determinar factores
que ocasionan el mal
funcionamiento del
departamento de
contabilidad
Interno Control de
las
funciones
¿Determinando los
factores que
ocasionan el mal
funcionamiento se
obtendrá mejora en
el departamento de
contabilidad?
Encuestas
Preguntas
según la escala
de Likert
Nota: viabilidad de realizar una planificación estratégica en el departamento contable .
12
Capítulo 2
Marco Referencial
2.1. Referencias
Antes de desarrolla el marco teórico resulta necesario citar algunas tesis las cuales servirán
como guía para el desarrollo de la misma las cuales ayudarán a tener una base para poder
conocer las posibles estrategias a utilizar con el fin de obtener un departamento controlado y que
ayude a la toma de decisiones correctas.
En el trabajo titulado “plan estratégico para el departamento de contabilidad de la alcaldía del
municipio el morro Lic. Diego bautista Urbaneja” comenta que en la actualidad, el
Departamento de Contabilidad de la Alcaldía del Municipio Turístico el Morro, como
consecuencia a la inexistencia de una adecuada planificación estratégica posee una misión,
visión, objetivos y metas que no están basadas bajo los lineamientos de Strickland Thompson
por lo tanto, no se encuentran claramente definidas para así poder alcanzar e integrar la labor
que lleva a cabo tanto el Gerente del Departamento como su personal. Así mismo, la falta de
un presupuesto idóneo que satisfaga plenamente las necesidades y exigencias reales de este
ente, ha originado lentitud en el cumplimiento de sus proyectos.
Para subsanar esta situación, se realizó este estudio enfocado en la aplicación de la teoría
estratégica, tomando como base algunos lineamientos de los modelos propuestos por Fred
David y A. J. Strickland, para la realización de las Auditorías Internas y Externas, en las
cuales se utilizaron técnicas como la matriz EFI y EFE que permitieron la evaluación
cuantitativa y objetiva de esta organización. También se construyó la Matriz de Fortalezas,
13
Oportunidades, Debilidades y Amenazas, que permitió la formulación de estrategias
conducentes a la resolución de los problemas planteados y la optimización de las actividades
desarrolladas en el sistema en estudio.
Como resultado de esta investigación se utilizaron conceptos de Planeación Táctica de George
Morrisey, para diseñar once estrategias y diez planes de acción, en los cuales se establece
cómo y con qué recursos se implementarán las estrategias, de tal manera que se puedan
aprovechar las variables positivas y contrarrestar aquellas que impacten negativamente al
Departamento de Contabilidad. (Alceste García, 2015, p. 5)
En su trabajo de investigación titulado “ plan estratégico para el control y registro contable de
las partidas fiscales en la empresa medica consolidada distribuidora” planteo como objetivo
general “ proponer un plan estratégico para el control y registro contable de las partidas
fiscales en la empresa medica consolidada distribuidora” llegando a la conclusión de que es
necesario realizar un plan estratégico que permita actualizar los procesos a nivel de controles
internos, a través de documentos o flujogramas que permitan un obtener un mejor
conocimiento de los procesos a realizar con la finalidad de obtener el departamento contable
mejor estructurado , por lo tanto tiene relación con nuestro trabajo de investigación ya que
resalta la importancia de contar con un plan estratégico que aporte dando solución a los
posibles problemas que tenga la empresa con el fin de cumplir los objetivos trazados
llevándola a tener un mejor control de todos los procesos a realizar en los departamentos.
(Mariño, 2014, p. 5)
En el trabajo de investigación titulado “plan estratégico para el departamento de contabilidad
en la gestión de cobranza en Disan Ecuador S.A” comenta que dentro del proceso
14
investigativo se evidenció falencias en el departamento de contabilidad en la gestión de
cobranzas tales como la falta de procedimientos formalmente establecidos y políticas que
salvaguarden la integridad de los valores a recaudar. Esta situación ha ocasionado que la
empresa tenga inconvenientes con la liquidez, viéndose afectado los flujos que sirven para la
realización de las operaciones que forman parte del giro del negocio.
La propuesta se basa en el diseño de un plan estratégico para el departamento de contabilidad
en la gestión de cobranza, donde se establece objetivos departamentales, funciones específicas
y el establecimiento de políticas para los principales procedimientos, con la finalidad de
mejorar la efectividad del cobro de los valores y asegurar la liquidez de la empresa llegando a
la conclusión que es recomendable adoptar un plan estratégico como un indicio a fin de
mejorar la eficiencia en la cobranza y esto a su vez redunde en la mejora del flujo de efectivo
para el cumplimiento de las obligaciones ayudando a que el departamento de contabilidad este
de una manera mejor organizada. (Tumbaco Zorrilla, 2017).
2.2. Antecedentes teóricos.
2.2.1. Planeación.
Diversos autores han definido la planeación con sus propias palabras, pero de diferente
manera, manteniendo elementos o fundamentos en común ya que la planeación es primordial
para llevar un buen orden administrativo en una empresa. Según autores los conceptos de
planeación son los siguientes:
El padre de la planeación opina que (Ackoff R. , 1992)" la planeación es algo que hacemos
antes de efectuar una acción; o sea, es una toma de decisión anticipada es un proceso de decidir
15
lo que va a hacerse y cómo se va a realizar antes de que necesite actuar si deseamos que exista
cierto estado de cosas en un día futuro y lleva tiempo decidir lo que deba hacerse y la forma en
que se hará debemos tomar las decisiones necesaria antes de realizar alguna acción si estas
decisiones pudieran tomarse rápidamente sin menoscabar la eficiencia la planeación no se
necesitaría” (p. 14) la planeacion es de gran importancia ya sirve como guia para conocer que
hacer en los problemas actuales y futuros de la empresa.
Se puede considerar la planeación como un proceso administrativo el cual consiste en estudiar
los diferentes tipos de estrategias que se vayan a utilizar y los cursos de acción, teniendo en
cuenta una valoración del entorno organizacional que tiene la empresa, sea este presente y
futuro. La planeación estratégica define: La Visión y misión, Programas: Políticas,
Estrategias, Objetivos, Metas. Como proceso administrativo, la planeación es un desarrollo
previo a la organización, y se retro alimenta mediante el control. (Montoya M. , 2018)
La planeación implica la selección de misiones y objetivos y de las acciones para cumplirlos,
y requiere de la toma de decisiones, de optar entre diferentes cursos de acción futuros. De este
modo los planes constituyen un método racional para el cumplimiento de objetivos
preseleccionados. En esta etapa, se va a escoger o elegir, la actividad a realizar, y se van a
establecer las metas y objetivos a los que se desean y se esperan alcanzar y la manera de cómo
se va a lograr esto. Para esta etapa el administrador o gerente con conocimientos, se va a
plantear una serie de preguntas para realizarlo. (Molina , 2013)
Entonces se puede decir que planeación es realizar una acción con el fin de prevenir algún
problema futuro teniendo como objetivo dar una guía que le permita conocer a la empresa
hacia dónde quiere ir, que es lo que desea obtener generando que la empresa tome decisiones
16
acertadas llevando al éxito , haciendo que la empresa crezca rápidamente en el mercado,
mediante la planeación se sabe cómo debe actuar frente algún problema y que es lo que se
debe realizar y como uno como empresa lo debe enfrentar.
2.2.2. Estrategia.
Estrategia es un conjunto de decisiones condicionales que definen los actos a realizar en
función de todas las circunstancias susceptibles de presentarse en el futuro. Definir una
estrategia es establecer la lista de todas las situaciones a las cuales se podría llegar y escoger
desde el origen la decisión que se tomará frente a cada una de ellas. (Ossorio, 2003)
(Davies, 2000) Comenta que “estrategia se caracteriza por tener múltiples opciones, múltiples
caminos y múltiples resultados, es más complejo su diseño y son más difíciles de implementar
que otras soluciones lineales”.
Las estrategias son acciones potenciales que requieren de decisiones por parte de los altos
directivos y de grandes cantidades de recursos de la empresa, además las estrategias afectan la
prosperidad a largo plazo de la organización por lo general, durante un mínimo de cinco años,
y por eso se orientan hacia el futuro, las estrategias tienen consecuencias multi-funcionales o
multi-divisionales y requieren que la empresa considere factores tanto externos como internos
a los que se enfrenta (Fred R., 2007)
Estrategias son maniobras o actividades que brindan a la empresa lograr los objetivos que se
han propuesto. La carencia de las mismas provocará que las empresas tengan perdidas y vaya a
la deriva y si la empresa tiene estrategia eso ayudaría a la resolución de cualquier problema que
se presente a futuro conllevando a una buena toma de decisiones.
17
2.2.2.1. Tipos o niveles de estrategia.
Para tener un conocimiento más acertado es necesario conocer cuáles son los niveles de
estrategias que son las siguientes.
Estrategias Corporativas
Estrategias Competitiva
Estrategias Funcionales
2.2.2.2. Estrategia corporativa.
Estrategias corporativas se enfocan en las preguntas a largo plazo y generales de en qué
negocios la organización se encuentra en estos momentos y hacia dónde se quiere mover, y
qué quiere hacer con esos negocios. Las estrategias corporativas determinan los negocios en
los que la organización se encuentra o quiere estar, y lo que quiere hacer con estos negocios.
(Robbins & Coulter , 2016)
2.2.2.3. Estrategia competitiva.
Se considera la estrategia competitiva como la acción que lleva a desarrollar una amplia
formula de cómo la empresa va a competir, cuáles deberían ser sus objetivos y políticas serán
necesarias para alcanzar tales objetivos. Este autor afirma, que la estrategia competitiva es una
combinación de los fines, metas por los cuales se está esforzando la empresa y los medios,
políticas con las cuales se está buscando llegar a ellas. Partiendo de este enfoque el autor
propuso un axioma que resume las empresas pueden llevar a cabo tres estrategias
competitivas genéricas: liderazgo en costos, diferenciación y enfoque. (Porter, 2000, p. 16)
18
2.2.2.4. Estrategia funcional.
Es aquella que precisa el ¿CÓMO? Hacer, operar, funcionar, es decir, después de delimitar
la estrategia corporativa que concreta el ¿qué hacer?, la estrategia funcional, viene a indicar el
cómo se deben aplicar y utilizar los recursos para lograr lo que se quiere lograr. Un área
funcional de la empresa adopta este tipo de estrategia para alcanzar los objetivos plasmados
en la estrategia de la corporación, maximizando los recursos con que se cuenta y
la productividad de estos. Además, procura el cuidado y desarrollo de la capacidad funcional
y operativa a fin de alcanzar una ventaja competitiva a la empresa. Estas estrategias generan
un marco de referencia usado por la administración de operaciones y funciones de modo
sustenten la estrategia organizacional y de negocio. (Riquelme, 2016, p. 1)
2.2.2.4.1. Tipos de estrategia funcional.
Se estructuran según los departamentos o áreas funcionales en que se divide la empresa, por
ello las estrategias funcionales más usuales en cualquier empresa son:
Estrategia de producción: Define los lineamientos a seguir durante los venideros años en lo
referente al sistema de productivo tipo de sistema a utilizar, características técnicas,
incorporación de tecnología al proceso, proceso de almacenamiento, etc.
Estrategia comercial o de marketing: Determina las acciones que se deben llevar a cabo para
colocar los productos y/o servicios en el mercado correspondiente afianzamiento de ciertas
características comerciales del producto, establecimiento de precios, definición de los canales
de distribución, uso de las diferentes estrategias de comunicación, etc.
19
Estrategia financiera: La empresa debe fijar las fuentes de financiación necesarias para poder
llevar a cabo todos sus proyectos de inversión, además tener en cuenta el coste asociado a
dichas fuentes.
Estrategia de desarrollo, investigación e Innovación: Sirve para que la empresa planifique las
acciones a seguir concernientes a la introducción de nuevas técnicas dirigidas a la mejora de
la eficiencia productiva, bien sean nuevas técnicas de gestión empresarial, nuevas maneras de
motivación del personal, nuevas sistemáticas de producción, etc.
Estrategia de recursos humanos: Consiste en formular determinadas acciones pertinentes a la
dirección y orientación de las personas que laboran o prestan su servicio dentro de la empresa,
es decir, estrategias dirigidas a establecer acciones para la captación, selección y
reclutamiento de trabajadores, capacitación formación del trabajador y motivación laboral que
incluya al trabajador en el proyecto empresarial.
Vale la pena acotar que todas las estrategias funcionales deben estar conectadas a fin de que
haya un funcionamiento coherente entre ellas, ya que las decisiones tomadas respecto a
funcionamiento pueden afectar todas las áreas aun sin estar relacionada directamente a esa
área” (Riquelme, p. 2)
2.2.3. Planeación estratégica.
Podemos entender que la planeación es todo proceso de precaución de sucesos que se puedan
desarrollar dentro de un área en específica, esta explicación es algo que sencillamente
podremos dar como algo realizaremos de forma natural, mientras que el concepto de
“estratégico” lo más probable es que nos cause mayor dificultad definirlo porque a simple
20
perspectiva solo lo afiliamos con el concepto de estrategia, sin darnos cuenta en estas y peor
aún, en la forma en la que establecemos una estrategia.
Ahora que tenemos algo en claro, vamos a partir de que la planeación estratégica comprende
tanto las opiniones de pre visualización de las estrategias y nos quedan los siguientes
cuestionamientos; ¿Contamos con una o más de una estrategia para lograr la misión, visión y
propósitos que tengo de mi empresa? ¿Se pueden definir en forma clara y precisa? Tenemos
que tener en cuenta que las estrategias no pueden tener más de treinta palabras.
¿Se encuentran ordenadas las estrategias para la empresa?, y por ultimo aun teniendo
estrategias claras, precisas, que estén bien definidas y ordenadas, ¿Podrán los colaboradores
de la empresa o mis compañeros de trabajo determinar las estrategias planteadas de la misma
manera?; Después de realizar este cuestionario, cada una de las respuestas nos brindarán una
amplia y clara forma en la que nuestra empresa y cada departamento tendrán clara sus
funciones y como las estrategias que hemos plasmado impactarán de manera positiva o no en
la empresa. (Ackoff R. , 2009).
2.2.3.1. Ventajas de la planeación estratégica.
Es necesario tener conocimiento de las ventajas que se tendrá al realizar un plan estratégico,
existen muchas ventajas para la planificación que deben estimular a todos los gerentes en todos
los niveles de cualquier organización. Entre las cuales podemos mencionar las siguientes:
Requiere actividades con orden y propósito. Se enfocan todas las actividades hacia los
resultados deseados y se logra una secuencia efectiva de los esfuerzos.
21
Señala la necesidad de cambios futuros. La planificación ayuda al gerente a visualizar las
futuras posibilidades y a evaluar los campos clave para posible una posible participación.
Contesta a las preguntas "y que pasa si…" Tales preguntas permiten al que hace la
planificación, a través de una complejidad de variables ver e intuir los posibles planes de
contingencia.
Proporciona una base para el control. Este se ejecuta para cerciorarse que la planificación
está dando los resultados buscados.
Estimula la realización. El hecho de poner los pensamientos en papel y formular un plan
proporciona al que hace los planes la orientación y el impulso de realizar y lograr los
objetivos.
Obliga a la visualización del conjunto. Esta comprensión general es valiosa, pues capacita
al gerente para ver las relaciones de importancia, obtiene un entendimiento más pleno de
cada actividad y aprecia la base que apoya a las actividades administrativas.
Aumenta y equilibra la utilización de las instalaciones. Se hace un mejor uso de lo que se
dispone.
Ayuda al gerente obtener status. La planificación adecuada ayuda al gerente a proporcionar
una dirección confiada y agresiva. (Lozada, 2014)
2.2.3.2. Pasos para elaborar una planificación estratégica.
Es importante saber cuáles son los pasos para proceder a realizar la planeación estratégica:
Como sabemos, la mayor parte de nuestra planeación estratégica podría ser movible y
maleable, después de un tiempo que sea modelable se debe comenzar a realizar un análisis
para ver algún tipo de falencias en la empresa y tomar las debidas precauciones realizando
22
cambios en cada falla obviamente si son necesarios. A su vez la planeación es una evolución o
desarrollo en donde se compromete a todos los miembros de la empresa a brindar su apoyo y
ayuda para poder lograr los objetivos empresariales.
Los pasos para poder ejecutar una buena planeación estratégica en base a (Heredia & Fred ,
2017) son los siguientes:
Declaración de la visión de la empresa.
Tenemos que tener claro que la visión de una empresa es la que indicara a nuestros
clientes hacia donde se dirige nuestra empresa y en qué tiempo lograremos nuestro
objetivo. La visión responde a la pregunta: ¿qué queremos ser?
Declaración de la misión y establecimiento de valores de la empresa.
Una vez plasmada nuestra visión tenemos que tener en cuenta la misión de la empresa,
esta es la que se va a encargar de informar a nuestros clientes el propósito de nuestra
empresa en el mercado, es decir, nuestros objetivos. La misión responde a la pregunta:
¿cuál es nuestra razón de ser? Y, por otra parte, cada valor institucional representaría las
cosas positivas que tenemos como empresa para alcanzar la excelencia laboral.
Análisis externo de la empresa.
Un análisis externo es de gran importancia para la empresa ya que mediante un análisis
externo podremos conocer y poder valorar o determinar todos los sucesos y preferencias
en nuestro entorno conociendo las amenazas y oportunidades en el mercado. Para poder
obtener un buen análisis externo se evalúan diversos factores externos como:
23
económicos, del gobierno, sociales y principalmente tecnológicos.
Análisis interno de la empresa.
Mediante el análisis interno podremos conocer los inconvenientes que afectan a cada
una de las áreas de la empresa, y así poder conocer en qué estado se encuentran cada
una de ellas, determinaremos las fortalezas y debilidades. Con el análisis interno
podremos determinar o valorar cada recurso que tiene nuestra empresa, sea este: recurso
humano, material, tecnológicos entre otros.
Establecimiento de los objetivos organizacionales.
Podemos indicar que los objetivos organizaciones son los que indican en camino o
dirección que la empresa va a tomar en el mercado laboral, los cuales la mayoría de las
veces serán cumplidos en un tiempo prudente pero largo. Después de haber realizado un
análisis externo y externo como lo habíamos mencionado anteriormente, se comenzará
con la elaboración de los objeticos organizacionales los cuales a la larga van a poder
permitir que se cumpla con la misión y visión de la empresa.
Diseño, evaluación y selección de estrategias.
Después de haber definido los objetivos organizacionales de la empresa, vamos a
proceder a diseñar, evaluar y seleccionar nuestras estrategias en el mercado laboral las
cuales nos van a ayudar a cumplir obviamente nuestros objetivos organizacionales. Lo
principal es poder evaluar minuciosamente el análisis externo, análisis interno, objeticos
organizacionales, misión, visión y valores de la empresa para poder plasmar diversas
24
estrategias que tengan al final buenos resultados.
Diseño de planes estratégicos.
Y, por último, cuando ya hemos determinado todas las estrategias que vamos a utilizar
en nuestra empresa, procederemos a diseñar cada plan para cada una de las estrategias
que hemos planteado, pero en formatos (documentos), en donde colocaremos como van
a alcanzar cada objetivo por estrategias. Los objetivos específicos que nos van a ayudar
a cumplir de una manera más exhaustiva nuestra estrategia, acompañado de los
objetivos específicos que serían los recursos que vamos a utilizar para la ejecución de
las estrategias. (Heredia & Fred , 2017).
Aquí se muestran los pasos necesarios para elaborar un plan estratégico los cuales
consisten en elaborar una mision, vision, valores, objetivos organizaciones y
ademasindican que es necesario elaborar un analisis tanto interno como externo para
conocer mas afondo los problemas los cuales afronta la empresa y luego poder diseñar
estrategias que pemitan cumplir la misión y visión trazada con la finalidad de poder ayudar
al mejor funcionamiento de la empresa sea a corto y a largo plazo.
2.2.3.3. Misión.
Menciona en su artículo titulado misión, visión y valores: ¿sirve para algo su definición?
Opina que misión: es el propósito, razón de ser y fin de una organización, define lo que
pretende cumplir en un entorno específico. Es lo que la empresa hace en el presente y la
manera como atiende a diferentes grupos de interés, tales como accionistas, colaboradores,
consumidores, comunidad y gobierno, entre otros. El enunciado de la misión se convierte en
25
el marco de referencia para orientar las decisiones de uso y aplicación de los recursos
disponibles y actúa como amalgama para que la organización pueda funcionar en forma
coherente. Es decir, es una guía que ayuda a direccionar a la empresa con el fin de lograr los
objetivos propuestos. (Maestres, 2015)
2.2.3.4. Visión.
Menciona en su artículo titulado “misión, visión y valores: ¿sirve para algo su definición?
Opina que Visión: es el camino al cual se dirige la empresa a mediano plazo y sirve de rumbo
para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento, diversificación y competitividad, y
atender a los diferentes grupos de interés que gravitan alrededor de la organización. La visión
es cualitativa, invita a la transformación, es exigente pues constituye una fuerza vital y
poderosa para el cambio, suele ser atemporal porque no define una fecha específica para el
cambio podría también establecer una época proyectada en el tiempo, pero su consecución
implica una proyección dinámica en el horizonte y guía el camino para que la misión
trascienda hacia el futuro.” (Maestres, 2015).
2.2.3.5. Valores.
Podemos indicar que los valores son exactamente persuasiones fundamentales de la empresa
para cada trabajador. Los mismos son de vital importancia dentro de una empresa ya que estos
influyen directa o indirectamente a los trabajadores ya que los mismos ayudan al
comportamiento, las actitudes y las circunstancias de cada trabajador. Mediante los valores
podemos mejorar todo los mencionado en un equipo de trabajo. (Nunes, 2018)
26
2.2.3.6. Objetivos organizacionales.
Cada objetivo organizacional coincide con los resultados que quiere obtener la empresa. Que
es algo muy contrario a la misión ya que esta la podemos determinar de una forma genérica y
no cuantificada, cada objetivo que se haya expresado en la empresa debe ser preciso y que se
pueda interpretar además de cumplir ciertos requisitos como son: Por jerarquía, este requisito
se refiere a la clasificación de los objetivos por grado, es decir, por orden de consideración o
de superioridad. Por consistencia: este requisito se refiere a los diversos objetivos definidos
que deben coordinar entre sí, es decir que cada uno debe ir de la mano para que en el
momento de cumplir uno de los objetivos se puedan cumplir los demás. Por calendarización:
Este requisito se refiere a brindar un tiempo por cada objetivo, es decir, dar un plazo para
poder alcanzar cada uno de ellos. (Numes, 2017).
2.2.4. Dirección estratégica.
Según el direccionamiento estratégico “es un enfoque gerencial que permite a la alta
dirección determinar un rumbo claro, y promover las actividades necesarias para que toda la
organización trabaje en la misma dirección” (Camacho M., 2002, pág. 2),. opina que “la
dirección estratégica es formular la estrategia y los planes de actuación empresarial,
intentando anticiparse a previsibles acontecimientos futuros” (Laínes & Bellostas, 1991). Esto
indica que el direccionamiento estratégico ayuda a que la empresa tenga conocimiento exacto
del camino que quiere seguir a futuro con el fin de que todos trabajen de la mano para
conseguir sus objetivos organizacionales, con el fin de anticiparse a problemas futuros y
poder ser una empresa exitosa.
27
2.2.5. Registró contable.
Para que una empresa sea exitosa debe llevar un buen control de sus registros contables ya
que es de vital importancia para el éxito de la misma, porque mediante un buen control de sus
registros la empresa puede tomar buenas decisiones estratégicas, ya que los mismos reflejan el
área financiera de la misma y se puede observar si hay algún tipo de error y realizar algún tipo
de estrategia para evitar ese error. Lo fundamental y lo más importante de llevar una buena
contabilidad es que sin los registros no podrías saber cuánto dinero entre y sale de la empresa
y no podrías ver el crecimiento que tiene la empresa en el transcurso de los años.
(Grupo financiero Banco base, 2018)
2.2.6. Control Interno.
Podemos decir que la herramienta fundamental en una empresa es el control interno ya que
este ayuda a disminuir de manera simultánea los riesgos que tiene la empresa y los que
afectan a cada una de las áreas de la misma.
Teniendo en claro para que nos ayuda el control interno en la empresa podemos determinar
que es un cimiento en donde se reflejan cada una de las actividades que tiene la empresa, es
decir, que las actividades sean estas de producción, distribución o servicios se basan en el
Control Interno, además, es una herramienta eficaz y no una intención de manera tirana dentro
de la empresa.
La mejor implementación de un buen Control Interno en la empresa es la que no perjudica de
ninguna manera a sus colaboradores ni a su clientela, manteniendo una alta dignidad humana
entre sí. (González, 2013).
28
2.2.7. Importancia de las funciones dentro de la organización.
Los equipos de trabajo son fundamentales para el desarrollo y progreso de una empresa,
porque las actividades o labores en grupo son más fructíferas que los esfuerzos individuales.
Si esta estrategia trae más beneficios que fracasos, Cuando el trabajo es demasiado para un
solo empleado, es recomendable delegar labores al equipo. Gracias a esta acción, cada uno
tendrá sus propias obligaciones y metas que cumplir, todas para un mismo propósito y en
menos tiempo.
Hay que destacar que, al hacer esto, se debe dar autonomía de responsabilidad, confianza y
reconocimiento de su trabajo y talento. Ganar más en menos tiempo, La productividad de una
empresa no depende de cuánto tiempo se invierta, sino la eficiencia de los empleados. Si es
así, automáticamente el tiempo invertido será menor. Es importante utilizar el capital humano
para destacar y sobresalir en el mercado, entregando tareas específicas a especialistas y
conocedores en el tema.
Aumentar el talento, los empleados deben sacar lo mejor de sí en el ámbito profesional.
Exponer su talento y esfuerzo en cumplir con lo que se pide y aún más, buscando soluciones y
nuevas ideas. A largo plazo y con continuas labores delegadas, las personas comenzarán a
potenciarse y desarrollarse en varios aspectos, tanto individuales y como del propio equipo.
(Enterpreneur Staff, 2018)
2.2.8. Importancia de tener una buena estructura organizacional.
Mediante una buena estructura organizacional cada empleado de la empresa puede reportar
cualquier suceso que pase dentro de la misma, ya que sin una buena estructura no podrían
29
hacerlo y no tendrían conocimiento quien tiene la responsabilidad por cada área de trabajo.
Una buena estructura organizacional ayuda mejorar la eficiencia de la empresa, ayudando a
que los trabajadores tengan ideas claras por cada nivelación en la empresa. Al tener claro la
estructura organizacional cada trabajador se enfocaría de una manera más organizada a sus
labores cotidianos.
Podemos concluir que la estructura organizacional ofrece una pauta para todos los empleados
de la empresa. (Alceste García, 2015)
2.3. Marco contextual.
2.3.1. Delimitación.
Campo: Contabilidad
Aspecto: Plan estratégico.
2.3.1.1. Delimitación espacial.
Esta investigación se realizará en una empresa computacional al norte de la ciudad de
Guayaquil que se encuentra ubicada en las calles Guayacanes y Víctor Emilio Estrada.
2.3.1.2. Delimitación temporal.
Este problema fue estudiado en el departamento de contabilidad de una empresa
computacional que está dedicada a la venta de equipos tecnológicos como computadoras,
impresoras, CPU y productos afines, en el período comprendido en el periodo 2017. Esta
investigación ha sido descriptiva, deductiva, observación directa y documental ya que tiene como
30
objetivo analizar minuciosamente las diferentes situaciones por las que pasa el departamento de
contabilidad dentro de la empresa computacional.
2.4. Marco legal.
Para la presentación del siguiente trabajo de investigación es indispensable que la empresa
computacional ubicada al norte de la ciudad de Guayaquil acepte a las siguientes normas legales
que son:
2.4.1. Ley de Compañías.
De acuerdo al Artículo 300, si la Superintendencia de Compañías estableciere que los datos y
cifras constantes en el balance y en los libros de contabilidad de una compañía no son exactos
o contienen errores comunicará al representante legal y a los comisarios de la compañía
respectiva las observaciones y conclusiones a que hubiere lugar, concediendo el plazo de
hasta treinta días para que se proceda a las rectificaciones o se formulen los descargos
pertinentes. El Superintendente de Compañías, a solicitud fundamentada de la compañía,
podrá ampliar dicho plazo.
De acuerdo al Artículo 305 Pueden ser excluidos de la compañía:
El socio administrador que se sirviere de la firma o de los capitales sociales en provecho
propio; o que cometiere fraude en la administración o en la contabilidad; o se ausentare
y, requerido, no retornare ni justificare la causa de su ausencia;
El socio que intervenga en la administración sin estar autorizado por el contrato social;
El socio que quiebre;
El socio que, constituido en mora, no haga el pago de su cuota social; y,
31
En general los socios que falten gravemente al cumplimiento de sus obligaciones
sociales. El socio excluido no queda libre del resarcimiento de los daños y perjuicios
que hubiere causado. (Ley de Compañías, 1999)
2.4.2. Ley de Régimen Tributario interno.
De acuerdo al Artículo 19. Obligación de llevar contabilidad; Están obligadas a llevar
contabilidad y declarar el impuesto en base a los resultados que arroje la misma todas las
sociedades. También lo estarán las personas naturales y sucesiones indivisas que al primero
de enero operen con un capital o cuyos ingresos brutos o gastos anuales del ejercicio
inmediato anterior, sean superiores a los límites que en cada caso se establezcan en el
Reglamento, incluyendo las personas naturales que desarrollen actividades agrícolas,
pecuarias, forestales o similares.
Las personas naturales que realicen actividades empresariales y que operen con un capital u
obtengan ingresos inferiores a los previstos en el inciso anterior, así como los profesionales,
comisionistas, artesanos, agentes, representantes y demás trabajadores autónomos deberán
llevar una cuenta de ingresos y egresos para determinar su renta imponible.
De acuerdo al Artículo 21 Estados financieros; Los estados financieros servirán de base para
la presentación de las declaraciones de impuestos, así como también para su presentación a la
Superintendencia de Compañías y a la Superintendencia de Bancos y Seguros, según el caso.
Las entidades financieras, así como las entidades y organismos del sector público que, para
cualquier trámite, requieran conocer sobre la situación financiera de las empresas, exigirán la
presentación de los mismos estados financieros que sirvieron para fines tributarios. (Ley
32
Orgánica de Régimen Tributario, 2014).
33
Capítulo 3
Metodología
3.1. Tipo De Investigación.
El tipo de investigación que se realiza en este presente proyecto será de tipo descriptiva,
deductiva, observación directa y documental ya que mencionadas investigaciones ayudan a
examinar minuciosa y detalladamente la problemática la cual afronta el departamento contable
para proceder a darle la respectiva solución con el fin de mejorar el funcionamiento de la
empresa computacional.
Según (Calduch, 2014) opina que la investigación descriptiva tiene como objetivo disponer de
un primer conocimiento de la realidad tal y como se desprende de la observación directa que
realiza el investigador y/o del conocimiento que ha adquirido a través de las informaciones
indirectas obtenidas. Por tanto, se trata de un método cuya finalidad es obtener, interpretar y
presentar, con el máximo rigor o exactitud posible, la información sobre una realidad de
acuerdo con ciertos criterios previamente establecidos por cada ciencia tiempo, espacio,
características formales, características funcionales, efectos producidos, etc. (p. 29) se tomara
este metodo ya que permitira conocer la realidad de la empresa es decir el estado actual del
departamento con la finalidad de poder dar solución a los problemas del departamento
Según (Abreu, 2014) El método deductivo permite determinar las características de una
realidad particular que se estudia por derivación o resultado de los atributos o enunciados
contenidos en proposiciones o leyes científicas de carácter general formuladas con
anterioridad. Mediante la deducción se derivan las consecuencias particulares o individuales
34
de las inferencias o conclusiones generales aceptadas. (p. 201)
(Maldonado, 2015) Investigación documental es la que se realza, como su nombre lo indica
apoyándose en fuentes de carácter documental, esto es en documentos de cualquier especie.
Como subtipos de esta investigación bibliográfica, la demográfica la archivística; la primera
se basa en la consulta de libros, la segunda en artículos ensay de revistas periódicos y la
tercer en documentos que se encuentran en los archivos, como cartas, oficios, circulares,
expedientes etc. (p. 39)
(Martinez, 2018) La observación directa es un método de recolección de datos que consiste
en observar al objeto de estudio dentro de una situación particular. Esto se hace sin
intervenir ni alterar el ambiente en el que el objeto se desenvuelve. De lo contrario, los datos
obtenidos no serían válidos.
(Hernández Sampieri, 2014) La Guía de Observación es un instrumento de la técnica de
observación; su estructura corresponde con la sistematicidad de los aspectos que se prevé
registrar acerca del objeto. Este instrumento permite registrar los datos con un orden
cronológico, práctico y concreto para derivar de ellos el análisis de una situación o problema
determinado. Una guía de observación es un conjunto de preguntas elaboradas con base en
ciertos objetivos e hipótesis y formuladas correctamente a fin de orientar nuestra
observación.
Según (Mineduc, 2002) La evaluación, tal como hemos visto, forma parte de un proceso
continuo, que sólo es segregable desde una perspectiva metodológica. La evaluación, por lo
tanto, es el conjunto mayor del que puede emerger la calificación. Ésta es la transformación
35
de los criterios cualitativos en criterios cuantitativos. La cuantificación se puede expresar en
notas de 1 a 7, de 1 a 10, etc., en conceptos deficiente, regular, bueno, muy bueno, excelente,
etc. a continuación en la tabla 2 se muestra la niveles y rango de riesgo.
Tabla 2
Niveles y rango de riesgo
Nivel Rango
Nivel bajo 1 a 2 puntos
Nivel medio 3 a 4 puntos
Nivel alto 5 a 6 puntos
Nota: tabla de niveles y rango de riesgo Mineduc, Santiago, 2002
3.2. Enfoque
La presente investigación se realiza bajo el enfoque mixto, con el fin de tener un
conocimiento más amplio de la problemática la cual está ocurriendo en la empresa
computacional para esto es necesario citar (Sampieri, 2014) comenta que:
El enfoque mixto es de naturaleza compleja, la gran mayoría de los fenómenos o problemas
de investigación abordados en las distintas ciencias. Éstos representan o están constituidos por
dos realidades, una objetiva y la otra subjetiva. Por ejemplo, una organización, digamos una
universidad. Es una realidad “objetiva”: tiene capital, oficinas, mobiliario, ocupa una
extensión física, tiene determinados metros construidos, un número específico de alumnos,
profesores y personal administrativo; se puede ver y tocar, es algo tangible; pero también
constituye una realidad “subjetiva”, compuesta de diversas realidades (sus miembros perciben
diferente muchos aspectos de ella, y sobre la base de múltiples interacciones se construyen
significados distintos, se experimentan vivencias únicas y emociones, deseos y sentimientos,
36
por ejemplo, ira, envidia, amistad, celos, amor romántico y así, para poder “capturar” ambas
realidades coexistentes. (p. 537)
Se utilizara un enfoque cuantitativo porque se realizaran encuesta las cuales deben ser
tabuladas y llevar una respectiv secuencia es por ello necesario basar en lo que dice el autor
(Hernández Sampieri, 2014) el cual comenta que:
El enfoque cuantitativo es secuencial y probatorio. Cada etapa precede a la siguiente y no
podemos brincar o eludir pasos. El orden es riguroso, aunque desde luego, podemos redefinir
alguna fase. Parte de una idea que va acotándose y, una vez delimitada, se derivan objetivos y
preguntas de investigación, se revisa la literatura y se construye un marco o una perspectiva
teórica. De las preguntas se establecen hipótesis y determinan variables; se traza un plan para
probarlas diseño; se miden las variables en un determinado contexto; se analizan las
mediciones. (p. 4)
También se utilizará el método cualitativo ya que este ayudará a la recolección de datos y a
través del cual se procederá a indagar minuciosamente el problema del departamento es por ello
necesario conocer mas a fondo e significado Según (Hernández Sampieri, 2014) opina:
El enfoque cualitativo se guía por áreas o temas significativos de investigación. Sin
embargo, en lugar de que la claridad sobre las preguntas de investigación e hipótesis preceda
a la recolección y el análisis de los datos (como en la mayoría de los estudios cuantitativos),
los estudios cualitativos pueden desarrollar preguntas e hipótesis antes, durante o después de
la recolección y el análisis de los datos. Con frecuencia, estas actividades sirven, primero,
para descubrir cuáles son las preguntas de investigación más importantes; y después, para
37
perfeccionarlas y responderlas. La acción indagatoria se mueve de manera dinámica en
ambos sentidos: entre los hechos y su interpretación, y resulta un proceso más bien
“circular” en el que la secuencia no siempre es la misma, pues varía con cada estudio. (p. 5).
3.3. Instrumentos y técnicas de investigación.
Se realizará encuesta telefónica para examinar de tal manera que se pueda recolectar
información necesaria para la resolución de la problemática y proceder a realizar los análisis
minuciosos de la empresa computacional.
Una encuesta es una técnica o método de recolección de información en donde se interroga de
manera verbal o escrita a un grupo de personas con el fin de obtener determinada información
necesaria para una investigación. Cuando la interrogación que comprende la encuesta es verbal,
esta suele apoyarse en una entrevista en donde la persona encargada de realizar la encuesta,
encuestador le formula a la persona a encuestar, encuestado las preguntas que permitan obtener
la información requerida, ya sea siguiendo un cuestionario formal con preguntas que se les
formulan a todos por igual encuesta estructurada, o modificando las preguntas en base a las
respuestas que vaya dando la encuestada encuesta no estructurada. (Arturo, 2015). Encuesta que
utiliza el teléfono como instrumento de recogida de información. Para ello se emplea un
cuestionario breve con preguntas fundamentales cerradas. Entre las ventajas de esta técnica se
encuentra la rapidez en la obtención de datos, la eliminación de deformaciones o distorsiones en
las respuestas y el elevado índice de las mismas en comparación con la encuesta por correo. Por
el contrario, una de sus principales limitaciones es la desconfianza que despierta en el
entrevistado el no tener un contacto personal con el entrevistador, lo que influye en la sinceridad
de sus respuestas. (Diccionario Marketing, , 2018). Según (Yanez, 2016) “la población
38
estadística es una variable aleatoria relacionada con los objetos o individuos que se pretende
estudiar en una investigación. Cada uno de los elementos de la población se denomina individuo
y estos comparten algunas características”. La población a estudiar en el desarrollo de la tesis es
cada uno de los departamentos de la empresa computacional ya que son factores claves para
conocer la problemática actual del departamento contable a continuación se pude observar los
departamentos que tiene la empresa.
Tabla 3
Población por estudiar
Personal Cantidad
Gerencia 1
Departamento de ventas 4
Departamento de contabilidad 2
Sistemas 1
Total 8 Nota: departamentos de una empresa computacional
La muestra que se va a tomar sera a las partes implicadas directamente en el problema; se
realizará encuestas al área de gerencia y al departamento de contabilidad, al area de ventas y al
de sistemas en este caso la muestra es igual a la poblacion estudiada , con la finalidad de
conocer cual es el motivo que esta ocasionando la problemática en la empresa y asi proceder a
darle la respectiva solución de una manera eficiente y eficaz.
39
Tabla 4
Muestra estudiar en la empresa computacional
Nombre Cargo
Katherine Barzola Pinto Asistente Contable
Lissette Altamirano Riquero Asistente contable
Oswaldo Unda Buendía Gerente general
Wilson Mieles Ventas
María José Quimi Ventas
Lenny Rosado Ventas
Roxana Yánez Ventas
Ángel Peredo Sistemas Nota: Nombre del personal de todos los departamentos de una empresa computacional
3.4. Recopilación y Análisis de Resultados
3.4.1. Recopilación.
Para proceder con la recopilación y análisis de resultados en el departamento de contabilidad
se usaron técnicas tales como observación directa la cual servirá como indicador para conocer los
problemas actuales de la empresa y luego se procederá a realizar encuestas que complementará la
información obtenida a través de la observación directa obteniendo resultados más detallados de
la problemática actual de la empresa.
40
3.4.1.1. Observación directa.
Tabla 5
Matriz de observación directa
Ítems Alternativas Criterios
Deficiente Regular Bueno Muy
bueno Excelente
1 Tiene un plan estratégico dentro
del departamento de contabilidad X
2
La empresa tiene misión, visión,
valores y objetivos
organizacionales X
3 Cree que existe algún control
dentro del departamento contable X
4
Al presentar la información al
departamento contable esta se
presenta con su debido sustento o
documentación
X
5
Cree que la información contable
permite conciliar los libros con
los registros bancarios X
6 Se realiza respectivo seguimiento
de las cuentas. X
7 El personal tiene delegado
funciones para realizar su trabajo X
8 Cree que la información contable
se presenta de manera optima X
9 La empresa cuenta con una
adecuada base de datos X
10
La información presentada a
gerencia está siendo confiable
para la toma de decisiones X
Total 7 3 0 0 0 Nota: matriz realizada el departamento contable de la empresa en base Mineduc, Santiago, 2002
41
3.4.1.2. Conclusión.
Como podemos observar en la matriz tiene como resultado deficiente 7 y regular 3 obteniendo
un nivel alto de riesgo llegando a la conclusión de que la empresa no tiene un plan estratégico el
cual indique la misión ,visión, valores y objetivos que le permitan tener un direccionamiento a la
empresa, además existe un mínimo de control dentro del departamento contable; conllevando a
que la información no se presente con su debido soporte; y al momento de realizar la
conciliación de libros bancarios esta no cuadre por motivo de faltante de información.
El departamento contable no está realizando el debido seguimiento a las cuentas generando
así cuentas incobrables debido a la falta de funciones en el departamento, haciendo que el mismo
proporcione información poco optima, el departamento cuenta con una base de datos (Excel)
susceptible y vulnerable a modificaciones dando como resultado información errónea para la
toma de decisiones por parte de los directivos.
42
3.4.1.3. Encuesta.
Pregunta 1.
¿Cree que el diseño de un plan estratégico dentro del área contable sería de gran ayuda para la
empresa?
Tabla 6
Diseño de un plan estratégico
Alternativa Frecuencias Porcentaje
Muy de acuerdo 5 62%
De acuerdo 3 38%
En desacuerdo 0 0%
Muy desacuerdo 0 0%
Total 8 100%
Nota: encuesta telefónica realizada a todos sus departamentos de una empresa computacional
Figura 1 Diseño de un plan estratégico. La encuesta telefónica realizada a todos sus
departamentos de una empresa computacional
Análisis:
El 62% de los encuestados están muy de acuerdo y el 38% de acuerdo en diseñar un plan
estratégico en la empresa ya que indican que mediante el mismo los empleados podrán conocer
mejor la realidad de la empresa y podrán pensar en el futuro de la misma, visualizando nuevas
oportunidades en el mercado y sabiendo cómo actuar cuando se genere amenazas y adicional
Muy de acuerdo62%
De acuerdo38%
En desacuerdo0%
Muy desacuerdo0%
Muy de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Muy desacuerdo
43
tendrán conocimiento de cuáles son las funciones que cada empleado debe realizar aprovechando
eficazmente los tiempos de trabajo.
Pregunta 2.
¿Creé usted que la que la empresa cuenta con misión, visión y valores que ayuden a
direccionar a los empleados?
Tabla 7
Carencia de misión, visión y valores
Alternativa Frecuencias Porcentaje
Muy de acuerdo 0 0%
De acuerdo 0 0%
En desacuerdo 0 0%
Muy desacuerdo 8 100%
Total 8 100% Nota: encuesta telefónica realizada a todos sus departamentos de una empresa computacional
Figura 2 Carencia de misión, visión y valores. La encuesta telefónica realizada a todos sus
departamentos de una empresa computacional
Muy desacuerdo
100%
Muy de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Muy desacuerdo
44
Análisis:
Los empleados de la empresa computacional el 100% está en desacuerdo debido a que la
empresa no tiene misión, visión ni valores; es decir no cuenta con un direccionamiento que le
indique cual es la meta de la empresa, hacia dónde quiere llegar, o cuales son los valores que
implementa la misma para el mejor desempeño de las funciones dentro de cada departamento,
todo esto conlleva a dar una mala imagen generalizada de la empresa.
Pregunta 3.
¿Considera usted que la empresa debe llevar algún tipo de control interno o pasos a seguir en
el departamento contable?
Tabla 8
Control interno
Alternativa Frecuencias Porcentaje
Muy de acuerdo 6 75%
De acuerdo 2 25%
En desacuerdo 0 0%
Muy desacuerdo 0 0%
Total 8 100% Nota: encuesta telefónica realizada a todos sus departamentos de una empresa computacional
Figura 3 Control interno. La encuesta telefónica realizada a todos sus departamentos de una
empresa computacional
Muy de acuerdo75%
De acuerdo25%
En desacuerdo0% Muy desacuerdo
0%
Muy de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Muy desacuerdo
45
Análisis:
Un 75% de los encuestados están muy de acuerdo y un 25% está de acuerdo con que se debe
llevar un mejor control interno incluyendo pasos a seguir a cada departamento es decir: asignar
actividades y funciones con el fin de mejorar notablemente el desempeño de la empresa debido a
que, mediante la ejecución optima de tareas, la entrega de información sería más precisa y
ordena, adicional a esto, eso ayudará a brindar un mejor servicio a los clientes porque no
tendrían duplicidad de funciones o trabajo acumulado y podrían enviar la información a tiempo
tanto a clientes como a gerencia.
Pregunta 4.
¿El departamento de contabilidad mantiene un soporte de la documentación de los ingresos y
egresos que tiene la empresa?
Tabla 9
Soporte o documentación
Alternativa Frecuencias Porcentaje
Muy de acuerdo 1 12%
De acuerdo 1 12%
En desacuerdo 3 38%
Muy desacuerdo 3 38%
Total 8 100% Nota: encuesta telefónica realizada a todos sus departamentos de una empresa computacional
46
Figura 4 Soporte o documentación. La encuesta telefónica realizada a todos sus
departamentos de una empresa computacional
Análisis:
El 38% de los encuestados están muy desacuerdo y un otro 38% están en desacuerdo ya que
en el departamento de contabilidad no se lleva un buen registro de las facturas, notas de ventas,
ingresos o egresos del efectivo, entre otra documentación que tiene la empresa porque el
departamento de ventas no entrega la información a tiempo debido a que la información la
manejan a través del programa Excel y además se le extravían los soporte de la documentación
de alguna compra o venta de productos generando retraso de los tiempos de trabajos e
información poco confiable .
Muy de acuerdo12% De acuerdo
12%
En desacuerdo
38%
Muy desacuerdo
38%
Muy de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Muy desacuerdo
47
Pregunta 5.
¿La información que se ingresa en el departamento de contabilidad permite conciliar de una
manera eficaz los libros con el registro de la cuenta bancaria de la empresa?
Tabla 10
Registro de la Información contable
Alternativa Frecuencias Porcentaje
Muy de acuerdo 1 12%
De acuerdo 2 25%
En desacuerdo 2 25%
Muy desacuerdo 3 38%
Total 8 100% Nota: encuesta telefónica realizada a todos sus departamentos de una empresa computacional
Figura 5 Registro de la Información contable. La encuesta telefónica realizada a todos sus
departamentos de una empresa computacional
Análisis:
Se obtuvo que el 38% de los encuestados están en estado muy desacuerdo debido a de que la
información que ingresa el departamento contable, es decir, la información que tienen en sus
libros, no concuerda con el estado del banco por ende no pueden procesar a conciliar la
Muy de acuerdo12%
De acuerdo25%
En desacuerdo25%
Muy desacuerdo38%
Muy de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Muy desacuerdo
48
información correctamente provocando que de gerencia no reciba los informes correctos de
manera clara, precisa y ordenada.
Pregunta 6.
¿El departamento de contabilidad brinda seguimiento y control a la información generada de
ventas?
Tabla 11
Seguimiento de la documentación
Alternativa Frecuencias Porcentaje
Muy de acuerdo 1 12%
De acuerdo 2 25%
En desacuerdo 3 38%
Muy desacuerdo 2 25%
Total 8 100% Nota: encuesta telefónica realizada a todos sus departamentos de una empresa computacional
Figura 6 Seguimiento de la documentación. La encuesta telefónica realizada a todos sus
departamentos de una empresa computacional
Análisis:
En la encuesta realizada a los empleados de la empresa computacional podemos ver que el
Muy de acuerdo12%
De acuerdo25%
En desacuerdo38%
Muy desacuerdo25%
Muy de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Muy desacuerdo
49
38% de los encuestados están en desacuerdo; es decir que el departamento de contabilidad no le
brinda un adecuado seguimiento a la documentación como son: (facturas, notas de ventas, entre
otras) provocando que la información no sea enviada a tiempo a los clientes, sea esta factura,
notas de ventas, comprobantes de ingreso, comprobantes de egreso, recibos de pago o recibos de
documentación porque tanto el departamento de ventas como contabilidad no llevan la
documentación en orden , ni algún seguimiento.
Pregunta 7.
¿Usted se limita a realizar solo las actividades que le han asignado en el departamento de
contabilidad?
Tabla 12
Limitación de actividades al departamento de contabilidad
Alternativa Frecuencias Porcentaje
Muy de acuerdo 1 12%
De acuerdo 1 12%
En desacuerdo 1 13%
Muy desacuerdo 5 63%
Total 8 100% Nota: encuesta telefónica realizada a todos sus departamentos de una empresa computacional
50
Figura 7 limitación de actividades al departamento de contabilidad. La encuesta telefónica
realizada a todos sus departamentos de una empresa computacional
Análisis:
En la encuesta realizada a los empleados de la empresa computacional se puede observar que
el 63% de los encuestados se encuentran desacuerdo debido a que no tienen tareas asignadas por
un directivo dificultando y retrasando el trabajo al momento de presentar algún informe a
gerencia o brindar información al cliente; porque normalmente siempre se les acumula el trabajo
generando pérdida de información.
Muy de acuerdo12%
De acuerdo12%
En desacuerdo13%
Muy desacuerdo63%
Muy de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Muy desacuerdo
51
Pregunta 8.
¿Cree usted que la información que se maneja dentro del departamento contable es óptima?
Tabla 13
Información optima
Alternativa Frecuencias Porcentaje
Muy de acuerdo 2 25%
De acuerdo 0 0%
En desacuerdo 1 12%
Muy desacuerdo 5 63%
Total 8 100% Nota: encuesta telefónica realizada a todos sus departamentos de una empresa computacional
Figura 8 Información óptima. La encuesta telefónica realizada a todos sus departamentos de
una empresa computacional
Análisis:
La siguiente figura nos indica que el 63% de los encuestados están muy desacuerdo con la
información que se maneja dentro del departamento contable es óptima, y esto se da porque no
llevan ningún control de la información, no archivan ni cuentan con ningún soporte provocando
Muy de acuerdo
25%
De acuerdo0%
En desacuerdo12%
Muy desacuerdo
63%
Muy de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Muy desacuerdo
52
que la mayoría de informes que presentan son erróneos y esto provoca que el servicio dentro de
la empresa sea pésimo y a la vez genera una mala toma de decisiones por parte de gerencia.
Pregunta 9.
¿Considera que es adecuado el registro de la información contable solo en un libro de Excel?
Tabla 14
Registro de la Información contable
Alternativa Frecuencias Porcentaje
Muy de acuerdo 1 12%
De acuerdo 1 12%
En desacuerdo 3 38%
Muy desacuerdo 3 38%
Total 8 100% Nota: encuesta telefónica realizada a todos sus departamentos de una empresa computacional
Figura 9 Registro de la Información contable. La encuesta telefónica realizada a todos sus
departamentos de una empresa computacional
Análisis:
Muy de acuerdo12%
De acuerdo12%
En desacuerdo38%
Muy desacuerdo38%
Muy de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Muy desacuerdo
53
En la encuesta realizada a los empleados de la empresa computacional podemos ver que el
38% de los encuestados están muy desacuerdo y el otro 38% está en desacuerdo opinan que no
es correcto registrar la información contable en un libro de Excel porque no se mantiene segura y
puede ser modificada por cualquier persona, además atrasa el trabajo que realiza el departamento
contable, porque la mayoría de veces tienen que volver a corregir la información debido a que se
encuentra sin los sustentos respectivos.
Pregunta 10.
¿Cree usted que los reportes contables que tiene la empresa generan la información adecuada
para la buena toma de decisiones dentro de la misma?
Tabla 15
Reportes contables
Alternativa Frecuencias Porcentaje
Muy de acuerdo 0 80%
De acuerdo 0 20%
En desacuerdo 2 0%
Muy desacuerdo 6 0%
Total 8 100%
Nota: encuesta telefónica realizada a todos sus departamentos de una empresa computacional
54
Figura 10 reportes contables. La encuesta telefónica realizada a todos sus departamentos de
una empresa computacional
Análisis:
En la empresa computacional podemos ver que el 75% de los encuestados están muy
desacuerdo porque la información que están enviando los departamentos es en una base poco
confiable y sin sustentos provocando que la información llegue erróneamente al departamento
contable y este a su vez proporcione información equivocada a gerencia obteniendo como
resultado mala toma de decisiones por parte de los directivos.
3.4.1.4. Conclusión.
Mediante las encuestas realizadas a la empresa computacional pudimos constatar las
deficiencias que tienen en el área contable debido a la falta de un plan estratégico en el cual se
indique la misión y visión estipulada de la empresa ocasionando que se labore de una manera
descontrolada sin funciones o pasos a seguir, se pudo verificar que la información por las
operaciones de la empresa no está siendo reservada provocando carencia de información al
momento de conciliar libros contables.
Muy desacuerdo
75%
En desacuerdo
25%
De acuerdo0%
Muy de acuerdo
0%
Muy de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Muy desacuerdo
55
Además, no se está dando el respectivo seguimiento las facturas conllevando a que la empresa
tenga cuentas incobrables; en el departamento de contabilidad laboran pocas personas las cuales
no tienen funciones destinadas generando información contable poco optima y con errores
debido a que la información se está presentando en un libro Excel y este es vulnerable a
modificaciones por lo tanto la información enviada a gerencia es poco confiable y no permite
tomar buenas decisiones
3.4.2. Análisis de resultados.
Mediante los dos instrumentos utilizados: encuestas y método de observación directa,
podemos concluir que la empresa tiene muchas falencias las cuales no permiten que la misma
tenga un buen reconociendo en el mercado computacional, la empresa no lleva una correcta
dirección en los años que tiene en el mercado ecuatoriano, esta no ha brindado una buena imagen
global, porque no tiene una misión y visión estipulada que guía al direccionamiento de la
empresa, ocasionando que los empleados no se comprometan cien por ciento al propósito de la
misma. Adicional a esto la empresa computacional no guarda los recibos o algún tipo de soporte
de sus operaciones, sea menor o igual a treinta dólares provocando que esta no cuenta con la
documentación necesaria para el ingreso de la información contable, dando como resultado que
el departamento de contabilidad no pueda conciliar los libros con el registro de la cuenta
bancaria de la empresa; adicional, cada mes el departamento de contabilidad no le da el
seguimiento a las facturas de los clientes realizadas por el departamento de ventas, provocando
que haya muchas cuentas incobrables en la empresa y esta obtenga perdidas. Otra de los
problemas que pudimos confirmar es que la empresa no cuenta con un sistema contable en donde
puedan registrar los ingresos y egresos de dinero que han tenido por las ventas realizadas en la
56
semana, lo cual genera que el departamento solo envíe la información en formatos de Excel.
Esto también induce a que el departamento de contabilidad labore de una manera
desorganizada debido a la falta de control, pasos a seguir y propósitos organizacionales por lo
cual es de vital importancia diseñar un plan estratégico en el cual se indique cual es la estructura
de la empresa para poder delegar funciones, y luego proceder con la elaboración estrategias que
ayuden a obtener un mayor control dentro del departamento contable y de los departamentos
ligados directa e indirectamente.
57
Capítulo 4
Propuesta
4.1. Tema.
Plan estratégico que permita establecer parámetros para mejorar el departamento de
contabilidad.
4.2. Justificación.
El presente modelo de plan estratégico tiene como propósito mejorar significativamente las
funciones en el área de contabilidad, afectando positivamente a nivel interno a todos los
departamentos con la finalidad de obtener un mejor desenvolvimiento ante los problemas tanto
actuales como futuros permitiendo ser una empresa fructífera y con mayor control de todas las
funciones de los departamentos.
4.3. Objetivos.
4.3.1. Objetivo General.
Diseñar un plan estratégico para el departamento de contabilidad en la empresa
computacional
4.3.2. Objetivos especifico.
Elaborar la misión, visión, valores y objetivos del departamento contable
Evaluar interna y externamente el departamento contable
58
Diseñar estrategias para mejorar el departamento contable
4.4. Desarrollo de la propuesta
4.4.1. Primer paso declaración de la visión.
Visión de la empresa
Ser una empresa exitosa en el mercado, y reconocida a nivel mundial dedicada a la
comercialización y a la prestación de servicios de productos tecnológicos.
Visión del departamento contable
Contribuir significativamente en la gestión contable de la empresa computacional, empleando
un mejoramiento permanente en el proceso contable asegurando una buena toma de decisiones
por parte de los directivos ayudando con el crecimiento de la empresa.
4.4.2. Paso 2 declaración de la misión y establecimiento de valores.
Misión de la empresa
Ser una empresa líder en el mercado ofreciendo productos de calidad y proyectando
excelencia en la prestación de nuestros servicios con la finalidad de satisfacer las necesidades de
nuestros clientes y futuros clientes
Misión del departamento contable
Diseñar estrategias, políticas y procedimientos para establecer parámetros de medición en la
gestión contable para obtener un alto nivel de eficiencia y eficacia dentro de la empresa
59
computacional con el fin de poder cumplirlas metas trazadas.
Valores
Honestidad: ser un departamento comprometido, honesto para obtener éxito futuro
Compañerismo: es necesario obtener una buena relación dentro del departamento porque
están ligados ya sea directa o indirectamente.
transparencia: es de vital importancia que el departamento contable cuente con transparencia
en el desenvolvimiento de su trabajo, motivo por el cual la información generada por el mismo
permite la toma de decisiones por parte de los directivos.
Excelencia: el departamento debe brindar información eficiente con calidad es decir
información clara, precisa y concreta.
Responsabilidad: este valor trae muchos beneficios ya que este proporciona el grado de
compromiso que tiene el empleado con la empresa
Trabajo en equipo: trabajando en conjunto se puede realizar más rápido y eficiente el trabajo
4.4.3. Paso 3 Análisis externo de la empresa.
4.4.3.1. La matriz de evaluación de factores externos (EFE)
La matriz de evaluación de factores externos (EFE) permite que los estrategas resuman y
evalúen información económica, social, cultural, demográfica, ambiental, política,
gubernamental, legal, tecnológica y competitiva.
60
Tabla 16
Matriz E.F.E.
N° Factores críticos para el éxito Peso
Oportunidades
1 Compromiso por parte del personal 13%
2 Mejoras en el control interno dentro del departamento contable 14%
3 Ayudará a brindar un mejor servicio de mantenimientos en el mercado
computacional.
12%
4 Excelente ubicación de sus instalaciones 13%
Amenazas
1 Inexistencia de misión y visión 14%
2 Falta de valores 13%
3 Falta de objetivos organizacionales 11%
4 Carencia de un sistema contable para la empresa 10%
Total 100% Nota: matriz de evaluación externa de una empresa basado en Fred R. David
Mediante el análisis de la matriz de factores externos de la empresa se ha llegado a la
conclusión de que puede llegar a tener excelentes oportunidades, si se implementa un plan
estratégico ya que este contendrá políticas; misión, visión, valores y objetivos y ayudando
positivamente a la empresa contrarrestando las amenazas.
4.4.4. Paso 4 Análisis interno de la empresa
4.4.4.1. Matriz de evaluación de factores internos
(Fred R., Conceptos de Administración Estratégica”, 2013, pág. 122) La matriz de evaluación
de factores internos es una síntesis dentro del proceso de auditoría interna de la administración
estratégica. Esta herramienta para la formulación de estrategias sintetiza, evalúa las fortalezas y
debilidades más importantes encontradas en las áreas funcionales de una empresa y también
61
constituye la base para identificar y evaluar las relaciones entre estas áreas
Tabla 17
Matriz E.F.I.
N° Factores críticos para el éxito Peso
Fortalezas
1 Buen ambiente laboral 10%
2 Estrategias de mejora para el departamento 12%
3 Stock de equipos para la venta al publico 13%
4 Personal con la experiencia adecuada 12%
5 Control por parte del gerente 10%
Debilidades
1 No existen funciones destinadas 9%
2 Carencia de políticas de control interno dentro del departamento 8%
3 Carencia de una estructura organizacional 9%
4 Carencia de documentación que respalde las operaciones de la
empresa
10%
5 No existe manual que indique como se debe realizar la gestión
contable
7%
Total 100%
Nota: matriz de evaluación interna de una empresa computacional basado en Fred R. David
Mediante el análisis de la matriz de factores internos se ha llegado a la conclusión de que la
empresa cuenta con grandes fortalezas las que a futura ayudara a disminuir notoriamente las
debilidades de la empresa con el propósito de mejorar el control por parte de los directivos como
del departamento y así poder generar información confiable para la toma de decisiones que
ayuden a mejorar el rendimiento de la empresa.
4.4.5. Paso 5 Establecimiento de los objetivos organizacionales.
Establecer políticas de control interno para el departamento
62
Elaborar políticas para las cuentas incobrables
Llevar en orden cronológico la documentación contable de la empresa
Proponer funciones al departamento de contabilidad
4.4.6. Paso 6 Diseño, evaluación y selección de estrategias.
La estrategia a utilizar es la estrategia funcional del recurso humano porque se pudo verificar
que no existe en la empresa un estructura organizacional ni del departamento contable ni de la
empresa ,primero se pretende diseñar una estructura organizacional para conocer así los
departamentos de la empresa luego se procederá a diseñar un manual de procedimientos que
indicara cuales son las funciones, políticas y actividades, que debe realizar cada empleado
dentro de la empresa también se determinara políticas de control con el fin de obtener mayor
control que permita el buen desempeño de la empresa.
4.4.7. Paso 7 Diseño de planes estratégicos
La primera estrategia que se planteo es diseñar una estructura organizacional ya que esta
permitirá conocer cuáles son los puestos que existen dentro de la empresa, los directivos, se
propone que en el primer nivel se encuentre el gerente general seguido del departamento
contable ya que este que ayuda a controlar y a dirigir a los departamentos y a la vez proporciona
toda la información necesaria al gerente general para la toma de decisiones, los demás
departamentos deben brindar toda la información al departamento contable para que este pueda
tener un control adecuad .
63
Estrategias
Gerente general
Departamento de
contabilidad
contador
Asistente
contable
Departamento de
compras
Departamento de
ventas
Departamento de
sistemas
Jefe
de
compras
Asistente
de
compras
Jefe
de
ventas
Asistente
de ventas
Jefe de
sistemas
Figura 11 Organigrama de la empresa computacional. El organigrama indica cuales son los departamentos de la
empresa computacional
64
1. Propuesta de implementación de un sistema contable
Se propone la implementación de un sistema contable ya que este permitirá que la empresa
obtenga beneficios ya que automatizara sus procedimientos y así cada departamento podrá
tomar la información del sistema y corroborar que la documentación física se encuentre
correcta y adecuada para la toma de decisiones además ayudara a reducir eficazmente los
tiempos de trabajo.
En la siguiente figura nos muestra cómo será la estructura del sistema aquí en la sección
de clientes el departamento de ventas registrara los clientes y su método de pago para que
cuando se necesite conocer cuáles son los clientes potenciales o cuales son los clientes que
tienen cartera vencida aquí lo podremos verificar.
Figura 12 software contable sección de clientes. En la siguiente tabla se muestra cómo
será el sistema contable en la empresa
En la siguiente figura nos muestra cómo será la estructura del sistema aquí en la sección
de clientes el departamento de compras registrara los proveedores para que cuando se
necesite conocer cuáles son los proveedores más convenientes y cuando expira su fecha de
Empresa computacional
Empresa computacional
65
pago esto facilitaría mucho el trabajo al departamento contable.
Figura 13 software contable sección de proveedores. En la siguiente tabla se muestra
cómo será el sistema contable en la empresa
La siguiente figura muestra los ítems para realizar la facturación mucha más sencilla el
programa le arroja todas las facturas y también un informe de las facturas del día; en el
software se almacena la información requerida por el departamento contable al momento de
saldar las cuentas.
Figura 14 software contable sección de ventas. En la siguiente tabla se muestra cómo será
el sistema contable en la empresa
Empresa computacional
Empresa computacional
Empresa
66
En la siguiente figura se muestra cómo será la parte de contabilidad donde ingresaremos el
plan de cuentas acorde a nuestro tipo de negocio, a las actividades a realizar o a las
necesidades que tengamos este se puede adaptar según el contador lo estipule y también se
puede colocar un plan de cuenta estándar en línea.
Figura 15 software contable sección de contabilidad. En la siguiente tabla se muestra
cómo será el sistema contable en la empresa
En la figura se muestra como el software contable arroja todos los balances necesarios
para la empresa como el balance general, el estado de resultado integral, el libro mayor.
Figura 16 software contable sección de contabilidad. En la siguiente tabla se muestra
cómo será el sistema contable en la empresa
Empresa computacional
Empresa computacional
Empresa
Empresa
67
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE
CONTROL INTERNO PARA MEJORAR
EL DEPARTAMENTO DE
CONTABILIDAD
Áreas relacionadas:
Departamento de ventas
Departamento de contabilidad
Departamento de compras
Departamento de sistemas
Gerencia General
Elaborado por:
Mayorga Tigrero Sandy Jadira
Quezada Gáleas Reina Del Roció
Agosto 2018-08-10
Guayaquil- Ecuador
68
Empresa computacional
departamento de contabilidad Fecha de
vigencia:
13/07/2018
Manual de procedimientos para el
departamento contable
Página: 1 de 29
Manual de procedimientos para el departamento contable
Introducción
Dentro del manual de procedimientos se encuentran lineamientos, directrices y
responsabilidades que deben realizar los funcionarios dentro del departamento de
contabilidad y del departamento ligados directamente con la misma área con el fin
obtener control, orden y un mejor seguimiento de las funciones, actividades o tareas que
se realicen dentro de cada departamento agilizando así los procesos y aprovechando
eficazmente los tiempos de trabajos.
Alcance
Este manual fue diseñado con el propósito de tener mayor control dentro del
departamento contable para que este otorgue la información necesaria a gerencia para la
toma de decisiones acertadas generando que la empresa obtenga éxito a futuro.
Elaborado por: Revisado por: Autorizado por:
Sandy Mayorga
Roció Quezada
69
Empresa computacional
departamento de contabilidad Fecha de
vigencia:
13/07/2018
Manual de procedimientos para el
departamento contable
Página: 2 de 29
Elaborado por: Revisado por: Autorizado por:
Sandy Mayorga
Roció Quezada
70
Empresa computacional
departamento de contabilidad Fecha de
vigencia:
13/07/2018
Manual de procedimientos para
el departamento contable
Página: 3 de 29
Objetivos
Objetivo general.
Establecer una herramienta que sirva como instrumento de control ayudando a que la
información contable sea registrada eficientemente obteniendo mejor toma de
decisiones por parte de los directivos
Objetivos específicos
Proponer políticas y procedimientos de control para el departamento de contabilidad
Evaluar los procesos actuales del departamento atraves de flujogramas de
procedimientos
Delegar funciones para el departamento contable
Departamentos o áreas de aplicación
Departamento de ventas
Departamento de compras
Departamento de contabilidad
Departamento de sistemas
Gerencia General
Elaborado por: Revisado por: Autorizado por:
Sandy Mayorga
Roció Quezada
71
Empresa computacional
departamento de contabilidad Fecha
de
vigencia:
13/07/2018
Manual de procedimientos
para el departamento contable
Página: 4 de 29
Responsables
Contador
Asistentes contables
Jefe de ventas
Asistentes de ventas
Jefe de compras
Asistentes de compras
Gerente general
Jefe de sistemas
Asistentes de sistemas
Políticas o normas de operación
1. Toda la información del departamento deberá ser enviada al departamento contable
2. Toda transacción comercial o no comercial debe ser registrada en el sistema contable
3. Antes de realizar un crédito es necesario preguntar antes a gerencia.
4. Antes de realizar una compra esta debe ser autorizada por el gerente general
5. Toda compra debe tener su orden de compra con su respectiva autorización, factura e
informe de recepción correspondiente
Elaborado por: Revisado por: Autorizado por:
72
Sandy Mayorga
Roció Quezada
Empresa computacional
departamento de contabilidad Fecha
de
vigencia:
13/07/2018
Manual de procedimientos para el
departamento contable
Página: 5 de 29
6. En toda salida de mercadería es necesario que se entregue un documento al cliente y el
empleado debe quedarse con una copia que sustente dicha transacción.
7. Toda factura emitida debe tener su respectivo IVA.
8. Todo ajuste debe ser revisado por el contador
9. El contador debe de controlar adecuadamente las conciliaciones bancarias
10. Toda información que se entregue al departamento contable debe tener su debido sustento
y su firma de autorización correspondiente.
11. Se debe realizar el respectivo seguimiento de las cuentas incobrables de la empresa.
12. Se entregará diariamente a información a contabilidad para que este puede generar un
reporte a gerencia
13. El departamento contable debe emitir un informe a gerencia con su debido sustento para
que este pueda tomar decisiones correctas para el futuro de la empresa
14. Todo empleado debe seguir este manual.
Elaborado por: Revisado por: Autorizado por:
Sandy Mayorga
Roció Quezada
73
Empresa computacional
departamento de contabilidad Fecha
de
vigencia:
13/07/2018
Manual de procedimientos para el
departamento contable
Página: 6 de 29
Funciones de los departamentos
DEPARTAMENTO DE COMPRAS
Jefe del departamento de compras:
Realiza estudio de mercado para poder ver las carencias de los clientes y poder
brindar un buen producto.
Realiza comparaciones de precios entre los proveedores para saber cuál es el
mejor, y poder brindar un precio final al cliente.
Verificar la calidad del producto antes de adquirirlo.
Diseñar el departamento de compras con el fin de tener el mejor equipo de
compras en la empresa.
Asistente del departamento de compras:
Ingresa los datos solicitados por el proveedor para realizar la orden de compra.
Registra las facturas enviadas por el proveedor con las retenciones respectivas.
Elaborado por: Revisado por: Autorizado por:
Sandy Mayorga
Roció Quezada
74
Empresa computacional
departamento de contabilidad Fecha
de
vigencia:
13/07/2018
Manual de procedimientos para el
departamento contable
Página: 7 de 29
Envía la información a gerencia para que procedan a realizar los cheques.
Retira el pago de gerencia y procede a enviarlos al proveedor para que despachen
la mercadería solicitada.
Reciben la mercadería y proceden a enviar la documentación y el registro al
departamento de contable.
DEPARTAMENTO DE VENTAS
Jefe del departamento de ventas:
Establece objetivos generales para la venta individual de productos o ventas al por
mayor.
Determina mediante una evaluación el desempeño de cada trabajador de ventas.
Establece metas de ventas mensuales dentro de la empresa.
Motiva y brinda su ayuda para que cada vendedor llegue a metas establecidas en la
empresa.
Elaborado por: Revisado por: Autorizado por:
Sandy Mayorga
Roció Quezada
75
Empresa computacional
departamento de contabilidad Fecha
de
vigencia:
13/07/2018
Manual de procedimientos para el
departamento contable
Página: 8 de 29
Asistente de ventas:
Recibe la documentación enviada por el área de compras y establece un precio
razonable, pero con un porcentaje aumentado para proceder a facturar.
Procede a facturar el producto y registrar el # de la factura en el sistema contable
Entrega el producto al cliente haciendo firmar la factura de mercadería colocando
el respectivo IVA.
Espera un tiempo de aproximadamente dos semanas para poder registrar los
comprobantes de retención.
Envía la información al departamento contable.
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
Técnico del departamento de sistemas:
Recibe los ingresos de equipos entregados por el área de recepción.
Realiza un chequeo externo para poder conocer si el equipo tiene arreglo.
Una vez realizado el chequeo externo procede a reparar el equipo internamente
.
Elaborado por: Revisado por: Autorizado por:
Sandy Mayorga
Roció Quezada
76
Empresa computacional
departamento de contabilidad Fecha
de
vigencia:
13/07/2018
Manual de procedimientos para el
departamento contable
Página: 9 de 29
Realiza un reporte y este es enviado a recepción para que comunique al cliente las
fallas que tiene el equipo y se acerque a las instalaciones de la empresa.
DEPARTAMENTO CONTABLE
Jefe del departamento contable:
Estructura y lidera todas las actividades relacionadas a la contabilidad que lleva la
empresa.
Vigila el registro de la información contable de acuerdo a las normas establecidas
en el país.
Controla que el envío de la información contable procesa de una manera segura y
confiable cumpliendo las normativas de la empresa.
Realiza reportes para gerencia en donde indica los resultados de su gestión en el
departamento
Elaborado por: Revisado por: Autorizado por:
Sandy Mayorga
Roció Quezada
77
Empresa computacional
departamento de contabilidad Fecha
de
vigencia:
13/07/2018
Manual de procedimientos para
el departamento contable
Página: 10 de 29
Asistente del departamento contable:
Recibe la información enviada por el departamento de ventas y compras, es decir
toda la información que se han registrado como egresos y como ingresos.
Registran la información de las retenciones y estas subidas a la página del SRI en
el tiempo estipulado.
Verifican los gastos que se han realizado en la empresa en el transcurso de la
semana para verificar con el banco.
Verifican las facturas de compras pagadas para registrarlas y conciliar con el
banco.
Realizan un reporte mensual de las compras y ventas que han tenido en el mes,
adicional a esto envían el consolidado con el banco al área de gerencia para su
respectiva revisión.
Elaborado por: Revisado por: Autorizado por:
Sandy Mayorga
Roció Quezada
78
Empresa computacional
departamento de contabilidad Fecha
de
vigencia:
13/07/2018
Manual de procedimientos para
el departamento contable
Página: 11 de 29
Procedimientos
1. Venta de mercadería
2. Registro de la venta
3. Compra de mercadería
4. Registro de compra
5. Prestación de servicios
6. Conciliación bancaria
7. Solicitud de crédito
8. Cartera vencida o cuentas incobrables
9. Cuentas por pagar
Elaborado por: Revisado por: Autorizado por:
Sandy Mayorga
Roció Quezada
79
Empresa computacional
departamento de ventas Fecha
de
vigencia:
13/07/2018
Manual de procedimientos para
el departamento contable
Página: 12 de 29
Procedimiento: venta de mercadería
Núm. De
operación Responsable(s) Descripción
1 Jefe de ventas
Realiza la recepción del pedido por parte de los
clientes
2 Jefe de ventas Verifica si se encuentra en stock el producto
3
Jefe de ventas Si no se encuentra en existencia se procede
informar a compras
4
Jefe de ventas Si hay en existencia se procede a realizar la orden
de compra
5
Jefe de ventas El orden de compra es aprobada por el cliente Se
pregunta si la compra se realizara a al contado o a
crédito
6 Asistente de ventas
es al contado se toman los datos se elabora la
factura
7
Asistente de ventas Si es a crédito se necesita autorización del gerente
general
8
Asistente de ventas Si es autorizada se realiza la solicitud de crédito
informando los términos y condiciones
9
Asistente de ventas Se recibe la documentación necesaria por pate del
cliente
10 Asistente de ventas Se recepta y se sella la factura
11 Asistente de ventas
Se entrega la mercadería con su respectiva factura
la empresa se queda con la copia
12 Asistente de ventas Se informa al departamento contable
Elaborado Por: Revisado Por: Autorizado Por:
Roció Quezada
Sandy Mayorga
80
Empresa computacional
departamento de ventas Fecha de
vigencia:
13/07/2018
Manual de procedimientos para el departamento contable Página: 13 de 29
Procedimiento: venta al cliente
Informar a compras
SI
NO
Verificación
de las
existencias
del pedido
Se realiza la
orden de
compra
Se aprueba
la orden de
compra por el
cliente
Se elabora
solicitud de crédito y
se informa términos y
condiciones
Se recibe
documentación
por parte del
cliente
Elaboración de
factura
Forma
de pago
Autorización
del crédito por
parte del Gerente
Entrega de la
mercadería
Se informa al
departamento contable
CONTADO
Se recepta y se
sella la factura
CRÉDITO
Jefe de ventas Asistente de venta
FORMULO: AUORIZO: FECHA DE ELABORACIÓN:
INICIO
Recepción del
pedido por parte de los
clientes
FIN
81
Empresa computacional
departamento de contabilidad Fecha
de
vigencia:
13/07/2018
Manual de procedimientos para
el departamento contable
Página: 14 de 29
Procedimiento: Registro de la venta
Núm. De
operación Responsable(s) Descripción
1 Asistente contable Se verifica la secuencias de las facturas físicas
2 Asistente contable
Si falta se procede a imprimir la documentación
al departamento de ventas
3
Asistente contable Se procede a verificar las ventas del día si cuadra
el sistema con el físico
4
Asistente contable Si esta correcta y cuadra procede a realizar el
respectivo seguimiento por la venta
5 Asistente contable
No cuadra se procede a informar al departamento
de ventas para que le explique el motivo del
descuadre
6 Contador
En caso de obtener una respuesta errónea se
procede a realizar en el sistema el respectivo ajuste
en el sistema
7
Contador Se elabora un informa para el gerente general,
para la verificación y aprobación
8
Contador
Una vez registrada la revisión, el área de ventas
se encarga de comunicarse con los clientes para que
realicen el pago de las facturas cuando cumple la
fecha de su crédito.
ELABORADO POR:
REVISADO POR: Autorizado POR:
Sandy Mayorga
Roció Quezada
82
Asistente contable contador
FORMULÓ: AUTORIZÓ: FECHA DE ELABORACIÓN:
Empresa computacional
departamento contable Fecha de
vigencia:
13/07/2018
Manual de procedimientos para el departamento contable Página: 15 de 29
Procedimiento: registro de la venta
está
completa
INICIO
NO
SI
Se pide la información
al departamento de
ventas
Verifica la
secuencia de las
facturas
Se revisa la
factura física con
el sistema
cuadra
SI
NO
Se le da
respectivo
seguimiento
Se Realiza el
respectivo ajuste
Se elabora un
reporte de ventas para
gerencia
Es
verificado y
aprobada
Se informa a ventas
para que llame a los
clientes
se recuerda sobre el
plazo de pago de las
facturas
FIN
83
Procedimiento: prestación de servicio
Núm. De
operación Responsable(s) Descripción
1 Jefe de sistema
Realiza la recepción del pedido por parte de
los vendedores
2 Jefe de sistema
Verifica si se puede realizar el servicio
3 Jefe de sistema
Si se puede realizar dicho servicio se
procede a hacer la guía de remisión
4
Jefe de sistema Si no se puede realizar el servicio finaliza el
procedimiento
5 Jefe de sistema
Se comunica los acuerdo y la fecha de
entrega
6
Jefe de sistema El cliente debe dejar cancelado el 50% del
mantenimiento del producto
7 Jefe de sistema Se procede a hacer el mantenimiento
8
Jefe de sistema Se elabora la factura y se recepta la guía de
remisión
9 Jefe de sistema se recepta y se sella la factura
10
Jefe de sistema Se entrega el producto con su respectiva
factura la empresa se queda con la copia
11 Jefe de sistema Se informa al departamento contable
ELABORADO POR:
REVISADO
POR:
AUTORIZADO
POR:
Sandy Mayorga
Roció Quezada
Empresa computacional
departamento de sistemas Fecha
de
vigencia:
13/07/2018
Manual de procedimientos para
el departamento contable
Página: 16 de 29
84
Procedimiento: prestación de servicio
Empresa computacional
departamento de sistemas Fecha de
vigencia:
13/07/2018
Manual de procedimientos para el departamento contable Página: 17 de 29
Finaliza el
procedimiento
Elaboración
de factura
Se realiza guía
de remisión
Entrega del
producto
Se informa al
departamento
contable
Recepción y sello
En la factura.
Jefe de sistemas
FORMULO: AUORIZO: FECHA DE ELABORACIÓN:
INICIO
Recepción del pedido
por parte de los
Vendedores
FIN
se informa
términos y
condiciones
Verificación
del servicio
del pedido
SI
NO
Se realiza el
mantenimiento
El cliente
debe cancelar el
50% del
servicio
85
Empresa computacional
departamento de compras Fecha
de
vigencia:
13/07/2018
Manual de procedimientos para
el departamento contable
Página: 18 de 29
Procedimiento: compra de mercadería
Núm. De
operación Responsable(s) Descripción
1 Jefe de compras
Verifica en el sistema y el físico las existencias
de productos
2 Jefe de compras
Se procede a contactar con el proveedor
3
Jefe de compras Procede a realizar el pedido al proveedor con los
productos faltantes
4 Asistente de ventas Se recibe el pedido, con su respectiva factura
5 Asistente de ventas
Verifica si el producto se encuentra en buen
estado
6 Asistente de ventas
Si el producto no se encuentra en buen estado se
procede a informar al proveedor para que le otorgue
las soluciones correspondiente
7
Jefe de ventas Si el producto se encuentra en buen estado se
verifica si realiza el conteo del producto para ver si
coincide con la factura
8 Jefe de ventas
Si coincide se lleva al almacén
9 Asistente de ventas se informa al departamento contable
ELABORADO POR: REVISADO AUTORIZADO POR:
Sandy Mayorga
Roció Quezada POR:
86
Jefe de compras Asistente de compras
FORMULÓ: AUTORIZÓ: FECHA DE ELABORACIÓN:
Procedimiento: compra de productos
Empresa computacional
departamento de compras Fecha de
vigencia:
13/07/2018
Manual de procedimientos para el departamento contable Página: 19 de 29
SI
NO
¿verificar si
el producto
está
completo?
Se informa al
departamento
contable
INICIO
Contactar
proveedor
¿verificar
si el producto
se encuentra en
buen estado?
Recibir pedido
Se devuelve
el pedido
Se lleva al
almacén
FIN
SI
NO Realizar el
pedido
Verifica en el sistema y en
físico las existencias
87
Empresa computacional
departamento de contabilidad Fecha
de
vigencia:
13/07/2018
Manual de procedimientos para
el departamento contable
Página: 20 de 29
Procedimiento: Registro de la compra
Núm.
De
operación Responsable(s) Descripción
1 Asistente contable
Se verifica la secuencias de las facturas de
compra físicas
2 Asistente contable
Se imprime la documentación del sistema
contable
3
Asistente contable Se procede a verificar las compras del día si
cuadra el sistema con el físico
4
Asistente contable Si esta correcta y cuadra procede a realizar el
respectivo seguimiento por la compra
5 Asistente contable
No cuadra se procede a informar al departamento
de compras para que le explique el motivo del
descuadre
6 Contador
En caso de obtener una respuesta errónea se
procede a realizar en el sistema el respectivo ajuste
en el sistema
7
Contador Se elabora un informa para el gerente general,
para la verificación y aprobación
8
Contador
Se realiza el respectivo seguimiento para cumplir
con la fecha de pago
ELABORADO
POR:
REVISADO
POR
AUTORIZADO
POR:
Sandy Mayorga
Roció Quezada
88
Asistente contable contador
FORMULÓ: AUTORIZÓ: FECHA DE ELABORACIÓN:
Procedimiento: registro de la compra
Empresa computacional
departamento contable Fecha de
vigencia:
13/07/2018
Manual de procedimientos para el departamento contable Página: 21 de 29
está
completa
Verifica la
secuencia de las
facturas de compra
INICIO
NO
SI
Se pide la
información al
departamento de
compras
Se revisa la
factura física
con el sistema
cuadra
SI
NO
Se le da
respectivo
seguimiento
Se Realiza el
respectivo ajuste
Se elabora un
informe de compras
para gerencia
Es
verificado y
aprobada
Se realiza el
respectivo
seguimiento
Según la fecha
de pago a
proveedores
FIN
89
Procedimiento: Conciliación de Bancaria
Núm. De
operación Responsable(s) Descripción
1
Asistente contable Imprime el estado de cuenta de la empresa y el
estado de cuenta del banco
2
Asistente contable Ajusta el saldo que aparece en el estado de
cuenta del banco con el saldo correcto.
3 Asistente contable
Ajusta los saldos que mantiene con los saldos
que refleja la empresa computacional.
4 Asistente contable
Compara los saldos que han sido ajustados
verificando que cuadre.
5
Asistente contable No se indaga el motivo del descuadre y se
regresa al proceso de ajuste del saldo
6
Contador Si cuadra se verificación la conciliación bancaria
ya cuadrada.
7 Contador
Se encarga de registrar en el sistema contable
8
Contador
Se realiza un informe para gerencia
9
Contador
Se envía el informe a gerencia.
ELABORADO POR:
REVISADO
POR: AUTORIZADO POR:
Sandy Mayorga
Roció Quezada
Empresa computacional
departamento contable Fecha
de
vigencia:
13/07/2018
Manual de procedimientos para
el departamento contable
Página: 22 de 29
90
Asistente de contable Contador
FORMULÓ: AUTORIZÓ: FECHA DE ELABORACIÓN:
Procedimiento: Conciliación Bancaria
SI
NO
Ajusta el saldo que aparece
en el estado de cuenta del
banco con el saldo correcto.
Ajusta los saldos que
mantiene con los saldos
que refleja la empresa
computacional.
INICIO
Imprime el estado de
cuenta de la empresa y el
estado de cuenta del banco
cuadra
Compara los saldos
que han sido
ajustados
verificando que
indaga el motivo
del descuadre
verificación la
conciliación
bancaria
Se registra en el
sistema contable
Se realiza un
informe para
gerencia
Se envía el informe a
gerencia.
Fin
Empresa computacional
departamento contable Fecha de
vigencia:
13/07/2018
Manual de procedimientos para el departamento contable Página: 23 de 29
91
Empresa computacional
Gerencia Fecha
de
vigencia:
13/07/2018
Manual de procedimientos para
el departamento contable
Página: 24 de 29
Procedimiento: procedimiento para solicitud de crédito
Núm.
De
operación Responsable(s) Descripción
1 Asistente de ventas Se entrega la solicitud de crédito al gerente.
2
Gerente Se revisa la documentación junto con la
solicitud de crédito y se verifica si está
completa
3
Gerente Si no está completa se pide la
documentación y se regresa el proceso
4
Gerente Si está completa se revisa el historial
crediticio, el domicilio y algunas referencias
5
Gerente Si no existe ningún problema se aprueba la
solicitud de crédito y se establece un límite de
crédito.
6
Gerente Si no cumple con algún requisito se rechaza
la solicitud
7
Contador Se registra en el sistema para que generé un
código del cliente .
8
Contador Se comunica al departamento de venta la
aprobación del crédito
ELABORADO POR:
Sandy Mayorga
Roció Quezada
REVISADO
POR: AUTORIZADO POR:
92
Asistente de venta Gerente Contador
FORMULÓ: AUTORIZÓ: FECHA DE ELABORACIÓN:
Procedimiento: procedimiento para solicitud de crédito
Empresa computacional
Gerencia Fecha de
vigencia:
13/07/2018
Manual de procedimientos para el departamento contable Página: 25 de 29
INICIO
Se entrega la solicitud de
crédito al gerente.
completa
Se revisa la
documentación junto con
la solicitud de crédito y se
verifica si está completa
SI
NO
Se pide la información
Se aprueba la
solicitud de
crédito
Se establece un
límite de crédito
Se registra en el
sistema para que
generé un código del
cliente
Se comunica al
departamento de
venta la aprobación
del crédito
FIN
93
Empresa computacional
departamento de contabilidad Fecha
de
vigencia:
13/07/2018
Manual de procedimientos para
el departamento contable
Página: 26 de 29
Procedimiento: Cartera vencida o Cuentas incobrables
Núm.
De
operació
n
Responsable(s
) Descripción
1 Gerente general
revisa el informe de los clientes que no han
pagado hasta la fecha estipulada
2
Gerente general Convoca a una reunión al departamento de
ventas y al departamento contable
3
Gerente general Se elabora un listado según la mora de los
clientes sea por 30, 60 y 90 días
4
Gerente general Se establecen intereses por mora según los días
de mora
5 Jefe de ventas
se contacta con cada cliente para el pago acordar
una nueva forma de pago.
6
Jefe de ventas Se visita al cliente para otorgar toda la
información necesaria y otorgar un documento
donde se estipule la nueva forma de pago.
7
contador Se realiza un nuevo expediente para el cliente
colocando la nueva forma de pago
8
contador Revisa los cobros que se han recaudado en el
mes por las facturas vencidas y envía la
información a gerencia con el cobro respectivo.
9
contador Se encarga de revisar las facturas vencidas que
han sido cobradas en el mes.
ELABORADO POR:
Sandy Mayorga
REVISADO
POR: AUTORIZADO POR:
Roció Quezada
94
Gerente general Jefe de ventas Contador
FORMULÓ: AUTORIZÓ: FECHA DE ELABORACIÓN:
Procedimiento: Cartera vencida
INICIO
revisa el informe de los clientes
que no han pagado hasta la fecha
estipulada
Convoca a una reunión al
departamento de ventas y al
departamento contable
Se establecen intereses por
mora según los días de mora
se contacta con cada
cliente para el pago
acordar una nueva
forma de pago.
Se visita al cliente
para otorgar toda la
información necesaria
y otorgar un
documento donde se
estipule la nueva
forma de pago
Se realiza un nuevo expediente para el
cliente colocando la nueva forma de pago
Revisa los cobros que se han recaudado
en el mes por las facturas vencidas y
envía la información a gerencia con el
cobro respectivo.
Se encarga de revisar las facturas
vencidas que han sido cobradas en el
mes.
FIN
Empresa computacional
departamento de contabilidad Fecha de
vigencia:
13/07/2018
Manual de procedimientos para el departamento contable Página: 27 de 29
95
Empresa computacional
departamento de contabilidad Fecha
de
vigencia:
13/07/2018
Manual de procedimientos para
el departamento contable
Página: 28 de 29
Procedimiento: Cuentas por pagar
Núm.
De
operación Responsable(s) Descripción
1
Asistente contable Se revisa la información por parte del
departamento de compras.
2
Asistente contable Se envía la información al área de
gerencia para que esta sea validada
3
Asistente contable Se verifica las fechas de pagos de los
proveedores
4
contador Se emite el pago (cheque) con la fecha de
crédito que el proveedor le otorga a la
empresa computacional.
5 contador
Se procesa el pago correspondiente.
6
contador Se registra en el sistema el número de
cheque y a que proveedor fue enviado
7 contador
Se envía el cheque al proveedor
8
contador El proveedor entrega el respectivo
comprobante de pago
9
contador Y finalmente se registra el número de
comprobante
ELABORADO POR:
Sandy Mayorga
Roció Quezada
REVISAD
O POR: AUTORIZADO POR:
96
Asistente de contable Contador
FORMULÓ: AUTORIZÓ: FECHA DE ELABORACIÓN:
Procedimiento: Cuentas por pagar
INICIO
Se revisa la información
por parte del departamento
de compras.
Se envía la información al
área de gerencia para que
esta sea validada
Se verifica las fechas de
pagos de los proveedores
Se emite el pago (cheque)
con la fecha de crédito que
el proveedor le otorga a la
empresa computacional.
Se procesa el pago
correspondiente.
Se registra en el sistema el
número de cheque y a que
proveedor fue enviado
Se envía el cheque al
proveedor
El proveedor entrega el
respectivo comprobante de
pago
se registra el número de
comprobante
FIN
Empresa computacional
departamento de ventas Fecha de
vigencia:
13/07/2018
Manual de procedimientos para el departamento contable Página: 29 de 29
97
Tabla 18
Plan de acción para el departamento contable
Objetivo Establecer mejoras para el departamento de contabilidad
Año Año 2018
Meses Junio Julio Agosto Responsables Costo
Semanas 1 2 3 4 1 2 3 4 1
Actividades
Diseño de la misión, visión,
valores y objetivos
organizaciones de la empresa
y del departamento contable
Sandy Mayorga Y
Roció Quezada $ 33,33
Estrategia de diseño de la
estructura organizacional
Sandy Mayorga Y
Roció Quezada $ 80,00
Estrategia de diseño de un
sistema contable
Sandy Mayorga Y
Roció Quezada $ 80,00
Estrategia funcional de
recurso humano diseño de un
manual de control para
mejorar el departamento
contable
Sandy Mayorga Y
Roció Quezada $ 166,67
Total $ 360,00
Nota: en la siguiente tabla se muestra cual es el tiempo estipulado para la elaboración del plan estratégico dentro del departamento contable
98
4.5. Presupuesto
A continuación, se detallará el presupuesto utilizado para la el modelo de plan estratégico
Tabla 19
Recursos Humanos
Costo 1 Proceso 2 Do Proceso 3er Proceso 4to Proceso
1 Semanas 2 Semanas 2 Semanas 4 Semanas
Sueldo Días Hora 8 Horas Diarias 8 Horas Diarias 8 Horas
Diarias 8 Horas Diarias
Sandy
Mayorga $ 400,00 $ 13,33 $ 1,67 10 $ 16,67 24 $ 40,00 24 $ 40,00 50 $ 83,33
Roció
Quezada $ 400,00 $ 13,33 $ 1,67 10 $ 16,67 24 $ 40,00 24 $ 40,00 50 $ 83,33
Total $ 33,33 $ 80,00 $ 80,00 $ 166,67
$
360,00 Nota: en la tabla se muestra el recurso humano que vamos a utilizar para el diseño del plan estratégico dentro del departamento contable
99
Los recursos materiales y técnicos necesarios para el diseño del plan estratégico para el
departamento contable son:
Tabla 20
Recursos Materiales
Cantidad Recursos Materiales Precio unitario Precio total
1 Resma de papel bond tamaño A4 $ 4,00 $ 4,00
2 Cuadernos universitarios de cuadro $ 1,50 $ 3,00
2 Lápiz 2B $ 0,40 $ 0,80
2 Borrador grande $ 0,60 $ 1,20
1 Sacapuntas $ 0,70 $ 0,70
5 Esferográficos negros BIC $ 0,50 $ 2,50
1 Corrector Líquido $ 0,80 $ 0,80
1 Pendrive 2 GB $ 4,00 $ 4,00
Total $ 12,50 $ 17,00 Nota: en la tabla se detalla los recursos materiales que se utilizara para el diseño del plan estratégico
Tabla 21
Recursos técnicos
Cantidad Recursos Técnicos Total
1 Computador de Escritorio $ -
4 Laptop $ -
1 Impresora $ -
4 Tinta de impresora $ 25,00
1 Empastado $ 8,00
Total $ 33,00 Nota: en la tabla se detalla los recursos materiales que se utilizara para el diseño del plan estratégico
100
Tabla 22
Gastos Varios
Gatos varios
energía eléctrica
watts x hora 80
horas utilizadas 108
total de horas 8640
costo watts x hora $ 0,01
Costo total $ 86,40
internet
horas utilizadas 108,00
costo por hora $ 0,11
Costo total $ 11,84
sistema contable $ 160,00
total $ 258,24 Nota: en la tabla se detalla los costos y gastos varios que se utilizara para el diseño del plan estratégico
Tabla 23
Total, de costos y gastos
Descripción Total
Recurso humano $ 360,00
Recursos Materiales $ 17,00
Recursos Técnicos $ 33,00
Gastos Varios $ 258,24
Total de Costos y gastos $ 668,24 Nota: en la tabla se detalla los gastos varios que se utilizara para el diseño del plan estratégico
En la tabla N°22 se indica el costo y gasto total del diseño de un modelo de plan estratégico
para la empresa computacional este se elaborará el un laxo de 2 meses y una semana.
101
4.6. Análisis costo beneficio
Tabla 24
Análisis costo beneficio
Empresa computacional
Estados de resultados del período
(Expresados en dólares Americanos)
2017 Análisis vertical
Ventas netas locales de bienes gravadas con
tarifa diferente de 0% de IVA
$ 217.902,10 100%
Total ingresos $ 217.902,10 100%
Costo compras locales netas de bienes no
producidos por la sociedad
$ 150.179,17 69%
Total costos $ 150.179,17 69%
Gasto mantenimiento y reparaciones $ 876,12 0%
Gasto servicios públicos $ 1.543,87 1%
Total gastos $ 4.339,99 2%
Total costos y gastos $ 150.179,17 69%
Utilidad del ejercicio $ 67.722,93 31%
Participación a trabajadores $ 10.158,44 5%
Utilidad gravable $ 57.564,49 26%
Impuesto a la renta causado $ 12.664,19 6%
Utilidad neta $ 44.900,30 21%
Costo de inversión $ 668,24 1,49%
Nota: en la tabla se detalla el análisis vertical del estado de resultado integral.
Como se puede observar en la siguiente tabla, la utilidad de la empresa representa el 21 % por
las ventas de la empresa, mientras que la inversión que realizaríamos por el diseño de un plan
estratégico en la empresa seria del 1,49%, por lo ende podemos determinar que la inversión que
estaríamos realizando es mínima y no afecta en mayor grado las ganancias de la empresa, a su
vez es un gran beneficio a futuro ya que un plan estratégico ayudara disminuir la cartera vencida
y tener mejor organización tanto en funciones como en el manejo de la documentación dentro de
cada área.
102
Conclusión
Se pudo determinar que los trabajadores de la empresa computacional no tienen
funciones destinadas y se turnan para realizar los trabajos, provocando descoordinación
al momento de presentar la información.
La empresa no cuenta con un sistema contable en donde puedan registrar los ingresos y
egresos de dinero que han tenido por las ventas que se realizan en la empresa.
La empresa no cuenta con misión, visión y valores institucionales provocando que los
trabajadores no se comprometan cien por ciento al propósito de la misma.
No mantiene un buen control interno de la documentación ni de las funciones por
departamento dentro de la empresa.
Por la falta de documentación el departamento de contabilidad no puede conciliar los
libros de la empresa provocando que esta área envíe malos informes al área de gerencia.
103
Recomendación
Se recomienda que la empresa computacional establezca un manual de funciones donde
esté detallado cada función por los colaboradores de cada área.
Es recomendable que la empresa adquiera un sistema contable en donde se pueda
ingresar la información de una manera más organizada para la presentación de informes.
Establecer un plan estratégico que ayude a la selección de misión, visión y valores
empresariales que ayuden a los trabajadores de la empresa a cumplir los propósitos de la
misma.
Dentro del diseño del plan estratégico se establecerán parámetros para el mejor control
de la documentación de la empresa y para su mejor organización.
Con la adquisición del sistema contable se podría conciliar una manera eficiente los
estados de cuenta de la empresa con los estados de cuenta del banco, ya que el mismo
emitiría un reporte global de la información ingresada en el sistema.
104
Referencias Bibliográficas
Abreu, J. L. (12 de 2014). International Journal of Good Conscience. Obtenido de
http://www.spentamexico.org/v9-n3/A17.9(3)195-204.pdf
Ackoff R. . (2009).
Ackoff, R. (1992). Un concepto de planeación de empresas. México : Limusca.
Ackoff, R. (21 de 09 de 2009). wordpress. Obtenido de
https://cofinpat.wordpress.com/2009/09/21/la-planeacion-estrategica-y-el-balanced-
scorecard-en-tiempos-de-cambio/
Alceste García, V. C. (2015). bitstream. Obtenido de
http://ri.bib.udo.edu.ve/bitstream/123456789/1545/1/024-TESIS.IS009A35.pdf
Arturo. (12 de 09 de 2015). crece negocios . Obtenido de https://www.crecenegocios.com/que-
es-una-encuesta/
Calduch, R. (2014). Métodos y técnicas de investigación internacional. Obtenido de
https://www.ucm.es/data/cont/docs/835-2018-03-01-
Metodos%20y%20Tecnicas%20de%20Investigacion%20Internacional%20v2.pdf
Camacho M. (2002). Direccionamiento estratégico: análisis de una. Revista Vía Salud , 21.
Colmot, M., & Landaburu , E. (2014). dspace. Obtenido de
https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/6149/1/UPS-GT000528.pdf
105
Davies, W. (2000). Understanding Strategy. Strategy and Leadership.
Diccionario Marketing, . (2018). Maerketing directo. Obtenido de
https://www.marketingdirecto.com/diccionario-marketing-publicidad-comunicacion-
nuevas-tecnologias/encuesta-telefonica
Enterpreneur Staff. (2018). Por qué tienes que delegar funciones en tu empresa. Enterpreneur
Staff. Obtenido de https://www.entrepreneur.com/article/265182
Fred , D. (2003). conceptos de administración estratégica. México : Pearson prentice Hall.
Fred R., D. (2007). Conceptos de la administración estratégica. mexico : Person.
Fred R., D. (2013). Conceptos de Administración Estratégica” (decima cuarta ed.). Mexico:
Pearson.
García S., & Dolan S. (1997). la dirección por valores. McGrawHill.
González, A. A. (04 de 09 de 2013). El empresario. Obtenido de
http://elempresario.mx/opinion/importancia-control-interno-empresa
Grupo financiero Banco base. (27 de 04 de 2018). Banco base. Obtenido de
https://blog.bancobase.com/la-importancia-de-la-contabilidad-en-el-exito-de-una-
empresa
Heredia & Fred , 2017. (s.f.).
Heredia, F., & Fred , D. (17 de 05 de 2017). Pymempresario. Obtenido de
106
https://www.pymempresario.com/2012/05/los-7-pasos-de-la-planeacion-estrategica/
Hernández Sampieri, R. (2014). Metodología de la investigación. México: McGRAW-HILL.
Ingram, D. (018). La Voz de Houston and the Houston Chronicle. Obtenido de
https://pyme.lavoztx.com/por-qu-es-importante-una-estructura-organizacional-4902.html
Jaramillo García, R. (FEBREO de 2016). dspace.uniandes. Obtenido de Proyecto de Examen
Complexivo de Ingeniería en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras
Laínes, & Bellostas. (1991). La planificación y gestión estratégica en grupos multinacionales:
Los modelos de simulación. Revista Española de Financiación y Contabilidad.
Ley de Compañias. (1999). 95.
Ley de régimen tributario interno. (2007). LORTI. 70.
Ley Orgánica de Régimen Tributario. (2014). SRI . Obtenido de
file:///C:/Users/HP/Downloads/20151228%20LRTI.pdf
Lozada, H. (2014). Obtenido de http://goyoplan701.blogspot.com/2010/06/ventajas-y-
desventajas-de-la.html
Maestres, R. (2015). MISIÓN, VISIÓN Y VALORES: ¿SIRVE? DEBATES IESA, 3.
Maldonado, J. A. (2015). La metodología de la investigación ( fundamentos ).
Mariño, D. (2014). biblioteca virtual wordpress. Obtenido de
https://bibliovirtualujap.files.wordpress.com/2013/05/daniel_marino.pdf
107
Martinez, C. (2018). lifeder. Obtenido de https://www.lifeder.com/observacion-directa/
Mendoza, L. P. (2014). Obtenido de
https://www.google.com/search?safe=active&client=opera&hs=4Xy&ei=f9EWW8CTH
Mjm5gLPmryQDw&q=plan+estrategico+para+el+area+de+ventas+tesis&oq=plan+estrat
egico+para+el+area+de+ventas+t&gs_l=psy-
ab.1.0.33i22i29i30k1.255962.256555.0.258260.2.2.0.0.0.0.187.357.0
Mineduc, S. (2002). Planificación, evaluación y calificación. planificación , 4.
Molina , D. O. (29 de julio de 2013). gestiopolis. Obtenido de Planeación y sus características
dentro del proceso administrativo.: https://www.gestiopolis.com/planeacion-y-sus-
caracteristicas-dentro-del-proceso-administrativo/
Montoya. (2018).
Montoya, M. (2018). que es planeacion. Zona econocmica,
https://www.zonaeconomica.com/que-es-planeacion.
Numes, P. (08 de 11 de 2017). knoow.net enciclopédia temática. Obtenido de
http://knoow.net/es/cieeconcom/gestion/objetivos-organizacionales/
Nunes, P. (16 de 02 de 2018). knoow.net enciclopédia temática. Obtenido de
http://knoow.net/es/cieeconcom/gestion/valores-organizacionales/
OBS business school. (2016). obs business school. Obtenido de https://www.obs-
edu.com/int/blog-investigacion/direccion-general/ejemplo-de-plan-estrategico-de-una-
108
empresa
Ossorio, A. (2003). Planeamiento estratégico. 5 ed.
Porter. (2000). Estrategias Competitivas . México CECSA. .
R David, F. (1995). Strategic Management.
Riquelme, M. (2016). Web empresas. Obtenido de https://www.webyempresas.com/estrategia-
funcional/
Robbins, & Coulter . (2016). Management. Pearson. 13 edición.
Sampieri, R. (2014). metodología de la investigación.
Tapia, E. (2018). Andec ejecuta un plan estratégico para optimizar procesos. líderes, 1.
Tumbaco Zorrilla, S. (05 de 2017). repositorio ug. Obtenido de
http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/20000/1/PLAN%20ESTRATEGICO%20PA
RA%20LA%20GESTION%20DE%20COBRANZA%20EN%20DISAN%20ECUADOR
%20S.A.pdf
Yanez, D. (2016). lifeder.com. Obtenido de https://www.lifeder.com/poblacion-estadistica/
109
Apéndice A
Modelo de encuesta al departamento contable y gerencial de la empresa
Modelo de encuesta al departamento contable y gerencial de la empresa computacional.
Entrevistado: _________________________ # de encuesta: ___
Cargo que ocupa: _____________________ Sexo: ______________
Señale con una (X)
Alternativas
Muy de
acuerdo
De acuerdo En desacuerdo
Muy
desacuerdo
¿Cree que el diseño de un plan
estratégico dentro del área contable
sería de gran ayuda para la
empresa?
¿Cree usted que la empresa
cuenta con misión, visión y valores
que ayuden a direccionar a los
empleados?
¿Considera usted que la empresa
debe llevar algún tipo de control
interno o pasos a seguir en el
departamento contable?
¿El departamento de
contabilidad mantiene un soporte
de la documentación de los
ingresos y egresos que tiene la
empresa?
¿La información que se ingresa
en el departamento contable
permite conciliar de una manera
eficaz los libros con el registro de
la cuenta bancaria de la empresa?
110
¿El departamento de
contabilidad brinda seguimiento y
control a la información generada
de ventas?
¿Usted se limita a realizar solo
las actividades que le han asignado
en el departamento de
contabilidad?
¿Creé usted que la información
que se maneja dentro del
departamento contable es óptima?
¿Considera que es adecuado el
registro de la información contable
solo en un libro de Excel?
¿Cree usted que los reportes
contables que tiene la empresa
genera la información adecuada
para la buena toma de decisiones
dentro de la misma?
Nota: modelo de encuesta telefónica realizada al departamento de contabilidad