universidad central del ecuador facultad de ciencias ... · iv declaratoria de originalidad quito,...
TRANSCRIPT
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS
CARRERA DE PSICOLOGÍA INDUSTRIAL
“La comunicación y su influencia en las relaciones interpersonales de los trabajadores de la
Compañía Transportadora Ecuatoriana de Valores Tevcol Cía. Ltda. Base 2”
Informe Final del Trabajo de Titulación de Psicóloga Industrial
Autor: Erika Belén González Martínez
Tutor: Dr. Jorge Wilfrido Herrán Peñafiel
Promoción: 2014– 2015
Quito – 2015
ii
AGRADECIMIENTO
Este logro alcanzado se lo agradezco principalmente a Dios, a mis padres, a la Universidad Central
del Ecuador y por medio de ella al personal administrativo y sobre todo a los docentes de la Facultad
de Ciencias Psicológicas, quienes con profesionalismo, responsabilidad, dedicación y rectitud
supieron impartir sus conocimientos y experiencias, para en este momento lograr conseguir mi título
de Psicóloga Industrial.
Como no agradecer de manera especial a mi tutor de Investigación el Dr. Jorge Herrán y al Ing.
Miguel Carrera Gerente Nacional de RRHH de la empresa Tevcol, quienes fueron el ente
fundamental para la culminación de este trabajo.
Atte.
Erika Belén González Martínez
iii
DEDICATORIA
Siempre existe alguien quien te impulsa a conseguir tus metas, en mi caso lo han sido mis padres
quienes con amor y sabiduría me han inculcado la superación y a conseguir triunfos en la vida, pese
a mis errores y decepciones que causé en ellos, por tal razón les dedico este triunfo y muchos más
que vendrán, haciéndoles partícipes de mi alegría y agradecimiento por ser ese pilar fundamental en
mi vida.
No puedo dejar de lado a un ángel que me cuida desde el cielo, mi abuelito amado César González,
aquel que mientras estuvo en este mundo siempre confió en mí, me brindó su cariño desinteresado,
veló por mi bienestar y me dejó muchas enseñanzas de vida, razón suficiente para dedicarle este
logro y mi admiración por ser quien fue.
Atte.
Erika Belén González Martínez
iv
DECLARATORIA DE ORIGINALIDAD
Quito, 2 octubre de 2015
Yo, Erika Belén González Martínez, autora de la investigación, con cedula de ciudadanía N°
1725577702, libre y voluntariamente DECLARO, que el presente Trabajo de Titulación:
“La comunicación y su influencia en las relaciones interpersonales de la Compañía
Transportadora Ecuatoriana de Valores Tevcol Cía. Ltda. Base 2”,
es original y de mi autoría; de ser comprobado lo contrario me someto a las disposiciones legales
pertinentes.
Atentamente.
f--------------------------------
Erika González Martínez
C.C. 1725577702
v
AUTORIZACIÓN DE LA AUTORÍA INTELECTUAL
Yo, Erika Belén González Martínez en calidad de autor del trabajo de investigación o tesis realizada
sobre
“La comunicación y su influencia en las relaciones interpersonales de la Compañía
Transportadora Ecuatoriana de Valores Tevcol Cía. Ltda. Base 2”,
por la presente autorizo a la UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR, hace uso de todos los
contenidos que me pertenecen o de parte de los que contienen esta obra, con fines estrictamente
académicos o de investigación.
Los derechos que como autor me corresponden, con excepción de la presente autorización,
seguirán vigentes a mi favor, de conformidad con lo establecido en los artículos 5,6,8; 19 y demás
pertinentes de la Ley de Propiedad Intelectual y su Reglamento.
Quito, 2 de octubre del 2015
f--------------------------------
Erika González Martínez
C.C. 1725577702
vi
RESUMEN DOCUMENTAL
Trabajo de Investigación sobre Psicología Industrial, específicamente Comunicación y Relaciones
Interpersonales. El objetivo fundamental Identificar como la comunicación interviene en las
relaciones interpersonales de los trabajadores de la compañía TEVCOL CIA. LTDA., BASE 2. La
hipótesis: La comunicación influye en las relaciones interpersonales existentes en los trabajadores
de la compañía TEVCOL CIA. LTDA., BASE 2. El fundamento teórico: la Comunicación reside
en los postulados teóricos de Carlos Fernández Collado y Relaciones Interpersonales tomando
referencia a Idalberto Chiavenato. La metodología: investigación no experimental que se limita a
describir, analizar, comparar los factores sujetos a investigación. La conclusión general se refiere al
análisis de las relaciones interpersonales de los trabadores investigados, consecuentemente la
influencia que reciben de la comunicación que se practica en la empresa Tevcol. Con la
recomendación de fortalecer la comunicación existente en los trabajadores de la compañía Tevcol
Base 2, a través de la ejecución de actividades participativas que integren a todos los miembros de la
compañía.
CATEGORIAS TEMÁTICAS
PRIMARIA: PSICOLOGÍA INDUSTRIAL
SECUNDARIA: COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES.
DESCRIPTORES
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.
LOS GRUPOS EN LA ORGANIZACIÓN
COMPAÑÍA TRANSPORTADORA ECUATORIANA DE VALORES TEVCOL.
DESCRIPTORES GEOGRÁFICOS:
SIERRA, PICHINCHA, QUITO
vii
DOCUMENTARY SUMMARY
viii
DOCUMENTARY SUMMARY
This is an investigation on Industrial Psychology, specifícally Communication and Interpersonal
Relations. The main objective is fínding out how communication influences interpersonal relations
among workers of TEVCOL CIA. LTDA. BASE 2. The hypothesis: Communication influences on
interpersonal relations working for TEVCOL CIA. LTDA. BASE 2. The theoretical fundamental:
communication lies on Carlos Fernández Collado’s theoretical postulates and interpersonal relations,
taking as a reference Idalberto Chiavenato. Methodology. non-experimental investigation,
specifícally intended to describe, analyze, compare factors subject to investigation. The general
conclusión refers to the analysis of interpersonal relations of investigated workers, consequently
influence received by them ffom communication existent at Tevcol Company. It has been
recommended to strengthen current communication used by workers of Compañía Tevcol Base 2, by
conducting participative activities intended to intégrate Company members.
THEMATIC CHARACTERISTICS
PRIMARY: INDUSTRIAL PSYCHOLOGY
SECONDARY: COMMUNICATION AND INTERPERSONAL RELATIONS.
DESCRIPTORS
ORGANIZATIONAL COMMUNICATION
ORGANIZATIONAL BEHAVIOR
GROUPS IN THE ORGANIZATION
COMPAÑÍA TRANSPORTADOR ECUATORIANA DE VALORES TEVCOL.
GEOGRAPHIC DESCRIPTORS:
SIERRA, PICHINCHA, QUITO
ix
TABLA DE CONTENIDOS
A. PRELIMINARES
Agradecimiento .................................................................................................................................. ii
Dedicatoria ........................................................................................................................................ iii
Declaratoria de Originalidad ............................................................................................................. iv
Autorización de la Autoría Intelectual ............................................................................................... v
Resumen documental ........................................................................................................................ vi
Documentary summary .................................................................................................................... vii
Tabla de contenidos ........................................................................................................................... ix
Tabla de cuadros ............................................................................................................................... xi
Tabla de gráficos .............................................................................................................................. xii
Tabla de ilustraciones ....................................................................................................................... xii
B. INFORME FINAL DEL TRABAJO DE TITULACIÓN INTRODUCCIÓN ......................................................................................................................... 1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ....................................................................................... 1
Preguntas ........................................................................................................................................ 1
Objetivos ........................................................................................................................................ 2
General ....................................................................................................................................... 2
Específicos ................................................................................................................................. 2
Justificación e importancia ............................................................................................................. 2
MARCO TEÓRICO ........................................................................................................................ 3
TITULO I .......................................................................................................................................... 3 COMUNICACIÓN ........................................................................................................................ 3
1.1 Definición e importancia .................................................................................................... 3
1.2 Postulados básicos de la Comunicación ............................................................................. 4
1.3 Objetivos y funciones de la comunicación. ........................................................................ 4
1.4 Tipos de comunicación ....................................................................................................... 5
1.5 Flujos de la comunicación .................................................................................................. 6
1.6 Funciones de la comunicación ........................................................................................... 6
1.7 Variables que influyen en la comunicación ....................................................................... 7
1.8 Enfoques de la comunicación ............................................................................................. 8
1.9 Proceso de la comunicación ............................................................................................... 9
1.10 La comunicación humana y factores de persuasión ......................................................... 10
1.11 Comunicación no verbal ................................................................................................... 10
1.12 Canales informales de comunicación ............................................................................... 10
1.13 Comunicación interpersonal en el trabajo ........................................................................ 11
1.14 La Interacción ................................................................................................................... 11
1.15 Relaciones ........................................................................................................................ 12
1.16 Emisores y receptores de la comunicación interpersonal ................................................. 12
1.17 Metas de la comunicación ................................................................................................ 12
1.18 Reglas en la interacción de las organizaciones. ............................................................... 13
1.19 Conflictos y barreras de la comunicación. ....................................................................... 14
1.20 Desarrollo Organizacional y Comunicación .................................................................... 15
TITULO II ...................................................................................................................................... 16 RELACIONES INTERPERSONALES ....................................................................................... 16
2.1 Definición ......................................................................................................................... 16
2.2 Los grupos ........................................................................................................................ 16
2.3 Tipos de grupos organizacionales .................................................................................... 16
2.4 Etapas del desarrollo de un grupo .................................................................................... 17
2.5 Estructura del grupo ......................................................................................................... 17
2.6 Trabajo en equipo ............................................................................................................. 18
x
2.7 Condiciones de la organización para trabajar en grupo.................................................... 18
2.8 La empatía en el trabajo ................................................................................................... 19
2.9 Trabajar con alegría .......................................................................................................... 19
2.10 Metas y tareas del grupo ................................................................................................... 20
2.11 Estilos de comportamiento en las relaciones interpersonales ........................................... 20
2.12 Relaciones Interpersonales y Comportamiento Organizacional. ...................................... 20
2.13 Clima organizacional........................................................................................................ 21
2.14 Medios de comunicación en las organizaciones ............................................................... 22
2.15 Redes de comunicación interpersonal. ............................................................................. 22
2.16 Determinantes de la comunicación interpersonal en el trabajo ........................................ 23
MARCO METODOLÓGICO ....................................................................................................... 25 HIPÓTESIS .................................................................................................................................. 25
Definición conceptual .............................................................................................................. 25
Definición operacional ............................................................................................................. 26
Tipo de Investigación ................................................................................................................... 27
Diseño de Investigación ............................................................................................................... 28
Población y muestra ..................................................................................................................... 28
Métodos, técnicas e instrumentos ................................................................................................. 28
Análisis de validez y confiabilidad .............................................................................................. 29
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................................ 30 Presentación (tablas y gráficos). ................................................................................................... 30
Comprobación de hipótesis .......................................................................................................... 70
Análisis y discusión de resultados ................................................................................................ 72
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ........................................................................... 73 Conclusiones ................................................................................................................................ 73
Recomendaciones ......................................................................................................................... 74
C. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Tangibles ...................................................................................................................................... 75
Virtuales ....................................................................................................................................... 75
ANEXOS ......................................................................................................................................... 76 Anexo A. Plan aprobado .............................................................................................................. 76
Anexo B. Glosario técnico ........................................................................................................... 87
Anexo C. Instrumentos ................................................................................................................. 89
xi
TABLA DE CUADROS
Cuadro 1. ¿Tengo un conocimiento y entendimiento claro de la misión y visión de Tevcol? ......... 30
Cuadro 2. ¿Me encuentro informado sobre los objetivos, cambios y logros alcanzados
por Tevcol? ....................................................................................................................................... 31
Cuadro 3. ¿Me convocan a reuniones organizadas por la empresa? ................................................ 32
Cuadro 4. ¿La comunicación con mis jefes y demás superiores es efectiva? .................................. 33
Cuadro 5. ¿La comunicación existente con mis compañeros de trabajo es buena? ......................... 34
Cuadro 6. ¿La información de trabajo es comunicada de diversas formas hasta asegurar que fue
correctamente transmitida? .............................................................................................................. 35
Cuadro 7. ¿Cuento con todas las herramientas, equipos y material necesario para
comunicarme con los demás trabajadores? ...................................................................................... 36
Cuadro 8. ¿Las ideas y sugerencias que aporto en mi equipo de trabajo son tomadas en cuenta al
momento de tomar decisiones? ........................................................................................................ 37
Cuadro 9. ¿Mi jefe inmediato tiene conocimiento de mis problemas de trabajo?............................ 38
Cuadro 10. ¿Recibo retroalimentación por parte de mis jefes acerca del trabajo realizado? ........... 39
Cuadro 11. ¿Existe una adecuada comunicación entre el personal de Base 2? ................................ 40
Cuadro 12. ¿Existe comunicación entre mis compañeros de trabajo que permite el desarrollo de
buenas relaciones interpersonales? ................................................................................................... 41
Cuadro 13. ¿Recibo “en forma oportuna” la información que requiero para realizar mi trabajo? ... 42
Cuadro 14. ¿Existe compromiso por colaborar con otros equipos de trabajo? ................................ 43
Cuadro15. ¿Mi jefe reconoce cuando hago bien mi labor? .............................................................. 44
Cuadro16. ¿Existe cohesión de grupos para la realización del trabajo? ........................................... 45
Cuadro 17. ¿La información que recibo siempre es a través de rumores o canales informales de
comunicación? .................................................................................................................................. 46
Cuadro 18. ¿Existe comunicación fluida dentro de mi área de trabajo? .......................................... 47
Cuadro 19. ¿Existe una adecuada integración y relación entre los compañeros de otros
departamentos? ................................................................................................................................. 48
Cuadro 20. ¿Estoy abierto a enriquecerme con opiniones de mis compañeros? .............................. 49
Cuadro 21. ¿Aquí, cada departamento trabaja por su lado? ............................................................. 50
Cuadro 22. ¿Considero que en mi área de trabajo se fomenta el trabajo en equipo? ....................... 51
Cuadro 23. ¿Me gusta tener un ambiente de amistad con mis compañeros de trabajo? .................. 52
Cuadro 24. ¿He escuchado rumores desfavorables de mis compañeros de trabajo? ........................ 53
Cuadro 25. ¿En mi equipo de trabajo, solucionar los problemas es más importante que encontrar
algún culpable? ................................................................................................................................. 54
Cuadro 26. ¿Tengo interés por conocer y tratar más a los compañeros de trabajo? ........................ 55
Cuadro 27. ¿Siento preocupación por los problemas de los demás? ................................................ 56
Cuadro 28. ¿Soy tratado(a) con respeto por mis compañeros, supervisores, alta gerencia? ............ 57
Cuadro 29. ¿He contribuido al ambiente de este grupo con una sana expansión? ........................... 58
Cuadro 30. ¿La participación de mis compañeros de trabajo me permite realizar
mejor mi trabajo? ............................................................................................................................. 59
Cuadro 31. ¿Puedo ver mis fortalezas cuando me comunico con mis compañeros de trabajo?....... 60
Cuadro 32. ¿Las personas con quienes trabajo son confiables? ....................................................... 61
Cuadro 33. ¿Saludo a mis compañeros de trabajo? .......................................................................... 62
Cuadro 34. ¿Cuando interactúo con mis compañeros de trabajo me siento apreciado por ellos? .... 63
Cuadro 35. ¿Los trabajadores recibimos un trato igual? .................................................................. 64
Cuadro 36. ¿Mediante la comunicación es posible influir en el comportamiento de mis
compañeros? ..................................................................................................................................... 65
Cuadro 37. ¿Las experiencias laborales son compartidas para el aprendizaje de todos? ................. 66
Cuadro 38. ¿Mis relaciones con los compañeros de trabajo se fortalecen por medio de la
comunicación interpersonal? ............................................................................................................ 67
Cuadro 39. contingencia COMUNICACIÓN * RELACIONES INTERPERSONALES ............. 71
xii
TABLA DE GRÁFICOS
Gráfico 1. Conocimiento de misión y visión de la empresa ............................................................. 30
Gráfico 2. Información sobre objetivos, cambios y logros alcanzados por la empresa. .................. 31
Gráfico 3. Convocatoria a reuniones organizadas por la empresa. .................................................. 32
Gráfico 4. Comunicación efectiva con jefes y superiores ................................................................ 33
Gráfico 5. Comunicación buena con compañeros de trabajo ........................................................... 34
Gráfico 6. Correcta transmisión de la información de diversas formas ........................................... 35
Gráfico 7. Presencia de herramientas necesarias para comunicarse con el resto de trabajadores. ... 36
Gráfico 8. Toma de decisiones basado en ideas y sugerencias propias. ........................................... 37
Gráfico 9 Conocimiento de problemas de trabajo por parte de jefes ............................................... 38
Gráfico 10. Retroalimentación por parte del jefe sobre el trabajo realizado .................................... 39
Gráfico 11. Existencia de una adecuada comunicación entre el personal ........................................ 40
Gráfico 12. Existencia de buenas relaciones interpersonales en base a la comunicación entre
compañeros de trabajo ...................................................................................................................... 41
Gráfico 13. Información de trabajo recibida en forma oportuna. ..................................................... 42
Gráfico 14. Compromiso de colaboración con otros equipos de trabajo ......................................... 43
Gráfico 15. Reconocimiento de la labor parte del jefe. .................................................................... 44
Gráfico 16. Realización del trabajo basado en la cohesión de grupos. ............................................ 45
Gráfico 17. Información recibida a través de rumores o canales de información ............................ 46
Gráfico 18. Presencia de comunicación fluida dentro del área de trabajo ....................................... 47
Gráfico 19. Integración y relación adecuada entre los compañeros de otros departamentos ........... 48
Gráfico 20. Apertura al enriquecimiento con opiniones de compañeros de trabajo......................... 49
Gráfico 21. Trabajo aislado de cada departamento .......................................................................... 50
Gráfico 22. Trabajo en equipo dentro del área de trabajo ............................................................... 51
Gráfico 23. Ambiente de amistad entre compañeros de trabajo. ...................................................... 52
Gráfico 24. Rumores desfavorables de compañeros de trabajo. ...................................................... 53
Gráfico 25. Importancia en solucionar problemas que encontrar culpables .................................... 54
Gráfico 26. Interés por conocer y tratar a compañeros de trabajo .................................................... 55
Gráfico 27. Preocupación por problemas de los demás ................................................................... 56
Gráfico 28. Respeto por parte de compañeros, supervisores, alta gerencia ..................................... 57
Gráfico 29. Contribución al ambiente del grupo con sana expansión .............................................. 58
Gráfico 30. La realización del trabajo propio como resultado de la participación de
compañeros de trabajo ...................................................................................................................... 59
Gráfico 31. Fortalezas reflejadas en la comunicación con compañeros. .......................................... 60
Gráfico 32. Confiabilidad de los compañeros de trabajo ................................................................. 61
Gráfico 33. Saludo a los compañeros de trabajo .............................................................................. 62
Gráfico 34. Interacción en el grupo basado en el aprecio a opiniones propias ................................ 63
Gráfico 35. Trato igualitario a todos los trabajadores. ..................................................................... 64
Gráfico 36. Influencia en compañeros de trabajo a través de la comunicación ............................... 65
Gráfico 37. Experiencias laborales compartidas para el aprendizaje de todos ................................. 66
Gráfico 38. Relaciones con compañeros de trabajo fortalecidas gracias a la comunicación
interpersonal. .................................................................................................................................... 67
Gráfico 39. Diagnóstico general de Comunicación .......................................................................... 68
Gráfico 40. Diagnóstico general de Relaciones Interpersonales ...................................................... 69
TABLA DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1: Proceso de la Comunicación ........................................................................................ 9
1
B. INFORME FINAL DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
INTRODUCCIÓN
Un valioso activo de la empresa son las personas que lo conforman, por consiguiente, la
comunicación es un factor muy importante a la hora de establecer una relación entre compañeros.
La comunicación se puede entender como la capacidad de transmitir información entre una o
más personas que componen una organización, mientras se establecen relacionen duraderas entre
los colaboradores.
En esencia, las relaciones interpersonales establecidas en una organización son el resultado de la
comunicación que en ella se ejecuten, por tal razón es responsabilidad de todos en especial del
nivel directivo y del área de recursos humanos, establecer programas o técnicas en las que se
pueda interrelacionar a todos los miembros de la organización para facilitar su convivencia y
lograr los objetivos de ambas partes.
Cabe mencionar que un sinnúmero de factores hacen que las relaciones interpersonales en una
organización sean las adecuadas, sin embargo los más destacadas son: la percepción de cada
trabajador, la motivación que recibe por parte de sus superiores, las actitudes con las que
interactúa y realiza sus tareas, el aprendizaje obtenido en su puesto de trabajo, las experiencias
compartidas con sus compañeros de trabajo, la personalidad y la conducta, que en conjunto harán
que una persona se desarrolle normalmente en su área de trabajo sin descuidar la comunicación
efectiva que debe prevalecer en ella.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La falta de comunicación y las relaciones interpersonales de los trabajadores en las empresas es
insuficiente y trae graves problemas como el no permitir tener un verdadero desenvolvimiento y
rendimiento en las labores desempeñadas, por cuanto se requiere fortalecer los canales de
comunicación interna mediante la escucha, empatía y confianza, eliminando las barreras
existentes y facilitando la convivencia dentro del ambiente de trabajo
Preguntas
¿Existe una correcta comunicación en la compañía TEVCOL CIA? LTDA., BASE 2?
¿Existen adecuadas relaciones interpersonales en los trabajadores de la compañía
TEVCOL CIA? LTDA., BASE 2?
2
Objetivos
General
Identificar como la comunicación interviene en las relaciones interpersonales de los
trabajadores de la compañía TEVCOL CIA. LTDA., BASE 2.
Específicos
Determinar si la comunicación en la compañía TEVCOL CIA. LTDA., BASE 2, influye en
las relaciones interpersonales existentes en los trabajadores.
Identificar si existen adecuadas relaciones interpersonales en los trabajadores de la compañía
TEVCOL CIA. LTDA., BASE 2.
Justificación e importancia
El presente estudio de investigación se orienta hacia la comunicación y su influencia en las
relaciones interpersonales de los trabajadores de la empresa TEVCOL, la comunicación a lo
largo de los años es un elemento vital e importante para el hombre, permitiendo el intercambio
de ideas y experiencias con sus semejantes. El adaptarnos a un entorno requiere la utilización
de medios como la comunicación que permita a los miembros de una organización
interrelacionarse para transmitir información con el objeto de lograr el fin propuesto de la
empresa y mejorar la unión y las relaciones entre sus miembros.
Las relaciones que se deben dar entre los miembros de una organización se establecen gracias a
la comunicación, permiten procesos de intercambio donde se asignan y se delegan funciones, se
establecen compromisos, se evalúan y planifican estrategias que movilicen el cambio, se
proponen metas individuales y grupales en un esfuerzo conjunto, de beneficio común. Con la
llegada de la era tecnológica casi se ha eliminado la comunicación persona a persona, ya que
por el papel que desempeña cada trabajador dentro de una organización le dificulta
interrelacionarse y vemos que un componente fundamental de las relaciones interpersonales es
la confianza que se verá reflejada en la motivación y productividad de cada organización.
El presente trabajo será de vital importancia para esta empresa que representa un significativo
sector dentro de la economía nacional, el éxito del mismo puede ser replicado a otras
organizaciones del mismo nivel y a quienes la componen, propiciando un buen ambiente de
trabajo con el fin de mejorar sus canales internos de comunicación y su gestión en general, en
el cual se realizará actividades en conjunto para la consecución de objetivos y metas tanto
institucionales como personales. Así mismo para eliminar las barreras que existan dentro del
proceso de comunicación como también para mejorar las relaciones laborales y el ambiente de
trabajo.
3
MARCO TEÓRICO
TITULO I
COMUNICACIÓN
1.1 Definición e importancia
La comunicación es definida de diferente manera según el autor que se elija de allí nace la
necesidad de transcribir algunas definiciones que son relevantes:
“La comunicación se refiere a la transmisión de información mediante símbolos comunes, y a su
comprensión. Los símbolos comunes pueden ser verbales o no verbales. Así, comunicación es la
transferencia de información y de significados de una persona a otra. Es el flujo de información
entre dos o más personas y su compresión, o la relación entre personas por medio de ideas,
hechos, pensamientos, valores y mensajes” (Chiavenato, 2009).
“La comunicación organizacional es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los
integrantes de una organización y entre ésta y los diferentes públicos que tiene en su entorno”
(Fernández Collado, 2005).
Es imposible imaginar a una organización sin comunicación, ya que los empleados a través de
pensamientos, valores o ideas transmiten la información a sus compañeros y jefes, facilitando la
coordinación en el trabajo pues de no ser así la organización se derrumbará.
La importancia de la comunicación organizacional radica en cumplir mejor y más rápidamente
los objetivos planteados por la organización, a través del empleo de técnicas y actividades que
facilitarán el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización influyendo
sobre las opiniones y actitudes de los mismos.
Cuando la comunicación es eficiente, las relaciones entre empleados se fortalecen facilitando la
convivencia mediante la entrega de información por parte de la administración en base a
instrucciones y coordinaciones con lo que se asegura que la información llegue a toda la
organización y con ello lograr altos estándares de productividad como de satisfacción personal
en cada colaborador.
4
1.2 Postulados básicos de la Comunicación
Para tener una idea clara sobre la importancia o el alcance del proceso de comunicación en las
organizaciones se analizará los siguientes postulados:
La comunicación es integral; la comunicación organizacional abarca diversas modalidades:
interna y externa; vertical, horizontal y diagonal; interpersonal; directa (cara a cara) y
mediatizada (a través de canales diversos, escritos, audiovisuales y electrónicos). Podemos
considerar todas estas modalidades de comunicación como un conjunto, jamás se podrá tratar
por separado ya que en toda organización se presentan estas en diversas etapas.
La comunicación es un sistema; las personas que se comunican entre sí, así como los medios
que se utilizan para enviar información están interrelacionados, de manera que influirán en el
clima de comunicación de cada empresa dando como resultado procesos complejos de
comunicación.
Según (Campos, 2008) “La comunicación y la cultura organizacional están íntimamente
relacionadas”; el término de cultura está ligado al de comunicación. De hecho, “una forma de
entender la cultura es como un conjunto de significados compartidos y patrones de
comportamiento” (Fernández Collado, 2005), razón por la cual se toma como referencia la
conducta que toma una persona frente al ambiente en el que se desenvuelve.
Según (Campos, 2008) “La comunicación es una responsabilidad compartida”; en una
organización el comunicarse bien es responsabilidad de todos, independientemente del cargo que
ocupen y del tipo de información que manejen, lo ideal es desarrollar habilidades personales que
faciliten la comunicación y por ende el clima de trabajo.
1.3 Objetivos y funciones de la comunicación.
Como ya se indicó en un inicio la comunicación es el intercambio de información dentro de una
empresa y el objetivo principal es establecer un conjunto de procesos que transmitan
información, y a la vez que permitan alcanzar tanto los objetivos personales como objetivos
empresariales, sin dejar de lado aspectos como:
Desarrollo y mantenimiento de relaciones interpersonales.
La facilidad de entablar relaciones entre la empresa y sus miembros.
La información que recibirán el personal de la empresa con respecto a los objetivos de
la misma.
5
La adecuada orientación de la información para motivar a los empleados a modificar su
comportamiento.
Es necesario diagnosticar las necesidades de comunicación presentes en una empresa, para
determinar las ventajas existentes tanto para los empleados como para la organización,
puntuando tres funciones principales que brinda la comunicación de acuerdo a dichas ventajas:
Implicación del personal: significa establecer una estrecha relación entre el empleado y la
empresa, con la finalidad de asociar la mejora alcanzada en su trabajo como su mejora a nivel
personal. Esto se consigue gracias a la motivación que reciba el empleado con el propósito de
saber el lugar ocupa dentro de su empresa.
Conseguir un cambio de actitudes: en uso de la comunicación ha ido cambiando debido al
constante avance de la sociedad y la rápida inserción de nuevas tecnologías, dejando atrás
distintos procesos comunicativos que se ejecutaban, por ello la necesidad de desterrar viejas ideas
y adaptarnos a los cambios producidos en la comunicación organizacional.
Mejorar la productividad: para alcanzar una mejora en la productividad, es necesario transmitir
la información clara, precisa, eficaz, a tiempo a todo el personal para que se sienta identificado
con los objetivos y la cultura organizacional.
1.4 Tipos de comunicación
Existen dos tipos de comunicación dentro de una organización: comunicación formal y
comunicación informal. Veamos en que consiste cada uno de ellos.
Comunicación Formal: es aquella comunicación donde el mensaje nace de un integrante de un
determinado nivel jerárquico y va dirigido a otro integrante de un nivel jerárquico superior, nivel
jerárquico inferior o del mismo nivel; utilizando los distintos canales creados por la empresa, a
través de medios tales como: circulares, correos electrónicos, teléfonos, cartas, reuniones,
charlas, etc.
Comunicación Informal: es aquella comunicación donde el mensaje se transmite entre los
miembros de una organización sin saber dónde se originó y por cuales canales de comunicación
atraviesa. Un claro ejemplo es el “rumor” el mismo que circula de persona en persona sin tener
un fundamento pero sin embargo se lo cree como veraz.
6
1.5 Flujos de la comunicación
Existen modelos de flujos de comunicación que son establecidos entre las personas de una
organización. Estos modelos incluyen señales escritas, orales y no verbales entre dos o más
personas, dando como resultado el comprender las relaciones existentes entre empleados.
Comunicación descendente (hacia abajo); La comunicación descendente es aquella en que la
información se transmite de personas de niveles superiores hacia personas de niveles inferiores
en el nivel jerárquico organizacional. Este tipo de comunicación se presenta con más frecuencia
en organizaciones con ambiente autoritario. Cabe mencionar que en este tipo de comunicación
la información no solo es transmitida de la gerencia hacia los demás empleados, sino también y
de manera muy importante la que se origina en el nivel directivo hacia la gerencia.
Comunicación ascendente (hacia arriba); La comunicación ascendente es aquella que se
transmite de los subordinados hacia los niveles superiores de manera formal e informal. En este
tipo de información las personas suelen transmitir aspectos de su desempeño, sus problemas,
acerca de otras personas, acerca de políticas organizacionales, acerca de lo que es necesario hacer
o no entre otras. La comunicación ascendente sirve como indicador de lo que viven los
trabajadores y poder diagnosticar y pronosticar sucesos que resultarán más fácil de manejar en
su momento.
Comunicación horizontal (cruzada); La comunicación horizontal se desarrolla entre
integrantes de un mismo nivel jerárquico, teniendo también un flujo diagonal con personas de
diferentes niveles o departamentos. Este tipo de comunicación tiene como objetivo la integración
y la coordinación del personal de un mismo nivel organizacional, así como el de acelerar el flujo
de información.
1.6 Funciones de la comunicación
La comunicación es indispensable para la conducta de las organizaciones, los grupos y personas
que la conforman. En general, la comunicación cumple con cuatro funciones vitales en una
organización.
Control; la comunicación tiene un fuerte elemento de control en el comportamiento de una
organización, más cuando las personas siguen reglas y procedimientos de trabajo o como cuando
comunican un problema laboral a sus superiores, de aquí la importancia de que todos deben
respetar los niveles jerárquicos establecidos.
7
Motivación; la comunicación favorece a la motivación cuando se reconoce la labor de un
trabajador, evaluando su desempeño y orientándolo hacia las metas que debe alcanzar, es por tal
razón que debe existir retroalimentación en las funciones que desempeña alcanzando en el
individuo un comportamiento deseable dentro de la empresa.
Expresión de emociones; la comunicación sirve como canal para expresar emociones y
sentimientos de satisfacción o insatisfacción en el trabajo, es muy importante que los altos
mantos brinden la confianza necesaria en sus empleados para poder expresar las necesidades que
ellos tengan.
Información; la comunicación tiene como principal función el transmitir la información a todos
los niveles jerárquicos, asegurándose que el mensaje fue correctamente transmitido y entendido
por todos los que conforman la organización, esto facilitará la toma de decisiones tanto
individuales como grupales.
1.7 Variables que influyen en la comunicación
En este apartado se revisará las variables que influyen en el origen de las relaciones
interpersonales enfocado en el ámbito organizacional.
Necesidades de comunicación; para que exista coordinación entre los integrantes de una
organización, cada uno de ellos debe contar con información concerniente a:
Instrucciones de trabajo: en este sentido resulta importante conocer los resultados
esperados de las funciones que realizan cada uno de los trabajadores, del entorno en el
que se desenvuelven, de las normas y actividades con las que mantienen interacción con
los demás.
Retroalimentación sobre el desempeño: es indispensable que cada empleado sepa en
qué medida alcanzó los resultados esperados de su actuación dentro del trabajo. Cabe
recalcar que no solo tiene que ver con las evaluaciones al desempeño que se realizan
formalmente, sino con la retroalimentación que reciben los trabajadores en relación con
sus actividades.
Información de carácter personal: que permita a los trabajadores conocerse más allá
del ámbito laboral, intercambiar vivencias o experiencias individuales, de esta manera
se hacen más humanas las relaciones de trabajo y por ende un ambiente de trabajo
óptimo.
8
Proximidad; la proximidad física facilita de cierta manera el relacionarse con quienes se
encuentran más ceca de nosotros que con los que se encuentran a distancia, por tanto, es común
ver relacionarse entre compañeros del mismo departamento. Por otro lado la proximidad física
tiene dos aspectos: el primero determina si existe relacione gratificantes dentro del grupo pues
interactúan con frecuencias mientras que si existen relaciones desagradables se creará un
ambiente de antipatía.
Similitud de actitudes; las personas, por lo general, suelen establecer relaciones con quienes
comparten los mismos puntos de vista respecto a lo político, social, religión, gustos o intereses.
En cambio cuando hay diferencias en el comportamiento o formas de pensar, el otro será visto
como menos atractivo e incluso llegaría a ser apartado del grupo.
Diferencias de status; en el trabajo resulta difícil entablar conversaciones con personas de nivel
superior ya que se muestra nerviosismo o inseguridad al expresar sus ideas más cuando se dirigen
a su jefe o gerente de la compañía. Por tanto, este fenómeno puede afectar seriamente el flujo de
información así como el grado de interacción entre los miembros de la empresa, por lo que se
recomienda disminuir los símbolos de status y hacer énfasis en las semejanzas de todos quienes
la componen.
Empatía; la empatía es una virtud sumamente valorada en nuestro medio, ya que a partir de
este término nacen las relaciones interpersonales en el lugar de trabajo, es el comprender los
sentimientos, las conductas del otro y esforzarse para que su comportamiento sea percibido de
buena manera por la otra persona. Un indicador clave para analizar clima organizacional radica
en el grado de simpatía existente entre superior y subordinado al descubrir que los empleados
sienten que son comprendidos ante su jefe en cualquier problema.
1.8 Enfoques de la comunicación
En la comunicación interpersonal en el trabajo se presentan tres patrones básicos:
Comunicación asertiva; se basa en confiar en lo que se piensa, se siente, se cree, así como
defender los derechos propios y ajenos, sin descuidar el respeto a las necesidades de los demás.
La comunicación siempre debe ser cordial aun cuando alguien no sea de su agrado ya que en este
tipo de comunicación se intercambia creencias, costumbres y sentimientos que directa o
indirectamente influirá en el comportamiento de los demás.
Comunicación no asertiva; en este enfoque de la comunicación, existen trabajadores que
carecen de respeto hacia las opiniones del resto. Una realidad existente en las organizaciones de
hoy en día, es el excluir del grupo de trabajo a quien exprese o demuestre situaciones que no son
9
compartidas con el resto de compañeros, de ahí nacen relaciones hostiles en el trabajo y por ende
la conformación de grupos.
Comunicación agresiva; significa el expresarse de forma incorrecta hacia los trabajadores, este
tipo de enfoque no es muy común en las organizaciones, aun así se han evidenciado casos en que
los jefes tratan de manera déspota a sus subordinados en especial a personas de género masculino,
creando un ambiente de trabajo inapropiado y sobretodo acrecentando la insatisfacción del
trabajador.
1.9 Proceso de la comunicación
La comunicación es el proceso que nos permite intercambiar información mediante la
transferencia de significados, símbolos o conductas. Los símbolos pueden ser palabras habladas
y escritas mientras que las conductas se las evidencia en movimientos corporales o expresiones
faciales conocido como comunicación no verbal.
Ilustración 1: Proceso de la Comunicación
Fuente: (Rueda, 2012)
Resulta interesante analizar el flujo de la comunicación, independientemente de que ésta sea
ascendente, descendente u horizontal dentro de una organización. En los tres casos el proceso
de la comunicación determina tres factores: emisor es aquel que inicia la comunicación y
transmite el mensaje; receptor es quien recibe el mensaje; mensaje es el contenido que se desea
transmitir.
Es importante que quien recibe el mensaje debe comprender el significado del mismo. De no ser
el caso es responsabilidad tanto del emisor como del receptor asegurarse de que el mensaje fue
transmitido con éxito a través de una realimentación.
La realimentación indica si existió una comunicación eficaz de doble vía, es decir, del emisor al
receptor y de regreso en ese momento se confirma la recepción y el significado del mensaje.
10
1.10 La comunicación humana y factores de persuasión
Según las nuevas tendencias o el progreso de la tecnología, el comunicarse persona a persona se
va limitando cada vez más. El comunicarse es un proceso complejo ya que cada persona
involucra su personalidad, sus valores o percepciones para interpretar las cosas. Cada persona
tiene su propia pauta de referencia es por ello que interpretan el mensaje de maneras diferentes,
dependiendo de su experiencia.
En este punto trataremos algunos factores de persuasión dentro del proceso de comunicación
humana:
Factores de persuasión de la fuente (emisor): la persuasión que ejerza el emisor en la
comunicación depende del grado de credibilidad que éste demuestre, la cual se consigue gracias
a las competencias que posea y la confiabilidad que refleja en las personas haciendo uso de su
simpatía, experiencia o conocimiento al momento de comunicar algo.
Factores de persuasión del mensaje: para que un mensaje sea correctamente difundido, debe
existir argumentos bien sostenidos de ambas partes al momento de expresar sus opiniones,
empleando el efecto de validación; el cual sostiene que el simple hecho de repetir una afirmación
esta será percibida como verdadera y las personas creerán en ella.
Factores de persuasión del destinatario (receptor): para que el mensaje sea aceptado por el
receptor, debe ser transmitido con cautela, y discrepado por ambas partes. En ocasiones el
mensaje no llega al receptor debido a que éste siente que el emisor está tratando de modificar su
actitud y por ende muestra resistencia a la persuasión. El resultado de la aceptación del mensaje
también depende de la posición inicial que la persona tenga en una cuestión.
1.11 Comunicación no verbal
En la comunicación existen obstáculos que probablemente impidan tener una adecuada
interacción como son: expresión facial, volumen de voz, contacto físico, velocidad del habla,
postura corporal y contacto visual, lo que facilita el encontrar coherencia entre lo hablado y la
postura corporal de quien habla. Es importante evitar el uso de señas o gestos groseros o
insultantes, un claro ejemplo se da en nuestro país como es el señalar con el dedo, todo esto
depende de la cultura que maneje cada país.
1.12 Canales informales de comunicación
Los canales informales de comunicación surgen de manera espontánea entre las personas de
diferentes niveles jerárquicos, lo cual permite intercambiar mensajes y tener más cercanía.
11
Algunas organizaciones motivan a sus directivos a emplea ciertos canales informales para
comunicarse como son:
Pasear por la organización: es una técnica en la cual los directivos mientras caminan o pasean
por las distintas áreas de la empresa, hablan directamente con los trabajadores y se enteran de
cómo van sus unidades, esta técnica mejora la comunicación ascendente y descendente ya que el
emisor puede expresar sus ideas y valores con los trabadores y este a su vez escuchar lo que ellos
piensan y sus problemas relacionados al trabajo.
Cadenas de rumores o de racimos de uva: consiste en una red informal de comunicación, de
persona a persona. Denominada cadena de rumores por conectar a personas de todos los niveles
jerárquicos, especialmente en situaciones o épocas de crisis, cambios o condiciones económicas
difíciles.
1.13 Comunicación interpersonal en el trabajo
La principal función de la comunicación interpersonal en el trabajo es “hacer operativos los
encuentros con otros; esta función se realiza por medio de la transmisión, participación y
manifestación de mensajes así como los modos como se cumplen las tareas y se entrelazan las
acciones” (Valle Flores, 2005), en concreto es la forma en la que el emisor por medio del mensaje
trata de llegar al receptor para cubrir las necesidades del mismo.
La comunicación interpersonal es abrirse a otros mediante comunicantes interdependientes ya
que no puede existir el emisor si no hay mensaje, y no hay mensaje sin receptor; por tal razón la
comunicación en el trabajo incita a la interrelación entre los miembros de la organización.
1.14 La Interacción
En la interacción existe un intercambio de actitudes, es decir el emisor actúa como receptor y el
receptor actúa como emisor, logrando así que las personas puedan comunicarse, y alimentarse
mutuamente de ideas, aportes que emitan.
Al momento de interaccionar, lo hacemos viendo las acciones de los demás así como las nuestras,
según un diferente punto de referencia. Cada persona mira sus acciones bajo sus propias
intenciones, pero mira las acciones de los demás bajo el efecto que estas produzcan en la persona,
es decir que existe diversos puntos de vista o comportamientos basados en las creencia que tenga
un persona, sin embargo las opiniones y conductas de los demás reflejarán en el individuo de
acuerdo a los pensamientos y actitudes que éste posea.
12
1.15 Relaciones
Las personas que se comunican no solo dan o expresan algo a otros, sino que se vinculan cuando
dan y reciben información es decir participan mutuamente y se involucran entre sí, dando origen
a relaciones reales dentro de una organización.
Las relaciones existentes entre compañeros de trabajo son consecuencia de la comunicación ya
que se fortalece vínculos. Según (Valle Flórez, 2004) quien expresa “desde el punto de vista
comunicativo, el soporte de las relaciones está en el mensaje”; en el caso de jefe y subordinado
existen tres tipos de relaciones:
Directas individuales: relación dada entre jefe y cada uno de los trabajadores.
Directas grupales: “relaciones entre jefe y cada grupo de trabajo.” (Valle Flórez, 2004)
Cruzadas: son las interacciones entre todos los trabajadores o miembros de la
organización.
1.16 Emisores y receptores de la comunicación interpersonal
El emisor crea una idea que desea transmitir predisponiéndose psicológicamente antes de
expresarla, por tal razón existe una apertura comunicativa resultante de un proceso interno de
cada emisor. Generalmente una persona piensa antes de expresar una idea, más aun estando
frente a un superior, acomodándose a las necesidades y aspectos físicos o contextuales del
receptor es decir respetando su personalidad o forma de actuar, en términos generales el receptor
determina el momento en el que recibe el mensaje y no siempre sigue el hilo del emisor.
Mientras menor sea la diferencia en cuanto a metas por el emisor y el receptor, será mayor la
probabilidad de que se dé una comunicación eficaz.
Mensajes y canales: los mensajes son datos o símbolos verbales: palabras, frases, discursos o
gestos; todos estos son transmitidos a través de canales a los sentidos del receptor.
Los canales interpersonales de comunicación son los medios por los cuales se transmiten los
mensajes, así: el aire, comunicación cara a cara, por teléfono depende de la distancia.
1.17 Metas de la comunicación
Gracias a la interacción social se han establecido metas que la gente persigue al relacionarse con
los demás, puede decirse propósitos de amistad, consejo, compañía, poder etc. Cada propósito
es diferente de otro pero llevan al mismo final que es la interacción con el entorno, a través de
objetivo que cada persona se plantea al momento de entablar una relación, siendo los siguientes:
13
Placer: para la mayoría de personas el sentir compañía resulta más gratificante que el
intercambiar información. Lo mismo sucede al entrar en contacto con los miembros de una
organización y sentirse parte de ella, provoca cierto placer ya que se satisface la necesidad de
afiliación.
Catarsis: mediante este proceso liberador de tensiones, se hace uso de la expresión verbal y la
manifestación de los sentimientos. En muchas ocasiones el que habla no espera recibir una
respuesta a su problema sino simplemente sentirse escuchado, es aquí que sale a flote una función
importante dentro de una organización como son los supervisores quienes deben escuchar con
atención a sus subordinados.
Respuesta manifiesta: con frecuencia el emisor espera una respuesta observable por parte del
receptor, mediante señales que aparecerán de inmediato o en forma diferida. La mayoría de
relaciones formales en el trabajo se basan en la coordinación de actividades con la necesidad de
una respuesta inmediata por parte de los trabajadores.
Respuesta encubierta: este tipo de respuesta no es observable ya que se manifiesta el cambio
sutil de actitudes o creencias, un claro ejemplo es en la inducción que se da a un empleado nuevo
ya que involucran mensajes que provocarán estos cambios.
1.18 Reglas en la interacción de las organizaciones.
Las reglas que rigen las interacciones en una organización pueden ser formales e informales. Las
reglas formales son impartidas en la inducción del nuevo personal basadas en reglamentos,
políticas de la empresa y las reglas informales no están por escrito sino son aprendidas en la
cultura organizacional.
A continuación expondremos algunos puntos principales que deben ser tomados en cuenta
durante la interacción, para enunciar las reglas que los componen:
¿Quién inicia la interacción?: aquí las reglas operan antes de iniciar una interacción. En esta
fase es importante determinar quien inicia la conversación, bajo qué condiciones la realiza y
quien toma la iniciativa de comunicación. Por lo general suelen presentarse en un intercambio
de información de jefe a subalterno, casi siempre el primer actor es quien determina las reglas.
¿Puede demorarse el encuentro?: una vez iniciada la interacción, no siempre continúa de
manera normal, por tal razón es necesario retardar el intercambio. En este punto es importante
definir quién puede aplazarlo, que tiempo tiene la demora, cuantos retrasos se pueden hacer, y
que protocolo se debe seguir para solicitar un receso. En nuestro ámbito el subordinado no tiene
14
disponibilidad necesaria para exponer sus problemas a la jefatura por cuestión de tiempo, por tal
razón debe hacer comprender sus razones en corto tiempo.
¿Qué temas son prioritarios para tratarse?: en nuestra cultura organizacional no existen
reglas definidas sobre quién debe iniciar la interacción, por lo general el que dirige una
conversación es el jefe quien plantea los temas a tratar. Ir al grano resulta una falta de delicadeza,
se recomienda iniciar con temas neutrales como el clima, el tránsito, etc. Aun cuando el jefe es
quien inicia un tema es necesario que sepa interpretar el lenguaje verbal, rechazo o aprobación
por parte de sus empleados.
¿Quién finaliza la interacción?: por lo general quien da por terminada la interacción es la
persona de más alto rango, aunque en ocasiones suelen hacerlo un subordinado siempre y cuando
el jefe lo apruebe.
1.19 Conflictos y barreras de la comunicación.
Para que exista una relación interpersonal adecuada, es necesario que quienes la conforman
desarrollen un sinnúmero de habilidades para hacerlo. Por tanto surgirán interferencias que
impidan tener un entendimiento. Las posibilidades de conflicto que aparecen con más frecuencia
en las organizaciones son:
Distorsión semántica. Es la atribución de significados diferentes a las palabras emitidas, es decir
que algunas personas interpretan mal los significados usados dentro de una conversación y puede
ser desconocimiento.
Distorsión serial. (Flórez, Cruz, Villero, Mahecha, & Fajardo, 2013) Expresan que “es la
alteración o deformación del mensaje que se transmite de una persona a otra”; esto crea conflictos
al momento en que el receptor tiene ideas diferentes con relación al mensaje recibido.
El proceso de comunicación no siempre funciona correctamente, debido a algún tipo de
obstáculos o barreras no son deseadas, por ende hacen que el mensaje enviado sea diferente al
recibido. “Podemos distinguir tres tipos de barreras.” (Loo, 2015)
Barreras físicas: la distancia y el exceso de ruido dificulta tener una adecuada comunicación,
este tipo de barreras son las interferencias que se presentan en el entorno donde ocurre el proceso
de comunicación. Ejemplo: espacio físico, carencia de materiales de trabajo, fallas mecánicas,
distancia física, ruidos ambientales, etc.
Barreras psicológicas (personales): existen muchos factores mentales que impiden aceptar o
comprender una idea como son: el no tener en cuenta otro punto de vista, preocupación ajena al
15
trabajo, timidez o sobrevaloración de sí mismo. “Es decir son las interferencias que se derivan
de las limitaciones, emociones y valores de cada persona” (Loo, 2015). Ejemplo: limitaciones
personales, hábitos para escuchar, poca atención, percepciones, motivación, altos status(título),
apariencia física imponente, sentimientos personales, entre otras.
Barreras semánticas: son las limitaciones que se derivan de los símbolos que se utilizan en la
comunicación, así como el no precisar el significado de las palabras y dar una interpretación
totalmente diferente a la emitida por la persona. Casi siempre las personas no entienden el
mensaje que se quiso dar sino más bien optan por dar la primera interpretación que viene a su
mente, basadas en experiencias vividas, es decir el receptor entiende no lo que dijo el emisor,
sino lo que su contexto cultural le indica.
Barreras administrativas: son aquellas barreras causadas por mala planeación del trabajo y
deficiente operación de los canales de información presentes en la estructura organizacional.
1.20 Desarrollo Organizacional y Comunicación
Al hablar de desarrollo organizacional (DO) es hablar de desarrollo humano y ambos implican
comunicación como un proceso de diálogo, en el cual la empatía y apertura son elementos
esenciales.
El DO es un proceso de cambio que comienza en el individuo, luego en su entorno (familiar o
laboral), y para finalizar en el nivel organizacional, lo que implica desarrollar en primera
instancia a los trabajadores con lo que se busca lograr un cambio individual y luego un cambio
organizacional para que una empresa logre adaptarse a las demandas del medio. El DO es un
esfuerzo que parte desde la alta dirección, con la finalidad de mantener la “salud” de la
organización, incrementado a efectividad y modificando conductas de todos quienes la
componen.
16
TITULO II
RELACIONES INTERPERSONALES
2.1 Definición
El estudio de las relaciones humanas (relaciones interpersonales) es un tema de suma
importancia, ya que se refiere a un la interacción de un sujeto con la gente. Estas interacciones
suelen establecerse en las organizaciones en: la formación de los empleados, atención de sus
necesidades, al fomentar su cultura de trabajo y en la solución de conflictos.
2.2 Los grupos
“Las organizaciones contemporáneas suelen estar constituidas por múltiples grupos y
departamentos que definen su estructura formal e informal.” (Zarco Martín, 2008)
Los grupos de una organización están motivados para trabajar juntos e interactuar entre sí para
alcanzar sus objetivos. “Cuando las personas trabajan en grupo no se comportan igual que cuando
están solas” (Chiavenato, 2009). Existe una visión acerca de la dinámica de los grupos ya que se
analiza desde una perspectiva interna: cuál es su naturaleza, cuáles son sus estructuras y procesos,
cómo son y afectan a sus integrantes, a otros grupos y a la propia organización.
2.3 Tipos de grupos organizacionales
Los grupos presentes en una organización pueden ser formales o informales. Los formales son
creados por la organización para la asignación de tareas específicas, estos pueden ser:
Grupos de mando: son grupos tradicionalmente establecidos por relaciones de autoridad los
mismos que están establecidos en el organigrama de la empresa.
Grupos de tarea: son grupos determinados por la organización para cumplir tareas o funciones
específicas, no se limitan su área sino trascienden los niveles de autoridad.
Grupos temporales con plazos definidos: son grupos formados para realizar ciertas tareas de
la organización con una duración definida suelen estar presentes en grupos de comisiones.
Los grupos informales son producto de las relaciones entre los empleados, guiados por intereses
comunes o sentimientos de amistad, estos pueden ser:
Grupos primarios: son grupos pequeños caracterizados por la camaradería y lealtad ya que los
miembros tiene valores en común. Ejemplo: la familia y grupos de colegas.
17
Grupos de interés: son grupos en los que los integrantes se unen para enfrentar problemas,
alcanzar un objetivo en común o satisfacer necesidades compartidas.
Grupos de amistad: son grupos en que las personas comparten relaciones sociales más allá de
lo laboral, por lo general están en un mismo rango de edad.
2.4 Etapas del desarrollo de un grupo
Todos los grupos organizacionales atraviesan un proceso de evolución ya que un grupo nunca
alcanza la estabilidad total. Las investigaciones muestran que los grupos pasan por cinco etapas:
Etapa de formación: es el paso inicial para construir un grupo, consta de dos fases. En la
primera: las personas ingresan a un grupo por trabajo o para obtener un beneficio. En la segunda
fase: una vez dentro de un grupo, unos miembros analizan el comportamiento de otros y
determinan cuales son y no deseables.
Etapa de tormenta: en esta etapa los miembros del grupo entran en conflicto, debido al control
que éste impone a su individualidad y el decidir quién dirige el grupo. Al terminar esta etapa
surge el liderazgo en el grupo.
Etapa de normalización: esta etapa se presenta cuando ya se han desarrollado relaciones
estrechas y surge la cohesión grupal, así como el sentimiento de pertenencia y camaradería. Esta
etapa termina con la consolidación del grupo y la definición del comportamiento de sus
miembros.
Etapa de desempeño: aquí la estructura definida en el grupo es totalmente aceptada. Desaparece
el conocer y comprender a los miembros sino el preocuparse por el desempeño al realizar una
tarea, el mismo con el que termina el desarrollo del grupo.
Etapa de interrupción: en esta etapa el grupo se alista para que cada miembro regrese a sus
actividades normales en otras áreas.
2.5 Estructura del grupo
Los grupos de trabajo se caracterizan por poseer una estructura que modela el comportamiento
de sus miembros y explica el desempeño grupal. Las principales variables estructurales son:
Liderazgo formal: cada grupo tiene un líder formal quien es asignado por la organización,
conocido como: gerente, jefe, supervisor, encargado, el cual desempeña una función primordial
que es el dirigir y orientar a su equipo.
18
La función: es el conjunto de actividades y comportamientos que una persona posee para ocupar
un cargo en el cual se le delegará funciones claras y definidas. Se desarrollará en un puesto
determinado ya sea por conocimiento que la persona tenga de un proceso o tarea organizacional
o porque se lo comunica el líder formal.
El desempeño del papel: cada miembro del grupo desempeña una función específica que le
atribuido su organización. Sin embargo el cumplimiento del papel encomendado está sujeto a las
actitudes y comportamientos del empleado, a la manera de actuar en determinada situación, y
aquello que la organización espera de la persona y viceversa.
2.6 Trabajo en equipo
Un factor que influye de forma positiva en el comportamiento de los trabajadores es el trabajar
en equipo, ya que cada persona debe aportar con ideas para alcanzar objetivos comunes y
empresariales. Generalmente surge el entusiasmo al realizar una tarea en equipo debido a que se
fortalece el compañerismo y hacen más llevadero las relaciones de amistad. En los equipos de
trabajo se establecen reglas las mismas que deben ser cumplidas por todos sin excepción, factor
determinante al momento de establecer el comportamiento de los miembros así como la
interacción poniendo de manifiesto actitudes y valores de todo el equipo.
El trabajar en equipo resulta provechoso no solo para una persona sino para todo el equipo
involucrado, ya que se genera un ambiente sano en el cual se desarrollan capacidades y sobretodo
aflora el respeto y la libertad de opinión, resultado de este un trabajo eficaz con personas
motivadas.
2.7 Condiciones de la organización para trabajar en grupo
El comportamiento de un grupo se analiza como un subsistema integrado de un sistema mayor.
Todo grupo está sujeto a la influencia de condiciones externas como son:
Estrategia de la organización: es definida por los directivos de la organización a través del
planteamiento de objetivos. La estrategia puede estar orientada hacia lo que quiere conseguir la
empresa y a la influencia de poder en los diferentes grupos de trabajo.
Estructura de autoridad: determina el lugar que ocupa el grupo dentro de la jerarquía
organizacional, quién es el líder formal y cuáles son las relaciones formales con otros grupos.
Reglas formales: toda organización impone reglas, políticas, procedimientos y directrices a los
miembros que la componen, para controlar de cierta manera el comportamiento de los mismos,
sin embargo el imponer reglas resulta perder libertad y autonomía.
19
Asignación de recursos: determina la forma en que el dinero, tiempo y recursos son distribuidos
entre los distintos grupos de la organización por decisión de la misma.
Procesos de selección de personal: dado que los miembros de un grupo también forman parte
de los miembros de la organización, se debe determinar las características que un sujeto debe
poseer al momento de seleccionar a personas que formarán parte de un grupo de la organización.
Sistemas de evaluación de desempeño y de recompensas: la organización evalúa el desempeño
y las conductas que considera valiosas y dignas de recompensa ya que pueden ser específicas y
ambiciosas.
Condiciones físicas del trabajo: son los espacios o lugares en los cuales se desarrollan los
distintos grupos de trabajo, por ejemplo: instalaciones, equipo de trabajo y comodidad, todo esto
puede facilitar o interrumpir el trabajo.
2.8 La empatía en el trabajo
“La empatía es una competencia clave de la inteligencia emocional, que se manifiesta al
momento de comunicarnos y relacionarnos con los demás, teniendo presente que no todo
individuo tiene la capacidad de ver el mundo como la otra persona” (Calderon, 2015). Por lo
tanto resulta beneficioso para cada persona sea cual sea su posición dentro de la empresa ser
empático con los compañeros de trabajo, a que de esta manera se comparte y entiende
sentimientos y necesidades de los otros, en resumen es “ponerse en los zapatos del otro”.
La empatía nos ayuda a establecer buenas relaciones con nuestros compañeros, llevándonos a
tener conexiones duraderas con las que conoceremos las emociones del resto de trabajadores,
facilitando el trabajo en equipo y sobretodo creando un ambiente adecuado para trabajar y
compartir experiencias. Ser empático resulta beneficioso a la hora de llegar a acuerdos ya que
nuestra actitud cambiará dependiendo de la situación, así como entender y proporcionar a los
compañeros lo que necesiten, y sobretodo sentirnos comprendidos, respetados y escuchados por
nuestra forma de pensar y expresar nuestras emociones.
2.9 Trabajar con alegría
El trabajo en la actualidad resulta un medio efectivo para encontrar una satisfacción profunda en
la vida en general, ya que resulta una fuente de crecimiento y la oportunidad de conocernos a
nosotros mismos, permitiendo entablar relaciones positivas que explotan nuestro potencial con
la finalidad de abrirnos a nuevas experiencias.
20
Como seres humanos, por naturaleza buscamos sentirnos satisfechos y realizados. El trabajo nos
permite sentir esa satisfacción por medio del desarrollo de cualidades y capacidades propios de
nuestro ser, a través de la eficacia demostrada en las tareas realizadas así como ser proactivos
ante cualquier situación que consideremos injusta para nosotros.
La satisfacción también depende del ambiente laboral en el que nos desarrollemos, por tal razón
éste debe ser sano y cordial, con relaciones de compañerismo las mismas que permitan aportar
ideas y acciones propias de cada individuo con la finalidad de fortalecer las relaciones de grupo.
2.10 Metas y tareas del grupo
El surgimiento de los grupos sucede cuando una o varias personas se plantean una meta o una
tarea que debe ser ejecutada de manera más práctica. Las metas nacen de la misma interacción
de los miembros del grupo o de alguna persona externa al grupo y sus consecuencias se verán
reflejadas en el comportamiento que adopte el mismo.
Los términos meta y tarea son manejados casi siempre como sinónimos, pero en la realidad tienen
significados diferentes. Una meta de un grupo se define como una fase final deseada por la
mayoría de los miembros que lo conforman, y la tarea es aquello que debe llevarse a cabo para
lograr la meta.
2.11 Estilos de comportamiento en las relaciones interpersonales
Estilo agresivo: se presentan en personas que permanentemente buscan peleas, conflictos,
acusan y amenazan. Siempre establecen actitudes que suponen una agresión a los demás sin
importar sus sentimientos.
Estilo pasivo: se manifiesta en personas con actitud pasiva, que permiten que les pisen, ya que
no defienden sus intereses, hace de manera sumisa lo que otros le dicen, los demás suelen
aprovecharse de ellos creando resentimiento.
Estilo asertivo: son personas que defienden sus intereses, expresa libremente sus puntos de vista,
sabe solucionar sus problemas mediante la negociación de acuerdos.
2.12 Relaciones Interpersonales y Comportamiento Organizacional.
Las experiencias humanas se dan cuando existe relación con otras personas, por eso cuando
existe interacción entre dos personas existe “comportamiento interpersonal”.
21
Dentro de una organización los empleados tienen intereses comunes, por tal razón al hombre le
agrada compartir con personas que conoce y que a su vez le conocen a él, presentándose
comúnmente en relaciones de forma horizontal, en las que comparten personas del mismo nivel
o rango.
De allí un término importante que determinará cual será nuestro comportamiento en el trabajo
que es la personalidad, la misma que trata de explicar e interpretar la conducta humana. Un
individuo presenta rasgos comunes con otras personas, pero lo que la hace única es su conducta
frente a distintos contextos de su vida por tal razón su personalidad no dejará de desarrollar a lo
largo de su vida.
2.13 Clima organizacional
Son aquellas percepciones que tienen un individuo del ambiente organizacional resultado de la
convivencia con otros miembros de un sistema de valores presentes en la organización, es decir
son todas aquellas características percibidas del medio ambiente laboral por parte del trabajador
que influyen en su comportamiento.
Para explicar el clima existente en una organización tenemos algunas dimensiones que lo
indican:
Estructura: son aquellas percepciones que tiene el trabajador en relación a reglas,
procedimientos y otras limitaciones presentes en su trabajo.
Responsabilidad: es la autonomía que tienen los trabajadores al momento de tomar
decisiones y se ve reflejado cuando su trabajo ya no es supervisado por un superior sino
por el mismo trabajador.
Recompensa: es la percepción que tienen los trabajadores acerca de qué tipo de
recompensa deben recibir por el trabajo bien hecho, puede ser incentivos económicos,
reconocimientos sociales, entrega de presentes, etc.
Relaciones: es la percepción que tienen cada miembro de la organización sobre el
ambiente sano donde desarrolla su trabajo así como las buenas relaciones interpersonales
tanto entre compañeros como entre jefes y subordinados.
22
Cooperación: es la existencia de un espíritu de ayuda de parte de todos quienes
componen la empresa incluyendo a jefes, es decir hacer énfasis en el apoyo mutuo en
todos los niveles jerárquicos.
Conflictos: es el sentimiento de enfrentar aquellas discrepancias que surgen al momento
de dar puntos de vista así como el solucionar los problemas existentes en el trabajo.
Identidad: es el sentido de pertenencia que cada trabajador tiene para con su empresa,
reflejándolo en el cumplimiento de objetivos empresariales alineados con los personales.
2.14 Medios de comunicación en las organizaciones
Los medios o canales de comunicación más comunes de los que se dispone en una empresa para
solicitar, recibir y enviar información son: el teléfono, correo electrónico, mensajería y
computador. Cabe mencionar que cuando se habla de medios nos referimos al sistema global
mediante el cual se puede enviar información, y al referirnos a canales son los recursos físicos
por el cual se envía la información. Depende el tipo de empresa para agregar otros medios para
transmitir la información.
Teléfono: la transmisión de información por teléfono resulta fácil y eficaz, por tal razón se
recomienda hacer una lista propia con todos los teléfonos de interés para la empresa o en este
caso para la persona, sin embargo la información recibida vía teléfono no garantiza fiabilidad
por lo que se necesita que esté por escrita vía correo o fax.
Correo electrónico: se utiliza cuando la información no es urgente, pero si cabe mencionar que
es un gran respaldo para contar con información oficial de todas las áreas de la empresa.
Mensajería: para recibir información escrita importante, se debe contar con personas que lleven
documentación con destino interno y externo a la empresa, las llamadas “valijas” se manejan en
mensajería interna,
Computador: gracias a la tecnología, el computador se ha convertido en un gran aliado a la hora
de realizar las tareas de un puesto, manejar información, procedimientos, y sobretodo el
mantenernos comunicados con todo el mundo.
2.15 Redes de comunicación interpersonal.
“Las redes incluyen el flujo continuo de señales (datos) orales, escritos y no verbales, entre dos
personas o simultáneamente entre una y varias personas” (Valle Flores, 2005).
23
Resulta importante conocer el tipo de redes que se maneja en una organización para comprender
las relaciones de poder que se están estableciendo. El rango jerárquico tiene peso en este aspecto,
ya que quien tenga mayor nivel jerárquico será quien domine una red de comunicación, que
quienes se hallen en un nivel inferior.
Red estrella: es la más centralizada, porque toda la comunicación se dirige hacia uno de los
integrantes. En este tipo de red el grado de satisfacción del grupo es bajo debido a que solo uno
lleva el protagonismo, pero puede ser efectiva en tareas de poca interdependencia.
Red Y: en este tipo de red, el grado de centralización de la comunicación es alta ya que se predice
quién será un líder, aunque la satisfacción de los miembros del grupo es baja por la poca
exigencia requerida de ellos.
Red círculo: en este tipo de red, el grado de centralización de la comunicación es baja al igual
que la predicción de quién puede ser líder.
Red de todos los canales: esta red es la menos centralizada de todas, ya que cualquier miembro
del grupo es capaz de comunicarse con todos de allí que el grado de satisfacción predicción de
un líder es muy bajo.
2.16 Determinantes de la comunicación interpersonal en el trabajo
El comprender el comportamiento de las personas en el medio laboral, favorece el
establecimiento de adecuadas relaciones interpersonales, por la diversidad de miembros
existentes en una organización, así como puntos de vista. Los factores personales que determinan
la comunicación interpersonal en el trabajo son:
La percepción: lo que cada persona percibe es lo que ella cree como real aquí influyen nuestros
valores, actitudes o creencias, que dependerán de experiencias vividas en familia, estudios o
cultura.
Errores de percepción individual
Defensa de la percepción: cuando una persona se protege de cosas, opiniones o situaciones
amenazadoras del entorno donde se desarrolla.
Creación de estereotipos: la mayoría de individuos atribuyen a alguien ideas erróneas, solo por
situaciones en las que demostraron algún comportamiento.
24
Efectos de halo: todos en alguna situación de nuestra vida calificamos a una persona por la
primera impresión que nos causó sea favorable o desfavorable.
Atribución: es una forma de comunicación poco efectiva ya que se subestima las situaciones
externas del comportamiento de una persona o las causas personales de ella, un ejemplo claro
es tener un auto-beneficio, es decir cuando existe un buen desempeño se atribuye el mérito
personal, pero cuando existe un bajo desempeño se niega responsabilidad.
La percepción, por ende es un factor importante de la comunicación interpersonal, ya que permite
analizar los puntos de vista de otros para poder comprender su percepción al igual que su
comportamiento creando acuerdos que permitirán establecer una comunicación más eficaz.
25
MARCO METODOLÓGICO
HIPÓTESIS
H1.- La comunicación influye en las relaciones interpersonales existentes en los trabajadores de la
compañía TEVCOL CIA. LTDA., BASE 2
Definición conceptual
Comunicación
“La comunicación organizacional es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los
integrantes de una organización y entre ésta y los diferentes públicos que tiene en su entorno”
(Fernández Collado, 2005)
Relaciones Interpersonales
Las relaciones interpersonales son las interacciones que existen entre personas durante la realización
de cualquier actividad, es así como en las organizaciones los empleados interactúan entre sí a través
de una excelente comunicación con el fin de alcanzar objetivos comunes.
26
Definición operacional
Variables V.
Conceptual
Dimensión Concepto Indicador Ítems
Independiente
Comunicación
Conjunto de
técnicas y
actividades
encaminadas
a facilitar y
agilizar el
flujo de
mensajes que
se dan entre
los miembros
de la
organización,
entre la
organización
y su medio
Interacción
Proceso en el
que
intervienen
intereses y
objetivos de
un individuo
orientados con
los de la
organización
Socialización.
Iniciativa
Límites
jerárquicos
Totalmente
de acuerdo
De acuerdo
En
desacuerdo
Totalmente
en desacuerdo
Dirección de
Comunicación
Forma en que
se comunican
empleadores y
trabajadores
dentro de su
ambiente
laboral..
Dirección
Ascendente
Dirección
descendente
Dirección
lateral
Canales de
Comunicación.
Totalmente
de acuerdo
De acuerdo
En
desacuerdo
Totalmente
en desacuerdo
Barreras de
Comunicación
Factores que
impiden se dé
el proceso de
comunicación,
a la vez
deforman el
mensaje,
Barreras Físicas
Barreras
Psicológicas
Barreras
Administrativas
Totalmente
de acuerdo
De acuerdo
En
desacuerdo
Totalmente
en desacuerdo
27
Variables V. Conceptual Dimensión Concepto Indicador Ítems
Dependiente
Relaciones
Interpersonales
Capacidad de
relacionarse de
manera efectiva a
través de
comportamientos
y actitudes que
nos facilitan
comunicarnos
unos con otros
Escucha
Activa
Factor motivador
que tiene la
habilidad de
escuchar no sólo
lo que la persona
está expresando
directamente,
sino también los
sentimientos,
ideas o
pensamientos
que subyacen a
lo que se está
diciendo.
Atención
Rumores
Iniciativa
Totalmente
de acuerdo
De acuerdo
En
desacuerdo
Totalmente
en
desacuerdo
Empatía
Destreza básica
de la
comunicación
interpersonal,
que permite
comprender,
reconocer y
apreciar los
sentimientos de
los demás, para
establecer
relaciones
interpersonales
exitosas.
Confianza
Respeto
Relación
con los
superiores y
compañeros.
.
Totalmente
de acuerdo
De acuerdo
En
desacuerdo
Totalmente
en
desacuerdo
Ambiente
laboral
Es el medio
ambiente
humano y físico
en el que se
desarrolla: el
trabajo cotidiano,
los
comportamientos
de las personas y
su interacción
con la empresa
influyendo en la
satisfacción del
personal
Apoyo
Cooperación
Trabajo en
equipo
Totalmente
de acuerdo
De acuerdo
En
desacuerdo
Totalmente
en
desacuerdo
Tipo de Investigación
El tipo de investigación efectuado en este trabajo es correlacional ya que los datos obtenidos de
la variable comunicación serán relacionados con la variable de relaciones interpersonales para
medir el comportamiento que existe en éstas.
28
Diseño de Investigación
El diseño de la presente investigación es No Experimental ya que solamente se describirá,
analizará y se relacionará los resultados obtenidos de la variable comunicación con los de
relaciones interpersonales sin influir en ellos.
Población y muestra
Población
La población contemplada en la presente investigación, corresponde al total de 30 trabajadores
que laboran dentro de los procesos de Recursos Humanos, Logística, Auditoria, Archivo General,
Seguridad y Salud Ocupacional, Servicio Social, Investigaciones y Vigilancia Armada de la
compañía TEVCOL CIA. LTDA. BASE 2, la que tiene como Misión prestar servicios de
Logística Integral de valores y Seguridad con cobertura en todo el Ecuador.
Muestra
Para efectos de la Investigación se tomará al 100% de los trabajadores de los procesos de
Recursos Humanos, Logística, Auditoria, Archivo General, Seguridad y Salud Ocupacional,
Servicio Social, Investigaciones y Vigilancia Armada que se encuentran laborando en la BASE
2 de la compañía TEVCOL CIA. LTDA., es decir la investigación considera a todo el universo
que corresponde a 8 unidades administrativas que en total de personal son 30 personas de
diferentes niveles administrativos.
Métodos, técnicas e instrumentos
Métodos:
Estadístico: este método es utilizado en la tabulación de los datos obtenidos tanto de
comunicación como de relaciones interpersonales, así como los datos proporcionados
por los investigados.
Deductivo: este método permite que en nuestra investigación, encontremos
conclusiones que estén dentro de los indicios estipulados.
Inductivo: este método permite conocer la influencia que existe de la comunicación en
las relaciones interpersonales a través del análisis de cada persona investigada.
Técnicas:
Observación.
29
Instrumentos:
Cuestionario para diagnosticar la comunicación y relaciones interpersonales de los
trabajadores.
Análisis de validez y confiabilidad
El instrumento que diagnostica Relaciones Interpersonales, antes de su aplicación, por ser una
creación particular, surgió la necesidad de realizar una prueba de validación en el personal del
mismo nivel educativo en la compañía Tevcol de la ciudad de Ibarra.
En esta prueba de validación se pudo evidenciar que el cuestionario aplicado fue un éxito ya que
fue comprendido de manera correcta y los resultados obtenidos no tuvieron ningún margen de
error, por ende se pudo aplicar en Tevcol Quito.
Una vez obtenida la aprobación de mi tutor el Dr. Jorge Wilfrido Herrán Peñafiel, se procedió a
aplicar el cuestionario a la población objeto de estudio.
30
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
Presentación (tablas y gráficos).
“La comunicación influye en las relaciones interpersonales existentes en los trabajadores de la
compañía TEVCOL CIA. LTDA., BASE 2”
RESULTADOS DE COMUNICACIÓN
Cuadro 1. ¿Tengo un conocimiento y entendimiento claro de la misión y visión de Tevcol?
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 18 60%
De acuerdo 8 26.7%
En desacuerdo 4 13.3%
Totalmente en desacuerdo 0 0
TOTAL 30 100%
Gráfico 1. Conocimiento de misión y visión de la empresa
Interpretación
De los datos obtenidos, se puede evidenciar que del total de la población encuestada, 18
trabajadores que corresponde al 60% está totalmente de acuerdo en tener conocimiento de la
misión y visión institucional, al igual que 8 trabajadores que corresponde al 27% están de acuerdo
en tener conocimiento, existiendo un bajo porcentaje del 13% de trabajadores que desconocen
este tema ya sea por falta de interés o falla en la información por parte de jefes.
60%27%
13%
0%
Conocimiento y entendimiento de misión y
visión de Tevcol
totalmente de acuerdo de acuerdoen desacuerdo totalmente en desacuerdo
Fuente.-Cuestionario de Comunicación y Relaciones Interpersonales
Autor.- Erika Belén González
31
Cuadro 2. ¿Me encuentro informado sobre los objetivos, cambios y logros alcanzados por
Tevcol?
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 5 16,7%
De acuerdo 19 63,3%
En desacuerdo 5 16,7%
Totalmente en desacuerdo 1 3,3
TOTAL 30 100%
Gráfico 2. Información sobre objetivos, cambios y logros alcanzados por la empresa.
Interpretación
Del 100% de trabajadores encuestados, existe una mayoría, del 63,3% de personas que muestran
estar informados sobre los objetivos, cambios y logros alcanzados por la empresa, mientras que
el 16,7% manifiestan estar totalmente informados sobre el tema. Sin embargo existe un total del
20% de personas que no están informados sobre cambios, logros y objetivos. Lo que denota que
algún problema está afectando a la comunicación dentro de la empresa.
17%
63%
17%
3%
Informado sobre objetivos, cambios y logros
alcanzados por la empresa
totalmente de acuerdo de acuerdo
en desacuerdo totalmente en desacuerdo
Fuente.-Cuestionario de Comunicación y Relaciones Interpersonales
Autor.- Erika Belén González
32
Cuadro 3. ¿Me convocan a reuniones organizadas por la empresa?
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 3 10%
De acuerdo 15 50%
En desacuerdo 9 30%
Totalmente en desacuerdo 3 10%
TOTAL 30 100%
Gráfico 3. Convocatoria a reuniones organizadas por la empresa.
Interpretación
De los datos obtenidos, el 50% de personas manifiestan ser convocados a las reuniones por la
empresa al igual que el 10% correspondiente a personas que están totalmente de acuerdo con lo
antes mencionado., pero existe una cantidad considerable que no los convocan es decir un total
del 40% de trabajadores que sostienen el no ser convocados a reuniones. Dando a notar que no
existe la comunicación solamente es dirigida a jefes o gerentes más no a todos quienes componen
los departamentos.
10%
50%
30%
10%
¿Me convocan a reuniones organizadas por la
empresa?
totalmente de acuerdo de acuerdo
en desacuerdo totalmente en desacuerdo
Fuente.-Cuestionario de Comunicación y Relaciones Interpersonales
Autor.- Erika Belén González
33
Cuadro 4. ¿La comunicación con mis jefes y demás superiores es efectiva?
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 10 33,3%
De acuerdo 16 53,3%
En desacuerdo 3 10%
Totalmente en desacuerdo 1 3,3%
TOTAL 30 100%
Gráfico 4. Comunicación efectiva con jefes y superiores
Interpretación
De los datos obtenidos en la encuesta, de acuerdo a los porcentajes 33% y 53% de la población
se encuentran en totalmente de acuerdo y de acuerdo respectivamente, lo que indica que la mayor
parte de la población mantienen una comunicación efectiva con sus jefes y superiores, mientras
que los porcentajes del 10% y 1% manifiestan lo contrario. Pudiendo evidenciar que existe una
comunicación descendente efectiva ala momento de establecer relaciones jefe-subordinado.
33%
54%
10%
3%
¿La comunicación con mis jefes y demás
superiores es efectiva?
totalmente de acuerdo de acuerdo
en desacuerdo totalmente en desacuerdo
Fuente.-Cuestionario de Comunicación y Relaciones Interpersonales
Autor.- Erika Belén González
34
Cuadro 5. ¿La comunicación existente con mis compañeros de trabajo es buena?
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 18 60%
De acuerdo 8 26,7%
En desacuerdo 3 10%
Totalmente en desacuerdo 1 3,3%
TOTAL 30 100%
Gráfico 5. Comunicación buena con compañeros de trabajo
Interpretación
Una vez tabulado los datos, se puede apreciar que un 60% de la población está totalmente de
acuerdo en que la comunicación es buena con sus compañeros de trabajo, mientras que el puntaje
inmediato inferior se ubica en un 27% que sostiene estar de acuerdo con lo antes mencionado, lo
que hace denotar que existe buenas relaciones entre compañeros de trabajo. Y por debajo de lo
establecido un 11% sumados los porcentajes de aquellas personas que no están de acuerdo en
que la comunicación con sus compañeros de trabajo es buena. Lo que indica las buenas relaciones
interpersonales entre personas del mismo nivel jerárquico.
60%27%
10%
3%
¿La comunicación existente con mis
compañeros de trabajo es buena?
totalmente de acuerdo de acuerdo
en desacuerdo totalmente en desacuerdo
Fuente.-Cuestionario de Comunicación y Relaciones Interpersonales
Autor.- Erika Belén González
35
Cuadro 6. ¿La información de trabajo es comunicada de diversas formas hasta asegurar que
fue correctamente transmitida?
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 2 6,6%
De acuerdo 17 56,6%
En desacuerdo 11 36,7%
Totalmente en desacuerdo 0 0%
TOTAL 30 100%
Gráfico 6. Correcta transmisión de la información de diversas formas
Interpretación
De acuerdo a los datos obtenidos, se muestra que 17 personas que corresponde al 57% de la
población encuestada, sostienen estar de acuerdo en que la información es comunicada de
diversas formas asegurando que fue correctamente transmitida, pero existe un porcentaje
considerable de 11 personas correspondientes al 37% que no están de acuerdo con tal afirmación.
Por tanto es un indicio que muestra cierta falencia en la forma en que se está transmitiendo la
información.
6%
57%
37%
0%
¿La información de trabajo es comunicada de
diversas formas hasta asegurar que fue
correctamente transmitida?
totalmente de acuerdo de acuerdo
en desacuerdo totalmente en desacuerdo
Fuente.-Cuestionario de Comunicación y Relaciones Interpersonales
Autor.- Erika Belén González
36
Cuadro 7. ¿Cuento con todas las herramientas, equipos y material necesario para
comunicarme con los demás trabajadores?
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 14 46,6%
De acuerdo 11 36,7%
En desacuerdo 5 16,7%
Totalmente en desacuerdo 0 0%
TOTAL 30 100%
Gráfico 7. Presencia de herramientas necesarias para comunicarse con el resto de
trabajadores.
Interpretación
En este cuadro se puede visualizar que la mayor parte de personas encuestadas es decir el 47%
y 37% están totalmente de acuerdo y de acuerdo respectivamente, las que sostienen que cuentan
con todas las herramientas necesarias para comunicarse con el resto, mientras que un porcentaje
minoritario correspondiente al 17% están en desacuerdo con tener las herramientas necesarias
para comunicarse. Mostrando así que no existen problemas en cuestión de recursos materiales
para poder comunicarse.
46%
37%
17%
0%
¿Cuento con todas las herramientas, equipos y
material necesario para comunicarme con los
demás trabajadores?
totalmente de acuerdo de acuerdo
en desacuerdo totalmente en desacuerdo
Fuente.-Cuestionario de Comunicación y Relaciones Interpersonales
Autor.- Erika Belén González
37
Cuadro 8. ¿Las ideas y sugerencias que aporto en mi equipo de trabajo son tomadas en
cuenta al momento de tomar decisiones?
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 14 46,6%
De acuerdo 12 40%
En desacuerdo 3 10%
Totalmente en desacuerdo 1 3,3%
TOTAL 30 100%
Gráfico 8. Toma de decisiones basado en ideas y sugerencias propias.
Interpretación
De conformidad a los porcentajes presentados, al tomar en cuenta las ideas y sugerencias en el
equipo para tomar decisiones se muestra un porcentaje elevado correspondiente al 47% que está
totalmente de acuerdo, sin dejar de lado el 40% de personas que están de acuerdo en que sus
ideas influyen al momento de tomar decisiones, mientras que un 13% resultante de la suma de
porcentajes de personas en las cuales sus ideas no son tomadas en cuenta. Lo que indica presencia
de comunicación horizontal al momento de trabajar.
47%
40%
10%
3%
¿Las ideas y sugerencias que aporto en mi
equipo de trabajo son tomadas en cuenta al
momento de tomar decisiones?
totalmente de acuerdo de acuerdo
en desacuerdo totalmente en desacuerdo
Fuente.-Cuestionario de Comunicación y Relaciones Interpersonales
Autor.- Erika Belén González
38
Cuadro 9. ¿Mi jefe inmediato tiene conocimiento de mis problemas de trabajo?
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 12 40%
De acuerdo 16 53,3%
En desacuerdo 2 6,7%
Totalmente en desacuerdo 0 0%
TOTAL 30 100%
Gráfico 9 Conocimiento de problemas de trabajo por parte de jefes
Interpretación
De acuerdo a los datos arrojados del cuestionario, se visualiza que los jefes tienen conocimiento
de los problemas de trabajo del 53% y 40% de trabajadores que están totalmente de acuerdo y
de acuerdo respectivamente, mientras que el 7% de trabajadores muestran su desacuerdo con
respecto al conocimiento de problemas por parte de sus jefes. Lo que indica que existe una
comunicación ascendente en la que ellos hacer notar sus necesidades y desempeño laboral.
40%
53%
7%
0%
¿Mi jefe inmediato tiene conocimiento de mis
problemas de trabajo?
totalmente de acuerdo de acuerdo
en desacuerdo totalmente en desacuerdo
Fuente.-Cuestionario de Comunicación y Relaciones Interpersonales
Autor.- Erika Belén González
39
Cuadro 10. ¿Recibo retroalimentación por parte de mis jefes acerca del trabajo realizado?
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 12 40%
De acuerdo 10 33,3%
En desacuerdo 8 26,7%
Totalmente en desacuerdo 0 0%
TOTAL 30 100%
Gráfico 10. Retroalimentación por parte del jefe sobre el trabajo realizado
Interpretación
Del total de personas encuestadas, 40% manifiestan estar totalmente de acuerdo en recibir
retroalimentación por parte de sus jefes, al igual que el 33% lo constan, frente a un 20% que está
en desacuerdo con lo encuestado, demostrando así la existencia de comunicación descendente
en la cual el jefe es quien dirige y retroalimenta a su equipo de trabajo.
40%
33%
27%
0%
¿Recibo retroalimentación por parte de mis
jefes acerca del trabajo realizado?
totalmente de acuerdo de acuerdo
en desacuerdo totalmente en desacuerdo
Fuente.-Cuestionario de Comunicación y Relaciones Interpersonales
Autor.- Erika Belén González
40
Cuadro 11. ¿Existe una adecuada comunicación entre el personal de Base 2?
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 3 10%
De acuerdo 10 33,3%
En desacuerdo 13 43,3%
Totalmente en desacuerdo 4 13,3%
TOTAL 30 100%
Gráfico 11. Existencia de una adecuada comunicación entre el personal
Interpretación
Según la percepción de los trabajadores, el 44% sostienen su desacuerdo con tener una adecuada
comunicación entre compañeros, al igual que el 13% lo manifiesta estando totalmente en
desacuerdo, lo que indica que la comunicación entre los compañeros de Base 2 es deficiente con
una sumatoria total del 57%, frente a un 43% de personas que sostiene lo contrario. Se revela un
alto déficit en las relaciones interpersonales de todos los que componen la empresa.
10%
33%
44%
13%
¿Existe una adecuada comunicación entre el
personal de Base 2?
totalmente de acuerdo de acuerdo
en desacuerdo totalmente en desacuerdo
Fuente.-Cuestionario de Comunicación y Relaciones Interpersonales
Autor.- Erika Belén González
41
Cuadro 12. ¿Existe comunicación entre mis compañeros de trabajo que permite el desarrollo
de buenas relaciones interpersonales?
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 9 30%
De acuerdo 14 46,7%
En desacuerdo 7 23,3%
Totalmente en desacuerdo 0 0%
TOTAL 30 100%
Gráfico 12. Existencia de buenas relaciones interpersonales en base a la comunicación entre
compañeros de trabajo
Interpretación
De los datos arrojados, se prueba que el 47% y 30% de la población están totalmente de acuerdo
y de acuerdo respectivamente, con la existencia de comunicación la cual permite el
establecimiento de buenas relaciones interpersonales, mientras que un 23% sostiene su
desacuerdo con dicha afirmación. Por tanto se evidencia comunicación horizontal ya que sienten
enriquecimiento personal a la hora de entablar relaciones de trabajo.
30%
47%
23%
0%
¿Existe comunicación entre mis compañeros
de trabajo que permite el desarrollo de buenas
relaciones interpersonales?
totalmente de acuerdo de acuerdo
en desacuerdo totalmente en desacuerdo
Fuente.-Cuestionario de Comunicación y Relaciones Interpersonales
Autor.- Erika Belén González
42
Cuadro 13. ¿Recibo “en forma oportuna” la información que requiero para realizar mi
trabajo?
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 3 10%
De acuerdo 14 46,7%
En desacuerdo 13 23,3%
Totalmente en desacuerdo 0 0%
TOTAL 30 100%
Gráfico 13. Información de trabajo recibida en forma oportuna.
Interpretación
Con respecto a si se recibe en forma oportuna la información para realizar su trabajo, los datos
demuestran que un 47% de trabajadores están de acuerdo con dicha afirmación al igual que un
10% que están en total acuerdo, frente a un 43% de trabajadores que manifiestan su desacuerdo
en recibir en forma oportuna la información de trabajo. Lo cual indica que hay opiniones
divididas, sin embargo se puede evidenciar la presencia de algún tipo de barrera de comunicación
existente en la empresa.
10%
47%
43%
0%
¿Recibo “en forma oportuna” la información
que requiero para realizar mi trabajo?
totalmente de acuerdo de acuerdo
en desacuerdo totalmente en desacuerdo
Fuente.-Cuestionario de Comunicación y Relaciones Interpersonales
Autor.- Erika Belén González
43
Cuadro 14. ¿Existe compromiso por colaborar con otros equipos de trabajo?
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 10 33,3%
De acuerdo 13 43,3%
En desacuerdo 5 16,7%
Totalmente en desacuerdo 2 6,7%
TOTAL 30 100%
Gráfico 14. Compromiso de colaboración con otros equipos de trabajo
Interpretación
Los porcentajes obtenidos muestran que un 43% y 33% de la población encuestada,
correspondiente al estar de acuerdo y totalmente de acuerdo respectivamente, sostienen que por
parte de ellos existe compromiso al momento de colaborar con otros equipos de trabajo, mientras
que sumados los porcentajes que están en desacuerdo y totalmente en desacuerdo resulta el 24%
de trabajadores que no muestran interés en colaborar con otros equipos de trabajo. Claramente
se nota que la mayoría de trabajadores están prestos a colaborar con las actividades de otros
departamentos.
33%
43%
17%
7%
¿Existe compromiso por colaborar con otros
equipos de trabajo?
totalmente de acuerdo de acuerdo
en desacuerdo totalmente en desacuerdo
Fuente.-Cuestionario de Comunicación y Relaciones Interpersonales
Autor.- Erika Belén González
44
Cuadro 15. ¿Mi jefe reconoce cuando hago bien mi labor?
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 18 60%
De acuerdo 11 36,7%
En desacuerdo 1 3,3%
Totalmente en desacuerdo 0 0%
TOTAL 30 100%
Gráfico 15. Reconocimiento de la labor parte del jefe.
Interpretación
De los datos obtenidos se muestra que una sumatoria de los porcentajes que representan estar
totalmente de acuerdo y de acuerdo da como resultado un 97% de personas revelan que sus jefes
reconocen cuando hacen bien su trabajo, frente a una minoría notable como es el 3% de personas
que muestran su insatisfacción en el reconocimiento de sus labores. Lo que muestran los
resultados es que existe una adecuada comunicación ascendente y descendente al momento de
reconocer el trabajo de todos.
60%
37%
3%
0%
¿Mi jefe reconoce cuando hago bien mi labor?
totalmente de acuerdo de acuerdo
en desacuerdo totalmente en desacuerdo
Fuente.-Cuestionario de Comunicación y Relaciones Interpersonales
Autor.- Erika Belén González
45
Cuadro16. ¿Existe cohesión de grupos para la realización del trabajo?
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 6 20%
De acuerdo 12 40%
En desacuerdo 11 36,7%
Totalmente en desacuerdo 1 3,3%
TOTAL 30 100%
Gráfico 16. Realización del trabajo basado en la cohesión de grupos.
Interpretación
En cuanto a la cohesión de grupos, el 40% de trabajadores muestran su acuerdo en realizar sus
actividades basadas en la cohesión de grupos al igual que el 20% manifiesta estar totalmente de
acuerdo, sin embargo existe un total del 40% de personas que revelan el no ser parte de la
cohesión de grupos. Dato importante al momento de establecer el tipo de comunicación existente
en la empresa ya que según el gráfico se trataría del grado de afinidad y empatía que exista entre
compañeros de trabajo.
20%
40%
37%
3%
¿Existe cohesión de grupos para la realización
del trabajo?
totalmente de acuerdo de acuerdo
en desacuerdo totalmente en desacuerdo
Fuente.-Cuestionario de Comunicación y Relaciones Interpersonales
Autor.- Erika Belén González
46
Cuadro 17. ¿La información que recibo siempre es a través de rumores o canales informales
de comunicación?
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 0 0%
De acuerdo 7 23,3%
En desacuerdo 12 40%
Totalmente en desacuerdo 11 36,7%
TOTAL 30 100%
Gráfico 17. Información recibida a través de rumores o canales de información
Interpretación
Según los resultados obtenidos, se realizó la sumatoria de porcentajes que muestran su
desacuerdo con recibir la información de trabajo por medio de rumores o canales informales,
resultando ser el 77%; mientras que el 23% de personas sostienen que la información recibida es
a través de rumores. Lo cual indica que la mayoría del personal recibe información verídica a
través de los distintos canales de comunicación que se manejan dentro de la empresa.
0%23%
40%
37%
¿La información que recibo siempre es a
través de rumores o canales informales de
comunicación?
totalmente de acuerdo de acuerdo
en desacuerdo totalmente en desacuerdo
Fuente.-Cuestionario de Comunicación y Relaciones Interpersonales
Autor.- Erika Belén González
47
Cuadro 18. ¿Existe comunicación fluida dentro de mi área de trabajo?
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 13 43,3%
De acuerdo 14 46,7%
En desacuerdo 3 10%
Totalmente en desacuerdo 0 0%
TOTAL 30 100%
Gráfico 18. Presencia de comunicación fluida dentro del área de trabajo
Interpretación
Como se puede evidenciar en el gráfico, los datos muestran que un total del 90% obtenido de la
suma de los porcentajes que están totalmente de acuerdo y de acuerdo mantienen una
comunicación fluida con los miembros de su área de trabajo, frente al 10% que sostienen el no
tener un adecuada comunicación con sus compañeros de área. Haciéndose evidente la presencia
de comunicación horizontal la misma que se desarrolla entre personas del mismo nivel
jerárquico, demostrando así la existencia de fuertes lasos interpersonales entre los miembros de
un departamento.
43%
47%
10%
0%
¿Existe comunicación fluida dentro de mi área
de trabajo?
totalmente de acuerdo de acuerdo
en desacuerdo totalmente en desacuerdo
Fuente.-Cuestionario de Comunicación y Relaciones Interpersonales
Autor.- Erika Belén González
48
Cuadro 19. ¿Existe una adecuada integración y relación entre los compañeros de otros
departamentos?
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 2 6,7%
De acuerdo 9 30%
En desacuerdo 12 40%
Totalmente en desacuerdo 7 36,7%
TOTAL 30 100%
Gráfico 19. Integración y relación adecuada entre los compañeros de otros departamentos
Interpretación
De los datos obtenidos, se puede evidenciar que de la suma de porcentajes de personal que están
en desacuerdo y totalmente en desacuerdo resulta el 73% de trabajadores, manifiestan que no
existe una relación adecuada entre los compañeros de otros departamentos, frente al 30% que
están de acuerdo en que sí existe una relación adecuada entre compañeros al igual que un 7%
manifiesta estar totalmente de acuerdo con esta aseveración. Se muestra que la mayoría de
trabajadores perciben que las relaciones entre compañeros de diferentes departamentos no son
las correctas
7%
30%
40%
23%
¿Existe una adecuada integración y relación
entre los compañeros de otros departamentos?
totalmente de acuerdo de acuerdo
en desacuerdo totalmente en desacuerdo
Fuente.-Cuestionario de Comunicación y Relaciones Interpersonales
Autor.- Erika Belén González
49
RESULTADOS DE RELACIONES INTERPERSONALES
Cuadro 20. ¿Estoy abierto a enriquecerme con opiniones de mis compañeros?
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 21 70%
De acuerdo 7 23,3%
En desacuerdo 1 3,3%
Totalmente en desacuerdo 1 3,3%
TOTAL 30 100%
Gráfico 20. Apertura al enriquecimiento con opiniones de compañeros de trabajo
Interpretación
Los porcentajes obtenidos con respecto a si los trabajadores están abiertos a enriquecerse con
opiniones de compañeros, nos hace notar que los mayores puntajes se ubican en totalmente de
acuerdo y de acuerdo, y con porcentajes bajos se encuentran en desacuerdo y totalmente en
desacuerdo. Lo que muestra que el 94% de personas están dispuestas a recibir opiniones de sus
compañeros para su enriquecimiento personal.
70%
24%
3%
3%
¿Estoy abierto a enriquecerme con opiniones
de mis compañeros?
totalmente de acuerdo de acuerdo
en desacuerdo totalmente en desacuerdo
Fuente.-Cuestionario de Comunicación y Relaciones Interpersonales
Autor.- Erika Belén González
50
Cuadro 21. ¿Aquí, cada departamento trabaja por su lado?
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 6 20%
De acuerdo 12 40%
En desacuerdo 11 36,7%
Totalmente en desacuerdo 1 3,3%
TOTAL 30 100%
Gráfico 21. Trabajo aislado de cada departamento
Interpretación
En cuanto a que si cada departamento trabaja por su lado, los datos muestran posiciones
divididas, siendo el 40% y 20% de personas que están de acuerdo y totalmente de acuerdo
respectivamente, frente al 37% y 3% de personas que están en desacuerdo y totalmente en
desacuerdo respectivamente, que sostienen que el trabajo se da en forma conjunta con todos los
departamentos. Demostrando así que un total del 60% de personas ratifican que cada
departamento trabaja por su lado debido dato importante a considerar.
20%
40%
37%
3%
¿Aquí, cada departamento trabaja por su
lado?
totalmente de acuerdo de acuerdo
en desacuerdo totalmente en desacuerdo
Fuente.-Cuestionario de Comunicación y Relaciones Interpersonales
Autor.- Erika Belén González
51
Cuadro 22. ¿Considero que en mi área de trabajo se fomenta el trabajo en equipo?
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 19 63,3%
De acuerdo 8 26,7%
En desacuerdo 2 6,7%
Totalmente en desacuerdo 1 3,3%
TOTAL 30 100%
Gráfico 22. Trabajo en equipo dentro del área de trabajo
Interpretación
De los datos adquiridos, muestran la suma de porcentajes correspondiente a estar totalmente de
acuerdo y de acuerdo abarcan el 90% de personas que manifiestan que si se fomenta el trabajo
en equipo dentro de sus áreas de trabajo, frente a un total del 10% de personas que muestran su
desacuerdo con dicha versión. Lo que evidencia que el trabajo en equipo está muy bien logrado
dentro de la empresa.
63%
27%
7%
3%
¿Considero que en mi área de trabajo se
fomenta el trabajo en equipo?
totalmente de acuerdo de acuerdo
en desacuerdo totalmente en desacuerdo
Fuente.-Cuestionario de Comunicación y Relaciones Interpersonales
Autor.- Erika Belén González
52
Cuadro 23. ¿Me gusta tener un ambiente de amistad con mis compañeros de trabajo?
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 24 80%
De acuerdo 5 16,7%
En desacuerdo 1 3,3%
Totalmente en desacuerdo 0 0%
TOTAL 30 100%
Gráfico 23. Ambiente de amistad entre compañeros de trabajo.
Interpretación
Con respecto a sí le gusta tener un ambiente de amistad con los compañeros de trabajo, cerca de
la totalidad de la población que es el 90% afirman estar totalmente de acuerdo con esta
aseveración, frente a un 3% que manifiesta su disgusto con tener un ambiente de amistad lo que
muestra que todos los miembros de la organización desean desarrollarse en un ambiente de
amistad en su organización.
80%
17%3%
0%
¿Me gusta tener un ambiente de amistad con
mis compañeros de trabajo?
totalmente de acuerdo de acuerdo
en desacuerdo totalmente en desacuerdo
Fuente.-Cuestionario de Comunicación y Relaciones Interpersonales
Autor.- Erika Belén González
53
Cuadro 24. ¿He escuchado rumores desfavorables de mis compañeros de trabajo?
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 2 6,7%
De acuerdo 6 20%
En desacuerdo 14 46,7%
Totalmente en desacuerdo 8 26,7%
TOTAL 30 100%
Gráfico 24. Rumores desfavorables de compañeros de trabajo.
Interpretación
De acuerdo al gráfico se puede evidenciar que la mayoría de trabajadores correspondientes al
73% de la población, están en desacuerdo en haber escuchado rumores desfavorables de los
compañeros de trabajo. Explicando así que las relaciones interpersonales no están basadas
aspectos negativos de los compañeros de trabajo.
7%
20%
46%
27%
¿He escuchado rumores desfavorables de mis
compañeros de trabajo?
totalmente de acuerdo de acuerdo
en desacuerdo totalmente en desacuerdo
Fuente.-Cuestionario de Comunicación y Relaciones Interpersonales
Autor.- Erika Belén González
54
Cuadro 25. ¿En mi equipo de trabajo, solucionar los problemas es más importante que
encontrar algún culpable?
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 14 46,7%
De acuerdo 12 40%
En desacuerdo 3 10%
Totalmente en desacuerdo 1 3,3%
TOTAL 30 100%
Gráfico 25. Importancia en solucionar problemas que encontrar culpables
Interpretación
Con respecto a que en el equipo de trabajo se da más importancia al solucionar problemas que
encontrar culpables, porcentajes del 47% y 40% están totalmente de acuerdo y de acuerdo
respectivamente con dicha afirmación, mientras que un 13% resultante de los puntajes obtenidos
están en desacuerdo, es decir que en los ciertos equipos de trabajo buscan un culpable ante los
diferentes problemas que se presentan dando a notar su problema al trabajar en equipo.
47%
40%
10%
3%
¿En mi equipo de trabajo, solucionar los
problemas es más importante que encontrar
algún culpable?
totalmente de acuerdo de acuerdo
en desacuerdo totalmente en desacuerdo
Fuente.-Cuestionario de Comunicación y Relaciones Interpersonales
Autor.- Erika Belén González
55
Cuadro 26. ¿Tengo interés por conocer y tratar más a los compañeros de trabajo?
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 11 36,7%
De acuerdo 16 53,3%
En desacuerdo 3 10%
Totalmente en desacuerdo 0 0%
TOTAL 30 100%
Gráfico 26. Interés por conocer y tratar a compañeros de trabajo
Interpretación
Como se puede ver el gráfico anterior, se muestra que más de la mitad de trabajadores
correspondiente al 53% y 37% están de acuerdo y totalmente de acuerdo respectivamente, en
tener interés por conocer y tratar más a los compañeros de trabajo lo que indica que necesitan
fortalecer las relaciones entre empleados, mientras que un 10% no están de acuerdo en conocerlos
más a fondo.
37%
53%
10%
0%
¿Tengo interés por conocer y tratar más a los
compañeros de trabajo?
totalmente de acuerdo de acuerdo
en desacuerdo totalmente en desacuerdo
Fuente.-Cuestionario de Comunicación y Relaciones Interpersonales
Autor.- Erika Belén González
56
Cuadro 27. ¿Siento preocupación por los problemas de los demás?
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 11 36,7%
De acuerdo 16 53,3%
En desacuerdo 3 10%
Totalmente en desacuerdo 0 0%
TOTAL 30 100%
Gráfico 27. Preocupación por problemas de los demás
Interpretación
De acuerdo al gráfico se puede mostrar que sumados los porcentajes de estar totalmente de
acuerdo y estar de acuerdo da como resultado 70% de trabajadores que sienten preocupación por
problemas de los demás y se evidencia claramente una cooperación entre compañeros, mientras
que un 30% porcentaje obtenido de la suma de estar en desacuerdo y totalmente en desacuerdo
revelan su desinterés o despreocupación por los demás.
27%
43%
23%
7%
¿Siento preocupación por los problemas de los
demás?
totalmente de acuerdo de acuerdo
en desacuerdo totalmente en desacuerdo
Fuente.-Cuestionario de Comunicación y Relaciones Interpersonales
Autor.- Erika Belén González
57
Cuadro 28. ¿Soy tratado(a) con respeto por mis compañeros, supervisores, alta gerencia?
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 18 60%
De acuerdo 9 30%
En desacuerdo 3 10%
Totalmente en desacuerdo 0 0%
TOTAL 30 100%
Gráfico 28. Respeto por parte de compañeros, supervisores, alta gerencia
Interpretación
Los porcentajes obtenidos de la encuesta, muestra un total del 90% resultante de la suma de
porcentajes de personas que están totalmente de acuerdo y de acuerdo, en ser tratados con respeto
por parte de todos compañeros y jefes, mientras que una minoría del 10% dicen lo contrario. Lo
que se muestra es que existe un ambiente de respeto entre compañeros y jefe-subordinado lo que
facilita el aportar con ideas y que estas sean tomadas en cuenta como anteriormente se lo
demostró.
60%30%
10%
0%
¿Soy tratado(a) con respeto por mis
compañeros, supervisores, alta gerencia?
totalmente de acuerdo de acuerdo
en desacuerdo totalmente en desacuerdo
Fuente.-Cuestionario de Comunicación y Relaciones Interpersonales
Autor.- Erika Belén González
58
Cuadro 29. ¿He contribuido al ambiente de este grupo con una sana expansión?
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 15 50%
De acuerdo 14 46,7%
En desacuerdo 1 3,3%
Totalmente en desacuerdo 0 0%
TOTAL 30 100%
Gráfico 29. Contribución al ambiente del grupo con sana expansión
Interpretación
Como se puede evidenciar en el gráfico, existe una corta diferencia para abarcar la totalidad de
personas siendo el 97% que manifiestan haber contribuido a cada uno de sus grupos con una sana
expansión, frente al 3% que dice lo contrario, razón por la cual se determina una vez más que
existe una buena relación de compañeros del mismo nivel o m ismo departamento con respecto
a un esparcimiento sano.
50%47%
3%
0%
¿He contribuido al ambiente de este grupo con
una sana expansión?
totalmente de acuerdo de acuerdo
en desacuerdo totalmente en desacuerdo
Fuente.-Cuestionario de Comunicación y Relaciones Interpersonales
Autor.- Erika Belén González
59
Cuadro 30. ¿La participación de mis compañeros de trabajo me permite realizar mejor mi
trabajo?
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 16 50%
De acuerdo 13 46,7%
En desacuerdo 1 3,3%
Totalmente en desacuerdo 0 0%
TOTAL 30 100%
Gráfico 30. La realización del trabajo propio como resultado de la participación de
compañeros de trabajo
Interpretación
Como se puede ver en el gráfico, un 54% manifiesta estar totalmente de acuerdo y un 43% estar
de acuerdo en que la participación de los compañeros de trabajo le permite realizar mejor el
trabajo propio, alcanzando así un 97% que afirman esto. Una vez más se reitera que las relaciones
interpersonales de la empresa son producto del contacto entre personas del mismo nivel o del
mismo departamento.
54%43%
3%
0%
¿La participación de mis compañeros de trabajo
me permite realizar mejor mi trabajo?
totalmente de acuerdo de acuerdo
en desacuerdo totalmente en desacuerdo
Fuente.-Cuestionario de Comunicación y Relaciones Interpersonales
Autor.- Erika Belén González
60
Cuadro 31. ¿Puedo ver mis fortalezas cuando me comunico con mis compañeros de trabajo?
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 16 50%
De acuerdo 13 46,7%
En desacuerdo 1 3,3%
Totalmente en desacuerdo 0 0%
TOTAL 30 100%
Gráfico 31. Fortalezas reflejadas en la comunicación con compañeros.
Interpretación
De acuerdo a los datos obtenidos, se evidencia que el 54% de personas están totalmente de
acuerdo en ver sus fortalezas cuando se comunican con los compañeros de trabajo, al igual que
el 43% manifiestan estar de acuerdo con esta afirmación, frente a un 3% que muestran su
desacuerdo al no ver fortalezas en su comunicación. Se establece que todas las personas se
sienten a gusto y muestran confianza al momento de comunicarse con sus compañeros de trabajo.
54%43%
3%
0%
¿Puedo ver mis fortalezas cuando me comunico
con mis compañeros de trabajo?
totalmente de acuerdo de acuerdo
en desacuerdo totalmente en desacuerdo
Fuente.-Cuestionario de Comunicación y Relaciones Interpersonales
Autor.- Erika Belén González
61
Cuadro 32. ¿Las personas con quienes trabajo son confiables?
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 17 56,6%
De acuerdo 12 40%
En desacuerdo 1 3,3%
Totalmente en desacuerdo 0 0%
TOTAL 30 100%
Gráfico 32. Confiabilidad de los compañeros de trabajo
Interpretación
De acuerdo al gráfico anterior se puede asegurar que un 57% correspondiente al estar totalmente
de acuerdo y un 40% al estar de acuerdo dan un total del 97% de personas que muestran tener
confianza en sus compañeros de trabajo, solo un 3% manifiesta lo contrario. Como se puede
observar todas las personas dentro de la empresa inspiran confianza a sus compañeros de trabajo.
57%40%
3%
0%
¿Las personas con quienes trabajo son
confiables?
totalmente de acuerdo de acuerdo
en desacuerdo totalmente en desacuerdo
Fuente.-Cuestionario de Comunicación y Relaciones Interpersonales
Autor.- Erika Belén González
62
Cuadro 33. ¿Saludo a mis compañeros de trabajo?
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 26 86,7%
De acuerdo 3 10%
En desacuerdo 1 3,3%
Totalmente en desacuerdo 0 0%
TOTAL 30 100%
Gráfico 33. Saludo a los compañeros de trabajo
Interpretación
De los datos obtenidos se muestra que un 87% de personas sostienen estar totalmente de acuerdo
en que saludan a sus compañeros de trabajo al igual que el 10% están de acuerdo en hacerlo,
mientras que un 3% de trabajadores no saludan con sus compañeros. Lo que refleja que las
relaciones interpersonales desarrolladas en la empresa son producto del estilo de comportamiento
asertivo de quienes la conforman.
87%
10%3%
0%
¿Saludo a mis compañeros de trabajo?
totalmente de acuerdo de acuerdo
en desacuerdo totalmente en desacuerdo
Fuente.-Cuestionario de Comunicación y Relaciones Interpersonales
Autor.- Erika Belén González
63
Cuadro 34. ¿Cuando interactúo con mis compañeros de trabajo me siento apreciado por
ellos?
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 16 53,5%
De acuerdo 12 40%
En desacuerdo 1 3,3%
Totalmente en desacuerdo 1 3,3%
TOTAL 30 100%
Gráfico 34. Interacción en el grupo basado en el aprecio a opiniones propias
Interpretación
De los datos proporcionados por el personal, podemos apreciar que los porcentajes 54% y 40%
correspondientes a personas que están totalmente de acuerdo y de acuerdo respectivamente, en
sentirse apreciados al momento de interactuar con los compañeros de trabajo, mientras que un
6% de trabajadores no lo están. Lo que muestra que todos los grupos de la empresa están
atravesando la etapa de normalización en la cual todos respetan sus puntos de vista existiendo
así una cohesión grupal.
54%40%
3%
3%
¿Cuando interactúo con mis compañeros de
trabajo me siento apreciado por ellos?
totalmente de acuerdo de acuerdo
en desacuerdo totalmente en desacuerdo
Fuente.-Cuestionario de Comunicación y Relaciones Interpersonales
Autor.- Erika Belén González
64
Cuadro 35. ¿Los trabajadores recibimos un trato igual?
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 4 13,3%
De acuerdo 14 46,7%
En desacuerdo 9 30%
Totalmente en desacuerdo 3 30%
TOTAL 30 100%
Gráfico 35. Trato igualitario a todos los trabajadores.
Interpretación
De los datos obtenidos, podemos evidenciar que un total del 60% resultante de la suma de los
porcentajes de personas que están totalmente de acuerdo y de acuerdo, manifiestan recibir un
trato igual a todos los demás trabajadores, mientras que un porcentaje considerable que es el 40%
manifiestan lo contrario es decir no están de acuerdo en ser tratados de forma igualitaria. Punto
que hay que considerar para establecer como están funcionando las relaciones interpersonales.
13%
47%
30%
10%
¿Los trabajadores recibimos un trato igual?
totalmente de acuerdo de acuerdo
en desacuerdo totalmente en desacuerdo
Fuente.-Cuestionario de Comunicación y Relaciones Interpersonales
Autor.- Erika Belén González
65
Cuadro 36. ¿Mediante la comunicación es posible influir en el comportamiento de mis
compañeros?
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 9 30%
De acuerdo 17 56,7%
En desacuerdo 3 10%
Totalmente en desacuerdo 1 3,3%
TOTAL 30 100%
Gráfico 36. Influencia en compañeros de trabajo a través de la comunicación
Interpretación
Con respecto a influir en el comportamiento de los compañeros mediante la comunicación, 57%
de personas están de acuerdo con dicha afirmación al igual que un 30% de personas están
totalmente de acuerdo en que pueden influir en el comportamiento de sus compañeros, mientras
que un 13% del personal no logran hacer lo mismo. Factor muy importante al momento de
establecer que las relaciones interpersonales son producto de los tipos de comunicación que se
manejan dentro de la empresa.
30%
57%
10%
3%
¿Mediante la comunicación es posible influir en
el comportamiento de mis compañeros?
totalmente de acuerdo de acuerdo
en desacuerdo totalmente en desacuerdo
Fuente.-Cuestionario de Comunicación y Relaciones Interpersonales
Autor.- Erika Belén González
66
Cuadro 37. ¿Las experiencias laborales son compartidas para el aprendizaje de todos?
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 13 43,3%
De acuerdo 9 30%
En desacuerdo 7 23,3%
Totalmente en desacuerdo 1 3,3%
TOTAL 30 100%
Gráfico 37. Experiencias laborales compartidas para el aprendizaje de todos
Interpretación
De los datos proporcionados por el personal de Tevcol, el 44% de personas están totalmente de
acuerdo en que las experiencias laborales son compartidas para el aprendizaje de todos al igual
que el 30% de trabajadores que sostienen lo antes descrito. Existiendo un 23% y 3% de personas
que dicen estar en desacuerdo y totalmente en desacuerdo respectivamente, en que comparten
experiencias laborales para el aprendizaje de todos. Demostrando así que más de la mitad de
personas encuestadas interactúan con el fin de mejorar el desempeño de todos quienes conforman
su equipo de trabajo.
44%
30%
23%
3%
¿Las experiencias laborales son compartidas
para el aprendizaje de todos?
totalmente de acuerdo de acuerdo
en desacuerdo totalmente en desacuerdo
Fuente.-Cuestionario de Comunicación y Relaciones Interpersonales
Autor.- Erika Belén González
67
Cuadro 38. ¿Mis relaciones con los compañeros de trabajo se fortalecen por medio de la
comunicación interpersonal?
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 15 50%
De acuerdo 10 33,3%
En desacuerdo 4 13,3%
Totalmente en desacuerdo 1 3,3%
TOTAL 30 100%
Gráfico 38. Relaciones con compañeros de trabajo fortalecidas gracias a la comunicación
interpersonal.
Interpretación
Los datos proporcionados por los trabajadores de Tevcol, muestran que un total del 84% de
personas está totalmente de acuerdo y de acuerdo en que fortalecen sus relaciones con los
compañeros de trabajo a través de la comunicación interpersonal, mientras que un total del 16%
de personas opina lo contrario. Se puede evidenciar claramente que gracias a la comunicación
interpersonal que se practica dentro de la empresa, los trabajadores fortalecen sus relaciones con
los compañeros de trabajo.
50%
34%
13%
3%
¿Mis relaciones con los compañeros de trabajo
se fortalecen por medio de la comunicación
interpersonal?
totalmente de acuerdo de acuerdo
en desacuerdo totalmente en desacuerdo
Fuente.-Cuestionario de Comunicación y Relaciones Interpersonales
Autor.- Erika Belén González
68
DIAGNÓSTICO DE COMUNICACIÓN
Para llegar a los resultados globales que se indican a continuación fue necesario tabular los
resultados pregunta por pregunta de cada uno de los trabajadores encuestados, así tenemos los
resultados de Comunicación.
Gráfico 39. Diagnóstico general de Comunicación
Interpretación
En este cuadro general de los factores estudiados en la Comunicación de la compañía Tevcol
Base 2, podemos observar que los datos proporcionados por los trabajadores que conforman la
institución, muestra la existencia de un equilibrio en los porcentajes correspondientes a una
óptima comunicación como son: Socialización, Iniciativa y Dirección de la Comunicación,
mientras que en los factores: Límites Jerárquicos, Canales de Comunicación y Barreras de la
comunicación corresponden a una buena comunicación, lo que hace ver que a nivel general la
comunicación en la institución es adecuada para la consecución de objetivos y el establecimiento
de relaciones interpersonales.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Po
rce
nta
je d
e t
ran
jad
ore
s
FACTORES
COMUNICACIÓN GENERAL TEVCOL CÍA LTDA.
Óptimo Bueno Malo Deficiente
Fuente.-Cuestionario de Comunicación y Relaciones Interpersonales
Autor.- Erika Belén González
69
DIAGNÓSTICO DE RELACIONES INTERPERSONALES
Para llegar a los resultados globales que se indican a continuación fue necesario tabular los
resultados pregunta por pregunta de cada uno de los trabajadores encuestados, así tenemos los
resultados de Relaciones Interpersonales.
Gráfico 40. Diagnóstico general de Relaciones Interpersonales
Interpretación
En este cuadro general de los factores estudiados en las Relaciones Interpersonales existentes en
los trabajadores de la compañía Tevcol Base 2, podemos observar gracias a los datos
proporcionados, la presencia de una armonía en los porcentajes de todos los factores como son:
Atención, Iniciativa, Confianza, Respeto, Relación con compañeros y superiores, Apoyo,
Cooperación, y Trabajo en equipo; los mismos que determinan la presencia de óptimas
Relaciones Interpersonales en los trabajadores de la institución, cabe mencionar que en el factor
Rumores los trabajadores mostraron su desacuerdo en la presencia de dicho factor, lo que indica
a nivel general que las Relaciones Interpersonales existentes en los trabajadores de la empresa
son el resultado de la comunicación que se practica en ella.
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
Po
rce
nta
je d
e t
rab
ajad
ore
s
FACTORES
RELACIONES INTERPERSONALES TEVCOL CIA. LTDA
Óptimo Bueno Malo Deficiente
Fuente.-Cuestionario de Comunicación y Relaciones Interpersonales
Autor.- Erika Belén González
70
Comprobación de hipótesis
COMUNICACIÓN
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos DE ACUERDO 17 56,7 56,7 56,7
TOTALMENT
E DE
ACUERDO
13 43,3 43,3 100,0
Total 30 100,0 100,0
RELACIONES INTERPERSONALES
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos DE ACUERDO 14 46,7 46,7 46,7
EN
DESACUERDO 1 3,3 3,3 50,0
TOTALMENTE
DE ACUERDO 15 50,0 50,0 100,0
Total 30 100,0 100,0
COMPROBACION DE HIPOTESIS
1) Planteamiento de Hipótesis
Hi “La comunicación influye en las relaciones interpersonales existentes en los trabajadores de
la compañía TEVCOL CIA. LTDA., BASE 2”.
Ho: La comunicación NO influye en las relaciones interpersonales existentes en los trabajadores
de la compañía TEVCOL CIA. LTDA., BASE 2.
2) Nivel de significación
α=0,05
71
3) Criterio
Grados de Libertad
Comunicación = 4
Relaciones Interpersonales = 4
Gl= (F-1) x ( C-1)
Gl = 9
Chi Teórico 16.9190
Rechace la Hi: si 2
c ≤ - 16.9190 2
c ≥ 16.9190 a dos colas
4) Cálculos
Cuadro 39. contingencia COMUNICACIÓN * RELACIONES INTERPERSONALES
PRUEBAS DE CHI-CUADRADO
Valor gl
Sig. asintótica
(bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 6,826(a) 9 ,033
Razón de
verosimilitudes 7,410 9 ,025
N de casos válidos 30
a 2 casillas (33,3%) tienen una frecuencia esperada inferior a 5. La frecuencia mínima esperada es
,43.
RELACIONES INTERPERSONALES
Total
DE
ACUERDO
EN
DESACU
ERDO
TOTALMENT
E DE
ACUERDO
COMUNICACIÓN DE ACUERDO Recuento 11 1 5 17
% de R
COMUNICACIÓN 64,7% 5,9% 29,4% 100,0%
TOTALMENTE
DE ACUERDO
Recuento 3 0 10 13
% de R
COMUNICACIÓN 23,1% ,0% 76,9% 100,0%
Total Recuento 14 1 15 30
% de R
COMUNICACIÓN 46,7% 3,3% 50,0% 100,0%
72
5) Decisión
El valor Chi-cuadrado de Pearson 6.82 y se encuentra en la zona de aceptación o dentro de los
valores – 16.91 y 16.91 por lo que se comprueba la Hipótesis de investigación que dice Hi: “La
comunicación influye en las relaciones interpersonales existentes en los trabajadores de la
compañía TEVCOL CIA. LTDA., BASE 2” y se niega la Ho o nula.
Análisis y discusión de resultados
Los resultados obtenidos en esta investigación son valiosos, puesto que son reales, es decir son
hechos que se encuentran presentes en nuestra sociedad actual en especial en el ámbito laboral,
ya que sabemos que la esencia de toda organización son la comunicación y las relaciones
interpersonales entre trabajadores.
El estudio práctico con el estudio científico fue un factor significativo al momento de discernir
la teoría de varios autores, ya que nos permitió establecer factores a través de los cuales se pudo
obtener un diagnóstico situacional tanto de la comunicación como de las relaciones
interpersonales presentes en las personas encuestadas.
La comprobación de Hipótesis, ayudó a demostrar que el estudio realizado a todos los
trabajadores, generó gran satisfacción ya que se pudo conocer que la comunicación existente en
la empresa es adecuada al igual que las relaciones interpersonales ya que tiene una escala alta de
acuerdo a la percepción de los empleados, por lo que se puede asumir que la comunicación
influye en las relaciones interpersonales de los trabajadores de la empresa Tevcol Base 2.
73
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
1. Las relaciones interpersonales es parte fundamental en el desarrollo de los trabajadores
de Tevcol, ya que en su comportamiento se refleja el nivel de satisfacción que ellos
tienen con respecto a las interacciones con sus compañeros de trabajo y el ambiente en
el que se desarrollan.
2. Las direcciones de comunicación que se manejan en Tevcol, son parte primordial del
éxito alcanzado en el trabajo de cada empleado, ya que la información está
transmitiéndose de manera correcta para la ejecución de las tareas.
3. Pese a la poca interacción que existe entre los trabajadores de Tevcol, se aprecia unas
relaciones interpersonales buenas en relación a los factores investigados.
4. La comunicación en los factores de: Socialización, Iniciativa y Dirección de la
Comunicación existente en la compañía Tevcol Base 2, se encuentra en un nivel
considerado como óptimo, sin embargo no hay que desconocer la existencia de un nivel
bueno de comunicación en los factores: Límites Jerárquicos, Canales de Comunicación
y Barreras de la comunicación.
5. Las relaciones interpersonales existentes en la compañía Tevcol Base 2, se encuentran
en un nivel considerado como óptimo en todos los factores investigados que son:
Atención, Iniciativa, Confianza, Respeto, Relación con compañeros y superiores,
Apoyo, Cooperación, y Trabajo en equipo.
6. Una vez analizado los resultados de todos los factores investigados, se afirma que la
comunicación influye en las relaciones interpersonales existentes en los trabajadores de
la compañía Tevcol Base 2.
74
Recomendaciones
1. A fin de mantener los estándares alcanzados en relación a tareas, es importante fortalecer
la comunicación existente en los trabajadores de la compañía Tevcol Base 2, a través de
la ejecución de actividades participativas que integren a todos los miembros de la
compañía.
2. Promover pausas activas en las que participen trabajadores de distintos departamentos,
los mismos que elegirán las temáticas a tratar, con la finalidad de interactuar, compartir
y comunicarse de mejor manera.
3. Realizar convivencias con todos los miembros de Base 2, en las que se puedan
intercambiar ideas, opiniones, experiencias e incluso consejos, que nos llevará a tener
una mejora en las relaciones interpersonales.
4. Brindar capacitaciones o campañas continuas en donde se popularice la importancia de
tener una adecuada comunicación con nuestro entorno laboral así como el establecer
sanas y llevaderas relaciones entre compañeros de trabajo, para de esta forma llegar a
concientizar a todos quienes componen Tevcol Base 2.
75
C. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Tangibles
Chiavenato, I. (2009). Comportamiento Organizacional: La Dinámica del éxito en las
organizaciones. México: Mc Graw-Hill.
Fernández, C. (2005). La comunicación en las organizaciones. México: Trillas.
Valle, M. (2005). Comunicación Organizacional: Abordajes y perspectivas de análisis. Quito:
Quipus.
Zarco, V.; Rodríguez, A.; Martín, M. & Díaz, F. (2008). Psicología de los grupos y de las
organizaciones. Madrid: Pirámide
Virtuales
Calderon, C. (19 de Marzo de 2015). 5 beneficios de la empatía en el trabajo. Obtenido de
http://orientacion-laboral.infojobs.net/empatia-trabajo
Campos, C. (8 de Diciembre de 2008). Comunicación y motivación organizacional. Obtenido de
SlideShare: http://es.slideshare.net/Crestin/comunicacin-y-motivacin-organizacional-
presentation
Flórez, A. J., Cruz, J. A., Villero, L. A., Mahecha, K., & Fajardo, J. P. (25 de Febrero de 2013).
Teorias de la comunicación empresarial. Obtenido de
http://teoriadlce.blogspot.com/p/definicion-y-alcance-de-la-comunicacion.html
Loo, M. (26 de Mayo de 2015). Comunicación. Obtenido de Prezi:
https://prezi.com/m9qrbqrr0dvn/comunicacion/
Rueda, F. (6 de Marzo de 2012). Comunicación y enseñanza. Obtenido de SlideShare:
http://es.slideshare.net/FabricioRueda/comunicacin-y-enseanza-11880441
Valle Flórez, M. M. (12 de Noviembre de 2004). Comunicación y relaciones en el trabajo.
Obtenido de http://revistavirtual.ucn.edu.co/index.php/RevistaUCN/article/view/287/544
76
ANEXOS
Anexo A. Plan aprobado
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLOGICAS
MATRIZ PARA LA PRESENTACION DEL PROYECTO DE TRABAJO DE TITULACION
77
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLOGICAS
Carrera: Psicología Industrial
Línea de Investigación: Diagnóstico situacional de las organizaciones.
Nombre del estudiante: Erika Belén González Martínez
Nombre del tutor: Dr. Jorge Herrán
Año Lectivo: 2014-2015
78
1. TITULO
LA COMUNICACIÓN Y SU INFLUENCIA EN LAS RELACIONES
INTERPERSONALES DE LOS TRABAJADORES DE LA COMPAÑÍA
TRANSPORTADORA ECUATORIANA DE VALORES TEVCOL CIA. LTDA. BASE 2.
2. JUSTIFICACION DEL PROBLEMA
El presente estudio de investigación se orienta hacia la comunicación y su influencia en las relaciones
interpersonales de los trabajadores de la empresa, la comunicación a lo largo de los años es un
elemento vital e importante para el hombre, permitiendo el intercambio de ideas y experiencias con
sus semejantes.
El adaptarnos a un entorno requiere la utilización de medios como la comunicación que permita a los
miembros de una organización interrelacionarse para transmitir información con el objeto de lograr
el fin propuesto de la empresa y mejorar la unión y las relaciones entre sus miembros.
Las relaciones que se deben dar entre los miembros de una organización se establecen gracias a la
comunicación, permiten procesos de intercambio donde se asignan y se delegan funciones, se
establecen compromisos, se evalúan y planifican estrategias que movilicen el cambio, se proponen
metas individuales y grupales en un esfuerzo conjunto, de beneficio común.
Con la llegada de la era tecnológica casi se ha eliminado la comunicación persona a persona, ya que
por el papel que desempeña cada trabajador dentro de una organización le dificulta interrelacionarse
y vemos que un componente fundamental de las relaciones interpersonales es la confianza que se
verá reflejada en la motivación y productividad de cada organización.
El presente trabajo será de vital importancia para esta empresa que representa un significativo sector
dentro de la economía nacional, el éxito del mismo puede ser replicado a otras organizaciones del
mismo nivel y a quienes la componen, propiciando un buen ambiente de trabajo con el fin de mejorar
sus canales internos de comunicación y su gestión en general, en el cual se realizará actividades en
conjunto para la consecución de objetivos y metas tanto institucionales como personales. Así mismo
para eliminar las barreras que existan dentro del proceso de comunicación como también para
mejorar las relaciones laborales y el ambiente de trabajo.
3. DESCRIPCION DEL PROBLEMA
3.1 Formulación del problema
La falta de comunicación y las relaciones interpersonales de los trabajadores en las empresa
es insuficiente y trae graves problemas como el no permitir tener un verdadero
desenvolvimiento y rendimiento en las labores desempeñadas, por cuanto se requiere
fortalecer los canales de comunicación interna mediante la escucha, empatía y confianza,
eliminando las barreras existentes y facilitando la convivencia dentro del ambiente de trabajo
3.2 Preguntas
3.2.1 ¿Qué tipos de comunicación existen en la compañía TEVCOL CIA? LTDA., BASE 2?
3.2.2 ¿Existen adecuadas relaciones interpersonales en los trabajadores de la compañía
TEVCOL CIA? LTDA., BASE 2. ?
79
3.3 Objetivos
3.3.1 Objetivo General.
Identificar como los tipos de comunicación intervienen en las relaciones
interpersonales de los trabajadores de la compañía TEVCOL CIA. LTDA.,
BASE 2.
3.3.2 Objetivos Específicos
Determinar cuáles son los tipos de comunicación existentes en la compañía
TEVCOL CIA. LTDA., BASE 2.
Identificar si existen adecuadas relaciones interpersonales en los trabajadores de
la compañía TEVCOL CIA. LTDA., BASE 2.
3.4 Delimitación espacio temporal.
Este proyecto de investigación se va a realizar en la compañía TEVCOL CIA. LTDA., BASE
2, que se encuentra ubicada en la ciudad de Quito como matriz principal, y se lo va a llevar
a cabo en un lapso de seis meses.
4. MARCO TEORICO
4.1 Posicionamiento Teórico
La investigación que se pretende realizar, se basa en la teoría de Carlos Collado Fernández de
la comunicación organizacional del año 1999, entendiéndose como “el conjunto total de
mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio”,
también la entiende como: “Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y
agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la
organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos
internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y
más rápido los objetivos”
Es casi imposible comprender al hombre como ser social sin considerar su interrelación con las
organizaciones.
Los seres humanos a lo largo de los años han pertenecido a organizaciones formales e informales
por lo que resulta difícil estudiarlos de forma separada. Entendiéndose a la familia o tribus
como entes organizacionales ya que en estas se desarrollan papeles o funciones para beneficiarse
mutuamente.
A continuación, se establecen varias escuelas de comportamiento organizacional enfocándose
en la teoría humanista: como actores psicológicos y sociológicos.
Kurt Lewin (Buenos Aires 1977) estudia el comportamiento grupal y el impacto que este tiene
en las relaciones de grupo, comunicación interna, la productividad, el liderazgo y la solución de
problemas.
80
En toda organización se establece relaciones de grupo las mismas que resultan positivas y en
ocasiones negativas para el desenvolvimiento y convivencia entre trabajadores, todo como
resultado de la comunicación que existe dentro de la misma.
Rensis Likert(New York 1961) Desarrolló cuatro modelos de organización que incluye variables
como: liderazgo, motivación, comunicación, interacción y toma de decisiones.
La variable comunicación será relacionada con cada modelo que establece dicho autor y son:
autoritario, benevolente, consultivo y participativo.
Wilbur Schramm (1963) define a la comunicación como una interacción interpersonal y
menciona tres elementos que todo proceso de comunicación debe poseer.
La fuente: persona u organización informativa.
El mensaje: señal que pueda interpretarse.
El destino: persona que entiende las señales emitidas por la fuente.
El citado autor manifiesta que este proceso se refiere a la comunicación humana sea esta
interpersonal o de grupo la misma que establece un factor muy importante que es la
comunicación de retorno (feed back) la cual es respuesta inmediata y abierta que normalmente
no se da en la comunicación de grupo.
4.2 PLAN ANALÍTICO
4.2.1 CAPÍTULO I COMUNICACIÓN
4.2.1.1 Definición e importancia
4.2.1.2 Postulados básicos de la Comunicación
4.2.1.3 Tipos de Comunicación.
4.2.1.4 Funciones de la Comunicación.
4.2.1.5 Variables que influyen en la Comunicación.
4.2.1.6 Enfoques de la Comunicación.
4.2.1.7 Proceso de la Comunicación.
4.2.1.8 La Comunicación Humana y Factores de Persuasión.
4.2.1.9 Canales informales de Comunicación.
4.2.1.10 Comunicación Interpersonal en el trabajo.
4.2.1.11 Dirección de la Comunicación.
4.2.1.12 Metas de la comunicación
4.2.1.13 Reglas de la interacción en las organizaciones
4.2.1.14 Conflictos y barreras de la comunicación
81
4.2.2 CAPÍTULO II RELACIONES INTERPERSONALES
4.2.2.1 Definición
4.2.2.2 Los grupos
4.2.2.3 Tipos de grupos organizacionales.
4.2.2.4 Etapas del desarrollo de un grupo.
4.2.2.5 Estructura del grupo
4.2.2.6 Condiciones de la organización para trabajar en grupo.
4.2.2.7 Metas y tareas del grupo
4.2.2.8 Estilos de comportamiento en las relaciones interpersonales.
4.2.2.9 Medios de comunicación en las organizaciones.
4.2.2.10 Redes de comunicación interpersonal
4.3 REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA.
FERNANDEZ C Carlos, La comunicación en las organizaciones, México, Editorial Trillas
1991.
CHIAVENATO Idalberto, Comportamiento Organizacional, La dinámica del éxito en las
organizaciones, México, Editorial McGraww-Hill 2009.
5. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN.
El enfoque investigativo presentado en este trabajo es cuantitativo porque en base a los datos
obtenidos en las encuestas podemos determinar cuál es la incidencia de la comunicación en
las relaciones interpersonales.
6. TIPO DE INVESTIGACIÓN
El tipo de investigación efectuado en este trabajo es correlacional ya que los datos obtenidos
de la variable comunicación serán relacionados con la variable de relaciones interpersonales
para medir el comportamiento que existe en éstas.
7. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
El diseño de la presente investigación es No Experimental ya que solamente se describirá,
analizará y se relacionará los resultados obtenidos de la variable comunicación con los de
relaciones interpersonales sin influir en ellos
8. FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS
8.1 Planteamiento de Hipótesis
1. La identificación de los tipos de comunicación permite definir las relaciones interpersonales
existentes en los trabajadores de la compañía TEVCOL CIA. LTDA., BASE 2
82
2. Las relaciones interpersonales de los trabajadores son el resultado de los tipos de
comunicación existentes en la compañía TEVCOL CIA. LTDA., BASE 2
8.2 Identificación de variables
La identificación de los tipos de comunicación permite definir las relaciones interpersonales
existentes en los trabajadores de la compañía TEVCOL CIA. LTDA., BASE 2
Variables V. Conceptual Dimensión Concepto Indicador Ítems
Independiente
Comunicación
Conjunto de técnicas y
actividades
encaminadas a facilitar y
agilizar el
flujo de mensajes que
se dan entre
los miembros de la
organización,
entre la organización
y su medio
Interacción
Proceso en el
que
intervienen intereses y
objetivos de
un individuo orientados con
los de la
organización
Socialización.
Iniciativa
Límites
jerárquicos
Totalmente de
acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente en
desacuerdo
Dirección de
Comunicación
Forma en que
se comunican
empleadores y trabajadores
dentro de su ambiente
laboral.
Dirección Ascendente
Dirección
descendente
Dirección lateral
Canales de Comunicación.
Totalmente de
acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Barreras de
Comunicación
Factores que
impiden se dé
el proceso de
comunicación,
a la vez deforman el
mensaje,
Barreras Físicas
Barreras
Psicológicas
Barreras
Administrativas
Totalmente de
acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
83
Variables V. Conceptual Dimensión Concepto Indicador Ítems
Dependiente
Relaciones
Interpersonales
Capacidad de
relacionarse de
manera efectiva a través de
comportamientos
y actitudes que nos facilitan
comunicarnos unos con otros
Escucha
Activa
Factor motivador
que tiene la
habilidad de escuchar no sólo
lo que la persona
está expresando directamente,
sino también los
sentimientos, ideas o
pensamientos
que subyacen a lo que se está
diciendo.
Atención
Rumores
Iniciativa
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente en
desacuerdo
Empatía
Destreza básica
de la
comunicación interpersonal,
que permite
comprender, reconocer y
apreciar los
sentimientos de los demás, para
establecer
relaciones interpersonales
exitosas.
Confianza
Respeto
Relación con los superiores
y
compañeros. .
Totalmente de
acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente en
desacuerdo
Ambiente
laboral
Es el medio
ambiente
humano y físico en el que se
desarrolla: el
trabajo cotidiano, los
comportamientos
de las personas y su interacción
con la empresa
influyendo en la satisfacción del
personal
Apoyo
Cooperación
Trabajo en equipo
Totalmente de
acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente en
desacuerdo
9. DESCRIPCION DEL PROCESO METODOLÓGICO
9.1 Población y muestra
La población contemplada en la presente investigación, corresponde al total de 30
trabajadores que laboran dentro de los procesos de Recursos Humanos, Logística, Auditoria,
Archivo General, Seguridad y Salud Ocupacional, Servicio Social, Investigaciones y
Vigilancia Armada de la compañía TEVCOL CIA. LTDA. BASE 2, la que tiene como
Misión prestar servicios de Logística Integral de valores y Seguridad con cobertura en todo
el Ecuador
84
9.1.1 Características de la población y muestra. La población a la cual se aplicará la
presente investigación, está comprendida por hombres y mujeres de las diversas áreas
administrativas los mismos que cuentan con disponibilidad de tiempo para colaborar.
9.1.2 Diseño de la muestra
Para efectos de la Investigación se tomara al 100% de los trabajadores de los procesos
de Recursos Humanos, Logística, Auditoria, Archivo General, Seguridad y Salud
Ocupacional, Servicio Social, Investigaciones y Vigilancia Armada que se encuentran
laborando en la BASE 2 de la compañía TEVCOL CIA. LTDA., es decir la
investigación considera a todo el universo que corresponde a 8 unidades administrativas
que en total de personal son 30 personas de diferentes niveles administrativos.
10. MÉTODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS A UTILIZAR.
10.1.1 Métodos.
Estadístico: este método es utilizado en la tabulación de los datos obtenidos
tanto de comunicación como de relaciones interpersonales, así como los datos
proporcionados por los investigados.
Deductivo: este método permite que, en nuestra investigación, encontremos
conclusiones que estén dentro de los indicios estipulados.
Inductivo: este método permite conocer la influencia que existe de la
comunicación en las relaciones interpersonales a través del análisis de cada
persona investigada.
10.1.2 Técnicas.
Cuestionarios. Instrumento que nos facilita la recopilación de datos en el cual
se presentan preguntas por escrito a las que responderán los investigados, acerca
de comunicación y relaciones interpersonales.
11. FASES DE LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO
Desarrollo del Marco Teórico
Construcción de los instrumentos.
Aplicación de los instrumentos (comunicación y relaciones interpersonales).
Tabulación de datos.
Análisis comparativo.
85
12. PLAN DE ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS.
Objetivo de la investigación.
Con los datos obtenidos en los instrumentos empleados, se obtuvo información de
comunicación y las relaciones interpersonales en los empleados de la empresa, el mismo que
refleja que se puede mejorar dichas variables mediante el establecimiento de técnicas e
instrumentos que permitan eliminar las barreras internas y externas para facilitar la
convivencia y el bienestar común.
13. RESPONSABLES
Estudiante Investigador: Erika Belén González Martínez
Supervisor de investigación: Dr. Jorge Wilfrido Herrán Peñafiel
Tutor: Ps. Ind. Paulina Hidalgo
14. RECURSOS
14.1 Recursos Materiales
Resma de papel bond
Esferos
Empastados
Impresiones
Copias
Carpetas
14.2 Recursos Tecnológicos
Computador
Internet
14.3 Recursos Económicos
Resma de papel bond 6.00
Esferos 3.00
Empastados 30.00
Impresiones 45.00
Copias 20.00
Computador 30.00
Internet 45.00
Total $ 179.00
86
15. CRONOGRAMA DEL PROCESO DE INVESTIGACIÓN.
OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO
Elaboración y
aprobación del
plan.
Desarrollo del
Marco Teórico
Construcción de
los instrumentos.
Aplicación de los
instrumentos
comunicación y
Relaciones
interpersonales).
Tabulación de
datos.
Análisis
comparativo
Conclusiones y
recomendaciones
Presentación del
informe final
16. BIBLIOGRAFÍA
FERNANDEZ C Carlos, La comunicación en las organizaciones, México, Editorial Trillas
1991.
CHIAVENATO Idalberto, Comportamiento Organizacional, La dinámica del éxito en las
organizaciones, México, Editorial McGraww-Hill 2009.
Erika Belén González Martínez Dr. Jorge Wilfrido Herrán Peñafiel
ESTUDIANTE INVESTIGADOR SUPERVISOR DE INVESTIGACIÓN
Ps. Ind. Paulina Hidalgo
TUTOR
87
Anexo B. Glosario técnico
Cadenas de rumores o de racimos de uva: consiste en una red informal de comunicación,
de persona a persona. Denominada cadena de rumores por conectar a personas de todos los
niveles.
Catarsis: proceso liberador de tensiones, que hace uso de la expresión verbal y la
manifestación de los sentimientos. En la catarsis el que habla no espera recibir una respuesta
a su problema sino simplemente sentirse escuchado.
Distorsión semántica: Es la atribución de significados diferentes a las palabras emitidas, es
decir la mala interpretación de significados usados dentro de una conversación.
Distorsión serial: Es la alteración o deformación del mensaje que se transmite de una
persona a otra; en que el receptor tiene ideas diferentes con relación al mensaje recibido.
Efectos de halo: evaluar a una persona sobre la base única de la impresión que se tiene de
ella, ya sea favorable o desfavorable.
Empatía; la empatía es una virtud de comprender los sentimientos, las conductas del otro y
esforzarse para que su comportamiento sea percibido de buena manera por la otra persona.
Realimentación: técnica que indica si existió una comunicación eficaz de doble vía, es decir,
del emisor al receptor y de regreso en ese momento se confirma la recepción y el significado
del mensaje.
Red círculo: red interpersonal de trabajo en que el grado de centralización de la
comunicación es baja al igual que la predicción de quién puede ser líder.
Relaciones Cruzadas: son las interacciones entre todos los trabajadores o miembros de la
organización.
Respuesta encubierta: este tipo de respuesta no es observable ya que se manifiesta en el
cambio sutil de actitudes o creencias de un trabajador, puede darse en la inducción de
personal mediante mensajes ocultos al nuevo trabajador.
88
Red estrella: es la más centralizada, porque toda la comunicación se dirige hacia uno de los
integrantes. En este tipo de red el grado de satisfacción del grupo es bajo debido a que solo
uno lleva el protagonismo, pero puede ser efectiva en tareas de poca interdependencia.
Respuesta manifiesta: tipo de respuesta en la que el emisor espera una respuesta observable
por parte del receptor, mediante señales que aparecerán de inmediato o en forma diferida.
Red Y: en este tipo de red, el grado de centralización de la comunicación es alta ya que se
predice quién será un líder, aunque la satisfacción de los miembros del grupo es baja por la
poca exigencia requerida de ellos.
89
Anexo C. Instrumentos
CUESTIONARIO DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES
Edad: ………… Fecha: …………………
Género: …………………
El propósito de este Cuestionario es encontrar áreas de oportunidad que nos permitan evaluar la
comunicación dentro de la organización. Recuerda que las respuestas son opiniones basadas en TU
experiencia de trabajo, por lo tanto no hay respuestas correctas ni incorrectas.
Lee cuidadosamente cada uno de los enunciados y marca con una “X” la respuesta que mejor describa
tu opinión PREGUNTA Totalmente
de acuerdo
De
acuerdo
En
desacuerdo
Totalmente
en
desacuerdo
1. Tengo un conocimiento y entendimiento
claro de la misión y visión de Tevcol
2. Me encuentro informado sobre los
objetivos, cambios y logros alcanzados
por Tevcol
3. Me convocan a reuniones organizadas por
la empresa
4. La comunicación con mis jefes y demás
superiores es efectiva.
5. La comunicación existente con mis
compañeros de trabajo es buena.
6. La información de trabajo es comunicada
de diversas formas hasta asegurar que fue
correctamente transmitida.
7. Cuento con todas las herramientas,
equipos y material necesario para
comunicarme con los demás trabajadores.
8. Las ideas y sugerencias que aporto en mi
equipo de trabajo son tomadas en cuenta
al momento de tomar decisiones
9. Mi jefe inmediato tiene conocimiento de
mis problemas de trabajo
10. Recibo retroalimentación por parte de mis
jefes acerca del trabajo realizado
11. Existe una adecuada comunicación entre
el personal de Base 2
12. Existe comunicación entre mis
compañeros de trabajo que permite el
desarrollo de buenas relaciones
interpersonales
90
PREGUNTA Totalmente
de acuerdo
De
acuerdo
En
desacuerdo
Totalmente
en
desacuerdo
13. Recibo “en forma oportuna” la
información que requiero para realizar mi
trabajo
14. Existe compromiso por colaborar con
otros equipos de trabajo
15. Mi jefe reconoce cuando hago bien mi
labor.
16. Existe cohesión de grupos para la
realización del trabajo.
17. La información que recibo siempre es a
través de rumores o canales informales de
comunicación
18. Existe comunicación fluida dentro de mi
área de trabajo.
19. Existe una adecuada integración y
relación entre los compañeros de otros
departamentos
20. Estoy abierto a enriquecerme con
opiniones de mis compañeros.
21. Aquí, cada departamento trabaja por su
lado.
22. Considero que en mi área de trabajo se
fomenta el trabajo en equipo
23. Me gusta tener un ambiente de amistad
con mis compañeros de trabajo
24. He escuchado rumores desfavorables de
mis compañeros de trabajo.
25. En mi equipo de trabajo, solucionar los
problemas es más importante que
encontrar algún culpable.
26. Tengo interés por conocer y tratar más a
los compañeros de trabajo.
27. Siento preocupación por los problemas de
los demás.
28. Soy tratado(a) con respeto por mis
compañeros, supervisores, alta gerencia.
29. He contribuido al ambiente de este grupo
con una sana expansión.
91
PREGUNTA Totalmente
de acuerdo
De
acuerdo
En
desacuerdo
Totalmente
en
desacuerdo
30. La participación de mis compañeros de
trabajo me permite realizar mejor mi
trabajo.
31. Puedo ver mis fortalezas cuando me
comunico con mis compañeros de
trabajo.
32. Las personas con quienes trabajo son
confiables.
33. Saludo a mis compañeros de trabajo.
34. Cuando interactúo con mis compañeros
de trabajo me siento apreciado por ellos
35. Los trabajadores recibimos un trato igual.
36. Mediante la comunicación es posible
influir en el comportamiento de mis
compañeros.
37. Las experiencias laborales son
compartidas para el aprendizaje de todos.
38. Mis relaciones con los compañeros de
trabajo se fortalecen por medio de la
comunicación interpersonal.