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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL PARQUE
DEPORTIVO K2 ELITE SPORTS DE LA CIUDAD DE
AMBATO.
AUTORA
GUAMÁN LANDÍVAR ANGELA GABRIELA
INGENIERA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
DIRECTOR
DR. JOSÉ ANTONIO GUEVARA ZULA
QUITO DM, Septiembre 2014
ii
Guamán Landívar, Ángela Gabriela (2014). Diseño de un Plan
Estratégico para el Parque Deportivo K2 Elite Sports de la
Ciudad de Ambato, Trabajo de Investigación para Optar por el
Grado de Ingeniera en Administración de Empresas, Facultad
de Ciencias Administrativas, Carrera de Administración de
Empresas UCE. 149 p.
iii
DEDICATORIA
A mí querida madre que ha sido el pilar fundamental
En mi educación y formación, enseñándome a que
Cada día es una lucha.
Apoyándome en cada momento a ser mejor.
A mis amigos incondicionales que en cada etapa
Estuvieron dándome el aliento necesario
Para culminar cada una de mis metas.
Ángela Gabriela Guamán Landívar.
iv
AGRADECIMIENTO
A Dios y la Virgen, por bendecir
Cada uno de los pasos y decisiones
Que he tomado en mi vida
A mi madre por su apoyo, sacrificio, enseñanzas
Y amor incondicional.
A mi tía Cecilia, por ser amiga y consejera.
A mi amiga incondicional Elizabeth, por ser
Quien me apoyo en cada una de mis etapas,
Metas, caídas y sueños
A mis amigos Danilo, Cristian, Paúl y Enver,
Por no dejar de apoyarme y alentarme
A conseguir mis metas.
Al Dr. Antonio Guevara, por ser
Un mentor y amigo, que ha sabido
Compartir sus conocimientos para la elaboración
De la presente tesis.
GRACIAS…
Ángela Gabriela Guamán Landívar
v
AUTORIZACION DE AUTORÍA INTELECTUAL
Yo, ANGELA GABRIELA GUAMÁN LANDÍVAR, en calidad de autora del trabajo de
investigación realizado sobre un “DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL PAQUE
DEPORTIVO K2 ELITE4 SPORTS DE LA CIUDAD DE AMBATO” por la presente autorizo
a la UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR, hacer uso de todos los contenidos que me
pertenecen o de parte de los que contienen esta obra, con fines estrictamente académicos o de
investigación.
Los derechos que como autora me corresponde, con excepción de la presente autorización seguirán
vigentes a mi favor, de conformidad con lo establecido en los artículos 5, 6, 7,8, 19 y demás
pertinentes de la Ley de Propiedad Intelectual y su Reglamento.
Quito, 30 de septiembre de 2014
ANGELA GABRIELA GUAMÁN LANDÍVAR
CC: 1715924088
vi
vii
CARTA DE AUTORIZACIÓN DE LA INSTITUCIÓN
viii
CONTENIDO
DEDICATORIA ............................................................................................................................... iii
AGRADECIMIENTO ....................................................................................................................... iv
AUTORIZACION DE AUTORÍA INTELECTUAL ........................................................................ v
CARTA DE AUTORIZACIÓN DE LA INSTITUCIÓN ................................................................ vii
CONTENIDO ................................................................................................................................. viii
LISTA DE TABLA .......................................................................................................................... xii
LISTA DE FIGURA ....................................................................................................................... xiv
ANEXOS......................................................................................................................................... xvi
RESUMEN EJECUTIVO .............................................................................................................. xvii
ABSTRACT .................................................................................................................................. xviii
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 1
CAPITULO I ...................................................................................................................................... 2
1 GENERALIDADES .............................................................................................................. 2
1.1 HISTORIA DE LAS ORGANIZACIONES UNIPERSONALES. ....................................... 2
1.2 ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA ORGANIZACIÓN UNIPERSONAL EN EL
ECUADOR. ........................................................................................................................... 2
1.3 ANTECEDENTES HISTÓRICOS DEL PARQUE DEPORTIVO K2 ELITE SPORTS. .... 3
1.4 BASE LEGAL ....................................................................................................................... 5
CAPITULO II .................................................................................................................................... 6
2 ANÁLISIS SITUACIONAL ................................................................................................. 6
2.1 ANÁLISIS EXTERNO ......................................................................................................... 6
2.1.1 EVALUACIÓN DEL ANÁLISIS EXTERNO ..................................................................... 6
2.1.2 MACROAMBIENTE ............................................................................................................ 6
2.1.2.2 FACTOR POLÍTICO ............................................................................................................ 9
2.1.2.3 FACTOR SOCIAL Y CULTURAL .................................................................................... 10
2.1.2.4 FACTOR TECNOLÓGICO ................................................................................................ 11
2.2 ANÁLISIS INTERNO ........................................................................................................ 11
2.2.1 MICROAMBIENTE ........................................................................................................... 11
ix
2.2.1.1 PROVEEDORES ................................................................................................................ 12
2.2.1.2 CLIENTES .......................................................................................................................... 17
2.3 DIAGNÓSTICO FODA ...................................................................................................... 40
2.3.1 MATRIZ DE IMPACTO EXTERNO ................................................................................. 41
2.3.2 MATRIZ DE IMPACTO INTERNO .................................................................................. 42
2.3.3 MATRIZ DE APROVECHABILIDAD.............................................................................. 44
2.3.4 MATRIZ DE ESTRATÉGIAS............................................................................................ 45
CAPITULO III ................................................................................................................................. 46
3 MARCO LEGAL ADMINISTRATIVO ............................................................................. 46
3.1 CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA DEL ECUADOR 2008 ...................................... 46
3.2 LEY DEL DEPORTE, EDUCACIÓN FÍSICA Y RECREACIÓN. ................................... 47
3.3 LEY DE COMPAÑÍAS ...................................................................................................... 48
3.4 CÓDIGO DE TRABAJO .................................................................................................... 49
3.5 ORDENANZAS MUNICIPALES ...................................................................................... 50
3.6 PERMISO DE FUNCIONAMIENTO DE BOMBEROS ................................................... 53
3.7 LEY DE PROPIEDAD INTELECTUAL ........................................................................... 54
3.8 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA. ................................................................................. 55
3.9 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO ......................................................................... 56
3.9.1 CONCEPTUALIZACION .................................................................................................. 56
3.9.2 IMPORTANCIA ................................................................................................................. 56
3.9.3 MISIÓN ............................................................................................................................... 57
3.9.3.1 ¿CÓMO ELABORAR LA MISIÓN? ................................................................................. 58
3.9.4 VISIÓN ............................................................................................................................... 58
3.9.4.1 ¿CÓMO REDACTAR LA MISIÓN? ................................................................................. 59
3.9.5 OBJETIVO GENERAL ...................................................................................................... 59
3.9.6 OBJETIVOS ESPECÍFICOS .............................................................................................. 60
3.9.7 POLÍTICAS ........................................................................................................................ 60
3.9.8 ESTRATÉGIAS .................................................................................................................. 60
x
3.9.8.1 FORMULACIÓN DE ESTRATÉGIAS .............................................................................. 62
3.10 PRINCIPIOS ....................................................................................................................... 62
3.11 VALORES .......................................................................................................................... 63
3.12 MANUALES ....................................................................................................................... 64
3.13 INDICADORES DE GESTION ......................................................................................... 64
3.13.1 METODOLOGÍA PARA LA ELABORACIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN ..... 64
3.13.2 ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES DE GESTIÓN ............................................. 66
3.14 POA ..................................................................................................................................... 68
3.15 SIMBOLOGÍA DE LOS DIAGRAMAS DE FLUJOS ...................................................... 69
CAPITULO IV ................................................................................................................................. 70
4 PROPUESTA ...................................................................................................................... 70
4.1 MARCO FILOSÓFICO ...................................................................................................... 70
4.2 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO ......................................................................... 70
4.2.1 MISIÓN ............................................................................................................................... 70
4.2.2 VISIÓN ............................................................................................................................... 70
4.2.3 OBJETIVO GENERAL ...................................................................................................... 70
4.2.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS .............................................................................................. 70
4.2.5 POLÍTICAS ........................................................................................................................ 71
4.2.6 ESTRATÉGIAS .................................................................................................................. 71
4.3 PRINCIPIOS ....................................................................................................................... 71
4.3.1 VALORES .......................................................................................................................... 71
4.3.2 MAPA ESTRATÉGICO. .................................................................................................... 73
4.4 ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA ............................................................................... 74
4.5 PROYECTOS ...................................................................................................................... 76
4.5.1 MANUAL FUNCIONES .................................................................................................... 76
4.5.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ................................................................................. 89
4.5.3 PROYECTOS DE MEJORAS DE ESPACIOS FÍSICOS Y RECREATIVOS. ............... 105
4.5.4 PLAN DE CAPACITACIÓN. .......................................................................................... 111
xi
4.5.4.1 CAPACITACIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE .......................................................... 112
4.6 RESUMEN DE PROYECTOS ......................................................................................... 116
4.7 POA ................................................................................................................................... 117
4.8 INDICADORES DE GESTIÓN. ...................................................................................... 119
CAPITULO V ................................................................................................................................ 121
5 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................ 121
5.1 CONCLUSIONES............................................................................................................. 121
5.2 RECOMENDACIONES ................................................................................................... 121
GLOSARIO .................................................................................................................................... 123
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................ 125
xii
LISTA DE TABLA
Tabla 2.1 Evaluación del Análisis Externo ........................................................................................ 6
Tabla 2.2 VAB petrolero y no petrolero............................................................................................. 7
Tabla 2.3 GÉNERO ......................................................................................................................... 12
Tabla 2.4 NIVEL DE EDUCACIÓN ............................................................................................... 13
Tabla 2.5 EL PEDIDO QUE LO REALIZAN A USTED ES CON TIEMPO DE ANTICIPACIÓN
.......................................................................................................................................................... 14
Tabla 2.6 ATENCIÓN EN LA RECEPCIÓN DE LOS PEDIDOS SON ........................................ 15
Tabla 2.7 PAGO DE EL PEDIDOS SON ....................................................................................... 16
Tabla 2.8 TIENE UN ÁREA ESPECÍFICA PARA DEJAR SUS PEDIDOS ................................. 17
Tabla 2.9 GÉNERO ......................................................................................................................... 18
Tabla 2.10 NIVEL DE EDUCACIÓN ............................................................................................. 19
Tabla 2.11 VECINO DEL SECTOR ................................................................................................ 20
Tabla 2.12 SERVICIO QUE RECIBE ............................................................................................. 21
Tabla 2.13 HORARIO DE ATENCIÓN .......................................................................................... 22
Tabla 2.14 EL COSTO POR EL SERVICIO ................................................................................... 23
Tabla 2.15 DEBEN CREAR OTROS SERVICIOS ........................................................................ 24
Tabla 2.16 CABAÑAS CON SERVICIOS INDISPENSABLES. ................................................... 25
Tabla 2.17 LUGAR PARA PARRILLADAS Y RECREACIÓN FAMILIAR. .............................. 26
Tabla 2.18 ÁREA DE RECREACIÓN INFANTIL ......................................................................... 27
Tabla 2.19 GÉNERO ....................................................................................................................... 28
Tabla 2.20 NIVEL DE EDUCACIÓN ............................................................................................. 29
Tabla 2.21 TIEMPO TRABAJA USTED PARA LA EMPRESA ................................................... 30
Tabla 2.22 SE ENCUENTRA SATISFECHO EN EL TRABAJO .................................................. 31
Tabla 2.23 TRATO QUE USTED RECIBE USTE ES .................................................................... 32
Tabla 2.24 SABE USTED LO QUE ES LA PLANIFICACIÓN ..................................................... 33
Tabla 2.25 CREE QUE HACE FALTA UNA PLANIFICACIÓN ................................................. 34
Tabla 2.26 CUENTA CON EQUIPOS TECNOLÓGICOS DE PUNTA ........................................ 35
Tabla 2.27 CREE QUE SE DEBE AUMENTAR MÁS SERVICIO A LOS EXISTENTES ......... 36
Tabla 2.28 CREE QUE HACE FALTA MÁS PERSONAL PARA ATENDER AL PÚBLICO .... 37
Tabla 2.29 LA RELACIÓN SUYA CON EL PROPIETARIO ....................................................... 38
Tabla 2.30 QUE TIPO DE CONTRATO TIENE USTED .............................................................. 39
Tabla 2.31 ......................................................................................................................................... 41
Tabla 2.32 MATRIZ DE IMPACTO EXTERNO DEL PARQUE DEPORTIVO K2 ELITE
SPORTS DE LA CIUDAD DE AMBATO ..................................................................................... 41
Tabla 2.33 ......................................................................................................................................... 42
xiii
Tabla 2.34 MATRIZ DE IMPACTO INTERNO DEL PARQUE DEPORTIVO K2 ELITE
SPORTS DE LA CIUDAD DE AMBATO ..................................................................................... 42
Tabla 2.35 MATRIZ DE APROVECHABILIDAD ........................................................................ 44
Tabla 2.36 MATRIZ DE ESTRATÉGIAS ...................................................................................... 45
Tabla 4.1 ........................................................................................................................................... 90
Tabla 4.2 PROYECTO DE MEJORAS DE ESPACIOS FÍSCIOS Y RECREATIVOS ............... 110
Tabla 4.3 MATRIZ DE IMPLEMENTACIÓN DE CAPACITACIÓN ........................................ 115
Tabla 4.4 RESUMEN DE PROYECTO ........................................................................................ 116
Tabla 4.5 ......................................................................................................................................... 119
Tabla 4.6 ......................................................................................................................................... 120
xiv
LISTA DE FIGURA
Figura 1.1 (Google Maps, 2014) ....................................................................................................... 4
Figura 1.2 Servicios ........................................................................................................................... 5
Figura 2.1 ÍNDICES DE INFLACIÓN ............................................................................................. 8
Figura 2.2 Índice riesgo país En: Banco Central Del Ecuador
http://www.bce.fin.ec/index.php/component/k2/item/788 ................................................................. 8
Figura 2.3 Índice de desempleo ....................................................................................................... 10
Figura 2.4 Género ............................................................................................................................ 12
Figura 2.5 Nivel de Educación ........................................................................................................ 13
Figura 2.6 El pedido que lo realizan a usted es con tiempo de anticipación ................................... 14
Figura 2.7 Atención en la recepción de los pedidos son .................................................................. 15
Figura 2.8 Pago de los pedidos son ................................................................................................ 16
Figura 2.9 Tiene un área específica para dejar sus pedidos ............................................................. 17
Figura 2.10 Género .......................................................................................................................... 18
Figura 2.11 Nivel de educación ....................................................................................................... 19
Figura 2.12 Vecino del sector .......................................................................................................... 20
Figura 2.13 Servicio que recibe ....................................................................................................... 21
Figura 2.14 Horario de atención ...................................................................................................... 22
Figura 2.15 El costo por el servicio ................................................................................................. 23
Figura 2.16 Deben crear otros servicios .......................................................................................... 24
Figura 2.17 Cabañas con servicios indispensables. ......................................................................... 25
Figura 2.18 Lugar para parrilladas y recreación familiar.. .............................................................. 26
Figura 2.19 Área de recreación infantil ........................................................................................... 27
Figura 2.20 Género .......................................................................................................................... 28
Figura 2.21 Nivel de educación ....................................................................................................... 29
Figura 2.22 Tiempo trabaja usted para la empresa .......................................................................... 30
Figura 2.23 Se encuentra satisfecho en el trabajo ............................................................................ 31
Figura 2.24 Trato que usted recibe usted es .................................................................................... 32
Figura 2.25 Sabe usted lo que es la planificación ............................................................................ 33
Figura 2.26 Cree que hace falta una planificación .......................................................................... 34
Figura 2.27 Cuenta con equipos tecnológicos de punta .................................................................. 35
Figura 2.28 Cree que se debe aumentar más servicio a los existentes ............................................ 36
Figura 2.29 Cree que hace falta más personal para atender al público ............................................ 37
Figura 2.30 La relación suya con el propietario .............................................................................. 38
Figura 2.31 Que tipo de contrato tiene usted ................................................................................... 39
Figura 3.1 Preguntas Para Elaborar La Misión ................................................................................ 58
xv
Figura 3.2: Como se realiza la visión .............................................................................................. 59
Figura 3.3 Formas de los diagramas de flujos En: Vásquez Víctor. Organización Aplicada .......... 69
Figura 4.1 Organigrama Estructual Del Parque Deportivo K2 Elite Sports De La Ciudad De
Ambato ............................................................................................................................................. 74
Figura 4.2 Organigrama Funcional Del Parque Deportivo K2 Elite Sports De La Ciudad De
Ambato ............................................................................................................................................. 75
Figura 4.3 Flujograma Atencion Al Cliente – Compra Ticket De Ingreso ...................................... 92
Figura 4.4 Flujograma Proceso De Mantenimiento Y Reparación .................................................. 94
Figura 4.5 Flujograma Reclutamiento Y Contratación De Personal ............................................... 97
Figura 4.6 Flujograma De Compra De Materiales, Equipos E Insumos ......................................... 99
Figura 4.7 Flujograma Apertura De Ficha Deportiva .................................................................... 101
Figura 4.8 Flujograma Uso De Áreas ............................................................................................ 104
Figura 4.9 Mejoramiento Area de Spa ........................................................................................... 106
Figura 4.10 Mejoramiento de Area de Cafetería ........................................................................... 107
Figura 4.11. Ampliación de Area de Recreación Infantil .............................................................. 107
Figura 4.12 Cubierta de Cancha de Ecuavoly ............................................................................... 108
Figura 4.13 Construccion del Rocodromo ..................................................................................... 108
Figura 4.14 Construcción Gimnasio Multifuerza .......................................................................... 109
Figura 4.15 Construcción del Area de Artes Marciales ................................................................. 109
xvi
ANEXOS
ANEXO A: Encuesta trabajadores ................................................................................................. 127
ANEXO B: Encuesta clientes ........................................................................................................ 129
ANEXO C: Encuesta Proveedores ................................................................................................ 131
xvii
RESUMEN EJECUTIVO
“DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL PARQUE DEPORTIVO K2 ELITE
SPORTS DE LA CIUDAD DE AMBATO.”
Las ciencias administrativas permite la gestión administrativa de las empresas públicas y privadas
cuenten con varias herramientas una de ellas es la planificación estratégica que se encarga de
planificar a mediano y largo plazo.
En la presente investigación de campo en el Parque Deportivo K2 Elite Sports se constituye en un
aporte fundamental para la planificación, organización, dirección, control y evaluación de la
institución antes señalada que hasta la presente fecha no cuenta con una herramienta adecuada en
sus actividades por lo que se da una propuesta que permitirá que la gestión administrativa cuente
con un organigrama estructural y funcional, un manual de funciones y procesos, un plan de
capacitación, de mejoras y ampliación de sus espacios físicos y de recreación así como una
planificación adecuado a mediano y largo plazo.
PALABRAS CLAVES
DIAGNÓSTICO
ESTRATEGIA
PLANIFICACIÓN
GESTIÓN
MANUAL
DEPORTE
xviii
ABSTRACT
1
INTRODUCCIÓN
La Gestión Administrativa cuenta con varias herramientas para ejecutar sus actividades una de ellas
es la Planificación Estratégica que nos permite planificar a mediano y largo plazo. En esta ocasión
la propuesta para el Parque Deportivo K2 Elite Sport de la ciudad de Ambato se presenta en cinco
capítulos que se describen de la siguiente manera:
Capítulo I: presenta una breve historia sobre las empresas unipersonales, antecedentes del Parque
Deportivo K2 Elite Sports, su ubicación, los servicios que ofrece y su base legal.
Capítulo II: da a conocer el Análisis Situacional de la empresa sus factores externos e internos y el
análisis F.O.D.A.
Capítulo III: se referirá al marco legal administrativo que rige sobre las empresas unipersonales y
parques deportivos a fin de cumplir y hacer cumplir lo que la ley estipula y el apoyo teórico de las
ciencias administrativas.
Capítulo IV: se encuentra la propuesta de mejora para del Parque Deportivo K2 Elite Sports
mediante la presentación del Direccionamiento Estratégico, la Estructura Administrativa, la
elaboración de proyectos, el manual de funciones y procesos, el Plan Operativo 2015,el plan de
capacitación y los indicadores de gestión.
Capítulo V: se realizará las conclusiones y recomendaciones.
2
CAPITULO I
1 GENERALIDADES
1.1 HISTORIA DE LAS ORGANIZACIONES UNIPERSONALES.
La empresa unipersonal es aquella en la que el propietario es una sola persona, que se beneficia de
las utilidades de la actividad productiva de su empresa, pero también asume las pérdidas
ocasionadas aún a costa de su patrimonio. Esto se debe claramente a que se trata de un "único"
dueño en el sentido de que este no tiene socios.
La idea de la limitación de responsabilidad del empresario individual aparece por primera vez en
una asamblea de delegados de la Asociación Suiza para el Comercio y la Industria del 29 de abril
de 1893, reunida en Ginebra. El delegado J. Kahnal sostuvo que no existía razón alguna para
diferenciar al respecto al comerciante individual de la sociedad de responsabilidad limitada.
Como primera alternativa de solución surgió la posibilidad de limitar por vía legislativa la
responsabilidad del comerciante permitiéndole la creación de un patrimonio de afectación con casi
todos sus bienes, con los mismos que se respondería de los resultados del negocio a que estaban
destinados, excluyendo solamente aquellos que integrarían su patrimonio personal y el de su
familia, los cuales quedaban fuera de los acreedores del negocio.
1.2 ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA ORGANIZACIÓN UNIPERSONAL EN EL
ECUADOR.
En nuestro país podemos decir que este tipo de empresas aparecieron desde hace muchos años atrás
las mismas que venían funcionando sin ningún marco legal y ordenamiento que la legislación
ecuatoriana propusiera para su creación, desarrollo y liquidación.
Estas se han dado dentro de las áreas de producción servicios y comercialización, hasta que el 26
de enero de 2006 se publica en el registro oficial No 196 la regulación y ordenamiento para la
creación, funcionamiento y liquidación de este tipo de empresas.
Según nuestra legislación la constitución de este tipo de empresas se la hace por medio de escritura
pública la que requiere la aprobación del Juez de lo Civil quien ordenará la publicación de un
extracto en uno de los periódicos de mayor circulación de la ciudad en que se constituya y por
3
último su inscripción en el Registro Mercantil y que a partir de esta fecha en que tiene existencia
legal.
Las empresas unipersonales de responsabilidad limitada siempre deben pertenecer a una sola
persona y no podrán tenerse en copropiedad. En caso de que sea parte de la herencia o un legado
puede mantenerse por el heredero o legatario si es que es una sola persona. Si los herederos son
varios: debe transformarse en un plazo de noventa días en sociedad anónima, de responsabilidad
limitada o liquidarse.
La denominación de la empresa estará conformada por el nombre o iniciales del gerente
propietario, más la expresión “Empresa Unipersonal de Responsabilidad Limitada” o sus iniciales
“E.U.R.L.”
La ley no hace mención o establece expresamente la obtención de RUC para pagar la patente
municipal y el impuesto del uno punto cinco por mil (1.5 x 1000) sobre los activos totales.
1.3 ANTECEDENTES HISTÓRICOS DEL PARQUE DEPORTIVO K2 ELITE SPORTS.
El Parque Deportivo K2 Elite Sports se constituye en 1990 en el sector de Santa Rosa de la Ciudad
de Ambato como parte del centro recreativo de la Tenería San Agustín la cual nace en el año de
1913 como una de las primeras curtidoras de la ciudad, al pasar el tiempo y ya contando con un
buen número de trabajadores se ve en la necesidad de tener un lugar de esparcimiento y recreación
para estos.
Lo primero que se construye y se da uso es a una cancha de squash y una de ecuavoly.
En 1992 se realiza la construcción e inauguración de la segunda cancha de squash y el área de billar
en que se realiza campeonatos con trabajadores de otras empresas de curtiembre, clientes y
proveedores.
En 2006 el centro que hasta la fecha era de uso de los trabajadores se constituye en un lugar que
ofrece sus servicios al público en general.
Posteriormente se da funcionamiento al área de piscina cubierta, sauna, turco, polar y baños de
cajón, una cancha multifuncional de fútbol, una cancha de básquet cubierta y como salón múltiple,
un área de cafetería y se elimina el área de billar para realizar las modificaciones, ampliaciones y
adecuaciones que se requerían en ese momento.
4
En el 2013 se realiza la construcción de una cancha de básquet descubierta para de esta manera
cubrir la demanda de esta práctica deportiva.
En la actualidad los horarios de atención al público del parque deportivo son:
De lunes a viernes de 09:00 a 19:00.
Sábados y domingos de 08:00 a 19:00.
El valor de ingreso es de:
Adultos: $4 c/u.
Menores de 12 años: $2 c/u.
1.1 UBICACIÓN
El Parque Deportivo K2 Elite Sports se encuentra ubicado en la Av. Bernardino Echeverría S/N en
el sector de Santa Rosa, tomando la Vía a Guaranda y como referencia diagonal a Ecuatran.
Figura 1.1 (Google Maps, 2014)
1.2 SERVICIOS QUE OFRECE
El Parque Deportivo K2 Elite Sports cuenta con los siguientes servicios.
Dos canchas de basquetbol una cubierta y una externa.
Dos canchas de fútbol sala.
Dos cancha de squash.
Una piscina temperada de 50mx30m.
Un Spa.
Baños de Cajón.
Área de Cafetería.
5
CANCHA FUTBOL Y BASQUET CANCHA DE SQUASH PISCINA
SPA
BAÑOS DE CAJÓN
CAFETERÍA
Figura 1.2 Servicios
1.4 BASE LEGAL
Al momento el Parque Deportivo K2 Elite Sports solo cuenta con los permisos de funcionamiento
y el RUC. Ya que hasta la fecha aún no se inscribe en mediante escritura pública la constitución de
empresa unipersonal
6
CAPITULO II
2 ANÁLISIS SITUACIONAL
Es aquella herramienta administrativa que permite desarrollar un análisis interno y externo de la
empresa, es decir su situación actual y de cómo estos ingieren en la misma.
2.1 ANÁLISIS EXTERNO
Son los factores o elementos fuera de la empresa pero que se relacionan con el funcionamiento de
la misma y como impactan en ella es decir nos permite conocer las oportunidades y amenazas que
existe.
2.1.1 EVALUACIÓN DEL ANÁLISIS EXTERNO
Tabla 2.1 Evaluación del Análisis Externo
PORCENTAJE VALORACIÓN
0% - 30% OPORTUNIDAD - AMENAZA BAJA
31% - 69% OPORTUNIDAD - AMENAZA MEDIA
70% - 100% OPORTUNIDAD - AMENAZA ALTA
2.1.2 MACROAMBIENTE
Son factores que se encuentran fuera de la empresa y que estos pueden beneficiar o perjudicar al
desarrollo de una empresa.
Factores del ambiente:
Factor económico
Factor político – legales
Factor ecológico
Factor socio – culturales
Factor tecnológico
Factor demográfico
2.1.2.1.1 FACTOR ECONÓMICO
El Producto Interno Bruto (PIB) es el valor monetario del total de bienes y servicios finales
producidos por una economía en un periodo determinado.
7
Tabla 2.2 VAB petrolero y no petrolero
Nota: En: Banco Central del Ecuador
http://www.bce.fin.ec/index.php/component/k2/item/754
Connotación. Dentro del primer trimestre del año 2014 tuvo un crecimiento del 4.9% donde en el
sector no petrolero aporto el 3.72% y el petrolero el 1.30%, a pesar de que en el 2013 en el tercer
semestres el sector no petrolero aporto con el 4.79% y ha tenido bajas en su desarrollo sigue siendo
un mayor porcentaje de ingresos para el PIB. AMENAZA BAJA.
2.1.2.1.2 INFLACIÓN
Es el aumento progresivo de los precios en general de los bienes y servicios, como consecuentica
de la pérdida del valor adquisitivo de la moneda lo que puede ocasionar desaliento al ahorro y a la
inversión debido a la incertidumbre del valor futuro del dinero. Esta es medida a través del Índice
de Precios al Consumidor del Área Urbana (IPCU), a partir de una canasta de bienes y servicios
demandados por los consumidores de estratos medios y bajos y establecida mediante una encuesta
de hogares.
Las tasas de variación mensual, acumuladas y anules pueden ser calculadas en promedio o en
deslizamiento.
8
Figura 2.1 ÍNDICES DE INFLACIÓN
En: (Banco Central del Ecuador, 2015)
Connotación. El Ecuador en junio del 2013 tuvo una inflación del 2.68% mientras que en junio de
2014 fue de 3.67% teniendo así un incremento del 0.99% lo cual generó el incremento en la
canasta básica familiar y esto conlleva a que la población deje de consumir ciertos servicios, bienes
y alimentos. AMENAZA BAJA
2.1.2.1.3 RIESGO PAÍS
Es un índice que mide el grado de riesgo que presenta un país para las inversiones extranjeras. Se
considera riesgo país cuando un Estado no puede cumplir con sus obligaciones con un agente
extranjero y temen perder su dinero que ha sido invertido en el área financiera o productiva.
Figura 2.2 Índice riesgo país
En: (Banco Central Del Ecuador, 2014)
Connotación. El riesgo país al 9 de julio del 2014 fue de 435 puntos mientras que al 31 de julio fue
de 415 puntos teniendo una baja de 20 puntos y de esta manera tener la posibilidad de que el sector
productivo obtenga mayor inversión extranjera. OPORTUNIDAD ALTA
2.1.2.1.4 SALARIO MÍNIMO VITAL
El Ministerio de Relaciones Laborales es quien fija los salarios mínimos vitales según los sectores
y la actividad sectorial, la jornada laboral no puede ser mayor a las 40 horas semanales, el salario
9
mínimo vital para el año 2014 es de $340 dólares, de igual manera se tiene que cancelar horas
extras y todo trabajador debe contar con la afiliación al Seguro Social IESS. Dentro de los
beneficios de los trabajadores se tiene como sobresueldos anuales Decimotercero, Decimocuarto y
Utilidades.
Connotación. En la actualidad el salario mínima vital paso del $318 a $340 es decir un incremento
de $22 lo cual a comparación de la canasta básica familiar es de $612.05 es decir que con el salario
que se tiene como básico la población solo puede cubrir más de la mitad de la misma. AMENAZA
MEDIA
2.1.2.2 FACTOR POLÍTICO
El factor político está conformado por las leyes, reglamentos, estatutos y organismo que rigen
dentro del funcionamiento de una sociedad. En el Ecuador en la última década se han dado cambios
desde la nueva estructura dentro los representante de la sociedad antes llamados diputados dentro
de un congreso y en la actualidad es la Asamblea Nacional conformada por asambleísta a nivel
nacional, la aprobación de la nueva Constitución de la República del Ecuador en el año 2008, la
consulta popular del 2011 que favoreció a ciertos sectores y a otros perjudico, creación de
programas de apoyo e inclusión social de las personas con capacidad especiales, la creación de
varios ministerios y secretarias, apoyo y generación de proyectos culturales y deportivos.
2.1.2.1.1 ORGANISMOS DE CONTROL
Tienen como función vigilar y fiscalizar los procesos originados en una empresa y que estos se
encuentro dentro del marco jurídico, legal y acatando lo que se estipula y establece la Ley.
Superintendencia de Compañías SRI
Ministerio de Deportes Bomberos
Ministerio de Turismo Instituto Ecuatoriano de Propiedad Intelectual
Gobierno Autónomo Descentralizado Municipalidad de Ambato
Connotación. Los organismos de control son aquellos que se encargan del buen funcionamiento y
manejo de los recursos de la empresa y que de esta manera cumpla con lo establecido en la ley.
OPORTUNIDAD ALTA
10
2.1.2.3 FACTOR SOCIAL Y CULTURAL
2.1.2.3.1 DESEMPLEO
El desempleo es el la desocupación o paralización de una actividad remunerada y por lo cual una
persona carece de empleo.
El Ministerio de Relaciones Laborales durante los últimos años ha realizado varias inspecciones a
las distintas empresas para verificar que los derechos de los trabajadores y que las empresas cumpla
con lo que manda la ley.
Es por ello que varias empresas han decido no contratar personal y a su vez en otras de despidió a
un gran porcentaje de sus trabajadores incrementando de esta manera el desempleo en ciertos
sectores y en otros aumentando las plazas de trabajo.
Figura 2.3 Índice de desempleo
En: (Banco Central del Ecuador, 2014)
Connotación. En la actualidad en Ambato el incremento de los salarios básicos y de las nuevas
normativas que impone el Ministerio de Relaciones Laborales han dado como resultado se haya
incremento en el desempleo ya que en junio de 2013 la máxima se encontraba en el 4.49% y a
junio de 2014 se encuentra en 5.80% teniendo así un alza en el desempleo del 1.31% esto más se
presenta en el sector industrial y productivo. AMENAZA BAJA
2.1.2.3.2 CULTURA
La ciudad de Ambato se ha caracterizado siempre por ser cuna de grandes artistas, poetas,
escritores, artesanos, agricultores, textiles, curtiembres y deportistas. Tiene uno de los grandes
atractivos turísticos como es el carnaval con su desfile de las Frutas y de las Flores, por ser parte de
la sierra central tiene un gran número de comerciantes de todas las regiones y de esta manera puede
11
difundir sus productos y servicios, cuenta con centro deportivos tanto privados como públicos
donde ha albergado varias competencias nacionales.
Connotación. Al ser una ciudad con varios atractivos esta genera que turistas nacionales como
extranjeros quieran conocerla más así como atrae inversión extranjera y a su vez es una ciudad que
fomenta el deporte. OPORTUNIDAD MEDIA
2.1.2.4 FACTOR TECNOLÓGICO
2.1.2.4.1 TICS
Las TICS son Tecnologías de la información y de comunicaciones, esto engloba todo tipo de
programa informático un cualquier formato es decir voz, datos, textos e imágenes así como los
medios de comunicación que se utilizaran según la naturaleza de la empresa.
Connotación. El uso de los medios tecnológicos como el internet y las redes sociales son cada vez
más utilizadas tanto por empresas como la población en general ya es una necesidad el mantenerse
informado mediante la red ya que en ella se muestra lugares turísticos, deportivos, eventos sociales,
culturales políticos entre otros. Hoy en día la población mediante su celular y tablet se encuentran
con información al instante, siendo así también que han incrementado las zona wifi.
OPORTUNIDAD ALTA
2.2 ANÁLISIS INTERNO
El análisis interno es el estudio que se realiza a los distintos factores que existen dentro de la
empresa con el fin de evaluar los recursos y la capacidad con los que se cuenta.
2.2.1 MICROAMBIENTE
Dentro del microambiente se encuentran los siguientes factores:
Proveedores
Clientes
Talento humano
12
2.2.1.1 PROVEEDORES
Son aquellas personas, entidades o empresas que abastecen a la empresa con un bien o servicio
para poder garantizar a los usuarios un servicio de calidad.
Para la obtención de información se realizó la encuesta a los 4 proveedores que tiene el Centro
Deportivo K2 Elite Sports y se recopiló los siguientes datos.
GÉNERO
Tabla 2.3 Género
GENERO FRECUENCIA
ABSOLUTA
FRECUENCIA
RELATIVA
HOMBRE 4 100%
MUJER 0 0%
TOTAL 4 100%
Figura 2.4 Género
Connotación. Como resultado de la recopilación de la información podemos decir que en un 100%
los proveedores son hombres. OPORTUNIDAD ALTA
100%
0%
GENERO
HOMBRE
MUJER
13
POR NIVEL DE EDUCACIÓN:
Tabla 2.4 Nivel de Educación
NIVEL DE EDUCACIÓN TOTAL
ENCUESTADOS %
PRIMARIA 0 0%
BÁSICA 2 50%
SUPERIOR 2 50%
CUARTO NIVEL 0 0%
OTROS 0 0%
TOTAL 4 100%
Figura 2.5 Nivel de Educación
Connotación. De los proveedores encuestados el 50% tiene una educación básica mientras que el
otro 50% posee una educación superior. OPORTUNIDAD MEDIA
0%
50% 50%
0% 0%
NIVEL DE EDUCACION
PRIMARIA
BASICA
SUPERIOR
CUARTO NIVEL
OTROS
14
1.- ¿EL PEDIDO QUE LO REALIZAN A USTED ES CON TIEMPO DE ANTICIPACIÓN?
Tabla 2.5 El pedido que lo realizan a usted es con tiempo de anticipación
¿EL PEDIDO QUE LO REALIZAN A USTED ES CON TIEMPO
DE ANTICIPACIÓN? TOTAL %
SI 3 75%
NO 1 25%
TOTAL 4 100%
Figura 2.6 El pedido que lo realizan a usted es con tiempo de anticipación
Connotación. Mediante la encuesta realizada a los proveedores se tuvo como resultado que el 75%
de los proveedores dicen que los pedidos son realizados con anticipación mientras que el 25% no lo
cree que esta manera. OPORTUNIDAD ALTA
75%
25%
¿EL PEDIDO QUE LO REALIZAN A USTED ES CON TIEMPO DE ANTICIPACIÓN?
SI
NO
15
2.- LA ATENCIÓN EN LA RECEPCIÓN DE LOS PEDIDOS SON:
Tabla 2.6 Atención en la recepción de los pedidos son
¿LA ATENCIÓN EN LA RECEPCIÓN DE LOS PEDIDOS SON? TOTAL %
RAPIDOS 3 75%
DEMORADOS 1 25%
TOTAL 4 100%
Figura 2.7 Atención en la recepción de los pedidos son
Connotación. Como resultado de la encuesta realizada a los proveedores se obtuvo que el 75% de
los proveedores piensen que la atención a la recepción de los pedidos es rápida mientras que el
25% que son demorados. OPORTUNIDAD ALTA
75%
25%
¿LA ATENCIÓN EN LA RECEPCIÓN DE
LOS PEDIDOS SON?
RAPIDOS
DEMORADOS
16
3.- EL PAGO DE EL PEDIDOS SON:
Tabla 2.7 Pago de los pedidos son
¿EL PAGO DEL PEDIDOS SON? TOTAL %
RÁPIDOS 2 50%
DEMORADOS 2 50%
TOTAL 4 100%
Figura 2.8 Pago de los pedidos son
Connotación. Como resultado se obtuvo que el 50% de los proveedores dicen que el pago de los
pedidos rápidos y el otro 50% que son demorados. AMENAZA MEDIA
50% 50%
¿EL PAGO DE LOS PEDIDOS SON?
RAPIDOS
DEMORADOS
17
4.- TIENE UN ÁREA ESPECÍFICA PARA DEJAR SUS PEDIDOS.
Tabla 2.8 Tiene un área específica para dejar sus pedidos
¿TIENE UN ÁREA ESPECÍFICA PARA DEJAR SUS PEDIDOS? TOTAL %
RÁPIDOS 3 75%
DEMORADOS 1 25%
TOTAL 4 100%
Figura 2.9 Tiene un área específica para dejar sus pedidos
Connotación. Como resultado a esta pregunta se obtuvo que el 75% de los proveedores creen que
si tienen un área específica para dejas sus pedidos, mientras que el 25% dice que no se tiene un
lugar indicado y exclusivo para dejar los pedidos. OPORTUNIDAD MEDIA
2.2.1.2 CLIENTES
Para obtener la información se realizó encuesta a los clientes del Centro Deportivo K2 Elite Sports,
con la finalidad de saber la calidad del servicio y las áreas de mejora del mismo, para lo cual se
aplicó la siguiente fórmula para calcular el tamaño de la muestra.
( )
75%
25%
¿TIENE UN ÁREA ESPECÍFICA PARA DEJAR SUS PEDIDOS?
SI
NO
18
Dónde
n: muestra: es el número representativo del grupo de persona que queremos estudiar (población) y,
por tanto, el número de encuestas que debemos realizar.
N: población (950)
e: margen de error ( 5.1%)
Como resultado se realizará 30 encuestas
GÉNERO
Tabla 2.9 Género
GENERO FRECUENCIA
ABSOLUTA
FRECUENCIA
RELATIVA
HOMBRE 18 40%
MUJER 12 60%
TOTAL 30 100%
Figura 2.10 Género
Connotación. Se puede decir que el 60% de clientes son mujeres mientras que los clientes hombres
representan un 40%. OPORTUNIDAD MEDIA
40%
60%
GENERO
HOMBRE
MUJER
19
Por el nivel de educación.
Tabla 2.10 Nivel de educación
NIVEL DE EDUCACIÓN TOTAL
ENCUESTADOS %
PRIMARIA 8 26,67%
BÁSICA 13 43,33%
SUPERIOR 6 20,00%
CUARTO NIVEL 3 10,00%
OTROS 0 0%
TOTAL 30 100%
Figura 2.11 Nivel de educación
Connotación. Con respecto a la educación de los clientes se puede decir que el 43.33% tienen una
educación básica, el 26,67% educación primaria, el 20% educación superior y el 10% de cuarto
nivel. OPORTUNIDAD MEDIA
26,67%
43,33%
20,00%
10,00% 0%
NIVEL DE EDUCACION
PRIMARIA
BASICA
SUPERIOR
CUARTO NIVEL
OTROS
20
1.- USTED ES VECINO DEL SECTOR
Tabla 2.11 Vecino del sector
USTED ES VECINO DEL SECTOR FRECUENCIA
ABSOLUTA
FRECUENCIA
RELATIVA %
SI 13 43,33%
NO 17 56,67%
TOTAL 30 100,00%
Figura 2.12 Vecino del sector
Connotación. Mediante la encuesta realizada a los clientes, se obtuvo como resultado el 56,67% de
los clientes no son vecinos del sector donde se encuentra el parque deportivo y el 43,33% si son
vecinos o sus lugares de trabajo se encuentran aledaños a las instalaciones. OPORTUNIDAD
MEDIA
43,33%
56,67%
USTED ES VECINO DEL SECTOR
SI
NO
21
2.- EL SERVICIO QUE RECIBE ES:
Tabla 2.12 Servicio que recibe
¿EL SERVICIO QUE RECIBE ES? FRECUENCIA
ABSOLUTA
FRECUENCIA
RELATIVA %
EXCELENTE 10 33,33%
MUY BUENO 14 46,67%
BUENO 6 20%
REGULAR 0 0%
PÉSIMO 0 0%
TOTAL 30 100,00%
Figura 2.13 Servicio que recibe
Connotación. En la encuesta realizada a los clientes dicen en un 46,67% que el servicio que
reciben en muy bueno seguido por el 33,33% que es excelente y el 20% opina que es bueno.
OPORTUNIDAD MEDIA.
33,33%
46,67%
20%
0% 0%
¿EL SERVICIO QUE RECIBE ES?
EXCELENTE
MUY BUENO
BUENO
REGULAR
PÉSIMO
22
3.- EL HORARIO DE ATENCIÓN CREE QUE ES EL ADECUADO?
Tabla 2.13 Horario de atención
¿EL HORARIO DE ATENCIÓN CREE QUE ES EL
ADECUADO?
FRECUENCIA
ABSOLUTA
FRECUENCIA
RELATIVA %
SI 24 80%
NO 6 20%
TOTAL 30 100%
Figura 2.14 Horario de atención
Connotación. En la encuesta dirigida a los clientes se pudo recoger los siguientes datos, en un 80%
están de acuerdo que los horarios establecidos para la atención al público son adecuados y un 20%
piensa que no. OPORTUNIDAD MEDIA.
80%
20%
¿EL HORARIO DE ATENCIÓN CREE QUE ES
EL ADECUADO?
SI
NO
23
4.- EL COSTO POR EL SERVICIO ES ADECUADO?
Tabla 2.14 El costo por el servicio
¿EL COSTO POR EL SERVICIO ES ADECUADO? FRECUENCIA
ABSOLUTA
FRECUENCIA
RELATIVA %
SI 27 90%
NO 3 10%
TOTAL 30 100%
Figura 2.15 El costo por el servicio
Connotación. Mediante la encuesta realizada a los clientes en cuanto a los costos por el servicio
que reciben se tuvieron los clientes datos, el 90% de los clientes opina que es el adecuado,
mientras el 10% de los clientes cree que no es. OPORTUNIDAD ALTA
90%
10%
¿EL COSTO POR EL SERVICIO ES ADECUADO?
SI
NO
24
5. CREE QUE SE DEBEN CREAR OTROS SERVICIOS COMO:
Tabla 2.15 Deben crear otros servicios
¿CREE QUE SE DEBEN CREAR OTROS SERVICIOS
COMO?
FRECUENCIA
ABSOLUTA
FRECUENCIA
RELATIVA %
ARTES MARCIALES 27 22,82%
DEPORTES DE CONTACTO 19 16,11%
VOLIBOL 10 8,49%
GIMNASIO MULTIFUERZA 25 21,19%
BAILOTERAPIA 20 16,97%
ESCALADA 17 14,42%
OTROS (ESPECIFIQUE) 0 0%
TOTAL 118 100%
Figura 2.16 Deben crear otros servicios
Connotación. Los clientes opinan que los servicios que se deben crear con un 22,82% artes
marciales, 21,19% gimnasio multifuerza, 16,97% bailoterapia, 16,11% deportes de contacto,
14,42% escalada y el 8,49% volibol. OPORTUNIDAD BAJA.
22,82
16,11
8,49
21,19
16,97
14,42
0
¿CREE QUE SE DEBEN CREAR OTROS SERVICIOS COMO?
ARTES MARCIALES
DEPORTES DE CONTACTO
VOLIBOL
GIMNASIO MULTIFUERZA
BAILOTERAPIA
ESCALADA
OTROS (ESPECIFIQUE)
25
6.- CREE USTED QUE HACE FALTA CONSTRUIR CABAÑAS CON SERVICIOS
INDISPENSABLES.
Tabla 2.16 Cabañas con servicios indispensables.
¿CREE USTED QUE HACE FALTA CONSTRUIR
CABAÑAS CON SERVICIOS INDISPENSABLES?
FRECUENCIA
ABSOLUTA
FRECUENCIA
RELATIVA %
SI 23 76,67%
NO 7 23,33%
TOTAL 30 100%
Figura 2.17 Cabañas con servicios indispensables.
Connotación. En la encuesta realizada a los clientes en esta pregunta de pudo obtener los
siguientes resultados, el 76,67% de los clientes cree que hace falta la construcción de cabañas con
servicios indispensable, mientras que el 23,33% cree que no necesario este servicio.
OPORTUNIDAD ALTA
76,67%
23,33%
¿CREE USTED QUE HACE FALTA CONSTRUIR
CABAÑAS CON SERVICIOS INDISPENSABLES?
SI
NO
26
7.- CREE QUE HACE FALTA UN LUGAR PARA PARRILLADAS Y RECREACIÓN
FAMILIAR.
Tabla 2.17 Lugar para parrilladas y recreación familiar.
¿CREE QUE HACE FALTA UN LUGAR PARA
PARRILLADAS Y RECREACIÓN FAMILIAR?
FRECUENCIA
ABSOLUTA
FRECUENCIA
RELATIVA %
SI 28 93,33%
NO 2 6,67%
TOTAL 30 100%
Figura 2.18 Lugar para parrilladas y recreación familiar..
Connotación. Se pudo constatar que el 93.33% de los clientes piensa que hace falta implementar
un área de parrilladas y recreación familiar y el 6,67% no cree que sea indispensable este tipo de
espacios. OPORTUNIDAD ALTA
93,33
6,67
¿CREE QUE HACE FALTA UN LUGAR PARA
PARRILLADAS Y RECREACIÓN FAMILIAR?
SI
NO
27
8.- CREE QUE HACE FALTA UN ÁREA DE RECREACIÓN INFALTIL.
Tabla 2.18 Área de recreación infantil
¿CREE QUE HACE FALTA UN ÁREA DE
RECREACIÓN INFANTIL?
FRECUENCIA
ABSOLUTA
FRECUENCIA
RELATIVA %
SI 22 73,33%
NO 8 26,67%
TOTAL 30 100%
Figura 2.19 Área de recreación infantil
Connotación. En esta pregunta realizada mediante encuesta a los clientes se obtuvo que el 73,33%
de los clientes piensa que hace falta un área de recreación infantil y el 26,67% piensa que no es
necesario este tipo de espacios. OPORTUNIDAD ALTA
2.2.1.1 TALENTO HUMANO
Son todas aquellas personas que desempeñan una tarea o labor para de esta manera poder brindar
un servicio de calidad, así como tener en orden tanto la parte operativa como administrativa.
73,33
26,67
¿CREE QUE HACE FALTA UN ÁREA DE
RECREACIÓN INFALTIL?
SI
NO
28
GÉNERO
Tabla 2.19 Género
GENERO FRECUENCIA
ABSOLUTA
FRECUENCIA
RELATIVA
HOMBRE 2 40%
MUJER 3 60%
TOTAL 5 100%
Figura 2.20 Género
Connotación: Por género se obtuvo que el 40% del personal es de género masculino, mientras que
el 60% es personal femenino. OPORTUNIDAD ALTA
40%
60%
GENERO
HOMBRE
MUJER
29
POR NIVEL DE EDUCACIÓN:
Tabla 2.20 Nivel de educación
NIVEL DE EDUCACIÓN TOTAL
ENCUESTADOS %
PRIMARIA 0 0%
BÁSICA 3 60%
SUPERIOR 2 40%
CUARTO NIVEL 0 0%
OTROS 0 0%
TOTAL 5 100%
Figura 2.21 Nivel de educación
Connotación: Se tuvo como resultado que el 40% del personal tiene educación básica, mientras
que el 60% cuenta con educación superior. OPORTUNIDAD ALTA
0%
60%
40%
0% 0%
NIVEL DE EDUCACION
PRIMARIA
BASICA
SUPERIOR
CUARTO NIVEL
OTROS
30
1.- QUE TIEMPO TRABAJA USTED PARA LA EMPRESA.
Tabla 2.21 Tiempo trabaja usted para la empresa
¿QUE TIEMPO TRABAJA USTED PARA LA EMPRESA? TOTAL %
MES – 1 AÑO 0 0%
1 AÑO – 3 AÑOS 0 0%
3 AÑOS – EN ADELANTE 100 100%
TOTAL 100 100%
Figura 2.22 Tiempo trabaja usted para la empresa
Connotación: Mediante la encuesta realizada a los trabajadores en particular en esta pregunta el
100% de los trabajadores del centro deportivo trabajan de 3 años en adelante. OPORTUNIDAD
ALTA
0% 0%
100%
¿ QUE TIEMPO TRABAJA USTED PARA
LA EMPRESA?
MES – 1 AÑO
1 AÑO – 3 AÑOS
3 AÑOS – EN ADELANTE
31
2.- SE ENCUENTRA SATISFECHO EN EL TRABAJO.
Tabla 2.22 Se encuentra satisfecho en el trabajo
¿SE ENCUENTRA SATISFECHO EN EL TRABAJO? TOTAL
ENCUESTADOS %
SI 5 100%
NO 0 0%
TOTAL 5 100%
Figura 2.23 Se encuentra satisfecho en el trabajo
Connotación. Mediante encuesta realizada a los trabajadores se obtuvo como resultado que la
totalidad del personal del Parque Deportivo se encuentras satisfechos con su trabajo es decir el
100% OPORTUNIDAD ALTA.
100%
0
¿SE ENCUENTRA SATISFECHO EN EL TRABAJO?
SI
NO
32
3.- EL TRATO QUE USTED RECIBE USTED ES:
Tabla 2.23 Trato que usted recibe usted es
¿EL TRATO QUE USTED RECIBE USTE ES? TOTAL
ENCUESTADOS %
BUENO 5 100%
REGULAR 0 0%
MALO 0 0%
TOTAL 5 100%
Figura 2.24 Trato que usted recibe usted es
Connotación. Mediante encuesta al personal se obtuvo como resultado que el 100% de los
trabajadores contestaron que el trato que reciben es bueno. OPORTUNIDAD ALTA
100%
0 0
¿EL TRATO QUE USTED RECIBE USTE ES?
BUENO
REGULAR
MALO
33
4.- SABE USTED LO QUE ES LA PLANIFICACIÓN
Tabla 2.24 Sabe usted lo que es la planificación
¿SABE USTED LO QUE ES LA PLANIFICACIÓN? TOTAL
ENCUESTADOS %
SI 3 60%
NO 2 40%
TOTAL 5 1
Figura 2.25 Sabe usted lo que es la planificación
Connotación. En la encuesta realizada al personal del Parque Deportivo se pudo concluir que el
60% de los trabajadores dicen si saber lo que es la planificación y el 40% desconoce el tema.
AMENAZA MEDIA
60%
40%
¿SABE USTED LO QUE ES LA
PLANIFICACIÓN?
SI
NO
34
5.- CREE QUE HACE FALTA UNA PLANIFICACIÓN
Tabla 2.25 Cree que hace falta una planificación
¿CREE QUE HACE FALTA UNA PLANIFICACIÓN? TOTAL
ENCUESTADOS %
SI 3 60%
NO 2 40%
TOTAL 5 1
Figura 2.26 Cree que hace falta una planificación
Connotación. Por medio de la encuesta que fue elaborada para el personal del Parque Deportivo
K2 Elite Sport se pudo llegar a obtener como resultado que el 60% de los trabajadores creen que si
se necesita de la planificación mientras que el 40% que no. OPORTUNIDAD MEDIA
60%
40%
¿CREE QUE HACE FALTA UNA
PLANIFICACIÓN?
SI
NO
35
6.- CUENTA CON EQUIPOS TECNOLÓGICOS DE PUNTA
Tabla 2.26 Cuenta con equipos tecnológicos de punta
¿CUENTA CON EQUIPOS TENCOLÓGICOS DE
PUNTA?
TOTAL
ENCUESTADOS %
SI 3 60%
NO 2 40%
TOTAL 5 100%
Figura 2.27 Cuenta con equipos tecnológicos de punta
Connotación. Mediante encuesta al personal se pudo llegar a obtener como resultado que el 40%
de los trabajadores encuestados cree que NO se cuenta con equipos tecnológicos de punta mientras
que el 60% cree que SI. OPORTUNIDAD MEDIA
60%
40%
¿CUENTA CON EQUIPOS
TENCOLÓGICOS DE PUNTA?
SI
NO
36
7.- CREE QUE SE DEBE AUMENTAR MÁS SERVICIO A LOS EXISTENTES.
Tabla 2.27 Cree que se debe aumentar más servicio a los existentes
¿CREE QUE SE DEBE AUMENTAR MÁS SERVICIO A
LOS EXISTENTES?
TOTAL
ENCUESTADOS %
SI 4 80%
NO 1 20%
TOTAL 5 100%
Figura 2.28 Cree que se debe aumentar más servicio a los existentes
Connotación. En esta pregunta se obtuvo como resultados que el 80% de los encuestados cree que
se debe ampliar los servicios del centro deportivo mientras el 20% que no lo es. OPORTUNIDAD
ALTA
80%
20%
¿CREE QUE SE DEBE AUMENTAR MÁS SERVICIO A LOS EXISTENTES?
SI
NO
37
8. CREE QUE HACE FALTA MÁS PERSONAL PARA ATENDER AL PÚBLICO
Tabla 2.28 Cree que hace falta más personal para atender al público
CREE QUE HACE FALTA MÁS PERSONAL PARA
ATENDER AL PÚBLICO?
TOTAL
ENCUESTADOS %
SI 2 40%
NO 3 60%
TOTAL 5 100%
Figura 2.29 Cree que hace falta más personal para atender al público
Connotación. De las encuestas realizadas al personal se obtuvo que el 60% cree que no se necesita
reclutar más personal para la atención al público y mejorar el servicio mientras que el 40% piensa
que no se requiere de aumento en el personal. AMENAZA MEDIA
40%
60%
¿CREE QUE HACE FALTA MÁS PERSONAL PARA ATENDER AL PÚBLICO?
SI
NO
38
9.- LA RELACIÓN SUYA CON EL PROPIETARIO ES.
Tabla 2.29 La relación suya con el propietario
¿LA RELACIÓN SUYA CON EL PROPIETARIO ES? TOTAL
ENCUESTADOS %
EXCELENTE 2 40%
BUENA 3 60%
REGULAR 0 0%
MALA 0 0%
TOTAL 5 100%
Figura 2.30 La relación suya con el propietario
Connotación. En esta pregunta se reflejó como resultados que la relación empleado – empleador
en un 40% es excelente el 60% mantiene una relación buena y no existe relaciones regulares ni
malas. OPORTUNIDAD MEDIA.
40%
60%
0% 0%
¿ LA RELACIÓNSUYA CON EL
PROPIETARIO ES?
EXCELENTE
BUENA
REGULAR
MALA
39
10.- QUE TIPO DE CONTRATO TIENE USTED.
Tabla 2.30 Que tipo de contrato tiene usted
¿QUE TIPO DE CONTRATO TIENE USTED? TOTAL
ENCUESTADOS %
OCASIONAL 0 0
PLAZO FIJO 5 100%
TOTAL 5 100%
Figura 2.31 Que tipo de contrato tiene usted
Connotación. Los resultados de la encuesta realizada al personal se obtuvieron el siguiente
resultado en el que el 100% de los trabajadores tiene un contrato a plazo fijo. OPORTUNIDAD
ALTA
0
100%
¿ QUE TIPO DE CONTRATO TIENE USTED?
OCASIONAL
PLAZO FIJO
40
2.3 DIAGNÓSTICO FODA
El análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) consta de dos partes:
1. Análisis Externos.
2. Análisis Interno.
MATRIZ FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
Pedidos a proveedores con tiempos adecuados No cuenta con una planificación a
mediano y largo plazo
Recepción de pedidos rápidos No se cuenta con un plan de mejora
Personal con experiencia de más de 3 años en
la empresa.
No está reconocida como empresa
unipersonal
Buen ambiente laboral No existe un direccionamiento
estratégico
No existe rotación de personal
Público que busca nuestros servicios
Horarios de atención de acuerdo a la demanda
de los clientes
El valor del servicio para los clientes es
cómodo.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Áreas específicas para receptar los pedidos de
los proveedores
Pago a proveedores no se realiza en
tiempos adecuados
Capacitación al personal sobre la
planificación
No se lleva una contabilidad adecuada
Implementación de una adecuada
planificación
Se cuenta con pocos proveedores
Mejora en los equipos tecnológicos La competencia de los clubes privados
Incremento de los servicios
Reclutamiento de personal para cubrir las
demandas
Ampliar los servicios para cubrir la demanda
de los clientes
Incluir áreas de recreación infantil y
hospedaje
41
2.3.1 MATRIZ DE IMPACTO EXTERNO
Es una matriz en la cual se resume los aspectos externos que inciden en la gestión de una
organización y que son las oportunidades y amenazas de acuerdo con aquellos factores externos a
la empresa y que generan un impacto directo en su desarrollo.
Por otro lado esta matriz permite ponderar a los factores externos de la organización sean estos
positivos o negativos; cuantificándolos dependiendo del impacto que estos ocasionan en la gestión.
Los factores se cuantifican de la siguiente manera:
Tabla 2.31 Tabla de Ponderacion
INCIDENCIA PONDERACIÓN ESCALA
ALTA 5 70% - 100%
MEDIA 3 31% - 69%
BAJA 1 0% - 30%
Tabla 2.32 Matriz de Impacto Externo del Parque Deportivo K2 Elite Sports de la Ciudad de
Ambato
FACTORES OPORTUNIDADES AMENAZAS IMPACTO
ALTA MEDIA BAJA ALTA MEDIA BAJA 5 3 1
MACROAMBIENTE
ECONOMICO
Inflación X
3A
Riesgo País
X 1A
Salarios
X 1A
POLITICO
Gobierno Central X
3O
Ministerio del Deporte X
3O
Organizmos
Deportivos
X 1O
SOCIAL
CULTURAL
Desempleo
X 1A
Cultural
X
5O
TECNOLÓGICO
TICS X
5O
MICROAMBIENTE
CLIENTES
Servicio
X
3O
Atención X
5O
Horario de Atención X
5O
Costos X
5O
Nuevos Servicios X
5O
PROVEEDORES
X 3A
42
2.3.2 MATRIZ DE IMPACTO INTERNO
Es una herramienta en donde se resume todos los factores internos que inciden en la gestión de una
empresa clasificándolas en fortalezas o debilidades y de esta manera poder ponderarlos en factores
positivos y negativos.
Estos factores serán cuantificados de la siguiente manera:
Tabla 2.33 Tabla de ponderación
INCIDENCIA PONDERACION ESCALA
ALTA 5 70% - 100%
MEDIA 3 31% - 69%
BAJA 1 0% - 30%
Tabla 2.34 Matriz De Impacto Interno Del Parque Deportivo K2 Elite Sports De La Ciudad De
Ambato
CAPACIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS IMPACTO
ALTA MEDIA BAJA ALTA MEDIA BAJA 5 3 1
ADMINISTRATIVA
PLANIFICACION
Elaboración de planes
X
3A
Visión y Misión
X
3A
Planificación a corto y
largo plazo
X
3A
ORGANIZACIÓN
Funciones
X
3A
Organigrama
X
5A
Espacio Físico X
5O
Estructura Organizativa
X
3A
TALENTO HUMANO
Capacitacion X
5O
Selección del Personal
X
3O
Evaluación al Personal
X
3O
TECNOLOGÍA
X
3O
43
2.3.1 MATRIZ DE VULNERABILIDAD
AMENAZAS Salarios 1 Inflación 3
Impuestos
3
Proveedores
3 TOTAL
NIVEL DE
PRIORIDAD DEBILIDADES
Elaboración de planes 3 3 1 1 5 10 3
Visión y Misión 3 3 1 1 1 6 6
Planificación a corto y largo
plazo 3 3 1 3 3 10 2
Funciones 3 3 1 3 1 8 5
Organigrama 5 5 3 1 3 12 1
Estructura Organizativa 3 3 1 1 5 10 4
TOTAL 20 8 10 18 56
NIVEL DE PRIORIDAD 1 4 3 2
44
2.3.3 MATRIZ DE APROVECHABILIDAD
Tabla 2.35 Matriz De Aprovechabilidad
OPORTUNIDADES
Gobierno
Central 3
Ministerio
del
Deporte 3
Organizmos
Deportivos
1
SOCIAL
5
Servicio
3
Atención
5
Horario
de
Atención
5
Costos
5
Nuevos
Sevicios
5
TOTAL NIVEL DE
PRIORIDAD FORTALEZAS
Espacio Físico 5 1 3 1 5 5 5 5 3 5 33 1
Capacitacion 5 1 1 1 1 3 1 1 1 5 15 5
Selección del Personal 5 1 1 1 1 3 3 3 1 3 17 4
Evaluación al Personal 5 1 1 3 5 3 5 1 1 1 21 2
TECNOLOGÍA 3 1 1 1 3 5 1 1 3 5 21 3
TOTAL 5 7 7 15 19 15 11 9 19 107
NIVEL DE PRIORIDAD 9 8 7 4 1 3 5 6 2
45
2.3.4 MATRIZ DE ESTRATÉGIAS.
Tabla 2.36 Matriz De Estratégias
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Análisis Externo 1.Gobierno Central 1. Salarios
2. Ministerio del Deporte 2. Inflación
3. Organismos Deportivos 3. Impuestos
4. Social 4. Proveedores
5. Atención al Cliente
6. Horarios de Atención
Análisis Interno 7. Costos
8. Nuevos Servicios
FORTALEZAS ESTRATÉGIAS F.O. ESTRATÉGIAS F.A.
1. Espacio Físico 1. Realizar convenios con el sector público 1. Analizar los salarios del personal
2. Capacitación 2. Mejorar la atención al cliente 2. Implementar fechas de cortes y pagos a proveedores
3. Selección del Personal 3. Implementar nuevos horarios 3. Estar al día con los impuestos según la categoría
4. Evaluación al Personal 4. Mantener costos accesibles 4. Establecer mecanismos de pago a proveedores
5. Tecnología 5. implementar nuevas disciplinas deportivas
DEBILIDADES ESTRATÉGIAS D.O. ESTRATÉGIAS D.A.
1. No cuenta con planes estratégicos 1. Implementar planes estratégicos 1. Informar sobre el plan estratégico
2. No cuentan Visión y Misión 2. Elaborar la Visión y Misión clara. 2. Implementar planes de capacitación.
3. No existe Planificación a corto y
largo plazo 3. Desarrollar una planificación a corto y largo plazo 3. Realizar mejoras en las áreas físicas y de recreación
4. No tienen manual de Funciones 4. Implementar un manual de funciones 4. Implementar escuelas deportivas formativas
5. No cuenta con un Organigrama 5. Desarrollar un organigrama
6. No cuenta con manual de procesos 6. Implementar un manual de procesos
46
CAPITULO III
3 MARCO LEGAL ADMINISTRATIVO
El análisis del marco legal se refiere al estudio de las leyes y normas legales como a la teoría de las
ciencias administrativas que aportan a la gestión administrativa de una empresa o institución las
mismas que se describen mediante un resumen lo que señala cada una de ellas.
3.1 CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA DEL ECUADOR 2008
La Constitución es la norma que regula al estado propiciando la equidad social, promueve la
igualad en la diversidad, garantiza derechos y fomentando el Buen Vivir
El Art. 6 menciona que todas las ecuatorianos y son ciudadanos y gozarán de los derechos
establecidos en ella. Respetando cada una de las distintas nacionalidades indígenas. Indica que
desde el nacimiento o por naturalización se tendrá derecho a la nacionalidad y esta no se perderá en
caso de matrimonio o disolución, ni por la adquisición de otra nacionalidad.
En el Art. 24 manifiesta que las personas tienen derecho a la recreación y al esparcimiento, a la
práctica del deporte y al tiempo libre.
Mientras que Art. 33 establece el derecho al trabajo garantizando a cada uno de los ciudadanos que
este sea bajo respeto, dignidad libremente escogido y aceptado.
En el Art. 381 se establece que el Estado protegerá, promoverá y coordinará la cultura física que
comprende el deporte, la educación física y la recreación, como actividades que contribuyen a la
salud, formación y desarrollo integral delas personas.
Art. 382 reconoce la autonomía de las organizaciones deportivas y de la administración de los
escenarios deportivos y demás instalaciones destinadas a la práctica del deporte, de acuerdo con la
ley.
En el Art. 383 se garantiza el derecho de las personas y las colectividades al tiempo libre, la
ampliación de las condiciones físicas, sociales y ambientales para su disfrute, y la promoción de
actividades para el esparcimiento, descanso y desarrollo de la personalidad. (Asamblea
Constitucional del Ecuador, 2008)
47
3.2 LEY DEL DEPORTE, EDUCACIÓN FÍSICA Y RECREACIÓN.
El 29 de julio de 2010 el pleno de la Asamblea Nacional conoció y se pronunció sobre la Ley del
Deporte, Educación Física y Recreación ya que al estado le corresponde proteger, promover y
coordinar el deporte y la actividad física como actividades para la formación integral del ser
humano preservando principios de universalidad, igualdad, equidad, progresividad,
interculturalidad, solidaridad y no discriminación.
En el Art. 3 manifiesta que la práctica del deporte, educación física y recreación debe ser libre y
voluntaria y constituye un derecho fundamental y parte de la formación integral de las personas.
En el Art. 7 se refiere a que el Estado garantizará los derechos de las comunidades, pueblos y
nacionalidades, a mantener, desarrollar y fortalecer libremente su identidad en el ámbito deportivo,
recreativo y de sus prácticas deportivas ancestrales.
Según el Art. 11 manifiesta que es derecho de las y los ciudadanos practicar deporte, realizar
educación física y acceder a la recreación, sin discrimen alguno de acuerdo a la Constitución de la
República y a la presente Ley.
En el Art. 12 se menciona que es deber de las y los ciudadanos respetar las regulaciones dictadas
por el Ministerio Sectorial y otros organismos competentes para la práctica del deporte, educación
física y recreación
En el Art. 24 define al Deporte como toda actividad física e intelectual caracterizada por el afán
competitivo de comprobación o desafío, dentro de disciplinas y normas preestablecidas constantes
en los reglamentos de las organizaciones nacionales y/o internacionales correspondientes,
orientadas a generar valores morales, cívicos y sociales y desarrollar fortalezas y habilidades
susceptibles de potenciación.
El Art. 25 clasifica al del deporte en cuatro niveles de desarrollo:
a) Deporte Formativo;
b) Deporte de Alto Rendimiento;
c) Deporte Profesional; y,
d) Deporte Adaptado y/o Paralímpico
El Art. 89 hace énfasis en que la recreación comprenderá todas las actividades físicas lúdicas que
empleen al tiempo libre de una manera planificada, buscando un equilibrio biológico y social en la
48
consecución de una mejor salud y calidad de vida. Estas actividades incluyen las organizadas y
ejecutadas por el deporte barrial y parroquial, urbano y rural. (Asamblea Nacional, 2008)
3.3 LEY DE COMPAÑÍAS
La ley de Compañías es mediante la cual se da vida y formación a una empresa. Es el órgano
regulador de la creación de una organización.
El Art. 5 manifiesta que toda compañía que se constituya en el Ecuador tendrá su domicilio
principal dentro del territorio nacional.
En el Art. 13 se hace referencia sobre la designación del administrador que tenga la representación
legal y que presenta la garantía, si se la exigiere, inscribirá su nombramiento, con la razón de su
aceptación, en el Registro Mercantil, dentro de los treinta días posteriores a su designación, sin
necesidad de la publicación exigida para los poderes ni de la fijación del extracto. La fecha de la
inscripción del nombramiento será la del comienzo de sus funciones. Sin embargo, la falta de
inscripción no podrá oponerse a terceros, por quien hubiere obrado en calidad de administrador.
En el (Ley de Compañías, 2006), “se publicó la Ley de Empresas Unipersonales de
Responsabilidad Limitada, lo cual trajo como consecuencia directa una serie de reformas a la Ley
de Compañías y a la estructura societaria y empresarial vigente en nuestro sistema.”
La constitución de la empresa unipersonal la realiza por medio de escritura pública, se requiere
también la orden de un Juez de lo Civil para la publicación de un extracto en uno de los periódicos
de mayor circulación de la ciudad.
De ser por parte de una herencia la empresa unipersonal se tiene como plazo máximo noventa días
para que esta se convierta en sociedad anónima, de responsabilidad limitado o liquidarse.
Una misma persona puede constituir varias empresas de este tipo, siempre y cuando los bienes o
servicios sean distintos. Dentro de ello la ley lo que prohíbe es la contratación o negociación entre
ellas hasta cuarto grado de consanguinidad o el segundo de afinidad
Las empresas unipersonales tienen la abreviatura de “E.U.R.L.”, “Empresa Unipersonal de
Responsabilidad Limitada”.
49
3.4 CÓDIGO DE TRABAJO
Es el órgano regulador sobre los deberes, responsabilidades y derechos que tienen los empleados y
empleadores.
El Art. 2 manifiesta que el trabajo es un derecho y un deber social. El trabajo es obligatorio, en la
forma y con las limitaciones prescritas en la Constitución y las leyes.
En el Art. 3 se expresa sobre Libertad de trabajo y contratación.- El trabajador es libre para dedicar
su esfuerzo a la labor lícita que a bien tenga. No se puede obligar a ninguna persona a realizar
trabajos no remunerados y que se encuentren contemplados en la ley a excepción en casos de
urgencia extraordinaria o de necesidad de inmediato auxilio.
El Art. 4 menciona sobre la irrenunciabilidad de derechos.- Los derechos del trabajador son
irrenunciables. Será nula toda estipulación en contrario.
En el Art. 8 habla sobre el Contrato individual de trabajo que es el convenio que se celebra entre el
empleado y el empleador el cual debe ser de servicios lícitos y personales, fijando una
remuneración y un plazo.
En el Art. 9 menciona el concepto de trabajador que es la persona que se obliga a la prestación del
servicio o a la ejecución de la obra se denomina trabajador y puede ser empleado u obrero.
En el Art. 10.menciona el concepto de empleador que es la persona o entidad, de cualquier clase
que fuere, por cuenta u orden de la cual se ejecuta la obra o a quien se presta el servicio, se
denomina empresario o empleador.
El Art. 13 habla sobre las formas de remuneración. En los contratos a sueldo y a jornal la
remuneración se pacta tomando como base, cierta unidad de tiempo.
Contrato en participación es aquel en el que el trabajador tiene parte en las utilidades de los
negocios del empleador, como remuneración de su trabajo.
La remuneración es mixta cuando, además del sueldo o salario fijo, el trabajador participa en el
producto del negocio del empleador, en concepto de retribución por su trabajo.
50
En el Art. 47 se hace énfasis sobre la jornada máxima de trabajo que será de ocho horas diarias, de
manera que no exceda de cuarenta horas semanales, salvo disposición de la ley en contrario. El
tiempo máximo de trabajo efectivo en el subsuelo será de seis horas diarias y solamente por
concepto de horas suplementarias, extraordinarias o de recuperación, podrá prolongarse por una
hora más, con la remuneración y los recargos correspondientes.
En el Art. 69 se hace mención a las vacaciones anuales.- Todo trabajador tendrá derecho a gozar
anualmente de un período ininterrumpido de quince días de descanso, incluidos los días no
laborables. Los trabajadores que hubieren prestado servicios por más de cinco años en la misma
empresa o al mismo empleador, tendrán derecho a gozar adicionalmente de un día de vacaciones
por cada uno de los años excedentes o recibirán en dinero la remuneración correspondiente a los
días excedentes. El trabajador recibirá por adelantado la remuneración correspondiente al período
de vacaciones
Los días de vacaciones adicionales por antigüedad no excederán de quince, salvo que las partes,
mediante contrato individual o colectivo, convinieren en ampliar tal beneficio.
En el Art. 410 menciona las obligaciones respecto de la prevención de riesgos.- Los empleadores
están obligados a asegurar a sus trabajadores condiciones de trabajo que no presenten peligro para
su salud o su vida. Los trabajadores están obligados a acatar las medidas de prevención, seguridad e
higiene determinadas en los reglamentos y facilitadas por el empleador. Su omisión constituye justa
causa para la terminación del contrato de trabajo. (Asamblea Nacional, 2008)
3.5 ORDENANZAS MUNICIPALES
El Gobierno Autónomo Descentralizado, Municipalidad de Ambato dentro de las obligaciones a las
empresas requiere la declaración de Impuesto del 1.5 x mil a los Activos Totales.
Se tiene que realizar también la Declaración Inicial de Actividad Económica personas naturales y
jurídicas.
En el Plan de Ordenamiento Territorial de Ambato y dentro de las Normas de Arquitectura y
Urbanismo se manifiesta lo siguiente.
En el Art.1 establece dentro de esta ordenanza las normas mínimas, disposiciones y requisitos
recomendables de diseño y construcción, para proteger y asegurar la vida, salud y propiedades de
los habitantes y los intereses de la colectividad, mediante la regulación y control de los proyectos,
51
cálculos, sistemas de construcción, calidad de materiales y uso, destino y ubicación de las
edificaciones y estructuras.
El Art. 2 especifica que el ámbito para la aplicación de esta normativa es el territorio que
comprende la jurisdicción del Cantón Ambato.
El Art. 3 manifiesta que toda persona natural o jurídica, pública o privada se sujetará a lo dispuesto
en esta normativa, a las establecidas por el INEN que son referidas en este instrumento, al Código
del Trabajo, al Reglamento de Seguridad y Salud de los Trabajadores y mejoramiento del Medio
Ambiente de Trabajo y, al Reglamento de Seguridad para la construcción y Obras Públicas.
La Municipalidad del Cantón Ambato, sus Departamentos y Empresas Municipales deben hacer
cumplir lo dispuesto en estas Normas.
En el Art.19. Se describe la Supresión de barreras urbanísticas y arquitectónicas. Que indica la
accesibilidad y uso de lugares públicos y privados para las personas con discapacidad o movilidad
reducida lo cual va de la mano con La Ley de Discapacidad del Ecuador.
En el Art. 231 describe el alcance es decir que se considerarán edificios para espectáculos
deportivos, todos aquellos que se destinen a estadios, plazas de toros, coliseos, hipódromos,
velódromos, polideportivos y otros de uso semejante.
El Art. 232 menciona las dimensiones de los graderíos que deben cumplir con varias medidas y
características como son la altura, profundidad, distancia entre el último graderío y el techo del
escenario, ancho, drenaje, visibilidad, tipo de estructuras, entre otras.
En el Art. 235 se menciona sobre las salidas. Las cuales deben ser proporcionales a la capacidad
del escenario y que se garantice la evacuación en un tiempo de terminado a su vez que no exista
objetos que obstaculice el desalojo y que están se abran hacia el exterior.
El Art. 236 habla sobre la accesibilidad para personas con discapacidad en lugares de espectáculos
públicos. Se reservará el 2% de la capacidad total del establecimiento para ubicar a discapacitados
motores, en planta baja o una zona de fácil visibilidad y cercana a los accesos y salidas.
El Art. 237 habla sobre las taquillas sus características y dimensiones ideales para su
funcionamiento.
52
En el Art. 238 hace mención a los servicios sanitarios que cumplirán con varias características
como independencia para ambos sexos, el número de baterías sanitarias que deben ser ideales
según la capacidad de los escenarios, tener lavamanos y bebederos de agua potable, de existir
deportistas se tiene que contar con vestidores y servicios sanitarios que incluya duchas así como
también instalaciones para personas con discapacidad y movilidad reducida
El Art. 239 se refiere al servicio médico de emergencia.- Las edificaciones de espectáculos
deportivos estarán equipadas de un local para servicio médico, con todo el instrumental necesario
para primeros auxilios y servicios sanitarios, con área mínima de 36 m2 Las paredes de este local
serán recubiertas con material impermeable hasta una altura de 1,80 m. como mínimo.
Se dará facilidad para el ingreso de ambulancias.
En el Art. 240 se habla sobe la protección contra incendios es decir el tipo de materiales para cada
una de las construcciones e instalaciones y de la reglamentación que impone el Cuerpo de
Bomberos de Ambato.
El Art. 241 habla sobre los estacionamientos y el número de puestos de estacionamientos para
edificios de espectáculos deportivos que debe tener los escenarios de acuerdo a la capacidad de la
infraestructura.
En la sección Décima Segunda nos habla sobre el funcionamiento y mantenimiento de las piscinas.
El Art. 338 manifiesta el alcance de la construcción y modificación de piscinas públicas,
semipúblicas y privadas se regirán por las normas de esta Sección, y por todas las disposiciones
pertinentes que contempla el “Reglamento de Piscinas” del Ministerio de Salud Pública.
El Art. 341 nos indica sobre el equipo de emergencia que toda piscina debe tener y que son los
siguientes:
a) Cuerdas y flotadores
b) Botiquín y equipo de primeros auxilios
c) Varapalos de madera de una longitud igual a la mitad del ancho de la piscina.
El Art. 342 no habla sobre el equipo de limpieza.- Las piscinas dispondrán de un suficiente
número de grifos para mangueras, con suficiente presión y bien ubicados para lavar diariamente
corredores, vestuarios, servicios y otros.
53
En el Art. 345 la ordenanza nos indicada sobre los vestuarios que deben tener características como
que deben ser separados para hombres y mujeres, bien ventilados y mantenidos en buenas
condiciones higiénicas. Los pisos serán pavimentados con materiales antideslizantes en seco y
mojado y con suficiente declive hacia los desagües, los materiales utilizados de las paredes tienen
que ser lisos e impermeables, deben existir canceles con llave y para el número de bañistas que
permita la instalación.
El Art. 347.manifiesa que los lava pies pueden ser localizados de dos maneras en tal forma que los
bañistas obligatoriamente tengan que pasar por ellos después de las duchas y servicios sanitarios. A
la entrada de la piscina, forzando al bañista a caminar y desinfectar sus pies. Estos deben ser
desinfectados con una dosis de cloro según sus dimensiones.
El Art. 358 manifieste el tipo materiales y acabados. Las piscinas se construirán de hormigón o de
otro material impermeable y resistente ; las paredes serán verticales y el fondo serán
completamente impermeabilizados, deberán ser resistentes a la acción de química de las
substancias que pueda contener el agua o las que se utilizan para la limpieza , los mismos no
deberán presentar grietas ni hendiduras ; el revestimiento o enlucido de las piscinas deberán
presentar una superficie pulida de fácil limpieza de color claro con todas las esquinas redondeadas.
El Art. 360 indicada sobre la purificación de agua, esta puede realizarse mediante filtración lenta o
rápida, para piscinas grandes o pequeñas y deberán estar equipadas con indicadores de carga y
reguladores de vaciado. Cuando los análisis lo determinen, la filtración debe estar precedida de un
proceso de coagulación. (Gobierno Autónomo Descentralizado de Ambato, 2014)
3.6 PERMISO DE FUNCIONAMIENTO DE BOMBEROS
El certificado lo emite el Cuerpo de Bomberos de Ambato mediante una inspección a las
instalaciones, verificando las medidas preventivas y herramientas en caso de un incendio.
Para todo tipo de empresa que quiera obtener el permiso de funcionamiento de bomberos tiene que
haber presentado la siguiente información.
Copia del RUC.
Copia del Permiso del año anterior (para verificación).Informe de Inspección, elaborado
por el personal autorizado del
Para locales de categoría turística, de tolerancia y general de acuerdo a la Reforma Y
Codificación De La Ordenaza de Control y Regulación De Establecimientos de Diversion
Y Turismo, publicada el 03 de diciembre de 2010, expedida por el I. Municipio de Ambato
54
deberán presentar además informe favorable de la Dirección de Planificación de la
Municipal de Ambato y el permiso único para su instalación otorgado por el IMA de
acuerdo al Art. 9 y Art. 28 de la mentada Ordenanza.
Este permiso es de gran importancia ya que sin este no puede funcionar la empresa. (Bomberos
Municipio de Ambato, 2014)
3.7 LEY DE PROPIEDAD INTELECTUAL
El Art.1 menciona que el Estado reconoce, regula y garantiza la propiedad intelectual adquirida de
conformidad con la ley, las Decisiones de la Comisión de la Comunidad Andina y los convenios
internacionales vigentes en el Ecuador.
La propiedad intelectual comprende:
1. Los derechos de autor y derechos conexos.
2. La propiedad industrial, que abarca, entre otros elementos, los siguientes:
a. Las invenciones;
b. Los dibujos y modelos industriales;
c. Los esquemas de trazado (topografías) de circuitos integrados;
d. La información no divulgada y los secretos comerciales e industriales;
e. Las marcas de fábrica, de comercio, de servicios y los lemas comerciales;
f. Las apariencias distintivas de los negocios y establecimientos de comercio;
g. Los nombres comerciales;
h. Las indicaciones geográficas; e,
i. Cualquier otra creación intelectual que se destine a un uso agrícola, industrial o comercial.
En el Art. 194 se menciona que se entenderá por marca cualquier signo que sirva para distinguir
productos o servicios en el mercado. Podrán registrarse como marcas los signos que sean
suficientemente distintivos y susceptibles de representación gráfica.
También podrán registrarse como marca los lemas comerciales, siempre que no contengan
alusiones a productos o marcas similares o expresiones que puedan perjudicar a dichos productos o
marcas.
El Art. 201 habla sobre la solicitud de registro de una marca deberá presentarse ante la Dirección
Nacional de Propiedad Industrial, comprenderá una sola clase internacional de productos o
servicios y contendrá los requisitos que determine el Reglamento.
55
El Art. 202 indica los documentos habilitantes que acompañará a la solicitud:
a) El comprobante de pago de la tasa correspondiente;
b) Copia de la primera solicitud de registro de marca presentada en el exterior, cuando se
reivindique prioridad; y,
c) Los demás documentos que establezca el reglamento.
En el Art. 216 se manifiesta el derecho al uso exclusivo de una marca se adquirirá por su registro
ante la Dirección Nacional de Propiedad Industrial. La marca debe utilizarse tal cual fue registrada.
Sólo se admitirán variaciones que signifiquen modificaciones o alteraciones secundarias del signo
registrado.
El Art. 229 indica que se entenderá por nombre comercial al signo o denominación que identifica
un negocio o actividad económica de una persona natural o jurídica.
El Art. 230 indica que el nombre comercial será protegido sin obligación de registro. El derecho al
uso exclusivo de un nombre comercial nace de su uso público y continuo y de buena fé en el
comercio, por al menos seis meses.
Los nombres comerciales podrán registrarse en la Dirección Nacional de Propiedad Industrial, pero
el derecho a su uso exclusivo solamente se adquiere en los términos previstos en la ley.
El Art. 231 establece que no podrá adoptarse como nombre comercial un signo o denominación que
sea confundible con otro utilizado previamente por otra persona o con una marca registrada.
En el Art. 233 se manifiesta que los titulares de nombres comerciales tendrán derecho a impedir
que terceros sin su consentimiento usen, adopten o registren nombres comerciales, o signos
idénticos o semejantes que puedan provocar un riesgo de confusión o asociación. (Asamblea
Nacional , 2008)
Ley de Propiedad Intelectual
3.8 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.
“La planificación estratégica es el proceso de determinar cómo una organización puede hacer el
mejor uso posible de sus recursos. Mediante la planificación estratégica se define la estrategia o
56
dirección, estableciendo las posibles vías mediante las cuales se puedan seguir cursos de acción
particulares, a partir de la situación actual.” (De Gerencia, 2014)
En varias empresas se determina la planificación a corto plazo un año y a la largo plazo entre 3, 5 o
más años. En donde se realiza las siguientes preguntas ¿Qué hacemos?, ¿Dónde estamos?, ¿Cómo
estamos?, estas para saber las actividades a desarrollar, luego se da solución a las siguientes
preguntas ¿Qué se debe hacer?, ¿Hacia dónde vamos? y ¿Cómo se debe llegar hasta allá?
La situación interna de la organización permite definir las acciones, planes y programas que vayan
acorde con la misión, visión y objetivos estratégicos de la empresa.
3.9 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
3.9.1 CONCEPTUALIZACION
“Es una disciplina que, a través de un proceso denominado “Planeación Estratégica”, compila la
“Estrategia de Mercadeo”, que define la orientación de los productos y servicios hacia el mercado,
la “Estrategia Corporativa “que con esta base y a la luz de los recursos, de las oportunidades y
amenazas del entorno y de los principios corporativos, define acciones para determinar la
“Estrategia Operativa”, con el objetivo de satisfacer, oportuna y adecuadamente, las necesidades de
clientes y accionistas. (Scribd, 2014)
Los elementos que conforman el direccionamiento estratégico son:
a. Misión (La razón de ser de la empresa)
b. Visión (Una idea clara de la situación futura, objetivos a corto, mediano y largo plazo)
c. Objetivos (Objetivo General, Objetivos Específicos)
d. Políticas
e. Estrategias
f. Principios y Valores
g. Procedimientos
h. Mapa Estratégico.
3.9.2 IMPORTANCIA
1. Determinar lineamientos específicos de a donde quiero llegar.
2. Identifica la misión o la razón por la cual fue creada la empresa
57
3. Con el diagnóstico se podrá plantear estrategias aprovechando y mejorando lo positivo
que tiene la empresa y determinar límites y planes de mejoras para evitar que las
debilidades afecten el desarrollo de la empresa
4. Da las pautas para que la visión que se establezca en un periodo determinado sea cumplida
a cabalidad.
5. Permite dar la estabilidad que requiere una institución al momento de planificar.
6. Se establece la organización como un sistema, y se definen las estrategias dirigiéndolas en
ese esquema.
7. Permite la integración de cada trabajador con la institución.
Administrar los recursos adecuadamente. (Moreno, 2010, pág. 127)
3.9.3 MISIÓN
“Es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa y organización porque
define:
Lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en que actúa.
Lo que pretende hacer, y para quién lo va hacer.
Además es influenciada en momentos concretos por algunos elementos como: la historia de la
organización, las preferencias de la gerencia y/o de los propietarios, los factores externos o del
entorno, los recursos disponibles, y sus capacidades distintas” (Moreno, 2010, pág. 132)
Para definir la misión es necesario responder tres preguntas básicas:
1. ¿Quiénes somos?
2. ¿Qué Hacemos?
3. ¿Por qué hacemos lo que hacemos?
58
Figura 3.1 Preguntas Para Elaborar La Misión
La misión no es más que saber la razón del porque existe la empresa, esta debe ser clara y objetivo
para que de esta manera pueda ser comprendida tanto para los que conformar la empresa como para
aquellos que requieran del servicio.
3.9.3.1 ¿CÓMO ELABORAR LA MISIÓN?
Para la elaboración de la misión se debe tener los siguientes elementos:
Debe reflejar lo que va hacer la organización (su acción)
Debe expresar los comportamientos institucionales de la organización ( su ética)
Debe ser capaz de generar motivación (comunicación y adhesión de la gente)Debe ser
coherente con la visión( que no exista contradicción)
Debe expresar la importancia de servir y trabajar con y para la gente (su razón de ser)”.
(Moreno, 2010, pág. 148)
3.9.4 VISIÓN
“Para Jack Fleitman, en el mundo empresarial, la visión se define como el camino al cual se dirige
la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas de
crecimiento junto a las de competitividad” (Promo negocios, 2014)
En sí la visión es la manera de cómo se ve la empresa a largo plazo, es en lo que la organización
pretende transformarse. Es decir que está orientada a lo que realmente se quiere llegar a ser.
La visión de construye, respondiendo la pregunta ¿Cómo?, la respuesta siempre será con mira hacia
el futuro
MISIÓN
¿QUIÉNES SOMOS?
¿QUÉ HACEMOS?
¿POR QUÉ HACEMOS
LO QUE HACEMOS?
59
Figura 3.2: Como se realiza la visión
3.9.4.1 ¿CÓMO REDACTAR LA MISIÓN?
Los elementos con los cuales se debe contar para la elaboración de la misión deben ser los
siguientes:
Compartida y consensuada
Espejo de los valores y principios
Relevante a las necesidades de los clientes
Difícil de alcanzar, más no imposible
Capaz de inspirar a los actores
Una guía para la toma de decisiones
Corta y clara
Expresa resultados positivos (un futuro mejor)” (Moreno, 2010, pág. 155)
3.9.5 OBJETIVO GENERAL
El Objetivo general debe ser uno solo y que englobe la realidad, valores, naturaleza o finalidad de
la empresa u organización, orientado hacia metas o un fin específico que se pretende alcanzar.
El Objetivo general puede ser alcanzado de forma individual o grupal, en cualquiera de los dos
casos este es la guía base para lograr lo planteado.
Al obtener o lograr un objetivo este se convierte en una realidad.
¿HACIA DONDE QUIERO
IR?
ESTADO ACTUAL DE LA ORGANIZACIÓN
METAS
ESTADO ESPERANDO POR LA ORGANIZACIÓN
VISIÓN
(EN 5 AÑOS)
¿QUÉ QUIERO SER?
60
3.9.6 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Los objetivos específicos son aquellos que parten del objetivo general y que se pueden derivar en
subproyectos para alcanzar una o varias metas.
Estos deben cumplir con los siguientes requisitos
Medibles, que permitan su seguimiento y evaluación.
Apropiados, a los problemas, objetivos generales y estrategias.
Temporales, con un período de tiempo específico para alcanzarlos.
Específicos, para evitar diferentes interpretaciones
Realistas, es decir, alcanzables, con sentido, desafiantes.
3.9.7 POLÍTICAS
Son los lineamientos que tienen las organizaciones o empresas los cuales tienen que ser orientados
o guían a la toma de decisiones.
“Las políticas constituyen planes tácticos que sirven de guías generales de acción y orientación en
la toma de decisiones. Reflejan un objetivo y orientan a las personas hacia esos objetivos, en
situaciones que requieren tomar alguna determinación. Las políticas sirven para que las personas
hagan elecciones semejantes al enfrentarse a situaciones semejantes. Las políticas constituyen
afirmaciones genéricas basadas en los objetivos organizacionales e institucionales y buscan señalar
rumbos a las personas de la organización” (Chiavenato, 2002, pág. 232)
Las políticas deben tener las siguientes características:
“Flexibles
Fáciles de interpretar
Congruentes con los objetivos
Constar por escrito
Se deben dar a conocer (Escalante, Mejía, Navarro, & Moreno, 2010, pág. 110)
3.9.8 ESTRATÉGIAS
Las estrategias no es más que un conjunto de acciones que han sido planificadas de manera que
contribuyan a obtener un objetivo o metas previamente determinadas.
61
La autora Roxana Arrelucea manifiesta que existe las estrategias generales y las estrategias
específicas.
Las estrategias generales son aquellas que consideran a la empresa como un todo es decir son
aquella que se aplicarán dentro de la organización y las cuales ayudarán a alcanzar el objetivo
general.
Las estrategias específicas las cuales son el apoyo o ayuda para alcanzar las estrategias generales
están también son orientas hacia el ambiente externo de la empresa.
62
3.9.8.1 FORMULACIÓN DE ESTRATÉGIAS
“Consiste en buscar los diferentes caminos de cómo lograr los objetivos de una organización. Las
estrategias son las grandes acciones o los caminos a seguirse para el logro de los objetivos de la
organización y así hacer realidad los resultados esperados. Las estrategias son las que nos
concretan y ejecutan los objetivos estratégicos, son el cómo hacer realidad cada objetivos y cada
proyecto” (Vasquez, 2010)
3.10 PRINCIPIOS
Los Principios son normas, reglas, que tienen un propósito enfocado a la visión y misión de una
organización, cultura o gobierno, entre los cuales podemos se puede mencionar los siguientes.
1. HONESTIDAD: Es realizar cada una de las actividades y decisiones con total
transparencia, en que los intereses colectivos estén sobre los particulares.
2. CALIDAD: Los servicios deben ser de excelencia y de esta manera satisfacer las
necesidades de los clientes.
3. RESPONSABILIDAD: Exigir el desempeño de los deberes y derechos de todos los
integrantes de la institución, cuidando de los espacios, el medio ambiente y mantener una
buena relación con la comunidad, proveedores y clientes.
4. LEALTAD: Mantener el resguardo y el respeto sobre la información, actividades, y velar
por un buen ambiente de confianza y respeto.
5. RESPETO: Implica la comprensión y la aceptación de la condición inerte a las personas
como seres humanos con derechos y deberes en un constante proceso de mejorar espiritual
y material mente.
6. SOLIDARIDAD: El ayudar a los demás cuando necesitan, en función del bienestar de una
sociedad, colectividad, equipo de trabajo y comunidad en general.
7. JUSTICIA: Valorar y aceptar a los demás con respeto a las diferencias de raza, etnia,
religión, género, respetando las diferencias que existan entre todas las personas.
8. TRABAJO EN EQUIPO: Generar la integración y la suma de esfuerzos para alcanzar los
objetivos.
9. EFECTIVIDAD. El cumplimiento de la ejecución de los proyectos trazados con
responsabilidad, ética y compromiso de cada uno de los involucrados.
10. JUEGO LIMPIO: El comportamiento correcto y leal durante las actividades deportivas y
recreativas que se desarrollen.
63
3.11 VALORES
“Los valores son principios que nos permiten orientar nuestro comportamiento en función de
realizarnos como personas. Son creencias fundamentales que nos ayudan a preferir, apreciar y
elegir unas cosas en lugar de otras, o un comportamiento en lugar de otro. También son fuente de
satisfacción y plenitud. (El valor de lo valores, 2014)
1. ÉTICA. Realizar el trabajo de acuerdo a los lineamientos establecidos con exactitud y
nitidez, en cumplimiento de las normas y leyes que rigen a una sociedad.
2. RESPETO. Comprender, aceptar y adaptarse a las particularidades de cada persona,
valorando sus cualidades y el medio que nos rodea, sin discriminación de etnia, culto,
tendencia política, orientación sexual, género, entre otros.
3. TRANSPARENCIA. Comunicar mediante la información correcta y sustentada de los
procesos, procedimientos y manejo de la empresa.
4. HONESTIDAD. Manejar las actividades organizacionales con rectitud, sinceridad,
transparencia y legalidad. Cumpliendo a cabalidad las normas y leyes que rigen a la
sociedad.
5. COMPROMISO. Brindar un servicio de calidad en las áreas acorde a cada una de las
necesidades de los clientes, implementar nuevas disciplinas deportivas, de recreación y
práctica del deporte.
6. PUNTUALIDAD. Horarios de apertura a tiempo, eventos que se realicen en base a una
agenda y cronograma sin retrasos.
7. PROFESIONALISMO. Realizar cada una de las actividades, planes, proyectos y toma de
decisiones con: compromiso, respeto, mesura, objetividad y efectividad que sean
necesarias para el bienestar de la empresa y sus clientes.
8. TOLERACIA: Es aceptar lo diferente, extraño y lo no habitual dentro de nuestro entorno.
9. CORTESÍA: Son los modales, la consideración y el respeto que cada individuo tiene
dentro de una sociedad.
64
3.12 MANUALES
Los manuales son documentos en donde se describe las actividades que se realizan dentro de una
función o un procedimiento.
Existen varios tipos de manuales pero para este caso se describe los siguientes:
1. MANUAL DE FUNCIONES. Es aquel en donde se describe cada una de las actividades
de cada puesto o cargo que existe dentro de una organización.
2. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS. Es un documento en el cual se describe los pasos o
actividades que tiene que realizar un área para una función administrativa específica.
3.13 INDICADORES DE GESTION
Los indicadores de gestión es una herramienta para la medición de los elementos que ingieren en
una empresa estos pueden ser cualitativos y cuantitativos estos pueden ser eficiencia, eficacia,
calidad, entre otros. Mediante estos se puede determinar el éxito o estado de un proyecto u
organización
Los indicadores de gestión deben cumplir con las siguientes características:
Relevante (que tenga que ver con los objetivos estratégicos de la organización).
Claramente Definido (que asegure su correcta recopilación y justa comparación).
Fácil de Comprender y Usar.
Comparable (se pueda comparar sus valores entre organizaciones, y en la misma
organización a lo largo del tiempo).
Verificable y Costo-Efectivo (que no haya que incurrir en costos excesivos para
obtenerlo). (De gerencia, 2014)
3.13.1 METODOLOGÍA PARA LA ELABORACIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN
Toda organización requiere obtener resultados pero estos pueden ser optimizando tiempo y
recursos.
Para la elaboración de indicadores la empresa deber realizar la formulación de las siguientes
preguntas:
65
1. “¿Qué se hace? A continuación debe realizarse la selección de aquellas actividades que se
consideren prioritarias. Para ello se trata de establecer una relación valorada (por ejemplo, de 0
a 10) según el criterio que se establezca, que permita priorizar todas las actividades. En esta
reflexión puede incluirse una columna en la que conste el porcentaje de tiempo dedicado por el
personal de la organización en cada actividad, dado que resulta recomendable centrarse en las
tareas que consuman la mayor parte del esfuerzo de la plantilla.
2. ¿Qué se desea medir? Una vez descritas y valoradas las actividades se deben seleccionar los
destinatarios de la información, ya que los indicadores diferirán sustancialmente en función de
quién los ha de utilizar.
3. ¿Quién utilizará la información? En esta fase de la reflexión debe precisarse la periodicidad
con la que se desea obtener la información. Dependiendo del tipo de actividad y del
destinatario de la información, los indicadores habrán de tener una u otra frecuencia temporal
en cuanto a su presentación.
4. ¿Cada cuánto tiempo?
5. ¿Con qué o quién se compara? Finalmente, deben establecerse referentes respecto a su
estructura, proceso o resultado, que pueden ser tanto internos a la organización, como externos
a la misma y que servirán para efectuar comparaciones.
En el proceso de formulación de los indicadores se identifican asimismo los factores-clave del
éxito, que son las capacidades controlables por la organización en las que ésta debe sobresalir para
alcanzar los objetivos: capacidad de conseguir satisfacción de los usuarios, la capacidad para
producir servicios de calidad, la capacidad para realizar entregas rápidas y fiables, y la capacidad
para aprender.
A su vez, cabe remarcar que los indicadores se estructuran, en general, en torno a las cuatro
perspectivas clave de una organización pública: perspectiva de los usuarios, perspectiva de los
resultados económico-financieros, perspectiva de los procesos internos y perspectiva de los
empleados.” (Monografías.com, 2013)
La mejor manera de optimizar recurso en la implementación de índices de gestión es "hacer lo
correcto correctamente". Esta definición tiene los siguientes componentes
Hacer lo correcto: Significa entregar al cliente el producto con las características especificadas, en
la cantidad requerida, en el tiempo pactado, en el lugar convenido y al precio estipulado. Es la
satisfacción del cliente respecto del producto que se entrega. En conclusión es ser eficientes
Para la cual se puede presentar los siguientes escenarios.
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Hacer lo correcto correctamente. Significa que estamos siendo efectivos, ya que lo correcto
implica que nuestro servicio cumple con los requisitos del cliente y de la empresa (eficacia), y
correctamente significa que estamos haciendo un uso adecuado de nuestros recursos.
Hacer lo no correcto incorrectamente. Es realmente grave ya que no solamente nuestro servicio
no es lo que el cliente requiere, es lo no correcto, sino que adicionalmente estamos haciendo un
empleo inadecuado de los recursos destinados al servicio, es hacerlo incorrectamente. En está
posición la empresa es ineficaz e ineficiente y, por consiguiente, la productividad debe verse
seriamente comprometida y con elle la empresa misma.
Hacer lo incorrecto correctamente. Quiere decir que aunque estamos siendo eficientes, no somos
eficaces. O sea que el servicio que estamos brindando con el método mejor y más económico no es
el requerido por el cliente.
Hacer lo correcto incorrectamente. Nos sitúe en una posición de eficacia pero de ineficiencia.
Estamos atendiendo los requisitos del cliente, pero nuestros recursos no están siendo aprovechados
racionalmente y muy seguramente tendremos niveles de productividad muy bajos.
Es por todo esto que lo más recomendable hacer lo correcto correctamente de esta manera se
optimiza los recursos de la empresa.
3.13.2 ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES DE GESTIÓN
Para la implementación de los indicadores de gestión se tiene que realizar los siguientes pasos
1. CONTAR CON OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
“Es esencial que objetivos sean claros, precisos, cuantificados y tener establecidas las estrategias a
ser implantadas para lograr los objetivos ya que son el punto de llegada, es decir son las
características del resultado que se espera.
Este punto debe contar con ciertos patrones a seguir que son:
Atributo: Es el que identifica la meta.
Escala: Corresponde a las unidades de medida en que se especificará la meta.
Status: Es el valor actual de la escala, el punto de partida.
Umbral: Es el valor de la escala que se desea alcanzar.
Horizonte: Hace referencia al período en el cual se espera alcanzar el umbral.
67
Fecha Iniciación: Cuando se inicia el horizonte.
Fecha Terminación: Finalización de lapso programado para el logro de la meta.
Responsable: Persona que tendrá a su cargo la ejecución de la estrategia o logro de la meta.
2. IDENTIFICAR FACTORES CRITICOS DE ÉXITO
Para lograr el éxito de la gestión dentro de la empresa es necesario tener bajo control los siguientes
aspectos.
Concepción
Monitoreo
Evaluación final de la gestión
3. ESTABLECER INDICADORES PARA CADA FACTOR CRÍTICO DE ÉXITO
Este indicador se encuentra vinculado en la fase implementación, ejecución y retroalimentación de
un proyecto, plan, meta y objetivo. Nos sirve para medir el grado de aprendizaje que las personas
obtuvieron y saber si las metodologías aplicadas son las correctas.
4. DETERMINAR, PARA CADA INDICADOR, ESTADO, UMBRAL Y RANGO DE
GESTION
Para cada indicador es indispensable determinar los siguientes rangos:
ESTADO: Valor inicial o actual del indicador.
UMBRAL: Es el valor del indicador que se requiere lograr o mantener.
RANGO DE GESTION: Es el espacio comprendido entre los valores mínimo y
máximo que el indicador puede tomar.
5. DISEÑAR LA MEDICION.
Es determinar las fuentes de información, frecuencia de medición, presentación de la información,
asignar responsables de la recolección, tabulación, análisis y presentación de la información.
6. DETERMINAR Y ASIGNAR RECURSOS
Una vez establecidas las fuentes de información se tiene que asignar los recursos adecuados de
acuerdo a las necesidades que cada uno de ellos presente.
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La medición se incluye e integra al desarrollo del trabajo, sea realizada por quien ejecuta el trabajo
y esta persona sea el primer usuario y beneficiario de la información.
Los recursos que se empleen en la medición deben ser parte de los recursos que emplean en el
desarrollo del trabajo o del proceso.
7. MEDIR, APROBAR, Y AJUSTAR EL SISTEMA DE INDICADORES DE GESTION.
Cada vez que se realice una medición se debe tomar en cuenta que existirán ciertos parámetros que
tendrán que ser cambiados en base a los resultados y necesidades de la empresa y estos se pueden
ajustar en los siguientes sentidos
Pertinencia del indicador Valores y rangos establecidos
Fuentes de información seleccionadas Proceso de toma y presentación de la información
Frecuencia en la toma de la información Destinatario de la información.
8. ESTANDARIZAR Y FORMALIZAR
En esta fase es donde se desarrolla, define y formaliza los manuales de indicadores de gestión
mediante la recopilación de la documentación y la divulgación de la misma.
9. MANTENER Y MEJORAR CONTINUAMENTE
Las empresas en el mundo de hoy tienen que estar preparadas para los cambios así como sus
procesos, indicadores de gestión, estrategias, entre otros factores. Esto permite la mejora continua
incrementando de cada uno Mejorar continuamente permite que el servicio cada ver sea más
preciso, ágil, oportuno, confiable y sencillo. (Lorino, 1994, pág. 194)
3.14 POA
El POA es el Plan Operativo Anual en donde se plasma las actividades y estrategias que una
empresa pondrá en marca para conseguir los objetivos y planes propuestos dentro de un lapso de un
año.
En este también se incluye los pasos a seguir y las fechas establecidas en cada una de las áreas,
direcciones o involucrados así como los recursos y presupuestos, esta herramienta también permite
el seguimiento y evaluación.
69
3.15 SIMBOLOGÍA DE LOS DIAGRAMAS DE FLUJOS
SÍMBOLO CONCEPTO
Inicio y finalización del proceso
Proceso u operación
Verificación / Inspección
Decisión
Documento
Figura 3.3 Formas de los diagramas de flujos En: Vásquez Víctor. Organización Aplicada
70
CAPITULO IV
4 PROPUESTA
4.1 MARCO FILOSÓFICO
El Parque Deportivo K2 Elite Sports brinda servicios eficientes y eficaces en un ambiente familiar,
confortable con instalaciones de calidad para el esparcimiento de la ciudadanía.
4.2 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
4.2.1 MISIÓN
El Parque Deportivo K2 Elite Sports ofrece servicios de chanchas deportivas para la práctica del
deporte y la recreación de niños, adolescentes, jóvenes y público en general, cuidando de la salud
en un ambiente familiar y confortable.
4.2.2 VISIÓN
Para el año 2017 el Parque Deportivo K2 Elite Sports se constituirá en uno de los mejores lugares
en la ciudad para la práctica del deporte y la recreación. Donde el cliente será nuestra prioridad con
servicio personalizado.
4.2.3 OBJETIVO GENERAL
Implementar un plan estratégico que cuente con objetivos y metas claras, que permitan el
desarrollo de la institución, la satisfacción de los clientes y sea un lugar de encuentro familiar para
la práctica de actividades deportivas, recreativas y culturales.
4.2.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Determinar el análisis situacional de la organización.
2. Establecer planes operativos anuales.
3. Elaborar proyectos a mediano y largo plazo.
4. Establecer indicadores de gestión que permita conocer el avance cumplimiento del plan.
71
4.2.5 POLÍTICAS
Servicios de calidad.
Instalaciones con estándares de seguridad.
Costos accesibles para nuestros clientes.
Horarios extendidos para satisfacer la demanda de nuestros clientes.
Informar a los clientes sobre las normas de uso de las distintas áreas.
4.2.6 ESTRATÉGIAS
Establecer convenios con instituciones educativas e instituciones públicas y privadas.
Implementar escuelas deportivas formativas.
Ampliar y mejorar las áreas deportivas y de recreación.
Implementar la práctica de nuevas disciplinas deportivas.
4.3 PRINCIPIOS
1. CALIDAD. Los servicios administrativos, deportivos y recreativos será de excelencia para
garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
2. RESPONSABILIDAD. Exigir el desempeño de los deberes y derechos de todos los
integrantes de la institución, cuidando de los espacios, el medio ambiente y mantener una
buena relación con la comunidad, proveedores y clientes.
3. TRABAJO EN EQUIPO. Generar la integración y la suma de esfuerzos para alcanzar los
objetivos.
4. EFECTIVIDAD. El cumplimiento de la ejecución de los proyectos trazados con
responsabilidad, ética y compromiso de cada uno de los involucrados.
5. JUEGO LIMPIO. El comportamiento correcto y leal durante las actividades deportivas y
recreativas que se desarrollen.
4.3.1 VALORES
1. ÉTICA. Realizar el trabajo de acuerdo a los lineamientos establecidos con exactitud y
nitidez, en cumplimiento de las normas y leyes que rigen a una sociedad.
2. RESPETO. Comprender, aceptar y adaptarse a las particularidades de cada persona,
valorando sus cualidades y el medio que nos rodea, sin discriminación de etnia, culto,
tendencia política, orientación sexual, género, entre otros.
3. TRANSPARENCIA. Comunicar mediante la información correcta y sustentada de los
procesos, procedimientos y manejo de la empresa.
72
4. HONESTIDAD. Manejar las actividades organizacionales con rectitud, sinceridad,
transparencia y legalidad. Cumpliendo a cabalidad las normas y leyes que rigen a la
sociedad.
5. COMPROMISO. Brindar un servicio de calidad en las áreas acorde a cada una de las
necesidades de los clientes, implementar nuevas disciplinas deportivas, de recreación y
práctica del deporte.
6. PUNTUALIDAD. Horarios de apertura a tiempo, eventos que se realicen en base a una
agenda y cronograma sin retrasos.
7. PROFESIONALISMO. Realizar cada una de las actividades, planes, proyectos y toma de
decisiones con: compromiso, respeto, mesura, objetividad y efectividad que sean necesarias
para el bienestar de la empresa y sus clientes.
73
4.3.2 MAPA ESTRATÉGICO.
Figura 38: Mapa estratégico parque deportivo K2 Elite Sports
74
4.4 ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA
Figura 4.1 Organigrama Estructual Del Parque Deportivo K2 Elite Sports De La Ciudad De
Ambato
75
Figura 4.2 Organigrama Funcional Del Parque Deportivo K2 Elite Sports De La Ciudad De Ambato
76
4.5 PROYECTOS
4.5.1 MANUAL FUNCIONES
DESCRIPCIÓN
El Manual de Funciones es una herramienta que permite delimitar las funciones y
responsabilidades de cada uno de los cargos.
ALCANCE
Este definirá la estructura del Parque Deportivo K2 Elite Sports de la ciudad de Ambato, funciones
y responsabilidades de acuerdo a cada uno de los cargos así como los perfiles de los funcionarios,
empleados, relaciones y niveles jerárquicos.
OBJETIVO GENERAL
Elaborar un manual de funciones para delimitar las competencias y relaciones jerárquicas de los
empleados del Parque Deportivo K2 Elite Sports.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Establecer los niveles jerárquicos del Parque Deportivo K2 Elite Sports.
Distribuir funciones de acuerdo al cargo para brindar un servicio de calidad.
POLÍTICAS
Asignar las funciones que corresponde a cada uno de los cargos.
Establecer los requerimientos necesarios para las funciones a desempeñar en los cargos.
ESTRATEGIAS
Aprobar y divulgar el manual funcional en el Parque Deportivo K2 Elite Sports de la
ciudad de Ambato
Evaluar al talento humano sobre el cumplimiento de las funciones asignadas.
Desarrollar herramientas para el análisis cuantitativo y cualitativo del cumplimiento de las
funciones asignadas a cada cargo.
77
RESPONSABLE
Las personas responsables de la ejecución son: Gerente General, Director Administrativo -
Financiero.
DURACIÓN
El tiempo establecido para la implementación del proyecto es de 90 días con actualizaciones
anuales de acuerdo a las funciones y desarrollo del Parque Deportivo K2 Elite Sports de la ciudad
de Ambato.
RECURSOS
HUMANO: Gerente, Directores y personal en general.
TECNOLÓGICO: Equipo informático, retroproyector, internet, celulares, etc.
MATERIALES: Materiales y suministros de oficina.
ECONÓMICOS: Presupuesto destinado para la ejecución del proyecto.
BENEFICIOS ESPERADOS
Saber sobre las funciones que corresponde a cada uno los cargos.
Establecer los niveles jerárquicos adecuados.
RIESGOS
El no cumplimiento de las funciones designadas.
El no involucramiento y colaboración del personal.
78
MANUAL DE FUNCIONES
CARGO: GERENCIA GENERAL (PROPIETARIO)
SUPERVISA A:
Director Administrativo – Financiero
Director Técnico – Deportivo
Secretaria de Gerencia General
REQUISITOS DEL CARGO
HABILIDADES Y DESTREZAS Liderazgo, planificación, dirección, evaluación, control,
orientación a resultados, servicio al cliente, vocación
deportiva, pensamiento analítico.
CONOCIMIENTOS Ley de deporte, educación física y recreación, código de
trabajo, manejo de cliente externo e interno, administración
de espacios y escenarios deportivos.
OBJETIVO DEL CARGO
Liderar la gestión administrativa enfocado al cumplimiento de la misión y de los objetivos de la
empresa.
FUNCIONES
Representante legal de la empresa.
Aprobar el plan operativo anual.
Aprobar los planes y programas de las distintas direcciones y áreas.
Evaluar el plan estratégico de la empresa
Celebrar actos administrativos, acuerdos, convenios, contratos que sean necesarios para el
desarrollo de la empresa
Aprobar planes de modificación y ampliación de las instalaciones.
Cumplir y hacer cumplir las normativas y leyes vigentes.
Conocer y aprobar estados financieros, proforma presupuestaria y evaluar su ejecución
Conocer y aprobar los informes de auditoría externa.
Aprobar de inversión externa.
Aprobación de transferencia interbancarias para los distintos pagos.
NOTA: En este caso no se determina Jefe Inmediato, Nivel de Educación, Título Profesional,
Experiencia por tratarse que el manejo de la empresa lo hace el propietario.
79
CARGO: DIRECTOR ADMINISTRATIVO – FINANCIERO
JEFE INMEDIATO: GERENTE GENERAL
SUPERVISA A:
Asistente Contable
Analista de Talento Humano
Supervisor de Mantenimiento y Limpieza
Boletería
Supervisor de Áreas
REQUISITOS DEL CARGO
NIVEL DE INSTRUCCIÓN Tercer Nivel, Ingeniero/a
TÍTULO PROFESIONAL EN Contabilidad y Auditoría, Administración
EXPERIENCIA 3 años en labores afines.
HABILIDADES Y DESTREZAS Liderazgo, planificación, dirección, evaluación, control,
orientación a resultados, trabajo en equipo, toma de
decisiones, conocimientos de servicio al cliente, contratación,
motivación, capacitación.
CONOCIMIENTOS Elaboración e interpretación de análisis financieros,
declaración de impuestos, normativas legales del área, ley de
deporte, educación física y recreación, código de trabajo,
manejo de cliente externo e interno, administración de
espacios y escenarios deportivos, manejo de paquetes
informáticos, manejo de conflictos.
OBJETIVO DEL CARGO
Generar soporte contable, financiero, administrativos y talento humano que requiere la empresa para
brindar un servicio de calidad tanto al cliente externo como interno.
FUNCIONES
Ejecutar, coordinar y controlar la gestión administrativa – financiera de la empresa orientada
al cumplimiento de los objetivos, estratégicas y políticas.
Elaborar informes financieros y presupuestarios de la empresa.
Evaluar y aprobación la creación de nuevos cargos y funciones.
Supervisar el manejo de boletería.
Gestionar y evaluar nuevas fuentes de financiamiento externo para la empresa.
Autorización de transferencias interbancarias para los distintos desembolsos de la empresa.
Controlar el manejo de los bienes muebles e inmuebles que están sujetos a control
administrativo.
Desarrollar políticas sobre adquisiciones, mantenimiento y desarrollo de los espacios físicos
Elaborar manuales y reglamentos para el personal
Controlar la recepción, almacenamiento y distribución de materiales y suministros de las
distintas áreas
Desarrollar políticas sobre utilización y requerimiento de materiales y suministros que
requiera la empresa
Desarrollar e implementar planes y programas de capacitación y motivación para el cliente
interno.
Supervisar la contratación de personal mediante el cumplimiento de perfiles.
Ejecutar actividades que Gerencia General asigne.
Elaborar y presentar la planificación anual a Gerencia General para su aprobación.
80
CARGO: DIRECTOR TÉCNICO - DEPORTIVO
JEFE INMEDIATO: GERENTE GENERAL
SUPERVISA A: INSTRUCTORES
REQUISITOS DEL CARGO
NIVEL DE INSTRUCCIÓN Tercer Nivel
TÍTULO PROFESIONAL EN Cultura Física y Recreación.
EXPERIENCIA 3 años en labores afines.
HABILIDADES Y DESTREZAS Liderazgo, planificación deportiva, dirección, evaluación,
control, trabajo en equipo, metodología del deporte,
motivador, disciplinado, manejo de personal.
CONOCIMIENTOS Planificación deportiva, nutrición, manejo de clientes, manejo
de conflictos.
OBJETIVO DEL CARGO
Generar planes y programas deportivos – recreativos acordes a los objetivos de la empresa y
cubriendo las necesidades de los clientes.
FUNCIONES
Elaborar, ejecutar, dirigir y controlar los planes y programas de los instructores de las
distintas disciplina deportivas.
Implementar cursos y escuelas deportivas formativas.
Programar actividades recreativas.
Elaborar propuesta de mejora para las instalaciones.
Elaborar y aprobar el pedido de materiales y equipos deportivos
Proponer planes de implementación de nuevas disciplinas deportivas
Realizar evaluación por resultados a cada una de las personas bajo su supervisión
81
CARGO: SECRETARIA
JEFE INMEDIATO: GERENTE GENERAL
SUPERVISA A:
REQUISITOS DEL CARGO
NIVEL DE INSTRUCCIÓN Secretariado Ejecutivo
TÍTULO PROFESIONAL EN Secretariado Ejecutivo (bilingüe), egresados en
Administración
EXPERIENCIA 3 años en labores afines.
HABILIDADES Y DESTREZAS Expresión oral, expresión escrita, trabajo en
equipo, conocimiento del entorno
organizacional, servicio al cliente.
CONOCIMIENTOS Manejo de archivos y documentación, paquetes
informáticos, técnicas de secretariado gerencial,
atención al cliente, relaciones humanas.
OBJETIVO DEL CARGO
Registrar ingreso y salida de información y documentación empresarial, apoyar en reuniones y
actividades que requiera la Gerencia General.
FUNCIONES
Registrar y controlar en ingreso de información y documentación hacia las distintas áreas
como fuera de la empresa
Elaborar la agenda de Gerencia General
Atender y responder llamadas telefónicas, correos electrónicos tanto de la empresa como
fuera de ella
Preparar la información y documentación necesaria para reuniones que convoque la Gerencia
General
Atender a los clientes internos como externos cuando requieran hablar con Gerencia General
Archivar y registrar la documentación que se remita y se conteste por parte de Gerencia
General
Elaborar oficios, memorandos, circulares y otros documentos necesarios para la gestión
empresarial.
Acatar las distintas actividades o requerimientos que crea necesaria Gerencia General
82
CARGO: ASISTENTE CONTABLE
JEFE INMEDIATO: DIRECTOR ADMINISTRATIVO - FINANCIERO
SUPERVISA A:
REQUISITOS DEL CARGO
NIVEL DE INSTRUCCIÓN: Tercer Nivel, CPA, Ingeniero/a
TÍTULO PROFESIONAL EN Contabilidad y Auditoría
EXPERIENCIA 2 años labores afines.
HABILIDADES Y DESTREZAS Pensamiento analítico, identificación de problemas,
propuestas de soluciones, destreza numérica, trabajo en
equipo, trabajo bajo presión, atención al cliente.
CONOCIMIENTOS Contabilidad General, manejo de página SRI, paquetes
informáticos.
OBJETIVO DEL CARGO
Elaborar informes y respaldo contables financieros, salvaguarda la información, documentar cada uno
de los procesos de área, apoyar a la asesoría externa (CONTADOR).
FUNCIONES
Preparar información y consolidar para la elaboración de reportes financieros – contables.
Registros contables de los pagos en efectivo, cheque y transferencia bancarias
Realizar facturación y retenciones según lo disponga la ley
Preparar declaración de impuestos.
Revisar que la documentación interna como externa se encuentre actualizada.
Preparación de anexos para declaración de impuestos
Apoyar a la gestión administrativa – financiera como al Contador externo.
Elaboración de facturación y pagos.
Elaboración de asientos de diarios.
Revisar la cartera de cobros y pagos
Actividades que asigne la Dirección Administrativa - Financiera
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CARGO: ANALISTA DE TALENTO HUMANO
JEFE INMEDIATO: DIRECTOR ADMINISTRATIVO - FINANCIERO
SUPERVISA A:
REQUISITOS DEL CARGO
NIVEL DE INSTRUCCIÓN Tercer Nivel, Ingeniero/a
TÍTULO PROFESIONAL EN Administración.
EXPERIENCIA 2 años en labores afines.
HABILIDADES Y DESTREZAS Planificación, dirección, evaluación, control, pensamiento
analítico, análisis crítico, identificación de problemas,
toma de decisiones, destreza numérica, trabajo en equipo,
trabajo bajo presión, atención al cliente, motivador.
CONOCIMIENTOS Gestión del Talento Humano, Código de Trabajo, Manejo
página IESS, MRL y Quipux, conocimientos de nómina,
retenciones judiciales, sistemas de evaluación por
resultados, trabajo en equipo.
OBJETIVO DEL CARGO
Elaborar nómina, planes y programas de capacitación, mantener un buen ambiente laboral,
desarrollar las capacidades de cada una de la personas.
FUNCIONES
Elaborar la nómina mensualmente.
Realizar entrevistas y contratación de personal según los perfiles requeridos
Manejo de las páginas del IESS, MRL y Quipux.
Elaboración de control de ingreso y salida del personal
Verificar certificados médicos, maternidad y paternidad del personal
Elaborar informe de vacaciones
Receptar solicitudes de permisos, anticipos de sueldo, calamidad doméstica.
Elaborar planillas del IESS.
Elaborar roles de pagos
Realizar certificados laborales y de ingresos.
Custodio de la información y documentación del ingresos, descuentos, hojas de vida y
referencias del personal.
Realizar propuestas para cursos, capacitación , motivación y políticas de requerimientos.
Proponer mejorar del manejo de nómina y archivo.
Elaborar oficios, memorandos, llamados de atención del personal
Elaborar la contesta de oficios o requerimientos de otras áreas y externos a la empresa.
84
CARGO: SUPERVISOR DE MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA
JEFE INMEDIATO: DIRECTOR ADMINISTRATIVO - FINANCIERO
SUPERVISA A:
REQUISITOS DEL CARGO
NIVEL DE INSTRUCCIÓN Técnico
TÍTULO PROFESIONAL EN Electricidad – Electrónica, Mecánica.
EXPERIENCIA 2 años en labores afines.
HABILIDADES Y DESTREZAS Supervisión, control, inspección, expresión oral, trabajo en
equipo, servicio al cliente, pensamiento analítico.
CONOCIMIENTOS Electricidad, electrónica, mecánica, manejo de maquinaria
liviana, manejo de herramientas.
OBJETIVO DEL CARGO
Realizar la inspección del buen funcionamiento de cada uno de los equipos, maquinaria e
instalaciones para un servicio de calidad.
FUNCIONES
Realizar el mantenimiento de equipos, maquinaria e instalaciones en cada una de las áreas
Verificar el corrector funcionamiento del sistema eléctrico y de combustión.
Realizar las reparaciones que sean necesarias.
Elaborar la requisición de materiales y equipos según corresponda el área.
Verificar que las obras de mejoramiento, ampliación o adecuación se cumplan y se lleven a
cabo con la mayor responsabilidad y cuidado.
85
CARGO: BOLETERIA
JEFE INMEDIATO: DIRECTOR ADMINISTRATIVO - FINANCIERO
SUPERVISA A:
REQUISITOS DEL CARGO
NIVEL DE INSTRUCCIÓN Bachiller
TÍTULO PROFESIONAL EN Administración y Contabilidad.
EXPERIENCIA 1 años en labores afines
HABILIDADES Y DESTREZAS Organización, control, destreza numérica, trabajo en
equipo, servicio al cliente.
CONOCIMIENTOS Manejo de paquetes informáticos, normas de control
interno, manejo de documentación.
OBJETIVO DEL CARGO
Controlar y ejecutar las recaudaciones y el ingresos de los valores por el pago de los así como de los
clientes a las instalaciones.
FUNCIONES
Realizar la recaudación de valores por cobro de ingreso a las instalaciones.
Elaborar arqueos de caja y entrega de valores a la Dirección Financiera – Administrativa.
Elaborar reportes diarios de ingresos por recaudación de valores
Apoyar en las distintas actividades que demande la Dirección Administrativa – Financiera
Realizar la inspección a los clientes para que no se ingrese bebidas alcohólicas y sustancias
psicotrópicas y armas.
Realizar facturas cuando los clientes lo requieran.
Recibir y entregar el puesto de trabajo con caja chica autorizada
86
CARGO: SUPERVISOR AREAS
JEFE INMEDIATO: DIRECTOR ADMINISTRATIVO - FINANCIERO
SUPERVISA A:
REQUISITOS DEL CARGO
NIVEL DE INSTRUCCIÓN Tercer Nivel.
TÍTULO PROFESIONAL EN Administración de Empresas, Administración Deportiva.
EXPERIENCIA 2 años en labores afines.
HABILIDADES Y DESTREZAS Supervisión, liderazgo, control, servicio al cliente, trabajo
en equipo.
CONOCIMIENTOS Electricidad, electrónica, mecánica, manejo de maquinaria
liviana, manejo de herramientas, administración de áreas
deportivas.
OBJETIVO DEL CARGO
Controlar y verificar el buen funcionamiento y mantenimiento de las distintas áreas, custodiar los
materiales, implementos y equipos deportivos.
FUNCIONES
Supervisar el ingresos de los clientes a las áreas con los implementos adecuados
Verificar el buen estado de los equipos e implementos deportivos
Revisar la señalización correspondiente en las distintas áreas.
Proponer y ejecutar planes de emergencia y evacuación.
Supervisar y custodiar los inventarios de equipos, implementos y materiales deportivos.
Verificar el buen estado de las áreas de recreación como de jardines.
Ejecutar el requerimiento de mantenimiento de las áreas
Realizar el requerimiento de los materiales, implementos y equipos deportivos
Proponer planes de mejoramiento en la adquisición de materiales, implementos y equipos
deportivos.
Verificar estado de las distintas áreas.
Proponer planes de mejoramiento, ampliación y seguridad de la empresa
Apoyar las actividades designadas por la Dirección Administrativa – Financiera.
87
CARGO: INSTRUCTOR
JEFE INMEDIATO: DIRECTOR TÉCNICO DEPORTIVO
SUPERVISA A:
REQUISITOS DEL CARGO
NIVEL DE INSTRUCCIÓN Tercer Nivel.
TÍTULO PROFESIONAL EN Cultura Física y Recreación.
EXPERIENCIA 3 años en labores afines
HABILIDADES Y DESTREZAS Supervisión, liderazgo, control, servicio al cliente, trabajo
en equipo, motivador.
CONOCIMIENTOS Educación Física, preparación física, nutrición, primeros
auxilios, metodología deportiva.
OBJETIVO DEL CARGO
Ejecutar el desarrollo de planes y programas deportivos, culturales y recreativos.
FUNCIONES
Elaborar planes y programas deportivos acorde a los objetivos de la empresa.
Supervisar el buen uso de los materiales, implementos y equipos de su área por parte de los
clientes.
Informar a los clientes sobre el uso de cada uno de los materiales, implementos y equipos de
su área.
Asesor a los clientes sobre la disciplina deportiva que quieren practicar.
Proponer planes y programas que fomente la práctica deportiva y la recreación.
Ejecutar planes de entrenamiento y agenda deportiva.
88
CARGO: CONTADOR/A
JEFE INMEDIATO: GERENTE GENERAL
SUPERVISA A:
REQUISITOS DEL CARGO
NIVEL DE INSTRUCCIÓN Tercer Nivel. CPA
TÍTULO PROFESIONAL EN Contabilidad y Auditoría
EXPERIENCIA 5 años en labores afines
HABILIDADES Y DESTREZAS Pensamiento analítico, liderazgo, control, evaluación, toma
de decisiones, trabajo en equipo.
CONOCIMIENTOS Contabilidad General, análisis de los estado financieros,
administración presupuestaria, declaración de impuestos,
paquetes informáticos.
OBJETIVO DEL CARGO
Ejecutar procesos contables que requiera la empresa en base a las leyes y normas que rigen.
FUNCIONES
Elaborar reportes contables para el pago de impuestos
Verificar el manejo de la información y documentación contable.
Proponer planes de mejora en el área
Verificar la consolidación de información.
Presentar informes a Gerencia General
Firmar formularios de declaración de impuestos.
Firmar documentación que regule la actividad de la empresa en base a las leyes y normas
legales.
Firmas en balances financieros.
Realizar y apoyar actividades que requiera la empresa.
89
4.5.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DESCRIPCIÓN
El Manual de Procedimientos es una herramienta que permite saber las actividades que se realizan
en una función determinada.
ALCANCE
A través de este manual de procedimientos se definirá el que hacer organizacionalmente y de esta
manera poder tener una mejor administración, dirección, evaluación y control mediante la
interrelación entre las distintas áreas.
OBJETIVO GENERAL
Diseñar un manual de procedimientos para ser aplicado en el Parque Deportivo K2 Elite Sports y
de esta manera mejorar la gestión administrativa.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Contar con una herramienta administrativa que norme los procedimientos en la
elaboración de manuales
Optimizar el cumplimiento de funciones correspondiente a cada uno de los cargos
POLÍTICAS
Desarrollar una herramienta la cual de los lineamientos sobre el funcionamiento de cada
una de las áreas y cargos de la empresa.
Mejorar los procesos administrativos así como los tiempos de entrega de la información.
Implementar procesos administrativos que permitirán mejorar el servicio a nuestros
clientes.
ESTRATEGIAS
Aprobar y divulgar el manual de procedimientos en el Parque Deportivo K2 Elite Sports.
Capacitar a todos involucrados adecuadamente a fin de actualizar los procesos que se
llevarán a cabo.
Motivar a todos los niveles de la empresa en el involucramiento de mejorar los procesos
tanto en su elaboración como ejecución.
Evaluar el tiempo de entrega de información y requerimientos.
90
RESPONSABLE
Las personas responsables de la ejecución son: Gerencia General, Director Administrativo -
Financiero.
DURACIÓN
El tiempo establecido para la implementación del proyecto es de 90 días con actualizaciones
anuales de acuerdo a las funciones y cargos del Parque Deportivo K2 Elite Sports de la ciudad de
Ambato.
RECURSOS
HUMANO: Gerente General, Directores y personal en general.
TECNOLÓGICO: Equipo informático, retroproyector, internet, celulares, etc.
MATERIALES: Materiales y suministros de oficina.
ECONÓMICOS: Presupuesto destinado para la ejecución del proyecto.
BENEFICIOS ESPERADOS
Compromiso del personal en cada uno de los niveles
Información correcta de cada uno de los pasos a seguir en cada una de las actividades que
se realizan
RIESGOS
Mal interpretación de los conceptos.
Falta de sociabilización por parte de los funcionarios.
Falta de interés y compromiso de los involucrados.
SIMBOLOGÍA
Tabla 4.1
SIMBOLOGÍA
AV Agrega Valor
NAV No Agrega Valor
P Proceso
I Inspección
D Decisión
DC Documento
91
PARQUE DEPORTIVO K2 ELITE SPORTS
INGRESO: Compra de ticket de ingreso al Parque Deportivo K2 Etile Sports
PROCEMIENTO: Atención
al cliente RESULTAD
O Ingreso y explicación de las áreas del Parque
Deportivo K2 Elite Sports
DIAGRAMA DE FLUJO
N
º
ACTIVIDADE
S
TIEMP
O (MIN)
RESPONSABL
E DE LA
TAREA A
V
NA
V P I D DC
1
Compra del
Ticket de
Ingreso
2 X Cliente
2
Recibir y contar
el dinero
2 X Boletería
3
¿Verificar el
estado del
dinero?
1 X Boletería
4
Entregar el
ticket de ingreso
1 X Boletería
5
Permitir el
ingreso a los
clientes
2 X Boletería
6
Explicar las
diferentes áreas
a los clientes
2 X Boletería
Nº de Actividades 2 4 5 0 1 0
Tiempo Total (min) 3 7 9 0 1 0
92
FLUJOGRAMA DE ATENCIÓN AL CLIENTE – COMPRA TICKET DE INGRESO
BOLETERÍACLIENTE
FLU
JOG
RA
MA
DE
AT
EN
CIÓ
N A
L C
LIE
NT
E –
CO
MP
RA
DE
TIC
KE
T IN
GR
ESO
Compra de Ticket de Ingreso
Recibir y Contar el dinero
Verificar el estado del dinero
Entrega del Ticket de ingreso
Permitir el ingreso a los clientes
Explicar las diferentes área a los
clientes
Inicio
Fin de proceso
Figura 4.3 Flujograma Atencion Al Cliente – Compra Ticket De Ingreso
93
PARQUE DEPORTIVO K2 ELITE SPORTS
INGRESO: Requerimiento para mantenimiento o reparación.
PROCEMIENTO: Mantenimiento RESULTADO Realizar mantenimiento o reparación de las áreas
DIAGRAMA DE FLUJO
Nº ACTIVIDADES
TIEMPO
(MIN)
RESPONSABLE
DE LA TAREA AV NAV P I D DC
1
Análisis de
mantenimiento o
reparación en las
instalaciones de
la empresa
10 X Supervisor Áreas
2
Elaborar
requerimiento de
reparación o
mantenimiento
10 X Supervisor Áreas
3
Enviar solicitud
a la Supervisión
de
Mantenimiento y
Limpieza
5 X Supervisor Áreas
4
Verificar la
solicitud
5 X
Supervisor de
Mantenimiento y
Limpieza
5
Verificar
material
disponible
15 X
Supervisor de
Mantenimiento y
Limpieza
6
Ejecutar el
mantenimiento y
reparación
240 X
Supervisor de
Mantenimiento y
Limpieza
Nº de Actividades 2 4 4 1 1 0
Tiempo Total (min) 255 30 265 15 5 0
94
Flujograma del proceso de mantenimiento y reparación
SUPERVISOR DE MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA
SUPERVISOR DE ÁREAS
Flu
jog
ram
a d
el
pro
ceso
de
ma
nte
nim
ien
to y
re
pa
raci
ón
Inicio
Análisis de mantenimiento o reparación de las
áreas de la empresa
Elaborar requerimiento de mantenimiento o
reparación
Enviar solicitud a la Supervisión de
Mantenimiento y Limpieza
Verificar la solicitud
Verificar material
disponible
Ejecutar el mantenimiento o la
reparación solicitada
Fin del proceso
Figura 4.4 Flujograma Proceso De Mantenimiento Y Reparación
95
PARQUE DEPORTIVO K2 ELITE SPORTS
INGRESO: Reclutamiento y contratación de personal
PROCEMIENTO
:
Reclutamien
to y
contratación
de personal
RESULTA
DO Contratación de personal
DIAGRAMA DE FLUJO
N
º
ACTIVIDAD
ES
TIEMPO
(MIN)
RESPONSAB
LE DE LA
TAREA AV NAV P I D DC
1
Análisis de
requerimiento
de personal
15 X Gerencia y
Direcciones
2
Elaborar
requerimiento
del personal
5 X Gerencia y
Direcciones
3
Enviar
solicitud a la
Dirección
Administrativa
- Financiera
5 X Gerencia y
Direcciones
4
Verificar la
solicitud
10 X
Dirección
Administrativa
- Financiera
5
Procede o no
la solicitud
5 X
Dirección
Administrativa
- Financiera
6
Realizar
convocatoria
para ocupar el
cargo
20 X
Dirección
Administrativa
- Financiera
7
Realizar
entrevista a los
candidatos
720 X
Dirección
Administrativa
- Financiera
96
8
Verificación de
datos y
referencias
240 X
Dirección
Administrativa
- Financiera
9
Seleccionar una
terna 360 X
Gerencia y
Direcciones
1
0
Seleccionar al
candidato
idóneo a
ocupar el
puesto
360 X Gerencia y
Direcciones
1
1
Entrega de
documentación
para la
contratación
240 X
Dirección
Administrativa
- Financiera
1
2
Elaborar
contratos e
ingreso al IESS
20 X
Dirección
Administrativa
- Financiera
1
3
Inducción al
cargo 240 X
Gerencia y
Direcciones
1
4
Entrega de
funciones del
cargo
240 X Gerencia y
Direcciones
1
5
Entrega de
inventario y
materiales
240 X Gerencia y
Direcciones
Nº de Actividades 5 10 10 0 5 0
Tiempo Total
(min) 880 1840 1970 0 390 0
97
Flujograma de Reclutamiento y Contratación de personal
DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA - FINANCIERA
GERENCIA A DIRECCIONES
Fluj
ogra
ma
de R
eclu
tam
ient
o y
Cont
rata
ción
de
pers
onal
Inicio
Análisis de requerimiento de
personal
Elaborar requerimiento del personal
Verificar la solicitud
Procede o no la solicitud
Realizar convocatoria para ocupar el cargo
Realizar entrevista a los candidatos
Verificación de datos y referencias
Seleccionar una terna
Seleccionar al candidato idóneo
Entrega de documentación para la contratación
Elaborar contrato e ingreso al IESS
Inducción al cargo
Entrega de funciones del cargo
Entrega de inventario y materiales
Enviar solicitud a la Dirección
Administrativa Financiera
Fin del proceso
Figura 4.5 Flujograma Reclutamiento Y Contratación De Personal
98
PARQUE DEPORTIVO K2 ELITE SPORTS
INGRESO: Compras de materiales, equipos e insumos de oficina
PROCEMIENTO
:
Compras
de
materiales
, equipos
e insumos
de oficina
RESULTAD
O
Avastecer a las áreas de materiales, equipos e
insumos de oficina
DIAGRAMA DE FLUJO
N
º
ACTIVIDAD
ES
TIEMPO
(MIN)
RESPONSAB
LE DE LA
TAREA AV
NA
V P I D DC
1
Elaborar
requerimiento
del materiales,
equipos e
insumos de
oficina
15 X Gerencia y
Direcciones
2
Enviar
solicitud a la
Dirección
Administrativa
- Financiera
5 X Gerencia y
Direcciones
3 Verificar la
solicitud 10 X
Dirección
Administrativa
- Financiera
4
Verificar la
existencia de
materiales,
equipos e
insumos de
oficina
60 X
Dirección
Administrativa
- Financiera
5
Realizar
pedido al
proveedor 120 X
Gerencia y
Direcciones
6
Entrega de
materiales,
equipos e
insumos de
oficina
240 X Gerencia y
Direcciones
Nº de Actividades 2 4 2 2 2 0
Tiempo Total
(min) 180 270 245 75 130 0
99
Flujograma de Compra de materiales, equipos e insumos de oficina
DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA FINANCIERAGERENCIA Y DIRECCIONES
Fluj
ogra
ma
de C
ompr
a de
mat
eria
les,
equ
ipos
e in
sum
os d
e of
icin
a
Inicio
Elaborar requerimiento de materiales, equipos
e insumos de oficina
Enviar solicitud a la Dirección
Administrativa Financiera
Verificar la solicitud
Verificar la existencia de
materiales, equipos e insumos de
oficina
Realizar pedido al proveedor
Entrega de materiales, equipos e insumos de oficina
Fin del proceso
Figura 4.6 Flujograma De Compra De Materiales, Equipos E Insumos
100
PARQUE DEPORTIVO K2 ELITE SPORTS
INGRESO: Elaboración de ficha deportivo de socio
PROCEMIENT
O:
Elaboraci
ón de
ficha
deportivo
de socio
RESULTA
DO Realizar ficha deportiva de nuevo socio
DIAGRAMA DE FLUJO
N
º
ACTIVIDA
DES
TIEMP
O (MIN)
RESPONSA
BLE DE LA
TAREA A
V
NA
V P I D DC
1
Elaborar la
solicitud de
socio 10 X Cliente
2
Entrega de
documentació
n 5 X Cliente
3
Verificación
de
documentació
n
15 X
Dirección
Técnica -
Deportiva
4
Crear ficha
deportiva 30 X
Dirección
Técnica -
Deportiva
5
Recibir el
pago por
inscripción y
primera
mensualidad
10 X Boletería
6
Verificar el
estado del
dinero 2 X Boletería
7
Elaboración
de la tarjeta
de membresía
10 X
Dirección
Administrativ
a - Financiera
8
Realizar la
entrega de
tarjeta de
membresía
10 X
Dirección
Técnica -
Deportiva
9
Realizar la
bienvenida
como socio
20 X
Dirección
Técnica -
Deportiva
Nº de
Actividades 4 4 4 0 0 4
Tiempo Total
(min) 75 37 55 2 5 55
101
Flujograma de apertura de ficha deportiva
DIRECCION ADMINISTRATIVA
FINANCIERABOLETERÍACLIENTE
DIRECCION TÉCNICA DEPORTIVA
Flu
jogr
am
a d
e a
pe
rtu
ra d
e f
ich
a d
ep
ort
iva
Inicio
Elaborara la solicitud de socio
Entrega de Documentación
Verificación de ducumentación
Crear ficha deportiva
Recibir el pago por inscripción y primera
mensualidad
Elaborar tarjeta de membresia
Entrega de la tarjeta de membresía
Verificar el estado del
dinero
Realizar la bienvenida como
socio
Fin del proceso
Figura 4.7 Flujograma Apertura De Ficha Deportiva
102
PARQUE DEPORTIVO K2 ELITE SPORTS
INGRESO: Uso de Áreas
PROCEMIENTO: Uso de
Áreas
RESULTAD
O Buen uso de áreas e instalaciones.
DIAGRAMA DE FLUJO
N
º ACTIVIDADES
TIEMP
O (MIN)
RESPONSAB
LE DE LA
TAREA
A
V
NA
V P I D DC
1
Elaborar
señaléticas sobre
vías de
evacuación y uso
de cada una de
las áreas
240 X Supervisión de
Áreas
2
Elaborar
señaléticas sobre
el uso equipos,
materiales
deportivos y las
distintas áreas
240 X Supervisión de
Áreas
3
Entrega de
información
mediante
trípticos a los
clientes sobre el
uso de cada uno
de los equipos,
materiales
deportivos y las
distintas áreas
5 X Supervisión de
Áreas
4
Utilización los
equipos y
materiales
deportivos e
48
0 X Clientes
103
instalaciones con
responsabilidad
5
Supervisar el
ingreso de los
clientes a las
áreas con la
indumentaria
correcta de
acuerdo a las
normas de
seguridad.
480 X Supervisión de
Áreas
6
Utilización de
canceles para
colocar las
pertenencias
480 X Clientes
7
Supervisar el
buen uso de los
equipos,
materiales
deportivos y las
distintas áreas.
480 X Supervisión de
Áreas
8
Colocar los
equipos y
materiales
deportivos en los
lugares correctos
10 X Clientes
Nº de Actividades 2 6 5 2 1 0
Tiempo Total (min)
48
5 1930 975 960 480 0
104
Flujograma de Uso de Áreas
CLIENTESUPERVISOR DE ÁREAS
Flu
jogr
ama
de
Uso
de
Áre
as
INICIO
Elaborar señaléticas sobre vías de
evacuación y uso de cada una de las áreas
Elaborar señaléticas sobre el uso de
equipos, materiales deportivos y las distintas áreas
Entrega de información mediante trípticos a los clientes sobre el uso de cada uno de los equipo, materiales deportivos y
las distintas áreas
Utilización de los equipos y materiales deportivos e
instalaciones con responsabilidad
Supervisar el ingreso de los clientes a las áreas con la indumentaria correcta de acuerdo a las normas de
seguridad
Utilización de canceles para colocar las
pertenencias
Supervisar el buen uso de los equipos,
materiales deportivos y las distinta áreas
Colocar los equipos y materiales
deportivo en los lugares correctos
Fin del proceso
Figura 4.8 Flujograma Uso De Áreas
105
4.5.3 PROYECTOS DE MEJORAS DE ESPACIOS FÍSICOS Y RECREATIVOS.
DESCRIPCIÓN
El proyecto de mejoras de espacios físicos y recreativos será el cual cubra la demanda de los
clientes que se pudo constatar mediante la encuesta realizada.
ALCANCE
Se llegará a todas las instalaciones del Parque Deportivo K2 Elite Sports.
OBJETIVO GENERAL
Realizar mejoras y ampliaciones en los espacios físicos y recreativos del Parque Deportivo K2 Elite
Sports para de esta manera cubrir las necesidades de los clientes.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Implementar nuevas disciplinas deportivas.
Mejorar las distintas áreas ya existentes
POLÍTICAS
Mejorar las áreas deportivas como recreativas para un servicio de calidad
Ampliar las áreas deportivas y recreativas según el volumen de clientes.
ESTRATEGIAS
Divulgar las nuevas instalaciones del Parque K2 Elite Sports.
Realizar los eventos culturales y deportivos donde se involucre a la comunidad en general.
RESPONSABLE
Las personas responsables de la ejecución son: Gerencia General, Director Administrativo –
Financiero, Supervisor de Áreas.
DURACIÓN
El tiempo establecido para la implementación de las mejoras y ampliaciones será de 360 días
Parque Deportivo K2 Elite Sports de la ciudad de Ambato.
106
RECURSOS
HUMANO: Gerente General, Directores y personal en general.
TECNOLÓGICO: Equipo informático, retroproyector, maquinaria.
MATERIALES: Materiales de construcción y decoración.
ECONÓMICOS: Presupuesto destinado para la ejecución del proyecto.
BENEFICIOS ESPERADOS
Compromiso del personal en cada uno de los niveles
Información correcta de cómo se llevará a cabo las mejoras y ampliaciones de las
instalaciones
RIESGOS
Falta de sociabilización por parte de los funcionarios.
Falta de interés y compromiso de los involucrados.
AREAS DE MEJORA Y AMPLIACIÓN.
MEJORAMIENTO ÁREA DE SPA.
Mejoramiento y ampliación tanto en la zona húmeda como la inclusión de una piscina infantil.
SAUNA TURCO POLAR
HIDROMASAJE PISCINA INFANTIL
Figura 4.9 Mejoramiento Area de Spa
107
MEJORAMIENTO ÁREA DE CAFETERÍA
Mejorar la calidad del servicio de cafetería ya que es donde se reúnen las familias y clientes para
degustar de bebidas y un menú variado.
Figura 4.10 Mejoramiento de Area de Cafetería
AMPLIACIÓN DE AREA DE RECREACIÓN INFANTIL
Se ampliará un área de creación infantil con juegos que se encuentren con normas de seguridad.
Figura 4.11. Ampliación de Area de Recreación Infantil
108
CUBIERTA DE CANCHA DE ECUAVOLY
Se cubrirá la cancha de ecuavoly y se incluirá graderíos para la comodidad de los clientes
Figura 4.12 Cubierta de Cancha de Ecuavoly
CONSTRUCCIÓN DEL ROCODROMO
Se incluirá un área de rocódromo que tendrá distintas paredes para principiantes como para
expertos.
Figura 4.13 Construccion del Rocodromo
109
CONSTRUCCIÓN DE UN GIMNASIO MULTIFUERZA
La implementación de un gimnasio multifuerza y de esta manera complementar al otras disciplinas
deportivas.
Figura 4.14 Construcción Gimnasio Multifuerza
CONSTRUCCIÓN DEL ÁREA DE ARTES MARCIALES
Se incluirá un área específica para las artes marciales y deportes de contacto.
Figura 4.15 Construcción del Area de Artes Marciales
110
Tabla 4.2 Proyecto De Mejoras De Espacios Físicos Y Recreativos AÑO: 2014
NOMBRE
DEL
PROYECTO: PROYECTO DE MEJORAS DE ESPACIOS FÍSICO Y RECREATIVOS
OBJETIVO
DEL
PROYECTO: Realizar mejoras y ampliaciones en los espacios físicos y recreativos del Parque Deportivo K2 Elite Sports
ACTIVIDAD ALCANCE DURACIÓN FECHA DE
INICIO
FECHA DE
FINALIZACIÓN RESPONSABLE
INDICADOR
DE ÉXITO
RECURSOS
HUMANOS TECNOLÓGICOS MATERIALES ECONÓMICOS
Mejoramiento
del área de spa Empresa 90 días 01/10/2014 31/12/2014 Supervisor de áreas
Objetivos
propuestos /
Objetivos
Propuestos
Personal en
general
Maquinaria,
Equipos de
construcción
Materiales de
construcción,
acabados y
decoración
$ 125.000
Mejoramiento
del área de
cafetería
Empresa 30 días 01/10/2014 30/10/2014 Supervisor de áreas
Objetivos
propuestos /
Objetivos
Propuestos
Personal en
general
Maquinaria,
Equipos de
construcción
Materiales de
construcción,
acabados y
decoración
Ampliación del
área de
recreación
Empresa 30días 01/11/2014 30/11/2014 Supervisor de áreas
Objetivos
propuestos /
Objetivos
Propuestos
Personal en
general
Maquinaria,
Equipos de
construcción
Materiales de
construcción,
acabados y
decoración
Cubierta para
la cancha de
ecuavoly
Empresa 30 días 01/12/2014 31/12/2014 Supervisor de áreas
Objetivos
propuestos /
Objetivos
Propuestos
Personal en
general
Maquinaria,
Equipos de
construcción
Materiales de
construcción,
acabados y
decoración
Construcción
de un
rocódromo
Empresa 90 días 01/02/2015 02/05/2015 Supervisor de áreas
Objetivos
propuestos /
Objetivos
Propuestos
Personal en
general
Maquinaria,
Equipos de
construcción
Materiales de
construcción,
acabados y
decoración
Construcción
de un gimnasio
multifuerza
Empresa 60 días 01/05/2015 31/07/2015 Supervisor de áreas
Objetivos
propuestos /
Objetivos
Propuestos
Personal en
general
Maquinaria,
Equipos de
construcción
Materiales de
construcción,
acabados y
decoración
Construcción
de un área para
artes marciales
Empresa 60 días 01/08/2015 30/09/2015 Supervisor de áreas
Objetivos
propuestos /
Objetivos
Propuestos
Personal en
general
Maquinaria,
Equipos de
construcción
Materiales de
construcción,
acabados y
decoración
111
4.5.4 PLAN DE CAPACITACIÓN.
DESCRIPCIÓN
La capacitación dentro de la Planificación Estratégica es quien conlleva a involucrar a todos los
integrantes de la empresa con el fin de informar y encaminar a cada uno de ellos alcanzar los
objetivos trazados.
ALCANCE
Los empleados, directores y propietario deben conocer todo el sobre la empresa así como cada uno
de sus objetivos, estrategias, proyectos a corto y largo plazo para que de esta manera brindar un
servicio de calidad.
OBJETIVO GENERAL
Elaborar un plan de capacitación para dar a conocer el Plan Estratégico y de esta manera informar e
involucrar al personal del Parque Deportivo K2 Elite Sports.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Capacitar permanentemente al personal del Parque Deportivo K2 Elite Sports.
Motivar al personal para que asista voluntariamente a las capacitaciones.
POLÍTICAS
Realizar capacitaciones trimestrales.
El personal debe asistir a las capacitaciones programadas por las distintas áreas.
ESTRATEGIAS
Realizar capacitaciones en donde se incluya motivación y liderazgo.
Utilizar nuevos sistemas de capacitación para que los participantes se encuentren
interesados y motivados
RESPONSABLE
La persona responsable de la ejecución es: el Director Administrativo - Financiero.
112
DURACIÓN
El tiempo establecido para la implementación del proyecto es de 90 días con actualizaciones
anuales de acuerdo a las funciones y desarrollo del Parque Deportivo K2 Elite Sports de la ciudad
de Ambato.
RECURSOS
HUMANO: Gerente, Directores, personal en general y capacitadores.
TECNOLÓGICO: Equipo informático, retroproyector, internet, celulares, etc.
MATERIALES: Materiales y suministros de oficina.
ECONÓMICOS: Presupuesto destinado para la ejecución del proyecto.
BENEFICIOS ESPERADOS
Mejorar los canales de comunicación de los involucrados.
Actualizar la información sobre planes y proyectos a corto y largo plazo
Mejorar la atención al cliente.
RIESGOS
El no involucramiento y colaboración del personal.
No tener los recursos necesarios
Falta de conocimiento e información de los involucrados.
4.5.4.1 CAPACITACIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE
OBJETIVO GENERAL
Aplicación de conocimientos y desarrollar habilidades en la vida laboral para poder identificar las
necesidades del clientes y mejorar la calidad de servicio.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Brindar herramientas necesarias para desarrollar una actitud de servicio.
Sensibilizar a los participantes para impulsar calidad y calidez en el servicio que ofrecen,
fortaleciendo sus conductas y actitudes positivas a largo plazo.
Manejar quejas y objeciones del cliente de manera adecuada de acuerdo a la situación.
Conocer herramientas y aplicar estrategias de fidelización del cliente
113
DIRIGIDO A
A todos los empleados del Parque Deportivo K2 Elite Sports.
TEMARIO
I. CALIDAD EN EL SERVICIO
Determinar las necesidades del cliente
Cambios de estrategias y tendencias de los clientes, Quién es el cliente?
Un nuevo paradigma y como cambiar la manera de ver las cosas
Liderazgo Servidor
Qué es la calidad, calidad total y cómo se construye cultura de calidad
La calidad en el servicio, el qué y el cómo
El servicio visto como un producto tangible
El recurso humano en calidad del servicio
Actitud pilar fundamental
Trabajo en equipo y consenso
Aplicación de reglas para la calidad en la atención
Dinámica de aplicación
II. MANEJO DE QUEJAS Y NEGOCIACIÓN
Tipo de clientes y aplicación de su matriz
El cliente siempre tiene la razón
Manejo de clientes difíciles
Escucha activa y sintonización
Hacer las preguntas adecuadas
Manejo del estado emocional propio y el estado emocional del cliente
Crear un plan de “rescate” de clientes perdidos
Teoría de las 4 patías.
Introducción a la negociación
Preparándonos para negociar, el origen de la quejas y cómo solventarlas
Habilidades técnicas y personales del negociador
III. LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTES O USUARIO
Estructura de la comunicación
Conducta asertiva
Detección de necesidades
Manejo de objeciones
114
IV. APLICAR UNA ADECUADA ATENCIÒN TELEFÓNICA
Valores fundamentales
Importancia y valor agregado del servicio
Destrezas al teléfono, desarrollo de habilidades de acuerdo a casos concretos.
Reglas a seguir para generar valor en la empresa
Administración telefónica del cliente interno y externo
V. MERCADEO Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
Mandamiento para un servicio de excelencia y conservación de los clientes.
Desarrollar planes a largo plazo de relaciones con clientes
Cómo lograr la fidelización de clientes
Aplicación y/o mejora de un servicio post venta
Ventajas de fidelización para clientes y para las empresas
Retención vs fidelidad
INFORMACIÓN GENERAL DE CAPACITACIÓN
FECHA: Noviembre/15/2014
HORARIO: De 09:00 a 13:00
LOCAL: Instalaciones del Parque Deportivo K2 Elite Sports
115
AÑO:
Tabla 4.3 Matriz De Implementación De Capacitación
2014
NOMBRE DEL
PROYECTO: CAPACITACIÓN PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO
OBJETIVO DEL
PROYECTO: Elaborar un plan de capacitación para dar a conocer el Plan Estratégico y de esta manera informar e involucrar al personal del Parque Deportivo K2 Elite Sports
ACTIVIDAD ALCANCE DURACIÓN FECHA DE
INICIO
FECHA DE
FINALIZACIÓN RESPONSABLE
INDICADOR
DE ÉXITO
RECURSOS
HUMANOS TECNOLÓGICOS MATERIALES ECONÓMICOS
Elaboración de la
Capacitación Empresa 30 días 01/10/2014 30/10/2014
Director
Administrativo
Financiero
Objetivos
Cumplido /
Objetivos
Propuestos
Gerente,
Directores,
personal en
general y
capacitadores
Equipo
informático,
retroproyector,
internet, celulares,
etc
Materiales y
suministros de
oficina
$ 2.000
Aprobación de la
Capacitación Empresa 30 días 01/11/2014 30/11/2014
Director
Administrativo
Financiero
Objetivos
Cumplido /
Objetivos
Propuestos
Gerente,
Directores,
personal en
general y
capacitadores
Equipo
informático,
retroproyector,
internet, celulares,
etc
Materiales y
suministros de
oficina
Ejecución Empresa 30días 01/12/2014 30/12/2014
Director
Administrativo
Financiero
Objetivos
Cumplido /
Objetivos
Propuestos
Gerente,
Directores,
personal en
general y
capacitadores
Equipo
informático,
retroproyector,
internet, celulares,
etc
Materiales y
suministros de
oficina
Evaluación y
Retroalimentación Empresa 30 días 03/01/2015 02/02/2015
Director
Administrativo
Financiero
Objetivos
Cumplido /
Objetivos
Propuestos
Gerente,
Directores,
personal en
general y
capacitadores
Equipo
informático,
retroproyector,
internet, celulares,
etc
Materiales y
suministros de
oficina
116
4.6 RESUMEN DE PROYECTOS
Tabla 4.4 Resumen De Proyecto
AÑO 2014-2015
NOMBRE: RESUMEN DE PROYECTOS PARA EL PARQUE
DEPORTIVO K2 ELITE SPORTS
PROYECTO DESCRIPCIÓN
MANUAL DE
FUNCIONES
Elaborar un manual de funciones para delimitar las competencias y
relaciones jerárquicas de los empleados del Parque Deportivo K2
Elite Sports.
MANUEL DE
PROCEDIMIENTO
Diseñar un manual de procedimientos para ser aplicado en el Parque
Deportivo K2 Elite Sports y de esta manera mejorar la gestión
administrativa.
MEJORA DE
ESPACIOS FÍSICOS Y
RECREATIVOS
Realizar mejoras y ampliaciones en los espacios físicos y recreativos
del Parque Deportivo K2 Elite Sports para de esta manera cubrir las
necesidades de los clientes.
CAPACITACION
Elaborar un plan de capacitación para dar a conocer el Plan
Estratégico y de esta manera informar e involucrar al personal del
Parque deportivo K2 Elite Sports.
Realizar capacitación sobre atención al cliente y de esta manera
mejorar la calidad del servicio.
117
4.7 POA
AÑO: 2014 - 2015
NOMBRE
DEL
PROYECTO: DISEÑO DEL PLAN ESTRATEGICO "PARQUE DEPORTIVOS K2 ELITE SPORTS"
OBJETIVO
DEL
PROYECTO:
Elaborar e implementar un plan estratégico que cuente con un objetivo claro, una estructura organizacional bajo una dirección y control en
la búsqueda de mejores resultados para la institución y servicios de calidad para la comunidad
ACTIVIDAD ALCA
NCE
DURA
CIÓN
FECHA
DE
INICIO
FECHA
DE
FINALIZ
ACIÓN
RESPONS
ABLE
INDICA
DOR DE
ÉXITO
RECURSOS
HUMAN
OS
TECNOLÓG
ICOS
MATERI
ALES ECONÓMICOS
ELABORAC
IÓN DEL
PLAN
ESTRATEGI
CO
Empre
sa 30 días
01/08/2
014 30/08/2014 Tesista
Ojetivos
propuesto
s /
Objetivos
Propuesto
s
Gerencia
General y
Personal
Equipo
informático,
retroproyector
, internet y
celulares
Materiales
y
suministros
de oficina
$ 130.000
APROBACI
ÓN DEL
PLAN
ESTRATEGI
CO
Empre
sa 15 días
01/09/2
014 15/09/2014
Gerente
General
Ojetivos
propuesto
s /
Objetivos
Propuesto
s
Gerencia
General y
Personal
Equipo
informático,
retroproyector
, internet y
celulares
Materiales
y
suministros
de oficina
EJECUCION
DEL PLAN
ESTRATEGI
CO
Empre
sa 15 días
16/09/2
014 30/09/2014
Gerente
General
Ojetivos
propuesto
s /
Objetivos
Propuesto
s
Gerencia
General y
Personal
Equipo
informático,
retroproyector
, internet y
celulares
Materiales
y
suministros
de oficina
EVALUACI
ÓN Y
Empre
sa 30 días
01/10/2
014 30/10/2014
Funcionari
os y
Ojetivos
propuesto
Gerencia
General y
Equipo
informático,
Materiales
y
118
RETROALI
MENTACIÓ
N DEL PLAN
ESTRATEGI
CO
Ciudadanía s /
Objetivos
Propuesto
s
Personal retroproyector
, internet y
celulares
suministros
de oficina
ELABORAC
IÓN Y
EJECUCIÓN
DEL PLAN
DE
MEJORAS
DE LOS
ESPACIOS
FÍSICOS Y
RECREATIV
OS
Empre
sa
01/10/2
014 30/09/2015
Supervisor
de áreas
Objetivos
propuesto
s /
Objetivos
Propuesto
s
Personal
en general
Maquinaria,
Equipos de
construcción
Materiales
de
construcció
n, acabados
y
decoración
ELABORAC
ION Y
EJECUCIÓN
DE
CAPACITAC
IÓN
Empre
sa 150 días
01/10/2
014 02/02/2015
Director
Administra
tivo
Financiero
Objetivos
Cumplido
/
Objetivos
Propuesto
s
Gerente,
Directore
s,
personal
en general
y
capacitad
ores
Equipo
informático,
retroproyector
, internet,
celulares, etc
Materiales
y
suministros
de oficina
119
4.8 INDICADORES DE GESTIÓN.
Tabla 4.5 Indicadores de Gestión PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA, MANUALES DE FUNCIONES Y MANUALES DE PROCESOS
N° NOMBRE DEL
INDICE
MIDE TIPO FÓRMULA FRECUENCIA
1
Aplicación del Plan
de Estratégico.
El tiempo de
implementación
según lo
planificado
Cumplimiento
Estrategias
aplicadas
Estrategias
planificadas
*100
Mensual
2
Implementación de
nuevos servicios.
El cumplimiento
de lo planificado
sobre realizado.
Cumplimiento
Nº servicios
prestados
Nº servicios
proyectados
*100
Trimestral
3
Eficiencia en el
servicio.
Satisfacción del
cliente y
proveedores.
Eficiencia
Volumen o
cantidad de
servicios
Nº total
beneficiados
de servicios
ofrecidos *100
Mensual
4
Cantidad de
satisfacción del
cliente.
El número de
clientes
atendidos.
Cantidad
Cantidad de
clientes
atendidos
Cantidad de
cliente
satisfecho
*100
Mensual
5
Ampliación de
espacios físicos y
recreativos.
El cumplimiento
de lo planificado
vs lo elaborado.
Cumplimiento
Unidades de
Metas x
tiempo
planeado
Unidades de
Metas
programadas
x tiempo real
*100
Trimestral
6
Eficacia en el
desarrollo de los
proyectos
Los objetivos y
planes logrados
vs lo planificado
Eficiencia
Unidades de
Metas x
tiempo
planeado
Unidades de
Metas
programadas
x tiempo real
*100
Mensual
Factores del éxito:
Clientes
Proveedores
Empresa
120
Tabla 4.6
INDICE E INDICADORES DE GESTIÓN
OBJETIVO INDICE/
INDICADOR
FÓRMULA FRECUENCIA RESPONSABLE
Conocer el
avance de la
Aplicación del
Plan de
Estratégico.
Cumplimiento
Estrategias
aplicadas
Estrategias
planificadas
*100
Mensual
Gerente
Administrativo
Financiero
Conocer el
cumplimiento
de lo
planificado
sobre realizado.
Cumplimiento
Nº servicios
prestados
Nº servicios
proyectados
*100
Trimestral
Gerente
Administrativo
Financiero
Determinar el
grado de
satisfacción del
cliente y
proveedores.
Eficiencia
Volumen o
cantidad de
servicios
Nº total
beneficiados de
servicios
ofrecidos *100
Mensual
Gerente
Administrativo
Financiero
Determinar el
número de
clientes
atendidos.
Cantidad
Cantidad de
clientes
atendidos
Cantidad de
cliente
esperados *100
Mensual
Gerente
Administrativo
Financiero
Determinar el
cumplimiento
de lo
planificado vs
lo elaborado.
Cumplimiento
Unidades de
Metas x tiempo
planeado
Unidades de
Metas
programadas x
tiempo real
*100
Trimestral
Gerente
Administrativo
Financiero
Conocer los
objetivos y
planes logrados
vs lo
planificado
Eficiencia
Unidades de
Metas x tiempo
planeado
Unidades de
Metas
programadas x
tiempo real
*100
Mensual
Gerente
Administrativo
Financiero
121
CAPITULO V
5 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 CONCLUSIONES
El Parque Deportivo K2 Elite Sport de la ciudad de Ambato no cuenta con una
Planificación Estratégica.
No cuenta con una con un Organigrama estructural ni funcional
No cuenta con un plan de mejoramiento y ampliación de sus espacios físicos ni de
recreación.
Al momento no tiene una escritura pública de empresa unipersonal.
Los costos por ingreso a las instalaciones son exequibles.
Los clientes mediante encuesta realizada piden la ampliación de sus servicios y áreas de
recreación y familiares.
La mitad de los pagos a proveedores son fuera de tiempo y causan malestar en los
proveedores.
La mayoría de los clientes no son vecinos del sector.
Mediante encuesta la mayoría de los clientes se encuentra satisfecho con los horarios de
atención.
La totalidad de los empleados de la empresa trabajan para ella más de 3 años.
Mediante encuesta los trabajadores opinan que se se necesita capacitación para dar un
mejor servicio.
No existe el suficiente personal para dar un mejor servicio.
5.2 RECOMENDACIONES
Se sugiere la implementación del presente Plan Estratégico
Implementar los organigramas estructurales y funcional para un dar un servicio de calidad
Realizar las mejoras y ampliaciones necesarias en sus espacios físicos como de recreación
para cubrir la demanda de los clientes.
Implementar nuevas disciplinas deportivas y servicios del dentro Parque Deportivo K2
Elite Sports.
Mantener los costos accesibles de ingreso a las instalaciones.
Implementar áreas de parrillada y familiares.
Reducir el tiempo de pago a proveedores.
Realizar publicidad para que los vecinos del sector se interesen en visitar las instalaciones.
Mantener los horarios ya establecidos y ampliarlos en días específicos para cubrir toda la
demanda de los clientes.
122
Mantener el personal ya existente y motivarlo a seguir en la empresa.
Implementar capacitación al personal en temas relacionados con sus áreas, motivación y
servicio al cliente.
Realizar aumento de personal para un mejor manejo de la empresa y dar un mejor servicio.
123
GLOSARIO
ORGANIZACIÓN.- Es la estructura de las relaciones que deben existir entre las funciones,
niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social, con el fin de
lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos señalados.
INNOVACIÓN.- Mudar, alterar un producto introduciendo novedosa.- Es la introducción de
combinaciones nuevas de los factores de producción que pone en práctica el empresario y modifica
profundamente el sistema productivo anterior.
ADMINISTRACIÓN.- La administración es una disciplina que tiene por finalidad dar una
explicación acerca del comportamiento de las organizaciones, además de referirse al proceso de
conducción de las mismas. La administración es una ciencia fáctica, que tiene un objeto real.
ESTRATEGIA.- Puede definirse como la mejor forma de alcanzar los objetivos buscados al inicio
de una situación conflictiva. Conflicto no implica necesariamente una pelea sino la lucha por
obtener una de dos o más situaciones hipotéticas que no pueden darse simultáneamente. Algunos
dicen que “estrategia” es todo lo que se hace antes de ingresar al conflicto.
PLAN DE ACCION.- Modela sistemático que detalla qué tareas se deben llevar a cabo para
alcanzar un objetivo, para lo cual se establece metas y tiempo de ejecución.
PLANIFICACIÓN.- La planificación es un proceso de toma de decisiones para alcanzar un futuro
deseado, teniendo en cuenta la situación actual y los factores internos y externos que pueden influir
en el logro de los objetivos.
GESTIÓN.- Este término hace la referencia a la administración de recursos, sea dentro de una
institución estatal o privada, para alcanzar los objetivos propuestos por la misma. Para ello uno
o más individuos dirigen los proyectos laborales de otras personas para poder mejorar los
resultados, que de otra manera no podrían ser obtenidos.
PROYECTO.- Es un emprendimiento que tiene lugar durante un tiempo limitado, y que apunta a
lograr un resultado único. Surge en base a una necesidad, acorde con la visión de la organización,
aunque ésta puede desviarse en función del interés. El proyecto finaliza cuando se obtiene el
resultado deseado, desaparece la necesidad inicial, o se agotan los recursos disponibles.
124
FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas).- Es una técnica sencilla que
permite analizar la situación actual de una organización estructura o persona, con el fin de obtener
conclusiones que permitan superar esa situación en el futuro.
DEPORTE.- Es toda aquella que se caracteriza por tener un requerimiento físico, estar
institucionalizado (federaciones, clubes), requerir competición con uno mismo o con los demás y
tener un conjunto de reglas perfectamente definidas. Como término solitario, el deporte se refiere
normalmente a actividades en las cuales la capacidad física, pulmonar del competidor son la forma
primordial para determinar el resultado (ganar o perder); por lo tanto, también se usa para incluir
actividades donde otras capacidades externas o no directamente ligadas al físico del deportista son
factores decisivos, como la agudeza mental o el equipamiento.
RECREACIÓN.- La recreación es la actitud positiva del individuo hacia la vida en el desarrollo
de actividades para el tiempo, que le permitan trascender los límites de la consciencia y el logro del
equilibrio social y biológico, que dan como resultado mejor salud y una mejor calidad de vida.
FEDERACIONES DEPORTIVAS.- Están compuestas por divisiones territoriales que se
autogobiernan, a las cuales se llega a dar con frecuencia el nombre de estados, cantones, regiones,
provincias u otras, que gozan de un mayor o menor grado de autonomía pero que, en cualquier
caso, tienen facultades de gobierno o legislación sobre determinadas materias, distintas de las que
corresponden a la administración federal.
COMITÉ OLÍMPICO ECUATORIANO.- De siglas COE, es una institución jurídica de derecho
privado sin fines de lucro, constituida a conformidad de las normas olímpicas, y sujetas a las leyes
del Ecuador y a sus estatutos. Además controla la aplicación de los principios que conforman la
Carta Olímpica, conjunto de normas y reglamentaciones del Comité Olímpico Internacional. Esta
institución coordina las actividades olímpicas en Ecuador. Su sede está en Guayaquil. El COE está
reconocido por el Comité Olímpico Internacional (CIO) desde el año 1959 y por el estado
ecuatoriano desde 1948, año en el cual se dio su creación.
COMPETENCIA.- Es un tipo de competición que consiste en la práctica de algún deporte. Esta
actividad se distingue del deporte practicado con una mera finalidad recreativa. Como resultado de
la competición se obtiene una clasificación, ganadores y algún tipo de reconocimiento para los
mejores, tal como un trofeo o un premio económico. Algunas competiciones deportivas requieren
un número elevado de encuentros o pruebas, que se desarrollan de forma continua a lo largo de
toda una temporada. En otros casos se obtiene un ganador con el menor número de enfrentamientos
para poderlo desarrollar en un tiempo reducido, o bien intercalados con la competición regular
principal a lo largo de toda la temporada.
125
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Montecristi, Manabi, Ecuador.
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3Afnsmt9w6sjs&cof=FORID%3A10&ie=UTF-
8&q=permiso+de+funcionamiento&sa=&siteurl=www.bomberosmunicipalesambato.com
%2Findex1.php&ref=bomberosmunicipalesambato.com%2F&ss=3309j636063j2
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estrategico-y-para-que-sirve)
Vasquez, V. H. (2010). Organización Aplicada (3a ed.). Bogotá: Arboleda.
127
ANEXO A: Encuesta trabajadores
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTADA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MARQUE CON UNA X SU RESPUESTA
GENERO:
F_______ M ______
EDUCACIÓN:
PRIMARIA____ BÁSICA____ SUPERIOR_____ CUARTO NIVEL_____ OTROS_____
1.- QUE TIEMPO TRABAJA USTED PARA LA EMPRESA.
1 MES – 1 AÑO ______
1 AÑO – 3 AÑOS_____
3 AÑOS – EN ADELANTE___
2.- SE ENCUENTRA SATISFECHO EN EL TRABAJO.
SI______ NO________
3.- EL TRATO QUE USTED RECIBE USTE ES:
BUENO_______
REGULAR_____
MALO______
4.- SABE USTED LO QUE ES LA PLANIFICACIÓN
SI______ NO________
128
5.- CREE QUE HACE FALTA UNA PLANIFICACIÓN
SI______ NO________
6.- CUENTA CON EQUIPOS TENCOLÓGICOS DE PUNTA
SI______ NO________
7.- CREE QUE SE DEBE AUMENTAR MÁS SERVICIO A LOS EXISTENTES.
SI______ NO________
8. CREE QUE HACE FALTA MÁS PERSONAL PARA ATENDER AL PÚBLICO
SI______ NO________
9.- LA RELACIÓNSUYA CON EL PROPIETARIO ES.
EXCELENTE ____
BUENA ____
REGULAR ____
MALA ____
10.- QUE TIPO DE CONTRATO TIENE USTED.
OCASIONAL ____
PLAZO FIJO ____
129
ANEXO B: Encuesta clientes
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTADA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MARQUE CON UNA X SU RESPUESTA
GENERO:
F_______ M ______
EDUCACIÓN:
PRIMARIA____ BÁSICA____ SUPERIOR_____ CUARTO NIVEL_____ OTROS_____
1.- USTED ES VECINO DEL SECTOR
SI_____ NO_____
2.- EL SERVICIO QUE REBIBE ES:
EXCELENTE ____
MUY BUENO ____
BUENO ____
REGULAR ____
PÉSIMO ____
3.- EL HORARIO DE ATENCIÓN CREE QUE ES EL ADECUADO.
SI_____ NO_____
4.- EL COSTO POR EL SERVICIO ES ADECUADO.
SI_____ NO_____
130
5. CREE QUE SE DEBEN CREAR OTROS SERVICIOS COMO:
ARTES MARCIALES _____
DEPORTES DE CONTACTO _____
VOLIBOL _____
GIMNASIO MULTIFUERZA _____
BAILOTERAPIA _____
ESCALADA _____
OTROS (ESPECIFIQUE)
_________________________________________
6.- CREE USTED QUE HACE FALTA CONSTRUIR CABAÑAS CON SERVICIOS
INDISPENSABLES.
SI_____ NO_____
7.- CREE QUE HACE FALTA UN LUGAR PARA PARRILLADAS Y RECREACIÓN
FAMILIAR.
SI_____ NO_____
8.- CREE QUE HACE FALTA UN ÁREA DE RECREACIÓN INFALTIL.
SI_____ NO_____
131
ANEXO C: Encuesta Proveedores
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTADA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MARQUE CON UNA X SU RESPUESTA
GENERO:
F_______ M ______
EDUCACIÓN:
PRIMARIA____ BÁSICA____ SUPERIOR_____ CUARTO NIVEL_____ OTROS_____
1.- EL PEDIDO QUE LO REALIZAN A USTED ES CON TIEMPO DE ANTICIPACIÓN.
SI_____ NO_____
2.- LA ATENCIÓN EN LA RECEPCIÓN DE LOS PEDIDOS SON:
RÁPIDOS_______ DEMORADOS_____
3.- EL PAGO DE EL PEDIDOS SON:
RÁPIDOS_______ DEMORADOS_____
4.- TIENE UN ÁREA ESPECÍFICA PARA DEJAR SUS PEDIDOS.
SI_____ NO_____