UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

CREACIÓN DE LA DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN SOCIAL Y RELACIONES PÚBLICAS EN LA FACULTAD

DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS DE LA UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

TRABAJO DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE LICENCIADA EN COMUNICACIÓN SOCIAL

JEANNETH ELIZABETH FLORES GUALICHE

DIRECTOR: MSc. PEDRO IVÁN MORENO ARTEAGA

Quito – Ecuador 2015

DEDICATORIA Este sueño que se cristaliza no hubiera sido posible sin el apoyo de las personas que han recorrido conmigo este camino… A mi esposo, que con su amor ha estado junto a mí convirtiéndose en el pilar fundamental de mi vida. A mis hijos Ricky y Mily, que con su cariño y ocurrencias me alegran la vida y son mi razón de vivir. A mis padres Delita y Huguito que con su amor, guía y constancia me han impulsado a culminar y cumplir mis metas. A mi familia que me demuestra su apoyo incondicional.

ii

AGRADECIMIENTOS Mi mayor agradecimiento a Dios y a la abuelita Mily que desde el cielo me cuidan y guían. A las autoridades, estudiantes, personal docente, administrativo y de servicios de la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad Central del Ecuador. A mis profesores que me han motivado e inspirado amar esta profesión. A todos y cada uno. Mil gracias!!!

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AUTORIZACIÓN DE AUTORÍA INTELECTUAL

Yo, Jeanneth Elizabeth Flores Gualiche en calidad de autora del trabajo de investigación o tesis realizada sobre “Creación de la Dirección y Comunicación Social y Relaciones Públicas en la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad Central del Ecuador”, por la presente autorizo a la UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR, hacer uso de todos los contenidos que me pertenecen o de parte de los que contiene esta obra, con fines estrictamente académicos o de investigación. Los derechos que como autora me corresponden, con excepción de la presente autorización seguirán vigentes a mi favor, de conformidad con lo establecido en los artículos 5, 6, 8, 19 y demás pertinentes a la Ley de Propiedad Intelectual y su reglamento.

Quito, 18 de mayo 2015

CC: 1712457306 lizifloresg@yahoo.es

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HOJA DE APROBACIÓN DEL DIRECTO DE TESIS

En mi condición de Director, certifico que la señora Jeanneth Elizabeth Flores Gualiche, ha desarrollado la tesis de grado titulada “Creación de la Dirección y Comunicación Social y Relaciones Públicas en la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad Central del Ecuador”,, observando las disposiciones institucionales que regulan esta actividad académica, por lo que autorizo para que la mencionada señorita reproduzca el documento definitivo, presente a las autoridades de la Carrera de Comunicación Social y proceda a la exposición de su contenido bajo mi dirección.

Mst. Roberto Ovidio Freire Andino Director

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ÍNDICE DE CONTENIDO DEDICATORIA ii

AGRADECIMIENTOS iii

AUTORIZACIÓN DE AUTORÍA INTELECTUAL iv

HOJA DE APROBACIÓN DEL DIRECTO DE TESIS v

ÍNDICE DE CONTENIDO vi

ÍNDICE DE ANEXOS vi

ÍNDICE DE TABLAS ix

RESUMEN xi

ABSTRACT xii

JUSTIFICACIÓN 1

CAPÍTULO I

LA COMUNICACIÓN SOCIAL Y CORPORATIVA 3

1.1 Etimología del concepto 3

1.2 Elementos que componen la comunicación 3

1.3 Comunicación, construye entornos simbólicos 5

1.4 La comunicación es polisémica 5

1.5 Comunicación enriquece la sociedad 6

1.6 Acercamientos Epistemológicos 7

1.7 La comunicación social, estudios 8

1.8 Paradigmas de la comunicación 10

1.8.1 La Comunicación observada desde el funcionalismo 10

1.8.2 Comunicación observada desde el estructuralismo 10

1.8.3 Comunicación observada desde la teoría crítica 11

1.9 Corrientes que explican la comunicación 11

1.9.1 Comunicación como proceso 12

1.9.2 Comunicación como sistema de significación 12

1.9.3 Comunicación, interacción y recuperación de sujetos sociales 12

1.9.4 Comunicación: proceso de permanente interrelación humana 13

CAPITULO II

ORIGEN Y DESARROLLO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 14

2.1 Las Relaciones Públicas 14

vi

2.1.1 Relaciones Públicas a partir de 1900 15

2.1.2 Relaciones públicas informan 15

2.1.3 Se incorporan nuevas técnicas 18

2.1.4 Relaciones Públicas incentivan a la TV 18

2.1.5 Las Relaciones Públicas y los problemas comunitarios 19

2.1.6 Relaciones Públicas evolucionan 20

2.2 La Comunicación Organizacional 21

2.3 La Comunicación Corporativa 24

2.3.1 El público objetivo 25

2.3.2 Público Interno 25

2.3.3 Público Externo 25

2.3.4 La Identidad Corporativa 25

2.4 La imagen transmite significados de la institución 26

2.4.1 Formación de la imagen 27

2.4.2 Tipos de Imagen 28

2.4.3 La imagen promocional 28

2.4.4 La imagen comercial 28

2.4.5 Proyección de la Imagen 28

2.5 Medios de comunicación para la proyección de una imagen 29

CAPÍTULO III

FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS 30

3.1 Identidad Institucional 30

3.2 Misión 35

3.3 Visión 35

3.4 Diagnóstico Comunicacional 35

3.5 Análisis institucional por resultados 36

3.6 Análisis comunicacional 36

3.7 Orientaciones generales 36

3.8 Resultados del Trabajo 36

3.9 Análisis institucional 37

3.9.1 Fortalezas 37

3.9.2 Oportunidades 37

3.9.3 Debilidades 38

3.9.4 Amenazas 38

3.10 Diseño de la línea de base 38

3.10.1 Diseño muestral. 39

vii

3.10.2 Universo de estudio de la Facultad de Ciencias Psicológicas 39

3.10.3 Técnica de producción de información 39

3.10.4 Unidad técnica de recolección de información 39

3.10.5 Construcción del tamaño de la muestra 39

3.10.6 ¿A quién se aplicó la encuesta? 40

3.10.7 Selección de la muestra por estratos 40

3.10.8 Análisis de datos, distribución y cálculo de frecuencias 40

3.10.9 Diseño de la encuesta 41

3.10.10 Levantamiento de información 41

3.10.11 Plan de tabulación de datos 41

3.10.12 Resultados cuantitativos encuesta estudiantes 42

3.10.13 Resultados cuantitativos encuesta docentes 49

3.10.14 Resultados cuantitativos encuesta personal administrativo 56

3.10.15 Resultados de la encuesta 63

CAPÍTULO IV

PROPUESTA DE CREACIÓN DE LA DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN SOCIAL Y

RELACIONES PÚBLICAS 64

4.1 Lineamientos 64

4.2 Propuesta orgánica funcional del Departamento de Comunicación 64

4.3 Estructura básica 64

4.3.1 Organigrama estructural 65

4.4 Equipamiento 71

4.5 Acciones / Comunicación interna 71

4.6 Acciones / Comunicación externa 75

4.7 Recursos Financieros 76

4.8 Política de Comunicación 76

4.9 Vocerías oficiales 77

4.10 Boletines de prensa e información 77

4.11 Imagen gráfica 78

4.12 Imagen electrónica 78

4.13 Redes Sociales 79

4.14 Cuñas radiales 79

4.15 Spots televisivos 79

4.16 Campañas comunicacionales 79

4.16.1 Acciones de comunicación 79

4.17 Actividades diarias 80

viii

4.18 Estrategia Comunicacional 81

4.19 Estrategia de información 82

CAPÍTULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 85

5.1 Conclusiones 85

BIBLIOGRAFÍA 87

ANEXOS 89

Anexo 1. Organigrama Estructural Vigente de la Facultad de Ciencias Psicológicas 89

Anexo 2. Encuestas 90

Anexo 3. Propuesta de un tríptico para la difusión de la Carreras Académicas, Programas de

Posgrado y Servicios de la Facultad de Ciencias Psicológicas. 96

Anexo 4. Propuesta de un tríptico para la difusión de la Carreras Académicas, Programas de

Posgrado y Servicios de la Facultad de Ciencias Psicológicas. 97

Anexo 5. Propuesta de una gigantografía para la difusión de la Carreras Académicas,

Programas de Posgrado y Servicios de la Facultad de Ciencias Psicológicas. 98

Anexo 7. Propuesta de tarjetas de presentación para las autoridades de la Facultad de

Ciencias Psicológicas. 99

Anexo 8. Propuesta de carnets de identificación para el Personal Administrativo y de

Servicios de la Facultad de Ciencias Psicológicas con código y fecha de vigencia. 99

ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1. Elementos de la comunicación 4

Tabla 2. Conoce el trabajo desarrollado por autoridades, estuantes y personal adminstrativo 42

Tabla 3. Conoce sobre los servicios que brinda 43

Tabla 4 Que servicios conoce 44

Tabla 5. A través de qué medio de comunicación se enteró de los servicios externos e internos 45

Tabla 6. Conoce si existe un Departamento de Comunicación Social y Relaciones Públicas 46

Tabla 7. Cree necesario de que exista una dirección de comunicación social y relaciones

públicas 47

Tabla 8. Cree que este departamento debe difundir la información 48

Tabla 9. Conoce el trabajo desarrollado por autoridades, estudiantes y personal administrativo 49

Tabla 10. Conoce sobre los servicios que brinda 50

Tabla 11. Qué servicios conoce 51

Tabla 12. A través de qué medio de comunicación se enteró de los servicios externos e internos 52

ix

Tabla 13. Conoce si existe un Departamento de Comunicación Social y Relaciones Públicas 53

Tabla 14. Cree necesario de que exista una Dirección de Comunicación Social y Relaciones

Públicas 54

Tabla 15. Cree que este Departamento debe difundir la información 55

Tabla 16. Conoce el trabajo desarrollado por autoridades, estudiantes y personal administrativo 56

Tabla 17. Conoce sobre los servicios que brinda 57

Tabla 18. Qué servicios conoce 58

Tabla 19. A través de qué medio de comunicación se enteró de los servicios externos e internos 59

Tabla 20. Conoce si existe un Departamento de Comunicación Social y Relaciones Públicas 60

Tabla 21. Cree necesario de que exista una Dirección de Comunicación Social y Relaciones

Públicas 61

Tabla 22. Cree que este departamento debe difundir la información 62

x

Creación de la Dirección de Comunicación Social y Relaciones Púbicas en la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad Central del Ecuador. Establishment of the Directorate for Social Communication and Relations Pubic lice in the School of Psychological Sciences at the Universidad Central del Ecuador.

RESUMEN Se sugiere estrategias para mejorar los procesos de comunicación de la Facultad de Ciencias Psicológicas y reafirmar la identidad e imagen corporativa. Contiene una breve reseña histórica de la institución educativa objeto de la investigación comunicacional, su visión, misión, objetivos estratégicos, políticas y clientes. Plantea el sustento teórico de conceptos como comunicación, comunicación institucional, comunicación organizacional, teorías de las organizaciones, medios de comunicación, relaciones públicas y la comunicación interna y externa. Realiza un análisis comunicacional macro y micro ambiental sobre la Facultad con una metodología cualitativa y cuantitativa para determinar su respectivo FODA y las posibles soluciones para las limitantes encontradas. Concluye que la Facultad depende de una comunicación planificada a través la creación del departamento de Comunicación Social y Relaciones Públicas en base a los medios de comunicación y en su imagen corporativa que incluyan a sus públicos. PALABRAS CLAVE: COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL / TEORÍAS DE LAS ORGANIZACIONES / PLAN DE COMUNICACIÓN / IMAGEN CORPORATIVA / IDENTIDAD CORPORATIVA.

xi

ABSTRACT This work suggests strategies for improving communication processes in the School of Psychological Sciences, reaffirming its corporate identity and image. It contains a brief historic review of the educational institute subject of this communicational research addressing its vision, mission, strategic goals, policies and clients. It finds its theoretical support in concepts like communication, institutional communication, organizational communication, theories of organizations, public relations, and internal and external communication. This work conducts a School macro and micro environment analysis using a qualitative and quantitative methodology in order to determine its SWOTs and the possible solutions to the barriers found therein. The conclusion is that School needs to have planned communication, which and con be accomplished by creating an audience – inclusive Social Communications and Public Relations Social Department using available media and the School´s corporate image. KEYWORDS: INSTITUTIONAL / THEORIES OF ORGANIZATIONS / COMMUNICATION PLAN / CORPORATE / CORPORATE IDENTITY COMMUNICATION.

xii

JUSTIFICACIÓN La comunicación se convierte en la esencia de la actividad organizativa y es indispensable para el

funcionamiento de todas las instituciones, ninguna organización pública o privada puede restarle

importancia. Al contrario la comunicación corporativa es un equipo que ayuda a mejorar la

comunicación organizacional de la institución a través de un enfoque interactivo que se establece

entre aquellos individuos que conforman una institución, organización o colectividad social de

cualquier naturaleza.

La comunicación mejora la competitividad de la organización su adaptación a los cambios de

entorno, facilita el logro de los objetivos, metas establecidas, fomenta un buen clima integrador de

trabajo.

El tema planteado se desarrolla debido a la ausencia de un ente que proyecte la imagen institucional,

que elabore y ponga en conocimiento las actividades académicas y servicios que ofrece la Facultad

de Ciencias Psicológicas de la Universidad Central del Ecuador.

Tiene importancia académica en la medida que propone un tema que no ha sido planteado (menaos

aún con suficiencia conceptual y metodológica) y cuyo problema no se encuentra del todo

solucionado, a pesar del esfuerzo de las autoridades institucionales por mejorar la comunicación.

El trabajo propuesto ayudará a solucionar las deficiencias comunicativas y de orden normativo

que, ciertamente, carece la Facultad.

Esta es una decisión de cambio que se asumirá por parte del público interno del centro de

estudios. Este cambio en la perspectiva de la gestión comunicacional incidirá en la transformación

del entendimiento de la población, respecto a la Facultad.

También, el tema se justifica debido a las siguientes razones:

a) Porque la institución, desde su creación, no dio la debida importancia al manejo de la

comunicación,

b) Porque falta desarrollar una nueva imagen institucional. Ante la ausencia de la Dirección de

Comunicación Social y Relaciones Públicas, no ha podido ser conocida en toda su magnitud

y trascendencia la institución.

1

c) Porque es importante mejorar y difundir los procesos académicos y servicios que brinda la

Facultad de Ciencias Psicológicas.

Las razones expuestas, justifican la creación de la Dirección de Comunicación Social y Relaciones

Públicas que organice, planifique, emita y controle la imagen de la institución hacia la comunidad,

y que la información que se genera sea de buena calidad.

Sin embargo, este trabajo es solo una propuesta ya que la ejecución le corresponde íntegramente a la

institución.

2

CAPÍTULO I LA COMUNICACIÓN SOCIAL Y CORPORATIVA La comunicación es un hecho humano, social e histórico. El académico Tzvetan Todorov (1992)

asegura que: “este fenómeno que se desarrolla a través de un permanente proceso de interrelación

entre seres humanos y de estos con su entorno” (pág. 20).

Esto significa para J. Antonio Paoli (1989) que:"el sujeto requiere organizar interrelaciones e

interacciones para transmitir o evocar el lenguaje o significado común” (pág. 14).

La comunicación es el proceso mediante el cual se otorga sentido a la realidad. Comprende desde la

etapa en que los mensajes fueron emitidos y recibidos, hasta que alcanzaron a ser comprendidos y

reinterpretados desde el punto de vista de la recepción.

1.1 Etimología del concepto El término comunicación según Kaplún (1985) proviene de la palabra: “communis que significa

común” (pág. 30).Por ello significa transmitir ideas y pensamientos con el objetivo de ponerlos “en

común”.

De eso se deriva que cuando un sujeto se relaciona con otro se establece una comunidad. Entonces,

cada sujeto se propone compartir una información, una idea o una actitud en una comunidad.

Por otro lado, hay que señalar que el concepto puede ser asociado con otras acepciones como

reciprocidad, participación, transmisión, codificación, accesibilidad, similitud, trato, expansión,

sociabilidad, regulación y empatía.

Sin embargo, estos conceptos no expresan una relación de igualdad pero permiten describir a la

comunicación, la cual se efectúa entre los sujetos cuando existe un intercambio, pero no solo de

mensajes sino de afectividad y afinidad.

1.2 Elementos que componen la comunicación En este contexto, para comprender la complejidad de la comunicación y su potencialidad en la

construcción social de sentidos (intercambios significativos), indican los académicos Omar Rincón

y Mauricio Estrella (2000), “hay que conocer y analizar los elementos que la componen” (pág. 15):

• Información: elaboración y tráfico de mensajes.

3

CÓDIGo

MENSAJE

CANAL

EMISOR RECEPTOR

• Socialización: poner en común recursos y saberes.

• Negociación: intercambio de sentidos.

• Cultura: horizonte de la producción humana.

• Conexión: red de contacto humano.

Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son los siguientes:

• Emisor: Aquél que transmite la información (un individuo, un grupo o una máquina).

• Receptor: Aquél, individual o colectivamente, que recibe la información. Puede ser una

máquina.

• Código: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje.

• Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la información y que el receptor capta

por los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz) como al

medio técnico empleado (imprenta, telegrafía, radio, teléfono, televisión, ordenador, etc.) y

se perciben a través de los sentidos del receptor (oído, vista, tacto, olfato y gusto).

• Mensaje: La propia información que el emisor transmite.

• Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o

acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa medida.

Los elementos de la comunicación se relacionan entre sí:

Tabla 1. Elementos de la comunicación

Así, un emisor envía un mensaje a un receptor, a través de un canal y de los signos de un código,

y de acuerdo al contexto en que se sitúa ese acto de comunicación.

4

1.3 Comunicación, construye entornos simbólicos

Los cambios en el mundo de la comunicación han sido vertiginosos. Lo que antes se compartía

oralmente pasó al papel, luego a la imagen impresa y audiovisual, finalmente a la pantalla del

ordenador.

Así, sobre la base de un largo proceso, el mundo empezó a estrecharse. En el siglo XV se descubre

América y se amplían los horizontes. Trescientos años más tarde, los periódicos toman cuerpo.

Además, el telégrafo y el teléfono hacen sus primeros pasos y abren camino a la radio y la televisión.

Luego, en las primeras décadas del siglo XX, se perfeccionó la radio, el cine y la televisión. Pero lo

realmente importante, en materia de nuevas tecnologías, estaba por venir: la invención de la

computadora.

Junto este invento aparecieron programas para edición de textos, voces e imágenes. Esto significó un

considerable ahorro de tiempo y dinero para las empresas periodísticas, impresas y audiovisuales,

pues podían prescindir de un número considerable de trabajadores y aumentar su calidad y

productividad.

En términos de comunicación, las interrelaciones humanas ahora viajan por un cable y saltan de

ordenador en ordenador. De igual manera lo hacen las informaciones.

Ello da la posibilidad de comprender que la comunicación es la nueva constructora simbólica del

entorno humano, pues todo tiene que pasar por manos de esta disciplina (por eso se dice que es un

eje transversal a todas las actividades humanas) y por la de sus herramientas, los medios. Unidos

estos dos hechos se podría decir que lo que se encuentra al margen de los instrumentos

comunicativos, no cuenta.

Todos estos conceptos y argumentaciones servirán a su tiempo para crear la Dirección de

Comunicación Social y Relaciones Públicas de la Facultad de Ciencias Psicológicas de la

Universidad Central. Así, por ejemplo, se entenderá que la comunicación está en los seres humanos

y en las instituciones, en los medios de información y en su forma de aprehender el medio que los

circunda.

1.4 La comunicación es polisémica

La investigadora Marta Rizo señala que la comunicación es un acto polisémico que evidencia:

5

1. La interacción por la cual los seres vivos acoplan sus conductas frente al entorno, por medio

de la transmisión de mensajes o signos.

2. Un sistema de transmisión de mensajes entre personas a una población, a través de medios

de masas, mediante un código fijado arbitrariamente.

3. A las industrias de información, publicidad y servicios de comunicación no publicitaria

para empresas e instituciones.

La polisemia del concepto ocasiona debates sobre cómo definir, estudiar y aplicarla, pero se debe

considerar que este fenómeno va más allá de tales desacuerdos ya que representa una relación

interpersonal entre sujetos y de ahí con los medios.

En esta perspectiva, Marta Rizo añade que hablar de comunicación es acercarse al mundo de las

relaciones humanas, de los vínculos establecidos y por establecer.

De ahí que la actividad se convierta en base de la interacción y principio de la sociedad. Por tanto,

en su esencia. De ello deriva su importancia, pues sin ella no se podría, como lo diría Niklas Luhmann

(1993), hablar de un sistema social de convenciones.

Por esto, este fenómeno social se convierte en un sistema emergente de orden superior, al cual los

seres humanos se aferran, porque en él pueden realizar los contactos con otros sujetos.

De esta manera la sociedad y la cultura existen gracias a la comunicación, ya que en la interacción

entre personas la cultura aparece como principio organizador de la experiencia humana.

En consecuencia, la comunicación funciona como un principio de organización social que motiva a

los sujetos a participar en actividades comunes.

1.5 Comunicación enriquece la sociedad

La comunicación enriquece los sistemas, las relaciones sociales y la cultura. Mientras más variadas

sean las actividades, se alcanza un mayor grado de desarrollo humano y social.

Asimismo, hay que considerar que la evolución de la sociedad se ha caracterizado, por el incremento

cuantitativo y cualitativo de la comunicación.

6

Así también, propicia la conformación de una concepción sistematizada del mundo. Por ello es que

es la única forma que tienen los sujetos para relacionarse, ya que al hacerlo construyen significados.

1.6 Acercamientos Epistemológicos

A pesar del sin número de estudios realizados sobre comunicación, aún está lejos la unificación de

criterios, referente a su campo de acción y contenido.

Existen científicos que utilizan la palabra comunicación en plural y singular para designar objetos

idénticos y distintos a la vez. Los sicólogos utilizan el término en singular, para referirse al proceso

por el cual se transmite el pensamiento entre individuos para persuadirlos.

Los sociólogos se sirven de la palabra en plural para referirse indistintamente a tres cosas:

a) Los mensajes transmitidos por medio de informaciones, anuncios, señales, gestos, el cine, la

radio, la televisión, la prensa escrita e Internet.

b) A las empresas periodísticas, agencias de publicidad, estaciones de radio, televisión o el sistema

de televisión transmitida por medio de Internet.

c) Al mecanismo que afecta a macrosujetos (Con este término hacemos referencia a las personas

que se interrelacionan entre sí a través de los medios de información) a partir de los medios de

difusión.

Los sociólogos entienden que es un proceso mediante el cual los sujetos transmiten e intercambian

información referida a intereses y objetivos colectivos, como lo manifiesta Exeni (1.999)“destinada

total o parcialmente a la reproducción o cambio social en tanto perpetuación o transformación de

una comunidad y cuya función principal es promover o revitalizar las representaciones colectivas –

compartidas o diferentes- con el fin de otorgar sentido y evaluación a la acción social

organizada”(pág. 13).

Desde el punto de vista tecnológico, según Maletzke (1.992) comunicación es “aquella forma en la

cual los mensajes se transmiten pública, indirecta y unilateralmente, por medios técnicos a un

público disperso o colectividad” (pág.29).

La comunicación es compleja de comprenderla, pues sus campos de acción son aportados por la

historia, la economía, la literatura, la lingüística, la filosofía, la política, el arte, el derecho, la

matemática, entre otras. Por ello, su entendimiento requiere conocimientos mínimamente articulados

a estas ciencias y disciplinas.

7

Alberto Pereira Valarezo (2002), apunta que: “existe una dicotomía entre comunicación y

significación, la cual radica en que la una es un hecho físico, mientras que la otra es una actividad

simbólica que crea sentidos entre las personas” (pág. 32).

Así, la comunicación es física, pues “se cumple entre usuarios (emisor - receptor) con el fin de

producir, intercambiar y consumir mensajes en condiciones similares; mientras que la significación

es una manifestación, un hecho semiótico que permite al ser humano concebir y producir sentidos”

(Ibíd.32).

La significación, asegura Pereira, requiere de signos, los cuales se generan en sistemas organizados

para circular socialmente, previo al establecimiento de convenciones que se instituyen en códigos

que son posibles encontrarlos en la acción que efectúan los seres humanos en la sociedad.

Por tanto, la significación como la comunicación son dos hechos que tienen que ver con el mismo

fenómeno: la interacción comunicativa.

Es por esto que este sea un hecho intencional, planificado, marcado por la voluntad y la intención de

los sujetos; mientras que la significación se asume como un fenómeno social que se produce fuera

del alcance e intención de los usuarios.

Así, la comunicación representa un proceso de intercambio de información que contiene los

resultados del reflejo de la realidad de las personas, la cual es una parte inseparable de su ser social

y medio de formación y funcionamiento individual y social. Por ello, posee un carácter en extremo

activo y los elementos que participan lo hacen en condiciones de sujetos de ese proceso.

1.7 La comunicación social, estudios

Miquel Rodrigo Alsina, afirma que los estudios de la comunicación tienen este recorrido:

• 1930. Estudiada desde los ámbitos humanísticos como la Historia, la Filosofía, la Literatura,

la Política y el Derecho.

• Desde los años 30 se empieza a estudiar a este fenómeno con los métodos empíricos y

cuantitativos de la Sociología.

• Después de 1950 hay una búsqueda de la propia ciencia de la comunicación basada en

corrientes que integren diferentes disciplinas.

Esta evolución despertó el interés en los estudiosos, que tratan de establecer sus bases científicas, las

cuales tuvieron origen, como lo dice Alsina, en el hecho de compartir el objeto material que tiene

con otras ciencias.

8

Así, se comprende que la comunicación depende de otras ciencias para su estudio, como lo sostiene

Alsina (1995) ya que “se beneficia de los conocimientos acumulados por la Física, la Biología, la

Etología, las Ciencias Económicas, Psicológicas, Sociológicas y de la Cultura en sus respectivos

campos”(pág. 13).

Esto es lo que se conoce como pluridisciplinariedad, la cual se resumen en la colaboración de

distintas disciplinas para estudiar un objeto común.

También existen la interdisciplinariedad y la transdisciplinariedad. “En la primera lo que hay en

común con otras disciplinas son los métodos. En la transdisciplinariedad lo que se comparten son

los estudios que ha establecido a partir de sus investigaciones”(Ibid.14).

De esta manera, la actividad ha sido pensada por varios especialistas. Ellos han creado sus propios

modelos, bajo los cuales muchos académicos y estudiantes, en la actualidad, la entienden y aplican.

A continuación, se señalan los modelos básicos y sus autores. Tal señalamiento está basado en el

criterio entregado por Miquel Rodrigo Alsina.

En esta investigación se entenderá a la Comunicación según: Julián y Miguel de Zubiría (1996) como

un “proceso de permanente interrelación de sujetos con su entorno” (pág. 12).

Se comprende que el proceso es “un conjunto de operaciones mentales, actitudes y acciones que se

presentan en forma progresiva” (Ibíd. 12). De ahí que, la comunicación es un conjunto de

operaciones mentales, actitudes y acciones que se realizan de forma paulatina; es decir, una a

continuación de otra.

Por sujetos se entiende aquellos seres humanos capaces de identificarse frente a sí mismos y frente a

los demás. En la comunicación, estos son quienes permiten realizar la denominada interrelación. Es por

ello que se concibe que en la relación comunicativa estos interactuarán tanto con el mundo o naturaleza

socializada como lo manifiesta Prieto (1.990) “donde también se encuentran los medios de

información”(pág.25), cuanto con otros seres humanos.

Por otra parte, se comprenderá a la comunicación desde la perspectiva de los investigadores Omar

Rincón y Mauricio Estrella, (2000) quienes aseguran que: “más allá de si la comunicación es una

ciencia, una disciplina, un arte, un oficio o una pregunta, esta se presenta como un valor transversal

e interdisciplinario que cruza todas disciplinas y problemáticas de acción y pensamiento

social”(pág.12-16).

9

Con ello se quiere decir que la comunicación no se agota en los medios ya que abarca todas las

formas de significación: “familia, educación, iglesia, trabajo, bares, bailes, cuerpos, modas y toda

forma de expresión” (Ibíd.16).

La comunicación, de manera general, se explica desde tres paradigmas, a saber: funcionalismo,

estructuralismo y teoría crítica, a los cuales se los conoce a continuación.

1.8 Paradigmas de la comunicación 1.8.1 La Comunicación observada desde el funcionalismo

Para Antonio Paoli (1989) esta corriente entiende a la comunicación como: “transmisión de

mensajes. Le interesa conocer la codificación y decodificación que se realiza entre emisores y

receptores. Se preocupa por la eficacia y exactitud con que se transmiten los mensajes” (pág.28-29).

El funcionalismo, define la interacción de los seres humanos como el proceso por medio del cual una

persona se relaciona con otras, afectando el comportamiento, el pensamiento o la respuesta

emocional de otro o viceversa.

“El funcionalismo es una postura teórica que pretende mantener un adecuado funcionamiento de

las sociedades” (Ibíd. 19).

“El objeto de estudio de la comunicación, desde el funcionalismo, son los medios de comunicación

masiva” (Ibíd.20-23). El proceso comunicativo funcionalista se genera en forma lineal o como

estímulo – respuesta. La base de la comunicación funcionalista es la tecnología, la cual difundir

mensajes a grandes distancias y masas para modificar sus conductas.

1.8.2 Comunicación observada desde el estructuralismo “Este enfoque analiza la forma cómo los mensajes producen sentido en las personas” (Ibíd. 33-35).

Esta corriente es parte de la semiótica, por lo que pertenece al estructuralismo.

El estructuralismo hace referencia aquel enfoque que tiene por objeto las relaciones recíprocas de los

diversos hechos observados, en lugar de considerarlos aisladamente.

“Esta corriente estudia la comunicación como significación y producción de sentido”(Ibíd. 33-

35).“Su objetivo, es hacer explícito el conocimiento e integración de los signos” (Ibíd., 43).

Los trabajos que se abordan desde el estructuralismo pretenden reconstruir las reglas que dan

significado a las acciones y palabras en un proceso de comunicación social determinado.

10

1.8.3 Comunicación observada desde la teoría crítica “La teoría crítica tiene base en el pensamiento marxista”(Ibíd. 33-35). Por ello es que realiza un

análisis de la sociedad como un todo para luego negar el orden establecido y promover su

transformación.

La visión crítica tiene su origen en la escuela de Franckfurt y el núcleo de su teoría es heredero del

pensamiento Marxista, de manera particular del materialismo histórico, de una parte, y de la

construcción sociológica weberiana, de la otra.

La Teoría Crítica centra su objeto de estudio sobre las estructuras significativas que contribuyen a

generar o reforzar los modos de concebir el mundo. Estudia la comunicación “como reveladora de

una ideología”….“La comunicación social, en esta perspectiva, supone una teoría de la evolución

histórica de la sociedad global que es, al mismo tiempo, parte actuante de una práctica política.

Esta teoría nos presenta un método para develar los verdaderos procesos y denunciarlos”(Ibíd. 48).

Las principales temáticas que plantea la visión crítica de la comunicación se centran en el análisis de

la cultura de masas, la concepción de la cultura popular, surgimiento de la industria cultural y la

alienación cultural.

Al integrar la ideología dentro del proceso de producción, los medios de comunicación llevan consigo

hábitos y actitudes prescritas, así como reacciones emocionales e intelectuales que atraen y vinculan

más o menos placenteramente a consumidor y productor y, a través de este, a todo el sistema.

Los medios de comunicación logran así una integración acrítica de los individuos con el sistema. Los

medios, en la perspectiva de la teoría crítica, persiguen y logran la manipulación del público mediante

una variedad de estrategias, producción y reproducción de inercia intelectual y credulidad como

mecanismos para organizar y anticipar las experiencias de la realidad social que posee el individuo

y definir el modelo de conducta del espectador.

De estas corrientes, esta investigación utilizará las dos primeras. Es decir, el funcionalismo y el

estructuralismo, ya que tratará de articular signos, sentidos y discursos en una unidad funcional como

lo es la Dirección de Comunicación Social y Relaciones Públicas, el cual se preocupará por la eficacia

y exactitud con que se transmiten los mensajes que se elaboren para promocionar y dar a conocer a

la Facultad de Ciencias Psicológicas.

1.9 Corrientes que explican la comunicación Las corrientes que explican la comunicación a las que se harán referencia en esta investigación, se

pueden sintetizar en tres líneas conceptuales:

11

1. Comunicación como proceso.

2. Comunicación como sistema de significación.

3. Comunicación como interacción y recuperación de sujetos sociales.

1.9.1 Comunicación como proceso Este enfoque implica para Alberto Pereira (2002) “el estudio de la comunicación desde una visión

difusionista” (pág. 35). Le interesa analizar cómo se transmiten los mensajes.

Adicionalmente, centra su atención en la codificación y decodificación que realizan los usuarios,

cómo se utilizan los canales y los medios. Es decir que la comunicación como proceso, verifica de

qué manera influyen los mensajes cuando establecen contacto con las personas.

1.9.2 Comunicación como sistema de significación A esta corriente le interesa estudiar la producción y consumo de sentidos en una cultura determinada.

Quienes trabajan con este enfoque se interesan en saber de qué manera los mensajes significan entre

los usuarios, dar razón a los mecanismos discursivos que éstos utilizan para producir sentidos.

1.9.3 Comunicación, interacción y recuperación de sujetos sociales Es un enfoque humanista. Parte de la necesidad de rescatar al sujeto como eje de la comunicación.

Busca recuperar al individuo como un ser social, una individualidad de deseos, valores, vivencias y,

sobre todo, como generador y productor de significaciones y realidades.

Las reflexiones realizadas permiten entender que la comunicación es un hecho y una práctica social

que se realiza entre seres humanos y de estos con su entorno social y natural.

Sin embargo, también plantea la necesidad de entender que la comunicación no se reduce a los

medios y a las tecnologías, tampoco a las interacciones personales, ni simplemente a la circulación

y el intercambio simbólico.

Por eso mismo, en el Tercer Milenio, habría que redefinir el concepto de comunicación y entenderla

como una cultura como lo señala Iván Rodrigo Mendizábal (2.002) “es decir, como una estructura

de la sociedad actual (llámese esta geoinformacional, sociedad del conocimiento, sociedad

postindustrial, sociedad postcapitalista, sociedad de la información, aldea global o postmodernidad

como muchos lo califican)” (pág.27).

La comunicación a partir de la cultura, hace un nuevo sistema de representaciones a partir de la cual

los seres humanos imaginan sus propios desplazamientos, sus formas de aprehensión de las cosas,

12

de los otros, de su situación en el mundo y, en definitiva, de su visión del mismo mundo como una

totalidad.

Con estos componentes previos es pertinente definir a la comunicación, trabajo que se efectúa a

continuación.

1.9.4 Comunicación: proceso de permanente interrelación humana

Con los elementos anteriormente descritos, se puede definir a la comunicación según Todorov

(1.992) “en el actual proceso de desarrollo histórico de la humanidad, como un proceso y un sistema

de permanente interrelación entre seres humanos, en estado de reciprocidad, y de estos con su

entorno” (pág.65).

Ahora, quizás una percepción apropiada de la comunicación es aquella que indica es un sistema de

representación, codificación, aprehensión e interrelación del sujeto con el mundo.

Entender de esta manera a la comunicación hace comprender que este fenómeno está en los seres

humanos y en sus representaciones mentales; es decir, en su actividad pensante cognoscitiva (que es

una actividad práctica); en los medios de información y en su forma de aprehender el medio que los

circunda.

En consecuencia, se considera que la comunicación humana es un proceso social e interpersonal de

intercambios significativos que emplea diversas posibilidades y medios para realizarse sin lograrlo

casi nunca plenamente.

Por eso es que a la comunicación hay que considerarla como un proceso y no como un elemento

adicional. Los seres humanos se entienden cuando establecen contactos a través de diversos lenguajes

como el verbal y no verbal.

Pero más allá de si la comunicación es una ciencia, una disciplina, un arte, un instrumento de la

cultura o la cultura misma, hay que entenderla como una actividad transversal que cruza todas las

disciplinas y las problemáticas de acción y pensamiento social.

Esto quiere decir que la comunicación no se agota en los medios (se lo dice una vez más) sino que

abarca todas las formas y sistemas sociales de significación: instituciones, familia, educación, iglesia,

trabajo, bares, bailes, cuerpos, modas y toda forma de expresión y encuentro social.

Es por eso que, se deba entender a la comunicación como aquel proceso que trata de superar la

incomunicación.

13

CAPITULO II ORIGEN Y DESARROLLO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 2.1 Las Relaciones Públicas Las relaciones públicas son una filosofía gerencial que se traduce en una serie de acciones de

comunicación, de carácter informativo, cuyo objetivo principal es crear o modificar actitudes,

creencias o conductas del público objetivo.

En la mayoría de las acciones son comunicación persuasiva de tipo interpersonal colectivo y no

masivo, y presentada, en general, de forma predominantemente informativa.

Históricamente, comienzan a desarrollarse en los Estados Unidos a partir de 1900. Algunos

académicos consideran la Revolución Americana como el origen de las relaciones públicas.

En las guerras de principio del siglo XX, los dirigentes militares expresaron la capacidad de las

relaciones públicas como agente primario en la opinión pública. De manera que los militares serían

los primeros en demostrar la importancia de las relaciones públicas.

Samuel Adams supo observar con mayor claridad la necesidad de estimular la creación de las

relaciones públicas.

Otro precursor de las relaciones públicas es Almos Kendall quien crea la revista “The Globe”. Este

autor también establece nuevos métodos de conferencia de prensa que rompieron con los esquemas

vigentes.

Kendall percibió el poder de la prensa para influir en la opinión pública, por ello se ocupa de

averiguar lo que el pueblo quiere, para dárselo a través de instrumentos de comunicación

consiguiendo así el entusiasmo de la sociedad americana a favor de una tesis presidencial.

Como se ha visto, las RRPP surgen dentro de una coyuntura histórica que responde a sus necesidades,

así como de un sistema político democrático y de desarrollo industrial.

14

2.1.1 Relaciones Públicas a partir de 1900 La publicidad comercial genera desconfianza entre la sociedad. El problema está en que utilizan

técnicas unidireccionales para la promoción. Entonces la empresa empieza a perder contacto con sus

públicos y permanece inmóvil, a la espera de publicaciones en su contra.

Para evitar aquello, en Norteamérica se incentiva la investigación que dé a luz una teoría y técnicas

de las relaciones públicas. Oficialmente, esta herramienta comunicacional nace a principios del siglo

XX con Ivy Lee.

Este académico, lo que hace es personalizar la empresa estableciendo canales de comunicación cuyo

objetivo es informar a los niveles más bajos de la empresa (comunicación interna) y a la comunidad

(comunicación externa), estableciendo relaciones empresa / entorno.

Este personaje promociona la participación del personal y su apoyo, crea una oficina de prensa en la

que la alta dirección tiene que participar de manera personal, y contra la política de secretismo y el

silencio de los agentes de prensa, llega a la conclusión que los empresarios deben exponer sus

problemas al público a través de la conferencia de prensa y la rueda de prensa.

Un ejemplo de todo esto se lo tiene en 1906, año en que ocurre un terrible accidente en la ruta de la

Compañía Pennsilvania Rail Road. La decisión inmediata fue suprimir toda la información, pero Lee

dispuso un vagón principal para trasladar a los periodistas con todo tipo de facilidades al lugar de la

catástrofe. El resultado fue óptimo, porque una empresa de transportes nunca había tenido

comentarios tan favorables. En estas situaciones de crisis se encuentran algunos de los principios

fundamentales de las relaciones públicas: transparencia informativa, agilidad al emitir una respuesta

y veracidad.

De este modo, Lee inaugura la libre información como fundamento técnico de las relaciones públicas

e impulsa su concepción autónoma, separándolas del Marketing y la Publicidad. A raíz de esto se dio

paso a una concepción ofensiva de la comunicación frente a la defensiva de los agentes de prensa.

Por último, Lee crea una técnica que llega hasta estos días respecto a la conexión del empresario con

el cliente por medio de conceptos filantrópicos, intentando mostrar el lado humano de los negocios.

2.1.2 Relaciones públicas informan El modelo de relaciones públicas anterior a Lee se basaba en conceptos propagandísticos, como se

lo vio en párrafos anteriores. No se tomaba en cuenta la retroalimentación.

15

Lee se distancia de esta idea originaria y establece un sistema de difusión de información sin necesidad

obligada de persuadir a los públicos. Sin embargo, ello implica decir la verdad e informar sobre la

realidad de los acontecimientos que se produzcan tanto en una empresa privada como en una institución

pública.

Durante la Primera Guerra Mundial, las relaciones públicas en EEUU se incorporan al conflicto

provocando, en el mundo empresarial, la necesidad de comunicarse aún más con la opinión pública.

En 1920, tras la guerra, aparece un nuevo modelo de relaciones públicas, conocido como Modelo

Bidireccional asimétrico de relaciones públicas.

La característica principal de este nuevo modelo es que se incorporan las técnicas publicitarias a la

elaboración y presentación de los mensajes. A Ivy Lee le faltaba persuasión, y este paradigma,

aparentemente, lo consigue con la publicidad.

A medida que se acercan los años 40, las investigaciones sobre opinión pública avanzan,

predominando la idea que los medios de comunicación poseen gran capacidad de persuasión. Dos

circunstancias históricas reiteran esta posición:

1. El nacimiento del totalitarismo en Rusia, Alemania e Italia.

2. El avance tecnológico y comercial de los periódicos.

En este período de entreguerras destacan los nombres de Bernays, Watson y Mayo, que investigan

acerca de cómo influir en la opinión pública y la utilización de estudios científicos y psicológicos

para ello.

Las empresas se interesan cada vez más por la capacidad masiva de los medios. Nace el interés por

las posibilidades de la guerra psicológica. En el campo de la política predomina una mezcla de

fascinación y terror hacia un nuevo medio: La radio.

El norteamericano Theodore Roosevelt será uno de los primeros políticos que se vale de los medios

y, gracias a los diarios y a la radio, consigue sus objetivos y llega al poder en 1929. A partir de ahí

se utilizan los medios como una política comunicativa partidista.

Posteriormente, al igual que Theodore Roosevelt, Franklin Roosevelt se vale de los medios para

alcanzar sus fines, definiéndolos como la mejor fuente ante la demanda de información por parte de

16

los periodistas. Este político también pone en marcha la revista interna de la Casa Blanca y establece

canales de comunicación interpersonal.

Roosevelt decide que la política de su administración debe ser comunicada al público, pero no en

forma de discurso, sino de noticia para así aumentar el aparato publicitario del gobierno.

A fines de 1933, mientras Europa cae en los regímenes totalitarios, la administración americana

utiliza los resultados de investigación social y crea una nueva tendencia por parte de las instituciones

y de la industria.

En resumen, es ahora cuando se va a reconocer la máxima eficacia de las relaciones públicas. A

principios de los años 20, la persuasión era uno de sus principales objetivos y se usaba solo la

intuición, pero a partir de ahora, la persuasión se hace científicamente, apoyándose en otras ciencias

sociales como la Sociología o la Sicología.

El ánimo científico de persuadir, y el apoyo de otras ciencias sociales, favoreció el desarrollo de un

nuevo modelo radicalmente opuesto a los dos anteriores: El Bidireccional Asimétrico. Así, hasta

ahora se tienen tres modelos:

1. Modelo Publicitario

2. Modelo de Información Pública

3. Modelo Bidireccional

Este tercer modelo se apoya en las ciencias sociales e intentan influir en las actitudes de los públicos

directamente, por lo que las instituciones no se sienten afectadas, ya que las empresas y los partidos

mantienen una posición inamovible (como macro estructura humana), sin ningún tipo de cambio. Es

asimétrico porque la empresa no cambia, pretendiendo que solo lo haga el público objetivo al cual

sirve.

Las características de este modelo son utilizadas por empresas comerciales dedicadas a productos de

consumo y con una fuerte competencia.

En los años 30, el carácter fáctico inicial de las relaciones públicas es superado y pasa a ser una

técnica práctica de carácter social destinada a sondear la opinión pública e influir en el

comportamiento de los públicos promoviendo el entendimiento mutuo, mediante la aplicación de

procesos administrativos, sicológicos, sociológicos y sociales.

17

2.1.3 Se incorporan nuevas técnicas En 1940 estalla la II Guerra Mundial, haciendo que se aceleren las transformaciones en la

comunicación y las relaciones públicas que se habían dejado ver en la época de entreguerras.

El Gobierno Norteamericano toma la iniciativa demostrando la fuerza que puede ejercer una campaña

informativa organizada y el canal informativo – persuasivo entre la institución y la sociedad se

denomina “oficina de Información de Guerra” dirigida por Elmer Davis, hombre de capacidad

comunicativa que incorpora nuevas técnicas y formas de comunicación. Este personaje da un nuevo

impulso a las relaciones públicas. Por ello se dice que actúa en todas direcciones, entre ellas se

pueden mencionar:

• En la industria se da máxima prioridad a las relaciones públicas para acelerar la producción

y así combatir el ausentismo.

• Se establecen acciones para sostener la moral y el entusiasmo de los combatientes y de los

que trabajan en la retaguardia.

La escasez de mercancías, unida a la necesidad de mantener el buen nombre de la empresa ante los

públicos provoca el incremento del uso del anuncio, que se convertirá en el instrumento de Davis

para comunicar el incremento de los impuestos y la restricción de alimentos.

Mientras los países aliados mantenían el culto a la objetividad y a la credibilidad, en los países

totalitarios se estableció una estrategia informativa denominada mecanicista con la que pretendían

cambiar las actitudes y convicciones de la sociedad, pero partiendo de lo aparentemente irracional.

Tras la guerra, las empresas, ante la imposibilidad de ofrecer productos, establecerán otro tipo de

comunicación en la que el producto es sustituido por la comunicación de la empresa fabricante. Así,

en vez de presentar el producto, se presenta la empresa a la sociedad por medio de técnicas

publicitarias. No se presenta el producto porque no lo hay.

También tras la guerra, Europa asume su modelo político democrático y en ella nace una nueva

relación entre los medios de comunicación y la política. Estados Unidos se convierte en un ejemplo

a seguir en la esfera política, en cuanto a la planificación estratégica y formas de hacer las cosas.

2.1.4 Relaciones Públicas incentivan a la TV Con el desarrollo del medio televisivo se produce una revolución en el mundo de las relaciones

públicas. Varios personajes se sirven de ella a través de sus programaciones. En la década de los

cincuenta la TV relega a los demás medios a un segundo plano.

18

A finales de los 50, las empresas empiezan a adoptar medidas para preparar directivos que sepan

relacionarse con sus públicos en una sociedad cada vez más compleja y crean nuevos cursos de

especialización en universidades americanas como la de Pensilvana.

En Ecuador, Víctor Hugo Pacheco (2.005) “afirma que el aparecimiento de la televisión está ligado

a la aparición, en 1931, de la HCJB (Hoy Cristo Jesús Bendice)” (pág.6). Su propósito central es

evangelizar a través de un medio de difusión masivo denominado Voz de los Andes. Como se nota,

en el país la televisión también colabora con las relaciones públicas; sin embargo, hay que considerar

su fuerte componente vinculado al negocio de la fe

.

En los años posteriores a los 60 se inauguran varios medios de información audiovisual en el país,

los cuales también colaboran con el desarrollo las relaciones públicas, pero a cambio de venta de

espacios comerciales. Ciertamente no se promocionan a las empresas pero sí a sus productos.

Hoy en día, con el aparecimiento de otros medios de información como la Internet, la televisión

parece ir perdiendo espacio, puesto que las oficinas de relaciones públicas han adoptado otras

estrategias para visibilizar a las empresas como visitas personales, e – mails y otras formas

novedosas.

Frente a este cambio, a la televisión no le queda otra cosa que volver sus ojos hacia la comunidad y

servirle, incluso, haciéndole conocer qué realizan las empresas para las cuales posiblemente prestan

sus servicios.

En el plano político la televisión ha servido mucho. Las relaciones públicas que realiza este medio,

sea gratuita o pagada, es útil para los propósitos de los personajes que quieren hacerse elegir en por

medio de la votación popular. En la televisión los políticos aparecen como doctos en materias que

no conocen. Las relaciones públicas hacen su trabajo.

En este punto hay que reflexionar que si en décadas anteriores a los cincuenta los políticos solo

requerían un balcón (José María Velasco Ibarra) para ser elegidos, hoy los políticos requieren el favor

de la televisión para poder acceder a los puestos de representación popular. A continuación se podrá

observar la manera en que las relaciones públicas toman en cuenta a la población a la cual sirven.

2.1.5 Las Relaciones Públicas y los problemas comunitarios A raíz de la crisis de mayo del 68 se producen cambios significativos en el mundo de las relaciones

públicas. Las empresas empiezan a tener en cuenta las demandas de los asalariados y nace la función

de comunicación interna.

19

Se debe recordar que durante la primera mitad de siglo se podían distinguir dos escuelas de relaciones

públicas: la norteamericana, que se cuidaba principalmente de la imagen de las organizaciones, y la

europea, que estaba destinada a establecer relaciones de solidaridad y confianza entre las empresas

y la sociedad.

Ahora surge la Escuela latinoamericana, que defiende el interés de la comunidad. Esto determinó

que las relaciones públicas saliesen de esa visión reduccionista que tenían tanto Estados Unidos como

Europa en cuanto a la relación empresa / público. En Latinoamérica se empieza a responder a los

principales problemas que aquejan a sus comunidades.

A partir de los 60 se empiezan a adaptar diversos fundamentos de la planificación y comunicación

empresarial en la lucha competitiva. Se trata de un conjunto de técnicas para influir en las actitudes

de los ciudadanos y en sus conductas a favor de organismos o personas que ostentan el poder.

Estas nuevas técnicas irrumpen en el campo político y son fundamentales en el empresarial, pasando

de llamarse propaganda a publicidad política.

A finales de la década de los setentas hay un elemento de importancia para el desarrollo de las

relaciones públicas: los líderes de opinión desarrollan relaciones personales con la comunidad.

2.1.6 Relaciones Públicas evolucionan En la década de los 80 las relaciones públicas empiezan a evolucionar hacia campos mucho más

amplios, irrumpiendo en el espacio social. A partir de ahora, la práctica de las relaciones públicas

deja de reducirse a esa relación organización / público para establecer programas con el objetivo de

alcanzar el entendimiento público.

Hasta la década de los 80, ninguna organización política o empresarial habla de técnicas de relaciones

públicas. Antes, desde 1950, se hablaba de términos como publicidad, información pública,

administración comunicacional, para referirse a las relaciones públicas.

Respecto a los tres modelos de actuación, entendimiento y ejecución de las relaciones públicas que

se han mencionado en este trabajo, conviven durante más de medio siglo tanto en la esfera política

como en la comercial.

Los tres paradigmas poseen las mismas características: producen conflictos entre las empresas y los

públicos, y entre las empresas y los medios. Es decir, entre las empresas y su entorno. En los tres

casos, sus mensajes se fundamentan en técnicas inamovibles.

20

Aunque el primer modelo se desarrolla en Estados Unidos a fines del siglo XIX y principios del XX,

en Europa no se formalizaría hasta el final de la II Guerra Mundial, ya que hasta entonces no había

la necesidad de utilizar las relaciones públicas en su sistema democrático.

El segundo modelo nace a principios del siglo XX con Ivy Lee, desarrollándose en Europa a partir

de esa fecha, aunque en las instituciones gubernamentales y públicas se continuará con el anterior.

Más tarde, la incorporación de técnicas de persuasión, desarrolla el tercer modelo: Bidireccional

Asimétrico. Finalmente, en este trabajo se describe el modelo de relaciones públicas que sustituye al

Bidireccional Asimétrico.

Este cuarto modelo es denominado Bidireccional Simétrico. Eso significa que la empresa se mueve.

Hay doble persuasión. Esta se nota en la relación empresa – público y el público – empresa.

El paradigma se vale de actividades de relaciones públicas, pero basadas en la investigación. Utiliza

todos los procesos intelectuales de comunicación para mejorar el entendimiento con sus públicos.

La distinción fundamental con los dos primeros modelos es que la agencia de prensa y el modelo de

prensa son unidireccionales. El primer modelo no tiene obligación de presentar un retrato completo

de la organización o del producto que representa y en cambio, el segundo sí presenta un retrato

completo de la organización y del producto.

Se debe mencionar, sin embargo, que ninguno de los cuatro modelos es excluyente, ya que todos

ellos se pueden poner en práctica en un mismo modelo de relaciones públicas.

2.2 La Comunicación Organizacional “La Comunicación Organizacional tiene sus orígenes en la teoría de la organización en 1920 con el auge de la Relaciones Humanas (estudios de la Western Electric Company) de Elton Mayo, en la cual la participación del grupo informal era clave para entender los procesos organizacionales y por ende la comunicación” Gàmez Gastélum, (2010). El inicio de la Comunicación Organizacional se da en Estados Unidos (con autores como Charles Redding, Fredirch Jablin, LindaPutnam, Kreps) en Europa ( Joan Costa, Justo Villafañe, José Luis Piñuel, José Gaitàn, Annie Bartoli, Cees Van Riel); recientemente en América Latina ( Gaudencio Torcuato, Carlos Fernàndez Collado, Abraham Nosnik, Rafael Serrano, María Luisa Muriel y Carmen Rota). La Comunicación Organizacional tuvo su origen en la etapa de industrialización en los años 60,

facilitando la vinculación a las empresas de los profesionales que empezaban en esta década. Su

inicio se da por la posibilidad de integración, de enlazar disciplinas que hasta el momento de su

21

surgimiento funcionaban de manera aislada; tales como la publicidad, las relaciones públicas o el

marketing.

En los años setenta con el ingreso en Occidente de los modelos de calidad con su propuesta de

participación y mejoramiento continuo, la comunicación tiene un impulso más integrador bajo lo que

se conoció en Occidente como el Desarrollo Organizacional.

La Comunicación Organizacional desde el principio sostuvo dos vertientes: una enfocada a las

relaciones públicas, con preferencia por los públicos externos; y la otra en principio trabajó hacia los

públicos externos, sobre todo medios masivos de información, y fue variando hacia los públicos

internos.

Su evolución fue hacia posiciones estratégicas dentro de la organización hasta hacer parte de los

grupos de decisión. La Comunicación Organizacional evolucionó partiendo desde mediciones muy

artesanales, hasta llegar a unos indicadores de impacto de las estrategias de comunicación.

Es así que la Comunicación Organizacional es una dinámica que posibilita “un intercambio de

información entre las instituciones y los públicos” UNESCO (1994).

Asimismo, lo afirma Leonardo Sayazo (1995) se debe afirmar que la comunicación organizacional,

es “el conjunto total de mensajes, que se intercambian entre los integrantes de una organización y

entre ésta y su medio"(pág. 31).

Por otra parte, se entiende que esta disciplina es "un conjunto de técnicas y actividades encaminadas

a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la

organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos

internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más

rápido los objetivos” (Ibíd. 32).

Desde esta orientación, la comunicación organizacional se mira desde cinco posiciones:

1. Comunicación Interna: actividades que se realizan dentro de una organización para mantener las

buenas relaciones entre sus miembros por medio de la circulación de mensajes.

2. Comunicación Externa: aquellas comunicaciones que están dirigidas a sus públicos externos, con

el fin de mantener o perfeccionar las relaciones públicas y proyectar mejor la imagen corporativa

de la organización.

3. Relaciones Públicas: diferentes actividades que se crean para sostener las buenas relaciones con

los diferentes públicos que forman la organización.

22

4. Publicidad: diferentes mensajes emitidos a través de los distintos medios masivos de

comunicación a fin de incrementar la venta de los productos o servicios de la institución.

5. Publicidad Institucional: herramienta de las Relaciones Públicas. Evoca en el público una imagen

favorable de la organización.

Los mensajes que se transmiten, tanto al público interno como al externo, poseen diferentes niveles

y formas, tal y como se lo describe a continuación.

1. Comunicación escrita: Clara, precisa, completa y correcta. Esta puede darse a través de una carta,

un memorando, una cartelera, una revista, un periódico, o un boletín.

2. Comunicación masiva: la cual se puede generar por medio de entrevistas, reuniones, circuito

cerrado de televisión y radio.

Según Shannon y Webber, la información consiste en que un emisor emite conocimientos

estructurados hacia a un receptor. La dirección de los datos, en el caso de la información, se produce

en un solo sentido. El receptor por este motivo, se considera como un sujeto pasivo frente a la

información.

Así vistas las cosas, la comunicación consiste en intercambios de información con el objetivo de

cambiar el comportamiento de las organizaciones. La comunicación se produce en una multiplicidad

de sentidos, dado que cada receptor del mensaje se transforma, a su vez, en productos y nuevos y

variados mensajes.

A través de la información, las organizaciones cumplen una serie de metas, tales como: estructurar,

planear y distinguir patrones de comportamientos para los públicos internos y externos.

Es ahí donde la información se convierte en instrumento para la evolución y el control de la

organización. Un factor clave en la información es que sea confiable, para que actúe como puente de

Fuente Transmisor

Canal RecpetorDestino

23

unión entre el ambiente y la organización; es decir que:” a mayor información confiable, menor es

la inseguridad laboral Davis y Newstrom”(pág.28).

De tal forma que “la comunicación se convierte en información, porque permite disminuir la

inseguridad sobre el futuro de la organización y fomentar estrategias para mejorar el

comportamiento social del individuo” (Ibíd. 28).

En resumen, la Comunicación Organizacional posibilita el intercambio de mensajes y, en ocasiones,

venta de servicios o productos de la institución, pero a la institución misma y a su imagen. Por eso

es que, el principio rector de esta propuesta, se concentrará en mostrar a la Comunicación Corporativa

como un elemento para visibilizar a la institución hacia dentro y hacia fuera.

Es decir, para vender la imagen institucional y hacer que la labor de la institución sea más eficiente,

eficaz y productiva.

2.3 La Comunicación Corporativa La Comunicación Corporativa se desarrolla en función de su misión y visión de la institución. Es

comprendida como el repertorio de procesos, mensajes y medios involucrados en la transmisión de

información por parte de una institución o empresa.

Por tanto, la Comunicación Corporativa no se refiere solo a los mensajes, sino a los actos, al

comportamiento mediante el cual las empresas o instituciones, quieran o no, transmiten información

sobre su identidad, su misión y su forma de hacer las cosas.

De hecho, la Comunicación Corporativa va más allá de la simple transmisión de información, pues

implica siempre una cierta interacción entre personas, que modifican en alguna medida sus actitudes

o comportamientos.

En esta perspectiva, la Comunicación Corporativa habla tanto de la realidad de la organización, como

de la identidad corporativa interna.

Estas concepciones hacen reflexionar que “a la Comunicación Corporativa se la debe observar como

un sistema que posibilita un intercambio de información entre las instituciones y los públicos, o

también como un sistema interactuante para el desarrollo de las instituciones, orientado hacia el

progreso social señala Peter Jackson” (2.006) (pág. 56).

24

En esta perspectiva, Comunicación Corporativa es el conjunto de mensajes que una institución

(empresa, fundación, universidad) proyecta a un público objetivo a fin de dar a conocer su misión y

visión, y lograr establecer una empatía entre ambos.

Así, la Comunicación Corporativa se compone de un sin número de elementos, tanto internos como

externos, que desarrollándolos, constituyen la plataforma de proyección de la imagen en una forma

eficiente.

2.3.1 El público objetivo

En la Comunicación Corporativa, el público objetivo es el conjunto de personas a quienes van

dirigidos los mensajes. Rápidamente, estos públicos pueden ser definidos como internos y externos.

2.3.2 Público Interno Es el grupo de personas que conforman una institución y que están directamente vinculados a ella.

2.3.3 Público Externo El público externo está determinado por las personas que tienen alguna relación con la institución,

sea ésta geográfica, de productos o servicio.

2.3.4 La Identidad Corporativa La identidad Corporativa es el conjunto de símbolos, comunicación y comportamiento de una

corporación, institución o empresa basados en la visión y misión de la misma. Es decir, que la

identidad se refiere a la personalidad de la empresa.

La imagen es el conjunto de señales que la organización envía a la sociedad como elementos que la

identifican y se concentra, preferentemente, en el logotipo, símbolo, color, tipografía que se usa para

comunicar.

Siguiendo a Joan Costa (1999) “La imagen es la representación mental de una organización que

tiene la capacidad de condicionar y determinar las actitudes del entorno social con la empresa” (p.

119).

La identidad es la suma de los actos de comunicación personal o colectiva, mediada o directa, gratuita

o pagada, soportes y contenidos vertical u horizontal, en papel y en la web, escrita o hablada. La

identidad es la cultura de la organización proyectada a la sociedad.

25

2.4 La imagen transmite significados de la institución Una imagen es el conjunto de significados por los que se llega a conocer una institución y a través

de la cual las personas la describen, recuerdan y relacionan.

Es el resultado de la interacción de creencias, ideas, sentimientos e impresiones que tiene una

persona, acerca de una organización ( Dowling, 1986, apud Oscar Rossignoli1).

Oscar Rossignoli “asegura que para generar imagen no basta desarrollar un buen logotipo, utilizar

cromática electrizantes e inundar los medios de comunicación con slogans y jingles”.

Agrega que “la mejor imagen es aquella que comulga íntegramente con los valores y las creencias

de la organización; es decir, es aquella que refleja las características de la filosofía y cultura

organizacionales”.

Además, se apega a las características de la misión como empresa y empata con lo que se hace y

dice.

Así, una institución con buena imagen es aquella en donde los mejores profesionales quieren trabajar,

con quien los proveedores quieren tener tratos comerciales, donde los clientes quieren comprar sus

productos Oscar Rossignoli revisión 3 de septiembre (2013).

Ahí radica la importancia de mantener una buena imagen corporativa, pues es una condición

indispensable para la continuidad y el éxito estratégico.

Imagen: el activo más valioso de la institución

La imagen institucional es el activo más valioso que esta puede tener. Así, Rossignoli “asegura que

los edificios, equipos, productos en bodega o las marcas, tienen un valor ínfimo comparado con el

de la imagen”.

“El principal propósito de una correcta imagen corporativa consiste en que se configure en la mente

de los públicos de forma que no experimente desviaciones con la identidad a la que la institución

que la proyecte pretenda asociarse” Ana Belén Fernández Souto, ( 2013).

De ahí la relevancia de una imagen corporativa favorable. Seguidamente se enumeran las razones

que hacen de la imagen un valor importante dentro de la institución:

1Revisado el 3 de septiembre de 2013, a las 21:00. http://fusiontribal.wordpress.com/2008/02/29/%C2%BFpor-que-es-importante-la-imagen-corporativa-para-mi-empresa/

26

• Resulta una condición indispensable para la continuidad y el éxito estratégico.

• Proporciona autoridad a una entidad, formando la base de una trayectoria sólida frente a la

competencia.

Todas estas razones elevan el concepto de imagen corporativa dentro de las prioridades que establece

una institución en el momento de estructurarse e introducirse dentro de un mercado específico.

En suma, como lo manifiesta Dowling, Grahame (2.006) “la imagen es el resultado de la interacción

de creencias, ideas, sentimientos e impresiones que una persona tiene sobre un objeto, una persona,

o una institución” (pág.15).

En esta perspectiva, habría que definir: quién es la empresa, corporación o institución, dónde se

encuentra localizada, cómo surgió, qué hace y por qué lo hace y el resultado compararlo con la misión

dada por los directivos de la empresa.

El segundo paso es determinar la realidad comunicacional y el comportamiento interno, para concluir

en cuál es la identidad real. Esta definición es importante para tratar de proyectar la imagen de una

institución, por medio de la Dirección de Comunicación Social y Relaciones Públicas.

2.4.1 Formación de la imagen

La formación de una imagen corporativa se centra en dos áreas, la endógena que abarca la identidad

de la empresa (su realidad) y la comunicación interpersonal y la exógena que contempla la

proyección de la imagen a través de diversos medios, sean dirigidos o masivos, y la memoria a largo

plazo del público objetivo.

Para fijar la imagen es necesario seguir los siguientes pasos:

• Contexto. Conociendo a fondo la organización. No sólo lo que nosotros decimos y pensamos

de nosotros mismos, sino documentado nuestra situación en el sector en el que se desarrolló

nuestra actividad y ante los públicos con los que nos relacionamos.

• Prioridades. Revisando los objetivos y principios de la organización para decidir cuáles son

los que consideramos más importantes y, por tanto, debería proyectarse a través de la imagen

corporativa. Y, de entre ellos, un nuevo proceso de selección y jerarquización para fijar como

imagen de la organización.

• Creatividad. Decisión de cuál será la referencia textual en la imagen, para poder trabajar y

fijar la creatividad

27

• Manual. Realización del manual de imagen, como referencia para actuar correctamente en

todos los supuestos de aplicación de la creatividad.

• Implementación y control. Aplicación progresivamente, en función de los recursos

disponibles y vigilancia permanente del uso correcto de la nueva imagen.

2.4.2 Tipos de Imagen

A partir de los supuestos teóricos estudiados se puede indicar que existen dos tipos de imagen

corporativa: una promocional y otra comercial.

2.4.3 La imagen promocional

Es aquella que se desarrolla con el objeto de obtener la reacción inmediata del público, adquiriendo

los productos o servicios que ofrece la institución. Es lo que pretende este trabajo. Pero para que se

pueda realizar la promoción se debe primero crear una Dirección especializada en comunicación que

se encargue de promocionar la imagen institucional.

2.4.4 La imagen comercial

Es aquella que se desarrolla con el objeto de orientar la opinión del público hacia metas de

identificación o empatía entre la institución y el público objetivo. Esta es una segunda fase que se

posibilitará cuando se cree la Dirección de Comunicación Social.

2.4.5 Proyección de la Imagen

En la proyección de la imagen de la corporación, institución, empresa o corporación, se puede aplicar

la fórmula de Lasswell como lo sugiere Miquel Alsina (1995): “qué se va a decir, a quién se lo va a

decir, cómo se lo va a decir y por qué se lo va a decir” (pág.33).

Para que la proyección de la imagen sea correcta y razonable es conveniente crear una plantilla, en

donde a través de un muestreo en el público objetivo tanto interno como externo, se tengan algunas

referencias de la orientación de la opinión de ese público. Las preguntas tienen que ser creadas sobre

la base de la realidad de la institución.

En esta perspectiva, para Dowling, Grahame (2.006) “ la proyección de una imagen tiene que ser

planificada previamente por la Dirección de Comunicación y por la persona encargada de las

comunicaciones corporativas, basándose en una identidad real establecida, un mensaje claro y el

público objetivo identificado”(pág.45).

28

Una vez planificada esta fase se debe conocer de cerca las herramientas básicas con las que cuenta

el comunicador social para realizar la proyección de la imagen de la institución.

2.5 Medios de comunicación para la proyección de una imagen

En la proyección de una imagen, el mensaje es difundido a través de los medios de comunicación,

desde los primarios (radio, prensa, televisión, internet) hasta la utilización de la autopista de la

información. “Su administración depende del alcance de los públicos objetivos y de los recursos con

los que cuenta la corporación” (ibíd. 55).

29

CAPÍTULO III FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS 3.1 Identidad Institucional

La Universidad Central tiene sus orígenes en las universidades de San Fulgencio, San Gregorio y

Santo Tomás de Aquino. Desde aquellos tiempos la Institución ha tenido una trayectoria siempre

ascendente, y su nombre se ha destacado tanto en el campo cultural como en el científico y artístico.

El 18 de marzo de 1826 el Congreso de Cundinamarca dispuso la creación de Universidades

Centrales en cada uno de los Departamentos que integraban la Unidad Gran Colombiana.

Es así que se crea la figura de la Universidad Central del Ecuador, en Quito.

La creación, organización y desarrollo de la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad

Central, están profundamente vinculadas a la acción y perseverancia de un hombre que desde su

juventud se dedicó con extraordinaria vocación al cultivo y difusión de la Psicología. Este hombre

es Luis Aníbal Riofrío González.

El estudio de la Psicología en nuestro país se inició en la Universidad Central del Ecuador, en la

Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación.

Fue Instituto de Psicología anexo a la Facultad de Filosofía Letras y Ciencias de la Educación,

destinado a la formación de posgrado para los profesores de Segunda Enseñanza. Luego fue Escuela

de Psicología. En 1959 se graduaron los primeros Licenciados en Ciencias de la Educación,

profesores de segunda enseñanza con especialidad en Orientación Vocacional. En 1967 se creó el

ciclo doctoral con dos años más de estudio y con dos opciones de especialización: Psicología Clínica

y Psicología Educativa y Orientación Vocacional, al año siguiente se crea otra especialización:

Psicología Industrial.

En esta etapa, la formación profesional, especialmente en Psicología Clínica y Psicología Industrial,

era más teórica que práctica y no respondía a las expectativas profesionales, no así la Psicología

Educativa, puesto que era la que contaba con centros de práctica pertinente para los y las estudiantes.

30

Mediante resolución del H. Consejo Universitario, en sesión del 7 de diciembre de 1972, ratificada

el 12 de diciembre del mismo año la Escuela de Psicología se separa de la Facultad de Filosofía

Letras y Ciencias de la Educación. Se constituye en otra Facultad de la Universidad Central, lo cual

le convierte en la primera Facultad de Psicología del país, constituyéndose en un referente para la

creación de Facultades similares en otras universidades ecuatorianas.

La nueva Facultad comienza a funcionar con dos de las especialidades existentes en la Facultad de

Filosofía: Psicología Clínica e Industrial y con una nueva: la Especialidad de Educación Especial y

Psicorrehabilitación.

Una vez organizada en su estructura académica administrativa, fue inaugurada el 31 de enero de

1973, desde entonces ha habido cuatro reformas al Plan de estudios y un real “ Diseño Curricular”

vigente hasta la actualidad.

La Facultad de Ciencias Psicológicas tuvo algunas reformas al Plan de Estudios, que han obedecido,

en su mayoría, a aspectos coyunturales. La tendencia de todos ellos ha sido la especialización,

ofertando títulos de doctores; con seis años de estudio y luego del trabajo de graduación: internados

o investigación reflejada en tesis.

El Plan de Estudios aplicado desde el año lectivo 1990- 1991 establece una duración de la carrera en

seis años, siendo el sexto año de prácticas pre profesionales e investigación.

Hasta antes de la semestralización, la Facultad se rige por el Diseño Curricular aplicado desde el año

lectivo 1997- 1998, elaborado bajo los lineamientos de la Reforma Integral de la Universidad

Central y aplicado en el “Plan Director de la Carrera". Este diseño, entre otros, tiene las siguientes

características:

• Oferta el título de Psicólogo con especialidad: Psicólogo Clínico, Psicólogo Industrial y Psicólogo

Infantil y Psicorrehabilitación.

Respecto a la Carrera de Psicología Infantil y Psicorrehabilitación, comienza como Especialidad

de Psicorrehabilitación y Educación Especial, luego de creada la Facultad de Ciencias

Psicológicas desde la elaboración de su plan de transición para la nueva Facultad esto es en 1972,

siendo decano el doctor Luis Riofrío González.

Se crea con el objetivo de diversificar la formación en Ciencias Psicológicas. Además de

mantener vínculos con el área educativa surgió la propuesta de una especialidad de Educación

Especial, considerada como formación especializada para dar apoyo psicológico a los niños y

31

niñas con problemas de aprendizaje, de conducta, problemas de retardo mental y cualquier otra

desviación en el desarrollo normal complementándola con Psicorrehabilitación, especialidad

concebida para, a través de la terapia ocupacional, satisfacer la demanda social de educación en

el trabajo, teoría en boga en ese momento. Además, de diferenciarla de la rehabilitación física,

considerando también la rehabilitación psicológica y la reeducación en el aspecto mental.

Para 1992, año en que la Facultad había presentado al Consejo Universitario una propuesta de

reforma académica, este alto organismo condicionó la aprobación al cambio de denominación

de la Especialidad de Psicorrehabilitación y Educación Especial, suprimiendo del título lo de

“Educación Especial”, a petición de la Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación,

la que aducía que esa denominación les correspondía de manera exclusiva.

La Facultad de Ciencias Psicológicas optó desde entonces por el de Psicología Infantil y

Psicorrehabilitación denominación que se mantiene hasta el momento. En 1993 se aprueba el

cambio de denominación y se reestructura el Plan de Estudios de la especialidad, para otorgar el

título de Doctor en Psicología Infantil y Psicorrehabilitación.

Si hoy, ya en el siglo XXI el interés por los temas relativos al desarrollo del ser humano en sus

distintas etapas se mantiene a nivel de cátedra como Psicología del Desarrollo en todas las

universidades de Latinoamérica y de Ecuador, en ninguna existe ni como especialidad menos

aún como carrera Psicología Infantil con el complemento de Psicorrehabilitación. Así, la

Facultad de Ciencias Psicológicas resulta ser la única, sin competencia ni posibilidad de

comparación que tiene esta carrera lo cual no permite comparar mallas curriculares para la

formación profesional.

• La formación de psicólogos (as) se hace en cinco años lectivos, dos para formación básica, dos

para formación de especialidad y, el último, para trabajo de graduación: prácticas

preprofesionales, ejecución de proyectos comunitarios y de intervención y Seminario de Tesis y

Disertación.

En sus primeros treinta y tres años de vida de la Facultad, ninguna de las reformas estuvo precedida

de procesos evaluativos ni respondieron a las exigencias para la formación de los psicólogos que ya

estaba planteado desde 1974, dentro del Modelo Bogotá, para la formación de Psicólogos en América

Latina.

Las asignaturas incluidas y/o eliminadas en las distintas reformas no han respondido a un análisis

respecto a las exigencias de un perfil profesional, menos aún a un enfoque teórico; en algunos casos

32

las reformas fueron parciales o no se completaron y obedecieron a criterios personales con objetivos

distintos a los específicamente académicos.

SISTEMA DE FORMACIÓN PROFESIONAL DE LOS NUEVOS PSICÓLOGOS REFORMA CURRICULAR

2006 - 2007 En el año lectivo 1982-1983 se retorna al Plan de Estudios anterior de cuatro años básicos y dos de

especialización en las tres áreas que venían manteniéndose.

Hasta el año lectivo de 1990-1991, en el Plan de Estudios se contemplan seis años de estudios para

egresar de la Facultad; pero en este año, se desarrolla un nuevo Plan en el que se implementa una

reforma que contempla: seis años de estudio para egresar de la Facultad, con tres años básicos y tres

de especialización, siendo el sexto año de prácticas pre profesionales e investigación, con un Plan de

Transición vigente para los cursos de segundo a sexto. Este Plan de Estudios entra en vigencia desde

el 26 de marzo de 1991, para los alumnos inscritos en el año lectivo 1991-92.

En la reforma de 1998 se plantean modificaciones al pensum, especialmente a nivel de quinto año en

el que debían realizar las prácticas pre profesionales, el trabajo de Psicología Comunitaria y trabajo

de investigación, el tiempo de estudios queda en cinco años, eliminando el doctorado y dejando en

psicologado y en la modalidad para la graduación: los estudiantes debían presentar un informe de

prácticas pre profesionales que incluía informe del trabajo comunitario y de la investigación

realizada.

Este es el pensum con el que trabajan los cursos que mantienen la modalidad anualizada. Para

entonces ya existía la disposición de no dar títulos profesionales con especialidad por lo que en la

Facultad se comenzó a discutir sobre la forma de mantener los espacios sociales ganados con las

especialidades y se hablaba de carreras, de menciones y se plantea que la denominación va a ser

Psicólogo “con mención”. Sin embargo, en el fondo se mantuvieron las especializaciones.

Desde entonces han existido algunos intentos de reformas con propuestas sobre modalidad de trabajo,

titulación, tiempo de duración de la carrera hasta que en mayo del 2009 el Consejo Universitario

resolvió que todas las Facultades de la Universidad Central del Ecuador entren en proceso de

semestralización, para lo cual este Organismo aprobó los lineamientos Generales de la

Semestralización y la organización académica y administrativa por carreras.

De modo que en la actualidad, e”n la Facultad, están vigentes dos modelos de diseño curricular

simultáneos: el uno, el Diseño Curricular aplicado desde el año lectivo 1997- 1998, elaborado bajo

33

los lineamientos de la Reforma Integral de la Universidad Central y que está por culminar. Este Plan

de Carrera tiene las siguientes características:

• Oferta el título de Psicólogo con especialidad: Psicólogo Clínico, Industrial y Psicólogo Infantil

y Psicorrehabilitación.

• La formación de psicólogos (as) se hace en cinco años lectivos: dos para formación básica, dos

para formación de especialidad y el último para trabajo de graduación: prácticas pre

profesionales, ejecución de proyectos comunitarios, así como de intervención y Seminario de

Tesis y Disertación.

El nuevo, de carácter de progresivo, implementa la semestralización Al momento se ha aplicado del

primero hasta el quinto semestre, según las siguientes resoluciones:

El Honorable Consejo Universitario en sesión ordinaria del día martes 26 de mayo del 2009,

resolvió que todas las Facultades de la Universidad Central del Ecuador entren en proceso de

Semestralización, el mismo que iniciará el 7 de septiembre del año en curso para lo cual este

Organismo aprobó los Lineamientos Generales de la Semestralización.

Con este particular, el Consejo Directivo Ampliado de la Facultad de Ciencias Psicológicas, en sesión

extraordinaria del martes 2 de junio del 2009 y ratificada en sesión ordinaria del jueves 4 de junio,

luego de un detenido análisis en referencia al proceso de semestralización y Reforma de la Facultad,

resolvió establecer como políticas básicas las siguientes:

• Según establece el Estatuto de la Universidad Central del Ecuador, el Consejo Académico,

presidido por el señor Vicedecano, es el Organismo encargado de la actividad académica, por

lo que debe proponer al Consejo Directivo Ampliado las bases sobre: duración de carrera,

sistema de semestralización a seguir, el cronograma de actividades a cumplir, etc.

• Prorrogar a los señores Coordinadores de Área en sus funciones, hasta que culmine este

proceso.

• La implantación del proceso de semestralización será progresiva.

• Trabajar en la semestralización, junto con la reforma del plan de carrera.

• Que exista una secuencia lógica en cuanto al proceso, que las resoluciones del Consejo

Académico sean puestas en conocimiento y toma de decisiones por parte de Consejo Directivo

de la Facultad y que, a partir de eso, se adoptarán las decisiones correspondientes para la

socialización.

34

Con este particular, el Consejo Académico de la Facultad, luego de la resolución del Consejo

Directivo de encargar a este organismo académico el proceso de semestralización y reforma, trabaja

permanentemente a partir del 4 de junio del 2009 y ha creído necesario solicitar a todos los docentes,

estudiantes, empleados y trabajadores, que presenten insumos o propuestas que alimenten este

proceso, las mismas que deberán ser canalizadas a través de los Coordinadores de cada una de las

áreas del conocimiento, para que sean estudiadas por el Consejo Académico.

En el seno de este Organismo se ha recibido, en comisión general, a estudiantes y profesores para la

presentación de sus propuestas; se ha dado paso a la reunión de las Áreas; los coordinadores de cada

una de las Áreas del conocimiento han dado sus aportes encaminados a la consecución de este

objetivo y fue su responsabilidad la estructuración de las mallas de las opciones de

profesionalización.

3.2 Misión

La misión de la Facultad Ciencias Psicológicas es la formación de profesionales idóneos y

competitivos, de pre y posgrado, de acuerdo a las demandas sociales del país.

Cuenta con personal docente capacitado. Posee infraestructura apropiada. Utiliza tecnologías de

información y comunicación. Genera e innova conocimientos, brinda servicios de ayuda psicológica

y asesoría organizacional. Consolida su imagen y prestigio, a través de acciones de mejoramiento

interinstitucional.

3.3 Visión

Es una Facultad competitiva en la formación de psicólogos y de servicios de psicología aplicada en

el ámbito nacional e internacional, comprometida para enfrentar creativamente los problemas

psicosociales del país, en base a la investigación científica y a la práctica de los valores.

3.4 Diagnóstico Comunicacional

Para conocer la diagnóstico comunicacional de la Facultad de Ciencias Psicológicas de la

Universidad Central del Ecuador realice un FODA que me permitió conocer (Fortalezas,

Oportunidades, Debilidades y Amenazas), tanto administrativas, cuanto comunicacionales.

Para tal efecto se conoce a la institución, su identidad, misión visión y servicios. Adicional se efectúa

un análisis de competencias y se conoce su trabajo comunicacional.

Se aplica la indicada matriz porque es una herramienta de análisis organizacional y, a través de su

empleo, se desea conocer la situación interna de la entidad.

35

Para ello empleé encuestas a los Docentes, Estudiantes y Personal Administrativo de la Facultad de

Ciencias Psicológicas.

Este instrumento permitirá conocer sus dificultades y necesidades comunicacionales; también

permitirá verificar las normas que se deba seguir en el siguiente capítulo.

3.5 Análisis institucional por resultados El análisis de competencias tiene dos componentes:

1. Diagnóstico comunicacional de su labor.

2. Análisis de micro ambiente de la institución.

3.6 Análisis comunicacional El análisis comunicacional de la institución describe el trabajo periodístico y de promoción de la

institución.

3.7 Orientaciones generales Institución Facultad de Ciencias Psicológicas

Período de análisis 1 al 30 de abril de 2013

Unidades de análisis Formas, Medios de comunicación y

Comunicados interinstitucionales

3.8 Resultados del Trabajo En el período analizado se encuentran los siguientes productos comunicacionales, escritos y

electrónicos:

1. Un boletín académico.

2. Hojas volantes que facilitan información de los Programas de Salud Mental.

3. Un tríptico que informa sobre los servicios que brinda.

A pesar de la presencia de estos productos comunicacionales, se nota la ausencia de un Departamento

que direccione la labor periodística como la promoción del trabajo que realiza, en beneficio de la

comunidad.

36

3.9 Análisis institucional La evaluación me permitió determinar y mostrar tendencias para identificar las Oportunidades y

Amenazas que afronta una institución. Adicionalmente, se identifican Fortalezas (factores internos

positivos) y debilidades (factores internos negativos).

En definitiva, se determinan Fortalezas para impulsarlas; Debilidades para eliminarlas;

Oportunidades para potenciarlas y aprovecharlas; Amenazas para neutralizarlas.

3.9.1 Fortalezas

• Personal docente calificado.

• Trabajo comunitario.

• Personal psicológico calificado.

• Organización interna en la institución.

• Responsabilidad laboral de su personal.

• Liderazgo institucional.

Fortalezas A M B

1. Personal docente calificado X 2. Trabajo comunitario X 3. Psicólogos calificados X 4. Organización interna X 5. Liderazgo institucional. X Códigos: A = Alto Impacto M = Mediano Impacto B = Bajo Impacto

3.9.2 Oportunidades • Oportunidad de mejorar relaciones comunitarias.

• Oportunidad de mejorar trabajo comunicacional.

• Oportunidad de atender a más sectores ciudadanos.

Oportunidades A M B

1. Oportunidad mejorar relaciones comunitarias. X 2. Oportunidad de mejorar comunicación. X 3. Oportunidad de atender a más sectores. X Códigos: A = Alto Impacto M = Mediano Impacto B = Bajo Impacto

37

3.9.3 Debilidades

• Planificación que se ejecuta en la institución es centralista.

• Escasez de materiales promocionales.

• Poco involucramiento de la comunidad en la institución.

• Ausencia de planes, programas y proyectos comunicacionales.

Debilidades

A M B 1. Planificación centralista. X 2. Escasez de materiales promocionales. X 3. Poco involucramiento comunitario. X 4. Ausencia de comunicación planificada. X Códigos: A = Alto Impacto M = Mediano Impacto B = Bajo Impacto

3.9.4 Amenazas

• Ausencia de trabajo comunicacional.

• Poco involucramiento comunitario.

• Escasa promoción.

• Si no se implementa el Departamento de Comunicación Social.

Debilidades A M B

1. Ausencia trabajo comunicacional. X 2. Involucramiento comunitario. X 3. Escasa promoción. X 4. Ausencia Departamento de Comunicación X Códigos: A = Alto Impacto M = Mediano Impacto B = Bajo Impacto

A continuación este trabajo se complementa por medio de la realización de una línea base, en la que

se exponen los principales denominadores comunes de la audiencia. Este trabajo es necesario, ya que

se desea tener una base empírica sólida para el siguiente capítulo.

3.10 Diseño de la línea de base

Seguidamente se describen las referencias de este trabajo. Aquí se hace conocer el diseño para producir

información, así como los resultados cuantitativos y cualitativos de la aplicación de una encuesta por

muestreo.

38

3.10.1 Diseño muestral. El muestreo según Roberto Hernández (1.998) es probabilístico y estratificado. A continuación se

muestran los procedimientos para obtener la muestra simple y estratificada.

3.10.2 Universo de estudio de la Facultad de Ciencias Psicológicas 1.514 personas que forman parte de la Facultad de Ciencias Psicológicas. Estos se distribuyen de la

siguiente manera:

• 1400 estudiantes

• 72 docentes

• 42 personal administrativo

3.10.3 Técnica de producción de información La técnica seleccionada para la recolección de información fue la encuesta.

3.10.4 Unidad técnica de recolección de información El salón de clase para docentes y estudiantes. El lugar de trabajo, para el personal administrativo.

3.10.5 Construcción del tamaño de la muestra El tamaño de la muestra atiende a un diseño de varianzas entre muestra y población. Para que ello

suceda es indispensable que el lector se familiarice con la siguiente simbología:

N = Universo de estudio

n1 = Tamaño provisional de la muestra que se corrige después con otros datos, si se conoce el

tamaño de la población

n = Tamaño definitivo de la muestra

S2 = Varianza de la muestra

V2 = Varianza de la población

p = Valor numérico del nivel de confiabilidad sobre la probabilidad de ocurrencia de un

fenómeno. Este oscila en el 90%. Este elemento se transforma en fracción, por lo que para el

cálculo es .9.

y = Valor promedio de una variable. En este caso se toma 1, porque se desea investigar un

estudiante, un profesor y un personal administrativo.

Se = Error muestral determinado por la investigadora. En este caso oscila en el orden del .015

El procedimiento para el cálculo de la muestra considera el seguimiento estricto de estos pasos:

1. n1 = S2 Tamaño provisional

V2 de la muestra

39

2. n = n1 Tamaño final de la muestra

y + n1 / N

Representado en números:

S2 = p (y-p) = .9 * (1-.9) = 0.009 V2 = (.015) 2 = 0.000225

n1 = 0.009 = 400

0.000225

n = 400 = 400 = 316

1 + 400 / 1.514 1.264200

Luego, el número de encuestados fue de 316.

3.10.6 ¿A quién se aplicó la encuesta? Para aplicar la encuesta se escogió a estudiantes, docentes y una parte del personal administrativo

que al momento de realizar el referido trabajo se encontraba en la Facultad.

3.10.7 Selección de la muestra por estratos El procedimiento que se utilizó para designar una muestra a cada subgrupo consta de dividir el

tamaño de la muestra para el universo de estudio (n / N = fh). Esto da como resultado una fracción

constante (fh), la cual se multiplicó por el número de habitantes de cada estrato y se obtuvo la muestra

de cada subgrupo, así:

𝐾𝐾𝐾𝐾ℎ =𝑛𝑛𝑁𝑁

=316

1.514𝑓𝑓ℎ = 0.208718

No. Estrato Total población Muestra Multiplicado por la fracción constante

(fh) 1 Z 1 1.400 292 2 Z 2 72 15 3 Z 3 42 9

Total 1.514 316 3.10.8 Análisis de datos, distribución y cálculo de frecuencias

Para cumplir con este cometido se utiliza la estadística descriptiva, a fin de mostrar el valor de cada

variable individualmente.

40

Esto significa que la primera tarea es describir las puntuaciones obtenidas para cada variable Roberto

Hernández Sampieri(1998) ( p 344-345) (las preguntas que constan en el formulario). Luego, con

este dato, se procede a obtener las frecuencias relativas o porcentajes, las cuales se calculan de la

siguiente manera:

𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑛𝑛𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑃𝑃 =𝑛𝑛𝑃𝑃𝑁𝑁𝑁𝑁

(100)

Donde nc es el número de casos o frecuencias absolutas en la categoría y N T es el total de casos. A

continuación se muestra un ejemplo tomado del libro Metodología de la Investigación de Roberto

Hernández y otros autores.

Categorías Frecuencias absolutas Frecuencias relativas (porcentajes)

Frecuencias acumuladas

Sí 91 74.60% 91 No 5 4.10% 96

No responde 26 21.30% 122

Total 122 100

En el ejemplo la distribución de una de las frecuencias se hace de la siguiente forma:

𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑛𝑛𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑃𝑃 =91

122= 74.59 = 74.6%

De igual manera, luego de descrito el dato cuantitativo se procederá a realizar un comentario

cualitativo sobre lo presentado Roberto Hernández (1.998, pág. 346).

3.10.9 Diseño de la encuesta

La encuesta contiene dos partes:

1. Preguntas para conocer necesidades y características comunicacionales de la Facultad de

Ciencias Psicológicas.

2. Identificación de los principales temas que se deben abordar en el Departamento de

Comunicación.

3.10.10 Levantamiento de información

La información se tomó los días: 8, 9 y 10 de abril de 2013.

3.10.11 Plan de tabulación de datos

41

Para la tabulación de datos se efectuó una tabla de contenidos manual (mostrada en análisis de datos

y distribución de frecuencias), donde se recogieron las principales categorías de estudio y su

validación estadística cuantitativa.

El posterior comentario cualitativo se lo efectúa en el final de todas las aplicaciones de los grupos

objetivos, en razón de que la misma encuesta se aplica a diferentes grupos humanos y tienen una

distinta visión del mundo para contar.

3.10.12 Resultados cuantitativos encuesta estudiantes

1. ¿Conoce el trabajo desarrollado por autoridades, estudiantes y personal administrativo de la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad Central del Ecuador?

Tabla 2. Conoce el trabajo desarrollado por autoridades, estuantes y personal adminstrativo

Categorías Frecuencias absolutas

Frecuencias relativas

(porcentajes)

Frecuencias acumuladas

Sí 30 10.28% 30 No 210 71.92% 240

No responde (NSC)

52 17.80% 292

Total 292 100%

Elaborado por Jeanneth Flores G.

El 10.28% de los encuestados si conocen el trabajo desarrollado. El 71.92% no conoce y el 17.80%

no responde, lo cual hacer prever que la falta de información impide conocer los avances de la

institución.

Sí10%

No72%

No responde (NSC)18%

¿Conoce el trabajo desarrollado por autoridades, estudiantes y personal administrativo de la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad

Central del Ecuador?

42

2. ¿Conoce sobre los servicios que brinda la Facultad de Ciencias Psicológicas a la comunidad?

Tabla 3. Conoce sobre los servicios que brinda

Categorías Frecuencias

absolutas

Frecuencias relativas

(porcentajes)

Frecuencias

acumuladas

Sí 55 18.83% 55

No 189 64.73% 244

NSC 48 16.44% 292

Total 292 100%

Elaborado por Jeanneth Flores G.

El 18.83% de los encuestados si conoce sobre los servicios que brinda la Facultad. El 64.73% no

conoce y el 16.44% no responde, lo cual hacer prever que la falta de información impide conocer los

servicios que brinda la institución hacia la comunidad.

Sí19%

No65%

NSC16%

¿Conoce sobre los servicios que brinda la Facultad de Ciencias Psicológicas a la comunidad?

43

3. ¿Qué servicios conoce?

Tabla 4 Que servicios conoce

Categorías Frecuencias

absolutas

Frecuencias relativas

(porcentajes)

Frecuencias

acumuladas

Consultorios

Psicológicos

50 17.12% 50

Evaluación Psicológica 65 22.27% 115

Evaluación vocacional 25 8.57% 140

Vinculación con la

comunidad

100 34.24% 240

Centro de desarrollo

Infantil

52 17.80% 292

Total 292 100%

Elaborado por Jeanneth Flores G.

El 17.12% de los encuestados conoce la existencia de los Consultorios Psicológicos, el 22.27%

conoce del servicio de las Evaluaciones Psicológicas, el 8.57 % conoce de las Evaluaciones

Vocacionales, el34.24% conoce la Vinculación con la Sociedad y el 17.80% conoce el servicio de

Centro de Desarrollo Infantil que brinda la Facultad, lo cual hacer prever que la falta de información

impide conocer los servicios que brinda la institución hacia la comunidad.

17%

22%

9%34%

18%

¿Qué servicios conoce?

Consultorios Psicológicos Evaluación Psicológica

Evaluación vocacional Vinculación con la comunidad

Centro de desarrollo Infantil

44

4. ¿A través de qué medio de comunicación se enteró de los servicios externos e internos que ofrece la Facultad de Ciencias Psicológicas?

Tabla 5. A través de qué medio de comunicación se enteró de los servicios externos e internos

Categorías Frecuencias absolutas

Frecuencias relativas (porcentajes)

Frecuencias acumuladas

Radio 2 0.69% 2 Prensa escrita 1 0.35% 3 Televisión 0 0% 3 Internet 0 0% 3 Comunicación directa

99 33.90% 102

Amistades 167 57.19% 269 Carteleras 3 1.02% 272 Resoluciones 1 0.35% 273 NSC 19 6.50% 292 Total 292 100%

Elaborado por Jeanneth Flores G.

El 0.697% de los encuestados se enteró de los servicios internos y externos de esta Unidad

Académica. El 0.35% a través de la prensa. El 33.90% conoce los servicios por medio la

comunicación directa, El 57.19% sabe de los servicios de la Facultad por amistades. El 1.02% conoce

de los servicios por las carteleras. El 0.35% de los estudiantes se informa por medio de resoluciones

y el 6.50% no responde., lo cual hacer prever que la falta de información impide conocer los servicios

que brinda la institución al público interno y externo.

1%0% 0%0%

34%

57%

1%0%

7%

¿A través de qué medio de comunicación se enteró de los servicios externos e internos que ofrece la Facultad de Ciencias Psicológicas?

)

Radio

Prensa escrita

Televisión

Internet

Comunicación directa

Amistades

Carteleras

Resoluciones

45

5. ¿Conoce si existe un Departamento de Comunicación Social y Relaciones Públicas, en la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad Central del Ecuador?

Tabla 6. Conoce si existe un Departamento de Comunicación Social y Relaciones Públicas

Categorías Frecuencias

absolutas

Frecuencias relativas

(porcentajes)

Frecuencias

acumuladas

Sí 3 1.02% 3

No 188 64.39% 191

NSC 101 34.59% 292

Total 292 100%

Elaborado por Jeanneth Flores G.

El 1.02% de los encuestados conoce si existe un Departamento de Comunicación Social y Relaciones

Públicas. El 64.39% no conoce de la existencia de este y el 34.59% no responde la falta del

Departamento de Comunicación Social y Relaciones Públicas impide informarse sobre las

actividades que se desarrollan en la Facultad.

1%

64%

35%

¿Conoce si existe un Departamento de Comunicación Social y Relaciones Públicas, en la Facultad de Ciencias Psicológicas de la

Universidad Central del Ecuador?

Sí

No

NSC

46

6. ¿Cree necesario de que exista una Dirección de Comunicación Social y Relaciones Públicas en la Facultad de Ciencias Psicológicas?

Tabla 7. Cree necesario de que exista una dirección de comunicación social y relaciones públicas

Categorías Frecuencias

absolutas Frecuencias relativas (porcentajes)

Frecuencias acumuladas

Sí 230 78.77% 230 No 40 13.70% 270 NSC 22 7.53% 292 Total 292 100%

Elaborado por Jeanneth Flores G.

El 78.77% de los estudiantes encuestados creen que si es necesario que exista una Dirección de

Comunicación Social. El 13.70% no cree que es necesario. El 7.53% no responde.

79%

14%7%

¿Cree necesario de que exista una Dirección de Comunicación Social y Relaciones Públicas en la Facultad de Ciencias

Psicológicas?

Sí No NSC

47

7. ¿Cree que este Departamento debe difundir la información de la Facultad de Ciencias Psicológicas, a través de?

Tabla 8. Cree que este departamento debe difundir la información

Categorías Frecuencias

absolutas

Frecuencias relativas

(porcentajes)

Frecuencias

acumuladas

Trípticos 11 3.77% 11

Afiches 22 7.53% 33

Hojas volantes 20 6.85% 53

Carteleras 10 3.42% 63

Página web 36 12.33% 99

Prensa escrita /

Revista

04 1.37% 103

Televisión 50 17.12% 153

Radio 45 15.41% 198

Todos 55 18.83% 238

NSC 39 13.36% 292

Total 292 100%

Elaborado por Jeanneth Flores G.

El 3.77% de los estudiantes encuestados creen el Departamento de Comunicación Social debe

difundir la información a través de trípticos. El 7.53% por medio de afiches, El 6.85% con hojas

volantes. El 3.42% en las carteleras. El 12.33% en la página web. El 1.37% prensa escrita / revista.

El 17.12% en la televisión. El 15.41% por medio de la radio. El 18.83% opinan que todos los medios

y el13.36% no responde.

Trípticos4% Afiches

8%Hojas volantes

7%Carteleras

4%

Página web12%

Prensa escrita / Revista

1%Televisión17%

Radio15%

Todos 19%

NSC13%

¿Cree que este Departamento debe difundir la información de la Facultad de Ciencias Psicológicas, a través de?

48

3.10.13 Resultados cuantitativos encuesta docentes

1. ¿Conoce el trabajo desarrollado por autoridades, estudiantes y personal administrativo de la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad Central del Ecuador?

Tabla 9. Conoce el trabajo desarrollado por autoridades, estudiantes y personal administrativo

Categorías Frecuencias

absolutas Frecuencias relativas (porcentajes)

Frecuencias acumuladas

Sí 10 13.34% 10 No 02 66.66% 12 No responde (NSC) 03 20% 15 Total 15 100%

Elaborado por Jeanneth Flores G.

El 13.34% de los docentes encuestados sí conocen el trabajo desarrollado por las autoridades. El

66.664% no conoce y el 20% no responde, lo cual hacer prever que la falta de información impide

conocer los avances de la institución.

Sí13%

No67%

No responde (NSC)20%

¿Conoce el trabajo desarrollado por autoridades, estudiantes y personal administrativo de la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad Central

del Ecuador?

49

2. ¿Conoce sobre los servicios que brinda la Facultad de Ciencias Psicológicas a la comunidad?

Tabla 10. Conoce sobre los servicios que brinda

Categorías Frecuencias

absolutas

Frecuencias relativas

(porcentajes)

Frecuencias

acumuladas

Sí 09 60% 09

No 02 13.34% 11

NSC 04 26.66% 15

Total 15 100%

Elaborado por Jeanneth Flores G.

El 60% de los docentes encuestados si conoce los servicios que brinda la Facultad. El 13.34% no

conoce y el 26.66% no responde, lo cual demuestra que la falta de información impide conocer los

servicios que brinda la institución a la comunidad.

Sí60%No

13%

NSC27%

¿Conoce sobre los servicios que brinda la Facultad de Ciencias Psicológicas a la comunidad?

50

3. ¿Qué servicios conoce?

Tabla 11. Qué servicios conoce

Categorías Frecuencias absolutas

Frecuencias relativas (porcentajes)

Frecuencias acumuladas

Consultorios Psicológicos

02 13.34% 02

Evaluación Psicológica

03 20% 05

Evaluación vocacional

02 13.34% 07

Vinculación con la comunidad

03 20% 10

Centro de Desarrollo Infantil

05 33.32% 15

Total 15 100%

Elaborado por Jeanneth Flores G.

El 13.34% de los encuestados conoce la existencia de los Consultorios Psicológicos, el 20.00%

conoce del servicio de las Evaluaciones Psicológicas, el 13.34 % conoce de las Evaluaciones

Vocacionales, el 20.00% conoce la Vinculación con la Sociedad y el 33.32% conoce el servicio de

Centro de Desarrollo Infantil que brinda la Facultad.

Consultorios Psicológicos

14%

Evaluación Psicológica

20%

Evaluación vocacional

13%

Vinculación con la comunidad

20%

Centro de Desarrollo

Infantil33%

¿Qué servicios conoce?

51

4. ¿A través de qué medio de comunicación se enteró de los servicios externos e internos que ofrece la Facultad de Ciencias Psicológicas?

Tabla 12. A través de qué medio de comunicación se enteró de los servicios externos e internos

Categorías Frecuencias

absolutas Frecuencias relativas (porcentajes)

Frecuencias acumuladas

Radio 02 13.34% 02 Prensa escrita 01 6.66% 03 Televisión 04 26.66% 07 Internet 02 13.34% 09 Comunicación directa

01 6.66% 10

Amistades 01 6.66% 11 Carteleras 01 6.66% 12 Resoluciones 01 6.66% 13 NSC 02 13.34% 15 Total 15 100%

Elaborado por Jeanneth Flores G.

El 13.34% de los encuestados si sabe de los servicios internos y externos de la Facultad. El 6.66% a

través de la prensa. El 26.660% conoce los servicios por medio la comunicación directa, El 13.34%

sabe de los servicios de la Facultad por amistades. El 6.66% conoce de los servicios por las carteleras.

El 6.66% de los estudiantes se informa por medio de resoluciones y el 13.34% no responde., lo cual

hacer prever que la falta de información impide conocer los servicios que brinda la institución al

público interno y externo.

Radio13% Prensa escrita

6%

Televisión27%

Internet 13%

Comunicación directa

7%

Amistades7%

Carteleras7%

Resoluciones7%

NSC13%

¿A través de qué medio de comunicación se enteró de los servicios externos e internos que ofrece la Facultad de Ciencias Psicológicas?

52

5. ¿Conoce si existe un Departamento de Comunicación Social y Relaciones Públicas, en la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad Central del Ecuador?

Tabla 13. Conoce si existe un Departamento de Comunicación Social y Relaciones Públicas

Categorías Frecuencias absolutas

Frecuencias relativas (porcentajes)

Frecuencias acumuladas

Sí 10 13.34% 10 No 02 66.66% 12 NSC 03 20% 15 Total 15 100%

Elaborado por Jeanneth Flores G.

El 13.34% responde que existe un Departamento de Comunicación Social y Relaciones Públicas. El 66.66% de los docentes manifiestan que no conoce la existencia del Departamento. El 20% no responde.

Sí13%

No67%

NSC20%

¿Conoce si existe un Departamento de Comunicación Social y Relaciones Públicas, en la Facultad de Ciencias Psicológicas de

la Universidad Central del Ecuador?

53

6. ¿Cree necesario de que exista una Dirección de Comunicación Social y Relaciones Públicas en la Facultad de Ciencias Psicológicas?

Tabla 14. Cree necesario de que exista una Dirección de Comunicación Social y Relaciones Públicas

Categorías Frecuencias

absolutas

Frecuencias relativas

(porcentajes)

Frecuencias

acumuladas

Sí 11 73.34% 11

No 01 6.66% 12

NSC 03 20% 15

Total 15 100%

Elaborado por Jeanneth Flores G.

El 73.34% de los docentes considera que es necesario que exista el Departamento de Comunicación

Social y Relaciones Públicas. El 6.66% no cree necesario y el 20% no responde.

Sí73%

No7%

NSC20%

¿Cree necesario de que exista una Dirección de Comunicación Social y Relaciones Públicas en la Facultad de Ciencias

Psicológicas?

54

7. ¿Cree que este Departamento debe difundir la información de la Facultad de Ciencias Psicológicas, a través de?

Tabla 15. Cree que este Departamento debe difundir la información

Categorías Frecuencias absolutas

Frecuencias relativas (porcentajes)

Frecuencias acumuladas

Trípticos 01 6.66% 01 Afiches 01 6.66% 02 Hojas volantes 01 6.66% 03 Carteleras 00 00% 03 Página web 01 6.66% 04 Prensa escrita / Revistas

02 13.34% 06

Televisión 01 6.66% 07 Radio 04 26.66% 11 Todos 03 20% 14 NSC 01 6.66% 15 Total 15 100%

Elaborado por Jeanneth Flores G.

El 6.66% de acuerdo a los encuestados debe ser a través de trípticos. El 6.66% por medio de afiches. El 6.66% en hojas volantes. El 00% en las carteleras. El 6.66% por la página web. El 13.34% prensa escrita/ revista. El 6.66% televisión. El 26.66% por la radio. El 20% elige todos y el 6.66% no responde.

Trípticos6% Afiches

6% Hojas volantes

7%Carteleras

0%

Página web7%

Prensa escrita / Revistas

13%

Televisión7%

Radio27%

Todos 20%

NSC7%

¿Cree que este Departamento debe difundir la información de la Facultad de Ciencias Psicológicas, a través de?

55

3.10.14 Resultados cuantitativos encuesta personal administrativo

1. ¿Conoce el trabajo desarrollado por autoridades, estudiantes y personal administrativo de la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad Central del Ecuador?

Tabla 16. Conoce el trabajo desarrollado por autoridades, estudiantes y personal administrativo

Categorías Frecuencias

absolutas Frecuencias relativas (porcentajes)

Frecuencias acumuladas

Sí 07 77.78% 07 No 01 11.11% 08 No responde (NSC) 01 11.11% 09 Total 09 100%

Elaborado por Jeanneth Flores G.

El 77.78% de los encuestados si conocen el trabajo desarrollado. El 11.11% no conoce y el 11.11%

no responde, lo cual arroja que la falta de información impide conocer los avances de la institución.

Sí78%

No11%

No responde (NSC)11%

¿Conoce el trabajo desarrollado por autoridades, estudiantes y personal administrativo de la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad Central del

Ecuador?

56

2. ¿Conoce sobre los servicios que brinda la Facultad de Ciencias Psicológicas a la comunidad?

Tabla 17. Conoce sobre los servicios que brinda

Categorías Frecuencias

absolutas

Frecuencias relativas

(porcentajes)

Frecuencias

acumuladas

Sí 05 55.56% 05

No 02 22.22% 07

NSC 02 22.22% 09

Total 09 100%

Elaborado por Jeanneth Flores G.

El 55.56% si conoce los servicios que brinda la Facultad. El 22.22% no conoce y el 22.22% no

responde.

Sí56%No

22%

NSC22%

¿Conoce sobre los servicios que brinda la Facultad de Ciencias Psicológicas a la comunidad?

57

3. ¿Qué servicios conoce?

Tabla 18. Qué servicios conoce

Categorías Frecuencias

absolutas

Frecuencias relativas

(porcentajes)

Frecuencias

acumuladas

Consultorios

Psicológicos

02 22.22% 02

Evaluación

Psicológica

02 22.22% 04

Evaluación

vocacional

01 11.11% 05

Vinculación con la

comunidad

02 22.22% 07

Centro de

Desarrollo Infantil

02 22.22% 09

Total 09 100%

Elaborado por Jeanneth Flores G.

El 33.33% de los encuestados conoce la existencia de los Consultorios Psicológicos, el 22.22%

conoce del servicio de las Evaluaciones Psicológicas, el 22.22 % conoce de las Evaluaciones

Vocacionales, el 22.220% conoce la Vinculación con la Sociedad y el 22.22% conoce el servicio de

Centro de Desarrollo Infantil que brinda la Facultad.

Consultorios Psicológicos

23%

Evaluación Psicológica

22%

Evaluación vocacional

11%

Vinculación con la comunidad

22%

Centro de Desarrollo

Infantil22%

¿Qué servicios conoce?

58

4. ¿A través de qué medio de comunicación se enteró de los servicios externos e internos que ofrece la Facultad de Ciencias Psicológicas?

Tabla 19. A través de qué medio de comunicación se enteró de los servicios externos e

internos

Categorías Frecuencias absolutas

Frecuencias relativas (porcentajes)

Frecuencias acumuladas

Radio 00 00% 00 Prensa escrita 00 00% 00 Televisión 00 00% 00 Internet 00 00% 00 Comunicación directa

06 66.67% 06

Amistades 02 22.22% 08 Carteleras 00 00% 08 Resoluciones 00 00% 08 NSC 01 11.11% 09 Total 09 100%

Elaborado por Jeanneth Flores G.

El 0.0% del personal administrativo se informó de la Facultad a través de la radio. El 0.0% por la

prensa escrita. El 66.67% por comunicación directa. El 22.22% por amistades. El 0.00% por las

carteleras. El 0.0% por resoluciones y el 11.11% no responde.

0% 0%0% 0%

67%

22%

0%0%

11%

¿A través de qué medio de comunicación se enteró de los servicios externos e internos que ofrece la Facultad de Ciencias Psicológicas?

Radio

Prensa escrita

Televisión

Internet

Comunicación directa

Amistades

Carteleras

Resoluciones

NSC

59

5. ¿Conoce si existe un Departamento de Comunicación Social y Relaciones Públicas, en la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad Central del Ecuador?

Tabla 20. Conoce si existe un Departamento de Comunicación Social y Relaciones Públicas

Frecuencias absolutas

Frecuencias relativas (porcentajes)

Frecuencias acumuladas

Sí 00 00% 00 No 08 88.89% 08 NSC 01 11.11% 09 Total 09 100%

Elaborado por Jeanneth Flores G.

El 0.0% si conoce que no existe el Departamento de Comunicación Social. El 88.89% responde que

no existe y el 11.11% no responde.

Sí0%

No89%

NSC11%

¿Conoce si existe un Departamento de Comunicación Social y Relaciones Públicas, en la Facultad de Ciencias Psicológicas de la

Universidad Central del Ecuador?

60

6. ¿Cree necesario de que exista una Dirección de Comunicación Social y Relaciones Públicas en la Facultad de Ciencias Psicológicas?

Tabla 21. Cree necesario de que exista una Dirección de Comunicación Social y Relaciones Públicas

Categorías Frecuencias

absolutas

Frecuencias relativas

(porcentajes)

Frecuencias

acumuladas

Sí 09 100% 09

No 00 00% 09

NSC 00 00% 09

Total 100%

Elaborado por Jeanneth Flores G.

El 100% del personal administrativo considera que es necesario que exista la Dirección de Comunicación Social. El 0.0% no y el 0.0% no responde.

100%

0%0%

¿Cree necesario de que exista una Dirección de Comunicación Social y Relaciones Públicas en la Facultad de Ciencias

Psicológicas?

Sí

No

NSC

61

7. ¿Cree que este Departamento debe difundir la información de la Facultad de Ciencias

Psicológicas, a través de?

Tabla 22. Cree que este departamento debe difundir la información

Categorías Frecuencias absolutas

Frecuencias relativas (porcentajes)

Frecuencias acumuladas

Trípticos 00 00% 00 Afiches 02 22.22% 02 Hojas volantes 00 00% 02 Carteleras 01 11.11% 03 Página web 01 11.11% 04 Prensa escrita / Revistas

00 00% 04

Televisión 01 11.11% 05 Radio 02 22.22% 07 Todos 02 22.22% 09 NSC 00 00% 09 Total 100%

Elaborado por Jeanneth Flores G.

El 0.0% se puede difundir a través de trípticos. El 22.22% afiches. El 0.0% volantes. El 11.11% cartelera. El 11.11% página web. El 0.0% prensa escrita. El 11.11% en la televisión. El 22.22% radio. El 22.22% todos los medios y el 0.0% no responde. Con estos resultados se evidencia la necesidad de la difusión de las actividades académicas y administrativas en la Facultad a través del Departamento de Comunicación Social y Relaciones Públicas.

0%

23%0%

11%

11%

0%

11%

22%

22%

0%

¿Cree que este Departamento debe difundir la información de la Facultad de Ciencias Psicológicas, a través de?

Trípticos

Afiches

Hojas volantes

Carteleras

Página web

Prensa escrita / Revistas

Televisión

Radio

Todos

NSC

62

3.10.15 Resultados de la encuesta Existen diferencias marcadas entre uno y otro grupo. Por ejemplo:

1. En la primera pregunta, los tres grupos difieren. No obstante, coinciden docentes y personal

administrativo. Una probable explicación a lo señalado es que los estudiantes no se

involucran en las labores docentes y administrativas, debido a que, ciertamente, no es su

ámbito de aplicación.

2. Para superar esta dificultad, se debe implementar un plan de promoción de los servicios y

productos que oferta la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad Central (UCE).

3. Sin embargo, esto no es posible mientras se implemente la Dirección de Comunicación

Social que lidere las labores en este campo.

4. Se debe fortalecer la comunicación interna, en lo que se refiere a que tanto el personal

docente, como administrativo y estudiantes, pues los tres coinciden en que se enteran de los

servicios que ofrece la Facultad, a través de amistades y comunicación directa.

5. Esto quiere decir que la Dirección de Comunicación Social, deberá centrar su atención en

diseñar una estrategia que abarque estos dos campos: amistades y comunicación directa,

poniendo al servicio del usuario productos BTL o comunicación de carácter popular, para

que los usuarios no pierdan de vista esta interesante forma de comunicarse dentro del ámbito

universitario.

6. Acerca de la interrogante referida a que si se debe contar con un Departamento de

Comunicación Social, los tres grupos encuestados coinciden, unánimemente, en que este

debe existir.

7. Esta respuesta reviste interés si se reflexiona en que todo organismo del sector público o

privado tiene que contar con una sección, al menos, que regule los mensajes y la promoción

que se entregue al público objetivo.

8. En definitiva:

• Hay que investigar y aplicar formas para que los estudiantes, docentes y personal

administrativo se identifiquen con la Facultad y su trabajo. Esto le corresponde a la

Dirección de Comunicación Social que se implemente.

• Se deben diseñar Políticas, Planes y Programas de Comunicación Social para que se

conozca la labor de la Facultad, a través de medios periodísticos y de imagen institucional.

• Es unánime que este Departamento exista. Pero para ello se requiere del apoyo de las

autoridades, personal docente, administrativo y estudiantes.

63

CAPÍTULO IV PROPUESTA DE CREACIÓN DE LA DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN SOCIAL Y RELACIONES PÚBLICAS En referencia a los resultados obtenidos en el diagnóstico comunicacional se ha visto en la imperiosa

necesidad de contar con la creación del Departamento de Comunicación Social y Relaciones

Públicas en la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad Central del Ecuador, como

fortaleza de esta propuesta las autoridades de esta Unidad Académica están de acuerdo en impulsar

el fortalecimiento institucional, para actuar con una visión integral a fin de mejorar la calidad y

cobertura de sus servicios educativos.

4.1 Lineamientos La creación de la Dirección de Comunicación Social, adoptará estos lineamientos:

1. Organizar el proceso de comunicación social en la Facultad de Ciencias Psicológicas de la

Universidad Central del Ecuador.

2. Orientar a quienes conforman la institución, en temas comunicacionales.

3. Diseñar, planificar, dirigir: políticas, planes y proyectos de comunicación social interna y

externa.

4. Socializar las actividades.

5. Buscar estrategias para solucionar problemas detectados por el público objetivo.

6. Establecer vínculos con la comunidad.

7. Vincularse a los medios de comunicación social.

4.2 Propuesta orgánica funcional del Departamento de Comunicación De las distintas herramientas comunicacionales, en constante relación con la comunidad y los medios

de comunicación, se propone que tenga la siguiente misión:

• Posicionar y difundir de manera oportuna y transparente la gestión institucional, desde el aspecto

estratégico y operativo, a través social.

4.3 Estructura básica

Se propone tenga las siguientes áreas de trabajo:

64

4.3.1 Organigrama estructural

DECANATO

DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN SOCIAL

DIRECTOR@ / JEF@ DE COMUNICACIÓN SOCIAL

COMUNICADOR SOCIAL COMMUNITYMANAGER

AUXILIAR DE COMUNICACIÓN SOCIAL DISEÑADOR

FOTÓGRAFO MENSAJERO

SECRETARIA

65

4.3.1.1 Recursos humanos

Se requerirá el siguiente personal:

• Un (a) Director (a) / Jefe / (a) de Comunicación Social.

• Un Comunicador Social

• Community Manager/ / administrador web.

• Un Auxiliar de Comunicación

• Un diseñador gráfico.

• Un camarógrafo / fotógrafo.

• Una secretaria.

• Un conserje / mensajero.

4.3.1.2 Cargos sugeridos En el desarrollo de las actividades se deberá cumplir con los reglamentos establecidos por la institución y por el departamento. Director (a) / Jefe / (a) de Comunicación Social

• Supervisado por el decano/a.

Se encargará de:

• Planificar, organizar, dirigir, controlar y ejecutar las actividades comunicacionales y/o

informativas de la Dirección de Comunicación Social, de acuerdo con la misión, visión,

objetivos, leyes, reglamentos y estatutos.

• Orientará el flujo de información tanto al interior como al exterior de la institución.

• Diseñará, planificará, sugerirá políticas, planes y proyectos de comunicación social.

• Coordinará el flujo informativo, a través de medios propios y de comunicación social.

• Controlará las funciones del personal a su cargo.

• Vectorizará, desarrollará y controlará la política de comunicación y la imagen de la institución.

• Reforzará o cambiará la Cultura Organizacional.

• Asegurará activos de la institución con prevención y gestión de Crisis

• Supervisará los materiales institucionales: rendición de cuentas, memoria anual, informes

económicos, monografía interna.

66

Requisitos:

Instrucción formal:

• Título Universitario terminal en Comunicación Social.

• Posgrado en Comunicación Social o afines, sugerido.

• Conocimientos y experiencia sobre Comunicación Social

• Conocimientos de investigación social y de audiencias.

• Cursos de capacitación de acuerdo a sus funciones

• Manejo de paquetes informáticos: Windows, Office, ( Microsoft Word, Excel, power point,

access), Multimedia, Internet, redes sociales.

Experiencia:

• Mínima tres años en funciones similares.

• Haberse desempeñado en posiciones de dirección comprobadas.

Otras competencias

• Comunicación efectiva, monitoreo y control. Pensamiento crítico.

• Pensamiento analítico.

El Director planificará, gestionará, analizará las estrategias que tiene bajo su responsabilidad en las

áreas de comunicación: marketing, publicidad, información interna externa con autoridades,

docentes, estudiantes y empleados.

A cargo del Director está diseñar el Sistema de Comunicación Interna en función de la Institución:

política informativa, contenidos, medios y soportes: distribución de la información, contenidos,

medios y soportes; distribución de la información.

El Director de Comunicación debe ser capaz de crear y motivar el trabajo en equipo, con

personalidad rigurosa y creativa, analítica e intuitiva, con condiciones de liderazgo, visión global y

estratégica. Su visión debe ser general y sistémica de los fenómenos y los procesos.

Su capacidad de relacionarse y motivar a los demás, más por empatía que por una actitud de

autoridad, abierto a escuchar y aceptar las ideas de los demás, siendo resolutivo y anticipativo.

67

La formación académica, empresarial, economía, martketing, conocimientos instrumentales y

técnicos como idiomas, informáticos, habilidades en el manejo de las TIC´s actitud autodidácta y

abierta son complementos indispensables de la tarea del Director de Comunicación.

Su concepción estratégica, su personalidad, su sensibilidad, su mente organizada y creativa, su

habilidad comunicativa y relacional es la textura sobre la cual se sustentará la actividad del Director

de Comunicación.

El Director de Comunicación diseña los Planes Estratégicos Globales de gestión y de comunicación,

los proyectos de investigación, de acción, tácticas y operaciones de comunicación y de control.

La Dirección de Comunicación lleva a cabo una visión y una responsabilidad de conjunto sobre las

comunicaciones en y de la empresa; orientado a desarrollar las acciones institucionales y de

comunicación de los diferentes departamentos y servicios teniendo una responsabilidad directa

sobre la identidad Corporativa y sus aplicaciones.

El equipo que conforma el Departamento de Comunicación debe cumplir con los reglamentos

creados para el efecto.

A continuación el detalle del personal que integra la Dirección de Comunicación:

Comunicador Social

• Supervisado por el / la Director (a) Comunicación Social.

• Colaborará en la ejecución de las actividades comunicacionales y/o periodísticas de la Dirección

de Comunicación Social, de acuerdo con la misión, visión, objetivos, leyes, reglamentos y

estatutos vigentes en la institución.

Funciones:

• Ejecutar labores comunicacionales y/o periodísticas que se le encargue.

• Realizar el seguimiento de la información emitida por los medios de comunicación.

• Disponer el archivo de material informativo de interés.

• Cumplir labores de coordinación comunicacional.

• Coordinar ruedas de prensa.

• Sugerir proyectos que colaboren al desarrollo institucional.

• Presentar informes sobre sus actividades

68

Requisitos:

• Título Universitario en Comunicación Social.

• Manejo de paquetes informáticos: Windows, Office, ( Microsoft Word, Excel, power point,

access), Multimedia, Internet, redes sociales.

Experiencia:

• Un año en funciones similares

Otras competencias:

• Comunicación efectiva.

• Pensamiento analítico.

Community Manager

• Supervisado por el / la Director (a) Comunicación Social.

• Colaborará en la ejecución de las actividades comunicacionales y/o periodísticas de la Dirección

de Comunicación Social, responsable de sostener, acrecentar y en cierta forma, defender las

relaciones de la institución con los usuarios en el ámbito digital.

Funciones:

• Ejecutar labores comunicacionales y/o periodísticas que se le encargue.

• Desarrolla el arte de la gestión eficiente de la comunicación.

• Comunica los eventos a desarrollarse ya sea en blog, twitter, Facebook, redes sociales.

• Maneja conocimientos sobre comunicación e informárica en línea para llegar a la comunidad de

manera efectiva.

Requisitos:

• Título Universitario en Comunicación Social.

• Manejo de paquetes informáticos: Windows, Office, ( Microsoft Word, Excel, power point,

access), Multimedia, Internet, redes sociales.

Experiencia:

• Un año en funciones similares

Otras competencias:

• Comunicación efectiva.

• Pensamiento analítico.

69

Asistente de Comunicación Social

• Supervisado por el Director Comunicación.

• Colaborar en la elaboración de productos comunicacionales y/o periodísticos que le encargue el

Director.

Funciones:

• Diseñar productos comunicacionales específicos para medios de comunicación escritos,

audiovisuales y digitales.

• Colaborar en las campañas promocionales de la institución.

• Colaborar con labores de coordinación comunicacional.

• Colaborar en las ruedas de prensa.

• Presentar informes sobre sus actividades

Requisitos:

• Egresado o estudiante de Comunicación Social.

• Manejo de paquetes informáticos: Windows, Office (Microsoft Word, Excel, power point,

access), Multimedia, Internet, redes sociales.

Experiencia:

• No es indispensable

Otras competencias:

• Pensamiento analítico.

La evolución del mundo, la sociedad se ha visto afectada con una serie de nuevos medios que van

desde los hipertextos, los multimedia, internet, la realidad virtual, o la televisión por satélite.

Las nuevas tecnologías de la comunicación conforman el conjunto de recursos necesarios para

manipular la información: los ordenadores, los programas informáticos y las redes sociales necesarias

para convertirla, almacenarla, administrarla, transmitirla y encontrarla.

Una característica de las TIC`s gira de manera interactiva entorno a las telecomunicaciones, la

informática y los audiovisuales y su combinación como son los multimedias.

Ante el avanzado desarrollo de las herramientas informáticas en el siglo XXI es necesario considerar

como parte del equipo de trabajo al Community Manager que conoce los objetivos de la Institución

70

encargado o responsable de sostener, acrecentar y en cierta forma, defender las relaciones de la

empresa con sus clientes en el ámbito digital.

A través del Community Manager se desarrolla el arte de la gestión eficiente de la comunicación de

la otros online con diferentes herramientas idóneas para comunicarse ya sea en blog, una carta en

twitter, facebook.

El Community Manager es una persona con conocimientos sobre estrategias de comunicación en

línea para llegar a la comunidad de manera efectiva.

No sólo se requiere ser un geek conectado todo el tiempo a las redes sociales, en realidad es una

profesión emergente que requiere de aptitudes específicas para desarrollar un buen papel.

Para los apasionados de la comunicación y tecnología esta profesión resulta adecuada, el perfil del

periodista comunicador se está vinculando con la tecnología y su actualización de recursos y

herramientas es necesario.

4.4 Equipamiento

• Hardware. Tres computadores.

• Dos impresoras láser.

• Un computador Macintosh para diseño gráfico.

• Software especializado para diseño gráfico.

• Una cámara fotográfica digital.

• Una cámara de vídeo.

• Una capturadora de video.

• Una consola de audio.

• Tres micrófonos Senhaizer.

• Dos televisores.

• Acceso de Internet permanente.

• Una línea telefónica convencional.

• Dos teléfonos celulares (con conexión a internet, redes sociales, twitter, facebook).

4.5 Acciones / Comunicación interna La comunicación interna se realiza entre los miembros de la Institución, quiere decir comunicar

internamente, puertas adentro, en todas las direcciones; a través de una acción transversal y

multidireccional, en la que pueda participar como emisor cualquiera de los miembros de la

71

Institución, facilitando que ellos alcancen sus metas individuales, y el bienestar institucional

cumpliendo con los objetivos de la organización.

La comunicación interna debe mantener y crear los canales que sean necesarios para el proceso

comunicativo. Mantendrá una actitud de apertura al diálogo permanente y será mediadora de

procesos intra e inter departamentales.

La comunicación interna es la encargada de coordinar, proponer y difundir las políticas de

comunicación institucional.

Es competencia de la Comunicación Interna difundir la normativa institucional, objetivos y políticas.

Elaborar materiales escritos y audiovisuales de la Facultad, que tengan el propósito de presentarse al

público objetivo y a los medios de comunicación social. Estructurar estrategias que permitan

enfrentar escenarios planteados en el monitoreo de medios y registro de noticias. Analizar la

información y emitir recomendaciones hacia las autoridades de la institución.

La Comunicación Interna permite elaborar, difundir y aplicar el Manual de Imagen Institucional en

toda la entidad. Diseñar piezas comunicacionales, de acuerdo al manual. Elaborar carteleras y

señalética. Buscar establecer un código de vestimenta para los colaboradores de la Institución

buscando mantener la imagen corporativa, además de un ambiente de mayor practicidad y

comodidad.

Colaborar en la elaboración de discursos de las autoridades, formar parte del protocolo en eventos

públicos y solemnes. Elaborar tarjetería para los actos oficiales de las autoridades. Preparar vocativos

de las autoridades. Asesorar protocolariamente a las autoridades cuando existan eventos

institucionales.

Organizar y diseñar productos específicos escritos y audiovisuales. Elaborar información en formato

digital. Ejecutar labores de fotografía y video.

Estructurar mensajes de los voceros. Mantener alertas tempranas para las autoridades y docentes,

acerca de información negativa de los medios de comunicación social.

Asesoramiento a las autoridades, ante el aparecimiento de crisis comunicacionales. Participar en los

Comités de Crisis que se conformen.

72

La Comunicación Interna se encarga de la planificación, organización y coordinación de la

capacitación para los colaboradores de la Facultad, con el propósito de incentivar, promover y apoyar

la capacitación en su personal.

Se plantea un modelo de comunicación sistémico y circular, para mejorar las interrelaciones entre

los individuos y su afectación mutua para alcanzar los objetivos institucionales, implementando

canales de comunicación para mejorar el clima interno institucional a través de charlas y reuniones.

Para que se produzca una mejor comunicación interna es necesario implementar las siguientes

herramientas comunicacionales:

Comunicaciones escritas:

Como el memorando que se referirá a informaciones de aspecto de orden laboral.

Boletín Informativo:

La Dirección de Comunicación Social será responsable de elaborar una publicación quinquenal cuyo

contenido incluirá noticias relevantes con respecto a Docentes, Estudiantes, Empleados y

Trabajadores.

Carteleras:

Las carteleras deben ser ubicadas estratégicamente al interior y de la Institución, la Dirección de

Comunicación Social será la encargada de mantener actualizadas dichas carteleras con información

relevante para el público interno como Docentes, Estudiantes, Empleados y Trabajadores.

Intranet:

Todos los colaboradores de la Facultad de Ciencias Psicológicas tendrán su computadora acceso a la

red interna. La Dirección de Comunicación Social enviará todos los días a una misma hora, un

informativo diario en el que se incluirán la frase del día, anuncios, recordatorios, la misión y la visión

de la Facultad, noticias, links de interés, aniversarios institucionales, cumpleañeros, encuestas y

otros. Los tres estamentos podrán participar de este espacio.

73

Pizarras o Pantallas internas:

Los usuarios a través de notas informativas que se publiquen y se reproduzcan en pantallas internas

podrán conocer de los eventos y servicios que se desarrollan en la Facultad.

Buzón de sugerencias:

Un buzón de sugerencias será colocado estratégicamente al alcance de todos los colaboradores,

manteniendo confidencialidad y dando cumplimiento a los mismos.

Recorridos internos:

Las autoridades deberán incluir en su gestión recorridos por diferentes departamentos de la

Institución, para generar espacios de interlocución con los sus colaboradores.

Campeonatos Deportivos:

La Dirección de Comunicación Social organizará un campeonato deportivo anual en un deporte

seleccionado para varones y otro para mujeres con el fin de afianzar las relaciones interpersonales

entre los colaboradores de la Institución.

Celebraciones y festividades:

La Dirección de Comunicación Social será responsable de llevar adelante las actividades internas de

las siguientes festividades:

Aniversario de la Universidad Central del Ecuador

Aniversario de la Facultad de Ciencias Psicológicas

Día del Servidor Universitario

Día de la madre/ padre

Aniversario de la Facultad

Fiestas de Quito

Navidad

Año Nuevo

74

4.6 Acciones / Comunicación externa

La Comunicación externa podemos entenderla como el conjunto de actos de comunicación hacia los

públicos externos, proyectando la imagen de la institución, relacionada con la identidad, la imagen y

la reputación de lo organización.

Promover planes estratégicos de comunicación, elaborando una base de datos de medios de

comunicación, implementando políticas de comunicación; el registro y análisis de medios de

comunicación (prevención y respuesta).

Se coordinará la agenda de las autoridades y las presentaciones institucionales oficiales por medio

de eventos públicos.

El material de difusión y publicaciones, videos institucionales, publicaciones, la memoria

institucional, el manejo de portal web y redes sociales tendrá un mejor acercamiento al usuario

externo, entrenamiento en Medios o Media Training para voceros institucionales.

Entre otras estrategias de comunicación están el diseño de campañas publicitarias, la elaboración de

boletines de prensa, convocatoria a ruedas de prensa, comunicación en instituciones no

gubernamentales y de la sociedad civil, desarrollo comunicacional de los mensajes políticos,

unificación de mensajes internos hacia los públicos, análisis e investigación de opinión pública.

Proponer una estrategia de comunicación política en materia de prevención y manejo de crisis,

enfocando la crisis y prospectiva de escenarios.

Las crisis se resuelven tomando partido, con actitudes resolutivas y decisiones rápidas, atajando las

causas y actuando con hechos.

El Gabinete de Crisis interviene y se reúne cuando se presentan las alarmas y ejerce sus actividades

en casos agudos; determina los procesos que se debe seguir, para ello debe reunir dos condiciones:

• Conformar el Gabinete de Crisis antes de que aparezcan los conflictos graves y no tener que

improvisar y evitar el rumor.

• Dotarlo de una mínima formación para evitar consecuencias adversas a través de talleres y

un manual de crisis.

75

La guía para gestionar la crisis permitirá tener en cuenta ciertas consideraciones estratégicas y

operativas, a continuación siete pasos a considerar:

1. Determinar señales de alarmas que puedan desencadenar situaciones críticas, dentro o fuera

de la organización,

2. Cuando se destacan indicios de rumores, analizar sus contenidos y decodificar su

intencionalidad,

3. Elaborar estrategias de respuesta y definir objetivos, grado de gravedad y sus implicaciones,

grave, con fuertes implicaciones; grave, también con implicaciones; menos grave, sin

implicaciones,

4. Activar el Gabinete de Crisis, conformado por el/la Decano/a, Subdecano/a Director de

Comunicación Social, Secretario/a Abogado/a, parte legal y financiera y los directamente

implicados o bien se incorporan como agentes consultivos cuando son reclamos para dicho

fin.

5. Decisiones que hay que tomar, Qué decir y qué no decir?, Cuándo decirlo: ahora o más

tarde?, Decirlo todo o parte?. Estas condiciones pueden variar según las circunstancias y las

características de la crisis.

6. Lo que hay que evitar, la descalificación de la institución, la falta de humildad, el silencio y

la ausencia de comunicación, la descortesía de los portavoces, y declaraciones

tranquilizantes como: “ No se preocupe, no pasa nada”, o “ todo está bajo control”.

7. Volver a la normalidad o a la misma situación anterior a la crisis reforzando la imagen

institucional ante la opinión pública.

4.7 Recursos Financieros

Los recursos financieros para este Departamento serán suministrados por la administración de la

Facultad. Los gastos que demande anualmente deberán ser incluidos en el Plan Operativo Anual de

gastos, para:

• Pago de sueldos a los periodistas y/o comunicadores que se contrate y al personal operativo.

• Compra de equipos y software.

• Pago a proveedores de material publicitario.

• Pago de campañas de comunicación social.

4.8 Política de Comunicación

1. La rectoría de la Comunicación la tiene el/la Decano/a / Jefatura de Comunicación Social.

76

2. Todas las acciones comunicacionales emprendidas por la Facultad, sus estudiantes, autoridades,

empleados y trabajadores, deben contar con la autorización de la Dirección / Jefatura de

Comunicación Social.

3. A fin de proyectar una imagen positiva la institución, todas las piezas y productos

comunicacionales deben mantener una sola línea discursiva y de diseño. Estos trabajos deberán

tener la autorización de la Dirección / Jefatura.

4. Se debe tener presente que la identidad de la Facultad tiene relación con los principios y valores

de la institución.

5. Todas las piezas comunicacionales, como boletines de prensa y otros elementos, serán

canalizados a través de la Dirección / Jefatura de Comunicación Social.

4.9 Vocerías oficiales 1. El/ la Decano/a de la Facultad Ciencias Psicológicas es el/la vocero, en temas de opinión e

información. Sin embargo, puede delegar esta función a otra autoridad, cuando lo considere

oportuno y necesario.

2. El vocero alterno, con autorización del/ la Decano/a es el Vicedecano/a, quien podrán emitir

información y opinión.

3. Para casos específicos se podrá considerar, por delegación, a otros voceros.

4. Dichos funcionarios (as) se ceñirán a las políticas establecidas y solamente emitirán información.

5. En ningún caso podrán contradecir, ni poner en entredicho a sus autoridades superiores. En casos

polémicos, antes de actuar como voceros, deberán consultar con el/la Decano/a.

4.10 Boletines de prensa e información 1. Los boletines de prensa, noticias y notas de prensa, deberán ser difundidos hacia el público

interno y externo a través de informativos, twiter, faceboook, con la autorización de la Dirección

/ Jefatura de Comunicación.

2. Si hubiere página web, se dispondrá su publicación inmediata y continua.

77

3. Esta misma información, si se considera de interés ciudadano o comunitario, deberá ser difundida

a través de medios propios y externos, previa autorización de la Dirección / Jefatura.

4.11 Imagen gráfica 1. Toda la imagen visual de la Facultad, deberá ceñirse a los parámetros contenidos en el “Manual

de Imagen Institucional”. Entre los elementos que se consideran están los siguientes:

• Uniformes Institucionales.

• Banderas.

• Papelería.

• Publicaciones (libros, revistas, manuales, discos compactos, hojas volantes, carpetas,

tríptico, afiches, material multimedia, entre otros).

• Material de promoción y publicitario.

• Tarjetas de presentación.

• Tarjetas de identificación para servidores propios y visitantes.

• Rotulación del edificio.

• Señalización interna y externa.

• Presentaciones en Power Point.

• Presentaciones de páginas web.

• Sellos de caucho y otros.

• Banners.

• Gigantografías.

• Vehículos.

• Otros productos BTL o ATL que provoquen comunicación institucional.

2. Ninguna persona, bajo ningún concepto, se podrá salir de las normas establecidas en el “Manual

de Manejo de Imagen Institucional”.

3. El logotipo institucional deberá ser usado para identificar campañas, actividades o cualquier tipo

de promoción que se realice interna y externamente.

4. Toda pieza de arte (audiovisual o gráfica), debe tener la autorización respectiva de la Dirección

/ Jefatura de Comunicación.

4.12 Imagen electrónica

1. El portal web conservará el diseño establecido en el Manual de Imagen Institucional.

78

2. A través de esta herramienta, se deberá desplegar la información de la Facultad.

3. El sitio web cumplirá, mes a mes, con la Ley Orgánica de Transparencia y Acceso a la

Información Pública (LOTAIP).

4.13 Redes Sociales

1. Las cuentas de redes sociales para las autoridades (Facebook, Twitter, Youtube, Flickr, Sound

Cloud), están permitidas.

2. El/la Decano/a debe poseer una cuenta Twitter y Facebook.

3. El Vicedecano tenga una cuenta Twitter y Facebook, de forma personal, pero no institucional.

4.14 Cuñas radiales

1. Las cuñas tendrán una duración preferencial de 30 segundos y un máximo de 45 segundos.

2. Deberán elaborarse tomando en cuenta las realidades sociales de la Facultad.

3. Estos aspectos se deberán advertir en la palabra, música, sonidos y efectos de sonido.

4. Se procurará contratar a locutores (as), cuyos tonos de voz denoten naturalidad y autenticidad.

Se evitarán voces típicamente comerciales.

4.15 Spots televisivos

1. Durarán 30 segundos y un máximo de 40 segundos.

2. Mostrará las realidades de la Facultad.

3. Manejará el logotipo institucional y aplicará el manual de imagen.

4.16 Campañas comunicacionales

1. Toda campaña comunicacional emprendida deberá tener conocimiento y aprobación previa de la

Dirección / Jefatura de Comunicación Social.

2. Todas las piezas comunicacionales deberán sujetarse al Manual de Imagen Institucional.

4.16.1 Acciones de comunicación 1. Los boletines de prensa u otras publicaciones escritas o audiovisuales (radio o televisión) deberán

ser conocidos y difundidos por la Dirección / Jefatura de Comunicación Social.

79

2. Las piezas y productos comunicacionales deberán estar acordes con el Manual de Imagen

Institucional.

3. Comunicación Interna. Utilizará medios de comunicación propios para difundir la información,

de tal forma que toda la institución tenga información clara sobre lo que sucede a su alrededor.

4. Relaciones Públicas. Establecerá vínculos de relación con líderes comunitarios, sector público

y privado, con el propósito de estimular estrategias de colaboración y cooperación con la

institución. Su labor servirá para proyectar una imagen positiva de la Facultad.

5. Protocolo. Las actividades de protocolo las coordina la Dirección / Jefatura de Comunicación

Social, que supervisará la solemnidad de los eventos oficiales y la organización de todos los actos

públicos de sus autoridades.

6. Coberturas periodísticas. La Dirección / Jefatura de Comunicación Social analizará las

solicitudes de cobertura de eventos institucionales.

7. Producción. Realizará un trabajo en las áreas de radio, televisión y medios impresos, para

colaborar en la proyección de una imagen institucional positiva.

8. Monitoreo de medios. Mantendrá una actividad que permita enterarse de toda la información

que sea publicada por los medios de comunicación, para contrarrestarlas o potenciarlas.

9. Se investigará y actualizará temas de interés acordes a la institución y se promoverá la

capacitación interna de los Docentes, Estudiantes, Empleados y Trabajadores de la Facultad.

4.17 Actividades diarias 1. Toda acción comunicacional que se emprenda, deberá realizarse con el propósito de consolidar

la identidad e imagen institucional.

2. Se coordinará la cobertura periodística de los medios de comunicación, cuando la institución lo

requiera.

3. Monitorear diariamente los medios de comunicación, para la elaboración de la síntesis

informativa que será enviada a las autoridades y funcionarios de la institución diariamente.

4. La Dirección de Comunicación Social enviará todos los días a una misma hora, un informativo

diario en el que se incluirán la frase del día, anuncios, recordatorios, la misión y la visión de la

80

Facultad, noticias, links de interés, cumpleañeros, encuestas y otros. Los tres estamentos podrán

participar de este espacio.

5. Mantener actualizadas las carteleras, en las cuales se recogen las actividades de la institución.

6. Elaborar un informativo electrónico, para mantener informado al público interno.

7. Actualizar permanentemente la Página WEB, a fin de posicionar a la Facultad, en la mente de

los usuarios externos e internos.

4.18 Estrategia Comunicacional

Objetivo General

• Fortalecer las actividades comunicacionales de la Facultad, por medio de un trabajo de

comunicación participativa, a fin de mejorar la interrelación de la institución con la comunidad.

Objetivos Específicos

1. Posicionar la imagen institucional, a través de la promoción de los servicios que proporciona.

2. Informar a las audiencias internas y externas, el trabajo desarrollado por los miembros de la

Facultad, a través de medios de comunicación propios y externos.

Audiencia

• Autoridades universitarias.

• Comunidad.

• Estudiantes.

• Docentes.

• Personal administrativo.

Estrategias

1. Institucionalizar el trabajo institucional, por medio de actividades participativas, lúdicas y

audiovisuales.

2. Informar sobre los beneficios que obtiene la comunidad, a través de sus servicios y proyectos

sociales y de salud mental.

3. Fijar, entre el público objetivo, el cumplimiento de la gestión positiva de la institución.

4. Fortalecer la confianza de la comunidad en la institución.

81

5. Retroalimentar información que sirva para solucionar problemas que afecten a la comunidad.

Acciones estratégicas

1. La institución recurrirá a todos los recursos que contribuyan a la interacción con los públicos:

música, prensa, cartillas, hojas de divulgación, folletos tipo cómic, láminas educativas, manuales

de capacitación técnica, afiches, folletos de bolsillo, boletines informativos, mensajes para

difusión radiofónica y televisiva.

2. Utilizar, como medios facilitadores, escenarios lúdicos que incluyan teatro, cine y otras que

permitan la interacción con la comunidad.

3. La institución propiciará espacios para que los tres estamentos se capaciten permanentemente en

temas que sean identificados como problemáticos para la institución.

4. Organizar cursos para establecer discusiones y soluciones a los problemas que afecten a la

institución y a la comunidad.

4.19 Estrategia de información

• La Dirección / Jefatura de Comunicación Social facilitará la relación con los medios de

información, manteniendo una actitud cordial, veraz, honesta y transparente.

• Por tanto, toda acción comunicacional que se emprenda, deberá realizarse con el propósito de

consolidar la identidad e imagen institucional.

Objetivo general

• Informar, a través de medios internos y externos, las acciones que forman parte de la política

institucional.

Objetivos específicos

• Fortalecer, desde la Dirección / Jefatura de Comunicación Social, la información positiva

generada por la institución.

• Posicionar la imagen institucional, entre la opinión pública, por medio de acciones que permitan

conocer su trabajo.

• Analizar las publicaciones diarias de los medios de información y su impacto en la opinión

pública.

• Posicionar internamente la Política de comunicación de la Facultad.

Audiencias externas

• Medios de comunicación.

82

• Instituciones del sector público y privado.

Audiencias internas

• Autoridades, funcionarios y servidores públicos.

• Departamentos de Comunicación de instituciones adscritas, planes y programas.

Actividades diarias

1. Lograr que los medios audiovisuales y escritos locales y nacionales, publiquen y difundan la

información generada por la institución.

2. Institucionalizar ruedas de prensa periódicamente de las autoridades, para rendir cuentas al

público, sobre los avances de la gestión de la Facultad.

3. Elaborar material divulgativo impreso y audiovisual, sobre las actividades que realiza la

institución, para ser entregado en eventos en los que tenga presencia la institución.

4. Monitorear la información publicada por los medios escritos, audiovisuales y electrónicos, para

que sea conocida por las autoridades.

5. Evaluar la información publicada por los medios escritos, audiovisuales y electrónicos, para

establecer estrategias puntuales a fin de contrarrestar información negativa y potenciar la

información positiva.

6. A escala nacional, regional y provincial, se coordinará la cobertura periodística de los medios de

comunicación, cuando la institución lo requiera.

7. Actualizar permanentemente la página web, a fin de posicionar a la institución, en la mente de

los usuarios externos e internos.

8. Difundir de manera selectiva entre los beneficiarios, la labor educativa de la institución.

9. Sensibilizar a los medios de comunicación social, comunicadores y líderes comunitarios, sobre

la importancia de conocer y comprender las obras educativas de la Facultad.

10. Ofrecer al público objetivo información sobre las actividades y programas que ejecuta la

institución.

Estrategias

• Promocionar masiva y selectiva de las fortalezas y oportunidades institucionales, a través de la

creación de medios de comunicación que vehiculicen la información que genera la institución.

• Institucionalizar encuentros mensuales entre directivos, docentes y funcionarios de la

institución, a fin de convertirlos en espacios para intercambiar criterios sobre el avance de la

gestión de la Facultad.

83

Acciones

• Crear una revista institucional de investigación que busque la indexación.

• Establecer un centro especializado de información específico para el beneficiario de los servicios

educativos de la institución.

• Elaborar un boletín informativo escrito quincenal, que resuma y explique las acciones que lleva

adelante la institución.

• Diseñar dípticos, trípticos, hojas informativas volantes full color y afiches, en los que se informe

mensualmente, los beneficios de las actividades ejecutadas, implementación de pantallas

informativas.

• Realizar seminarios de integración dirigido a los docentes y al personal administrativo, para

informar y conocer sobre logros institucionales.

• Crear e implementar un sistema de control y evaluación de la información emitida por la

institución.

• Coordinar la publicación de productos académicos.

84

CAPÍTULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 5.1 Conclusiones A lo largo de esta investigación se llegó a varias conclusiones:

De acuerdo con los objetivos planteados en este trabajo, se concluye que la aplicación de esta labor

comunicativa permitirá a la Dirección de Comunicación que se cree, realizar una actividad que

permita anticiparse a los cambios, así como a planificar y reaccionar ante anomalías

comunicacionales detectadas.

Los objetivos identificados, previo al desarrollo de este estudio se han alcanzado, ya que se ha

entregado a la institución una propuesta que cubre las falencias comunicacionales; de las que se

derivan las siguientes conclusiones:

Al llevar a cabo el trabajo para la elaboración de este proyecto, en la Facultad de Ciencias

Psicológicas, los directivos, estudiantes y el personal no tenían claro las conceptualizaciones

y tendencias en lo que a Comunicación Institucional se refiere, eran desconocidas de lo cual

se deriva la ausencia de planificación en este tema. Sin embargo, en el transcurso de esta

investigación, tanto los directivos como los estudiantes, empleados y trabajadores, han

acogido de muy buena manera la propuesta de cambio y se tiene clara la labor que

desempeñará la Dirección de Comunicación Social y Relaciones Públicas dentro de los

objetivos institucionales e individuales de cada uno de sus colaboradores.

En la propuesta entregada, además de mejorar los sistemas de comunicación se sugiere

implementar, con un refuerzo positivo, hábitos de comportamiento moldeados para utilizar

eficientemente el recurso humano de la institución y potenciarla.

Se ha propuesto un sistema comunicativo que permita el crecimiento humano convirtiéndose

en un ambiente propicio de interacciones sociales.

Este documento será la base sobre la cual, se podrá establecer una correcta planificación para

mejorar las relaciones e interacción social de manera eficiente, y así alcanzar los objetivos

institucionales.

85

Con los análisis y propuestas realizadas se considera que se ha contribuido a implementar y

optimizar los canales de comunicación tanto en el ámbito interno como en el externo de la

institución.

Este documento es una propuesta para que a través de la comunicación se potencialice las

capacidades y aptitudes de quienes conforman la institución, de manera personal y como

colaboradores de la misma. Esto se logra si, como primera medida, conseguimos una participación

activa de todos en la creación de un ambiente institucional que promueva el bienestar general, así

como también para la sociedad con la que se interactúa.

Este proyecto ha surgido como una necesidad dentro de la institución, es por esto que se busca sea

una respuesta efectiva que garantice el crecimiento conjunto de la Facultad y sus colaboradores.

Para que los procesos comunicativos obtengan niveles aceptables se requiere que la identidad

institucional de los miembros de la institución se fortalezca tanto su imagen interna como externa.

Es necesario mantener un constante manejo de la identidad para proyectar los servicios y beneficios

de esta Unidad Académica.

Todos estos elementos se articulan entre sí para crear un producto que permitirá promocionar al

trabajo que genera periódicamente la Facultad de Psicología de la Universidad Central del Ecuador.

No obstante, no solo se propone que la institución se promocione sino que rinda cuentas a quienes

estimulan la labor de la institución.

Esta actividad es importante, en la medida que permite a la institución hacerse conocer y solicitar

colaboraciones, así como alianzas de cualquier naturaleza con los sujetos que conforman la

comunidad.

86

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89

ANEXOS Anexo 1. Organigrama Estructural Vigente de la Facultad de Ciencias Psicológicas

Anexo 2. Encuestas Objetivo: Conocer la real necesidad de la Creación del Departamento de Comunicación Social y

Relaciones Públicas en la Facultad de Ciencias Psicológicas

ENCUESTA DIRIGIDA A ESTUDIANTES DE LA FACULTAD DE CIENCIAS

PSICOLÓGICAS

Instrucción: Por favor conteste el presente cuestionario según su criterio.

Estudiante

1. ¿Conoce el trabajo desarrollado por autoridades, estudiantes y personal

administrativo de la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad Central

del Ecuador?

Si No No responde

2. ¿Conoce sobre los servicios que brinda la Facultad de Ciencias Psicológicas a la

comunidad?

Si No No responde

3. Qué servicios conoce?

Consultorios Psicológicos Evaluación Psicológica Evaluación

Vocacional

Vinculación con la comunidad Centro de Desarrollo Infantil

4. ¿A través de qué medio de comunicación se enteró de los servicios externos e

internos que ofrece la Facultad de Ciencias Psicológicas?

Radio Prensa escrita Televisión Internet

Comunicación Directa Amistades Resoluciones No

responde

5. ¿Conoce si existe un Departamento de Comunicación Social y Relaciones Públicas,

en la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad Central del Ecuador?

Si No No responde

6. ¿Cree necesario de que exista una Dirección de Comunicación Social y Relaciones

Públicas en la Facultad de Ciencias Psicológicas?

90

Si No No responde

7. ¿Cree que este Departamento debe difundir la información de la Facultad de

Ciencias Psicológicas, a través de?

Trípticos Afiches Hojas volantes Carteleras

Página Web Prensa escrita Televisión Radio

Todos No responde

¡Gracias por su colaboración!

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Objetivo: Conocer la real necesidad de la Creación del Departamento de Comunicación Social y

Relaciones Públicas en la Facultad de Ciencias Psicológicas

ENCUESTA DIRIGIDA A DOCENTES DE LA FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÒGICAS

Instrucción: Por favor conteste el presente cuestionario según su criterio.

Docente

1. ¿Conoce el trabajo desarrollado por autoridades, estudiantes y personal

administrativo de la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad Central

del Ecuador?

Si No No responde

2. ¿Conoce sobre los servicios que brinda la Facultad de Ciencias Psicológicas a la

comunidad?

Si No No responde

3. Qué servicios conoce?

Consultorios Psicológicos Evaluación Psicológica Evaluación

Vocacional

Vinculación con la comunidad Centro de Desarrollo Infantil

4. ¿A través de qué medio de comunicación se enteró de los servicios externos e

internos que ofrece la Facultad de Ciencias Psicológicas?

Radio Prensa escrita Televisión Internet

Comunicación Directa Amistades Resoluciones No

responde

5. ¿Conoce si existe un Departamento de Comunicación Social y Relaciones Públicas,

en la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad Central del Ecuador?

Si No No responde

6. ¿Cree necesario de que exista una Dirección de Comunicación Social y Relaciones

Públicas en la Facultad de Ciencias Psicológicas?

Si No No responde

92

7. ¿Cree que este Departamento debe difundir la información de la Facultad de

Ciencias Psicológicas, a través de?

Trípticos Afiches Hojas volantes Carteleras

Página Web Prensa escrita Televisión Radio

Todos No responde

¡Gracias por su colaboración!

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Objetivo: Conocer la real necesidad de la Creación del Departamento de Comunicación Social y

Relaciones Públicas en la Facultad de Ciencias Psicológicas

ENCUESTA DIRIGIDA AL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA FACULTAD DE

CIENCIAS PSICOLÒGICAS

Instrucción: Por favor conteste el presente cuestionario según su criterio.

Personal Administrativo

1. ¿Conoce el trabajo desarrollado por autoridades, estudiantes y personal

administrativo de la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad Central

del Ecuador?

Si No No responde

2. ¿Conoce sobre los servicios que brinda la Facultad de Ciencias Psicológicas a la

comunidad?

Si No No responde

3. Qué servicios conoce?

Consultorios Psicológicos Evaluación Psicológica Evaluación

Vocacional

Vinculación con la comunidad Centro de Desarrollo Infantil

4. ¿A través de qué medio de comunicación se enteró de los servicios externos e

internos que ofrece la Facultad de Ciencias Psicológicas?

Radio Prensa escrita Televisión Internet

Comunicación Directa Amistades Resoluciones No

responde

5. ¿Conoce si existe un Departamento de Comunicación Social y Relaciones Públicas,

en la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad Central del Ecuador?

Si No No responde

6. ¿Cree necesario de que exista una Dirección de Comunicación Social y Relaciones

Públicas en la Facultad de Ciencias Psicológicas?

Si No No responde

94

7. ¿Cree que este Departamento debe difundir la información de la Facultad de

Ciencias Psicológicas, a través de?

Trípticos Afiches Hojas volantes Carteleras

Página Web Prensa escrita Televisión Radio

Todos No responde

¡Gracias por su colaboración!

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Anexo 3. Propuesta de un tríptico para la difusión de la Carreras Académicas, Programas de Posgrado y Servicios de la Facultad de Ciencias Psicológicas.

97

Anexo 4. Propuesta de un tríptico para la difusión de la Carreras Académicas, Programas de Posgrado y Servicios de la Facultad de Ciencias Psicológicas.

98

Anexo 5. Propuesta de una gigantografía para la difusión de la Carreras Académicas, Programas de Posgrado y Servicios de la Facultad de Ciencias Psicológicas.

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Anexo 7. Propuesta de tarjetas de presentación para las autoridades de la Facultad de Ciencias Psicológicas.

Anexo 8. Propuesta de carnets de identificación para el Personal Administrativo y de Servicios de la Facultad de Ciencias Psicológicas con código y fecha de vigencia.