univerge sv8100 - trade · la última tecnología voip garantiza que los costes de las llamadas se...
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UNIVERGE® SV8100Lo último en Comunicaciones Unifi cadas
www.nec-philips.com
Contenido
3 ¿Por qué elegir SV8100? ¿Por qué NEC?
4 Potente y versátil
5 Servidores de Comunicaciones
UNIVERGE® SV8100
6 Terminales digitales e IP
8 Terminales de empresa únicos con un diseño
intercambiable
9 Guía de las funciones del Terminal
10 DECT IP
12 Comunicaciones Realmente unifi cadas
13 Gestión de Llamadas - MyCalls
14 Otras aplicaciones
15 Visión Global de la Plataforma de
Comunicaciones UNIVERGE® SV8100
2
UNIVERGE® SV8100 Introducción
¿Por qué elegir UNIVERGE® SV8100?
3
UNIVERGE® SV8100 es una solución única de comunicaciones hasta
para 500 extensiones. Incrementa signifi cativamente el rendimiento de
la empresa al hacer más localizable a todo el personal independiente-
mente de donde se encuentre.
Como parte del portfolio de UNIVERGE®360, SV8100 crea una ‘comunicación
de 360 grados’ abarcando comunicaciones fi jas, móviles y convergentes tales
como el e-mail, control de presencia y mensajería instantánea. Los ejecutivos
tienen acceso en tiempo real a una visión competa de su empresa; los direc-
tores se pueden comunicar fácilmente con los miembros del equipo y con los
supervisores; el personal comercial tiene acceso inmediato a los datos y a los
recursos que necesitan para su trabajo independientemente de donde estén.
En pocas palabras, hace que las Comunicaciones Unifi cadas sean una realidad.
¿Por qué NEC?
en Redes e IT
desarrollo cada año
ordenadores como en comunicaciones
de la información amistosa para las personas y para el mundo
Potente y versátilSV8100 es la solución ideal de comunicaciones para cualquier lugar de trabajo
UNIVERGE® SV8100 Introducción
4 NEC’sSV8100
La pequeña ofi cina
Con un precio muy agresivo en comparación con otros peque-
ños sistemas, pero con una enorme escalabilidad.
Las Pymes
SV8100 ofrece herramientas de productividad y de efi ciencia
normalmente asociadas con sistemas corporativos más caros y
mayores.
El Centro de Llamadas
El potente software de gestión de las llamadas garantiza unos
niveles de atención al cliente, y su personal laboral está optimi-
zado en todo momento.
La sucursal
Se puede benefi ciar de una solución altamente rentable,
independiente y conectada en red para formar el sistema de la
empresa.
El trabajador en casa
La última tecnología VoIP garantiza que los costes de las
llamadas se minimizan y que el acceso a las características del
El trabajador móvil
La gama de terminales DECT IP ofrece servicios en cualquier
lugar, incluyendo las nuevas prestaciones de vanguardia en
seguridad.
Trabajadores remotos
telefónico. Obtenga acceso a las mismas prestaciones que
le ofrece el teléfono del despacho, pero con la libertad de un
teléfono móvil. Ideal para trabajadores remotos.
Hoteles
cia de los huéspedes del hotel, al mismo tiempo que optimizan
la efi ciencia del personal y las ventas de comida, bebidas y de
otros productos y servicios.
Entornos sanitarios
Proporciona una fi abilidad verdadera donde más importa.
También incluye muchas prestaciones hechas a medida de
estos entornos, incluyendo los sistemas paciente — enfermera,
la localización de usuarios y el servicio de hombre caído, así
Servidor UNIVERGE® SV8100 de 9,5 pulgadas y 3 ranuras
Servidores de ComunicacionesUNIVERGE® SV8100
Vamos a centrarnos más bien en aquellas empresas
que preferiblemente demanden comunicaciones
ininterrumpidas que faciliten una rápida toma
de decisiones y la receptividad de los clientes.
UNIVERGE®360 es la solución de NEC para ayudar a las
empresas en este acelerado nivel.
La base de UNIVERGE®360 es una infraestructura unifi cada.
El Servidor de Comunicaciones UNIVERGE® SV8100 es un
componente clave para esta base y es el sistema ideal para las
empresas que desean competir y crecer. Esta solución robusta
y rica en prestaciones es completamente escalable y se puede
ampliar para satisfacer sus necesidades de comunicaciones
tanto ahora como en el futuro.
Comunicaciones de Voz en VoIP y Tradicional
Implante una solución pura IP o cualquier combinación de
tecnología IP y tradicional de conmutación de circuitos con un
único sistema SV8100.
Integración con aplicaciones — internas al servidor
Las aplicaciones son fácilmente accesibles mediante una simple
activación de la licencia.
Arquitectura apilable
El chasis apilable en rack de SV8100 soporta las funciones de
servidor, gateway de comunicaciones y conversor de medios a
través de una única red.
Servidores robustos y ricos en prestaciones para comunicaciones de voz tanto VoIP como tradicional.
A simple vista
apilable de 19 pulgadas y 6 ranuras como en
Servidor UNIVERGE® SV8100 de 19 pulgadas y 6 ranuras
Terminales digitales e IP
UNIVERGE® SV8100 Terminales
6
Teléfonos avanzados de
empresa – fácil acceso a las
prestaciones del sistema
Terminal Digital DT330
Teclado iluminado
Soporte de auricular
Teclas de función fácil de utilizar/indicadores LCD
Tecla de marcación del directorio: 1000 del sistema,
1000 del grupo, 10 personales, 600 de la agenda
telefónica
Tecla de navegación
Historial de llamadas
Montable en pared
Terminal IP DT730 - características del DT330 más:
Pantalla LCD iluminada
Tecla de bloqueo de seguridad
Interfaz abierta XML integrado con sus otras aplicaciones
Encriptación VoIP
Terminal Digital DT310
con pantalla
Teléfono de nivel básico
Manos libres
Teclas de función fácil de utilizar/indicadores LCD en
el modelo con pantalla
Tecla de marcación del directorio: 1000 del sistema,
1000 del grupo, 10 personales, 600 de la agenda telefónica
Tecla de conferencia
Montable en pared
Indicador de mensaje en espera
Terminal IP DT710 – características del DT310 más:
Encriptación VoIP
Terminal portátil Bluetooth
8 teclas programables en el microteléfono
Teclado y pantalla iluminada
La misma interfaz de usuario que en el teléfono con pantalla
Tecla de marcación del directorio: 1000 del sistema,
1000 del grupo, 10 personales, 600 de la agenda telefónica
Tecla de navegación
Historial de llamadas
Disponible en el DT330
Terminal digital DT330 LCD
Teclado iluminado
Soporte de auricular
Teclas de función fácil de utilizar/indicadores LCD
Tecla de marcación del directorio: 1000 del sistema,
1000 del grupo, 10 personales, 600 de la agenda telefónica
Tecla de navegación
Historial de llamadas
Montable en pared
Terminal IP DT730 LCD - características del DT330 LCD más:
Ideal para despacho
Pantalla LCD iluminada
Tecla de bloqueo de seguridad
Interfaz abierta XML integrado con sus otras aplicaciones
Encriptación VoIP
Terminal IP DT750
1000 del grupo, 10 personales, 600 de la agenda telefónica
Los terminales y los auriculares de UNIVERGE SV8100 son como ningún otro. Su construcción modular significa que pueden cambiar su diseño exactamente conforme a los requerimientos de su empresa. Por tanto, se pueden actualizar a un estado posterior sin tener que reemplazarlos, lo que representa una gran protección de su inversión.
Las prestaciones de ahorro de tiempo, tales como los directorios de la compañía, el historial de las llamadas y la marcación rápida son accesibles instantáneamente. Esto no solamente incrementa la productividad, también incrementa el nivel de atención al cliente.
Las altas prestaciones de los teléfonos IP incluyen pantallas táctiles en color y la interfaz abierta XML que proporciona una integración con las bases de datos de Microsoft® Outlook y con otras.
Terminales de empresa únicos con un diseño intercambiable
Opción de microteléfono bluetooth - un alcance inalámbrico de hasta 50 metros
Elección de los teclados
Elección de las teclas de función – 12, 24 o LCD ‘Desiless’
Módulos adicionales de 8 teclas de línea o de 60 teclas DSS - Ideal para recepciones y Centros de Llamadas
5 buenas razones para elegir los terminales de SV8100Construcción modular�– el diseño intercambiable proporciona unas fáciles y económicas actualizaciones, ayudando a una inversión a prueba de futuro
Diseño personalizable - elección entre una gama de módulosde teclas de línea adicionales, placas frontales, LCD’s, teclados e, incluso, de paneles laterales
Teclas de función personalizables – se pueden adaptar a los
Interfaz amistosa – se requiere poca o ninguna formación del personal
Microteléfono bluetooth único opcional – proporciona la libertad inalámbrica de un despacho, también se enlaza con
Elección de los colores del panel lateral con opción de la impresión de un logotipo
UNIVERGE® SV8100 Terminales
8
Guía de las funciones del Terminal
MicroteléfonoIntercambiable para la opción Bluetooth Puerto de auricular incorporado
Pantalla alfanuméricaIluminadaFecha y hora
Información de la llamada entrante
Teclas de Menú
incluyendo:DirectoriosCorreo de vozMensaje en esperaRellamadaConferencia
Interfaz abierta XML Integración estándar y a medida con aplicaciones, por ejemplo Microsoft® Outlook
7 colores diferentes de LCD
Tecla de Silencio de Micrófono
Base ajustable
Tecla de menúHistorial de llamadas – repetición de llamadas/llamadas perdidasDirectorios
auricular
Tecla de navegación
Altavoz manos libres
Teclas de pulsación única
incluyendo:
Buzón de correo de vozGrabación de llamadas
9
Ideal como DECT básico y económico
Nombre y número del llamante,
registro de la llamada
Directorio interno: 40
Soporte de auricular
DECT IP
La gama SV8100 de DECT IP ofrece una forma más fl exible de
trabajar. El acceso a las principales prestaciones del sistema
signifi ca que los empleados son más localizables y más
rápidamente. Esto incrementa la receptividad y, por tanto,
el nivel de atención al cliente.
Servicios DECT IP de Seguridad
Mensajería de texto y de alarmas
Proporciona numerosos usos incluyendo las alarmas sobre incidentes
tales como fuego, llamada a enfermera, o estado del proceso industrial.
Se pueden aplicar diferentes niveles de prioridades para cada mensaje.
Detección de localización
teléfono y avisa al personal para prestar la ayuda necesaria.
Hombre caído
Detecta cuando un terminal permanece prolongadamente en posición
horizontal y envía inmediatamente una alarma a otra persona para
prestar ayuda.
UNIVERGE® SV8100 Movilidad
NEC ofrece la reconocida tecnología DECT – fi able y segura
incluso, másPrecio atractivoHace que los empleados sean más localizables, ayudando a incrementar los niveles de atención a los clientesReduce drásticamente los costes de la telefonía móvilSe integra con los servicios de SV8100
de usuarios y entornosComunicaciones unifi cadas - acceso compartido al directorio corporativo, con el servicio de super-visión de presencia
permite respuestas más rápidasInversión a prueba de futuro – utiliza ‘estándares abiertos’ tales como la interfaz abierta de men-sajería, la tecnología SIP y la compatibilidad con el
10 buenas razones para DECT IP
10
Movilidad real en la empresa
Ideal para el usuario de oficina
exigente
Nombre y número del llamante,
registro de la llamada
Directorio central
Tecla de alarma SOS
Detección del emplazamiento
Ideal para entornos sanitarios y
hostelería
Nombre y número del llamante
Tecla de alarma SOS
Detección de localización
Manos libres
11
Ideal para los usuarios de la oficina
que requieren prestaciones avanza-
das de voz y de mensajería
Nombre y número del llamante,
registro de la llamada
Directorio central
Tecla de alarma SOS
Detección del emplazamiento
Difusión de mensajería
Bluetooth
Ideal para entornos sanitarios o de
alta exigencia, como, por ejemplo,
industrias, plantas de fabricación,
centros comerciales y almacenes
Nombre y número del llamante,
registro de la llamada
Tecla de alarma SOS
Detección del emplazamiento
Envío de mensajes
Bluetooth
Comunicaciones Realmente Unifi cadasHágalo bien a la primera en cada momento
UNIVERGE® SV8100 Comunicaciones Unifi cadas
Business ConneCT ayuda a unifi car toda la organización,
permitiendo a las personas, a los departamentos y a los
distintos emplazamientos trabajar más efi cientemente
al asegurar unas comunicaciones internas y externas
sin discontinuidad. Los usuarios se pueden conectar
dondequiera que estén por medio de teléfonos, de PC’s, de
dispositivos móviles, de faxes y de la web – sin esfuerzo.
NEC Philips Unifi ed Solutions ha desarrollado Business ConneCT
como una solución de Comunicaciones Unifi cadas integrales que
permite a los empleados intercambiarse entre diferentes funciones
basa en la novedosa tecnología Microsoft®.Net ejecutada en
un único servidor, al tiempo que los usuarios pueden acceder
a las prestaciones desde su PC, desde su despacho o desde l
Se pueden habilitar servicios adicionales o
más usuarios por la simple
activación de más
licencias.
Business ConneCT
formación del usuario. Una intuitiva interfaz de usuario muestra
los aspectos importantes en la pantalla, dependiendo de su
función.
proceso de instalación se lleva a cabo por medio de ayudas
y una pantalla de Estado del Sistema confi rma que todos los
componentes críticos funcionan correctamente.
y los teléfonos móviles. El directorio central de la compañía
también es accesible desde los teléfonos DECT, incluyendo la
a los usuarios de teléfonos DECT y móviles desde cualquier
lugar con Business ConneCT.
precio realmente asequible.
llamadas o Empleado. Prestaciones adicionales o más
usuarios en cualquier mezcla de funciones se pueden habilitar
por la simple activación de más licencias, todas ellas basadas
en software.
los clientes con un único punto de contacto para llamadas de
voz e e-mails.
Buenas razones para Business ConneCT
productividad de sus empleados
gestionan todas sus comunicaciones desde su despacho. Se reduce el tiempo de espera y las llamadas perdidas
casa. Trata a los teléfonos móviles y a los del despacho como un único aparato, utilizando un único número.
empresa. Los informes de presencia permiten a los gestores supervisar la actividad de su equipo, ayudándoles a mejorar el rendimiento de los empleados
gestión de presencia y de directorios® Notes, Microsoft® Outlook,
Microsoft® Offi ce
servidor – crea un entorno simplifi cado de administración y es fácil de gestionar
BusinessConneCT
Contact Center
Operator Employee
MyCallsUn nuevo estándar en gestión de llamadas para empresas de cualquier tamaño
UNIVERGE® SV8100 Gestión de Llamadas
13
MyCalls visualiza todo el tráfi co relevante
de llamadas según sucede, de manera
que cualquier problema se puede tratar
inmediatamente. Las alarmas personali-
zadas se pueden establecer cuando se
pasan ciertos parámetros.
7 buenas razones para MyCalls
actividad de marketing
polémicas
supervisores reaccionar rápidamente a los
cambios en el tráfi co de llamadas
puede visualizar en una pantalla de plasma por
razones de motivación
Gestión mejorada de las llamadas
Incrementa la efi ciencia del manejo de las llamadas y de la atención
al cliente al presentar valiosos detalles del llamante a partir de la
SQL Server, CRM 4, Sage y otros directamente en el despacho
de los usuarios antes de que ellos contesten a la llamada. La
total control de cada llamada están disponibles en el PC.
¿Cuánto cuestan las llamadas perdidas a la empresa?
La mayor parte de las empresas no lo conocen – usted no puede
gestionar lo que no puede medir. MyCalls le ayuda a realizar las
llamadas perdidas inmediatamente; proporciona información
en tiempo real sobre el manejo de las llamadas a lo largo del
día, indicando cuando se puede requerir personal adicional en
momentos críticos, lo cual le ayuda a evitar que los clientes se
vayan a su competencia.
¿Qué empresas se pueden benefi ciar de MyCalls?
Cualquier empresa que utilice la telefonía con sus clientes,
independientemente de su tamaño – no sólo los Centros de
para doctores, consultores y compañías fi nancieras que necesitan
Alarmas programables
personalizables al supervisor. Esto proporciona diferentes alarmas
tales como los niveles de llamadas
no contestadas en un momento
la duración prevista o el tiempo de respuesta; los agentes no
presentes en sus terminales, etc. Esto signifi ca que al supervisor
solamente se le avisa cuando se requiere su intervención.
Gestión de llamadas en tiempo real
Las pantallas personalizables permiten a las empresas adaptarse
rápidamente a las condiciones cambiantes. Por ejemplo,
incrementar la gestión de las llamadas, supervisar y gestionar las
campañas publicitarias, controlar al personal y los costes de las
llamadas.
Responder en períodos de ocupación
Los agentes del centro de atención de llamadas pueden responder
Colas de llamadas fácilmente controladas
pueden registrar a sus agentes en colas desde su despacho sin la
Fácil registro de llamadas
Las llamadas telefónicas se pueden grabar selectivamente,
formación de los que manejan las llamadas. Esto también signifi ca
que las llamadas polémicas se pueden resolver efi cientemente.
Otras aplicacionesMás aplicaciones ricas en prestaciones para incrementar la colaboración de los empleados y la productividad
UNIVERGE® SV8100 Otras aplicaciones
14
Con una pulsación en el ratón, los usuarios pueden acceder fácilmente a prestaciones tales como la marcación rápida, la conferencia, la atención de las llamadas y la búsqueda de contactos beneficiándose de la inteligente integración de CRM.
Correo de voz
Ya incorporado en SV8100 como un único servidor, los usuarios
pueden disfrutar de correo de voz así como escuchar sus mensajes
remotamente.
Operadora automática
Garantiza que las llamadas se encaminan a la persona adecuada y
se contestan rápida y efi cientemente. Cuando los clientes llaman, se
reproduce un menú para proporcionarles las opciones de marcación.
PC Assistant
en menos tiempo al darles la posibilidad de atender sus terminales
telefónicos desde los PC’s de sus despachos. Solamente con unas
pocas pulsaciones del ratón, los usuarios pueden acceder fácilmente
a prestaciones tales como la marcación rápida, la atención de las
llamadas y la búsqueda de contactos benefi ciándose de la inteligente
integración de CRM. Y, gracias a las sólidas capacidades de encami-
red en un único sistema SV8100 ejecutando el Desktop Suite.
La Consola de Operadora
La Consola de Operadora de Desktop Suite ayuda a mejorar la ges-
tión de las llamadas y a incrementar la productividad al colocar una
completa consola automática justo en el PC de las operadoras. Esto
permite a las operadoras trabajar más efi cientemente, dándoles la
posibilidad de trasferir y manejar las llamadas en la pantalla por medio
con una única pulsación del ratón.
SP310 Softphone
Es una solución mediante softphone que funciona con Desktop Suite.
Es como llevar el sistema telefónico con usted. Ideal para los que
trabajan desde casa o regularmente de viaje.
CRM
SV8100 interactúa con las más conocidas aplicaciones de contactos
y CRM, así como con Microsoft® Outlook. Se puede conectar a la
base de datos de la compañía proporcionando un acceso instantáneo
a la información de los clientes.
Pantallas emergentes
Inducidas automáticamente por una llamada, las operadoras ven la
identifi cación del llamante así como la información del cliente incluso
antes de contestar, mejorando la atención al cliente.
Registro y grabación de las llamadas hechas y recibidas
Se puede hacer una total grabación de las llamadas, y también gra-
barlas como un archivo .wav con opciones de reenvío por e-mail.
Mensajería instantánea
Se pueden enviar mensajes personalizados instantáneos a la pantalla
del PC o a la pantalla del terminal portátil, incluso cuando se está
atendiendo a una llamada.
Tableros compartidos
Los usuarios pueden compartir herramientas de dibujo en la red tales
como tableros para llamadas en conferencia más interactivas.
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Visión Global de la Plataforma de Comunicaciones UNIVERGE® SV8100
Softphone SP310
Terminales Digitales e IP
Mensajería Unifi cada
UM8000
Gestión Unifi cada
Gestión de Llamadas – MyCallsGestión de Sistemas – PC Pro
UNIVERGE® SV8100 Servidor de 19 pulgadas y 6 ranuras
UNIVERGE® SV8100 Servidor
Terminales inalámbricos DECT IP
Comunicaciones Unifi cadas
Business ConneCT
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registradas de sus respectivos propietarios.Los modelos pueden variar para cada país, y debido a las continuas mejoras estas especifi caciones son susceptibles de cambiar sin previo aviso. Por favor, acuda a sus representantes locales de NEC para más detalles.
Para más información, por favor contacte con su representante local de NEC o con:
NEC Philips Unifi ed Solutions
Email: [email protected]