unit 1 : memahami konflik 09/10
TRANSCRIPT
8/14/2019 unit 1 : memahami konflik 09/10
http://slidepdf.com/reader/full/unit-1-memahami-konflik-0910 1/24
Pengurusan Konflik & Perundingan
(HHHN1013)
UNIT 1 – MEMAHAMIKONFLIK
Zulkefly
8/14/2019 unit 1 : memahami konflik 09/10
http://slidepdf.com/reader/full/unit-1-memahami-konflik-0910 2/24
OBJEKTIF KULIAH Menghuraikan/ menjelaskan definisi
konflik Menyatakan kenapa terjadinya konflik Menyatakan faktor-faktor pencetus
konflik Kesan-kesan konflik
8/14/2019 unit 1 : memahami konflik 09/10
http://slidepdf.com/reader/full/unit-1-memahami-konflik-0910 3/24
1. Apakah yang anda faham
mengenai konflik?
2. Apakah yang menyebabkankonflik berlaku?
3. Apakah kesan-kesan apabila
berlakunya konflik?
8/14/2019 unit 1 : memahami konflik 09/10
http://slidepdf.com/reader/full/unit-1-memahami-konflik-0910 4/24
KONFLIK
Konflik boleh ditakrifkan sebagai ketidak
setujuan (disagreement ) diantara dua pihak
atau kumpulan mengenai sesuatu perkarayang mempunyai kepentigan bersama di
kedua-dua belah pihak (issue of mutual
interest ).
8/14/2019 unit 1 : memahami konflik 09/10
http://slidepdf.com/reader/full/unit-1-memahami-konflik-0910 5/24
Conflict vs. Disagreement
Disagreement adds needed argumentative dialogue to team
discussions. Team members possess a cross-section of life
experiences and general diversity that add richness to any
discussion. Disagreement is inevitable and healthy to thesediscussions and, in fact, is needed to produce meaningful results.
Disagreement should be welcomed by all team members and
understood as a valuable contribution.
Conflict is disagreement that has elevated to an emotional level.Conflict interrupts the normal work activity by distracting team
members, undermining team spirit and, ultimately, loyalty. This is
not the kind of environment that allows a team to perform at its
best.
8/14/2019 unit 1 : memahami konflik 09/10
http://slidepdf.com/reader/full/unit-1-memahami-konflik-0910 6/24
Pandangan Traditional Konflik merupakan suatu yang tidak elok
Dicetus oleh trouble-makers
Perlu dijauhi
Pandangan Hubungan Kemanusian Konflik merupakan perkara lumrah atau biasa
Ia tidak dapat dielakkan
Tidak boleh diketepikan
Pandangan Interactionist Konflik merupakan sesuatu yang penting
Ia boleh jadi positif atau negatif
Ia mempengaruhi group performance
FAHAMAN MENGENAI KONFLIK
8/14/2019 unit 1 : memahami konflik 09/10
http://slidepdf.com/reader/full/unit-1-memahami-konflik-0910 7/24
BAGAIMANA KONFLIK TERJADI
A. KETIDAKSEFAHAMAN
Menurut De Bono (1985), individu tidak sefahamandisebabkan oleh banyak perkara:
Pandangan/ kefahaman/ pendapat Gaya/ pegangan/ nilai/ kepercayaan/
slogan Idealogi
Status Cara/ gaya pemikiran
B. KETAKUTAN/ KUASA/ KEADILAN/ HARTA
8/14/2019 unit 1 : memahami konflik 09/10
http://slidepdf.com/reader/full/unit-1-memahami-konflik-0910 8/24
PUNCA KONFLIK 1
Pelbagai faktor boleh mencetuskan konflik:
Perubahan dalam organisasi
Pertentangan personaliti
Perbezaan nilai
Status tergugat
Perbezaan persepsi
8/14/2019 unit 1 : memahami konflik 09/10
http://slidepdf.com/reader/full/unit-1-memahami-konflik-0910 9/24
PUNCA KONFLIK 2
Antara punca-punca konflik dalam kumpulan:
• There is a perceived breach of faith and trust b• There is unresolved disagreement that has es
• There is miscommunication leading to unclear • There are personality clashes• There are differences in acquired values• There is underlying stress and tension
• There are ego problems
8/14/2019 unit 1 : memahami konflik 09/10
http://slidepdf.com/reader/full/unit-1-memahami-konflik-0910 10/24
PUNCA KONFLIK 3
Menurut Mohd Foad Sakdan (2005):
Biologi
Psikologi
Demografi
Geografi
Sosio-ekonomi
Budaya
8/14/2019 unit 1 : memahami konflik 09/10
http://slidepdf.com/reader/full/unit-1-memahami-konflik-0910 11/24
KLASIFIKASI KONFLIK
1.KONFLIK INTRAPERSONAL
In the process of achieving his goals, an individualmay experience stress and frustration and may faceinternal conflict. This is referred to as intrapersonal
conflict.
In organizations, intrapersonal conflict can result fromrole ambiguity.
Sometimes superiors and subordinates may have
conflicting expectations from an employee. This isespecially true in the case of middle managers.
8/14/2019 unit 1 : memahami konflik 09/10
http://slidepdf.com/reader/full/unit-1-memahami-konflik-0910 12/24
KONFLIK INTRAPERSONAL
Konflik intrapersonal boleh wujud dalam pelbagai bentuk dan
selalunya melibatkan konflik yang berkaitan dengan matlamatatau konflik kognitif (Hellriegel, Slocum dan Woodman 1986).
Konflik intrapersonal berasaskan matlamat boleh dibahagikan
kepada tiga bentuk iaitu suka-suka, suka-tidak suka, dan tidaksuka-tidak suka (Schermerhorn, Hunt, Osborn 1995)
8/14/2019 unit 1 : memahami konflik 09/10
http://slidepdf.com/reader/full/unit-1-memahami-konflik-0910 13/24
2. KONFLIK INTERPERSONAL
When someone threatens their self-concept, people
try to retaliate and this leads to interpersonal conflict.
Different individuals have different tolerance levels, and
this depends on their personalities. Individuals with low
tolerance levels get into interpersonal conflicts frequently.
Often, interpersonal conflicts are the result of differences
in perception and gaps in communication.
8/14/2019 unit 1 : memahami konflik 09/10
http://slidepdf.com/reader/full/unit-1-memahami-konflik-0910 14/24
KONFLIK INTERPERSONAL
Konflik interpersonal merujuk kepada perbezaan pendapat,perselisihan atau pertelingkahan antara dua atau lebih
individu (Middlemist dan Michael 1988).
Menurut Robbins (1998), terdapat empat punca utama kepada
wujudnya konflik interpersonal iaitu perbezaan personaliti,
kekurangan maklumat yang disebabkan oleh kegagalan
komunikasi, ketakselarasan peranan yang berlaku terutamanya
dalam organisasi dan tekanan persekitaran. Menurut Gordon
(2008), sikap suka mengadu dan suka membuat andaian, samada
benar atau salah, terhadap situasi-situasi tertentu, akan
mencetuskan konflik interpersonal ditempat kerja
8/14/2019 unit 1 : memahami konflik 09/10
http://slidepdf.com/reader/full/unit-1-memahami-konflik-0910 15/24
3. KONFLIK INTERKUMPULAN
In an organization, people from different departments
compete for limited resources such as funds,
personnel and support services. This competition often
results in conflict.
Saling kebergantungan antara kumpulan-kumpulan
dalam sesebuah organisasi boleh mewujudkan konflik
Bagi mengurangkan konflik tersebut, kerjasama yangerat perlu dipertingkatkan agar pihak yang terlibat
memahami matlamat sebenar organisasi seterusnya
berusaha mencapai matlamat tersebut (Luthans 1998)
8/14/2019 unit 1 : memahami konflik 09/10
http://slidepdf.com/reader/full/unit-1-memahami-konflik-0910 16/24
8/14/2019 unit 1 : memahami konflik 09/10
http://slidepdf.com/reader/full/unit-1-memahami-konflik-0910 17/24
5. KONFLIK INTERORGANISASI
konflik interorganisasi iaitu merujuk kepada konflik yang
timbul antara organisasi (Gareth 1998).
PAS, DAP, PKR, MCA, MIC, UMNO merupakan sebahagian
daripada organisasi-organisasi politik. Organisasi-
organisasi ini sering kita lihat berkonflik diantara satu
sama lain.
8/14/2019 unit 1 : memahami konflik 09/10
http://slidepdf.com/reader/full/unit-1-memahami-konflik-0910 18/24
SITUASI BERLAKUNYA
KONFLIK (1)Menurut Kirchoff dan Adam (1982), terdapatempat keadaan dimana konflik terjadi:
1. Persekitaran stress yang tinggi2. Peranan dan tanggungjawab yang
kabur
3.
Situasi dimana terdapat ramai ketua(boss)
4. Kewujudan teknologi yang canggih
8/14/2019 unit 1 : memahami konflik 09/10
http://slidepdf.com/reader/full/unit-1-memahami-konflik-0910 19/24
SITUASI BERLAKUNYA
KONFLIK (2)Menurut Filley (1982), terdapat 8 keadaan dimanatercetusnya suatu konflik dalam organisasi:
1. Tugas dan peranan yang tidak jelas
2. Mengejar matlamat dan konflik minat3. Halangan komunikasi
4. Kebergantungan
5. Perbezaan kumpulan dalam organisasi
6. Kewujudan kumpulan tertentu dan kemahiran yangberbeza
7. Peraturan yang mengawal tingkahlaku
8. Terdapatnya konflik yang masih belum diselesaikan
8/14/2019 unit 1 : memahami konflik 09/10
http://slidepdf.com/reader/full/unit-1-memahami-konflik-0910 20/24
KONFLIKDistruktif Konstruktif
Kesan Positif Kesan Negatif
8/14/2019 unit 1 : memahami konflik 09/10
http://slidepdf.com/reader/full/unit-1-memahami-konflik-0910 21/24
KESAN POSITIF KONFLIK
Menurut Filley (1975), terdapat kesan-kesanpositif apabila berlakunya konflik:
1. Mengurangkan terjadinya konflik yang lebihserius
2. Menggalakkan pencarian kepada fakta-faktabaru atau jalan penyelesaian
3. Meningkatkan kejelekitan dan“performance” dalam kumpulan
4. Menilai kuasa atau keupayaan individu ataukumpulan
8/14/2019 unit 1 : memahami konflik 09/10
http://slidepdf.com/reader/full/unit-1-memahami-konflik-0910 22/24
8/14/2019 unit 1 : memahami konflik 09/10
http://slidepdf.com/reader/full/unit-1-memahami-konflik-0910 23/24
Tugasan Individu IAnda dikehendaki menghadiri Hari TerbukaFakulti Sains dan Teknologi sepertimana berikut:
Tarikh : 13, 14 & 15 Julai 2009
Masa : 9.00 pg. – 5.00 ptg.
Tempat : Sekitar Kompleks FST
Anda dikehendaki menandatangani buku
pelawat di gerai PORCES sebagai buktikehadiran anda dengan mencatatkan namaseperti berikut:
cth: Zulkefly Othman (KOKU)
Anda dikehendaki mengenalpasti apa-apabentuk konflik yang berlaku di sana. Tuliskansatu laporan, satu muka surat A4, dan hantarkanpada 18 Julai 2009 sewaktu menghadiri kuliah.
Tugasan ini merupakan tugasan individu danianya bersamaan dengan satu jam kuliah.!!
SELAMAT BERJAYA!
8/14/2019 unit 1 : memahami konflik 09/10
http://slidepdf.com/reader/full/unit-1-memahami-konflik-0910 24/24
Dapatkan bahan kuliah/assignment dengan melayari laman:
http://konflikperundingan.wordpress.com
Hantarkan tugasan anda ke:[email protected]