unip ambientes - flavio
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Material apresentado na aula do prof. Flávio (20/09)TRANSCRIPT
PROPAGANDA & MARKETING
Universidade Paulista | Ambientes de Marketing
Prof. Max Santana
PROPAGANDA & MARKETING
Universidade Paulista | Prof. Max Santana | Ambientes de Marketing
ANALISANDO AMBIENTES
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AnalisarDados + Informações + ações = Conhecimento
AmbientesCenáriosHistóricosAtuaisFuturos
Geram Tendências
Matéria-prima para o conhecimento de analistas
“... O profissional do futuro é o profissional do conhecimento.” – Peter Drucker
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ANALISANDO AMBIENTES
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NTES D
E M
KT
macro ambiente
micro ambienteambiente interno
Macro ambienteComposto de situações e tendências
que geramOportunidades e Ameaças
NÃO SÃO CONTROLADOS
Micro ambienteComposto de marketing
que geramForças e Fraquezas
SÃO CONTROLADOS
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MACRO AMBIENTAL
ECONOMIA
• Distribuição de Renda• Indicadores Econômicos• Poupança, endividamento e crédito• Produção Industrial• Índices de Emprego
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POLÍTICO & LEGAL
• Legislação e regulamentação• Projetos Governamentais• Agentes fiscalizadores• Grupos de interesses• Sindicatos e Associações
MACRO AMBIENTAL
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MACRO AMBIENTAL
DEMOGRÁFICO
• Crescimento Populacional• Composição Etária• Composição Étnica• Níveis de instrução• Padrões sócio-econômicos• Movimentação Geográfica
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MACRO AMBIENTAL
SÓCIO-CULTURAL
• Hábitos• Valores Culturais• Crenças• Influências sociais• Costumes
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MACRO AMBIENTAL
TECNOLÓGICO
• Tecnologia da Informação - TI• Automação de Processos - Robótica• Mídias Interativas – Internet e TV digital• Biogenética – Células Tronco• Telecomunicações• Cyber-espaço – A era dos satélites
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MACRO AMBIENTAL
NATURAL
• Matéria-Prima• Preservação Ambiental• Esgotamento dos Recursos Naturais• Reciclagem• Clima atmosférico
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MICRO AMBIENTAL
COMPOSTO OU MIX DE MARKETING
• Produto• Preço• Praça• Promoção• Público-Alvo
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MICRO AMBIENTAL
PRODUTO
• Benefícios• Características de composição• Design• Garantia• Qualidade• Marca
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MICRO AMBIENTAL
PREÇO• Custos• Margem de lucro (mark-up)• Preço de Venda e Tabela• Política Comercial
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MICRO AMBIENTAL
PRAÇA
• Distribuição• Logística• Ponto de Venda• Canais de Vendas
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MICRO AMBIENTAL
PROMOÇÃO
• Propaganda• Publicidade• Promoções• Força de Vendas• Relações Públicas• Marketing Direto
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MICRO AMBIENTAL
PÚBLICO-ALVO• Perfil de clientes• Freqüências• Influências• Relacionamento• Atendimento
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AMBIENTE INTERNO
03 C’s
• Colaboradores• Consumidores• Concorrentes
+• Fornecedores• Fluxos• Finanças
03 F’s
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AMBIENTE INTERNO
COLABORADORES
• Funcionários• Consultores e agências• Representantes• Prestadores de serviços
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AMBIENTE INTERNO
CONSUMIDORES
• Clientes finais• Clientes de revenda
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AMBIENTE INTERNO
CONCORRENTES
• Concorrente DiretoAtua com a mesma característica da sua empresa/produto
• Concorrente IndiretoAtua no mesmo segmento, mas com características diferentes
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AMBIENTE INTERNO
FORNECEDORES
• Insumos• Matéria-prima
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AMBIENTE INTERNO
FLUXOS
• Processos• Documentos
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AMBIENTE INTERNO
FINANÇAS
• Despesas e Receitas• Lucros e Investimentos
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MA
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T (strenghts/weaknesses/opportunities/threats)
• Cruza informações dos ambientes de marketing para análises
• Sinaliza os pontos mais importantes da análise de forma objetiva
• Determina as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças
Obs.: Uma análise que não oferece conclusões é duvidosa, assim como uma empresa sem ameaças é a mais ameaçada. Philip Kotler
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ANALISANDO AMBIENTES
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AMEAÇAS OPORTUNIDADES
Relacione os fatores mais Relacione os fatores mais
importantes que podem importantes que podem
gerar problemas ou riscos gerar grandes possibilidades Não controlono negócio de retorno no negócio
FORÇAS FRAQUEZAS
Relacione as vantagens e Relacione as deficiências e
diferenciais competitivos problemas internos, seja da
da empresa ou produto(s) empresa ou produto(s), que Controlono mercado de atuação fragilizam o negócio
MACRO AMBIENTE
MICRO AMBIENTE
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A partir das análises da matriz swot, definimos:
Missão da empresa
Objetivos de negócios
Planos de Marketing
Planos de Comunicação