unidade 1 diagnóstico
TRANSCRIPT
UNIDADE 1: Planejamento: conceituação, importância e técnicas.a) Conceituação, função e importância;
b) Níveis e tipos de planejamento;c) Etapas do planejamento;
d) Diagnóstico organizacional;e) Planejamento estratégico.
Profa. Luciane Scoto da Silva
Vitória2012/1
Etapas do Planejamento
Diagnóstico Elaboração do plano Acompanhamento da
ação Revisão de metas e
avaliação dos resultados(ALMEIDA, 2005, p.10)
Diagnóstico“É o processo sistematizado, com
tempo e espaço definidos de avaliação de serviços em organizações.”
(ALMEIDA, 2005, p.53)
Por que realizar um diagnóstico?
Porque “[...]Não há condições para planejar ou controlar quaisquer serviços numa situação de desconhecimento da realidade” (RODRIGUES, 2008, p.11)
Etapas do DiagnósticoEstabelecimento de
negócio, visão, missão e valores;
Análise do ambiente interno;
Análise do ambiente externo.
Negócio
A definição do negócio deve considerar:
1) Quem é o usuário real e potencial?
2) Onde os usuários estão e como podem ser alcançados?
3) O que eles “compram” realmente: um objeto, uma facilidade, um benefício ou uma solução para os seus problemas?
4) Quanto o produto ou serviço vale para o cliente?
O negócio das empresasEMPRESA DEFINIÇÃO MÍOPE
DE NEGÓCIODEFINIÇÃO
ESTRATÉGICA DE NEGÓCIO
Avon Cosméticos Beleza
BMW Automóveis Prazer em dirigir
Editora Abril Livros e revistas Informação, cultura e lazer
Comércio de alarme Alarmes Segurança
Micheletto Parafusos Soluções em fixação
MissãoA missão é a razão da existência da organização!
Deve responder:O que a empresa deve
fazer?
Para quem a empresa deve fazer?
Porque a empresa deve fazer?
Como a empresa deve fazer?
Onde a empresa deve fazer?
A missão das empresas
EMPRESA MISSÃO
NESTLÉ Desenvolver oportunidades de negócios, presentes e futuras, oferecendo ao consumidor produtos alimentícios e serviços de alta qualidade e de valor agregado a preços competitivos.
HOSPITAL MOINHOS DE VENTO
Promover a saúde e a qualidade de vida das pessoas, praticando a excelência em medicina por meio da Assistência Integral.
PUC/RS Produzir e difundir conhecimento e promover a formação humana e profissional, orientada por critérios de qualidade e relevância, na busca de uma sociedade justa e fraterna.
TAM Com o nosso trabalho e o nosso “espírito de servir”, fazer as pessoas felizes.
Visão
“Visão é um modelo mental claro, de um estado ou situação
altamente desejável, de uma realidade futura possível”.
(COSTA, 2004, p.35).
A visão das empresas
EMPRESA VISÃO
GERDAU Ser uma empresa siderúrgica internacional, de classe mundial.
TAM Ser a maior e mais lucrativa empresa de transportes aéreos da América Latina.
PUCRS Em 2010, a PUCRS será referência nacional e internacional pela relevância das pesquisas e excelência dos seus cursos e serviços, com a marca da informação e da ação solidária, promovendo a interação com a comunidade, a qualidade de vida e o diálogo entre ciência e fé.
Valores(princípios, credos, filosofia, crenças)
Principais temas para o estabelecimento dos valores
a) Usuário;
b) Recursos humanos;
c) Transparência;
d) Qualidade;
e) Imagem;
f) Ética.
Valores
Valores do Hospital Moinhos de Vento
Respeito ao Ser Humano: praticamos o comportamento ético, moral, respeito e afetuoso;
Assistência Integral : assumimos o paciente como centro de nossas ações, assistindo-o a partir de suas necessidades;
Qualidade: agimos orientados pela excelência;
Espiritualidade: valorizamos os valores ecumênicos;
Organização e limpeza: garantimos manutenção de um ambiente limpo e organizado.
Valores
Valores da TAM
Nada substitui o lucro;
Em busca do ótimo, não se faz o bom;
Mais importante que o cliente é a segurança;
A maneira mais fácil de ganhar dinheiro é parar de perder;
Pense muito antes de agir;
A humildade é fundamental;
Quem não tem inteligência para criar tem que ter coragem para copiar.
As unidades de informaçãomissão, visão e valores
Sistema de Bibliotecas da USP
Missão: promover o acesso e incentivar o uso e a geração da informação, contribuindo para a excelência do ensino, pesquisa e extensão, em todas as áreas do conhecimento, com utilização eficaz dos recursos públicos.
Visão: consolidar sistema de gestão até 2012
Valores: manter o compromisso com a democratização do acesso à informação de forma equitativa, respeitando a ética, os valores humanos e a sustentabilidade.
As unidades de informaçãomissão, visão e valores
Museu Afro Brasil
Missão: promover o reconhecimento, valorização e preservação dopatrimônio cultural brasileiro, africano e afro-brasileiro e sua presença nacultura nacional.
Visão: ser instituição de referência em ações museais, unindo História,Memória, Arte e Contemporaneidade voltadas, prioritariamente à culturabrasileira, africana e afro brasileira.
Valores e princípios: Ética em todas as suas dimensões e ações institucionais; Transparência na gestão dos recursos e do patrimônio sob sua
responsabilidade; compromisso com a dimensão social do Museu; Respeito nas relações interpessoais, profissionais e institucionais.
As unidades de informaçãomissão, visão e valores Biblioteca Pública de Cincinnati, Ohio
Missão: conectar as pessoas com o mundo de idéias e informações.
Visão: Excelência no atendimento ao cliente;
Ser a primeira escolha para informações;
Antecipar-se às mudanças;
Assegurar o acesso equitativo aos recursos e serviços da biblioteca;
Ser uma força dinâmica na comunidade.
Valores: Acesso livre;
Foco no cliente;
Excelência;
Crescimento e inovação;
Gerenciamento ótimo dos recursos.