unidad 1 introducción a la investigación de mercados naresh malhotra
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Unidad 1
Introducción a la investigación de mercadosNaresh malhotra
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Introducción a la Investigación de Mercado
Definición de Investigación de Mercados: Es la identificación, acopio, análisis,
difusión y aprovechamiento sistemático y objetivo de la información con el fin de mejorar la TD relacionada con la identificación y la solución de problemas y las oportunidades de marketing.
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Introducción a la Investigación de Mercado
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Algunas aplicaciones de la investigación de mercados
Prueba de conceptos / productos:
cuando una empresa decide incorporar un nuevo producto y no tiene la certeza del grado de aceptación de los potenciales clientes, realizar una prueba de concepto - si todavía el producto es una idea - o una prueba de producto - si ya existe un prototipo, es muy beneficioso.
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Medición de la satisfacción del cliente:
es muy común que las empresas deseen conocer qué tan satisfechos están sus clientes de su producto o servicios en comparación con la competencia.
Este tipo de estudios brinda la posibilidad de generar mejoras en el servicio a partir de las sugerencias de las personas consultadas.
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Análisis de la competencia:
las empresas que prosperan son aquellas que tienen ventajas competitivas. Para ello deben ser mejores que la competencia conociendo qué ofrece la principal competencia, cómo lo ofrece, qué beneficios comunican a sus clientes, etc. Este permitirá a las empresas conocer cuáles sus puntos débiles o fuertes.
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Pruebas de mercado:
Cuando una empresa elabora un producto, para estar más seguro si va a tener éxito o no en el mercado, puede producir una primera partida y colocarla en algún mercado de "prueba" y observar el comportamiento de la gente, esto es, las cantidades vendidas y en qué período. Este tipo de estudios son más precisos que la prueba de concepto y de producto.
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Evaluación de la comunicación publicitaria:
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Introducción a la Investigación de Mercado
Naturaleza de la I de M El énfasis está en la identificación y
satisfacción de las necesidades de los clientes.
Los gerentes necesitan información sobre : clientes, competidores y otras fuerzas del mercado. Se necesita información más oportuna.
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Introducción a la Investigación de Mercado
Figura 1-2
FUNCIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO
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INTRODUCCION A La I De M
Como elegir un proveedor de I de M Listado de proveedores Preguntarse Pq busca apoyo externo? Cual es la reputación? Terminan los trabajos
a tiempo? Son flexibles,éticos,son de calidad, cuántos conocimientos tiene, experiencias , capacitación, se comunican bien con el cliente?
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INTRODUCCION A La I De M
El SIM es un conjunto formalizado de procedimientos para generar, analizar, guardar y distribuir información continua para quienes toman las decisiones de marketing.
Los SAD son sistemas de apoyo a las decisiones ,son sistemas integrados q comprenden hardware, redes de comunicaciones, bases de datos, banco de modelos, bases de software y el usuario que toma la decisión. En estos sistemas se reúne e interpreta la información para decidir.
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Definición Del Problema De La I De M Y Elaboración Del Enfoque Del Problema
Importancia de la Def. del Problema:Importancia de la Def. del Problema: Consiste en enunciar el prob. General de la I
de M e identificar sus componentes específicos
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TAREAS IMPLICADAS
CONTEXTO DEL PROBLEMA
ETAPA 1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
ETAPA 2. ENFOQUE
ETAPA 3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
PROCESO DE DEFINICIÓN DE PROBLEMA
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Diseño de la Investigación
Clasificación Los diseños de investigación pueden
clasificarse de manera amplia como exploratorio o conclusivos
El objetivo primordial de la inv exploratoria es proporcionar conocimiento y entendimiento del problema q enfrenta el investigador
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Diseño de la Investigación
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Diseño de la Investigación
Una gran diferencia entre la inv exploratoria y descriptiva es q ésta elabora previamente hipótesis específicas.
Define información en forma clara, planeada y estructurada con anticipación.
Un diseño descriptivo requiere una especificación clara de1. quién, 2.qué, 3.cuándo, 4.dónde, 5.por qué, y 6.cómo.
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Diseño de la Investigación
Criterios Diseño transversal Diseño longitudinal
Detectar cambios - +
Muchos datos recolectados
- +
Exactitud - +
Muestreo representativo
+ -
Desviación de respuestas
+ -
Ventajas y Desventajas de los diseños longitudinales y transversales
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Diseño de la Investigación
Investigación Causal Es una investigación conclusiva donde el principal
objetivo es obtener la evidencia sobre las relaciones causales.
Es útil para los siguientes fines.– Entender q variable son la causa (variables independientes)
y q variables son el efecto (var dependientes) de un fénomeno
– Determinar la naturaleza de la relación entre las variables causales y el efecto a pronosticarse.
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Diseño de la Investigación
El método principal de la inv causal es la experimentación.
Ej un grupo de vendedores en un local y en otro no o realizar el experimento en un mismo negocio en dos tiempos diferentes.
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Posibles fuentes de error
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Diseño de la Investigación
Presupuesto y calendario del proyecto Un método útil para administrar un proyecto
es el método del camino crítico donde se le puede agregar probabilidades y costos a cada una de las actividades e identificando la serie de actividades q si se retrasan detendrían too el proyecto.
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Diseño de la Investigación
Propuesta de investigación de mercado Contiene la esencia del proyecto y sirve como un
contrato entre el investigador y la administración.1. Resumen ejecutivo2. Antecedentes3. Definición del problema y objetivos de la
investigación4. Método para enfrentar el problema 5. Diseño de la investigación
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Diseño de la Investigación
Propuesta de investigación de mercado
6. Campo de trabajo y recolección de datos
7. Análisis de datos
8. Informe
9. Tiempo y costos
10. Apéndices
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Diseño de la Investigación
La ética de la investigación de mercados Durante esta etapa de diseño, no sólo se incluyen las
preocupaciones del investigador y el cliente sino too deben respetarse los derechos de los encuestados. Esta es la etapa donde se toman las decisiones sobre la utilización de grabadoras de video o de audio ocultos. Debe asegurarse q el diseño elegido va a proporcionar la información necesaria para resolver el problema de la investigación. Si va ser transversal o longitudinal. El cliente debe decir todas las restricciones con q se va encontrar el investigador , ej q no se va a poder visitar a los clientes o con el tiempo q se va a trabajar.