undicidue — bariona
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11 febbraio 2016undicidue
Numero Unico per le Emergenze – NUE112
Marioluca Bariona
11 febbraio 2016undicidue
112 in UE: schema temporale19
8919
9019
9119
9219
9319
9419
9519
9619
9719
9819
9920
0020
0120
0220
0320
0420
0520
0620
0720
0820
0920
1020
1120
1220
1320
1420
15
Trattato di Maastricht
1958BelgioFranciaGermaniaItaliaLussemburgoPaesi Bassi
1973–86DanimarcaIrlandaRegno UnitoGreciaPortogalloSpagna
AustriaFinlandia
Svezia
91/396/EECIntroduzione di un
numero unicoper le chiamatedi emergenza
in tutta Europa
98/10/ECServizi universali ditelecomunicazione
2002/22/ECDirettiva sui diritti
dei cittadininelle comunicazioni(Servizo Universale)
8/9/2011Sostegnoal servizio
di eCalleuropeo
CiproEstoniaLettoniaLituania
MaltaPolonia
Rep. CecaSlovacchiaSloveniaUngheria
AustriaUngheria
SveziaUK
Slovacchia
Francia Spagna
CiproGermaniaLettonia
Lussemburgo
BelgioR. Ceca
Croazia
PortogalloSlovenia
GreciaRomania
DM22/12008
DM12/112009
EstoniaLituania
Finlandia
Polonia
BulgariaDanimarca
IrlandaMalta
BulgariaRomania
Croazia
Trattato di Amsterdam
Trattatodi Nizza
Trattato di Lisbona
L 1247/8
2015
11 febbraio 2015undicidue
Perché un numero unico?
Negli ultimi 12 mesi il 36% dei
cittadini europei è stato in almeno un paese UE diverso dal
proprio
Negli ultimi 12 mesi il 24% degli italiani è stato in almeno un paese
UE diverso dal proprio
Caratteristiche PLMN
– ETSI
GSM 02.30 1996
11 febbraio 2016undicidue
Rapporto tra informazione e conoscenza
PoloniaSlovacchia
FinlandiaLussemburgo
Rep. CecaBelgio
Paesi BassiSvezia
AustriaBulgariaFranciaEstonia
UngheriaRomaniaSloveniaSpagnaIrlanda
PortogalloLettoniaCroazia
CiproDanimarca
LituaniaMalta
GermaniaUK
GreciaItalia 5
713
172121
2424
26282929303030
3234
363737
414748
50535455
57
Fonte: Flash Eurobarometer Report #368 on the European Emergency Number 112 (2013). Percentuale del campione
PoloniaSlovacchia
FinlandiaLussemburgo
Rep. CecaBelgio
Paesi BassiSvezia
AustriaBulgariaFranciaEstonia
UngheriaRomaniaSloveniaSpagnaIrlanda
PortogalloLettoniaCroazia
CiproDanimarca
LituaniaMalta
GermaniaUK
GreciaItalia 9
912
2738
483536
5746
3512
3739
5331
3824
4727
3132
2547
2236
5953
Conoscenza del 112 Informazione sul 112
11 febbraio 2016undicidue
1968
I cittadini conoscono i numeri di emergenza?
1968
113
1987
115
1992-2005
118
1981
112
11%2%
87%
21%
10%69%
AppropriateNon appropriateAltre
39%
5%56%
113 118
115
Fonte: AREU, Analisi delle chiamate in provincia di Milano, secondo semestre 2014
11 febbraio 2016undicidue
Numero di PSAP per Stato membroLussemburgo
FinlandiaEstonia
MaltaCipro
LituaniaLettonia
Paesi BassiBelgio
SloveniaIrlanda
UngheriaSvezia
PortogalloSlovacchia
CroaziaRep. Ceca
BulgariaGrecia
DanimarcaAustria
UKRomania
SpagnaFrancia
ItaliaGermania
Polonia 929570
525400
225215
179156
108108
9378
7267
5855
4439
212121
121186662
Fonte: EENA, Public Safety Answering Point in Europe 2014
11 febbraio 2016undicidue
Popolazione per PSAPFinlandia
Paesi BassiBelgio
UKLituania
LussemburgoUngheria
EstoniaSpagna
PortogalloLettonia
SveziaFrancia
GermaniaCipro
Rep. CecaIrlanda
ItaliaRomania
GreciaSlovenia
SlovacchiaBulgaria
MaltaCroaziaAustria
DanimarcaPolonia 41
515360687682
95100102
117121130142143
164166
183186
209212
226255
321352
497797
877
Fonte: EENA, Public Safety Answering Point in Europe 2014. Dati in migliaia di abitanti
11 febbraio 2016undicidue
Tempo medio di coda
10/1 20/2 30/3 40/4 50/5 60/6 70/7 80/8
11235
11
27
96
Tempo medio di coda in secondi per numero di chiamate all’ora / numero di PSAP. Durata media della chiamata di 2 min. 24 sec.
11 febbraio 2016undicidue
Periodo di formazione
Germania
Finlandia
Estonia
Belgio
Francia
Lituania
Svezia
Romania
Spagna
Portogallo
UK
Slovacchia
Italia
Polonia 10
20
20
30
30
50
50
100
100
100
100
200
300
400
Fonte: EENA members
11 febbraio 2016undicidue
Modelli
Filtro laico Modello integrato
PSAP indipendente Sala operativa integrata
11 febbraio 2016undicidue
Distribuzione dei modelli in Unione europea
Filtro laico
VVF + EMS
VVF
Police
Independent PSAP
Interconnessione
11 febbraio 2015undicidue
Reti private
• Capacità di accedere direttamente al 112 da telefoni collegati a centrali telefoniche per uso privato (PABX)
• È richiesta la localizzazione (ufficio) • È richiesto il numero privato per il callback • Richiede una modifica dell’art.26 della USD
#####???
11 febbraio 2015undicidue
Accesso multicanale
• Un solo canale per l’accesso alle persone sorde è insufficiente
• L’utilizzo degli eSMS deve essere gratuito e non soggetto a registrazione
• Utilizzo delle videochiamate con traduzione delle LS
• I servizi multimedia (WhatsApp, Facebook Messenger, Apple FaceTime) devono permettere l’accesso al 112
11 febbraio 2015undicidue
e-Call
• Abolizione delle leggi nazionali, la legislazione europea ha la precedenza (Regolamento 305/2013)
• Obbligatorio da Aprile 2018 • Richiede una collaborazione con i TPSP
11 febbraio 2015undicidue
112 Apps
• È richiesta la compatibilità con l’architettura PEMEA (Pan-European Mobile Emergency App)
• Il roaming per il traffico dati relativo alle chiamate di emergenza deve essere gratuito
11 febbraio 2015undicidue
Internet of Things
• 20+ miliardi di dispositivi nel 2020 • È necessario proteggere i servizi di emergenza dal
sovraccarico di dati • I servizi di emergenza dovrebbero poter accedere ai
dati utili
11 febbraio 2015undicidue
Droni
• I droni possono avere un ruolo cruciale nelle emergenze
• I droni usati dai servizi di emergenza devono essere classificati come veicoli di emergenza
• L’affidabilità (frequenze radio, portata, mezzi anticollisione) deve essere migliorata
• Richiedono un addestramento specifico
11 febbraio 2015undicidue
Advanced Mobile Location
• Risolve i problemi di localizzazione via rete
• Invia un SMS con la migliore localizzazione entro 20 sec.
• Trasparente all’utente • Non dovrebbero essere
applicati costi per l’SMS
11 febbraio 2016undicidue
Localizzazione: quanto è affidabile la tecnologia attuale?CELL – extraurbano
Precisione tipica: 2–20 km
CELL – urbano
Precisione tipica: 1–10 km
WIFI
Precisione tipica: 20–100 m
GPS
Precisione tipica: 5–50m
Fonte: John Medland, BT – EENA conference 2012
11 febbraio 2015undicidue
Next Generation 112
• Basato su TCP/IP • Adattato da NENA NG911 • Permette l’interconnessione tra le centrali operative • Abilita servizi di emergenza non basati sulla voce
(NOVES) • Abilita chiamate e videochiamate basate su IP • Pone le basi per l’Internet of Things (IoT)
11 febbraio 2016undicidue
Grazie