understanding of gamification 02
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Gamification for Sart-upTRANSCRIPT
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Understanding ofGamification
2014.08.13황태욱
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Gamification 이 무엇인가 ?
Gamification 이 내 사업에 필요할까 ?
Gamification 을 하기 위해 필요한 것은 ?
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PART 1: Why Gamification?
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Why Gamification?
Understanding of Gamification
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Gamification?
Understanding of Gamification
위키피디아 : 게이미피티게이션 (Gameification) 은 소비자 대상 웹이나 모바일 사이트 등 게임이 아닌 어플리케이션 사용을 권장하기 위해 게임 플레이 기법을 적용하는 것
네이버 영어사전 : 기업이 의도하는 활동에 사용자의 참여를 유도하기 위해 게임과 무관한 웹사이트나 애플리케이션에서 게임과 연관된 개념을 활용하는 것
가트너 : 게임 메커니즘을 비게임적인 분야에 응용하는 것으로 , 사용자의 동기를 강화하고 , 그 행동에 영향을 미치거나 하는 다양한 트렌드
삼성경제연구소 : 게임의 작동원리 , 상호작용 , 구조 등을 활용하여 사용자의 자발적 참여 및 긍정적 행동을 제고하려는 현상
게임이 아닌 영역에 게임에 요소를 활용하여 , 동기를 유도하고 특정 행동을 변화시키고자 하는 기법과 시스템
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Gamification 은 언제부터 주목 받기 시작했나 ?
Understanding of Gamification
Naver
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Gamification 주목배경
Understanding of Gamification
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Gamification : Motivation
Understanding of Gamification
내발적 동기부여 / 외발적 동기부여- Self-Determination Theory SDT Edward Deci
몰입 (Flow) 이론 – 미하이 칙센트미하이 Mihaly Csikszentmihalyi
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Gamification : Motivation Method
Understanding of Gamification
동기부여 요소 게이미피케이션 기법
자율성을 가지고 선택권 부여 레벨 , 캐릭터 , 퀘스트 선택
자신의 능력을 발휘 할 수 있는 도전
랭킹 , 퀘스트 , 레벨 상승
상태에 따른 즉각적 피드백 보상 , 포인트 , 레벨 , 랭킹
사용자 선택에 따른 난이도 조절 초보 / 중급 / 상위 등
친구와의 관계 및 유대감 형성 길드 , 채팅 , 친구 초청 , 선물 , 이웃
Motivation Design Fist – Game Design later
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Gamification : 행동경제학 (Behavioral Economics)
Understanding of Gamification
넛지 (Nudge) 효과
처벌보다 보상
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Gamification : 행동경제학 (Behavioral Economics)
Understanding of Gamification
http://youtu.be/SByymar3bds
http://youtu.be/qRgWttqFKu8
FUN Theory
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PART 2: Gamification Structure & Mechanism
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왜 사람들은 게임을 하는가 ?
Understanding of Gamification
호모루덴스 Homo Ludens 놀이를 즐기는 인간 = 인간 Johan Huizinga
단순하고 익숙하다
성취감을 얻을 수 있다
문제를 해결해 나간다
공유하고 관계를 맺을 수 있다
경쟁심을 자극한다
행복
FUN
게임
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Gamification: Four basic structure
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규칙 Rule, 이야기 Story, 디자인 Design, 상호작용 Interaction
1. RULE
2. Story
3. Design
4. Interaction
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Gamification: Four Gamer Type
Understanding of Gamification
리차드 버틀
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Gamification Mechanism
Understanding of Gamification
도전 Challenge
경쟁 Competition
성취 Accomplishment
보상 Reward
관계 Relationship
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Gamification Components 01
Understanding of Gamification
미션 Mission
퀘스트 Quest
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Gamification Components 02
Understanding of Gamification
레벨 Level
랭킹 Ranking
리더보드 Leader Board
진행 상태 Progress Bar
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Gamification Components 03
Understanding of Gamification
포인트 Point
배지 Badge
지위 Status
사이버 머니 Cyber Money
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Gamification Components 04
Understanding of Gamification
초대 Invitation
추천 Recommendation
선물 Gift
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Gamification Mechanism & Components
Understanding of Gamification
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Gamification Framework
Understanding of Gamification
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Gamification for HR
Understanding of Gamification
몰입하는 직원을 만들기 [ 목표 / 규칙 / 피드백 / 자발적 참여 ]
- 평균 64% 직원은 몰입하지 못함- 몰입하는 10% 상위 기업은 경장사보다 주당이익이 147% 높음 ( 갤럽 )
갤럽에서 만들 몰입도 측정 질문- 나는 회사가 나에게 기대하는 바를 알고 있다 .- 직장에서 내 의견이 중시되는 것으로 보인다 .- 일을 제대로 하기 위한 ' 장비 ' 와 ' 자료 ' 를 갖고 있다 .- 회사의 사명이나 목표가 내 업무가 중요하다는 생각을 갖게 만든다 .- 나는 일상 업무에서 최선을 다할 기회를 갖고 있다 .- 내 동료들도 성과를 내기 위한 업무에 전념한다 .- 나는 지난 7 일간 좋은 업무를 인정받거나 칭찬받았다 .- 나는 직장에 좋은 친구를 갖고 있다 .- 내 상사나 동료 직원들이 나를 하나의 인격체로 대우하는 것으로 보인다 .- 나는 지난 6 개월 동안 직장의 누군가로부터 내 발전상에 대한 이야기를 들었다 .- 직장에 자기 개발을 장려하는 사람이 있다 .- 나는 지난 해 업무에 있어 학습과 성장의 기회를 가졌다 .
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Gamification for Education / Wellfare
Understanding of Gamification
Simense 직원 교육
Suitability Momentum 기업 운영
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Gamification for Marketing
Understanding of Gamification
Nike+
스타벅스
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Gamification for Off-line
Understanding of Gamification
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부정행위자 (Cheater) / 체리피커
Understanding of Gamification
게이미케이션 설계에서 치터에 대한 대비는 중요 - 일종의 Demarketing / Black Consumer 대응과 유사
* 디마케팅 방식 1) 전체의 수요를 감소시키는 것 2) 선택적 디 마케팅 :: 특정 고객층의 수요를 감소 3) 표면적 디마케팅
WHY THEY DO Cheating? - 적은 노력으로 더 큰 결과를 얻을 수 있음 (Cost-benefit analysis)
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마케팅 이벤트의 나쁜 결과 및 이의 유쾌한 활용
Understanding of Gamification
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부정행위자 (Cheater) / 체리피커
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Method 1: 편익 감소 : Perceived Value 감소 - 중요한 것은 고객의 눈에는 가치를 높이고 부정경쟁자들에게는 가치를 낮춤
Method 2: 비용증가 : 보상을 위한 기준 재설정 - 보상의 기준이 되는 지표를 부정행위자가 통제하기 어렵게 함
부정행위자도 다시 분석하면 - 이익을 위해서 / 재미를 위해서 - 리차즈바틀의 게이머 유형 4 가지 (탐험가 , 성취자 , 사교가 , 킬러 )
결론 1: 시스템과 룰을 끊임없이 완성결론 2: 참여자 ( 소비자 및 부정행위자 ) 를 잘 이해
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Gamification 의 한계
Understanding of Gamification
Gamification 은 마법의 총알이 아닌 퍼즐의 한 조각
Gamification 은 Project 가 아닌 Program 으로 지속되어야 함
Point, Badge, Leaderboard(PBL) 만으로 성공하는 것은 아님
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Gamification 의 실패 프로세스
Understanding of Gamification
1. Gamification 을 도입하기로 결정2. PBL 을 기획해서 구체화3. 추가적인 게임요소 구체화4. 서비스에 게임요소들이 구현되지만 사용자는 관심 없음5. Gamification 프로젝트가 마감6. 사용자는 증가하지 않고 어뷰저만 증가
WHY : 왜 사용자들이 Gamification 을 통해 서비스에 참여해야 하나 ?HOW : 어떤 심리적 기제를 활용할 수 있을까 ?WHAT : 구체적으로 어떤 요소를 서비스에서 제공해야 하나 ?
사용자 이해를 바탕으로 한 WHY 부터 출발
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Gamification 의 한계 : PBL 을 사용하지 않은 성공 사례
Understanding of Gamification
http://www.youtube.com/watch?v=pEDsERv-rFA
Chok 앱은 출시 15 시간 만에 홍콩 앱스토어 무료 앱 부문 1 위한 달 동안 약 38 만 명이 다운로드 TV 광고 및 유튜브 , 웨이보 (Weibo, 중국의 트위터라 불리는 소셜미디어 ) 등에 업로드된 광고는 총 900 만 회 이상 노출 홍콩 인구가 700 만 명임을 감안하면 굉장히 높은 수치
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Reference
Understanding of Gamification
TED 자료
Gamming can make a better world http://www.ted.com/talks/jane_mcgonigal_gaming_can_make_a_better_world
How games make kids smarterhttp://www.ted.com/talks/gabe_zichermann_how_games_make_kids_smarter
The game layer on top of the worldhttp://www.ted.com/talks/seth_priebatsch_the_game_layer_on_top_of_the_world
관련 Site/ 그룹
마케팅 관점에서 게이미케이션에 대해 풀어 설명http://biz.marketcast.co.kr/
게이미피케이션 한국인 모임https://www.facebook.com/groups/gamification.kr/