Telecommunication ConsultingUnd aus Strategie wird Realität

NTT DATA Headquarter in Toyosu, Tokio

Unser AngebotAls einer der führenden Anbieter im Business- und IT-Consulting bietet NTT DATA:

• End-to-End Consulting über die gesamte Wertschöpfungs- und Prozesskette

• Über 40 Jahre Telekommunikationserfahrung

Ihre VorteileUnternehmen aus dem Bereich Telekommunikation schätzen an NTT DATA vor allem:

• unsere praxisorientierte Vorgehensweise

• unsere hohe Implementierungskompetenz

• unsere Rolle als Global IT Innovator

Fünf Gründe für NTT DATA• Klares Werteverständnis. Unsere Herkunft plus die japanisch geprägten Werte unseres Unterneh-

mens führen zu einem Qualitäts- und Innovationsfokus. Wir stellen langfristige Beziehungen und nachhaltige Zusammenarbeit mit unseren Kunden in den Mittelpunkt.

• Erfolgsorientierte Teams. Unsere Teams sind jeweils mit Experten ihres Fachs besetzt. Business Consultants arbeiten mit IT-Architekten und Cloud-Spezialisten Hand in Hand. Hierbei stehen Ver-trauen, Fairness und Teamwork an oberster Stelle.

• Hohe Empathie. Mit viel Einfühlungsvermögen verstehen wir es, uns in die Lage unserer Kunden zu versetzen. Wir sprechen die Sprache unserer Auftraggeber und betrachten die Welt durch ihre Brille.

• Globales Expertennetzwerk. Wir gehören zur NTT Gruppe, dem weltweit führenden Telekommu-nikationsunternehmen mit über 220.000 Mitarbeitern und umfassenden globalen Lösungen in den Bereichen Infrastruktur, Kommunikation, Mobilität und IT-Services. So haben unsere Kunden Zugriff auf das weltweite Experten-Know-how.

• Präsenz in allen Märkten. Unsere Competence Center für Telekommunikation in Asien, den USA und Europa unterstützen führende Telekommunikationsunternehmen über alle Kontinente hinweg.

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Digitale Transformation – die Zukunft ist digital In rund einer Dekade hat sich die Art, zu kommunizieren sowie Informationen

und Unterhaltung zu konsumieren, für immer verändert.

Und das ist nur der Anfang. Die digitale Revolution verändert das

persönliche und berufliche Leben. Menschen fordern Einfachheit, aber

die Komplexität hinter dem vernetzten digitalen Leben wächst.

Mobilität, Data Analytics und Cloud Computing sind die

Treiber für neue Geschäftsmodelle, Prozesse und Kommunikation.

Unsere Initiativen konzentrieren sich auf die gewinnbringende Verknüpfung

von Tradition und Moderne. Wir entwickeln und optimieren umfassende

Lösungen für komplexe digitale Services, für eine offene und lebendige

digitale Ökonomie.

An jedem Ort, für jedes Unternehmen – und vor allem für alle Menschen.

Das Customer Management von heute verlangt nach einer vollständig kundenzentrierten und dif ferenzierten Ausrichtung von Strategie, Prozessen, Organisation, IT sowie Kommuni-kations- und Vertriebskanälen. Der Vorteil: Wir begleiten jeden Schritt dieser Transforma-tion – von der Strategie bis zur nachhaltigen Umsetzung – mit klar messbaren Ergebnissen.

Interaction ManagementWir unterstützen unsere Kunden bei der Pla-nung, Gestaltung und dem Einsatz der gesamten Kommunikationspalette mit ihren Kunden: vom Web-Auftritt zum Contact Center bis hin zur Self-Service-App. Dabei spielen durchgängige Kunde-nerfahrung, Analysen, Personalisierung, integrierte Architekturen und optimierte TCO eine zentrale Rolle. Wir orientieren uns an den „Moments of Truth“, um die entscheidenden Kontaktpunkte mit einem Produkt, einer Marke oder einem Unternehmen zu identifizieren. Ein besonderes Augenmerk legen wir auf das Contact Center als Kommunikations- und Service-Drehscheibe. Marketing ExcellenceKunden kommunizieren auf vielen Kanälen über Marken und Produkte. Wir helfen Tele-kommunikationsunternehmen dabei, eine passende Multichannel-CRM-Strategie zu entwickeln und umzusetzen. Auch die Einfüh-rung von CRM-Standard-Software und maßge-schneiderten IT-Lösungen kommt von uns.

Sales ExcellenceMit unserem ganzheitlichen Ansatz für Konzep-tion und Umsetzung von kundenorientierten Vertriebsformaten, Verkaufsprozessen, IT-Sys-temen und Qualifizierungsmaßnahmen stellen wir eine durchgängige Integration her – bis hin zur Order-Management-Integration, bei Bedarf weltweit. Unser internationaler Kernel-Ansatz ermöglicht dabei hohe Kosteneinsparungen, große Flexibilität und eine schnelle Realisierung.

Service ExcellenceKunden-Service ist ein wertvolles Differenzierungs-merkmal und erhöht die Kundenbindung – damit rückt die Service-Organisation in den Fokus der kundenorientierten Organisation. Mit unserer Hilfe können unsere Kunden die Zufriedenheit ihrer Kunden und damit die Kundenbindung optimieren – durch hervorragenden Service. Dafür konzipieren und entwickeln wir Geschäftsprozesse und Lösun-gen, die einen integrierten Informationsfluss zwi-schen Hersteller, Händler und Kunde sicherstellen.

Kunden begeisternCustomer Management

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Die Lösung von NTT DATA hat uns so überzeugt, dass wir NTT DATA den Auftrag für die Erstellung eines Konzepts zur Umsetzung und zur Programmierung gegeben haben.

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Viele Kunden, ein Produkt – das war einmal. Heute gilt: viele Kunden, viele Produktoptionen! Wir integ-rieren Prozesse und Systeme, damit Telekommunikationsanbieter konvergente Dienste reibungslos liefern.

Product Master DataNeben den Produkten, ihren Komponenten und Konfigurationsregeln müssen auch die Zu-sammenhänge zwischen Produkten und ihren technischen Diensten, Preislisten, Rabatten, Sonderaktionen und möglichen Vertragslauf-zeiten zentral und historisiert verwaltet werden. Wir unterstützen die Einführung und Integra-tion von Product-Master-Data-Systemen mit unserem Referenzdatenmodell. So helfen wir, die Time-to-Market für neue Produkte zu ver-kürzen oder Produkte durch einen höheren Au-tomatisierungsgrad schneller einzuführen.

Multichannel Order EntryWir kennen die Herausforderungen bei der In-tegration von kanalspezifischen Systemen so-wie Systemen von externen Vertriebspartnern oder Resellern und bieten passende Lösungen, zum Beispiel für die Verfügbarkeitsprüfung, das Produktdaten-Management oder Order Management. Wünschen unsere Kunden eine Individual- lösung für den Order Entry, unterstützen wir bei Planung, Realisierung und Betrieb.

Order Management Wie bestellt, so geliefert – das kann für komple-xe Produkte, besonders fürs Festnetz oder für Geschäftskunden, unübersichtlich werden. Ab-hängigkeiten zwischen den Bestandteilen eines Auftrags, von Vordienstleistern oder manuellen Schritten wie einem Technikereinsatz wollen berücksichtigt werden. Unser Order Manage-ment Blueprint hilft, bestehende Lösungen zu bewerten, zu verbessern oder zu ersetzen. Der Blueprint ist umfassend: von Leitfäden über eine Referenzarchitektur und Schnittstellenbeschrei- bungen bis hin zu einer Open Souce Order Engine.

IntegrationCRM und Billing sind nur zwei von vielen Sys-temen, die im Order Management integriert werden müssen. Wir unterstützen bei der Optimierung oder dem Aufbau serviceorien-tierter Architekturen und dem Anbinden von Batch-Schnittstellen oder Legacy-Systemen.

Kunden beliefernProduct & Order Management

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Durch die Erfahrung in internationalen Beratungsprojekten und die profunden Applikationskenntnisse konnte NTT DATA gemeinsam mit uns unsere Prozesse stimmig auf den Boden bringen.

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Der Billing-Prozess ist ein komplexes Geflecht, in dem Nutzungsdaten zu ständig neuen Produkten, individuellen Tarifmodellen und Zusatzdiensten zusammenlaufen. Auch neue Märkte sind dabei zu berücksichtigen. Wir beherrschen beides: die Welt der Telekommunikation und die neu entstehende Welt der vernetzten Märkte.

Billing-LösungenBilling ist traditionell die Königsdisziplin der Telekommunikationsbranche. Durch unse-re enge Verzahnung im Telekommunikations-markt haben wir weitreichende Erfahrungen mit der Entwicklung von Billing-Systemen.

Zudem können wir mit unserer Expertise in verschiedenen Märkten Billing nicht nur für unsere Kunden planen und einführen, son-dern eigene Billing-Komponenten anbieten.

So sind wir zum Beispiel in der Lage, das Tanken bei Stromtrankstellen anbieterunab-hängig abzurechnen: Unser OCC Manager ist ein erprobtes und prämiertes Ladestel-len-Management-System für Stromtankstel-len inklusive Abrechnungskomponente.

Damit verbinden wir Märkte: Telekommunika-tionsunternehmen, Energieversorger, Automo-bilhersteller und viele andere Branchen können unsere Billing-Expertise nutzen – für weniger Zeit- und Kostenaufwand in der Entwicklung und Vernetzung mit anderen Anbietern.

Billing IntegrationEine Billing-Einführung oder -Migration ist dann gelungen, wenn der Kunde nichts davon bemerkt. Das ist in der Realität sehr anspruchsvoll. Die Kunst liegt in der detaillierten und konsequenten Vorbereitung. Zudem gilt es, gegebenenfalls zu jeder Zeit sofort zu reagieren. Diese Verlässlich-keit schätzen unsere Kunden besonders an uns.

Ein weiterer wichtiger Punkt bei Billing-Sys-temen ist, sämtliche Anpassungen mit dem CRM- und ERP-System zu synchronisieren.

Nicht zuletzt sind wir ausgewiesene Spezialisten für das Testen einer Billing-Plattform. Mit unserem Test Assessment, unseren Templates für wich-tige Prozesskomponenten und automatisierten Testbestandteilen führen wir umfangreiche Tests durch – effizient und mit hoher Testabdeckung.

Leistungen für Kunden abrechnenBilling & Revenue Management

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Wenn’s mal gebrannt hat, war jemand da. Auch in der Nacht und am Wochenende.

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Aus unerschlossenen Quelldaten plötzlich vollkommen neue Erkenntnisse ziehen? Business Intelligence (BI) macht es möglich: Wir unterstützen unsere Kunden dabei, die richtigen Daten zur richtigen Zeit am richtigen Ort nutzen zu können. Mit unseren Lösungen erhalten Telekommunikationsunternehmen Transparenz über alle Unternehmensprozesse.

Strategie, Governance & ArchitekturWir beraten bei Neukonzeption und Realisie-rung von BI-Strategien und unterstützen unter anderem bei Data Governance. Als Partner namhafter Softwarehersteller wie Cognos, lnfor-matica, QlikTech und SAP bieten wir eine breite Tool-Auswahl. Dadurch werden Nutzbarkeit und Ausbaufähigkeit der BI-Umgebung des Kunden langfristig sichergestellt und sowohl Ressour-cen als auch Kosten nachhaltig optimiert.  Planung, Reporting & Analyse Wir unterstützen die Prozesse unserer Kunden, indem wir mit unseren BI-Werkzeugen individuelle Lösungen für Planungsprozesse, Reporting und Analyse realisieren. Wir führen Projekte zum Erfolg: mit unserem – auch agilen – Projektmanagement sowie mit Test- und Datenqualitätsmanagement.

Betrieb & Wartung von BI-PlattformenNach der Implementierung übernehmen wir den Betriebs-Support und bieten telefoni-schen 2nd- und 3rd-Level-Support sowie die weitere Betreuung der Applikationen durch unser Application Management Team. Welt-weit stellen wir onsite oder mit diversen Shoring-Modellen unser Wissen und unseren Support für unsere Kunden zur Verfügung.

Big Data, In Memory BI & AnalyticsAus riesigen Datenmengen wertvolle Informatio-nen ziehen, Trends erkennen und damit frühzeitig auf Chancen und Herausforderungen reagie-ren – wir unterstützen unsere Kunden durch die Kombination von Analytics und Big Data, Daten dynamisch zu analysieren und in Echt-zeit Entscheidungsgrundlagen aufzubereiten.

Kundendaten auswertenBusiness Intelligence & Analytics

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Die Mitarbeiter von NTT DATA sind nicht nur fit im Umgang mit der IT, sondern auch in der Lage, technische Aspekte so einfach darzustellen, dass sie im Fachbereich verstanden werden.

Diese Fähigkeit hat uns im Projekt schnell weitergebracht.

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Zwei bis drei Monate – das ist ein typischer Zyklus für die Veröffentlichung neuer Produkte in der Telekommunikationsbranche. Das Testen von Produkten und Prozessen erfordert daher die Expertise im Test Management sowie in der Infrastruktur von Telekommunikationsunternehmen. Wir bieten beides: branchenübergreifende Best Practises für Test Management sowie fundierte Kenntnisse in Telekommunikationsprozessen und -strukturen.

Test AssessmentWir sorgen dafür, dass Applikationen mit ihren Wechselwirkungen zu anderen Anwendungen und Systemen getestet werden, Release-Zyklen mitein-ander abgestimmt sind und mit qualitativ hochwer-tigen Testdaten gearbeitet wird. Mithilfe unseres Test Assessment leiten wir eine Teststrategie ab, also die richtigen Konzepte und Lösungen für ein schnelles, reibungsloses und erfolgreiches Testen.

RegressionstestUnsere Regressionstests out of the box wickeln wichtige Komponenten schnell, sicher und erprobt ab – für alle Kernpro-zesse wie Billing, Order Management, Pro-visioning sowie Zahlung & Mahnung.

TestautomatisierungFür mehr Qualität von Tests und einer schnelle-ren Time-to-Market empfiehlt es sich, Teile von Tests zu automatisieren. Wir sind auf automati-sierte Performance- und Last-Tests von Callcen-ter- und Self-Care-Applikationen spezialisiert.

TestdatenHäufige Tests erfordern viele Testdaten in hoher Qualität. Wir sind in der Lage, Testdaten aus dem Produktivsystem so zu anonymisieren, dass sie alle Datenschutzanforderungen erfüllen und dennoch höchste Datenqualität bieten. Dadurch ermöglichen wir eine hohe Testabdeckung und beschleunigen zudem den gesamten Testprozess.

Managed Testing Service Wir bündeln unsere Leistungen im Test Manage-ment auch als Managed Testing Service. Dazu nutzen wir unsere Near- und Offshore-Kapazitä-ten, zum Beispiel in Rumänien und Indien. Das Ergebnis: kostengünstige Tests in hoher Qualität.

Kundenprodukte fehlerfrei veröffentlichenTest Management

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Erstens: Es war das richtige System, bisher hat es alle unsere Anforderungen erfüllt. Das gibt uns Zukunftssicherheit. Zweitens: Die Performance stimmt.

Ist eine zentrale Applikation nicht verfügbar, so kommt das ein Unternehmen teuer zu stehen: Unter-nehmen sind heute abhängig von der Automatisierung der Unternehmensprozesse. Die Qualität der IT und die detaillierte Abstimmung mit den Anforderungen der Organisation sind wichtige Voraussetzungen für ein erfolgreiches Telekommunikationsgeschäft – dafür setzen wir uns mit Operations Support System Management ein.

Business Service ManagementKlassisches IT Service Management behandelt vorwiegend die Prozesse Incident, Problem, Asset und Change Management. Modernes Business Service Management geht über das klassische IT Service Management hinaus. Es wird durch den Bezug zu den Geschäftsprozessen zum Busi-ness Service Management. Discovery-Lösungen durchforsten zum Beispiel automatisiert die IT-In-frastruktur und legen Daten über System-Kom-ponenten in einer zentralen Datenbank ab.

Mit der Überwachung von Performance und Verfügbarkeit lassen sich bedarfsgerecht sämtliche Informationen in Echtzeit bereitstel-len, die für die Infrastruktur wichtig sind. Unser Business Service Management bie-tet damit eine End-to-End-Sicht von der Sys-temkomponente bis zum Business Service.

Serviceorientierte Architekturen und OSS-IntegrationsarchitekturenDie Integration und Orchestrierung neuer OSS Services ist ein zentraler Bestandteil der Transformation von OSS-Landschaften. Auch bei Unternehmenszusammenschlüssen hat die Verschmelzung verschiedener Sys-temlandschaften eine große Bedeutung. Wir bieten umfassende Leistungen im Kon-text von Integration und SOA und stellen Tele-kommunikationsunternehmen die notwendigen Instrumente und Lösungen zur Verfügung.

Netzwerkplanung und OptimierungWir begleiten unsere Kunden über den gesam-ten Lebenszyklus der Netze und Systeme hin-weg. Von der Ausschreibung und Planung über die Implementierung bis hin zum Betrieb: Wir unterstützen sowohl bei Systemeinführun-gen als auch bei Netzmodernisierungsvorha-ben für Mobilfunk-, Fest- oder Datennetze.

Kundenprozesse und Infrastruktur effizient betreiben OSS Management

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Uns überzeugte vor allem die glaubwürdig vermittelte Kompetenz von NTT DATA in den Bereichen Infrastruktur und Telekommunikation.

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Moderne Application Management Services ermöglichen Dienstleistungen der nächsten Generation, sei es vor Ort, im deutschsprachigen Nearshore oder mit englischsprachigen Offshore Services. Unsere Kunden schätzen unsere globale Reichweite und die gleichzeitig starke fachliche Präsenz vor Ort. Einen besonderen Schwerpunkt haben wir in der Betreuung von Contact-Center-Plattformen und -Anwendungen.

Service DesignAuch nach dem Go-live einer Anwendung sind wir verlässlicher Partner unserer Kunden, der sie über den gesamten Application Life Cycle begleitet. Vor allem im Contact-Center-Um-feld vertrauen Unternehmen auf unser erprob-tes NTT DATA Service Modell. Es ermöglicht die schnelle und verlässliche Übergabe von Leistungen an uns. Zudem lassen sich damit unsere Leistungen flexibel an die Prozesse und Organisation unserer Kunden anpassen.

Support und MaintenanceDie Funktionsfähigkeit und der Entstörungs-prozess von IT-Lösungen werden zunehmend für den Endkunden sichtbar. Somit wird die IT produktdifferenzierend, also endkundenrele-vant. Neben Standard-Support und Maintenan-ce-Services bieten wir kundenindividuelle Qua-litätsleistungen rund um die Uhr. Wir arbeiten konsequent entlang strukturierter Prozesse.

Complexity OutsourcingDie globale Vernetzung und eine unüberschau-bare Technologie- und Produktvielfalt machen die IT-Welt immer komplexer. Dies spiegelt sich auch in den IT-Services und Vertragskonstrukten wider. Hier entlasten wir die IT-Organsiation durch die Übernahme der Support-Gesamtverantwortung für Anwendungen und Systeme. So betreuen wir den 2nd- und 3rd-Level-Support für die Cloud-Con-tact-Center-Plattform eines internationalen Tele-kommunikationskonzerns inklusive Nearshoring.

Next Generation ServiceMit unseren branchenübergreifenden Best Practises im Application Management, unse-rer Telekommunikationsexpertise sowie unseren vielfältigen Projekterfahrungen entwickeln wir über einen reinen Support hinaus die Anwen-dungsbetreuung kontinuierlich weiter.

Kundenprodukte betreuenApplication Management Services

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Wir setzen gerne auf Menschen, die wir kennen und schätzen. Das führt, wie hier mit NTT DATA, zu einem gelungenen Zusammenspiel.

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In puncto Preis und Leistung war das Angebot von NTT DATA einfach am überzeugendsten.

Visitenkartenla-sche

Wussten Sie, dass wir ...

mit NTT zu einem der weltweit größten Telekommunikationskonzerne und unter anderem zu den Top-3-Betreibern globaler Rechenzentren gehören?

die Einführung einer der ersten Cloud-CRM-Lösungen bei einem internationalen Telekommunikationskonzern begleiten?

mit unseren Lösungen rund um E-Mobility führend im deutschsprachigen Markt sind?

innerhalb der NTT DATA Group jährlich rund 2,5 Milliarden Dollar in die Erforschung und Entwicklung neuer Lösungen investieren?

mit NTT DATA NRT und NTT DATA Hyper zwei einzigartige Encoding- und Trans- codierungslösungen bieten, die eine signifikante Reduktion der Bandbreite ermöglichen?

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Unsere Standorte

NTT DATA MünchenHans-Döllgast-Straße 2680807 München

NTT DATA HamburgHammerbrookstraße 8920097 Hamburg

NTT DATA Frankfurt a. M.Königsberger Straße 2960487 Frankfurt a. M.

NTT DATA Österreich GmbH Rivergate – Gate 1Handelskai 921200 WienÖsterreich

NTT DATA Switzerland AG ZürichEuropa-Straße 31  8152 GlattbruggSchweiz

NTT DATA KölnErna-Scheffler-Straße 1 51103 Köln

NTT DATA StuttgartZettachring 270567 Stuttgart

NTT DATA EttlingenLudwig-Erhard-Straße 276275 Ettlingen

Bio Bergkäserei Goms

Die Fotos auf den Seiten 6 bis 18 wurden in Zusammenarbeit mit der Bio Bergkäserei Goms erstellt. Im Walliser Hochtal Goms werden täglich von 11 Bio-Höfen mit über 230 Milchkühen 3.500 Liter Milch produziert, die in der eigenen genossenschaftlichen Käserei verarbeitet und verkauft werden. Die Bio Bergkäserei Goms nutzt Telekommunikation für die Produktion und den Verkauf ihrer Produkte.

Mehr Informationen: www.biogomser.ch

Die Fotos auf den Seiten 4 und 20 zeigen die Satellitenstation Leuk, die im Kanton Wallis nur wenige Kilometer von den Almwiesen entfernt Verbindungen in das globale Netz herstellt.

Die Zitate auf den linken Bildseiten sind Zitate unserer Kunden, die über die Zusammenarbeit mit NTT DATA berichten.

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NTT DATA Hans-Döllgast-Straße 2680807 MünchenDeutschlandTelefon +49 89 9936 -0www.nttdata.com/de

Über NTT DATA

NTT DATA ist ein führender Anbieter von Business- und IT-Lösungen und globaler Innovationspartner seiner Kunden. Der japanische Konzern mit Hauptsitz in Tokio ist in über 40 Ländern weltweit vertreten. Der Schwerpunkt liegt auf langfristigen Kundenbeziehungen: Dazu kombiniert NTT DATA globale Präsenz mit lokaler Marktkenntnis und bietet erstklassige, professionelle Dienstleistungen von der Beratung und Systementwicklung bis hin zum Outsourcing.

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